ahead NAVO verbetert interne samenwerking magazine voor beslissingen met impact

ahead magazine voor beslissingen met impact

NAVO verbetert interne samenwerking Jacques Rogge over gedrevenheid en zakendoen VAB wegenwacht heeft dossiers op zak UZ Gent plant afspraken sneller dan ooit

edito Ze waren niet van de poes, de eisen die jullie vorig jaar op tafel gooiden. “Vermijd dat virussen en hackers onze systemen kunnen aantasten”, luidde het. “Geef ons meer controle over wat er op onze netwerken gebeurt en maak het eenvoudiger om updates te installeren.” Het luidst van al klonk: “Maak jullie software nog veiliger en betrouwbaarder.” Dat alles hebben we gedaan. Een van de resultaten is Microsoft

94 procent

ERP: DOE ZOALS DE GROTEN. MAAR BETAAL VEEL MINDER... Maak het u gemakkelijk Een ERP-systeem zoals grote bedrijven het kennen, lijkt voor een KMO vaak financieel onhaalbaar of te complex. Toch heeft ook uw KMO nood aan een kostenefficiënt bedrijfsadministratiesysteem dat volledig compatibel is met andere systemen én meegroeit met uw bedrijf. Maar nu is er een oplossing voor slechts € 1.950 per gebruiker. Microsoft Business Solutions–Navision bevat immers geïntegreerde functies voor financieel beheer, de supply chain, CRM en e-commerce. Een prima investering voor de toekomst.

Financier alles wat u nodig heeft vandaag Bovendien kunt u dankzij Total Solution Financing van Microsoft Capital Corporation het project zelf financieren aan zeer interessante voorwaarden. In deze financiering gaan wij verder omdat we precies begrijpen waar het om gaat en wat u nodig heeft. En denken we aan alle kosten, van software tot hardware, van diensten tot onderhoud. Waar wacht u op?

Meer informatie? Surf naar http://www.microsoft.be/erp of contacteer Microsoft : Tel. 02 503 31 13 – email: [email protected] 2

ahead

Het IOC herverdeelt zijn inkomen voor 94% over de 202 landen die lid zijn van de organisatie. Het meeste geld gaat naar ontwikkelingslanden. Jacques Rogge: “Onze inkomsten zijn voornamelijk gebaseerd op het enorme televisiebereik van de zomerspelen, met ruim 40 miljard toeschouwers over 16 dagen. De atleten dromen van hun vierjaarlijkse spelen, en het publiek ervaart die emoties mee. Grote sponsors zijn in dat publiek geïnteresseerd, hoewel er voor hun billboards geen plaats is in de stadions. Onze investeringen in ontwikkelingslanden zijn er dankzij de sponsorgelden; een heel mooi neveneffect.” >> meer op pag. 18

Internet Security and Acceleration Server 2004, waarmee uw informaticapersoneel sneller en eenvoudiger dan ooit de toegankelijkheid van uw netwerk beheert en de veiligheid ervan kan garanderen. Opdat computersystemen altijd over actuele updates zouden beschikken - een pure noodzaak door de activiteiten van kwaadwillenden op het internet - hebben we de verspreiding van die updates volledig herdacht. De nieuwe werkwijze zorgt voor kleinere en snellere updates waarvan de installatie beter kan worden gepland, wat minder downtime oplevert. En daar bleef het niet bij: sinds halfweg augustus krijgen alle MS Windows XP-gebruikers Service Pack 2 voor Windows XP, de meest uitgebreide upgrade die we ooit voor ons besturingssysteem hebben ontwikkeld. Beveiliging komt niet zomaar uit de lucht vallen. Wij hebben onze verantwoordelijkheid opgenomen, en zullen dit blijven doen. We hebben ons geëngageerd om producten te leveren die tegemoet komen aan uw verzuchtingen. En nu is het aan u. Want al onze

“Financiële controle binnen een bedrijf zal er altijd zijn, daar bestaat geen twijfel over. Maar we moeten erkennen dat aan het louter financiële een aantal nadelen verbonden zijn.” >> meer op pag. 26

technologie vermag niets als u ze niet installeert of implementeert. Zelfs de beste alarmsystemen helpen alleen als ze worden aangezet.

Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg

ahead 3

inhoud

18

13

afspraken elektronisch plannen

“Mijn medewerkers kunnen mij altijd bereiken per e-mail, ook mobiel.” Jacques Rogge, IOC

6

navo: duizend plannen en projecten

11

telenet: lenteschoonmaak

14

NATO C3 Agency kiest methodisch projectbeheer voor efficiënte interne samenwerking.

Telenet bracht 1.000 pc’s op één lijn, met een minimum aan kosten.

12 super-legale voordelen

De nieuwe wet omtrent pc-privé ruimde alle fiscale struikelblokken uit de weg.

24

20

13

uz gent: gezond gepland

Elektronisch afsprakenbeheer maakt de administratie van het ziekenhuis efficiënter en verbetert de dienstverlening.

14 politiezone zuid: strikt gescheiden

Politieagenten beschikken veel sneller dan vroeger over externe gegevens.

16 eID maakt internet veiliger

De verwachtingen rond de elektronische identiteitskaart zijn hooggespannen …

VAB, correcte service ter plekke

“Zodra bestellingen in het systeem van de interne verkoopafdeling zitten, verloopt de informatie-uitwisseling met alle andere afdelingen automatisch.” Sylvie Vanhaelewijn, Quick-Step

18 marathon-man

Jacques Rogge over de toekomst van het Belgische zakenleven en de passie van het individu.

