BAB 3
ANALISIS PERUSAHAAN DAN SISTEM BERJALAN
3.1 Situation Analysis 3.1.1
Sejarah dan Perkembangan Perusahaan PT. Exploration Think Tank Indonesia atau biasa dikenal dengan singkatan PT. ETTI adalah
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa konsultan
minyak dan gas Indonesia yang didirikan pada awal 2006. PT. ETTI berkantor di Jl. Tebet Barat Dalam III No. 2-B JAKARTA. Setelah diskusi yang luas, mengamankan dukungan keuangan yang kuat dan menarik bakat teknis dan kreatif, PT. ETTI mulai pembangunan di awal 2006 dan tersedia untuk melayani klien pada 14 Desember 2006, dan diakui sebagai minyak komprehensif pertama dan eksplorasi gas dan jasa produksi konsultasi untuk menawarkan setiap jasa eksplorasi dan produksi disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis. PT. ETTI dibangun di atas prinsip-prinsip pedoman dalam menyelamatkan waktu manusia dan uang sementara menempatkan mereka dalam kontrol minyak dan analisa gas blok. Perusahaan ini menyediakan kompetensi dikombinasikan dalam minyak dan studi eksplorasi gas, farm in – farm out pusat solusi, akuisisi seismik dan jasa pemboran. Selama minyak dan gas bumi terus tumbuh dan berkembang, PT. ETTI akan terus memainkan peran kunci dalam membantu klien untuk mencapai tujuan bisnis mereka. Perusahaan berkomitmen untuk menyediakan minyak terbaik dan layanan gas secara terus menerus disesuaikan dengan kebutuhan klien dan memenuhi kebutuhan mereka secara professional. Kehadiran minyak dan gas Indonesia telah berkembang dari sesuatu yang "murah dan mudah untuk memiliki" menjadi “mahal dan tidak tersedia” dalam perekonomian saat ini. Selama dua dekade terakhir, Indonesia minyak dan gas menghasilkan kinerja yang telah berkurang secara signifikan dari ekspor bersih ke impor bersih. Terbukti cadangan aset utama dari setiap negara adalah minyak dan gas, sayangnya ada tindakan kurang berkomitmen untuk memperluas cadangan terbukti dengan melakukan kegiatan eksplorasi yang agresif. PT. ETTI 27
28
mulai dengan visi dengan percepatan minyak Indonesia dan eksplorasi gas dengan fokus pada realisasi Indonesia basin, potensi hidrokarbon melalui kebijakan profesional & bisnis. Untuk memberdayakan usaha kecil dan menengah serta pemerintah daerah untuk dengan mudah memiliki informasi dan keberadaan profesional, dan mampu bersaing dengan minyak dan gas cepat berubah. Kami berusaha untuk menghilangkan hambatan biaya eksplorasi, prosedur yang rumit untuk memperoleh blok prospek, kurangnya waktu dan pengetahuan sumber daya untuk usaha menengah dan pemerintah daerah untuk berpartisipasi dalam bisnis minyak dan gas. PT. ETTI mengadopsi filosofi tentang klien PT. ETTI: pemilik usaha adalah pengusaha yang keterampilan terikat untuk mengelola bisnis mereka dan membuat sesuatu terjadi. PT. ETTI membantu meminimalkan risiko dan membuat proyek di jalur dan sesuai anggaran secara sederhana dan fokus. Klien dapat memulai dengan anggaran konsultasi sangat minimal. PT. ETTI tidak menempatkan pengeluaran yang tidak diinginkan pada klien, atau menjual klien yang di percaya kepada orang lain. PT. ETTI memiliki berbagai macam alat dan layanan yang terintegrasi. Titik sederhana dan analisis ekonomi yang mudah dipahami, bahkan untuk seseorang yang tidak memiliki pengalaman dalam bisnis minyak dan gas. Perusahaan menghilangkan biaya overhead pemeliharaan karena anggota profesional kami membangun dan mengelola perusahaan kita sendiri. Klien yang profesional tidak akan merasa terbatas dengan laporan yang dibuat menurut pesanan dan dengan berbagai analisis. PT. ETTI menyediakan jasa konsultasi baik bagi klien untuk membangun dan mengembangkan perusahaan minyak dan gas. PT. ETTI juga menawarkan kegiatan non-komersial yang murah hati seperti, pelatihan, seminar dan konsultasi bagi orang yang berada di sektor pemerintahan dan pendidikan.
