Bestuursverslag 2014

Bestuursverslag 2014

Stichting Brentano Amstelveen Klaasje Zevenstertraat 67 1183 NK Amstelveen 1

Aanbieding Voor u ligt het Bestuursverslag 2014. Dit verslag is bedoeld voor cliënten, medewerkers, vrijwilligers, Raad van Toezichtleden en ter informatie voor officiële instanties, collega-zorgaanbieders en andere belangstellenden. Er is sprake van verslaglegging op centraal niveau. Daar waar noodzakelijk wordt een nadere toelichting naar locaties gemaakt. Dit verslag betreft Stichting Brentano Amstelveen en Stichting Brentano Beheer.

Het jaar 2014 wordt afgesloten met een negatief resultaat van € 1.366.701. Dit is met name veroorzaakt door een donatie aan de voorziening reorganisatiekosten en een bijzondere waardevermindering op materiële vaste activa regio-overstijgend.

Ook Brentano wordt geconfronteerd met de ontwikkelingen binnen de langdurige zorg. Het aantal plaatsen in onze woonzorgcentra neemt af, somatische plaatsen worden pg-plaatsen met gevolgen voor onze medewerkers en de gebouwen en de budgetten staan onder druk.We staan dus voor een groot aantal vraagstukken, we moeten zowel bewegen, in balans zijn, innovatief zijn, en nieuw denken. De volgende doelstellingen zijn in 2014 behaald:  Het Voorlopig en Definitief Ontwerp voor nieuwbouw Klaasje Zevenster is gereed;  De 33 bewoners van onze aanleunwoningen hebben een nieuwe huisvesting gevonden. Dit was nodig om fase 1 van de nieuwbouw Klaasje Zevenster te kunnen starten;  In Nieuw Vredeveld zijn huiskamers op de begane grond gerealiseerd en zijn in de appartementen de sanitaire ruimtes aangepast;  Afspraken met cliënt en/of mantelzorgers, gericht op het stimuleren van eigen verantwoordelijkheid en bevordering van zelfredzaamheid/samenredzaamheid zijn, in het Zorgleefplan vastgelegd;  Er is beleid vastgesteld op het gebied van Beweegstimulering;  Op basis van de in 2013 uitgevoerde CQ-meting zijn verbeteracties uitgevoerd;  Op basis van de uitgevoerde zorginhoudelijke meting in 2013, zijn verbeteracties uitgevoerd;  Op alle afdelingen is de schoonmaak inbesteed. Deze wordt uitgevoerd door roomservicesmedewerkers;  Voor de intramurale locaties is de Visie op Dementiezorg vastgesteld;  De scholingen en deskundigheidsbevorderingen vanuit het businessplan Thuiszorg zijn uitgevoerd;  Het gehele proces van de thuiszorg is in kaart gebracht;  Er is een Mantelzorgbeleid t/m 2016 opgesteld;  Met de bonden en de Ondernemingsraad is een Sociaal plan voor de komende reorganisaties overeengekomen;  Er is een kwalitatieve invulling gegeven aan het Strategisch Personeel Plan;  Er zijn liquiditeitsbegrotingen voor 2014 en 2015 opgesteld. Voor 2014 is deze op maandbasis;  Het aantal inkomende facturen is in 2014 met bijna 25% verminderd.

Onze doelstellingen voor 2015 zijn vastgelegd in het Jaarplan 2015. Mede op basis van het behaalde resultaat 2014 is besloten om de begroting 2015 en het jaarplan 2015 opnieuw onder de loupe te nemen en, mits noodzakelijk, een aangepaste begroting en jaarplan op te stellen.

2

Dankzij de inzet van onze medewerkers, ondersteund door vrijwilligers, toezichthouders en medewerking van cliënten (en familie) is Stichting Brentano Amstelveen ook in 2014 een onderscheidende zorgaanbieder in de Amstelveense markt. Iedereen die een steentje daartoe heeft bijgedragen willen wij hiervoor bedanken.

Lies Zuidema Voorzitter Raad van Bestuur a.i.

Frans van Rijn Lid Raad van Bestuur

29 april 2015

3

Inhoudsopgave Uitgangspunten Profiel Brentano Amstelveen AWBZ-toelatingen Profiel Brentano Beheer Kerngegevens Samenwerkingsrelaties Het jaar 2014 in de praktijk Bedrijfsvoering Algemeen kwaliteitsbeleid Financieel beleid Raad van Bestuur Raad van Toezicht Medezeggenschap cliënten Medezeggenschap medewerkers Meerjarenbeleid 2011-2016 Kwaliteitsbeleid t.a.v. cliënten Wet klachtrecht cliënten Kwaliteitsbeleid t.a.v. medewerkers Kwaliteit van het werk Samenleving en belanghebbenden Feiten en cijfers Organogram

5 6 8 10 11 12 14 19 21 22 26 28 36 40 41 42 44 46 49 50 53 56

4

Uitgangspunten In dit Bestuursverslag legt de Stichting Brentano Amstelveen concernbreed verantwoording af over het jaar 2014 conform de eisen van Zorgbrede Governancecode. Er wordt verslag gedaan en een indruk gegeven van de ontwikkelingen die in 2014 hebben plaatsgevonden. Er wordt ingegaan op het profiel van het bestuur, het toezicht, de bedrijfsvoering, de risico’s, het beleid, de inspanningen en de prestaties die Brentano in 2014 heeft behaald. Tevens wordt verslag gedaan van de toepassing Wet klachtrecht cliënten zorgsector. De jaarrekening 2014 Stichting Brentano Amstelveen bestaat uit een geconsolideerde balans en resultatenrekening (Stichting Brentano Amstelveen en Stichting Brentano Beheer) waarin de gezamenlijke resultaten worden gepresenteerd. Tevens is opgenomen de enkelvoudige balans en resultatenrekening van de Stichting Brentano Amstelveen. Deze is exclusief de cijfers van de Stichting Brentano Beheer. De jaarrekening wordt uiterlijk op 31 mei 2015 digitaal gedeponeerd op www.jaarverslagenzorg.nl. Uit privacyoverwegingen en fraudegevoeligheid worden er door de Raad van Bestuur en Raad van Toezicht geen handtekeningen geplaatst (regeling verslaggeving WTZi1 per 01-01-2009) in de digitale versie. In plaats hiervan wordt een formulier ondertekend en opgestuurd aan het CIBG2.

1 2

Wet Toelating Zorginstellingen Uitvoeringsorganisatie van het ministerie van VWS

5

Profiel van de organisatie Brentano Amstelveen Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina

Stichting Brentano Amstelveen Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen 020-6457051 41199892 [email protected] www.brentano.nl

Brentano is een organisatie gespecialiseerd in wonen, zorgen dienstverlening aan ouderen in Amstelveen. Structuur van het concern In deze gemeente doen wij dit al veertig jaar en onze ervaring gaat terug tot 1825. De activiteiten zijn ondergebracht in twee stichtingen, te weten de Stichting Brentano Amstelveen en de Stichting Brentano Beheer. Raad van Toezicht

Raad van Bestuur

Stichting Brentano Amstelveen Zorg Dienstverlening Thuiszorg Particuliere zorg

Stichting Brentano Beheer Serviceflat De Seine Aanleunwoningen Klaasje Zevenster Vastgoed

Stichting Brentano Amstelveen De organisatie vanuit de cliënt gezien is in een figuur op bijlage 1 uitgebeeld. De samenstelling van het managementteam van de Stichting Brentano Amstelveen per 31-12-2014 is als volgt: Mw. I. Hermans voorzitter voorzitter Raad van Bestuur Dhr. F.W.M. van Rijn lid lid Raad van Bestuur Mw. M.S. Terpstra lid regiomanager Zuid (’t Huis aan de Poel, Belmonte en thuiszorg) Mw. M.E.E. Snijders lid regiomanager Noord (Klaasje Zevenster en Nieuw Vredeveld) Mw. A.M. Somaï-Vleugel lid adviseur P&O Dhr. M. Poort lid beleidsmedewerker kwaliteit Brentano kent een Centrale Cliëntenraad en een Ondernemingsraad, waarmee de Raad van Bestuur periodiek overleg voert. Elke locatie kent tevens een eigen lokale cliëntenraad. Voor elke locatie draagt een regiomanager de integrale verantwoordelijkheid.

6

De locaties blijven, voor wat betreft de uitvoering, zelfstandige organisatie-eenheden. Iedere locatie kent een identieke managementstructuur, heeft een eigen budget en maakt zelfstandig jaarplannen. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving van de woonzorgcentra en in serviceflat De Seine worden diverse thuiszorgdiensten geboden. Het bedrijfsonderdeel ‘Thuiszorg Brentano Amstelveen’ functioneert als zelfstandige organisatorische eenheid. Tot Stichting Brentano Amstelveen behoren: Woonzorgcentrum Belmonte Laan van de Helende Meester 472 1186 DJ Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 30 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van thuiszorg geboden. Woonzorgcentrum ’t Huis aan de Poel Populierenlaan 21 1185 SE Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 131 verzorgingsplaatsen en 19 verpleeghuisplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van thuiszorg geboden. Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 140 verzorgingsplaatsen. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf en dagverzorging. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van thuiszorg geboden. Een aantal intramurale plaatsen wordt niet meer opgevuld i.v.m. de komende sloop- en nieuwbouwplannen. Woonzorgcentrum Nieuw Vredeveld Rembrandtweg 428 1181 HD Amstelveen Woonzorgcentrum met een capaciteit van 77 verzorgingsplaatsen. Nieuw Vredeveld is in 2014 gerenoveerd en geschikt gemaakt voor zware psychogeriatrische zorg. Naast duurzaam verblijf met verzorging bestaat het zorgaanbod ook uit kortdurend verblijf. De behandeling wordt verleend vanuit verpleeghuis Het Zonnehuis. Aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving worden diverse vormen van thuiszorg geboden.

7

AWBZ-toelatingen 31-12-2014     

persoonlijke verzorging verpleging begeleiding behandeling verblijf op grond van de AWBZ

8

ACTIVITEITEN

(jaarlijkse barbecue)

(lekker er op uit – Duofiets)

(braintrainer)

(creatief - workshop bloemschikken) 9

Profiel van de organisatie Brentano Beheer Stichting Brentano Beheer Naam Adres Postcode Plaats Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel E-mailadres Internetpagina

Stichting Brentano Beheer Klaasje Zevensterstraat 67 1183 NK Amstelveen 020-6457051 41197997 [email protected] www.brentano.nl

De exploitatie van woonzorggebouwen en van gebouwen waar wonen met dienstverlening wordt geboden is ondergebracht in de Stichting Brentano Beheer. Ook de dienstverlening waar wonen met dienstverlening wordt geboden vindt plaats binnen Stichting Brentano Beheer. Eventuele thuiszorg die aan cliënten in deze gebouwen wordt geboden komt vanuit de Stichting Brentano Amstelveen (Thuiszorg Brentano Amstelveen). De Stichting Brentano Beheer wordt aangestuurd door een Raad van Bestuur. Deze Raad van Bestuur is gelijk aan die van de Stichting Brentano Amstelveen. De Stichting Brentano Beheer heeft geen Managementteam. De Stichting Brentano Beheer kent een Huurderscommissie De Seine en een Huurderscommissie Klaasje Zevenster waarmee de Raad van Bestuur periodiek overleg voert. De Ondernemingsraad van de Stichting Brentano Amstelveen vertegenwoordigt tevens de belangen van de medewerkers van De Seine. Aanleunwoningen Klaasje Zevenster Klaasje Zevensterstraat 1 t/m 65 Camera Obscuralaan 327 t/m 469 1183 NK Amstelveen Tot dit complex behoren 105 zelfstandige huurwoningen. Sinds eind 2014 staat het 33-complex (nr. 1 t/m 65) leeg i.v.m. de komende sloop- en nieuwbouwplannen. De regiomanager Klaasje Zevenster is verantwoordelijk voor de zorgen dienstverlening in de aanleunwoningen Klaasje Zevenster. De woningtoewijzing geschiedt op advies van Vita welzijn en advies. Serviceflat De Seine Seine 1 1186 NR Amstelveen In deze serviceflat zijn 124 huurwoningen gesitueerd. De eigenaar is Woonzorg Nederland. De regiomanager Zuid is verantwoordelijk voor de zorgverlening. Het lid Raad van Bestuur is verantwoordelijk voor de dienstverlening in De Seine. De woningtoewijzing geschiedt op advies van Vita welzijn en advies. Medewerkers De Seine De medewerkers van De Seine zijn allen in dienst van de Stichting Brentano Beheer.

10

Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Brentano heeft ten doel diensten aan te bieden op het gebied van intramurale en extramurale ondersteuning, begeleiding, verzorging en verpleging. Deze zorgen dienstverlening wordt geboden aan cliënten die beschikken over een toewijzing van het Zorgkantoor en van wie redelijkerwijs aangenomen kan worden c.q. geacht dat zij zelf niet in deze behoefte kunnen voorzien. De financiering vindt primair plaats in het kader van de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet Maatschappelijke ondersteuning (WMo) en de Wet Toelating Zorginstellingen (WTZi). Daarnaast wordt er ook particuliere zorgen dienstverlening verleend. Naast verpleegkundige zorg en persoonlijke verzorging kunnen cliënten kiezen uit bijv. het klaarmaken van de maaltijd, de was doen, boodschappen halen, begeleiding naar het ziekenhuis, een wandeling of ritje met de auto maken, of bezoek aan een concert of tentoonstelling in de buurt. Cliënten kunnen kiezen en combineren.

Werkgebieden Het verzorgingsgebied van Brentano omvat de gemeente Amstelveen. Brentano is statutair gevestigd in Amstelveen en valt derhalve onder Zorgkantoor Amstelland en de Meerlanden.

11

Samenwerkingsrelaties Stakeholders Met betrekking tot de uitvoering van de wetgeving zoals, WTZi, AWBZ, Wmo en zorgverzekeringswet, subsidies en financiering van ver- en nieuwbouwprojecten heeft Brentano o.a. afspraken met:  Rabobank Amstel en de Vecht  ING Bank  van Lanschot Bankiers NV  ABN AMRO Bank NV  Zorgkantoor Amstelland en de Meerlanden (concessiehouder zorgverzekeraar Zorg & Zekerheid)  Nederlandse Zorgautoriteit  Waarborgfonds voor de Zorgsector  Gemeente Amstelveen (Zorg)aanbieders Met een aantal (zorg)aanbieders zijn samenwerkingsafspraken m.b.t. continuïteit van wonen, zorg en welzijn, te weten:  Zonnehuis (behandeling, ketenzorg dementie)  Sinai Centrum (partner in Coöperatie Langerhuize)  Ziekenhuis Amstelland (partner in Coöperatie Langerhuize)  Coöperatie Langerhuize (warme maaltijden)  Vita welzijn en advies (woningtoewijzing) Wmo In de gemeente Amstelveen wordt met een beperkt contract buiten de gunning om Hulp bij Huishouden geleverd. Met Zorgsamen (onderaannemer) is in 2014 Hulp bij Huishouden geboden aan zelfstandig wonende ouderen in aangrenzende woningen en omgeving van de woonzorgcentra. Samenwerkingspartners  Humanitas (bedrijfsmaatschappelijk werk)  Stichting Brentano’s Steun des Ouderdoms  Stichting R.C. Het Maagdenhuis  Quasir (ombudsvrouw)  Klachtencommissie Sigra (externe klachtencommissie cliënten)  BOAG (adviseur herontwikkeling Klaasje Zevenster en renovatie Nieuw Vredeveld) Woningcorporaties Met betrekking tot de huisvesting van cliënten zijn er overeenkomsten met:  Eigen Haard  Woonzorg Nederland Scholing  Brentano biedt diverse opleidingen en stages aan. Hiervoor wordt samengewerkt met:  ROC Amsterdam  Calibris  Scholengemeenschap Panta Rhei

12

Netwerken Brentano:  participeert in de Wonen, Welzijn en Zorgteams Amstelveen  is aangesloten bij ActiZ (brancheorganisatie)  is deelnemer van het Universitair Netwerk Ouderenzorg ANBI Brentano beschikt over de ANBI-status. Met een aantal relaties is een (samenwerkings)overeenkomst aangegaan. Met andere stakeholders wordt er periodiek op bestuurlijk niveau overleg gevoerd over hoe de gemeenschappelijke belangen het beste gediend kunnen worden.

