BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet De Ruyterstraat 3 7311 HS APELDOORN

Ronny Stokmans 11/mrt/13

Pagina 1 van 11

Bedrijf DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet Opdrachtnr. 7612-4 Casenr. 536

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens zijn er gesprekken gevoerd totdat er 10 bruikbare interviews aanwezig waren. Het onderzoek is zodoende gebaseerd op 10 clienten. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat cliënten van DaAr werkmaatschappij van Stichting GGnet goed tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor enkele onderwerpen nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Over het algemeen wordt het voortraject en het inzicht in het plan van aanpak als positief beoordeeld. Sterke punten: In alle gevallen wordt het eerste contact als prettig ervaren waarbij men in 9 van de 10 gevallen zijn of haar verhaal kon doen. De aanpak is vooraf bij 9 clienten besproken waarbij men aangeeft dat men dit in de meeste gevallen als voldoende tot goed heeft ervaren. Verbetermogelijkheden: In 2 van de 10 gevallen heeft men niet het gevoel gehad dat er vooraf een resultaat of doel is besproken.

Opmerkingen: Geen

2.3 Uitvoering Over het algemeen is gebleken dat men tevreden is over het uitvoeringstraject. Sterke punten: Indien er een opleiding werd gevolgd, werd deze als goed ervaren. Over het algemeen wordt de genoten opleiding ook als nuttig ervaren. De snelheid van werken, het nakomen van afspraken en het afstemmen van het traject wordt in veruit de meeste gevallen als positief beoordeeld. Verbetermogelijkheden: 2 van de 10 clienten geeft aan dat er geen tussentijdse evaluatie heeft plaatsgevonden.

Opmerkingen: Geen

2.4 Begeleiding Men is goed tevreden over de begeleiding en de begeleiders

Pagina 2 van 11

Bedrijf DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet Opdrachtnr. 7612-4 Casenr. 536

Sterke punten: Zonder uitzondering wordt de begeleider in alle gevallen als positief beoordeeld, denk hierbij o.a. aan luisteren, afstemming, omgang en kennis.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.5 Afronding Over het algemeen is men wel tevreden over de afronding. Mogelijk dat er nog verbetering haalbaar is in de nazorg activiteiten. Sterke punten: Trajectduur wordt over het algemeen als goed beoordeeld. In 7 van de 10 gevallen is verder een resultaat bereikt.

Verbetermogelijkheden: Bij 6 van de 10 heeft geen nazorg plaatsgevonden. De behoefte hieraan kan mogelijk nog worden onderzocht.

Opmerkingen: Geen

Pagina 3 van 11

Bedrijf DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet Opdrachtnr. 7612-4 Casenr. 536

2.6 Communicatie en bereikbaarheid Over het algemeen is men goed tevreden over de communicatie en bereikbaarheid. Sterke punten: Bereikbaarheid en snelheid van werken wordt als postief aangemerkt.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

2.7 Organisatie en totaalbeeld Algemeen beeld is dat de respondenten goed tevreden zijn. Dit wordt ondersteund door een gemiddeld algemeen cijfer van 7,8. Sterke punten: Alle clienten zijn in zijn totaliteit tevreden. Tevens wordt het bedrijf als flexibel aangemerkt en gaat men, indien een klacht zich voordoet, hier op een goede en correcte wijze mee om.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Geen

Pagina 4 van 11

Bedrijf DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet Opdrachtnr. 7612-4 Casenr. 536

3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet Opdrachtnummer 7612-4 Casenummer BOW 536 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2012-2013 Tot. benaderd: 40 Medewerking: 10 Weigering: 30 Redenen: Geen zin 10 Geen tijd Anders 8x geen gehoor of voicemail, 12x contact voortijdig verbroken. Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

Opmerking: via Ggnet Apeldoorn

4

5

6

7

8

9

10

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 Doorverwezen door de huisarts Via psycholoog / zoon had hetzelfde

1

1

Toegewezen (geen keuze) Vriendelijk

1 1

1 1

Gesprekken altijd helder en duidelijk

1

1

1 1

1

1

1 1

1 Ziektebeeld was duidelijk voor 1 Cliënt

1

1

1

1 Heel goed In eerste instantie sceptisch

1

1

1

1

nvt Kijken of 1 Cliënt begeleid zou kunnen werken Niet echt voor 1 Cliënt

Pagina 6 van 11

1

1

1

1 1

1 1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

Totaal 4 1 0 5 3 0 0 7 10 0 0 9 1 0 9 1 0 6 3 0 1 8 2 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

