Factsheet Vragen en antwoorden Versie: april 2014
NL-Alert. Direct informatie bij een noodsituatie NL-ALERT ALGEMEEN Wat is NL-Alert? NL-Alert is een alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht informeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Zo kunnen meer mensen worden bereikt en worden mensen beter geïnformeerd. Ga nu naar www.nl-alert.nl en stel je mobiel in. Hoe werkt NL-Alert? De overheid zendt een tekstbericht naar de mobiele telefoons in de directe omgeving van een (dreigende) noodsituatie. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met smsberichten. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. In welke situaties zet de overheid NL-Alert in? NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand waarbij giftige rook vrijkomt, explosiegevaar of een overstroming. Wat moet ik doen om NL-Alert te kunnen ontvangen? Steeds meer mobiele telefoons zijn automatisch ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Op sommige toestellen moet je dit zelf doen. Ga nu naar nl-alert.nl en stel je mobiel in. Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland verzenden NL-Alert via hun 2G- en 3Gnetwerk. In de toekomst zullen zij NL-Alert ook via het 4G-netwerk uitzenden. Hoe weet ik dat ik mijn telefoon goed heb ingesteld voor NL-Alert? Kijk op www.nl-alert.nl of je je telefoon hebt ingesteld. Op 2 juni zendt de overheid het volgende controlebericht uit. Als je het controlebericht ontvangt, heb jij je mobiel juist ingesteld voor NL-Alert.
Wat staat er in een NL-Alert? In een NL-Alert staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Het bericht begint altijd met het woord ‘NL-Alert’. Een voorbeeld: NL-Alert 22-05-2014 13:05: explosiegevaar LPG-wagen. N651 bij Iependaal. Verlaat direct gebied binnen straal 500 mtr. Wat moet ik doen als ik een NL-Alert ontvang? Lees het bericht zorgvuldig, informeer de mensen om je heen en volg het advies zo snel mogelijk op. Wat is het dekkingsgebied van NL-Alert? Overal in Nederland waar mobiele telefoons bereik hebben via het 2G- of 3G-netwerk kun je NL-Alert ontvangen. In de toekomst zullen alle aanbieders van mobiele telefonie NL-Alert ook via hun 4G-netwerk uitzenden. Wie is de afzender van een NL-Alert? De overheid is de afzender van NL-Alert. De burgemeester is verantwoordelijk voor de inzet van NL-Alert in zijn gemeente. De berichten beginnen altijd met de afzender: ‘NL-Alert’. Ik kan geen NL-Alert ontvangen op mijn telefoon. Wat nu? NL-Alert is een alarmmiddel voor op de mobiele telefoon. NL-Alert maakt deel uit van een compleet pakket aan middelen dat de overheid kan inzetten, zoals de sirenes en regionale calamiteitenzenders. In het geval van een noodsituatie kun je ook via deze andere middelen worden geïnformeerd. Bovendien blijkt uit onderzoek dat mensen die een NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega’s, klasgenoten en familie. Ik woon in een grensstreek en maak gebruik van buitenlandse netwerken. Kan ik op buitenlandse netwerken ook een NL-Alert ontvangen? Nee, je kunt alleen op Nederlandse netwerken NL-Alert ontvangen. In welke talen kan ik een NL-Alert ontvangen? NL-Alert berichten worden uitsluitend in de Nederlandse taal verzonden. Informeer en help de mensen om je heen zodra je een NL-Alert ontvangt, en vooral degenen die een andere taal spreken of hulpbehoevend zijn. Hoe worden Nederlanders geïnformeerd over NL-Alert? Nederlanders worden onder andere via landelijke en regionale publiekscampagnes geïnformeerd over NL-Alert en de controleberichten. Waarom is NL-Alert geen sms? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. Daardoor werkt NLAlert óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert is gratis en anoniem.
2
Waarom komt NL-Alert niet als app uit? Een app voldoet niet aan de belangrijkste eigenschappen van NL-Alert. Een app werkt namelijk niet als het netwerk overbelast is. Juist bij noodsituaties kan dat voorkomen. NLAlert werkt wel als het netwerk overbelast is, doordat NL-Alert werkt op een wijze die vergelijkbaar is met een radiosignaal. Daarnaast is NL-Alert niet privacygevoelig, je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Van welke techniek maakt NL-Alert gebruik? NL-Alert werkt op basis van cell broadcast. Dit is een techniek om tekstberichten uit te zenden naar mobiele telefoons in een bepaald gebied. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. De voordelen van cell broadcast zijn: 1. Robuust: werkt ook bij overbelaste netwerken; 2. Geospecifiek: alleen ontvangst in het gebied van de noodsituatie; 3. Real time: ontvangst zeer kort na uitzenden; 4. Beveiligd: alleen de overheid kan uitzenden; 5. Niet privacygevoelig: Naam, telefoonnummer en locatie van mensen zijn niet bekend.