]

13

Het jaar 2014 in de praktijk Het is onmogelijk om alle ontwikkelingen die in 2014 zijn gebeurd te beschrijven. Besloten is om er een aantal onderwerpen uit te lichten. Gevolgen overheidsbeleid Er komen minder mensen wonen in onze woonzorgcentra, waardoor er leegstand ontstaat. Er zullen meer mensen komen wonen met zwaardere (psychogeriatrische) klachten. Meer mensen vragen om thuiszorg en particuliere zorg en de technologie gaat een grotere rol spelen. Deze ontwikkelingen hebben tot gevolg dat onze manier van werken en onze overhead onder druk komt te staan. Ons uitgangspunt is dat wij ook in de toekomst kwalitatief hoogwaardige producten zullen blijven leveren die aansluiten op de vraag van onze cliënten. De financiën zullen volgen, ongeacht uit welke geldstroom. Zorgakkoord In april 2013 werd het Zorgakkoord getekend en werden de contouren definitief zichtbaar. De intramurale indicaties ZZP-1 en 2 werden per 1 januari 2013 al niet meer afgegeven, ZZP-3 volgde per 1 januari 2014 en 50% van de ZZP-4 indicaties niet meer per 1 januari 2016. Naar aanleiding hiervan heeft Brentano een scenarioanalyse en een meerjarenraming gemaakt om de consequenties voor de locaties van Brentano Amstelveen concreet te maken en te kijken welke mogelijkheden er zijn om mee te bewegen met de besluitvorming. Belmonte In Belmonte zijn 30 verzorgingshuisplaatsen en 4 tijdelijke opnameplaatsen. De ruime en lichte appartementen voldoen aan de huidige weten regelgeving en beschikken over een aparte slaapkamer. Het nieuwbouwpand heeft in 2011 haar deuren geopend. In Belmonte kan het scheiden van wonen en zorg worden doorgevoerd. Nieuw Vredeveld Nieuw Vredeveld is in 2014 gerenoveerd en geschikt gemaakt naar een locatie voor met name zware zorg PG met behandeling (ZZP-4 PG en hoger). Deze locatie is niet geschikt voor het scheiden van wonen en zorg. ’t Huis aan de Poel Ook na 2018 zal ‘t Huis aan de Poel Zorg met Verblijf blijven leveren voor 72plaatsen. Na onderzoek, i.s.m. Woonzorg Nederland, is gebleken dat het gebouw geschikt is voor het scheiden van wonen en zorg. Plannen hiervoor worden verder uitgewerkt en servicearrangementen worden ontwikkeld. Klaasje Zevenster Ook de locatie Klaasje Zevenster zal worden getransformeerd (nieuwbouw 1e fase) naar een locatie voor zware zorg PG met behandeling (ZZP-4 PG en hoger). Daarnaast worden er op het terrein zorgwoningen (nieuwbouw fase 1) en comfortwoningen (nieuwbouw fase 2) gerealiseerd. Wet langdurige zorg (Wlz) De Wet langdurige zorg (Wlz) is goedgekeurd door de Eerste en Tweede Kamer. De Wlz sluit aan op de veranderde Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Zorgverzekeringswet (Zvw).  de Wmo is gericht op participatie en regelt hulp en ondersteuning, toegesneden op de persoonlijke omstandigheden van mensen.  de Zvw regelt de medische zorg gericht op genezing bijvoorbeeld via het recht op wijkverpleegkundige zorg.  De Wlz garandeert passende zorg en een veilige woonomgeving. 14

Wanneer dat in de thuissituatie niet langer gaat: dan is er altijd plek in een instelling. Wie nu in een instelling verblijft, behoudt dit recht. De Wlz is bedoeld voor mensen die vanwege een (somatische of psychogeriatrische) aandoening, beperking (verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke) of handicap een blijvende behoefte hebben aan permanent toezicht en zorg. De WLz vervangt de AWBZ. Binnen de Wlz is enkel sprake van zorg met behandeling. Het blijft mogelijk om thuis te blijven wonen met alle zorgen die daar voor nodig is. Poelakkoord en financiering Zorg zonder Verblijf van verpleging en persoonlijke verzorging De gemeenten en zorgverzekeraars hebben vanaf 2015 meer verantwoordelijkheden voor de zorg en ondersteuning van zelfstandig wonende mensen met een beperking. Een toekomstbestendig en betrouwbaar beleid is hierbij van belang. Het vertrekpunt bij het bieden van die ondersteuning is de positie van de inwoner: het initiatief en de eigen kracht van deze inwoner en diens sociale netwerk, naast zijn keuze vrijheid en wens beperkingen op een bepaalde wijze aan te pakken. De ontwikkelmogelijkheden en zelfontplooiing van inwoners staat centraal, vanuit de gedachte dat ieder mens optimaal participeert als hij regie over zijn eigen leven heeft en zelfstandig kan functioneren. Daar waar mensen het zelf of met behulp van hun omgeving niet redden, is er voor hulp en ondersteuning een vangnet vanuit de gemeente. Daar waar een inwoner aanvullende zorg nodig heeft kan deze vanaf 2015 op basis van de zorgverzekeringswet geboden worden. Dit betreft uren verpleging en persoonlijke verzorging. Het op elkaar laten aansluiten van zorg en ondersteuning is nodig om in de toekomst integrale zorg en ondersteuning aan inwoners te kunnen bieden. In 2014 zijn de Gemeente Amstelveen, zorgaanbieders in Amstelveen waaronder Brentano, hier verder met elkaar in gesprek over gegaan. Capaciteit Het Zorgkantoor heeft eind 2014 de benodigde capaciteit van het aantal langdurige zorgplaatsen tot en met 2019 in onze regio vastgesteld met de informatie van dat moment. Er zijn afspraken gemaakt over de afbouw van capaciteit. Voor 2015 gaan wij uit van het volgende aantal plaatsen: Belmonte 34, Nieuw Vredeveld 77, ’t Huis aan de Poel 125 en Klaasje Zevenster 95. Het aantal zorgplaatsen voor cliënten met een zware PG-zorgvraag (met behandelfunctie) zal in 2015 worden uitgebreid van 19 naar 108. Behandelfunctie De Zonnehuisgroep Amstelland heeft in 2014 besloten de samenwerkingsovereenkomst voor de levering van de Behandelfunctie op onze locaties te beëindigen. De inzet van behandelaars ten behoeve van onze 19 verpleeghuiscliënten stopt per 31-03-2015. Wij zijn in gesprek (afrondende fase) met een andere partij die de Behandelfunctie per 01-04-2015 zal gaan leveren. Renovatie Nieuw Vredeveld De renovatie Nieuw Vredeveld, in verband met de transitie naar zwaardere zorg voor PG-cliënten, is afgerond. Herontwikkeling Klaasje Zevenster Het volledige complex van Klaasje Zevenster, woonzorgcentrum en aanleunwoningen, zal worden gesloopt. In 2014 is gestart met de Definitief Ontwerpfase 1ste fase, eind 2014 is de Omgevingsvergunning afgegeven. De eerste fase betreft bouw van een woonzorgcomplex van 52 appartementen en 88 zorgwoningen. De 2e fase betreft verdere ontwikkeling en bouw van comfortappartementen. Er wordt gezocht naar een ontwikkelende aannemer/belegger. Met College Sanering worden gesprekken gevoerd over de verkoop van de grond. Er zijn klankbordgroepen geformeerd, bestaande uit cliënten van het woonzorgcentrum, huurders van de aanleunwoningen en medewerkers. Met hen wordt van gedachten gewisseld over verschillende onderwerpen m.b.t. de nieuwbouw. Middels Bouwbrieven worden cliënten en huurders op de hoogte gehouden over actuele ontwikkelingen.

15

Verhuizing huurders aanleuncomplex (33 woningen) Begin 2014 is een Sociaal Plan 33-complex Klaasje Zevenster opgesteld en ondertekend. Dit aanleuncomplex moet worden gesloopt om te kunnen starten met de 1e fase van de nieuwbouw. Met alle huurders zijn gesprekken gevoerd waarbij zij hun wensen kenbaar konden maken. Alle huurders hebben in 2014 vervangende woonruimte gevonden. Hierbij is nauw samengewerkt met Vita welzijn en advies en Eigen Haard. De start voor de nieuwbouw Klaasje Zevenster 1ste fase, staat gepland voor eind 2015. Thuiszorg In oktober 2014 heeft Brentano tijdelijk een projectmanager Thuiszorg aangesteld. Hij heeft tot taak de thuiszorg financieel gezond te maken en de huidige teams te transformeren naar ‘zelforganiserende teams’. De teams zijn gesplitst. Een aantal van de thuiszorgteams is gehuisvest in wijkgezondheidscentra in Amstelveen, anderen zijn gehuisvest in de woonzorgcentra van Brentano. De wijkverpleegkundigen worden voorbereid op de nieuwe invulling van hun rol vanaf 01-01-2015. Innovatieve projecten Eén van de twee van Brentano’s Best Practice-onderwerpen is ‘Wat beweegt Brentano’. De zeven bouwstenen van de IGZ op het gebied van beweegstimulering worden geïmplementeerd. Het beweegbeleid heeft een directe koppeling met zelfredzaamheid en cliëntgerichte zorg. Het tweede Best Practice-onderwerp is ‘Eigen regie & zelfredzaamheid’. Om de langdurige zorg voor de toekomstige generaties betaalbaar te houden heeft het kabinet in 2014 een pakket maatregelen voorgesteld om te langdurige zorg te hervormen (Wet Langdurige zorg). Het handboek zelfredzaamheid van Vilans wordt geïmplementeerd. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het inspirerend voorbeeld van Belmonte. Zowel ‘Wat beweegt Brentano’ als ‘Eigen regie & zelfredzaamheid’ zijn beschreven projectplannen en worden periodiek besproken met de Centrale Cliëntenraad. In 2014 zijn niet alle kwaliteitsdoelstellingen voor zelfredzaamheid en beweegstimulering behaald. Begin 2015 wordt geïnvesteerd in een leerwerktraject Zelfredzaamheid van Vilans. Beide projecten zullen in 2015 worden gecontinueerd. In het kader van de efficiency hebben is besloten de Projectgroepen

Zelfredzaamheid en Bewegen samen te voegen. Cliënttevredenheidsonderzoek Hulp bij Huishouden VWS heeft besloten dat de laatste CQ meting hulp bij het huishouden ( HBH) niet door de aanbieders zelf hoeft te worden uitgevoerd en bekostigd, maar dat deze landelijk en door middel van een steekproef wordt georganiseerd. Het ministerie van VWS heeft hiervoor opdracht gegeven aan het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (NIVEL). De Gemeente Amstelveen heeft aangegeven dat zij desondanks verwachten dat wij een CQ-meting uitvoeren. De CQ meting zal daarom alsnog in 2015 worden uitgevoerd. Druk op exploitatie In 2014 sluit Brentano de exploitatie met een fors negatief resultaat. Door de ingrijpende overheidsmaatregelen en geplande nieuwbouw daalt onze bezetting. Minder cliënten betekent dalende inkomsten. Complexe zorg resulteert echter in hogere inkomsten. De omzet zal dan ook minimaal dalen. De hervorming in de langdurige zorg dwingt onze organisatie ook om meer te sturen op efficiëntie van personele inzet. Om zoveel mogelijk mensen in het primaire proces te kunnen laten werken is het voor onze organisatie noodzakelijk om in de komende jaren onze overhead terug te dringen. Dit zal helaas ook tot verlies van arbeidsplaatsen leiden. In verband met de verlaging van de overhead en de mismatch tussen de medewerkers in het primaire proces is een voorziening van bijna 500.000 getroffen, die het resultaat 2014 sterk in negatieve zin beïnvloedt. Risicoafwegingen hebben geresulteerd in een bijzondere waardevermindering op de materiële vaste activa regio overstijgend ad € 673.000. 16

Wij zijn van mening dat Brentano een duurzame toekomst heeft. In de komende jaren zal echter kritisch gestuurd moeten worden om onze kosten in verhouding te laten zijn met onze inkomsten. Dit betekent een grote uitdaging. Sociaal Plan Onze organisatie zal moeten inkrimpen. Er is, i.s.m. de vakbonden en de Ondernemingsraad, een Sociaal Plan opgesteld en ondertekend. Dit Plan had een de looptijd van 01-01-2014 tot 01-01-2015 en is verlengd tot 01-01-2016. Het plan richt zich op het opvangen van rechtspositionele gevolgen voor de werknemer als gevolg van reorganisatie(s). Het Sociaal Plan is van toepassing op alle onderdelen van Brentano. Wij zullen het Sociaal Plan elk jaar herbeoordelen en mogelijk aanpassen aan de op dat moment geldende omstandigheden. Wij stellen bij Brentano het principe van ‘werk-naar-werk’ centraal. Dit houdt in dat Brentano er alles aan doet om, daar waar sprake is van boventalligheid, passende herplaatsingen voor werknemers te realiseren. Daarnaast zoeken we proactief naar oplossingen om de mobiliteit van werknemers te bevorderen, die passen binnen de wettelijke kaders. Hiervoor zijn in dit Sociaal Plan stimuleringsmaatregelen opgenomen. Kwalitatief marktonderzoek Brentano heeft in 2014 door Candor consult een kleinschalig kwalitatief marktonderzoek laten verrichten onder cliënten van Brentano en thuiswonende senioren in Amstelveen. Doelstelling van het onderzoek was: Inzicht te verkrijgen in de wensen en behoeften van intra- en extramuraal wonende ouderen met en zonder een beperking, in hun dagelijkse leven, ten aanzien van zorg en welzijn. Er zijn 30 mensen uitgebreid geïnterviewd over de behoeften ten aanzien van zorg en welzijn van ouderen, en over de diensten die Brentano op dit vlak zou kunnen leveren. Er zijn drie groepsdiscussies van twee uur uitgevoerd met 18 zelfstandig wonende (helft aanleunwoning, helft extern) en 12 interviews van een uur met cliënten van onze vier locaties. Tevredenheid bewoners en thuiswonende ouderen De meeste bewoners zijn zéér te spreken over hun huis; vooral het personeel wordt door hen op handen gedragen. Ze vinden de zorgverleners zorgzaam, toegewijd, en aardig. Er is slechts één thema dat in alle huizen terugkeert als klacht; de kwaliteit van de maaltijden. De tevredenheid van cliënten Nieuw Vredeveld lijkt af te wijken van de andere huizen; cliënten hebben de indruk dat de fusie met Brentano (2011), de verbouwing en de bezuinigingen hebben geleid tot een sterke onrust en wisseling onder het personeel, en daarmee tot een daling in de kwaliteit van dienstverlening. Thuiswonende ouderen hebben een zeer positief beeld van Brentano en hebben vooral veel waardering voor de warme, vriendelijke houding van onze medewerkers. Beeldvorming Brentano Brentano wordt gezien als een leverancier en expert op het gebied van alles wat met ouder worden te maken heeft. Men vindt het dan ook logisch, goed en wenselijk dat Brentano diensten gaat aanbieden aan zelfstandig wonende ouderen. Concurrentieveld Voor de meeste ouderen in dit onderzoek is sprake van een natuurlijke aantrekkingskracht van Brentano, omdat ze er dicht bij wonen of bestaande contacten hebben. Andere instellingen, zoals Amstelring, Vita en Zorgsamen zijn wel bekend, maar staan gevoelsmatig meer op afstand. ICT-beleid Ouderen moeten hun eigen leven kunnen leven. Een voorwaarde daarbij is dat moet worden gestreefd naar een zinvol bestaan en dat Brentano de cliënt daarin, zoveel als mogelijk, ondersteunt door cliëntvolgend te zijn en in het handelen te laten leiden door hun wensen en verwachtingen. ICT kan juist 17

