KURIKULUM SMK EDISI 2004
DESKRIPSI PEMELAJARAN KOMPETENSI KODE DURASI PEMELAJARAN
: Memberikan bantuan layanan transfer kedatangan dan keberangakatan : PARUJPFTG02C : 80 Jam @ 45 menit A 2
LEVEL KOMPETENSI KUNCI
B 1
C 2
D 2
E 1
F 2
G 1
7. Unit ini berlaku untuk pramuwisata yang bekerja disemua sektor industri pariwisata 8. Terminal-terminal trasportasi dapat termasuk tetapi tidak terbatas pada : ? ? ? ?
KONDISI KINERJA
SUB KOMPETENSI 1. Melaksanakan transfer kedatangan untuk wisatawan rombongan atau p erorangan
PROGRAM KEAHLIAN: USAHA JASA PARIWISATA
Lapangan Terbang Terminal-terminal Bus dan Kereta/coach Status Kereta Api Pelabuhan -pelabuhan Laut
2. Akomodasi dapat termasuk tapi tidak terbatas pada : ? ? ? ? ? ? ?
Hotel-hotel Wisma-wisma Tempat-tempat peristirahatan Tempat-tempat penginapan/homestay Tempat-tempat perkemahan Losmen Rumah Pribadi
KRITERIA KINERJA ? Informasi kedatangan tamu di check dan dicatat dengan tepat, secepatnya diterapkan pada tindakan yang diperlukan untuk mengetahui jadwal ? Sarana transportasi dikonfirmasikan kepada penyedia transportasi untuk waktu dan tempat yang tepat
LINGKUP BELAJAR ? Layanan Transfer in ? Fasilitas bandara ? Menangani bagasi dan wisatawan di bandara
MATERI POKOK PEMELAJARAN SIKAP ? Menunjukkan sikap sopan, sabar, simpati dalam melaksanakan layanan transfer in sesuai perencanaan
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN
? Menyebutkan hal-hal yang terkait dengan transfer in: - Pihak yang terlibat dalam transfer in - Perencanaan transfer kedatangan - Fasilitas terminal kedatangan - Kedatangan
? Melaksanakan Layanan Transfer in sesuai dengan peraturan yang berlaku
DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 1 dari 5
KURIKULUM SMK EDISI 2004
SUB KOMPETENSI
2. Pemberian informasi kepada pelanggan
KRITERIA KINERJA ? Teknik identifikasi tamu digunakan dengan cara yang memungkinkan tamu mengetahui lokasi pramuwisata di terminal ? Fasilitas yang tersedia di terminal digunakan dengan benar dan sepenuhnya untuk membantu pertemuan dengan tamu ? Daftar penumpang ditulis dengan akurat dan memungkinkan untuk mencatat kedatangan, ketidak datangan atau catatan lain ? Pengaturan pengangkutan bagasi dari terminal dil akukan pada saat kedatangan tamu melakukan pengurusan dan prosedur diikuti dengan benar ? Prosedur pengecekan digunakan dan jumlah bagasi yang harus diangkut dengan benar ? ? Tamu disalami dengan cara yang dapat membangkitkan kesan positif dan citra baik bagi pramuwisata, perusahaan, Indonesia pada umumnya dan daerah setempat ? Tamu diberikan informasi yang benar dan perlu serta saran untuk hal-hal berikut:
-
PROGRAM KEAHLIAN: USAHA JASA PARIWISATA
MATERI POKOK PEMELAJARAN
LINGKUP BELAJAR
SIKAP ?
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN
- Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal
- Prosedur Airport Handling di Area
? Teknik penyampaian informasi pemanduan kepada wisatawan, tentang: - Greeting - Airport - Jarak ke Hotel - Iklim - Perbedaan waktu - Point of interest antara Airport ke Hotel - Informasi umum tentang Program Wisata yang akan diikuti
? Memilih dan menyajikan informasi pemanduan yang akurat dan terkini
? Menjelaskan Informasi kedatangan yang harus disampaikan kepada wisatawan
? Menyampaian informasi pada layanan transfer in kepada wisatawan
DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 2 dari 5
KURIKULUM SMK EDISI 2004
SUB KOMPETENSI
KRITERIA KINERJA
- Salam selamat datang dan
MATERI POKOK PEMELAJARAN
LINGKUP BELAJAR ?
