CLIËNTENRAAD Jaarplan 2012
Vastgesteld: 24 januari 2012 Evaluatie: 2013
1
INLEIDING Sinds 1996 bestaat er een wet die alle zorginstellingen verplicht om een cliëntenraad te hebben. Deze zogenaamde Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) maakt deel uit een reeks patiëntenwetten en regelt de medezeggenschap van de cliënten. Deze wetten zijn bedoeld om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. De Cliëntenraad van “De Waalboog” behartigt de gemeenschappelijke belangen van de bewoners/cliënten van De Waalboog van de volgende locaties: Verpleeghuis “Joachim en Anna”, Groesbeekseweg 327, 6523 PA Nijmegen Woonzorgcentrum “Nijevelt”, Heyendaalseweg 117, 6525 AH Nijmegen Woonzorgcentrum ”De Honinghoeve”, Albanystraat 7, 6544 RA Nijmegen Woonzorgcentrum “St. Jozefklooster”, Kerkstraat 65, 6543 KG Nijmegen Heilig Hartklooster, Wilhelminastraat 24, 5721 KJ Asten Dagbehandelingscentrum “Villa Villandry”, Bosweg 160, 6523 NN Nijmegen De Cliëntenraad behartigt niet alleen de belangen van de (ongeveer 600) cliënten van “de Waalboog”, maar ook die van hun familieleden en contactpersonen. 2.
SAMENSTELLING CLIËNTENRAAD PER 1 JANUARI 2012
De Cliëntenraad bestaat per 1 januari 2012 uit 7 leden: 1. mevr. T. Potkamp, contactpersoon voor Joachim en Anna, waarnemend voorzitter 2. mevr. G. Dijkhuis, contactpersoon voor Joachim en Anna 3. de heer R. Gijsberts, contactpersoon voor Nijevelt 4. de heer W. Halters, contactpersoon voor het St. Jozefklooster en het Heilig Hart Klooster 5. mevr. M. Helmer, contactpersoon voor Joachim en Anna 6. de heer H. Peters, contactpersoon voor De Honinghoeve 7. de heer T. Romviel, contactpersoon voor Villa Villandry. Vanuit de organisatie ontvangt de Cliëntenraad ondersteuning, zowel voor wat betreft de inhoud (advisering) als op administratief terrein. De Cliëntenraad wil voor wat betreft haar eigen functioneren in 2012 bereiken, dat: het aantal leden van de Cliëntenraad wordt uitgebreid met tenminste 2 leden; er een werkverdeling komt onder leden van de Cliëntenraad, waarbij er naar gestreefd wordt naar een toedeling van een takenpakket aan het lid met ervaring of feeling/interesse voor het betreffende vakgebied. Het betreffende lid neemt vervolgens namens de Cliëntenraad deel in eventuele commissies en voert primair namens de Cliëntenraad het woord in het overleg met de Raad van Bestuur over dat onderwerp. Eventueel wordt dat lid in haar werkzaamheden/inbreng bijgestaan door een ander lid.
3. BEVOEGDHEDEN CLIËNTENRAAD. De bevoegdheden van de Cliëntenraad zijn vastgelegd in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De Cliëntenraad heeft recht op de informatie die nodig is om het raadswerk te kunnen doen. In de samenwerkingsovereenkomst tussen de Stichting De Waalboog en onze Cliëntenraad worden de volgende rechten voor de cliëntenraad benoemd: Adviesrecht over: Een wijziging van de doelstelling of grondslag van Stichting De Waalboog. Het overdragen van de zeggenschap of fusie of het aangaan of verbreken van duurzame samenwerkingsovereenkomst met een andere zorginstelling. De gehele of gedeeltelijke opheffing van een der locaties, verhuizing of ingrijpende verbouwing. Een belangrijke wijziging in de organisatie. Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden. De benoeming van personen die rechtstreeks de hoogste zeggenschap uitoefenen bij de leiding van arbeid in de instelling. De begroting en jaarrekening.
2
Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening aan cliënten. Verzwaard adviesrecht over: Voedingsaangelegenheden van algemene aard. Het algemene beleid op het gebied van veiligheid, gezondheid/hygiëne, geestelijke verzorging, maatschappelijke bijstand, recreatie- en recreatiemogelijkheden en ontspanningsactiviteiten voor cliënten. De systematische bewaking, beheersing of verbetering van de kwaliteit van de aan cliënten te verlenen zorg. De vaststelling of wijziging van een regeling inzake de behandeling van klachten van cliënten inzake te verlenen zorg. Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie. e Wijziging van de regeling, bedoeld in artikel 2, 2 lid (WMCZ), en de vaststelling of wijziging van andere voor cliënten geldende algemene regelingen. Het belasten van personen met de leiding van een onderdeel van de instelling, waarin gedurende het etmaal zorg wordt verleend aan cliënten die in de regel langdurig in de instelling verblijven. Recht op ongevraagd advies over bovenstaande onderwerpen en andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. Recht om tenminste één persoon bindend voor te dragen voor de Raad van Toezicht.
