DESKRIPSI PEMELAJARAN

KURIKULUM SMK EDISI 2004

KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN

LEVEL KOMPETENSI KUNCI

KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI 1. Mempersiapkan barang yang akan diserahkan atau dikirim

A 2

B 2

C 2

D 2

E 2

F 2

G 2

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. § Kode Unit Etik Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 Perilaku Konsumen nomor 2.14 mengenai Penyerahan Barang § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada pelanggan. § Perjanjian jual beli yang telah disepakati oleh perusahaan dan pelanggan. § Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register. § Ketersediaan kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. § Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor. KRITERIA KINERJA § Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati § Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan.

LINGKUP BELAJAR § §

§

PROGRAM KEAHLIAN : PERDAGANGAN

DESKRIPSI PEMELAJARAN

: Melakukan Penyerahan atau Pengiriman Produk : PDG.OO 02.036.01 : 240 Jam @ 45 menit

Daftar spesifikasi produk sesuai perjanjian pelangan UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya Ketersediaan kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang

MATERI POKOK PEMELAJARAN SIKAP

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

§ Cermat, teliti, jujur, sabar, bertanggungjawab dan kreatif § Cermat, teliti, jujur, sabar, bertanggungjawab dan kreatif

§ Mengetahui identifikasi produk yang dibeli pelanggan § Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya § Mencermati kemasan

§ Mengidentifikasi produk yang dibeli pelangga § Membuat daftar spesifikasi produk § Menyiapkan dan mengemas produk yang dibeli pelanggan

DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 1 dari 18


SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR § §

2. Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan


§ Produk yang dibeli pelanggan dihitung harganya dengan tidak menggunakan atau menggunakan alat hitung. § Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga. § Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa pembayaran. § Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan. § Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan

MATERI POKOK PEMELAJARAN SIKAP

dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. Prosedur pengemasan produk

§ Mengkalkulasi total harga § Bukti perhitungan harga produk § Menerima dan mengembalikan uang § Mengisi format penjualan § Menyerahkan bukti-bukti pembayaran § Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register

§ Teliti, cermat, cepat, bertanggungjawab, jujur, taat, rapi

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

§

yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. § Mengetahui tata cara pengemasan produk

§

§ Mengetahui kalkulasi total harga, § Mengetahui cara menggunakan alat hitung § Mengetahui tata cara pengisian bukti-bukti perhitungan harga produk § Mengetahui tata cara menerima dan mengembalikan uang sebagai pembayaran dari konsumen § Mengetahui tata cara pengisian format penjualan § Mengetahui tata cara penyerahan bukti-bukti pembayaran § Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register

§ Menghitung total harga produk dengan dan tanpa alat hitung § Mengisi bukti-bukti perhitungan harga produk § Untuk duperlihatkan kepada pelanggan § Menerima dan mengembalikan uang pembayaran konsumen § Mengisi format penjualan § Melakukan penyerahan bukti-bukti pembayaran dengan tepat



SUB KOMPETENSI

MATERI POKOK PEMELAJARAN

KRITERIA KINERJA

LINGKUP BELAJAR

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

3. Melakukan proses pengiriman produk yang dibeli pelanggan.

§ Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan. § Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan § Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang. § Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah ditetapkan. § Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan kepada pelanggan/penerima § Uang pembayaran diterima dari pelanggan. § Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur atau formulir disimpan sebagai laporan.

§ Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor § Distribusi barang § Format pengiriman barang § Administrasi pergudangan § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada pelanggan § Bukti penyerahan dan penerimaan barang § Sistem pembayaran § Administrasi barang

§ Cermat, cepat, kreatif inovatif dan bertanggungjawab

§ Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor § Memilih sistem distribusi barang § Memilih alat distribusi § Mengetahui tata cara penyiapan formulir pengiriman barang § Mengetahui administrasian pergudangan § Mengetahui Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada pelanggan § Mengetahui formulir pengiriman dan penerimaan barang § Mengetahui tata cara penerimaan pembayaran

