Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Verwijzing naar vindplaats in studiemateriaal

Antwoordmodel

Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector.

Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Verwijzing naar vindplaats in studiemateriaal •

•

•

19115 72510.am_v1

•

NCOI Opleidingsgroep

Aantal punten

Bruins R. en B. Pinkster (2007). Informatiemanagement. Amsterdam. Pearson Education Benelux. ISBN: 978-90-430-1746-6. Grit R. (2009). Zo maak je een informatieplan. Groningen/Houten. Noordhoff Uitgevers. ISBN: 978-90-01-76669-6. Diverse artikelen, die als download bij de lessen beschikbaar zijn. ICT Alignment (bij les 3)

1.

c

Hoofdstuk 1, pagina 7

2 punten

2.

a


2 punten

3.

b


2 punten

4.

c


2 punten

5.

c


2 punten

6.

c


2 punten

7.

c


2 punten

8.

b


2 punten

9.

a


2 punten

10.

a


2 punten

11.

c


2 punten

12.

b


2 punten

13.

a


2 punten

14.

c

Hoofdstuk 3, pagina 79 en 93

2 punten

15.

a


2 punten

16.

c


2 punten

1

Informatiemanagement - Examennummer 72510 - 29 juni 2013

Vraag Antwoord Verwijzing naar vindplaats in studiemateriaal

Aantal punten

17.

c


2 punten

18.

c


2 punten

19.

b


2 punten

20.

a


2 punten

Open vragen (60 punten) 1. Waardecreatie vindt plaats in primaire organisatieprocessen (het proces dat waarde levert aan afnemers). Voorbeelden: •

• • •

Supply Chain Management-systemen: ontvangen, opslaan en transporteren van goederen naar afnemers. IT vermindert aantal processtappen en digitaliseert papierstroom. Workflowmanagement: IT vermindert het controlerende en coördinerende werk door werkstroom te automatiseren. E-procurement: EDI toepassen en inzicht geven in elkaars voorraden, waarbij voorraden relatief klein blijven. E-manufacturing: IT maakt productie zichtbaar: onderhanden werk, status orders, onderhoudsintervallen.

Bij de voorbeelden zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. Informatiemanagement, hfdst. 2, p. 29, 36, 37-40 Aantal punten: 4 Voor correct proces: 2 punten. Voor ieder voorbeeld: 1 punt (maximaal 2 punten) Geen motivering per voorbeeld: geen punten.

19115 72510.am_v1

2. Oorzaken voor nieuwe handelsmarkt: 1. 24-uurseconomie: geen kantoor- en openingstijden. 2. Global village: winkelen over de hele wereld. 3. Toenemende kennis bij de klant: betere oriëntatie op het product door informatie op internet, bijvoorbeeld forums. 4. Vertrouwen in product is groter dan vertrouwen in verkoper: verkoper kan zich minder profileren en winkels worden toonzalen. 5. Beschikbaarheid product: webwinkels hebben geen voorraad, maar directe toegang tot voorraadpositie bij de leverancier. 6. Prijs: lagere prijs door minder personeel, bedrijfspand op goedkopere plek. Bij de voorbeelden zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector.

2



Informatiemanagement, hfdst. 3, p. 69, 70 Aantal punten: 8 Voor iedere oorzaak: 1 punt. (maximaal 4 punten) Voor elk correct voorbeeld per oorzaak: 1 punt (maximaal 4 punten) 3. Waardepropositie: Online veilingen hebben het voordeel dat de kopers en verkopers niet fysiek in dezelfde ruimte aanwezig moeten zijn. Er kan gehandeld worden in een virtuele ruimte. De reikwijdte van de veilingen wordt veel groter. Klantinterface: De fysieke ruimte is vervangen door een website om zodoende via internet te kopen en te verkopen. Informatiemanagement, hfdst. 6, p. 180, 181 Aantal punten: 4 Voor elk aspect 2 punten. Geen motivering per aspect geen punten. 4. Hoofddoel: creëren van waarde voor de afnemer. De stappen zijn: 1. Assetmanagement: weten welke kennis er is, bijvoorbeeld instant messaging. 2. Accesmanagement: kennis toegankelijk maken, bijvoorbeeld wiki’s. 3. Accruemanagement: creëren van nieuwe kennis, bijvoorbeeld social tagging. Bij de voorbeelden zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. Informatiemanagement, hfdst. 6, p. 207, 208 Aantal punten: 7 Correcte formulering hoofddoel: 1 punt. Per correcte stap: 1 punt (maximaal 3 punten) Per correct voorbeeld: 1 punt (maximaal 3 punten) 5. Datamining is het zoeken op een geautomatiseerde manier naar patronen en relaties in grote hoeveelheden gegevens. Klant- en marketinganalyses: • • •