29
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi perusahaan Cepat dan tepat dalam pengekplorasian minyak dan gas di indonesia dengan berfokus kepada pendekatan realisasi perusahaan – perusahaan minyak dan gas di indonesia. Misi perusahaan Komersil Memberikan sebuah pelayanan jasa komersial kepada perusahaan-perusahaan minyak dan gas didalam dan luar negri dalam mencari minyak dan sumber gas dengan kualitas tinggi, memberikan pelayanan jasa dan tehknis dalam mencari sumber – sumber minyak terbaru atau blok baru dari produksi akuisisi melalui produksi gh manajemen, dengan tim profesional yang sangat terampil, menggunakan teknologi terdepan dan pengalaman praktis. Non-komersil Untuk memberikan pelayanan jasa yang baik dan profesional dan dapat diandalkan, memberikan refrensi pada ide-ide pengeksplorasian minyak dan gas, dan memberikan kebijakan yang dapat dilaksanankan dalam dunia industri nyata, memberikan pembelajaran, melakukan seminar-seminar dalam acara khusus, membuat sebuah laporan, pelatihan serta masih banyak lagi kegiatan yang dilakukan demi menunjang kemajuan perusahaan.
3.1.3 Struktur Organisasi
30
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Exploration Think Tank Indonesia 3.1.4 Tugas dan Wewenang 1. Dewan Komisaris : -
Melakukan pengawasan dan memberikan nasihat kepada
Direktur
Utama. 2. Direktur Utama : -
Memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan perusahaan.
-
Memilih, menetapkan, mengawasi tugas masing-masing departemen.
-
Menyetujui anggaran tahunan perusahaan.
-
Menyampaikan laporan kepada pemegang saham atas kinerja perusahaan.
3. Direktur : -
Membantu Direktur Utama dalam hal memberikan masukan dan pengawasan atas kebijakan yang sudah ditetapkan.
-
Memeriksa kembali anggaran tahunan sebelum disetujui direktur utama.
-
Memeriksa kembali laporan atas kinerja perusahaan sebelum diberikan kepada para pemegang saham.
4. Sekretaris : -
Mengatur Jadwal Direktur Utama dan Direktur.
-
Mengatur surat masuk dan surat keluar.
-
Mengatur Petty Cash.
-
Mengurus segala keperluan yang dibutuhkan Direktur Utama
dan
direktur. -
Melakukan pengajuan proposal sponsorship dan paper ilmiah pada event dan seminar.
5. Pimpinan Ahli dan Penasihat Ahli : -
Memimpin Jalannya Project.
-
Mengawasi dan memberikan nasihat atas segala hal yang dikerjakan para staf Geologist dan Geophysicis.
-
Membuat Laporan Project/Final Report apabila Project sudah selesai dikerjakan.
31
-
Membimbing para Geologist dan Geophysicist dalam melakukan presentasi kepada para pimpinan perusahaan dan klien.
6. Tim Tender : -
Mencari informasi tender.
-
Melakukan registrasi untuk pengajuan tender.
-
Mempersiapkan dokumen prakualifikasi (dokumen administratif
dan
dokumen teknis). -
Mempersiapkan dokumen tender (dokumen administratif, dokumen
teknis dan harga penawaran). -
Update informasi tender yang baru dan yang sedang berjalan.
-
Membuat report mengenai tender yang sedang dilaksanakan dan yang sudah selesai.
7. Departemen Komunikasi & Informasi : -
Mengatur segala yang berhubungan dengan komunikasi dan informasi yang diperlukan di dalam lingkungan kantor maupun yang dilakukan di luar kantor yang berkaitan dengan kegiatan perusahaan.
-
Memberikan informasi yang terbaru mengenai segala hal yang berhubungan dengan keperluan perusahaan.
-
Mempersiapkan segala kebutuhan yang berkaitan dengan komunikasi dan informasi.
-
Memasang iklan, penulisan di milis dan pengupdatean profil perusahaan
8. Deptartemen Keuangan & Akutansi : -
Membuat Laporan Keuangan.
