ahead ahead De globale visie van Picanol Executive Circle magazine voor beslissingen met impact Vincent Van Quickenborne: Eenvoud maakt macht

Executive Circle

ahead magazi n e voor beslissi nge n met impact

Vincent Van Quickenborne: Eenvoud maakt macht

Carly Fiorina over flexibel ondernemen

Eerste MS CRM gebruikers in België

De globale visie van Picanol ahead

1

AdUltima.be

customised business solutions

Axapta,

partner voor de KMO-wereld

ahead colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers.

edito

www.microsoft.com/belux/executivecircle Programmacoördinator Philippe Gosseye [email protected]

Ad Ultima NV is een Microsoft Certified Business Solutions Partner sinds 1999 en is één van de eerste productspecialisten van het ERP pakket Microsoft Business Solutions-Axapta.

Marketingdirecteur Tom Vandendooren Hoofdredacteur Dirk Delmartino [email protected] Redactie Pieter De Vos, Philippe Gosseye, Jacques Noyelle, Casper Simoens, Nora Vandersteene, Irma Van Praet

Axapta biedt meer functionaliteiten dan gelijk welk andere oplossing voor de KMO-wereld.

Medewerkers Vincent Bagué, Gunther Beersaerts, Tom Braekeleirs, Luc Casterman, Vincent Cornet, Patrick Dalle, Gerd De Bruycker, Karel Dekyvere, Wim Delbeke, Nicolas Deloyer, Hans Delporte, Herman De Meulder, Philippe Desalle, Wim Dierickx, Lut Goedhuys, Erika Jacobs, Philippe Lemmens, Xavier Minet, Caitriona Ni Raghallaigh, Marc Prins, Peter Puype, Kristien Reekmans, Marijke Schroos, Lieve Smedts, Yves Steinbusch, Geert Stragier, Eric Stuyven, Patrick Teirlinckx, Valerie Theys, Dirk Tombeur, Patrick Van Asch, Mia Van Clooster, Gerda Van Damme, Peter Vander Auwera, Michel Van Velthoven, Erik Verheyden, William Visterin, Chris Volckerick

Ad Ultima wijdt zich uitsluitend aan de implementatie, binnen budget en tijd, van de ERP oplossing Axapta naar de KMO markt en biedt haar klanten een team van hooggekwalificeerde

Opmaak, design Sittingonacornflake

consultants in diverse sectoren aan.

Fotografie, illustraties Jerry De Brie, Leon Mussche, Lies Willaert, e.a. Advertenties Philippe Gosseye

Onze klanten zijn actief in productie-omgevingen (MTO, MTS, ATO en ETO) en professionele diensten.

Verantwoordelijke uitgever Bruno Segers - Culliganlaan 1 - 1831 Diegem

CRM, ERP en BI, zelfs HRM en WMS. Waarom kennen u en ik deze acroniemen zo goed? Niet omdat er een of ander product achter schuil gaat. Wel omdat ze een duidelijk doel dienen. Wij gebruiken deze woorden omdat ze perfect helpen omschrijven wat je als bedrijf of als overheid ultiem beoogt: je klanten optimaal bedienen op een zo efficiënt mogelijke manier.

Je wilt dat je marketingmensen hun bestanden kunnen doorgeven aan ver-

kopers. Je wilt leveranciers automatisch laten betalen door de boekhouding. Je wilt de opleiding van de personeelsdienst laten inspelen op manager

feedback over de werkvloer. Je wilt je productie flexibel afstemmen op de vraag. Onder andere Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning en Business Intelligence maken dat mogelijk.

Om dergelijke succesvolle bedrijfsoplossingen te bieden, moet je allereerst intern strategisch op één lijn zitten en er minstens voor zorgen dat je vlot

kan communiceren en samenwerken. Al die vloeiende interne processen wil je ook vlot naar de buitenwereld - de klant, de leverancier, de partner,

de overheid en de maatschappij - brengen. Daarom is het ook cruciaal te

werken met open standaarden en samenwerking mogelijk te maken met elke toepassing die extern draait.

Uiteindelijk wil je niet eens weten hoe je het technisch kan realiseren.

Als bedrijf of overheid wil je bouwen aan je eigen meerwaarde. Om dat

mogelijk te maken, bouwen wij onze software, zorgen we voor een geïnteAbonnementen www.microsoft.com/belux/executivecircle Adreswijzigingen [email protected]

Ad Ultima nv Vlamingstraat 4 B-8560 W evelgem Tel: 056-43 28 06 Fax: 056-41 76 36 E-mail: [email protected] Website: www.adultima.be

Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. © 2003 Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier.

greerd, innovatief platform en steunen we op een indrukwekkende groep partners. Niet zonder trots stellen we vast dat de Business Solutions van Microsoft op die basis steeds meer weerklank vinden. Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg

ahead

3

multimediaproject aan UGent

al spelend naar informatica

Een tekenfilm in video-on-demand onderbre-

De opleiding elektronica-IT van de Hogeschool Antwerpen wil bij jongeren uit het lager secundair onderwijs interesse wekken voor informatietechnologie via de speelgoedrobots van LEGO Mindstorms. Het technische speelgoed moet de jongeren kennis laten maken met programmastructuren en programmeren. De school diende een pedagogisch projectvoorstel in bij de Vlaamse overheid, zal een oefenpakket voor scholen samenstellen en opleidingen voor leraren organiseren.

ken en de rest in de auto bekijken op papa’s pocket-pc? Dat wordt in de nabije toekomst

mogelijk dankzij nieuwe software van het

Multimedia Lab van de Universiteit Gent, die

de software binnenkort publiek beschikbaar maakt. De ontwikkeling is gefinancierd door Microsoft en werd voorgelegd aan het MPEG-

standaardiseringscomité, om in de nieuwe MPEG-21-norm opgenomen te worden.

studentencursus van Microsoft De software laat gebruikers toe een multi-

De Kortrijkse hogeschool PIH gebruikt als eerste school in België het

in video-on-demand of een les in e-learning,

ten niet langer zelf een syllabus samen te stellen en krijgen ze meer

mediasessie op het internet, zoals een film te onderbreken en ze nadien op gelijk welk moment weer op te pikken waar men gestopt

was, zelfs op een ander toestel. Daarmee bewijst het lab dat mobiele multimediatoepassingen die tot voor kort nauwelijks reali-

seerbaar waren, nu zelfs haalbaar zijn op een lichtgewicht computer.

lesmateriaal dat Microsoft maakt. Zo hoeven de informaticadocen-

7

inhoud

ruimte voor didactische taken. Via IT Academy, een wereldwijd programma van Microsoft, krijgt de school hetzelfde actuele cursusma-

teriaal als Microsofts erkende opleidingsinstituten. De studenten die de lessen hebben gevolgd, kunnen ook een examen afleggen bij een testcentrum. Wie slaagt, krijgt het certificaat van Microsoft Certified Professional (MCP). Alle informaticadocenten binnen PIH zijn intussen

intellectueel eigendom voor iedereen Microsoft geeft de informaticabranche meer toegang tot zijn technologiepatenten via aangepaste licentieprogramma’s. De academische wereld mag meer intellectueel eigendom gratis gaan gebruiken voor niet-commerciële doeleinden.

schweppes belgium 22

Microsoft nam al geregeld dergelijke initiatieven, onder meer om internetstandaarden te stimuleren en om partners,

15

pasfrost: traceren bij min veertig

Een leverancier van diepvriesgroenten moet tot in detail de herkomst van zijn eindproducten kunnen achterhalen. Daarom automatiseerde Pasfrost zijn logistieke stroom van de akker tot de winkel via slimme infrastructuurwerken en dito software.

eurochambres: gebruiksaanwijzing overbodig

17

klanten winnen, klanten houden

19

lenig en alert als een kat

20

de e-staat van Q

22

schweppes belgium: up-to-date in vijf minuten

24

randstad: randstad houdt niet van rompslomp

25

fortis investments: de belangrijkste werkplek

31

vanbreda: van mainframe naar .NET

Contacten zijn alles voor Eurochambres. Daarom koos de organisatie voor een complete, geïntegreerde toepassing voor het beheer ervan. Microsoft CRM informeert medewerkers over alle klantencontacten, geeft u uw bedrijf een vertrouwd gezicht en laat technologie renderen. Alles draait om waakzaamheid en souplesse. Een bedrijf moet niet alleen inspelen op veranderingen, maar ze uitbuiten en er munt uit slaan. Carly Fiorina, CEO van HP, legt uit hoe u daaraan begint. Staatssecretaris voor administratieve vereenvoudiging Vincent Van Quickenborne probeert zijn federale regeringspartners te overtuigen van de voordelen van technologie. “Herculeswerk”, zegt ‘Q’ in een interview. Om een marktsegment grondig te verkennen, gaf Schweppes aan zijn verkopers pocketpc’s. Het project was supersnel rendabel en levert zoveel productiviteit en strategische info, dat het wordt uitgebreid. Als Belgisch marktleider in uitzendarbeid, krijgt Randstad elke week van zijn klanten de prestaties van de uitzendkrachten. Onlangs startte men met de verdere automatisering van dat communicatieproces. Fortis Investments is wettelijk verplicht de beveiliging en de integriteit van zijn gegevens te garanderen. Dat belet de internationale medewerkers niet om volop samen te werken via een breed vertakt intranet. Vanbreda maakt werk van vernieuwde computerapplicaties, vlottere communicatie en een internetstrategie. Binnenkort geniet het bedrijf van centrale applicaties en biedt het tal van elektronische diensten.

en verder

kansen kan grijpen. Het engagement wordt kracht bijgezet met concrete licentieprogramma’s voor Microsofts ClearType-

technologie en het FAT-opslagsysteem. Agfa Monotype bijvoorbeeld, wil ClearType opnemen in zijn eigen technologie voor consumentenelektronica om de leesbaarheid van tekst op een scherm te verbeteren.

fortis investments 25 Meer informatie bij alle artikels op deze pagina vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

Kwaliteitsproducten leveren volstaat niet, meent Picanol Group. Daarom bundelde ze haar knowhow in een dochterbedrijf dat de textielsector totaaloplossingen biedt voor zijn productieapparaat. Tegelijk hanteert de organisatie een strakke, weloverwogen informatica-aanpak.

16

om nog meer te gaan samenwerken en zo een informaticamarkt te creëren die vooruitgaat en waar iedereen uit de sector

ahead

Hoe zit dat nu met informatica? Willen we nog investeren? Zijn er nog zaken waarop we zitten te wachten? Moet je alles zelf doen of uitbesteden? En maken we nog tijd om met elkaar te praten? We vroegen het aan vier klanten en constateerden opmerkelijke parallellen.

picanol: heldere patronen

klanten, academici en anderen toepassingen te laten ontwikkelen. De verbreding van de aanpak is een duidelijk signaal

4

4x4

11

katoen natie 7

zelf MCP’s.

focus: Microsoft Business Solutions

26 28 34

column - Middelgroot krijgt macht ahead of things roadmap - Security

ahead

5

4x4 1

| focus : mbs |

...

Hoe zit dat nu met informatica? Willen we er nog in investeren? Zijn er nog zaken waarop we zitten te wachten, of is het al lang voldoende? Moet je alles zelf doen of uitbesteden? En maken we met al die bits en bytes nog wel tijd om met elkaar te praten? We vroegen het aan vier klanten en constateerden opmerkelijke parallellen.

Is informatica een prioritaire investering voor uw bedrijf de komende jaren?

