Antwoordmodel
Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Gebruikte literatuur:
•
Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam: Pearson Education. ISBN: 9789043019255.
Case: Zuidduitsewijnen.nl, een nieuw domein (100 punten) 1. Fasering van gebruikscasusanalyse. Fase 1: Identificeer de actoren. Omschrijving: Het team stelt vast wie het systeem gaan gebruiken en wat hun taak is. Aspecten uit de case: Bij zuidduitsewijnen.nl zijn dit in elk geval de beoogde klanten, de mensen in de verkoopkelder en degene die de afrekening met de wijnboeren doet. Fase 2: Identificeer gebruikscasussen. Omschrijving: Vraag de actoren welke activiteiten of taken zij het systeem willen laten uitvoeren. Aspecten: Bij zuidduitsewijnen.nl gaat het om het bestellen door de klant, het doorgeven van de bestelling aan de verkoopkelder, het afleveren van pakket bij de verzender en het uitbetalen van driekwart van de verkoopopbrengst aan de wijnboer. Fase 3: Koppel actoren aan gebruikscasussen. Omschrijving: Als men ziet welke actor in welke casus actief is, kan men ontdekken welke verantwoordelijkheden en activiteiten nog ontbreken aan een gebruikscasus. Aspecten: Bij zuidduitsewijnen.nl gaat het erom de verantwoordelijkheid voor de fulfillment vast te stellen: worden de bestellingen door het kelderpersoneel afgehandeld en verzonden, of wordt een deel van de fulfillment uitbesteed?
85318.am_v1
Fase 4: Ontwikkel scenario’s. Omschrijving: De diverse 'paden' voor elke gebruikscasus komen op papier, inclusief de afwijkingen. Hierbij zijn de ontwikkelaars alert op complexe en onvoorspelbare 'customer journeys'.
NCOI Opleidingsgroep
1
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
Aspecten: Het scenario 'bestelling, betaling en aflevering' zal beschreven worden; ook het scenario 'berekening van de afdracht aan de wijnboer' zal beschreven worden. Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 11, p. 451-453 Aantal punten: 16 1 punt voor elke fase in de correcte volgorde; 1,5 punt voor de correcte omschrijving van elke fase; 1,5 punt voor het noemen van ten minste één correct aspect zoals in de casus is gegeven. NB: De fasering in vier fases is bekend vanuit de bestudeerde theorie. Andere invulling van de fases ter beoordeling aan de corrector. Check daarbij of een complete gebruikscasusanalyse tot stand komt, eventueel met andere dan de door Chaffey gehanteerde terminologie. Wees alert op zelfverzonnen faseringen, als doorschemert dat de kandidaat niet op de hoogte is van de technologie en terminologie. 2. a. Een goed gestructureerde primaire persona omschrijft: • • • • •
de doorsnee gebruiker van de website persoonlijke kenmerken: demografisch, psychografisch, webografisch koopmotief houding ten opzichte van wijn vertrouwdheid met internet en internetaankopen
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 11, p. 449-451 Aantal punten: 3 Puntenverdeling: Er moeten minimaal twee goede structuurelementen genoemd worden om punten toegekend te krijgen. 1 punt voor elk goed structuurelement. Maximaal 3 punten. b. Gebruiker & demografische kenmerken: Kars Pieters, 50 jaar, gehuwd, HBO-niveau, van beroep apotheker. Psychografisch: Hij is gevoelig voor het oordeel van anderen, wil dat mensen enthousiast zijn over de door hem gekochte wijn. Koopmotief: Hij wil voor zijn 25-jarig huwelijksfeest verschillende dozen wijn kopen. Houding: "Wijn is een gezelligheidsdrank, waaraan men de hoogste eisen moet stellen. Wijn hoeft niet bekend te zijn, om heel goed te zijn." Vertrouwd met online kopen: Hij bestelt wel vaker wijn per internet op Nederlandstalige sites.