20 quick-step: klik en klaar

papierwerk verdwijnt

16

“De bruikbaarheid van de elektronische identiteitskaart wordt enkel beperkt door de creativiteit van degene die ermee aan de slag wil.”

Bart Sijnave, FEDICT

Alle communicatie verloopt via een geïntegreerd systeem.

30

24 vab nog mobieler

De wegenwachters bewerken hun dossiers langs de kant van de weg.

26 besturen vanuit de achteruitkijkspiegel?

Een warm pleidooi van professor Filip Roodhooft om ook de minder tastbare bedrijfsmiddelen te evalueren.

28 pauwels: sneller op de bal

authenticiteit met hedendaagse technologie

Pauwels Trafo Services kan zijn projecten sneller factureren.

colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers. www.microsoft.com/belux/executivecircle Programmacoördinator: Patrick Dalle; [email protected] / Marketingdirecteur: Tom Vandendooren / Hoofdredacteur: Frank De Graeve; [email protected] / Redactie en medewerkers: Veerle De Grauwe, Brigitte Doucet, Philippe Gosseye, Marijke Schroos, Michel Van Velthoven / Opmaak, design: sittingonacornflake /

4

Fotografie: Jerry De Brie, Ivan Mervillie, Lies Willaert, e.a. / Productie: Quadrant Communications / Advertenties: Patrick Dalle / Verantwoordelijke uitgever: Bruno Segers, ahead Culliganlaan 1, 1831 Diegem / Abonnementen: www.microsoft.com/belux/executivecircle / Adreswijzigingen: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag worden gekopiëerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. c 2003 Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier.

30 chimay: geen klein bier

31

Chimay betrok zijn personeel van bij het begin bij de interne automatisering.

31

ahead of things

Een verzameling handige tips om uw persoonlijk informaticagebruik te verbeteren.

34 roadmap

Voor Microsoft is uw bedrijfsautomatisering essentieel.

sterk en strak van Starck

ahead 5

NAVO-agentschap werkt efficiënter door methodisch projectbeheer

Duizend plannen en projecten De gevarieerde taken van het NATO Consultation, Command and Control Agency (NC3A) vroegen om een

planmatige aanpak. Die vond het bureau in een zelf ontworpen projectmethode en eenvoudig te gebruiken

software. De activiteiten van het bureau verlopen nu geautomatiseerd en eenvormig gedocumenteerd. Pro-

jectinformatie over de planning en analyse van militaire operaties, wetenschappelijk onderzoek en aankoop-

activiteiten is op verschillende niveaus beschikbaar voor alle medewerkers, projectleiders en de directie.

“We hebben recent ons projectbeheer gereorganiseerd binnen een nog groter geheel. Dat laatste zorgde voor een integrated

management information system waarmee we al onze bedrijfs-

“Heel veel bedrijven en organisaties die hun projecten wil-

aan de rol van de NAVO”, zegt Amaury Aubrée-Dauchez, binnen

Amerikaanse Project Management Institute (PMI). Wij zijn onze

het NC3A verantwoordelijk voor de automatisering van het

projectbeheer. “Voor het vernieuwde projectbeheer werkten we volgens twee parallel lopende pistes. We stelden de meest geschikte methode op om onze projecten en

programma’s te omvatten. En tegelijk hebben we standaardsoftware van Microsoft aangepast om die methode gemakkelijk door iedereen te laten gebruiken.” gezond verstand boven

ahead

len automatiseren, gebruiken de methodes van het bekende

inspiratie echter in het Verenigd Koninkrijk gaan zoeken. PRINCE werd 15 jaar geleden ontworpen door de Britse overheid en is er

sindsdien zowat de standaardmethode in alle overheidsdiensten

“Onze medewerkers zien nu ook zelf beter hoe hun projecten vorderen. Dat verhoogt hun voldoening en hun kennis.”

Het NC3A ontwierp zelf zijn werkwijze, grotendeels gebaseerd

op PRINCE2 en MSP; bestaande Britse methodes voor respectievelijk project- en een overkoepelend programmabeheer. NC3A

6

ject, programme and portfolio management methodology’.

processen ondersteunen, onze productiviteit verhogen en altijd klaar staan voor de onvoorziene omstandigheden die eigen zijn

Amaury Aubrée-Dauchez: “De taak van een projectmanager bestaat voor 90% uit communicatie. Die hebben we met onze vernieuwde aanpak flink vereenvoudigd.”

gaf zijn eigen projectprotocol de naam P3M, wat staat voor ‘pro-

en grote bedrijven. Aan deze kant van het Kanaal is PRINCE min-

der gekend, maar zeer valabel en bovendien gratis”, zegt Amaury Aubrée-Dauchez. >>

ahead 7

onze nieuwe aanpak zorgt voor een grote verandering in de organisatie. herkenbare software helpt mee om de drempel laag te houden. “Ook MSP - Managing Succesful Programmes - vindt zijn oorsprong bij de Britse overheid. We verkozen het samen met

PRINCE2 omdat het niet-commerciële initiatieven zijn die bovendien een heel pak interessante standaardprocedures bevatten over onder andere beheer en organisatie. De aanpassing van

beide methodes naar onze eigen P3M is er gekomen door een vrij

TOTAL DOCUMENT SOLUTIONS

het personeel hulp vinden en interactief samenwerken via een

portaalsite gebaseerd op Microsoft SharePoint Portal Server. Een klein team van zogenaamde business administrators herwerkte de EPM-software op een aantal punten om ze volledig in lijn te

brengen met NC3A’s P3M-methode, in samenwerking met Microsofts partners Guidance en PinkRoccade.

