Budování hlasové sítˇ e Masarykovy univerzity Otto Dostál, ÚVT MU
2 Technologie hlasové sítˇ e Po pˇ redání zodpovˇ ednosti a kompetencí za hlasovou univerzitní sít’ Ústavu výpoˇ cetní techniky byla zpracována nová koncepce. Na jejím základˇ e bylo v polovinˇ e roku 2003 vypsáno výbˇ erového ˇ rízení na jednotnou technologii a jejího dodavatele. Do užšího výbˇ eru se dostaly následující firmy a technologická ˇ rešení:
Nekoordinovaný rozvoj hlasových služeb na MU v minulosti vyústil v nepˇ ríznivý stav, kdy nekompatibilní technologie neumožˇ novaly vzájemné propojení fakultních telefonních ústˇ reden do spoleˇ cného jednotného systému s ekonomiˇ ctˇ ejším provozem, ani efektivnˇ ejší využití nových možností vyplývajících z prudkého vývoje informaˇ cnˇ e komunikaˇ cních technologií a liberalizace telekomunikaˇ cních služeb. Vedení MU proto povˇ eˇ rilo v roce 2002 Ústav výpoˇ cetní techniky MU zodpovˇ edností za vytvoˇ rení koncepce a vybudování nové jednotné hlasové sítˇ e univerzity. Tento ˇ clánek pˇ rináší základní informace o obecné koncepci a postupu realizace hlasové sítˇ e MU. V pˇ ríštích ˇ císlech Zpravodaje se pak budeme vˇ enovat vybraným aspekt˚ um hlasové sítˇ e podrobnˇ eji.
– sít’ ústˇ reden francouzského výrobce Alcatel – ústˇ redny Avaya a sít’ové komponenty téhož amerického výrobce – ústˇ redny Ericsson, doplnˇ ené komponenty Cisco – úplné ˇ rešení tzv. IP telefonie, což je propojení speciálních telefon˚ u po výkonné datové síti bez potˇ reby telefonních ústˇ reden. Ve výbˇ erovém ˇ rízení bylo pro MU vybráno ˇ rešení založené na technologii Avaya (s centrální jednotkou Avaya S8700), dodané vybranou firmou Techniserv s.r.o., které umožˇ nuje provozovat rozsáhlou centrálnˇ eˇ rízenou hlasovou sít’ postavenou na klasické“ telefonii nebo na IP te” lefonii, nebo na jejich kombinaci. Pro hlasovou sít’ MU bylo zvoleno ˇ rešení s pˇ revahou klasické telefonie, umožˇ nující mj. využít vˇ etšinu stávajících analogových telefonních pˇ rístroj˚ u. Centrální jednotka systému, která zajišt’uje veškeré ˇ rízení celé sítˇ e, je umístˇ ena na sále komunikací ÚVT MU na Botanické 68a. K ní jsou pˇ rímo pˇ ripojeny lokální telefonní pˇ rístroje fakulty Informatiky a ÚVT. Dále jsou k centrální jednotce pˇ ripojeny hvˇ ezdicovou topologií satelitní ústˇ redny fakult a dalších velkých objekt˚ u MU. Spoje satelitních ústˇ reden jsou realizovány prostˇ rednictvím optických vláken ve vlastnictví MU.
1 Historie V souˇ casné dobˇ e probíhá na MU pˇ rechod od standardní telefonní technologie na sít’ové ˇ rešení hlasových služeb. Z historických d˚ uvod˚ u byly všechny fakulty a další pracovištˇ e Masarykovy univerzity pˇ ripojeny v místˇ e svého p˚ usobištˇ e na Jednotnou telekoˇ Pozdˇ munikaˇ cní sít’ CR. eji, když už sít’ nebyla jednotná“, ale veˇ rejná“ (VTS), pˇ rišli na trh i al” ” ternativní operátoˇ ri. Z d˚ uvod˚ u optimalizace náklad˚ u se objevily snahy propojit fakultní telefonní ústˇ redny a umožnit bezplatné volání mezi fakultami. Postupnˇ e tak vznikla propojená skupina ústˇ reden Ericsson (rektorát, lékaˇ rská fakulta a fakulta informatiky + ÚVT), na bázi technologie Avaya se propojila Pˇ rírodovˇ edecká fakulta s fakultou Ekonomickou, a ostatní fakulty byly pˇ ripojeny jednotlivˇ e do spoleˇ cného bodu na Botanické ulici. Bezplatné vnitrouniverzitní volání se bezezbytku podaˇ rilo realizovat jen mezi ReMU, FI a LF, a dále mezi Pˇ rírF a ESF. Menší lokaˇ lity z˚ ustaly stále v síti Ceského Telecomu. V plné míˇ re se tak již pˇ ri prvních kooperaˇ cních pokusech prokázala nevýhoda nejednotnosti technologie.