19115 72510.am_v1

•


Monitoring en analyse van klantenconversaties door sociale-luisterinstrumenten zoals Yahoo! Pipes op doelgroep, leeftijd, interesse enzovoort. Mogelijke vraag naar producten en diensten onderzoeken op basis van verschillende zoektermen die klanten intikken. Webanalyse van de bedrijfssite wat precies de belangrijkste termen zijn die leads en klanten gebruiken om daadwerkelijk de site te bereiken vanuit verschillende zoekmachines. Advertenties afstemmen aan de hand van het type zoekterm dat een lead of klant gebruikt of links waarop ze hebben geklikt.

3


Bij de voorbeelden zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. Informatiemanagement, hfdst. 3, p. 85 en 86 Aantal punten: 4 Voor correct omschrijving datamining: 1 punt. Voor ieder voorbeeld: 1 punt (maximaal 3 punten). Geen motivering per voorbeeld geen punten. 6. In de gevoeligheids- en risicoanalyse heeft men bij het maken van de Risk Breakdown Structure de volgende risico’s niet benoemd of onvoldoende onderkend: integratie gebruikte technieken en hulpmiddelen (1), conflicterende belangen leverancier en organisatie (2), gebrek aan kennis van de integratie bij de organisatie (3), gebrekkige leveranciersmanagement (4) en regiefunctie (5) bij de organisatie. De projectdefinitie schiet tekort op de volgende onderdelen: verwachte resultaat en afbakening daarvan, effecten en randvoorwaarden. Voorbeelden beheersmaatregelen: • • • • • •

Kiezen voor bewezen technieken en hulpmiddelen. Eén leverancier als hoofdaannemer die verantwoordelijk is voor de integratie. Fixed price met daarnaast incentives, waardoor de leveranciers hun uiterste best doen om de juiste kwaliteit op te leveren. Strategische samenwerken en de leveranciers laten uitbetalen in een gedeelte van de overwinst van de organisatie of de extra gerealiseerde kostenreductie. Risico’s verzekeren. Fasegewijze invoering van hulpmiddelen.

Bij de voorbeelden zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. Informatiemanagement, hfdst. 7, p. 248 en 238

19115 72510.am_v1

Aantal punten: 6 Per correcte omschrijving van een risico: 1 punt (maximaal 2 punten). Per correcte omschrijving onderdeel:1 punt (maximaal 2 punten). Per correcte maatregel: 1 punt (maximaal 2 punten) Geen motivering per risico geen punten. Geen motvering per maatregel geen punten.

4



7. Het informatieplan concretiseert het informatiebeleid van de pensioenuitvoerder. Het informatiebeleid geeft op hoofdlijnen aan waar het informatieplan aan moet voldoen. Het informatiebeleid omvat doelstellingen, uitgangspunten en richtlijnen die in acht moeten worden genomen. De pensioenuitvoerder kan ervoor kiezen om de eigen softwareontwikkeling zo veel mogelijk te beperken door te kiezen voor standaardpakketten. Het informatieplan bevat een beschrijving van de huidige situatie (de verschillende bedrijven met hun informatiesystemen) en de gewenste inrichting van de informatieverzorging. Daarnaast bevat het plan een analyse die leidt tot een migratiepad om de gewenste situatie te bereiken in de vorm van een projectenportfolio. De inhoudsopgave is: 1. Inleiding: • • • •

Wat is een informatieplan? Waarom is het geschreven? Wie is de opdrachtgever? Relatie met ondernemingsplan

2. De organisatie • • •

Bedrijf, doelen, primaire processen, organisatiestructuur van de pensioenuitvoerder Integratie van de pensioenadministraties Rol informatievoorziening in bedrijf

3. Huidige informatievoorziening: • • •

Informatie en informatiesystemen van de pensioenadministraties Aanwezige technische voorzieningen Huidige (ontwikkel- en) beheerorganisatie ICT

4. Problemen en ontwikkelingen • • •

Trends in pensioenland en ICT Knelpunten huidige informatievoorziening Kansen en bedreigingen

5. Informatiebeleid •

Doelen, uitgangspunten en richtlijnen informatievoorziening

6. Nieuwe situatie

19115 72510.am_v1

• •


Vertaling van beleid in gewenste informatievoorziening Haalbaarheid en keuzes

5


7. Projecten en maatregelen: • • •

Opsomming maatregelen (gebruik standaarden, elke locatie wordt aangesloten op een gemeenschappelijk basisnetwerk enzovoort) Opsomming en samenhang projecten (portfolio) Prioriteiten en planning

