Dossier Is uw bedrijf een uprooted enterprise? Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst. Hulp aan huis Albert Saeys

Business Magazine for top ICT Professionals Mensen Wim Vanhaelemeesch Johan Van Deursen Kristof De Coninck Jean-Marie Stas Peter Hinssen Pascal Poty

Bedrijven OCMW Aalst OLVZ Aalst Athlon Car Lease Jules Destrooper BOSS paints

Toepassingen Mobile Payment Proximus Fleet M@nagement Mobile Explore Machine-to-Machine Videoconferencing Mobile Internet Travel access

Dossier Is uw bedrijf een ‘uprooted enterprise’?

Hulp aan huis

Albert Saeys Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst

Q1 / maart 2009

editorial

Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 3 / nummer 5 / maart 2009 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel

Uw partner Het zijn moeilijke tijden. Kleine, grote en internationale bedrijven voelen de crisis. Ook uw klanten stellen projecten uit of verminderen de omvang ervan. Soms zien ze helemaal af van geplande investeringen.

Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Meer dan ooit is het voor u belangrijk om uw partners zorgvuldig te kiezen. Samenstelling: Caroline Boutelier, Markus Eggermont, Anne Holzkenner, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, David Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Pascal Poty, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock

Door samen te werken met ons, wint uw bedrijf aan efficiëntie en bespaart u kosten op lange termijn. Immers: als strategische partner brengen wij onze knowhow mee op alle terreinen. Het garandeert u toekomstgerichte langetermijnoplossingen die verder kijken dan de noden van alledag en zowel voor uw bedrijf als uw klanten belangrijke voordelen hebben. Bovendien hoeft u voor zo’n oplossingen bij ons maar één contactpersoon aan te spreken. De ICT-oplossingen die wij aanbieden, zijn vandaag erg belangrijk voor u. Ze vormen immers de basis voor innovatieve processen die meerwaarde creëren – en in de moderne (diensten)economie van vandaag beslist het verschil kunnen maken. Ze maken uw bedrijf sneller, wendbaarder én winstgevender in een economie zonder geografische grenzen met het internet als draaischijf.

Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel. + 32 2 202 92 94 [email protected] ISO 9001 Certified Formez notre numéro gratuit afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français: 0800 33 200 If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: 0800 55 200 De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Technologische innovatie (IP-telefonie, unified communications, video conferencing) biedt u kostenbesparende oplossingen om versterkt uit de crisis te komen en uw positie te claimen in de any³-economie waar alles kan: anywhere, anytime en anyhow. In deze tijden hebt u een flexibele en strategische partner nodig die doorgrondt wat u – én uw klanten – willen. Wij zijn ervan overtuigd dat wij die partner voor u kunnen zijn.

Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

www.onemagazine.be Business Magazine for top ICT Professionals

One

Q1-2009

3

contents Business Magazine for top ICT Professionals

40

Michel Walrave: “Telewerkers zorgen voor minder CO2-uitstoot, files en ongevallen. Bij de komende generatie zal telewerken vanzelfsprekend zijn.”

43

Mobile Internet Travel access – Time: heldere tarieven voor internationaal surfen.

44

My Team Kristof De Coninck, CEO van Becosoft: “Bij ons geen complexe procedures waar de klant doorheen moet.”

18

is voor Athlon een kleine investering met een grote return on investment.”

News & views

Solutions

Community

Cases

06

16

03

12

07 08 32

40

46 48

53

column Peter Hinssen Anytime, Anywhere, Anyplace cockpit Facts & figures media review Een selectie uit de internationale vakpers Insider’s opinion Jean-Marie Stas over clients en servers en de weg naar web 2.010 People & Vision Michel Walrave “Flexibiliteit vormt de grote kracht van telewerken, maar over die flexibiliteit bestaan best goede afspraken.” management ICT-budget onder druk: wat nu? Hoe de vraag naar kostenbesparing beantwoorden. book review ‘Econoshock’ Geert Noels beschrijft hoe zes economische schokken de wereld zullen veranderen column Pascal Poty Internetisering

22 23

35 38 39 43

solutions Mobile Payment Het leven is makkelijker mobiel solutions Proximus Fleet M@nagement Uw gsm-vloot geeft zich bloot products Mobiele desktops Ontdek de nieuwste smartphones voor de mobiele professional solutions Mobile Explore Mobieler en flexibeler bellen en werken solutions Machine-to-Machine Hallo? Machine aan de lijn solutions Videoconferencing Combineer de voordelen van beeld en geluid solutions Mobile Internet Travel access – Time Megabytes worden minuten

editorial Michel De Coster En u? one on one Accent Jobs for People en Fraikin Truck Renting 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie my team Becosoft CEO Kristof De Coninck stelt zijn team voor events Een terugblik op de ICT Manager Contest corporate news Certificaten troef bij Belgacom, International Carrier Services en overname van Scarlet door Belgacom calendar Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events

10

44 50 52

54

“Dankzij het mobiele netwerk kunnen onze medewerkers tijdens de huisbezoeken de dossiers administratief volledig afronden.” Patrick Wesemael, IT-manager van het OCMW van Aalst

15

OLVZ Aalst “Door de elektrocardiogram dat mobiel doorgestuurd wordt naar het ziekenhuis heeft de patiënt een grotere kans op overleven.” Cardioloog Herbert De Raedt, Onze-LieveVrouwziekenhuis in Aalst

18

20

Round table

Athlon Car Lease

6 experten over ICT in de any3-economy

Nieuwe businessmodellen met ICT als kern

24 Is uw bedrijf een ‘uprooted enterprise’?

28 One

Business Magazine for top ICT Professionals

Technologie alleen is niet genoeg


Jules Destrooper “Goede vertegenwoordigers zijn niet noodzakelijk óók sterk in administratie. Het CRMobile-systeem helpt hen hierbij.” Peter Destrooper, zaakvoerder van Jules Destrooper

36

Q1-2009

OCMW Aalst

“Het EcoCoach-systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer 10 % te verminderen.” Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease

Dossier

4

Alain Vercammen: “Het EcoCoach-systeem

One

BOSS paints “Dankzij de smartphone-agendafunctie verhogen medewerkers hun efficiëntie en productiviteit.” Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints

Q1-2009

5

column

cockpit

Anytime, Anywhere, Anyplace

Peter Hinssen: “We worden overstroomd door een continue hoeveelheid input, die we allemaal kleine stukjes van onze tijd geven.”

Identikit Peter Hinssen is ICT’er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-COM oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-aservicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business.

6

Q1-2009

De reclamecampagne van de wereldbekende vermout die door James Bond ‘shaken not stirred’ werd gedronken, staat nog altijd op mijn netvlies gebrand. Als tiener kon je trouwens niet naast de visueel prikkelende beelden kijken, maar vooral de slogan van het merk: ‘Anytime, Anywhere, Anyplace’ is bij velen van ons blijven kleven. En dat is nu precies de wereld waar we in terecht gekomen zijn: we zijn op een slordige tien jaar overal en altijd geconnecteerd, en zijn altijd en overal bereikbaar. Dat is ook essentieel, omdat vandaag de dag twee cruciale tendensen elkaar versterken: collaboration en mobility. We moeten meer en meer samenwerken met zijn allen (collaboration), maar we zijn minder en minder op het zelfde ogenblik op dezelfde plek (mobility). ‘Staying Connected’ is voor ons van levensbelang geworden, en zeker voor de Facebook-generatie die langzamerhand de bedrijfswereld binnenstroomt is het gewoon een ‘way of life’. Waar wij nog blij zijn om een gratis WiFi te vinden, vinden zij het hemeltergend als er ergens geen WiFi in de buurt is. Maar is dit alles wel zo’n goeie zaak ? We worden wel heel afhankelijk natuurlijk. Ik ben de eerste om toe te geven dat ik helemaal verslaafd ben. Ik durf het huis niet meer uit zonder gsm, en al helemaal niet zonder BlackBerry, en als ik ergens merk dat het rode lampje van mijn BlackBerry aangeeft dat er weer een nieuw berichtje is, dan MOET ik het gewoon lezen, het is sterker dan mezelf. Compulsief mobiel gedrag. We krijgen ook zoveel prikkels tegelijkertijd dat het probleem van CPA opduikt: ‘Continuous Partial Attention’. We worden overstroomd door een continue hoeveelheid input, die we allemaal kleine stukjes van onze tijd geven. We gaan steeds snellere en snellere berichten sturen, met minder en minder inhoud, met extreme multi-tasking als gevolg. Ik moet toegeven dat ik de constante stroom van berichten, e-mails, sms’jes soms overweldigend beangstigend vind, en dan ben ik nog niet eens aan de ‘Twitter’ toegekomen. Het zal voor ons essentieel zijn om ons niet gewoon te laten meeslepen in de draaikolk van mobility, maar ons te blijven focussen op het essentiële: productivity. Worden we van dit alles meer productief ? We zijn met zijn allen de laatste tien jaar overspoeld geweest door technologische omwentelingen, en het ziet er naar uit dat het de volgende tien jaar alleen nog maar intenser zal worden. Maar het gaat niet om de tools, het gaat om hoe je er mee omgaat. Bedrijven die er in zullen slagen om de gouden regel ‘Collaboration x Mobility = Productivity’ toe te passen zullen perfect kunnen overleven in de nieuwe era van ultimate mobility, maar als we ons blindelings storten in elke nieuwe hightech golf, kunnen we een zware ‘shaken not stirred’ kater overhouden aan het ‘Anytime, Anywhere, Anyplace’verhaal.

One


Googlen geeft een uitstoot van 7 g CO2 Wetenschappers van de universiteit van Harvard hebben de gevolgen van ‘googlen’ op het milieu onderzocht. Uit dat onderzoek is gebleken dat een zoekopdracht ingeven in Google een uitstoot van zeven gram CO2 oplevert. Twee zoekopdrachten produceren zelfs evenveel CO2 als het koken van een keteltje water. Per dag worden er wereldwijd zo’n 200 miljoen zoekopdrachten via het internet uitgevoerd. Hoeveel CO2-uitstoot is dat?

Twee miljoen laptops of één supercomputer IBM gaat in 2012 over tot de levering van Sequoia aan het Amerikaanse ministerie voor Energie. Met zijn rekenvermogen van 20 petaflops of 20.000 triljoen floating point-bewerkingen per seconde is de Sequoia vijftien keer sneller dan de IBM Roadrunner, momenteel ’s werelds krachtigste computer. Anders geformuleerd: Sequoia heeft een rekenvermogen gelijk aan dat van 2 miljoen laptops. Hij is wel iets groter dan de doorsnee laptop met zijn 1,6 petabyte RAMgeheugen, 1,6 miljoen processoren en een volume van 96 server racks – de grootte van een tennisveld. En hoewel veel zuiniger dan Roadrunner is het elektriciteitsverbruik ook super, net als het prijskaartje.

Bron: Harvard University Bron: IDG News

Headhunters jagen op IT-consultants Europese IT-consultants worden per maand gemiddeld zes maal benaderd door headhunters. Opmerkelijk is dat de consultants bereid zijn naar vijf van de zes jobaanbiedingen te luisteren. Dit blijkt uit onderzoek dat, in opdracht van Avanade, door Coleman Parkes werd uitgevoerd onder 825 IT-consultants in Europa. Het onderzoek tracht een antwoord te formuleren op de vraag waarom IT-consultancy een aantrekkelijke carrièrekeuze is maar ook waarom IT-consultants vaker van job veranderen. Wanneer IT-consultants de stap zetten om hun werkgever te verlaten, is dit meestal te wijten aan een slechte relatie met de manager. Goede carrièremogelijkheden en het salaris daarentegen, zijn de factoren die het meest bijdragen tot een grotere trouw van de consultant. Bron: Avanade

1 miljoen per week

Smartphones blijven groeien

Dat is het aantal pc’s dat momenteel wordt geïnfecteerd door de Conficker, Kido of Downadup worm. Onder de slachtoffers zijn grote namen zoals het Engelse ministerie van Landsverdediging of, dichter bij huis, het Imelda Ziekenhuis in Bonheiden. Conficker is een bijzonder lastige worm omdat hij verschillende manieren heeft om zich te verspreiden. Zo kan hij zich verspreiden via een lokaal netwerk onder meer door in te breken via beheerderaccounts van andere pc’s. Hiertoe gebruikt de worm een lijst van veel voorkomende wachtwoorden. De worm maakt gebruik van een kwetsbaarheid in onder meer Windows XP en Windows Server 2003 die al in oktober van vorig jaar werd ontdekt. Wie regelmatig gebruik maakt van Windows Update heeft de patch al ontvangen en geïnstalleerd, maar ongeveer één derde van alle Windows-gebruikers zou dit nog niet hebben gedaan. Wie twijfelt of zijn systeem besmet is door de worm kan gebruik maken van de laatste versie van Malicious Software Removal Tool, gratis te downloaden bij Microsoft.

Ondanks de crisis blijven smartphones het bijzonder goed doen. De oorzaak van die goede verkoopcijfers zijn volgens de onderzoekers van Juniper Research het aanbod van nieuwe, web-gebaseerde toepassingen en diensten die op de nieuwe generatie smartphones zoals de iPhone en de Android kunnen worden gebruikt. Volgens Juniper zal over vier jaar het segment smartphones goed zijn voor circa 23 procent van alle verkochte mobiele handsets. De keerzijde van de medaille is dat volgens Juniper de handsetmarkt zal worden verdeeld in goedkope toestellen met niet zoveel snufjes enerzijds en duurdere smartphones anderzijds, ten nadele van wat we nu nog de middenklasse zouden kunnen noemen.

Bron: ZD Net

Bron: Juniper Research


One

Q1-2009

7

media review

Inside magazines

Inside web IT World – An open exchange IT World is een website van IDG, de groep die aan de basis ligt van succesvolle bladen zoals CIO, Computerworld en GamePro. Ze brengen dagelijkse nieuwsberichten, blogs, webcasts en whitepapers voor zowel IT-professionals als technologieleveranciers. De nadruk ligt op de mogelijkheid van de lezer om te participeren. Er is zowel plaats voor technische content als verhalen en best practices rond bedrijfsmanagement. Handig zijn hun korte ‘Top 5 Tips’ waarin ze best practices geven rond bijvoorbeeld groene IT, afbouw van oude Unix-systemen of een Exchange Server 2007 implementatie. Bron: www.itworld.com

Kredietcrisis brengt ook kansen Het Nederlandse Telecom Update bekeek de gevolgen van de kredietcrisis voor de fi nanciële sector. Banken en in mindere mate verzekeringsmaatschappijen stellen hun budgetten drastisch bij. Kernthema’s draaien rond kostenreductie, risicomanagement en consolidatie door fusies en overnames. Voor wie erin slaagt om door deze moeilijke periode te geraken zijn er echter zeker kansen om beter uit deze malaise te raken. De BI-markt bijvoorbeeld kan profiteren van de nood aan goede fi nanciële analyses. Op basis van marktstudies voorspellen analistenbureaus dat outsourcing gaat toenemen, zowel binnen als buiten de landsgrenzen. Vertrouwen in de leverancier is hierbij uiterst belangrijk, waardoor grote spelers met een fi nancieel gezonde basis duidelijk in het voordeel zijn. Bron: ‘De gevolgen van de kredietcrisis’ Telecom Update #30

8

Q1-2009

Procesgestuurde ontwikkeling minder geschikt voor Web 2.0

Van IT-boer tot dienstenleverancier

Een procesmatige aanpak is vaak niet ideaal voor de ontwikkeling van nieuwe internettoepassingen. Op de internetmarkt stelt de klant immers zelf zijn dienstenpakket samen en het is aan de dienstverlener om hier zo goed mogelijk op in te spelen. Integratie van businessapplicaties met bijvoorbeeld sociale netwerken of zoekmachines vereist een creatieve aanpak waarbij het er soms op aankomt om de strakke teugels wat los te laten en samen met de klant tot een “gestructureerde chaos” te komen. Daarbij is het aangeraden om stapsgewijs ervaring op te doen. Na het onderzoek van de mogelijke veranderingen en besparingen volgt er best een exploratie- en pilootfase waarbij zowel de organisatorische als technische haalbaarheid van het project worden gevalideerd vooraleer met de uitrol naar de ganse organisatie te beginnen.

Meer en meer bedrijven besteden IT-taken die niet tot de corebusiness behoren uit. Bij de overgang naar dit model verandert de taak van de interne IT-afdeling meer van uitvoerder naar dirigent van de externe leveranciers. Dit vereist nieuwe vaardigheden van de werknemers zoals contractmanagement, vendorrelatiemanagement of professionele procurement. De sourcingsstrategie van uw bedrijf bepaalt welke taken intern blijven op basis van hun karakter zoals bijvoorbeeld concurrentievoordeel. De uitdaging voor de IT-afdeling en de CIO is dan om businessoplossingen te ontwerpen en te bouwen gebaseerd op de bestaande diensten. Het artikel toont hoe sommige bedrijven hun sourcingsproces aanpakten en omvormden tot een succesverhaal waarbij IT en business samenvloeien.