Kurt Knops (Katoen Natie): Absoluut. Als dienstverlenend bedrijf in de logistieke sector is informatica voor ons cruciaal. De systemen om de voorraad en de toeleveringsketen van onze klanten te beheren en onze eigen processen te sturen, zijn vaak een belangrijk element om nieuwe klanten over de streep te halen. Daarnaast hebben we een soepele communicatie-infrastructuur nodig, want onze klanten gebruiken uiteenlopende manieren om gegevens uit te wisselen. Elk van onze afdelingen heeft dan ook een flexibele basistoepassing die we aanpassen aan de noden van de klant. Wij investeren dus permanent in technologie. Wel profiteren wij van een schaalvoordeel: onze groep bundelt een zeventigtal bedrijven, waaronder veel KMO’s. Omdat we de investeringen kunnen spreiden, genieten ook die kleinere bedrijven mee van technologie die zij zich alleen niet zouden kunnen permitteren. Bruno Théry (Conceptexpo): De komende twee jaar plannen we geen zware investeringen in software, enkel de vervanging van hardware die zijn beste tijd gehad heeft. Wel volgen we met interesse de ontwikkelingen op het vlak van telewerken en de evolutie van ons ERP-systeem Axapta, want daar zitten we nog met een paar behoeften. Zodra zich een passende oplossing presenteert, zullen we die zeker evalueren. Yves Arys (NiniX Technologies): Ja. Software is nauw verbonden met onze activiteiten: we gebruiken het om componenten te ontwikkelen en schrijven zelf gespecialiseerde toepassingen om machines te besturen en metingen uit te voeren. Het gebeurt regelmatig dat we een bepaald pakket in huis moeten halen om een opdracht voor een klant te vervullen, dus in die zin is het zeker een prioriteit. Wat de algemene, interne systemen betreft, zoals kantoor- en ERP-toepassingen, volgen we de evolutie en zorgen we ervoor dat we goed met onze klanten kunnen communiceren. Luc Mahy (Sonoco): Zeker. Sonoco Europe is in de loop der jaren gegroeid via overnames en telde uiteindelijk zowat 25 informaticasystemen. In 2001 zijn we onze processen beginnen stroomlijnen en beslisten we om Navision als standaardpakket te gebruiken in al onze vestigingen. Het uitrollen ervan naar alle dertig bedrijven in meer dan tien landen zal zeker nog drie jaar in beslag nemen. Intussen starten we ook met een Europees

datawarehouse dat rijker zal worden naargelang de implementatie van Navision vordert. >> 6

ahead

ahead

7

| focus : mbs | het anders of eenvoudiger en werkt het pakket dan wel. Zelf zouden we graag onze klanten via het internet de status van hun bestellingen laten opvolgen. Daarvoor moeten we echter de informatie van ons ERP-systeem online krijgen. De tijd en het

geld die we daarin moeten investeren weegt nu nog niet op tegen het voordeel dat

het ons zou bieden. Onze klanten dringen er momenteel niet echt op aan. Maar in de toekomst willen we dat zeker realiseren.

Luc Mahy (Sonoco): Eenvoud en integratie zijn voor ons de twee voornaamste

bekommernissen. Met het oog op eenvoud standaardiseren we nu onze toepassin-

gen. Dat maakt niet alleen het onderhoud makkelijker. Het wordt vooral simpeler om gegevens te verzamelen die de directie een goed strategisch inzicht en meer

controle bieden. Tegelijk is integratie onmisbaar, want ondanks standaardisering wordt je toch steeds met verschillende systemen en software geconfronteerd die

Kurt Knops, informaticadirecteur bij Katoen Natie

2

Bruno Théry, algemeen directeur bij Conceptexpo

Yves Arys, algemeen directeur bij Ninix Technologies

Hebben we alle meerwaarde van informatica intussen wel gezien of zijn er nog ontwikkelingen mogelijk die een echte stap vooruit betekenen voor het bedrijfsleven?

om zo’n vlotte gegevensuitwisseling mogelijk te maken, zowel intern, als met klanten en leveranciers.

Houdt u informatica liefst binnenshuis of probeert u zoveel mogelijk uit te besteden?

Kurt Knops (Katoen Natie): De informatica voor processen zoals administratie en boekhouding laten we wereldwijd

de informatica in het algemeen, maar er is nog werk voor de boeg. Zo zouden we onze klan-

de fiscale wetgeving van andere landen. Alle systemen en pakketten die onze kernactiviteiten ondersteunen, ver-

ten graag de mogelijkheid geven om de behandeling van hun goederen online op te volgen. Het is echter tijdrovend en duur om de informatie uit onze systemen eenvoudig en veilig via

het internet beschikbaar te maken. We hebben nu een voorlopige oplossing, maar daarvoor moeten we wel bij onze klanten speciale software installeren.

Bruno Théry (Conceptexpo): De uitdaging voor Microsoft en voor de informatica in het

algemeen, ligt op twee vlakken: enerzijds de samenwerking tussen verschillende platformen en toepassingen, anderzijds een vlotte beschikbaarheid van de bedrijfstoepassingen via het internet om mensen thuis te laten werken. Het zou bijvoorbeeld een hele

door lokale partners ondersteunen. Dat is ook logisch, want wij hebben hier onvoldoende kennis van bijvoorbeeld zorgen we echter binnenshuis. In België hebben we 25 medewerkers die voor de wereldwijde strategie en ontwikkeling instaan. Vroeger deden we een beroep op externen, maar het blijft moeilijk om de knowhow en de ervaring van ons bedrijf op hen over te dragen. Dat vertraagt het ontwikkelingsproces en in onze sector moeten we nu eenmaal zeer kort op de bal spelen. Dat lukt het best met eigen mensen. Die kennen de filosofie en weten meteen welke richting je uit wil. Voorts hebben we in alle landen ook eigen lokale ondersteuningsteams. Die rapporteren ook aan ons over de specifieke behoeften en problemen en helpen die oplossen. Onze strategie is ook om met zo weinig mogelijk leveranciers een nauwe band te creëren. We houden hen wel scherp door voortdurend de markt te verkennen.

stap vooruit zijn als er een volledige integratie zou zijn tussen de agenda, de mail en de

Bruno Théry (Conceptexpo): Onze volledige informaticaondersteuning is uitbesteed aan een net-

biedt naar verluidt de mogelijkheid om alle CRM-functies vanuit Outlook te gebruiken.

leveranciers van gespecialiseerde toepassingen. Dat is een vrij dure aangelegenheid, maar wij

contacten uit Outlook en ons ERP-programma. Het nieuwe CRM-pakket van Microsoft Een gelijkaardige oplossing voor ERP is precies waar wij zitten op te wachten.

Yves Arys (NiniX Technologies): Ik stel vast dat we zelden of nooit alle mogelijkheden van

een courant pakket zoals ERP-software of kantoortoepassingen gebruiken, maar toch

zeventig procent van de functies. Momenteel heb ik het gevoel dat nieuwe ontwikkelingen zich vaak

situeren in de verfijning van die dertig procent die we slechts stapvoets leren kennen. Vandaar dat we dus al eens upgrade durven overslaan. Daarnaast weten we uit ervaring dat bij een goed softwarepak-

ket steeds veel aandacht is besteed aan de manier van werken. Als zo’n pakket niet beantwoordt aan

je verwachtingen, moet je de moed opbrengen om na te denken over je manier werken. Misschien kan

ahead

3

moeten kunnen samenwerken. In de toekomst willen we graag BizTalk gebruiken

Kurt Knops (Katoen Natie): De grote diversiteit, zowel binnenshuis als bij onze klanten, heeft ons altijd

gedwongen naar eenvoud en soepelheid te streven. Gelukkig wint die tendens stilaan grond in

8

Luc Mahy, Europees informaticadirecteur bij Sonoco

werkverantwoordelijke die twee dagen in de week langskomt, een ERP-partner en verschillende vinden geen informaticapartner die alle competenties in huis heeft om onze uiteenlopende systemen te ondersteunen. Die verscheidenheid aan technologie is waarschijnlijk ook de reden waarom ook een eigen informaticus geen bevredigende oplossing brengt. We hebben dat in het verleden geprobeerd, maar de kosten waren even hoog als vandaag en bovendien is het resultaat nu veel beter. Yves Arys (NiniX Technologies): De gespecialiseerde toepassingen die echt verband houden met onze kernactiviteiten ontwikkelen en ondersteunen we volledig zelf, binnenshuis maar ook bij klanten. >>

ahead

9

| focus : picanol | Voor de klassieke systemen werken we met twee partners. Wel nemen we de “eerste hulp bij ongevallen” voor eigen rekening, maar zodra het ons aan tijd of kennis ontbreekt kunnen we op hen een beroep doen en dat werkt zeer goed. Luc Mahy (Sonoco): Wij doen zelf het projectbeheer en zorgen ervoor dat we over de nodige kennis van onze oplossingen beschikken voor onderhoud en eerstelijnsondersteuning. Daarnaast werken we met verschillende partners die ons in elk land de nodige lokale externe ondersteuning aanbrengen. Aan hen besteden we vooral technische aspecten en puur ontwikkelingswerk uit, zoals de integratie op lokaal niveau van de financiële modules in ons ERP/MRP-systeem. Die formule sluit het best aan bij onze Europese implementatie en is het meest rendabel op middellange termijn. Technische taken en ontwikkeling uitbesteden, biedt ons flexibiliteit en gespecialiseerde kennis in functie van onze noden, wat we intern moeilijk kunnen realiseren voor dezelfde prijs.

4

Hoe zorgt u ervoor dat informatica de persoonlijke contacten niet gaat overheersen in uw bedrijf? Kurt Knops (Katoen Natie): Zodra een klant - of dat nu een van eigen onze afdelingen of een extern bedrijf

is - aan een automatiseringsproject denkt, stellen we de vraag: is dat wel nodig? Weegt de toegevoegde waarde op tegen de investering? Denk bijvoorbeeld aan elektronische gegevensuitwisseling. Soms heb je daar zoveel uitzonderingen dat je voortdurend naar de fax moet grijpen. In zo’n

Jan Hillewaert: “Alles automatiseren is niet rendabel. Je moet je aanpak vereenvoudigen en afwegen welke zaken essentieel zijn voor je onderneming en welke niet. Tachtig procent automatiseren en twintig procent manueel werk is een realistische verhouding. Je kan die laatste twintig procent wel aanpakken, maar dan zijn informaticabesparingen zeer moeilijk.”

geval kan het voordeliger zijn om het bij faxen te houden. Automatiseren om te automatiseren is niet rendabel. We stellen dan ook elk automatiseringsproject vooraf in vraag en het gebeurt wel eens dat er iets niet doorgaat. Bruno Théry (Conceptexpo): We houden er sterk aan om regelmatig met onze medewerkers, klanten

en partners samen te zitten om zaken te bespreken, ook in het buitenland. We werken bijvoorbeeld met mensen in Japan en nemen om de paar maanden het vliegtuig om elkaar te zien. E-mail is uiteraard efficiënt in het kader van zulke wereldwijde relaties en om een spoor van je contacten te houden, maar ik laat het andere communicatiemiddelen niet verdringen. Zelf bel ik ook geregeld om de goede ontvangst van een bericht te controleren en nog even poolshoogte te nemen. Ik merk wel dat zulke zaken voor mij vanzelfsprekender zijn dan voor jongere medewerkers, omdat ik het vroeger ook zonder informatica moest stellen. Daarom blijf ik het benadrukken: informatica is en blijft steeds een hulpmiddel, zeker als het om communicatie gaat. Yves Arys (NiniX Technologies): Ik denk dat je een onderscheid moet maken tussen informatie uit-

wisselen en contacten onderhouden. In het eerste geval is informatica een uitgelezen hulpmiddel

om efficiënt te werken. We hebben daarom een intranet opgezet en zullen dat uitrollen naar onze productieafdeling, zodat iedereen steeds over dezelfde, recente gegevens beschikt. Omdat we allemaal op één locatie werken vormen interne contacten bij ons ook geen probleem: je ziet elkaar in de gang, op kantoor, op de werkvloer. Bij de klanten, ook de buitenlandse, gaan we minstens één keer per jaar langs en we bellen zeer regelmatig. Maar puur informatieve contacten en zakelijke administratie verlopen nu op tal van manieren, zoals faxen, wat ook onpersoonlijk is. Daar is het internet de toekomst. Luc Mahy (Sonoco): Onze IT-afdeling vergadert op wekelijkse basis over projecten. Die eenvoudige aanpak

blijkt bijzonder efficiënt. Communicatie is primordiaal vanwege het aantal lopende projecten en om een

stevige coördinatie door de verschillende partijen te verzekeren. Bij behoorlijk wat van die vergaderingen maken we ook gebruik van systemen voor teleconferencing en informatiedeling, zoals LiveMeeting. 10

ahead

heldere patronen

Kwaliteitsproducten leveren is onontbeerlijk, maar niet voldoende, meent Picanol Group. De producent van hoogtechnologische weefmachines bracht daarom zijn knowhow samen in een dochteronderneming die optreedt als partner van de textielsector. Via buitenlandse vestigingen biedt die producten en diensten voor de installatie en ondersteuning van het productieapparaat

van de klanten. Een strakke, weloverwogen informatica-aanpak moet de wereldwijde organisatie deze toegevoegde waarde helpen garanderen en de productieafdelingen rendabel houden.