lange reeks interne gesprekken. Tijdens die workshops hebben we geprobeerd om telkens met gezond verstand tot een grootste gemene deler te komen. Onze activiteiten zijn namelijk heel divers en de behoeften van elke projectmanager zijn al even verschil-

lend. We wilden daarom geen volledig voorgedefinieerd schema opleggen, maar werken met een methode en met een software die voldoende soepelheid en ruimte laat. Maar die tegelijk toch

een eenvormig overzicht van alle activiteiten kunnen weergeven”, vervolgt Aubrée-Dauchez.

samenwerking stimuleren Binnen de optiek van het veranderingsproject heeft het NC3A ervoor gekozen om alle activiteiten van het bureau als een

Het NATO Consultation, Command and Control Agency (NC3A) is een onafhankelijke, niet-militaire organisatie binnen de NAVO. De afdelingen van de NAVO en andere klanten kunnen bij het bureau en zijn ruim 500 personeelsleden terecht voor

project te beschouwen. Projecten kunnen bijvoorbeeld haal-

ondersteuning van hun planning, com-

ook controlesystemen voor het luchtverkeer. “Elke projectmana-

municatie- en informatiesystemen. De taken

baarheidsstudies zijn, of internationale aanbestedingen, maar

ger bepaalt hoe gedetailleerd het projectteam met de software moet werken, maar binnen duidelijke krijtlijnen. Die uniforme

werkwijze is misschien een moeilijke keuze bij het begin, omdat je alle medewerkers verplicht om deels anders te gaan werken. Maar nu is het wel veel eenvoudiger om via een eenvormige

rapportering onze doelstellingen regelmatig na te gaan. Onze

medewerkers zien trouwens zelf beter hoe hun projecten vorderen. Dat verhoogt hun voldoening en hun kennis. Bovendien ligt

het rendement van de investering veel hoger als iedereen ermee

zijn zeer gevarieerd. Een paar voorbeelden: algemene aanbestedingen en aankoop, het ontwerp van commandosystemen en informaticaconcepten, wetenschappelijke ondersteuning voor communicatiesystemen en -beveiliging, planningsadvies en onderzoek

De medewerkers van het NC3A gebruiken gewoon hun MS Inter-

bij militaire operaties. Het agentschap heeft

toepassing Microsoft Enterprise Project Management (EPM),

gebaseerd op MS Project Server. De projectmanagers werken met MS Project om de projectplanning in te voeren. Bovendien kan

ahead

PAY PER PAGE

Gegarandeerd besparen op uw afdrukken

en de jarenlange expertise van het NC3A

werkt”, zegt Aubrée-Dauchez.

net Explorer om toegang te krijgen tot de gegevens in de centrale

8

NC3A in het kort

kantoren in Den Haag en Brussel.

Met 1=1 Pay Per Page® van Nashuatec gaat u minimaal 10 tot 30 % op uw totale afdrukkosten besparen. Hoe Nashuatec dat realiseert ? We brengen onzichtbare kosten voor u in kaart, analyseren kosten/opbrengstverhoudingen en organiseren uw afdrukproces zó, dat u niet alleen bespaart, maar dat uw medewerkers ook gemakkelijker en efficiënter werken. Zo wint u dus meteen aan productiviteit. 1=1 is een concept waarin u alleen betaalt voor de afdruk. Ongeacht of die gemaakt wordt op een printer, copier, multifunctional of fax. Wilt u gegarandeerd besparen op uw totale afdrukkosten, kijk dan op www.nashuatec.be of neem contact op met Nashuatec op het nummer 02/558 ahead 22 11.

9

Telenet consolideert informatica na overnames

Lenteschoonmaak Met klinkende namen als Codenet, Canal+, Sinfilo en Mixt-ICS, breidde Telenet zijn actieterrein razendsnel uit. “Die overnames

versplinterden echter het interne netwerk. Heterogene en soms verouderde software

Hoe past u de infrastructuurpuzzel bij overnames in elkaar? Telenet geeft al zijn toestellen een facelift met de modernste software. Dankzij een conse-

quente keuze voor standaardpakketten brengen vier informatici 1.000 pc’s en 70 servers op één lijn, met een minimum aan kosten en zonder externe adviseurs. Het resultaat: een veiliger en soepel te beheren platform, mét perspectieven voor betere communicatie en samenwerking.

maakte er een onvoldoende veilige en

moeilijk beheerbare structuur van. Ook de

veiligheid en snelheid van de werkstations liet te wensen over, net als het beheer van de toegangsrechten. Te veel pc-gebruikers konden noodgedwongen meer dan nodig en dat creëert risico’s”, vertelt Paul Smet, verantwoordelijke voor de interne informatica bij Telenet.

netwerk te brengen, besloot het infra-

structuurteam van Telenet alle servers en pc’s om te schakelen naar recente

Microsoft-software. Paul Smet: “Door hun standaardtechnologie maximaal uit te

buiten en alles zelf te doen met de andere Microsoft-technologie die we in huis heb-

ben, kon dat voor een bodemprijs. Het was een hele uitdaging, maar met de lokale

ondersteuning van Microsoft zelf zijn we erin geslaagd.”

efficiënter samen met de e-mailsoftware

op de pc’s. Bovendien kunnen we met deze structuur eventuele nieuwe bedrijven in

weet Paul Smet. Intussen voorziet Telenet het gevarieerde pc-park van het bestu-

ringssysteem MS Windows 2000 en twaalf

kantoortoepassingen, waaronder MS Office 2003. Zowel de installatie van die software als het beheer ervan gebeurt centraal.

