36 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Sejarah Perusahaan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah perusahaan yang bergerak di bidang retail. Perusahaan ini berfokus pada penjualan water heater dari semua kategori (gas, electric, solar panel dan heatpump). PT. POLARIS SAPTA MANGGALA juga melayani untuk kebutuhan skala besar semisal hotel, sport club, spa, laundry, dan lain-lain. Perusahaan ini juga menyediakan accessories (spare-part water heater). Perusahaan ini didirikan berdiri sejak tahun 1986 oleh Bapak Iming Koesnaidi. Perusahaan bertempat di Panglima Polim Raya lantai E dan F. Kemudian membuat kantor lagi di Gedung Rahardjo Lantai 6 Jalan Roa Malaka Utara, Jakarta, dan gedung bagian keuangannya di Jalan Kali Besar Timur. Pada tahun 2010 perusahaan pindah ke Jalan Teh Pinangsia Jakarta Barat. Perusahaan ini menjual ke berbagai tempat, menjual dealer, toko, dan konsumen langsung (end user). Perusahaan ini memiliki area konsentrasi penjualan di tanah air, antara lain Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Sumatra, Jawa, Kalimantan, Sulawesi, dan seluruh Indonesia (kecuali Papua). Perusahaan ini membeli supply barang dagang ke Negara exporter, diantaranya China dan Jerman.
37 3.2 Organisasi Perusahaan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi (sumber : PT. POLARIS SAPTA MANGGALA, Tahun 2010)
3.3 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab 1. Presiden Direktur -
Sebagai pemilik perusahaan,
-
Menerima laporan-laporan mengenai perusahaan dari direksi.
-
Memiliki tanggung jawab atas keseluruhan yang ada di perusahaan
2. Direksi -
Menerima laporan dari manager
-
Mengawasi secara langsung proses bisnis berjalan
-
Membuat surat permintaan pembelian barang kepada eksportir setelah melakukan rapat direksi.
3. Manager -
Memiliki wewenang dalam pengambilan keputusan terhadap bawahan, kecuali keuangan dan teknisi
38 4. Area sales manager Jakarta -
Menyusun strategi penjualan yang ada di Jakarta, sehingga memenuhi target penjualan di daerah Jakarta
5. Area sales manager Daerah -
Menyusun strategi penualan di Indonesia selain Jakarta, sehingga memenuhi target penjualan di Indonesia kecuali Jakarta
6. Persediaan -
Bertanggung jawab memeriksa atas keluar masuknya barang - barang yang ada di gudang.
-
Memberikan laporan persediaan barang - barang yang ada kepada Manager.
7. Gudang -
Membuat DO pada bagian pengiriman
-
Pengambilan barang sesuai dengan SO dan menyerahkan ke pengiriman
-
Memberikan daftar stok barang kepada bagian Persediaan
8. Pengiriman -
Mengirim barang
-
Memberikan bukti ke pelanggan
9. Teknisi -
Mengurusi segala permasalahan produk, seperti pemasangan produk, dan perbaikan produk
-
Melayani komplain
-
Melayani
live
support
yang
berhubungan
kerusakan/permasalahan penggunaan produk
dengan
teknik
atau
39 10. Finance -
Mengurusi segala yang berhubungan dengan keuangan perusahaan
11. Admin -
Melayani pembelian produk
-
Melayani tanya jawab
-
Melayani live support yang berhubungan dengan informasi perusahaan dan juga informasi produk
12. Sales dan Marketing -
Menawarkan produk secara langsung kepada calon pelanggan
-
Membuat Purchase Order
-
Bertanggung jawab langsung untuk memenuhi target penjualan di lapangan yang diinstrusikan oleh manager
40 3.4 Proses Pemasaran 3.4.1
Rich picture
1b Melayani tanya jawab
website
1a Lihat produk dan tanya jawab melalui e-mail/live support iklan Admin
1a Lihat dan tanya tentang produk Melayani pertanyaan
1b
1a
2a
Menyerahkan PO
Melakukan pembelian
Melihat produk atau promosi
2b
Melayani pembelian PO
3c Menyerahkan PO
1a
3a
Pelanggan/ calon pelanggan
Lihat dan tanya tentang produk
Menawarkan produk Membeli produk
3b
Melayani pertanyaan
1b 2a
Sales
Melakukan pembelian
Kihat dan tanya tentang produk, serta melakukan pembelian
2b
1a
Melayani pembelian
Melayani tanya jawab dan pembelian
1b
SPG/SPB
Distributor/toko
Gambar 3.2 Proses Pemasaran 3.4.2
Penjelasan Rich picture Pelanggan dan calon pelanggan dapat melihat-lihat barang di kantor, iklan yang dipasang, pameran yang sedang berlangsung, distributor, dan website PT. POLARIS SAPTA MANGGALA.
