CM GURU MASTERCLASS INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI- CHANNELING. 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht

CM GURU MASTERCLASS • INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐ CHANNELING 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht  www.7maf.org   www.erikhartmancommunica7e.nl

1

CM GURU MASTERCLASS •   INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐CHANNELING > INTRODUCTIE

2

CM GURU MASTERCLASS • INTELLIGENTE CONTENT

Tijdindeling • 09:30 -‐ 10:00 IntroducAe • 10:00 -‐ 11:00 Intelligente content • 11:00 -‐ 11:15 KOFFIEPAUZE • 11:15 -‐ 11:45 Casus • 11:45 -‐ 12:15 Uitwerken opdracht • 12:15 -‐ 12:45 PresentaAe • 12:45 -‐ 13:30 LUNCHPAUZE 3


Wat je zult leren De eigenschappen en toepassing van intelligente content De ins en outs van structuur en seman=ek De noodzaak van intelligente content in omni-‐channeling De manieren om content en data met elkaar te verbinden De manieren om informa=e-‐architectuur in te zeUen in de organisaAe

4


Erik M. Hartman CommunicaAekunde (Universiteit Utrecht) Zelfstandig adviseur sinds 1993 InformaAemanagement, strategie, architectuur, governance drs. Erik M. Hartman informaAemanagement specialist [email protected] @erikmhartman +31 (0)6 1446 5585

5


INTRO •Wat is je naam? •Waar werk je? •Wat is je rol/functie? •wat wil je uit deze workshop halen? 6

CM GURU MASTERCLASS •   INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐CHANNELING > INFORMATIE-‐ARCHITECTUUR

7


InformaAe-‐architectuur InformaAearchitectuur is het proces van het organiseren, labelen en structureren van informaAe.

Louis Rosenfeld

8


In de planfase worden de organisaAedoelen vertaald naar een informa7estrategie. In deze fase wordt ook een informa7earchitectuur ontwikkeld en wordt de informa7egovernance van de organisaAe bepaald. 9


strategie

informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover

information

governance architectuur

10


11


12


LEESTIP

www.howgoogleworks.net

13


bereiken wij ons doel.” 14

information

via het juiste kanaal in de juiste vorm,

informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover

“Met de juiste informaAe bij de juiste persoon op het juiste moment,


Toepassing IA • Vindbaarheid van informaAe • Herbruikbaarheid van informaAe • RelevanAe van informaAe • Meer grip krijgen op informaAe • Verbinden van data en content 15


Dimensies IA inhoud

presentatie

context

structuur

16


IA dimensies en toepassing

context

structuur information

presentatie informationoverload informationoverload informationoverload informationover informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover informationover informationover informationover informationoverload informationover

inhoud

omni-‐channeling: naadloos, gepersonaliseerd, consistent 17


systemen

processen

informaAe

18

governance


systemen

processen

informaAe

19

governance


systemen

processen

informaAe

Interoperabiliteit 20

governance


Interoperabiliteit De mogelijkheid van verschillende autonome, heterogene systemen, apparaten of andere eenheden om met elkaar te communiceren en interacteren.

21


Data vs. content gestructureerd (data)

ongestructureerd (content) 22


Masterdata Datamodel

Metadatamodel

Intelligente content

gestructureerd (data)

ongestructureerd (content) 23

CM GURU MASTERCLASS •   INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐CHANNELING > INTELLIGENTE CONTENT

24


Intelligente content Structurally rich and semanAcally categorized content that is, therefore, automaAcally discoverable, reusable, reconfigurable, and adaptable.