voor de cliënt veel ondersteuning bieden. ICT heeft dus een dubbelfunctie. Enerzijds zorgt het voor dagelijkse ondersteuning van de cliënt in de vorm van meedenkende ICT en anderzijds ondersteunt ICT de zorgmedewerker en mantelzorger, op locatie van de cliënt of op afstand. ‘Leef je eigen leven!’ kan deels worden bereikt door inzet van geavanceerde op het leven van de cliënt afgestemde ICT-toepassingen die voor de cliënt meer vrijheid, zelfstandigheid en flexibiliteit mogelijk maken. Flexibele en Veilige Zorg moet staan voor het zo veilig mogelijk maken voor de cliënt door deels op afstand te constateren of de cliënt behoefte heeft aan zorg en aandacht. Een hoge kwaliteit van dienstverlening die ook efficiënt is kan worden bereikt door de inzet van geavanceerde en geïntegreerde (persoonlijke) ICT hulpmiddelen gericht op o.a. zorg op afstand die door meerdere betrokken partijen kan worden uitgevoerd in goede samenhang. ICT zorgt dus voor zeer gerichte ondersteuning van de zorgmedewerker en/of mantelzorger. Door inzet van ICT hulpmiddelen reageert men nog adequater en kan men ook de verantwoordelijkheid op zich nemen. Deze visie, en de gestelde randvoorwaarden zijn vertaald naar een ICT beleid 2013-2018 in relatie tot de zorgprocessen en specifieke cliëntondersteuning. De PMO-groep (Programma Management Office) zal het ICT-beleid verder ontwikkelen, implementeren en communiceren. Begin 2014 is afscheid genomen van de externe adviseur. Brentano zal, daar waar nodig, externen inschakelen. In 2014 is o.a. gewerkt aan procesoptimalisatie thuiszorg, elektronisch voorschrijfsysteem, domotica, vaste telefonie en de keuze voor een nieuw ECD-programma. In 2014 is het proces thuiszorg uitgewerkt. Dit heeft geresulteerd in 2015 van de aanschaf van Ecare om de informatievoorziening naar de medewerkers binnen de thuiszorg te verbeteren. Domotica en vaste telefonie Het streven is om de cliënt zo lang als mogelijk zelfstandig te laten zijn op een verantwoorde en veilige manier. Voorop staat dan ook dat de toepassing van domotica altijd vraaggericht dient te zijn. Er zijn werkbezoeken ‘domoticatoepassingen’ afgelegd bij een collega-instelling. In 2015 zal Nieuw Vredeveld als eerste worden voorzien van domoticatoepassingen, en vervolgens de andere locaties. In 2015 zal er ook een besluit worden genomen over vaste telefonie. De pilot Zorg op Afstand (beeldbellen) heeft een vervolg gekregen. Elektronisch CliëntDossier Het huidige programma (ResidentWeb) is intramuraal gericht en voldoet niet meer aan onze eisen. In de loop van 2014 heeft Brentano zich georiënteerd op andere software die zowel intra- als extramuraal voldoet. Begin 2015 zal er hierover een besluit worden genomen. De implementatie zal als eerste in de thuiszorg worden doorgevoerd. Jaarplan Ieder jaar stelt Brentano Amstelveen een stichtingsbreed jaarplan op, zo ook in 2014. Het Jaarplan bevat het beleid, de doelstellingen, inspanningen en geleverde prestaties. Het Jaarplan is onderverdeeld in 3 hoofdstukken: 1. Onze cliënt 2. Onze medewerker en vrijwilliger 3. Wij en onze omgeving Ieder kwartaal vindt er een schriftelijke evaluatie van het jaarplan plaats. Een aantal onderwerpen wordt verder uitgeschreven in projecten- en verbeteracties. Ook deze worden per kwartaal schriftelijk geëvalueerd. Na het 4e kwartaal wordt een eindevaluatie opgesteld door de Raad van Bestuur. In deze eindevaluatie wordt verslag gedaan welke onderwerpen uit het Jaarplan zijn behaald of niet behaald (met toelichting waarom) en mogelijk doorgeschoven naar 2015. Alle kwartaalevaluaties (incl. eindevaluatie) worden besproken met het Managementteam, de Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en de Raad van Toezicht.

18

Bedrijfsvoering Brentano Amstelveen legt de resultaten van haar bedrijfsvoering vast conform het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording. Ieder kalenderjaar wordt aan de hand van de Kader- en planningbrief - met daarin opgenomen de externe en interne ontwikkelingen, de geactualiseerde risico’s met bijbehorende beheersmaatregelen, de beleidsspeerpunten, de financiële uitgangspunten en randvoorwaarden - een stichtingsbreed jaarplan met een begroting opgesteld, waarin naast de kosten ook de verwachte productie met bijbehorende opbrengst is opgenomen. Het volgende was van toepassing:  aanvullend contracteren Zorgkantoor (producten in hoeveelheid) voor 2014 zijn gemaakt.  in 2014 vond financiering plaats op basis van Zorgzwaartepakketten.  de levering van huishoudelijke zorg vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMo) voor geclusterde woningen is voortgezet. Alle belangrijke wijzigingen worden, afhankelijk van het onderwerp, uitgebreid besproken met één van de ingestelde commissies Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur bespreekt het onderwerp vervolgens in de reguliere vergadering van de Raad van Toezicht, waarbij de voorzitter van de desbetreffende commissie een advies geeft. De jaarbegroting (inclusief investeringsbegroting) wordt opgesteld, waarbij eerst intern een inschatting wordt gemaakt van de haalbaarheid respectievelijk het strategisch belang van de productie(groei). Vervolgens wordt een inschatting gemaakt van de kans dat deze (extra) productie door het Zorgkantoor wordt gecontracteerd ofwel leidt tot extra productieafspraken. De begroting wordt vertaald in budgetten. Door maandelijkse managementinformatie (exploitatieoverzichten, ziekteverzuim medewerkers en budgetoverzichten) te produceren en te bespreken wordt de voortgang bewaakt. De informatie betreft ook inzicht in de liquiditeit en op het verwacht resultaat van het hele jaren in meerdere scenario’s. De verantwoordelijke managers (Managementteamleden) geven een akkoordverklaring m.b.t. het stichtingsbrede jaarplan en, indien van toepassing, het eigen jaarplan, passend binnen de vastgestelde begroting. De goedkeuring van het stichtingsbrede jaarplan en de begroting geschiedt, na besluitvorming door de Raad van Bestuur, door de Raad van Toezicht. De individuele jaarplannen 2014 van de managementleden zijn geëvalueerd door middel van kwartaalrapportages met gerichte acties voor bijsturing. Deze evaluatie vindt plaats in het werkoverleg met beide leden van de Raad van Bestuur. In 2014 heeft een interim-controle plaatsgevonden door de externe accountant Pricewaterhouse Coopers. Stichting Brentano Amstelveen huurt de panden van woonzorgcentra Klaasje Zevenster, Nieuw Vredeveld en ’t Huis aan de Poel, Belmonte van respectievelijk Stichting Brentano Beheer, Woonzorg Nederland of Eigen Haard.

De betreffende onderwerpen uit de periodieke evaluatie van het jaarplan zijn besproken in de Raad van Toezichtcommissies Financiën, Zorg en/of Bouw.

19

Algemeen kwaliteitsbeleid Het meten en verbeteren van het kwaliteitsbeleid is een integraal onderdeel van het dagelijkse werk. Brentano wil zich onderscheiden op kwaliteit, door het leveren van verantwoorde zorg aan de cliënt. Keuzevrijheid, vrijheid en regie over het eigen leven vormt hierbij het uitgangspunt. Om invulling te geven aan de visie op kwaliteit en de strategie houdt de beleidsmedewerker kwaliteit zich bezig met werkzaamheden gerelateerd aan doelstellingen op concernniveau. Voor de implementatie en borging in de praktijk vindt afstemming plaats met de regiomanagers en diverse bedrijfsonderdelen. Kwaliteitsmanagementsysteem Brentano hanteert een systeem van opdrachtformulieren met SMART3 geformuleerde doelstellingen, hetgeen bijdraagt tot verbetering van het volgen van de PDCA4-cyclus. Evaluatie van het kwaliteitsmanagementsysteem is per kwartaal uitgevoerd. Het kwaliteitmanagementsysteem is door de externe auditor als effectief beoordeeld. Interne audit(s) Met geplande tussenpozen worden, door een intern auditteam onder begeleiding van de beleidsmedewerker kwaliteit, interne audits uitgevoerd om vast te stellen of het kwaliteitsmanagementsysteem van Brentano overeenkomt met de gestelde eisen in het certificatieschema, de normen Goede Zorg en de eisen die de organisatie zelf stelt, doeltreffend is geïmplementeerd en onderhouden. In 2014 zijn er, ter verbetering van de cliëntveiligheid en de kwaliteit van zorg, interne audits uitgevoerd rond de thema’s ‘voeding en vocht’ en ‘medicatieveiligheid (thuiszorg)’. De interne audits zijn uitgevoerd middels het bestuderen van documenten en het houden van interviews. Aan de hand van resultaten van de interne audit zijn conclusies en aanbevelingen opgesteld. Deze zijn voorgelegd aan het Managementteam, die op zijn beurt verbeteracties heeft uitgezet. Na drie maanden worden de uitgezette acties in de MT-vergadering geëvalueerd. Externe audit Brentano is ISO-gecertificeerd (9001:2008). De geplande audit (oktober 2014) is verplaatst naar januari 2015. TüV Rheinland heeft op 05-02-2015 de geldigheid van het ISO-certificaat gecontinueerd. Documentenbeheersysteem Alle documenten worden beheerd in Manual Master. Medewerkers kunnen deze digitaal raadplegen. Kwaliteit van informatie, registratie en gegevensbeveiliging De kwaliteitsinformatie is digitaal beschikbaar. Deze informatie wordt opgeslagen op een bepaald deel van de server die alleen toegang geeft aan de Managementteamleden. In het reglement ‘Wet Bescherming persoonsgegevens’ wordt beschreven hoe de organisatie omgaat met persoonsgegevens van cliënten en medewerkers. Het Lange TermijnHuisvestingsPlan 2005-2015 (LTHP) is eind 2011 geactualiseerd. Het Strategisch VastgoedPlan 2011-2016, waarin de visie van Brentano is vertaald naar huisvestingsplannen voor de periode tot en met 2016, is een actualisatie van het LTHP van 2005. Het Strategisch VastgoedPlan zal de komende jaren geactualiseerd moeten worden gezien de vele ontwikkelingen in relatie met de capaciteit en de ontwikkelingen van scheiden van wonen en zorg.

3 4

SMART (Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden) PDCA (Plan-Do-Check-Act) 20

Brandveiligheid Het beleid is gericht op het bieden van een zo veilig mogelijke woon- en leefomgeving voor de cliënt. Iedere locatie beschikt over een bedrijfsnoodplan en bedrijfshulpverleners. In het kader van brandpreventie worden periodiek voorlichtingsbijeenkomsten gehouden ten behoeve van medewerkers en cliënten. Ieder appartement van onze woonzorgcentra is aangesloten op een alarm(oproep)systeem en beschikt over rookmelders. Maandelijks vindt een audit plaats op het aantal BHV-ers, de geldigheidduur van certificaten bij installaties en het aantal keer dat het brandalarm afging (incl. reden).

21

Financieel beleid Financieel resultaat Het jaar 2014 is voor Stichting Brentano Amstelveen en Stichting Brentano Beheer afgesloten met een negatief resultaat van € 1.366.701 (2013: positief € 285.603). Dit resultaat is met name ontstaan door het treffen van een voorziening Sociaal Plan 2015 in het boekjaar 2014 en bijzondere waardevermindering van materiële vaste activa regio overstijgend. Verwachte gang van zaken (investeringen waartoe Raad van Bestuur heeft besloten, toekomstige financieringsbehoefte en de wijze waarop hierin zal worden voorzien, personeelsbezetting, omstandigheden waarvan de ontwikkeling van opbrengsten afhankelijk is) De Raad van Bestuur heeft eind 2013 de woningen en ondergrond gekocht voor ontwikkeling van een nieuw Klaasje Zevenster. Hier zal in de 1ste fase een woonzorgcomplex komen van zo’n 52 plaatsen en 88 zorgwoningen. Zorgwoningen zijn woningen die verhuurd worden aan mensen met een zorgen/of dienstverleningsindicatie. In de 2e fase, welke aanvangt als de 1ste fase is voltooid, zullen zo’n 100 comfortappartementen worden ontwikkeld en gebouwd. Er wordt een ontwikkelende aannemer/belegger geselecteerd. Er zijn meerdere scenario’s uitgewerkt, met name afhankelijk, van de hoogte van de wijziging van het budget Zorg met Verblijf en van de bevoorschotting van deze zorg. Administratieve Organisatie en Interne Controle (AO/IC) De Regeling Administratieve Organisatie en Interne Controle AWBZ-zorgaanbieders is ook in 2014 van toepassing. Conform het Controleprotocol Nacalculatie 2014 luidt deze als volgt: ‘Om de juistheid van de financiële realisatie productie 2014 vast te stellen moet de accountant in ieder geval vaststellen dat de instelling beschikt over voldoende waarborgen dat:  de gedeclareerde zorg feitelijk is geleverd aan de cliënt;  de cliënt over een geldig indicatiebesluit beschikt;  de gedeclareerde zorg niet boven de bandbreedte van het indicatiebesluit is geleverd (geldt voor extramurale zorg);  het gedeclareerde tarief niet hoger is dan het door de NZa vastgestelde tarief of het tussen partijen contractueel overeengekomen tarief.’ Eén van elementen in de Regeling AO/IC is een periodieke toetsing en controle op de naleving van de voorschriften (interne controlefunctie). In 2014 heeft Schaik Consultancy Zorgsector de interne controle, op basis van waarnemingen, uitgevoerd en de juistheid van de gedeclareerde productie gecontroleerd. De conclusie was dat er sprake is van rechtmatige zorg. Door middel van een verantwoordingsdocument, zijnde een deel van het nacalculatieformulier 2014, heeft de Raad van Bestuur de productie 2014 geaccordeerd. Eigen vermogen/totale baten Gezien de risico’s in de zorgsector is een percentage van hoger dan 20% gewenst. Hieraan wordt in 2014 met een percentage van 23% voldaan. Beheer van tijdelijk overtollige liquiditeiten Bepalen van het liquiditeitsoverschot en -tekort De feitelijke liquiditeitspositie is zichtbaar in de maandelijkse managementinformatie. Hierin worden namelijk de banksaldi genoemd met toelichting indien afwijkend van de vorige maand. Het doel van het beleggen van tijdelijk overtollige liquiditeiten is het behalen van een marktconform rendement met minimale risico’s. Gelden worden in deposito gegeven of op spaarrekeningen geplaatst bij banken vallend onder toezicht van de Nederlandsche Bank. Er zijn limieten per bank in het banksaldo afgesproken op basis van de rating van een bank.

22

Kasbeleid Alle locaties zijn kasvrij.

Vastgoed Brentano zorgt, in samenwerking met meerdere woningcorporaties, voor een breed scala aan woon- / zorgvoorzieningen in Amstelveen; zowel voor mensen die behoefte hebben aan een beperkte mate van ondersteuning als voor mensen met een intensieve zorgvraag. Wij dragen bij aan een geschikte woonomgeving voor onze cliënten en bieden daarnaast ook een breed assortiment aan welzijns- en zorgdiensten. Huisvesting heeft invloed op de efficiëntie van de zorgverlening, maar het is ook een belangrijk middel in het beeld, dat wij van onszelf in de buitenwereld creëren. Dat beeld wordt heel direct beïnvloed door de gekozen architectuur zowel binnen als buiten, maar ook door de uitgedrukte opvattingen over duurzaamheid en de inrichting van de gebouwen. Wonen is voor ons meer dan een ‘dak boven je hoofd met zorg’. Wonen is een onderdeel zijn van de omgeving waarin ook plaats moet zijn voor (sociale) ontmoetingen, het beschikken over autonomie en het bewust zijn van de eigen wensen. Bij voorkeur gebeurt dit alles in zelfstandige woningen en alleen als het nodig is in een geclusterde, beschermde of beschutte omgeving. Familieleden, bezoekers, maar ook medewerkers zijn hierbij te gast in de woonomgeving van de cliënt. Ons streven is marktconforme huisvesting aan te bieden in de toekomst. Door het realiseren van ruime en moderne huisvesting zijn wij een aantrekkelijke marktpartij die zorg en services wil leveren ongeacht de woonvorm van de cliënt. Het ontvangen van zorg komt steeds losser te staan van de woonvorm: er zal meer en meer sprake zijn van scheiden van wonen en zorg.