Menší lokality, pro nˇ ež by nebylo ekonomicky únosné poˇ rizovat satelitní ústˇ rednu, ale které mají pˇ rímý pˇ rístup k páteˇ rní datové síti MU, budou do nového hlasového systému zaˇ clenˇ eny pomocí IP telefonie, tj. technologií pˇ renosu hlasu po datové síti. IP telefonie je realizována dvˇ ema zp˚ usoby: V nejmenších lokalitách (zpravidla do 10 úˇ castník˚ u) je do lokální datové sítˇ e pˇ rímo pˇ ripojen pˇ ríslušný poˇ cet IP telefon˚ u; ve zbývajících lokalitách je použita tzv. IP brána, ke které se 1
pˇ ripojí stávající místní analogové telefony (pˇ rípadnˇ e digitální telefony Avaya) a která s centrálou systému komunikuje pˇ res datovou sít’.
fakulty na Tomešovˇ e ulici pˇ ripravit a oživit další ústˇ rednu. Pro rok 2004 byl plán nejbližších dalších instalací navržen takto:
3 Call centrum
– – – – –
Souˇ cástí celého ˇ rešení je záložní napájení centrály a satelitních ústˇ reden, systém sbˇ eru dat o uskuteˇ cnˇ ených hovorech a zˇ rízení pracovištˇ e tzv. call centra, které centrálnˇ e – pro celou MU – zajišt’uje informaˇ cní služby pro vnˇ ejší úˇ castníky. Pracovníci call-centra (umístˇ eného v prostorách ÚVT MU) zajišt’ují provoz po celý týden v dobˇ e od 6.00 do 22.00, noˇ cní telefonáty pˇ rebírá pracovištˇ e Celouniverzitní poˇ cítaˇ cové studovny na Komenského námˇ estí (provozované v non-stop režimu). Hlavní náplní centra je informovat volající o nových telefonních ˇ císlech a spojit je s volaným; dále pak poskytují informace týkající se MU vyhledané pˇ redevším na webových stránkách celé MU nebo jednotlivých fakult, ˇ casté je nasmˇ erování volajícího na správné pracovištˇ e, pokud nezná jméno volaného, apod. Centrum také pˇ rijímá hlášení o poruchách úˇ castník˚ u jednotné telefonní sítˇ e MU, ve spolupráci s oddˇ elením informaˇ cních systém˚ uˇ reší nesrovnalosti nebo nejasnosti v telefonních ˇ císlech pracovník˚ u zveˇ rejnˇ ených na webu MU a kontroluje jejich nápravu.
23.1. LF, lokalita Komenského nám. 6.2. LF, lokalita Bohunice – Kamenice únor Rektorát MU únor Právnická fakulta únor Pˇ rF, lokalita Janᡠckovo nám.
Zbývající lokality (SKM, LF-Joštova, Pˇ rF, aj.) budou pˇ ripojovány bˇ ehem roku 2004 dle pˇ redbˇ ežného harmonogramu, který bude dále upˇ resˇ nován v závislosti na postupu prací a pˇ ripravenosti jednotlivých lokalit. Pro malé lokality, které budou z ekonomických d˚ uvod˚ u ˇ rešeny IP telefonií nebo pˇ revodem pevné telefonní linky na zvoleného majoritního operátora, nebyly stanoveny konkrétní termíny zprovoznˇ ení, budou ale využita ˇ casová okna mezi jednotlivými velkými instalacemi a období po nich. V organizaci vlastní instalaˇ cní práce se ustálil následující postup: Nejprve probˇ ehne pˇ ríprava rozˇ vod˚ u, císlovací plán, souˇ cinnost s uživatelem a s informaˇ cními systémy univerzity. Dále se provˇ eˇ rí stávající telefony, které jsou všechny v majetku dané fakulty a projedná jejich obmˇ ena, pokud si to fakulta pˇ reje. Tˇ ri pracovní dny po každé instalaci je pracovník Techniservu k dispozici pro operativní ˇ rešení pˇ rípadných problém˚ u (zejména s pˇ repojováním telefon˚ u) na místˇ e, pozdˇ eji na telefonu, poboˇ cka ˇ císlo 9999.