-
Mengurus segala yang berkaitan dengan pajak, jamsostek, asuransi dan pendanaan dalam keperluan dinas karyawan
-
Membuat Laporan Cash Flow.
9. Staf Geologist & Geophysicist : -
Mengerjakan pekerjaan G&G dan GGR (Geologist).
-
Mengerjakan pekerjaan Processing Data (Geophysicist).
-
Membuat laporan atas apa yang sudah dikerjakan.
-
Mempresentasikan hasil pekerjaan yang sudah diselesaikan di depan pimpinan ahli, penasihat, tim management dan klien.
32
3.1.5 Proses Marketing Berjalan
Event
B
k tra hip on rs n k nso a o g tan al sp a s d tan ropo p an an id ias gaju s o n g e e np .N B2 kuka ela M 1.
D4. Memberikan Informasi
B3. Mel iha t ik la n, milis Dan co mpany profile
C3. Memberikan informasi
Dept. Komunikasi dan Informasi
Sekertaris
Seminar
D3. Tanda Tangan Kontrak D2. Negosiasi Harga D1. Pengajuan Tender
milis, pembuatan ompany profile
A1. Pemasangan iklan, penulisan di
dan proposal sponsorship
C2. Negosiasi Harga C1. Mengajukan paper ilmiah C3. Melihat iklan, milis dan company profile
Tim Tender
D4. Melihat iklan, milis dan company profile
Internet
Oil Company
Gambar 3.2 Proses Marketing Berjalan
Proses marketing yang ada pada PT. ETTI adalah: A1. Departemen Komunikasi dan Informasi melakukan penulisan di mailing list seperti pengalaman, sharing jurnal ilmiah, pemasangan iklan, penulisan dan pengupdatean company profile. B1. Sekertaris melakukan presentasi pengajuan proposal sponsorship pada suatu event. B2. Antara sekertaris dengan event tersebut melakukan negosiasi harga sampai kedua belah pihak merasa cocok dan mendapatkan harga yang tepat.
33
B3. Event tersebut melihat website PT. ETTI mengenai company profile, iklan dan mailing list. C1. Sekertaris mengajukan jurnal ilmiah dan proposal sponsorship pada kegiatan seminar. C2. Antara sekertaris dan kegiatan seminar tersebut melakukan negosiasi harga untuk sponsorship sampai mendapatkan harga yang tepat. C3. Event seminar tersebut melihat website PT. ETTI mengenai company profile, iklan dan mailing list. D1. Tim Tender melakukan registrasi pengajuan tender pada oil company dan melakukan presentasi. D2. Tim tender dan oil company tersebut melakukan negosisasi harga sampai menemukan harga yang tepat. D3. Kedua belah pihak melakukan tanda tangan kontrak. D4. Oil company melihat iklan dan website PT. ETTI.
Tabel berikut ini akan menjelaskan total biaya yang dikeluarkan untuk keperluan marketing PT. ETTI dalam satu tahun.
Tabel 3.1 Biaya pembangunan website dan pengeluaran pemasaran PT. ETTI selama setahun Jenis Pengeluaran
Biaya
Domain
Rp. 125.000,-
Hosting
Rp. 1.200.000,-
Kuota 1 GB Bandwith 50GB per bulan Mailserver (email account) 25GB Mensponsori kegiatan - kegiatan
Rp. 200.000.000,-
TOTAL
Rp. 201.325.000,-
34
3.2 Analisis SWOT pada PT. ETTI a. Strength (kekuatan) - Sumber daya manusia yang bisa bersaing dengan perusahaan konsultan lainnya. - Relasi yang baik dengan pihak – pihak terkait yang bisa menguntungkan perusahaan - perusahaan, contohnya memiliki sumber daya manusia lulusan ITB, UGM, UNPAD dan lainnya. b. Weakness (kelemahan) - Hanya dikenal di pasar nasional, tetapi belum cukup dikenal di pasar internasional. - Pada website yang berjalan, perusahaan belum menyediakan informasi yang cukup jelas dan belum memberikan fungsi yang maksimal. Seperti yang dapat dilihat pada gambar 3.1 di bawah ini, pada menu service PT. ETTI tidak menjelelaskan secara jelas service yang dimilikinya.
