BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR NEMZETKÖZI MARKETING ÉS TELJES KÖRŰ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS SZAK Újabb diplomás-levelező tagozat Szolgáltatás és Non-profit szakirány

CÍM A TERVEZÉSI SZOLGÁLTATÁS MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓJA

Készítette: Veres Orsolya Budapest, 2008

A tervezési szolgáltatás marketingkommunikációja

3

Tartalomjegyzék Bevezetés ............................................................................................................................................... 4 Célmeghatározás................................................................................................................................ 4 1.

A tervezés és a design fogalmának meghatározása....................................................................... 5 1.1. Mi a terv, tervezés, tárgytervezés?........................................................................................ 5 1.2. Mi a design? .......................................................................................................................... 5

2.

A bútor, mint termék........................................................................................................................ 7 2.1. A design és a bútor kapcsolata.............................................................................................. 7

3.

Tervezés, mint szolgáltatási tevékenység....................................................................................... 8 3.1. A tervezés folyamatjelleg szerinti felépülése ......................................................................... 9 3.2 A szolgáltatás alapmodelljea tervezési folyamatra vetítve................................................... 10 3.3. A szolgáltatás marketingspecifikumai: HIPI +SHIPIT és megoldási alternatívái:................. 11 3.4. Tervezési szolgáltatás 7P-je................................................................................................ 12 3.5. A kockázatcsökkentés tipikus módszerei tervezés során .................................................... 15 3.6. A tervezés szolgáltatásprojekt jellege.................................................................................. 16 3.7. Elégedettség a szolgáltatásmarketingben ........................................................................... 18

4.

Tervező cégekre vonatkozó célzott piackutatás............................................................................ 19 4.1. Piacelemzés ........................................................................................................................ 19 4.2.. Piaci körbetekintés az internet használatáról....................................................................... 23 4.3. Versenyelemzés a tervezési szektorban ............................................................................. 23 4.4. Marketing szerepe a mai üzleti piacon ................................................................................ 24

5.

Tervezés, mint üzleti tevékenység ................................................................................................ 25 5.2. A tervezés lépései ............................................................................................................... 26 5.3. A tervező célja, filozófiája, küldetése................................................................................... 27 5.4 A tervezés során kiaknázandó designelemek alkalmazásának jelentősége........................ 27 5.5. Potenciális vevőkör meghatározása .................................................................................... 29

6. A tervezési folyamat egyes lépéseinek megfelelő marketingeszközök jelenléte és megfelelő marketingkommunikáció alkalmazása .................................................................................................. 31 7. A tervezési szolgáltatást nyújtó tervező egyéb marketingtevékenységei a visszatérő törzsügyfelek kezelése során...................................................................................................................................... 60 MELLÉKLET ......................................................................................................................................... 65 1. számú melléklet: Mélyinterjú vázlat............................................................................................... 65 2..számú melléklet: piaci szereplők jellemzése................................................................................. 73 ÁBRÁK.................................................................................................................................................. 81


4

Bevezetés A vevő elképzeli, a tervező formába önti, a kivitelező létrehozza. Kiindulási pontom a bútortervezés, mint szolgáltató tevékenység lépéseinek végigvezetése és a lépésekhez tartozó megfelelő marketing és kommunikációs eszközök beazonosítása. A tervező esztétikájában, formájában tervezi meg az elképzelt terméket a vevő instrukciói alapján, amely a tervező közreműködésével ölt vizuális testet. Az egyéni szolgáltatás lényege, hogy megfordítva az irányt, a mai világra jellemzően a megrendelő által „megálmodott térhez” segítjük hozzá az ügyfelet azzal, hogy vizuálisan megtervezzük és tárgyiasítjuk elképzelését. Vagyis, nem a piacon megtalálható tömegtermékekből keressük ki az elképzelésnek megfelelőt, hanem az elképzelésből kiindulva tervezzük meg az odaillőt. Célmeghatározás Szeretnék egyéni tervezőként egy megfelelő marketingkoncepciót kialakítani egy "üzletfolyamaton" végigvezetve. A szolgáltatás egyes lépéseiben - tervezés előkészítés, bemutatás, egyeztetések a vevővel, végső leadás - a leginkább alkalmazható marketingkommunikációs eszközök megkeresése a cél, amelyek a leghatékonyabban megnyerik, és megtartják a vevőt. A tervezési folyamat, csak egy láncszem egyes termékek életútjában, ugyanakkor a tervezés maga, kihat az első lépéstől az utolsóig. A tervező feladata, hogy ismerje a lépésekhez szükséges információkat, és ennek tudatában segítse a megrendelőt elképzelésének megvalósításában. Hipotézis: Tervezői nézőpontból a feladat egyetlen biztos pontja maga a tervező, minden más, a termék, a megrendelő, az igény egyedi. Ugyanakkor egyedi termék tervezésénél, egyéni igényekre szabott, személyiségnek megfelelően kialakított tervezési szolgáltatás esetében is működhetnek és megfelelő kombinációban, jól alkalmazhatóak a marketing és kommunikációs technikák.


1.

5

A tervezés és a design fogalmának meghatározása 1.1.

Mi a terv, tervezés, tárgytervezés?

„Tervező tervet hoz létre. A terv pedig módozatok, eszközök és eljárások rendszere, melyek valamely meghatározott cél szolgáltában állnak és e cél elérésére szolgálnak… az esztétikában a szépmű legelső alapváza, amelyből a szerves egész lassankint fejlődik.”1 Számomra terméktervezésnek hívjuk, amikor egy ember szabadjára engedve gondolatait, különböző szempontok alapján vizuálisan megalkot, papírra vet egy terméket, jelen esetben egy egyedi bútort. Tervezést, mint szolgáltatást nem öncélú tevékenységként értelmezhetjük, ahol a felállított szempontokat a vevő és a szakma diktálja. 1.2.

Mi a design?

A design szó értelmezésére sok meghatározás született, azonban jelen esetben a bútorok területén használatos megközelítést venném alapul. Általánosan nyersfordításban a következő jelentéssel bír: „designo=rajz, design=terv

Mentális gondolati elképzelés, szándék, intenció, meghatározott cél elérését szolgáló terv, javaslat.

A tervezés eredményeképpen létrejött, azzal összhangban szerveződött forma, alapvetően használati funkcióval rendelkező tárgy.

A „design” egy termék egészének vagy részének a megjelenése és jellegzetességei, különös tekintettel a vonalra, kontúrra, színre, formára, textúrára és / vagy anyagára, a termék egészére, illetve díszítményére vonatkoztatva.

A designnak három jellegzetes, meghatározó vonása van:

Egységesítés,

Beágyazódás a tárgyi, kulturális környezetbe,

Egyéniség, individualitás.

Általában az egyéniség megjeleníti a termék lényegét és más termékektől való különbözőségét.”2 Mérnöki megfogalmazásban… „A köznyelvben ipari formatervezésként emlegetik, utalva arra, hogy a design célirányos tevékenység, amely konkrét technikai problémákra megvalósító megoldásokat dolgoz ki. Valójában a design mindig árúkban tárgyiasul: bútor. Micsoda különbség van egy Thonet és egy Wasilij-szék között! Holott a bútor ugyanazt a funkciót látja el, s ülni is ugyanazzal a testrészünkkel fogunk rajta. A design tartalma tehát lényegesen szélesebb, mint a megfelelő formájának kialakítása. A design egyfajta kommunikáció, amelynek célja a világ átalakítása, nemcsak az anyagi de az emberi kapcsolatokban is. Lehetőségeit behatárolja az anyag, amit formál, vagy amin dolgozik, a gyártmány funkciója és az esztétikum.”3

Révai nagy lexikona XVIII. Kötet, Budapest, Babits Kiadó 1995, 201.oldal Designökológiai Kislexikon - Zalavári József, Budapest Osiris kiadó 2003, 12. oldal 3 Marketing mérnököknek - Kiss Mariann, Budapest 1997, 192.. oldal 1 2


6

Leszűkítve a kört a bútorok világára… „A design nemcsak tükrözi, hanem meg is határozza életminőségünket. Az igényesen megtervezett tárgyak használhatóságuk mellett szépséget visznek a hétköznapok világába, formaviláguk többletjelentésével értékessé teszik környezetünket. A designerek, formatervezők minden érzékükkel figyelik és a forma nyelvére fordítják a társadalomban, és az egyes emberekben lejátszódó változásokat, igényeket, gondolatokat. Az esztétikum mellett nem elfeledkezve a funkcióról, a tárgyak használati értékéről.”4 Marketing szemlélet szerint… „A design pszichológiai vonatkozását ugyancsak széles körben tárgyalják, és olyan kiemelkedő fontosságot tulajdonítanak neki, mint soha azelőtt. Általános az egyetértés, hogy a termékeknek túl kell lépniük a formai és funkcionális szempontokon, amennyiben a „vágyott tárgyak” szerepét kívánják betölteni a piacon, ahol mind kiélezettebb a verseny. Ennek eléréséhez a termékeknek a kellemesség érzetét kell létrehozniuk a felhasználóban, vagy úgy hogy a használatuk örömet okoz, vagy pusztán formai szépségük révén.”5 „A design alkotó tevékenység, melynek célja a tárgyak alaki tulajdonságainak meghatározása, mind a külsőjére vonatkozó szempontok, mind a belső szerkezeti és funkcionális jellegzetességek figyelembevétele. … Felhasználáskor az emberi tárgyi környezet része, s a humanizált világ követelményeit (ergonómia, esztétika) is ki kell elégítenie, nemcsak a gyártási folyamatokét… Ez az ipari tárgyformálás kitüntetett kommunikációs vonatkozása, s ezért kell a termék önmagában is értelmezhető kommunikációját összehangolni a piacbefolyásolást célzó egyéb kommunikatív elemekkel.” 6 Meglátásom szerint a design szó jelentéséről, annyi nézőpont és megvilágítás létezik, ahány szakterület. Az emberek többsége, ha megkérdeznénk őket, nem tudna válaszolni erre a kérdésre. Számukra a design szó jelentése a tetszetős, esetleg trendnek megfelelőt jelenti, vagyis a design közös tulajdonsága, hogy a formaiságából adódóan egy társadalomformáló kommunikációs eszköz szerepét tölt be. Véleményem szerint a design, mint a termék egésze, összhatásának minden eleme, egy termék formai kialakítása már önmagában is a fontos marketingeszköznek tekinthető. „A design egyike a leghatékonyabb termék- és szolgáltatásdifferenciáló és pozicionáló eszközöknek. A design azon tulajdonságok összessége, amelyek a vásárlói követelményekhez igazítva meghatározzák a termék megjelenését és tulajdonságát.”7

Nagy Design Könyv – Bakonyi Gyöngyi és Angyalffy Péter Perla Press I. kiadás 2005, 7. oldal Design a 21. században - Charlotte & Peter Fiell, Taschen/Vincze Bp. 2004, 8. oldal 6 Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó, Harsányi Dávid, Szókratész, Bp. 2000, 71. oldal 7 Marketing Menedzsment - Philip Kotler Műszaki könyvkiadó1999: 10. fejezet: Kínálat-differenciálás és pozícionálás 329.oldal 4 5


7

A tervezőnek figyelembe kell venni a vásárló által meghatározott szempontokat, mindemellett a gyárthatóság szempontjait is. Kompromisszumot kell kötni kívánatos jellemzők és a megvalósítás lehetősége között. Egy tervezési szolgáltatás során a design, mint marketingeszköz a már meglévő referenciák segítségével mutathatóak be. Ugyanis a tervezésre való felkérés bizonytalan, előre nem látható terméket eredményez a vevő számára, amely csak később ölt vizuális testet. A megbízás elnyeréséhez az egyetlen biztos pont a megvalósult előző termékek stílusa, kialakítása, összképe. A tervezés eredményeképpen létrejött egyéni formaterv, amely újabb marketingeszközként, már a termék megvalósítására, kivitelezéséről győzheti meg a vevőt.

2.

A bútor, mint termék 2.1.

A design és a bútor kapcsolata

„Otthonunk olyan, mint egy térben kiterjesztett háromdimenziós ujjlenyomat. Követi életszakaszainkat, életkorunknak, családi állapotunknak megfelelően dinamikusan változik. A design, a formákban testesül meg, de fogalma túlmutat egyetlen tárgy észlelésén, hiszen egy otthon esetében együttesen jelenti egy lakás vagy ház belső terét, ahol a tárgyak egymással és használójukkal kommunikálva alkotnak egységet. A design tehát, az egyetlen termékformán túlmutatva környezet, kommunikáció, vizuális kultúra, imázs, üzenet, egyéniség. Így minden egyénhez hozzátartozva nem a gazdagok privilégiuma, nem egy elérhetetlen vágyálom, hanem a mindennapi élet alkotóeleme, az a vizuális történet, képregény, amit életterünk mesél. „8 „A bútor az egyik leginkább ár érzékeny termék. Így a háztartásokban sokadik helyre kerül a szükségleti listán. Pedig a bútor szorosan hozzátartozik az életminőséghez. A ruha mellett a bútorral, az ággyal, a székekkel érintkezik legtöbbet az emberi test. Sajnos az egészség, a kényelem az ergonómia szempontjai háttérbe szorulnak Magyarországon, és a választásnál az optimális ár-minőség arány helyett szinte kizárólag az ár játszik szerepet. A magyar bútorgyártók pedig elveszve ebben az árspirálban kevés figyelmet fordítanak a fogyasztók ízlésének formálására, az igényszint növelésére.”9 A bútorok életünk mindennapjainak részei. Az élelmiszerek után az első tárgyak között szerepel, talán a ruháinkat követi sorban, amelyekkel érintkezünk, és amelyek körülvesznek bennünket. Éppen ezért nem elhanyagolható egyediségük, személyre szabottságuk, megnyugtató esztétikumuk a mai rohanó világban. A múlt századot jellemző tömegtermelés helyett az egyéni igények tömeges kielégítésére helyeződött át a hangsúly. Mindinkább a személyre szabott szolgáltatás került előtérbe. Tapasztalatom, hogy az emberek informálódnak, utaznak, látnak, hallanak, sok minden meg ragadja fantáziájukat, amelyeket szeretnének viszontlátni mindennapi, közvetlen környezetükben. Az egyedi bútor 8 9

Nagy Design Könyv – Bakonyi Gyöngyi és Angyalffy Péter Perla Press I. kiadás 2005 10-11.oldal Nagy Design Könyv – Bakonyi Gyöngyi és Angyalffy Péter Perla Press I. kiadás 2005 27..oldal


8

tervezésének és kivitelezésének megjelenése bíztat a beivódott gyártói és vevői nézőpontok átformálására. A bútordesign társadalomformáló szerepe… „Mindenütt tárgyak vesznek körül, amelyek nemcsak funkciójukkal, technikai tudásukkal határozzák meg életszínvonalunkat, hanem esztétikai megjelenésükkel is szó szerint formálják életünket… Használati tárgyaink, otthonunk berendezése egyaránt része annak a képnek, amit a társadalom felé magunkról mutatni akarunk. Ez a kép, ami divatos szóval nevezhető imázsnak, vagy arculatnak, ha akarjuk, ha nem befolyásolja egész életünket; meghatározza pozíciónkat a munkában, jelentőségünket a társadalomban, alakítja magánéletünket, helyünket a világban. A design piacvezérelt, a fogyasztói társadalom piaca pedig igényeink, szükségleteink kielégítője és alakítója.”10

3.

Tervezés, mint szolgáltatási tevékenység

„A 90-es évekre sok vállalat ismerte fel a vevőorientációt és a vevők által irányított tevékenység döntő fontosságát. Nem elég termék- és technológiaorientáltnak lenni.”11A világ és a piac igen nagy fordulatot tett meg az elmúlt pár évtizedben, ahol a termékek közvetlen értékesítése közvetetté vált a szolgáltatások által. Ma már nem egy terméket adunk el, hanem a megfelelően köré szervezett szolgáltatást. A kezdetben kiegészítő szolgáltatások már önálló iparrá válva fontosabb szerepet kaptak a végső termékeknél. A Szolgáltatásfajták szerint a tervezői tevékenység: a jogi és gazdasági szolgáltatások széles körben értelmezhető csoportjába, a műszaki tervezés körébe tartozik. Az általam vizsgálandó tervezési szolgáltatás a vállalkozói és a non-business csoportosítás szerint, üzleti szolgáltatásnak minősül, ugyanakkor egyedisége és személyre szabottsága miatt a személyes szolgáltatások körébe tartozik, ahol a magánszemély veszi igénybe a kívánt szolgáltatást. A tervezési szolgáltatást, megosztott iparági szerkezet jellemzi egyszerre több oldalról is. A sok kisebb egyéni tervező, vagy csoportjuk alkotta kisvállalat van jelen a piacon, mégis egyikük sem rendelkezik jelentős piaci részesedéssel. A sok résztvevő oka lehet többek között: alacsony belépési korlát, diverzifikált választék, nagyfokú kreativitás szükségessége, szolgáltatás lényege a személyes kapcsolattartás és koncentrálás, zárt és előkelő vevőkör. A kisebb szolgáltató cégek éppen ezért versenyképesebbek ezen a piacon. Jellemző, hogy a nagyobb cégek is külső cégeket, vagy önálló designereket bíznak meg tervezési feladatokkal, vagy / és nem tartanak fenn külön tervezési részleget erre a feladatra. Sok esetben megpályáztatják a tervezőket az általuk kigondolt feladatra.

10 11

Nagy Design Könyv – Bakonyi Gyöngyi és Angyalffy Péter Perla Press I. kiadás 2005, 9-10. oldal Marketing Menedzsment - Philip Kotler, Műszaki könyvkiadó1999: I. fejezet: A technikai haladás 39. oldal


9

A hálózati stratégiáját tekintve korlátozott térbeli terjeszkedés, differenciált termékpolitika és közepes jövedelmezőség jellemzi a tervezési szolgáltató szektort. Minőségi és gazdag szolgáltatást kínál, ahol a márka imázs, fontosabb a szektornál. A stratégiai kultúrát a partneri viszonyra építő kapcsolati marketing jellemzi. A termék-szolgáltatás marketing mátrix12szerint a tervezés szolgáltatásjellege erős, a tárgyiasság pedig közepesnek tekinthető. Ugyanis a tervezés alapvetően az ügyfél egyéni kérésén alapszik, végeredménye egy termék az egyedi kívánságok szerint kialakítva, de nem kizárt, hogy ez más felhasználó számára is alkalmas terméket jelentsen. A szolgáltatástermék fizikai taralma a megvalósult, elkészült termék, a tervezés végeredménye, az egyedi bútorterv. A tervezési szolgáltatás a termék létrejöttével értékelhető leginkább, de nem minden esetben jelent egyenes következményt, hogy a termék fizikailag is megvalósul. A megvalósíthatóság és a tervezési fázisok reális bemutatása nem adhat teljes képet a végeredményről, ha az nem valósul meg, de előkészítheti azt. A megvalósítás, pedig a partnerkapcsolatok megfelelő kezelésén múlik. A vevő a megvalósítási folyamaton keresztül fogja értékelni végül a terméket, ugyanis hiába szép és a helyére került a bútor, ha azt csúszott határidővel, javítással, pénztöbblettel, a kivitelezőkkel harcolva érkezett az elképzelt helyre. A marketingeszközök segítenek a vevőcsalogatásban és meggyőzésében, hogy a megfelelő tervezőt és kapcsolatait válassza a vevő a feladat megvalósítására. Ugyanakkor sok esetben a folyamat lebonyolítása során is fontos az eszközök beépítése a további bizalom és minőség fenntartására, az esetleges hibák áthidalására. A jelenlegi bútorpiacra jellemző, hogy a bútorok tervezését belsőépítész és asztalos szakemberek végzik, ennek függvényében két mélyinterjút készítettem a mindennapi rutinok, hátterek pontosabb feltérképezésére, és így sikerült mindkét oldal nézőpontján keresztül reális helyzetelemzést végeznem. Mélyinterjú vázlata mellékletben megtalálható. /1. számú melléklet/ 3.1.

A tervezés folyamatjelleg szerinti felépülése

A tervezés eredménye a termék egy vizuális képe, dimenziója, amely ugyanolyan figyelmet igényel, mint a szolgáltatást követő kivitelezés a fizikai termék, jelen esetben a bútor. A következő két modell segít a tervezési szolgáltatás lépéseinek értelmezésében. A tervezési szolgáltatás lépései Hilke folyamatmodellje13alapján a következők szerint épül fel: 1. Tervező képessége, felkészültsége, készsége képezi az alapját az adott tervezési feladat teljesítéséhez, amely nem más, mint a szolgáltatási potenciál. Megfelelő szakmai háttér, megfelelő partnerkapcsolatok, háttér információk szükségesek az egyediség és különleges, mindig más jellegű feladatok teljesítésére.

12 13

Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, KJK-KERSZÖV 2005, 25.oldal Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, KJK-KERSZÖV 2005, 32.oldal


10

2. A teljesítési folyamat során a tervező és az ügyfél találkozik, ahol az elképzeléseik, a tervezési feladat kerül meghatározásra, és amelyet idegen tényező befolyásolhat. 3. Az ismeretlen tényező, a vevő egyénisége, együttműködési szándéka, elvárási szintje, amelyre a tervező nem tud felkészülni, kiszámíthatatlan az első találkozásig, és a későbbiekben is alakulhat, változhat. Nehéz rá felkészülni. 4. A vevő kilép a folyamatból, magával viszi az adásvétel során szerzett tapasztalatokat, élményeit, és értékeli a szolgáltatást. Ez lenne az eredmény szakasza, hosszú folyamat során a vevő elképzeléseit olyan formába kell önteni, amelyből végül egy termék készülhet el. Mivel egyedi termékekről beszélünk a gyártási idő, hosszúra nyúlhat, a végeredmény pedig kiszámíthatatlan. Az egyik legfontosabb tényező a tervezési lépésekben az időtényező, a szabott határidők, amelyeket be kell tartani, máskülönben hitelességünket és a vevő bizalmát kockáztatjuk. 3.2

A szolgáltatás alapmodellje14a tervezési folyamatra vetítve

A Backoffice, a háttérmunkában a tervező számára biztosított eszközrendszer, amely alkalmas a szolgáltatás teljesítésére: tervezőprogramok, ajánlatkészítő szoftverek, megfelelő vizuális eszközök, amelyek a bemutatást, prezentálást segítik a vevő felé. A megfelelő partnercégek kapcsolatrendszere segíti a tervezőt a megvalósíthatóság szakmai hátterében, akik a speciális technikai elemek ismerői, akik már a megvalósíthatóság szemével értékelik a terveket. A kivitelező cégek, amelyek biztosítják a minőségi munka eredményének létrejöttét, ez a legfontosabb tényező, mert a végeredmény megszületése hatással van az egész folyamatra, ezáltal a tervezőre is.

A Frontvonal, a szolgáltató látható része, a bemutatóterem, az ügyfélfogadó, tárgyaló ahol az igények pontosításra kerülnek. A tervező esetében is jelentős szerepet játszik a front környezet, amely akár egybeeshet a tervező irodájával is. Ellenkező esetben a tervező Önmaga képviseli a frontvonalat, és a frontszemélyzetet is, mert a vevőhöz személyesen megy tárgyalni és prezentálni. Amennyiben adott egy helyszín, ahol a tervező bemutatkozik, ott tükrözni kell az egyediség és minőség elemeit. A vevővel való egyeztetés anyagok, színek, minták kiválasztása, a tervek prezentálása egy rendezett környezetet kell, hogy jelentsen. Ha rendetlenség, káosz van az irodában, a vevő kételkedik a működés kézbentartásáról és minőségéről is. A szolgáltató tevékenység miatt a legnagyobb meggyőzőerővel, a referenciák bemutatása bír. Fotóval, tapintható mintákkal való megjelenítés, egyedi bútorok révén, akár saját tervezett berendezés a tervezői irodában.

14:

Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, KJK-KERSZÖV 2005, 33. oldal


11

Több vevő megfordulása egy adott időpontban kellemetlenségeket idézhet elő. A személyre szabott szolgáltatás nem engedheti meg a vevők várakoztatását. Érdemes külön technikákat kidolgozni, legjobb, ha két tervező dolgozik egy munkán, így bármelyikük képviselni tudja a másikat.

A szolgáltatás helyszíne, amely a vevő igényei szerint változhatnak. Kezdeti találkozás az irodában, a konkrét helyszínen történik a felmérés, pontosítás és végül a kivitelezés is. A tervezés vizuális termékbemutatása az irodában zajlik. 3.3.

A szolgáltatás marketingspecifikumai: HIPI 15+SHIPIT és megoldási alternatívái:

1. Nem fizikai természet: az egyedi termékek esetében nincs egy minta, egy prototípus, amelynek alapján a vevő biztonságérzete növelhető. Ennek kivédése érdekében a bemutatóteremben, irodában érdemes saját tervezésű bútorokkal dolgozni, amelyek mintadarabként is szolgálnak. 2. Elválaszthatatlanság: a szolgáltatás minősége a teljesítés közben realizálódik. Mivel a szolgáltatásnak fizikai végeredménye a vizuális látványterv majd a bútor, így a felmerülő hibák megoldására, korrekcióra, ismétlésre részben van lehetőség. 3. Változékonyság: a teljesítmény egyenetlensége, az emberi tényezőszerepe a minőség alakulásában jelentős. A tervező és a kivitelező sem tud kétszer ugyanolyan munkát elvégezni, más vevő, más környezetbe való bútormegoldás, vagyis más munka. 4. Nem tárolható jelleg: Legfontosabb a szolgáltatás elérhetősége. A legkritikusabb pont a nyereségességnek a keresletingadozás. A szolgáltatás vevői megkeresésre indul el, amely nem számítható ki. Amennyiben egy időszakban nincs kereslet, érdemes a szabad energiákat pályázatokra, saját egyedi (nem vevői kérésre) terveket létrehozni, különleges megvalósítási technikákat kipróbálni. Speciális igényekre szabott: Minden vevő egyedi és minden környezet egyedi, ezáltal a tervezés témája és végeredménye is az aktuális vevőhöz idomul. Technológiához kapcsolódik: A tervek fizikai formába öntése nem létezhetne a háttéripar nélkül. Fontos az anyagok ismerete és formálhatósági tulajdonsága, és az új technológiák nyomon követése, esetleg más szakterületből való technológia beépítése, alkalmazása. A marketing sikere abban rejlik, hogy tudjuk mit is adunk el, vagy szeretnénk eladni a vevőnek. Amennyiben még mi sem tudjuk, nehéz biztosítani a vevőt annak megvalósíthatóságáról. A szolgáltatásokkal szembeni kockázatérzete az ügyfeleknek igen magas, de még fontosabb, hogy szolgáltatások esetében az eredménykockázat kétoldalúságát tartsuk szem előtt, ugyanis a szolgáltatás nem javítható eleme az ügyfél elvesztését okozhatja, éppen ezért az eredményessége az utolsó pillanatig kétséges.

15

Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, KJK-KERSZÖV 2005, 35.oldal


3.4.

12

Tervezési szolgáltatás 7P-je16

Fontos, hogy az általunk keresett marketingkommunikációs eszközöket a megfelelő helyhez és szakaszhoz tudjuk sorolni a tervezés során, így a szolgáltatási folyamatot érdemes átvizsgálni a 7P alapján, amely egy körképet ad a tervezési tevékenységet átfogó marketing programról. 1. PRODUCT = Termékpolitika Fizikai termék a tervezést követően, a kész tervek megvalósulása lenne. A tervező megalkot egy vizuális és műszaki képet, majd a terv kivitelezését egy külső szakipari cég hozza létre, amely már egy elkülönülő tevékenység, esetleg a tervező konzultációs és ellenőrzési feladatot láthat el. Minőséget a tervek pontossága és a megvalósíthatóság előrelátása jelentheti, de a végeredmény, mégis a kivitelezésen múlik. A kockázat a megfelelő partnerkapcsolattal, a hozzáértő szakiparral történő előzetes és munka közbeni egyeztetések során csökkenthető. A végső termék megvalósításához egyéb tartozékok, külső a piacon jelenlevő termékek is beépülhetnek a végeredménybe. Alkatrészek: szerelvények, fogantyúk, statikai szerkezetek. A prezentáció, vizuális hatások alkalmazása és a tervdokumentáció megjelenítése jelentőséggel bír, ahol az igényesség, a precizitás a pontosság, vagyis a tervező munkájának jellege is visszatükröződik. Garancia a szolgáltatás terén csak a megvalósításkor a kivitelezés figyelembevételével adható. Márkázás: a tervező cég neve adja az egyedi termék márkáját.