Eigendom of huur Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster, de daaraan grenzende aanleunwoningen alsmede de grond zijn eigendom van Brentano. De andere locaties worden gehuurd. In de toekomst zullen we geen gebouwen meer in eigendom hebben. Vastgoed past niet in core business.

Verantwoordelijkheid en financiering van vastgoed in de zorg Per 2009 is het bouwregime vervallen. Het College Bouw is opgeheven. Nu ligt de verantwoordelijkheid van een investering in vastgoed volledig bij de zorgaanbieder en is geen goedkeuring meer nodig van een overheidsinstantie. Met ingang van 2012 is de financiering van de huisvestingskosten gewijzigd door invoering van de Normatieve HuisvestingsComponent (NHC). Dit is een productiegebonden normatieve vergoeding voor gebouwen. De vergoeding is ter dekking van huren, rente, afschrijvingen instandhoudinguitgaven gebaseerd op een bezettingsgraad van 97%, een looptijd van 30 jaar zonder renovatie, een rentepercentage van 5% en een jaarlijkse instandhouding van 0,8% van de genormeerde nieuwbouwwaarde. Er is een overgangsregeling voor 2012 tot en met 2017, zijnde een gewogen gemiddelde van de oude vergoeding en de nieuwe NHC.

23

Economische levensduur en afschrijvingstermijnen Afschrijvingen bij Brentano zijn met ingang van boekjaar 2011 gebaseerd op de (resterende) economische levensduur van het actief. Vastgestelde economische levensduur:  Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster inclusief de aanleunwoningen tot 31.12.2014  Woonzorgcentrum ‘t Huis aan de Poel tot 31.12.2018  Serviceflat De Seine tot 31.12.2021  Woonzorgcentrum Belmonte tot 31.12.2031  Woonzorgcentrum Nieuw Vredeveld tot 31.12.2034 Waardering vastgoed De WTZi artikel 3 geeft expliciet aan dat er op portefeuilleniveau de boekwaarde beoordeeld mag worden. De bedrijfswaarde is dan ook op portefeuilleniveau vergeleken met de boekwaarde van de portefeuille. Daarbij zijn de objecten die in eigendom zijn en de objecten die gehuurd worden gecombineerd. Dit is gedaan omdat de eigendomspanden en de huurpanden op de activastaat voorkomen. Er is derhalve in beeld gebracht of de boekwaarde van de activa (al dan niet in eigendom) in de toekomst met de te verwachten kasstromen wordt terugverdiend. Algemene bedrijfsactiva De verdeling van de algemene bedrijfsactiva wordt omschreven in RJ 121.517. Binnen Stichting Brentano Beheer zijn alleen de ruimten waar de ondersteunende diensten zijn gehuisvest meegenomen als algemene bedrijfsactiva. Restwaarde Conform RJ 940 kan de restwaarde van de in eigendom zijnde opstallen nihil zijn en kan de restwaarde van de grond gelijk zijn aan de uitgifteprijs. Activa Coöperatie Langerhuize Bij oprichting van de Coöperatie Langerhuize, met als deelnemers Ziekenhuis Amstelland, Sinai centrum en Stichting Brentano Amstelveen, is overeengekomen dat een deel van de financiering van het gebouw gebeurt op basis van de Wet Ziekenhuisvoorziening. Brentano is penvoerder en rekent de huur, afschrijving en rente van de aanpassing bij aanvang door aan de overige leden en Langerhuize. Uit risico-overwegingen heeft in 2014 een bijzondere waardevermindering plaatsgevonden. Levensduur Per locatie wordt aangegeven met welke levensduur is gerekend. Voor de huurovereenkomsten geldt dat met de resterende looptijd van de huurovereenkomst is gerekend. Daarbij is wel gekeken in hoeverre het reëel is en of eerdere beëindiging niet noodzakelijk is omdat het pand functioneel of anderszins niet meer voldoet. NHC’s en overige opbrengsten In het model is gerekend met de door de NZa vastgestelde NHC’s overeenkomstig beleidsregel CA-300-506. Er is geen correctie op de beleidsregelopbrengsten toegepast. Indexering In de tarieven wordt uitgegaan van een indexering met 2% voor de opbrengsten. De huuropbrengsten en de kosten zijn geïndexeerd met 2% (overeenkomstig de beleidsregel). Overhead De kapitaallasten van overhead zijn verdeeld op basis van m². Dit betekent dat de kapitaallasten van overhead gedragen worden door de productie oppervlaktes. De berekeningen in deze notitie zijn op portefeuilleniveau opgesteld.

24

Nacalculatie Het invoermodel behorende bij het overgangsregime beschrijft een overgang van 2012 tot 2018 en is gericht op de ZZP’s en NHC’s. Het overgangsregime bestaat uit een stapsgewijze afbouw van de nacalculatie en ziet er als volgt uit: Jaartal % Nacalculatie % NHC 2012 90 10 2013 80 20 2014 70 30 2015 50 50 2016 30 70 2017 15 85 2018 0 100 In 2018 ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de zorginstelling. Berekening effect NHC Voor de termijn van 2011 tot 2018 is berekend wat het verschil is tussen de opbrengsten op basis van NHC’s en op basis van de vergoedingen tot 2011.

25

Raad van Bestuur Normen voor goed bestuur Zorgbrede Governancecode De Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur hebben zich geconformeerd aan de Zorgbrede Governancecode. Deze code is ontwikkeld door de Brancheorganisaties Zorg (BoZ) en is een samenbundeling van moderne en inmiddels breed gedragen algemene opvattingen binnen de zorg over goed bestuur, toezicht en verantwoording. De Zorgbrede Governancecode komt tegemoet aan de maatschappelijke discussie over verantwoording en toezicht en bevat o.a. een bepaling dat de beloning van de Raad van Bestuur ‘maatschappelijke passend’ moet zijn en een zogenaamde ‘klokkeluidersregeling’ die regelt dat werknemers ernstige misstanden in de onderneming op een veilige manier kunnen melden. Een belangrijk element van de Zorgbrede Governancecode is de striktere scheiding tussen de uitvoerende en toezichthoudende functies en de verdere professionalisering van de relatie. Het model beschrijft de benodigde kwaliteit en competenties van de Raad van Bestuur en van de Raad van Toezicht die de Raad van Bestuur controleert en met raad ter zijde staat. De leden van de Raad van Toezicht zijn bij voorkeur deskundigen op verschillende terreinen die geen persoonlijke of werkgerelateerde binding met de zorginstelling hebben. Het enquêterecht is vastgelegd in de statuten (e.e.a. conform artikel 6.2 van het Uitvoeringsbesluit WTZi). Aan de hand van het Reglement van bestuur, bestuurt de Raad van Bestuur de stichting onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur dient primair het belang van de stichting in relatie tot de maatschappelijke functie van de stichting en maakt bij de beleidsvorming een evenwichtige afweging van belangen van allen die bij de stichting betrokken zijn. Tussen de beide Raad van Bestuursleden is een taakverdeling afgesproken en vastgelegd. Periodiek wordt het Reglement van bestuur, conform het Reglement van toezicht, getoetst door de Raad van Toezicht. Officiële besluitvorming vindt plaats binnen de Raad van Bestuur in de Raad van Bestuurvergadering. Voorgenomen besluiten worden, indien statuair bepaald, ter goedkeuring of ter instemming voorgelegd aan de Raad van Toezicht en besproken met het Managementteam (zijnde de Regiomanagers). De adviseur P&O en beleidsmedewerker kwaliteit hebben een adviserende rol. Bezoldiging Raad van Bestuur De Raad van Toezicht beoordeelt de bezoldiging van de bestuurders. Deze moet passen binnen de normen van Good Governance. Aan beide leden van de Raad van Bestuur is, conform de Adviesregeling Arbeidsvoorwaarden NVZD, een brutosalaris toegekend en geen vergoedingen in natura. Kosten verbonden aan deelname aan bijeenkomsten, bijvoorbeeld van de NVZD en ActiZ of in het kader van na- en bijscholing, zijn vergoed op basis van reëel gemaakte kosten. De Raad van Toezicht heeft, in overeenstemming met de Raad van Bestuur gemaakte afspraken, besloten de salarissen in 2014 op basis van advies van NVTZ niet te verhogen, ook niet voor de prijsindex. In de jaarrekening 2014 is de bezoldiging van de Raad van Bestuur verantwoord. Vanaf 2014 geldt voor bezoldiging van de bestuurders de Wet Normering bezoldiging Topfunctionarissen publieke en semi-publieke sector (WNT). De WNT-verantwoording is opgenomen in de toelichting van de jaarrekening 2014. Bespreking functioneren Raad van bestuur De Raad van Toezicht bespreekt jaarlijks het functioneren van de Raad van Bestuur. Het beoordelingsgesprek wordt vastgelegd in het personeelsdossier.

26

Onafhankelijkheid De leden van de Raad van Bestuur zijn onafhankelijk en hebben bij de uitoefening van hun functie op geen enkele wijze belang bij de stichting. Conform het Reglement van bestuur worden nevenfuncties gemeld in de vergadering van de Raad van Toezicht. Daarbij wordt er voor gewaakt dat er een onverenigbaarheid zou kunnen optreden of anderszins een strijdig belang met de stichting kan ontstaan.

Samenstelling Raad van Bestuur (incl. nevenfuncties) Mevrouw I. Hermans (Irene) Voorzitter Raad van Bestuur

Taak/ aandachtsgebied Zorg en dienstverlening Huisvesting Human Resourcemanagement Collega zorgaanbieders Zorgkantoor Nederlandse Zorgautoriteit Coöperatie Langerhuize PR & Communicatie Beleid en kwaliteit

Nevenfuncties Voorzitter Raad van Bestuur Brentano Beheer Voorzitter bestuur coöperatie Langerhuize (tot juni 2014) Lid Stichting Vrienden Brentano Amstelveen Lid adviesraad scholengemeenschap Panta Rhei

De heer F.W.M. van Rijn MBA QC (Frans) Lid Raad van Bestuur

Taak/ aandachtsgebied Huisvesting Bedrijfsvoering ICT Financiën Inkoop

Nevenfuncties Lid Raad van Bestuur Brentano Beheer Docent o.a. bij Kiwa Prismant Academie, High Select en ZorgC Voorzitter Stichting Continuïteit Applicatiesoftware TTS Lid Raad van Toezicht Rijncoepel Voorzitter bestuur coöperatie Langerhuize (vanaf juni 2014) Lid Raad van Commissarissen Rabobank Leiden Katwijk (vanaf augustus 2014)

Zorgkantoor Nederlandse Zorgautoriteit Administraties Beleid en kwaliteit

27

Raad van Toezicht

(van links naar rechts) mr. W.B. Jongma, dr. M.J. Kaljouw, ing. G.J. Jautze H. Wijgers,drs. D.M. Berndsen MA RA

drs. E.W.C. Ambaum

De leden van de Raad van Toezicht Stichting Brentano Amstelveen vervullen tevens de functie van lid van de Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer. De Raad van Toezicht bestaat per 31-12-2014 uit zes leden.

Leden 31-12-2014 Dhr. ing. G.J. Jautze Geboren Datum benoeming Benoemingstermijn Functie RvT

: 10-09-1950 : 01-01-2012 (herbenoemd per 01-01-2015) : 3 jaar : voorzitter

Nevenfunctie(s)  Voorzitter Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Lid Raad van Toezicht Ipse de Brugge  Voorzitter Raad van Commissarissen Ontwikkelings Maatschappij Utrecht  Lid Raad van Advies WPM  Partner Indurance BV  Consultant en ondernemer (George Jautze Advisory BV)  Lid commissie toelating en integriteit IVBN  Lid bestuur Vereniging Commissarissen en Toezichthouders Erasmus  Lid externe toetsingscommissie Amsterdam Economic Board  Lid Raad van Advies vastgoedfondsen Syntrus Achmea Finance

28

Mw. dr. M.J. Kaljouw (aandachtsgebied Zorg) Geboren : 17-06-1956 Datum benoeming : 01-01-2012 (herbenoemd per 01-01-2015) Benoemingstermijn : 3 jaar Functie RvT : vice-voorzitter RvT-commissie : Zorgcommissie (voorzitter) Nevenfunctie(s)  Vice-voorzitter Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Vice-voorzitter Raad van Toezicht Cordaan  Voorzitter Zorgcommissie Cordaan  Lid Raad van Commissarissen Prinses Maxima Kinderoncologisch Centrum  Voorzitter Kwaliteitscommissie Prinses Maxima Kinderoncologisch Centrum  Voorzitter Commissie Innovatie Zorgberoepen & Opleidingen  Lid Transitiecommissie Sociaal Domein Dhr. mr. W.B. Jongma (aandachtsgebied Planning en Bouw) Geboren : 23-01-1948 Datum benoeming : 01-01-2012 (herbenoemd per 01-01-2015) Benoemingstermijn : 3 jaar Functie RvT : lid RvT-commissie : Commissie Bouw (voorzitter) Financiële Commissie (vice-voorzitter) Hoofdfunctie  Eigenaar Willem Jongma Consultancy  Lid NVIM Nevenfunctie(s)  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer  Voorzitter Fonds voor bijzondere activiteiten Stichting Reinaerde  Associé 21-st-Sence Mw. drs. D.M. Berndsen MA RA (aandachtsgebied Financiën) Geboren : 13-03-1974 Datum benoeming : 03-07-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Functie RvT : lid RvT commissie : Financiële Commissie (voorzitter) Hoofdfunctie  Partner KPMG Audit, Healthcare KPMG Accountants Nevenfunctie(s)  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen

29

Dhr. H. Wijgers (aandachtsgebied Organisatieontwikkeling, Dienstverlening en Ondernemen) Geboren : 12-11-1963 Datum benoeming : 03-07-2012 Benoemingstermijn : 3 jaar Functie RvT : lid RvT-commissie : Commissie Bouw (vice-voorzitter) Hoofdfunctie  Directeur Qvital Nevenfunctie(s):  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen  Adviseur en mede aandeelhouder City Trotter Vakantie Appartementen te Hilversum Mw. drs. E.W.C. Ambaum (aandachtsgebied Zorg) Geboren : 14-04-1964 Datum benoeming : 24-09-2014 Benoemingstermijn : 3 jaar Functie RvT : lid RvT-commissie : Zorgcommissie (vice-voorzitter) Hoofdfunctie  Eigen bureau voor interim management en advies in de zorg Nevenfuncties  Lid Raad van Toezicht Stichting Brentano Beheer te Amstelveen Toezicht op strategie en prestaties van de organisatie, de interne beheersing- en controlesystemen en de aspecten die daarbij bijzondere aandacht hebben Op basis van de statutaire bepalingen kan een aantal verantwoordelijkheidsgebieden en taken van de Raad van Toezicht worden onderscheiden: het houden van integraal toezicht op het beleid van de Raad van Bestuur, in casu beide leden, en op de algemene gang van zaken;  het functioneren als klankbord voor en het geven van advies aan de Raad van Bestuur;  het vervullen van het werkgeverschap ten opzichte van de Raad van Bestuur;  het regelen van de besturing van de instelling;  het uitoefenen van de statutaire goedkeuringsbevoegdheden;  het regelen van de eigen werkzaamheden;  het afleggen van verantwoording. De Raad van Toezicht heeft zijn taken uitgeoefend conform het vastgestelde Reglement van toezicht. De Raad van Toezicht werkt conform het Reglement met een Profielschets van de Raad met profielen voor de leden van de Raad. Vacatures worden vervuld op basis van deze profielen.

