Antwoordmodel
Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal
•
Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam: Pearson Education. ISBN: 9789043019255.
Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum (100 punten) 1. a. E-commerce maakt deel uit van e-business. Dat ziet er als volgt uit:
Binnenste cirkel: e-commerce Buitenste cirkel: e-business b. Hoofdelementen: (zeven noemen)
18935 94393.am_v1
1. Value proposition: producten (kleding, schoenen, witgoed, elektronica enzovoort). Toegevoegde waarde is het bestelgemak, geen verzendkosten, snelheid en brede assortiment. 2. Markt: B-to-C, focus ligt op heel Nederland. 3. Inkomstenmodellen en kosten: inkomsten komen uit (online) verkoop, kosten zitten in inkoop van het assortiment, in de personeelskosten, bouw van het distributiecentrum, marketingkosten enzovoort. 4. Concurrentie: andere warenhuizen (fysiek) en webwinkels. 5. Waardeketen: deze ziet er als volgt uit: leveranciers (fabrikanten en groothandel) -> bedrijf Almijnaankopen.nl -> klanten (consumenten).
NCOI Opleidingsgroep
1
E-business - Examennummer 94393 - 28 juni 2014
6. Vertegenwoordiging: fysieke winkels in de grote steden, online verkoop in heel Nederland. Multi-channelmarketing. 7. Organisatiestructuur: focus ligt op zo veel mogelijk en zo efficiënt mogelijk verkopen, daarom is het distributiecentrum gebouwd. De organisatie is gemakkelijk opschaalbaar naar andere Europese markten. 8. Management: dit wordt gevormd door mensen die hun sporen in sales verdiend hebben bij grote organisaties. Sales is leidend. E-business en e-commerce, hfdst. 1, p. 10 E-business en e-commerce, hfdst. 2, p. 55 Aantal punten: 16 a.
- E-commerce maakt deel uit van e-business: 1 punt Schematische weergave: 1 punt. b. Per juist hoofdelement: 1 punt (max. 7 punten) Juiste toelichting per hoofdelement: 1 punt (max. 7 punten) 2. Managementbeslissingen: (vier noemen) 1. Type e-businesstoepassingen: Hoe kunnen mensen veilig online bestellen? Hoe wordt customer relationship management ingericht? Hoe wordt e-procurement aangepakt? 2. De te kiezen technologieën: Hoe wordt bestellen via e-mail mogelijk gemaakt? Hoe kunnen mensen bestellen via internet? 3. Kwaliteit: Hoe wordt optimale beveiliging, snelheid, beschikbaarheid enzovoort verkregen? 4. Hosting: Worden toepassingen intern of extern gehost? 5. Integratie van toepassingen: Hoe worden bestaande IT-systemen gekoppeld aan de nieuwe systemen? Hoe worden deze geïntegreerd in de systemen van leveranciers? 6. Toegangsplatformen: Hoe wordt mobiele toegang optimaal mogelijk gemaakt? Hoe wordt toegang via Android ingericht? 7. Content en gegevenskwaliteit: Hoe wordt het contentsysteem zo ingericht dat er snel mee gewerkt kan worden? Hoe wordt voorraadinformatie realtime inzichtelijk gemaakt? 8. Gegevensbeveiliging: Hoe wordt voorkomen dat gegevens worden gewist? E-business en e-commerce, hfdst. 3, p. 77
18935 94393.am_v1
Aantal punten: 12 Per juist benoemde beslissing: 1 punt (max. 4 punten) Per juiste vraag: 2 punten (max. 8 punten)
2
NCOI Opleidingsgroep
E-business - Examennummer 94393 - 28 juni 2014
3. a. Voordelen bestaand (Microsoft-)besturingssysteem voor een groot bedrijf: • • •
Beschikt over zeer veel functionaliteiten. Minder grote kans op bugs. Goede kwaliteit van ondersteuning.
Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector. b. Voordelen opensourcetoepassing voor een groot bedrijf: • • •
Lagere aanschafkosten. Lagere onderhoudskosten in verband met gratis updates. Grote mate van flexibiliteit.
c. Best-of-breed E-business en e-commerce, hfdst. 3, p. 116 E-business en e-commerce, hfdst. 3, p. 124 Aantal punten: 14 a. Per juist benoemd voordeel: 2 punten (max. 6 punten) b. Per juist benoemd voordeel: 2 punten (max. 6 punten) c. Best-of-breed: 2 punten 4. De fase waarin de ‘hoogvlakte van productivity’ (andere naam: ‘plateau van productiviteit’) wordt bereikt. Verkoop via internet heeft zich bewezen. De voordelen zijn in brede kring aangetoond, de technologie wordt steeds stabieler en er komen tweede- en derdegeneratieproducten uit voort. E-business en e-commerce, hfdst. 4, p. 175 Aantal punten: 5 Hoogvlakte van productivity/plateau van productiviteit: 2 punten Toelichting: - Verkoop via internet heeft zich bewezen: 1 punt. - De technologie wordt steeds stabieler: 1 punt. - Er komen tweede- en derdegeneratieproducten uit voort: 1 punt 5. Uitgaande van het schema van Perott zijn de interne competenties en stimulansen en de externe competenties en stimulansen hoog. Het bedrijf valt hiermee in het kwadrant ‘marktgedreven strategie’ en dient op gelijke hoogte te blijven met bedreigingen en kansen op de markt. Om de concurrentie de baas te blijven is het absoluut een goede keuze om te kiezen voor een innovatief distributiecentrum.
18935 94393.am_v1
E-business en e-commerce, hfdst. 5, p. 191/192
NCOI Opleidingsgroep
3
E-business - Examennummer 94393 - 28 juni 2014
Aantal punten: 6 Marktgedreven strategie: 3 punten Toelichting: -
Het bedrijf dient op gelijke hoogte te blijven met bedreigingen en kansen op de markt: 1 punt. Distributiecentrum is goede keuze: 2 punten
6. Er zijn meerdere gebieden waarop Almijnaankopen.nl concurrentievoordeel kan verkrijgen door met behulp van informatie waarde te creëren: •
• •
•
Waarde toevoegen: breed assortiment, snelle levering, goede producten zorgen ervoor dat er klanten komen. Klantinformatie wordt gebruikt om inzicht te krijgen in de kenmerken en wensen van klanten en producten en om service verder te verbeteren. Kosten verminderen: technologie wordt toegepast om papierwerk te verminderen en processen efficiënter en sneller uit te voeren. Risico’s managen: de analyse van klantgedragingen kunnen worden gebruikt voor het inzetten van financiële risico’s en promoties. Deze data hebben mogelijk ook geleid tot de keuze voor een nieuw distributiecentrum. Innovatie en nieuwe realiteit: Almijnaankopen.nl durft te investeren en te innoveren als het gaat om de bouw van een nieuw distributiecentrum. Het ligt in de lijn der verwachting dat dit ook gebeurt als er vraag is naar nieuwe producten vanuit de klant.