Szolgáltatás maga a tervezés, amely a tervező nevéhez kötődik.

Kiegészítő szolgáltatás lehet: bértervezés, meglévő bútorok új helyszínre adaptálása, szállítás, szerelés, kivitelezés, lakberendezés, belsőépítészet, vásárló kíséret, garanciális kezelés, amely külső partnerekkel együttműködve valósulhat meg.

2. PLACE = Elosztáspolitika A szolgáltatási tevékenység terjesztésére csatorna típusokat számba véve elsődlegesen az on-line audiovizuális elemeinek kihasználása a legvalószínűbb, a megvalósult termékek megtekinthetősége, a szájreklám és vevőajánlások jelentik a legbiztosabb ügyfélkör bővítési vonalat. Lehetőség szerint érdemes egy bemutatótermet létrehozni, amelyet saját megvalósult és vizuális látványban megjeleníthető tervezésekkel lenne érdemes berendezni. A már tervezett és megvalósított termék referenciák segíthetik a vevőt. Egy tervezési feladat kapcsán fontos a háttérben felmerülő szakemberek szerepe is, a külsős cégek, amelyek a szaktudásukat adják a tervezés által létrehozandó termék részének megvalósításában. Ezek az emberek, cégek mind- mind közvetítő kereskedők lehetnek. A tevékenységnek és a célcsoportnak megfelelően olyan helyen kell megvalósítani a tervezők bemutató üzlethelyiségét, ahol a tervezési szolgáltatásuk értékesíthető. A szűk, még kibontakozó célcsoport miatt, 16

Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, KJK-KERSZÖV, 2005, 48.oldal


13

nem beszélhetünk lefedettségről, a célszerű választás a belvárosban lévő design üzletek környezetében kerülhet kialakításra. 3. PROMOTION = Ösztönzéspolitika Elsődleges kommunikációs eszköz az Internet, ahol bárki, bármikor megszerezheti az első benyomást és a szükséges információkat a cégről, minden ügyfélszerzési marketing végül a tervező honlapjára téved. Másodlagos kommunikációs eszköz a bemutatótermi helyszín, mint vevőcsalogató helyszín megteremtése. A szolgáltatásnak megfelelő promóciós-mix kialakítása a következők szerint épül fel:

A belső kommunikáció, belső összhang nélkül nem működik. A pontos és időben történő információáramlás elengedhetetlen feltétel. 1. Kommunikáció: Embléma, lógó, használata, a cégimázs és egyben a szolgáltatás márkáját is jelenti, belső összhang, hogy a kifelé irányuló információk egységes képet mutassanak. 2. Interperszonális kommunikáció: a frontszemélyzettel, a kereskedelmi partnerekkel, a visszatérő törzsvevőkkel, hogy a közös munka pozitív élménnyel a későbbiekben is folytatható legyen.

A külső kommunikációnak befolyásoló és tájékoztató funkciója is lehet. 3. médiakommunikáció: honlap, reklám, direkt marketing alkalmazása. 4. interperszonális kommunikáció: partneri hálózat kiépítése, PR, szájreklám használata.

4. PRICE = Árpolitika A szolgáltató árpolitikai játéktere igen nagy, mivel nincs egzakt paraméter, ezáltal az igénybevevők nem tudják összehasonlítani a különböző szolgáltatói kínálatot. Jellemző a projektár, amely a bútortípus, a mennyiség, és a vevő által szabott igényeknek megfelelően alakul ki, mindig „testre” szabottan. A szolgáltatások árát a vevők általában irreálisan magasnak érzékelik, ugyanakkor a magas ár a minőség szintjének tükre is egyben. A szolgáltatások díjának legnagyobb részét a vállalkozás fixköltségei jelentik, a kereslet véletlenszerű ingadozásai miatt, így a következő árakkal kapcsolatos információkat érdemes megadni:

Rugalmasság egy meghatározott intervallumon belül, belső információként szolgál, a vevő árelfogadásának és az ügylet fix költségvetése közötti lehetséges árváltozatok felsorakoztatása.

Árszint megállapítása a szükséges szaktudás, és a munka időtartamának megfelelően történik.

Fizetési feltételek: a fizetési módok lefektetése, előleg kérdése százalékos meghatározása, fizetések elvégzett részfeladatok után, a tervezési folyamat lépéseihez igazítva. Kivitelezés esetén a kiegészítő szolgáltatások beépítése az árba, pl.: szállítás.

Differenciálás: a tervezés témájának függvényében lehet meghatározni.


14

5. PEOPLE = Emberek Csapatmunka erősítése, motivációs célok beépítése, marketingcélokkal való azonosulása, hogy az együttműködés a közös irány a belső munka minőségét erősítse. A tervezők csapatban való dolgozása megerősíti őket, ha a szakiparral együttműködve hoznak létre valamit, a további magabiztosságot és persze minőséget jelent a munkájukra nézve. A belső légkör kihat a külső környezetre, a kialakított arculat hatása pedig a cég értékrendjéről, kultúrájáról add képet. Az igénybevevők aktív ügyfélpolitikába való bevonása csökkenti az ügyfelek bizalmatlanságát és növeli a személyre szabottság érzetét. Utógondozással kell biztosítani a vevőt és a cég közötti visszatérő megrendelést. 6. PHYSICAL EVIDENCE = Fizikai megjelenés Az első benyomás meghatározó erejű lehet. A vevők számára látható környezet betekintést ad a folyamatos munka menetéről. A környezet megmutatja a kezelés minőségét. Servicespace:

A külső környezeti elemek, a designelemek, mint a lógó megjelenítése, színek alkalmazása, részletek kidolgozottsága, egyedi esztétikus és funkcionális kiegészítő elemek a berendezésben közvetlenül a cég környezetét és képét formálja.

A belső környezeti elemek, összességében az iroda használati tárgyai mintadarabok szerepét is betöltik egyben. Ahol a berendezés utal a szolgáltatásra referenciaképek, anyagminták bemutatása, rendszerezése, elrendezés a funkcionális térelhelyezésnek megfelelően a tervezői szaktudást is megmutatja.

Egyéb kézzel fogható tényezők: Névjegyek: cégarculat, reklámként funkcionál, amely kíváncsivá teszi az ügyfelet. Céges papírok: e-mailek, levelek, ajánlatok, tervdokumentációk, „csomagolási elemek”: dobozok, borítékok, mappák összhangba hozása! Nyilatkozatok, számlák, fizetési bizonylatok: hivatalos papírokon átlátható, logikus felépítés rendezettség minimális, de egyértelműen megkülönböztetés. A prospektusok, mint a tervező másodlagos névjegyei, amelyeken részletesebb és több információ tűntethető fel.

A cégjelzés többszörös megjelenése és visszatérése, ösztönzi a vevőt a lógó, a név, mint vizuális kép megőrzésére, és későbbi beazonosítására, a tervező névhez kötésére. A tárgyi elemek kezelése jelentheti a formatervezést (designt) a tudatos kommunikációs hatás kiépítésében. A tervező által kiadott terv megjelenése is nagyban befolyásolhatja a munka minőségérzetét. Az irodában pedig minden részlet, berendezési darab a tervezőirodában egy lehetséges reklámfelület, akár a partnercégek kivitelező munkájára vonatkozóan, akár a tervezők ötleteinek megvalósult mintadarabjai kerülhetnek szem elé.


15

7. PROCESS = Folyamat Tervezés és a kivitelezés irányítása, hatással bír a minőségre, így az elégedettségre is. A szolgáltatások egymásra épülnek vagyis, ha a láncolat bármelyik eleme alatt sérül a vevő elvárása, úgy borulhat az egész üzlet és ügyfélkapcsolat is. A későbbiekben pedig a vevő nem tér vissza, vagy ami még rosszabb, másokat is eltanácsol a céggel való kapcsolattól. Alapvetően egy projektszolgáltatásról beszélhetünk, amelynek folyamata során nincs két egyforma feladat. Ugyanakkor a szolgáltatás elvi lépései hasonlónak, ha nem is minden pontban lesz ugyanaz a tartalmuk, éppen csak amennyire az aktuális feladat igényli. A tervezést motiváló tényező az irányadó, amely ebben az esetben a vevő és a vevő elképzelése.

A tevékenységi alapmodell felállításakor egy ütemterv (időintervallumokkal) kijelölése szükséges, annak ellenére, hogy minden egyedi tervezés mellékirányokba vezet, mégis a fő irányvonal kapaszkodót nyújt, hogy a részfeladatokban ne vesszen el a tervező, könnyebben ellenőrizze és visszakereshesse a felmerülő, a forduló és eltérítő pontokat.

A lépések száma: az alaplépések meghatározott számúak, de alpontok feladattól függően változhatnak. Az összes lehetséges művelet felvezetése (újabb feladatoknál az alap bővítése), az aktuális feladatnál csak a szükséges pontoknak megfelelő követést jelenti.

Fontos a vevő bevonása a döntési pontoknál elengedhetetlen, a tervezésben való részvétel mértéke, a szükséges igény meghatározások és stíluselfogadás függvényében határozható meg. 3.5.

A kockázatcsökkentés tipikus módszerei tervezés során

A szolgáltató a teljesség sikerességében bizonytalan, míg a vevő az elvárt szolgáltatásnak megfelelő teljesítésében kételkedik. Éppen e kettős hatás miatt fontos néhány megelőzés a problémák elkerüléséért.

Minőségmenedzsment: A minőség szintje fogyasztóként változik. A fogyasztó a saját előzetes elvárásihoz viszonyítja a végeredményként kapott szolgáltatást. A fogyasztót a felkészültség, a hozzáértés, a megbízhatóság, mint fogyasztói elvárások teljesítése elégíti ki. A minőségi szolgáltatást támogatja, a hibátlan és vevő számára ismeretlen részletekre való szakértői odafigyelés, a nem egyértelmű részletek tisztázása, és a vevő fejével való gondolkodásra való törekvés.

A fizetés menedzsmentje: A szolgáltatási díjak esetenként beépülnek a megrendelésbe, máskor százalékos arányban kerülnek felszámolásra (tervezés, szállítás, szerelés). Fontos, hogy egy tervezés során szabjunk részletfizetéseket, egy-egy feladat lezárásakor, így a vevő is kisebbnek érzi a kiadandó költségeket, és a tervező érzékeli a munka folyamatos gyümölcsét. Teljesítés esetén egyes ügyleteknél késedelmi kamat, vagy kötbér megfizetésének vállalása megnyugtatja a vevőt az elvégzés szándékáról.


16

Kapacitásmenedzsment: Kapacitásproblémák időszakosan lépnek föl ezek kezelése több irányból történhet. Keresleti csúcs esetén szükséges lehet az ügyfelek rangsorolása, a határidők meghosszabbítása a vevők és a partnerkapcsolatok bevonása a tervezői folyamatba, és a kivitelezési feladatok teljes kiadása partnercégeknek, ellenőrzés alkalmazásával. Keresleti völgyben az intenzív reklámkampány mellett, ösztönözzük a régi vevőket újabb szolgáltatások bemutatásával, utógondozással. Pontosítjuk az adminisztrációkat, ellenőrizzük és fejlesztjük a folyamatok működésének minőségét, az ügyfélbázist és javítjuk a hiányosságokat.

Kapcsolati marketing: A tervező fontosnak tartja az elégedett ügyfelekkel való kapcsolattartást, annak érdekében, mert a szájreklám útján terjedő ügyfélmegnyerés a leghatásosabb kampány. A megbízhatóság és a megállapodott feltételek betartása elsőrendű az ügyletek teljesítése során, mint az időbeli pontosság és az egyénre szabott igények megvalósítása. Az ügyfelekkel való együttműködés folyamatos, meghatározott döntési pontok alkalmával történő konzultáció biztosítja a szolgáltatás sikerkockázatának csökkentését.

Panaszszituáció menedzsment: A tervezés folyamatában a határidőcsúszások, a nem megfelelően kidolgozott tervek és a kivitelezés során felmerülő problémák jelentik, amelyek okait érdemes feltárni a vevő számára, hogy megértse a problémát és értse annak okát, de még fontosabb, hogy megfelelő előkészítéssel igyekezzünk ezeket elkerülni.

A szolgáltatás személyre szabottsága és vevőközpontúsága maga után vonja az aktív ügyfélpolitika alkalmazását. Az igénybe vevők aktív részvétele a tervezési folyamatban előnyként értelmezhető, mert hozzájárulhatnak a cél elérésének sikeréhez, amelyet még inkább magukénak fognak érezni, így a kommunikációs félreértések is elkerülhetőek. Fokozza a hatékonyságot és a visszacsatolást, amellyel lerövidíti a tervezés folyamatát. Az aktivitás eredete, hogy a cselekvő típusú vevők inkább magukra vállalják a kockázatcsökkentést mintsem várnak. Hátránya, hogy a vevő, mint bizonytalansági elem feltarthatja, hátráltathatja a tervezőt a szakmaiságában, a szükséges kutatómunkában és a partnercégekkel való tárgyalásokban. Idegen tényezőként kezelhetetlenség, kiszámíthatatlanság jellemezheti, amely megnehezíti a menedzselési folyamatot. Az ügyleti szituációtó és a résztvevő ügyfél típusa határozza meg, hogy milyen aktivitással lehet tervezni a vevő bevonását. 3.6.

A tervezés szolgáltatásprojekt jellege

A tervezési tevékenység lépések meghatározásakor, a feladat folyamatjellegére tekintettel párhuzamos elemeket véltem fölfedezni a projektmarketing területével és annak gyakorlatát használó fázisspecifikus marketinggel. Egy tervezési feladat is egy időben határolt (kezdettel és befejezéssel jellemezhető) csoporttevékenység valamely célfeladat megvalósítására irányuló mérnöki szolgáltatás: tervezés


17

(technológiaátadás). A projekttípusú ügylet és a tervezési szolgáltatásban párhuzamosan alkalmazható sajátosságok ismerhetőek fel. Komplett eredményfelelősség, amennyiben a tervek megvalósításától a kivitelezés szervezése is a tervező feladata egy projekt során, úgy a sikeres teljesítésig a kockázat is a tervezőt terheli. Minden tervezési feladatot egyediség jellemzi, amelyet a megfelelő megrendelőre kell formálni, mind stílusában, mind helyzetében. Az ügylet végterméke csak korlátozottan specifikálható, a gyártás elindításáig szabadon, azt követően költségtérítéssel módosítható. A szállító-vevő kapcsolat időszakos egyes megbízásokra korlátozódik, de az elégedett vevőnél ez később újbóli megbízást is jelenthet. Marketingszempontból fontos sajátosságokat érdemes felmérni. A szállító és az igénybe vevő kapcsolata nem folytonos, az ügylet minden elemében egyedi és tárgya egy bonyolult, komplex rendszer. Az ügylet és a kapcsolat lefutása időben elhúzódó, fázisos jellegű folyamat. A sajátosságból adódó problémákra szolgáltatásmarketinges megoldások a következők lehetnek.

A szállító számára is új feladat, mivel a bútor számos részletében nem specifikálható előre, a szolgáltatástermék az igénybe vevő aktív bevonásával hozható létre, kölcsönös szolgáltatásként.

Hosszú időtartam következtében a teljesítés kétoldalú kockázata különböző technikákkal csökkenthető (előlegfizetés, előleg visszafizetési, garancia, teljesítésarányos részfizetés).

Ügyletek partnerkapcsolati problémakezelését a kapcsolati marketing hálózatépítése jelenti: különféle típusú anyag felhasználású bútorokhoz megfelelő szakmai háttér, partner szükséges.

Kockázat-kommunikáció stratégia, a tervező által már megvalósított, elkészült bútorokat referenciájával lehet megmutatni, amely szaktudást, képességet mutat a teljesítésre.

Specifikálhatóság hiányában a szolgáltatástermékről részleteiben flexibilis szerződések alkalmazása lehet a megoldás, globálisan rögzített tárgy, egyértelmű tartalom és az elvárt teljesítmény leírása!

A mérnöki szolgáltatók terhelési egyenetlenségét az üzletági sajátosságok miatt nem lehet csökkenteni. Kereslet-kínálati piac változása miatt előre kiszámíthatatlan. A szolgáltatásügyletek szakaszos jellegét a fázisspecifikus marketing segítségével láthatjuk át, amely a projekt típusú üzletek marketinggyakorlatából ered. A fázisspecifikus marketing esetében a hosszú ügyleti időtartamú szolgáltatásoknál azonosítani kell az egyes ügyleti szakaszokat és a hozzájuk tartozó marketing-mix elemeket, meg kell vizsgálni, hogy ugyanazon elemek az egész folyamaton keresztül, vagy esetleg különböző szakaszokon különböző technikák alkalmazása a megfelelő. Felkészülés + ügyleti folyamat + értékelés Az ügylet időbeni előrehaladásával változnak a marketing feladatai és az aktuális fázisnak legmegfelelőbb marketing kiválasztása az irányadó.


3.7.

18

Elégedettség a szolgáltatásmarketingben

A vevő elégedettsége szolgáltatások esetében igen nehezen mérhető jelenség. Jelen esetben a tervezés egy olyan szolgáltatás, amelynek a végeredménye a termék vizuális megjelenése. A szolgáltatások minőségét is két különböző oldalról közelíthetjük meg17: a tapasztalati minőség, amelyet a szolgáltatás igénybevétele során érzékel az ügyfél és a bizalmi, amely szolgáltató iránti bizalom fokát jelenti. A szolgáltatásoknál különösen érvényes az az alapelv, amely a negatív alulteljesítés esetén a fogyasztói preferenciaszintet lefelé mozdítja el, míg a részleges túlteljesítést a vevő nem hálálja meg. Éppen ezért a fogyasztó jelenléte folyamatos gonddal történő kezelési színvonalat vár el a szolgáltatótól. A szolgáltatás végeredményének minőségét az alábbi tényezők befolyásolják, így a tervezői szolgáltatás során a kommunikációban figyelembe kell venni azokat:

Megbízhatóság: ígéretek betartása a vevő felé

Reagálási készség: hajlandóság, érdekeltség a szolgáltatás teljesítésére, aktív ügyfélpolitika

Szaktudás: a szolgáltatás, szakértelemre épül a vevő szemében

Elérhetőség: a kapcsolatfelvétel lehetősége, a tervező elérhetőségének biztosítása

Udvariasság: mind a tervezőtől, mind a munkatársaktól, mind a külsős kivitelező partnercégektől

Kommunikációs készség: a vevő képességeire szabott kommunikáció alkalmazása

Bizalomkeltés: a tervező szavahihetősége, becsületessége

Biztonságérzet: a vevő nem érez kockázatot a szolgáltatás igénybevételekor

Kivételes problémakezelés: egyedi igények megértése, amely túlmutat az alapszolgáltatáson

Dolgozói tényezők: a szolgáltatás tárgyi elemei és környezeti tényezőinek figyelembevétele

Marketing és Menedzsment M&M 1995/3 szám: Szolgáltatásmarketing Bánai Edit: Minőség és fogyasztói elégedettség a szolgáltatásmarketingben. 65-70.

17


4.

Tervező cégekre vonatkozó célzott piackutatás 4.1.

19

Piacelemzés Piaci helyzetelemzés: Fogyasztók a magyar bútorpiacon

A Nyugat-Magyarországi Egyetem FMK Faipari Vállalkozási és Marketing Tanszék tanulmányból teljes körű képet nyerhetünk a bútorvásárlók attitűdjeiről, igényeikről, termékvásárlás és vásárlási folyamatairól, szokásaikról, az általuk preferált üzlettípusokról. Sok tekintetben az ország különböző tájain élők igényei eltérőek. A lakberendezési stílusok tekintetében az ország leginkább a modern és fiatalos bútorokhoz húz (közel 80%-os), de a klasszikus irányzat (közel 20%-os) sem elhanyagolható a második helyen. A hazai bútorpiacon jóval kisebb a márkák szerepe, mint más termékek esetében. A megkérdezett emberek majd harmada nem is tudott felidézni bútormárkát, a fővárosban pedig 44 százalékuk nem említett márkát. Vagyis egyértelműen kiderült: a leendő vásárló számára sok esetben a forgalmazó neve jelenti a márkát. A bútorkínálat megítélésében a vásárlók meghatározó korosztálya átlagosnak: „se nem jó se nem rossz”(= 3)-nak illetve, „jó”(= 4)-nak osztályozza a piacon megtalálható kínálatot. / Melléklet Ábra 1.; 2..; 3.; ./ A középréteg jelentős tőkével rendelkező tehetősebb része hasonló szokásokkal bír, céljuk a felsőbb rétegű tőkével rendelkezőkéhez igazodik, habár nem a legnevesebb belső tér tervezőit kérik fel, inkább ajánlásokon keresztül jutnak el a megfelelő szakemberekhez. A középréteg átlag embere rendelkezik igénnyel igazán, hogy belső terét a mindennapi életvitelnek megfelelően alakítsa ki, és azokat a kivitelező cégekkel (pl.: asztalos, kárpitos) valósítsa meg, akik szolgáltatásuk részeként megtervezik a bútort. Előfordul egyre több esetben, hogy a fogyasztók eléggé kreatívak és saját maguk által kitalált leskiccelt tervvel keresik fel a kivitelezőt. Ez költséghatékonyabb, de időben hosszabb kivitelű megoldást jelenthet. A tervezési szaktudás hiánya miatt az apróbb problémák esetleg utólag vagy a kivitelezés során merülhetnek fel. Az átlagember pedig vagy nem ismeri a szolgáltatások lehetőségét, vagy úgy gondolja, hogy számára túl költséges befektetés lenne a szolgáltatás igénybevétele. Inkább a lehető legtöbb üzletet végigjárva a legmegfelelőbb bútorok kiválasztásánál maradnak. Főleg utazásra és lakberendezésre költenének a magyarok „Az életstílus egyik jellemzője, hogy ha megtehetné, ki, mire költene több pénzt. Magyarországon a nyaralás, hétvégi utazás áll az első helyen. Nálunk második a lakberendezés, majd a ruházati cikk, élelmiszer és autó következik.”18A magyar bútorpiac kifejezetten élvezheti a magyar vásárlók magas fokú érdeklődését. A bútorok tekintetében nem lehet kifogyni. Az emberek költöznek és felújítanak. Otthoni környezetüket mindig szépítik és újítják, formálják a maguk ízlése szerint.

18http://www.gfk.hu/sajtokoz/fr7.htm

Életszínvonal Közép- és Kelet-Európában 2008.03.30. 20:30


20

A fogyasztókat, hasonlóan a társadalmi rétegződéshez két irányvonal jellemzi, amely mindinkább távolodik egymástól. A társadalmi rétegződéshez hasonlóan az olcsóbb és az irreálisan drága bútorok felé mozdul el a piac. Az egyedi bútorok képviselik a méretre és ízlésre szabott, nem olcsó, de minőségi bútort. A magyar lakosság szeret foglalkozni a lakberendezéssel. Amennyiben lehetőség engedi egy fizikailag érzékelhető, „tapintható” bemutatóterem megerősítheti a vevőt, vásárlási szándékában, mert csökkenti a kockázati tényezőt és a bizalmatlanságot.

Piaci helyzetelemzés: Trendek a magyar bútorpiacon

Az egy főre jutó bútorfogyasztás tekintetében Magyarország nem csupán az uniós átlagtól, hanem a környező országok hasonló mutatóitól is jócskán elmarad. Ennek tükrében óriási tere van a magyarországi fejlődésnek, ám ennek gyümölcseit inkább a nagyáruházak, illetve az igényes vásárlókra specializálódott stúdióboltok szüretelhetik le. A durván 150 milliárdos bútorpiac szíve egyébként a fővárosban és környékén dobog. Az új szereplőknek szembe kell nézniük a több nagy alapterületű áruházat nyitó, reklámra, akciókra rengeteget költő "multikkal", másrészt meg kell mérkőzniük a nagyobb boltokat bemutatóteremként használó, azok árait 10-20 százalékkal lefaragó rengeteg kisvállalkozással is. „A bútorpiac évek óta válságban van – állítják elemzők. Ennek nemcsak azaz évek óta tartó világméretű recesszió az oka, hanem az is, hogy a kilencvenes évek minimalizmusának kifulladása után nem született új, egységes divatirányzat, mely fellendítette volna a bútorgyártók helyzetét. A bohókás retro csak egy szűk réteget fogott meg, a neobarokkos cirádák önmagukban túl nehéznek bizonyultak, ezért jellemzően a minimállal keverik őket a mai napig – új formanyelv azonban nem született.”19 A gyártók szerint a minőséget, a tervezők szerint a dizájnt keresik a magyar vásárlók a bútorban, ám a forgalmazók úgy vélik: az árra utaznak. A magyar irodabútor piac magán viseli a jelenlegi mostoha gazdasági viszonyok sajátosságait. Rövid időn belül véget érhet ez az időszak és a kereslet növekedése a fejlődő minőségi igényeknek lesz köszönhető. A bútorok tekintetében is átformálódott a piac. Ma már az emberek nem szeretnek foglalkozni a részletekkel, mert vagy idejük nincs rá, vagy éppen nem értenek hozzá, és rábízzák szakemberre. Lakásának, irodájának berendezésére mindenkinek szüksége van, de van egy elképzelés a fejükben, amelyet részleteiben nem látnak, csak egy ötlet. Aki teheti, éppen ezért belsőépítészeket bíz meg az összhang részleteinek kidolgozásával és vizuális megjelenítésével, amelyen keresztül a vevő rálátást kap a részletekre. Aki pedig maga rakja össze az egyes elemeket, az elemek létrehozásával fordul a megfelelő szakemberhez, jelen esetben a bútor-gyártókhoz, asztalosokhoz. Több színt! - Köln 2008, Osvárt Judit A H.O.M.E.magazin főszerkesztője, http://www.hg.hu/?hg3=cikk_print&cikk_id=3556 2008.03.28.20:35

19


21

„Ma már igazán nem panaszkodhatunk arra, hogy szűk lenne a bútorpiac kínálata, választhatunk tömegáruházakból, kisszériás darabokból, vagy egyedi tervezésű és kivitelezésű termékekből is. Általában pénztárcánk szab határt lehetőségeinknek, de érdemes alaposan körülnézni a piacon, hogy valójában mit kapunk a pénzünkért. Egy stúdió által tervezett konyhabútor óriási előnye, hogy a helyi adottságoknak megfelelően, méretre készíthető, ezáltal a helykihasználtság maximalizálható. A bútorok alapanyagai általában ellenőrzött és bevált helyről érkeznek, azokat szakképzett asztalosok állítják össze, s a helyszínen is ők szerelik össze, megfelelő szerszámokkal. Amit egy olcsó összeállításból kihagynak az áruházakban, az adja igazán a bútor funkcionális értékét: a különböző tárolást megkönnyítő szerelvények, rekeszek, fiókok. Ezeket a tervezővel együtt logikusan kialakíthatjuk, figyelembe véve háztartásunk szokásait. Egy egyedi gyártású bútornál megoldható a későbbi bővítés is, míg az áruházakban nem biztos, hogy akár fél év múlva is megtaláljuk az adott típus darabjait.” 20

Piaci helyzetelemzés: Gyártók a magyar piacon

A bútorpiacon tavaly még nem volt érzékelhető a kormányzati megszorítások hatása, a forgalom növekedési üteme nem torpant meg, az idén azonban már más a helyzet. A hazai bútorgyártó cégek 2006-ban összességében 134,7 milliárd forint teljesítményt értek el, 13,6 százalékkal jobbat, mint egy évvel korábban - derül ki a Magyar Bútor- és Faipari Szövetség (MBSZ) és a Nyugat-magyarországi Egyetem faipari karának tanulmányából. Ezzel a szektor a nemzeti össztermék 0,5 százalékát adja. A belföldi értékesítés pedig csaknem 15 százalékkal, 69,9 milliárd forintra bővült, akárcsak az import, amely 108 milliárd forintot ért el. A hazai bútorgyártásban alapvető problémák vannak. Az üzemek jelentős része régen elavult termelési modellt követ: nem a piaci igényekre, hanem a gyártás feltételeinek megteremtésére koncentrálnak, majd az így elkészült darabokkal próbálnak teret nyerni. Holott mára még a kisebb nyugat-európai gyártók is régen túlléptek ezen a modellen. A főszerep azonban a marketingé, a tervezésé, és csak ez után kerül képbe a gyártás. „Az import versenynek kitett ágazatok - így a hazai bútorgyártás legfontosabb problémája, hogy a nyitott hazai piacon, olyan versenytársakkal kell szembenéznie, amelyek termelési volumene felülmúlja a hazai vállalkozásokét, kidolgozott marketingstratégia mentén szervezik meg piaci megjelenésüket. A hazai kis- és középvállalkozásokról elmondható, hogy technikailag, gyártási kultúrában felzárkóztak a versenytársaikhoz, azonban a termékfejlesztés, logisztika, marketing területén komoly hátrányban vannak.”21A hazai kisvállalkozó asztalosipart a vevők a minőségért, vagy az olcsóságért keresik fel. Ugyanakkor a vevők mindinkább ajánlással keresik fel a megfelelő asztalost, mert rendkívül magas a bizonytalansági indexük a jó szakemberek megválasztásával kapcsolatban. 20

http://www.hg.hu/cikk/olcso_butor_hig_level. - ONO Design 2008.03.27.22:10

21http://www.fagosz.hu/fataj/2007/08/131/200708131_ButorvasarlokFelhivas.php

2007.12.02.