30

Deskundigheidsbevordering

Naam G.J. Jautze

Abonnementen/publicaties FD, Skipper, Lucide

M.J. Kaljouw

Publicatie Lucide Verschillende publicaties Skipr Verschillende wetenschappelijke presentaties

W.B. Jongma

Publicaties NVTZ Informatie Lucide “licht op bestuur en toezicht” De Accountant, verschillende artikelen

D.M. Berndsen

H.Wijgers

E.W.C. Ambaum

Zorgvisie, Skipr, Lucidem, Horeca Misset, Rabobank Publieke Sector Algemeen, Nieuwsbrief NVTZ Zorgvisie, V&VN (+oncologie), PZO en diverse digitale nieuwsbrieven

Deelname vergaderingen, bijeenkomsten, cursussen verwerven kennis en ervaring op het gebied van toezicht en/of vakgebied Vier Permanente Educatiedagen Vereniging Commissarissen en Toezichthouders Erasmus, Congres NVTZ Congressen: LVO Congres, Grand Round, St. Radboud, NCVGZ, TNO congres Vitaal Verbinden, Leeromgeving 3.0, Nurse Academy, Symposium Palliatieve Zorg, KAMG Jaarcongres, EIZT Congres, MMV Congres Voortdurend bewegen Consultant nieuwbouwproject € 50 mln. voor het Diakonessen ziekenhuis te Utrecht PUM bijeenkomsten inzake de zorgsector Jaarcongres NVTZ, Congres Nationale Denktank, Congres CVZ - beroepenstructuur zorg, Dashboarding toezichthouders Zorgtotaal, FS Actualia Zorg, NVTZ “de taal van de bank”. Netwerkbijeenkomsten Goldnetwork (6x p.j), AIM4 (2x p.j), InvoorZorg congres en bijeenkomsten, inhoudelijke ActiZ bijeenkomsten, Talent for Care symposium

De Raad van Toezicht houdt een registratie van de deskundigheidsbevorderingactiviteiten bij van de Raad van Toezichtleden en stelt op basis hiervan een planning en een begroting op. Deze activiteiten worden in dit verslag verantwoord. De registratie wordt gevoed door de eigen opgaven van de Raad van Toezichtleden waarbij wordt geregistreerd de titels van de tijdschriften waarop een abonnement loopt, de titels van de overige gelezen of bestudeerde publicaties, de datum, duur en globale inhoudsomschrijving van de activiteit waaraan is deelgenomen, alsmede de prijs ervan wanneer deze ten laste komt van het bestuursbudget. Lid met relevante kennis en ervaring in de Zorg Mevrouw M.J. Kaljouw is voorzitter van de Commissie Zorg. Mevrouw E.W.C. Ambaum is vice-voorzitter van de Commissie Zorg. Instemming / advies /goedkeuring/ besluit Raad van Toezicht (besluitenregister) Stichting Brentano Amstelveen  Vaststellen Besluitenlijst 2013  Goedkeuring conceptaanvraag offerte financiering Klaasje Zevenster  Goedkeuring fasedocument Voorlopig Ontwerp Klaasje Zevenster  Goedkeuring start fase Definitief Ontwerp Klaasje Zevenster  Goedkeuring fasedocument VoorOntwerp Nieuw Vredeveld  Goedkeuring start renovatie en transformatie Nieuw Vredeveld  Goedkeuring verstrekking lening € 150.000 Coöperatie Langerhuize  Goedkeuring Jaarrekening 2013  Wijziging samenstelling Commissie Bouw (aftreden Jautze 06-05-2015 en benoeming Wijgers)  Benoeming E.W.C. Ambaum tot lid (2e lid aandachtsgebied Zorg) en vice-voorzitter Zorgcommissie 31

            

Goedkeuring fasedocument Definitief Ontwerp Klaasje Zevenster Goedkeuring start selectie E&B aannemer Klaasje Zevenster Goedkeuring start procedure Technisch Ontwerp/bestek door E&B aannemer Klaasje Zevenster Wijziging samenstelling Commissie Zorg (aftreden Wijgers 02-06-2014 en benoeming Ambaum) Aanstellen Transitiemanager Herbenoeming Jautze, Kaljouw en Jongma (2e zittingsperiode) per 01-01-2015 Benoeming F.W.M. van Rijn tot waarnemend voorzitter Raad van Bestuur (i.v.m. ziekte Hermans) Goedkeuring aanschaf softwareprogramma Ecare Goedkeuring start procedure verkoop grond onder blokken A &C (fase 1) Klaasje Zevenster Goedkeuring start procedure voorgenomen besluit tot verkrijgen borging WfZ en offerteaanvraag bij BNG financiering Klaasje Zevenster Goedkeuring Jaarplan 2015, exploitatiebegroting 2015 (samengevat onder IV.1) en investeringsbegroting 2015 (VIII). Goedkeuring aanpassing Treasurystatuut (hoogte spaarsaldo/deposito bij Rabo i.v.m. nieuwbouw Klaasje Zevenster) Verzoek tot aanscherping Strategisch Meerjarenplan 2011-2016 tot 2015-2020

Instemming / advies /goedkeuring/ besluit Raad van Toezicht (besluitenregister) Stichting Brentano Beheer  Vaststellen Besluitenlijst 2013  Goedkeuring conceptaanvraag offerte financiering Klaasje Zevenster  Goedkeuring fasedocument Voorlopig Ontwerp Klaasje Zevenster  Goedkeuring start fase Definitief Ontwerp Klaasje Zevenster  Goedkeuring Jaarrekening 2013  Wijziging samenstelling Commissie Bouw (aftreden Jautze 06-05-2015 en benoeming Wijgers)  Benoeming E.W.C. Ambaum tot lid (2e lid aandachtsgebied Zorg)  Goedkeuring fasedocument Definitief Ontwerp Klaasje Zevenster  Goedkeuring start selectie E&B aannemer Klaasje Zevenster  Goedkeuring start procedure Technisch Ontwerp/bestek door E&B aannemer Klaasje Zevenster  Aanstellen Transitiemanager  Herbenoeming Jautze, Kaljouw en Jongma (2e zittingsperiode) per 01-01-2015  Benoeming F.W.M. van Rijn tot waarnemend voorzitter Raad van Bestuur (i.v.m. ziekte Hermans)  Goedkeuring start procedure verkoop grond onder blokken A &C (fase 1) Klaasje Zevenster  Goedkeuring start procedure voorgenomen besluit tot verkrijgen borging WfZ en offerteaanvraag bij BNG financiering Klaasje Zevenster  Goedkeuring aanpassing Treasurystatuut (hoogte spaarsaldo/deposito bij Rabo i.v.m. nieuwbouw Klaasje Zevenster)  Goedkeuring begroting 2015 (III.1) Werkzaamheden Raad van Toezicht De Raad van Toezicht geeft invulling aan zijn taken door middel van regelmatig overleg, waarin de Raad van Bestuur informeert en advies vraagt over de strategie en de risico’s verbonden aan de activiteiten van de organisatie. Beleidvoornemens t.a.v. onder meer strategie en de stand van zaken t.a.v. de interne beheersing- en controlesystemen worden aan de hand van schriftelijke managementinformatie besproken. Het overleg vindt jaarlijks plaats in: ten minste zes reguliere vergaderingen en ten minste twee themabijeenkomsten van de Raad van Toezicht;  één of meer besloten vergaderingen van de Raad van Toezicht;  een tiental besprekingen tussen de voorzitter van de Raad van Toezicht en de voorzitter en het lid Raad van Bestuur 32



besprekingen ad hoc tussen één of meer leden van de Raad van Toezicht met de Raad van Bestuur.

Ingestelde commissies Ten einde binnen de Raad van Toezicht tot een doelmatiger verdeling van taken en aandachtsgebieden te komen en mede gegeven de toename van risico's door wijzigingen in het financieringssysteem van zorginstellingen, alsmede de eisen die in de WTZi en in de Zorgbrede Governancecode van de Brancheorganisaties Zorg aan zorginstellingen stellen, heeft de Raad van Toezicht besloten tot de instelling van vier Commissies. Hiermee sluit de Stichting aan op een ontwikkeling binnen het Raad van Toezichtmodel die ook bij vele andere zorginstellingen inmiddels heeft geleid tot het instellen van dergelijke commissies. Financiële Commissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd dr. D.M. Berndsen, (voorzitter) en mr. W.B. Jongma (vice-voorzitter). Aan de vergaderingen van de Financiële Commissie neemt het lid van de Raad van Bestuur, Hoofd Financiële Administratie én op uitnodiging de externe accountant deel. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Financiële Commissie. In 2014 is 3x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Zorgcommissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd dr. M.J. Kaljouw (voorzitter) en per 08-07-2014 drs. E.W.C. Ambaum (vice-voorzitter). H. Wijgers is per 08-07-2014 afgetreden. Aan de vergaderingen van de Zorgcommissie neemt de voorzitter van de Raad van Bestuur én op uitnodiging, de regiomanagers en de Beleidsmedewerker Kwaliteit deel. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Zorgcommissie. In 2014 is 4x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Commissie Bouw De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd W.B. Jongma (voorzitter) en per 06-05-2014 H. Wijgers (vice-voorzitter). Ing. G.J. Jautze is per 06-05-2014 afgetreden. Aan de vergaderingen van de Bouwcommissie nemen beide leden van de Raad van Bestuur deel en op verzoek de bouwprojectmanager van BOAG. De taken zijn vastgesteld in het Reglement Commissie Bouw. In 2013 is 5x vergaderd. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Renumeratiecommissie De Raad van Toezicht heeft uit zijn midden tot leden van de commissie benoemd G.J. Jautze. In 2014 was er geen noodzaak van een commissie vergadering. Stuurgroep Klaasje Zevenster (herontwikkeling locatie) De leden van de Raad van Bestuur, die zitting hebben in de Stuurgroep, hebben overleg met de Commissie Bouw. Aan de vergaderingen van de Stuurgroep nemen beide leden van de Raad van Bestuur en een adviseur deel. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld. Stuurgroep Nieuw Vredeveld (renovatie en transformatie) De leden Raad van Bestuur, die zitting hebben in de Stuurgroep, hebben overleg met de Commissie Bouw. Aan de vergaderingen van de Stuurgroep nemen beide leden Raad van Bestuur, de regiomanager en een adviseur deel. Van de vergaderingen worden verslagen opgesteld.

33

Onafhankelijkheid De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk en hebben bij de uitoefening van hun functie op geen enkele wijze belang bij de stichting. Conform het Reglement van toezicht worden nevenfuncties gemeld in de vergadering van de Raad van Toezicht. Daarbij wordt er voor gewaakt dat er een onverenigbaarheid zou kunnen optreden of anderszins een strijdig belang met de stichting kan ontstaan. Beleid bezoldiging, vergoedingen en kosten van de Raad van Toezicht Evenals voorgaande jaren heeft de stichting in 2014 aan de leden van de Raad van Toezicht uitsluitend als honorarium een brutosalaris toegekend en geen vergoedingen in natura. De bedragen der honoraria zijn vastgelegd in het Reglement Raad van Toezicht. De vergoedingen en kosten (excl. btw) betreft zowel de Raad van Toezicht van Stichting Brentano Amstelveen, als de Stichting Brentano Beheer. Ing. G.J. Jautze voorzitter € 11.000 Dr. M.J. Kaljouw vice-voorzitter € 7.300 Mr. W.B. Jongma lid € 7.300 Drs. D.M. Berndsen MA RA lid € 7.300 H. Wijgers lid € 7.300 E.W.C. Ambaum lid € 2.166 Reis- en verblijfskosten en kosten verbonden aan deelname aan vergaderingen en bijeenkomsten, bij voorbeeld van de NVTZ of in het kader van na- en bijscholing, zijn vergoed op basis van reëel gemaakte kosten door middel van declaraties. De kosten van de Raad van Toezicht als geheel beperken zich tot die van het lidmaatschap van de NVTZ. Het vergoeden van onkosten van de leden van de Raad van Toezicht geschiedt volgens het vastgesteld Reglement, inclusief declaratierichtlijnen. Beoordeling Raad van Bestuur Op25-11-2014 heeft een delegatie van Raad van Toezicht een beoordelingsgesprek gevoerd met het lid Raad van Bestuur. Het beoordelingsgesprek is vastgelegd in de personeelsdossier. Het gesprek met de voorzitter Raad van Bestuur is uitgesteld i.v.m. ziekte. Evaluatie eigen functioneren Raad van Toezicht De evaluatie van het functioneren van de Raad van Toezicht is op 28-10-2014 uitgevoerd. Reguliere vergaderingen Raad van Toezicht (incl. deelname Raad van Bestuur) 25-02-2014 06-05-2014 08-07-2014 28-10-2014 09-12-2014 Overige vergaderingen/ besprekingen en bijeenkomsten 20-01-2014 overlegvergadering met Ondernemingsraad 08-09-2014 overlegvergadering met Centrale Cliëntenraad 24-09-2014 extra ingelaste RvT vergadering 28-10-2014 vervolg extra ingelaste RvT-vergadering Overleg externe accountant Het overleg met de externe accountant PricewaterhouseCoopers vindt in beginsel plaats in de Financiële Commissie. De rapportages (o.a. interim managementletters) worden besproken in de Raad van Toezichtvergaderingen. Op verzoek van de Raad van Bestuur of Raad van Toezicht kan de accountant worden uitgenodigd om in de vergadering een toelichting te geven.

34

Op 06-05-2014 heeft, tijdens de vergadering waarin de jaarrekening 2013 is besproken, een gesprek tussen accountant en Raad van Toezicht plaatsgevonden. Op 25-04-2014 is, tijdens de vergadering van de Financiële Commissie Raad van Toezicht, in aanwezigheid van de accountant de concept jaarrekeningen 2013 en het concept accountantsverslag besproken.

35

Medezeggenschap cliënten Algemeen Centrale cliëntenraad Brentano betrekt op een actieve wijze de mening van de Centrale Cliëntenraad in haar beleid e.e.a. conform de WMCZ5. De Centrale Cliëntenraad onderschrijft de Zorgbrede Governancecode en ziet af van het recht op een bindende voordracht van een lid van de Raad van Toezicht en dit is middels een addendum vastgelegd en ondertekend. De Centrale Cliëntenraad behandelt regio-overstijgende en stichtingsbrede onderwerpen. Indien een verandering wordt voorgesteld, welke invloed heeft op de cliënten, zal de Raad van Bestuur de Centrale Cliëntenraad dan wel de lokale Cliëntenra(a)d(en) om advies vragen. Er is een Centrale Cliëntenraad actief. De leden bestaan uit de voorzitters van de lokale Cliëntenraad van ’t Huis aan de Poel, Nieuw Vredeveld en Klaasje Zevenster. De stichting wordt vertegenwoordigd door de voorzitter van de Raad van Bestuur. Tevens is het lid van de Raad van Bestuur aanwezig bij behandeling van financiële onderwerpen. De Centrale Cliëntenraad wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. Lokale cliëntenraden Brentano betrekt op een actieve wijze ook de mening van de lokale Cliëntenraden in haar beleid e.e.a. conform de WMCZ. De lokale Cliëntenraden behandelen locatiegebonden onderwerpen. Voor alle Cliëntenraden geldt dat alle onkosten, zoals bijv. reiskosten en cursusgeld, worden vergoed; te allen tijde kan er een beroep worden gedaan op de ondersteuners; expertise kan zo nodig worden ingehuurd, zowel in- als extern en van alle faciliteiten mag gebruik worden gemaakt (ruimtes, archief en catering). Het overleg met de zorgaanbieder is gedelegeerd aan de Regiomanager. De lokale Cliëntenraden worden tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. Er wordt vergaderd volgens een vaste agenda en met name de locatiegebonden onderwerpen worden besproken. De Cliëntenraden beschikken over een eigen budget. Deze bedragen zijn opgenomen in de begroting. De Cliëntenraad Klaasje Zevenster is namens de stichting lid van het LOC. Invulling artikel 2 van de WMCZ Op iedere locatie is een lokale Cliëntenraad actief, die binnen het kader van de doelstellingen van de instelling in het bijzonder de gemeenschappelijke belangen van de cliënten behartigt. Iedere Cliëntenraad beschikt over een getekende overeenkomst met de zorgaanbieder. Deze overeenkomst bevat alle onderdelen van artikel 2 van de WMCZ. De Cliëntenraden zijn samengesteld uit cliënten, familie, zaakwaarnemers en/of vrijwilligers met ervaringsdeskundigheid. De leden wonen in het woonzorgcentrum, zijn familie/ zaakwaarnemers van cliënten op de somatische, de (somatische) meerzorgafdelingen, verpleeghuisafdeling of zijn vrijwilliger uit de buurt. Daarnaast kunnen cliënten van buitenaf in de Cliëntenraad zitting nemen als zij AWBZ-producten van de locatie afnemen. Binnen het ‘Reglement van de Cliëntenraad’ is de werkwijze met inbegrip van zijn vertegenwoordiging in en buiten rechte geregeld. Commissie van vertrouwenslieden Conform de overeenkomst ‘Cliëntenraad - Zorgaanbieder’ kunnen de Cliëntenraden geschillen voorleggen aan de Landelijke Commissie Vertrouwenslieden. In 2014 zijn er geen situaties geweest waarbij een geschil aan de Vertrouwenscommissie is voorgelegd.