Gambar 3.3 Laman Service pada www.etti.co.id per tanggal 13 Mei 2013
-
Website tidak fokus memberikan nilai lebih yang dimiliki PT. ETTI. Di website, PT. ETTI di laman Home menampilkan top stories yang isinya merupakan
35
berita-berita mengenai oil and gas dan sekitarnya, menjadikan website-nya seperti portal berita.
Gambar 3.4 Laman Home pada www.etti.co.id per tanggal 13 Mei 2013
-
Meta data yang tidak berbasis pada pendekatan SEO. Terlalu banyak meta data yang terlalu umum atau yang tidak spesifik menunjukkan identias PT. ETTI.
Gambar 3.5 Meta data di halaman Home pada www.etti.co.id per tanggal 15 Mei 2013
36
-
Tidak ada promosi melalu media sosial. Maksudnya adalah bukan PT. ETTI tidak mempunyai akun twitter dan atau facebook-nya sendiri, namun PT. ETTI tidak memudahkan para pengunjung yang apabila menemukan suatu laman yang menarik dari website www.etti.co.id pengunjung dapat langsung mempromosikan ke twitter dan atau facebook pengunjung.
Gambar 3.6 Halaman Home pada www.etti.co.id per tanggal 15 Mei 2013
c. Opportunity (Peluang) - Perusahaan sejenis (konsultan minyak dan gas) yang jumlahnya masih sangat sedikit. - Potensi minyak dan gas yang masih sangat banyak di dunia pada umumnya dan di Indonesia pada khususnya. - Setiap usaha pengeboran di Indonesia harus didampingi oleh perusahaan konsultan minyak dan gas.
d. Threat (Ancaman) - Persaingan mendapatkan proyek melalui proses tender.
37
3.3 Analisa Kompetitor PT. ETTI Melihat adanya kompetitor PT. ETTI dari perusahaan lain nya, maka di analisa kelemahan dan kelebihan dari kompetitor tersebut, antara lain:
1. PT. JDA Indonesia PT. JDA Indonesia adalah perusahaan konsultan untuk oil & gas, pertambangan, manufaktur dan konstruksi industry di Indonesia yang sudah berjalan selama 20 tahun. Kelebihan dan kelemahan website yang dimiliki oleh PT. JDA Indonesia yaitu: + Tampilan web yang minimalis dalam gambar, font dan warna. + Tidak eror saat membuka halaman baru. - Konten yang sedikit sehingga terlihat rapih. - Web tidak konsisten dalam letak menu pada tiap halaman. - Kurangnya informasi yang diberikan sehingga mempersulit dalam pencarian informasi. - Tidak ada menu pilihan bahasa, karena tidak menutup kemungkinan bahwa pengunjung berasal dari manca Negara. 2. PT. LAPI-ITB PT. LAPI ITB didirikan oleh universitas Institut Teknologi Bandung yang merupakan salah satu unit komersial yang menyediakan layanan dalam pelatihan, konsultasi dan pengembangan teknologi yang tepat dan menjamin kualitas tinggi dari karya dengan dukungan penuh oleh ITB. Kelebihan dan kekurangan website yang dimiliki oleh PT. LAPI ITB adalah: + Tampilan website yang minimalis dalam gambar font dan warna. + Menu pada website sangat pengunjung friendly. + Tampilan website konsisten pada tiap halaman. - Informasi yang diberikan kurang jelas sehingga menyulitkan pengunjung dalam pencarian informasi.
3.4 Objectives Tujuan yang jelas tentunya akan menjadi panduan perusahaan dalam kegiatan perencanaan, proses, serta evaluasi nantinya. Metode 5S ini digunakan sebagai pedoman penetapan tujuan untuk penerapan e-marketing.