Daarnaast krijgt elke gebruiker nog toepassingen in functie van zijn job. “Het intern

zeer populaire pc-privé-project gaf ons een extra zetje om MS Office 2003 te gebruiken. Het personeel wil liefst thuis en op

kantoor met dezelfde software aan de slag. Vooral MS Outlook is

grondig verbeterd. Het

centraal beheer

is even wennen, maar

Het serverbesturingssysteem MS Win-

dows 2003 legde de basis voor een cen-

traal beheer van het informaticapark en

de toegangsrechten van de gebruikers. De

na onze cursus erkennen alle collega’s dat het prettiger werkt”, aldus Paul Smet.

Paul Smet: “Voor pc’s is er geen waardig alternatief. En ook voor servers blijven we bij Microsoft. Ze bieden alle software om de informatica-infrastructuur van een bedrijf te ondersteunen.”

software die de overschakeling uitvoerde,

En waarom geen

werk beschikt nu over de modernste be-

Microsofts evolutie naar steeds soepeler

creëerde het team zelf. “Ons bedrijfsnet-

veiliging en de toegangsrechten zijn flink teruggeschroefd. Gebruikers kunnen niet langer zomaar zelf toepassingen instal-

leren. De centralisering biedt voorts beter

ahead

e-mailserver is minder belast en werkt

een paar dagen opnemen in ons netwerk”,

Om weer samenhang en eenvoud in het

10

zicht op de licenties. En de MS Exchange

andere softwareleverancier? “Vanwege

systeembeheer. Zo kan je met een kleine ploeg

integratie, zowel van de eigen producten

houden. Samen met de steeds krachtiger en

als met andere bedrijfssystemen”, zegt Paul Smet. “Microsoft streeft naar vlotte sa-

menwerking tussen collega’s en eenvoudig

een omvangrijk informaticapark in topvorm goedkopere hardware biedt Microsoft alle

software om de informatica-infrastructuur van een groot bedrijf te ondersteunen”.

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

ahead 11

De nieuwe wet over pc-privé creëert een fiscaal buitenkansje voor wie zijn personeel wil belonen met een thuis-pc, software en snel internet aan interessante voorwaarden.

Naast administratieve efficiëntie levert elektronisch afsprakenbeheer een schat aan informatie om aanpak en dienstverlening te verbeteren. Een sluitende facturatie en snel traceerbare papieren dossiers zijn slechts twee van die positieve neveneffecten.

reken uit ! De besparingen voor uw bedrijf narekenen, kan met de simulator op www.ehome.be. Het e-home-pakket van Microsoft, Belgacom, HP en

Maandelijks raadplegen tienduizenden patiënten de 40 medische diensten

Intel maakt de voordelen van de wet meteen concreet. Wilt u liever

en 35 poliklinieken van het Universitair Ziekenhuis Gent. In juli 2004 werden

zelf aan de slag, noteer dan de supervoordelige editie van de MS Office

al liefst 29.250 afspraken vastgelegd via een speciale internettoepassing. En

2003 kantoortoepassingen, speciaal voor pc-privé-projecten.

dat aantal neemt nog toe, want elke dienst beseft intussen wat het systeem bijdraagt aan de efficiëntie en de klantenservice.

Een pc voor thuis is ook voor het bedrijf een troef

Super-legale voordelen

Gezond gepland

Uw personeel belonen is niet langer een heikele onderneming. De nieuwe

Maar ook zonder rekenmachine kan u voordelen

“Sinds 1997 werken we aan elektronische patiëntendos-

“De elektronische agenda is veelzijdig en tegelijk gebruiksvriendelijk”,

Want ook de overheid beseft dat het alleen maar voordelen heeft als werk-

viteit van uw personeel. Hoe meer ze een pc gebruiken,

dat gigantische project. De specialisaties van onze diensten

UZ Gent, aan. “Kan je met Windows overweg, dan heb je het in een

wet omtrent pc-privé heeft alle fiscale struikelblokken uit de weg geruimd.

ontdekken. Een pc-privé-project verbetert de producti-

nemers thuis voor een zachte prijs kunnen genieten van informatica.

hoe vlotter ze informaticatoepassingen onder de knie

Stel dat u een werknemer 1000 euro extra wil geven. Met pc-privé kost u dat

het werk. Uw werknemers leiden zichzelf voor een

geen cent meer dan die 1000 euro. Sterker nog, het kan zelfs met minder. En de fiscus zal noch uzelf, noch uw personeel achteraf terechtwijzen. De vaststelling

dat de Belgische huishoudens qua pc- en internetgebruik niet eens het Europese gemiddelde halen, noopte de overheid tot actie. Niet omdat een bevolking die

vertrouwd is met informatica, beter oogt in de statistieken. Wel om de concur-

rentiekracht van onze bedrijvente verhogen. Daarom biedt de nieuwe wet twee

krijgen. Thuis experimenteren en spelen loont ook op stuk op. Sommige bedrijven ondersteunen zelfs de

introductie van nieuwe informatica op kantoor met een pc-privé-plan.

Een veilige internetverbinding naar het bedrijf opent

de poort naar meer thuiswerk. Zo helpt u uw personeel

waterdichte formules om personeel een goed uitgeruste pc voor thuis te gunnen. een betere balans te vinden tussen job en privé-leven.

In het eerste geval wordt de werknemer eigenaar van pc en toebehoren.

Hij koopt het materiaal aan en u betaalt hem zestig percent van de kosten

- maximum 1.250 euro - terug. U bent dan wel verplicht het project voor al uw personeel open te stellen en kan uiteraard geen interessante leveranciersprijzen bedingen.