§ Menyesuaikan sistem dan alat distribusi barang § Menyiapkan formulir pengiriman barang § Melakukan administrasi pergudangan § Melaksanakan pengiriman barang § Melaksanakan admimnistrasi penyerahan dan penerimaan barang § Menerima uang pembayaran dari pelanggan § Mengadministrasikan barang

4. Melakukan konfirmasi kepada pelanggan mengenai produk yang dikirim

§ Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk yang telah diterima telah sesuai dengan perjanjian § Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali

§ Komunikasi penjualan § Pelayanan pelanggan § Mencermati kelengkapan formulir pengiriman produk

§ Ramah, sopan, jujur,cermat, teliti dan bertanggungjawab

§ Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan barang yang telah diterima § Memahami kelengkapan formulir pengiriman produk

§ Melaksanakan komunuikasi yang efektif dengan pelanggan § Memeriksa kelangkapan formulir pengiriman produk


SIKAP




: Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan : PDG.OO 02.043.01 : 300 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI

A 2

B 1

C 2

D 1


F 2

G 2

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § Undang-undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha. § Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen dan bagian 3 tentang perilaku terhadap penjual langsung. § Database kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan perusahaan. § Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. § Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk. § Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet).

KRITERIA KINERJA


LINGKUP BELAJAR SIKAP

1. Menganalisis/mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan pelanggan.

E 2

§ Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan disiapkan § Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/dikumpulkan

§ Analisa pelanggan § Daftar permintaan pelanggan § Undang-undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha.

§ Cermat, teliti, obyektif

PENGETAHUAN § Mengetahui hasil analisa pelanggan § Mengetahui permintaan pelanggan § Memahami Undangundang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha.

KETERAMPILAN § Menganalisis pelanggan § Menyiapkan hasil analisa pelanggan



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

2. Mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensi pembelian.

§ Pola penggunaan produk oleh pelanggan dipelajari. § Pelanggan yang volume dan atau frekuensi penggunaannya masih rendah disarankan menambah atau meningkatkan frekuensi penggunaan produk.

§ Perilaku pelanggan § Motivasi pelanggan § Database kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan perusahaan § Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lainlain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet).

§ Cermat, teliti, obyektif dan § Memahami perilaku bertanggungjawab pelanggan § Memahami motif pelanggan dalam penggunaan produk § Mencermati Database kinerja/kontribusi pelanggan terhadap penjualan perusahaan § Mencermati Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet).

§ Mengidentifikasi perilaku pelanggan § Merumuskan motivasi pelanggan dalam penggunaan produk

3. Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan

§ Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang relevan disiapkan § Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru pelanggan.

§ Kebutuhan pelanggan § Kebijakan produk § Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. § Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk.

§ Cermat, teliti, jujur dan obyektif

§ Melaksanakan survey kebutuhan pelanggan § Memilih jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada pelanggan


§ Mengetahui kebutuhan pelanggan § Menentukan jenis dan macam produk yang ditawarkan § Memahami Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. § Mencermati Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk.



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



4. Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan


§ Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir pemesanan § Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang § Formulir pemesanan ditandatangani oleh pelanggan

§ Formulir pesanan pelanggan § Daftar pesanan atau permintaan baru pelanggan § Pelayanan kepada pelanggan

§ Cermat, teliti, rapi

PENGETAHUAN § Mengetahui tata cara pencatatan formulir pesanan pelanggan § Mengetahui komunikasi dan negosiasi kepada pelanggan § Mengetahui prosedur formulir pesanan pelanggan

KETERAMPILAN § Mencatat pesanan pelanggan dalam formulir pesanan § Melaksanakan komunikasi dan negosiasi kepada pelanggan § Menangani formulir pesanan sesuai prosedur




: Menagih Pembayaran (Hasil Penjualan) : PDG.OO 02.037.01 : 300 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI 1. Mengidentifikasi klausulklausul perjanjian


A 2

B 2

C 2

D 2

E 2

F 2

G 2

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan. § Perjanjian jual beli yang telah disepakati, mengenai jumlah, waktu dan cara pembayaran § Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet.