Ann Rockley 25


“Intelligente content gaat niet over de woorden of de a\eeldingen, maar over de manier waarop je content creëert, beheert en distribueert. Je kunt de beste content in de hele wereld hebben, maar als je het niet naar je klanten of prospects kunt brengen op het juiste moment, in de juiste vorm en op het apparaat van hun keuze, dan maakt het niet uit hoe goed je content is. Content professionals besteden teveel 7jd aan het bewerken van content voor een specifiek kanaal, en dat doen zij voor elk kanaal opnieuw. Dat is niet houdbaar. We hebben niet voldoende middelen of 7jd en we kunnen ons ook het risico van fouten niet veroorloven.” 26


Intelligente content • Contentcomponenten • XML • Granulariteit • Hergebruik • Vertaling • MulA-‐channeling 27


Toepassing Intelligente content

• Veel producten en productlijnen • Meerdere talen en regio’s • Vele doelgroepen per product • Meerdere auteurs per product • Meerdere kanalen • Data én content 28


LEESTIP •Lees ‘ Managing Content‘   van Ann Rockley

•pag. 271-279 29


Elementen Intelligent content • Structureel rijk • SemanAsch gecategoriseerd • AutomaAsch vindbaar • Herbruikbaar • Herconfigureerbaar • Aanpasbaar 30


Structureel rijk • Maakt content flexibel • Past op specifieke sAjl voor elk kanaal • Vermindert kosten • Maakt componenten makkelijker te hergebruiken

• Faciliteert contentcreaAe • Biedt voorspelbaarheid en consistenAe 31


InformaAe heek structuur • Denk in informaAe(deeltjes) • Denk niet in documenten of pagina’s • Biedt alleen de relevante stukjes informaAe • Structureer informaAe zoveel mogelijk • Combineer data met content 32


InformaAetypen Metabeschrijving van de kenmerken van informaAe van een bepaald type zoals funcAe, eigenschappen, gedrag, opmaak en weergave, bestands-‐ en opslagformaten.

33


Granulariteit De mate van detail van de componenten. Bij geringe granulariteit is er onvoldoende differenAaAe tussen de verschillende componenten.

34


35


Contentmodel

36


Structuur • HTML
• XHTML <strong> • XML • XML Schema (XSD) • XSL • RDF is author of   (triplet: subject predicate object)

• DocBook, DITA 37


38


XSD en XML

39


Structuur persbericht

40

CM GURU MASTERCLASS • INTELLIGENTE CONTENT -‐ INTRODUCTIE -‐ INFORMATIE-‐ARCHITECTUUR  -‐ INTELLIGENTE CONTENT  • STRUCTUUR  -‐ SEMANTIEK

41


WYSIOO …

42


LEESTIP

43


SemanAsch gecategoriseerd • Metadata • Bepaal de scope, focus en de toepassing • IdenAficeer de broneigenschappen • Ontwerp het beschrijvingsvocabulaire • Ontwerp de beschrijvingsvorm en de implementaAe

• Creëer en evalueer de beschrijvingen 44


45


SemanAek Wetenschap die zich bezighoudt met de betekenis van symbolen, waarbij het in het bijzonder de bouwstenen van natuurlijke talen die voor de communicaAe dienen ofwel woorden en zinnen betrek.

46


Alles is semanAek? Alle mensen zijn sterfelijk. Jan is een mens. Jan is sterfelijk.

• SemanAek • Syntaxis • PragmaAek

Loopt hij/ Hij loopt ︎ Marie haat Jan / Jan haat Marie ︎ * Jan Marie kust/Ik hoop dat Jan Marie kust Elke flimp is plit. Waarom zijn de bananen krom?  Dag schat, met mij, hoe is het met je? 47


SemanAsch web

48


SemanAsch web “The SemanAc Web provides a common framework that allows data to be shared and reused across applicaAon, enterprise, and community boundaries"

49


Triple <Titel>Omeros Derek WalcoU 1990 90 33592 subject predicaat object Omeros is geschreven door Derek WalcoU 90 33592 -‐ <Titel>Omeros 50


AutomaAsch vindbaar

51


Herbruikbaar

52


Vormen hergebruik • IdenAek hergebruik • SecAegebaseerd hergebruik • Componentgebaseerd hergebruik • Voorwaardelijk hergebruik • Fragmentgebaseerd hergebruik • Op variabele gebaseerd hergebruik 53


Configureerbaar

54


Aanpasbaar

55


56


AdapAve

57


LEESTIP

hUp://contentmarkeAnginsAtute.com/wp-‐content/uploads/2015/03/IC_Getng-‐Started_eBook_FINAL.pdf 58