4 Postup realizace Souˇ casnˇ e s podpisem smlouvy na dodávku vybrané technologie byl zpracován harmonogram postupné výmˇ eny ústˇ reden a v rychlém tempu se pˇ rešlo i k jeho realizaci. Ještˇ e na rok 2003 bylo naplánováno poˇ rízení, instalace a zprovoznˇ ení pˇ eti fakultních ústˇ reden (nakonec, kv˚ uli nezbytnosti operativnˇ e vyˇ rešit havárii ústˇ redny na Fakultˇ e sociálních studií, jich bylo ještˇ e o jednu více). Každá výmˇ ena ústˇ redny byla naˇ casována na pátek po pracovní dobˇ e vˇ etšiny uživatel˚ u. Odstupy akcí byly stanoveny na týden nebo 14 dní, podle pˇ ripravenosti všech zúˇ castnˇ ených stran a po vzájemném odsouhlasení. Do konce roku 2003 byly do celouniverzitní hlasové sítˇ e pˇ ripojeny fakulty: FI+ÚVT (17.10.), FF a FSS (24.10.), ESF (31.10.), obˇ e budovy PedF (14.11), a FSpS (19.12.). Mimo p˚ uvodní plán se podaˇ rilo ještˇ e pro náhradní prostory pro ˇ cást pracovník˚ u Lékaˇ rské
ˇ 5 Císlování Zcela samostatnou kapitolou bylo a dosud je ˇ císlování. Celkový poˇ cet poboˇ cek Masarykovy univerzity se pohybuje okolo 4000. Z toho vyplývá, že ˇ císlo poboˇ cky nem˚ uže být kratší než ˇ ctyˇ rmístné a jemu musí pˇ redcházet pˇ etimístná provolbová série. Z tohoto prostého d˚ uvodu nešlo použít žádné ˇ císlo z tisícových sérií, které mˇ ely ˇ fakulty u Ceského Telecomu. Na poradˇ e tajemˇ ník˚ u bylo akceptováno ˇ císlo nabízené Ceským Telecomem 549 49 xxxx. I ˇ císlování poboˇ cek (koncových telefon˚ u) mˇ elo sv˚ uj vývoj. Koneˇ cná verze byla zvolena rozhodnutím na poradˇ e kvestora na konci zᡠrí. Byl zvolen systém dvojích ˇ císel. Jednak nepˇ renosných ˇ císel pro funkce, tj. 2
pro vedení MU a fakult, vrátnice, spojovatelky, studijní oddˇ elení atd. – ˇ cili pro nejhledanˇ ejší ˇ císla pro volající z vnˇ ejšího prostˇ redí; takže napˇ ríklad telefonní ˇ císlo dˇ ekana fakulty z˚ ustává stále stejné, bez ohledu na osobu, která momentálnˇ e funkci dˇ ekana zastává. Vedle toho je každému pracovníku MU vybavenému telefonem pˇ ridˇ eleno telefonní ˇ císlo jako osobˇ e, které z˚ ustává nemˇ enné i pˇ ri pˇ rípadných pˇ resunech dané osoby v rámci MU. Mnohým pracovník˚ um na MU jsou tak pˇ ridˇ elena dvˇ e telefonní ˇ císla – osobní (které se nikdy bˇ ehem jeho p˚ usobení na MU nemˇ ení), a funkˇ cní (to je pˇ resmˇ erováno na pˇ ríslušného pracovníka pouze po dobu vykonávání dané funkce; jakmile je funkce obsazena novým pracovníkem, je funkˇ cní ˇ císlo pˇ resmˇ erováno na tohoto nového pracovníka).
generování sestav hovorného a také jako podklad pro zveˇ rejˇ nování telefonních kontakt˚ u na WWW stránkách univerzity. Tím je zajištˇ eno, že pˇ ri pˇ repojování lokalit na novou telefonní ústˇ rednu dochází na webových stránkách MU k zámˇ enˇ e starých ˇ císel za nová.
