Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností_PWP
STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace
Název školy:
STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace
Číslo a název projektu:
CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály – www.skolalipa.cz
Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu:
III/ 2 - Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT
Typ materiálu:
PowerPointová prezentace
Předmět, ročník, obor:
Marketing, 1. ročník nástavba
Číslo a název sady:
sada č. 64 - Marketing
Téma:
Marketingová komunikace. Vztahy s veřejností
Jméno a příjmení autora: Datum vytvoření:
Gennadij Kuzněcov
Anotace:
Materiál slouží především k seznámení a pochopení pojmu nástroje marketingové komunikace – vztahy s veřejností. V závěru prezentace je krátké cvičení, sloužící k zapamatování probraného učiva.
VY_32_INOVACE_1276_Marketingová komunikace.Vztahy s veřejností_PWP
29.10.2013
PUBLIC RELATIONS / VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ Public Relations je významný marketingový nástroj pro vztahy s veřejností. Jejich hlavním úkolem je vytváření, zlepšení a udržení v povědomí veřejnosti jako celku a v jejich jednotlivých složkách, příznivých představ/image, které firma bude mít na veřejnosti, čili jejich cílem je vytvoření v povědomí veřejnosti kladné představy o podniku, o jeho záměrech, že podniku nejde jen o zisk, ale i o prospěch celé společnosti. Public Relations zahrnuje veškery aktivity firmy, které slouží k výměně informací s akcionáři, se zákazníky, zaměstnanci, veřejností, společnostmi, státním sektorem i různými společenskými a zájmovými organizacemi. Veřejností se rozumí instituce a osoby, které mají vliv na aktivity firmy.
PUBLIC RELATIONS / VZTAHY S VEŘEJNOSTÍ
budování důvěry budování povědomí veřejností Cíle Public Relations:
stimulace distribučních článků vytváření/posilování image firmy snižování nákladu na propagaci
důvěryhodnost, Výhody Public Relations:
délka sdělení nižší náklady
KOMUNIKACE S VEŘEJNOSTÍ MÁ DVĚ ZÁKLADNÍ ROVINY komunikace s vnitřním prostředím podniku (zaměstnance) hlavním cílem komunikací s vnitřním prostředím (interní marketing) je trvalé posilování loajality všech pracovníků podniku. Firma se snaží působit na vlastní zaměstnance tak, aby k ní měli kladný vztah, ztotožňovali se s jejími zájmy a cíli a aby o firmě hovořili vždy jen pozitivně, jak v rámci plnění pracovních povinností, tak i v soukromí a na veřejnosti (např. v restauracích, na různých shromážděních občanů, pří návštěvách kulturních akcí atd.).
komunikace s vnějším prostředím (subjekty mimo podnik) Komunikací s vnějším prostředím se firma snaží vytvářet dobré vztahy se svým okolím, tj. se svými zákazníky, dodavateli, kontrolními a správními orgány a také s různými společenskými, kulturními, sociálními a sportovními organizacemi, tiskem, rozhlasem, televizí atd. Správně prováděná činnost v oblasti public relations tedy přispívá k budování a udržování dobrého jména (image) podniku. Na rozdíl od jiných komunikačních nástrojů public relations nemá přímo za cíl zvýšení prodeje výrobků nebo služeb. Hlavním úkolem je vytváření příznivých představ (image), kterou firma bude na veřejnosti mít.
Skupiny veřejnosti: finanční veřejnost
finanční instituce, které poskytují finanční prostředky
sdělovací prostředky
novinářská obec, média: rádio, TV aj. (uvádějí pozitivní nebo negativní zprávy o podniku/výrobku
vládní veřejnost
orgány státní správy (budování dobrých vztahů s vládními orgány a prosazování svých zájmů)
občanské sdružení
spotřebitelské organizace mohou ovlivnit širší veřejnost
místní veřejnost
veřejnost v okolí podniku (muže mít velký vliv)
občanská veřejnost
celkový pohled veřejnosti na podnik
interní veřejnost
zaměstnanci včetně vedení, akcionáři
ODDĚLENÍ PR MŮŽE MÍT NÁSLEDUJÍCÍ FUNKCE: Vztahy s tiskem. Vytváření informací zajímavých pro média či jejich předávání médiím za účelem obrácení pozornosti k určité osobě, výrobku nebo službě. Publicita produktu. Získávání publicity pro konkrétní produkty. Veřejné záležitosti. Budování a udržování vztahů na místní, národní a mezinárodní úrovni. Lobbování. Budování a udržování vztahů se zákonodárci a státními úředníky za účelem ovlivnění legislativy a dalších předpisů Vztahy s investory. Udržování vztahů s akcionáři a dalšími členy finanční komunity. Rozvoj. Vztahy s dárci nebo členy neziskových organizací pro získání finanční podpory nebo dobrovolníků. Poradenství. Poskytování poradenských služeb pro vedení firmy v oblasti veřejných záležitostí a image firmy.