KRITERIA KINERJA § Klausul-klausul perjanjian jual beli dibaca dan dipelajari kembali, seperti jatuh tempo pembayaran, sanksi keterlambatan pembayaran, dan sebagainya. § Pembayaran pelanggan dikonfirmasi ke bagian keuangan apakah pelanggan telah membayar produk yang dibeli. § Daftar pelanggan yang akan atau telah jatuh tempo disusun untuk kemudahan menghubungi pelanggan.


LINGKUP BELAJAR § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan. § Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet § Perjanjian jual beli § Administrasi penjualan § Daftar pelanggan yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo

SIKAP

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

§ Cermat, teliti, taat azas dan bertanggungjawab

§ Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan. § Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet § Mengetahui perjanjian jual beli yang telah disepakati § Memahami administrasi penjualan § Data pelanggan yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo

§ Mengidentifikasi klausulklausul perjanjian jual beli § Melaksanakan konfirmasi kepada bagian keuangan apakah pelanggan telah membayar produk yang dibeli § Menyusun Daftar pelanggan yang kewajibannya akan dan telah jatuh tempo



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

2. Melakukan kontak dengan pelanggan

§ Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa kembali § Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan. § Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran

§ Daftar pelanggan yang telah disiapkan untuk diperiksa § Komunikasi lisan lisan atau tertulis § Klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran § Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

§ Teliti, tekun, disiplin, taat azas, ramah dan komunikatif

§ Mengetahui Daftar pelanggan yang siap diperiksa § Memahami Komunikasi lisan atau tertulis § Mengetahui klausul perjanjian berkaitan dengan pembayaran § Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet

§ Menyusun daftar pelanggan yang siap diperiksa § Melaksanakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan § Mengingatkan kembali klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran

3. Melakukan proses penagihan pembayaran

§ Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan. § Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelangan. § Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga)

§ System pembayaran § Kalkulasi jumlah uang yang harus dibayarkan pelanggan § Dokumen dokumen bukti pembayaran

§ Teliti.Cermat, tekun, taat azas, sabar dan bertanggungjawab

§ Mengetahui waktu dan metode pembayaran § Mengetahui perhitungan total pembayaran beserta denda jika ada § Mengetahui administrasi pembayaran

§ Menentukan waktu dan metode pembayaran berdasarkan kesepakan § Menghitung total pembayaran beserta denda jika ada dan disampaikan kepada pelanggan § Menghubungi pelanggan untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran





: Mempersiapkan dan Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan : PDG.OO 01.038.01 : 500 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI 1. Mengoperasikan alat komunikasi


A 1

B 1

C 1

D 1

E 1

F 1

G 1

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § Undang-undang Meterologi Legal. § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada pelanggan. § Ketersediaan peralatan pendukung yang disebutkan di atas. § Manual atau prosedur penggunaan peralatan pendukung tersebut.

KRITERIA KINERJA § Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan. § Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap § Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait. § Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan etiket. § Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan baik dan akurat. § Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku.


LINGKUP BELAJAR § Penggunaan pesawat telepon dalam transaksi penjualan § Penggunaan pesawat telepon secara tepat § Tindak lanjut pesan/informasi yang diterima § Etika dan etiket berkomunikasi melalui telepon § Daftar nomor telepon pelanggan § Prosedur pemeliharaan pesawat telepon

SIKAP

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

§ Cermat, teliti, sopan dan tepat azas

§ Memahami prosedur pengoperasian alat komunikasi § Memahami fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan informasi akurat dan lengkap § Memahami prosedur penanganan informasi § Memahami etika dan etiket berkomunikasi § Mengetahui secara pasti nomo-nomor telepon pelanggan § Memahami prosedur pemeliharaan pesawat telepon

§ Menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap § Menerima informasi secara akurat dan lengkap § Meneruskan informasi yang diterima kepada yang kompeten § Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dan etiket bertelepon § Menggunakan catatan daftar nomor telepon pelanggan § Melaporkan kerusakan telepon kepada pihak yang berwenang dalam perusahaan



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

2. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat hitung

§ Fungsi-fungsi perhitungan dasar dipastikan agar dapat dioperasikan dengan baik § Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100% § Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku.