Bij de toelichting op de inhoudsopgave zijn meerdere antwoorden mogelijk. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. Informatiemanagement (2010), hfdst. 4, p. 105 Zo maak je een informatieplan, p. 15, 16 en 78 Aantal punten: 9 Voor correcte motivering doel informatieplan: 1 punt. Voor correcte motivering samenhang informatieplan en informatiebeleid: 1 punt. Inhoudsopgave: 7 punten. Geen motivering van de inhoudsopgave geen punten. 8. •

•

•

•

•

Sociaal: maatregelen moeten door MT en gebruikers in sociaal opzicht aanvaard worden. Voorbeeld: Gebruikers zijn zo vergroeid met hun smartphone dat zij het onwenselijk vinden dat hun werkgever controle heeft over hun device. Technisch: IT zit niet te wachten op een grote diversiteit aan apparatuur en besturingssystemen. Voorbeeld: Medewerkers moeten kiezen uit een beperkte set van apparaten die aan de richtlijnen voldoet. Organisatorisch: ICT-maatregelen moeten organisatorisch haalbaar zijn. Voorbeeld: Gebruikers houden zich niet altijd aan de elementaire veiligheidsinstellingen. Economisch: De kosten mogen niet te hoog zijn, wellicht moet er gezocht worden naar alternatieven. Voorbeeld: Choose Your Own Device (CYOD). De gebruiker kiest zijn eigen device binnen de kaders die de organisatie bepaalt. Bedrijven besparen zo tijd en kosten. Politiek: Wetten op gebied van persoonsregistratie en copyrights. Bijvoorbeeld: Aansprakelijkheid als een apparaat gestolen wordt of verloren gaat.

Zo maak je een informatieplan, stap 4, p. 65

19115 72510.am_v1

Aantal punten: 9 Voor correcte omschrijving STOEP-factoren: 4 punten. Het niet noemen of onjuist beschrijven van een factor: 1 punt aftrek. Correct voorbeeld per factor: 1 punt (maximaal 5 punten). Geen motivering per voorbeeld: geen punten.

6



9. De belangrijkste overwegingen voor uitbesteding van ontwikkelwerk zijn: andere partijen kunnen het goedkoper (kostenbesparing) en beter (kwaliteitsverbetering). Andere overwegingen zijn: focus op kerncompetenties en verhogen van de concurrentiekracht van de organisatie. De nadelen van offshoring zijn: cultuur- en tijdverschillen. Het ontbreken van native speakers voor de communicatie met de opdrachtgevers en hun medewerkers. Zij moeten het resultaat van de ontwikkelaars beoordelen en implementeren in de gebruikers- en/of beheerorganisatie. Het opbouwen van een langdurige, stabiele relatie is lastig door onzekerheidsmijding, vrouwelijke versus mannelijke cultuur, collectivisme versus individualisme. Informatiemanagement, hfdst. 8, p. 277 en hfdst. 6, p. 223. Aantal punten: 4 Per overweging uitbesteding: 1 punt (maximaal 2 punten) Per nadeel offshoring: 1 punt (maximaal 2 punten) 10. Twee oorzaken voor mopperrelatie tussen de business en ICT: • •

Interventies hebben betrekking op feitelijkheden en ratio. De complexiteit van ICT neemt toe.

Er ontstaan netwerkorganisaties waardoor uitwisseling van informatie intensiveert. Afrekenen met de mopperrelatie door respect en vertrouwen te geven aan elkaar. Contact intensiveren: periodiek overleg, samen ICT-seminars bezoeken, heidagen, spelsimulatie, teamprestaties belonen en driedimensionaal denken (draagvlak creëren). De rollen: business legitimeert de inzet van ICT, stuurt aan en richt eigen organisatie in. ICT stelt unieke oplossingen met standaardbouwstenen voor en levert diensten op maat. Business en ICT alignment: afrekenen met de mopperrelatie, p. 1-4

19115 72510.am_v1

Aantal punten: 5 Per oorzaak mopperrelatie: 1 punt (maximaal 2 punten). Per maatregel: 1 punt (maximaal 2 punten). Verdeling rollen: 1 punt


7


Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten Totaal onderdeel meerkeuzevragen:

40 punten

Totaal onderdeel open vragen:

60 punten

Let op: conform artikel 32 van het examenreglement worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken. Voorbeeld:

19115 72510.am_v1

5,45 -> 5,4 5,49 -> 5,4 5,52 -> 5,5 5,59 -> 5,5

8


Meerkeuzevragen (40 punten) Vraag Antwoord Verwijzing naar vindplaats in studiemateriaal

Recommend Documents