6 Operátoˇ ri Novˇ e budovaná sít’ hlasových služeb má své ústˇ redí na ÚVT na Botanické 68a. Toto místo bylo zvoleno z d˚ uvodu soustˇ redˇ ení i všech ostatních sítí a kabel˚ u BAPS (Brnˇ enské akademické poˇ cítaˇ cové sítˇ e). Mimo našich nejvˇ etších server˚ u, smˇ erovaˇ cu ˚ a datových spojení se svˇ etem jsou ˇ zde soustˇ redˇ eny i kabely Aliatelu, Ceského teˇ lecomu, CD, Eurotelu, GTS, Infonetu. Se sítˇ emi ˇ rady dalších potenciálních operátor˚ u se zpravidla naše optické kabely, konˇ cící na Botanické, potkávají. Pˇ ripojení na libovolného operátora je tedy otázka pouze obchodní, nikoliv technická.
Celková koncepce ˇ císlovacího plánu, která prošla schválením, je následující: – 0: volání ven, smˇ er na nejvýhodnˇ ejšího operátora je zvolen automaticky – 1000–2999: ˇ císla, po stovkách vyhrazená fakultám, pˇ ridˇ elovaná funkcím a místnostem, nikoliv osobám (ˇ císla funkcí) – 3000–8999: ˇ císelný prostor urˇ cený pro osoby (a také cizí firmy p˚ usobící na MU, jako bufety, prodejny knih apod). Osoby jsou rozprostˇ reny do tohoto šestitisícového prostoru algoritmem náhodného výbˇ eru ˇ císla. Toto ˇ císlo je zamˇ estnanci pˇ riˇ razeno trvale po celou dobu jeho p˚ usobení na MU. – 9000–9999: ˇ císla vyhrazená pro technické použití.
V souˇ casnosti je hlasová sít’ MU soubˇ ežnˇ e pˇ riˇ pojena na Ceský Telecom, GTS, Cesnet a Eurotel. Odchozí volání je zatím pevnˇ e nastaveno na zvoleného operátora podle volaného ˇ císla. Napˇ ríklad ˇ císla 602* a 72* jsou smˇ erována pˇ rímo do sítˇ e Eurotelu s výhodnˇ ejší sazbou. Koneˇ cnou verzí, která je zatím ve stádiu zkoušení, bude automatické smˇ erování hovor˚ u podle nejnižší ceny. Napˇ ríklad všechny hovory volené poˇ cáteˇ cní nulou, ˇ cili do veˇ rejné telefonní sítˇ e (VTS), které budou patˇ rit školám a akademickým pracovištím u nás i ve svˇ etˇ e, budou automaticky smˇ erovány do Cesnetu, nebot’ ten má v souˇ casnosti pro toto prostˇ redí nejnižší ceny. Zatím se tak dˇ eje ruˇ cnˇ e volbou 0*8. Ze strany Masarykovy univerzity to bude znamenat neustálé sledování cenového vývoje na trhu hlasových služeb a aktuální pˇ rizp˚ usobování jeho stavu.
Protože ústˇ redna umožˇ nuje vytvᡠret i virtuální ˇ císla, m˚ uže mít pracovník na jednom telefonu jak ˇ císlo osobní, tak i telefonní ˇ císlo funkce (a osobní ˇ císlo mu z˚ ustává i po volbách nebo reorganizaci). Podobnˇ e lze ˇ rešit i situaci, kdy nˇ ekolik lidí má k dispozici jediný telefon. Každý m˚ uže mít svoje ˇ císlo pro pˇ ríjem hovor˚ u, ale úˇ cet za odchozí hovory z˚ ustane jeden.