41 Pelanggan dan calon pelanggan dapat melakukan tanya jawab dan pembelian produk di kantor PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dan akan dilayani oleh bagian admin. Pada saat pameran pelanggan dan calon pelanggan dapat melakukan tanya jawab dan pembelian produk, kegiatan tersebut akan dilayani oleh sales promotion girl atau sales promotion boy. Pelanggan dan calon pelanggan juga dapat melakukan tanya jawab dan pembelian melalui distributor maupun toko-toko yang bekerjasama dengan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA. Jika melalui website pelanggan hanya dapat melakukan tanya jawab melalui email yang tertera pada website PT. POLARIS SAPTA MANGGALA atau melaui fasilitas live support jika sedang ada yang online. Selain itu PT. POLARIS SAPTA MANGGALA juga melakukan kegiatan pemasaran secara langsung, dimana akan ada sales yang mendatangi calon pelanggannya dan melakukan kegiatan promosi, kemudian jika tertarik untuk membeli, sales akan membuat Purchase Order dan memberikannya kepada admin PT. POLARIS SAPTA MANGGALA untuk di proses.
3.5 Membentuk Peluang Pasar 3.5.1
Menemukan peluang pada sistem yang sedang berjalan maupun sistem yang baru 3.5.1.1
Semakin banyaknya perusahaan konstruksi dari tahun ke tahun, meningkatnya jumlah rumah sakit baik swasta dan pemerintah,
42 sehingga dapat menjadi peluang besar dalam melakukan kontrak penjualan water heater dengan perusahaan-perusahaan tersebut. Selain dengan contoh diatas masih banyak lagi pertumbuhan baik perusahaan maupun faktor lain yang dapat meningkatkan penjualan water heater.
Gambar 3.3 Jumlah perusahaan konstruksi tahun 2002 – 2008 Sumber : (http://www.bps.go.id/tab_sub/view.php?tabel=1&daftar=1&id_subyek=04¬ab=3)
43
Rumah sakit pemerintah Rumah sakit swasta
Tabel 3.1 Jumlah Rumah Sakit 1998 589 667
2008 491 653
Sumber : (http://www.inisiatif.org/index.php?view=article&id=108%3Arumahsakit&option=com_content&Itemid=76&lang=in)
3.5.1.2
Pertumbuhan
penjualan
pada
PT.
POLARIS
SAPTA
MANGGALA yang meningkat.dari tahun 2008 – 2010, walaupun ada penurunan pada penjulan pada kategori electric tetapi pada kategori lain meningkat dan pada Oktober 2010 penjualan mulai meningkat bahkan sudah melebihi penjualan tahun 2008 Pada tahun 2008 PT. POLARIS SAPTA MANGGALA belum menjual produk untuk kategori electric instant
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
electric
electric instant
gas
solar
2008
1565
0
419
193
2009
1075
44
468
246
2010
1458
175
550
253
Gambar 3.4 Grafik Penjualan 2008 – 2010
44 3.5.1.3
Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia yang terus meningkat setiap tahunnya sehingga sangat memungkinkan bagi PT. POLARIS SAPTA MANGGALA untuk melakukan emarketing
Gambar 3.5 Grafik Pengguna Internet di Indonesia per 100 orang dari total jumlah penduduk Sumber : (http://www.google.com/publicdata?ds=wbwdi&met=it_net_user_p2&idim=country:IDN&dl=id&hl=id&q=grafik+pengguna+internet+di+indonesia)
3.5.1.4
Indonesia menempati posisi ke tiga dunia dalam penggunaan facebook dan posisi ke enam dunia untuk pengguna twitter, sehingga memungkinkan perluasan pemasaran menggunakan jalur facebook dan twitter. .
45
Gambar 3.6 Top 10 Negara Pengguna Facebook per 12 agustus 2010 Sumber : (http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countries-on-facebook-chart/)
Pemanfaatan facebook dan twitter sebagai sarana untuk memperluas pemasaran saja dan menginformasikan event dan promosi tetapi tidak secara lengkap dan untuk mengetahui informasi lengkapnya pengunjung harus mengakses website perusahaan. Untuk informasi tentang perusahaan, promosi, event, dan produk-produk secara lengkap dan rinci dilakukan melalui website. Dalam hal ini sarana pemasaran menggunakan Facebook dan Twitter yaitu dari mulut kemulut, mengingat pengguna Facebook dan Twitter yang sangat banyak, metode pemasaran seperti ini merupakan salah satu metode terbaik untuk saat ini.