22

Piaci helyzetelemzés: Tervezők a magyar piacon

A tervezők nézőpontja, hogy a tervük megvalósítása, egyedisége sokkalta nagyobb esztétikai és funkcionális igénnyel bír, mint a piacon megtalálható termékek sora. Munkájuk igénybevételét a fogyasztók két mondattal jellemzik igazán, ha csak kimondatlanul is: megengedhetem magamnak, vagy nem engedhetem meg magamnak. A tehetősebb fogyasztók a szolgáltatás egészét kihasználva hátradőlnek és kiválasztják a vizuálisan megjelenő bútorukat, majd egy újabb hátradőlés és a bútor az adott helyre kerül. Ez természetesen a komplex szolgáltatás igénybevételét vonja maga után. Ne felejtsük el megemlíteni, hogy a felsőbb rétegű fogyasztók számára fontos a belső tér aktuális trendnek megfelelő kialakítása, illetve egyedisége. Ugyanis a kortársak, barátok, rokonok meghívásakor, számukra a lakásbelsőjük kialakítása presztízskérdés. Éppen ezért igyekeznek egy jó hírnevű designert, vagy belsőépítészt felkeresni a teremtés feladatának elvégzésére. „Formatervezők már régóta dolgoznak olyan ötleteken, amelyek több bútor- és helyiségfunkciót magukba tömörítve nyújtanak megoldást a kicsi és/vagy rosszul tagolt lakásban élőknek, vagyis a városlakók többségének - termékeiket persze nem az áruházak polcain kell keresni, egyedi megrendelésre dolgoznak. Az „okos bútorokhoz” nem kell más csak egy jó ötlet, kis ügyességgel otthon is összebarkácsolhatóak.”22 Véleményem szerint a beszerzendő bútor megválasztása, tehát az aktuális életszakasznak és az életszínvonalnak megfelelően kerül mérlegelésre, majd kiválasztásra. Egy külföldi tervező, nézőpontja a tervező szerepének meghatározásáról: „Az ötlettől a gyártásig el kell kísérnie a termékét. Tudnia kell, hogy mitől működik valami. Mérnöki ismeretekkel éppúgy illik rendelkeznie, mint társadalomtudományi vagy művészettörténeti tudással. Szerintem a designnak nem az exkluzivitásra, hanem az inkluzivitásra kell törekedni. Vagyis nem a kizárólagos egyediség, hanem az általánosabb érvényű használhatóság a lényeg. A blue jeans, a klasszikus farmer erre a legjobb példa, szerintem ez az univerzális ruhadarab a tökéletes design. Nem a luxuspiacon terem a hosszú távon is érvényes minőség, bár tagadhatatlan, hogy designerként ott lehet a legjobban keresni.” 23 /Carl Gustav Magnusson/ Tehát a tervező tevékenységének szerepe egyáltalán nem elhanyagolható szempont, ha valaki a megfelelő bútor kiválasztására törekszik, a piaci körbejárást követően érdemes szakember segítségét is kérni, akár tanácsadás szintjén, hogy a vásárlás a lehető legeredményesebb legyen.

22 23

http://www.hg.hu/cikk/okos_burotok 2008.03.28.20:30 http://hvg.hu/print/200747HVGFriss139.aspx - A bürobútor-kreátor 2007. november 21.-2008.03.30.20:20


4.2..

23

Piaci körbetekintés az internet használatáról

„A telekommunikáció az a mozgatóerő, amely egy időben teremti meg a hatalmas világgazdaságot és teszi annak egyes részeit még kisebbé és még hatékonyabbá’24Az internetpenetráció 2007-ben a hazai felnőtt lakosság körében 43 százalék… Bár az online értékesítés is egyre fontosabb, az online tájékoztatás egyenesen megkerülhetetlen. A netezők többsége gyakran szokott vásárlás, vagy egy szolgáltatás igénybevétele előtt tájékozódni az interneten. A tájékozódás elsősorban a termékjellemzőkre, az üzletek elérhetőségére és nyitva tartására terjed ki, de magas azok aránya is, akik az internet segítségével hasonlítják össze az árakat, illetve tesztoldalakon, vásárlói fórumokon mérik fel a termék vagy a szolgáltatás minőségét.25 A GfK Csoport legutóbbi - a kelet- és közép-európai régióban az internethasználati szokásokat kutató - felmérésének adatai szerint tízből négy magyar használja az internetet. … Az internetet használó honfitársaink közel háromötöde minden nap netezik… A különböző internetes szolgáltatásokat naponta és soha nem alkalmazó nethasználók aránya megoszlik Magyarországon (az adatok százalékban kifejezve) / Melléklet: 4. Ábra / A lakosság az internetet, használja böngészésre, információszerzésre és e-mailen történő kommunikációra is. Mindez az információ megerősíti a tervezőcégünket abban, hogy a megfelelő honlap elkészítése lehet a legfontosabb kommunikációs eszköz a célpiac felé. Az emberek nem sok szabadidővel rendelkeznek, éppen ezért az interneten történő kommunikáció gyors és hasznos lehet (ajánlatadás, pontos egyeztetések). 4.3.

Versenyelemzés a tervezési szektorban

A tervező cégek megjelenése, ma már elengedhetetlen vizuális bemutatkozás nélkül, éppen ezért az internetes honlap jelenti a következetes információforrást, ahol mindenki számára bemutatható a cég profilja. Az első benyomás egy odakeveredő vevő számára meghatározó jelentősséggel bír. Éppen ezért a vevők tájékozódási felületét, a cégek és egyéni tervezők internetes bemutatkozását és szolgáltatásaik bemutatását vizsgáltam. Részleteiben a konkurens cégek látható portfolióin keresztül a marketingelemek használatát figyeltem meg. Vizsgáltam a maguk és szolgáltatási tevékenységük bemutatását, illetve azok egyediségét hasonlítottam össze, miként különböztetik meg magukat a versenytársaktól, és végül, hogy hol szerepel tevékenységi körükben a tervezés. A piaci szereplők és jellemzőik felsorolása: / 2. számú melléklet / A piaci szereplők vizsgálata során készítettem egy táblázatot, amely átláthatóvá teszi az összehasonlítást a vizsgálandó szempontok szerint: / Melléklet 5. Ábra / Marketing Menedzsment - Philip Kotler Műszaki könyvkiadó1999: I. fejezet: A technikai haladás 37.oldal Internet: a vásárlás előtti tájékozódás terepe és egyre fontosabb virtuális piactér 2007.10.25. 24

25http://www.gfk.hu/sajtokoz/fr7.htm


24

A bútorboltokban megtalálható bútorok tervezését leginkább a külföldi bútorcégek tervezői végzik, és a gyártókon keresztül kerül a magyarországi forgalmazók által meghatározott piacra. Kifejezetten bútortervezéssel foglalkozó cég, kevés található a magyar piacon, inkább jellemző rájuk, hogy más alapprofil mellett a tervezés, egy kiegészítő szolgáltatásként szerepel tevékenységi körükben, vagy éppen csak egy része komplex tevékenységüknek. Jelenleg Magyarországon az egyedi bútortervezés melléktevékenységként szerepel belsőépítészek és elsősorban asztalosipari cégek szolgáltatási között. Amennyiben kizárólag tervezési tevékenységgel foglalkozó tervezőket nézzük, mint designereket, honlapjukon egy-két egyedi bútorterv jelenik meg, amely több más formaterv között tűnik fel, de a szakmai háttér látszólagos hiánya miatt, ez kevesebb vevő bizalmát keltheti fel. Azonban az első benyomás a formák és színek használatáról, a honlap megjelenéséről a trendkövető, új formák megteremtéséről biztosítják az arra látogatót. Sok kis cég helyezkedik el a piacon, amelyek profilja hasonló, referenciájuk és egyéni stílusuk különbözteti meg őket egymástól. Szolgáltatási tevékenységi körük majdhogynem megegyezik: tervezés és a kivitelezés (ez két kivételt jelent a vizsgált cégek között). További mellék- illetve különszolgáltatással bővítik tevékenységi körüket, amely a cég nagyságának, a piacon való jelenlétének is a függvénye. Ilyen jellegű például a bútorértékesítés, tanácsadás és belsőépítészet is. Fontos megemlíteni, hogy a tervezési tevékenységet végzők esetében nem elhanyagolható szempont a kivitelezéshez való kapcsolati háttérrendszer megléte. Ugyanis a mai vevők komplex tevékenységet várnak el, ha tervezéssel kapcsolatos megbízást adnak. A következő szempont természetesen a referenciamunkák

bemutatása,

amely

leginkább

meggyőzheti

a

vevőt

elképzelésének

megvalósulásáról, szinte kivétel nélkül a cégek alkalmazzák ezt a meggyőző technikát. Marketingelemeket tekintve az egyénre szabott szolgáltatás kiemelése az elsődleges, meggyőzve a fogyasztót arról, hogy számára nem jelent feladatot a munkálatok levezénylése. Meglehetősen széles palettán mozognak a használt marketingelemek: lógó kiemelés, szlogen használat, hiteles szakmai háttér bemutatása, publikációk, sajtóban való megjelenés, vendégkönyv-fórum a régi és jövőbeni felhasználók számára. A vizsgált szolgáltatók között szerepelt olyan is, aki a többiekkel ellentétesen tervezésre vonatkozó információt tűntetett fel, mint pl.: célzott vevőkör, adott tervezési díj, árajánlat érvényesség, fizetési kondíció, kötbér vállalása, kivitelezők versenyeztetése ahol a megrendelő dönthet a megfelelő kivitelezőről. 4.4.

Marketing szerepe a mai üzleti piacon

Az általunk megválasztott célpiachoz nem illik a tömegtermékek népszerűsítése, inkább a luxustermékekhez hasonló marketingkommunikáció irányvonala. A luxusiparban neves divattervezők a szűk rétegeket az elégedett kuncsaftokon keresztül reklámozzák. Meg kell győzniük a szűk véleményformáló réteget, akik megengedhetik maguknak ezt a kategóriát, mindemellett minőségi


25

bulvársajtókban reklámoznak, szűrik a divatbemutatóikra meghívottak körét, és imázs kiadványaikat, pedig kizárólag belső körben terjesztik. A marketing során a márkákat az értelem és az érzelem dimenziói határozták meg a fogyasztópiac vásárlási szokásaiban. Az értelem a teljesítményígéretet, míg az érzelmek a bizalmat és a hűséget képviselik a márkák vonatkozásában. A 21. századra ez a kombináció átalakult és előtérbe került a csáberő dimenziója, amely a vágyakat és az óhajokat képviseli. A csáberő jellemzi a jelenlegi piacot a design alkalmazásával. „Az új évszázad fogyasztói mohón vágynak az újításokra...Nehezebb viszont a csáberő szintjének kialakítása…a megkérdezettek 40%-a csak akkor vált át egy másik márkára, ha a dizájnnak nagyobb a vonzereje. A dizájn pedig koncepciót, intelligenciát, elhatárolódást képvisel...A fogyasztókra egyre kevéssé jellemző a hivalkodás és a céltalan luxus, a fogyasztás szerényebbé és demokratikusabbá vált. Egyre inkább az immateriális dolgokra vágynak az emberek. Luxust jelent az ízlés, az idő, hogy azt tehessük, amit éppen akarunk, a térbeli lehetőség, a nyugalom, a biztonság és az egészséges környezet.”26Ma a marketingben az értelemre és az ösztönökre kell fektetnie az alapot, míg az érzéki örömöt kell a fogyasztó számára előtérbe helyezni. Megtartva teljesítményét és minőségét, innovatív izgalmas formát kell kialakítani. Az élet mindennapi információtöbblete és bonyolultsága igényli a marketingkommunikáció egyszerűségét és gyors felfoghatóságát, amellyel a vevő szívesen foglalkozik.

5.

Tervezés, mint üzleti tevékenység

Minden egyedi kérésre kialakított termék, akár esztétikájában, akár funkciójában egy design terméket képvisel. A tervező saját maga által tervezett termékei egyediségükkel, az átlagtól kiemelt megkülönböztetéssel bírnak, így külön marketingkoncepció kialakítását vonják maguk után. „Kutasd fel a kívánságokat és elégítsd ki!” Az értékesítés az eladó, a marketing pedig a vevő igényeire összpontosít. Az értékesítés fő törekvése a termék készpénzzé konvertálása, míg a marketing a vevő szükségleteinek kielégítése egyrészt a termékkel, másrészt annak tervezéséhez, létrehozásához, leszállításához és végül fogyasztásához tartozó tevékenységek segítségével. A legfontosabb kérdés, hogy hogyan és milyen kommunikációs eszközökkel lehet támogatni ezt az egyénekre szabott szolgáltatótevékenységet. A tervezési folyamatot szakaszaiban vizsgálom, és az egyes lépésekhez beazonosítom a megfelelő kommunikációs eszközöket.

Nemzetközi Marketing: 2007/4. BME OMIKK A Globalizáció kihívásai: Kovács Géczi Judit: Marketing a 21. században: a bizalomnál fontosabb a márka csábereje.

26


5.2.

26

A tervezés lépései

A következő lépések átfogóan képet adnak a tervezési szolgáltatásról. Az egyes szakaszok nem kötelező érvényűek, egyes lépések kihagyhatók, más lépések pedig körforgásban többszörösen kerülhetnek bele a rendszerbe. A vizsgálat során általánosan minden szakaszt magába foglalva és csak egyszeres alkalmazással vizsgálok. Tervezési folyamat szakaszai: 1. Az Ügyfél találkozik a tervező nevével, vagy az általa tervezett termékkel. 2. Érdeklődik, informálódik, hogy megismerje a szolgáltatót és a szolgáltatást. 3. Kapcsolatba lép a tervezővel, hogy egy saját elképzelése megtervezésre, megvalósításra kerüljön. Általános információszerzési szakasz.. 4. Ajánlatot, megbízást kezdeményez, amikor is a tervező felméri az ügyfél által meghatározott feladatot és az ahhoz kapcsolódó elvárásait, egy személyes megbeszélés során. Részletes, konkrét irányú információszerzési szakasz. 5. A tervező helyszíni felmérést végez az ügyfél által kijelölt helyiségben (amennyiben szükséges). 6. Tervezési, vázlatolási, ötletelési szakasz, amely alatt az ügyfél és a tervező nem lép kapcsolatba. A tervező célirányos információgyűjtése: szakipar, tudomány, technika területén, vevői igényekből, fogyasztók vágyiból. 7. Az ügyfél számára az első koncepciók bemutatásra kerülnek egy prezentáció keretében. (dokumentáció átadása). 8. Tervezés folytatása a kiválasztott iránynak megfelelően, koncepciók kialakítása (egyszeri módosítás, áttervezés), amely alatt az ügyfél és a tervező nem lép kapcsolatba. 9. Koncepciótervek bemutatása a megrendelőnek (prezentáció, dokumentáció átadása) 10. Változtatások, módosítások, egyeztetések, részletek további kérések beépítése. 11. Végleges terv bemutatása (prezentáció, dokumentáció átadása) elfogadása. Részlettervek műszaki kidolgozása, kivitelezési terv elkészítése. 12. Igény felmerülése esetén a megfelelő kivitelező felkutatása, az ajánlat továbbítása a vevő felé. 13. Az ajánlat elfogadása, kivitelezés a megfelelő szakipar segítségével. Koordinációs szakasz. 14. Lezárult megvalósítás ellenőrzése: a tervező és az ügyfél elképzelése szerint valósult-e meg a tervezett termék. 15. Felmerülhet a problémakezelés, panaszszituáció kezelés. Mielőtt a tervezés egyes fázisain végighaladunk fontos, egy a tervezőre vonatkozó alapvető marketingkoncepció kialakítása, amelynek megfelelően alkalmazandók a marketingeszközök a tervezési folyamatlépések során. „Bár a marketing feladata a szükségletek jövedelmező kielégítése, a vevők szükségleteinek és igényeinek a megismerése nem egyszerű feladat. Egyes vevőknek vannak


27

olyan igényei, amelyek nem teljesen tudatosodtak bennük. Vagy nem tudják ezeket az igényeket tisztán kifejezni.” „A reaktív marketing szakember megtalálja a meghatározott szükségletet, és azt elégíti ki. A kreatív marketing szakember fölfedezi és kínálja azokat a megoldásokat, amelyeket a vevő nem kért, de lelkesedve fogad.”27 A vevő nem csupán egy terméket szeretne megvalósítani, hanem megoldást szeretne a szükségletére, elképzelésére. Marketing szempontjából fontos, hogy legyen egy kiindulópont, amelyre építeni lehet a marketingkonstrukciót. A szolgáltató tervezési tevékenységet egy tervező vonatkozásában értelmezem, aki egy kisebb vállalkozáson keresztül végzi tevékenységét és adja el a szellemi terméket. A partnerkapcsolati hálózat kiépítésével érheti el a tervező a komplex kivitelezői tevékenységet. 5.3.

A tervező célja, filozófiája, küldetése

A szolgáltatás célja, hogy a vevői igényt megvalósító kreativitás és a tervezői iránymutatás együttesen öltsön vizuális formát, amely végül a vevő elképzelésének megfelelően fizikai formát vesz föl. Olyan egyedi bútorok létrehozása az iránymutató, amelyek használójukhoz idomulnak, tükrözik személyiségét, mindemellett illeszkednek a megadott környezetbe. Cél a magasabb költségvonzatú, de minőségi termékek létrehozása, amelyek alapvető marketingeszköze a designban rejlik. A termék mindig relatív, amely az aktuális megrendelőhöz igazodik. A tervezőt, a terméket megvalósító szolgáltatás fogja életbe tartani, ezáltal a szolgáltatásra kell építeni küldetését. Ugyanis a termékek életútjuk szerint változnak, ennek megfelelően a jelenleg újszerűnek mondható termék, később már más formai kialakításban, stílusnak, trendnek és egyénnek megfelelően újjászületik, vagy örökre eltűnik. 5.4

A tervezés során kiaknázandó designelemek alkalmazásának jelentősége

A vevő számára a tervezési szolgáltatás igénybevétele a formai kialakítás értéke emocionális és társadalmi-kulturális hasznosságában rejlik, mint imázsérték és esztétikai érték. Az elsődleges vevőérték mellett szerepel a funkcionalitás és hasznosság szerepe is! A bútor, valamilyen céllal készül, használni fogja a vevő, ugyanakkor azért fordul a szolgáltatóhoz, hogy olyan bútort kapjon, amely imázs és esztétikai értékkel is rendelkezik számára! „A termékformának a fogyasztói döntések során meghatározó szerepe van. A sikeres termék alapvetően a következő tulajdonságokkal rendelkezik: érzelmekre is ható forma, adekvát technika és technológia, valamint felhasználó barátság…A formatervező ugyanis - képzettsége révén - a verbálisan megfogalmazott piaci elvárásokat vizuálisan érzékelhetővé, élvezhetővé tudja tenni. A kommunikációs tervezésnek a formai tulajdonságok képezik az alapját, ezért a termékdesignt feltétlenül a kommunikációs tervezési folyamat részének kell

27

Marketing Menedzsment - Philip Kotler Műszaki könyvkiadó1999: 1. fejezet: A marketing koncepció 52.oldal


28

tekinteni.”28Ezen elemek kapcsolása a tervezett termékhez a tervező feladata, aki a formát, mint marketingkommunikációs eszközt is létrehozza a tervezés során. A formai kialakításnál is több szempontot kell figyelembe venni. Fontos megemlítenünk, hogy emberekként sok esetben érzelmi viszonyulásunk van tárgyakhoz. A termékeknek nincs külön pszichológiája, mégis az általuk képviselt design, hatással van az emberre. „A tervezőnek tehát egy konkrét dolog kapcsán először gondolatban, szóban, írásban meg kell fogalmaznia pszichológiai funkciót, mint felhasználói elvárást…Tudatosítani kell milyen érzelmi hatást kívánunk kelteni, s ennek megvalósításában milyen eszközök állnak rendelkezésünkre…formai karakterré tehetjük a pszichológiai funkciót.”

29

A funkció a kellemesség

irányát hivatott képviselni, vagyis tervezőként a bútor kellemes látványára törekszünk és kényelmi tulajdonságával ezt ki is tudjuk fejezni, illetve a vevő számára meg tudjuk őrizni. A kellemesség érzetét, minden ember a maga vonatkozásában szeretné érezni, amely egyéniséghez, személyiséghez igazodik, ugyanakkor a termék intimizálása a tapintás során fog kialakulni, így az anyagok megválasztása sem utolsó szempont. A termékeknek a vevőhöz illeszkedően esztétikát, társadalmi helyzetet, értéket, esztétikai funkciót kell, hogy képviseljen. A termékforma jelentősége, hogy „a funkcióban és formájában harmonizáló termékek iránti igény növekedése objektív tény, addig magának a formának a megítélése szubjektív, tehát egzakt paraméterekkel nem mérhető”30A szubjektív döntés a vásárlás során emocionáis alapon történik, amelyet a tervezési szolgáltatás során fordítottan érdemes alkalmazni. Ki kell derítenünk a vevő szubjektív igényeit, és ezzel kapcsoljuk a bútor formakialakítását, mert a lakberendezési tárgyak emocionális megítéléssel kerülnek megvásárlásra. A fogyasztókban a formakialakítás egy sor pszichológiai reakciót vált ki. „A kognitív reagálás azt fejezi ki, hogy a potenciális vevő a formából, milyen következtetéseket von le a termék egészére vonatkozóan…”31A termék külső megjelenéséből a vevő következtet a minőségre, tartósságra, technikai bonyolultságára, használat presztízsére. „A reagálás másik formája az érzelmi, amely lehet esztétikai vagy más jellegű pozitív vagy negatív hatás.” 31Az

emberek tárgyakhoz való érzelmi kötődése egyre erősödik. Ennek megfelelően „a marketingmunka

intuitív oldalát kell tudatosan erősíteni. Ezt a designernek kell a terméken kifejezni. Ennek eszközrendszere a stílusjegyek megjelenítése, a divat, a színdinamika és sok minden más, amely alapvetően az intuícióra épül, amelyet a designer érzésvilága fejez ki.”32A marketingkommunikáció alakításában tehát jelentős szerepe van a tervezőnek, ahogyan kialakítja a bútort a vevő igényeire szabva, együttesen készíti el a tárgy mondanivalóját is. Kreatív: Marketingkommunikációs szaklap 14. évf. 3. sz. 2005 / Cosovan Attila: Az alapoktól tervezett: A designt integrálni kell a 21. század marketingkommunikációjába 77-78 oldal 29 A formáról - Lissák György: Láng Kiadó és Holding Rt. 1997 .III. fejezet Rendeltetés és esztétikum 157-158. oldal 30Értékteremtés a marketingben - Rekettye Gábor Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó,1999 3. fejezet A termék, mint elfogadott érték a vevő számára, A termék formája 49.oldal 31Értékteremtés a marketingben: Rekettye Gábor Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó,1999 3. fejezet A termék, mint elfogadott érték a vevő számára, A termék formája 53-54.oldal 32 Marketing 1992. / 2-3. Hegedűs József: Design Stratégiák és marketing tevékenység összekapcsolása. 91-95.oldal 28


5.5.

29

Potenciális vevőkör meghatározása

A potenciális vevőkör: a 18 és 50 év közötti, magas jövedelemmel rendelkező nők és férfiak, akik presztízsértékként rendezik be lakásukat, mindazon igény mellett, hogy otthonosan érezzék benne magukat. Munkájuk nem engedi, hogy részleteiben és időben többet foglalkozzanak lakásuk berendezésével, mint amennyi egy tervezővel történő egyeztetés jelent. Amennyiben trendekhez igazítanánk a vásárlókörünket, úgy a Business-nomádok (ex-pat-ek)33 trendi csoportra jellemző tulajdonságokkal jellemezhetnénk Őket, akiknek a vásárlói magatartása élethelyzetükből és életformájukból adódik. Multikulturális környezetben élnek, ahol elengedhetetlen és fontos szerepet tölt be életükben a státusjelző márka. A mai vásárló számára egy új termék esetében nem elég, hogy egy jó termék, műszaki tudása csúcstechnológiának számít, fontos, hogy érzelmeket (lovemarks) keltsen a vevőben. „A lelkesedés, a faszcináció többek között egy márka esztétikai megjelenésével, designjával kapcsolatos.” 34/Melléklet: 6.Ábra / Szociális rétegződés szerint az alsó felsőréteg és a felső középréteg az elsődlegesen megcélzott vevőkör. A célzott vevőkör jövedelmét tekintve a tőkével rendelkező felső alsó osztály és felső középosztály35társadalmi besorolásnak felel meg. A felső alsó osztály tagjai kivételes szakmai vagy üzleti képességeik segítségével tettek szert magas jövedelmükre, és környezetüket drága termékek státusszimbólumának tekintik. Míg a felső középosztály a minőségigényes termékek piacát képviselve az ötleteket és igényes kultúrát szereti. A bútorpiacon a jövedelemszint szerint történő szegmentálás mellett a legfontosabb az életstílus figyelembevétele, ugyanis a vásárolt termék az életstílus kifejezője. A megjelölt célcsoportra jellemző az elfoglaltságukból adódó online-kommunikáció használata. „Az internetes média elsősorban a szöveghordozó, ez a művelt közönséget vonzza, amely hozzászokott, hogy jelentések elolvasása alapján hozzon döntéseket. Az online fogyasztókat taszítja a nagy felhajtás, a rámenős értékesítés.”36 Mielőtt a tervezési folyamaton végighaladunk érdemes megvizsgálni, hogy az ügyfélnél milyen gondolati lépések, kérdések merülnek föl, amikor egy tervezői szolgáltatóhoz fordul, ugyanis ezek befolyásolhatják az alkalmazandó kommunikáció használatát. A kommunikációs cél leginkább az AIDA modellnek megfelelően történik: ahol is az érdeklődést, majd a vágyat keltenénk fel a kívánt szolgáltatás igénybevételére. 37 A tervezési folyamat során, ugyanezen modell szerint haladunk végig: vagyis felkeltjük a vevő figyelmét a szolgáltatás létezésére, felkeltjük az

Vásárlói Magatartás - Töröcsik Mária Budapest, Akadémia Kiadó, 2007,3. A „kor szelleme”, A Trendek 61.oldal Vásárlói Magatartás - Töröcsik Mária Budapest, Akadémia Kiadó, 2007,3. A „kor szelleme”, A Trendek 69.oldal 35 Marketing Menedzsment - Philip Kotler Műszaki könyvkiadó 1999: 6. fejezet: A fogyasztói piac és a vásárlási magatartás elemzése 211.oldal 36 Online Marketing kézikönyv – Daniel S. Janal, Bagolyvár 1988. 44.oldal 37 Marketing Menedzsment - Philip Kotler, Műszaki könyvkiadó 1999: 9. fejezet: Piac szegmentáció és célpiaci marketing 293.oldal 33 34


30

érdeklődését a terveztetés iránti igényre, a terv bemutatásával pedig felkeltjük a vágyat a cselekvésre, vagyis a termék megvalósításra. A kommunikáció megtalálásában felmerülő kulcspontok lehetnek:

Vevő miért tér be az adott üzletbe? Hogyan találja meg a tervezőt? Vevőcsalogató kommunikáció kiépítése!

A vevő a felmerülő igényére, a probléma megoldására megkeresi a feladatra legalkalmasabb szolgáltatót. A vevő meggyőzése a feladat elvégzésének minőségi képességéről, megkülönböztető jegyek alkalmazása! Hitelesség és megbízhatóság!

Hogyan tudná a tervező személyre szabottan kiszolgálni a vevőt? Egyéni vevőre szabott kommunikáció megtalálása!

