BLIK op WERK KEURMERK. AOB Compaz B.V. 1 Inhoudsopgave

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK AOB Compaz B.V.

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

AOB Compaz B.V. Gebouw Hooglaer-Obrechtstraat 28 8031 AZ Zwolle

Ellen Vermaat 18-apr-13

Pagina 1 van 11

Bedrijf AOB Compaz B.V. Opdrachtnr. 10957/3 Casenr. 1110

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat cliënten tevreden zijn over de dienstverlening vanuit AOB Compaz. Dit blijkt uit de scores en het gemiddelde eindcijfer dat gegeven is, nl. 7,1. De eindcijfers die cliënten hebben gegeven variëren van 4,0 tot 9,0. Uit de scores van ondervraagde cliënten blijkt dat de begeleiding en omgang met cliënten een sterk punt is binnen de organisatie. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Cliënten worden doorverwezen naar AOB Compaz vanuit diverse instanties of werkgever. 2 cliënten hebben het eerste contact als niet prettig ervaren. Beide cliënten zijn niet negatief over de verdere aanpak van het voortraject. Sterke punten: Het eerste contact wordt door 80% van de ondervraagde cliënten als prettig ervaren. Zij hebben het gevoel dat zij hun verhaal kwijt kunnen en 9 cliënten vinden dat de informatie over de aanpak goed is. Verbetermogelijkheden: 2 cliënten hebben het eerste contact als niet prettig ervaren. Bij 1 van deze cliënten is de aanpak vooraf niet besproken. Dit kan mogelijk een aandachtspunt zijn voor de organisatie. Opmerkingen: Cliënten worden in de meeste gevallen doorverwezen naar AOB Compaz vanuit diverse instanties/werkgever. 1 cliënt heeft een negatieve ervaring dat hij zijn verhaal niet kwijt kon.

2.3 Uitvoering De opleidingen die worden aangeboden worden door alle cliënten als goed en nuttig ervaren. Met betrekking tot evaluaties wordt 6x nee gescoord. Dit hoeft geen negatieve duiding te betekenen gezien de aard van de dienstverlening vanuit AOB Compaz.

Sterke punten: Opleidingen worden door alle cliënten als goed en nuttig ervaren. De snelheid van werken wordt door alle cliënten goed/voldoende gescoord.

Verbetermogelijkheden: 4 cliënten ervaren dat het traject onvoldoende is afgestemd. Dit is een mogelijk aandachtspunt.

Opmerkingen: Trajecten worden niet altijd geëvalueerd. Dit kan mogelijk te maken hebben met het soort dienstverlening.

Pagina 2 van 11

Bedrijf AOB Compaz B.V. Opdrachtnr. 10957/3 Casenr. 1110

2.4 Begeleiding Begeleiding is een sterk punt binnen de organisatie. Alle ondervraagde cliënten ervaren de omgang positief. Men heeft het idee dat er goed naar hun wensen en mogelijke ongenoegens wordt geluisterd. Ook vinden alle cliënten dat er voldoende aandacht is voor hen en dat begeleiders zich goed in hun situatie kunnen verplaatsen.

Sterke punten: De omgang met cliënten en bejegening van cliënten wordt unaniem door de ondervraagde cliënten als positief ervaren.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Het punt vast begeleider is, gezien de soort dienstverlening vanuit AOB Compaz (WVP, diagnoses, onderzoeken) mogelijk niet relevant. 1 cliënt scoort negatief op inhoud/kennis begeleider. Betreffende cliënt is verder op alle onderdelen tevreden.

2.5 Afronding De duur van het traject wordt door 90% van ondervraagde cliënten ervaren als goed. 1 cliënt heeft de trajectduur als te kort ervaren. Client is tussentijds ziek geweest en had het gevoel dat AOB Compaz hierna te snel wilde. Sterke punten: Trajectduur wordt door 9 cliënten als goed ervaren.

Verbetermogelijkheden: Bij 2 cliënten is wel het resultaat bereikt, maar beiden zijn hier niet tevreden over. Bij beide cliënten heeft ook geen evaluatie plaats gevonden. Dit kan mogelijk een aandachtspunt zijn voor de organisatie. Opmerkingen: Bij 2 cliënten is niet het resultaat bereikt, maar zij geven aan dat dit is niet verwijtbaar is aan AOB. Zij scoren positief op vraag tevreden over resultaat.

Pagina 3 van 11

Bedrijf AOB Compaz B.V. Opdrachtnr. 10957/3 Casenr. 1110

2.6 Communicatie en bereikbaarheid De communicatie met AOB Compaz wordt door cliënten als goed ervaren. Met betrekking tot telefonische bereikbaarheid (terugbellen) en e-mail contact scoort 50% van cliënten dat dit niet van toepassing is. Sterke punten: Telefonische bereikbaarheid en snelheid van werken worden als goed/voldoende ervaren.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Bij de helft van cliënten is e-mail contact of telefonische bereikbaarheid gescoord met "weet niet" met als opmerking dat dit niet van toepassing is.

2.7 Organisatie en totaalbeeld 90% van de cliënten is overall tevreden met de dienstverlening vanuit AOB Compaz. 1 cliënt scoort als eindcijfer een 4,0. Betreffende cliënt is vooral ontevreden over de trajectduur en afstemming van het traject. Sterke punten: Zie sterke punten zoals benoemd door cliënten zelf.

Verbetermogelijkheden: Zie verbeterpunten zoals benoemd door cliënten zelf.