Opmerking: Gesprek met jobcoach & Ggnet / gerelateerd aan de problemen

Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders Niet gebeurd 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Geen trainingen voor 1 Cliënt Sollicitatie Het was in de vorm van een rollenspel, en dat vond de Cliënt leuk Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders Geen / nvt / Een wesp training voor 1 Cliënt Goed Voldoende Problematiek was helder Onvoldoende Slecht Ja Heel nuttig Nee Weet niet ja Alles wat beter zou worden, zou meegenomen zijn voor 1 Cliënt nee Er waren geen afspraken, dus ook geen uitvoering soms niet Nooit Goed Perfect / goed / had iets sneller gekund voor 1 Cliënt. Voldoende Ging iets te snel , meer begeleiding verwacht voor 1 Cliënt Onvoldoende Slecht Ja 1 Cliënt had meer begeleiding verwacht Nee Kan beter Ja Ja / constant gesprekken gehad / elk half jaar / in het begin Nee Kan beter Ja 1 Cliënt kon niet terug naar het reguliere werk Nee

Pagina 7 van 11

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1 1 1 1

9 0 0 0 1 2 5 3 5 3 1 0 1 0 4 0 4 1 1 0 4 9 1 0 0 8 0 2 9 1 0 0 9 1 0 0 10 0 0 8 2 0 7 3

1

1 1

1 1 1

1

1 1

1 1 1

1

1

1

1 1

1 1

1 1 1 1

1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536 Cliënt

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

9 1 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 1 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 8 0 0 0 2

Opmerking: 1 2 mensen die continu daar waren en een persoon met wie Cliënt gesprekken voerde.

1

Heel direct en duidelijk. Het was de persoon die de Cliënt duidelijkheid gaf / heel goed

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Prima / wist overal wel wat van / heel goed / heeft 1 Cliënt geholpen met maken van cv

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Prima

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Absoluut / ja / meer dan dat

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ja / absoluut / dat ook

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

In het begin niet voor 1 Cliënt, toen de vrouw van meneer er bij mocht zijn ging dit beter

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Cliënt had er meer van verwacht, een stukje meer medische kennis

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ja / niet echt voor 1 cliënt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Ja / grotendeels voor 1 Cliënt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Geen gehad / altijd blijven praten

1

1

1

1

1

1

1

1

nvt

1

Pagina 8 van 11

1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536 Cliënt

Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: Wel iets aan de gesprekken gehad Nog bezig / gezien ziektebeeld niet Inzicht gekregen in eigen functioneren

1

2

3

4

5

6

7

1

1

1

1

1

1

1

8

9

10

1 1

1

1 1

1

Uit isolement raken/strijd tss. verstand en gevoel

1

1

Geadviseerd maar afgekeurd UWV Dik tevreden

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

Ja, een eindgesprek 1 Cliënt zit nog bij Ggnet

1

Ja, een keer gebeld / af en toe nog hulp Nog in het traject

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 Kwam door Cliënt zelf , vaak zelf afwezig

Pagina 9 van 11

1 1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 1

Totaal 7 3 1 0 2 5 0 2 7 2 1 7 3 0 4 6 0 1 1 2 1 1 3 1 9 1 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536 Cliënt

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Opmerking: Ook e-mail / ook telefonisch

1

2

3

1

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

8 1 1 0 0 9 0 0 0 1 2 6 0 0 2 7 0 0 0 3 7 0 0 0 3 6 0 1 0 3 9 1 0 0 0

1 1

1

1

1

1 voorkeur gaat naar vaste behandelaar

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

nvt

1

nvt Er kwam nooit iets te laat

1

1 1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

Soms komen dingen niet aan

1

Prima / uitstekend

1

1 1

1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

Pagina 10 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet 7612-4 536

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Cliënt denkt van wel Goed Goede analyse / zorgvuldig / geen klachten Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Geen antwoorden ontvangen Nee Geen antwoorden ontvangen

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten? Bereikbaarheid Goed contact Breed aanbod Behulpzaam Wat zijn volgens u verbeterpunten? Minder afleiding

1

2

3

4

5

6

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

De persoonlijke benadering Passen zich aan aan de cliënt en niet andersom Veel kansen geven aan cliënten Meer aandacht aan problemen besteden Kennis van zaken over medische problemen Communicatie was niet altijd even goed Vervolgtraject van 1 Cliënt niet goed overlegd

Pagina 11 van 11

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

9 0 1 7 0 0 0 3 0 8 2 0 0

7 1

8 1

10 1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

7 1

Absoluut

7

7 1

1

1

6 1

8,5 1

8 1

8 1

8 1

7,8 10 0