38
Berikut adalah 5S berdasarkan hasil analisis sebelumnya: a) Sell Dengan adanya e-marketing, PT. ETTI diharapkan dapat meningkatkan layanan jasa yang yang sediakan. Website yang dikembangkan diharapkan dapat menjangkau calon klien yang berada secara global atau seluruh dunia pada umumnya dan asia pada khususnya. Sangatlah realistis bagi perusahaan sebelum menjangkau cakupan pasar yang lebih luas yaitu seluruh dunia maka sebelumya PT. ETTI harus mampu bersaing pada level asia terlebih dahulu. b) Speak Didalam website e-marketing ini diharapkan perusahaan dapat menjalin komunikasi yang baik antara perusahaan dengan klien. Strategi e-marketing yang akan diterapkan untuk mencapai tujuan tersebut adalah tersedianya online chat dengan menggunakan yahoo messenger yang terhubung langsung dengan staff dari perusahaan sebagai sarana untuk bertanya seputar informasi dan hal-hal lainya. Ada juga fitur contact us yang memudahkan klien maupun pengunjung dalam mengubungi pihak perusahaan dengan mengisi form dan mencantumkan email pengunjung yang ketika pesan tersebut dikirim akan langsung masuk kedalam email perusahaan dan perusahaan akan membalas ke email pengunjung. c) Serve Dengan adanya e-marketing pada PT. ETTI, diharapkan akan meningkatkan pelayanan kepada klien maupun pengunjung. Strategi yang diterapkan untuk mencapi tujuan ini adalah disediakannya fitur-fitur yang membantu klien maupun pengunjung dalam mencari informasi dan bertanya – tanya seputar informasi perminyakan dan gas serta jasa yang diberikan perusahaan. Layanan-layanan tersebut meliputi contact us dan online chat yang terdapat pada website e-marketing. d) Save E-marketing pada PT. ETTI dibuat dengan maksud dapat meminimalkan pengeluaran biaya seperti biaya promosi, biaya pembuatan brosur untuk menjelaskan pofil perusahaan dan lain nya dimana klien maupun pengunjung bisa melihat profil perusahaan yang ada dalam website tersebut dan hal-hal lain nya dimanapun dan kapanpun. Di website ini juga perushaan mengurangi
39
biaya promosi yang dulu perusahaan sejenis harus mengiklankan jasa atau produk mereka di media informasi seperti koran. e) Sizzle Dengan adanya e-marketing ini PT. ETTI diharapkan dapat meningkatkan brand perusahaan dengan cara berbagi informasi melalu website perusahaan, penyebaran informasi dengan bantuan search engine atau portal penyedia jasa konsultasi perusahaan minyak.
3.5 Strategy 3.5.1 Segmentation , Target, Objectives dan Positioning (STOP) 1.
S egmentation Pendekatan yang dilakukan PT. ETTI dalam segmentasi pasar sebelum pengembangan e-marketing adalah: •
B enefit segments Secara benefit atau manfaat, karena PT. ETTI adalah perusahaan B2B sehingga memerlukan kepercayaan antar perusahaan dalam kualitas penggunaan jasa yang diberikan untuk dapat memenuhi dan menyesuaikan kebutuhan klien dengan team professional yang sangat terampil, menggunakan teknologi terdepan dan pengalaman yang luas. Dalam menunjang
kemajuan
perusahaan,
PT.
ETTI
juga
memberikan
pembelajaran, pelatihan dan melakukan seminar-seminar dalam acara khusus. PT. ETTI juga membantu meminimalkan resiko dan membuat proyek di jalur dan sesuai anggaran secara sederhana dan fokus dengan anggaran konsultasi yang sangat minimal. • Demographic segments Secara demografis, segmen pasar PT. ETTI adalah perusahaan dan organisasi. Jasa yang mendominasi dari klien perusahaan adalah jasa pengeboran, akuisisi seismik, mencari sumber-sumber minyak terbaru atau blok baru. Untuk organisasi, PT. ETTI mengadakan pelatihan, seminar dan konsultasi bagi orang yang berada di sektor pemerintahan dan pendidikan. •
Behavior segments
40
Dalam maanfaat produk dan penggunaan, PT. ETTI sangat menjaga kepercayaan klien nya dalam target yang akan dicapai. Mulai dari perencanaan sampai proyek selesai dilakukan semaksimal mungkin untuk mencapai kepuasan klien. Pendekatan sesudah pengembangan website e-marketing: Karena PT. ETTI adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultasi minyak dan gas, maka segmentasi cukup dilakukan dalam 3 pendekatan tersebut. 2.