Bron: ‘Laat het procesdenken los’ Automatiserings Gids, 30 januari 2009

Bron: ‘4x verandering’ CIO in the boardroom november/december 2008

One


Aanpassingsvermogen essentieel voor toekomstbestendige IT Adaptive IT draait rond het aanpassings– vermogen van het IT-departement om in te spelen op nieuwe behoeften en omstandigheden. Inter Access benadert IT-vraagstukken vanuit de Standard Integrated Management Approach die alle aspecten omvat rond het inrichten, beheren en besturen van IT. SIMA is gebaseerd op IT-standaarden zoals ITIL en Prince2 die duiden hoe de organisatie moet worden ingericht om IT-diensten te leveren. Hiervoor wordt de hele problematiek opgesplitst in zes deelgebieden: Services, Processen, Organisatie, Tools, Compliance en Objecten. Dit resulteert in een eenduidige beschrijving van de te leveren diensten. Vervolgens wordt bekeken hoe u moet omgaan met verandering en wijst men op de typische valkuilen van een doorsnee Adaptive IT-project. Bron: ‘Manage Adaptive IT’ Whitepaper, Inter Access 2008


One

‘Social networking’ voor CIO’s Zowat elke CIO staat vandaag voor de taak om de kosten te drukken en tegelijk de efficiëntie van de medewerkers te verbeteren. Een van de mogelijkheden is om de business te integreren met Enterprise 2.0. Dit is de bedrijfsadaptatie van typische Web 2.0-technologieën in combinatie met directories, blogs en wiki’s. Deze komen vaak het bedrijf binnen via jonge medewerkers die liever chatten dan mailen en voor wie externe sociale websites zoals Facebook, LinkedIn en MySpace evenzeer een communicatieen collaboratieplatform vormen als een interne Sharepoint. Uitdagingen hierbij zijn de beveiliging en het ontbreken van industriestandaarden rond Enterprise 2.0. Uiteindelijk moet men ook proberen te meten hoe deze tools de efficiëntie van de business verbeteren.

Promotie maakt u zelf Menig IT-manager vraagt zich regelmatig af waarom hij of zij er niet in slaagt om hogerop de ladder te klimmen. Het is de mening van de auteur dat promotie nooit gebaseerd moet zijn op het werk dat u aankunt, maar op het vermogen om uw job te veranderen. Iedereen kent immers voorbeelden van succesvolle medewerkers die faalden wanneer ze in een managementrol belanden. Dat vermijdt u door uw medewerkers uit te leggen dat hun promotie niet in de handen van hun manager ligt, maar bij henzelf. Wie aangeeft dat hij meer in zijn mars heeft dan enkel het uitvoeren van de eigen taken – hoe succesvol ook – geeft te kennen dat de tijd rijp is voor een stapje omhoog. Bron: ‘Why can’t I get promoted?’ Computerworld (www.computerworld.com)

Bron: ‘Th e CIO’s guide to social networking’ Webcast: www.cio.com

Q1-2009

9

one on one

10 vragen aan 2 CIO’s 1

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1

Ik teken samen met de business de strategische IT-lijnen uit. Ik coach mijn team en help hen om hun professionele én persoonlijke doelstellingen te bereiken. 2

3

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

Als zeer breed en allesomvattend. Sociaal zijn is belangrijk voor mijn functie. Met de dagelijkse gezonde dosis ‘stressnicotine’ voel ik mij goed in mijn vel. (Maar roken doe ik niet.)

Het samenbrengen van een fantastisch, getalenteerd en enthousiast team. Mijn supermedewerkers slagen erin om op een no-nonsense manier state-of-the-art information services te leveren aan het commercieel netwerk van Accent Jobs for People.

2

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg?

3

Wim Vanhaelemeesch CIO Accent Jobs for People NV

4

5

CEO Accent IT NV

Persoonlijk: Voor Wim Vanhaelemeesch is het vanzelfsprekend dat ideeën voor nieuwe IT-ontwikkelingen uit de business komen. Hij laat zich meeslepen om innovatieve ideeën te realiseren en neemt zijn taak als coach zeer ernstig. Om te gaan skiën in Oostenrijk, maakt hij graag tijd vrij. Fietsen komt op de tweede plaats. In de zomer bewondert hij de kitesurfers. Loopbaan: Wim Vanhaelemeesch studeerde informatica in Kortrijk en volgde nadien een aantal managementopleidingen. Terwijl hij nog in dienst was bij een softwarebedrijf, begon hij in 1995 voor Accent te werken. Nu staat hij aan het hoofd van het aparte bedrijf Accent IT NV. Bedrijf: Accent Jobs for People NV werd in 1995 opgericht in Roeselare. Het staat vandaag in België op de zesde plaats, na de internationale reuzen in de uitzendsector. Sinds 2006 werkt Accent aan de uitbouw van een Europese groep. Omzet: Voor 2008 bedraagt de geconsolideerde omzet van de internationale groep 205 miljoen euro. Medewerkers: De Accent-groep telt in totaal 600 medewerkers. De groep stuurt wekelijks 8.000 uitzendkrachten naar klanten. Accent IT NV kan rekenen op de support van 20 enthousiaste informatici.

10

Q1-2009

Heeft u zich al gegoogled en wat was het resultaat? Ik ben gezond ijdel. Ik heb dat dus al gedaan en kreeg een aantal persberichten te zien over de Europese roll-out van Cisco Digital Signage in de Accent-kantoren. Berichten ook over Certipost en Zoomit met de Belgische primeur voor het versturen van elektronische loonbrieven aan collega’s en uitzendmedewerkers.

4

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig willen zitten en wat zou u hem of haar vragen?

5

Aan welk merk bent u eeuwig trouw?

7

7

Zonder welk medium zou u absoluut niet kunnen?

Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

One


Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Hugo Levecke. Die was indertijd algemeen directeur van LeasePlan België en daarna CEO van LeasePlan Corporation, het eerste bedrijf waarvoor ik gewerkt heb. Dat is een charismatische man die veel belang hecht aan de mens en aan professionalisme.

In mijn vorige job heb ik van Eddy Lebon geleerd hoe je op een correcte manier met medewerkers omgaat. Mijn vrouw Conny Vandendriessche en mijn zoon Matthijs leren mij iedere dag om enthousiast én jong te blijven.

Ongetwijfeld zou ik iets doen in dezelfde lijn, met veel enthousiaste mensen om mij heen. Marketing en brainstormsessies boeien me enorm. Maar wat ik echt zalig vind, is mensen entertainen.

Zonder welk medium zou u absoluut niet kunnen? Als het echt moet, kan ik zonder gsm of laptop. Maar zonder een douche leven, lukt me niet.

9

Wat had u graag gedaan mocht u deze job niet doen?

Wat weten uw medewerkers niet van u? Dat ik ooit Berlijnse bollen heb verkocht op het strand van Knokke. Ik was toen 13. De scheiding tussen persoonlijke en professionele sfeer moet bewaard blijven, al is die scheiding in mijn geval zeer klein. Het maandelijks directiecomité komt bij mij thuis samen.

Wat weten uw medewerkers niet van u?

Radio toch maar. Ik hou van muziek en ben een fervent luisteraar van Studio Brussel.

10

Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Aan Coca-Cola, de originele echte Coca-Cola.

8

9

Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig willen zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast de Belgische toparchitect Jo Crepain (1950 – 2008). Ik zou het met hem willen hebben over het minimalisme en vragen hoe zijn architectuur daar een antwoord of eerder een eigen visie op is en waarom.

Weinig, wij vormen een hecht team. Wij kennen elkaars sterktes en we weten wat de valkuilen zijn. Dat is een groot voordeel op momenten dat je elkaar blindelings moet vertrouwen. 8

Heeft u zich al gegoogled en wat was het resultaat?

“Berekend risico’s nemen.”

Ja, dat heb ik al gedaan, zo ijdel ben ik wel. Ik weet niet precies hoeveel hits dat opleverde. Ik was wel verbaasd dat de eerste hit vermeldde dat ik bestuurder ben van een Luxemburgs bedrijf. Dat bericht is al 15 jaar oud.

6

Ik laat mij niet graag vastpinnen op een merk. Ik ben de laatste 13 jaar een HP-gebruiker. Ik geef de voorkeur aan Nutella-chocoladepasta en de aardbeienconfituur van Materne. Maar eeuwige trouw beloven aan een merk, doe ik niet.

Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? ‘Bezin, eer je begint!’ Dat is de raad die mijn vader me ingefluisterd heeft. Soms moet je natuurlijk risico’s nemen. Maar die moeten berekend zijn. Het is belangrijk om vooraf alles te bekijken en te bedenken.

Naast de piloot. Dan zou ik vragen of ik eens mocht overnemen. Nee, dat is een grapje. Heel graag naast iemand met lichtjes in de ogen. Ik weet graag welke dromen mensen nog willen realiseren. 6

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Het team opbouwen van een tiental mensen die mij van het ene bedrijf naar het andere volgen. We hebben onder andere al een auto- en een vrachtwagenleasingbedrijf opnieuw rendabel weten te maken.

‘If you can dream it, you can do it!’ Dat is ongetwijfeld de beste drive voor iedere ondernemer. Ik volg makkelijk advies op.

“If you can dream it, you can do it.”

Hoe zou u uw job zelf omschrijven?

10

Wat had u graag gedaan mocht u deze job niet doen? Dan zou ik architect zijn. Ik hou van het creatieve en vernieuwende en heb vooral bewondering voor de minimalisten zoals Jo Crepain, Marc Corbiau en natuurlijk ook voor hun voorloper, Le Corbusier.


One

Johan Van Deursen CEO Fraikin Truck Renting

Persoonlijk: Team player Johan Van Deursen, noemt zichzelf vrij open. Hij pakt de zaken gestructureerd aan en heeft alles liefst onder controle. Hij is veeleisend voor zichzelf en voor zijn medewerkers. Maar het zijn de mensen en niet de centen die op de eerste plaats komen. Verder zit hij graag op de fiets of als zijn dochter piano speelt, doet hij mee op de saxofoon. Loopbaan: Johan Van Deursen is industrieel ingenieur elektronica en heeft ook een diploma Executive MBA op zak. Hij startte als accountmanager bij LeasePlan. Hij kwam daarna ook bij Avis als commercieel directeur en Unilease als Gedelegeerd Bestuurder terecht. Nu is hij CEO bij Fraikin Truck Renting Belux & Slovakije. De IT-afdeling rapporteert rechtstreeks aan hem. Bedrijf: Fraikin Truck Renting Belux is een 100%-dochter van het Franse moederbedrijf Fraikin Locamion. Met haar vloot van bijna 60.000 voertuigen en een personeelsbestand van 3.000 werknemers is de groep nummer 1 in Europa van niet-merkgebonden vrachtwagenleasemaatschappijen. Omzet: Voor 2008 bedraagt de geconsolideerde omzet van Fraikin Truck Renting Belux 25 miljoen euro. Medewerkers: De meeste van de 88 medewerkers van Fraikin Truck Renting Belux zijn gelokaliseerd in België. De firma besteedt heel wat IT-opdrachten uit om alles op kruissnelheid te laten draaien.

Q1-2009

11

Aalst Executive Summary De maatschappelijk werkers van het OCMW van Aalst krijgen van op afstand en op een veilige manier toegang tot applicaties en data. Tijdens de huisbezoeken bij hun cliënten kunnen ze de dossiers administratief volledig afronden en meteen de nodige documenten meegeven.

“We wilden dat sociale onderzoek sneller en efficiënter kunnen uitvoeren. Daarom gingen we op zoek naar een oplossing om de cliëntengegevens ter plaatse te kunnen consulteren en aan te passen.” Albert Saeys, secretaris van het OCMW van Aalst

De kerntaak van het OCMW van Aalst bestaat uit maatschappelijke dienstverlening. Het centrum biedt verschillende diensten aan: sociale en maatschappelijke hulpverlening, ouderenzorg en gezondheidszorg. Het OCMW staat ook in voor materiële, fi nanciële en juridische begeleiding. Het centrum werkt in de eerste plaats preventief, met het oog op structurele oplossingen. Aalst is een centrumstad met 80.000 inwoners. Er is dan ook heel wat vraag naar de diensten van het centrum. “We stellen ons heel klantvriendelijk op”, zegt secretaris Albert Saeys. “We staan dicht bij de mensen – letterlijk. We hebben consulenten in dienst die aan huis komen om oplossingen uit te werken, uitleg te geven enzovoort.”

Albert Saeys

Onmiddellijke verwerking

Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst

Hulp aan huis De combinatie van een vast en een mobiel netwerk geeft de consulenten van het OCMW in Aalst meer bewegingsvrijheid. Tijdens huisbezoeken hebben ze meteen alle nodige informatie bij de hand. Dat zorgt voor tijdwinst en een snellere dienstverlening.

12

Q1-2009

One


Tijdens zo’n huisbezoek voeren de maatschappelijk werkers van het OCMW een onderzoek naar de sociale situatie van de hulpbehoevende. Tot voor kort legden ze daarbij een papieren dossier aan. Ze noteerden alle gegevens en voerden

op kantoor verder opzoekingswerk uit. Zodra ze hadden becijferd voor welke bijstand of begeleiding de cliënt in aanmerking kwam, maakten ze een afspraak voor een volgend huisbezoek. “We wilden dat sociale onderzoek sneller en efficiënter kunnen uitvoeren. Daarom gingen we op zoek naar een oplossing om de cliëntengegevens ter plaatse te kunnen consulteren en aan te passen”, legt Albert Saeys uit. “Door de gegevens onmiddellijk te verwerken, zouden we veel sneller op de bal kunnen spelen. De cliënt zou dan ook meteen weten voor welke bijstand hij in aanmerking komt.”

Bestaand netwerk als basis Voor het OCMW was het erg belangrijk dat de consulenten van op afstand toegang zouden krijgen tot de applicaties en data die ze op kantoor gebruiken. “We hadden met Belgacom al een samenwerkingsverband voor de netwerkverbinding tussen het hoofdkantoor en de zeven andere sites van het OCMW”, zegt IT-manager Patrick Wesemael.

Business impact De combinatie van het vaste en het mobiele netwerk biedt het OCMW van Aalst de mogelijkheid om op termijn de mobiliteit van de maatschappelijk werkers en de ambtenaren nog te vergroten. In de eerste plaats heeft de oplossing een grote impact op de activiteiten van de maatschappelijk werkers. Zij realiseren een belangrijke tijdwinst en bieden cliënten sneller concrete oplossingen voor hun vragen, inclusief de nodige documenten. Met de nieuwe netwerkinfrastructuur als basis kan het OCMW nu volledig overstappen naar elektronische dossiers.


One

Company Profile

Het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn (OCMW) van Aalst is een dienstverlener in de sociale sector en in de gezondheids- en ouderensector. Naast het hoofdkantoor heeft het centrum nog zeven andere locaties, waaronder drie rusthuizen en een buurtontmoetingscentrum. Het OCMW van Aalst telt 700 medewerkers.

Q1-2009

13

Aalst

Smartphone redt mensenlevens

“Dankzij de nieuwe aanpak kunnen we de verwerking van de dossiers aanzienlijk versnellen. Dat heeft een duidelijk zichtbare impact op de dienstverlening aan de cliënt.”

Steven Creve

Patrick Wesemael, IT-manager van het OCMW van Aalst

“Daarom beslisten we om de nieuwe oplossing op basis van dat netwerk uit te bouwen.” Het OCMW migreerde naar het nieuwe Explore-netwerk van Belgacom. De consulenten maken nu gebruik van het mobiele datanetwerk van Proximus om toegang te krijgen tot het vaste netwerk van het OCMW. “We hebben gekozen voor een geïntegreerde oplossing voor data en spraak – vast en mobiel – waarbij er een onbeperkte communicatie mogelijk is tussen onze applicaties.”

Bits & bytes Het OCMW van Aalst beschikt over het platform PubliLink Explore voor de integratie van het hoofdkantoor en de zeven bijhuizen, met een gateway van 2 Mbit naar Proximus. Veertig consulenten beschikken over een laptop met geïntegreerde 3G-modem voor de draadloze verbinding met het netwerk van het OCMW. Bij hun huisbezoeken nemen ze ook een draagbare printer mee. Het OCMW koos voor een totaaloplossing bij Belgacom, inclusief de connectiviteit, SLA’s, monitoring, rapportering, helpdesk en compleet netwerkbeheer.

14

Q1-2009

Instant dienstverlening Dankzij de combinatie van Explore en Proximus kunnen de veertig consulenten van het OCMW alle nodige applicaties raadplegen van op eender welke locatie en op een strikt beveiligde manier. “De maatschappelijk werker kan het cliëntendossier nu ter plaatse afhandelen”, zegt Albert Saeys. “Wanneer de cliënt vragen heeft, kan de consulent onmiddellijk de nodige informatie opzoeken en extra uitleg geven.” Dat bezorgt de consulent heel wat tijdwinst. Vroeger moest hij na ieder huisbezoek het dossier administratief bijwerken op kantoor, en daarna opnieuw afspreken met de cliënt om hem de resultaten van het sociaal onderzoek – en de bijbehorende documenten – te bezorgen. Ook wanneer de cliënt bijkomende vragen had, moest de maatschappelijk werker de opzoekingen uitvoeren op kantoor, om de cliënt daarna terug te bellen; of opnieuw op huisbezoek te gaan. “Dankzij de nieuwe aanpak kunnen we de verwerking van de dossiers aanzienlijk versnellen. Met hun draagbare printer kunnen onze consulenten thuis bij de cliënt ook meteen alle nodige documenten afdrukken. Dat heeft een duidelijk zichtbare impact op de dienstverlening aan de cliënt”, aldus Patrick Wesemael.