Dat kan wel als u de tweede formule kiest. Dan doet uw bedrijf de aankoop

en stelt u het materiaal ter beschikking. Om te vermijden dat medewerkers

daarop worden belast, volstaat het dat u hen jaarlijks 180 euro voor de pc en

60 euro voor de internetaansluiting aanrekent. Is het materiaal afgeschreven, dan kan het makkelijk eigendom van de werknemer worden. Deze formule

biedt u meer flexibiliteit in de omvang van uw eigen bijdrage en het aantal betrokken werknemers.

12

UZ Gent verbetert service en aanpak met elektronische afspraken

ahead

In plaats van in de file te staan, kunnen pendelaars

‘s ochtends bijvoorbeeld hun mail doornemen. Boven-

dien zijn uw medewerkers altijd bereikbaar via e-mail.

Een dringende kwestie afhandelen buiten de werkuren wordt zo vanzelfsprekender.

Een pc-privéplan draagt dus bij aan uw bedrijfsimago.

Stilaan maakt een degelijke informatica-uitrusting, ook thuis, deel uit van een aantrekkelijk loonpakket, net

zoals een GSM of een bedrijfswagen. En omdat het hele gezin mee kan genieten en leren van de nieuwe aan-

winst, stimuleert u de loyaliteit van uw personeel. Tegelijk vervult u ook een sociale rol. En dat is precies waar de overheid op aanstuurt. Wat houdt u nog tegen?

siers. Elektronisch afsprakenbeheer was de laatste fase van

resulteren in zeer uiteenlopende behoeften op dat vlak. Voor veel onderzoeken moeten we apparatuur, een aangepaste

ruimte of extra personeel voorzien. Tussen twee consultaties in moeten we vaak middelen opnieuw gebruiksklaar maken,

bijvoorbeeld door sterilisatie. Nu we elektronisch werken, met agenda’s voor zowel artsen als middelen, is de telefoontijd in sommige afdelingen gehalveerd”, vertelt Irène Van Damme, projectleider bij UZ Gent.

Voor de polikliniek voor oogheelkunde - vanwege haar complexiteit een van de pilootafdelingen - definieerde men duizend types afspraken. “UltraGendaPro, een internettoepassing van planningspecialist UltraGenda op basis van Microsoft-technologie, was eigenlijk het enige systeem waarin we zo’n grote variatie kwijt konden. Er werken nu 28 diensten mee, goed voor 470 agenda’s. Tegen eind 2004 komen er nog een tiental diensten bij. Daarnaast wordt het systeem vanaf september ook toegankelijk voor huisartsen, specialisten en dokters van andere ziekenhuizen. UltraGendaPro is opgenomen in ons GUSTA-internetplatform, de Gentse Universitaire Samenwerking via Telecommunicatie met Artsen. De werking en beveiliging staan helemaal op punt”, aldus Irène Van Damme.

vult Jo Maes, hoofdverpleegkundige van de dienst oogheelkunde bij half uur onder de knie. We merken dat onze mensen steeds meer

informatie uit het systeem halen. Wat is de gemiddelde wachttijd of

duur van een consultatie? Welke patiënten komen vaak niet opdagen?

Wie legt welke afspraken vast of schrapt ze weer? Die informatie helpt ons om onze aanpak en dienstverlening bij te sturen. Het systeem

biedt daartoe de mogelijkheden. Zo kan je bepalen wie welke agenda’s kan invullen, hoeveel afspraken in bepaalde tijdsspanne mogen wor-

den ingepland, of wie een agenda mag overboeken in noodgevallen.” “We zullen de ontginning van die informatierijkdom doortrekken naar het directieniveau. Een betere dienstverlening aan de patiënt was immers de eerste reden waarom UZ Gent het afsprakenbeheer

automatiseerde. Voor sommige ingrepen of onderzoeken maakt het

systeem meteen bevestigingsbrieven aan met alle nodige details en

voorbereidende maatregelen. De patiënt kan die thuis rustig doornemen en weet wat hem te wachten staat. Ook wie na twee maanden het tijdstip van zijn consultatie kwijt is, kan snel geholpen worden.

Als we zijn naam invoeren krijgen we meteen de hele afsprakenhistoriek van een patiënt. We denken eraan om het afsprakensysteem en een deel van de dossiers in de toekomst via internet toegankelijk te

maken, bijvoorbeeld voor nierpatiënten die drie keer per week naar de

dialyse moeten. Vanwege het beveiligingsaspect kijken we dan ook uit naar de elektronische identiteitskaart”, besluit Irène Van Damme.

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

ahead 13

matie te zien krijgen. Daarvoor gebruiken

Fujitsu Siemens Computers raadt Microsoft® Windows® XP Professional aan voor veelzijdig mobiel computergebruik.

we Active Directory, een onderdeel van het MS Windows-besturingssysteem, dat toe-

laat om nauwgezet gebruikersprofielen op te stellen. Daarin kan je aangeven welke toepassingen iemand mag gebruiken”, legt Marcel Blijkers uit.