T argeting Sebelum pengembangan website e-marketing, PT. ETTI menargetkan klien pada perusahaan minyak dan gas di dalam dan luar negeri karena PT. ETTI merasa memiliki kualitas yang bisa bersaing dengan perusahaan konsultan lainnya, selain itu juga target pasar yang luas juga bertujuan untuk meningkatkan penjualan yang pada akhirnya akan meningkatkan pemasukan PT. ETTI dan dari keuntungan itu nantinya akan digunakan untuk mengembangkan perusahaan. PT. ETTI juga berkerja sama dengan organisasi – organisasi seperti IAGI (Ikatan Ahli Geologi Indonesia) dan IPA (Indonesian Petroleum Assosiation) untuk memperluas pemasaran dan pengenalan perusahaan kepada klien serta masyarakat luas. Setelah pengembangan website e-marketing, untuk kedepan nya PT. ETTI juga menargetkan untuk menjual data-data seperti titik sumur, titik minyak dan lain nya dan PT. ETTI juga menargetkan untuk menyewakan alat-alat untuk pengeboran. Maka dari itu, perancangan website yang baik sangat mempengaruhi perusahaan dalam penjualan.
3.
O bjectives (Online Value Proposition) Seperti misi PT. ETTI yaitu cepat dan tepat dalam pengeksplorasian minyak dan gas di indonesia dengan berfokus kepada pendekatan realisasi perusahaan – perusahaan minyak dan gas di Indonesia. Tujuan perusahaan dalam online maupun offline adalah : •
M elakukan
berbagai
kegiatan
non-komersil
seperti
memberikan
pembelajaran, seminar dan lainnya demi menunjang kemajuan perusahaan.
41
•
M eningkatkan jumlah visitor dalam website dan brand image sehingga pihak-pihak yang berkaitan dengan minyak dan gas pun dapat mengenal perusahaan lebih baik.
4.
P ositioning Sebelum pengembangan website e-marketing, PT. ETTI menempatkan posisinya pada product and service attribute karena perusahaan bergerak di bidang jasa sehingga harus memiliki kualitas untuk membangun kepercayaan klien dan perusahaan sedang mengembangkan perusahaannya agar lebih dikenal luas oleh masyarakat. Setelah pengembangan e-marketing, PT. ETTI menempatkan technology positioning pada posisinya. Karena setelah banyak melakukan research dan wawancara, masih banyak perusahaan konsultan minyak dan gas yang masih belum memiliki website sehingga informasi tidak bisa di dapat secara jelas. Maka dari itu PT. ETTI menyediakan perancangan website yang baik agar memudahkan klien dan masyarakat luas mencari informasi yang jelas yang diharapkan dapat meningkatkan brand image perusahaan.
3.5.2 Sequence, Integration, and Tools (SIT) 1. Sequence Website yang dibangun tidak mencangkup transaksi secara online, karena memang tidak memungkinakan untuk itu. Ditentukan untuk membangun website level 3, website e-marketing memiliki interaksi sederhana melalui online chat dan informasi yang diinginkan klien maupun pengunjung dapat dicari melalui menu search. 2. Integration Dari analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa website e-marketing yang dibangun tidak perlu mengintegrasikan data offline dan data online, karena tidak ada data yang harus diintegrasikan di antara keduanya. 3. Tools Tools yang digunakan untuk pembuatan website e-marketing pada PT. ETTI yaitu Adobe Dreamweaver, Adobe Photoshop, Xampp, PhpMyAdmin, google chrome dan mozilla firefox.