HLAVNÍ NÁSTROJE PUBLIC RELATIONS: publikace
výroční zprávy; brožury; články; podnikové časopisy a noviny
audiovizuální materiály
videokazety; audiokazety; firemní magazíny; firemní katalogy a časopisy
akce
projevy; konference; semináře; výlety; výstavy; soutěže; výročí; příspěvky na dobročinné účely (sponzorování sportovních a kulturních akcí) aj
zprávy
vytváření zprav o firmě, o výrobcích, o službách, o pracovnících; hodnocení produktu nezávislými subjekty
styk s veřejností
komunikace s vnějším prostředím s cílem vytváření dobrých vztahu a budování kladné představy o podniku.
styk v podniku
interní komunikace a snaha působit na zaměstnance tak, aby k podniku měli kladný vztah, ztotožňovali se s zájmy a cíli firmy.
BĚŽNÉ PROSTŘEDKY KOMUNIKACE
Prostředky individuálního působení
charitativní dary, upomínkové a dárkové předměty, osobní projevy a vystoupení
prostředky skupinového působení
semináře, publikace, výroční zprávy
prostředky komuniké (prohlášení pro tisk)
články v tisku, tiskové konference, prezentace v médiích
lobbying
sponzorování
cílené prosazování zájmů prostřednictvím vlivné veřejnosti styky s místními komunitami, finanční příspěvky na rozvoj infrastruktury.
REALIZACE
MARKETINGOVÝCH PLÁNU
PUBLIC RELATIONS:
Realizace PR probíhá prostřednictvím: zvláštní akce poradenství oslavné večírky
celostátní soutěže tiskové konference poskytování služby veřejnosti (dobročinné účely) využití identifikačních znaků: veškeré zásilky, dopisní papíry, uniformy, nápisy, atd.
Hlavní cíle Public Relations jsou: budování důvěry a povědomí veřejností, vytváření a posilování image firmy, snižování nákladu.
vytváření a posilování image firmy, podpora a reklama výrobku, zvýšení prodeje výrobku. budování důvěry a povědomí veřejností, komunikace s konkurenty a zákazníky, zvrat poklesu prodejnosti.
Skupiny veřejnosti jsou: občanské sdružení, sdělovací prostředky, sdružení lobbistů, místní veřejnost, občanská veřejnost. občanská veřejnost, sdružení prostředky, finanční veřejnost.
podnikatelů,
sdělovací
finanční veřejnost, vládní veřejnost, občanské sdružení, místní veřejnost, sdělovací prostředky.
Použitá literatura • SVĚTLÍK, Jaroslav. Marketing - Cesta k trhu. 2.vydání. Zlín: EKKA Zlín, 1994.
• MOUDRÝ, Marek. Marketing: Základy marketingu.
Computer Media s.r.o. Vydání první , 2008. ISBN 978-807402-002-5.
• KOTLER, Philip. Marketing management: analýza,
plánování, realizace a kontrola. 2., upr. a dopl. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995, xxvii, 789, [7] s. ISBN 80-856-0508-2.
•
FREY, Petr. FORET. Marketingová komunikace: nové trendy 3.0. 3., rozš. vyd. Praha: Management Press, 2011, 203 s., [4] s. obr. příl. ISBN 978-80-7261-237-6
- Vytvořeno v MS Office PowerPoint 2010. - Materiál je určen pro bezplatné používání pro potřeby výuky a vzdělávání na všech typech škol a školských zařízeních. Jakékoliv další využití podléhá autorskému zákonu. - "Škola vlastní licence k software, pomocí kterých byl zpracován tento digitální učební materiál." - Pokud není uvedeno jinak, použitý materiál je z vlastních zdrojů autora/autorky.