Na leden 2004 je pˇ ripravováno výbˇ erové ˇ rízení na hlavního operátora pro realizaci odchozích hovor˚ u MU do VTS. Pˇ renos ˇ císla 54 949 xxxx a nˇ ekteré další technické parametry budou patˇ rit k základním podmínkám pˇ ripojení. Cílem je dosažení pˇ ríznivé ceny hovorného. Zatím pˇ redpokládáme, že se výbˇ erové ˇ rízení bude opakovat vždy po roce.
Informace o každé poboˇ cce jsou evidovány v centrální evidenci poboˇ cek (CEPo) spravované v ÚVT MU, která je pravidelnˇ e synchronizována se stavem v telefonní ústˇ rednˇ e. Nad CEPo vzniká v souˇ casné dobˇ e intranetová nástavba, která bude pˇ rístupná i fakultním správc˚ um. Údaje slouží pro
Dalších slev bylo dosaženo pevným pˇ ripojením na mobilního operátora, který nabízí integraci 3
dvou komunikaˇ cních systém˚ u. Tato integrace umožní úsporu na hovorném pˇ ri volání do sítˇ e Eurotel. Další slevy jsou možné vytvoˇ rením VPN (virtuální privátní sítˇ e), kde volání mezi ˇ cleny ˇ sítˇ e je ještˇ e levnˇ ejší. Clenem VPN jsou automaticky pracovníci MU, kteˇ rí jsou pˇ ripojeni na novou technologii nebo mají firemní mobil zahrnut do seznamu u operátora Eurotel.
v intranetu Inet MU (https://inet.muni.cz). V souˇ casné dobˇ e jsou v Inetu k dispozici testovací verze pˇ rehled˚ u osobního hovorného (údaje o uskuteˇ cnˇ ených hovorech jsou k dispozici nejpozdˇ eji následujícího dne, zpravidla však již p˚ ul hodiny po ukonˇ cení hovoru), souhrnných statistik za fakulty a pˇ ripravují se detailní statistiky za fakulty a dílˇ cí pracovištˇ e. V tˇ echto sestavách jsou k dispozici nejdˇ ríve odhadnuté ˇ cástky, po obdržení faktur od operátor˚ u probˇ ehne (tato ˇ cást je ve fázi implementace) pˇ repoˇ cet na finální ceny, které v pˇ rehledech vždy nahradí odhadnuté ceny. Podle poˇ cáteˇ cních zkušeností jsou rozdíly minimální.
Pevné pˇ ripojení na operátora T-mobile, pˇ rípadnˇ e další zatím není dojednáno ale možnosti se ˇ provˇ eˇ rují. Cetnost hovor˚ u a použití telefon˚ u Tmobile je u MU pˇ ribližnˇ e stejné, jako u Eurotelu. Ještˇ e jedna poznámka týkající se odchozích hovor˚ u: Pˇ ri vyžívání služeb od více operátor˚ u se volanému úˇ castníku zobrazí ˇ císlo 54949xxxx pouze u hlavního operátora. U ostatních poskytovatel˚ u služeb se zobrazuje to ˇ císlo, které univerzitˇ e pˇ ridˇ elí daný poskytovatel.
8 Funkce ústˇ redny Nová telefonní ústˇ redna nabízí koncovým užiˇ vatel˚ um radu funkcí, které mohou využívat ze svých analogových nebo digitálních telefonních pˇ rístroj˚ u prostˇ rednictvím zadání pˇ ríslušných kód˚ u. Aktuální popis nabízených funkcí i s pˇ ríslušnými kódy lze nalézt na webových stránkách http://www.ics.muni. cz/services/phones/kod.html. Zde uved’me jen charakteristiku nˇ ekterých funkcí:
7 Úˇ ctování Jednotliví telefonní operátoˇ ri posílají MU faktury za celkový mˇ esíˇ cní objem volání pˇ ribližnˇ e do poloviny následujícího mˇ esíce. Protože má MU jediné pˇ rípojné místo, jedná se vždy o ˇ cástky za celou univerzitu, jež je tˇ reba následnˇ e rozdˇ elit na dílˇ cí nákladová stˇ rediska (fakulty). K tomu je nutno mít k dispozici detailnˇ ejší údaje o hovorném (na jednotlivá ˇ císla-poboˇ cky), což ne každý telefonní operátor poskytuje. Z tohoto a i nˇ ekterých dalších d˚ uvod˚ u (pˇ resahujících informativní zamˇ eˇ rení tohoto ˇ clánku) je telefonní ústˇ redna vybavena tarifikaˇ cním systémem, který jednotlivé hovory ohodnocuje podle aktuálního nastavení svého interního ceníku. Je tˇ reba zd˚ uraznit, že takto urˇ cené ceny nejsou a ani nemohou být shodné s cenami stanovenými telefonním operátorem, protože jednak ne vždy lze na stranˇ e ústˇ redny stanovit na vteˇ rinu pˇ resnou délku hovoru (impulsy byly zrušeny) a dále operátor m˚ uže nabízet r˚ uzné množstevní slevy, jež lze stanovit až po uzavˇ rení mˇ esíce, volné minuty apod.