Het nieuwe millennium was voor Picanol Group het startschot om zich radicaal te gaan profileren als een speler van wereldformaat. Vandaag produceren zowat 2.600 weverijen een gevarieerd gamma aan kleding-, huishoudelijke en technische stoffen op Picanol-machines. Zij kiezen niet alleen voor spitstechnologie, maar ook voor een lokale ondersteuning van hun productiemiddelen. Picanol heeft met

vestigingen in Europa, Azië en de Verenigde Staten zijn aanwezigheid in alle belangrijke textielcentra verzekerd. >>

ahead

11

| focus : picanol | een heterogene ontstaansgeschiedenis moet een gemeenschappelijke, overzichtelijke structuur krijgen. Onze proces-

sen verbeteren, standaardiseren en vereenvoudigen is dan ook een prioriteit”, benadrukt Jan Hillewaert, “Zo willen

we meer transparantie en kwaliteit, kortere leveringster-

zijn klanten te ondersteunen, ontwikkelt

stippeld die aansluit bij die koers. We concentreren ons

onder andere op de ePIC-portaalsite. Met de

eerst op hulpmiddelen voor onze commerciële processen,

Project Tracker bijvoorbeeld, kunnen textiel-

hele organisatie de belangrijkste informaticastreefdoelen.

staan, via het internet de status van hun project

In dat kader selecteerden we drie partners die op lange

termijn hardware, software, advies en ondersteuning

teur van de groep: “Picanol levert een complex technisch

gaan we een engagement op lange termijn aan. Precies

product: onze machines tellen ongeveer 2.500 onderdelen. Dat heeft niet alleen zijn weerslag op ons productieproces. Elk weefgetouw dat de deur uitgaat, vraagt ook vele jaren nazorg in de vorm van onderhoud, herstellingen, techni-

vanuit die visie van een brede, permanente dienstverlening hebben we onze dochter Global Textile Partner (GTP) opgericht.”

sche verbeteringen en uitbreidingen. De hele historiek van

GTP biedt textielbedrijven een compleet pakket dien-

verkoop worden bijgehouden. We hebben dus niet alleen

type weefmachine. Dat gaat van advies, installatie en

zo’n machine moet van bij de ontwikkeling tot lang na de informatica nodig voor het sturen van de aankoop van

onderdelen, de productieplanning en de assemblage. Ook

voor de dienst-na-verkoop is een efficiënt gebruik en een soepele uitwisseling van informatie cruciaal, zeker nu we steeds meer internationale vestigingen tellen. “

Fysieke internationale aanwezigheid was een must om

sten voor Picanol-producten en voor vrijwel elk ander

bedrijfsklaar maken van nieuwe infrastructuur, over pro-

de complexiteit te verminderen en de kosten te drukken.

coördineert. Om die opvolging te vergemakkelij-

enorme volumestijging op de Chinese markt aangegrepen om projecten op te starten die de leefbaarheid van het

het productieapparaat op zich.

Om die brede ondersteuning wereldwijd in de praktijk te

hebben meer nodig dan geavanceerde machines. Betrouw-

drijven overgenomen of opgericht. “Zo’n organisatie met

brengen, heeft Picanol de afgelopen jaren veel kleine be-

ken, kan hij via de Project Tracker ons productie- en leveringsproces volgen, van planning tot en met installatie. Het systeem stuurt ook automatisch herinneringen, bijvoorbeeld wanneer technische gegevens zoals de afmetingen

die overstap te maken. Vaak brengt modernisering extra

Of wanneer een voorafbetaling nodig is om

moet je wel voldoende marge in je budget voorzien om kosten met zich die niet op de offerte staan”, waarschuwt

van een gebouw moeten worden aangeleverd.

Jan Hillewaert. “Tijdens de implementatie werk je minder

een volgende fase van het productieproces op te

zich aan te passen. Daarom vraagt een stroomlijnoperatie

keld met Microsoft .NET, voor de communicatie

efficiënt, de gebruikers hebben opleiding nodig en tijd om naar een constante evaluatie om het evenwicht te bewaren tussen veranderen, vernieuwen en besparen.”

volledig geïntegreerd platform hebt, moeten bestaande

volledige verantwoordelijkheid voor de goede werking van

zaamheden van verschillende leveranciers

bedrijf op lange termijn moeten garanderen. In tussentijd

en opleidingen. Als de klant het wil, neemt GTP zelfs de

accessoires en technische upgrades, tot en met onderhoud

renten in onze sector is beperkt, maar dat maakt de strijd

ahead

te halveren en is nu halverwege. “In 2002 hebben we de

Hillewaert: “Tijdens de overgangsfase werken we boven-

standaardpakketten voor kostenbesparing

niet makkelijker”, weet Jan Hillewaert. “Textielproducenten

Picanol Group trekt vier jaar uit om zijn informaticakosten

bleemoplossing en levering van vervangingsonderdelen,

de klanten net die extra’s te bieden waarmee Picanol zich van andere leveranciers onderscheidt. “Het aantal concur-

12

ductkwaliteit. Met elke klant die voor onze producten kiest,

opvolgen. “Een weverij bouwen is een complex project waarbij de klant vaak zelf de werk-

Voor de software werken we met Microsoft.”

tica, legt Jan Hillewaert uit, financieel en informaticadirec-

bedrijven die een investering op stapel hebben

zullen leveren. Zoveel mogelijk naar standaardsystemen en -pakketten grijpen is een bewuste strategische ingreep om

bare ondersteuning is minstens even belangrijk als de pro-

Picanol Group speciale toepassingen. Die staan

waarbij dienstverlening een steeds prominenter rol speelt. Daarnaast zijn kostenbesparing en standaardisering in de

Als technologiespecialist kan Picanol niet buiten informa-

Om de allesomvattende dienstverlening aan

mijnen, lagere kosten en een beter risicobeheer bekomen. Begin 2002 hebben we een informaticastrategie uitge-

Picanol grijpt waar mogelijk naar standaardsystemen en -pakketten, met het oog op minder complexiteit en kosten. Daarom selecteerde het drie langetermijnpartners voor hardware, software en ondersteuning. Microsoft is daar een van.

speciale toepassingen voor klanten

dien met nieuwe en oude technologie. Zolang je geen

starten. De toepassing hebben we zelf ontwikmet de klant gebruiken we BizTalk”, legt Jan Hillewaert uit. Picanol werkt ook aan P@rtsline, een online toepassing om de verkoop en levering van reserveonderdelen toegankelijker te

toepassingen blijven functioneren en samenwerken met

maken voor de klant, de stukken te bestellen en

interne als externe systemen mogelijk te maken, gebruikt

gate-software laat dan weer toe om technische

de nieuwe systemen.” Om de communicatie tussen zowel Picanol Microsoft BizTalk. “We zijn in 2001 gestart met

twee pilootprojecten: een om verbindingen te creëren tussen applicaties binnen onze groep en een voor het

automatiseren van aankooporders. Voor de bestellingen bijvoorbeeld, zet BizTalk de gegevens van onze >>

het verzendingproces te volgen. De eigen Loomgegevens, zoals machine-instellingen en patronen, centraal en van op afstand te beheren en te integreren met de andere bedrijfssystemen.

ahead

13

| focus : pasfrost | Marc Christiaens, directeur van Christiaens Computer Service: “Pasfrost bereikte een ideale integratie tussen zijn software en de logistieke infrastructuur. De efficiëntiewinst en traceerbaarheid die bedrijven daarmee kunnen bereiken, wordt vaak onderschat.”

productieplanning om naar het

formaat dat de leverancier wenst: e-mail, fax of een vorm van elektro-

nische gegevensuitwisseling. En ook

hier is robuuste infrastructuur die

Pasfrost uit het West-Vlaamse Passendale is een van de grootste Belgische leveranciers van diepvriesgroenten. Het bedrijf verkoopt aan supermarktketens en industriële klanten in zo’n 60 landen. Om tot in detail de herkomst van de eindproducten te kunnen achterhalen, automatiseerde Pasfrost zijn logistieke stroom van de akker tot de winkel. Dat gebeurde via slimme infrastructuurwerken en dito software.

de klok rond presteert, onontbeer-

lijk: veel van onze toeleveranciers

hanteren het just-in-time-principe. Als we een dag geen bestellingen zouden kunnen versturen, staan al snel 1.300 fabrieksarbeiders met hun vingers te draaien. “

traceren bij min veertig

ERP-systeem vernieuwen Jan Hillewaert: “We maakten oorspronkelijk gebruik van een zeer

robuust maar verouderd ERP-pak-

“Op vraag van onze klanten en conform de geldende voe-

ket en waren aan modernisering

dingswetgeving moeten we de oorsprong van alle gelever-

toe. Toen Microsoft in 2002 Axapta

de producten kunnen natrekken,” aldus Franky Delannoy,

aanbood, hebben we daar resoluut

voor gekozen. We implementeerproductiebedrijven in België en

betekent de nieuwe software een ingenieurs in huis en zij zien moge-

delingen, Turkije en de Verenigde

we voor ons oude pakket heel wat percent aan te pakken. Maar die zijn

Staten is gestart. Daarna volgen China, Italië en Mexico.” Bij

de

internationale

imple-

mentatie van Axapta blijft het

management nauwgezet de bedrijfsprocessen evalueren. In de overgangsfase probeert het ook

de noodzaak en de voordelen van vereenvoudiging en standaardise-

ring zoveel mogelijk naar voren te schuiven, want voor de gebruikers

“Iedereen die met ons nieuw softwaresysteem werkt,

brengt en mee organiseert. Aangezien onze bestaande

gestimuleerd. De uitbreiding naar

de andere Belgische productie-af-

bepaalde landbouwer en akker. Een dergelijk niveau van informatica die de volledige logistieke stroom in kaart

wisselstukkenafdeling. Die vlotte

migraties hebben ons vertrouwen

“Dit automatiseringsproject biedt ons een belang-

traceerbaarheid kunnen we enkel realiseren met slimme

Nederland en vervolgens voor de

grote aanpassing. “Intern hadden lijkheden om ook die laatste twintig functies ontwikkeld die je niet te- gewoon veel te duur. Een haalbaar

infrastructuur daarvoor te beperkt was, plaatsten we een

volledig nieuw systeem op basis van Microsoft Navision.” Christiaens Computer Service begeleidde het project, inclusief de levering van alle hardware en netwerkapparatuur.