Begin van de rit Met de nieuwe netwerkinfrastructuur kan het OCMW op termijn flexibeler omgaan met thuiswerken en glijdende

Patrick Wesemael

Wanneer de hulpdiensten een patiënt met een hartaanval naar het Onze-Lieve-

Business advantages Met de migratie naar Explore realiseert het OCMW een flinke kostenbesparing. De investering in Explore ligt lager dan die voor het oude BiLANnetwerk. Tegelijk verlaagt het OCMW de kosten voor vaste en mobiele telefonie. Het centrum beschikt over een veilig en betrouwbaar netwerk met minder complexiteit en zonder behoefte aan extra IT-personeel.

uurroosters. Zo werkt het centrum aan een oplossing waarmee de raadsleden en topambtenaren van op afstand toegang krijgen tot de agenda van de raad. Ze kunnen dan interactief punten op de agenda plaatsen en becommentariëren. “We staan nu aan het begin van de rit”, aldus Albert Saeys. “Opportuniteiten zijn er alvast genoeg. Stap voor stap willen we hier zo veel mogelijk resultaat uit halen. De nieuwe infrastructuur maakt het alleszins mogelijk om onze interne efficiëntie verder op te voeren, maar tegelijk ook de dienstverlening aan onze cliënten te verbeteren.”

One


Vrouwziekenhuis van Aalst brengen, staat bij aankomst een medisch team klaar. De cardioloog heeft dan al een elektrocardiogram ontvangen op zijn smartphone. Zo wint het ziekenhuis kostbare tijd en heeft de patiënt meer kans op herstel. De afdeling cardiologie van het Onze-LieveVrouwziekenhuis van Aalst realiseerde die cruciale tijdwinst dankzij mobiele technologie en smartphones. Wanneer de hulpdiensten arriveren bij een patiënt met een hartaanval, nemen ze ter plaatse meteen een elektrocardiogram. “Het cardiogram wordt mobiel doorgestuurd naar de server van de dienst hartbewaking in het ziekenhuis”, zegt IT-directeur Steven Creve. Van daaruit vertrekt het naar de smartphone van de cardioloog die op dat moment wachtdienst heeft. De cardioloog ontvangt het elektrocardiogram als een attachment van een e-mail. Terwijl de patiënt nog onderweg is naar het ziekenhuis, raadpleegt de arts het elektrocardiogram en kan hij al een eerste diagnose stellen. Wanneer de patiënt in het ziekenhuis arriveert, staat het team klaar en kan de behandeling onmiddellijk starten. Op die manier wint de arts heel wat kostbare tijd. “Door die snelle start van de behandeling,


One

heeft de patiënt een grotere kans dat hij de hartaanval overleeft”, stelt cardioloog Herbert De Raedt. Het Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis voerde het project uit in samenwerking met Proximus. Medtronic ontwikkelde de applicatie. Het ziekenhuis koos als eerste organisatie in België voor de smartphones van het type BlackBerry Bold. Die toestellen bieden een voldoende hoge schermresolutie om de elektrocardiogrammen makkelijk en correct te kunnen analyseren. De BlackBerry Bold heeft een downloadsnelheid van 3,6 Mbps en een schermresolutie van 480 bij 320 pixels. De kwaliteit van de apparaten werd bovendien uitvoerig door Proximus getest. Belangrijk detail: het Onze-LieveVrouwziekenhuis laat het gebruik van gsm’s toe, op voorwaarde dat ze niet te dicht in de buurt van medische apparatuur komen. De meeste nieuwe medische apparaten zijn overigens getest op de mogelijke interferentie met gsm-straling.

Company Profile

Het Onze-Lieve-Vrouwziekenhuis van Aalst heeft drie campussen: in Aalst, Asse en Ninove. Samen zijn ze goed voor een capaciteit van 844 bedden. Het ziekenhuis heeft zeven cardiologen in dienst en geniet wereldfaam als cardiologisch centrum.

Q1-2009

15

solutions

Betalen via sms-toepassingen

Het leven is makkelijker mobiel Wie zonder papieren documenten kan, werkt efficiënter, professioneler én goedkoper. Dat bewijzen de oplossingen voor mobiel betalen en mobiele ticketing met de Belgacom Groep als partner. Het zijn slechts enkele van de vele mogelijkheden die niet alleen uw organisatie en uw medewerkers, maar ook uw klanten mobieler kunnen maken. Nu zowat iedereen constant zijn gsm op zak heeft, zou het jammer zijn om dat hulpmiddel enkel voor communicatiedoeleinden te gebruiken. Er zijn heel wat extra diensten mogelijk met de gsm als instrument. Mobiel betalen en mobiele tickets, bijvoorbeeld, kunnen het leven van bedrijven en eindgebruikers heel wat gemakkelijker maken. Belgacom, Proximus en Telindus zijn voorlopers in het ontwikkelen en ondersteunen van nieuwe, innovatieve projecten. Met verschillende partners werden al heel wat succesvolle diensten ontwikkeld.

Mobiel parkeerticket Dankzij het Mobile-for 4411 sms-parkeersysteem kunnen automobilisten hun wagen parkeren door te sms’en naar nummer 4411. Ze hoeven nooit meer in de gutsende regen op zoek te gaan naar kleingeld. Een parkeerautomaat zoeken of bijvullen hoeft al evenmin. De dienst is momenteel al beschikbaar in Antwerpen, Tienen, Hasselt, Lokeren, Wetteren, Turnhout, Diest en Brugge. “Het betalingssysteem werkt heel eenvoudig”, vertelt Stéphane Jacobs, Director Mobile Parking Services bij Mobile-for. “De chauffeur moet enkel het parkeerautomaatnummer samen met zijn nummerplaat sms’en naar 4411. Bij zijn vertrek moet hij de boodschap ‘Q’ verzenden. Als hij dat stopberichtje vergeet, stopt het systeem automatisch de tijd wanneer de maximale parkeertijd voor de parkeerzone bereikt is.”

Alleen via Proximus Het parkeergeld wordt achteraf verrekend via de gsm-factuur van de mobiele telecomoperator – voorlopig alleen Proximus – of via een aparte parkeerfactuur die u kan betalen op het einde van

16

Q1-2009

de maand. “Bovendien krijgt iedere gebruiker toegang tot een persoonlijke webpagina waar de parkeergeschiedenis, de instellingen en de factuur kunnen worden geraadpleegd”, aldus Stéphane Jacobs.

Voordeel voor bedrijven Het systeem van Mobile-for kan parkeren (en de bijbehorende administratie) ook voor bedrijven volledig stroomlijnen. Het biedt immers alle mogelijkheden voor fleet management: rapportering, boekhouding en kosten-batenanalyse. “Bedrijven krijgen één maandelijkse factuur voor alle parkeeractiviteiten van hun werknemers. Dat is een enorme boekhoudkundige vereenvoudiging. Het biedt een veel beter overzicht van de activiteiten en kosten”, legt Stéphane Jacobs uit. “Bovendien is het mogelijk om limieten in te stellen per gebruiker. Zo kunnen werknemers de bedrijfsrekening alleen binnen de kantooruren gebruiken. En aangezien de gebruiker slechts betaalt voor de effectieve parkeertijd, worden er op termijn zeker kosten bespaard. De mogelijkheid om met de gsm te betalen, vermindert overigens ook het risico op een parkeerboete.”

Mobiele tickets Paratel, partner van Belgacom, biedt dan weer interactieve multimediadiensten aan. Koen Antheunis, technisch directeur van Paratel: “Voor een Nokia-evenement stuurden we onlangs een uitnodiging via een sms die een barcode bevatte. Op het evenement konden bezoekers hun mobiele telefoon op een scanner leggen, waarna ze een persoonlijke verwelkoming kregen en hun badge meteen werd afgedrukt.” De oplossing kan ook

One


voor andere bedrijven zeer nuttig zijn. “Mobiele tickets zijn een troef voor allerlei evenementen (after work party’s, congressen, opendeurdagen...). Als de deelname niet gratis is, kunnen de gebruikers eerst online betalen, waarna ze hun ticket ontvangen. Dankzij mobiele ticketing zijn er geen paperassen meer en geen ongebruikte, rondslingerende badges. Zo’n aanpak komt veel professioneler over. Bovendien weet u precies wie er op welk moment is binnengekomen. Met de informatie van de aanwezigen kunt u achteraf nog interessante acties ondernemen.”

Stipter openbaar vervoer Bij De Lijn betekent ticketverkoop via sms vooral een verbetering van de dienstverlening. “We willen de ticketverkoop door de chauffeurs afbouwen”, zegt Filip Brutsaert, afdelingshoofd Klant & Verkoop bij De Lijn. “Wij stimuleren de reizigers om hun tickets in voorverkoop aan te schaffen. Zo moeten onze chauffeurs minder tickets verkopen. Daardoor staan de voertuigen minder lang stil aan de halte en kunnen ze stipter rijden. Stiptheid is voor de kwaliteit van onze dienstverlening cruciaal, zo blijkt ook uit een enquête bij onze klanten.” De voorverkoop van papieren tickets gebeurt ondertussen al voor 70 procent via krantenwinkels, tankstations, videotheken en supermarkten. “Om dat percentage nog hoger te krijgen, zijn we in september 2007 gestart met tickets via sms. De dienst is alleen beschikbaar voor Proximus-klanten en loopt momenteel in Antwerpen en in Gent, samen goed voor ongeveer 180 miljoen reizigers per jaar. We willen de service zeker nog uitbreiden naar andere steden”, vertelt Filip Brutsaert. “Voor onze klanten is het een gemakkelijk, snel, veilig en altijd beschikbaar verkoopkanaal. Bovendien is


One

een sms-ticket goedkoper dan een ticket bij de chauffeur. Dat is ook zo voor de andere tickets in voorverkoop. Sinds de start van het project hebben we al zo’n 350.000 sms-tickets verkocht – een groot succes dus.”

Facturatie via gsm Wie een sms-ticket wil kopen, moet een bestelcode sms’en naar het servicenummer 4884: DLA (De Lijn Antwerpen) of DLG (De Lijn Gent). Vervolgens komt de aanvraag-sms terecht bij het sms-ticketingsysteem. Dat verwerkt en bewaart de bestelling en stuurt een bericht terug naar de telecomoperator (enkel geldig voor Proximus). Die stuurt het sms-ticket naar de klant en handelt de afrekening met de eindgebruiker af. Na de ontvangst van het sms-ticket mag de klant één uur lang onbeperkt reizen op de stadsnetten van Antwerpen en Gent. De facturatie gebeurt via een bijlage bij de Proximus-factuur of via het belkrediet van prepaid-gebruikers.

7 business benefits 1. Snel 2. Gebruiksvriendelijk 3. Goedkoper 4. Minder papierwerk 5. Betere dienstverlening 6. Professionele, vooruitstrevende uitstraling 7. Nuttige CRM-informatie over gebruikers

Q1-2009

17

Athlon Car Lease

“Het is een kleine investering met een grote return on investment. Het systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer tien procent te verminderen. Zo is de investering snel terugverdiend.” Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease

het gebruik van de wagens op te volgen. “Bij een onderhoudsbeurt controleren we de kilometerstand om te zien of het reële gebruik van de wagen overeenstemt met het contract. Ook bij een bandenwissel, een geval van glasbraak of een ongeval noteren we de kilometerstand, maar die cijfers leveren geen consistent resultaat.”

Rijgedrag meten

Company Profile

Athlon Car Lease is een onderdeel van Lage Landen International, een fi liaal van Rabobank. Met 33.000 contracten is Athlon Car Lease het op twee na grootste autoleasingbedrijf van België.

Bedrijfswagens rijden zuiniger, veiliger en schoner dankzij EcoCoach

Meten, weten en verbeteren Met EcoCoach beschikt Athlon Car Lease over een intelligent systeem voor vlootbeheer. De oplossing levert concreet advies. Daardoor kunnen chauffeurs van bedrijfswagens goedkoper, milieuvriendelijker en veiliger rijden. 18

Q1-2009

One


Athlon Car Lease is gespecialiseerd in autoleasing voor de bedrijfswereld. “Onze klanten verwachten een complete service”, zegt Alain Vercammen, directeur Business Development bij Athlon Car Lease. “Onze contracten zijn veelomvattend: het gebruik van de wagen, het onderhoud, de verzekering, een vervangwagen wanneer dat nodig is...” Klanten huren een wagen voor een bepaalde tijd en een bepaalde afstand. “Het contract bepaalt dan bijvoorbeeld dat de klant de wagen huurt voor 48 maanden, en dat hij in die periode van plan is 100.000 kilometer af te leggen.” De huidige generatie wagens kan moeiteloos een hele tijd zonder onderhoudsbeurt, waardoor Athlon Car Lease het moeilijk kreeg om


One

Aan die situatie komt nu een einde via EcoCoach, een initiatief van Athlon Car Lease en verzekeraar Ethias. EcoCoach is gebaseerd op een discrete black box in de leasingwagen. Via gprs-communicatie van Proximus stuurt het systeem iedere minuut een aantal meetwaarden door naar een centrale server: de afgelegde afstand, het brandstofverbruik, de snelheid, het acceleratie- en remgedrag. Dankzij die gegevens kent EcoCoach het verbruik van de wagen en het gedrag van de chauffeur. Stond de wagen lang stil met draaiende motor? Reed de chauffeur langer dan twee uur zonder een pauze te nemen? Trok de chauffeur voortdurend snel op, om daarna hard te remmen? Met die waarnemingen kan een fleet manager de kosten van zijn wagenpark beter onder controle houden, de ecologische impact van de wagens verkleinen en de verkeersveiligheid verbeteren. Pierre-Yves Meert, MarCom & Innovation Advisor bij Athlon Car Lease: “Met de meetwaarden berekent het systeem een globale score. Eén keer per maand ontvangt de chauffeur een sms met zijn score en krijgt hij ook een praktische tip. Aan een chauffeur die vaak sterk accelereert, leggen we bijvoorbeeld uit dat de wagen zuiniger rijdt door op tweeduizend toeren te schakelen.” Iedere week krijgt de chauffeur ook een overzicht van zijn score via e-mail.

Snel resultaat Ubidata ontwikkelde de toepassing, terwijl ARC de toestellen in de wagens monteert. Proximus treedt op als partner voor de datacommunicatie. Athlon Car Lease biedt EcoCoach aan vanaf dertig euro per maand. Het bedrijf heeft alvast het eigen wagenpark – zo’n honderd stuks – met het systeem uitgerust. “Het is een kleine investering met een grote return on investment”, stelt Alain Vercammen. “Het systeem maakt het mogelijk om het brandstofverbruik met ongeveer tien procent te verminderen. Zo is de investering snel terugverdiend. Bewuster rijden zorgt bovendien voor minder slijtage van de banden, minder onderhoudskosten en een hogere inruilwaarde voor de wagen op het eind van het contract.” Dankzij EcoCoach vermindert de CO2-uitstoot van de wagen met ongeveer 750 kilogram per jaar. EcoCoach werkt samen met Climact voor de compensatie van de CO2uitstoot. Zuiniger rijden leidt ook tot veiliger rijden. Vergelijkbare projecten in het buitenland noteerden een daling van het aantal ongevallen met tien procent.

Business advantages Voor Athlon Car Lease: • betere opvolging van het wagengebruik • minder slijtage • minder onderhoudskosten • minder schadegevallen • hogere ruilwaarde aan het eind van het contract Voor de klanten van Athlon Car Lease: • lagere vlootkosten • minder brandstofkosten • actieve terugdringing van de CO2-uitstoot

Q1-2009

19

Jules Destrooper

Vertegenwoordigers van Jules Destrooper werken met CRMobile

dochter Euremis te gebruiken. Via dit systeem kunnen de verkopers rechtstreeks de klantenbestanden raadplegen en aanpassen, waar ze ook zijn. Euremis was bij het hele process aanwezig, van het basisidee om een ontwikkeling op maat te verzekeren tot de implementatie, training en ondersteuning.

Mobiel werken om tijd te winnen

Inspelen op klantenwensen

Jules Destrooper stuurt zijn vertegenwoordigers sinds enige tijd met een PDA op pad. Zo zijn ze niet langer afhankelijk van de papieren dossiers die ze vroeger bij zich droegen. Bovendien kunnen ze nu tot twintig procent meer winkelpunten bezoeken.

Company Profile

Biscuiterie Jules Destrooper heeft een assortiment van veertien producten. Het bedrijf is actief in zeventig landen. De Belgische markt is goed voor een kwart van de 30 miljoen euro omzet. Jules Destrooper telt 180 medewerkers.

20

Q1-2009

Jules Destrooper maakte in 1886 voor het eerst met de beste ingrediënten de koekjes met de beste smaak. Vandaag zetten achterkleinkinderen Peter en Patrick de familietraditie verder. Intussen is Jules Destrooper bekend over de hele wereld. Vooral de boterwafels en het amandelbrood zijn een succes. De productievestigingen in Lo en Ieper werken nog altijd zonder kleur-, smaak- en bewaarstoffen. Jules Destrooper deed op dat vlak nooit concessies, ook niet toen de aanvankelijk beperkte houdbaarheid van de koekjes de internationale expansie in de weg stond. Sinds de jaren ’80 werkt Jules Destrooper met een luchtdichte aluminiumverpakking, waardoor de houdbaarheid toenam tot twaalf à vijftien maanden. Sindsdien is het gros van de productie voor het buitenland bestemd. De top-vijf van afnemers bestaat uit de Verenigde Staten, Frankrijk, Engeland, Duitsland en Japan.

