Communicatie in de praktijk - Examennummer februari Meerkeuzevragen (20 punten)

Communicatie in de praktijk - Examennummer 27855 - 5 februari 2011

Antwoordmodel

Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Over de antwoordindicaties kan niet worden gecorrespondeerd voordat de uitslag van het examen bekend is. Bent u het niet eens met de beoordeling, dan kunt u na ontvangst van de uitslag bezwaar indienen (zie Examenreglement, artikel 30). De paginaverwijzingen in dit antwoordmodel zijn gebaseerd op het reguliere materiaal. Indien u de module in de e-Learningvariant heeft gevolgd, kunnen de paginaverwijzingen afwijken. De verwijzingen naar de hoofdstukken blijven wel gelijk.

6254 27855.17.v1.0

Meerkeuzevragen (20 punten)

NCOI Opleidingsgroep

Vraag

Antwoord

Verwijzing naar vindplaats in studiemate- Aantal punten riaal (Hoofdstuk, pagina x)

1.

D

Hoofdstuk 1, pagina 11

2 punten

2.

B

Hoofdstuk 2, pagina 27-28

2 punten

3.

D

Hoofdstuk 3, pagina 43-44

2 punten

4.

B


2 punten

5.

B


2 punten

6.

B


2 punten

7.

C


2 punten

8.

B


2 punten

9.

B


2 punten

10.

D


2 punten

1


Open vragen (40 punten) 1. Het is moeilijk om gedrag van mensen te veranderen met massacommunicatie, omdat de boodschap van massacommunicatie weliswaar veel mensen bereikt, maar niet erg indringend is. Essentie van communicatie, hfdst. 1, p. 13 Aantal punten: 4 4 punten voor een goede motivatie waarin de term ‘niet indringend’ voorkomt 2. a. Het logo bestaat uit een woordmerk en een beeldmerk. b. De functie van de kleur zorgt voor herkenning; de associatiewaarde van oranje is opwekkend, feestelijk. Essentie van communicatie, hfdst. 2, p. 29 Aantal punten: 4 a. woordmerk en beeldmerk: 2 punten. b. functie van de kleur zorgt voor herkenning: 1 punt. associatiewaarde oranje is opwekkend, feestelijk: 1 punt. 3. Goede interne communicatie is belangrijk, omdat medewerkers die goed op de hoogte zijn, meer betrokken zijn bij de organisatie. Goed geïnformeerde medewerkers kunnen ambassadeur zijn voor een organisatie. Ze raken niet meteen in paniek bij een gerucht, en hebben vertrouwen in de organisatie. Goede informatie motiveert bovendien. Essentie van communicatie, hfdst. 3, p. 40 Aantal punten: 4 • •

betrokken bij de organisatie: 2 punten. niet in paniek bij gerucht/vertrouwen in de organisatie: 2 punten.

4. Voordelen direct marketing: • • •

besparing op de kosten van tussenpersonen en advertentiecampagnes goede afstemming op wensen en voorkeuren individuele klant benadering kleine doelgroepen met gerichte boodschap

Nadelen direct marketing:

6254 27855.17.v1.0

• • •

2

kwaliteit adressenbestand bepaalt succes opzetten en bijhouden van databestand is arbeidsintensief verwerken respons en geven van follow-up kost veel tijd



Essentie van communicatie, hfdst. 4, p. 68 Aantal punten: 4 • •

1 punt per voordeel, met een maximum van 2. 1 punt per nadeel, met een maximum van 2.

5. U segmenteert doelgroepen als ze te groot zijn of onderling te verschillend. Het doel van een doelgroep formuleren is immers dat u doelgericht met een groep kunt communiceren. Als een groep te groot of te verschillend is, kunt u er beter twee of meer groepen van maken. Dan kunt u elke (gesegmenteerde) groep beter benaderen. Essentie van communicatie, hfdst. 5, p. 90 Aantal punten: 4 • •

te groot/te verschillend: 2 punten. daardoor beter te benaderen/bereiken: 2 punten.

6. Een boodschap moet vanuit een ontvanger geformuleerd zijn, omdat de boodschap dan precies kan aansluiten op wat de ontvanger aanspreekt. Het gevolg daarvan is weer dat een boodschap zijn doel kan bereiken en dat is de bedoeling van een boodschap. Essentie van communicatie, hfdst. 5, p. 95 Aantal punten: 4 • •

boodschap sluit aan op wensen, ambities, angsten, verlangens ontvanger: 2 punten daardoor kan een boodschap zijn doel bereiken: 2 punten.

7. Vijf fases klantenprocedure: • • • • •

Ontvangst klachten: vlug verwerken en niet afschuiven op derden. Klachten behandelen: snelle reactie, de bevestigingsbrief bevat feitelijke klacht, bedankje voor klacht en tijdsaanduiding voor oplossing. Onderzoek en rapportage: afdeling onderzoekt klacht en maakt rapport. Belangrijk is dat achterhaald wordt hoe de klacht voorkomen kan worden. Beslissing en afhandeling: organisatie informeert de klager over bevindingen en stelt een oplossing voor. Evaluatie: de organisatie houdt de gegevens over de klachten bij en controleert zo de kwaliteit van de diensten en producten

6254 27855.17.v1.0

Essentie van communicatie, hfdst. 6, p. 118 Aantal punten: 5 Voor elke goed beschreven fase 1 punt


3


8. Drie typen media: • • •

visuele media: bijvoorbeeld nieuwsbladen en tijdschriften auditieve media: bijvoorbeeld radio audiovisuele media: bijvoorbeeld televisie en internet

Essentie van communicatie, hfdst. 7, p. 122 Aantal punten: 3 1 punt voor elk type media plus goed voorbeeld. 9. Een rectificatie vestigt de nadruk op het (onjuiste) bericht of op de foute voorstelling. Omdat het nieuws negatief is (Eriks bedrijf draait slecht) is het de vraag of Erik dat nogmaals in de krant wil hebben. Essentie van communicatie, hfdst. 8, p. 142 Aantal punten: 4 • •

nadruk op foute bericht: 2 punten. nieuws was al negatief, vraag of Erik dat nog een keer in de krant wil hebben: 2 punten.