§ Fungsi-fungsi tombol alat hitung § Verifikasi hasil perhitungan § Prosedur pemeliharaan alat

§ Cermat, teliti dan bertanggungjawab, jujur, Tekun, ulet dan taat azas

§ Memahami fungsi tombol alat hitung § Mengetahui kebenaran hasil perhitungan § Mengetahui prosedur pemeliharaan alat

§ Mengoperasikan alat hitung § Melaksanakan verifikasi hasil perhitungan § Melaksanakan prosedur pemeliharaan alat sesuai aturan perusahaan

3. Mempersiapkan dan mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai

§ Mesin pembayaran dibuka pada awal hari atau shift § Harga barang dimasukkan secara akurat § Kode barang diidentifikasi dan dimasukkan secara akurat. § Nomor kartu dimasukkan ke dalam mesin pembayaran non tunai secara akurat. § Total harga dan kembaliannya dihitung secara akurat. § Jumlah kas di dalam mesin pembayaran tunai dijaga kecukupannya. § Mesin pembayaran dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur. § Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

§ Persiapan penggunaan mesin § Tatacara memasukkan harga barang § Tatacara indentifikasi dan kodefikasi barang § Tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai § Perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan § Pengendalian uang kas § Pemeliharaan mesin pembayaran § Perbaikan mesin sesuai prosedur

§ Cermat, teliti bertanggungjawab dan tepat azas

§ Mengetahui persiapan penggunaan mesin § Memahami tatacara memasukkan harga barang dalam mesin § Memahami tatacara identifikasi dan kodefikasi barang § Memahami tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai § Memahami perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan § Memahami prinsip-prinsip pengendalian uang kas dalam mesin pembayaran tunai § Mengetahui tatacara pemeliharaan mesin pembayaran § Memahami prosedur pelaporan kerusakan mesin

§ Mempersiapkan mesin sebelum digunakan § Memasukkan harga barang kedalam mesin § Mengidentifikasi dan pengkodean barang § Memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai § Menghitung total harga dan pengembalian uang kepada pelanggan § Mengendalikan jumlah kas dalam mesin pembayaran tunai § Merawat, memeriksa dan menjaga kebersihan mesin secara teratur § Melaporkan kerusakan mesin kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur




SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

4. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat ukur

§ Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran. § Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat ukur yang sesuai. § Produk diukur sesuai dengan prosedur § Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan § Alat ukur dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur. § Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

§ persiapan pengoperasian alat ukur § Penyesuaian alat ukur dengan produk yang dibeli konsumen § Pengukuran produk sesuai prosedur § Pemberitahuan hasil pengukuran produk § Perawatan dan pengujian alat ukur secara teratur § Pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

§ Cermat, teliti, jujur dan bertanggungjawab

§ Mengetahui langkahlangkah persiapan sebelum mengoperasikan alat ukur § Mengetahui identifikasi peralatan dikaitkan dengan produk yang diukur § Mengetahui prosedur pengukuran produk § Mengetahui pengukuran dengan benar § Memahami perawatan dan pengujian alat ukur § Memahami prosedur pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang

§ Mempersiapkan mesin sebelum dioperasikan § Memilih alat ukur yang sesuai dengan barang yang dibeli konsumen § Mengoperasikan alat ukur sesuai prosedur § Memperlihatkan dan memberitahukan hasil pengukuran produk kepada pelanggan § Merawat dan mengujikan alat ukur § Melaporkan kerusakan alat ukur kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur

5. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi

§ Alat bantu verifikasi diperiksa agar akurat 100% § Uang diverifikasi dengan menggunakan alat bantu sesuai prosedur. § Hasil verifikasi diperlihatkan dan diberitahukan kepada pelanggan § Alat bantu verifikasi dirawat dan diperiksa secara teratur. § Kerusakan alat bantu verifikasi dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur.