CM GURU MASTERCLASS •   INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐CHANNELING > SAMENVATTING EN CASUS MET OPDRACHT

59


SamenvaUend • IA draagt bij aan interoperabiliteit van informaAe • IA scheidt inhoud, presentaAe, context en structuur van elkaar • IA maakt informaAe beter vindbaar, herbruikbaar, relevanter en geek meer grip op informaAe

• Uitdaging bij content is verrijking met semanAek en structuur • Intelligente content maakt combinaAe data en content mogelijk

• IA met informaAestrategie en -‐governance is een strategisch fundament

60


61


62


63


64


65


66


Uitdagingen • We halen te weinig uit de klantrelaAe • We zijn te auankelijk van het bestelgedrag van de klant • We herkennen de klant te weinig en ook te laat • We verliezen het oog op alle kanalen • Het kost steeds meer moeite om responsief te zijn • We missen het ‘fysieke’ contact met de klant • Het lukt niet om door te groeien naar ‘corporate’ klanten • De concurrenAe staat niet sAl … 67


Succesfactoren • De klant beter leren kennen • Meer uit de klantrelaAe halen • Meer voorspellend zijn • Consistent zijn over alle kanalen • Volledig gepersonaliseerd werken • Dialoog ‘localiseren’ naar taal en cultuur van de klant • Meer fysieke winkels en ophaalpunten • Meer diensten voor corporates aanbieden 68


Strategie • We gaan volledig gepersonaliseerd en omni-‐channel met onze klanten communiceren

• We verschuiven van responsief naar voorspellend • Het klantproces is leidend • We gaan acAef inzeUen op intelligente content • We zeUen sterk in op innovaAe • We gaan ook de corporate klanten bedienen • We vergeten niet dat het ‘fun’ moet zijn 69


70


71


72


73


74


75


76


Doelgroepen • ZZP’er • Office manager MKB • Inkoper Grootbedrijf • Affiliate-‐partner • Journalist 77


Klantprocessen • Van lead naar prospect, van prospect naar klant, naar trouwe klant • OriëntaAe • Ontwerp • Bestel • Levering • Klacht, vraag • Terugzending • Herhaalbestelling • TesAmonial • Zeg het een vriend • Affiliate partner worden 78


Metadata / Taxonomie • Klantprocessen • OrganisaAeprocessen • Klantsoorten • Producten (visitekaartjes, sAckers, briefpapier, etc.)

• Geografische gebieden • Prijzen, korAngen, acAes 79


Kanalen • Website • Blog • Social media • Nieuwsbrief • Fysieke winkel • Account management team • Partners en affiliates • Media 80


InformaAesoorten • Klantgegevens (naw, kenmerken, bestelhistorie) • Bestelgegevens (prijzen, korAngen, acAes) • Productgegevens (data, assets, content) • TesAmonials • Social media berichten • ArAkelen • Tips • Video • Azeeldingen 81


“Hi Erik! It’s Lille MOO, I suppose you almost ran out of business cards.” Benjamin, our CFO gave me permission to offer you a 25% discount on your next order. Being Dutch, that might interest you. ;-‐) Take your 7me. You can decide later. We give you a week to count your business cards and decide if you need to re-‐order. It’s easy as pie to re-‐order. Just check the number you want and with one klick the business cards are on their way.   I’m not sure how many s7ckers are let from your last order but let’s say you get the same discount if you re-‐order s7ckers, too.” OK, Erik. I hope to ’see’ you soon! Don’t forget you can save 25% on your next order. 82


Don’t forget! • Gepersonaliseerd • Omni-‐channel • Klantproces centraal • Voorspellend • Scenario met persona 83


OPDRACHT

•Maak een informatie- 

architectuur voor de   omni-channelstrategie van MOO

•Zet in op intelligente content •Presenteer je architectuur 84


LEESTIP

85


Vragen? @erikmhartman [email protected] (030) 877 35 60

86

CM GURU MASTERCLASS • INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI-‐ CHANNELING 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht  www.7maf.org   www.erikhartmancommunica7e.nl

87

CM GURU MASTERCLASS INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI- CHANNELING. 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht

Recommend Documents