A szolgáltatás folyamatában dől el a vevő számára, hogy jól választott-e, és az igényei a feladat során megfelelően lettek-e kielégítve. A tervezési szakaszokat támogató kommunikáció alkalmazása!

A végeredményt tekintve a lezárult projekt után a vevő a következő feladat során visszatér-e a szolgáltatóhoz? A tervezési projekt lezárását követő utógondozás, ügyfélmegtartáshoz alkalmazható kommunikációk használata.

A tervezési lépéseken végighaladva, azok részleteit megismerve a tevékenységtől függően keresem meg a megfelelő marketingkommunikációs eszközöket. A tervezési lépéseket, pedig egy konkrét tervezői feladaton keresztül, gyakorlatában tekintem át. A marketingkommunikációs technikák hozzákapcsolása előtt fontos meghatározni, hogy a kommunikáció milyen marketingstratégiát képviseljen. A választott stratégia az egyéni marketing38alkalmazását jelentené. A tömegmarketing világából visszatérve az egyéni négyszemközti marketinghez tulajdonképpen az alapokhoz nyúlunk vissza, amikor is a fogyasztókat évezredeken át, mint egyéneket szolgálták ki. A jelenleg használatos médiacsatornákkal ismét megteremthető ez a fajta marketingpolitika. Az egyéni marketingfelfogással szemben a tervező által kialakítani kívánt termék nem a „tömeges egyéniesítéssel” kívánja a vevőt kielégíteni, hanem a középkori kisiparosokhoz hasonlóan, akiknek a hírneve munkáik minősége révén messze földön elterjedt. Vagyis a cél a magas minőségre való törekvés az egyéni termék szintjén. Az ipari forradalom előtt a vevők mindig személyesen rendelték meg a kívánt árucikket a mesteremberektől. „A szabó „a vevőigényekhez igazodva” szabott, a cipész pedig minden egyes vevő saját kaptafájára, vagyis vevőigényeihez igazodva készítette el az éppen neki való cipőt.”39A költségek megtakarítása révén fordult a helyzet és került előtérbe a tömegtermelés és annak marketingeszközei, azonban ma már „a számítógép, az adatbázis-marketing és a rugalmas termelés beköszöntével egyéni vevőigényekhez igazított árú és kommunikáció költségei alig haladják meg a standard termékekét.”40

Kotler a marketingről Jönni, Látni, Győzni a piacon - Philip Kotler, 2. Az érték kiszámítása, közlése és érvényesítése 47.oldal a marketingről Jönni, Látni, Győzni a piacon - Philip Kotler, 2. Az érték kiszámítása, közlése és érvényesítése 46.oldal 40 Kotler a marketingről Jönni, Látni, Győzni a piacon - Philip Kotler, 2. Az érték kiszámítása, közlése és érvényesítése 47.oldal 38

39:Kotler


6.

31

A tervezési folyamat egyes lépéseinek megfelelő marketingeszközök

jelenléte és megfelelő marketingkommunikáció alkalmazása A marketingtervezés nemcsak a reklámhordozó rutinszerű kiválasztását jelenti, hanem a marketinghelyzet értését, a megfelelő módszer megtalálását és a médiaeszközök helyzetnek megfelelő alkalmazását is jelenti. „Célja a szolgáltatás megismertetése, népszerűsítése, a fogyasztó figyelmének felkeltése, vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása a kommunikáció segítségével.”41 Az első két szakaszban a tervezőnek alkalma nyílik, hogy szolgáltatása és a szolgáltatás eredményei a fogyasztó számára megismerésre kerüljenek. Ekkor még nem beszélhetünk üzleti folyamatról, amely egy konkrét vevő személyéhez kapcsolódik, csak annak előkészítéséről, hogy a potenciális ügyfelünk érdeklődését felkeltse a tervező, és felkeresésre ösztönözze. 1.

Az Ügyfél találkozik a tervező nevével, vagy az általa tervezett termékkel.

A bemutatkozás, a hatékony szolgáltatásreklám imázs- és szimpátiareklám alkalmazásán alapul, amely felkészíti a vevőt a szolgáltatás igénybevételére és meggyőzi annak előnyeiről. A szolgáltatás jellegéből adódóan inkább a márkaimázs jelent rendkívül fontos tényezőt. Éppen ezért a tervezők a vállalati arculat alapján tudják jellemezni szolgáltatási termékük eredményét, amelyhez tartozik a környezeti megítélés is. A vezető szolgáltató cégek is hasonlóan a márka differenciáló hatására építenek. A mai fogyasztó egyre inkább igényli az egyedi és nem tömegében megvásárolható termékeket. A berendezések világában egyre többen keresik a lakásuk, irodájuk egyedi kialakításához passzoló, belsőépítészekkel megtervezett egyedi bútorokat. A megfelelő célcsoport eléréséhez, szükséges hogy a tervező és vállalkozásának bemutatása hiteles legyen. A hiteles és komoly képhez, megfelelő arculat kialakítása szükséges, ahol az arculatnak tükrözni kell a tervezés kreativitását. Egy kreatív szolgáltatásreklám alapszabályainak figyelembevételekor érdemes alkalmazni, üzenetünket kifejező tárgyi elemeket, világos szimbólumokat, metonímiával, metafórával való egyszerűsítéseket. A vevőcsalogató tervezői arculatnak tükröznie kell a profilt és annak minőségi besorolhatóságát a vevő nézőpontjából. Versenyképesség, a konkurenciától való megkülönböztethetőség a vevő számára egy támpontot jelent, amelynek segítségével összehasonlít a piacon. A versenyben való maradáshoz és kitűnéshez a versenytársak folyamatos figyelése szükséges, és a történésekre való reagálást is alkalmazni kell. Új ötletekkel való bővülés, alkalmazkodás a versenytársak előnyeihez, mind szükséges a cég életben tartásához.

41

Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó – Harsányi Dávid, Szókratész, Bp.2000 12. oldal


32

A környezeti változások is hasonló erővel bírnak, mivel a fogyasztók elvárásai is folyamatosan változnak, igényeik nőnek a technikai haladás miatt, a tervezési tevékenységben nem lehet lemaradni. A tervezés alapvetően egy jövőbe mutató szolgáltatás, ugyanis a vevő azt kapja, ami nincs, vagy csak hasonló található a piacon, a megvalósításhoz pedig tudni kell, hogy a tervek megvalósulásának, tárgyiasulásának milyen lehetőségei vannak. A vevő felé ugyanakkor az arculattal egy állandóságot kell biztosítani, amely a tervező, így a szolgáltatás beazonosíthatóságát, összekapcsolását, megbízhatóságát, hosszabb időtávú működését jelenti. Nem egy nevenincs, átalakuló vállalkozást képvisel. Az első találkozást az arculat következő vizuális jegyei határozzák meg, amelyeknél figyelembe kell venni a következőket:

Embléma: kreatív, modern, folyamat tükrözése, könnyű beazonosítás

Színvilág: figyelemfelkeltő, élénk, kreatív színek, de korlátozott számban!

Tipográfia: betűtípus karakteres de egyszerű, jól olvasható, rendezett elhelyezés

A márka túlmutatva a termék tulajdonságain, egy névhez, jelhez, formához, színhez, illetve ezek kombinációjához tartozó asszociációk összességét képviseli. A termék azonosítását, a konkurenciától való megkülönböztetést képviseli. A termékek nélküli szolgáltatás beazonosításakor a vállalati arculat szerepe kerül előtérbe, vagyis a vevő, a szolgáltatást és az általa létrehozott terméket a tervezői arculathoz köti, nem az egyedi termékhez és annak fantázianevéhez. Egy márka képes arra, hogy befolyásolja a fogyasztó cselekvéseit, érzelmeit. A márkaötlet kellően kreatív megfogalmazású, akár szlogenként is működhet, de ez nem alapelvárás. A vizuális kép a vevőben sokkal inkább maradandó emléket okoz, ahol a következő szempontokat kell figyelembe vennünk:

Megkülönböztetés fontossága: Manapság az egymással konkuráló szolgáltatások 90%-a nem tud valós különbséget felmutatni, ezért még fontosabb, hogy a fogyasztó különbséget tudjon tenni a saját és a konkurens szolgáltatások között. Speciális tervezések, design funkcióval.

Megbízható minőség képviselete: A márkanév valamiféle minőségi garanciát jelent.

Azonosulás, azonosíthatóság: A célcsoport számára milyen márkaértékek és márkaszemélyiség a vonzó mi az, amivel ők a legkönnyebben azonosulni tudnak. Személyre igazítás!

Érzelmi kötődés: Éppen azért, mert az egyes termékek nem nagyon különböznek egymástól, fontos, hogy a márka megnyilvánulásai az emberek érzelmeire is hatással legyenek.

A tervezési szolgáltatásmárka legjobban észlelhető különbsége úgyis a terv formai világban testesül meg. A design beépítése az adott márkába, vagyis már a bútorterv, megjelenésében kommunikálhatja a márkát, amely a tervező stílusát, egyéniségét jeleníti meg.


33

Amennyiben a másolástól szeretnénk távol tartani termékeinket, úgy a védjegy segíthet ebben. Védjeggyel, akár egyedi tervek vagy megvalósult termékek esetében a vevő számára biztosítható az egyediség, amennyiben a tervet illetve a megvalósult terméket jogi oltalom alá helyezik. A vállalkozás arculata és a márka kiépítését követően lehetőséget kell adni azok bemutatására. A potenciális vevőkör mindaddig, amíg nem találkozik a tervezővel és az általa nyújtott szolgáltatással, esetleg annak végeredményével nem tudja, hogy létezik. A vállalkozás megismertetéséhez több bevezető marketingeszköz alkalmazása szükséges, ahol a potenciális ügyfélkör találkozhat a tervező, illetve a munkáját megtestesítő vállalkozás nevével. Nem tudunk minden esetben felkészülni, hogy mikor találkozhatunk olyan ügyféllel, aki esetleg egy beszélgetés alkalmával érdeklődik a szolgáltatásunk iránt. Éppen ezért fontos, hogy legyen nálunk mindig egy reklámfelület, amelyet bármikor odaadhatunk. Erre a legalkalmasabb kommunikációs eszköz egy jól megtervezett névjegykártya, amely „reklámfelületként” is hasznosítható. A névjegykártyánkat az ügyfél elteheti, de bármikor a későbbiekben előkeresheti és az elérhetőségek megadásával, be tudja azonosítani akár tervezőt akár a vállalkozást (internetes elérhetőség megadása). Az emberek idejük szűkösségéből adódóan rengeteg alkalommal kérik a környezetükben lévő embereket, családtagokat, barátokat, szakipart, ismerősöket, hogy ajánljanak számukra megfelelő szakembert igényeik megvalósítására. Ilyen esetben az ajánlattevő mind a szolgáltatást keresőnek, mind a szolgáltatónak is jót tehet. Elsődleges reklámhordozóink lehetnek szájreklám eszközével az elégedett ügyfeleink, illetve a tervek fizikai megvalósításában résztvevő kivitelező szakmai kapcsolataink. A belsőépítészek, mint a tervezők lehetséges értékesítői, közvetítői. Nem szabad elfelejteni, hogy az általunk megválasztott célcsoport teljes és komplex szolgáltatás iránt fogékony. Valószínűsíthető, hogy potenciális ügyfeleink, ajánlott belsőépítészekhez fordulnak, akik persze saját elképzelésüknek megfelelően összeállítanak egy hangulatot, egy stílust. Az ügyfél sokszor a belsőépítészre bízza az esztétikai elemek kiválasztását, így a belsőépítész az általa ismert és tetszetős bútorokkal, kiegészítőkkel fogja megtervezni a belsőt. A kedvező ajánlások pedig projekteket hozhatnak, amelyért a belsőépítészt arányos jutalékkal lehet egy következő megkeresés közvetítésére sarkallni, miközben a cél, hogy a belsőépítész hírnevét is pozitívan tükrözi az egyedi kialakítású bútor az általa összeállított tervezési koncepcióban. Vásárok, kiállítások alkalmával bemutathatja a tervező tudását, akár a szakma, akár a közönség számára. Speciális rendezvények, időszakos események, alkalmat adnak az információcserére,


34

piackutatásra, termékkutatásra, vásárlói potenciál felmérésére mindemellett, hogy a konkurencia is felmérhető. A következő vásárok adhatnak teret a szolgáltatás bemutatására:

Szakvásárokon leginkább szolgáltatásunkat ismertethetjük meg potenciális új ügyfélkörünkkel. Ilyen kiállítás lehet a 3D (Design, Domo, Deko) - Belsőépítészeti, Lakberendezési és Bútor Szakkiállítás

Vertikális szakvásárok alkalmával szakmabeliekkel találkozhatunk. Érdekelt kereskedőknek mutathatjuk be tervezőként az egyedi termékeinket, azok kivitelezésére kereshetünk megfelelő partnereket. Miközben felmérhetjük a trendre jellemző bútorokat és a konkurens cégeket. (Külföldi bútorvásárok: Milánó, Köln)

Horizontális, tematikus szakvásár: szervezői elve: 1-1 felhasználói réteg speciális információigénye felmérhetjük az új anyagok alkalmazhatóságát és technológiáikat, hogy azokat saját szakmánk területén kreatívan alkalmazhassuk. Esetünkben például: Construma építőipari kiállítás

Vásárokon való részvétel kommunikációs célja a szolgáltató szempontjából, hogy ismertté tegye arculatát, márkáját, új kapcsolatokat építessen ki, és a meglévőket ápolja, mialatt új potenciális vevőkkel találkozhat. Többszereplős vásáron ki kell tűnni a versenytársak közül. A kiemelés elérhető a standkialakítással, az egyedi szóróanyagokkal, vagy egyszerűen csak a „kiszolgálással”. A rendezvény iránt célirányosan fel kell tudni kelteni az érdeklődést. Mind a potenciális látogatókat, mind a média részéről fel kell mérni a meghívottakat és a lehetséges csatornákat. Minden kiállítás, bemutató, vásári részvétel célja vevőszerzés, a tervező és a nyújtott szolgáltatás propagálása, így fontos reklámfelületeket mindenkor biztosítani kell: névjegykártya, prospektus, szóróanyag. Egy saját tervezésű - nem vevői igényre készült - termék esetén az eladási ár meghatározása is lehetséges. Potenciális ügyfelünk, aki megkereste a tervezőt, egy kiállításon szerzett tudomást a tervező létezéséről, ahol egyéb pályakezdő tervezők munkái is bemutatásra kerültek. A kiállításon a tervező egy korábbi munkáját egy makett és egy kifüggesztett plakát segítségével mutatta be. A kiállítást egy design stúdió biztosította, ahol az ország különböző területeiről végzett tervezők és munkájuk megismerésére nyílt lehetőség. A stúdió kiállításként funkcionált két héten keresztül, a megnyitón a szaksajtó is jelen volt. A tervező munkája mellé jelképesen kihelyezte névjegykártyáját, amely Önálló arculattal és elérhetőséggel képviseltette magát a kiállítás alatt. A tervező ismertetésére nyilvános és zártkörű rendezvények a legalkalmasabbak. Többféle rendezvénytípussal találkozhatunk, leggyakrabban kiállítások, divatbemutatók, termékbemutatók adnak teret egy tervező bemutatkozásra. Ilyen esemény lehet autók, ruhák bemutatása, ahol a mindennapi eszközeink bemutatása mellett kiegészítőként szerepel az egyedi tervezésű termék. Egy meghívásos rendezvény keretében a tervező „kölcsönadva” munkáját hozzájárul az esztétikus és egyedi


35

környezethez, szponzorálva a bemutatandó eseményt, alkotót. Ezáltal pozitív hírnévvel kapcsolhatja össze tervezési szolgáltatását, és akár fel is keltheti az egyes látogatók figyelmét termékével. A tervezési szolgáltatás reklámozása szűk körben értelmezhető a célzott célcsoport miatt. A meghatározott ügyfélkör száma miatt a nagyközönséghez szóló médiumok kiesnek az alkalmazási körből. Koncepcióját tekintve a tervezés folyamata, a szolgáltatás bemutatása történhet vizuális elemekkel, amely a tervezés egy folyamatát, vizuális látványtervét mutatja be, mint például egy asztal tervének elkészülése. Auditív-rádió, Audiovizuális reklám az interneten alkalmazható komplex reklám, ahol a folyamat képekben történő bemutatása és hanganyag aláfestése is egyszerűen megoldható. Az elektronikus sajtó, aktualitásban segítheti a szolgáltatást. A nyomtatott sajtó, azok közül is leginkább a magazinok, folyóiratok képviselik azt a reklámfelületi alapot, amelyek minőségében és tartalmában hosszabb időre szólnak a célpiachoz és alkalmasabbak egy átgondolt reklám elképzelés megvalósítására. Marketingkommunikáció csoportosítása és alkalmazásuk a tervezés területén, vagyis hogyan találhat információt az érdeklődő ügyfél a tervezőről és munkáiról.

ATL: above the line: klasszikus reklám alkalmazása

„A médiumok eredendően nem reklámüzenetek közvetítésére jöttek létre, hanem üzenethordozásra. Információáramlást tesznek lehetővé, híreket közölnek a nagyvilágból vagy szűkebb hazánkból, tájékoztatnak, szórakoztatnak, de mindenképpen informálnak, olyan ismereteket juttatnak el a fogyasztóikhoz, amelyekhez nem vagy egyébként nem feltétlenül jutnának hozzá.”42 A média szerepe eredendően az üzenet, az információ közvetítése volt. Ma már a médiapiacon a vásárlónak megfelelő hirdető nem reklámhelyet vásárol, hanem fogyasztókkal való kontaktust, amelynek csak fizikai megjelenése a reklámhely. A médiumoknak csak szűk köre alkalmas a célcsoport elérésére a kiválasztott tervezési szolgáltatás esetében. Ugyanis csak egy szűkebb, célzott réteget szeretnénk elérni minimális szórással a kiválasztott médiumok segítségével. Személytelenségükből adódóan inkább csak kezdeti alkalmazásuk lenne előnyös. A sajtóban szerepeltetett hirdetés, és a tervezővel kapcsolatos hírek, történések megjelenésére a folyóiratok, és a speciális területre vonatkozóan szaklapok alkalmasak. Előnye, hogy az ügyfél bármikor, a neki tetsző időben olvashatja, és ez által elteheti, illetve visszakeresheti az információt. Mindamellett, hogy publicitás és periodicitás jellemzi a hirdetést, amely aktualitást, időszerű információkat továbbít. 42

A reklám helye - Incze Kinga – Pénzes Anna: 29.oldal


36

Előfizetés útján, vagy magasabb presztízs érétkű újságos szaküzletekben (pl.: immedio, relay) érhetőek el. A célzott célcsoport miatt a korlátozott a sajtó típusa.

A magazinok az illusztrált kivitelű, magasabb igényes nyomdatechnika célzott célcsoport számára készül.

Élettartama hosszabb minimum egy hónap, több olvasó is forgathatja, így az egy

példányszámra jutó olvasószám is magasabb. Elmélyült, nyugodt környezetben történő olvasás növeli a befogadói szituációt. A reklám színes megfogalmazása, ötletessége szintén elvárás, mert az olvasó elvárja a szórakoztatást az információadás mellett. Ezen ismereteknek megfelelően a tőkével rendelkező réteg által olvasott speciális érdeklődésű magazinokban megjelenő szolgáltatás reklámozása vizuális rögzítést jelenthet. (Pl.: Cosmopolitan, CKM)

A szaklapok presztízsértéke rendkívül magas, az olvasó szakmai érveléseket, racionalitást, komolyságot vár el. A szaklapokat hosszú élettartam, legkedvezőbb befogadói szituáció, az érdeklődő részéről összegyűjtött megőrzött példányok, hosszabb innovatív információ bemutatása, kisebb olvasókör, minimális meddőszórás jellemzi. Egy fő elérési költsége magas, de itt a legnagyobb a hirdetés hatásossága. A szaklapok inkább belsőépítész, kivitelező kapcsolatok építésére,

kifejezetten

lakásbelsőket

szépítő

érdeklődők

számára

nyújt

megfelelő

reklámlehetőséget. (Pl.: Polgári Otthon, Szép Lak) A napilapok mellett a közterületeken elhelyezett szabad és zárttéri reklámok sem alkalmasak a kívánt vevőkör elérésére. A tervező célja nem a mindenkori terjesztés, hanem a kiemelt ügyfélkör és egyediség, és a személyes kapcsolatra való törekvés. A Rádió, a Televízió, a Mozi médiatípusok a korlátozott rugalmasságú, rövid élettartamú reklámhordozók és a legszélesebb szórású tömegkommunikációs eszközök közé tartoznak. Elsősorban aktuális, érdekes információk közvetítésére alkalmasak ahol nehéz a hallgatóközönség szelektálása és emlékezeti értékük is alacsony. Esetünkben e jellemzők tükrében a legkevésbé kihasználható médiumokat képviselik.

BTL: below the line: nem hagyományos marketingkommunikációs eszközök, ahol a márka és a fogyasztók között kiépíthető egy személyesebb és intenzívebb viszony.

Az átlagembernek szüksége van információra, éli az életét jár kel és az információzuhatag mellett megfoghatja valami, észrevehet dolgokat, amelyek éppen akkor érdekesek lehetnek számára. Időnként aktívan keres választ, megfelelő megoldást a problémájára. Befogadóképessége az adott adathordozóhoz vagy médiumhoz kapcsolódóan változhat. Az aktuális probléma megoldásáról szóló hirdetések, reklámok jóval nagyobb befogadó jelleggel bírnak az adott időpillanatban, mint egyébként, amikor vevőnek nincs rá szüksége.


37

Public Relations szerepe az ismertség bővítésének szakaszában fontos szerepet tölthet be, mert olyan kapcsolatokat és helyzeteket teremthet, amelyeket más csatorna nem tudna biztosítani. A Corporate PR, szervezeti menedzsmentfunkcióként értelmezhető, funkcionális vagy társadalmi kommunikációs célkitűzést hivatott előmozdítani. PR a tervező és a társadalmi környezete közti kapcsolat kezeléséért felelős, elsődleges feladata a bizalomépítés. A PR a célcsoportnál szélesebb körnek szól, a munkatársaknak, közvéleménynek, helyi környezetnek, szakmai szervezeteknek, partnereknek, stb. Hosszú távú, időintervalluma, hatásmechanizmusa a közvetett befolyásolást jelent a vállalkozás számára. A PR folyamatos visszacsatolást alkalmaz, mialatt szervezeti és közérdek együttes képviseletét jelenti. Eszközeivel eléri, hogy a tervezőt a társadalom felelős tagjának tekintsék, amelyek lehetnek: A támogatás, amely független aktivitást képvisel, anyagi vagy más formában történő segítséget

jelent és összefügg a vállalkozás kereskedelmi céljaival. A design szervezetekkel való együttműködés a fiatal tervezők figyelemmel kisérése, a munkáik megvalósításának lehetősége kölcsönös előnnyel jár. (Formatervezési Tanács működésének, Formatervezési díjak figyelemmel kisérése, rendezvény támogatása, rajtuk való részvétel pl.: Design7) A Szponzorálás kétoldalú kapcsolat ahol a szponzor cserébe reklámlehetőséghez jut. Üzletileg

kiaknázható befektetés, nem kereskedelmi szituációban szólít, áthidalhatja a reklámkorlátozásokat, hosszú távú, gazdaságos kapcsolat kiépítésére ad lehetőséget. A tervezési tevékenységgel összekapcsolható területei a kultúra, oktatás (tervezők oktatása), környezetvédelem (felhasznált anyagok), tudományos kutatások (technológiai újítások). Kiválasztás szempontjai lehetnek az azonos célcsoport szponzor és szponzorált, hírnévalakítás, hírnéverősítés, kommunikációs lehetőséghez jutás. (pl.: Neves vállalatok kiemelt ügyfélkör számára készült egyedi tervezésű különleges ajándéktárgyak.) 2.

Az ügyfél érdeklődik, informálódik, hogy megismerje a szolgáltatót és a szolgáltatást.

A hirdetés alapvető funkciója régen az informálás volt ma már inkább hangulatkeltés, márka és imázsépítés. A tervezési szolgáltatást be kell mutatni a piacon, meg kell ismertetni a lehetőségeit, jellemzőit, elérhetőségét a fogyasztóval, impulzusokat kell adni, hogy a vevő kíváncsiságát felkeltsük és a tervezői márkához kössük. A szolgáltatásnak a tervezőt képviselő márkanévvel kell azonosulnia, mert a szolgáltatás eredményeként létrehozott termék lehet, hogy csak papíron marad meg, esetleg más kivitelezőhöz kerül. Az integrált marketing három alkotóelemét43érdemes figyelembe venni és alkalmazni:

43

Online marketing - Daniel S. Janal, Bagolyvár 1988. 15.oldal


38

Következetes üzenet: a vevő minden médiában ugyanazzal az üzenettel kell, hogy találkozzon. Mindenkor azonos színösszeállítás, embléma és tipográfia az ismerősség, hitelesség érzését kelti és elmélyíti a jelentéstartalmat.

Interaktivitás: A fogyasztó értelmes párbeszédet folytat a tervezővel, kérdéseire gyors, pontos és személyre szóló választ vár el.

Küldetésmarketing: A vállalkozás minden tevékenysége saját küldetésének maghatározásában és alkalmazásában gyökerezik.

A vevői információszerzés fáziscsoportjait44érdeklődési körök szerint négy csoportra oszthatjuk:

Személyes források: család, barátok, szomszédok, ismerősök, kollegák

Kereskedelmi források: eladók, kereskedők, csomagolás, kirakatok

Tömegkommunikációs források: reklám, termékminősítő szervezetek

Tapasztalati források: termék kipróbálása, vizsgálata, használata.

Az online marketing eszköze az internet, amelynek alkalmazása ma már egyetlen komoly cég esetében sem kerülhet háttérbe. Széles felhasználási lehetősége minden területen kiaknázható, mindamellett hogy képes a többi médium tulajdonságait is képviselni: újságot olvashatunk, rádiót hallgathatunk, vagyis nem más, mint egy decentralizált számítógépes interaktív kommunikációs hálózat45.Határtalan felhasználási lehetőséget rejt magában - könyvtár, játékgép, áruház, telefon, posta, kirakat - amely a továbbiakban csak bővülni fog. Az online marketing jellemzője, hogy leginkább fogyasztói maguk keresik meg a reklámot és a tájékoztatás forrását. Jellemzőit tekintve a befogadói szituáció nagyon kedvező, a tevékenykedő ember elfoglaltságot keres az interneten, még ha tudomást sem vesz a hirdetésről, az akkor is rögzülhet. Egyszerű átkapcsolási lehetőséget biztosít, ahol a felhasználó nincs korlátok közé szorítva. Fejlett technikai adottság, egyetlen hátránya a gyors változás elavult géppark a felhasználói oldalon, amely a tőkével rendelkező célcsoport munkaeszköze, így biztosítottnak tekinthető. A célcsoport jól körülhatárolható, ugyanakkor földrajzilag nem helyhez kötött médium. A megjelölt célcsoport sem rendelkezik elég szabadidővel, hogy az interneten kívül keresgéljen, informálódjon. Jogi szabályozást tekintve erős belső normák, szabályok (világháló!) korlátozzák a kihasználhatóságot. A targetálásának lehetősége a keresőprogramhoz társulás, kereső kifejezés megvásárlása előnyt jelenthet, ugyanis nem biztos, hogy a potenciális ügyfél pontosan emlékszik a cégre, csak a szolgáltatás rögzült az információs tárába. A tervező szempontjából nagy előnyt jelent az internet rugalmassága, gyorsan elkészíthető reklámfelületek lehetősége és az audiovizuális megjeleníthetőség. A rendkívül széleskörű lehetőségek: szöveg, link, kép, hang, animáció, videó, aktív program folyamatosan változtatható, aktualizálható és 44

Marketing és Menedzsment M&M 1995/3 szám: Szolgáltatásmarketing Bánai Edit: Minőség és fogyasztói elégedettség a szolgáltatásmarketingben. 65-70. oldal 45 Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó – Harsányi Dávid, Szókratész, Bp.2000 156 oldal


39

nem költséges médium. A tervezési szolgáltatás esetében a tarifaszámítással a következők szerint érdemes kalkulálni, mert a hirdetés nem a megjelenési idővel, vagy a megvásárolt termékekkel mérhető, hanem a szolgáltatás iránt konkrét érdeklődők számával, vagyis a Click-through rate (rákattintottak a reklámra) alapján lehetne számolni. Az internetes megjelenés konkrét eszközei:

Honlap: Vállalati portál / brandportál a márkabemutatásnál alapos és személyre szóló információszolgáltatást jelent. A fogyasztó információszerzés céljából keresi fel az interaktív kirakatot, másnevén információs pultot. Tetszetőssége és aktualitása elengedhetetlen. „Vagy legyen egy jól felépített website-unk, vagy ne legyen semmilyen”!46 Interaktivitás kihasználásaolvasó aktívvá tétele, bevonása komoly lehetőség! A honlap a mag! Hirdetések mind-mind a tervező honlapjára vezetnek! A honlap minden kommunikációs eszközön szerepeltetve van, vagyis a szórólapok, arculati elemek, nyomtatványok, hirdetések, reklámfelületek, sajtómegjelenés esetén az internetes elérhetőség szerepeltetésével a honlapra irányítjuk az ügyfél figyelmét, ahol is részletes bemutatást tehetünk a szolgáltatásunkról. A potenciális ügyfél kapcsolatba lépés nélkül azonosíthatja be a tervezőt és a szolgáltatást, amennyiben már nem emlékszik a megszerzett információra vagy annak megszerzési körülményeire (pl.: Hol és kitől kapta a névjegykártyát?).