42
3.6 Tactics 3.6.1 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical Evidance) 1. Product Produk yang dimiliki PT. ETTI hanyalah produk utama dan tidak mempunyai produk pelengkap, karena PT. ETTI bergerak di bidang jasa. PT. ETTI tidak mempunyai pelayanan jasa tambahan sebagai pendukung pelayanan jasa utama. Maka website harus dibuat berbeda dan sebaik mungkin untuk menarik pengguna. Selanjutnya dalam website yang baru akan ditampilkan semua layanan yang dapat diberikan oleh PT. ETTI dengan keterangan ringkasnya. 2. Price Penentuan harga yang dilakukan PT. ETTI tidak tetap dan bergantung pada proyek itu sendiri yang berdasarkan pengeluaran yang dibutuhkan dalam masa pengerjaan proyek (konsultasi) dan ditambah keuntungan yang layak atas kinerja yang sudah dilakukan PT. ETTI. 3. Place Dengan adanya website, kebutuhan informasi pengunjung atau klien terhadap perusahaan akan terpenuhi selama klien mempunyai device dengan akses internet. Selain itu juga tampilan website yang dikembangkan akan responsif, dalam arti lebar website akan menyesuaikan dengan lebar device yang digunakan. 4. Promotion Promosi yang dilakukan PT. ETTI sekarang adalah dengan mensponsori kegiatan tertentu, menjadi pembicara pada seminar-seminar dan membuka stand / booth di kegiatan – kegiatan pekan ilmiah yang berhubungan dengan perusahaan, contohnya kegiatan yang diselenggarakan oleh Ikatan Ahli Geologi Indonesia (IAGI). Selain itu juga PT. ETTI mengirimkan karya ilmiah (berupa jurnal) di kegiatan-kegiatan tersebut yang nantinya akan dipublikasikan oleh penyelenggara kegiatan. Di dalam karya ilmiahnya, PT. ETTI mencantumkan identitas yang jelas sebagai perusahaan yang bergerak di bidang konsultasi minyak dan gas. Selain itu juga para pengunjung website dapat turut serta membantu promisi website yang baru dengan men-share suatu bagian dalam website yang baru dengan cukup menekan tombol like untuk men-share ke facebook dan tombol tweet untuk men-share ke twitter.
43
5. People People yang kami definisikan sebagai sumber daya manusia yang dimiliki PT. ETTI. Kualitas SDM yang dimiliki perusahaan tentu akan mempengaruhi kinerja dari perusahaan. Apabila perusahaan benar-benar memerhatikan emarketing yang akan diterapkan, perusahaan harus mengadakan pelatihan karyawannya yang akan ditempatkan di bagian e-marketing untuk mengerjakan proses bisnis dalam hal ini e-marketing. PT. ETTI harus memperkerjakan karyawan yang benar-benar dapat menangani e-marketing ini, karna karyawan yang ada belum memahami e-marketing secara spesifik. 6. Process PT. ETTI didukung oleh SDM yang handal. Diharapkan dengan adanya website yang didukung oleh SDM yang handal, tingkat kepuasan klien maupun pengunjung kepada pelayanan e-marketing perusahaan terus terjaga dan meningkat dalam respon online maupun offline. 7. Physical Evidance Website e-marketing yang dirancang yaitu bewarna hitam dan abu-abu yang mewakili logo dari PT. ETTI dan warna dasar background bewarna putih dan background bewarna abu-abu pada bagian footer. Warna dasar background putih dengan tulisan hitam dipilih agar tulisan mudah dibaca.
3.6.2 Framework RACE Untuk membuat pemasaran yang baik diperlukan framework yang tepat untuk membantu dalam proses pemasaran, terlebih dalam dunia internet. Metode yang akan digunakan adalah metode RACE yang berisi Reach, Act, Convert dan Enggage yang sudah di bahas sebelumnya pada bab 2. Berikut ini adalah framework RACE yang akan membantu PT. ETTI dalam proses emarketing: 1.
Reach Langkah pertama yang harus dilakukan perusahaan adalah membuat brand awareness dari produk atau jasa yang dijual. Perusahaan dapat dikenali keberadaannya secara online maupun offline melalui nama perusahaan, logo perusahaan, jasa yang di tawarkan dan fasilitas-fasilitas yang ada pada website. Dalam promosi offline PT. ETTI akan mempertahankan cara-cara yang sudah dilakukan sebelumnya seperti
44
mensponsori kegiatan-kegiatan tertentu, menjadi pembicara pada seminar-seminar, dan sebagainya. Sedangkan dalam online karena sejauh ini PT. ETTI hanya berkutat di grup mailinglist, maka selanjutnya PT. ETTI harus mempromosikan websitenya dengan memanfaatkan sosial media twitter karena terdapat fitur sosial media sharing pada website perusahaan dan memasang iklan di website tertentu yang mempunyai banyak pengunjung dan potensial 2.