10. Het onderdeel D van AIDA. Esther heeft door deze reclametekst de behoefte (desire) gekregen om ook het product te gebruiken. De reclametekst heeft dat bereikt door aansprekende argumenten te geven voor de belofte; door bekende actrices te noemen die afgevallen zijn door het product te gebruiken.

6254 27855.17.v1.0

Essentie van communicatie, hfdst. 9, p. 150 Aantal punten: 4 Onderdeel D van AIDA: 2 punten. Aansprekende argumenten voor de belofte, de twee bekende actrices: 2 punten.

4



Case: Een nieuwe fiets op de markt! (40 punten) 1. Corporate identitymix voor fietsenfabriek Fox: Persoonlijkheid: De kernwaarde is betrokken en milieubewust. Gedrag: Alle medewerkers zijn betrokken bij het milieu: ze werken zelf zo milieubewust mogelijk en stimuleren hun klanten gebruik te maken van het Nationale Fietsplan. Communicatie: Nieuwe folder en advertenties met daarop vrolijke kinderen in een bakfiets. Symboliek: Het logo is een vos voor een boom. Daarnaast wil de fabriek vrolijke kinderen in een bakfiets als nieuw beeld gebruiken. Essentie van communicatie, hfdst. 2, p. 21-25 Aantal punten: 8 1 punt voor elk juist genoemd onderdeel van de corporate identitymix, met een maximum van 4 punten. 1 punt voor een juiste uitwerking van elk onderdeel, 4 punten. 2. Fietsenfabriek Fox richt zich met name op de consumentenmarkt. De fabriek kan zich dan ook het best richten op reclame. Op die manier kan de fabriek in korte tijd een groot publiek bereiken, met lage kosten per contact. De naams- en merkbekendheid neemt op die manier snel toe (voordelen reclame). Persoonlijke verkoop brengt daarentegen hoge kosten met zich mee, is erg arbeidsintensief en de verkoop is afhankelijk van de kwaliteit van accountmanagers (nadelen persoonlijke verkoop). Dat is niet rendabel voor een (bak)fiets. Essentie van communicatie, hfdst. 4, p. 61-70 Aantal punten: 8 2 punten juiste antwoord (reclame). 3 punten benoemen voordelen reclame (groot bereik in korte tijd; lage kosten per contact; snelle toename merkbekendheid). 3 punten benoemen nadelen reclame (hoge kosten per contact, arbeidsintensief; effect afhankelijk van accountmanagers) 3. Een voorbeeld van een SMART-geformuleerde doelstelling is: 40% van de jonge ouders in de Randstad weet voor 1 januari 2012 (dit is binnen een jaar) dat Fox ook bakfietsen produceert.

6254 27855.17.v1.0

Essentie van communicatie, hfdst. 5, p. 93-94 Aantal punten: 6 2 punten: specifiek vermelden van een doelgroep. 2 punten: specifiek vermelden van het communicatie-effect. 2 punten: specifiek vermelden van de termijn waarbinnen de doelstelling gerealiseerd


5


moet worden; deze doelstelling is dus Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden). 4. Eerste drie stappen van de media-inzet: Stap 1: Mediadoelgroep bepalen: Hippe jonge gezinnen in de Randstad. Stap 2: Mediadoelstellingen bepalen: 40% van de jonge ouders in de Randstad weet voor 1 januari 2012 (dit is binnen een jaar) dat Fox ook bakfietsen produceert (zie vraag 3). Stap 3: Media en titels bepalen: meerdere mogelijkheden; let op de motivatie voor de mediatypen! Bijvoorbeeld huis-aan-huisbladen (doelgroep vooral in de Randstad), internet (interactief, zo duur/goedkoop als je zelf wilt), tijdschriften/vakbladen (gericht op doelgroep, bijvoorbeeld Wij Jonge Ouders/Ouders van nu). Buitenreclame valt af (te duur); net als grote advertenties in landelijke dagbladen Essentie van communicatie, hfdst. 7, p. 127-128 Aantal punten: 12 1 punt voor juist vermelden van elke stap (totaal 3) 3 punten voor juiste uitwerking per stap (juiste motivatie) (totaal 9) 5. Ja, dat is een goed idee. Free publicity kost weinig geld, maar kan wel veel effect hebben. .

6254 27855.17.v1.0

Essentie van communicatie, hfdst. 8, p. 134 Aantal punten: 6 3 punten voor het goede antwoord. 3 punten voor de juiste motivatie.

6



Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten Totaal onderdeel meerkeuzevragen:

20 punten

Totaal onderdeel open vragen:

40 punten

Totaal onderdeel case:

40 punten

Let op: conform artikel 23 van het examenreglement worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken. Voorbeeld:

6254 27855.17.v1.0

5,45 -> 5,4 5,49 -> 5,4 5,52 -> 5,5 5,59 -> 5,5


7

Communicatie in de praktijk - Examennummer februari Meerkeuzevragen (20 punten)

Recommend Documents