– Opakování volby poslednˇ e volaného ˇ císla: pokud váš telefonní pˇ rístroj nemá tlaˇ cítko Redial“ pro opakované vytoˇ cení naposled vo” laného ˇ císla, lze využít toho, že si toto ˇ císlo pamatuje telefonní ústˇ redna. Po zvednutí sluchátka a zadání kódu *99 dojde k automatickému volání na poslednˇ e volené ˇ císlo. – Automatické zpˇ etné volání : nedaˇ rí-li se vám dovolat na úˇ castníka na vnitˇ rní lince (napˇ r. poboˇ cce 1234), protože má právˇ e jiný hovor – a nechcete ztrácet ˇ cas opakovanými pokusy, lze zadáním pˇ ríslušného kódu aktivovat na ústˇ rednˇ e zpˇ etné volání. Až úˇ castník na poboˇ cce 1234 zavˇ esí, vyrozumí vás ústˇ redna voláním se specifickým vyzvánˇ ením (..–) na váš telefon; jakmile zvednete sluchátko, zaˇ cne automaticky vyzvánˇ et poboˇ cka 1234. – Pˇ resmˇ erování volání : tuto funkci lze využít k doˇ casnému pˇ resmˇ erování hovor˚ u pˇ richázejících na vaši poboˇ cku na jiné telefonní ˇ císlo (napˇ ríklad po dobu vaši nepˇ rítomnosti na pracovišti – dovolené, nemoci, apod.)
Tarifikaˇ cní software pr˚ ubˇ ežnˇ e pˇ redává údaje o hovoru (vedle ceny také ˇ cas uskuteˇ cnˇ ení hovoru, jeho délku a volané ˇ císlo) do celouniverzitní databáze spravované v ÚVT MU, nad níž jsou postupnˇ e budovány pˇ rehledy a aplikace, dostupné 4
– Parkování hovoru: Potˇ rebujeme-li bˇ ehem hovoru pˇ rejít k jinému telefonnímu pˇ rístroji (napˇ r. v jiné místnosti), m˚ užeme aktuální hovor zaparkovat“ a po pˇ rejití k jinému telefon” nímu pˇ rístroji jej opˇ et vyzvednout (pokraˇ covat v hovoru na novém pˇ rístroji).
9 Závˇ er Jak je zˇ rejmé z harmonogramu uvedeného výše, bude v pr˚ ubˇ ehu roku 2004 postupnˇ e pˇ ripojena k nové jednotné hlasové síti MU prakticky celá univerzita. I když si dokonˇ cení výstavby hlasové sítˇ e vyžádá ještˇ e velké úsilí mnohých zúˇ castnˇ ených i urˇ citou dávku tolerance ze strany uživatel˚ u pˇ ri pˇ repojování jejich starých ˇ císel a aktivaci nových komponent hlasové sítˇ e (i pˇ ri tom nejpeˇ clivˇ ejším plánování pˇ rináší život mnohá pˇ rekvapení), pˇ rinese nová hlasová sít’ MU nové možnosti a ekonomizaci provozu hlasových služeb na celé univerzitˇ e. Pro získávání aktuálních informací o jednotné hlasové síti MU doporuˇ cujeme Vaší pozornosti zejména následující webové stránky: – http://www.ics.muni.cz/services/ phones/ – https://inet.muni.cz/ (sekce Služby ICT)
5