Heeft NL-Alert gevolgen voor andere middelen die worden ingezet bij noodsituaties? NL-Alert wordt ingezet bij een levensbedreigende situatie waarin acuut handelen van de mensen in het bedreigde gebied vereist is. Andere middelen zoals sirenes, calamiteitenzenders, websites, sociale media en publieksinformatienummers blijven ook gewoon inzetbaar. Wat is het verschil tussen NL-Alert, AMBER Alert en Burgernet? AMBER Alert en Burgernet zijn afzonderlijke diensten met een ander doel dan NL-Alert. Amber Alert is een landelijk waarschuwingssysteem bij urgente kindervermissingen en -ontvoeringen, waarbij via verschillende media (waaronder sms) wordt gevraagd te helpen bij de opsporing van een vermist kind. Burgernet is een samenwerkingsverband tussen burgers, gemeente en politie. Burgernet kan op lokaal niveau worden ingezet bij de opsporing van vermiste personen (kinderen en volwassenen) maar daarnaast ook voor andere (heterdaad) incidenten, waarbij deelnemers via een spraak- of sms-bericht worden gevraagd een bijdrage te leveren aan de veiligheid van hun wijk of buurt. Bij burgernet meldt men zich vrijwillig aan. NL-Alert is een alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. NL-Alert wordt ingezet bij levens- en gezondheidsbedreigende situaties, zoals een grote brand waarbij giftige rook vrijkomt, explosiegevaar of een overstroming. NL-Alert is er voor je eigen veiligheid. Het werkt niet met sms-berichten maar op basis van cell broadcast. Daardoor werkt NL-Alert óók als het netwerk overbelast is. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend.
3
Waar kan ik terecht als ik vragen heb over NL-Alert? Meer informatie over NL-Alert lees je op www.nl-alert.nl Staat het antwoord op je vraag niet op de website? Neem dan contact op met ‘Informatie Rijksoverheid’ via www.rijksoverheid.nl/contact. Je kunt ook bellen naar 1400 op werkdagen van 8.00 uur tot 20.00 uur (lokaal tarief).
4
NL-ALERT EN JE MOBIELE TELEFOON Hoe merk ik aan mijn mobiele telefoon dat ik een NL-Alert heb ontvangen? Je telefoon geeft een geluidsignaal af en/of trilt, afhankelijk van je instellingen. Op het display zie je direct het bericht van NL-Alert staan. Kan ik NL-Alert ontvangen als het mobiele telefoonnetwerk overbelast is? Ja, NL-Alert werkt óók als het netwerk overbelast is. NL-Alert werkt op basis van cell broadcast en niet met sms-berichten. De cell broadcast-techniek zorgt ervoor dat tekstberichten worden uitgezonden naar mobiele telefoons binnen een bepaald gebied. De werking hiervan is vergelijkbaar met een radiosignaal. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik geen bereik heb of mijn telefoon uit staat? Nee, als je telefoon geen netwerkbereik heeft of je telefoon uit staat, kun je geen NL-Alert ontvangen. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn vaste telefoon? Nee, NL-Alert werkt alleen op mobiele telefoons. Kan ik NL-Alert ontvangen op mijn mobiele telefoon met prepaid-kaart? Ja, met een mobiele telefoon met prepaid-kaart kun je óók NL-Alert ontvangen. Ook als je geen beltegoed op je kaart hebt staan. Wanneer kan ik NL-Alert op het 4G-netwerk ontvangen? Alle aanbieders van mobiele telefonie in Nederland ondersteunen NL-Alert via hun 2G- en 3G-netwerk. In de toekomst zullen zij NL-Alert ook via het 4G-netwerk uitzenden. Bij doorvragen: Wanneer dat proces is afgerond, is nog niet bekend. Mijn telefoon ondersteunt zowel 3G als 4G. Kan ik NL-Alert ontvangen als ik mijn telefoon goed heb ingesteld? Dat hangt af van welk netwerk je gebruik maakt als NL-Alert wordt uitgezonden. Als je op dat moment gebruik maakt van het 4G-netwerk, zal je het bericht niet ontvangen. Als je op dat moment verbonden bent met het 2G- of 3G-netwerk, ontvang je het NL-Alert wel. Ontvang ik een NL-Alert als ik het gebied in ga, waar een noodsituatie is? Ja, zolang de waarschuwing geldt, wordt NL-Alert uitgezonden. Wie het gebied ingaat of zijn telefoon aanzet, ontvangt een NL-Alert. Om NL-Alert te kunnen ontvangen, moet NL-Alert wel ingesteld zijn op je mobiele telefoon. Op www.nl-alert.nl lees je hoe je dat doet. Moet ik betalen voor NL-Alert? Nee, NL-Alert is gratis. Hoe komt de overheid aan mijn mobiele nummer? Wordt mijn telefoonnummer geregistreerd? Nee, NL-Alert is anoniem. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. De berichten worden uitgezonden in het gebied waar de noodsituatie zich voordoet, vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend.