E-business en e-commerce, hfdst. 5, p. 199-201 Aantal punten: 12 Per juist benoemd gebied: 1 punt (max. 4 punten) Juiste uitleg per gebied: 2 punten (max. 8 punten) 7. a. Monitoring van marketing: verticale desintegratie (specialistische taken worden uitbesteed, focus op eigen kerncompetenties). b. Logistiek & distributie: verticale integratie (volledig in-house, bedrijfseigen proces). c. Produceren van assortiment: virtuele integratie (volledig afhankelijk van leveranciers, nauwe relatie met leveranciers). E-business en e-commerce, hfdst. 6, p. 252 Aantal punten: 9
18935 94393.am_v1
a. Verticale desintegratie: 1 punt Uitleg bij monitoring van marketing: 2 punten b. Verticale integratie: 1 punt Uitleg bij logistiek & distributie: 2 punten
4
NCOI Opleidingsgroep
E-business - Examennummer 94393 - 28 juni 2014
c. Virtuele integratie : 1 punt Uitleg bij produceren van assortiment: 2 punten 8. a. GDSN (Global Data Synchronisation Network) is gestart om standaarden voor het uitwisselen van informatie over producten in de detailhandel op te stellen. Handelspartners kunnen gegevens over artikel, plaats en prijs op elkaar afstemmen. Er ontstaat hierdoor dus eenduidigheid over producten en hun coderingen. Kortom, GDSN is essentieel voor een ordelijke bestellingen- en artikelenadministratie. b. Het schapbeheer zal naar verwachting verbeteren: het aantal artikelen dat niet op voorraad is zal aanzienlijk afnemen. E-business en e-commerce, hfdst. 6, p. 261 Aantal punten: 8 a. Uitleg dat GDSN gestart is om standaarden voor het uitwisselen van informatie over producten in de detailhandel op te stellen: 2 punten - GDSN is essentieel voor een ordelijke bestellingen- en artikeladministratie: 2 punten b. - Schapbeheer verbetert: 2 punten Het aantal artikelen dat niet op voorraad is zal afnemen: 2 punten 9. a. Almijnaankopen.nl kiest voor een discontinue procesverandering, namelijk BPI: business process improvement. b. Dit verloopt van binnen naar buiten. Er is gestart met e-business door de inzet van eigen mensen en middelen. Alles wordt intern opgepakt. Alleen indien nodig worden derden ingeschakeld om voorkomende problemen te verhelpen. E-business en e-commerce, hfdst. 10, p. 407 E-business en e-commerce, hfdst. 10, p. 418 Aantal punten: 6 a. - Discontinue procesverandering: 1 punten - BPI: 2 punten b. - Van binnen naar buiten: 1 punt Uitleg: 2 punten
18935 94393.am_v1
10. a. Kennismanagement speelt een belangrijke rol voor het zakelijk succes van Almijnaankopen.nl. Enerzijds op het gebied van productkennis, anderzijds op het vlak van marketing, logistiek, distributie en ICT. Niet eerder werd zo’n groot distributiecentrum gebouwd, dus het leereffect is groot. Ook is de concurrentie in de detailhandel groot. Daarnaast is kennis essentieel voor het besparen van kosten. Dat alles maakt kennismanagement heel waardevol.
NCOI Opleidingsgroep
5
E-business - Examennummer 94393 - 28 juni 2014
b. Workflowsystemen automatiseren e-businessprocessen door het leveren van een structuur voor het ondersteunen van processen. Informatiestromen worden geautomatiseerd, bijvoorbeeld als het gaat om vragen van klanten. Workflows ondersteunen het beheer van bedrijfsprocessen doordat ze ervoor zorgen dat taken een bepaalde prioriteit krijgen. Almijnaankopen.nl kan ze gebruiken om de efficiency en klantenservice te verbeteren. a. E-business en e-commerce, hfdst. 10, p. 423/424 b. E-business en e-commerce, hfdst. 11, p. 438 Aantal punten:12 a.
- Leereffect is groot en kennismanagement is op veel gebieden van toepassing (productkennis, marketing, logistiek, distributie en ICT): 3 punten - Voordeel behalen/behouden op concurrentie: 3 punten - Kosten besparen: 3 punten b. - Leveren van een structuur voor het ondersteunen van processen: 1punt - Informatiestromen worden geautomatiseerd: 1 punt - Taken krijgen een prioriteit: 1 punt Andere antwoorden ter beoordeling aan de corrector.
Eindcijferberekening Maximaal aantal te behalen punten: 100 punten
Let op: conform artikel 32 van het examenreglement worden de eindcijfers op een decimaal nauwkeurig gewaardeerd. Hierbij wordt niet afgerond, maar afgebroken.
18935 94393.am_v1
Voorbeeld: 5,45 5,4 5,49 5,4 5,52 5,5 5,59 5,5
6
NCOI Opleidingsgroep