5

Wet Medezeggenschapsraden Cliënten Zorginstellingen 36

Centrale Cliëntenraad in 2014 Bij de eerste vergadering van de Centrale Cliëntenraad in 2014 waren aanwezig:  mw. J.E.M. de Jong-Spooren vz Cliëntenraad ‘t Huis aan de Poel  mw. L. Hoyng lid Cliëntenraad Nieuw Vredeveld  dhr. J.W. Pitlo lid Cliëntenraad Klaasje Zevenster  dhr. W.A.J.M Geels lid Cliëntenraad ‘t Huis aan de Poel Gedurende zijn ziekte en na zijn overlijden werd de heer Pitlo vervangen door mevrouw E. Spiering (secretaris cliëntenraad Klaasje Zevenster). In de vergadering van 10-02-2014 heeft mevrouw De Jong afscheid genomen van de Centrale Cliëntenraad omdat haar benoemingstermijnen verstreken waren. De voorzitter van de Raad van Bestuur heeft haar bedankt voor haar jarenlange en enthousiaste inzet. Bij deze vergadering was ook de heer Geels aanwezig. Hij neemt de plaats van de mevrouw De Jong als vertegenwoordiging uit de Cliëntenraad van ‘t Huis aan de Poel. In deze vergadering werd de heer Geels gekozen tot voorzitter van de Centrale Cliëntenraad. Mevrouw De Jong blijft actief als CCR-afgevaardigde in de Stichting Vrienden van Brentano. In de vergadering van 23-06-2014 hebben we stilgestaan bij het overlijden de heer Pitlo, die op dat moment lid was van de Centrale Cliëntenraad namens de Cliëntenraad van Klaasje Zevenster. Hij bezat de gave om zowel vanuit cliëntenperspectief als vanuit organisatieperspectief zaken te bekijken. Wij blijven de heer Pitlo ons herinneren als een innemend en sociaal mens. Met ingang van 01-12-2014 is de heer W.E. de Ruijter toegetreden tot de Centrale Cliëntenraad vanuit de locale cliëntenraad van Klaasje Zevenster (mevrouw Spierings is per gelijke datum afgetreden - de voorzitter bedankte haar voor deze waarneming). Op 31-12-2014 was de samenstelling van de Centrale Cliëntenraad als volgt:  dhr. W.A.J.M Geels voorzitter Cliëntenraad ‘t Huis aan de Poel  mw. L. Hoyng lid Cliëntenraad Nieuw Vredeveld  dhr. W.E. de Ruijter lid Cliëntenraad Klaasje Zevenster Bij de overlegvergaderingen waren ook aanwezig:  mw. I. Hermans Voorzitter Raad van Bestuur  dhr. F.W.M. van Rijn Lid Raad van bestuur  mw. G.B.M Straver-van Beek Notulist Centrale Cliëntenraad De overlegvergaderingen en de behandelde stukken De Centrale Cliëntenraad heeft op de volgende data vergaderd:  10-02-2014  28-04-2014  23-06-2014  08-09-2014  01-12-2014 In de vergadering van 08-09-2014 was een afvaardiging van de Raad van Toezicht aanwezig. Met de afvaardiging van de Raad van Toezicht is onder andere uitgebreid van gedachte gewisseld over de financiële relatie tussen Brentano en coöperatie Langerhuize alsmede de consequenties hiervan.

37

De Centrale Cliëntenraad heeft gedurende het jaar de volgende stukken regulier ontvangen:  Kwartaalrapportages  Melding Incidenten Cliënten  Ombudsvrouw  Acties Jaarplan  Notulen vergaderingen Managementteam  Notulen vergadering(en) Managementteam Thuiszorg  Notulen vergaderingen Raad van Toezicht  Managementinformatie (maandelijks)  Bestuursverslag 2013  Geconsolideerde jaarrekening 2013 Brentano Amstelveen  Rooster van aftreden Centrale Cliëntenraad De Raad heeft de volgende stukken ontvangen en besproken:  Uitnodiging NCZ themabijeenkomst Veranderende (ouderenzorg en gevolgen voor Medezeggenschap (13-03-2014)  Uitnodiging NCZ: Studiedag 14-04-2014: in- en externe communicatie  Uitnodiging Zorgkantoor cliëntenraad bijeenkomst 23-04-2014  Jaarverslag 2013 Brentano – onderdeel medezeggenschap cliënten  Voortgang verbeterpunten vanuit CQ 2013  Werving- en selectieprocedure lid (aandachtsgebied zorg) Raad van Toezicht  Zorgkantoor: onderzoek informatievoorziening  LOC: aanbod  LOC: jaarkrant 2013  Zorgleefplansystematiek  Evaluatie Zorgleefplan? Dit doe je.  Zorgleefplan - ECD intramuraal  Projectplannen  Wat beweegt Brentano  Eigen regie en zelfredzaamheid  Verbeterpunten Zorginhoudelijke Meting 2013  Verbeteracties CQ meting 2013  Schoonmaak  Maaltijden  Bejegening (’t Huis aan de Poel)  Overzicht uitvraag risico-indicatoren verslagjaar 2014  Zorgkantoor - informatie en uitnodiging tripartiete overleg Regelmatig zijn in de Raad de ontwikkelingen in de branche en in de Brentano organisatie besproken. Daarbij is onder meer gesproken over:  Herontwikkeling Klaasje Zevenster  Renovatie Nieuw Vredeveld  Toekomst gebouw ’t Huis aan de Poel  Het onderwerp Kwaliteit (kwaliteit van zorg, samenwerking, informatievoorziening, communicatie centraal en decentraal) heeft wel op de agenda gestaan maar is niet behandeld en doorgeschoven naar de eerstvolgende vergadering in 2015.

38

Op verzoek van de Raad van Bestuur heeft de Raad de volgende positieve adviezen uitgebracht:  Visiedocument intramurale zorg  Benoeming van mw. Drs. E.W.C. Ambaum tot lid van de Raad van Toezicht  Herbenoeming van leden van de Raad van Toezicht (mw. dr. M.J. Kaljouw en de heren mr. W.B. Jongma en ing. G.J. Jautze)  Goedgekeurde geconsolideerde jaarrekening 2014  Jaarplan 2015, begroting 2015 Brentano Amstelveen alsmede de tarievenlijst 2015

Lokale cliëntenraden ’t Huis aan de Poel, Nieuw Vredeveld, Klaasje Zevenster en Belmonte Periodiek is er een overlegvergadering waarbij de regiomanager aanwezig is. De vergadering heeft een aantal vaste agendapunten, Daarnaast is gesproken over de resultaten CQ-index en zijn er per raad verbeterpunten n.a.v. de resultaten CQ-index vastgesteld. Het merendeel van de raden heeft een jaarverslag opgesteld. Regelmatig ontvangen de lokale cliëntenraden gasten (teammanagers zorg / teammanagers dienstverlening). Sinds 19-05-2014 is er een Cliëntenraad Belmonte actief. Er is nog geen afgevaardigde vanuit de cliëntenraad Belmonte in de Centrale Cliëntenraad benoemd.

Huurderscommissie Klaasje Zevenster De Huurderscommissie heeft 8x vergaderd in 2014 en wordt tijdens de overlegvergaderingen ondersteund door een notulist. De voorzitter Raad van Bestuur is aanwezig bij de overlegvergadering en indien er financiële zaken aan de orde zijn ook het lid Raad van Bestuur. De Commissie heeft een jaarverslag 2013 opgesteld. Hierin wordt kort verslag gedaan van de besproken onderwerpen. Op 07-04-2014 heeft de jaarlijkse Algemene Vergadering plaatsgevonden. De heer Pitlo (voorzitter) is op 27-04-2014 overleden. Mevrouw J.B.J. Letschert-Rövekamp is, i.v.m. verhuizing, afgetreden. Mevrouw E.B. Dubois-Blits en mevrouw N.L.M. Kennedy zijn in 2014 toegetreden. Mevrouw Couturier is benoemd tot voorzitter (zij was vice-voorzitter). Ook dit jaar zijn er weer etagegesprekken gevoerd met huurders van beide aanleuncomplexen. De voorzitter Raad van Bestuur en de regiomanager Noord voeren op een informele en persoonlijke wijze gesprekken met huurders. De op- en aanmerkingen uit de etagegesprekken worden gebruikt ter verbetering van de zorg, welzijn en/of het wonen.

Huurderscommissie De Seine De Huurderscommissie De Seine heeft in 2014 diverse keren vergaderd met het lid Raad van Bestuur. Bij deze vergaderingen was tevens de beheerder aanwezig. De Commissie heeft een jaarverslag 2014 opgesteld (hierin wordt kort verslag gedaan van de besproken onderwerpen).

39

Medezeggenschap medewerkers Brentano betrekt op een actieve wijze de mening van de Ondernemingsraad in haar beleid e.e.a. conform de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). In een convenant is de werkwijze van de Ondernemingsraad alsmede informatie over het overleg tussen de Ondernemingsraad en de organisatie beschreven. De Raad heeft in 2014 14x vergaderd (6x ledenvergadering en 8x een overlegvergadering met de voorzitter en/of lid Raad van Bestuur). Bij de overlegvergaderingen is ook de adviseur P&O aanwezig. In de vergaderingen met de Ondernemingsraad zijn o.a. de volgende onderwerpen aan de orde geweest: notulen Raad van Toezicht en Managementteam, voortgang bouwprojecten en herontwikkelingsplannen, kwartaalevaluaties Melding Incidenten Medewerkers, exploitatieoverzichten en het Sociaal Plan. Ten minste 1x per jaar vindt er een overlegvergadering plaats waarbij een afvaardiging van de Raad van Toezicht wordt uitgenodigd. Dit overleg heeft op 20-01-2014 plaatsgevonden. Voor deze vergadering was geen specifiek onderwerp uitgekozen om met de Raad van Toezicht te bespreken. Een aantal leden is afgetreden in 2014. De Ondernemingsraad was voornemens om in januari 2015 verkiezingen uit te roepen. Een vijftal medewerkers hebben zich kandidaat gesteld. Omdat het aantal kandidaten gelijk was aan het aantal beschikbare zetels zijn er geen verkiezingen georganiseerd. Nadat met de kandidaten kennismakingsgesprekken waren gevoerd zijn deze geinstalleerd. De Raad van Bestuur heeft o.a. (verzwaard) adviezen gevraagd m.b.t. :  visiedocument intramurale zorg (incl. bijbehorende functiebeschrijvingen)  kledingbeleid  aanpassing leer-arbeidsovereenkomst  benoeming drs. E.W.C. Ambaum tot lid RvT  functiebeschrijving functionaris PR & Communicatie (incl. FWG-weging)  advies herbenoeming leden RvT (ing. G.J. Jautze, dr. M.J. Kaljouw en mr. W.B. Jongma)  beeindiging collectieve Ongevallenverzekering medewerkers  opleidingsbegroting 2015 De Raad heeft o.a. ter kennisname ontvangen:  bedrijfscode mededinging  geactualiseerde procedure kledingbeleid  diverse geactualiseerde functiebeschrijvingen  geactualiseerde procedure kleding en persoonlijke hygiene  overzicht uitvraag risico-indicatoren IGZ 2014  jaarplan 2015

40

Meerjarenbeleid 2011-2016 Brentano Amstelveen staat midden in het maatschappelijke leven. De organisatie volgt de ontwikkelingen in de samenleving en springt hier tijdig op in. Op de Amstelveense markt van wonen, welzijn, zorg en service zijn vele aanbieders actief. Met een groot aantal aanbieders werkt Brentano Amstelveen samen. Gezonde concurrentie wordt daarentegen ook niet uit de weg gegaan. In 2011 is ‘De spirit van Brentano’ (Strategisch MeerjarenPlan 2011-2016) opgesteld. Hierin staat het langetermijnbeleid (missie, toekomstvisie en uitgangspunten beleid) beschreven. Gekozen is om dit beleid in vier hoofdstukken uiteen te zetten. Hieronder staat in het kort per onderwerp de missie, toekomstvisie en uitgangspunten van het beleid beschreven. De ‘Spirit’, een klein en handzaam boekje, is aan de stakeholders en aan alle medewerkers uitgereikt. De punten die hier in staan, staan hieronder kort verwoord. Gezien alle ontwikkelingen is besloten het Strategisch Meerjarenplan in 2015 te actualiseren (2015 t/m 2020). Onze cliënt & omgeving Wij beschikken over comfortabele, veilige en kleinschalige woonvoorzieningen voor onze cliënten. Onze woonvoorzieningen zijn uitgerust met technologie die een positieve bijdrage levert aan de zelfstandigheid en mogelijkheden van de cliënt. De technologie is dus flexibel en biedt maatwerk. Onze voorzieningen sluiten aan op de wensen van cliënten in onze woonzorgcentra, seniorenwoningen en serviceflat en op die van cliënten in de wijken. Mede door verdere scheiding tussen wonen en zorg, zal er meer vraag komen naar private diensten en services. Wij zijn in gesprek met Woonzorg Nederland en ontwikkelingen servicearrangementen. Onze cliënt & zorg en dienstverlening Doordat onze cultuuromslag naar ‘Leef je eigen leven!’ in de praktijk handen en voeten heeft gekregen (verbeterprojecten) worden onze zorg en gastvrije, cliëntgerichte dienstverlening door cliënten herkend en minimaal met een 8 beoordeeld. Cliënten ervaren dat hun zorg en diensten worden verzorgd door kleine teams met vaste, deskundige medewerkers en vrijwilligers die de vragen en wensen van de cliënt goed kennen. Cliënten ervaren dat de vaste, deskundige medewerkers en vrijwilligers altijd kijken naar de mogelijkheden, waardoor cliënten zo lang mogelijk de regie over hun eigen leven houden. Cliënten ervaren een ruime keuzevrijheid door ons brede aanbod van aanvullende (private) zorg, diensten en services dat aansluit op hun wensen. Mantelzorgers ervaren dat wij hen ondersteunen bij de zorg en dienstverlening aan hun naaste en hen hierin aanvullen. Wij beschikken over gastvrije, sfeervolle restaurants waar zowel cliënten met hun familie, als medewerkers en wijkbewoners heerlijk kunnen eten. Onze medewerker en vrijwilliger Onze medewerkers ervaren in hun relatie met onze cliënten en hun mantelzorgers een grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Onze medewerkers zijn in staat om in samenspraak met de cliënt en de mantelzorger aanvullend en ondersteunend te werken. Zij kunnen vroegtijdig signaleren en geven deskundige en voor de cliënt begrijpelijke adviezen. Onze medewerkers en vrijwilligers putten veel voldoening uit hun werk en zijn trots op onze organisatie. Zij beoordelen de organisatie minimaal met een 8. Wij & onze omgeving Omdat wij financieel gezond zijn kunnen wij een deel van het vastgoed (Klaasje Zevenster) in eigendom houden en kunnen wij onze financiële middelen hoofdzakelijk aan onze cliënten besteden. Onze medewerkers houden zich voornamelijk bezig met de cliënt en minder met administratieve werkzaamheden. Wij werken goed samen met de andere aanbieders om ook regionaal en goede samenhang en continuïteit van zorg te bereiken. In de markt hebben wij een geheel eigen gezicht. Wij onderscheiden ons (extern en intern) duidelijk van andere ‘zorgpartijen’. De steekwoorden zijn: gastvrij, ruime keuzemogelijkheden en eigen regie.