Verkopers en administratie Sinds 2000 heeft Jules Destrooper in België een eigen verkoopafdeling. Het gaat om een team van zeven medewerkers, van wie vier vertegenwoordigers. De taak van de vertegenwoordigers bestaat erin de winkelpunten te bezoeken en de gemaakte afspraken uit te voeren. Ze gaan na op welke manier de producten in de winkel aanwezig zijn en kijken ook of de winkel de geplande acties opvolgt. “Onze vertegenwoordigers ondersteunen onze producten ter plaatse”, zegt zaakvoerder Peter Destrooper. “Van sommige producten noteren ze ook bestellingen.” Jules Destrooper stelde echter vast dat een goede vertegenwoordiger niet noodzakelijk ook sterk is in administratie. Na een klantenbezoek moesten de vertegenwoordigers hun notities verwerken in een rapport over de aanwezigheid van het assortiment, de toegewezen schapruimte, de deelname aan acties,… In de backoffice voerde Jules

One


“Via het systeem hebben de vertegenwoordigers een zicht op de bestelgeschiedenis van de klant. Daardoor hebben ze meer achtergrondinformatie. Zo kunnen ze heel gericht inspelen op zijn wensen en ons marktaandeel verdedigen en vergroten.” Peter Destrooper, zaakvoerder van Jules Destrooper

Destrooper die rapporten dan nog eens handmatig in, om alle cijfers te kunnen analyseren. Die werkwijze leidde nog al eens tot fouten, ook al omdat de rapporten soms te laat of onvolledig waren.

Gemeenschappelijk verkoopteam Jules Destrooper speelde al langer met het idee om de vertegenwoordigers elektronisch te ondersteunen om hun mobiliteit te vergroten. Om het project


One

De vertegenwoordigers van Jules Destrooper en Vondelmolen werken met CRMobile via een HTC Touch Cruise PDA. De synchronisatie tussen PDA en backoffice gebeurt een paar keer per dag. CRMobile loodst de vertegenwoordigers op een gestandaardiseerde manier door de checklist die ze bij de klant moeten afwerken. Dat zorgt voor dossiers met meer informatie, wat het voor Jules Destrooper mogelijk maakt om de situatie in de winkelpunten beter op te volgen. Via het systeem hebben de vertegenwoordigers ook een zicht op de bestelgeschiedenis van de klant. “Daardoor hebben ze meer achtergrondinformatie over de klant. Zo kunnen ze heel gericht inspelen op zijn wensen en ons marktaandeel verdedigen en vergroten. In een sterk concurrentiële markt als de onze is dat heel belangrijk”, aldus Peter Destrooper.

Business advantages meer volume te geven, ging het bedrijf samenwerken met peperkoekproducent Vondelmolen uit Lebbeke. Peter Destrooper: “Vondelmolen is net als ons een familiebedrijf. De vertegenwoordigers keken tegen net dezelfde uitdaging aan.” De verkopers van beide bedrijven kwamen samen in één gemeenschappelijk verkoopteam van zeven medewerkers. Jules Destrooper en Vondelmolen beslisten om samen de oplossing CRMobile van Belgacom-

• Grotere productiviteit • Minder administratief werk voor de vertegenwoordigers • Tot twee uur tijdwinst per vertegenwoordiger per dag • Mobiele beschikbaarheid van complete klantendossiers • Beter zicht op de opportuniteiten in de markt • Op termijn: integratie met ERP (zicht op bestellingen, voorraden,…)

Q1-2009

21

solutions

products

Mobiele desktops Snelle en eenvoudige berichtuitwisseling met de Nokia E71.

Nokia E71

Businessphone met volwaardig toetsenbord Deze compacte smartphone is het toestel bij uitstek om makkelijk en snel uw e-mails af te handelen dankzij het grote scherm en het volwaardige toetsenbord. Even een mailtje intikken, of gegevens uitwisselen met uw pc of laptop, met de Nokia E71 is het snel geklaard. Bovendien vindt u dankzij de ingebouwde gps-ontvanger in geen tijd de juiste route en neemt u de scherpste foto’s met de 3.2 megapixelcamera. Kortom, de Nokia E71 is een zakelijke smartphone met een fl inke dosis multimedia.

Specifications

Gsm’s en gsm-facturen online beheren en analyseren

Uw gsm-vloot geeft zich bloot

Gesprekstijd: tot 10,5 uur Stand-by tijd: tot 408 uur Gewicht: 126 g Afmetingen: 113,5 x 57 x 10,5 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320 x 240 E-mail: ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSPDA

Uw gsm-vloot telt meer dan 30 simkaarten? Proximus Fleet M@nagement bezorgt u gratis rapporten over het verkeer van de voorbije 15 maanden, maar ook een analyse van alle gegevens van uw gsm-vloot. Het ideale middel om uw gsm-kosten te analyseren en te beheren.

Proximus Fleet M@nagement omvat twee verschillende applicaties. Ze worden gratis aangeboden aan alle bedrijven met minimaal 30 Proximus simkaarten. Met ProxiManage beheert u online uw gsm-facturen en met ProxiHandset kunt u de Proximus-gsm’s van uw bedrijf perfect beheren. Bovendien kunt u met de administratieve module op een eenvoudige manier de gegevens uit die twee toepassingen personaliseren. Zo kunt u onder meer de gsm-nummers per

8 business benefits 1. Gratis 2. 24/7 internettoegang 3. Beveiligde toegang (SSL 40-bit) 4. Maandelijkse update met factuurinformatie 5. Gepersonaliseerd 6. Automatische rapportering 7. Gegevens zijn makkelijk te exporteren naar Excel 8. Geschiedenis gaat tot 15 maanden terug

22

Q1-2009

afdeling groeperen en nieuwe namen toevoegen. U maakt in een handomdraai overzichtelijke rapporten. Beheren en analyseren van gegevens gaat op die manier veel sneller. Ze zijn permanent online beschikbaar en ze worden goed beschermd door middel van de SSL 40-bit-encryptie. De toegang tot de applicaties is beveiligd via een gebruikersnaam én een persoonlijke code.

Beheer van de factuurgegevens ProxiManage biedt u alle details van de kosten per gsm-gebruiker. Zo volgt u uw mobiele facturering van nabij op. U kunt bijvoorbeeld op regelmatige basis de top-tien of top-vijftig van alle gebruikers opvragen. Zo ontdekt u in een handomdraai wie zijn gsm het meest gebruikt of welke bestemmeling het meest wordt gebeld. De gegevens blijven 15 maanden online bewaard.

Gegevens analyseren Dankzij de gebruiksvriendelijke toepassing ProxiHandset kan u de Proximusgsm’s van uw bedrijf perfect beheren. Bij elke gsm levert ProxiHandset informatie

over onder meer het merk, het type toestel en het identificatienummer. Als vlootbeheerder kunt u echter tal van andere gegevens toevoegen, zoals de aankoopprijs en de accessoires. Zo kunt u de gsmvloot van uw onderneming op verschillende vlakken analyseren. Wenst u alle gsm’s die drie jaar oud zijn te vervangen? Met ProxiHandset weet u onmiddellijk welke toestellen dat zijn. U krijgt een handig overzicht van de gsm-gegevens per gebruiker. Via de administratieve module maakt u snel rapporten met gegevens over de topmodellen, de nieuwste en de oudste toestellen of de geschiedenis van een bepaalde gsm. Op die manier kunt u op een gefundeerde manier beslissingen nemen over een eventuele upgrade van uw toestellen. Uw gegevens blijven zes maanden beschikbaar via het internet.

BlackBerry® StormTM 9500 Snel, mooi en superhip! Een compact multimediacentrum in een handomdraai.

Gesprekstijd: tot 6 uur Stand-by tijd: tot 360 uur Gewicht: 155 gr Afmetingen: 112,5 x 62 x 14 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 480 x 360 E-mail: ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSPDA

Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Proximus Fleet M@nagement.


BlackBerry® StormTM 9500 is de eerste BlackBerry® smartphone met een clickable touch screen. Het virtuele toetsenbord reageert meteen op uw aanraking zodat u snel en gemakkelijk kan surfen, typen en navigeren. Dankzij de 3G-verbinding bent u overal snel in contact met uw netwerk. Met de 3.2 megapixelcamera maakt u naast foto’s nu ook video-opnames. De ingebouwde gps en de Bluetooth® -versie 2.0 maken dit toestel compleet. Met de BlackBerry® StormTM 9500 beleeft u een ware multimedia-ervaring!

Specifications

Meer info?

One

Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 110 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Symbian 0S v9.2 S60 V3.1 Extra: Ingebouwde gps-ontvanger


One

Bluetooth: 2.0 WLAN: nee Geheugen: 1024 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry® Extra: Ingebouwde gps-ontvanger

Q1-2009

23

dossier Executive Summary De ‘uprooted enterprise’ speelt optimaal in op de opportuniteiten van de wereldwijde online economie. Ze schakelt ICT in als enabler en als driver, onder meer om medewerkers, processen en data mobiel te maken.

De ‘uprooted enterprise’ is een onderneming die van haar traditionele roots loskomt en die nieuwe paden bewandelt. Ze maakt gretig gebruik van opportuniteiten. Ze haalt maximaal voordeel uit de globalisering van de economie, door op de best passende locaties te produceren en diensten te ontwikkelen. De ‘uprooted enterprise’ gebruikt daarbij ICT als enabler en als driver voor duurzame groei en winst.

Hertekende economie

De economie is vandaag een wereldwijd, online gebeuren. Ze stelt de

“De economie is vandaag echt een wereldwijd gegeven”, stelt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU. “Tegelijk staat de markt onder grote druk. Na de internetbubble in 2001 maken we opnieuw een crisisperiode mee. En dat is niet alles. Het zwaartepunt van de wereldeconomie verschuift naar het Oosten, met landen als China en India. Ook landen als Brazilië, Rusland en de golfstaten kennen een snelle economische groei. Vandaag hertekenen we ook de hele economie. We evolueren van een productennaar een diensteneconomie. De vertrouwde conventies staan onder druk. Via het internet doen we zaken over de landsgrenzen heen. Daarvoor gebruiken we nieuwe businessmodellen. Er zijn vandaag ook meer contextuele factoren die druk uitoefenen op de activiteiten van uw onderneming. Er is meer aandacht voor sociale verantwoordelijkheid. Zo is er het idee van de groene ICT. De ‘uprooted enterprise’ staat garant voor degelijke producten en diensten via een geoptimaliseerd energieverbruik. Ze werkt met groene componenten, om zo zelf groene producten en diensten af te leveren. Tegelijk ziet ze erop toe dat de medewerkers alleen reizen wanneer dat echt noodzakelijk is, om zo de ecologische voetafdruk van de onderneming te verkleinen.”

vertrouwde manier van ondernemen in vraag. De ‘uprooted enterprise’ slaagt

Gevaren en risico’s

[To uproot: letterlijk, ontwortelen]

Nieuwe businessmodellen met ICT als kern

Is uw bedrijf een ‘uprooted enterprise’?

Aan het gebruik van nieuwe technologie zijn ook nieuwe gevaren verbonden. Daarom is er – meer dan ooit – nood aan een sluitende beveiliging voor uw ICT-omgeving. Een nietbereikbare webwinkel heeft een rechtstreekse impact op de

erin het juiste antwoord te formuleren, met ICT als enabler én driver.

24

Q1-2009

One



One

Q1-2009

25

dossier

omzet van uw bedrijf. Het internet brengt ook andere risico’s met zich mee: wormen en virussen, phishing, hacking en defacing, denial of service attacks enzovoort. Bovendien zijn er gevaren waar de ‘uprooted enterprise’ zich niet tegen kan beschermen. Zo verloopt de feedback van klanten eveneens via nieuwe kanalen. Wanneer een ontevreden klant over zijn ervaringen bericht via een sociaal netwerk, kan uw onderneming heel wat reputatieschade oplopen. En dan is er nog het gevaar van de veranderende markt zelf. Er duiken concurrenten op; de technologie verandert voortdurend; de time-to-market wordt almaar korter. Uw onderneming moet erg alert zijn om alle factoren onder controle te houden.

Alles en iedereen mobiel

“We evolueren van een productennaar een diensteneconomie. De vertrouwde conventies staan onder druk. Via het internet doen we zaken over de landsgrenzen heen. Daarvoor gebruiken we nieuwe businessmodellen.” Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU

26

Q1-2009

Mobiliteit is een heel belangrijk aspect voor de ‘uprooted enterprise’. “Mobiliteit beperkt zich niet langer tot de medewerkers van uw onderneming alleen”, legt Jean-Marie Stas uit. “Iedereen is vandaag mobiel, ook uw leveranciers, klanten en partners. Precies daarom is het belangrijk dat uw onderneming ook haar processen mobiel maakt: ze moeten wereldwijd beschikbaar zijn.” Voor productiebedrijven is dat intussen al langer het geval. Ze produceren de componenten in China, assembleren de stukken in OostEuropa en organiseren de verkoop vanuit West-Europa. Mobiliteit schuilt vandaag in de kern van alles wat uw onderneming doet. Alles wat in digitale vorm bestaat, is mobiel beschikbaar tegen de snelheid van het licht: orders, facturen, voorraadinformatie, tekst, multimedia... Het gevolg daarvan is duidelijk: het is vandaag mogelijk om zowat iedere job van op zowat iedere locatie ter wereld uit te voeren. De klassieke onderneming – met alle afdelingen onder één dak – bestaat dan ook niet meer. R&D, productie, backoffice, service centers, verkoop, marketing: voor iedere taak kiest de ‘uprooted enterprise’ de ideale locatie. Ze opteert voor bestshoring: ze kiest een off-shore, near-shore of in-shore locatie voor iedere specifieke taak, meestal voor een korte periode. Ook voor de medewerkers van een ‘uprooted enterprise’ is de werkplek niet langer een vaste fysieke plaats. Ze werken op kantoor, maar ook thuis, bij de klant, op de trein, op het vliegveld of in de auto,...

One


Nieuwe bedrijfsmodellen Bij heel wat initiatieven van de ‘uprooted enterprise’ treedt ICT op de voorgrond als enabler van de nieuwe bedrijfsmodellen. Ondernemingen verplaatsen hun diensten naar het internet, gaan allerlei samenwerkingsverbanden aan met andere ondernemingen, en bedenken nieuwe modellen voor hun bedrijfsvoering. Een mooi voorbeeld daarvan zijn internetbedrijven die dienstverlening gratis aanbieden en omzet genereren via de verkoop van internetreclame. Binnen die context moet de ‘uprooted enterprise’ zich heel flexibel opstellen. Ze moet haar activiteiten vlot mee kunnen laten evolueren met de veranderingen in de markt: via een dienstverlening die dag en nacht beschikbaar is, via een nauwere samenwerking met partners en leveranciers, door alle betrokken partijen ook mobiel in het verhaal te betrekken...

Nieuwe wensen van de klant In die nieuwe context verandert alles. De klant wil onmiddellijk op uw dienstverlening kunnen rekenen: ad hoc, gebruiksvriendelijk en tegen een correcte prijs. De klant wil in staat zijn om die dienstverlening van op iedere locatie en met ieder mogelijk device op te roepen. Uw onderneming moet kunnen leveren wanneer de klant dat vraagt, en moet daarbij zo veel mogelijk rekening houden met het persoonlijke profiel van de klant. ICT maakt het voor uw onderneming mogelijk om het contact met uw klanten te verbeteren, bijvoorbeeld door meer op automatisering te steunen. Wanneer een klant dan online een boek bestelt, zet die bestelling volledig automatisch een proces in gang dat de supply chain van alle betrokken partners aanstuurt.

Veranderingen voor medewerkers Ook voor de medewerkers van de ‘uprooted enterprise’ verandert er veel. Zij moeten altijd en overal kunnen werken. Altijd en overal willen zij toegang hebben tot bedrijfsapplicaties en bedrijfsdata, via eender welk device. De toepassingen die uw medewerkers van op afstand gebruiken, moeten bovendien eenvoudig, transparant en consistent zijn. Er mag geen verschil zijn tussen het gebruik ervan op kantoor en ‘on the road’. Uw medewerkers willen


One

zich in de eerste plaats kunnen concentreren op hun job, en niet op de tool. De ICT-component is daarbij erg belangrijk. Tegelijk bestaat de uitdaging er voor uw onderneming in uw medewerkers nauw bij uw bedrijf te betrekken, met name wanneer het om mensen gaat die fysiek soms maar weinig op kantoor zijn. Ook hier kan ICT voor ondersteuning zorgen, door die medewerkers mobiel dezelfde functionaliteit te bezorgen als op kantoor.

Betere resultaten De ‘uprooted enterprise’ is beter uitgerust in die nieuwe economische omstandigheden. Ze gaat flexibeler om met locaties; ze communiceert vlotter met medewerkers, klanten, leveranciers en partners. De ‘uprooted enterprise’ gebruikt ICT als enabler en driver voor innovatie. Ze zorgt voor flexibele processen. Ze maakt medewerkers, processen en devices mobiel. Die nieuwe aanpak zorgt voor een verhoogde klantentevredenheid, meer betrokkenheid en tevredenheid bij de medewerkers. Dat leidt tot een algemene verbetering van de operationele werking van het hele bedrijf. “Belgacom ondersteunt de ‘uprooted enterprise’ door applicaties, processen en data het mobiele tijdperk binnen te loodsen”, zegt Jean-Marie Stas. “Wij realiseren convergentie tussen vaste en mobiele netwerken, op elk niveau. We connecteren de netwerkinfrastructuur van onze klanten. We garanderen daarbij de beschikbaarheid en veiligheid van de systemen en applicaties, via onze oplossingen voor disaster recovery en de diensten in onze datacenters.”

Betrouwbare partner Belgacom geeft u graag advies over innovatie, energieconsumptie en kostenbeheersing. Een echte ‘uprooted enterprise’ die actief is in de online economie zoals we die vandaag kennen, kan voluit genieten van de voordelen die de geglobaliseerde economie biedt. Dankzij ICT kan de ‘uprooted enterprise’ innoveren, sneller groeien, efficiënter inspelen op de voortdurende veranderingen in de economische wereld en automatisch de waardeketting van het bedrijf beheren. Een partnerschap met een competente en betrouwbare ICT-leverancier laat de ‘uprooted enterprise’ toe maximale resultaten te behalen.