CIGER, het informaticacentrum voor de

overheid, implementeerde het systeem, samen met de Federale Politie. In de

Brusselse politie-agenten werken soepel en veilig met gevoelige informatie

Strikt gescheiden Brusselse politieagenten kunnen zowel de eigen toepassingen als externe informatie raadplegen op dezelfde computer. Een ingenieus beveiligd computersysteem, goedgekeurd door de Federale Politie, maakt gegevensoverdracht tussen de toe-

passingen onmogelijk. Dat is namelijk een wettelijke vereiste. Toch is de informatie vlot beschikbaar en behoort papierwerk tot het verleden. De politiekorpsen van Sint-Gillis, Anderlecht

zodat we op zoek moesten naar een nieuw

ken veel sneller dan vroeger over externe

aldus Marcel Blijkers, informaticaverant-

ming had ieder korps slechts één of in het

Na overleg met de Federale Politie bleek

streeks toegang gaven tot het bevolkingsre-

technologie voldeed om veilig toegang

en Vorst, samen politiezone Midi, beschik-

systeem om deze gegevens te raadplegen”,

gegevens. In de tijden voor de politiehervor-

woordelijke bij de politiezone.

beste geval twee aparte pc’s die recht-

dat enkel een model op basis van CITRIX-

gister. Wanneer het parket om gerechtelijke informatie vroeg, moesten de agenten met papieren formulieren aan de slag.

“Toen onze drie korpsen bij de hervorming werden samengevoegd tot één

politiezone, kregen ze een gemeenschap-

pelijk computernetwerk met een centrale

databank. Dat informaticasysteem ISLP of

politiezone zijn honderd pc’s ermee uit-

gerust. Met een klik op een icoon kunnen

bevoegde agenten de toepassing openen om gerechtelijke informatie en gegevens uit het bevolkingsregister te raadplegen. “Ze kunnen die trouwens enkel lezen en

afdrukken. Als de toepassing actief is, kunnen ze geen diskettes of cd’s gebruiken.

Gegevens opslaan op de harde schijf van

de pc is ook uitgesloten. Zo voorkomen we dat er informatie gekopieerd wordt.

En wie in de databanktoepassing werkt,

kan niet aan de toepassing van Federale Politie en omgekeerd. Je kan beide wel

gebruiken op dezelfde pc, maar niet gelijktijdig”, aldus Marcel Blijkers.

register kunnen inzien, maar ook omdat we de gemeenten niet langer moeten

aanschrijven voor gerechtelijke informa-

de Federale Politie. Met de invoering ervan

gemeentediensten. “Bovendien moeten

toestel. Dat is veel makkelijker en efficiën-

de bevolkingsregisters echter afgeschaft,

ahead

we er ook nauw op toezien dat enkel be-

voegde personen de vertrouwelijke infor-

verantwoordelijkheid?

korpsen nu op meer pc’s het bevolkings-

Daarbij is er geen enkel contact tussen de

werden de geïsoleerde verbindingen naar

intuïtie of

tijdswinst. “Niet alleen omdat sommige

Er mag geen enkele verbinding zijn tussen de eigen toepassingen van de politie en externe databanken zoals het bevolkingsregister. Toch gebruiken agenten van de Brusselse politiezone Midi beide veilig afgeschermd en op dezelfde computer. informaticasystemen van de politie en de

mobiliteit

De nieuwe aanpak betekent een enorme

Integrated System for the Local Police vol-

doet aan de beveiligingsvoorschriften van

14

te verkrijgen tot de externe databanken.

verschillende politiebureaus van de

De nieuwe AMILO PRO V2000 van Fujitsu Siemens Computers is uitgerust met Mobile Intel® Centrino™-technologie voor een maximale vrijheid. Nieuwe technologie geconcentreerd in een verleidelijk omhulsel.

www.fujitsu-siemens.be/verkooppunten

tie. We zoeken alles zelf op via hetzelfde

ter en de veiligheid blijft gegarandeerd”, besluit hij.

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

Pentium®, Celeron®, CentrinoTM en het Intel Inside® logo zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Intel Corporation of haar filialen in de Verenigde Staten of andere landen. Microsoft® en Windows® zijn geregistreerde handelsmerken van Microsoft® Corporation. Alle andere namen dienen slechts ter informatie en kunnen handelsmerken zijn van de betreffende eigenaren. De informatie in deze advertentie kan zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd. Fujitsu Siemens Computers nv/sa is niet aansprakelijk voor technische fouten, publicatiefouten of weglatingen noch voor eventuele schade die voorkomt uit het gebruik van het materiaal. Aanbiedingen zijn geldig tot 30 september 2004 of zolang de voorraad strekt. De prijzen hebben alleen betrekking op de betreffende specificaties. De vermelde prijzen zijn adviesprijzen. Deze prijzen gelden bij het ter perse gaan van deze documentatie. Prijzen zijn regelmatig aan veranderingen onderhevig en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

AMILO PRO V2000 Intel® Centrino™ Mobile Technologie met - Intel® Pentium® M Processor, 1.50 GHz � Microsoft® Windows® XP Professional � 512 MB DDR SDRAM (2x256) � Harde schijf van 40 GB � DVD+RW � 15.1" XGA TFT beeldscherm met 1024 x 768 resolutie � WLAN Intel® Pro 2200 (802.11.g) � Gewicht vanaf 2,9 kg � Waarborg : 1 jaar Bring-in �

1378,19 3

Incl. BTW & Recupel (Recupel BTW incl. 2,00 3)

1139,00 3

Excl. BTW. Incl. Recupel (1,65 3 BTW excl.)

ahead 15

Bart Sijnave van FEDICT: “Omdat de meerderheid van de pc’s op het Windows besturingssysteem draait, is het cruciaal dat de eID-software compatibel is met de technologie van Microsoft.”

van thuis uit werken”, vertelt Bart Sijnave, programmamanager voor de eID bij

De bruikbaarheid van de elektronische identiteitskaart wordt enkel beperkt door de creativiteit van degene die ermee aan de slag wil.

FEDICT. Patiënteninformatie van ziekenhuizen of de financiële gegevens van de

klanten van banken bijvoorbeeld, moeten steeds zorgvuldig afgeschermd blijven.