85318.am_v1
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 11, p. 449-451
2
NCOI Opleidingsgroep
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
Aantal punten: 6 Puntenverdeling: Voor een goede invulling van de persona-aspecten (persoon, kenmerken, koopmotief, houding, vertrouwdheid) maximaal 1,5 punt per aspect, in totaal maximaal 6 punten. 3. Content: informatie (tekst, beeld) over aangeboden wijnen, herkomst, enzovoort. Customization: herkenning van de klant van een eerder bezoek (door login en cookies, zodat aanbod op eerdere interesses kan worden afgestemd. Community: de klanten kunnen hun ervaringen als 'recensies' bij de wijn aangeven, elkaar vragen stellen, enzovoort. Convenience: 24/7 wijn kopen, afgeleverd krijgen op het gewenste moment, op de gewenste plaats. Choice: een ruim aanbod van wijnen, met gedetailleerde informatie en een goed keuzemenu. Cost reduction: geen afleverkosten vanaf een bepaalde hoeveelheid; de winkelprijs van de wijnen is (iets) hoger. Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 1, p. 26 Aantal punten: 12 Puntenverdeling: 1 punt voor elke correcte 'C', 1 punt voor correcte invulling per 'C'. 4. Mogelijke problemen (de student moet er 4 noemen):
85318.am_v1
1. De voorzitter krijgt de rest van het O.W. niet mee. Aanwijzingen: - de voorzitter heeft gedronken en is misschien minder helder - de voorzitter is enthousiast, maar heeft ook andere belangen dan de overige leden van het O.W. 2. De taalproblemen Duits-Nederlands Aanwijzing: - men verkoopt nu kennelijk alleen aan Duitstaligen 3. Te laat op de markt Aanwijzing: - talrijke concurrenten zijn via google vindbaar 4. Interne conflicten aanwijzingen: - Pieters heeft alleen contact met de voorzitter; de voorzitter heeft te maken met zelfstandige wijnboeren, niet met "employees" - de huidige praktijk wijkt af van Pieters voorstel. 5. Niet in staat te voldoen aan klantverwachtingen aanwijzing: - het O.W. heeft weinig ervaring met bestellingen die moeten worden verzonden en is niet ingesteld op de klantverwachtingen rond distributie en logistiek
NCOI Opleidingsgroep
3
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
6. Te grote investeringen tegen te geringe opbrengsten aanwijzing: - er is geen onderbouwde schatting van investeringen en opbrengsten, en evenmin is bekend hoe winstgevend de concurrentie is. NB: Het is belangrijker dat relevante problemen zijn genoemd, dan de precieze verwijzing - als het probleem maar denkbaar is in deze situatie Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 10, p. 403-405 Aantal punten: 12 Puntenverdeling: 2 punten voor elk duidelijk onderscheidend probleem; 1 punt voor correcte verwijzing naar de case, of in elk geval denkbaar in deze case. 5. Van de onderstaande mogelijkheden moet de student er 3 noemen. • • • •
Verzending bestellingen (e-fulfillment): het verpakken en verzenden gebeurt door een gespecialiseerd bedrijf Voorraadbeheer: de wijnboer levert aan als er een bepaalde hoeveelheid verkocht is. Betalingsproces: er kan direct met elke afzonderlijke wijnboer worden afgerekend, als er van zijn producten is verkocht. Aanbod: elke wijnboer kan zijn aanbod, ook nieuwe producten en gewijzigde prijzen, invoeren in het systeem.
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 7, p. 268-272 Aantal punten: 9 Puntenverdeling: 1,5 punt voor elke correcte mogelijkheid; 1,5 punt voor elke correct omschreven wijze van functioneren. 6. Voordelen van e-procurement (de student moet er 3 noemen): • • • • • •
De inkoop duurt minder lang en is daardoor goedkoper. Minder administratieve fouten. De productiviteit van de inkoper wordt verhoogd, zodat deze zich op andere zaken kan richten. De prijs daalt doordat de verkoper ook minder inspanning hoeft te verrichten. Betere controle over informatie: steeds actueel overzicht van het beschikbare aanbod, de beschikbare voorraad en de geldende prijzen. Het betalingsproces richting de wijnboer wordt verbeterd.