4.
PR, COMMUNICATIE EN VOORLICHTING
De bekendheid en zichtbaarheid van de Cliëntenraad is een voortdurend punt van aandacht. Wij hebben geconstateerd, dat er onvoldoende tweerichtingsverkeer is tussen enerzijds de Cliëntenraad en anderzijds degenen, die zij vertegenwoordigen (cliënten, familieleden en contactpersonen). Zij weten ons te weinig te vinden en wij moeten ook meer weten wat er in de locaties speelt. De Cliëntenraad wil daarom aandacht besteden aan een grotere bekendheid bij en goede communicatie met cliënten en hun vertegenwoordigers; de contactpersonen voor de diverse locaties zullen hierin actief zijn. Concrete voornemens voor het jaar 2012 zijn: zoveel mogelijk aanwezig te zijn bij familieavonden en de door de locatie gehouden informatiebijeenkomsten; door persoonlijke gesprekken met de cliënten en/of vertegenwoordigers op initiatief van de (leden van de) Cliëntenraad; door het ontwikkelen en verspreiden van een voorlichtingsbrochure van de Cliëntenraad; het meewerken aan het door de organisatie in 2012 geplande cliënttevredenheidsonderzoek en het samen met de organisatie vertalen van de resultaten van dit onderzoek, de klachtenregistratie, nazorgvragenlijsten en interne- en externe audits in concrete maatregelen ter verbetering van de zorg en dienstverlening; bezien of, aanvullend op het cliënttevredenheidsonderzoek, het zinvol is om middels een enquête te onderzoeken wat de cliënten en hun vertegenwoordigers verwachten van de organisatie en van de Cliëntenraad; door op de website, in het kwartaalblad voor de cliënten (“Bij de koffie”), in het kwartaalblad voor medewerkers en vrijwilligers “Rondje Waalboog” en in de publieksfolder over de Cliëntenraad mededelingen te plaatsen over waar de Cliëntenraad zich mee bezighoudt en het voorstellen van de leden van de Cliëntenraad, zodat zij ons gemakkelijker vinden.
3
5.
EXTERNE BETREKKINGEN
De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen van de nieuwe Wet Cliëntenrechten Zorg (WCZ) nauwlettend. De rechten van de cliënt worden zoveel mogelijk in deze nieuwe wet bijeen gebracht, waardoor de positie van de cliënt ten opzichte van de zorgaanbieder wordt versterkt. Het wetsvoorstel heeft niet alleen betrekking op de geneeskundige behandeling, maar op alle relaties tussen cliënten en zorgaanbieders. De inwerkingtreding van deze wet is voorzien voor 2012 of 2013. De Cliëntenraad van De Waalboog is lid van het Netwerk Cliëntenraden (NCZ). Van de NCZ en ook van haar zusterorganisatie LOC Zeggenschap in Zorg volgen wij cursussen, workshops e.d., die voor het werk van onze Cliëntenraad van belang zijn. Daarnaast onderhoudt de Cliëntenraad in 2012 contacten met: Cliëntenraden van andere zorginstellingen in de gemeente Nijmegen; De gemeente Nijmegen in het kader van de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Zorgkantoor Nijmegen (minimaal 1 x per jaar rechtstreeks contact tussen Cliëntenraad en Zorgkantoor). 6.
INTERNE CONTACTEN
Behalve met de eerder genoemde patiëntenorganisaties, is het ook belangrijk om contacten in de organisatie te onderhouden. De Cliëntenraad gebruikt de verschillende bronnen om te weten wat er intern speelt. We bestuderen de uitkomsten van kwaliteits- en cliënttevredenheidsonderzoeken en hebben gesprekken met cliënten. In 2012 onderhoudt de cliëntenraad de volgende interne contacten: 6x per jaar overleg met de Raad van Bestuur (overlegvergaderingen). 1x per 2 jaar overleg met (het door de Cliëntenraad voorgedragen lid van) de Raad van Toezicht. (tenminste) 1x per jaar overleg met de Ondernemingsraad. (tenminste) 1x per jaar overleg met de manager Zorg en Wonen. (tenminste) 1 x per jaar overleg met de manager Facilitaire Dienst. Deelname in de Bouwcommissie Vernieuwbouw paviljoens Joachim en Anna.* Deelname in commissie “Nieuwbouw Ontwikkelingen Woonzorgcentra” (NOW).* Deelname commissie “Ethiek”.* Deelname commissie Melding Incidenten Cliënten (MIC).* Deelname in stuurgroep “Belevingsgerichte zorg”.* *
7.