Dat wordt volgens FEDICT veel eenvoudiger en goedkoper met behulp van de eID. Ook de correcte invoer van persoonsge-

gevens, bijvoorbeeld aan loketten of door

personeelsverantwoordelijken, kan met de

elektronische identiteitskaart eenvoudiger en sneller. “Bij het manueel overtikken van identiteitsinformatie gebeuren er al te

vaak fouten, terwijl dat grote gevolgen kan hebben, bijvoorbeeld voor het pensioen van de werknemer. De eID is een mid-

Integratie met Microsoft essentieel voor elektronische identiteitskaart

eID maakt internet veiliger Tegen eind 2009 moet elke Belg ouder dan twaalf een elektronische identiteitskaart of eID op zak hebben. De overheid verwacht dat het nieuwe chipkaartje tal van voordelen zal opleveren, zowel voor particulieren als voor bedrijven. Bovendien zal het naadloos samenwerken met gangbare informaticatoepassingen. Eind 2002 werd het startschot gegeven voor de

introductie van de Belgische elektronische identi-

teitskaart (eID). Daarmee is België, naast Estland en

Finland, een van de Europese koplopers. De geleidelijke verdeling van de elektronische identiteitskaarten

loopt intussen en zal in totaal zo’n vijf jaar in beslag nemen.

Bij FEDICT, de Federale Overheidsdienst Informatie-

ste schattingen variëren tussen 80 en 150 miljoen euro,

verdeeld over vier categorieën: besparingen aan het loket, besparingen door teleaangiftes, door fysieke toegangscontrole en door online toegangscontrole.

gevoelige informatie beschermd “De elektronische identiteitskaart maakt het een stuk

grootschalige project hooggespannen. De eID zal im-

Bedrijven kunnen de kaarten inschakelen als identificatie-

mers van het internet een veiliger werkinstrument

ahead

ondernemingen er heel wat mee zullen besparen. De eer-

en Communicatietechnologie die de lancering van

de eID ondersteunt, zijn de verwachtingen rond het

16

maken. FEDICT voorziet bovendien dat organisaties en

eenvoudiger om elke internetgebruiker te identificeren.

middel voor hun online klanten of voor werknemers die

del om persoonsgegevens te registreren

zonder manueel werk. Het gebeurt direct en snel”, aldus Bart Sijnave.

snel ondertekend

samenwerking met microsoft

Hoe werkt de eID?

Met de eID beschikken we straks ook over een elektronische handtekening. Documenten waarvoor nu nog een handtekening op papier vereist is, kunnen dan volledig digitaal verwerkt worden. Dat opent volgens Bart Sijnave ontelbare nieuwe mogelijkheden, onder meer voor contracten, thuisbankieren en het invullen van de belastingaangifte.

“Omdat de meerderheid van de pc’s onder

De elektronische identiteitskaart

software goed samenwerkt met de techno-

kaarthouder, de echtverklaring of

Wie de eID wil gebruiken, moet wel beschikken over een kaartlezer, al dan niet ingebouwd in een pc. Om misverstanden te vermijden, zal de overheid een kwaliteitslabel ontwikkelen voor toestellen die de eID probleemloos kunnen lezen. Bovendien kan men op de website van FEDICT nu al testversies downloaden van gratis software waarmee een pc de drie basisfuncties van de kaart kan ondersteunen: gegevenscaptatie, authentication (echtverklaring) en de digitale handtekening.

Certipost en Info2clear aan Trust2, een dienst

Windows draait, is het cruciaal dat onze

dient voor de identificatie van de

logie van Microsoft”, vertelt Bart Sijnave. “We

zgn. authentication van de gebrui-

onderzoeken daarom ook met Microsoft hoe de eID-technologie nog beter kan worden

geïntegreerd in hun besturingssysteem en ontwikkelplatform.”

Daarnaast werkt Microsoft samen met

voor digitaal rechtenbeheer via de elektroni-

sche identiteitskaart. Met Trust2 for MS Office 2003 kunnen gebruikers van MS Office-kan-

toortoepassingen zoals MS Word en MS Out-

look een document eenvoudig van toegangs-

rechten voorzien. Dat zal een vlotte en veilige

digitale uitwisseling van vertrouwelijke infor-

matie bevorderen. Tot slot heeft Microsoft ook

ker (het bewijs dat de gebruiker wel degelijk diegene is wie hij beweert

te zijn), als middel om een elektronische handtekening met juridische waarde te plaatsen en als

drager van softwaretoepassingen. Om de houder te identificeren staan op de kaart de nodige

persoonsgegevens. Naam, geboortedatum en rijksregisternummer zijn zowel visueel zichtbaar als

elektronisch leesbaar. Het adres

wordt enkel elektronisch opgeno-

een ‘eID Awareness and Training’-campagne

men zodat de burger niet bij elke

wikkelaars en systeemintegrators klaar voor de

aan te schaffen.

lopen. Die stoomt partners, onafhankelijke ont-

verhuis een nieuwe kaart hoeft

intrede van de eID in het dagelijkse leven.

ahead 17

Marathon-man “We staan voor een dubbele mentaliteitswijziging. Belgische ondernemers mogen wat minder rond hun kerktoren draaien. En de overheid creëert misschien best een kader dat aan wetenschappelijk onderzoek en innovatie alle ruimte geeft”, aldus IOC-hoofd Jacques Rogge.