rugvindt in moderne ERP-pakketten. alternatief is streven naar een een-

Om het volledige traject van de aangekochte groenten

stukje teruggeschroefd en vraagt zoiets vraagt natuurlijk tijd. Je moet

Christiaens de centrale Navision-toepassing met verschil-

Daardoor is de automatisering een voudiger manier van werken, maar

de nieuwe software op sommige afwegen welke zaken essentieel

vlakken momenteel een extra in- zijn voor de onderneming en welke spanning van onze medewerkers. niet. Zolang onze aanpak nog niet Complete automatisering is ech- helemaal is gestroomlijnd, komt het

ter niet rendabel. Tachtig procent moderniseringsproject bovenop de automatiseren en twintig procent gewone dagtaak en de bestaande

manueel werk lijkt een realistische informaticakosten.”, besluit Jan Hilverhouding. Wij hebben echter veel lewaert.

te automatiseren en traceerbaar te maken, koppelde lende meet- en labelpunten in de goederenstroom. De

vrachtwagens met onbewerkte groenten worden bij de levering gewogen, automatisch in rekening gebracht en in de productieplanning opgenomen. Afhankelijk van de

bestemming worden de groenten gewassen, gesorteerd, voorgekookt of direct ingevroren, en verdeeld over paletten. Per productgroep en -grootte krijgen ze een unieke barcode

die elk pallet kan terugbrengen tot de leverancier. De barcodes worden automatisch gescand via sensoren en compu-

terterminals op de vorkheftrucks. Via de Navision-toepas-

14

ahead

in het diepvriesmagazijn en voor wie ze bestemd zijn.

kwaliteitsbeheerder bij Pasfrost. “Elk zakje diepvriesgroen-

ten uit de supermarkt moet terug te brengen zijn tot een

den het eerst in twee kleinere

sing weet Pasfrost steeds welke groenten zijn opgeslagen

rijke winst aan tijd en efficiëntie,” aldus Franky Delannoy. beschikt nu over dezelfde relevante informatie. Onder meer dankzij die verhoogde efficiëntie beantwoorden we aan de

strengste BRC-norm (British Retail Consortium), een Britse

voedselveiligheidsnorm voor leveranciers aan supermarkten. Dat laatste is uiteraard een belangrijk signaal voor onze klanten.”

Het informaticaproject bij Pasfrost liep parallel met een aantal belangrijke infrastructuurwijzigingen. Zo bouwde

het bedrijf geautomatiseerde loopbanden tussen de productieafdeling en het diepvriesmagazijn. Op die manier

schakelde Pasfrost alle verkeer van vorkheftrucks tussen de gebouwen uit en realiseerde het een tijdswinst van zo’n veertig procent. De loopbanden beschikken over weegschalen om het gewicht van de bewegende paletten exact te

bepalen. Het bedrijf heeft plannen om ook de verpakkings-

afdeling te koppelen. Pasfrost stelt 140 mensen tewerk en verdeelt jaarlijks zo’n 50.000 ton diepvriesgroenten, afkom-

stig van Belgische en Noord-Franse landbouwers. Dat gebeurt onder de merknaam Pasfrost, maar vooral in opdracht van de huismerken van Europese supermarktketens.

ahead

15

| microsoft crm | Pietro Spigai (links), adviseur bij Eurochambres en Jo Debruyne (rechts), verantwoordelijke informaticatoepassingen bij implementatiepartner Orbid: “De keuze van een CRM-toepassing raakt de kern van deze organisatie, want die draait vrijwel volledig op contactenbeheer. Het verborgen risico van het project zat hem in de technologiekennis van de medewerkers. Een systeem dat zichzelf uitwees, was de enige optie om te slagen.”

geïnformeerde basis moeten verlo-

pen? Dan hebt u wellicht customer relationship management (CRM) software aangeschaft. Zo kan het betrok-

ken personeel alle gegevens over hun interactie met de klant bundelen met

e eeeerrsstte ebruuik ikeerrss r g b e Mg MSS CCRRM M in bbeellggieie in

die van hun collega’s en ze achteraf

vlot centraal raadplegen. In dat geval behoort u tot een minderheid: slechts elf procent van de ondernemingen gebruikt een professionele CRM-

Zonder contacten heb je als lobbyist weinig om handen. Om alle contacten bij te houden daarentegen, heb je

toepassing en vaak zijn dat de grote

wel de handen vol. Bij Eurochambres weten ze er alles van. De zoektocht naar een centrale databank eindigde

bedrijven.

bij een complete, geïntegreerde toepassing voor contactenbeheer. En omdat de nieuwe mogelijkheden het gebruiksgemak helemaal niet in de weg staan, besloot de organisatie haar aanpak grondig bij te schaven.

Toch willen ook minder omvangrijke

gebruiksaanwijzing overbodig Als organisatie zonder winstbejag streeft Eurocham-

“MS CRM was klaar voor pilootprojecten en we zijn ervoor

van koophandel het bedrijfsleven te vertegenwoordi-

heid”, zegt Pietro Spigai vastberaden. “Het is een handig,

bres naar een bloeiende handel door via de kamers

gen bij de Europese instellingen. Tot voor kort zaten

de contactgegevens van de organisatie verspreid over verschillende databanken. Als er iets wijzigde, moest men

de informatie overal aanpassen. Om dat te vermijden, wou Eurochambres één centrale databank installeren. “Tijdens onze zoektocht stelden we vast dat een customer relationship management-toepassing (CRM) veel beter aan onze noden kon beantwoorden. Daarmee

centraliseer je naast de gegevens van je contactper-

sonen ook alle informatie over de feitelijke contacten. Bij ons staat CRM trouwens voor contact relationship

management. Dat is duidelijker voor onze mensen, want daarmee zijn ze dagelijks bezig”, legt Pietro Spigai

tacten investeren, en ze hebben gelijk. Een klant binnenhalen kost veel inspanning en geld. Volgens Harvard Business Review is het zes tot zeven

maal duurder dan een klant houden.

gegaan. De doorslaggevende reden? De gebruiksvriendelijk-

ten mag je onze medewerkers echt alles vragen, maar van

Klanten winnen, klanten houden.

Ook specialist in klantentrouw Frede-

hen een werkmiddel zoals een pen of een telefoon.” Van elke

ken en centraliseert alle aanverwante informatie, of het nu gaat om

laten voelen dat u op de hoogte blijft

helder en makkelijk systeem, vooral omdat je er in Outlook

mee kan werken. Met die omgeving is ons personeel goed vertrouwd, want we gebruikten ze al om te mailen en te

plannen. Gebruiksgemak was trouwens onze voornaamste eis. Over politiek, strategische rapporten en Europese projec-

informatica hebben ze veel minder kaas gegeten. Het is voor contactpersoon houdt het systeem nu een heel overzichtelijke historiek bij. Die bevat alle e-mails, telefoontjes en informatie

over andere interacties. De verfijnde en combineerbare zoekfuncties laten toe de informatie tot op het bot uit pluizen.

Microsoft CRM helpt u uiteenlopende klantenacties logisch aanpak-

prospectie, onderhandelingen, contracten en bestellingen of ondersteunende activiteiten. Zo blijven alle medewerkers op de hoogte van elk contact met de klant en geeft u uw onderneming een vertrouwd gezicht. En intussen laat u uw technologie flink renderen.

uit, adviseur bij Eurochambres.

MS CRM werkt naadloos samen met de kantoortoepas-

Verkopers, marketingmensen, help-

een server? Of hebben uw verkoop-,

De organisatie evalueerde liefst vijftien CRM-produc-

ongestructureerde informatie en documenten beter te orga-

klanten gelukkig te houden, zet u al

elk een eigen toepassing? Grijpt u

ten en implementeerde Microsoft CRM nog voor de

lancering in Europa. In tegenstelling tot veel andere

organisaties, staat CRM in het midden van Eurochambres’ activiteiten. Uit veiligheidsoverwegingen draait de toepassing dan ook op twee gekoppelde servers, zodat men altijd kan blijven werken.

16

bedrijven of filialen in klantencon-

ahead

singen van MS Office. Eurochambres grijpt die kans aan om niseren. “Dankzij de integratie kan je allerlei sjablonen voor documenten in de CRM-toepassing opnemen. We zijn onze

huidige sjablonen aan het vernieuwen en koppelen ze meteen

aan onze CRM-databank. Zo brengen we ieders aanpak op één

lijn en kunnen we de informatie achteraf snel terugvinden”, besluit Pietro Spigai.

deskmedewerkers, technici, … Om uw

snel een heterogene groep mensen in. Hoe pakt u al die klantencontacten

aan? Werkt u met MS Excel-bestan-

een daling van het klantenverloop

met vijf procent kan een winststijging van 25 tot 100 percent opleveren. Het

komt er dus op aan uw verkopers goed uit te rusten om nieuw cliënteel

te werven en de klant vervolgens te van waar die mee bezig is en wat die nodig heeft.

draagbare dossiers, grondige analyse

marketing- en ondersteuningsteam

Microsoft CRM brengt al die behoef-

soms naar uw financiële software

module voor de verkoop én voor

voor de klantenopvolging?

den, e-mailberichten, fiches en papie-

Misschien bent u al overtuigd dat

tie in gemeenschappelijke mappen op

herkenbare manier en op een goed

ren dossiers? Bewaart u alle informa-

rick Reichheld komt met harde cijfers:

klantencontacten op een eenvormige,

tes samen in één pakket met een

klantenondersteuning achteraf. Door klanteninformatie voor alle betrok-

kenen centraal toegankelijk te maken, haalt u niet alleen de banden met het

cliënteel aan. Het verbetert ook de >>

ahead

17

Microsoft CRM steunt zoveel mogelijk op bestaande technologie. Terecht, vindt analist Mary Wardley van IDC: “Bedrijven verlangen naar producten die aan hun behoeften voldoen en tegelijk hun bestaande infrastructuur beter gebruiken. Bij veel bedrijven uit het middensegment bestaat die infrastructuur uit de kantoor-, e-mailtoepassingen en netwerksystemen van Microsoft.”

ten aansluiten bij uw bedrijfsactivi-

teiten is het pakket vlot aan te passen en uit te breiden. Eenvoudige

verfijningen kunnen via specifieke

productiviteit van uw personeel op

SQL-databanken en MS Exchange Server, instellingen bij de configuratie of

u meer over uw klanten weet dan u

aanwezig is om andere toepassingen te kelder eisen kan u Microsoft CRM

alle niveaus. U zal snel merken dat

vermoedt. Microsoft CRM bevat heel wat zoekfuncties en filters waarmee

uw management verhelderende rapporten kan samenstellen zonder op elk teamlid een beroep te doen.

Om het ook uw mobiel personeel makkelijk te maken, biedt Microsoft CRM

toegang

tot

klanteninforma-

tie waar en wanneer dat nodig is. Gebruikers kunnen met de toepassing werken via hun internetbrowser en via het bekende mailprogramma MS Outlook. In de praktijk blijken verkopers voortdurend in de weer met e-mail, agenda, kalender en takenlijsten. Als zij de functies van ons CRM-pakket in een vertrouwde werkomgeving als MS Outlook terugvinden, besparen ze tijd. Bovendien kunnen ze de klantenhistoriek vanuit diezelfde toepassing ook raadplegen als ze niet online zijn.

