De Financial; De P en C van de Organisatie
Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering 25 juni 2014
De Klant Centraal Stellen wordt erkend als prio 1 in de financiële sector
Lean is de Klant Centraal
Lean is Continu Verbeteren
Lean is een cultuur van continu verbeteren waarbij de klant centraal staat.
Kwaliteitsverbetering en een beter resultaat volgen vanzelf.
Op elk niveau levert men de juiste bijdrage in het realiseren van Organisatie Doelstellingen De juiste mensen verantwoordelijk voor de juiste resultaten
Missie & Visie
Strategisch
Tactisch
Raad van Bestuur
Hoge management
Middle management
Operatie
Afdelingen
Hier maken we de klant blij!
Geen Bottom up zonder Top down Klant Top down
Medewerker Directie
Directie
Medewerker
Klant
Bottom up
Het realiseren van de KPI’s moet onderdeel worden van de normale bedrijfsvoering KPI
De kpi’s zijn die elementen die cruciaal zijn voor het realiseren van de missie van de organisatie. Deze KPI’s worden in de overleggen besproken
Plan voor verbeteren KPI
Voor elk van de KPI’s wordt een plan voor verbeteren gemaakt. Hiervoor wordt binnen lean bedrijven vaak een strategisch A3 gebruikt.
Acties inplannen
De acties die nodig zijn om de kpi te verbeteren worden in de tijd gepland. Ook wordt bepaald wat de verwachte verbetering van de kpi door de acties is
Opvolgen acties en bijsturen
De uitvoering en resultaten van de acties worden gemonitored. Eventueel vindt daarop bijsturing plaats. Wanneer kpi’s structureel achterblijven is dat het moment voor een probleemoplossend A3!
Vernieuwde Bedrijfsvoering
Wat is de vernieuwde rol van de Financial?
De financial is per definitie de P en C van de organisatie
Problemen zijn goed
Lean = Problemen zichtbaar maken Het werk van de financial is Puur Lean Rollen Definiëren Inzicht in resultaten geven Beginnen en daarvan leren
Van Controlling naar Verbetering
De Logische Stap
Zorg dat je een structuur hebt waarin je problemen duidelijk en snel herkent!
Zorg dat je bij elke C die afwijkt een grondoorzaakanalyse doet met 5X Waarom
Filmpje 5x why
Voeg de A toe in jouw rol
Zorg voor Actie in elke overleg waar jij bij bent
De Toegevoegde Waarde van de financial is niet alleen rapporteren
De business begeleiden door vooruit te kijken
En nu Actie!!!
Inhaalrace PDCA spel
“Learning is not compulsory……. Neither is survival”. W. Edwards Deming
Instructie trainer: Inhaalrace Voorbeeld voor een groep van 10 mensen Leg 11 witte pagina’s achter elkaar op de grond stel 2 X 5 mensen op met de gezichten naar elkaar toe met tussen de 2 groepjes een ruimte van 1 pagina probeer met je groepje van 5 zo snel mogelijk de posities van het andere groepje in te nemen en zij die van jullie slechts 1 iemand mag in beweging zijn, de rest blijft op zijn/haar pagina staan enkel een leeg vak mag bezet worden iemand van de andere partij kan uitsluitend ingehaald worden mits er plaats is achter hem terugkeren is verboden (terug naar af) extra bemoeilijken door te verbieden dat mensen met elkaar praten
Opdracht: Inhaalrace
Regels Inhaalrace • 2 teams van 5 personen gaan op de witte vellen papier staan met de gezichten naar elkaar toe. • Probeer met het groepje van 5 zo snel mogelijk de posities van het andere groepje in te nemen en andersom • Slechts 1 persoon mag in beweging zijn, de rest blijft op zijn/haar plaats staan • Je mag alleen naar een leeg vak verplaatsen • Iemand van de andere partij kan uitsluitend ingehaald worden wanneer er plaats is achter hem.(Je mag dus 1 plaats vooruit of iemand van de andere partij passeren naar de plaats achter hem) • Terugkeren is verboden (terug naar af) • Tijd: Start over 5 minuten!
2
Oplossing Inhaalrace Maak gebruik van PDCA! Plan
Do Check Adjust
1. Bepaal de plaats van de lege plek en de positie van de mensen die in de mogelijkheid zijn om een stap naar voren te doen. 2. Wat is het gevolg wanneer persoon A naar voren stapt en wat is het gevolg als persoon B naar voren stapt? 3. Neem aan de hand van de afgewogen keuze een beslissing 4. De aangewezen persoon doet een stap naar voren (naar een lege plek of hij haalt iemand in) 5. Heeft de actie het gewenste effect? Is een volgende stap mogelijk? 6. Eventueel aanpassen van het plan.