Q1-2009

27

round table Executive Summary De ‘uprooted enterprise’ heeft zich losgemaakt van haar historische achtergrond. Ze evolueert mee met de veranderende economische context. ICT treedt daarbij op als enabler, driver en differentiator. Het gebruik van nieuwe technologie vraagt echter ook een nieuwe cultuur. Investeren in de juiste technologie op het juiste moment, biedt mooie kansen. De ‘uprooted enterprise’ kiest bij voorkeur voor groene ICT, zeker wanneer het tegelijk om een killerapplicatie gaat die de onderneming een interessante kostenreductie oplevert.

Zes experten over ICT in de any3-economy

Technologie alleen is niet genoeg 28

Q1-2009

One


We leven in de any3-economy: we werken en communiceren anywhere, anytime en anyhow. Mensen en bedrijven werken ook nauwer samen, ongeacht locatie, tijdstip of toestel. Zes experten geven hun visie op ICT binnen die nieuwe context.


One

Q1-2009

29

round table

“Cultuur is belangrijk. Het bedrijf en de medewerkers moeten op de juiste manier met de nieuwe technologie leren omgaan.”

“Het succes van de nieuwe technologie hangt af van een sterke businesscase en van de delivery. Wanneer iets niet werkt, haken mensen meteen af.”

“Investeren in technologie is één zaak. Maar tegelijk mogen we niet vergeten dat het nog beter is om te investeren in de mensen die met die technologie aan de slag zullen gaan.”

Kalman Tiboldi, CIO bij TVH

Christophe Chartrin, Partner bij McKinsey & Company

Jean-Philippe Bovsovers, ICT-manager bij Corelio

momenteel behaalt.” Dat is ook wat Benoit Görtz vaststelt. Hij is Head of IT Strategy & Development Architecture bij Dexia. “Klanten kunnen kiezen tussen elf kanalen om met de bank in contact te treden. De klant rekent er natuurlijk op dat het gekozen kanaal vlot werkt. Hij surft immers niet voor zijn plezier naar de site van zijn bank. Hij wil een transactie uitvoeren.” Tegelijk ziet Benoit Görtz die ruime keuze aan kanalen niet noodzakelijk als een differentiator. “Het is een extra service die we verlenen. Technologie alleen is echter geen garantie voor succes. Je moet een duidelijke visie hebben én zorgen voor de nodige technologische onderbouw.”

Technologie omarmen

De wereld verandert heel snel. Bedrijven die met die veranderingen weten om te gaan, hebben meer succes. “Vergelijk een boom van honderd jaar oud met een bedrijf van honderd jaar oud”, zegt Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. “Na honderd jaar heeft die boom nog altijd dezelfde wortels, takken en vruchten. Maar een succesvolle onderneming verandert voortdurend. Henry Ford produceerde elk onderdeel – elke bout en moer – van zijn T-Model helemaal zelf. Vandaag assembleren autobouwers onderdelen die partners voor hen maken.” De ‘uprooted enterprise’ is een bedrijf dat zich helemaal heeft losgemaakt van zijn historische achtergrond, dat mee evolueert binnen de veranderende economische context. ICT treedt daarbij op als enabler en als driver. “Binnen de ‘uprooted enterprise’ is vooral mobiliteit een belangrijk gegeven”, stelt Jan Sonck, Corporate Marketing Director bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. “Alles en iedereen is mobiel: niet alleen de medewerkers, maar ook de processen en de bedrijfslocaties.” Belangrijk is daarbij dat ICT zowel de klantentevredenheid als de tevredenheid van de medewerkers verbetert.

Hoge verwachtingen “De any3-economy is het resultaat van een evolutie van de laatste decennia”, stelt Christophe Chartrin, Partner bij McKinsey & Company. “In het licht van de huidige crisis, stellen we bijvoorbeeld vandaag een explosieve toename van videoconferencing vast. We hebben kantoren op verschillende locaties in meer dan 53 landen. We reizen nu minder en doen dus meer via videoconferencing.” Het is een goed voorbeeld van hoe de technologie het mogelijk maakt om efficiënter en goedkoper samen te werken, zonder daarbij gebonden te zijn aan een fysieke locatie. “Achter het gebruik van videoconferencing schuilt een interessante businesscase. Maar tegelijk hangt het succes ook af van de technologie zelf en van het kwaliteitsniveau dat het

30

Q1-2009

Technologie als differentiator Ook TVH is zo’n bedrijf met visie. De onderneming uit Waregem is wereldwijd de grootste distributeur van heftruckonderdelen. TVH was duidelijk een early adopter toen het bedrijf in 1994 al een internetplatform voor klanten en leveranciers uitbouwde. Later volgde onder meer een project rond IP-telefonie en presence. “Belangrijk is dat je als bedrijf rond het gebruik van nieuwe technologie ook een nieuwe cultuur ontwikkelt”, vertelt Kalman Tiboldi, CIO bij TVH. “De technologie is maar één facet. Het bedrijf en de medewerkers moeten er ook op de juiste manier mee leren omgaan.” Slagen ze er niet in de technologie correct te plaatsen en te gebruiken, dan komt er van de verwachte resultaten niets in huis. Voor de IT-afdeling is er een belangrijke rol: ze is niet louter de enabler, maar moet ook voor toegevoegde waarde helpen zorgen. “We hebben onze medewerkers gevraagd zelf voorstellen te formuleren om hun werkomgeving te verbeteren”, vervolgt Kalman Tiboldi. “Op het IP-telefonieplatform zijn er ondertussen – op basis van die suggesties – heel wat functies die de interactie en de productiviteit versterken. Zo vormt technologie bij ons een echte differentiator.”

One


Doorheen de tijd evolueren de activiteiten van een onderneming. De ‘uprooted enterprise’ maakt net daar haar sterkte van, en speelt daarbij ook handig in op de wijzigingen in de omgeving. “Onze job verandert; dat is een feit”, stelt Christophe Chartrin. “Daarom zorgen we voor een aangepaste ondersteuning van onze medewerkers. Voor technologie is uiteraard een sleutelrol weggelegd.” McKinsey investeerde onder andere in de ontwikkeling van McKipedia, de interne versie van Wikipedia. “Het gebruik van zo’n tool speelt concreet in op de veranderingen in onze manier van werken met onze klanten en op de nieuwe vormen van kapitalisatie van kennis.” In de any3-economy verandert ook de manier waarop collega’s samenwerken: het gebeurt er van op afstand en van op verschillende locaties. Beveiliging is daarbij cruciaal, want ook cybercriminelen zien een opportuniteit in de nieuwe technologie. “Nieuwe technologie kost daardoor al snel veel geld”, zegt Jean-Philippe Bovsovers, ICT-manager bij uitgeverij Corelio. “Maar tegelijk mogen we niet vergeten dat het nog beter is om in de mensen te investeren.” Corelio heeft een belangrijk elektronisch luik aan zijn klassieke kranten- en tijdschriftenbusiness toegevoegd, maar de investering ging telkens verder dan alleen in technologie. “Onze medewerkers werden goed opgeleid. Schrijven voor een krant is heel anders dan voor het web.”

Business verandert Door die aanpak is Corelio nu een goed voorbeeld van een ‘uprooted enterprise’. De onderneming heeft een evenwichtige mix van klassieke en nieuwe media. Het voorbeeld van Corelio toont aan dat je als bedrijf kansen krijgt door de nieuwe technologie te omarmen. In plaats van zich defensief op te stellen tegenover de nieuwe media – op het eerste gezicht nochtans een bedreiging voor de klassieke


One

“Voor de ‘uprooted enterprise’ is mobiliteit een belangrijk gegeven. Alles en iedereen is mobiel.” Benoit Görtz, Head of IT Strategy & Development Architecture bij Dexia

printmedia – heeft de uitgeverij zich er net mee versterkt. De juiste investering op het juiste moment, dat blijft ook in de any3-economy de gulden regel. Het gebruik van de nieuwe technologie bezorgt Corelio vandaag alvast een belangrijk voordeel. “De nieuwe media zorgen ervoor dat we heel snel kunnen werken”, legt Jean-Philippe Bovsovers uit. “Op de websites brengen de redacties het nieuws zo goed als in real time. Daardoor is ook de rol en de invulling van de papieren krant geëvolueerd. Onze hele business is erdoor veranderd.”

De toekomst is groen Dat de toekomst groen is, is duidelijk. “Voor ons is groene ICT belangrijk”, zegt Kalman Tiboldi. “We gebruiken groene energie, werken met zuinige lcd-schermen, laten lichten automatisch aan- en uitschakelen.” Groene ICT die bovendien meer efficiëntie biedt, is hét ideaal. “We hebben maatregelen genomen om de machines in ons rekencentrum zo optimaal mogelijk te benutten”, aldus Benoit Görtz. “Maar ook eenvoudige maatregelen hebben vaak al een direct zichtbaar effect, bijvoorbeeld door bewuster met papier en printers om te gaan.” Business en ICT leveren in ieder geval samen inspanningen om de energieconsumptie efficiënter te maken. En er is meer. ICT groeit steeds duidelijker uit tot iets wat meer is dan enkel een enabler of een driver. De relatie met de business wordt steeds hechter. “Onze klanten gaan steeds op zoek naar de ‘killer applications’, die beschikken over een snelle return on investment en een betekenisvolle impact op de kosten en opbrengsten.”, reageert Christophe Chartrin. “Meer nog, in de actuele economische context, blijft dat voor het topmanagement van heel wat bedrijven één van de belangrijkste drijfveren om in de nieuwe technologieën te investeren.”

Q1-2009

31

Insider’s opinion

het internet. Anderzijds heerst veel twijfel over wat dit concept in werkelijkheid

Alvorens op het onderwerp in te gaan, wil ik een aantal concepten schetsen. Het concept van client-servercommunicatie bestaat al zolang er pc’s zijn. Het basisidee kan worden vergeleken met dat van een kelner en een klant in een restaurant. De klant wacht tot hij wordt bediend en moet daartoe aan de kelner zeggen wat hij nodig heeft. De kelner heeft toegang tot de volledige inhoud van het restaurant en alle bijbehorende middelen. Hij kan alles wat het restaurant heeft leveren, maar wacht tot iemand, meer bepaald de klant, hem erom vraagt. In eerste instantie moet de klant dus duidelijk maken dat hij de kelner iets wil zeggen. De kelner gaat naar de klant toe en de dialoog begint. Eigenlijk wordt de dialoog bepaald door de ‘context’: hij is verschillend naargelang de klant net is aangekomen of zijn maaltijd al heeft beëindigd. Alle client-servercommunicatie in de telecomwereld volgt in principe hetzelfde stramien. In een telecommunicatiecontext is de kelner een computer met serversoftware, en is de klant een andere computer met clientsoftware. Alles draait dus om software en context. Een kelner kan klant zijn in een ander restaurant of op een ander ogenblik. Hij kan beide zijn, maar past zijn gedrag aan de situatie aan. Dat betekent dat elke computer ‘server’ kan zijn voor één activiteit en ‘client’ voor een andere. De printserver kan bijvoorbeeld een sharepointclient zijn. De printserver beheert verschillende printers (die in dit geval de clients zijn), maar kan alle bestanden die wachten om te worden geprint, opslaan op een sharepointserver op een andere locatie.

inhoudt. In dit artikel beschrijft Jean-Marie Stas de evolutie van het internet, wat

Van Web 1.0 naar Web 1.1

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU, kijkt vooruit

Naar Web 2.010 Web 2.0 wordt vaak bestempeld als de recentste fase in de ontwikkeling van

het betekent, hoe we ermee moeten omspringen en hoe de mogelijke toekomst van het internet eruitziet.

32

Q1-2009

One


De naam verwijst naar het web zoals we het in de periode 1995-2005 kenden. Toen was de webserver voorzien van content, en het enige wat kon, was deze content opvragen en downloaden. Het aantal voorbeelden daarvan is legio en dit soort


One

serverconcepten bestaat tot op de dag van vandaag nog steeds. Intussen hebben we de technologie zien evolueren naar meer interactiviteit. Dat is typisch voor webwinkels, zoals Amazon.com. We kunnen de producten die we wensen te kopen kiezen en de nodige informatie geven in verband met de betaling en de levering. Wat we niet kunnen, is wat in de winkel te koop is veranderen. We kunnen geen producten toevoegen. De verkoper is de server en wij zijn de clients, zoals in het voorbeeld van het restaurant hierboven. In het geval van de winkel zien we ook dat

interactiviteit, omdat ze vinden dat de informatie waarover zij beschikken, een bijdrage kan vormen. Op die manier is een ander soort interactiviteit tot stand gekomen: informatie afkomstig van de client wordt toegevoegd aan de content van de server. Denk maar aan eBay, waar een gebruiker zelf een product toevoegt aan de winkel. Een ander voorbeeld is Wikipedia, waar iedereen informatie kan toevoegen aan het woordenboek. Ook op iGoogle kunt u de content van de webpagina zelf bepalen zodat de homepage van uw browser die elementen bevat die u steeds wilt zien.

“In een telecommunicatiecontext is de kelner een computer met serversoftware, en is de klant een andere computer met clientsoftware. Alles draait dus om software en context.” Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU

de content van de pagina’s dynamisch wordt: wanneer u winkelt, vult u uw winkelwagentje; u kunt op elk ogenblik bekijken wat er in uw wagentje ligt in de vorm van een webpagina die de inhoud van uw hoogsteigen wagentje weergeeft. De webserver kan nu dus pagina’s creëren ‘on the fly’, met gepersonaliseerde content. Toch gaat het hier nog steeds om een client-servertechnologie waarbij de server beslist wat hij de client aanbiedt. Interactiviteit blijft beperkt tot formulieren die we van een aantal gegevens kunnen voorzien, zoals een leveringsadres, een kredietkaartnummer, een e-mailadres, enz.

Van Web 1.1 naar Web 2.0 In de voorbije jaren zijn de gebruikers gaan aandringen op nog meer

Van Web 2.0 naar Web 2.010 Vandaag beginnen de concepten ‘client’ en ‘server’ door elkaar te lopen. In het begin van dit artikel definieerden we de client of server als een pc. In dat concept komt nu verandering. Smartphones met een browser (‘clientsoftware’), auto’s met communicatiemiddelen, radio’s met WLAN en internetclients, smart meters en RFID-tags raken stilaan ingeburgerd. Op die manier kan elk toestel informatieclient of -server worden. Voor een passieve RFID-tag is zelfs geen elektriciteit voor het toestel zelf nodig, want de RFIDtag wordt geactiveerd door de lezer in de onmiddellijke nabijheid van het toestel. Futuristen hebben het graag over ‘intelligent dust’, wat we in de toekomst zullen zien met de verdere ontwikkeling van de miniaturisering: steeds meer en steeds

Q1-2009

33

solutions

Mobile Explore: betrouwbaar netwerk

Mobieler en flexibeler bellen en werken verbinding. De oplossing biedt u tevens een dienstverleningsovereenkomst (SLA) wat de betrouwbaarheid alleen maar vergroot!

“Het internet wordt met andere woorden mobiel. Een toestel kan nu gelijk waar en gelijk wanneer informatie genereren en raadplegen.”

Veilig en snel telewerken Belgacom Explore Teleworking is een nieuwe dienst waardoor uw medewerkers op afstand een volledig beveiligde verbinding kunnen maken met uw bedrijfstoepassingen. Werknemers die op de baan zijn met hun laptop, werken dan via een Belgacom 3G-breedbandverbinding. Wie op een ander kantoor of van thuis werkt, kan gewoon een internetverbinding gebruiken. Ook in het buitenland zijn de Explore Teleworking-diensten beschikbaar via partners van Proximus. Uw medewerkers hebben dus altijd en overal toegang tot hun professionele informatie: klantendossiers, beurskoersen, presentaties, databases… Belangrijke e-mails of dossiers kunnen zo veel sneller worden opgevolgd.

Jean-Marie Stas, Marketing Manager bij Belgacom EBU

Onbeperkt bellen

Wie is Jean-Marie Stas? Jean-Marie Stas studeerde af aan de VUB in 1981 als licentiaat geografie, en vulde dit aan met een bijkomende licentie informatica aan de KUL in 1983. Na een jaartje als Unix System Support gewerkt te hebben vervoegde hij Telindus. Zijn carrière evolueerde van sales naar opleiding, team leader, product manager, business development manager in verschillende markten, research analyst en nu marketing manager bij Belgacom EBU Corporate. Hij bekleedt meerdere rollen binnen de marketing afdeling, waaronder columnist voor het One Magazine. Hij heeft ook het verhaal rond de ‘Uprooted Enterprises’ geschreven.

34

Q1-2009

kleinere dingen uit ons dagelijkse leven zullen deelnemers worden op het internet. Maar dat is niet wat we bedoelen met Web 2.010. Hoe kleiner een toestel wordt, des te mobieler. Het internet wordt met andere woorden mobiel. Een toestel kan nu gelijk waar en gelijk wanneer informatie genereren en raadplegen. De gebruikte communicatietechnologie kan verschillend zijn: WLAN, WiMAX, UMTS, GPRS of gelijk welke andere draadloze technologie. De gebruikte communicatieprotocols zijn doorgaans gebaseerd op TCP/IP en webgebaseerde protocollen, maar kunnen ook totaal verschillend zijn (zoals auto’s die met elkaar communiceren of gps voor lokalisering). We zijn niet alleen mobieler geworden, ook het concept van clients en servers vloeit samen. Daarbij veranderen ook de bijbehorende communicatiestromen. Voor RFID bijvoorbeeld, waarbij we een tag kunnen toekennen aan ieder ziekenhuisbed, krijgen we nu communicatiestromen tussen het bed en de gates waar het bed doorheen gaat, om bijvoorbeeld op te sporen waar het zich in het ziekenhuis bevindt.