Gebruiksgemak was een belangrijke

infrastructuur die in veel bedrijven al kleine toevoegingen. Voor ingewiklaten draaien. Omdat de installatie en het integreren met andere software of onderhoud van een eigen CRM-oplossing uitbreiden met een maatwerkmo-

niet altijd een optie is, stimuleert Micro- dule. In de Verenigde Staten, waar

soft lokale partners en serviceproviders het pakket een jaar uit is, zijn al ook om CRM-diensten aan te bieden.

zowat 200 van die softwaremodules

integreren maar

met telefonie en voor de banksec-

actief aanpassingsbeleid. Vereenvoudigen is een grote stap,

tor. Als Microsoft .NET-applicatie

vermogen de sleutel is om te overleven. Vandaar de focus

speciaals nodig hebben. Stroomlijnen vraagt dus een grote

Een CRM-systeem dat losstaat van an- pur sang, kan dit CRM-systeem dere bedrijfstoepassingen, werkt maar op samenwerken met ontelbare interhalve kracht. Uit onafhankelijk onderzoek netdiensten en andere toepassin-

blijkt dat ongeveer zestig procent van alle gen. U kan er bijvoorbeeld voor zorinformatievragen in een CRM-systeem gen dat het gebruikers automatisch worden opgelost met gegevens uit klanteninformatie aanbiedt, zoals

enterprise resource planning-systemen gegevens over kredietwaardigheid

het ware uit. Eens bij een gebruiker de software is geïnstalleerd, neemt die

automatisch mogelijk nieuwe functies en uitbreidingen over van het centrale

systeem. Nog een kostenbeperkende factor: Microsoft CRM steunt op MS

ahead

op de adaptieve, lenige onderneming. Het nieuwe HP heeft

er na de fusie met Compaq alles aan gedaan om zelf een

adaptive enterprise te worden en ziet nu al resultaten, getuige de talrijke voorbeelden en adviezen uit eerste hand. Om er maar één mooie te noemen: HP realiseerde in

anderhalf jaar een daling van de eigen informaticakosten

want we denken allemaal dat we voor onze taken toch iets inspanning want een andere manier van werken, maar stelt

daar wel minder complexiteit, minder risico, minder kosten

tegenover. Probeer voorts zoveel mogelijk toepassingen en technologie te standaardiseren. Werken met standaarden biedt meer flexibiliteit en drukt de kosten.

Een derde principe is werken met modulaire systemen. Dat

gehouden: integratie van MS CRM met het zelfs mogelijk het hele pakket

Hoe lenig uw eigen bedrijf is, kan u in drie dimensies me-

wanneer en in zoverre het nodig is. Deze visie is de sleutel

soft maakt momenteel zelf werk van een zoals een financiële toepassing.

strategische verandering in de praktijk te ondersteunen.

tal van ERP-pakketten is mogelijk. Micro- op te nemen in een groter systeem, verbinding met de eigen ERP-pakketten De gebruiker hoeft niet eens het zoals Navision en Axapta.

verschil tussen beide te merken.

De troeven van Microsoft CRM

ten: tijd, bereik en gemak. Ga na hoe lang het duurt om een

Hoeveel tijd zit er tussen de beslissing en uitvoering van, bijvoorbeeld, een prijswijziging? Controleer ook hoe breed u de verandering kan doorvoeren. Kan men de prijs van

een product wijzigen voor één klant of voor een heel klantensegment tegelijk? Voor één product of voor een heel

betekent kiezen voor technologie die u kan gebruiken waar, om van computergebruik een nutsvoorziening te maken. Ga tenslotte voor procesintegratie om een ruimere interne

en externe samenwerking mogelijk te maken. Uiteraard

vraagt het inbouwen van aanpassingsvermogen tijd, maar wie bovenstaande principes in het achterhoofd houdt, is alvast goed bezig.

gamma? En bekijk tenslotte ook hoeveel geld, inspanning

Transparant besturen

onderneming kan men verandering zeer snel doorvoeren,

Carly Fiorina stelt vast dat de publieke sector een steeds

prijs en inspanning.

bijvoorbeeld naar technologie voor een rijker onderwijs

Na die eerste analyse kan u zich een idee vormen van waar

lening aan de burger is niet de enige opportuniteit die

Flexibiliteit stond centraal bij het ontwerp van de toepassing. Zo kan u ze afstem-

te ondernemen voor meer flexibiliteit, raadt HP aan om

heid transparanter”, zegt ze. “Neem hierbij als voorbeeld

voor een nog efficiënter en vollediger gebruik van uw bedrijfsinformatie.

ren. Streef om te beginnen naar vereenvoudiging van uw

koopproces vereenvoudigen; maar het bovendien publiek

of vanuit het vertrouwde MS Outlook.

gemaakt. Het pakket rolt zichzelf als

legger van de evolutietheorie, gelooft HP dat aanpassings-

met 25 procent.

(ERP). Ook daarmee hebben we rekening of routebeschrijvingen. Tenslotte is

brengt CRM binnen het bereik van het onderhoud zo eenvoudig mogelijk

Lenig en alert als een kat.

HP haalt zijn mosterd bij Charles Darwin. Net als de grond-

De huidige klanten zijn vooral onder de indruk van het gebruiksgemak. Microsoft

alle bedrijven. Daarom hebben we ook

Waakzaamheid en souplesse, daar draait het volgens Carly Fiorina, CEO van HP, allemaal om. Een bedrijf moet onverlet inspelen op veranderingen; meer nog, het moet veranderingen uitbuiten en er letterlijk munt uit slaan. Hoe u daaraan begint, legde ze onlangs uit tijdens een Europese tournee.

geregistreerd, vooral voor integratie

ontwerpdoelstelling voor dit pakket, want het drukt de totale kosten en

18

Om Microsoft CRM naadloos te la-

Technologie en innovatie zijn voor Carly Fiorina onlosmakelijk verbonden: “Nieuwe technologie vraagt een andere manier van werken. Elke technologiebeslissing moet met actief change management ondersteund worden. Anders investeert u wel in technologie, maar zal u er niet de vruchten van plukken.”

CRM is een intuïtieve toepassing waarmee u ook aan de slag kan via het internet

Als iedereen die met klanten werkt Microsoft CRM gebruikt, creëert u een uitgele-

zen platform voor informatiedeling. Iedereen beschikt over een volledige historiek die ook rapporteert over de klantencontacten van collega’s. Op managementniveau geeft zo’n bundeling van gegevens een schat aan strategische inzichten.

men op de behoeften van uw bedrijf en laten samenwerken met uw ERP-systeem

en mankracht de verandering vraagt. In een echt flexibele zo breed en diep als nodig is en voor een rendabele kost-

belangrijker klant wordt. Meer en meer overheden grijpen en een betrouwbare handel. Maar een betere dienstver-

u staat en waar u naartoe wil. En als u dan beslist stappen

Carly Fiorina voor hen ziet. “Technologie maakt de over-

vier principes voor technologie en infrastructuur te hante-

elektronische aankoopprocedures die niet alleen het aan-

processen. Ingrepen op dat vlak vragen het meest om een

toegankelijk maken.”

ahead

19

In zijn streven naar administratieve vereenvoudiging botst staatssecretaris Van Quickenborne bij collega politici vaak eerder op een onwil om technologie uit te spelen dan op onwrikbare administratieve processen.

| exclusief | Naast Franz Kafka, blijkt de Griekse

wil, dan volgt een procedure met re-

voor bedrijven uit de Kruispuntbank

De overheid mag IT niet meer zien

voor staatssecretaris Van Quickenbor-

op. Stel je voor dat je hetzelfde moest

delsregister. Die moeten we laten

een kwestie van becijfering. “De

mythologie een bron van inspiratie ne. Q gaf zichzelf bij het begin van zijn ambtstermijn 12 werken. De moeilijkste

taak blijken vaak zijn collega-politici te zijn. “Je hoort vaak spreken over een

digitale kloof. Als je er een diepe zoekt, is het die tussen politici en de jeugd. Ik nodig je uit om in het parlement eens

te vragen wie MSN Messenger kent, nochtans een systeem met 1,7 miljoen gebruikers in ons land”, zegt Van

Quickenborne. “Vlak voor verkiezingen zijn vele politici plots daar met een

eenvoudiger”, stelt Q. “Administratie-

ve vereenvoudiging gaat niet om de aankoop van computers, maar veel meer om het uitzetten van richtlijnen die mogelijk maken dat elektro-

nica betrouwbaarder is dan papier. Of zoals mijn collega Van Velthoven het zeer terecht stelt: e-government is slechts een middel.”

sindsdien aangepast zijn.”

technologie een noodzakelijke, maar

meer terughoudendheid tegenover technologie dan elders. De politiek wantrouwt elektronica en vertrouwt

papier”, leerde de jonge politicus. “Volgens mij zou je in het parlement waar-

schijnlijk een meerderheid hebben die tegen elektronisch stemmen is. Een recente universiteitsstudie heeft net

aangetoond dat de bevolking daarin

precies veel meer vertrouwen heeft. Ik begrijp die argumenten pro papier trouwens niet.”

De e-staat van Q.

ahead

amper gebruikers hebben. Alles moet

Vereenvoudiging is een fundamen-

“In ons land heerst, zeker bij politici,

20

doen bij MSN Messenger. Je zou

website. Ga vandaag eens kijken naar al die homepages. Weinige zullen

Samen met zijn collega voor e-government, Peter Van Velthoven, probeert staatssecretaris voor administratieve vereenvoudiging Vincent Van Quickenborne zijn federale regeringspartners te overtuigen van de mogelijkheden en voordelen van technologie. “Soms heb ik de indruk dat ik een soort herculeswerk moet volbrengen”, zegt ‘Q’ in een exclusief interview met Microsoft Executive Circle-magazine Ahead. “Ik moet de Augiasstal uitmesten.”

gistratie, certificatie, en noem maar

Soms wordt het ook nodeloos moeilijk

gemaakt. “Een elektronische BTW-aangifte is mogelijk, maar vereist wel een

elektronische handtekening. Om die

teel proces, een geheel waarbij

geen voldoende rol speelt. Maar van die noodzaak is niet iedereen overtuigd. Al te vaak verzanden politici in ideologische discussies. Van

aansluiten op andere databanken en bijvoorbeeld met gegevens bij de deelstaten en lokale besturen. Je zal begrijpen dat ook hierover veel

discussie ontstaat voor we amper

beginnen”, merkt Van Quickenborne op. “Ik ben een groot voorstander van

de zogenaamde opt-in-aanpak, zoals

bijvoorbeeld in je contact met een nutsbedrijf. Je kan hen toelaten je te volgen wanneer je verhuist, ofwel kies je dat niet te doen (opt-out) en

zorg je zelf voor alle rompslomp. Ik ben ervan overtuigd dat 85 procent van de mensen kiezen voor opt-in.”

Voor Van Quickenborne, zelf een overtuigd aanhanger van de jong-

als een kostenplaats, en dat is vooral kosten zie je onmiddellijk en de be-

groting wordt jaarlijks opgemaakt. Daardoor durven politici de lange

termijn minder in ogenschouw te nemen en houden ze vooral rekening

met de korte termijn”, verklaart Van

Quickenborne. “Er is beterschap, maar we hebben nog een hele weg af te leggen. Nog steeds vinden te weinig politici dat deze houding een

rem is voor de overheid. Zo hou je de technologische vooruitgang tegen.”

“We gaan ook de ambtenaren duide-

lijk maken dat we de administratie geen jobs gaan afpakken, integendeel. We gaan ambtenaren bewijzen

dat we ze interessanter werk geven.