5
Moet ik NL-Alert een verhuisbericht sturen bij verhuizing? Nee, je naam, telefoonnummer of adres zijn niet nodig om een NL-Alert bericht te kunnen ontvangen en zijn dus onbekend. Loopt mijn batterij sneller leeg als ik NL-Alert heb ingesteld? Elke functie die je op je mobiele telefoon gebruikt, vraagt in meer of mindere mate batterijcapaciteit. Als je NL-Alert instelt op je telefoon is het effect daarvan op je batterijverbruik zeer beperkt. Hoe kan ik mij afmelden voor NL-Alert? Op www.nl-alert.nl staan de instructies hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Let op: als je dat doet ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Ik ontvang in het buitenland vreemde berichten van NL-Alert, hoe kan dit? Sommige telefoonnetwerken in het buitenland maken, net als NL-Alert, ook gebruik van cell broadcast voor het versturen van berichten. Aan het ontvangen van deze berichten zijn geen kosten verbonden, het kan alleen vervelend zijn. Sommige mobiele telefoons zijn door de fabrikant geleverd met alle kanalen open, terwijl alleen kanaal 919 nodig is om NL-Alert te ontvangen. Om te voorkomen dat je hiervan hinder ondervindt, kun je de instellingen zo wijzigen dat dat je NL-Alert kan ontvangen zonder ongewenste berichten in het buitenland. Kijk op www.nl-alert.nl voor de instructies.
6
CONTROLEBERICHT 2 JUNI Wat houdt het controlebericht van NL-Alert in? Maandag 2 juni rond 12.00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Aan de hand van dit controlebericht kun je nagaan of jouw mobiel juist is ingesteld om NL-Alert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Wanneer wordt het NL-Alert controlebericht uitgezonden? Maandag 2 juni rond 12.00 uur zendt de overheid een NL-Alert controlebericht uit in heel Nederland. Waarom wordt een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Aan de hand van het controlebericht kun je nagaan of jouw telefoon juist is ingesteld om NLAlert te ontvangen. In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Door het controlebericht kan je zelf ervaren welk signaal jouw mobiele telefoon geeft als je een NL-Alert ontvangt en hoe het bericht eruit ziet. Hoe weet ik dat het om een controlebericht gaat en niet om een noodsituatie? In het bericht is duidelijk aangegeven dat het om een controlebericht gaat en dat je niets hoeft te doen. Het controlebericht bevat de volgende tekst: “NL-Alert 02-06-2014 12:00: CONTROLEBERICHT. Uw telefoon is juist ingesteld voor NLAlert. U hoeft niets te doen. Meer informatie op www.nl-alert.nl” Wordt er van nu af aan elke eerste maandag van de maand om 12 uur een NL-Alert controlebericht uitgezonden? Nee, het is niet nodig om maandelijks een controlebericht te ontvangen. Het eerstvolgende controlebericht wordt op 2 juni 2014 uitgezonden. De data van volgende controleberichten worden via de website www.nl-alert.nl bekend gemaakt. Ik heb mijn mobiel ingesteld voor NL-Alert, maar op 4 november 2013 geen controlebericht ontvangen. Ontvang ik het controlebericht op 2 juni a.s. wel? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het controlebericht op 4 november niet hebt ontvangen, bijvoorbeeld omdat je telefoon rond 12.00 uur uit stond of omdat jij je op dat moment in een ruimte bevond met slecht bereik. Alle aanbieders van mobiele telefonie ondersteunen NL-Alert via hun 2G- en op 3G-netwerk. Steeds meer toestelfabrikanten brengen nieuwe mobiele telefoons uit die NL-Alert ondersteunen, of brengen softwareupdates uit voor bestaande mobiele telefoons. Aan de hand van het controlebericht op 2 juni a.s. kun je nagaan of jij jouw mobiel goed hebt ingesteld om NL-Alert te ontvangen. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe kan dat? Steeds meer mobiele telefoons zijn automatisch ingesteld op NL-Alert. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. In de toekomst is NL-Alert standaard beschikbaar op zo goed als alle mobiele telefoons om in een noodsituatie zoveel mogelijk mensen te bereiken.