Het gaat hier om ‘stille’ stromen: de verpleegster die het bed (en de patiënt) duwt, merkt niet eens dat er informatie wordt uitgewisseld. Het gebruik van deze RFIDtags op de bedden vormt de aanzet tot veel andere ‘gebeurtenissen’ waarbij informatie wordt uitgewisseld. Al deze gebeurtenissen moeten ook worden opgeslagen op een schijf om ze later te kunnen raadplegen (anders heeft de informatie-uitwisseling geen zin). Web 2.010 brengt vooral een explosieve toename van interactie teweeg, heeft een impact op het netwerk, de servers en de opslag, de toestellen en de IT-infrastructuur. Hoog tijd dus om met een ICT-specialist te spreken, die u kan helpen hieruit maximaal voordeel te halen met een minimum aan investeringen.

Meer info? Geïnteresseerd? Spreek er zeker eens over met uw Belgacom account manager.

One


U wil het maximum halen uit uw beschikbare middelen, medewerkers en informatie. Via het Belgacom Explore-platform beschikt u alvast over extra functies die de mobiele inzetbaarheid van gegevensverkeer en telefonie verhogen. Via Explore Mobile Access kunt u uw medewerkers – waar ook – toegang geven tot uw bedrijfsnetwerk en tot de interne IT-toepassingen. Het resultaat is een permanente verbinding met het intranet van uw onderneming. De beveiliging is optimaal, aangezien het gegevensverkeer verloopt via het compleet beveiligde Explore-netwerk.

Back-upverbinding Daarnaast omvat het Explore Mobile Access-aanbod ook een back-upoplossing voor de hoofdtoegang van uw site (Explore, ADSL en SDSL). De dienst omvat een mobiele back-uplijn van Explore Mobile Access en een router. Bij een storing activeert de router automatisch een secundaire mobiele verbinding. Het Belgacom 3G-breedbandnetwerk vormt dan een verbinding tussen uw site en het Explore-netwerk. Zodra de hoofdtoegang opnieuw beschikbaar is, schakelt de router het verkeer er opnieuw heen en verbreekt hij de secundaire mobiele


One

Ook een vlotte interne communicatie is essentieel voor een goed functionerend bedrijf. Als uw medewerkers beter kunnen communiceren, kunnen ze efficiënter werken en zijn ze productiever. Met Wireless Office en Wireless Office Extended van Belgacom en Proximus zijn alle interne oproepen gratis binnen de verschillende vestigingen van uw onderneming. Collega’s kunnen onbeperkt gratis bellen van een gsm naar een gsm, van een gsm naar een vast toestel, van een vast IP-toestel naar een mobiel toestel (via Explore) en van een vast toestel naar een vast toestel. Voor dat alles betaalt u een vaste maandelijkse kost per gebruiker. Met Wireless Office Extended kunnen uw medewerkers bovendien vanaf een vast toestel gratis bellen naar een gsm van uw bedrijf. Uw telefoniekosten zijn daardoor veel gemakkelijker te budgetteren. Bovendien wordt uw business gestimuleerd door de haast onbeperkte mogelijkheden voor interne communicatie. Uw werknemers zijn ook altijd bereikbaar op hetzelfde nummer. Ze beschikken zowel op hun vaste als op hun mobiele toestel over allerlei handige professionele mogelijkheden: conference calls, wachtlijnen, tweede oproepen... Met welk toestel ze bellen heeft eigenlijk geen belang meer; wat telt is dat ze altijd kunnen communiceren met hun collega’s. Dat maakt hen flexibeler en mobieler dan ooit.

Meer info? Surf voor meer informatie naar www.belgacom.be/explore of neem contact op met uw account manager.

Q1-2009

35

BOSS paints Company Profile

“Medewerkers kunnen door medewerkers gemaakte afspraken online bevestigen, wat resulteert in efficiëntie en productiviteit.” Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints

vinden ze belangrijk, in combinatie met de mogelijkheid om te bellen en te e-mailen. Rudy Van Lancker: “Medewerkers kunnen door medewerkers gemaakte afspraken online bevestigen, wat resulteert in efficiëntie en productiviteit”.

BOSS paints is al sinds 1945 een familieonderneming uit BeverenLeie. Het bedrijf is uitgegroeid tot de grootste onafhankelijke verfproducent van België. BOSS paints produceert drie miljoen liter verf per jaar, goed voor een omzet van veertig miljoen euro.

Efficiënt en productief

BOSS paints levert aan professionele schilder- en decoratiebedrijven. Tegelijk bedient het bedrijf ook de particuliere markt, via de franchisewinkels Colora. Van de ruim tweehonderd medewerkers zijn er een 30-tal actief in research en productie. Het bedrijf werkt met eigen kleurencollecties en ontwerpt regelmatig speciale reeksen in samenwerking met bekende Belgische designers als Chris Mestdagh, Elvis Pompilio en Inge Grognard. De meeste personeelsleden van BOSS paints zijn actief in de verkoop en de ondersteuning. Naast de ontwikkeling en de verkoop van verf en decoratieve technieken, biedt het bedrijf ook nog eens tweeduizend groothandelsproducten aan. BOSS paints heeft daarvoor een nationaal verkoopnetwerk uitgebouwd.

Met de smartphone-agendafunctie kunnen de medewerkers hun agenda eender waar inkijken en bijwerken. Tegelijk beschikken ze op het toestel over alle nodige klantengegevens, rechtstreeks afkomstig uit de CRM-module van de maatwerk ERP-oplossing, en voor de technisch adviseurs is de mogelijkheid voorzien om via taken hun werven op te volgen. “Onze medewerkers hebben nu meer bewegingsvrijheid”, vindt IT-manager Karl Vandenborre. “Ze hebben de correcte informatie altijd onmiddellijk bij de hand. Tegelijk winnen ze tijd. Is er ergens een verloren moment tussen twee afspraken, dan kunnen ze e-mails beantwoorden of klanten bellen om afspraken vast te leggen. Hier gaat mobiliteit duidelijk hand in hand met efficiëntie en productiviteit. BOSS paints koos Belgacom als partner en leverancier in de eerste plaats omwille van de goede GPRS- en UMTS-dekking. “Testen met andere operatoren deden ons niet twijfelen”, zegt Rudy Van Lancker. Daarnaast vinden ze ook de service voor de activering en de helpdesk grote pluspunten van Belgacom. Het IT-team van BOSS paints installeerde de BlackBerry-server zelf. Telindus stond in voor de installatie en de parameterisering van de software, en voor de opleiding van de gebruikers.

Meer dan zomaar een speeltje

BOSS paints: BlackBerry voor zestig medewerkers

Waar mobiliteit rijmt op productiviteit

BOSS paints wil meer bieden dan alleen verf. De medewerkers hebben een belangrijke adviserende rol. Vaklui, interieurarchitecten en winkeliers kunnen bij hen terecht voor vragen over techniek en kleurgebruik. De adviseurs zijn uiterst mobiel: ze hebben vaak vergaderingen bij klanten en voeren regelmatig werfbezoeken uit. BOSS paints koos voor smartphones van het merk BlackBerry om de mobiliteit van de medewerkers nog te vergroten. “Voor ons is het belangrijk dat het om een gesloten systeem gaat”, zegt Rudy Van Lancker, verantwoordelijk voor mobiele communicatie bij BOSS paints. “We wilden liever geen toestellen waarop de gebruikers zelf toepassingen zouden kunnen installeren.” Dat de BlackBerry bij BOSS paints geen exclusief speeltje is voor het topmanagement, blijkt meteen uit de cijfers: zestig medewerkers kregen er één. Vooral de online agenda en het adresboek

Business advantages • Efficiënter agendabeheer: medewerkers raadplegen en bewerken hun agenda online, met een lagere foutenlast en minder tijdverlies als resultaat • Alle klantengegevens zijn mobiel beschikbaar • Tijdwinst: medewerkers kunnen sneller reageren op vragen • Service: sneller reageren zorgt voor een betere dienstverlening aan klanten en een betere samenwerking met collega’s • Lagere telefoonkosten: mobiele e-mail vervangt heel wat telefoontjes

“Met de smartphone-agendafunctie kunnen de medewerkers hun agenda eender waar inkijken en bijwerken. Tegelijk beschikken ze op het toestel over alle nodige klantengegevens, rechtstreeks afkomstig uit de CRM-module van de maatwerk ERP-oplossing.”

Belgacom stelde voor om de mobiliteit van alle BOSS paints-medewerkers te vergroten door ze een BlackBerry te geven. Sindsdien realiseren verkopers en adviseurs van het bedrijf een mooie tijdswinst. Ze werken ook efficiënter samen.

Karl Vandenborre, IT-manager bij BOSS paints

36

Q1-2009

One



One

Q1-2009

37

solutions

solutions

Permanent in verbinding met uw machinepark

Videoconferentie: mogelijkheden troef

Hallo? Machine aan de lijn

Combineer de voordelen van beeld en geluid

Dankzij de Machine-to-Machine-oplossingen (M2M) van Proximus, staat u permanent in verbinding met uw machinepark, bijvoorbeeld met automaten en alarminstallaties. U maakt daarvoor gebruik van het kwalitatief hoogstaande gsm-, GPRS- of UMTS-netwerk van Proximus.

M2M is gegevenscommunicatie tussen machines of tussen een machine en een mens. Die communicatie kan in twee richtingen of in één richting lopen. Bij de communicatie worden dan bijvoorbeeld gegevens uitgewisseld over de status van een machine. Het kan ook gaan om gegevens die in een machine of in de fysieke omgeving ervan zijn opgeslagen. Bovendien kan de status van een machine (of van zijn fysieke omgeving) via M2Mcommunicatie op afstand worden gewijzigd.

Voor alle sectoren De gegevensoverdracht (via gsm, sms, GPRS of UMTS) tussen uw bedrijf en mobiele (bv. terminals in wagen) of vaste (bv. automaten) toestellen biedt tal van voordelen. De transportsector, de logistieke sector en de distributiesector maken regelmatig gebruik van M2M. Goederen en voertuigen worden vaak op die manier opgevolgd. De gezondheidszorg benut de mogelijkheden van M2M dan weer voor het opvolgen of assisteren van patiënten. M2M-oplossingen kunnen worden gebruikt voor

3 business benefits 1. Kostenbesparing. U hoeft geen medewerkers ter plaatse te sturen om een toestel te controleren of te bedienen. 2. Grotere efficiëntie. U kunt sneller reageren na een alarm. 3. Pan-Europees aanbod. De oplossingen werken op alle netwerken waarmee Proximus een roaming overeenkomst heeft.

38

Q1-2009

tijdregistratie, positiebepalingen (track&trace), meter registratie (bv. voor automaten of elektriciteit) en monitoring op afstand (bv. hartpatiënten of koelsystemen). De ontwikkeling en de installatie van de oplossingen gebeurt in samenwerking met gespecialiseerde partners.

Sneller ingrijpen Dankzij de M2M-oplossingen kunt u sneller ingrijpen, zodat u als organisatie productiever wordt en een betere service kunt bieden. U kunt bijvoorbeeld een machine blokkeren in geval van alarm, een automaat meteen aanvullen wanneer dat nodig is, een toegang afsluiten of een databank onmiddellijk bijwerken...

Nationale en internationale datacommunicatie Proximus werkte formules uit die specifiek afgestemd zijn op M2M-toepassingen. Een vrachtwagen of container stopt immers niet aan de grens; de gegevensoverdracht ook niet. Dankzij akkoorden met verschillende landen geniet u van zeer voordelige roamingtarieven. U kunt gebruik maken van zowel nationale als internationale M2M-tariefplannen. Die houden specifiek rekening met de kenmerken en vereisten van M2M-applicaties.

Verplaatsingen voor vergaderingen, persconferenties en opleidingen nemen heel wat tijd en budget in beslag. Zeker in crisistijden is dat te vermijden. Via videoconferentie gaat het goedkoper en sneller.

Videoconferenties bieden gesprekspartners niet alleen de mogelijkheid elkaar te horen, maar ook te zien. De combinatie van klank en beeld zorgt ervoor dat twee of meer gesprekspartners visueel kunnen samenwerken. Het is de enige technologie die een echt ‘face-to-face’-contact zo dicht benadert. De techniek wordt vooral gebruikt wanneer verschillende personen deelnemen aan het gesprek. Er zijn echter ook andere mogelijkheden: (virtuele) persconferenties, opleidingen, de verspreiding van audiovisuele berichten binnen of buiten het bedrijf... Afhankelijk van uw behoeften, kiest u de oplossing die het best past: individueel of in groep, op twee of meer locaties, met draagbare apparatuur of volledig uitgeruste zalen...

Kosten en tijd besparen

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie of een offerte op maat.

One


Videoconferenties besparen kosten en tijd. Dankzij de uitgespaarde verplaatsingen, wordt ook heel wat minder CO2 uitgestoten. De meeste voordelen zijn echter heel wat moeilijker te kwantificeren, zoals de impact van de verminderde reistijd


One

op de balans tussen werk en privéleven. Videoconferenties gebruiken kan een positieve impact hebben op het imago van uw bedrijf en zo nieuwe werknemers aantrekken. Ook de impact van visuele communicatie op virtuele teams is groot, zeker wanneer de leden verspreid zijn over meerdere locaties. De samenwerking kan erop vooruitgaan wanneer een naam of stem ook een gezicht krijgt.

7 business benefits 1. Telewerken alsof u op kantoor bent 2. Vergaderen op afstand 3. Minder reiskosten 4. Lagere CO2-uitstoot 5. Minder tijdverlies door verplaatsingen 6. Positief voor balans met privéleven 7. ROI na minder dan 1 jaar voor de meeste systemen

Oplossing op maat Belgacom heeft een ruim aanbod aan oplossingen voor videoconferenties. Er is videoconferentie via de pc, met behulp van een webcam en specifieke software. Daarnaast biedt Belgacom u verplaatsbare hardware voor videoconferenties. U kunt ze overal gebruiken. Het toestel heeft alleen een internetverbinding nodig. Zelfs videoconferenties via een 3G gsm zijn mogelijk. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het netwerk, kan dat op elke locatie gebeuren. U kunt de verschillende videoconferentie-oplossingen ook met elkaar combineren.

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie.

Q1-2009

39

people & vision

“Sinds het jaar 2000 – en vooral in de periode 2003-2005 – hebben we in België een echte stijging gezien in zowel interesse als concrete implementatie van telewerken”, zegt professor Michel Walrave. De professor behoort tot de onderzoeksgroep Strategische Communicatie aan de Universiteit Antwerpen. Walrave heeft het fenomeen uitvoerig onderzocht en erover gepubliceerd. Hij werkte ook mee aan een handleiding voor telewerken. Daarin somt hij diverse aandachtspunten op - zowel voor de managers als voor de telewerkers zelf. “Telewerken kan in verschillende vormen”, vertelt hij. “Er zijn de zogenaamde e-lancers, die van op afstand opdrachten uitvoeren voor verschillende opdrachtgevers. In NoordEuropa zijn telecenters vrij populair. Medewerkers beschikken er over een werkruimte bij een derde partij – in de eigen regio – zodat ze de langere trip naar het kantoor van de werkgever niet hoeven te maken. Bij ons opteren bedrijven dan meestal voor eigen, regionale satellietkantoren. De bekendste vorm van telewerken is natuurlijk het telethuiswerken.”

Lage drempel

Meer dan alleen technologie

De troeven van telewerken U wilt van uw bedrijf een ‘uprooted enterprise’ maken? Dan is mobiliteit een belangrijke voorwaarde. Dankzij de nieuwe technologie zijn uw medewerkers niet meer gebonden aan een vaste locatie of vaste kantooruren. Dat zorgt voor flexibiliteit, zowel bij uw werknemers als bij de werkgever.

40

Q1-2009

One


Volgens een Europees onderzoek doet ongeveer vijftien procent van de Belgische werkende bevolking aan telethuiswerken. Ons land scoort daarmee ruim boven het Europese gemiddelde van acht procent. “De CAO uit 2006 rond telewerken heeft daarbij zeker als een hefboom gewerkt”, meent Michel Walrave. “Nu bestaat er duidelijkheid over de rechten en de plichten voor de werkgever én werknemer.” De CAO bepaalt onder meer dat telethuiswerken steeds op vrijwillige basis moet gebeuren en dat er duidelijke afspraken moeten bestaan over de technologie waarover de thuiswerker kan beschikken en onder meer ook de uren waarin hij bereikbaar moet zijn. “De CAO geeft aan dat flexibiliteit de grote kracht van telethuiswerken vormt, maar dat er over die flexibiliteit het best goede afspraken bestaan. Voor de werkgever is het dan ook een must om zijn werknemers voldoende op te leiden: het volstaat niet hen zomaar naar huis te sturen met een laptop.” Verder schrijft de CAO voor dat de werknemer een beroep moet kunnen doen op een helpdesk en dat de werkgever modaliteiten moet voorzien om de kosten gelinkt aan het telewerken te vergoeden. De CAO benadrukt ook dat telewerkers dezelfde rechten moeten genieten als vergelijkbare niet-telewerkers wat betreft opleidingen, loopbaanmogelijkheden en dat voor hen dezelfde werkbelasting en prestatienormen gelden. Eveneens moet de werkgever initiatieven nemen om te verhinderen dat de telewerker geïsoleerd geraakt van collega’s. “In de praktijk hanteren veel bedrijven de CAO als een sjabloon voor hun eigen telewerkbeleid. De CAO heeft


One

de drempel voor telewerken zonder twijfel verlaagd”, aldus professor Walrave.

