De SWOT analyse en confrontatiematrix
swotanalyse • •
Instrument om de sterkten en zwakten (intern) van een organisatie in kaart te brengen en de kansen en bedreigingen (extern) te onderzoeken Vanuit de SWOT kunnen doelgerichte en concrete acties geformuleerd worden om de organisatie te focussen op de gebieden waarop de organisatie sterk is en waar de grootste kansen liggen
Wat is een swot • • • •
Strenghts (sterktes) = intern + controleerbaar Weaknesses (zwaktes) = intern + controleerbaar Opportunities (kansen) = extern + niet controleerbaar Threats (bedreigingen) = extern + niet controleerbaar
© Proficiency
intern • • • • •
Feedback van klanten (klanttevredenheid) Informatie van medewerkers Capaciteiten (waar zijn we goed in of niet) Bronnen (geld, gebouwen, personeel) Processen (communicatie, kwaliteitssysteem)
© Proficiency
extern • • • •
Omgeving (markten, wetten) Concurrenten Productinnovatie Economisch klimaat
© Proficiency
Voorbeeld swot • •
Op de volgende dia’s wordt een voorbeeld van een SWOT behandeld In dit voorbeeld gaat het om een woningbouwcorporatie die m.b.v. de SWOT de focus op de toekomst scherp wil stellen
© Proficiency
Voorbeeld swot Positief Intern Sterkten 1. snelle reactie op klantvraag 2. 24 uur benaderbaar bij technische storingen 3. divers woningenaanbod
Extern Kansen 1. vergrijzing 2. samenwerking met zorginstellingen 3. vraag naar onderhoudscontracten in de markt
Negatief Zwakten: 1. financiële positie 2. intern gericht en onvoldoende klantgericht 3. onvoldoende gericht op de markt Bedreigingen: 1. wispelturig overheidsbeleid 2. ‘grote’ concurrent 3. Gemeentelijke onduidelijkheid
© Proficiency
Items in een swot • • •
Moeten onderscheidend zijn bijvoorbeeld t.o.v. de concurrentie Moeten bijvoorbeeld bepalend zijn voor de toekomst Formuleer zo concreet mogelijk
© Proficiency
Voorbeelden sterkten • • •
Middelen, kennis en vaardigheden die beter zijn dan gemiddeld. Groot marktaandeel. Goed imago of grote naamsbekendheid.
© Proficiency
Voorbeelden zwakten • • •
Middelen, kennis en vaardigheden die slechter zijn dan gemiddeld. Slecht of beschadigd imago. Te hoge kosten en daardoor een lage marge.
© Proficiency
Voorbeelden kansen • • • •
Nieuwe klanten of nieuwe behoeften bij klanten. Problemen bij de concurrentie. Welke producten zijn het meest winstgevend Nieuwe markten
© Proficiency
Voorbeelden bedreigingen • • • •
Nieuwe concurrenten, nieuwe producten van concurrenten, nieuwe substituten. Veroudering van het product door technische, economische of maatschappelijke ontwikkelingen. Economische recessie. Nadelige veranderingen in wet- en regelgeving.
© Proficiency
Voorbeeld actiepunten s+k •
Hoe gaan we met deze sterkte die kans benutten? • Bijvoorbeeld: We gaan servicecontracten aanbieden met een 24-uursdienst voor het oplossen van technische storingen
© Proficiency
voorbeeld actiepunten s-/-b •
Hoe kunnen we met deze sterkte die bedreiging afwenden? • Bijvoorbeeld: We zorgen voor een gevarieerd woningaanbod en reageren snel op vragen uit de markt omtrent woningwensen. Hiermee blijven we de concurrentie voor
© Proficiency
Concrete actiepunten k+z •
Hoe kunnen we met deze kans die zwakte versterken? • Bijvoorbeeld: We richten ons woning- en serviceaanbod meer op senioren. Daarbij zoeken we samenwerking met zorginstellingen om ons inhoudelijk te ondersteunen en adviseren
© Proficiency
Concrete actiepunten z-/-b •
Hoe voorkomen we dat deze zwakte die bedreiging vergroot? • Bijvoorbeeld: We zoeken samenwerking met de concurrent vanwege onze financiële situatie
© Proficiency
Confrontatiematrix • • •
In de confrontatiematrix worden de verschillende items uit de SWOT ‘tegen elkaar’ afgezet. De confrontatiematrix maakt duidelijk of de kansen échte kansen zijn als ze afgezet worden tegenover de eigen sterk punten De confrontatiematrix maakt duidelijk of de kansen wellicht teniet worden gedaan door de zwakke punten in eigen organisatie
© Proficiency
confrontatiematrix • •
Als de zwakke punten uit de eigen organisatie de bedreigingen versterken is er een groot probleem! Door de conclusies die uit de confrontatiematrix kunnen worden getrokken krijgt de SWOT pas echt waarde!
© Proficiency
Voorbeeld confrontatiematrix
© Proficiency
Conclusies confrontatiematrix (1) • •
•
Vooral de sterktes ‘snelle reactie op klantvraag’ en ’24 uur benaderbaar voor storingen’ bieden veel mogelijkheden; Zowel de bedreigingen vanuit de gemeentelijke en de rijksoverheid zijn weinig echt bedreigend te noemen in relatie met de andere onderdelen in de mix; De zwakke financiële positie in combinatie met de concurrent kan een fors probleem worden;
© Proficiency
Conclusies confrontatiematrix (2) • • •
De zwakke financiële positie betekent echter geen bedreiging voor de kansen; De zwaktes maken de kansen aanzienlijk minder kansrijk; Uiteraard zijn andere conclusies mogelijk
© Proficiency
linkjes •
Klik hier voor de Confrontatiematrix in MSWordformaat http://www.proficiency.nu/wpcontent/uploads/2010/05/Confrontatiematrixvoor beeld1.docx
© Proficiency
Wilt u ook een swot die werkt? • • •
Vraag Proficiency u te helpen d.m.v. een workshop of ondersteuning van uw MT Klik voor meer info naar www.proficiency.nu Of bel Jeroen Engelaer op 06-30544427