Hierbij dient te worden aangetekend, dat in de loop van 2012 zal worden bezien in hoeverre deelname namens de Cliëntenraad in elk van deze 5 commissies zinvol en een toegevoegde waarde heeft. PROJECTEN 2012
Met een aantal ontwikkelingen, onderwerpen, willen wij ons nadrukkelijk gaan bezighouden in 2012. Aan de andere kant worden gebieden beschreven, waarop de Cliëntenraad in 2012 niet planmatig actief zal zijn, maar waarbij hij nadrukkelijk op de hoogte zal worden gebracht van belangrijke ontwikkelingen binnen “de Waalboog”. Door de bestuurder is eind december 2011 een overzicht verstrekt van onderwerpen, die naar verwachting in 2012 ter informatie of advisering aan de Cliëntenraad zullen worden voorgelegd. Deze onderwerpen zijn: Belevingsgerichte zorg Nieuwbouw en verbouwplannen - Vernieuwbouw paviljoens “Joachim en Anna”; - Gewijzigde plannen voor het ”St. Jozefklooster”; - Plannen Hazenkap/Groenestraat.
4
Toepassing ICT/Domotica o.a. akoestische bewaking in de nachtzorg Samenredzaamheid Invoering Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) Taakherschikking en taakdelegatie (o.a. verpleegkundig specialist) Plan van aanpak “In voor zorg” (verantwoordelijkheden lager in organisatie leggen) Project Palliatieve zorg Sfeer en uitstraling Nijevelt Zorgvuldig zorgen (bezetting afdeling in zomerafdeling 2012) Verdere uitwerking plannen Specialistisch Zorg- en Behandelcentrum (SZBC) Evaluatie busbegeleiding Evaluatie Bureau Welzijn/welzijnsabonnementen Onderstaand geven wij de onderwerpen weer waarmee wij ons als Cliëntenraad in 2012 en deels 2013 met name op willen richten: Verdere uitwerking en uitvoering project “Belevingsgerichte zorg”. Verlenging van de termijn van de termijn van ontruiming van de kamer na overlijden. Evaluatie Bureau Welzijn/welzijnsabonnementen (voorjaar 2011)/activiteiten op de afdeling. Toetsing investeringsregeling langdurige zorg. Het structureel betrekken van familie en mantelzorgers bij zorg en welzijn (invulling geven aan het begrip “samenredzaamheid”). Cliënttevredenheid (beschikbaarheid personeel, mentaal welbevinden, lichamelijke verzorging, sfeer, schoonmaak). Het volgen van en betrokken zijn bij de uitwerking van het Programmaplan “Joachim en Anna: Naar een specialistisch zorg- en behandelcentrum” (SZBC). (ver)nieuwbouwprojecten op de diverse locaties. Daarbij zij aangetekend, dat daarbij het project “Belevingsgerichte zorg”, de uitwerking van het begrip “samenredzaamheid” en de “cliënttevredenheid” voor wat betreft het jaar 2012 de grootste prioriteit zullen krijgen. Het kan overigens voorkomen, dat er zich ontwikkelingen zullen voordoen, waardoor gedurende het jaar een aanpassing van de prioriteiten zal plaatsvinden. De Cliëntenraad zal zo nodig ruimte reserveren voor onverwachte gebeurtenissen waaraan niet voorbij kan worden gegaan gezien de (mogelijke) betekenis van het belang van de cliënten. De in de samenwerkingsovereenkomst met de organisatie vastgelegde taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zullen altijd richtinggevend zijn voor het handelen en de besluitvorming. Het jaarplan zal jaarlijks worden geactualiseerd, vanaf 2013 voorzien van een begroting, en zal naar de bestuurder worden gezonden. Begin 2013 zullen wij in het jaarverslag 2012 terugkijken naar de gerealiseerde projecten van onze Cliëntenraad. 8. VERGADERSCHEMA 2012 Regulier vergaderdatum Vooroverleg op dinsdag
Locatie vooroverleg
Datum directieoverleg op maandag Locatie: J&A
24 januari 2012 Tijd: 10.30 – 12.30 uur
De Honinghoeve
06 februari 2012
3 april 2012 Tijd: 13.30 – 15.30 uur
Nijevelt
16 april 2012
29 mei 2012 Tijd: 10.30 -12.30 uur
Sint Jozefklooster
11 juni 2012
5
21 augustus 2012 Tijd: 10.30 – 12.30 uur
De Honinghoeve
03 september 2012
16 oktober 2012 Tijd: 13.30 – 15.30 uur
Nijevelt
29 oktober 2012
27 november 2012 Tijd: 13.30 – 15.30 uur
Sint Jozefklooster
10 december 2012
Nijmegen, 24 januari 2012 De waarnemend voorzitter van De Cliëntenraad, Mevr. T. Potkamp.
6