41

Kwaliteitsbeleid t.a.v. cliënten Sinds enige jaren werken de verschillende sectoren in de zorg aan het inzichtelijk maken van de kwaliteit van de geleverde zorg. Cliënten, toezichthouders, zorgaanbieders, beroepsbeoefenaren en verzekeraars ontwikkelen gezamenlijk kwaliteitsindicatoren. Het streven is om voor alle sectoren te beschikken over valide, betrouwbare, vergelijkbare en openbaar te publiceren informatie over de kwaliteit van zorg. Daarbij hanteert elke sector op grond van zijn specifieke kenmerken andere indicatoren, maar in de systematiek zijn er grote overeenkomsten. Zo wordt kwaliteit gemeten door een combinatie van indicatoren gebaseerd op cliëntervaringen en een meting van Zorginhoudelijke Indicatoren. De cliëntervaringen zijn geënt op de systematiek van de Consumer Quality (CQ) index, een goed gevalideerde methode voor het meten van cliëntervaringen. De Zorginhoudelijke Indicatoren (ZI) omvatten prestatie-indicatoren waarmee de kwaliteit van de zorginhoudelijke aspecten wordt gemeten. Zowel de CQ als de ZI-meting geven een beeld van de kwaliteit van de geboden zorg. Zij vullen elkaar aan en vormen samen de thema’s Goede Zorg Verantwoording over onze kwaliteit van zorg wordt zoveel mogelijk afgelegd via bovenstaande systematiek’.

Kwaliteit van zorg Cliënttevredenheidsonderzoek In 2013 is er een Cliëntenraadpleging uitgevoerd (de laatste raadpleging vond plaats in 2011). Aan de hand van de resultaten van dit onderzoek, zijn in overleg met de lokale cliëntenraden, in 2013 door de Centrale Cliëntenraad verbeteracties vastgesteld. Per locatie zijn een aantal verbeteronderwerpen vastgesteld. De verbeteracties zijn conform planning in de periode 2013-2014 uitgevoerd en periodiek geëvalueerd. De resultaten van de cliëntenraadpleging 2013 zijn gepubliceerd in de vorm van een kwaliteitskaart op www.kiesbeter.nl. In de 1e helft van 2015 zal een opnieuw een onafhankelijke cliëntenraadpleging worden uitgevoerd. Cliënttevredenheidsonderzoek Hulp bij Huishouden In februari 2012 is het Cliënttevredenheidsonderzoek Hulp bij Huishouden uitgevoerd. De eindscore is 8,7 op een schaal van 10. De uitkomsten zijn besproken met Zorgsamen (onderaannemer) en de verbeteracties ‘communicatie, schriftelijke werkafspraken, vast contactpersoon, in een evaluatiegesprek informeren naar oordeel van de cliënt’ vastgesteld. Deze verbeteracties zijn in de periode 2012-2014 uitgevoerd. Hoewel dit geen verplichting is zal in de 1e helft van 2015 zal opnieuw een onafhankelijk Cliënttevredenheidsonderzoek worden uitgevoerd. Meting Zorginhoudelijke Indicatoren Brentano voert een preventiebeleid en let bij besprekingen van het Zorgleefplan op zorginhoudelijke aspecten, zoals onder- en overgewicht, huidletsel, incontinentie, valincidenten, medicijnincidenten en depressie of het risico daarop. Onze zorgmedewerkers houden een registratie van zorgrisico’s en problemen bij (bijvoorbeeld het aantal medicijn- en valincidenten). Jaarlijks meten wij onze kwaliteit van zorg op het gebied van de zorginhoudelijke aspecten, de zogenaamde ZI meting. Onze kwaliteitgegevens leveren wij aan bij de landelijke VVT database. Aan de hand van de resultaten van de ZI-meting 2013 zijn in 2014 diverse verbeteracties uitgevoerd. Uit de rapportage van de VVT database blijkt dat Brentano in 2014 op de risicosignalering valincidenten slechter dan gemiddeld heeft gescoord. De trend m.b.t. medicatie-incidenten in ‘Huis aan de Poel en Nieuw Vredeveld zijn punt van aandacht. Wij zijn wel tevreden over het behaalde resultaat.

42

In 2014 behoefde geen uitgebreide Zorginhoudelijke Meting te worden uitgevoerd, wel een beperkte vanuit de nieuwe Indicatorenset IGZ. Aan de hand van de resultaten zal de Raad van Bestuur, in samenspraak met de Centrale Cliëntenraad, verbeteracties vaststellen. Deze zullen conform planning in 2015 worden uitgevoerd en moeten bijdragen tot verdere verbetering van de zorginhoudelijke veiligheid en de kwaliteit van zorg.

43

Wet klachtrecht cliënten Brentano heeft een Ombudsvrouw aangetrokken die gedetacheerd is door Quasir. De Ombudsvrouw is zichtbaar en aanwezig op de locaties. Het resultaat is dat veel cliënten haar weten te vinden en in gesprek met haar gaan. Hierdoor voelen cliënten zich beter gehoord en kan Brentano werken aan verbetering en kwaliteitsverhoging. De functionaris werkt conform het Klachtenreglement cliënten. Het Reglement heeft ten doel het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van cliënten, het op grond van opgevangen klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de zorgverlening en/of organisatie van het woonzorgcentrum en deze signalen aanwenden voor kwaliteitsverbetering alsmede genoegdoening van de klager. De onafhankelijkheid van de externe Klachtencommissie is gewaarborgd in het Klachtenreglement cliënten (de commissie kent slechts leden die geen arbeidsrechtelijke of bestuurlijke binding hebben met de zorgaanbieder, noch anderszins een binding hebben met het woonzorgcentrum via cliënten of medewerkers). Brentano is aangesloten bij de Sigra Klachtencommissie. Voor cliënten is een folder beschikbaar waarin uitleg wordt gegeven over hoe men een klacht kan deponeren en bij wie. Tevens hangt deze informatie op de publicatieborden in alle locaties. De Ombudsvrouw is 5 dagen per week telefonisch (of via e-mail) bereikbaar voor cliënten. Ook bezoekt zij regelmatig alle locaties en kunnen cliënten bij haar terecht. De klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachten 2014 (AWBZ) De Ombudsvrouw heeft in 2014 62 klachten (2013: 78) behandeld en 12 klachten (2013: 9), gericht aan het management, geregistreerd. De klachten gericht aan het management zijn niet door de Ombudsvrouw in behandeling genomen maar door het management zelf afgehandeld. Daarnaast registreert zij de uitingen van onvrede en vragen. Voor het volledige jaarverslag verwijzen wij u graag naar onze website (http://www.brentano.nl/zorg). De ombudsvrouw is in 2014 met regelmaat benaderd met vragen en klachten die niet direct op haar terrein liggen. Over het algemeen gaat dat over familiekwesties, arbeidskwesties (afkomstig van medewerkers), conflicten tussen cliënten bewoners onderling. Over het algemeen heeft de ombudsvrouw bij deze kwesties geadviseerd en/of verwezen. Deponering klachten bij externe Klachtencommissie De Ombudsvrouw heeft geen klachten ter verdere behandeling doorverwezen naar de externe Klachtencommissie. Borging aanbevelingen Ombudsvrouw Per kwartaal is een verslag opgesteld en een aantal aanbevelingen gedaan. Deze aanbevelingen zijn doorgegeven aan het Managementteam. De aanbevelingen zijn overgenomen en uitgezet in de lijn. De resultaten van de verbeteracties worden teruggekoppeld aan het Managementteam en de Ombudsvrouw.

44

(in gesprek met staatsecretaris Van Rijn)

(thuiszorgteam De Marne)

45

Kwaliteitsbeleid t.a.v. medewerkers Brentano is werkgever voor 607 medewerkers (en 34 stagiaires). Daarnaast beschikt Brentano over een netwerk van ruim 350 enthousiaste vrijwilligers (en mantelzorgers). Personeelsbeleid Binnen Brentano is een visie geformuleerd met betrekking tot Human Resource Management (HRM). De visie luidt ‘flexibel, professioneel, verantwoordelijk, op weg naar ondernemerschap’. Deze is afgeleid van de missie en visie als geheel en legt een koppeling tussen medewerkers en organisatie. Brentano wil een aantrekkelijke werkgever zijn en de gezondheid, professionaliteit, flexibiliteit en deskundigheid van medewerkers bevorderen. Introductie nieuwe medewerkers Gemiddeld 2x per jaar wordt een collectieve introductiebijeenkomst georganiseerd voor nieuwe medewerkers. De bijeenkomst bestaat uit een kennismakingsronde. Hierna volgt algemene informatie, informatie m.b.t. P&O, arbo, ondernemingsraad, bedrijfsmaatschappelijk werk en cliëntgroepen en zorgarrangementen. Ook in 2014 zijn kennismakingsrondes langs de locaties gemaakt. Over het algemeen waarderen de nieuwe medewerkers deze bijeenkomsten. Op afdelingsniveau wordt samen met de nieuwe medewerker een inwerkprogramma ‘op maat’ opgesteld. De direct leidinggevende ziet er op toe dat iedere nieuwe medewerker volgens deze instructie wordt ingewerkt. Beschikbaarheid medewerkers Bij Brentano werken mensen die zelfstandig zijn en een eigen verantwoordelijkheid willen dragen. Dit betekent dat medewerkers zich verantwoordelijk opstellen, initiatief nemen en zelfstandig hun werk uitvoeren en dat dit gestimuleerd wordt door hun leidinggevenden. Met betrekking tot ontwikkeling betekent dit dat Brentano, als goed werkgever, er voor zorgt dat de mogelijkheden tot ontwikkeling aanwezig zijn, dat zij ontwikkeling stimuleert en dat de medewerker zelf initiatief neemt om de eigen ontwikkeling te realiseren. Met het oog op de toekomstige ontwikkelingen, zoals thuiszorg en kleinschalige woonvormen, zal dit de nodige veranderingen met zich brengen. Hier zoekt Brentano de aansluiting met haar medewerkers door te kijken naar de mogelijkheden en ontwikkelingsbehoeften. Binnen Brentano zijn flexibele vormen van werk ondergebracht in het ‘flexteam Brentano’. Hiermee worden de mogelijkheden vergroot om kosten terug te dringen, efficiënter te kunnen werken en medewerkers flexibeler in te kunnen zetten. Verzuim Verschillende functionarissen leveren inspanningen op het terrein van arbeidsomstandigheden en ziekteverzuimbegeleiding. Dit is een onmisbaar onderdeel van goed sociaal beleid, dat mede tot doel heeft om vermijdbaar verzuim, dat te maken heeft met gedrag, te voorkomen. Voor het terugdringen van het verzuimpercentage zijn verschillende specialisten in te schakelen (bijv. bedrijfsarts, de Coördinator arbo & verzuim, en Bedrijfsmaatschappelijk werk). Ziekteverzuim Het ziekteverzuimpercentage 2014 (excl. zwangerschap) bedroeg 4,29% (2013: 4,32%). Doelstelling 2014 was een maximaal verzuimpercentage van 4,3%. Leerlingen en stagiaires In 2014 volgden 27 leerlingen (2013: 34) de opleiding VZ-IG, 1 helpende, 2 maatschappelijk zorg niveau 3, 1 maatschappelijke zorg niveau 4. Daarnaast volgden 6 medewerkers de opleiding Verpleegkundige niveau 4 (VP-4). Er hebben 70 stagiaires een stage uitgevoerd binnen een van de locaties. Dit waren stages op MBO en VMBO-niveau alsmede snuffel- en maatschappelijke stages, oriënterend MBO-niveau 1 & 2, 3, MBOniveau 4 en HBO. 46

De praktijkopleiders begeleiden de leerlingen en werkbegeleiders zodat de kwaliteit gewaarborgd wordt en voldaan wordt aan de wettelijke bepalingen. In ‘t Huis aan de Poel is een speciale leerafdeling voor leerlingen van het ROC van Amsterdam. De leerafdeling is voor de stagiaires een leerwerkplaats. Dit is een authentieke werkomgeving, waarin een groep studenten werkt. Alle voor de beroepsuitoefening typerende werkprocessen zijn aanwezig. De groep is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkprocessen, met als doel het beroep te leren. De studenten zijn boventallig. De werkgever is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. De school is actief betrokken bij de coaching van de deelnemers en verzorgt in onderling overleg onderwijsactiviteiten in de werkomgeving. Dit betekent dat:  het leren van de stagiaire centraal staat;  de stagiaire boventallig is;  de stagiaire verantwoordelijkheid krijgt over werkprocessen en uitvoering daarvan;  de werkbegeleider coachend aanwezig is;  de vaste medewerkers (werkbegeleiders) eindverantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het werk;  de stagiaire vraaggestuurd onderwijs krijgt dat gedeeltelijk in de werkomgeving gegeven zal worden. Stagiaires worden d.m.v. een informatiemiddag geworven bij het ROC van Amsterdam. Zij kunnen solliciteren naar een stageplek op de leerafdeling. Brentano geeft scholieren van VMBO, HAVO/ VWO kans om oriënterende stages en/of kortdurende stages te lopen. De oriënterende stages hebben tot doel de scholieren te helpen bij de keuze voor het vervolgonderwijs (beroepsonderwijs). Hiervoor is per locatie een werkplan gemaakt voor de plaatsing en de route. Voor de maatschappelijke stage die steeds meer aan de orde is, zijn per periode enkele plaatsen beschikbaar. Plaatsing is mogelijk als de taken passen bij de verantwoordelijkheden die scholieren van 14, 15, 16 jaar aankunnen. Dit betekent dat er continue begeleiding aanwezig moet zijn. De kwaliteit van zorg mag bij plaatsing niet in het geding komen. Kortdurende stages die ook voorkomen zijn de taalstages. Deze stage heeft tot doel Nederlandse spreekvaardigheid te oefenen. Deze aanvragen worden gedaan voor leerlingen van het ROC die Nederlands als tweede taal hebben. Jaargesprekken Met iedere medewerker wordt een jaargesprek gevoerd. In het jaargesprek komt, indien gewenst, tevens het Persoonlijk OntwikkelPlan aan de orde en worden hier afspraken over gemaakt. Eind 2014 is besloten om m.i.v. 2015 de jaargesprekken te hervormen. De individuele beoordeling in het jaargesprek bewerkstelligt eerder ‘ieder voor zich’ dan ‘wij met elkaar’. Bovendien zien we in onze organisatieontwikkeling dat de hiërarchisch leidinggevende meer op afstand van het team komt te staan, waardoor deze ook minder goed de individuele prestatie kan beoordelen. Ons werk is teamwerk. Als teams goed met elkaar samenwerken, communiceren en afstemmen, is het eindresultaat voor de cliënt beter. Vandaar ook dat we insteken op ‘slimmer werken’ en dagelijkse stasessies. Een voorstel hiertoe is, begin 2015, aan de Ondernemingsraad gestuurd. Hiertoe wordt het beoordelingselement uit het jaargesprek gehaald. Het gesprek krijgt meer het karakter van een toekomstgericht gesprek. Door meer te sturen op teamresultaten, het jaarlijks houden van een werksessie ‘strategische personeelsplanning’ op team- en organisatieniveau en het voeren van individuele to0ekomstgerichte gesprekken wordt gestuurd op continu verbeteren en duurzame inzetbaarheid.

47

Verloop personeel (inclusief oproepers) Instroom personeel in loondienst in verslagjaar Uitstroom personeel in loondienst in verslagjaar

109 122

31,72 fte (2013: 101 fte 35,04) 40,05 fte (2013: 89 fte 24,87)

Uitstroomnorm <20%: werkelijke uitstroom: 122, 20,27% - incl. oproep (exclusief oproep 63, 13,13%). Vacatures In totaal zijn er in 2014 24 (2013: 41) vacatures geweest. Hiervan waren er 22 (2013: 36) cliëntgebonden. Van deze cliëntgebonden vacatures was er 1 (2013: 4) moeilijk vervulbaar.