46 Facebook dapat digunakan sebagai second site PT. POLARIS SAPTA MANGGALA, yang dimaksud second site disini adalah ketika website PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sedang melakukan maintenance dan ada calon pelanggan yang ingin melihat-lihat produk, mereka dapat melihat-lihat gambar-gambar dan spesifikasi secara singkat di facebook
Gambar 3.7 Negara Pengguna Twitter Terbanyak per 14 Januari 2010 Sumber : (http://blog.sysomos.com/2010/01/14/exploring-the-use-of-twitter-around-the-world/)
47 3.5.2
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum tepenuhi seperti edukasi penggunaan digital controller, karena umumnya pelanggan belum terbiasa dengan penggunaan digital controller (belum maksimal). Pentunjuk cara penggunaan dan perawatan yang belum maksimal. Informasi cara pemasangan dan perawatan yang tidak tersedia di brosur. Mencari tempat dimana mereka dapat mmbeli produk yang diinginkan, tidak semua produk yang dijual PT.POLARIS SAPTA MANGGALA tersedia disemua daerah sehingga ada beberapa calon pembeli yang kesuitan untuk mendapatkan produk yang mereka ingingkan didaerah mereka tinggal. Beberapa pelanggan membutuhkan informasi tentang lisensi maupun standarisasi produk, sehingga kualitas dan keaman produk tersebut terjamin.
3.5.3
Menentukan Target Segmen Pelanggan (Determine Target Customer Segment ) Target segmen pasar PT. POLARIS SAPTA MANGGALA berdasarkan firmografis adalah : Tabel 3.2 Segmentasi Produk Berdasarkan Firmografis
firmografis Electric Pengguna skala kecil Pengguna skala sedang Pengguna skala besar
I I I
Keterangan : I = prioritas utama II = prioritas sekunder III = prioritas rendah
Kategori water heater Electric Gas Solar instant panel I I I II II I III II I
Heat pump
N/A
Data diatas berdasarkan interview dan tingkat keakuratan data 85%
48 Berdasarkan firmografisnya, segmen PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dibagi menjadi pengguna skala kecil, pengguna skala sedang dan pengguna dengan skala besar. -
Pengguna skala kecil : Merupakan pengguna yang melakukan transaksi pembelian sebanyak 1 – 50 buah sekali membeli produk. Pengguna dalam skala inilah yang paling sering melakukan transaksi pembelian. Beberapa contoh pengguna skala kecil yaitu, pengguna rumahan, laundry rumahan, salon dan spa rumahan atau usaha-usaha dengan skala kecil
-
Pengguna skala sedang : Merupakan pengguna yang melakukan transaksi pembelian sebanyak 51 – 100 buah sekali membeli produk. Beberapa contoh pengguna skala sedang yaitu, hotel berbintang satu dan dua dan beberapa hotel dengan kapasitas kamar yang sedikit (hotel kecil), laundry yang sudah memiliki cabang dibeberapa daerah, salon dan spa yang sudah memiliki cabang di beberapa daerah, rumah sakit berskala daerah maupun national atau usaha yang sudah memiliki beberapa cabang tetapi belum tersebar atau belum menjangkau wilayah yang luas.
-
Pengguna skala besar : Merupakan pengguna yang melakukan transaski pembelian sebanyak lebh dari 100 buah sekali membeli produk. Beberapa contoh pengguna skala besar yaitu, kontraktor, hotel berbintang tiga, empat, dan lima, apartement, dan rumah sakit berskala international
49 atau bangunan yang memiliki banyak kamar dan penghuni atau usaha yang sudah memiliki banyak cabang bahkan hingga keluar profinsi.