7
Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Is dit spam? Nee dit is geen spam. Steeds meer nieuwe mobiele telefoons zijn automatisch ingesteld op NL-Alert. Je hoeft het dan niet zelf in te stellen. Bij NL-Alert is je privacy gewaarborgd. Je naam en telefoonnummer zijn niet nodig en blijven dus onbekend. Als je het controlebericht in de toekomst niet meer wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw mobiel. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op www.nl-alert.nl kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Hoe komen jullie aan mijn nummer? De overheid beschikt niet over jouw telefoonnummer. NL-Alert is anoniem. Het controlebericht is in heel Nederland uitgezonden. De werking van NL-Alert is vergelijkbaar met een radiosignaal. Je naam en telefoonnummer zijn hiervoor niet nodig en blijven dus onbekend. Ik heb mijn mobiel niet ingesteld voor NL-Alert, maar wel een controlebericht ontvangen. Moet ik hier voor betalen? Nee, NL-Alert is gratis. Waarom heb ik meerdere controleberichten ontvangen? Het NL-Alert controlebericht wordt gedurende een periode uitgezonden. Als je telefoon tijdens het uitzenden van een NL-Alert contact maakt met verschillende zendmasten kan het zijn dat je het bericht meerdere malen ontvangt. Ik ontving het controlebericht later dan was aangekondigd. Hoe kan dat? Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je het bericht later hebt ontvangen. Bijvoorbeeld omdat je toestel tijdelijk uit stond, je toestel actief in gebruik was, je in gesprek was of je je tijdelijk in een gebied met slecht of geen bereik bevond. Daarnaast kan er enige tijd zitten tussen het uitzenden van het bericht en het doorsturen van het bericht door de aanbieders van mobiele telefonie naar alle mobiele telefoons in de regio. Mijn mobiele telefoon geeft andere waarschuwingssignalen bij het controlebericht dan bij gewone berichten. Hoe kan dat? NL-Alert is een alarmmiddel. Sommige mobiele telefoons geven een specifiek geluid wanneer je een NL-Alert ontvangt. Aan de hand van het controlebericht kun je zelf ervaren welk signaal jouw telefoon geeft als je een NL-Alert ontvangt. Ik wil geen controleberichten ontvangen. Hoe kan ik mij afmelden voor controleberichten van NL-Alert? Als je geen controleberichten wilt ontvangen, kun je de ontvangst van NL-Alert uitzetten op jouw telefoon. Let op: als je dat doet, ontvang je ook geen NL-Alert in geval van een noodsituatie. Op www.nl-alert.nl kun je nagaan hoe je NL-Alert op jouw mobiele telefoon kunt uitschakelen. Zenden alle providers het controlebericht uit op 2 juni a.s.? Ja, alle aanbieders van mobiele telefonie ondersteunen NL-Alert en zenden op 2 juni a.s. het controlebericht uit op 2G en op 3G. In de toekomst zullen zij NL-Alert ook via het 4G-netwerk uitzenden.
8
Hoeveel mensen hebben het controlebericht op 4 november ontvangen? Het controlebericht van 4 november is door 3,9 miljoen mensen ontvangen. Het bereik van NL-Alert is echter groter dan dat. Uit onderzoek blijkt dat mensen die NL-Alert ontvangen ook direct de mensen om hen heen informeren, zoals collega’s, klasgenoten en familie. Wat zijn de leerpunten van de inzet van NL-Alert tijdens noodsituaties? Het is belangrijk dat veiligheidsregio’s een groot genoeg verzendgebied aangeven, zodat zendmasten van alle providers worden geselecteerd. Een NL-Alert dient daarnaast opgebouwd te zijn uit een aantal vaste ‘berichtelementen’ (afzender, datum/tijd, risico, locatie, actie, informatie). Bij recentelijke inzet van NL-Alert verliep dit goed.
9