Collaborative tools De komst van nieuwe tools en nieuwe technologie heeft de aard van het telewerken de voorbije jaren sterk beïnvloed. Tot voor kort kwamen alleen jobs met een grote zelfstandigheid in aanmerking voor telewerken. De beschikbaarheid van collaborative tools heft die beperking op. Michel Walrave: “Met die tools kun je makkelijk en efficiënt van op afstand in team werken, op hetzelfde document. Daardoor kan telewerken vandaag in heel wat sectoren versneld geadopteerd worden. Ook heel wat overheidsinstellingen gebruiken ze in het kader van onder meer hun gelijkekansenbeleid. Minder mobiele mensen krijgen door de tools makkelijker toegang tot de arbeidsmarkt. Tegelijk maken ze het voor werknemers mogelijk om de relatie tussen werk en gezin beter te organiseren. Daarnaast blijft er uiteraard het aspect van de mobiliteit. Telewerkers zorgen voor minder CO2-uitstoot, fi les en ongevallen. “Bij de komende generatie zal telewerken vanzelfsprekend zijn. Bedrijven die schoolverlaters rekruteren, spelen de mogelijkheid tot telewerken nu al uit als een extra troef.” Tegelijk kan telewerken helpen wanneer we straks – door de vergrijzing en de pensioenproblematiek – met zijn allen langer aan de slag moeten blijven. Michel Walrave: “Bedrijven kunnen de expertise van oudere medewerkers via telewerken langer in huis houden, van op afstand.”

Michel Walrave (° 1969) studeerde communicatiewetenschappen en media- en informatiekunde en behaalde een doctoraat aan de K.U. Leuven. Sinds 2003 is hij verbonden aan het Departement Communicatiewetenschappen van de Universiteit Antwerpen. Hij is hoofddocent strategische commmunicatie & ICT en geeft als gastdocent colleges aan binnen- en buitenlandse universiteiten. Hij verricht onderzoek en publiceert over telewerken, e-marketing, privacybescherming op het internet en de diff usie van innovaties. Over telewerken publiceerde hij als auteur of co-auteur ‘Tijd voor telewerk’, ‘Telework in Belgium. Sharing experiences & lowering thresholds’, ‘Working @ home or close to home’. Hij heeft meegewerkt aan ‘Anders Werken. Handleiding voor managers en telewerkers’ (NITO-Markant) en de Agoria-BTA handleiding ‘Telewerken. Van idee tot realiteit’. Michel Walrave is co-voorzitter van de Belgian Teleworking Association. Deze vereniging, die sinds 1994 bestaat, informeert organisaties over telewerken en reikt onder meer jaarlijks awards uit aan bedrijven en instellingen met een succesvol telewerkbeleid.

Q1-2009

41

people & vision

solutions

“Telewerkers zorgen voor minder CO2-uitstoot, files en ongevallen. Bij de komende generatie zal telewerken vanzelfsprekend zijn.” Prof. Michel Walrave, Universiteit Antwerpen

6 tips voor telewerken 1

Jongleren met rollen

maar die moeten altijd binnen redelijke grenzen blijven. Vaak is het ook voor de thuiswerker zelf niet makkelijk om in zijn nieuwe arbeidscontext de juiste balans te vinden tussen werk en privéleven. Daardoor bestaat het risico dat er een onevenwicht ontstaat tussen werk en ontspanning. Het is nu eenmaal makkelijker een bedrijfskantoor buiten te stappen dan een thuiskantoor. Telethuiswerkers hebben daardoor de neiging – zeker in het begin – om meer te werken.

Vroeger kende de werkdag een sequentieel verloop. Medewerkers gingen op een vast tijdstip naar kantoor en keerden na de werkdag naar huis terug. Voor de telethuiswerker valt die strikte aflijning weg. Hij moet de grens tussen werk en privéleven psychologisch bewaken. Daardoor moet hij veel vaker jongleren met zijn verschillende rollen: die van medewerker van een onderneming, maar ook die van partner en ouder. De indeling van de werkdag is niet langer lineair, maar lijkt meer op een mozaïek. 4

2

Selecteer de telewerker uiterst zorgvuldig

Als werkgever moet u voldoende oog hebben voor de gezinssituatie van de thuiswerker. Vaak bieden werkgevers heel wat technische ondersteuning, maar vergeten ze dat het succes van thuiswerk voor een groot stuk afhangt van de manier waarop de partner en kinderen van de medewerker ermee omgaan. Interne communicatie is dan weer belangrijk om te vermijden dat over de telewerkers een fout beeld ontstaat binnen het bedrijf zelf. Die onduidelijkheid kunt u vermijden door ook medewerkers die niet willen, kunnen of mogen telewerken op de hoogte te houden van het project. Het is verder belangrijk dat u de telewerkers selecteert op basis van objectieve criteria. Een pilootproject met vrijwillige deelnemers kan een goed startpunt vormen. Maar de eigenlijke selectie gebeurt het best op basis van behaalde resultaten, ervaring, competenties en andere formele voorwaarden.

Conflicten ontstaan vaak als gevolg van informeel thuiswerken. Werkgevers staan dan toe dat medewerkers af en toe thuiswerken, zonder daarover formele afspraken te maken. Om op lange termijn een goede relatie te behouden met uw medewerkers, doet u er goed aan de afspraken te formaliseren.

5

42

Bewaak de grenzen

Het is nodig om duidelijke grenzen te stellen aan de flexibiliteit van de telewerker op het vlak van beschikbaarheid en bereikbaarheid. Zonder die afspraken wordt telewerk al snel een vergiftigd geschenk. Uiteraard moeten er tijdsblokken bestaan waarin uw medewerker beschikbaar en bereikbaar moet zijn,

Q1-2009

Vermijd sociaal isolement

Omdat de telethuiswerker zijn opdrachten alleen uitvoert – afgezonderd van de rest van het bedrijf – bestaat het risico op sociaal en professioneel isolement. Wanneer het netwerk van de thuiswerker verwatert en het contact met collega’s afneemt, kan er binnen het bedrijf een kloof ontstaan tussen telewerkers en niet-telewerkers. Het is daarom raadzaam om de telewerkers toch regelmatig in het bedrijf uit te nodigen.

6 3

Maak formele afspraken

Respect voor privacy

Het succes van een telewerkproject hangt in grote mate af van het vertrouwen dat er bestaat tussen werkgever en werknemer. Uiteraard staat het u als werkgever vrij uw werknemers te controleren op de geleverde prestaties, maar tegelijk moet u daarbij rekening houden met de wet op de bescherming van de privacy bij het ICT-gebruik door de werknemer.

One


Nieuw facturatiemodel voor surfen in het buitenland

Megabytes worden minuten Facturen voor buitenlands internetverkeer zijn tot dusver altijd gebaseerd op inkomende en uitgaande volumes. Een paar megabytes meer of minder kunnen dan meteen een groot verschil maken. Het is dan ook niet langer logisch dat u nog een factuur krijgt op basis van de hoeveelheid gegevens die zijn doorgestuurd. Een revolutionair facturatiemodel – gebaseerd op tijd – maakt er dan ook komaf mee.

Zeker nu mobiel surfen steeds sneller gaat, is het erg moeilijk om de kosten voor internationaal mobiel gegevensverkeer onder controle te houden. Dure facturen kunnen ook nog andere oorzaken hebben dan massa’s doorgestuurde gegevens: gebruikers die onaangepast van het internet gebruik maken of gebruikers die het verschil niet kennen tussen nationale tarieven en roamingtarieven… Proximus wil daarom klaarheid brengen in de tarieven – en de facturatie – voor internationaal surfen en werkte een nieuw facturatiemodel uit. Het nieuwe model is gebaseerd op de surftijd (minuten) en niet langer op de hoeveelheid doorgestuurde gegevens (megabytes). Heel wat gebruikers begrijpen immers beter wat een minuut is dan wat een megabyte is.

Kostencontrole Proximus is het allereerste en enige Belgische netwerk dat een nieuw tijdgebaseerd facturatiemodel ontwikkelde


One

voor het datagebruik in het buitenland. Het model is gebaseerd op het al bestaande tijdgebaseerde facturatiesysteem in België. Die revolutionaire manier van facturatie zal vanaf nu dus ook in het buitenland beschikbaar zijn via ‘Mobile Internet Travel access – Time’ voor wie surft via onze internationale roamingpartners. Voor wie regelmatig in het buitenland vertoeft en meer controle wenst op z’n kosten, heeft Proximus ook het tariefpakket ‘Vodafone Mobile Internet 5h’ gecreëerd. De innovaties bewijzen dat Proximus hét partnernetwerk is voor datagebruik.

6 business benefits 1. U houdt uw internationale gegevensverkeer onder controle. 2. Uw factuur is gebaseerd op minuten en niet op megabytes: geen onaangename verrassingen meer door het gebruik van mobiel internet, mobiel intranet en WAP in het buitenland. 3. Duidelijke en transparante tarieven. 4. Zelfde facturatieprocedure als bij nationale tarieven voor mobiel internet. 5. Proximus beschermt uw gegevensverkeer. 6. U profiteert van de samenwerking met Vodafone, de grootste pan-Europese aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten.

Compatibel ‘Mobile Internet Travel access – Time’ is compatibel met alle prepaid- en postpaidtarieven voor telefonie, en met alle prepaid- en postpaidtarieven voor gegevensverkeer, met uitzondering van de M2M-tarieven voor nationaal internet- en intranetverkeer en voor roaming.

Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over de nieuwe roamingtarieven van Proximus.

Q1-2009

43

my team

Starter “Wij hebben een persoonlijk contact met onze klanten. Wij kennen hen en zij kennen ons. Voor vele van onze klanten is dat een groot pluspunt.” Kristof De Coninck, CEO Becosoft

Becosoft is een dynamisch IT-bedrijf dat totaaloplossingen ontwikkelt, installeert en onderhoudt voor de retail- en de distributiesector. De 16 medewerkers vormen een hecht en zeer klantgericht team. De service omvat onder meer een helpdesk die ook in het weekend actief is. Company Profile

Becosoft is een allround IT-partner gespecialiseerd in winkel- en kantoorautomatisering. Het bedrijf biedt een complete service: software, hardware, telecom, hosting en ondersteuning met o.a. een 7/7 helpdeskservice. Het bedrijf is gespecialiseerd in oplossingen voor de retailsector. Tot de vele klanten behoren o.a. Scapa, David Mayer, Kids&Co, Zoomart, Keymusic, Hyundai en Kia Motors. Becosoft is gevestigd in Temse.

44

Q1-2009

Kristof De Coninck is een heel jonge CEO en dat uit zich onder andere in de manier waarop hij met zijn team omgaat. Zo vindt hij een goede communicatie met de medewerkers enorm belangrijk om te weten te komen wat er leeft binnen het bedrijf. Alle mogelijke tools worden daarbij gebruikt: e-mail, sharepoint intranet, mobiele communicatie (BlackBerry, Windows Mobile, ...). “Toch proberen we nog steeds zoveel mogelijk zaken met elkaar te bespreken tijdens persoonlijke gesprekken. Ik blijf dat persoonlijke contact heel belangrijk vinden. Als je enkel via e-mail communiceert, heb ik op korte termijn geen beeld meer wat er leeft binnen het bedrijf, tussen de medewerkers onderling.” Becosoft ontwikkelt geavanceerde softwareoplossingen voor zijn klanten. Het is dan ook van het grootste belang dat de medewerkers op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkeling. Daarom vindt Kristof De Coninck het essentieel dat zijn medewerkers opleidingen kunnen blijven volgen. En uiteraard worden ze voor hun inspanningen beloond. Becosoft heeft

wat dat betreft zelfs verschillende regelingen. “Wie zorgt voor de groei van het bedrijf, groeit zelf mee. Wie een nieuwe klant aanbrengt, krijgt daar een bonus voor. Afhankelijk van de inspanningen en de anciënniteit groeien ook het loon en de extra voordelen mee.” Het bedrijf telt 16 medewerkers waaronder vijf softwareontwikkelaars en zes technische helpdeskmedewerkers. Binnen dat kleine, dynamische team wordt veel belang gehecht aan de uitwisseling van ideeën. “We houden op geregelde tijdstippen teammeetings waar we de lopende zaken bespreken, maar waar we ook tijd maken om nieuwe ideeën en vragen te bespreken. Op die manier is er een goede onderlinge communicatie en voelt iedereen zich betrokken bij het team. De teammeetings worden georganiseerd per afdeling: sales, ontwikkeling en helpdesk. Zo blijven we in kleine groepen werken, wat de meetings kort en productief houdt. En na elke meeting wordt er een kort verslag gemaakt, dat ook naar de andere teamleden wordt rondgestuurd.”

One


Kristof De Coninck In 2001, bijna onmiddellijk na zijn studie informatiemanagement, sticht Kristof De Coninck, samen met zijn vennoot Francky Dedeyne, Becosoft. Vandaag telt het bedrijf 16 medewerkers. En het groeit snel. Bent u na de school onmiddellijk begonnen als CEO? “Bijna. Na mijn studie heb ik eerst een CRM-oplossing geschreven voor de muziekwinkels van mijn vennoot. Het was een vrij uitgebreid pakket dat op heel wat interesse kon rekenen van klanten en leveranciers. We hebben dan ook besloten die software verder te gaan ontwikkelen. En zo is Becosoft ontstaan.” Wat maakt uw job als CEO van Becosoft zo interessant? “De afwisseling en de vele uitdagingen. We zijn nog een relatief klein bedrijf en we hebben dus nog veel groeipotentieel. En we werken vooral voor de retailsector. De sector heeft me altijd al enorm geboeid. Je kunt er met hele grote klanten werken en met hele kleine. Het is vooral die afwisseling die het zo interessant maakt.”


One

Waarin onderscheiden jullie zich van de andere spelers op de markt? “We zijn een jong en dynamisch team en kennen dus geen complexe procedures waar de klant doorheen moet als hij met ons wil samenwerken. We kunnen snel op zijn vraag inspelen. Een tweede voordeel is dat we een persoonlijk contact met onze klanten hebben. Wij kennen hen en zij kennen ons. Voor vele van onze klanten is dat een groot pluspunt.” Wat zijn jullie uitdagingen voor de toekomst? “Verder groeien. In België, Nederland en andere landen. Met het oog daarop zijn we volop aan het werken aan nieuwe oplossingen voor de retailsector. We blijven innoveren; in onze software gebruiken we de laatste technologie zoals sms-integratie. En we investeren ook sterk in onze data centers voor klanten. Onze klanten kunnen bij ons hun databases, applicaties en back-ups laten hosten, wat vandaag enorm populair is.”

Identikit Kristof De Coninck, CEO Bedrijf: Becosoft Loopbaan: na zijn studie begint Kristof De Coninck met de ontwikkeling van een softwarepakket voor de retailsector, iets later richt hij Becosoft op Persoonlijkheid: doelgericht en gefocust, gedreven, beslissingnemer

Q1-2009

45

management

Hoe de vraag naar kostenbesparing beantwoorden?

ICT-budget onder druk: wat nu?

Wat begon als een kredietcrisis is intussen uitgedijd tot een economische recessie. Dat heeft wellicht ook gevolgen voor uw ICT-departement. Hoe reageren als CIO? Hoe omgaan met de toenemende druk op het ICT-budget? Het antwoord: breng de kostenstructuur gedetailleerd in kaart en rangschik de kosten volgens de waarde die ze uw organisatie bijbrengen.

Toen de eerste berichten over een mogelijke recessie opdoken, wisten veel analisten al genoeg. De dreiging van een selff ulfi lling prophecy hing overduidelijk in de lucht, te beginnen in de fi nanciële sector. De vrees die meteen opdook, was dat banken en verzekeraars opnieuw zouden belanden in de situatie die ze meemaakten tussen pakweg 2001 en 2004. Toen zetten ze stevig het mes in hun ICT-budget. Kostenbesparing was daardoor lange tijd de topprioriteit voor CIO’s. Hoe 2009 straks de geschiedenisboeken ingaat, blijft voorlopig moeilijk te voorspellen. Toch is het al zeker dat de ICT-budgetten méér onder druk staan dan de voorbije jaren. ICT-afdelingen moeten méér presteren met dezelfde mensen en middelen of hetzelfde doen met minder mensen en middelen.

Wat zijn de prioriteiten? Hoe moet u als CIO omgaan met die situatie? Het klassieke advies is: heronderhandeling van leverancierscontracten, offshoring en eenmalige acties (zoals het vooruitschuiven van upgrades). Ook de ontwikkeling van nieuwe projecten terugschroeven, duikt dan steevast op. Maar heel wat CIO’s hebben precies die oefening de voorbije jaren al gemaakt, toen er van een crisissfeer nog helemaal geen sprake was. Toch kunnen ook zij vandaag nog een passend antwoord vinden op

de huidige druk. Veel bedrijven vergeten immers voor hun ICTprojectvoorstellen een business-driven prioriteitenplan op te maken. Door zo’n prioriteitenstelling regelmatig te evalueren, slaagt u er als CIO makkelijker in om uit te vissen welke projecten voor de meeste toegevoegde waarde zorgen. Dat maakt het meteen ook makkelijker om andere projecten op een lager pitje te zetten, of zelfs af te stoten.