Opmerkingen: 1x cliënt is niet tevreden en geeft als eindcijfer totaal een 4. Betreffende cliënt blijkt tussentijds ziek te zijn geworden en heeft het traject als te kort en niet afgestemd ervaren. Op de diverse onderwerpen scoort cliënt echter niet negatief. 1 cliënt scoort negatief op het onderwerp flexibiliteit en geeft aan dat er geen overleg mogelijk was. De oorzaak hiervan is niet duidelijk.

Pagina 4 van 11

Bedrijf AOB Compaz B.V. Opdrachtnr. 10957/3 Casenr. 1110

3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddelen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 5 van 11

Bedrijf AOB Compaz B.V. Opdrachtnummer 10957/3 Casenummer BOW 1110 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 16 Medewerking: 10 Weigering: 6 Redenen: divers Geen zin Geen tijd Anders Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

Achmea sociale zaken, coach, UWV, gem.

verplicht, werkgever aangesloten, aangewezen heel goed, makkelijk, geruststellend Cliënt voelde zich niet begrepen slecht, kon verhaal niet kwijt aan bedrijfsarts absoluut weinig onderzoek

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

2x nvt kort contact, 1x heeft tot succes geleid

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1x kijken of cliënt nog kon werken

1 1

1x nvt.

1

Pagina 6 van 11

1

0 0 5 5 0 0 0 8 8 1 1 8 2 0 7 2 1 9 1 0 0 7 1 2

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

Opmerking: inventarisatie gezondheid, arbeidsmogelijkheden, cliënt voelde zich "er doorheen gemangeld"

Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl. / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders WBL cursus, leerbaarheidsonderzoek Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja 1x cliënt geeft aan er echter niets mee gedaan te hebben Nee Weet niet ja absoluut nee geen afspraken, eentonig soms niet Nooit Goed perfect, serieus genomen Voldoende te snel afhandelen Onvoldoende Slecht Ja persoonlijke en vertrouwelijke benadering Nee niet naar capaciteiten gekeken, bep. verzoeken door UWV afgew. Kan beter Ja om de paar wk., steeds als men bij elkaar kwam Nee nvt ivm korte duur traject, 1x gesprek daarna geen contact meer Kan beter Ja Nee 1x nvt.

Pagina 7 van 11

1

2

1

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

8 1 1 0 0 0 0 3 6 0 0 0 0 3 0 0 5 1 0 0 4 9 1 0 0 9 0 1 7 2 0 1 8 2 0 0 5 4 1 4 6 0 3 7

1 1 1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1

1

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110

Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

Cliënt Opmerking: 6 cliënten merken op dat zij geen vaste begeleider hadden: nvt. Inherent aan traject.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 1 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 9 0 0 0 1

Geen scores op dit onderdeel, zie ook vraag contact vaste begeleider.

1

1

1

1

Begeleider deed alsof ze werkte, nam alleen werk van cliënt over.

1

Grote steun, aardige begeleider

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Heel veel aandacht, oog voor problemen cliënt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

nvt, speelde niet

1

Pagina 8 van 11

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Cliënt Opmerking: erkenning niet arbeidsgeschikt, capaciteiten Niet schuld AOB betreft arbeidsongeschiktheid 1x behoud eigen baan

1

2

1

1 1

1x cliënt had liever passender werk verkregen

1

3

4

1

1

5

6

7

8

1

1

1

1 1

adviesrapport 1x nvt ivm uitval cliënt

1 1

1

1

1

1

9

10

Totaal

1

6 4 5 0 4 0 0 1 6 4 0 6 4 0 5 5 0 4 3 1 1 0 0 1 9 0 1 0

1 1 1

1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1 1

1

1 cliënt tussentijds ziek, ging cliënt te snel

Pagina 9 van 11

1

1

1

1 1

1

1

1

1

1

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110 Cliënt

Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1

1

1

1

1

1

1

10

Totaal

Opmerking: 1

1 1

cliënt mocht mobiele nr. 's bellen, 1x nvt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2x nvt

1

1 1

1

5x nvt 6x nvt overig niet beantwoord

1

1

1x nvt

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1

1

1

1

nvt 1 1

Pagina 10 van 11

1

1

1

1

1 1

1

8 1 1 0 0 6 1 0 0 3 5 0 0 0 5 4 0 0 0 6 0 0 0 0 0 8 1 0 0 1 8 2 0 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

AOB Compaz B.V. 10957/3 1110

Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee geen overleg mogelijk Weet niet 3x nvt, geen ervaring mee Goed Voldoende Onvoldoende Slecht langs elkaar heen werken Geen klacht gehad Weet niet Ja Nee Ja Nvt, geen scores cliënten Nee

Cliënt

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee

Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

1

contactpersoon 1 cliënt leek niet te weten waar hij mee bezig was, meer aandacht voor cliënt vanuit keuringsarts, meer aan mensen denken, te snel werken, communicatie, rust uitstralen en cliënt verhaal laten doen, betere screening.

Pagina 11 van 11

3

1

4

5

1

1

6

7

1

8

9

1

10

Totaal

1

5 2 3 2 0 0 1 6 1 2 8 0 0

1 1

1

1

1

1

1 1

1

1

1

1

4

6 1

7 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6 1

9 1

8 1

8,5 1

8 1

1 1

1 Flexibiliteit, goede teamleider, verdieping in problematiek, vriendelijk, geruststellend, leerzaam, deskundigheid, eerlijkheid, openheid.

2

1

1

1

7,1 9 1