Act Untuk membuat para pengunjung tertarik untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai PT. ETTI dan memberikan pengalaman positif kepada setiap pengunjung maka website akan dirancang sebagai berikut: • Rancangan yang sederhana dan semenarik mungkin. • Informasi yang disediakan lengkap dan akurat.
3.
Convert Conversion merupakan taktik untuk memikat pengunjung yang sudah masuk ke website perusahaan agar tertarik mencoba dan menggunakan produk atau jasa yang disediakan dan ditawarkan oleh perusahaan. Berikut adalah strategi yang digunakan: • Menampilkan informasi tentang layanan jasa yang diberikan PT. ETTI secara detail. • Menampilkan fitur contact us yang terdapat contact form dimana pengunjung dapat langsung mengetik pertanyaan lalu langsung mengirimnya ke perusahaan dan alamat lokasi perusahaan agar pengunjung dapat menghubungi perusahaan secara langsung. • Mengukur keberhasilan aktivitas convert dengan cara menghitung jumlah klien yang berasal dari aktivitas kunjungan klien ke website PT. ETTI. • Fitur download yang disediakan untuk mendownload file paper ilmiah yang lebih ditujukan untuk mahasiswa atau pelajar untuk menambah wawasan lebih pada ilmu pengetahuan minyak dan gas. • Fitur job opportunities yang memudahkan para pencari kerja untuk langsung mengiri CV mereka pada e-mail yang ditampilkan di website.
4.
Enggage
45
Pada tahap akhir, agar perusahaan dapat tetap menjaga hubungan yang baik kepada klien maupun pengguna website, perusahaan membuat fitur portofolio atas proyek yang telah dikerjakan dengan klien, memberikan fasilitas download paper ilmiah yang cukup update untuk mahasiswamahasiswa atau yang membutuhkan, mempunyai sosial media twitter sehingga dapat memberikan pengetahuan mengenai berita-berita yang update mengenai perusahaan maupun kondisi minyak dan gas saat ini sehingga dapat menjadi nilai tambah bagi followers twitter perusahaan.
3.6.3 Content Plan 6C digunakan sebagai pedoman dalam membuat pengunjung interface website PT. ETTI yang baru. 1. Context Tampilan dalam website PT. ETTI dibuat sesuai dengan konsep yang telah diinginkan oleh perusahaan. Dalam desain header pada website ini telah diberikan warna yang telah disesuaikan dengan desain yang lebih modern dengan tampilan warna merah, abu-abu dan warna hitam sesuai dengan warna logo perusahaan, dalam website ini ditampilkan kesan modern dan dinamis yang menjadi tujuan dari perusahaan yaitu mempunyai sebuah website yang dinamis. Pemilihan warna putih pada background website membuat website ETTI ini nyaman untuk dilihat dan dikunjungi oleh klien maupun pengunjung. Warna pada website dibuat senyaman mungkin agar konsumen lebih menikmati dan friendly dalam mengunjungi website tersebut dan tampilan dari tiap page yang konsisten dalam letak, font dan warna. 2. Content Content yang ditampilkan dalam website menampilkan hal-hal yang deskriptif seperti profil perusahaan, berita mengenai seputar perusahaan, dan journal yang berisi file paper ilmiah. 3. Community Perusahaan hanya membuat website dinamis yang sederhana, tidak diperlukan member di dalamnya karena tidak terdapat forum atau file yang dapat di-comment dan data file yang bisa di-download pun dapat didownload secara gratis sehingga tidak diperlukan untuk melakukan login.
46
Perusahaan hanya menyediakan layanan media sosial yang disambungkan ke twitter, facebook, dan youtube. 4. Customization Perusahaan tidak menyediakan pelayanan seperti catatan order atau sign in maupun login, karena website hanya sebatas pemasaran. Website hanya memberikan fitur download. 5. Communication Website menyediakan sarana komunikasi online antara klien atau pengunjung dengan perusahaan seperti contact us dimana pengunjung dapat langsung menanyakan informasi pada form yang di sediakan dan mencantunkan alamat email yang kemudian perusahaan membalas ke email tersebut. 6. Conncetion Komunikasi yang digunakan untuk mendukung promosi website emarketing yang dibangun adalah dengan menggunakan twitter dan facebook PT. ETTI.