SIKAP
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN
?
?
?
? Menampilkan diri dengan sabar, sopan, cekatan pada saat membantu proses Check in hotel bagi wisatawan
? Menjelaskan proses checkin hotel
? Melaksanakan check-in hotel sesuai prosedur yang berlaku ditempat kerja
perkenalan
- Prosedur transfer secara rinci
- Pengaturan perjalanan wisata
- Waktu setempat, jam kerja, perbedaan waktu
- Nilai tukar uang dan fasilitas 3. Mendaftarkan rombongan pelanggan dan perorangan ke dalam hotel (check -in)
PROGRAM KEAHLIAN: USAHA JASA PARIWISATA
penukaran Pemberian tips Fasilitas akomodasi Geografi hotel Informasi sekilas tentang daerah tujuan wisata
? ? Tamu diberikan informasi singkat tentang prosedur check-in hotel untuk mengurangi bingung dan keterlambatan tiba di hotel/venue ? Tamu diberikan tawaran dan bantuan dengan bersahabat untuk membantu check-in akomodasi ? Berhubungan dengan staf hotel selama check-in untuk mengurangi kesulitan berkomunikasi antara tamu dengan staf hotel/akomodasi
? ? ? ?
Proses check -in di hotel Staf kantor depan hotel Fasilitas hotel Check -in
DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 3 dari 5
KURIKULUM SMK EDISI 2004
SUB KOMPETENSI 4. Melaksanakan transfer keberangkatan untuk wisatawan rombongan atau perorangan
PROGRAM KEAHLIAN: USAHA JASA PARIWISATA
KRITERIA KINERJA
LINGKUP BELAJAR
? Jadwal keberangkatan diverifikasi ke perusahaan pengangkut sebelum transfer keberangkatan dimulai, dan tindakan diterapkan berdasarkan rencana kontingensi jika terjadi perubahan jadwal atau terjadi masalah ? Tamu diorganisasikan untuk keberangkatan dari hotel untuk mengurangi keruwetan komunikasi di loby hotel ? Daftar penumpang digunakan mengecek akurasi keberangkatan tamu diperoleh dari tamu dan dengan tepat diteruskan ke perusahaan. ? Prosedur yang telah ditetapkan digunakan dengan tepat untuk kemudahan pelaksanaan berdasarkan tata urutan dan efisiensi ? Bagasi dicek sebelum berangkat menggunakan prosedur untuk memastikan tidak ada barang yang tertinggal ? Tamu disarankan untuk memeriksa barang miliknya, kunci hotel, barang tertinggal di safe deposit bok hotel, tiket dan paspor ?
? Proses check -Out dari hotel : - Staf kantor depan hotel - Pembayaran bill tamu (pribadi) diluar paket ? Penanganan bagasi dan penumpang ? Check -in di terminal keberangkatan ? Proses keimigrasian di termin al
MATERI POKOK PEMELAJARAN SIKAP
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN
? Memperagakan sikap sabar, sopan, cermat, dan tegas pada layanan transfer out
? Mendeskripsikan layan-an transfer out dengan memperhatikan : - Bekerjasama dengan pihak yang terlibat dalam proses transfer out - Perencanaan transfer out - Menjelaskan fasilitas terminal keberangkatan - Penanganan bagasi dan wisatawan di terminal keberangkatan - Prosedur Air port Handling di Areal Keberangkatan - Proses check-in di terminal keberangkatan - Keimigrasian
? Melaksanakan Layanan Transfer out sesuai dengan peraturan yang berlaku
DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 4 dari 5
KURIKULUM SMK EDISI 2004
SUB KOMPETENSI
KRITERIA KINERJA ? Jika diperlukan, tamu diberikan saran yang tepat tentang prosedur pajak keberangkatan, keperluan duty free, kartu embarkasi dan prosedur umum yang diterapkan di terminal keberangkatan ? Balikan terhadap produk dan jasa dengan sopan
PROGRAM KEAHLIAN: USAHA JASA PARIWISATA
LINGKUP BELAJAR
MATERI POKOK PEMELAJARAN SIKAP
PENGETAHUAN
KETERAMPILAN
?
DESKRIPSI PEMELAJARAN - PRODUKTIF Halaman 5 dari 5