Quickenborne vindt het bewijs

“Er gaapt een digitale kloof tussen politici en

pant voorbeeld: “Vanuit principes

burgers, zeker met de jeugd. Wie in het parlement

bestuur is het toch ongehoord dat

gebruikt MSN Messenger?”

van goed zedelijk gedrag een frapvan privacy en openbaarheid van het merendeel van de gegevens

lokaal bijgehouden worden in

een of andere bureaukast, zonder dat

ste snufjes, bijvoorbeeld zijn Qtek

In de administratie financiën zijn er

controle. Dat moet centraal beheerd

is technologie ook een kwestie van

documenten invoeren in een com-

je er inzage in hebt. En dus zonder

en verzameld worden in een databank en elke burger zou toch moeten

weten wat er in zijn dossier staat. En alweer moet ik hiervan eerder de collega’s politici overtuigen, niet de

mensen. Te veel collega’s gebruiken privacy, net als technologie, te vaak op ideologische manier.”

te krijgen is men te streng. Je moet

“Zo zou ik heel veel gegevens willen

dat je een elektronische handtekening

gers uit het rijksregister, anderzijds

naar de gemeente om aan te geven

Ondernemingen, het vroegere han-

hergebruiken. Enerzijds voor de bur-

pocket-pc met ingebouwde telefoon, stijl. Niet zonder trots meldt hij als

eerste ooit in het parlement een pre-

sentatie te hebben gegeven in Flash. “Maar technologie is veel meer dan

een gimmick”, vult hij aan. “Techno-

logie is in de eerste plaats praktisch. Ik ben ervan overtuigd dat ik door

nieuwe technologie te gebruiken meer doe dan iemand die dat niet

doet. Je wordt gewoon efficiënter. En naast het gebruiksgemak bouw je

6.000 mensen die dagelijks papieren

puter. Initiatieven als Tax-on-Web maken tijd vrij om ander, beter werk te doen. Trouwens, en dat wordt vaak vergeten, technologie creëert

werk”, besluit Van Quickenborne in lijn met de eerste bekommernis van

deze regering. “Je mag niet zwartwit denken. De industrialisatie en

informatisering hebben de mensen gewoon anders doen werken.”

een kennisvoorsprong op.”

ahead

21

| pocket-pc | Om een relatief onbekend en groeiend marktsegment grondiger te verkennen, gaf Schweppes

aan zijn verkopers pocket-pc’s. Toen het pilootproject met slechts vier gebruikers al na zes maanden rendabel bleek, aarzelde het bedrijf niet. De mobiele toepassing levert zoveel extra produc-

tiviteit en strategische informatie, dat ze wordt uitgebreid naar alle andere vertegenwoordigers en buitenlandse vestigingen.

Up-to-date in vijf minuten Renaud Gryspeerdt (links), technisch directeur bij partner Euremis: “Voor professionele gebruikers is de pocket-pc een logische keuze. Enerzijds heb je een ruim en kwalitatief aanbod. Anderzijds is hij het meest geschikt voor bedrijfstoepassingen vanwege het stabiele en krachtige platform. De pocket-pc is immers van bij de start als een kleine computer ontworpen, niet als agenda of telefoon.”

samen met Euremis

een toepassing in MS

Visual Basic .NET om klantengegevens, bezoekrap-

porten en bestellingen in te voeren.

“Onze verkopers syn-

chroniseren hun po-

cket-pc’s nu dagelijks met onze bedrijfssystemen. Ze sturen

de data door via hun

GSM. Dat neemt slechts

drie à vier minuten in

beslag. Op die manier be-

nu meteen gecentraliseerd zijn, kan de

door. Die moesten we dan overtypen. Naast schrijf- en

snel rapporten maken en de aanpak

fiches en de verkopers faxten dagelijks bezoekrapporten

leesfouten, was het resultaat ook dat dringende informatie vaak achterhaald was tegen de tijd dat ze in onze systemen zat”, legt Matthias Verberckmoes, informaticadirecteur bij

dan onderhandelen en bestellingen opnemen. Soms moe-

de combinatie van de GPS-module in

een callcenter. “Voor een optimaal klantencontact, moeten

de verkopers op de hoogte zijn van de laatste activiteiten van het callcenter en omgekeerd. Daarom wilden we onze

ahead

ten ze ook voorraden checken, reclamemateriaal plaatsen, producten leveren of rekken aanvullen. Dan is een laptop

een onhandig groot toestel. Na een gesprek met Euremis,

specialist in mobiele toepassingen voor zakcomputers, was de oplossing in een paar maanden klaar. Schweppes Belgium koos voor HP iPAQ pocket-pc’s en ontwikkelde

Matthias Verberckmoes uit.

punt voor

Schweppes, want straks

marksegmenten met hun pocket-pc

aan de slag. “De gebruikers moeten

software voorschrijft. Onze medewerkers vinden niet alleen vlot hun weg naar de klant. Ter plekke zien ze op

hun pocket-pc wat hen te doen staat. Bovendien moeten ze erg weinig tekst

kleine scherm . Daarom hebben we

de verkopers voor de horeca alvast een pocket-pc en een GPS-module gegeven. Intussen maken we voor hen licht aangepaste

softwaretoepassingen.

In hun sector zit je immers met meer

gamma en ruimere investeringen in

reclamemateriaal en speciale acties. Deze verkopers zullen dus ook meer

gegevens moeten doorsturen dan

onze mensen uit de cold drink market. Daarom overwegen we om over te schakelen naar GPRS, zodat ze wat

meer bandbreedte krijgen en zeker

geen tijd verliezen bij het synchroniseren. Nadien zullen we ook de vertegen-

woordigers voor de voedingsdistributie

productiviteitswinst. “Dat komt door

de wagen en de logische aanpak die de

soms wel even wennen aan het

basisgegevens, een ander producten-

Verberckmoes.

In overleg met de distributeurs besloot Schweppes Belgium

woordigers in de cold drink market, omdat ze meer doen

die je gewoon moet aantikken”, legt

eventueel bijsturen”, weet Matthias

De pocket-pc’s zorgen voor een enorme

digers die bij de uitbaters langsgaan en twee mensen in

mogelijk met doordachte keuzelijstjes

afdelingsverantwoordelijke bovendien

Een draagbare computer was geen optie voor vertegen-

ten in België zelf te gaan beheren, via vier vertegenwoor-

invoeren. De software werkt zoveel

matisch naar de distributeurs

ging als eerste in Europa die markt verkennen.

om 7.000 van de meer dan 20.000 potentiële verkooppun-

Op basis daarvan zullen we in 2004 gerichte acties gaan voeren in die sector.”

gefaxt. Omdat alle gegevens

Gebruiksgemak voorop

producten vlotter te lanceren. Zo ging de Belgische vesti-

22

informatie uit te wisselen met de bedrijfssystemen. Tot dan

Schweppes uit.

kansen, bijvoorbeeld om extra smaken of light-versies van

tailleerde gegevens uit onze database kunnen we ook interessante analyses maken.

stellingen worden ook auto-

toe werkten we op papier. Klantengegevens kwamen op

nieuwe producten uitproberen, ziet de onderneming echter

marktsegment neemt toe en we merken duidelijk dat de verkoop stijgt. Met de gede-

gaan ook de verkopers voor de andere

of frituur. Deze handelszaken maken deel uit van de zoge-

verkoopkanaal, waar consumenten makkelijker dan elders

ondervindt Matthias Verberckmoes. “De aanwezigheid van onze producten in dat

steeds over zowat de hele

mensen op de baan uitrusten met informatica om elke dag

pes Belgium er enkel contacten via distributeurs. In dat

nieuwe perspectieven. “We hebben nu een veel beter zicht op de cold drink market”,

Gebruiksgemak blijft een belangrijk

Ook u pikt ongetwijfeld al eens snel een frisdrank mee in

evolueert. Tot voor kort had frisdrankenproducent Schwep-

productiviteit, ook de verkoop stijgen. Voorts opent de snelle informatiegaring

schikken zowel zijzelf als

klantenhistoriek. Hun be-

naamde cold drink market, een marktsegment dat volop

Met de mobiele toepassingen op de pocket-pc’s ziet Schweppes Belgium, naast de

Met slechts vier gebruikers verdiende Schweppes Belgium de kosten voor de mobiele toepassing op zes maanden terug, want de investeringen in ontwikkeling en materiaal zijn beperkt. Het project wordt nu uitgebreid naar andere marktsegmenten en wekt de interesse van buitenlandse collega’s uit de groep.

de callcentermedewerkers

een snackbar, benzinestation, nachtwinkel, dagbladhandel

groeibarometer

met een pocket-pc uitrusten, dan tel-

len we in totaal 25 gebruikers in België. Matthias Verberckmoes, informaticadirecteur bij Schweppes Belgium : “Met de pocketpc’s is de productiviteit van onze vertegenwoordigers flink gestegen. Waar ze vroeger acht klanten per dag bezochten, kunnen ze er nu gemiddeld veertien aan. Ze werken makkelijker dankzij de GPS-module en de logische aanpak die de software hen voorschrijft.”

Door het succes van ons project, onderzoekt onze groep of het een

oplossing kan bieden in andere vestigingen. Mexico en Spanje zijn alvast

erg geïnteresseerd”, besluit Matthias Verberckmoes.

ahead

23

| biztalk server |

randstad houdt niet van rompslomp

Als financiële instelling is Fortis Investments wettelijk verplicht de beveiliging en de integriteit van haar gegevens te garanderen. Dat belet de internationale medewerkers niet om volop samen te werken via een breed vertakt intranet, want het bedrijf koos voor technologie waar confidentialiteit en betrouwbaarheid zit ingebakken.

van bepaalde gegevens verzekeren en

Vanuit elf kantoren volgt Fortis In-

Ook van andere wijzigingen kan je

Continuïteit gegarandeerd

markten met argusogen. In dat kader

lijke pagina. Daar geef je aan welke

De belangrijkste reden voor de over-

langrijk zijn. Zo weet het systeem dat

van MS SharePoint Server, was de

“Kosten- en tijdbesparing is een belangrijke motivatie, maar toch willen we in de eerste plaats ruimte creëren voor het genereren van meer business,” aldus Luc Schilders, projectleider bij Randstad.

Randstad is in België marktleider op het

vlak van uitzendarbeid. De 920 werknemers, verspreid over verschillende interimkantoren, regelen samen 18.600 tijdelijke jobs

per dag. Elke week moeten de klanten de prestaties van de uitzendkrachten naar het

interimkantoor doorsturen. Onlangs startte Randstad de verdere automatisering van dat communicatieproces. Momenteel mailen klanten die over een tijdregi-

externe transformatie

uitzendkrachten als tekstbestand naar Randstad.

Randstad werkt hiervoor samen met dienstenleverancier Porthus,

werkt om de kans op fouten tot een minimum te

Porthus staat namelijk in voor het beheer van het MS BizTalk Server

stratiesysteem beschikken de prestaties van hun

Die bestanden worden volledig automatisch verherleiden. Randstad is wel voortdurend op zoek

naar de optimalisatie van dit proces en laat bin-

nenkort klanten toe om met XML-documenten te werken. Randstad is trouwens een van de medeoprichters van de Belgische XML-HR Community.