85318.am_v1
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 7, p. 273
4
NCOI Opleidingsgroep
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
Aantal punten: 9 Puntenverdeling: 3 punten voor ieder toepasselijk en duidelijk onderscheidend voordeel; hooguit 1 punt voor een voordeel dat weliswaar denkbaar is, maar minder van toepassing op deze case. 7. Geïntegreerde infrastructuur is het gebruik van één technologisch platform voor de verschillende organisatorische functies, zoals procurement, financiën en marketing. Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 3, p. 123-124 Aantal punten: 3 Puntenverdeling: De onderstreepte gedeelten moeten in ieder geval genoemd worden. Aftrek van punten voor een gebrekkige definitie. 8. a. Soorten relevante gegevens: • • • • • •
Productgegevens: soort drank, verkoopprijs Voorraadgegevens Klantgegevens (naam, adres, woonplaats, enzovoort) Bestellinggegevens Betalingsgegevens Websitegegevens: waarop wordt geklikt, hoe hoog is de conversie van aanbiedingen
b. Het gaat om de functionele gebieden: • • •
Procurement en logistiek/voorraad en inkoop Financiën (verkoopopbrengsten en afdracht aan de wijnboeren) Marketing (van/op de verkoopsite)
c. De stroom van deze gegevens optimaliseren wil zeggen dat duidelijk is waar de gegevens vandaan komen en wie ze beheert; in alle genoemde functionele gebieden moeten de gegevens steeds toegankelijk, actueel en inzichtelijk zijn. Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 3, p. 123-124 en hfdst. 11, p. 442-443 Aantal punten: 16 Puntenverdeling: 2 punten voor elke correcte soort gegevens; maximaal 6 punten. 2 punten voor elk correct functioneel gebied; maximaal 6 punten. 4 punten voor een juiste en volledige omschrijving van optimalisering. 9. Mogelijke risico’s (de student moet er 3 noemen):
85318.am_v1
•
NCOI Opleidingsgroep
Transactie- en creditcardgegevens worden tijdens het verzenden opgepikt
5
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
• • •
Creditcardgegevens van de klant worden van de server van de handelaar gedownload De klant is niet wie hij zegt te zijn Illegale toegang tot klant- en betalingsgegevens door het omzeilen van authenticatieregels of door phishing
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 11, p. 467-481 Aantal punten: 9 Puntenverdeling: 3 punten per correct benoemd risico. NB het gaat alleen om risico's die met de betaling samenhangen. 10. SSL (Secure Sockets Layer) en TLS (Transport Layer Security) zijn: • • • •
Encryptie-protocollen (coderingstechnieken) voor het versleutelen van Gegevens die via internet tussen browser en server worden verzonden; Door authenticatie ontstaat een privéverbinding, die niet te onderscheppen is. SSL en TLS voorkomen dat transactie- en betalingsgegevens worden opgepikt door derden, of dat de klant verkeerd geauthentiseerd wordt.
Chaffey, Dave, E-business en e-commerce (2011), hfdst. 11, p. 483 Aantal punten: 5 Puntenverdeling: 1 punt voor het benoemen van punt (1). 1 punt voor het benoemen van punt (2). 1 punt voor het benoemen van punt (3). 2 punten voor het benoemen van punt (4). In totaal maximaal 5 punten.
85318.am_v1
NB: Chaffey benoemt alleen SSL, maar het is goed mogelijk dat de kandidaat bekend is met de actuelere en betrouwbaardere TLS-techniek, die SSL feitelijk vervangt als standaard.
6
NCOI Opleidingsgroep
E-business - Examennummer 85318 - 23 november 2013
Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten
Let op: conform artikel 32 van het examenreglement worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken. Voorbeeld:
85318.am_v1
5,45 -> 5,4 5,49 -> 5,4 5,52 -> 5,5 5,59 -> 5,5
NCOI Opleidingsgroep
7
