Antwoordmodel
Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal
• • •
Robbins, S.P., Coulter, M. (2011). Management in Sociaalagogische beroepen. Amsterdam: Pearson Education. ISBN 9789043019811. Lee, F. (2009). Als Disney de baas was in uw ziekenhuis; 9½ dingen die u anders zou doen. Amsterdam: Elsevier gezondheidszorg. ISBN 9789035230538. Boot, J.M.D. (2010). Organisatie van de gezondheidszorg. Assen: Koninklijke Van Gorcum. ISBN 9789023246237.
74332.am_v1
Meerkeuzevragen (30 punten)
NCOI Opleidingsgroep
Vraag
Antwoord
Vindplaats in het studiemateriaal
Aantal punten
1.
a
Management in Sociaalagogische beroepen, hoofd- 3 punten stuk 6, p. 121 en 129, Robbins
2.
a
Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 1, 3 punten p. 5
3.
b
Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 3 punten 4, p. 84
4.
a
Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 3 punten 5, p.108
5.
a
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis; 9½ din- 3 punten gen die u anders zou doen, hfdst. 3, p.59
6.
a
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis; 9½ din- 3 punten gen die u anders zou doen, hfdst. 6, p.126
7.
b
Organisatie van de gezondheidszorg, hfdst.5, p. 135 3 punten
1
Management in de Zorg - Examennummer 74332 - 23 november 2013
Vraag
Antwoord
Vindplaats in het studiemateriaal
Aantal punten
8.
b
Reader art.nr. 2, p. 58, van Lienden
3 punten
9.
b
Reader art. nr. 3, p. 28, Boer & Croon
3 punten
10.
c
Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 3 punten 6, p.128
Open vragen (40 punten) 1. a. Taakspecialisatie: beschrijving van het werk in aparte taken in verband met organiseren van werkzaamheden en niet meer in verband met verhogen productiviteit. In grote welzijnsorganisatie werken verschillende professionals zoals maatschappelijk werkenden, pedagogische medewerkers, opbouwwerkers, juridische medewerkers etc. b. Departementalisatie: is het groeperen van verschillende taken kan functiegericht, dienstgericht zijn of geografisch. WelzijnPlus kan in meerdere provincies in NL actief zijn of MW'ers voor ouderen groeperen c. Hiërarchie: gaat over autoriteit, verantwoordelijkheid en eenheid van bevel. Bij wie moet je zijn in geval van problemen? d. Span of control: aan hoeveel mensen kan manager effectief en efficiënt leidinggeven. Professionals zijn redelijk zelfstandig, dus één manager kan grote groep aansturen. e. Centralisatie en decentralisatie: waar worden de beslissingen genomen? Vaak hebben professionals groet beslissingsbevoegdheid. f. Formalisatie: mate waarin werk gestandaardiseerd is. Zal in WelzijnPlus weinig aan orde zijn. Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 6, p. 119 Aantal punten: 10 punten Per juist benoemd en omschreven kernelement: 2 punten. Een zesde omschreven kernelement levert geen extra punten op.
74332.am_v1
2. a. Vaststellen van het probleem: Er zijn wachtlijsten waardoor ouderen te lang moeten wachten op hulp: kan leiden tot verlies aan klanten/overlijden. b. Vaststellen beslissingscriteria: Er moet bekeken worden wat acceptabele wachttijd zijn voor deze doelgroep ouderen. c. Afwegen van beslissingscriteria: Vaststellen hoe belangrijk bepaalde criteria zijn, bijvoorbeeld hoe zwaar een dag wachten is. d. Ontwikkelen van alternatieven: Er kan gekeken worden of de opvang door een andere beroepsgroep mogelijk is of de gesprekken op een andere manier ingedeeld kunnen worden, of kortere gesprekken of tijdelijk extra uren inzetten door maatschappelijk werkenden of uitzendkrachten.
2
NCOI Opleidingsgroep
Management in de Zorg - Examennummer 74332 - 23 november 2013
e. Analyseren van alternatieven: Er wordt een kosten/batenanalyse gemaakt van de verschillende mogelijkheden. f. Kiezen van alternatief: Er wordt gekozen op basis van kosten/baten, maar ook het belang dat men hecht aan bepaalde oplossingen. g. Implementeren van alternatief: Er wordt een projectplan gemaakt. h. Evalueren van effectiviteit van beslissing: Zijn ouderen tevreden over snelheid waarmee zij eerste gesprek krijgen? Management in Sociaalagogische beroepen, hfdst. 3, p. 61 Aantal punten: 10 Puntenverdeling: 1,25 punt per omschreven stap. Overige antwoorden ter beoordeling aan de corrector. 3. a. Klanttevredenheid creëer je door klanten te bieden wat zij verwachten van een ziekenhuis (3 punten), klantloyaliteit creëer je door klanten voor hen bijzondere dingen te laten ervaren die zij niet (hoeven te) verwachten (5 punten). b. Criteria waaraan gegeven voorbeeld van klantloyaliteit aan moet voldoen (5 punten): * Een gebaar moet bijzonder zijn voor een klant. * Een gebaar moet verder gaan dan wat een klant verwacht. * Het gebaar moet niet door iedereen standaard gebruikt worden, maar juist worden toegepast op één geval op één moment. * Het gebaar zet een stempel op het bezoek van de patiënt. * Een voorbeeld van empathische, begripvolle communicatie (met kinderen) – dit in tegenstelling tot wat men van ‘normale beleefdheid’ van medisch personeel verwacht. * Een gebaar dat empathie toont t.o.v. de direct betrokkenen (familie, e.d.) van de patiënt. * Een gebaar in de richting van (extra) zorg, bewogenheid, bezorgdheid. * Een gebaar dat proactief voorziet in de behoeften van de patiënt. N.B.: Niet ieder criterium is noodzakelijk in een voorbeeld en niet alle criteria zijn noodzakelijk binnen één voorbeeld. Corrector beslist over juistheid van voorbeeld. Als Disney de baas was in uw ziekenhuis; 9½ dingen die u anders zou doen, hfdst. 3, p.60-74
74332.am_v1
Aantal punten: 10 punten Puntenverdeling: Zie boven. Overige antwoorden ter beoordeling aan de corrector.