Berdasarkan keterangan tabel diatas pengguna skala kecil merupakan pelanggan yang menjadi prioritas utama, karena hampir dalam semua kategori produk, pengguna skala kecil menenpati proritas utama kecuali dalam kategori heatpump. Sedangkan berdasarkan geografis yaitu :
Tabel 3.3 Segmentasi Produk Berdasarkan Geografis
Geografis
Electric
Jakarta Denpasar Bandung Balikpapan Palembang Lampung Padang Surabaya Semarang Banjarmasin Kota lain Total tiap kategori
67.77% 2.79% 0.44% 0.42% 0.42% 0.96% 1.80% 10.83% 11.74% 2.05% 0.78% 100%
Kategori water heater Electric Solar Gas instant panel 50.32% 35.27% 30.11% 4.42% 35.60% N/A 0.53% 3.04% 0.67% 0.41% 19.38% 12.20% 1.67% N/A 0.20% 0.29% 0.92% 10.02% 0.73% 16.85% 10.12% 10.46% 12.53% 23.17% 10.41% 1.83% 5.27% N/A 1.57% 2.01% 100%
100%
Heatpump
N/A
Total Tiap kota 183.47% 102.21% 4.01% 1.5% 33.67% 1.45% 13.47% 48.26% 57.85% 9.15% 4.36%
100%
Data diatas berdasarkan berhitungan dan analisis, dan tingkat kekuratan data 90%
Pembagian pasar dari PT POLARIS SAPTA MANGGALA dibagi berdasarkan jenis water heater dan letak geografis. Berdasarkan jenis (kategori) water heater dibagi menjadi 5 bagian, yakni:
50 1. Electric -
Electric tabung Semua water heater berjenis elektrik yang menggunakan tabung untuk menyimpan air yang sudah di panaskan
-
Electric Instant Semua water heater berjenis elektrik yang tidak menggunakan tabung untuk menyimpan air panas, pengguna langsung menyalakan kran air dan otomatis mesin pemanas akan menyala dan air yang keluar berupa air panas yang dapat digunakan
2. Gas Semua water heater berbahan bakar gas 3. Matahari (Solar Panel) Semua water heater yang memanfaatkan tenaga panas matahari 4. Udara panas(Heat Pump) Semua water heater yang memanfaatkan udara panas (belum dijual hingga januari 2011) Sedangkan jika berdasarkan letak geografis, pembagian pasar dari PT POLARIS SAPTA MANGGALA dibagi menjadi: -
Jakarta
-
Padang
-
Denpasar
-
Surabaya
-
Bandung
-
Semarang
-
Balikpapan
-
Banjarmasin
-
Palembang
-
Kota lain
-
Lampung
51 Jika segmen digabungkan antara firmografi dan geografi maka akan menjadi seperti berikut : Tabel 3.4 Segmentasi Produk Berdasarkan Geografis dan Firmografis Firmografi Geografi Jakarta Denpasar Bandung Balikpapan Palembang Lampung Padang Surabaya Semarang Banjarmasin Kota lain
Skala kecil
Skala sedang
Skala besar
I
I II
I
III II
II
II III II
I
I
III II III
II
II
Data diatas berdasarkan analisis dan tingkat keakuratan data 90%
3.5.4
Memperkirakan
kebutuhan
sumber
daya
untuk
memberikan
penawaran Terdapat tiga kategori untuk memperkirakan kebutuhan sumber daya yaitu : 3.5.4.1
Customer Facing PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki kantor pusat dan service center di Jakarta Barat, dan memiliki beberapa distributor dan service center (luar Jakarta) di kota-kota besar di Indonesia seperti, Denpasar Barat, Bandung, Balikpapan, Pekan Baru, Palembang,
Lampung,
Padang,
Surabaya,
Semarang,
dan
Banjarmasin 3.5.4.2
Internal PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki kurang lebih 40 orang dan memiliki jumlah komputer sebanyak 10 unit, untuk
52 accounting, PT. POLARIS SAPTA MANGGALA menggunakan software accurate dan memiliki jaringan internet 3.5.4.3
Upstream Untuk pemasaran di beberapa daerah, PT. POLARIS SAPTA MANGGALA bekerjasama dengan beberapa distributor seperti, PT. Adika Jaya Dewata, PT. Alas Mulia, PT. Berkat Megah Perkasa, Central Bangunan, Keramik Baru, Naga Sakti, Surya Indah, PT. Sendang Karya Prima, PT. Prima Keramik, dan PT. Gemilang Baru Lestari. Untuk semua produk yang dijual oleh PT. POLARIS SAPTA MANGGALA bekerjasama dengan produsen dari Jerman dan China.