A honlap, mint brandportál képviseli az addig megvalósult munkák bemutatását, a referencia anyagok megtekinthetőségét is, amely hitelesíti a marketing mögött álló technikai és szakértői hátteret, vagyis a szolgáltatásnyújtás alapját. A honlap legnagyobb előnyei, hogy

Információ határtalan közlésére van lehetőség, de nem szabad átesni a ló túloldalára!

A vizuális láttatás, videókkal, álló és mozgóképekkel biztosítható (pl.: tervezési animációk, fotósorozatok a folyamatok bemutatására.)

Érdeklődő maga választja ki a saját érdeklődésének megfelelő információt (marketing stílusoknak megfelelően alakítható pl.: bútor fajták és stílusok csoportosítása, lebontása.)

Van idő böngészni, keresgélni. A tetszetős megjelenés értéktöbbletet jelent a fogyasztó számára, hogy megjegyezze, elmentse, ajánlja, vagy éppen visszatérjen a honlapra. (Egyéb elfoglaltságot is jelenthet: tanácsadási tippek, stíluskörkép bútorokról, belsőkről a világban, kiállításokról szerzett tapasztalat, élmény átadása…)

Aktív váltás, kapcsolódás az érdekelt információnak megfelelően (pl.: kapcsolati linkek)

Kommunikáció iránya: gyors kérdés és válaszadás, véleményezés, aktívvá kell tenni a weboldalt.

Interaktivitás kihasználása más médiák, kapcsolt marketingeszközök hivatkozásával.

46

Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó – Harsányi Dávid, Szókratész, Bp.2000 161 oldal


40

Online kommunikáció szerepe a márkaépítés és az információközlés. Rábeszélés helyett a szolgáltatásnak a kiszolgálására kell koncentrálnia, a termékről szóló információ hatékony és találékony átadásával.

Szponzorálás: jó és új megjelenési forma, a tervező PR tevékenységében fontos szerepet tölthet be. A tervező összekapcsolhatja tevékenységét más területen tevékenykedő művészekkel, divattervezőkkel, kereskedőkkel, vagyis a kapcsolt értékek kihasználásával pozitív visszacsatolást eszközölhet.

Letölthető programok: egyéni felhasználás egyszerűsítése, személyessé tétele (kurzor, képernyővédő vállalatra emlékeztető). A vizuális megjelenítés érdekében biztosítható tervekről készült (videó-bemutatók, animációs kis-videók). A látványtervezés bemutatásának legjobb eszköze.

Paid listing: keresőprogramokban való megjelenítés biztosítja az interneten érdeklődők számára a közvetlen elérést. Nem biztosak a névben, internet címben, így inkább rákeres az ügyfél a szolgáltatásra, a tervezőre.

Advertorial: reklámcélzatú cikkek, hírek, információkat nyújt a tervezőről, vállalkozásról, termékről, eseményekről, sajtóanyagok hivatkozási kapcsolódásának segítségével.

Interneten keresztül a fogyasztónak sokkal több lehetősége van kapcsolatba kerülni a tervezővel és szolgáltatásával. Az internet előnye, hogy nem a vállalkozás nagysága számít a szolgáltatás igénybevételénél, hanem a minőségi kialakítás kelti fel az érdeklődést és ad lehetőséget érvényesülni a piacon. Újszerű megoldások révén sokszor többet nyerhetünk, mint amekkora kockázatot jelent kipróbálásuk. Technikai lefedettség meghatározza, hogy mely célcsoport kerülhet kapcsolatba az adott reklámhordozóval. A szájreklám az egyedi tervezésű bútorok esetén rendkívüli jelentőséggel bírnak. Sok esetben a látogatások, vendégségek alkalmával a vendéglátó lakásában megjelenő bútorok, designelemeikkel „reklámfelületként” szolgálnak, ahol a vevők előszeretettel érdeklődnek annak beszerzéséről. Ilyen helyzetekben természetesen nem csak a tervező személye és elérhetősége kerül szóba, hanem a folyamat élménybeszámolója is. A helyzetek egy beszélgetési lavinát indítanak el, ahol minden pozitív és negatív tapasztalat is előjön, egészen megismerkedési helyzettől, a fizetésen át, a kivitelezésig. Ügyfelünk konkrét igénnyel kereste föl a tervezőt, akihez ismeretségen keresztül jutott el. A kapcsolat felvételére egy független helyszínen, előzetes beszélgetésen került sor, amikor is az ügyfél felvázolta, hogy milyen igénye merült föl.


3.

41

Kapcsolatba lép a tervezővel, hogy egy saját elképzelése megtervezésre, megvalósításra

kerüljön. Általános információszerzési szakasz. A tervezési tevékenység esetében az arculatnak kiemelt jelentősége van, ahol a minőség érzetét a helyszín, a környezet, a szimbólumok, a látható felszerelés és kommunikációs anyagok, mint alaptényezők befolyásolják. Amennyiben a vevő ajánlás alapján kerül a tervezővel kapcsolatban, már egy pozitív élménnyel indul felkeresésekor, így rendelkezik egy benyomással a vállalkozásról, amelyet a vállalati imázs mutat meg számára. A külső kép kommunikációjára való figyelem a tervező számára talán a legfontosabb szempont. A tervezővel való kapcsolatba kerülés jelenti az ügyfél számára az első személyes kontaktust. Az első két lépcsőben a vevő információt szerzett a szolgáltatási vállalkozásról és ezen információkkal rendelkezve találkozik annak környezetével és a tervezővel. Az arculat vizuális jegyei: embléma, színvilág, tipográfia, ügyviteli nyomtatványok, üzleti levelek, iroda, bemutatóterem helyszíne környezete, járműfeliratok itt mind láthatóvá vállnak és érzékeltetik a vevővel a szolgáltatás minőségét. A nyomtatványok kivitelezése, minősége, esztétikai színvonala jelentősen hozzájárul a vállalat presztízséhez. A nyomtatott kiadványok, megőrizhetők, újra és újra áttanulmányozhatóak, visszakereshetőek és alkalom adtán elővehetőek (bútorozásra, ajándékozásra kerül sor az ügyfél életében). A vevő a személyes találkozás alkalmával felméri a terepet, beszerzi a lehetséges információkat, amelyek jelen esetben nyomtatottan is megjelenik: prospektus, névjegykártya, meghívó a következő rendezvényre, ahol a cég megjelenik, stb. A vállalati imázs nem kizárólag a megformált és vizualizált képet jelenti, főleg a tervezés további szakaszaira való tekintettel, ahol is a vevő már a belső működés közben találkozik a munkafolyamattal. A vevő döntéseire, cselekedeteire pedig minden apró történés a tervezőnél meghatározó, gondolatformáló hatással lehet. Referenciák bemutatása interneten keresztül egyfajta betekintést enged az arra látogatónak, mivel a referenciaképek csak a kivitelezés végeredményét mutatják. Ezzel szemben a tervezői iroda részleteiben is bemutathatja a folyamatot. A fizikai termékek esetében a bemutatás képi oldalról fogja meg a vevőt, a szolgáltatások esetében ez a megvalósult referenciák bemutatásával helyettesíthető. Érdemes a vevő felé bemutatni magát a folyamatot: hogy miből?- eredeti állapot- min keresztül? előzetes tervek, látványtervek- mi lett?- referenciaképek segítségével. Így a szolgáltatás is átláthatóvá válik, a háttérfolyamatok bemutatásával a vevő kockázatérzete csökken. A már elkészült tervekről készült képek, animációk bemutatása pedig a design kommunikációs eszközeként is kihasználhatóak.


42

A Public Relations, mint menedzsment funkció, tervszerű folyamatos kommunikációt jelent. A belső PR alkalmazásának eredménye itt bontakozik ki, ugyanis a tervezőt segítő munkatársak szerepe ebben a szakaszban aktivizálódik. A belső PR lényege, hogy ismertesse a vállalkozás helyzetét, céljait, a munkatárs felé, ösztönözzön a közös cél elérésére. Az együttműködésre és a csapatmunkára való hangsúly fektetésével nő a felelősségérzet és a lojalitás a közös cél irányában. A kétirányú kommunikáció megvalósítása elengedhetetlen, hogy a folyamat nehézkes, problematikus pontjai észrevehetőek és kiküszöbölhetőek legyenek. A belső PR kihat a vevő és a munkatárs találkozására, ezáltal a szolgáltatási üzletre is hatással van. A Belső kapcsolatok kialakításánál érdemes alkalmazni a következő szempontokat:

Hűség! De mindezt csak akkor tudjuk megtenni, ha ez mindkét irányba érvényre jut. Az egy

irányba haladó csapat sokkal többre viszi, mint az egyének külön-külön. Ki kell állni az embereinkért, akik kiállnak értünk!

Ösztönözni kell! A vállalkozáson belüli kommunikáció sem hanyagolható el, sőt meghatározó

erejű. A munkatárs viszonya a tervezővel mindenképpen kihat a cég - vevő - eladó kapcsolatára illetve kommunikációjára is.

Megbízhatóság! Ha valami rosszul sül el, fel kell vállalni, és csapatmunkával ki kell javítani a

hibát, nem eltussolni, így a munkatárs és az ügyfél is látja, hogy az általuk választott vállalkozás nem hagyja cserben Őket! A gazdasági kommunikáció egy sikeres kapcsolat megteremtése a munkatársak és partnerek között, melynek előbb-utóbb üzleti kimenetele, eredménye lesz. A nyereség nem kizárólag vétel – eladás tükrében könyvelhető és mérhető. A társadalom kommunikál egymással, elterjed kihez érdemes menni és miért, de még gyorsabban, hogy kihez nem és miért! A fennmaradást a kiváló minőség, a hatékony módszerek, az etikus magatartás élteti. A Kapcsolati Marketing (Customer Relationship Marketing) első megjelenése a folyamaton belül, amely a későbbi lépések során folyamatosan jelen van a kommunikációban. A kapcsolati marketing alkalmazása kifejezetten a hírvivőkkel, a vevők egy szűk körével szemben kívánatos, akik mint elégedett ügyfelek fogják szájreklám eszközével hirdetni a szolgáltatást. A frontvonal menedzsment szerepe fölerősödik így a kommunikációs elemek a kezdeti szakaszban töltik be legfontosabb szerepüket. Az általános információk beszerzését követően a vevő testközelbe kerül a vállalati magatartással, a szervezeti renddel és a vállalkozás környezetével.


43

Megismerés: A tervező a potenciális ügyfél felé történő bemutatkozásával indul el a kapcsolat, amelynek célja, hogy felkeltse az érdeklődést, üzleti felkérésre késztesse az ügyfelet. A tervező vagy a munkatársai következő eszközök használatával segíti a megismertetés szakaszát:

Bemutatóterem: Jelen esetben megegyezik a tervező irodájával. A bútor egy használati eszköz, amelyet az ember hosszabb távra tervez (minimum 1-2 évtől akár 10-20 évre is). Az ügyfelet érdekli annak minősége, szeretné látni, megvizsgálni. Mivel a tervezőiroda szolgáltató tevékenységet folytat, érdemes az irodát berendezni saját tervezésű bútorokkal, amelyek mintadarabként szolgálnak és nem kifejezetten irodahangulatot mutatnak.

Referencia katalógus: A vevők többsége, hosszabb gondolatmenet után jut elhatározásra, hogy milyen bútort is szeretne, milyen stílusban, éppen ezért döntését nagymértékben segíti egy összeállított katalógus, amelyet nyugodt körülmények mellett átlapozhat. Megszerzi az alapinformációkat a már tervezett bútorokról esetleg stílusjegyekről, melyek szükségesek, hogy kérdésekkel, pontosított elképzelésekkel álljon elő a tervező felé.

Pályázatokban való részvétel, rendezvényeken, kiállításokon való megjelenés esetében a tevékenységi kör ismertetése mellett nagyobb hangsúly helyezendő a tálalás módjára, legyen akár személyes, akár nyomtatott formátumú.

A tervezői magatartás, amelyet tükröz a vállalati imázs, a következő pontokat veszi figyelembe az ügyféllel történő első kapcsolódási ponton: Megértés: A ügyfél számára érthetővé, átláthatóvá kell válnia a működésnek. A tervező a funkcionálisan rendezett és rendszerezett felépítést szorgalmazza minden területen. Az átlátható, rendezett, egyértelmű bemutatkozás szervezési hátteret igényel, melynek végeredményét látja az ügyfél. Leszűri, majd saját személyére ill. igényének kielégítésének folyamatára vonatkoztatja azt. Pl.: katalógus rendszerezett felépítése, a bemutatóterem következetes elrendezése, a honlap felhasználóbarát kialakítása. Meggyőzés: Jelenleg igen nagy a verseny a bútorpiacon. Éppen ezért szükség van különféle további teendőkre. Az ergonómia alkalmazása a tervezésben, az emberhez illeszkedő környezet köré építi termékeit. Az ergonómia mellett a bútor formai kialakítása, a design és nem utolsó sorban a széles elem, szín és szövetválaszték formálhatja a vevő saját igényeire a tervezett bútort. Kapcsolódó további szolgáltatásokkal - akár belső ember, akár külső partnercég végzi - segíti a vevő megnyerését: helyszíni felmérés, tanácsadás, tervezés, szállítás, szerelés, stb. A tervező hitelessége, a hosszú távú működés biztosíthatósága a technikai, formai fejlődések követésében rejlik. A technika újabb vívmányaival (szoftverek, gyártási eszközök) tovább fejlődhet a


44

munkafolyamatok, így a termékek egyedisége is. Az ügyfél számára a bizalmat a tevékenységhez való hozzáértés jelenti. Az elért eredmények, sikerek és a referenciák mind a hitelességet erősítik, érdemes azokat bemutatni. A minőségirányítás beépítése a tervezésbe, vagyis a minőségpolitika felépítése, minősítések beszerzése, amelyek további biztosítékot jelentenek, akár nemzetközi szinten is. Az értékesítési csatorna megválasztása, nagymértékben kisugárzik a termékképre, ha meghatározzuk annak eladási helyét. Az iroda helyszíni megválasztását meghatározza a választott célcsoport és a szolgáltatási tevékenység (Belváros, Király utca, mint lakberendezési utca, exkluzív lakberendezési központokban nyitott bemutatóterem.). A szolgáltatás és az általa megvalósított termékek kizárólagos beszerezhetőségét a tervezőiroda biztosítja. Az eladáshelyi reklám Point of Purchase alkalmazása a vásárló döntéseinek helyszínén történik. A helyszíni hatások, információk, benyomások (impulzusok) ösztönző erővel bírhatnak a vevő döntéseire. Pontok, amelyeknek az üzletben és a bemutatóteremben a vevő figyelemét felkelthetik és ösztönözhetik a megbízásra:

Vitrinek: tervek, koncepciók 3D-s modellek formai elhelyezése (akár megvalósult, akár csak tervezési, bemutatási szinten létező terv). Érdemes szemmagasságban haladásnak megfelelő irányban és sűrűségben elhelyezni.

Várakozási pontokon, ügyfélváróban elhelyezett vizuális 2D-s látványtervek vevőcsalogató elhelyezése.

Belépésnél prospektusok, szórólapok elhelyezése.

Bolti bemutatóban komplex hatás elérése, az üzletek belső elrendezése saját tervezésű bútorokkal. Az üzlethez kapcsolódó betekintő kirakat megvalósítása, üzlethelyiséghez kapcsolódó figyelem megragadása, amely beazonosíthatja az üzletet portál, cégér, tábla, közvetlen környezet (pl.: megtervezett pad elhelyezése az üzlet előtt) segítségével. A kirakat felépítése image funkció visszatükrözésével. Kirakat kialakítási szempontjai: utaljon a vállalatra és az általa képviselt koncepcióra (kellemes irodaelrendezés, otthonteremtés, megálmodott bútor a lakás ékessége…), hangulatot teremtsen a hangsúlyos termékbemutatással, de ne legyen túlzsúfolt!


45

A következő szakaszok, már a konkrét tervezési folyamat részei, amikor is az ügyfél, vevővé válik, a szolgáltatást igénybe veszi, vagyis üzleti megbízás alakul ki. A további lépésekben az egyes marketingkommunikációs elemeket nem minden esetben lehet szétválasztani és szakaszaira bontani, ugyanis előfordul, hogy több szakaszt átívelve folyamatosan alkalmazunk egy-egy kommunikációs eszközt. Az összetettség és tevékenységi szakaszok hasonlósága miatt az első előfordulásnál egyszer sorolnám fel az ide tartozó kommunikációs eszközöket, amelyeket a következő lépéseknél csak címszóval jelölnék.

Kapcsolati Marketing használatának eszközei, amelyek a tervezés további szakaszaiban folyamatosan alkalmazandó kommunikációs eszköz.

Minden üzletszolgáltatást, terméket ad el a vevőknek. Így az ügyfelet kell megnyerni mielőtt bármit is el akarunk neki adni. Fontos, hogy az eladó van az ügyfélért és nem fordítva. A kapcsolati marketing egy hosszú távra szóló elkötelezettséget jelent, amelynek alapja az ígéretek betartása kétirányú kommunikáció segítségével. A kapcsolati marketing alkalmazása során a következő fontos tényezőket érdemes figyelembe venni:

Természetesség! Természetességünkkel, fesztelenek vagyunk, és nem azon görcsölünk, mit

mondunk, hogyan mondjuk, és mennyire mosolyogtunk mindeközben. Emberek vagyunk, hibázhatunk, ha nem teljes egészében kerek a mondatunk, sőt inkább emberibbé teszi a szituációt!

Lelkesedés!!! A lelkesedés ragályos! Az érdeklődés felkeltésének legjobb eszköze. Az emberek

sokkal fogékonyabbak lelkesedésünkre, mint a logikus észérveinkre. Erőt ad és másokat is vonz! Pozitív kisugárzásra pozitív hozzáállás a válasz.

Idő! Legyen az ügyfelünkre időnk. Az emberek szeretik, ha foglalkoznak velünk és odafigyelnek

rájuk. Ugyanakkor az idő pénz! A mondanivaló legyen rövid, egyszerű, lényegre törő, világos, a másik számára is érthető. Felesleges és hosszadalmas mondandó elkergetheti az ügyfelet egy másik tervezőhöz.

Érdeklődés: ha nem mutatunk őszinte érdeklődést az ügyfél iránt, akkor Ő azt úgy könyvelheti

el, hogy ilyen formában az érdekeit sem vagyunk képesek úgy kezelni, mintha a sajátunk lenne. Mielőtt el akarunk adni bármit is, ki kell derítenünk, mire van szüksége vevőnknek, a problémájára kell megoldást találnunk. A kérdések szerepe éppen ezért fontos, mert ösztönöznek, a kommunikációra. Érdeklődésünkkel olykor sokkal több információról értesülhetünk a vevővel kapcsolatosan, aki többet elárul magáról, így a tervezés során, ezeket az információkat is be tudjuk építeni, amely még személyesebbé teheti a bútort. Természetesen ez az információk bizalmas kezelését követeli meg a tervezőtől.

Testre szabás!!! Minden ember más és más, háttere, ismerete, tapasztalata, környezete

különböző, éppen ezért eszköztára is más, amelyből a kommunikáció során meríthet. Fontos, hogy


46

megfelelő szinten kezeljük a vevőt, megértsük, mit akar, és persze megértse, hogy mi a számára legjobbat akarjuk. A sikeres üzletkötés alapja, hogy „Ki kell deríteni mire van szükségük az embereknek, és meg kell nekik adni!” /Bernard Brauch/

Az igényeket valamilyen vágy mozgatja. Mindezt emberközpontú megközelítéssel kell tenni!

Szívélyes kapcsolat tartalmazza a barátságos, udvarias és segítőkész hangvételt. Ismeretlen emberek elvárják a tiszteletet egymással szemben, pontosan azért, mert nem ismerik egymást. Ez lesz az első és egyetlen belépő! Ezt követheti az egyéni eladási stílus. Pozitív lezárás minden esetben, még ha az üzletkötés kimenetele rosszul is sül el, mert a szóbeszéd, gyorsan terjed és megállíthatatlan!

Félreértés? Két ember, ha nem érti meg egymást pontosan és teljes körűen, minden kérdéses

ponton hiba csúszhat a számításba. Ennek elkerülése érdekében az egyszerű megfogalmazás, kérdések kiküszöbölő erejét kell alkalmazni! Bonyolultság olykor félreértéseket szül, nem érdemes vele elkápráztatni az ügyfelet, mert ha a másik nem vevő rá, inkább megijed és meghátrál. Nem szabad elfelejtenünk azt a nyilvánvaló tényt, hogy nincs két ugyanolyan ember, sőt nincs két ugyanolyan helyzet sem. Éppen ezért mindenkinél más megfogalmazást kell alkalmazni, hogy ugyanazt az eredményt kapjuk!

Az érzelem és logika szerepe? Döntéseink nagy része érzelemalapú, ugyanakkor az érzelem

legtöbbször csak rövidtávon működik. Logikával utánagondolva már nem biztos, hogy ugyanolyan pozitívan látjuk a termék megvételét. A biztos módszer, ha biztosítjuk és felmutatjuk a termék, vagy szolgáltatás logikai értékét! Logikának érzelemszilárdító hatása van, amely megerősíti a vásárlóban a vásárlás eredményességét. A termékeket nem pénzben és értékében kell mérnünk, hanem problémamegoldó szerepükben. Milyen mértékben oldották meg ügyfél problémáját. „Érts, szeresd és higgy abban, amit csinálsz!” /Will Rogers/ A szaktudást és ismeretanyagokat nem helyettesíti a kápráztató beszéd sem! A sikerességnél elengedhetetlen, hogy értsünk ahhoz, szeressük, és higgyünk abban, amit formálunk. Minden mást a vevő megérez, és előítélettel folytatja az érdeklődést, vagy éppen meghátrál és elutasít. Ha a tervező nem hisz az általa tervezett bútorban, akkor az ügyfél miért higgyen benne? Az ügyfél megkereste a tervezőt egy konkrét terv elkészítésével. A kiindulási pont egy olyan termék megterveztetése, ahol a vevő a bútor megvalósításához háttérbázissal rendelkezett. Az ügyfél alapgondolata, hogy bútorát maga valósítsa meg, csak a formai kialakításban kérte a tervezési iránymutatást. A feladat különlegessége, hogy meghatározott anyagból kiindulva jutunk el a termékig. A kiinduló alapanyag az üveg, amely technikai nehézségek miatt nehezen formálható. A megbízó nem rendelkezett határozott formai elképzeléssel, szabad kezet adott a tervezőnek. A megismerés során kiderült, hogy az ügyfél kreatív és kihívást jelentő feladatok jellemzik mindennapjait.


4.

47

Az ügyfél ajánlatot, megbízást kezdeményez, amikor is a tervező felméri az ügyfél által

meghatározott feladatot és az ahhoz kapcsolódó elvárásait, egy személyes megbeszélés során. Részletes, konkrét irányú információszerzési szakasz. „A fogyasztói igények határozzák meg a termékfejlesztésben és az értékesítésben közreműködőkkel, többek között a formatervezőkkel szemben támasztott követelményeket.”47 A vevő felkeresi a tervezőt, elmondja az általa megvalósítani kívánt ötletet, felvázolja az elképzelését, amely ötleteket, formákat indít el a tervező fejében. A bútor elvárt funkcióinak meghatározása: Mire szeretné az ügyfél használni?; Mit kell tudjon a bútor?; Milyen lehetőségek merülnek föl a bútor funkcióit tekintve az ügyfél irányából? A kommunikáció tevékenységének lényege abban rejlik, hogy az emberek között történő információáramlás ugyanazon jelentéstartalommal, azonos értelmezéssel menjen végbe. A személyes kommunikáció kétirányú és közvetlen, amely a tervezés során is használatos. A két résztvevő személy a tervező és az ügyfél, a legbiztosabb módja a felmerülő zajok kizárására. A felmerülő zajforrások kivédésére a legjobb módszer, ha visszacsatolást várunk a befogadótól. A szolgáltatóiparban a vevő csak a vele közvetlenül kapcsolatban álló tervezőre támaszkodik. Amit szeretne, az a tervező fejében van. Éppen ezért a tervező személyén sok minden múlik, többek között fontos, hogy a vásárlót megismerje, igényeivel, részben személyiségével is azonosuljon. A tervező az egyetlen, aki az ügyfél kétségeit, kockázatvállalását enyhítheti a bemutatott referenciákkal és szakmai magabiztosságával. Érdemes finoman megtudakolni a vevőről mindent, amit lehet, és személyesen elárul, ugyanis ezzel lehetővé tesszük a vevő adatbázisba történő felvételt, így a későbbiekben direkt marketing segítségével elérhetjük a vevőt, és emlékeztethetjük cégünk létezésére, a folyamatos frissítéssel, követéssel, az adatok összeillesztésével még személyesebbé tudjuk tenni a szolgáltatásunkat. Fogyasztói magatartás48meghatározó tényezői, amelyek a tervezés során mind-mind hatással vannak a terezett bútorkialakításra, ilyen befolyásoló tényezők:

Külső tényezők, környezet, társadalmi hatások o Gazdasági tényezők: jövedelem o Kulturális tényezők: oktatási intézmények, neveltetés, a fogyasztási szükségletek sorrendi kialakulása o Család: vásárlási szokások o Referenciacsoport: akiket az egyén értékei, magatartása és cselekedetei viszonyítási pontjaként kezel,49amely termékek és márkák szerint változik

47 48

Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó, Harsányi Dávid, Szókratész, Bp. 2000, 72 oldal Marketing mérnököknek - Kiss Marian, Budapest 1997, 68.oldal


48

Közösségbe tartozás kérdése: érdemes végiggondolni, hogy a szolgáltatás esetében fontos-e a célcsoport számára, hogy a márkához tartozás egyben egy közösséghez tartozást is jelenti-e számára.

Személyes tényezők: o motivációs rendszer: belső szükségleteik kielégítését ösztönzik o érzékelés: miként szemléli a fogyasztó a világot o személyiség: másként reagálnak a külső hatásokra, a külvilág ingereire adott reakciókat (innovátorok, korai elfogadók, korai többség, késői többség, lemaradók o memória: kapcsolat az emlékezéssel o attitűdök: beállítódás, viszonylag tartós viselkedési mód

A direkt marketing célzott, potenciális vásárlóra szabott. Célja nemcsak az értékesítés, hanem a promóció és image erősítés is lehet, rövid és hosszú távú hatással is alkalmazható. A relationship marketing alapja a folyamatos személyes kommunikáció lehetősége, ahol az ügyfél érzékelheti a fontosságát és a kiemelt odafigyelést. One-to-one marketing kiindulópontja a hagyományos elemekhez való visszatérés: megszólít, kérdez, felel a kérdésre. Felgyorsítja a problémamegoldást, befolyásolhatja és irányíthatja, előbbre hozhatja a vásárlási döntést. Eszközeivel a személyes kapcsolat erősíthető, az odafigyelés és a bizalom tovább növelhető.

Telefonmarketing: folyamatos, azonnali visszacsatolás, rövid a rendelkezésre álló idő (ma már mindennapos) utógondozásra, követésre, reklamáció (follow-up)

Katalógus-referenciák bemutatása, segíti csökkenteni az ügyfél bizonytalanságát.