Zinvolle oefening De operationele kosten nemen doorgaans de grootste hap uit het ICT-budget van een bedrijf. Voor heel wat ondernemingen zijn die kosten echter een black box. Vaak is het niet makkelijk om dan te ontdekken waar de opportuniteiten voor kostenreductie zich situeren. In de ideale situatie slaagt de CIO erin de ICT-kosten – voor architectuur, datacenter, kantoorwerking… – te koppelen aan de toegevoegde waarde die hij het bedrijf daarmee aanbiedt. Dat kan echter maar door alle ICT-diensten én de bijbehorende kosten eerst correct in kaart te brengen. Dat alleen is vaak al een erg complexe opdracht. Toch is het een heel zinvolle oefening: als CIO krijgt u op die manier een concrete kijk op kosten die hoger zijn dan verwacht, of die gewoon onnodig blijken. Net dat is het terrein waarop u het makkelijkst tegemoet kan komen aan uw opdracht om het budget onder controle te houden of in te krimpen.

7 besparingstips voor CIO’s

Vaak is het niet makkelijk om te ontdekken waar de opportuniteiten voor kostenreductie zich situeren. Tracht de ICT-kosten te koppelen aan de toegevoegde waarde die u het bedrijf daarmee aanbiedt.

46

Q1-2009

One


1 Dialogeer. Onderhandel met de board over realistische verwachtingen.

4 Stel prioriteiten. Definieer de meest acute knelpunten en beslis welke domeinen als eerste een aanpak verdienen.

2 Analyseer. Schep orde in de kostenstructuur: opportuniteiten voor kostenbeperking of kostenreductie blijven te vaak verborgen.

5 Grijp in. Gebruik de resultaten uit de kostenanalyse om het strategische ICT-plan bij te sturen waar nodig.

3 Benchmark. Maak een grondige analyse van alle kosten over een termijn van verschillende jaren. Definieer alle ICTdienstverlening die u biedt en koppel die aan de kosten. Benchmark met de bevindingen van andere bedrijven.


One

6 Voer uit. Implementeer de maatregelen zo dat ze de minste impact hebben op de operationele werking van de organisatie. 7 Communiceer. Speel open kaart met alle betrokken partijen. Wanneer iedereen in het bedrijf op de hoogte is van de maatregelen – en de doelstellingen ervan – zal er ook minder weerstand ontstaan.

Q1-2009

47

book review

Geert Noels (Petercam): hoe profiteren van globale evoluties?

De wereld verandert. U ook?

Nieuw zwaartepunt Dat het economische zwaartepunt naar het oosten verschuift, is eigenlijk niet echt nieuw, stelt Geert Noels. China is gewoon terug van weggeweest. In de zestiende eeuw was China op technologisch vlak verder ontwikkeld dan Europa. Met die technologie wist Europa toen zijn achterstand weg te werken. Vandaag is het net andersom. Het is een evolutie die onlosmakelijk verbonden is met de demografie en het milieu. Een paar miljard Aziaten zoeken allemaal een plaats in de wereldeconomie. De verwachte groei van de wereldbevolking in de komende dertig jaar zal de economie alleen maar verder onder druk zetten.

Vergrijzing neemt toe

De wereldeconomie maakt een cruciale omwenteling mee. De impact ervan is vergelijkbaar met de industriële revolutie van tweehonderd jaar geleden. In ‘Econoshock’ beschrijft econoom Geert Noels hoe we ons op korte tijd moeten aanpassen aan de gevolgen van de zes schokken die de wereld vandaag ondergaat op economisch, maatschappelijk en financieel vlak.

Schaarse olie

Geert Noels was de hoofdeconoom van vermogensbeheerder Petercam. Bij het grote publiek is hij bekend als columnist in Trends. Sinds jaar en dag volgt hij de internationale economie en de fi nanciële markten op de voet. In ‘Econoshock’ legt Geert Noels uit waarom de wereldeconomie vandaag zo snel verandert. Hij doet dat op een heldere manier, waardoor zijn economische inzichten ook voor niet-economen perfect te volgen zijn. En dat was net de bedoeling. Geert Noels richt zich met zijn boek in de eerste plaats op ondernemers, politici, beleggers en studenten: iedereen die wil weten welke impact de veranderingen in de wereld zullen hebben op zijn of haar leven.

Zes schokken Geert Noels geeft aan wat de gevolgen zijn voor ons werk en ons geld, maar ook wat we kunnen doen om op de veranderingen in te spelen en er voordeel uit te puren. Concreet stelt de econoom dat de huidige veranderingen in de wereldeconomie het gevolg zijn van zes economische schokken. In de eerste plaats gaat het om drie megaschokken: de opkomst van nieuwe economieën in het Oosten, het einde van het tijdperk van de goedkope energie en de huidige turbulentie in het fi nanciële systeem. Daarnaast zijn er drie andere schokken die de wereld evenzeer op haar grondvesten doen daveren: de demografi sche evolutie, de ICTrevolutie en de opwarming van de aarde.

48

Q1-2009

One

Terwijl het zwaartepunt van de wereldbevolking naar het oosten verschuift, neemt ook de vergrijzing toe door de hogere gemiddelde levensverwachting. Dat leidt volgens Geert Noels in de nieuwe economieën tot demografische subschokken, als gevolg van de razendsnelle verstedelijking. Tegelijk is er het langzame proces van de opwarming van de aarde, met klimaatfenomenen die nog lang zullen doorwerken, ook wanneer we vandaag maatregelen nemen om de uitstoot van schadelijke gassen te verminderen of te stoppen.


De verschuiving van het economische en demografische zwaartepunt heeft ook duidelijke gevolgen voor het energieverbruik in de nieuwe economieën. Geert Noels stelt vast dat de fossiele brandstoffen het huidige groeitempo niet meer kunnen bijhouden. Daardoor komt het ‘piekoliemoment’ steeds nadrukkelijker in zicht: het moment waarop we meer dan de helft van alle beschikbare oliereserves hebben opgebruikt. Geert Noels verwacht het binnen de tien jaar – als het al niet voorbij is. De gevolgen voor een wereldeconomie die volledig op olie steunt, laten zich raden. De oliecrisis van de jaren zeventig zal maar een kleine voorbode zijn gebleken. Gelukkig krijgen alternatieve energiebronnen nu volop kansen, stelt Geert Noels. Hij beschouwt het huidige tijdskader als een overgangsfase.

Belang van ICT Een derde megaschok situeert Geert Noels bij de turbulentie in het fi nanciële systeem. Een combinatie van overdreven kredietcreatie en verregaande normvervaging heeft een kettingreactie op gang gebracht, met slachtoffers als Lehman Brothers, Fannie Mae en Freddie Mac – en dichter bij huis Fortis. Geert Noels geeft aan dat het tijd is om ons te ontdoen van de uitwassen van het kapitalistische systeem. Tot slot heeft hij het in ‘Econoshock’ ook over het belang van ICT. Het is een evolutie die al langer aan de gang is, maar die meer dan ooit een belangrijke kracht vormt binnen de maatschappij, aldus de auteur. Het interactieve aspect van ICT heeft de mens mondiger gemaakt. Als burger of als consument kan hij met zijn mening wegen op beslissingen. Tegelijk heeft ICT de deur naar een wereldwijde economie mee opengezet, vindt Geert Noels.


One

“Het interactieve aspect van ICT heeft de mens mondiger gemaakt. Als burger of als consument kan hij met zijn mening wegen op beslissingen. Tegelijk heeft ICT de deur naar een wereldwijde economie mee opengezet.” Geert Noels, voormalig hoofdeconoom van vermogensbeheerder Petercam

Exclusief

Vraag het aan Geert Noels! Zit u nog met een prangende vraag? Op 2 april kan u het live vragen aan Geert Noels. Hij beantwoordt alle vragen van One-lezers op zijn blog www.econoshock.be

Q1-2009

49

events

ICT Manager Contest De voltallige jury samen met de 3 winnaars.

Op 27 november organiseerde ICT-vakblad Data News samen met zusterblad Business ICT een evenement rond de prijsuitreiking van de jaarlijkse ICT Manager Contest. Dat gebeurde in het Belgacom Surf House in Evere. Freddy Van den Wyngaert, de CIO van Agfa Healthcare, werd door Data News verkozen tot ‘CIO of the Year 2008’ op basis van de criteria ‘leadership & execution’, ‘business impact’ en ‘visibiliteit op de Belgische ICTmarkt’. 1700 Data News-lezers plaatsten Freddy Van den Wyngaert in de top drie van Belgische CIO’s. Een uitgebreide jury van professoren, IT-persoonlijkheden en vertegenwoordigers van diverse gebruikersgroepen bekroonde hem uiteindelijk tot CIO van het jaar. Er werden ook twee ‘ICT Innovators of the Year’ gelauwerd. Zij moesten hun ICT-project komen verdedigen voor een academische jury. Filip Pynckels, directeur-generaal ICT van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken, haalde het in de categorie publieke sector met zijn ‘Gear up’ project. In de private sector kreeg directeur informatica Alain Conrath van de Landsbond der Christelijke Mutualiteiten de prijs voor zijn ‘Cosmos’ project en zijn indrukwekkende ‘OneShot’ migratie.

V. l. n. r.: Alain Conrath, Freddy Van den Wyngaert en Filip Pynckels.

50

Q1-2009

One



One

Q1-2009

51

corporate news

Belgacom International Carrier Services gelauwerd

column Belgacom International Carrier Services (Belgacom ICS) heeft de prijs van ‘Best Wholesale Carrier’ in de wacht gesleept op het World Communication Awards 2008-event. Dat werd op 26 november 2008 in Londen georganiseerd. Een onafhankelijk panel van juryleden koos Belgacom ICS als winnaar en wees erop dat het is blijven groeien in een sterk concurrentiële markt. Verder sprak de jury over de ‘innoverende diensten, mooie statistieken en groeicijfers, en prima geloofsbrieven’. Sommige juryleden verwezen naar de ‘voortreffelijke klantengetuigenissen’, terwijl anderen Belgacom ICS prezen voor de ‘vlotte implementatie’ van de joint-venture met Swisscom en de ‘sterke fi nanciële prestaties’. In de categorie ‘Best International Carrier’ kreeg Belgacom de vermelding ‘Highly Commended’. Meer informatie over Belgacom International Carrier Services nv (Belgacom ICS) vindt u op www.belgacom-ics.com.

Certificaten troef bij Belgacom Belgacom is sinds kort een van de weinige ondernemingen met maar liefst vier ISO-certificaten. Dat is het mooie resultaat van een diepgaande externe audit die werd uitgevoerd door het certificatiebureau Veritas. Belgacom Groep kreeg drie ISO-certificaten: voor de kwaliteit, voor het milieu en voor de beveiliging van informatie. Daarnaast was er ook een VCA-certificaat voor de veiligheid. Bij het certificatieproces waren meer dan 1.500 mensen betrokken uit verschillende afdelingen en wettelijke entiteiten van de Belgacom Groep. Voor de grote klanten van Belgacom vormen de certificaten het onafhankelijke bewijs dat de organisatie werkt op een gestructureerde en klantgerichte manier. Die erkenning is een stimulans om de kwaliteit van de dienstverlening nog te verbeteren. Het is de ambitie van de Belgacom Groep om binnenkort ook een certificaat te behalen voor de integratie van de Proximus-activiteiten.

Overname van Scarlet door Belgacom afgerond

52

Q1-2009

Belgacom kondigde op 15 februari 2008 de overname aan van telecombedrijf Scarlet. Om de transactie te voltooien, was de goedkeuring nodig van de bevoegde mededingingsautoriteiten. Op 7 november 2008 keurde de Belgische Raad voor de Mededinging de overname goed. Eind november werd de transactie afgerond. Belgacom heeft alle aandelen van Scarlet gekocht voor een totale waarde van 175 miljoen euro. Met de overname begeeft Belgacom zich in een nieuw marktsegment. De overname optimaliseert de marketingpositionering en versterkt het aanbod in België. Scarlet biedt zijn 180.000 Belgische en internationale klanten verschillende producten zonder franjes. Belgacom zal ze onder de merknaam Scarlet verder blijven commercialiseren. De activiteiten van Scarlet vormen binnen de Belgacom Groep een afzonderlijke business unit. Er zal zeker een synergie ontstaan op netwerkniveau en op operationeel vlak. De Scarlet-klanten behouden alleszins hun bestaande contracten en voordelen.

One


Internetisering In het jaar 2009 krijgen we een aantal belangrijke evoluties die het mobiele ecosysteem zullen hertekenen. De mobiele sector moet vandaag het hoofd bieden aan een drievoudige breuk die risico’s inhoudt maar ook kansen creëert. Ten eerste een breuk op het gebied van de interface. De interface van mobiele terminals werd lange tijd onderschat hoewel deze tot de kern van de gebruikerservaring behoort. Hij hield de mobiele gebruiker eerder gegijzeld dan hem vrijheid te schenken. Dankzij de generaties smartphones met aanraakschermen maakte de gebruiker kennis met intuïtieve interfaces waardoor de interface naar het centrum van de mobiele ervaring verschoof. Deze aanraakinterfaces legden ook de weg open naar een individuele aanpassing van het onthaalscherm. De gsm deed zo zijn intrede in het tijdperk van de widgetisering waarin de merken rechtstreeks met hun klanten contact hebben. Daarna komt de breuk met het mobiele internet. Door de gestage daling van de voice-inkomsten zoeken de mobiele operatoren naar nieuwe manieren om de groei aan te zwengelen en om zich te differentiëren via mobiele datadiensten. Daartoe hebben zij massaal geïnvesteerd in een dienstenaanbod via hun eigen mobiele portals. Onder invloed van de internetisering van de sector laten de operatoren dit gesloten model vallen ten voordele van een open internettoegang waarbij de eindgebruiker zelf kiest welke sites hij wil raadplegen. De beschikbaarheid van een omgeving met meerdere netwerken in combinatie met een nieuwe generatie browsers versterkt deze trend nog. Ten slotte is er ook een breuk in het bedrijfsmodel. De komst van nieuwe spelers uit de wereld van de informatica betekent een historische ommezwaai in de complexe relaties die tot dan toe overheersten in een mobiel ecosysteem dat gedomineerd werd door constructeurs en operatoren. Deze evolutie biedt unieke perspectieven om te verdienen aan toepassingen. De verveelvoudiging van het aantal marktplaatsen dat rechtstreeks geïntegreerd wordt in de mobiele terminals vormt dan ook de meest zichtbare uitdrukking van de nieuwe partnerschappen die zo zullen ontstaan. Tijdens de komende jaren zal het er voor de bedrijven uit de mobiele sector op aankomen om voldoende capaciteit uit te bouwen om de rijkdom van de mobiele platformen én hun ontwikkelingsomgeving te exploiteren. Deze nieuwe samenstelling van het mobiele ecosysteem zal vooral ten goede komen van de eindgebruiker die centraal zal komen te staan binnen het toekomstige aanbod van verbindingen en diensten.


One

Pascal Poty : “Tijdens de komende jaren zal het er voor de bedrijven uit de mobiele sector op aankomen om voldoende capaciteit uit te bouwen om de rijkdom van de mobiele platformen en hun ontwikkelingsomgeving te exploiteren.” Identikit Pascal Poty is Verantwoordelijke voor de pool Technologische en juridische monitoring van het Agence Wallonne des Télécommunications. Zo coördineert hij onder meer het M-forum, een ontmoetingsplaats voor ICT-bedrijven die werken aan mobiele projecten. Als jurist die gespecialiseerd is in telecommunicatierecht werkte hij bij diverse mobiele telecommunicatie-operatoren in Europa. Hij trad op als gastdocent aan Franse en Belgische universiteiten en hij neemt actief deel aan verschillende professionele netwerken in de sector van de mobiele communicatie, onder meer aan Mobile Monday. Hij creëerde ‘Mobisphère.be’, een blog die gewijd is aan het laatste nieuws uit het mobiele ecosysteem.

Q1-2009

53

calendar

Maart ICT Management

Datum: februari – mei 2009 10 dagen, van 13.30 – 20 uur (slotdag van 9 – 18 uur) Locatie: Gent Info: www.vlerick.be/go/ictmanagement

Een tiendaags seminarie over de managementaspecten van ICT, met een academisch kader en real-life cases.

Ondernemen 2009

Datum: 1 en 2 april 2009 Locatie: Tour & Taxis Brussel Info: www.ondernemen2009.be

Twee dagen volledig in het kader van ondernemerschap. De niet te missen afspraak voor KMO’s die hun onderneming wensen op te starten, uit te breiden of te doen herleven.

Datawarehousing 2009

Datum: 9 april 2009 Locatie: Figi, Zeist Info: http://datawarehousing.heliview.nl

Dit 4e congres richt zich op de relatie met SOA, Open Source, real time Datawarehouse, architectuur en implementatie en projectmanagement.

Telecomworld

Datum: 21-24 april 2009 Locatie: Okura Hotel, Amsterdam Info: www.terrapinn.com/2009/twc/index.stm

Technology and Business Models for CTOs, Network Directors and Heads of Strategy

Datum: 5, 12 en 26 mei Locatie: Sint-Jacobsmarkt 13, Antwerpen Info: www.uams.be/ictmanagement

Praktijkgerichte opleiding in drie delen. In elk deel komen ervaringsdeskundigen uitgebreid aan het woord en worden de concepten geïllustreerd met cases en oefeningen.

April

Mei Best practices in ICT project management

Voor de meest recente informatie over toekomstige events: www.belgacom.be/one

54

Q1-2009

One


Dossier Is uw bedrijf een uprooted enterprise? Mobiliteit versnelt dienstverlening OCMW Aalst. Hulp aan huis Albert Saeys

Recommend Documents