3.5.5
Memperkirakan kesempatan bersaing dengan perusahaan kompetitor, teknologi, dan keuangan Produk - produk water heater dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sudah mendapatkan beberapa sertifikasi seperti ISO9001, ISO14001, dan juga menggunakan teknologi untuk semua kategori water heater yaitu, listrik, gas, matahari atau solar panel, dan heatpump atau udara panas. Beberapa kompetitor dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah, Ariston, Rinnai, ACME, Gains Borough, Paloma, Wasser, WIKA, Solarhart, dan Vulcan
53 Tabel 3.5 Kategori water heater dan pesaingnya Kategori Listrik tabung Listrik Instant
Gas
Solar Panel Heatpump
3.5.6
Pesaing - Arisaton - Rinnai - Ariston - Alpha - ACME no.7 - Rinnai - Gains Borough - Paloma - Wasser - WIKA - Solahart - Vulcan
Melakukan keputusan Go atau No-Go Keputusan ini diambil dengan melihat beberapa kategori, yaitu :
Gambar 3.8 Go or No-Go 3.5.6.1
Competitive vulnerability Berdasarkan tabel 3.5, PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki banyak pesaing dari berbagai perusahaan water heater dalam kategori produk yang berbeda-beda, selain itu jika dilihat
54 dari
lini
produk
yang
dimiliki
PT.
POLARIS
SAPTA
MANGGALA dengan perusahaan lain, PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sudah memiliki semua jenis produk water heater, produk-produk PT. POLARIS SAPTA MANGGALA juga sudah mendapatkan sertifikasi ISO dan juga sertifikasi dari German. Beberapa pesaing PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sudah memiliki website di Indonesia, sehingga membuka peluang untuk bersaing di dunia maya. (positif) Table 3.6 website pesaing di Indonesia Nama pesaing Website di Indonesia Ariston http://aristononline.com/water_heater_1.php Alpha http://www.alpha-electric.com/showroom/products_list.asp Wika http://www.tekindoshop.com/ ACME http://www.acme707.com/ Solahart http://www.bernadi.co.id/indeks.php
3.5.6.2
Technical vulnerability PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki service center di setiap distributor yang bekerjasama sehingga pelanggan dan calon pelanggan tidak kesulitan dalam mencari produk di kota-kota besar di luar Jakarta, karyawan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sudah dapat menggunakan komputer dan internet, sudah memiliki website yang cukup menarik tetapi masih membutuhkan beberapa perbaikan, terdapat bagian teknisi yang dapat menangani pelanggan yang ingin bertanya masalah kerusakaan
produk,
selain
itu
PT.
POLARIS
SAPTA
55 MANGGALA juga memiliki kurir yang dapat mengirim barang – barang yang telah dibeli ke alamat tujuan. (positif) 3.5.6.3
Magnitude of unmeet need Masih adanya kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, seperti edukasi
penggunaan
digital
controller,
karena
umumnya
pelanggan belum terbiasa dengan penggunaan digital controller (belum maksimal), Pentunjuk cara penggunaan dan perawatan yang belum maksimal, informasi cara pemasangan dan perawatan yang tidak tersedia di brosur, mencari tempat dimana mereka dapat mmbeli produk yang diinginkan. Dengan adanya E-marketing maka pelanggan mendapatkan informasi yang lebih lengkap mengenai produk dan memenuhi kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. (positif) 3.5.6.4
Interaction Between Segment Produk water heater PT. POLARIS SAPTA MANGGALA melingkupi semua segmen pasar baik pengguna skala kecil sedang maupun besar, kerena menjual semua lini produk, beberapa pesaingan hanya menjual beberapa lini produk saja, seperti Wika hanya menjual solar panel. Dalam hal ini PT. POLARIS SAPTA MANGGALA masih memimpin pasar untuk kelengkapan produk yang disediakan dan peluang terciptanya antar segmen sangat besar. (positif)
56 3.5.6.5
Likely Rate of Growth Berdasarkan gambar 3.4, hasil penjualan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA mengalami peningkatan yang sangat tinggi di tahun 2010 (hingga bulan oktober), seiring dengan bertambahnya jumlah penduduk Indonesia maka bertambah pula jumlah rumahrumah atau tempat tinggal yang ada yang memungkinkan mereka untuk menggunakan water heater PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sebagai contoh bertambahnya perumahan dapat dilihat di gambar 3.3, perusahaan properti seperti itu secara otomatis juga mengerjakan proyek-proyek seperti perumahan, apartement
maupun
hotel
yang
berpeluang
besar
untuk
menggukan water heater. (positif) 3.5.6.6
Technological Vulnerability PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki 10 unit komputer dan sudah menggunakan software accurate untuk accounting-nya. Selain itu PT. POLARIS SAPTA MANGGALA sudah terkoneksi dengan internet dan jaringan LAN dan sudah memiliki website tetapi belum digunakan secara maksimal, masih banyak beberapa fitur penting yang belum terdapat pada website. (neutral)
3.5.6.7
Market Size PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki distributor dan service center di kota-kota besar di Indonesia, dengan adanya emarketing diharapkan dapat menjangkau daerah yang belum terdapat distributor, sehingga banyak orang yang lebih mengenal
57 produk-produk dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dan dapat membelinya di distributor terdekat atau memesan langsung pada PT. POLARIS SAPTA MANGGALA.(positif) 3.5.6.8
Level of Profitability PT. POLARIS SAPTA MANGGALA memiliki distributor dan service center di kota-kota besar di Indonesia, dan berdasarkan gambar 3.3, tabel 3.1, dan gambar 3.5, dimana penjualan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA mengalami peningkatan dan semakin banyaknya perusahaan properti dan juga rumah sakit baik swasta maupun pemerintah serta perusahaan dan faktor lain yang memungkinkan terjalinnya kerja sama dengan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA. Dengan naiknya beberapa contoh tersebut yang dinilai dapat meningkatkan keuntungan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA, maka Level of Profitability- nya positif.