DM: direct mail: céllal küldött tartalom (levél: boríték, egyéb anyagok, válaszadás eszköze)

A tervező ebben a fázisban leginkább hallgat, megfigyeli az ügyfelet, igényeit fölméri a típust, hogyan kell az ügyféllel tárgyalnia. Nem mindegy, hogy álmodozó, vagy katonás rendszerető személlyel találkozunk, mert az üzleti menetet is tulajdonképpen az ügyfélre kell szabni. Minden ügyfél más, ha esetleg hasonló termékigénnyel jön, személyiségét tekintve biztosan eltér az előző ügyféltől. Fontos, hogy a tervező ilyen mértékben emberismerettel rendelkezzen, hogy tudja, miként kell kommunikálnia az adott ügyféllel. Ügyfelünk egy határozott elképzeléssel fordult a tervezőhöz, amelynek részlete abban nyilvánul meg, hogy a tervezett bútor egy a technológia lehetőségeit kihasználva adott anyag felhasználásával történjen. A tervezői felkérés, a technológia bemutatása egy nemzetközi pályázaton. Célzott témája egy egyedi kialakítású kis lakásban elhelyezésre kerülő dohányzó asztalka tervezése. Légies, áttetsző, könnyed berendezési tárgy létrehozása a feladat. 49

Marketing mérnököknek - Kiss Marian, Budapest 1997: 71.oldal


49

Első lépésként az alapfunkciók meghatározása történik, milyen bútorról beszélünk?

Bútor meghatározása, az alapfunkció rögzítése: dohányzóasztal

Tárolás: alapfunkcióhoz mérten, nappali helyiségben újság, tál, vendéglátáskor felmerülő tárgyak elhelyezésének lehetősége.

Szelektálás: különböző szempontok szerinti rendszerezés; nincs szükség folyamatos tárolásra

Folyamatok támogatása: használat közbeni testhelyzetek felvételének biztosítása, eszközök használatához szükséges hely biztosítása; kanapék használatához igazított alacsony kivitel

Ergonómia: hatékonyság (áttekinthetőség, használati helyzeteknek megfelelő kialakítás), biztonság (eszközök védelme, nyitható elemek stabilitása, becsípődés megelőzése, lekerekített élek, sarkok), kényelem (antropometriai méretek: test (pl.: megfogás, ülés, állás), könnyű kezelhetőség;

Védelmi, biztonsági: vagyonvédelem, felhasználók és eszközök biztonsága; nincs

Esztétikai (berendezési tárgy): külső megjelenés, belső kialakítás, egység és egész egymással való harmonizálása, környezetbe illeszkedés;

A technológiai kihívást az üveg esetén megszokott homogén, egyenes és síkfelületek helyett a még megvalósítható ívek alkalmazását jelentené, amely megadja a tervezői irányvonalat. 5.

A tervező helyszíni felmérést végez az ügyfél által kijelölt helyiségben, (amennyiben

szükséges) Az ügyfél beengedi személyes környezetébe a tervezőt, amely egy bizalmi jele az együttműködésnek. A szakasz során a következő elemek beazonosítása történik: A helyszín jelenlegi, illetve későbbi változtatott elrendezése A használati és környezeti tárgyak megfigyelése, az ügyfél ízlésvilága, stílusa A fizikai környezet (világítás, klíma, levegőminőség, zaj, rezgés) megfigyelése Az ügyfél (szociális környezet, életvitel, hangulat, kialakult stílusa) megfigyelése A bemutatkozás még nem minden! A vevő megszerzése olykor sokkal könnyebb megtartásánál. Nem szabad elfelejtenünk, hogy minden egyes ügyfél egy csatorna, amely sok elágazással bír. Egy ügyfél kiszolgálása maga után von több újabb potenciális ügyfelet vagy éppen ellenkezőleg, elkergeti Őket. A szájhagyomány, a mai napig a leghatásosabb információforrás, annak ellenére, hogy az információ a csatornákon való keresztülhaladása minden egyes átadásnál módosul. Minden egyes ügyfélnek éreznie kell, hogy az Ő vásárlási szándéka a legfontosabb a tervező számára! A vevők kiszolgálása éppen ezért még nagyobb hozzáértést igényel, és nagyobb súllyal bír a bemutatkozás és ismerkedés szakaszában.

Fontos, hogy egy vevővel lehetőleg egy tervező és munkatárs foglalkozzon, aki így minden egyes apró-cseprő dologgal tisztában kell, hogy legyen és így az ügyfél személyes bizalmát élvezi.


50

Ez azonban nem minden esetben oldható meg éppen ezért elengedhetetlen figyelembeveendő tényező a belső információ-áramlás, vagyis átfogóan a vállalkozás belső szervezeti működésének biztosítása. Egyfajta segítség a pontos és egyértelmű belső adminisztráció, ha a tervező valamilyen okból kifolyólag kiesik a folyamatból.

Jelen feladat esetében ez nem szükséges, mert a tervezett bútor egy pályázathoz készül. Lényeges szempont lehet, hogy a bútordarab, mint dohányzóasztal milyen vizuális környezetben kerül majd bemutatásra, mint például a megfelelő kanapé stílusa, amely ebben az esetben egy modern környezetet jelent, de mégsem a minimalista irányzatot követi. A helyszíni felmérést követően a tervező tisztában van a feladattal, amelynek függvényében kalkulálni tudja az időnek és költségeknek megfelelő ajánlatot. Az ajánlat, szakaszaiban mutatja az ügyfél számára, hogy mikor, miért és mennyit kell fizetni. A részfeladatok szerint oszlik el a költség, amelynek egyes részei: kiszállások díja a további részfeladatokra való felkérés esetén levonódik. Az ajánlatok készítése az adott tervezési feladatra épülnek. Az ajánlatban részletes leírás informálja a vevőt a feladat menetéről, amely magába foglalja a tervezés funkcionális feladatait: Elsődleges tervjavaslatok készítése

Megtervezendő anyagok javaslati köre

Tervezés, megvalósítási ütemterv elkészítése

Előírások megvalósításának üteme

Változtatás menete

A tervező előzetesen elkészít egy dokumentációt, amely tartalmaz egy szerződéstervezetet, árakkal, feltételekkel, időterv felvázolással, a szolgáltatások részletes leírásával.

A vevő a tervezet

elfogadásával indítja el a megbízást és a tervezési tevékenységet. A szolgáltatás minősége és az ár kapcsolódása. A tervezés értéke természetesen a tervezés témájától is függ, így nem lehet elsőre behatárolni annak költségeit. A fizetési kondíciók felvázolása meghatározó jelentőséggel bírhat az ügyfél további döntésit illetően. Az ár kommunikációját sem használhatjuk ki, mert a szolgáltatást tekintve nem az ár hangoztatásával kezdődik a potenciális ügyfél meghódítása. Tervezési folyamatot is éppen ezért részleteire kell bontani, mert az ügyfél mindaddig nem is ismeri a terméket, ameddig az, vizuálisan papírra nem kerül. Onnantól még mindig eldöntheti, hogy szüksége van-e a továbbiakban a tervező által nyújtott további szolgáltatásokra, kiegészítő-szolgáltatásokra illetve a tervező kapcsolataira, összekötő munkájára a megtervezett bútor kivitelezésére. Az árakat is megbontással érdemes a vevő elé tárni, hogy tudja, melyik szakasz mennyibe kerül számára, mindamellett nem szabad elriasztani az egy összegű lerohanással. A tervezési feladat projekt jellegéből adódóan nem rövid lejáratú, így a tervező megélhetésének biztosítása is szempont a részletekben történő kifizetés használata.


6.

51

Tervezési, vázlatolási, ötletelési szakasz, amely alatt az ügyfél és a tervező nem lép

kapcsolatba. A tervező célirányos információgyűjtése: szakipar, tudomány, technika területén, vevői igényekből, fogyasztók vágyiból. A tervező alkotófázisában nincs személyes kapcsolattartás a vevővel, így itt a marketingkommunikációs eszközök nem kerülnek előtérbe, csak háttérszinten mozognak. A design marketingkommunikációjára helyeződik a hangsúly, hogy a megfelelő formai kialakítás képviselje a tervezőt és megnyerve az ügyfél tetszését. A termékek és a szolgáltatás beazonosítására a márka és a védjegy mellett a design és a dokumentáció, mint a szolgáltatás csomagolása jelent megkülönböztetést. A terv designkommunikációja a tervezői tevékenységben rejlik, ugyanis a fogyasztó és a tervező együttesen hozza létre a terméket. A tervező feladata, hogy a vevő által elmondott igényeket olyan formában valósítsa meg, amely önmagában design kommunikációt tükröz. Egyértelműen beazonosítható legyen a tervezői stílus. Természetesen az csak azokban az esetekben alkalmazható, ahol a tervezői szabadságot az ügyfél is elfogadja. A tervezés során alkalmazandó szempontok: A tervezés során a designnal szemben a következő igények léphetnek fel:

Technikai igények (célnak optimálisnak megfelelő alkalmazási lehetőség)

Gazdasági igények (árnak megfelelő használati érték)

Pszichológiai igények (státusz kifejezés)

Esztétikai

igények

(kultúra

formavilága,

formai

eszményeivel

összhangban)

Kereskedelmi igények (fogyasztói csomagolás keltsen bizalmat)

Termelői igények (maximális nyereség, gyártási kapacitás)

Ergonómia: Biztonság, Hatékonyság, Kényelem biztosítása

Szempontok rangsora a tervezési tevékenység során:

Felhasználható anyagok természete, fizikai jellemzői, átalakíthatósága, - formálhatósága

A termék műszaki jellemzőiből adódó szükségszerű struktúrája

A termék funkciója, amelynek betöltésére optimálisan alkalmasnak kell lennie


A funkcionális környezete, a termék felhasználásának konkrét helye és módja

A hasznosság, a funkció és az esztétikum követelményeinek egyaránt megfelelő forma.

52

Vázlat I. kör – „Vázlatdömping” szakasza: A tervező vázlatol, skiccel, ötletel, így tervek széles választékait veti papírra. Az ötletek körét saját maga, esetleg objektívabb munkatársak segítségével szűkíti, amelyeket végül a vevő számára bemutatásra kerülnek. Meg kell találnia megfelelő terveket, amelyek bemutatásra kerülnek, mert előfordul, hogy a vevő ösztönösen beleválaszt a nem igazán ’nyertes’ termékvázlatokba. Meg kell hagyni a választás lehetőségét, ugyanakkor nem szabad elárasztani az ügyfelelt felesleges tervekkel. Kommunikáció során használt marketingeszközök:

Külső PR alkalmazása a kivitelező partnerekkel

A tervezési folyamatban a tervező ötleteket, rajzokat készít a megfelelő forma megtalálásához és keresi az összhangot a vevő által felvázolt igények és saját tervei között. Az igények a vázlatok szelektálásánál támogató vagy elvető szerepet töltenek be, vagyis hogy a terv kielégíti-e a vevő által felvázolt követelményeket. 7.

Az ügyfél számára az első koncepciók bemutatásra kerülnek egy prezentáció keretében.

(dokumentáció átadása) A megállapodás megszületésével a tervező és a vevő megállapodnak az első időpontban, ahol a tervező az első ötleteit, vázlatait bemutatja a vevőnek. A kiválasztott három elem pontosabb elképzelése, részletötleteinek felvázolása történik, jelen esetben a dohányzóasztalról.

Kommunikáció során használt marketingeszközök:

A direkt marketing alkalmazása One-to-one marketing technikával a szakasz folyamán: email, fax, katalógus, telemarketing használata.

Kapcsolati Marketingben alkalmazandó folyamatos odafigyelés a vevővel történő kommunikáció során.

Prezentációs technikák alkalmazása a termékek első láttatása, a szolgáltatás első eredményeinek vizuális bemutatására kerül sor. Tervezői szemmel a legfontosabb előkészítési lépések a tervek prezentálását megelőzően:


53

A vevőhöz igazított prezentáció elkészítése. Akinek prezentálok, mennyire ismeri a szakterületet, ennek megfelelő szakkifejezések használata.

Mennyi idő van a prezentációra, de 10-12 percnél lehetőleg ne legyen hosszabb. A végén kérdésekre és azok megválaszolására is kell időt számolni.

A prezentáció nem arra van, hogy abban mindent elmondjunk! Bőven elég, ha ott csak a kulcsszavak, fontos gondolatok, alapvető megállapítások szerepelnek, a mellékelt dokumentáció szolgáltatja a részleteket, amelyet a vevő elvisz és átgondol.

Amennyiben a vevő számára nincs elég idő a megbeszélésre, a szóbeli, személyes prezentációt a mai technikai eszközök segítségével más módon is megoldhatjuk, mint például egy Internetes telefonálás és videokonferencia segítségével. Az elfoglalt fogyasztók és tervezők elérhetetlensége miatt, egy távolságot áthidaló megoldást nyújthat a tárgyalásokra. Nem hátrány, ha a belső és partnerekkel történő kommunikáció esetében is alkalmazható, hogy a szakiparral tartó kapcsolatot, gyors megoldási lehetőséget biztosíthat. Az egyedi bútorok tervezési fázisánál csomagolásról nem beszélhetünk. Tervezési szolgáltatás csomagolását leginkább a bemutatandó projekt vizuális láttatása jelentheti, a vizuális, még nem fizikai termék papírra vetítése a vevő számára. Ez a fajta csomagolás azonban a szolgáltatató kommunikációs feladatát jelenti a vevő irányába, ahol a vállalkozás arculata az ügylet kommunikációs layoutjával keveredik. Az alkalmazandó formai jegyek az ügyfélnek átadott dokumentációban: A levélformátum betartása szerződéstervezetekben, a vevő levelezési kommunikációjában Figyelemfelkeltő megjelenés: tervezési szolgáltatásra jellemzően, arculati elemek alkalmazása Jó átláthatóság: rendszer, logikus felépítés Könnyű olvashatóság: átlátható, értelmezhető, letisztult felépítés Jó papírminőség: minőségi asszociáció a bútorokra Jó nyomdai minőség Nem hosszú terjedelem, lényegre törően, inkább vázlatos felépítésben Vállalati CI jegyek használata: beazonosíthatóság: arculati elemek memorizálása Képek, vizuális elemek használata: tervezés vizuális látványképek, bútorok előre láttatása Kiemelések használata: logika és letisztult követhetőség Saját kezű aláírás: tervezőé, amely tudat alatt is összeköttetésben áll a márkanévvel Utóirat használata: emlékezetes visszacsengés Vállalat címét elérhetőségeit tartalmazza


54

Az alkalmazott tartalmi jegyek: Pontos megszólítás, titulus Egyértelmű, világos, jól követhető Tömör, lényegre törő megfogalmazás Helyesírási hibáktól mentes Szakzsargonoktól mentes Meggyőző, hiteles Pozitív, az előnyöket kihangsúlyozó Válaszra, cselekvésre ösztönző Az ajánlat pontos bemutatása Megmutatja mi a további lépéseket, ne maradjon levegőben a folyamat a vevő számára Udvarias, megfelelő hangnem használata A célcsoport stílusban íródott A DM eszközeként alkalmazhatunk interneten keresztül egy vevő számára egyénileg kialakított tárhelyet, ahova partnerbelépési kóddal kapcsolódhat a vevő. A tárhely a partner számára tervezésre és egyeztetésre kerülő dokumentumokat tartalmazza, és a partner bárhonnan, bármikor saját kódjával megnézheti az archívumait, a tervezési folyamat hol tart, és milyen lépéseket kell a következőben megtennie, illetve lehetősége nyílik az azonnali reakcióra. Sales Promotion alkalmazása a tervek bemutatásakor. A közvetlen kapcsolat, bizalom személyes hangvétel, interaktivitás, azonnali visszajelzés, személyre szabott információátadás, hiteles kommunikáció, kommunikátor személyes képességei, mind a személyes eladás technikai elemeinek alkalmazását jelentik. A személyes eladás kiaknázásakor nem szabad megfeledkezni a már említett belsőépítész kapcsolati rendszerről, akik számunkra képviselők szerepét tölthetik be a potenciális ügyfélkörben és olykor értékesítőként is közvetítenek az ügyfél számára. A személyes eladás kommunikációját követő szájreklám hatása „Az elégedett vevő a legjobb reklám”50sem elhanyagolható!

Iparjogvédelmi oltalmi formák, amelyek a tervezési munka során hasznosíthatóak:

A tervezők terveik megvalósítása során új megoldásokkal, formákkal találják szembe magukat éppen ezért, számukra előnyös lehet a termék vagy a technikai megoldás védelme. Az egyedi bútorok tekintetében létezik olyan vevő, aki szeretné, ha bútora egyedisége biztosítva lenne számára, éppen ezért felajánlható számára annak piaci levédése. A szellemi tevékenység eredményeképpen létrejövő

50

Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó – Harsányi Dávid: Szókratész, Bp.2000 244 oldal


55

alkotások meghatározott fajtái jogi védelem, összefoglaló néven "szellemitulajdon-védelem" alatt állhatnak. Amennyiben a vevőt érdeklik a létrehozott tervjavaslatok, úgy felajánlható az egyediség megőrzése számára. „Egy újszerű gondolaton alapuló műszaki megoldás - amennyiben új, feltalálói tevékenységen alapul és iparilag alkalmazható - szabadalommal oltalmazható. Amennyiben a megoldás valamely tárgy kialakítására, szerkezetére vagy részeinek elrendezésére vonatkozik, valamint új, feltalálói lépésen alapul és iparilag alkalmazható, használatiminta-oltalommal védhető. Valamely termék egészének vagy részének megjelenése, amennyiben új és egyéni jelleggel rendelkezik, formatervezésiminta-oltalommal védhető. Védjegyoltalomban részesülhet minden grafikailag ábrázolható megjelölés, amely alkalmas arra, hogy valamely árut vagy szolgáltatást megkülönböztessen mások áruitól vagy szolgáltatásaitól. A megjelölés lehet különösen: szó, szóösszetétel, személynév, jelmondat (szlogen), ábra (lógó), kép, betű, szám, síkvagy térbeli alakzat, hang, szín, színösszetétel vagy ezek kombinációi. Földrajzi árujelzőként oltalomban részesülhet a kereskedelmi forgalomban a termék földrajzi származásának feltüntetésére használt földrajzi jelzés és eredetmegjelölés.”51 8.

Tervezés folytatása a kiválasztott iránynak megfelelően, koncepciók kialakítása (egyszeri

módosítás, áttervezés) amely alatt az ügyfél és a tervező nem lép kapcsolatba. A tervező alkotófázis következő szakaszában ismételten nincs személyes kapcsolattartás a vevővel, így itt a marketingkommunikációs eszközök nem kerülnek előtérbe, csak háttérszinten mozognak. A prezentáció alkalmával a vevő által megfelelő koncepciók kerülnek kiválasztásra, és módosításra. A kiválasztott tervek továbbfejlesztésre kerülnek, műszaki tervezésük, kivitelezési lehetőségük kerül végiggondolásra. Jelen esetben a technikai részleteket, megvalósíthatóságot magával a vevővel is meg lehet vitatni, azonban egy üveggyárban dolgozó külső szakipari kapcsolattal fontos ismeretekhez jutott a tervező. Kommunikáció során használt marketingeszközök:


A tervezés alatt a kutatási feladatok folyamatosan zajlanak. Más területeken alkalmazott hasonló jellegű megoldások keresése, az igényekhez való megvalósítási alternatívák megtekintése. Igények kéréseknek való információgyűjtés, a vevő által megjelölt arculati előírások, anyagok, színek, formai összhangok megkeresése, beépítése a tervbe. Végleges követelménylista megfogalmazása:

51

http://www.mszh.hu/szolgaltatasok/tajekoztatas/iparjogvedelmi_oltalmi_formak.html 2008.03.27. 22:40


56

Alapkövetelmény, szintkövetelmény, Óhaj. Szabványok figyelembevétele, amennyiben a tervezési feladat szükségessé teszi. 9.

Koncepciótervek bemutatása a megrendelőnek (prezentáció, dokumentáció átadása)

Termékjavaslatok részletes leírások, befoglaló méretek (mint egy lehetséges termék a polcon) Forma, felépítés, anyaghasználat részletes bemutatása. Színek, hangulatok láttatása a vevő számára

Kommunikáció során használt marketingeszközök: A 7-es pont szerinti marketingkommunikációs technikák ismételt alkalmazása.

Prezentációs technikák használata a bemutatáskor

Személyes eladás alkalmazása a prezentáció során

A direkt marketing alkalmazása One-to-one marketing technikával a szakasz folyamán: email, fax, katalógusok, telemarketing használata


10.

Változtatások, módosítások, egyeztetések, részletek további kérések beépítése.

A vevő a dokumentációk áttanulmányozása során a részletekre kitérve további kéréseket támaszthat a tervező felé, mielőtt a tervek lezárására sor kerül. Pontosítások, véglegesítések. Kommunikáció során használt marketingeszközök:

A direkt marketing alkalmazása One-to-one marketing technikával a szakasz folyamán: email, fax, katalógus, telemarketing használata.



11.

Végleges

terv

bemutatása

(prezentáció,

57

dokumentáció

átadása)

elfogadása.

Részlettervek műszaki kidolgozása, kivitelezési terv elkészítése Végleges terv készítésekor a következő részletek kerülnek bemutatásra:

Leírás: általános megfogalmazás mi a termék, méretek, anyagok miért?

Felépítés: részleteiben mi mire való, hol hogyan helyezkedik el.

Technológiai leírás: megvalósítás részletes kidolgozása

Költségkalkuláció

Igény szerint egy méretarányos Modell elkészítése /fotókkal illusztrálva/ is megvalósulhat. A vizuális, valósághű megjelenítés elengedhetetlen az ügyfelek felé, akik így betekintést nyerhetnek az általuk megálmodott termék kiviteléről és környezetbeni elhelyezéséről. A környezethez való viszonyítás adja a legbiztosabb rálátást az ügyfelek számára. A tervező a lehetséges problémák figyelembevételével az anyagok, felhasználhatóságuk, lehetőségük ismeretében illetve folyamatos kutatásában ez a probléma a részben elkerülhető. A fizikai kivitelezés kérdésköre egy következő lépcső, amely további költségeket és időt jelent. A tervező által végzett műszaki kidolgozás során nincs személyes kapcsolattartás a vevővel, így itt a marketingkommunikációs eszközök nem kerülnek előtérbe, csak háttérszinten mozognak. A műszaki kidolgozás a tervező és a kapcsolódó szakipar együttes munkáját jelenti, így itt a partnerkapcsolatok ápolásának, munkakapcsolat erősítésének van jelentősége. Kommunikáció során használt marketingeszközök:


A környezeti látványterv illusztrációs megjelenítése:


58

A tervezői folyamat lezárulása a tervek teljes dokumentációinak átadásával történik. Egyedi dohányzóasztalunk esetben a vevő a kivitelezést önállóan a tervezőtől függetlenül kívánta megoldani. Kommunikáció során használt marketingeszközök:

Prezentációs technikák használata a bemutatáskor

Személyes eladás alkalmazása a prezentáció során

A direkt marketing alkalmazása One-to-one marketing technikával a szakasz folyamán: email, fax, katalógus, telemarketing használata


A Vásárlásösztönzés alkalmazását valamihez kötni kell. Esetünkben a szolgáltatás ára úgy kerülhet kialakításra, hogy a vevő minél több tervezési szakaszt igényel és fizet a szolgáltatásért, a következő szakaszra annál nagyobb kedvezményben részesül. Az első lelkesedéssel a vevők gyorsan megbízzák a tervezőt a feladattal, de akadnak olyanok is, akiket a részlettervek már nem érdeklik, eltűnnek, vagy nem igénylik a további szolgáltatást. További

kedvezmények

alkalmazhatók,

kereskedelmi

módszerek

segítségével,

kiegészítő

szolgáltatások nyújtásával, ha a vevő a tervező kapcsolatain keresztül szeretné megvalósítani a kész terveket. Ár-jellegű promóciót jelenthet a visszatérők számára kialakított törzsvásárlói ajánlatszámítás. A már ismert vevő kezelése sokkal gördülékenyebb, fizetési metodikája ismert, így a tervező számára is kevesebb időráfordítást igényel, nem kell az új vevőt megismerni, szokásait kitapogatni. A további folyamatok a komplex szolgáltatási folyamat esetén alkalmazandó. 12.

A megfelelő kivitelező felkutatása, az ajánlat továbbítása a vevő felé

Külső Public Relations a pozitív kapcsolatok kialakítása és kölcsönös alkalmazása ágazati partnerkapcsolatok, pénzügyi kapcsolatok, szakmai kapcsolatok, mind-mind aktív kommunikációt igényelnek ebben a szakaszban. A tervező közvetítő szerepet játszik a terve, amely már a vevő birtokában van és a partnerkapcsolatai között, akiktől a megfelelő árajánlatokat kéri be és összegzi a vevő számára, hogy a vevő eldönthesse, megvalósíttatja-e a kezében levő kész tervet. A partnerekkel való kapcsolattartás jelentősége ebben a szakaszban testesül meg. A kapcsolat akkor lesz üzletileg előnyös, ha mindkét fél számára kedvező helyzetet tud teremteni, vagyis végül a vevő a partnerek közül választja ki a kivitelezőt. A kisiparosok, gyártók elengedhetetlen partnertényezők a tervező kivitelezéssel kapcsolatos működéséhez, ugyanakkor az iparosnak is szüksége van a forgalmazóra, vagyis kölcsönös együttműködés szükséges. A külső kapcsolatok a következő megosztásban játszanak szerepet:


59

Kisiparos – Tervezői munkatárs: A gyárral való egyeztetés, kapcsolattartás fontos tényező főleg a késések, a reklamációk tekintetében.

Kisiparos – Tervező: közvetlen kapcsolat leginkább a vezetőségi tagok között áll fenn, ahol a kölcsönös függés határozza meg a jól működő kommunikáció szükségességét. A gyár meggyőzése miért mi forgalmazzuk Őket, meghívások protokolláris eseményekre.

Tervező - külső kapcsolat: A vezetőség magasabb szinten történő kapcsolatokkal más emberek, cégek vezetőségével, kedvezményes üzletek beiktatásával terjeszti a vállalkozás szolgáltatási lehetőségét.

A Direkt Marketing az üzleti kommunikációban is jelentőséggel bír. A viszonteladók, a tervezés megvalósításában tevékenykedő kivitelezők, mind-mind fontos kapcsolati elemek. Amelyek folyamatos problémamegoldó együttműködése jelenti a cégről kialakult képet az ügyfél számára. 13.

Az ajánlat elfogadása, kivitelezés a megfelelő szakipar segítségével. Koordinációs

szakasz. Személyes értékesítéshez sorolhatnánk a személyes találkozást a kivitelezőkkel. A közvetlen, interaktív kapcsolat célja a pontosítás, módosítás, reakciók és a reakcióra való reagálás azonnali lehetősége. A tervező személyének jelenléte a megvalósításkor a vevőben jelentős kockázatcsökkentő tényezőt jelent. A tervek ismerete és megvalósításának ellenőrzése nyugalommal tölti el a vevőt. Kommunikáció során használt marketingeszközök:



14.

Lezárult megvalósítás ellenőrzése: a tervező és az ügyfél elképzelése szerint valósult-e

meg a termék. Ellenőrzési szakasz, ahol a tervező átvéve a munkát jelzi az esetlegesen felmerülő hibákat, amennyiben nincs ilyen a vevő számára a termék átadásra kerül. Kommunikáció során használt marketingeszközök:




15.

60

Felmerülhet a problémakezelés, panaszszituáció kezelés.

A problémák elkerülésének legjobb módja a megelőzés. A tervezés folyamán felmerülhetnek nehézségek, de leginkább a kivitelezésnél akadhatnak eltérések, megvalósíthatósági gondok, amelyeket a tervezőnek és a kivitelezőnek együttesen kell áthidalnia. A koordinációs szerep miatt azonban a tervező kötelessége a módosulások felvázolása, magyarázata a vevő felé.

Problémakezelés: A problémásnak mondott „esetek” lényegében az egyedi kérések és a reklamációs területet érintik. (pl.: a színvilág, vagy az anyaghasználat nem tetszik.) A vállalkozásnak éppen ezért rugalmasan kell kezelni az egyes eseteket. Mindenekelőtt a Vevő kérésének kielégítése a cél, amennyiben ez nem megoldható, úgy a kompromisszumos megoldást kell szem előtt tartani (a Vevő sem mehessen el a végletekig, határokat kell szabni!)