NCOI Opleidingsgroep
3
Management in de Zorg - Examennummer 74332 - 23 november 2013
4. a. b. c. d.
Men houdt zich te weinig bezig met zorgverbetering (2 punten) Focus op macht; vergroten van onderhandelingsmacht (2 punten) Afschuiven van kosten (kosten te hoog) (2 punten) Focus op beheren van toegang van zorg (toch slechte toegang tot zorg) Hierdoor falende competentie = zero sum competition (2 punten) Waarde wordt gedefinieerd als gerealiseerde gezondheidsuitkomst per gespendeerde euro: waardemix verschilt per aandoening / patiënt. Dit betekent dat waardegedreven ondernemerschap onderscheidend aanbod heeft voor de patiënt. Verbetering van de zorg enerzijds doordat verzekeraars de regie pakken, naar kwaliteit zoeken. Anderzijds aanbieders differentiëren en specialiseren innoveren en excelleren. Patiënten kiezen voor kwaliteit. Informatie over kwaliteit wordt transparant. Voorbeelden in Nederlandse situatie hebben betrekking op heupbehandeling, diabetes, oncologische zorg, lichte depressie.
Reader art. nr. 3, p. 6-11, Boer & Croon Aantal punten: 10 punten Puntenverdeling: Drie redenen waarom hij dit begrip introduceerde: 2 punten per reden, max. 6 punten Per gebruikte dik- & schuingedrukte term in de gegeven beschrijving: 1 punt, max. 4 punten. Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector.
Case: Samenwerking is niet vanzelfsprekend (30 punten) 1. I.
Ziekenhuis Kortenhof op basis van DBC’s (Zorgverzekeringswet). Deels zijn prijzen vastgesteld en deels onderhandelbaar. Voorbeeld ‘totale heup’ bevat activiteiten en verrichtingen van orthopeed, maar ook van verpleegkundigen, o.k., lab, fysio, polikliniek, hotelfunctie, enzovoort. II. Thuiszorgorganisatie: Verpleging op basis van ZZP’s (AWBZ) en PGB's. ZZP is tarief per pakket/cliëntprofiel. Is afhankelijk van indicatie door CIZ. Huishoudelijke hulp op basis van WMO en is hoogte/inzet is afhankelijk van gemeentebeleid. III. Fysiotherapie op basis van tarieven. Nza stelt maximumtarieven vast. Vergoeding fysiotherapie krijgt patiënt Van de Heuvel uit de aanvullende verzekering (niet meer opgenomen in basisverzekering).
Organisatie van de gezondheidszorg, hfdst. 5, p. 139-147 Reader art. 1, p. 157 en 164, Hermans en Buijssen
74332.am_v1
Aantal punten: 10 punten Puntenverdeling: 3 1/3 punt per bovengenoemd item.
4
NCOI Opleidingsgroep
Management in de Zorg - Examennummer 74332 - 23 november 2013
2. • • • • •
Ziekenhuis Kortenhof (Zorgverzekeringswet, wet klachtrecht, kwaliteitswet instellingen) Thuisorganisatie (AWBZ (gecontracteerde zorg), wet klachtrecht, kwaliteitswet instellingen) Huisarts (Zorgverzekeringswet, WGBO, kwaliteitswet instellingen, Wet BIG) Fysiotherapie (kwaliteitswet instellingen, wet BIG) Specialist (kwaliteitswet instellingen, Wet BIG)
Organisatie van de gezondheidszorg, hfdst.5, p. 141-147 Aantal punten: 10 punten Puntenverdeling: 2 punten per goed genoemde wet 3. a. Transmuraal is verbinding tussen specialistische zorg van ziekenhuis en generalistische zorg uit eerste lijn. Ketenzorg is opeenvolging van verschillende soorten zorg, samenhang zorgcontinuüm/zorgtraject van preventie tot overlijden, zoals CVA, dementie, diabetes, palliatieve zorg, COPD. b. Organisatiemodellen zijn: transfermodel (estafette), dienstenmodel (orkest) en kluwenmodel (stuurloos). Organisatie van de gezondheidszorg, hfdst. 3, p. 82-84 Management in Sociaalagogische beroepen, hoofdstuk 1, p. 15-16
74332.am_v1
Aantal punten: 10 punten Puntenverdeling: 4 punten voor uitleg transmuraal en keten en 2 punten per genoemd organisatiemodel.
NCOI Opleidingsgroep
5
Management in de Zorg - Examennummer 74332 - 23 november 2013
Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten Totaal onderdeel meerkeuzevragen:
30 punten
Totaal onderdeel open vragen:
40 punten
Totaal onderdeel case:
30 punten
Let op: Conform artikel 4.8 van het Onderwijs- en Examenreglement (OER) worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken.
74332.am_v1
Voorbeeld: 5,45 à 5,4 5,49 à 5,4 5,52 à 5,5 5,59 à 5,5
6
NCOI Opleidingsgroep