“We konden zelf een systeem voor XML-documenten ontwikkelen of een beschikbaar product

kopen, en we hebben met BizTalk gekozen voor dat laatste. Waarom zouden we immers het

2004-platform, waar de binnenkomende en uitgaande berichten worden gevalideerd en indien nodig getransformeerd naar het

XML-formaat. Naast Protime gebruikt inmiddels ook de VRT het MS BizTalk-platform van Porthus om de prestatiegegevens naar Rand-

stad te sturen. “Ook VRT is een grote klant van ons en het was dus belangrijk dat die zelf kon bepalen op welke manier hij de prestaties

van onze uitzendkrachten zou doorsturen”, zegt Luc Schilders. “Ook wijzelf moeten ons niet aanpassen aan het feit dat de VRT een eigen

systeem gebruikt, aangezien de informatie uit dat systeem toch in

vestments de wereldwijde financiële

voeren de medewerkers druk interna-

tionaal overleg via het intranet van Fortis Investments. Het is voor sommigen de belangrijkste werkplek ge-

worden. “Een aantal afdelingen laten

vernieuwde intranet moet alle anderen dezelfde weg op leiden”, vertelt

Maarten Loose, systeem- en netwerkspecialist bij Fortis Investments.

leveranciers tekstbestanden. Dat is echter geen

Omdat Randstad zich niet hoeft aan te passen aan de verschillende

die verschillende systemen kan omzetten naar

en tijdbesparing is natuurlijk een belangrijke motivatie, maar we wil-

e-mailbijlage, zoals we gewoon zijn”, legt Luc Schilders uit. “De berichtenuitwisseling is op die manier snel, beveiligd en gegarandeerd.”

ahead

len in de eerste plaats ruimte creëren voor het genereren van meer

business”, zegt Luc Schilders. Randstad hoopt dan ook dat binnen

het jaar 15 tot 20 procent van zijn klanten van het BizTalk-platform gebruik zullen maken.

verandert”, legt Maarten Loose uit.

de nieuwe structuur van MS Share-

Het grotere gebruiksgemak van ons

heeft een aparte website met infor-

een XML-document dat bij ons aankomt als een

het een seintje moet geven als er iets

ten voordele van de interne websites.

meer ruimte voor business

systemen van elke klant, bespaart het bedrijf tijd en kosten. “Kosten-

pagina’s en documenten voor jou be-

Veel van de voordelen van het ver-

mappen op een server al links liggen

projectleider bij Randstad. “Nu al krijgen we

probleem omdat BizTalk de bestanden uit al

op de hoogte blijven via je persoon-

het klassieke systeem met gedeelde

Het intranet telt zowat twintig sites

van Protime XML-documenten en van andere

collega’s. Klantengegevens mogen er immers het land niet verlaten. Zonder

deze verregaande verfijning zouden

zij het intranet niet optimaal kunnen gebruiken. Vergeleken met andere systemen, biedt SharePoint een zeer

breed scala van mogelijkheden voor een haalbare prijs. Precies daarom

hebben we voor de nieuwe versie gekozen”, aldus Maarten Loose.

de belangrijkste werkplek

het vertrouwde XML-bestandformaat bij ons belandt.”

wiel opnieuw uitvinden?”, vertelt Luc Schilders,

24

zodat intern geen enkele aanpassing of uitbreiding moest gebeuren.

dat is nuttig voor onze Luxemburgse

en 770 gebruikers. “Elke afdeling

matie, nuttige links, beeldmateriaal

en gedeelde documenten. Bestanden mailen hoeft niet meer, je raadpleegt

en bewerkt ze via de site. De mensen

met wie je ze deelt, worden van je

aanpassingen verwittigd via e-mail. Zo vermijden we dat verschillende

versies van één bestand circuleren.

nieuwde intranet hangen samen met

Point Portal Server 2003. “Die biedt

een enorme flexibiliteit, omdat je aan

de documenten kenmerken meegeeft, wat toelaat ze soepel te manipuleren. In plaats van ze volledig te publice-

ren, duid je aan op welke pagina’s ze moeten verschijnen, en klaar! Dat is handig voor nieuwsberichten. Groot nieuws in België is niet altijd relevant

in Boston. Je kan gebruikers ook een profiel geven en zo precies bepalen

wie wat kan bekijken en wat een ge-

bruiker met een bestand kan doen. Het gaat zelfs zo ver, dat je kan tonen

welke items er op een pagina staan, terwijl hun inhoud verborgen blijft. Zo kunnen we de vertrouwelijkheid

schakeling naar de nieuwste versie continuïteit

van

de

activiteiten.

Financiële instellingen zijn wettelijk

verplicht een rampenprocedure op te stellen. “We moeten elders verder

kunnen werken als een locatie uitvalt. In onze nieuwe infrastructuur is die beveiligingsprocedure

geïntegreerd.

SharePoint steunt nu op databanken om de inhoud van de sites te bewaren

en te leveren. Die gegevens worden automatisch doorgestuurd naar backuplocaties. Zo moeten we niks meer

configureren als er iets zou mislopen. Windows 2003 kijkt zelf welke server beschikbaar is om het systeem draaiende te houden. Dat betekent minder

werk om de veiligheid te garanderen en in geval van nood zal het eenvoudi-

ger zijn om het intranet te herstellen. Alleen al in het licht van die disaster recovery procedures is het voor ons een rendabele investering”, besluit Maarten Loose.

ahead

25

| column |

�����������������������

Doordat de rollen vandaag zijn omgekeerd, opent dit voor flink wat van hen interessante perspectieven inzake informatica. Al is het maar omdat een standaardtoepassing voor een modaal bedrijf vaak een betere optie is dan de eigen informatici, in zeven haasten, zelf een ingrijpend en bedrijfskritiek beheersoftwarepakket in mekaar laten boksen.

middelgroot krijgt macht Het houdt niet op. Bijna dagelijks rolt hier op de redactie een persbericht binnen van een informaticaleverancier die de aandacht wil vestigen op zijn aangepaste KMO-strategie. De tijd dat multinationals hun portefeuille boven haalden voor grootschalige technologieprojecten, ligt al een tijdje achter ons. Veel van die grote jongens hebben zich de voorbije jaren bezondigd aan te veel spenderen en moeten dat eerst uitzweten. Vandaag zijn de KMO’s - en vooral de middelgrote onder hen - net die bedrijven die wél nog volop spenderen aan informatica. Niks nieuws onder de zon. Maar de laatste maanden is er meer aan de hand. De Belgische kantoren van de grote computerfabrikanten krijgen steeds minder te maken met grote Belgische ondernemingen. Grote bedrijven met diverse vestigingen in andere landen onderhandelen hun contracten meer en meer op een hoger, internationaal niveau. De beslissingsmacht komt, steeds meer, ver buiten onze landsgrenzen te liggen. Waarmee gaan de lokale verkoopskantoren zich dan wel bezighouden? Zij geven middelgrote en kleine ondernemingen meer aandacht en dus ook meer macht dan ooit tevoren. Het kan verkeren. Om het in horoscooptermen te stellen: de sterren staan goed voor de KMO. Althans toch wat informatica betreft.

26

ahead

Middelgrote en kleine ondernemingen mogen misschien minder last hebben van de conjuncturele terugval, toch werken ook zij in een economie waarin de concurrentie alsmaar toeneemt en van hen steeds meer flexibiliteit wordt gevraagd. En vaak moet dit alles gebeuren met een computerinfrastructuur die qua functionaliteit achterop hinkt en steeds moeilijker te beheren valt. Standaardtoepassingen, weliswaar met voldoende ruimte voor aanpassing aan eigen noden en verzuchtingen, zijn in zulke gevallen toch vaak de beste manier van werken. KMO’s worden alom gegeerd voor hun gezond verstand. Terecht, want zij zullen zich niet meteen wagen aan de nieuwste technologische snufjes. Loze trends gaan geheel aan hen voorbij en na die hele dotcom-hype van een paar jaar geleden, kun je ze zelfs geen ongelijk geven. Maar als er zich, zoals nu, opportuniteiten voordoen, zouden ze wel gek zijn om die niet in overweging te nemen. Gezond verstand is voor ondernemingen vaak een vereiste, maar lang niet altijd voldoende om vandaag het hoofd boven water te houden. Soms kan een beetje hulp van buitenaf het verschil maken. Zeker als die hulp nabijer is dan ooit.

�������������������������������������������� ������ ���� �������� ���� ��������������� ����� ��� ������������ ���� ������ ������� ��� ������������������������������������ ���������������������������� ����������������� ������������������������������������������������������������������������������������ ���������� ��� ��������������� ������� ������������ ����� �������� ���� �������� ���� ������� ��������� ������������ ��� ����� ����������� ��� �������������� �������������� ��� ����� ������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������

William Visterin

�� ����������� ������� ���� ��������� �������������������

�������������� ������ ������� ��������������������� ��������������������

De auteur is adjunct hoofdredacteur bij het blad Smart Business Strategies en vast medewerker bij de krant De Tijd, waar hij in de wekelijkse rubriek “De Matrix” schrijft over technologische trends.

��������������

����������������������� ����������������������

�������������

�������������������

| ahead of things |

Voor snelheidsduivels met stijl

Pittig papier

Er is racen en er is Project Gotham racen. Gewoon lekker scheuren volstaat al lang niet meer. Project Gotham Racing 2 heeft nieuwe uitdagingen die vooral uw lef en rijstijl op de proef stellen. Bovendien kan u dankzij Xbox Live online spelen en uzelf meten met andere stuntliefhebbers. En u hoeft elkaar niks wijs te maken: net als de exclusieve wagens en het internationale decor is ook de schadeweergave hyperrealistisch!

Elegantie met veel inhoud

Primitieve driften In een middeleeuwse geïnspireerde fantasiewereld mag u zich een weg naar de top hakken en slaan. Zeker wanneer u als gezonde boerenzoon of -dochter niet min-

De Qtek 2020 bundelt een pocket-pc, mobiele telefoon, digitale camera en draadloze Bluetooth-technologie in één toestel van slechts 190 gram. Naast een tri-band GPRS/GSM-telefoon beschikt u daarmee over een échte minicomputer met het bekende MS Windows gebruisksgemak. Een Belgische versie die speciaal is geconfigureerd voor de netwerken van Mobistar en Proximus, ligt in de kleinhandel.

Ieder zijn kaskraker

der dan het kwaad in hoogsteigen persoon tegenover u krijgt. Dungeon Siege is een laagdrempelig en meeslepend 3D-computerspel waarbij u stap voor stap kracht en reisgenoten wint om demonische legers te lijf te gaan. Met het nieuwe uitbreidingspakket, Legends of Arrana, duikt u diep de geschiedenis en de jungle in voor meer mysterie en monsters. De schitterende grafiek maakt er met rillingen van schrik en plezier een buitengewone ervaring van.

28

ahead

Wie vandaag nog pen en papier gebruikt, kiest voor praktische schriften met pit. Atoma lanceert een speciale reeks die de MSN-buddies 17 keer van hun beste kant laat zien. Zelfs de meest fervente schoolhater gaat bij dit aanbod weer een beetje naar de klas verlangen!

Vreest u dat uw vrienden in slaap zullen vallen als u tijdens het volgende etentje de digitale videobeelden van uw vakantie toont? Zet het materiaal dan op uw pc en maak er een flitsende trailer van met MS Windows Moviemaker. Selecteer de topfragmenten, plak ze aan elkaar - desnoods in een nieuwe volgorde - en werk af met een passend muziekje. Software, instructies en tips vindt u gratis op het internet.

Inclusief talenknobbel Een woord of korte zin vertalen kan voortaan gewoon vanuit alle courante MS Office-toepassingen. Kies in het menu “Extra” voor “Taal”, klik vervolgens op “Vertalen” en het zoekscherm verschijnt in uw document. Zorg er wel voor dat ondersteuning voor de brontaal geactiveerd is bij de instellingen. Hebt u omvangrijker fragmenten nodig in een andere taal, dan biedt het zoekscherm ook verwijzingen naar vertaalmachines, naslagwerken en een internationaal vertaalbureau.