§ Pemeriksaan alat bantu verifikasi (money detector) § Verifikasi uang dengan alat bantu sesuai prosedur § Pemberitahuan hasil verifikasi uang kepada pelanggan § Perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi § Pelaporan kerusakan alat bantu verifikasi sesuai prosedur


§ Memahami tatacara pemeriksaan alat bantu verifikasi § Memahami verifikasi uang sesuai prosedur § Mengetahui verifikasi hasil yang benar § Mengetahui tatacara perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi § Memahami prosedur pelaporan kepada pihak yang berwenang

§ Memeriksa alat bantu verifikasi § Memverifikasi uang menggunakan alat natu sesuai prosedur § Memperlihatkan dan memberitahukan hasil verifikasi kepada pelanggan § Merawat dan memriksa alat bantu verifikasi secara teratur § Melaporkan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur





: Melakukan Proses Administrasi Transaksi : PDG.OO 02.034.01 : 400 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI

A 2

B 2

C 2

D 1


F 2

G 1

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7 mengenai Kewajiban Pelaku Usaha untuk menjelaskan secara benar mengenai prosedur dan kondisi produk yang dijual. § Kode Unit Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam menyiapkan, melengkapi, menjelaskan kepada pelanggan, mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi, serta menghubungi pihak lain yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian.

KRITERIA KINERJA



1. Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi

E 1

§ Daftar formulir atau berkasberkas administrasi diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan § Formulir atau berkas-berkas administrasi dipersiapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan § Formulir atau berkas-berkas administrasi diperiksa kembali kelengkapannya.

SOP tentang formulir atau berkas-berkas administrasi suatu perusahaan § Penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi § Pemeriksaan kelengkapan formulir §

§ Cermat, teliti dan bertanggungjawab

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

§ Memahami identifikasi formulir atau berkasberkas administrasi sesuai dengan prosedur perusahaan § Memahami langkahlangkah prosedur penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi § Memahami jenis dan macam serta kelengkapan formulir atau berkasberkas administrasi

§ Mengidentifikasi formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan § Mempersiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan § Memeriksa jenis ,macam serta kelengkapan formulir atau berkas-berkas adminitrasi



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

2. Menjelaskan kepada pelanggan mengenai formulir atau berkasberkas administrasi yang diperlukan.

§ Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digunakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan. § Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan

§ Kode etik dari Asosiasi penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan § SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada pelanggan

§ Cermat, teliti , jujur dan bertanggungjawab

§ Memahami Kode etik dari Asosiasi Penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen nomor 2.5 mengenai formulir pesanan § Memahami SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada pelanggan

§ Menunjukkan cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya

3. Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan

§ Pengisian formulir atau berkasberkas administrasi diketahui oleh pelanggan. § Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh pelanggan.

§ SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada pelanggan


§ Memahami SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada pelanggan

§ Memberi contoh cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya agar dapat diketahui oleh pelanggan

4. Menghubungi pihakpihak yang terkait dengan transaksi

§ Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan. § Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan. § Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi kembali § Hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada pelanggan.

§ SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian


§ Memahami SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian

§ Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian





: Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan : PDG.OO 02.029.01 : 240 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI

A 2

B 2

C 2

D 2

2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon pelanggan


F 2

G 1

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. § Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya. § Etika dan etiket dalam berkomunikasi

KRITERIA KINERJA



1. Mengidentifikasi sinyalsinyal dari calon pelanggan

E 1

§ Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi § Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami

§ Etika dan etiket dalam berkomunikasi

§ Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon pelanggan § Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan barang dapat dikirim, pak?” § Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian

§ Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. § Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya. § Etika dan etiket dalam berkomunikasi

§ §

§ § §

PENGETAHUAN

KETERAMPILAN

Cermat, teliti dan bertanggungjawab Cermat, teliti dan bertanggungjawab

§ Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi

§ Mengidentifikasi bahasa dan gerak tubuh pelanggan

Cermat, teliti dan bertanggungjawab Cermat, teliti dan bertanggungjawab Cermat, teliti dan bertanggungjawab

§ Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada pelanggan. § Mencermati Perlengkapan komunikasi seperti : email, surat, telepon, dan sebagainya. § Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi

§ Menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk melakukan konfirmasi keputusan calon pelanggan




: Melakukan Negosiasi : PDG.OO 02.028.01 : 240 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI

A 1

B 1

C 2

D 1


F 2

G 2

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 § Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen § Standar mutu produk yang berlaku § Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian pemasaran perusahaan § SOP tentang administrasi penjualan dan klausul jual-beli § SOP perusahaan yang mengatur tentang cara menghadapi calon pelanggan § Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya § Informasi/janji yang ditawarkan kepada calon pelanggan

KRITERIA KINERJA



1. Memberikan tanggapan terhadap keberatan yang muncul dari calon pelanggan

E 2

§ Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati § Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya § Keberatan calon pelanggan diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya § Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar

§ Perilaku konsumen § Segmentasi pasar § Targeting, positioning, klausul jual beli § SOP Administrasi penjualan

§

Cermat, teliti dan bertanggungjawab

PENGETAHUAN § Mencermati Perilaku konsumen § Memahami Segmentasi pasar § Memahami Targeting, positioning, klausul jual beli § Memahami SOP Administrasi penjualan

KETERAMPILAN § Mengidentifikasi keberatan pelanggan § Menanggapi keberatan konsumen dengan sikap simpati dan empati



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



2. Melakukan proses tawar menawar dengan calon pelanggan

3. Memotivasi, meyakinkan, dan mendorong calon pelanggan ke arah kesepakatan


§ Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing § Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan § Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun § Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui, dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan

§ Pengetahuan tentang produk § Standar mutu produk § UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

§ Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan § Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan § Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan

§ § § §

§


PENGETAHUAN § Memahami Pengetahuan tentang produk § Mengetahui Standar mutu produk § Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

KETERAMPILAN §

§ § §

SOP Administrasi penjualan Klausul jual beli Pelayanan purna jual Perilaku konsumen

§


§ Memahami SOP Administrasi penjualan § Memahami Klausul jual beli § Mengetahui Pelayanan purna jual § Mencermati Perilaku konsumen

§

Menunjukkan keunggulan produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing Mengidentifikasi keluhan pelanggan Menyusun keluhan pelanggan Mencari solusi terhadap kebratan pelanggan

Meyakinkan pelanggan untuk mencapai kesepakatan




: Menata Produk : PDG.OO 03.025.01 : 400 Jam @ 45 menit


KONDISI KINERJA

SUB KOMPETENSI

A 2

B 2

C 1

D 1


F 2

G 1

Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini § UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 § Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada konsumen § Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian pemasaran perusahaan § SOP tentang penataan produk § Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya

KRITERIA KINERJA



1. Menginterpretasikan perencanaan visual penataan produk

E 2

§ Persyaratan disain penataan produk diidentifikasi § Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan § Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan diidentifikasi § Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai perencanaan.

§

§ § § §

UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen SOP penataan produk Mengenal barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen


PENGETAHUAN § Memahami SOP penataan produk dari suatu perusahaan § Memahami jenis, macam dan spesifikasi barang § Memahami segmentasi pasar § Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2

KETERAMPILAN § § § §

Menata produk sesuai prosedur perusahaan Mengidentifikasi barang Memilih segmentasi pasar Melasanakan kde etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2



SUB KOMPETENSI

KRITERIA KINERJA



2. Memonitor penataan atau display produk

3. Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan


§ Display produk dimonitor secara teratur untuk memastikan bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk § Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi § Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display

§

§ Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi § Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten terhadap perencanaan penataan produk. § Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display.

§

§ § § §

§ § § §

UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen SOP penataan produk Pengetahuan barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen


UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen SOP penataan produk Mengenal barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen


PENGETAHUAN §

§ § §

§

§

§ § §

§

KETERAMPILAN

Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen Memahami SOP penataan produk Memahami pengetahuan tentang barang Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen

§ Mengevaluasi display produk sesuai dengan perencanaan § Mengidentifikasi kerusakan atau perubahan pada display produk § Mengatasi setiap perubahan pada display

Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan konsumen Memahami SOP penataan produk Memahami pengetahuan tentang barang Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku konsumen

§ Merawat display produk agar bersih dan rapi § Merancang display produk agar tetap konsisten terhadap perencanaan penataan produk § Menyusun display mengikuti standar perusahaan


DESKRIPSI PEMELAJARAN

Recommend Documents