48

Kwaliteit van werk Arbo Elk kwartaal is er een arbocommissie overleg. De arbocommissie bestaat standaard uit de coördinator Arbo & Verzuim, de adviseur P&O, een regiomanager en een lid van de ondernemingsraad. Besproken wordt de evaluatie en het te voeren beleid op het gebied van arbo. De input hiervoor zijn de periodiek ingevulde belastingsmeetinstrumenten (tilthermometer en rugradar), de beleidsspiegel (een vragenlijst om te bepalen waar de manco’s in het beleid zitten) en de Risico Inventarisatie & Evaluatie. De Teammanagers én leidinggevenden van de ondersteunende (administratieve) diensten zijn verantwoordelijk voor de afdelingsgebonden Risico Inventarisatie & Evaluatie. Arbo staat standaard op de agenda tijdens werkoverleggen. In de locaties zijn ergo- en agressiecoaches aanwezig. Medewerkers kunnen rechtstreeks contact met hen opnemen en vragen stellen. Met de coaches wordt periodiek overleg gevoerd waarbij de meldingen worden besproken en geanalyseerd.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek In 2013 is er een MedewerkerTevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Dit vindt een keer in de twee jaar plaats. In de resultaten valt op (en dat geldt ook voor de vorige onderzoeken) dat Brentano qua medewerkertevredenheid bovengemiddeld scoort. In de verbeterpunten komen eigenlijk geen verrassingen naar voren; de verbeterpunten zijn terug te vinden in de reeds door Brentano ingezette lijn. Eind maart 2015 vindt het volgende Tevredenheidsonderzoek plaats.

Bedrijfshulpverlening De bedrijfshulpverlening is goed georganiseerd. De bedrijfshulpverleners zijn getraind en hebben in de locaties een calamiteitenoefening gehouden. Per locatie is een hoofd BedrijfsHulpverlener aangesteld.

Klachten personeel Brentano heeft een meldpunt voor klachten personeel m.b.t. ongewenste omgangsvormen. Voor medewerkers is een folder beschikbaar waarin hierover uitleg wordt gegeven. De klachten kunnen worden gedeponeerd bij de Vertrouwenspersoon van Humanitas. Deze Vertrouwenspersoon werkt conform het Klachtenreglement personeel. Het reglement heeft ten doel het bieden van een procedure voor opvang, bemiddeling en behandeling van klachten van personeel m.b.t. ongewenste omgangsvormen, het op grond van opgevangen klachten signaleren van structurele tekortkomingen in de zorgverlening en/of organisatie van het verzorgingshuis en deze signalen aanwenden voor kwaliteitsverbetering alsmede genoegdoening van de klager. Per einde verslagjaar was er geen overzicht van klachten voorhanden.

49

Samenleving en belanghebbenden Met het bieden van zorgen dienstverlening aan ouderen in de thuissituatie of in één van onze woonzorgcentra dragen wij bij aan het behoud van de zelfstandigheid van ouderen. Brentano is een erkend leerbedrijf en levert hierdoor een bijdrage aan de kennisontwikkeling en -overdracht aan leerlingen van ROC’s. Woonzorgcentrum Klaasje Zevenster heeft een nauwe band met scholengemeenschap Pantha Rhei. Leerlingen worden regelmatig betrokken bij (de organisatie van) activiteiten voor ouderen. De inzet, inbreng en het enthousiasme van de leerlingen wordt enorm gewaardeerd. Brentano is eind 2009 een Rabo Streekrekening aangegaan bij Rabobank Amstel en de Vecht. Deze Streekrekening is een bedrijfsrekening waarop gewoon rente wordt ontvangen. Bijzonder aan de rekening is echter dat de Rabobank 5% bonus bijdraagt over het bedrag van de rente. Ook Brentano draagt 5% van de ontvangen rente bij t.b.v. Coöperatie Landschap Amstelland. Brentano hanteert een milieubeleid. Met dit beleid wordt geregeld dat de organisatie voldoet aan de wet en regelgeving, nadelige milieueffecten geminimaliseerd worden voor zover technisch en economisch haalbaar, de verantwoordelijkheden t.a.v. de uitvoering van het beleid geregeld zijn en de effectiviteit van het beleid wordt beoordeeld. Vanuit de uitgangspunten zijn de volgende doelstellingen geformuleerd: 1. Naleven van wettelijke voorschriften en richtlijnen; 2. Het juist scheiden en laten afvoeren van afval; 3. Registreren van de afgevoerde hoeveelheden afval; 4. Registreren van gas, elektriciteit en waterverbruik; 5. Beperken van gas, elektriciteit en water verbruik; 6. Verantwoord gebruik van milieubelastende en gevaarlijke stoffen; 7. Het hebben van een adequate bedrijfshulpverleningsorganisatie; 8. Het hebben van een legionella beheersplan; Ook in 2014 was de afdeling Zorgbemiddeling actief. De Zorgbemiddelaars richten zich specifiek op potentiële cliënten en op cliënten die op de wachtlijst staan. Zij brengen de zorgvraag in kaart, regelen overbruggingszorg en bieden hulp bij het zoeken naar een passend zorgarrangement. De BoodschappenPlusBus (twee in getal) voor Amstelveense ouderen rijdt vrijwel dagelijks door Amstelveen. Met deze dienst kunnen ouderen, die dit niet meer zelfstandig kunnen, weer boodschappen doen en deelnemen aan activiteiten (wekelijkse dagtochten). Zij krijgen hierbij hulp en begeleiding van vrijwilligers. Feitelijk is het boodschappen doen niet het doel, maar een middel om ouderen uit hun isolement te halen. De Amstelveense politiek is geïnteresseerd in dit succesvolle project. Vanuit de WMO6-subsidie is ook voor 2014 een flinke financiële bijdrage toegekend. Met de Plusmobiel kunnen cliënten en oudere Amstelveners individuele medische en/of winkelritten in en rond Amstelveen worden gemaakt. De Plusmobiel wordt gereden door een vrijwilliger. In 2014 is gebleken dat het moeilijk is om kwetsbare ouderen in beeld te krijgen en hen te motiveren tot deelname aan het KookOok project. Wel is er gebleken dat er een behoefte is bij ouderen die al eerder een KookOok groep hebben gedaan, om dit te blijven vervolgen. Zij hebben de wens de activiteit in de bestaande groep te vervolgen. Het doel van dit project is het bevorderen van de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van ouderen op het gebied van koken. Met KookOok worden de aspecten van het lokaal gezondheidsbeleid (gezonde voeding, bewegen en het voorkomen van eenzaamheid en depressie) op praktische wijze en op 6

Wet Maatschappelijke ondersteuning 50

individueel niveau vormgegeven. Het project combineert de preventie met zorg in het dagelijkse leven van de oudere Amstelvener. Tevens heeft het project ten doel samen met de ouderen naar andere eventuele structurele oplossingen te zoeken m.b.t. bevordering en behoud van de gezondheid. Onder begeleiding van een professional verzorgt een groep van minimaal 4 (maximaal 8) ouderen alles wat met een maaltijd te maken (planning, boodschappen, bereiding, samen eten en opruimen). Brentano heeft aandacht gevraagd voor preventie voor ouderen in het algemeen en voor een Consultatiebureau voor ouderen in het bijzonder. Voor Brentano Amstelveen betekent preventie een goede ingang naar ouderen, gericht op gezondheid en past binnen de visie van ‘ Leef je eigen Leven!’ . Zowel een strategische keuze vanuit visie en idealen als vanuit een bedrijfsmatig belang. Preventie is echter ook een belangrijk onderdeel van de keten, hier dienen samenwerking met huisartsen en welzijn een groot onderdeel van te zijn. Intramuraal wil Brentano Amstelveen een omslag, in benadering en beleving, teweeg brengen die uitgaat van de regie van ouderen over hun eigen leven en zoveel mogelijk ondersteuning bij de visie ‘Leef je eigen leven!’ zo gezond, zo zelfstandig en zo thuis mogelijk. Dit betekent voor zowel medewerkers als cliënten een omslag in denken en doen. Het Preventiesteunpunt is een dienst voor cliënten, welke uitgaat van gezondheidsadvies, vroegsignalering en ondersteuning in het vormgeven (van de regie) van ‘Leef je eigen leven!’. Uitgangspunt is gezondheidsbevordering in breed perspectief, uitgaande van de mogelijkheden en wensen en behoeften van ouderen. Een aantal fysieke testen t.a.v. de gezondheid kunnen gedaan worden en er kunnen vragenlijsten gebruikt worden t.a.v. sociaal functioneren, eenzaamheid en depressie e.d. Daarnaast zijn leefstijl en gezondheidsadviezen een belangrijk item. In eerste instantie is dit een dienst die los staat van de (reguliere) zorgverlening. De relatie van de dienst met de (reguliere) zorgverlening is wel een punt van voortdurende evaluatie. Het streven is dat deze dienst en de zorg naar elkaar toe zullen groeien en dat na de projectperiode de onderdelen van het Preventiesteunpunt zo veel mogelijk geïntegreerd zullen worden in de zorg. Belangrijk hierbij is een goede afstemming met de GGD en gemeente in het kader van het Consultatie Bureau Ouderen voor de wijk. Dit project is uitgebreid naar de andere locaties van Brentano. Vanuit de NZa7 zijn extra gelden beschikbaar gekomen voor ketenzorg dementie in de regio Amstelland en de Meerlanden. Na overleg met de WWZ8-partners in Amstelveen en met het Zorgkantoor heeft Brentano Amstelveen deze gelden aangevraagd en verkregen ten behoeve van het ketenzorgproject Vroegsignalering dementie. De regio Amstelland en Meerlanden en vooral de gemeente Amstelveen kent een hoog percentage ouderen. De eerste signalen van dementie worden vaak laat opgemerkt of aangegeven, gevoelens van angst, schaamte en eenzaamheid spelen hierbij een rol. Daar waar men juist in deze fase gebaat zou zijn bij hulp, mijdt men (zowel de mantelzorger als de beginnend dementerende zelf) contacten. Hulp van de huisarts wordt pas gezocht als er duidelijk (en vaak een fysiek) probleem is. Actieve aandacht voor vroegsignalering en begeleiding in de allereerste fase van dementie is voor de ouderen en hun mantelzorgers van groot belang. Het eerder kunnen stellen van de diagnose kan bijdrage tot betere hulp en ondersteuning. Bovendien vergroot het draagvlak van de mantelzorg in hun zorg voor hun naaste. Mensen die weinig of geen mantelzorg hebben kunnen ondersteund worden naar de passende hulp of woonvorm. Het project start in de gemeente Amstelveen en zal in de loop van het project verder uitgerold worden naar de regio Amstelland en Meerlanden. De uitrol naar de regiogemeentes zal in nauw overleg gaan met de gemeentelijke overlegorganen in de regio, met de Stichting Alzheimer Nederland (afdeling Amstelland en Meerlanden) en met de lokale partijen op het gebied van Wonen, Welzijn en Zorg. Als eindresultaat voor de projectgroep vroegsignalering wordt gedefinieerd: ‘De vroegsignalering dementie is geïntegreerd in de reguliere zorg en dienstverlening en is mede het resultaat van een goede opzet t.a.v. (collectieve) preventie voor ouderen in de regio.’ 7 8

Nederlandse Zorgautoriteit Wonen, Welzijn & Zorg 51

Dit betekent dat er aan het eind van het project ook duidelijkheid is t.a.v. de (wettelijke) verantwoordelijkheid en financiering van deze functie. Tevens is er een methodiek ontwikkeld die door alle partijen in de regio breed gedragen en gehanteerd wordt zodat problematiek eerder gesignaleerd en besproken wordt en de klant en diens mantelzorger op de juiste manier ondersteund wordt. De Projectgroep is begin 2011 opgenomen in de samenwerkingsovereenkomst Ketenzorg dementie Amstelland en de Meerlanden, waardoor alle initiatieven t.a.v. ketenzorg dementie in deze regio onder aansturing van een Stuurgroep vallen.

(Er op uit - BoodschappenPlusBus]

52

Feiten en cijfers 2014 Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Cliënten per einde verslagjaar Aantal cliënten op basis van een ZZP Aantal cliënten op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT) Aantal extramurale cliënten (incl. cliënten met begeleiding of dagbesteding) op basis van de functies BGI en/of BGG) voor zover niet opgenomen in een instelling) Capaciteit per einde verslagjaar Aantal beschikbare plaatsen met verblijfszorg Productie gedurende het verslagjaar Aantal dagen met zorg en verblijf Aantal dagen zorg op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT) Aantal dagdelen dagbesteding (op basis van de functie BGG) Aantal uren extramurale productie (excl. dagbesteding op basis van de functie BGG en Wmo-zorg ) Personeel (geconsolideerd) per einde verslagjaar Aantal personeelsleden in loondienst Aantal fte personeelsleden in loondienst Bedrijfsopbrengsten (geconsolideerd) in verslagjaar Totaal bedrijfsopbrengsten Waarvan wettelijk budget voor AWBZ/Zvw-zorg (excl. subsidies) Waarvan overige bedrijfsopbrengsten

Aantal 344 7 353 Aantal 405 Aantal 134.895 2.150 6.302 69.381 Aantal 582 319 Bedrag in euro’s € 28.340.047 € 24.458.791 € 3.881.256

Financieel resultaat 2014 Bedragen x € 1 Eigen vermogen Balanstotaal Solvabiliteit

Brentano geconsolideerd 6.521.337 14.333.851 45,5%

Brentano Amstelveen enkelvoudig 5.854.695 13.297.379 44%

Brentano Beheer Enkelvoudig 666.642 4.370.648 15,25%

Het solvabiliteitspercentage (eigen vermogen gedeeld door balanstotaal) wordt beïnvloed door het penvoerderschap van de investeringen bij Coöperatie Langerhuize. Exclusief deze gegevens wordt het balanstotaal binnen Brentano geconsolideerd verkort met betreffende vaste activa ad € 1.570.274, dat resulteert in een solvabiliteitspercentage van 51%.

53

Samenstelling Raden 31-12-2014 Centrale Cliëntenraad Dhr. W.A.J.M. Geels Dhr. W.E. de Ruijter Mw. L. Hoyng Cliëntenraad ’t Huis aan de Poel Mw. J.E.M. de Jong-Spooren Mw. C. van Cuilenburg Mw. A.M. Helms-Huisman Mw. G.M. Pothoff Mw. H.M. Swart Mw. F. van Alphen Dhr. W.A.J.M. Geels Dhr. A. Prinsen Cliëntenraad Belmonte Mw. M. Bouwhuis-Haüer Mw. F. Haverlach-Koopman R.H. Knoop-Barzilay Mw. A. Tan-a-Kiam Dhr. T.J.W. van Boven Cliëntenraad Klaasje Zevenster Dhr. W.E. de Ruijter Mw. E. Spierings Dhr. B. ten Asbroek Mw. C. Leon Mw. A.M.T. Mouqué Cliëntenraad Nieuw Vredeveld Mw. L. Hoyng Dhr. R. Janssen Mw. E. Scheepers Mw. D. le Cuivre Mw. I. Loots Mw. R. van Schie Mw. D. Speelman Mw. R. Steinmetz Ondernemingsraad Dhr. R. Kliphuis Mw. E. de Groot Mw. M. v.d. Heuvel Mw. L. Wieseman Mw. M. Jagroep Mw. A. Riesebosch

Voorzitter Lid Lid Voorzitter Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid Voorzitter Lid Lid Lid Lid Voorzitter Secretaris Lid Lid lid Voorzitter Lid Lid Lid Lid Lid Lid notulist

Voorzitter Lid Lid Lid Lid Notulist /ambtelijk secretaris

54

Huurderscommissie Klaasje Zevenster Mw. W.P. Couturier Mw. G.E. de Koning-Stein Mw. E.C.M. Doeve-Wassenburg Mw. E.B. Dubois-Blits Mw. N.L.M. Kennedy

Voorzitter Vice-voorzitter Lid Lid Lid

Samenstelling Huurderscommissie De Seine per 31-12-2014 Dhr. N.C. Sjerps Voorzitter Dhr. J. Pelsma Penningmeester Mw. A. Pezaro Lid Mw. J. v.d. Baan Lid Mw. J.M. Reeders Lid

55

PR en communicatie (THUIS)ZORG & DIENSTVERLENING Verpleging & verzorging Dienstverlening

Raad van Toezicht

Raad van Bestuur & Management Ondernemingsraad Adviseurs

Praktijkopleiding Klachtenafhandeling Cliëntenadministratie

WONEN Serviceflat Aanleunwoningen Woonzorgcentra

Kwaliteitszorg CLIËNTEN Cliëntenraden Huurderscommissies Klankbordgroepen

Personeelszaken Officemanagement

Beleidsmedewerker WELZIJN Dagverzorging/behandeling BoodschappenPlusbus Plusmobiel Evenementen Welzijnsactiviteiten Geestelijke zorg

Financiële administratie ICT

ZORGBEMIDDELING

56

Bestuursverslag 2014

Recommend Documents