Welkom in het

internettijdperk

De volgende editie van het Windows besturingssysteem - codenaam: Longhorn - is gebouwd rond veiligheid, betrouwbaar computergebruik en belooft ook een revolutie voor het maken van toepassingen. Softwarespecialist Brent Rector, die al bijna even lang meegaat als de computer zelf, vertelt ontwikkelaars hoe ze aan de slag zullen kunnen met Longhorn. En hoe ze met de nieuwe opslag- en zoektechnologie en de rijke mogelijkheden voor communicatie, samenwerking en multimedia van dit platform, programma’s kunnen bouwen die echt klaar zijn voor het internettijdperk. Introducing the Next Generation of Microsoft Windows for Developers Code Name “Longhorn” - Brent Rector Microsoft Press - ISBN 0-7356-2085-7

Knopen doorhakken voor gevorderden Beslissingen waarbij veel op het spel staat, doen emoties vaak pieken. Zeker wanneer we de knoop moeten doorhakken onder tijdsdruk. Keith Murnighan raadt ons aan toch even een stap opzij te zetten om greep te krijgen op onze gevoelens en het beslissingsproces te structureren. Aan de hand van dramatische praktijkvoorbeelden ontvouwt hij zijn SCRIPTaanpak. Die moet u helpen om ook in moeilijke omstandigheden tijdig en vol vertrouwen de juiste beslissingen te nemen. The Art of High Stakes Decision Making: Tough Calls in a Speed Driven World - J. Keith Murnighan & John C. Mowen - John Wiley & Sons ISBN 0-4714-1576-6

Bestel nu beide boeken bij Proxis.be en u ontvangt een gratis Microsoft stropdas. Meer informatie via de website van dit magazine.

Meer informatie bij alle artikels op deze pagina’s vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

ahead

29

| .NET : vanbreda | Vanbreda Risk & Benefits en Vanbreda International stonden

nen opvragen via het internet. Dat project is vooral

computerapplicaties waren aan vernieuwing toe, de commu-

onze elektronische dienstverlening moeten uitbou-

strategie. De ontwikkelingen daarvoor zijn volop aan de gang.

Cuypers. Hij verwacht dat de eenvoudige vragen op

enkele jaren geleden voor strategische beslissingen: de interne

een strategische zet. “We zijn ervan overtuigd dat we

nicatie moest vlotter en het bedrijf werkte aan zijn internet-

wen om onze marktpositie te handhaven”, aldus Erik

Binnenkort heeft Vanbreda vernieuwde centrale applicaties en

drie jaar tijd voor de helft zullen wegvallen dankzij de

biedt het een brede elektronische dienstverlening.

invoering van zelfbediening via het internet.

van mainframe naar .net Internetdiensten moeten voor Vanbreda Risk & Benefits de productiviteit en kwaliteit van de dienstverlening verhogen, maar ook de klantgerichtheid.

Twee miljoen doktersbriefjes per jaar Daarnaast

krijgt

Vanbreda

International

jaarlijks twee miljoen attesten van medische

raadplegingen te verwerken. Om die beter

te beheren en sneller te kunnen verwerken, ontwikkelde Vanbreda een extranet gebaseerd op Microsoft-technologie, dat weldra

gemigreerd wordt naar een .NET-omgeving. Via dat extranet krijgen de verzekerden overal ter wereld informatie over de terugbetaling van hun medische kosten. Gegevens uit de

Vanbreda Risk & Benefits is de belangrijkste onafhankelijke verzekerings- mainframeomgeving worden op die manier aanmakelaar, adviseur in risicobeheer en employee benefits in België. Zuster- geboden via het internet. De beveiliging ervan

bedrijf Vanbreda International beheert de medische kosten van interna- werd vooraf bijzonder grondig bestudeerd. Erik tionale intergouvernementele instellingen en is actief op de markt van Cuypers: “We kunnen ons niet permitteren dat de de expats. De informatica-afdeling, die gemeenschappelijk is voor beide afrekeningnota van de ziektekosten van een NAVOondernemingen, werkt momenteel aan het omzetten en ontwikkelen van topman morgen in de krant staat.” Bovendien zorgt een hele reeks toepassingen.

het voor een aanzienlijke kostenbesparing. “De verzending per nota kost twee euro; die kosten

De zelf ontwikkelde applicaties van Vanbreda Risk & Benefits zijn intussen kunnen wegvallen voor honderdduizenden nota’s. voor de helft herschreven - een taak die zo’n 70 manjaren vraagt. Omdat

De respons van de klanten is alvast heel positief.”

Vanbreda gekozen heeft voor Microsofts .NET-technologie, samenwerkt

met Dolmen en diens ontwikkelframework KeepIT.NET, is dat een relatief Tot slot ontwikkelt Vanbreda International mokorte ontwikkeltijd. “We gaan het mainframe verlaten omdat onze ge- menteel een sterk beveiligd kennisportaal dat mebruikers klantgerichte toepassingen nodig hebben met een rijke grafische dewerkers steunt bij het uitoefenen van hun job interface. Op één scherm kunnen we nu heel wat informatie gestructureerd en helpt bedrijfswijde informatie te vinden. Het

en overzichtelijk weergeven”, vertelt directeur ICT Erik Cuypers. “Zo krijgen portaal wordt in verschillende lagen opgebouwd onze mensen altijd een actueel en volledig beeld van de klant en van de en steunt op Microsoft SharePoint-technologie diensten die we verlenen.”

die volgens Erik Cuypers zoveel innovatieve ideeën

bevat dat het zijn onderneming goed heeft doen

Vanbreda Risk & Benefits ontwikkelt daarnaast ook internettoepassingen nadenken over zijn bestaande en toekomstige waarmee klanten zelf informatie over hun polissen en schadegevallen kun- bedrijfsprocessen.

ahead

31

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������

�����������������������������������

������������������������������������������������� ���������� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ �������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������

32

���������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ahead ������������ ��� ����������� ��� �������� ��� ���� ���������������� ���� ��� �������� ����� ��� �������� ����� ������� ��������������������������������

ahead

33

| roadmap | “Veiligheid blijft een permanente prioriteit voor ons, maar alleen technologie volstaat niet. Kennis van de

EDAN, uw Microsoft Axapta partner

met commitment naar resultaat.

gevaren, de processen en hoe uw systeem daarin past, is

even cruciaal. Microsoft wil helpen door richtlijnen en middelen te bieden om uw bescherming passend, eenvoudiger en goedkoper te maken.”

veiligheid:

Op zoek gaan naar de juiste business solution voor uw bedrijf is geen sinecure.

Philippe Lemmens, Projectcoördinator Beveiliging bij Microsoft.

U moet niet enkel een weloverwogen pakketkeuze maken, maar ook net die partner vinden die over de juiste kennis, middelen en mensen beschikt om uw ERP systeem succesvol te gaan implementeren, en optimaal te blijven ondersteunen.

technologie, procedures en knowhow

Een niet te onderschatten element bij uw partnerkeuze is ervaring. Niet enkel met het pakket – dat spreekt voor zich – maar ook met bedrijfsprocessen en het

In 2002 stelde Bill Gates het glashelder: Trustworthy Compu-

de doorgedreven spamfilters van MS Outlook 2003 zijn een recen-

bedrijfsleven in het algemeen. En die ervaring is de onmisbare added value die

ting is een must. Computergebruik moet even veilig en van-

ter resultaat en er zullen er meer volgen.

Edan Integrator u kan bieden.

Het was het begin van een stroom veiligheidsinitiatieven. Op

De tweede pijler van ons veiligheidsprogramma is erop gericht

Aan ervaring ontbreekt het ons immers niet. Destijds was Edan Integrator de

9 oktober kondigde Steve Ballmer nogmaals nadrukkelijk

de markt als geheel minder gevoelig te maken voor aanvallen.

eerste partner die Microsoft® Business SolutionsAxapta® op de Belgische

nieuwe stappen aan. Daarmee willen we eraan herinneren

Technologie is immers niet de enige factor. Kijk maar naar de

markt implementeerde. Ondertussen zijn we geëvolueerd van pionier tot

dat veiligheid voortdurende inspanningen vraagt. En dat

luchtvaart. Hoewel de vliegtuigen dezelfde zijn als twintig jaar

Microsoft Axapta partner nummer 1 in de Benelux. In september 2003 gingen we

Microsoft dat engagement continu naleeft en alles in het

geleden, is het aantal crashes niet evenredig gestegen met het

bovendien van start met een gloednieuw zusterbedrijf in Nederland (Helmond).

werk stelt om u te helpen hetzelfde te doen.

luchtverkeer. Waarom komen er niet dagelijks drie vliegtuigen

zelfsprekend worden als de stekker in het stopcontact steken.

naar beneden? Omdat de veiligheidsprocedures sterk verfijnd zijn

Edan Integrator implementeert en ondersteunt ERP projecten voor de mid

Want de gevaren evolueren snel. Een systeem is vandaag

en omdat we meer kennis hebben. Voor het vertrek gebeurt een

market  actief in productie, distributie en diensten – en dat zowel voor single

misschien veilig, maar de vraag is voor hoe lang. Computer-

veel grondiger controle dan vroeger. Als er iets niet werkt, stijgt

site als multisite bedrijven. Een groeiend internationaal netwerk van ‘preferred

aanvallen worden complexer, terwijl hackers minder kennis

het toestel niet meer op. En we kunnen ook beter het weer voor-

partners’ stelt ons in staat om ook internationale projecten te verwezenlijken.

nodig hebben om ze uit te voeren, want ze vinden steeds

spellen en zo penibele vliegomstandigheden vermijden. Het is de

meer kant-en-klare middelen op het internet. Desalniettemin

combinatie van technologie, procedures en kennis die voor een

Onze aanpak steunt op een beproefde projectmethodologie en een ‘getting

installeren nog heel wat ondernemingen geen herstelsoft-

betere veiligheid zorgt, in de lucht, maar ook op het internet.

things done’ attitude. Momenteel kunnen we een 100tal succesvolle projecten

maandelijks in één veiligheidsrapport, zodat de installatie

Het adequaat gebruiken van beveiligingsmiddelen is geen eenvou-

we specifieke oplossingen aanbieden voor bedrijven actief in metaal &

makkelijker in te plannen en te controleren is. Dit is slechts

dige opdracht. Daarom zullen wij zoveel mogelijk nuttige, actuele

machinebouw, verpakking, hout, voeding, en de grafische industrie.

één voorbeeld van onze acties.

informatie verzamelen en ze in een makkelijk hanteerbare vorm

ware of patches. Daarom bundelen we voortaan alle patches

met Microsoft Business Solutions ERP software voorleggen. Daarnaast kunnen

aanbieden aan onze partners, de bedrijfswereld en de consument.

34

Voorts schuiven we twee concrete routes naar voren. Om te

De komende maanden willen we via trainingen, nieuwsbrieven,

beginnen blijft Microsoft investeren in onderzoek en ontwik-

webcasts, online publicaties en tal van andere wegen de markt

keling voor computerbeveiliging. We zetten de zoektocht

nog bewuster en bekwamer maken. Dan kan u kostprijs tegen

voort naar betere technologie en niet alleen met het oog op

risico afwegen en beslissen welke maatregelen u moet nemen.

nieuwe bedreigingen. We werken ook aan middelen die het

Daarin zullen we u bijstaan met richtlijnen, advies en aangewezen

makkelijker maken om uw gegevens te beschermen en uw

ingrepen. Voor advies op maat kan u trouwens bij onze partners

systemen up-to-date te houden. De ingebouwde internetfire-

terecht, want technologie blijft voor een stuk ondergeschikt aan

wall van MS Windows XP is hiervan een bestaand voorbeeld,

de kennis en ervaring waarover precies zij beschikken.

ahead

EDAN IS * * * * *

Microsoft Certified Business Solutions Partner Microsoft Certified Partner IBM Business Partner HP/Compaq Labelled Partner Member van de Mindstone Partner Community

Edan Integrator NV Rooigemlaan 532 | 9000 GENT Tel. +32 (0)9.236.20.20 Fax +32 (0)9.236.30.20 [email protected] | www.edan.be

������������������������������ �������������������������������

����� ���� ����������� ����� ����� ����� ������������ ��� ��������������� ��������� ����������� ��� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������� ���������������� ��������������������

������������������������������������������������������������������������������������������ ����� ���� ������� ����������� ���� ��������� ����� ��� ���������� ��� �������������� ���� �������� ���������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������