Tanulhatunk a hibákból éppen ezért, visszacsatolást kérhetünk a vevőktől, hogy miként teljesült az általuk megfizetett szolgáltatás. Leginkább a végső lezárással, a bútorok kézhez kapásával történik. Pl.: átvételi elismervény, szerelési munkalap alkalmazása a vevői elégedettség mérésére.

Szinte minden esetben a vevő panaszát, ha jogos mindenképpen ki kell küszöbölni. Garanciális panasz esetén, mielőbbi javítás megszervezése szükséges. A kivitelezés során felmerülő problémák esetén azonnali megoldások megvalósítását kell alkalmazni. A problémák kiküszöbölése gyorságában és minőségében kell, hogy megtestesüljön, így a vevőt semmi esetre se hagyjuk rossz szájízzel a szolgáltatásunk iránt. Előfordulhatnak hibák, ez esetben el kell ismernünk a hibázást és törekedni annak mielőbbi javítására. Meg kell győznünk a vevőt, hogy számunkra az ő problémájára való megoldás a legfontosabb. Ne hagyjuk negatív érzettel a vevőt, aki a későbbiekben negatív szájreklámot vonhat maga után. Fontos megjegyeznünk, hogy a vevő is érzékelheti hozzáállásunkat. Amennyiben törekszünk a problémák megoldására, úgy tudni fogja,” hogy egyszeri rossz teljesítmény még nem ad okot a hűtlenségre és fordítva, hogy az egyszeri kimagasló teljesítmény sem vethető ki mechanikusan a jövőre”52

7.

A tervezési szolgáltatást nyújtó tervező egyéb marketingtevékenységei a

visszatérő törzsügyfelek kezelése során Public Relations a külső nem partnerkapcsolatok esetében. A sajtóban való publikációk, a sikeres teljesítést követően, referenciaképekkel. Szakmai konferenciákon való részvétel a további fejlesztés jegyében, vásárokon és kiállításokon információszerzés célzattal való látogatás.

52

Marketing és Menedzsment M&M 1995/3 szám: Szolgáltatásmarketing Bánai Edit: Minőség és fogyasztói elégedettség a szolgáltatásmarketingben. 65-70. oldal


61

Eseménymarketing, rendezvények szervezése öncéllal vevői megbízástól függetlenül létrejött tervek bemutatása, hírnév terjesztése. A szervezés nagyfokú előkészítést igényel a tervező számára, amelynek igen magas idő és költségvonzata van. Egy esemény lebonyolításának szakaszai: Az előkészítés szakaszában történik a költségek felmérése és a források felkutatása, költségvetés készítése, a kivitelezéshez szükséges partnerek megtalálása, nyomdai anyagok előkészítése, kivitelezések, reklámozás, meghívók és sajtóhír kiküldése, szerződések megkötése. Ez a rendezvény legfontosabb szakasza, hiszen minden ebben a fázisban dől el. Meghívás az eseményre:

Nyomtatott formában követve az arculati elemeket, új irányvonallal (designelemmel) ötvözve.

Elektronikus úton kövesse a nyomtatott megjelenést, inkább emlékeztető jellege legyen.

Telefonon történő meghívás, a kiemelt ügyfélkört illeti, a másik két meghívásos formátumai mellett!

A helyszínt úgy kell „felépíteni” (technikai eszközök felszerelése, dekoráció, catering), hogy a rendezvény ténylegesen el tudjon kezdődni, működésüket, a kezdést megelőzően ellenőrizni! A rendezvény alapja a lebonyolítási forgatókönyv, amely minden lépést tartalmaz, a feladatok felelőseivel, elérhetőségekkel, pontos végrehajtási időpontokkal együtt. A rendezvény bontása kizárólag a vendégek távozása után történhet, amikor a rendezvény helyszínéről elszállítják az eszközöket, a technikai berendezéseket, és a helyszínt az eredeti állapotába állítják vissza. Utókövetés szakaszában jöhet a köszönetnyilvánítás, értékelés, sajtóhírek összeállítása, a tudósítások, média-beszámolók, összegzések megszervezése, vagyis az utólagos hírverés. Ehhez szükséges fotóés videoanyagok a későbbiekben a sajtóanyagokhoz felhasználhatóak. A rendezvény alatt már a vevői visszajelzéseket is figyelni kell, főleg a távozások hangulatát, amely közvetlen visszajelzést jelent a tervezőnek. A reklámajándék szolgáltatásának szerepe. Az ügyfélkör, amennyiben bármely üzleti partnerének különleges tervezési ajándékot kíván nyújtani, megbízhatja a szolgáltató céget, egy jelképes tárgy megtervezésére. Ez esetben a tárgy egy különleges egyedi bútort jelent, éreztetve a partner fontosságát, emlékeztetve a cégre, személyesebbé téve a kapcsolatot a partnerrel. Az ajándék adása bármiféle viszontszolgáltatásra nem kötelezett! Megfelelő ajándék kell, hogy kiválasztásra kerüljön! A tervezéshez szükséges a következő kérdéskör feltétele: Kinek?, Milyen mértékben?, Mikor? Hogyan?, Mit? Különleges alkalmakra tervezett alkotások esetében figyelni kell a beazonosíthatóságra. Egyértelmű kell legyen, hogy kitől származik, a partner milyen alkalomból kapta, ne legyen személyeskedő! A tervezett ajándék reprezentatív ajándékot, vagy egyedi tervezésű ajándéktárgyakat jelenthet.


62

Irodalomjegyzék Könyvek:

Marketing Menedzsment Elemzés, tervezés, végrehajtás és ellenőrzés - Philip Kotler, Műszaki könyvkiadó: 2. kiadás 1998, 1999 ISBN 963 16 30 26 9

Szolgáltatásmarketing - Veres Zoltán, Kiadja: KJK-KERSZÖV Jogi és Üzleti Kiadó Kft. Budapest 2005 ISBN 963 22 46 88 8

A reklám helye – A hatékony médiatervezés és –vásárlás kézikönyve - Incze Kinga – Pénzes Anna Kiadja: Stardust Publishing Budapest, 2002, ISBN 963 20 47 41 9

Marketing mérnököknek - Dr. Kiss Mariann, Kiadja: Az Alternatív Közgazdasági Gimnázium Kiadója, III. javított kiadás, Budapest 1997, ISBN 963 83 28 79 7

Marketingkommunikáció - Fazekas Ildikó – Harsányi Dávid, Kiadja: Szókrátész, Budapest, ISBN: 963 71 63 53 0

Nagy Design Könyv: Felelős szerkesztők: Bakonyi Gyöngyi és Angyalffy Péter Kiadó:Perla-Press 2005, I. kiadás , ISBN 963 21 90 89 0

Design a 21. században - Charlotte & Peter Fiell, Taschen/Vincze Kft. Bp. 2004, ISBN 3-82283366-5

Révai nagy Lexikona, az ismeretek enciklopédiája, XVIII. kötet Budapest, Babits Kiadó 1995, ISBN 963 8318 68 6

Designökológiai Kislexikon – Zalavári József, Budapest 2003, Osiris Kiadó ISBN 963 389 484 0

Mi mozgatja az embereket? - Robert, Cavett: Budapest, Bagolyvár Kiadó, 1997. ISBN 963 907 127 7

Az eredményes kommunikáció kézikönyve - Geoffrey Moss, Budapest Bagolyvár Kiadó, 1998. ISBN 963-971-79-X

A manipuláció művészete - Josef Kirschner: Budapest, Bagolyvár Kiadó, 1999. ISBN 963-7423-29-X

Veres Zoltán – Hoffmann Márta – Kozák Ákos: Bevezetés a piackutatásba Budapest 2006, Akadémia Kiadó, ISBN 963 05 8292 9

Online Marketing kézikönyv – Daniel S. Janal, Budapest, Bagolyvár Könyvkiadó 1998 ISBN I-II. kötet: 963 9071 93 5

Marketing – Reklám - Piackutatás I-II. - Józsa László, Veszprém, Göttinger Kiadó 2003, ISBN 963 85941 3 6

Kotler a marketingről Jönni, Látni, Győzni a piacon - Philip Kotler, Budapest 2000, Park Könyvkiadó

Értékteremtés a marketingben: Termékek piacvezérelt tervezése, fejlesztése, menedzselése Rekettye Gábor, Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó, 1999 Második kiadás ISBN 963 224 431 1

Kisvállalati Marketing - Rekettye Gábor Budapest, Akadémia Kiadó 2007, ISBN 978 963 05 8468 5


63

Vásárlói Magatartás: Ember az élmény és a feladat között - Töröcsik Mária Budapest, Akadémia Kiadó, 2007. ISBN 978 963 05 8397 8

A formáról - Lissák György: Láng Kiadó és Holding Rt. 1997

Folyóiratok:

Marketing és Menedzsment M&M 1995/3 szám: Szolgáltatásmarketing Bányai Edit: Minőség és fogyasztói elégedettség a szolgáltatásmarketingben. 65-70. oldal

Kreatív: Marketingkommunikációs szaklap 14. évf. 3. sz. 2005 / Cosovan Attila: Az alapoktól tervezett: A designt integrálni kell a 21. század marketingkommunikációjába 77-78 oldal

Marketing 1992. / 2-3. Hegedűs József: Design Stratégiák és marketing tevékenység összekapcsolása. 91-95. oldal

Nemzetközi Marketing: 2007/4. BME OMIKK, A Globalizáció kihívásai: Kovács Géczi Judit: Marketing a 21. században: a bizalomnál fontosabb a márka csábereje.

Internetes oldalak:

http://www.gfk.hu/sajtokoz/fr7.htm Életszínvonal Közép- és Kelet-Európában 2008.03.30. 20:30

Több színt! - Köln 2008, Osvárt Judit A H.O.M.E.magazin főszerkesztője, http://www.hg.hu/?hg3=cikk_print&cikk_id=3556 2008.03.28.20:35

http://www.fagosz.hu/fataj/2007/08/131/200708131_ButorvasarlokFelhivas.php 2007.12.02.

http://www.hg.hu/cikk/okos_burotok 2008.03.28.20:30

http://www.hg.hu/cikk/olcso_butor_hig_level. - ONO Design 2008.03.27.22:10

http://hvg.hu/print/200747HVGFriss139.aspx - A bürobútor-kreátor 2007. november 21.2008.03.30.20:20

http://www.gfk.hu/sajtokoz/fr7.htm Internet: a vásárlás előtti tájékozódás terepe és egyre fontosabb virtuális piactér 2007.10.25.

http://www.mszh.hu/szolgaltatasok/tajekoztatas/iparjogvedelmi_oltalmi_formak.html 2008.03.27. 22:40

http://www.partner-epitesz.hu/ 2008.03.31.21:10

http://www.acra.hu/hu/index.html 2008.03.31.21:00

http://www.aktivbutor.hu/ 2008.03.16.19:45

http://www.butor-design.hu/ 2008.03.31.

http://www.carpintero.hu/ 2008.03.31. 22:00

http://www.goldbutor.hu/oldalak/keret.html 2008.03.28. 19:50


http://www.carpintero.hu/ 2008.03.31. 23:05

http://www.nkara.hu/ 2008.03.31. 23:20

http://www.palmaidesign.com/album_hu/01_ovi_hu.html 2008.03.31. 22:00

http://www.raamdesign.hu/ 2008.03.31. 22:45

http://www.sa-fa.hu/ 2008.03.31. 22:50

http://www.xbau.hu/ 2008.03.31. 22:15

Mellékletben csatolt képek ábrák, grafikonok listája

1. FAGOSZ-FATÁJ 2007.08.31.-Bútorvásárlók Felhívás

2. FAGOSZ-FATAJ 2007.08.31. – Bútorvásárlók Felhívás

3. FAGOSZ-FATAJ 2007.08.31. – Bútorvásárlók Felhívás

4. Forrás: Internethasználat Közép- és Kelet-Európában 2007, GfK Csoport

5. Piaci versenyelemzés a bútortervezési szektoron belül –Veres Orsolya

6. A marketingesztétika összetevői: Vásárlói Magatartás: Töröcsik Mária Budapest, Akadémia Kiadó, 2007. 69. oldal

64


65

MELLÉKLET 1. számú melléklet: Mélyinterjú vázlat Mélyinterjú-vezérfonal: Interview guide

Moderátorként bemutatkozom, és elmondom milyen célból kértem az interjúalanyom segítségét. Közös projektmunkák alkalmával már dolgoztam együtt az interjú alanyaival, így kötetlenebb beszélgetés hangulatával tehetem föl kérdéseimet

Helyszínt, hozzájuk alkalmazkodva választom, ahol Ők kényelmesen, feszültség nélkül érzik magukat.

Kérdésvázlatom felépítése egy általános betekintést is kutat a piacon és a szakmában. Külön-külön kérdezem a szakmájukkal kapcsolatosan és kérdezek rá, hogy milyen kommunikációs eszközöket használnak ügyfélkörükkel.

Bevezető szakasz – Ismerkedés, bemutatkozás

5 perc

1. Mesélj magadról, az életedről, bemutatkozásként? (család, munka, hobbi, szabadidő) 2. Mi az, amire büszke vagy az életedben, amit eddig elértél? Bemelegítő szakasz: Beszélgessünk a mindennapokról?

10 perc

3. Hogyan határoznád meg, hogy mivel foglalkozol? Itt nem a szakmádra, hanem az általad nap, mint nap végzett tevékenyégről kérdeznék? 4. Mit mondanál el a cégedről? Hogyan indult? 5. Hogyan tanultad ki a szakmát? 6. Mióta vagy a szakmában? végzed ezt a tevékenységet? Ráhangoló - Tapogatózó rész: Beszélgessünk a bútorokról

20-25 perc

7. A „bútor” mi jut eszedbe róla? 8. Hogyan látod a magyar bútorpiacot? Változik? Átalakul? 9. Hogyan látod a magyar bútorpiaci vásárlókört? Változik? Átalakul? 10. Szerinted milyen bútorokra van igény? Hogy látod? (olcsó, minőségi…) 11. Egyedi bútor? Külföldi? Magyar? ... Trendek? Hagyományok őrzése? Modern? Klasszikus? 12. Hogyan látod a hazai bútortervezést? Szerinted létezik ilyen? 13. Kik végzik ezeket a tevékenységeket? Hogyan? Főtéma: Egyedi bútortervezés, ügyfélkezelés

40 perc

14. Design szó beillesztése a megfelelő helyre! Helyezd el… magyarázd meg, írd körül… 15. Mit jelent számodra egy egyedileg tervezett bútor? 16. Mesélj a bútoraidról? Tervezed Őket? Forgalmazod őket? Készíted? 17. Szerinted, miért szeretik az ügyfelek az egyedi bútorokat, mi lehet jó egy egyedi bútorban? 18. Milyen kategóriába sorolnád a bútoraidat, az általad nyújtott szolgáltatást?


66

19. Milyen típusú ügyfelek keresnek fel? Milyen típusú vásárlókörnek szól a tevékenységed? 20. Milyen feladatokkal bíznak meg téged az ügyfelek? 21. Kérte már valamelyik ügyfél, hogy valósíts meg egy általa elgondolt tervet, bútort? Elképzeléssel, vagy rajzzal jött, esetleg csak szóban írta körül? 22. Mi volt a fontos a számára? Mi alapján döntött? Változott-e az elképzelés, és mi lett végül belőle? 23. Mit várnak el Tőled a vevők, tanácsadást, szolgáltatást, gyártást,…? 24. Hogyan találnak meg téged az ügyfelek? 25. Hirdeted valahol a céged valamilyen módon? 26. Szerinted miért téged keresnek fel a vevők? 27. Vannak visszatérő ügyfeleid? 28. Létezik-e a cégnél marketingterv, van valami kialakult vagy bevált koncepció? 29. Hogyan kommunikálsz az ügyfelekkel? 30. Milyen a kapcsolatod a vevőkkel? Milyen tájékoztatást vár el az ügyfél tőled a folyamat során? (Lazább, személyes, hivatalos, tájékoztató jellegű,) 31. Meséld el, hogyan zajlik nálad egy megbízási folyamat. Vannak-e lépései, időkorlátai, szakaszai stb.? Van-e valami menete, előirányzata a kapcsolattartásnak? Lezáró: Tapasztalatok, koncepciók

20 perc

32. Alakult az évek során az ügyfelek kívánsági köre? 33. Inkább a tapasztalatok és/vagy saját ötleteid formálják a kialakul lépéseket, esetleg az ügyfelek? 34. Szereted a kihívást jelentő feladatokat, egyedi kéréseket? 35. Meséld el mi volt a legkülönlegesebb feladat, amit eddig kértek tőled az ügyfelek? 36. Szerinted van-e igény egyéb szolgáltatásokra, esetleg komplex szolgáltatásokra? 37. Milyen egyéb szolgáltatásokat végzel? Miért? Mi az, amit esetleg inkább külsősre bíznál? 38. Szerinted, mi lenne a számodra jó megoldás, ha egy ügyfél hozzád fordulna, hogy tervezd meg számára a bútort? Vagy esetleg egy tervező céggel tárgyalna, és csak a formai, esetleg technikai részletek megtárgyalása lenne a közös feladat? Befejező: Jövőterv

15 perc

39. Mond el a legkedvesebb és legkellemetlenebb vagy csak a legemlékezetesebb sztoridat a munkád során? 40. Mi az, amit szeretnél elérni, vannak-e a jövőtervek, célok, amiket meg szeretnél valósítani?


67

Az interjú során feltett kérdésekre kapott válaszok:

Mélyinterjú egy belsőtér tervezővel

Interjúalanyom a mindennapok nyugalmát élvezi a Dunakanyarban, egy gyönyörű házban él férjével, amely otthon és alkotóiroda is egyben. A napok sporttal, kertészkedéssel, háztartás ellátásával és egy kis munkával telnek. A munka és a mindennapi élet világa összefolyik, mivel az alkotó tevékenység számára csak addig jelent munkát, amíg neki kezd dolgozni, a belemélyedés már hobbinak tekinthető. Éppen ezért szerencsésnek mondhatja magát. Mint belsőtér tervező, egy belsőépítész kolleganővel vágott bele az új világba, amelyben 3 éve tevékenykedik. Több éves reklámipari tapasztalatot követő év után, éles váltással kezdte el a szakmát „aki mer, az nyer” hittel és bátorsággal. Néhány éves tapasztalattal rendelkezik a belsőépítészet területén, előtte saját készítésű lakberendezési és ajándéktárgyakkal foglalkozott, amely irányt adott jelenlegi tevékenységéhez. Büszke arra, hogy az életében maga érte el, saját erőből mindazt, ahol éppen tart. Vidéki lányként kezdete el a munkát Pesten, mégis sikerült megtartania emberségét a pénz, a pörgés és a hatalom világában. Rendkívüli érdeklődéssel figyeli a szakma fejlődését, trendeket, eseményeket. Megfelelő kapcsolatok, boltok,

üzletek,

termékek

felkeresésével,

továbbképzéssel,

szaksajtóban

való

kutatással,

önfejlesztéssel képezi magát és tartja a lépést a szakmával. Információkat szivacsként vonzza a későbbi felhasználásra. Életét folyamatos tanulás jellemzi. A bútor számára funkciót, esztétikát, kényelmet, környezetbarát szemléletet, kreativitást, variálhatóságot jelent. A magyar bútorpiacot nyitott éles olló effektussal jellemezné, amely a társadalmi rétegződéshez igazodik. Irreálisan drága és az elérhető olcsó végletek jellemzik a piacot, ahol az olló tovább nyílik és húzza szét a piacot. Úgy látja, hogy a magyar bútorpiac próbálkozik a kezdeményezéssel, de kevesebb sikerrel, amely szánalmasnak tűnik és némi dilettanizmust mutat. Véleménye szerint a belsőépítészek sokan nem tudják, de szerepvállalásuk jelentősséggel bír a társadalmi ízlésvilág formálásába. A közízlésen való alakítás a trendi közösségi helyek kialakításakor is nagyban szerepet játszik. Alanyom a fogyasztókat három csoportra osztaná irányvonalak szerint: 1. „trendi legyen, mindegy mennyibe kerül”; 2. „olcsó és funkcionális” legyen; 3. „feltűnő és giccses ízlésvilágot képviselje”. Ahogy az irányvonalak, úgy a bútorok is rétegtől függőek és kapcsolódnak a trendi irányzatokhoz. Pl.: retro műanyag, a konyhák belső szerkezetében megjelenő extra vasalatok, a gardróbok ruhafogasai, a különleges, modern kanapék stb. A magyar fogyasztónak nincs igazán jó ízlése, a külföldi minőségre van igénye, és a ragaszkodik az egyes stílusokhoz, és egyáltalán nem jellemző a hagyományőrzés. Interjúalanyom munkáiban törekszik, a bútorok irányzatokon átívelő stílusára, a környezetvédelem alkalmazásában és a kiegészítőkkel való variálásban, mintsem az éppen aktuális irányzatban.


68

A Design szó jelentését: trendi, cool, tetszetős… szavakkal jellemezné a köznyelvben való használat esetén. Az egyedi bútorok tervezésére igenis van igény, leginkább a hely szűke és a személyes tárgy igénye, egyedisége adja a kiindulási pontot az ügyfél számára. A tervezést lakberendezők és belsőépítészek végzik, de ez sem hivatalos bútortervező szakma. Egyedileg tervezett bútor egyéniséggel rendelkezik, amely a vevő számára személyére szabottságot jelent. Az ügyfél sajátjának érzi a bútort, amelyről tudja, hogy mégegy ilyen nincs! A tervezés előnye, hogy tisztában vagyunk a betervezett anyagok használatával, minőségével. A tervezett bútorok esetében a használhatóság, az ergonómia, és a környezetvédelmi szempontok az elsők, amely tudatos nevelését is jelenti a fogyasztóknak – push stratégia, de nem ráerőltető magatartással-. Tervezőként egyedi bútorokat is tervez és kivitelez, amelynek keretében a használati tárgyakat valósít meg természetes, környezetvédő anyagokból. Pl.: rőzselámpa. Előfordult, hogy ügyfele konkrét elképzelésekkel jött és körbeírta, mire is lenne szüksége, mit szeretne. Ügyfeleire vegyes rétegek keveredése jellemző, megbízásai változatosak és egyediek pl.: apró lakás berendezése - a praktikus helykihasználás miatt-, fürdő, iroda, konyha, üzlet, táncstúdió… Ügyfélfüggő a szolgáltatással szembeni elvárás, akad olyan, aki kulcsot ad és a végén visszakéri, akad, aki még a vásárlásoknál is döntési szerepet szeretne. Rendkívül nagy a belsőépítészek felelőssége az általa tervezett bútorok, környezet terén, ugyanis a későbbiekben az ügyfél napi használatában kell, hogy az megállja a helyét. Különösen akkor, amikor a vevő teljesen ráhagyatkozik a szakemberre, olykor csak rábólint az elé került tervekre. Ezzel szemben a kukacos vevőt nem igazán lehet befolyásolni, úgyis beleköt, akár a színárnyalatba is. A reklámipari háttérrel jelentős tapasztalatot és rálátást szerzett az emberekkel való kommunikációban, amelyet jól tud hasznosítani ebben a szakmában is! A vevők igényeit tiszteletben kell, tartani és preferálni kell azokat. A feladat összetettségét is vevője válogatja: tanácsadás, tervezés, művezetés, kivitelezés, dekor-berendezés, gyártás illetve gyártatás. Talán a legfontosabb a vevők számára, hogy a tervező, mint szakember nyugalommal kezelje a dolgokat, hogy megnyugtassa az ügyfelet, akár problémás esetekben is, így a vevő is nyugodt tud maradni, mert tudja a gondok is meg fognak oldódni. A kivitelezőket pedig emberként kell kezelni, „mesterek”ként kell bánni velük, így a közös munka is sokkal gördülékenyebb. Alanyom nem alkalmaz hirdetést, interneten egyetlen kereső oldalon van bejegyezve a honlapja. Az ügyfélkör számára elsődleges a szájhagyomány útján történő megkeresés, nagyon fontos a weboldal színvonalas kialakítása, amely segít egy biztos háttér, jobb arculat bemutatásában. Újságokban, szaksajtóban való hirdetések, cikkek a belsőépítésszel, illetve a cikkekben megjelenő munkájáról készült fotók is megkeresést vonhatnak maguk után. Folyamatos weboldal frissítés, szórólapok használata jellemzi a jelenlegi kommunikációt, és a jövőtervben autómatrica alkalmazása szerepel,


69

amely hátránya, hogy rendszeres tisztántartása szükséges, ellenkező esetben negatív kampányt is jelenthet! A munka elvégzése során a marketingtervet a munka minősége jelenti: becsületesség, alaposság, kemény munka. Külön üzleti elem az egyéni jutalékkezelési technika, amely üzleti célú és korrekt kapcsolattartást jelent a partner és a megrendelő számára. A kommunikáció ügyfélre szabott, ugyanakkor első az ügyfél tisztelete! Az ügyfelekkel való kommunikáció során a telefonos kapcsolat és annak írásbeli e-mailen történő megerősítése elengedhetetlen és biztosítékot is jelent a mindkét fél számára.

Kommunikációt a nyugodtság,

megerősítés, segítés jellemzi. A szakmai kérdésekre, kritériumokra való figyelmeztetés, alaposságot sugall, amely egyúttal a biztos döntés lehetőségét is jelenti. A szolgáltatás folyamatában nem szabad minden részlettel a vevő agyára menni, lezáró csomópontokat kell kitűzni a folyamat során, ahol az összegyűjtött kérdéseket kell tisztázni, a megbeszélést követően érdemes státuszriportokat készíteni a történtek írásbeli rögzítését jelentik, és megküldeni az ügyfélnek, aki ellenvetés esetén visszajelez! Mind a vevő, mind az ügyfél védelme fontos és közös érdek. Az ügyfél megismerésével, kérdőív kitöltéssel, beszélgetéssel kezdődik el a folyamat. A Weboldal megtekinthetősége a vevő számára egy megerősítő pontot jelent. Ezt követően a helyszíni felmérés kiszállás felszámolásával történik, amely természetesen rendelés esetén levonódik a megrendelés összegéből. Majd visszavonulás az információkkal, alkotói szakasz következik. Második találkozáskor, a részletek megbeszélése, ajánlat készítése történik kitérve a folyamat szakaszaira, részleteire, fizetési megállapodásra, „zárási” pontok beiktatására, határidőkre. Továbbiakban a munka, folyamatos egyeztetésekkel zajlik és kulcsátadással zárul. Tervezőnk maximalista szemlélet követ munkájában, a tökéletességre törekszik, a változtatások szükségessége folyamatában derül ki, ahol azonnali problémamegoldást kell rögtönözni. Inkább a kihívást jelentő feladatokat szereti, mert nehezebbek, meg kell küzdeni velük. Eddigi legkülönlegesebb feladata egy táncstúdió, boltíves pincehelyiség kialakítása, ahol különleges megoldások voltak szükségesek a funkció eléréshez. Szívesen dolgozna együtt egy bútortervező, kivitelező céggel, aki a szakmai és technológiai megoldásokat találja ki, a belsőépítész által felvázolt kreatív ötlethez. A jövőbeni cél, hogy munkáit, ügyfelei kérésére, saját stílusának formájára valósítsa meg. A hivatalos szakmai hátterében pedig egy folyamatos önfejlesztés és egy külföldi szakiskolát elvégezése a kitűzött cél.