3.6 Formulating the Marketing Strategy 3.6.1
Visi dan Misi Perusahaan Visi dan Misi PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah : -
Visi Perusahaan penyedia air panas (water heater) yang terlengkap
-
Misi : Menjadi market leader atas penjualan water heater
58 3.6.2
Segmentation Segmentasi pasar yang ada pada PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah market expansion, karena penggunaan teknologi internet (Emarketing) tidak mempengaruhi segmentasi pasar PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dimana segmentasi pasar mereka masih sama. Tetapi dengan menggunkan E-marketing market-size-nya mengalami perubahan, dimana dapat menjangkau daerah-daerah yang sebelumnya tidak mengenal produkproduk PT. POLARIS SAPTA MANGGALA.
Gambar 3.9 Market Expantion 3.6.3
Targeting Target pelanggan dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dibagi menjadi tiga yaitu, pengguna skala kecil, pengguna skala sedang dan, penggana skala besar. Dengan menggunakan E-marketing target pelanggan PT. POLARIS SAPTA MANGGALA tidak mengalami perubahan karakteristik melainkan mengalami perubahan secara geografis dimana pemasaran dapat meluas tanpa batasan wilayah.
59 Sebelum menggunakan E-marketing fokus utama PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah wilayah dimana terdapat distributor saja, dengan menggunakan E-marketing PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dapat memperluas wilayah dimana tidak terdapat distribur saja. Maka dari itu target PT. POLARIS SAPTA MANGGALA adalah Blanket Targeting.
Gambar 3.10 Blanket Targeting
3.6.4
Positioning Karena pelanggan dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA tidak mengalami perubahan dan hanya wilayah pemasaran yang meluas dimana menjangkau daerah-daerah yang tidak terdapat distributor, maka strategi positioning yang tepat adalah blanket positioning.
60
Gambar 3.11 Blanket Positioning
3.7 Merancang Pengalaman Pelanggan 3.7.1
Functionality Pada Functionality, dijelaskan fungsi-fungsi standar yang dapat memudahkan pengguna dalam menggunakan website. Fungsi-fungsi standar tersebut meliputi penggunaan website, kata-kata yang mudah dimengerti, tampilan yang menarik dan tidak membingungkan pengguna, akses yang cepat dan mudah, dan navigasi yang mudah digunakan.
3.7.2
Intimacy Pada tahap ini yang dilakukan oleh PT. POLARIS SAPTA MANGGALA dalam websitenya yaitu, menyediakan gambar-gambar produk dan spesifikasi produk tersebut serta memberikan brosur untuk dapat dilihat oleh pelanggan dan calon pelanggan secara offline.
61 3.7.3
Evangelism Tahap ini ditunjukan dengan adanya fasilitas contact us dimana pelanggan dan calon pelanggan dapat bertanya-tanya dan memberikan saran kepada PT. POLARIS SAPTA MANGGALA baik melalui telepon atau e-mail, selain itu ada fasilitas link untuk dapat mengakses facebook dan twitter dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA, sehingga para calon pelanggan dan pelanggan dapat saling berkomunikasi dan melihat info-info terbaru dari PT. POLARIS SAPTA MANGGALA selain dari website mereka.