70

Mélyinterjú egy bútorgyártóval

Egy kellemes délutáni interjú alatt világossá vált számomra, hogy sikeresen is összeegyeztethető egy családi élet a munkával. Mindamellett, hogy alanyom hobbija a munkája, amely gondolatilag kikapcsolja, emellett családdal sporttal, horgászattal teljes az élete. Büszke az eddig elértekre, amelyeket eddigi a munkájának és kitartó, folyamatos lelkesedésének köszönhet. Egy szép családot és egy hobbi munkát tudhat magáénak, amelyet Önállóan teremtett mindemellett másoknak is tud munkát, így megélhetést biztosítani. A cég felépülése családi vállalkozásnak tudható be, ahol az asztalos és „értékesítő” személyes kapcsolattartó is egyben, míg kedves felesége segíti a szervezésben, biztosítja a hivatalos, ügyek intézését, az adminisztratív és pénzügyi háttérirányítást. Jelenleg egy kis műhellyel rendelkeznek, ahol a bútorok elkészülte folyik, kisebb gépparkkal és állandó kis létszámú csapattal dolgoznak. Kellemesen telnek a mindennapok ahol a reggeli kávé, a napi teendők egyeztetése a már családtagnak számító kollegával, a család állandó közelsége (lakás – műhely egymásra épül) segítséget jelent mindkét irányba. Mesterembernél tanulta ki a szakmát, amelyet 18 éve végez. Egyedül indította el a cégét és a napi tevékenységet egyedül látta el, amely szükségessé tette a kitartó, olykor hétvégi munkákat is. Ma már ez némileg átalakult az állandó szervezésben, ügyfélegyeztetésben, és az asztalosipari fizikai munka már-már kikapcsolódást jelent a mindennapi rohanásban. Az ügyfelekkel való tárgyalást a cégvezető végzi, mert fontosnak tartja, hogy a vevők személyéhez és munkáihoz kötik a megrendelést, amely személyes garanciát biztosít számukra. Egy ügyféllel való tárgyalás esetében a legelején a bemutatkozáskor, tervek egyeztetése alkalmával és a végső összeszerelésnél mindig ott van, mert az esetleg gyors döntést és javaslatot igénylő helyszíni lépések meghatározó erővel bírhatnak, amelyek kihagyása időveszteséget okoz, és más munkák csúszását is jelenthetik. Minden bútor, számára egy újabb kihívást jelent. Új kialakítási, technológiai megoldások szükségessége esetén más külsős asztalosipari szakemberekkel közösen dolgoznak a kivitelezhetőségen. Külsős szakemberek között nem jellemező semmiféle viszály vagy versengés, inkább együttműködve segítik ki egymást munkáik során, így előrehaladnak, mintsem hátráltatnák egymást a fejlődésben. Asztalosként a bútorokkal szembeni vevői elvárások, leginkább egyedi megoldások terén a minőség és a határidő! Ezek betartása a cégnél talán a legfontosabb üzletpolitika, amelynek köszönhető a rendkívül magas számú visszatérő ügyfél. A mai asztalosiparnak nem túl jó a hírneve, a tudatlanság és a szakmai hiányosságokkal találják szembe magukat az ügyfelek, így előfordul a javítási felkérés is. Szakmai fejlődést, a megoldandó esetek tapasztalatai, és az ügyesség jelenti. A bútorpiacon mind az olcsó, mind a drága termékek iránt megvan az igény. A vevők néha azért veszik meg a már meglévő termékeket, mert kézzelfogható és kipróbálható maga a bútor, míg a tervezett darabok csak elkészültük után válnak véglegessé. Az asztalosok álma, hogy fával dolgozhassanak,


71

amely drága és időigényes, így ritkán kerül sor ilyen jellegű megrendelésre. A gyors és olcsóbb bútorlap használata a jellemző. A vevőkre nem jellemző a márkahűség, nincs meghatározott éles stílus, sokkal fontosabb a minőség! A vevőknél van pénz, de iszonyatos alkudozás jellemzi az üzletkötéseiket és megpróbálják a legolcsóbb árat kialkudni, de persze a minőséget is elvárják az elvégzett munka során. Ugyanakkor ma már sokan fordulnak belsőépítészekhez, tervezőkhöz, akik helyettük döntenek és vázolják föl a hangulatokat, termékeket. A mai fiatal menedzser típusú felsőbb rétegekre jellemző a neves cég vagy tervező felkérése, aki megtervezi, majd megvalósítja a kulcsrakész lakást. A piacon most alakuló kisebb lelkes tervező csoportok jelennek meg, és szálnak versenybe a régi nevesebb tervezőkkel, akik már hírnevükhöz mérten magas árat kérnek a munkáikért. A cég által adott ajánlatok 95%-os megvalósulással büszkélkedhet. Ügyfélköre leginkább ajánlásokkal és szájhagyomány útján bővül. A megbízások a megvalósult minőségi munkákon alapulnak, így a vezető személyéhez kötődnek. Kevés esetben kérnek a vevők látványtervet, de az is inkább az új ügyfelekre jellemző. Látványtervezés már nem fér bele a profilba, így csak alkalmanként vállal ilyen jellegű feladatokat és akkor is kiadja annak elkészítését. Saját tervezésű, nem megrendelésre készült egyedi bútort még nem készített, de egyedi intarzia alkalmazása már folyamatban van. Leginkább a vevők igényei, tervei és skiccek alapján összeállított mérethelyes rajzok, tervek készülnek a kivitelezéshez. Design szó használatát a stílus, forma, menő…szavakkal jellemezné. Egyedi bútorok előnyei az ügyfél számára, hogy nem olyan, mint a másik! Kicsi, szűkös helyek legoptimálisabb kihasználását beépített elemekkel lehet megoldani. A bútorok kategóriája vevőfüggő! Nem hirdeti magát a cég, a munkák ajánlással jutnak el hozzá. Ügyfeleinek ismerősei látják a munkáit, és az alapján jutnak el a céghez vagy éppen a munkától független környezetben (pl.: hentesnél) beszélgetések alkalmával kerül szóba a foglalkozás és az azt követi egy konkrét felkérés. Hirdetési felületet jelent a névjegykártya, a weboldal és az autón megjelenő matrica. Más hirdetési eszközöket nem használ, mert a jelenlegi ügyfélköri megbízás is jelentős munkával jár, még bírható, de az akciók, sorozatgyártású termékek hirdetése túllépne a kapacitáson, így az a minőség rovására menne. Asztalosunk pedig nem szeretne ipari üzemként működni. Feladatmegbízásaik rendkívül széles skálán mozognak: irodák, konyhák, beépített szekrények, folyamatos utánrendelések stb. Az ügyfelek elképzeléseiket szóban, képekkel, rajzzal elmagyarázzák, mint pl.: ehhez hasonló vagy ilyesmi, de sokszor előfordul, hogy szakemberként szabadkezet kap a bútor megtervezésében: „Magára bízom, jó legyen!” A folyamatában történő változtatások, komolytalanságot mutatnak az ügyfél részéről, és veszélyt rejtenek, mindamellett időkiesést, és a határidők csúszását vonják maguk után, ha mégis elengedhetetlen, meg kell kérni az árát.


72

Kommunikációban fontos szerepet játszik a határozottság, magabiztosság, mindamellett, hogy emberfüggő a kapcsolatkezelés típusa. A lekezelő, lenéző ügyfelek várhatóan kritikusak és problematikusak, megbízásuk elvállalása kétélű. Az ígéretek betartása nagyon fontos! Ha megígér valamit akár az ügyfélnek, akár a partnernek, azt maximálisan teljesíteni kell: akár egy visszahívást is! Vevő egy másik ember! A vevők nagy részével barátian igyekszik bánni a cégvezető, ha lehet feszültségoldásként viccelődés és a szakmai tudásnak megfelelő érvelésekkel támasztja alá szaktudását és a kitalált megoldásait. Az egyik meggyőző érv az ügyfélkezelésben, hogy minden bútor elkészítése számára azt jelenti, mintha magának készítené, így a tervezés és a kivitelezés során minőségében és kialakításában is nagy odafigyeléssel jár el! A megbízási folyamat felkéréssel indul akár telefonon, akár e-mailen, azt felmérés és megbeszélés követi, melynek során a minták kerülnek bemutatása, rajzok, bútortípusok, színek, anyagok kerülnek kiválasztásra. A kiválasztott kombinációra készül egy előzetes árajánlat, amelynek elfogadását követően megrendelés elfogadásához szükséges részletrajzok készülnek az átbeszélt változtatások szerint, és a rendelés előleg fizetésével indul. Interjúalanyom szereti az új, egyedi, kihívást jelentő feladatokat, amelyek a napi rutintól óvják meg az embert. Különleges feladatai között szerepel egy páncélszekrény elrejtése gardrób mögött, fegyverszekrény megvalósítása. Meglátása szerint a komplex szolgáltatások iránti igény egyre nő, de leginkább új ügyfelek körében jellemző ez a tendencia, a cég által nyújtott árak, szolgáltatások ezt nem tartalmazzák. Egyéb szolgáltatásokat a gyártáson, tervezésen, szállításon és szerelésen kívül a bútorokhoz gépek, üvegek, szerelékek beszerzését biztosítja. A cég a saját munkáért vállal garanciát, a rossz tapasztalatok miatt nem is ajánl más kapcsolódó szolgáltatókat. Könnyebb lenne számára egy tervező által összekötő kapcsolat, amely az ügyfelek, és a szakipar között mozogna, mert rengeteg idő és energia szükséges az ügyfelek kiszolgálására. Segítséget jelentene számára, mert így nem menne a tárgyalási, kiszállási, tervezéssel és ügyfélkezeléssel eltöltött idő és energia a kivitelezés rovására. Kedves pillanatokkal rendszeresen találkozik munkája során, amikor is az ügyfelek jelképes ajándékokkal viszonozzák munkáit, mint például visszaküldött fotók a használat közben. A legnagyobb elismerést mégis az ügyfél első reakciói jelentik: „ez gyönyörű!” A jövőbeni cél a család, a magabiztos háttér és nyugalmas élet lehetőségének megteremtése a mindennapokban, ahol hobbi legyen az asztalosipari alkotás folyamata!


73

2..számú melléklet: piaci szereplők jellemzése Abacus53 Marketing:

Célmeghatározás: „Célunk, hogy az új lakóház felépülésekor, a lakásfelújításakor, az átalakítási munkálatok elkészültekor a tulajdonosok elégedetten térjenek haza kényelmes, kellemes otthonukba”

Érdeklődőknek hasznos információk: (TIPP-ÖTLET link) bútor elhelyezés, közlekedési útvonalak, stb.…

Grafika: informatív, bemutatott információk hiteles benyomást keltenek, szakmaiság bemutatása

Publikációk, sajtóban való megjelenés bemutatása

Folyamat bemutatása: Tervezés, Kivitelezés, Végeredmény

Vendégkönyv, Fórum nyitása

Szolgáltatás:

Fő profil: lakberendezés, belső tértervezés, kivitelezés

Referenciák bemutatása

Szóbeli tanácsadás

Tervezés: Irodák, közintézmények, óvodák tervezése, családi házak, lakások, konyhák, szobák, fürdőszobák, egyedi bútorok.

Szolgáltatások külön-külön is megrendelhetőek: részletes felsorolás, különszolgáltatások felsorolása, mint pl.: alvállalkozóként vállaljuk társasházak, építő-, értékesítő vállalkozások vevőkezelését, lakberendezési tanácsadását, Különleges technikát igénylő ábrázolás, Tervmódosítás a már elfogadott vázlat után (a megbízó utólagos kérésére), Vásárlási tanácsadás, ill. személyes részvétel

Acra54 Marketing:

Célzott vevőkör: „Acra = Hegycsúcs” bútorok felső kategória számára: esztétika, kivitelezés, Szolgáltatás jellemzői: megbízhatóság, profizmus, hatékonyság

Asztalosipari vállalkozás személyre szabott kiszolgálással ötvözve, figyelembe veszi a megrendelő elvárásait, és esztétikai igényeit

Design naprakészen követi a nemzetközi bútortervezési trendeket

Bútorai egyediek, testre szabottak, és funkcionálisak, tükrözik megrendelő életmódját, személyiségét, reprezentálja őt

53 54

http://www.partner-epitesz.hu/ 2008.03.31.21:10 http://www.acra.hu/hu/index.html 2008.03.31.21:00


74

Grafika: egyszerű, de esztétikus, zsúfolt néhol eltúlzott szöveges bemutatkozás.

Szolgáltatás:

Magas minőségű felsőkategóriás design bútorok tervezése és kivitelezése

Díjmentes személyes megbeszélés és tervkidolgozás a megrendelővel

Asztalosok minden egyes terve esetén pályáznak a munka kivitelezéséért a megfelelő ár-érték arány elérése, megrendelő választásának lehetősége

Teljes tervezési, pályáztatási, gyártási folyamat végigvezetése, házhozszállítása

Egyéb: lakberendezési és belsőépítészeti, más kivitelezési munkák

Külföldiek számára tanácsadás felújításban (nyugati normák ismerete)

Menete: Előterv, megrendelő igényei szerint módosítható. A végleges terv elkészülte után az asztalosok versenyeznek a kivitelezésért, megrendelő dönt. Előleg befizetés, tervmódosítás további díj ellenében. Bútor helyszínre szállítással történik.

Aktív bútorgyártás55 Marketing:

Szlogen: „minimál árak, egyedi igények”

„Hiszünk abban, hogy a szépség nem árfüggő”

Célmeghatározás: „Célunk, hogy minden magyar ember hozzájuthasson megfizethető árú, egyedi tervezésű, méretre szabott, kiváló minőségű és dizájnos konyhabútorokhoz, beépített szekrényekhez, hálószoba és nappali bútorokhoz.”

Ár garancia: vállaljuk, hogy ha az Interneten azonos feltételek, és minőség mellett a mi árainknál jobb ajánlatot talál, akkor a mi bútorunkat 5%-kal az alatt kapja meg.

Időszakos akció: 6-fős garnitúra vásárlása esetén a hatodik széket ajándékba adjuk

Érdeklődőknek hasznos információk: pl.: Tervezési javaslatok a beépített szekrényekkel kapcsolatban

Vevőközpontúság kiemelése: A vevő helye értékrendünkben

Grafika: logikusan felépített, átláthat, informatív, kevés design-elem

Árak szerepeltetése

Szolgáltatás:

Fő profil: konyhabútorok, beépített szekrények, hálószoba és nappali bútorok tervezése és gyártása

Központi iroda és bemutatóterem

Bemutatkozás: részletes, kiemelt: szakmaiság

Ingyenes felmérés és tanácsadás, Ingyenes 3D látványtervezés, Ingyenes kiszállítás és összeszerelés Budapesten, Pest megyében és Baranya megyében

55

http://www.aktivbutor.hu/ 2008.03.16.19:45


75

Tervezés: Egyediség az egyéniségeknek, Szakmai segítség: „grafikusok, bútortervezők, dizájnerek, képzőművészek öltik végleges formába a tervezés során, nagy tapasztalattal rendelkező asztalosok, restaurátorok, díszítőművészek valósítják meg.” Áraink: Minden megbízás előtt egyedi árajánlatot készítünk látványtervvel. Ön álmodozhat, mi megvalósítjuk rendelkezésre álló keretéből.

Megvalósítási folyamat bemutatása: Workflow, Tervezőszoftver alkalmazása nagyobb munkákban, Bútorgyártás és installálás: A bútort a jóváhagyott terveknek (forma, méret, anyag, megvalósítási idő) megfelelően legyártjuk, elszállítjuk és beinstalláljuk.

Bútor Design Kft.56 Marketing:

Célmeghatározás: Célunk az, hogy mindenki számára elérhetővé tegyük otthonában, irodájában az egyedi elképzelések szerinti tetszőleges anyagból készült bútorokat, berendezési tárgyakat. A választás lehetőségét kínáljuk, ami alapján a kész előre gyártott bútorok helyett a megrendelő, részt vehet saját környezete kialakításában, formálásában.

Árajánlat érvényesség: 3 hónap

Grafika: részletes, vevő kíváncsiság szempontú, logikus elrendezésű, kevés design elem.

Szolgáltatás:

lakások, irodák, komplett létesítmények, berendezése és berendezés tervezése.

Árajánlat készítés: 72 órán belül a díjmentesen, a megadott ár: tájékoztató jellegű. Az ár, a konkrét szerkezeti és kivitelezési kialakításnak megfelelően megrendeléskor válik véglegessé.

Helyszíni felmérés: A felmérés díja Budapesten 15.000 Ft. + áfa. Az összeg tartalmazza a kiszállás és felmérés költségeit.

Tervezés: bútorok tervezését ill. látványterv, elkészítését önállóan is, amennyiben a Megrendelő nem kéri a gyártást. A tervezés díjazása a következő: Bútoronként 10.000 Ft + áfa Helyiségenként 50.000 Ft +áfa. látványtervének elkészítését 8 napon belül ill. egy a Megrendelővel történt egyeztetés után egyszeri módosítást.

Lakberendezés: lakások, irodák belső tereinek tervezését, berendezését, látványterv készítését. A tervezés díjazása: a konkrét feladatra árajánlat készül.

Kivitelezés: Az árajánlat és a műszaki tartalom egyezetése után. Az előleg a teljes megrendelés érték 50%-a. Vállalási határidő: A megrendelés időpontjától számított 6-8 hét. Megrendelést követően a tervben szereplő paramétereknek megfelelően készül el a bútor, további módosításra, változtatásra már nincs lehetőség.

A termék elkészültéről értesítjük a Megrendelőt és egyeztetjük az elkészülés, vagy a szállításszerelés időpontját.

56

http://www.butor-design.hu/ 2008.03.31. 23:10


76

Fizetés módja: Megrendeléskor az előleg fizethető. A beépítésre került bútorokra, az ellenértékének teljes kifizetéséig a tulajdonjogot fenntartja.

Határidő: A Bútor Design Kft vállalja, hogy a megrendeléskor a megrendelőlapon vállalt határidő lejárta után a megrendelés értékéből hetente 2,5%-ot elenged.

Jótállási kötelezettség: Magyarország területén 12 hónap

Carpintero57 Marketing:

Bemutatkozás, hiteles, részletes

Grafika: ötletes, egyszerű de kissé maradinak tűnhet

Lakberendezési tippek


Szolgáltatás:

Lakberendezés, lakásfelújítás, bútortervezés, kivitelezés, intarzia munkák

számítógépes (CAD) kétdimenziós tervek ill. háromdimenziós színes látványtervek

Kivitelezzük az elkészült terveket, az elektromos, vizes munkáktól kezdve a festésig, burkolásig, berendezési tárgyak elkészítéséig, beszerzéséig, igények szerint.

GOLD bútor58 Marketing:

Szlogen: "A Gold Bútorral mindenki kialakíthatja a miliőt, amire vágyik".

„az arany a minőség, az érték szinonimája”

újdonságok, az extrém elképzelések megvalósítása. „Csapatunk nem ismer lehetetlent, és megvalósíthatatlan ötleteket.”; „A miliő, ami körül veszi önt, jórészt a bútorzaton múlik. Mi ennek a miliőnek a kialakításában segítünk önnek.”

Cégtulajdonosi bemutatkozás

Grafika: Összehangolt színek, egyszerű grafika

Referenciák bemutatása: megvalósult projektek fotókkal illusztrálva

Szolgáltatás:

Fő profil: egyedi bútorok-elsősorban konyhabútorok-gyártása és értékesítése

Hozott tervek alapján történő megvalósítás, illetve igény szerinti tervek elkészítése

Bemutatóteremmel, gyártásműhellyel rendelkezik

termékek kiszállítása és a helyszíni beszerelése

NAMAX Team59 Marketing: http://www.carpintero.hu/ 2008.03.31. 22:00 http://www.goldbutor.hu/oldalak/keret.html 2008.03.28. 19:50 59 http://www.carpintero.hu/ 2008.03.31. 23:05 57 58


77

Szlogen: „Álomból valóság maximálisan”

alapelv: „mindig, mintha magunknak dolgoznánk”

GYIK: Gyakran Ismételt kérdések – vevőfórum


Igyekszünk messzemenően figyelembe venni megrendelőink igényét

Minden bútor egyedi, testre szabott és funkcionális. Méretezése alkalmazkodik a rendelkezésre álló térhez, felhasználói igényekhez, testméreteihez.

Precíz, pontos munka, a határidő- és árbiztonság betartásának köszönhetően eddigi megrendelőink a legfőbb "reklámhordozóink"!

Grafika: lényeges információk bemutatása, domináns színek alkalmazása, összehangolt

Szolgáltatás:

egyedi bútorok elkészítése, gazdaságos helykihasználással, egyéniségéhez illeszkedően.

A helyszíni felmérés során megrendelőink kiválasztják egyedi bútoraikhoz a széles skálájú anyag, szín, fogantyú, üveg stb. minták közül a számukra legmegfelelőbbet

Az egyedi tervezésért külön díjat nem számolunk fel, megrendelőink részére az egyedi, kész bútorokat helyszínre szállítva, beszerelve adjuk át.

garanciát vállalunk

Németh Bútor60 Marketing:

Szlogen: „Hibátlan termék. Kiváló, pontos munkavégzés!”

Grafika, finom stílusos, összehangolt, látványos, trendkövető, kevéssé informatív

precíz és minőségi munkavégzés áll fókuszban, elmúlt 14 évben egyre nőtt az elégedett, visszatérő megrendelők száma

bútorok készítése során kizárólag kiváló minőségű alapanyagokat, gépeket, szerszámokat és szerelvényeket használunk

referenciaképek bemutatása

Szolgáltatás:

többnyelvű honlap

méretre szabott bútorok tervezése és kivitelezése

szolgáltatás a méretezéstől, a bútor megtervezésén, méretre gyártásán, helyszínre szállításán át a beszerelésig terjed

komplex igények kielégítésére: különféle, nem asztalos kisiparosokkal kialakított további kapcsolatok

Nkara Design Bt.61 60

http://www.nemethbutor.hu/magyar/hindex.php 2008.03.31. 22:25


78

Marketing:

Cégünk a kompromisszummentes valóban egyedi bútorok készítésével foglalkozik.

Akció

Grafika: nem átlátható, nehezen követhető, maradinak tűnhet

Szolgáltatás:

Minőségi valóban egyedi bútor gyártása széria és egyedi méretben. Modern és rusztikus kivitelben. Konyhabútor, fürdőszobabútor, Gyerekbútor, irodabútor, gardrób és egyéb bútorok készítése

Az általunk gyártott bútorokra 5-év garanciát vállalunk!

Bemutatóterem

Ingyenes számítógépes látványtervezés! Ingyenes árajánlat!

Ingyenes szakmai tanácsadás!

Ingyenes helyszíni felmérés Budapest területén

Pálmai Design Stúdió62 Marketing:

Díjak, kiállítások

Grafika: egyedi arculat, különleges, trendkövető, design visszatükrözése, kevés információ,

Szolgáltatás:

Stúdiónk magán és ipari célra tervez fa-, öntött fém és csőbútorokat, kiegészítőket, valamint világítótesteket az egyedi és kis példányszámtól a sorozatgyártásig.

RAAM Design63 Marketing:

Kétnyelvű

Grafika: egyedi különleges, design visszatükröződése, trendkövető sok fotóval illusztrált, kevés információ

„Többnyire próbálunk miden elkészített bútorba olyan elemet belecsempészni, amit igazán egyedivé teszi. Igyekszünk mindig olyan megoldásokat találni faanyagok, üvegek és műanyagok használatában, ami az egyedi megjelenés mellett rendkívül felhasználóbarát.”

Mindezekkel könnyítést nyújtva és időt spórolva megrendelőinknek.

Szolgáltatás:

Tervezés és design: egyedi bútorok tervezése

http://www.nkara.hu/ 2008.03.31. 23:20 http://www.palmaidesign.com/album_hu/01_ovi_hu.html 2008.03.31. 22:00 63 http://www.raamdesign.hu/ 2008.03.31. 22:45 61 62


79

Tervezésnél meghallgatjuk a megrendelő elképzeléseit, majd ezeket megpróbáljuk 2-4 változatban tervrajzon bemutatni, ezekbe beleértve a burkolatokat, színeket, a leendő bútorok anyagát, hangulatát és egyes elemek működését. Tanácsadás: textilek, színek, világítások, burkolatok, design tárgyak kiválasztásában. Továbbá

segítünk házi-mozi rendszerek, hangfalak, televíziók, kivetítők, konyhagépek kiválasztásában és megvásárlásában valamint beépítésében. SA-FA Design64 Marketing:

Grafika: exkluzív hatás, informatív túlságosan részletes, elveszik az információáradatban az ügyfél

„Büszkén állíthatjuk, hogy cégünk az elmúlt években "Pult specialistává” vált”

Missziónk: a személyre szabott szolgáltatás

Fejlett géppark bemutatása, hangsúlyozása

1RDesign TIPPEK

Linkajánló

Vezető bemutatkozás, köszönetnyilvánítás, bíztatás

Hírek, díjak

Referenciák képes bemutatása

Szolgáltatás

Belsőépítészeti tervezés, generál-kivitelezés, egyedi bútorgyártás

Partnercég bevonása: OnerDesign csapata vállaja komplett otthonok, irodák, üzletek, éttermek, szállodák belsőépítészeti tervezését.

Tervezés: komplett belsőépítészeti arculattervezés, (3D-s látványtervezés), színtervezés, egyedi bútortervezés, világítástervezés és egyedi világítótestek tervezése,

X-Bau65 Marketing:

Beépített kapcsolt elérhetőségek: naptár, google hirdetések, partnerek

Kevés referenciakép

Grafika: modern hatású, színek használata, egyszerre sokinformációs felület, kevés az önálló célorientált sáv

64 65

„Maradandó nyomot hagyni a mai Magyar Design világában.”

http://www.sa-fa.hu/ 2008.03.31. 22:50 http://www.xbau.hu/ 2008.03.31. 22:15


80

Közel 10 éves lakberendező tervezői múltunk alatt mindvégig arra törekedtünk, hogy kerüljük az ismétléseket. Úgy érezzük, hogy a kialakított enteriőrök nem sablonszerűek, nem ismétlődnek, egyediek.

Csapatbemutatás

Szolgáltatások:

Tervezés: belsőépítészeti tervezés, lakberendezés részben vagy egészben

Számítógépes látványtervezés: 3D bútortervek, 3D belső terek, 3D épület külsők, Fotorealisztikus látványtervek, Fotóba illesztett látványtervek, Bér-látványtervezés

Egyedi bútortervezés: bárpultok, recepciós pultok, üzletberendezés, irodabútor, előszoba és nappali bútorok, Plasma és LCD tv bútorok, Beépített bútorok készítése, Falszerű épített bútorok, Gipszkarton falfülkék, Gipszkarton álmennyezetek és válaszfalak

Kivitelezés

Vállalási terület: Országosan vállalunk megbízásokat

Kereskedelem: Olasz bútorok kedvező áron

Iparművészeti, képzőművészeti partnerek: festmények, üvegművészek, textilművészek


81

ÁBRÁK 1. Ábra

2. Ábra

1. FAGOSZ-FATÁJ 2007.08.31.-Bútorvásárlók Felhívás: A magyarországi bútorkínálat megítélése

2. FAGOSZ-FATAJ 2007.08.31. – Bútorvásárlók Felhívás: A lakberendezési stílusok kedveltsége


3.

82

Ábra

3. FAGOSZ-FATAJ 2007.08.31. – Bútorvásárlók Felhívás: Bútormárkák spontán ismertsége

4.

Ábra naponta

soha

Email küldésre és fogadásra

73

8

Hírek, információk keresésére

64

8

Chat-elésre

24

41

Internet-bankolásra

7

77

Képek, filmek, zenék letöltésére

12

51

Képek, filmek, zenék megosztására,

12

55

Online játékra

12

57

Weboldalak böngészésére

56

15

feltöltésére

4. Forrás: Internethasználat Közép- és Kelet-Európában 2007, GfK Csoport

CÉGEK -

VERSENYTÁRSAK

Abacus

Acra

Aktív bútorgyártás

Bútor Design Kft.

Carpiontero

Gold bútor

NAMAX Team

Németh Bútor

Nkara Design Bt.

Pálmai Design Stúdió

RAAM Design

SA-FA Design

X-Bau Partnerek bemutatása

Fizetési kondíciók leírása

Határidők feltűntetése

Árajánlat érvényesség

Versenyeztetett kivitelezők, vevő dönt

Külföldi vevők / nemzetközi honlap

Szakmaiság / tapasztalat bemutatása

Árak feltűntetése, szerepeltetése

Vevőközpontúság kiemelése

Akciók használata

Kötbér

Árgarancia alkalmazása

Célzott vevőkör

Fórum, vendégkönyv

Sajtó, díjak, publikációk

Kiegészítő érdeklődőknek: ötletek, tippek

Célmeghatározás

Hiteles bemutatkozás

Termékek bemutatása


Szinonima kiemelése marketingben

Szlogen, Mottó

JELLEMZŐK

Szolgáltatási folyamat bemutatása

Garancia, Jótállás vállalása

Bemutatóterem

Egyedi tervezés, gyártás

Gyártás, Kivitelezés

Tervezés, 3D látványtervek elkészítése

Belsőépítészet, Lakberendezés

Tanácsadás

Bútorértékesítés

SZOLGÁLTATÁSOK Kiemelése

5. Ábra -. Piaci versenyelemzés a bútortervezési szektoron belül –Veres Orsolya


6.

84

Ábra

6. A marketingesztétika összetevői: Vásárlói Magatartás: Töröcsik Mária Budapest, Akadémia Kiadó, 2007. 69. oldal

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR

Recommend Documents