of Finland. Het wordt een ommezwaai,

financiele onafhankelijkheid dan voor-

Rogge laat zich omringen met de sterkste

delde qua investeringen op dit vlak. Geef

jaar doorwerken zonder inkomsten en zijn

“Mensen die durven en kunnen tegenar-

daarom de kans om zich hier maximaal

van de Spelen. Na de huidige consolida-

het wel, als men er klaar voor is. Ook de

nieuwe investeringen.”

voorwaarden. Tegelijk moeten onderne-

Een eerstelijnsteam van twintig mannen

ook dat vraagt een verandering van de

het IOC. Met hen werkt Jacques Rogge

want België zit onder het Europese gemid-

heen. We kunnen in het slechtste geval vier

wetenschappelijk en ander onderzoek

verzekerd tegen een mogelijke afgelasting

te ontplooien. In een gezond klimaat lukt

tiefase komen er nieuwe uitdagingen,

overheid werkt best mee aan de juiste

mers zich zeer internationaal opstellen,

en vrouwen vervult de topfuncties bij

gewoontes. We hebben nochtans troeven

dagelijks samen. “Zij leiden de comités die

zoals een goed onderwijs, onze werkethiek, nu al de vier komende winter- en zomerspelen voorbereiden en zorgen ervoor meertaligheid en een multiculturele

aanleg vanuit de Belgische situatie. We zijn dat de Spelen boeiend blijven. Ze waken alleen nog wat te honkvast, te traditioneel. zorgvuldig over het eigen karakter ervan, Maar ik denk dat het gaat veranderen.

ook al worden de Spelen in de praktijk

de universitaire jeugd reist meer. Via hun

mité, eigenlijk een soort franchisenemers.

meer buitenlanders naar hier. Het multi-

via diepgaande kennistransfer naar de or-

van de maatschappij.”

zijn anders, maar dragen toch dezelfde

tegenspreken loont

internationaal sterk merk.

Jongeren zijn veel internationaler gericht,

uitgevoerd door een lokaal organisatieco-

uitwisselingsprogramma’s komen er ook

Het IOC definieert een strikt concept dat

culterele gaat vanzelf uitstralen op de rest

ganisatoren vloeit. Alle Olympische Spelen

Dertig, veertig jaar geleden combineerde IOC-topman Jacques Rogge zijn sporterstraining met een

Wereldwijd bereikbaar zonder gsm-nummer

opleiding als arts. Nu slaapt hij ‘s nachts graag een uurtje meer, maar toch blijft hij zowat vijftien uur

Procter & Gamble oppikte. “Ik

Op zijn medewerkers en een paar anderen na,

per etmaal in de weer. Maken lange werkdagen zonder middagpauze deel uit van het succesrecept voor

wat overbodig is. Over de kleur van

internationale doorbraak? Als ze met passie gevuld worden, zeker wel.

e-mailadres van Jacques Rogge. Toch is hij al-

Wat zou een sportambassadeur, wereldreiziger, chirurg, edelman

en competitiezeiler ons kunnen bijbrengen over de rol van de Belg in de internationale economie? Hij leidt toch een organisatie met

bedrijfsleven en de media.”

bedrijfsleven naar die wereldwijde top moet mikken?

markt als basis en een economisch bestel dat onder druk staat.

socioculturele organisatie die je niet met een multinational mag vergelijken. We hebben geen economische doelstellingen, maar willen de waarden en de emoties van topsport overbrengen

aan heel de wereld. Daarvoor bouw ik wel volgens een aantal

gekende bedrijfseconomische principes aan mijn organisatie en

18

heb ik, onder meer via onze sponsors, zeer veel contacten met het

Alvast voldoende achtergrond om te suggereren wat beter moet.

Jacques Rogge: “Het Internationaal Olympisch Comité is een

ahead

belast mezelf ook liever niet door

het behangpapier hoef ik echt niet

250 medewerkers en een gemiddelde jaaromzet van 1,5 miljard

dollar. Weet hij vanuit zijn internationale topfunctie hoe ook ons

pagina, een vuistregel die hij bij

Rogge: “België heeft nauwelijks grondstoffen, een te kleine thuisWe hebben onze zware nijverheid nog niet helemaal omgevormd

in een industrieel apparaat voor halfafgewerkte producten, en we mogen alweer veranderen. De transformatie-industrie is namelijk arbeidsintensief en dan is delokalisatie nooit ver weg.”

De suggestie voor beter heet mentaliteitswijziging: “We zullen

het moeten waarmaken met innovatie. Kijk wat Singapore doet,

te beslissen.” Een topman moet

het bijkomstige van de hoofdzaak kunnen onderscheiden, maar

daarom noemt Rogge zichzelf nog geen visionair. “Ik heb het concept van de Spelen niet uitgevonden,

onze stichter Pierre de Coubertin

was visionair. We proberen wel om de complexiteit van de Spelen wat te beheersen, om slankere spelen

te organiseren die niet onder hun eigen gewicht zouden instorten.

Onze organisatie is kostenbespa-

rend hervormd en heeft een grotere

gumenten, zijn erg waardevol. Want hoe sterker het team, hoe sterker je er zelf

uitkomt. Ik moet hen wel kunnen laten

samenwerken, de ego’s niet laten botsen.” Hij kiest voor jonge mensen die ook graag lange dagen intensief en met passie wer-

ken. “Ik ben omringd door mensen die even hard als ik willen werken. Ik geef hen reële

verantwoordelijkheden en inspraak. Men is dan automatisch bereid om meer te doen. Vergelijk het met een goede trainer. Die

is in staat om een atleet aan zijn grenzen te laten komen en haalt er meer uit dan

een ander. Daarom spoor ik medewerkers

ook regelmatig aan om het wat rustiger te doen wanneer ik denk dat ze zichzelf gaan overbelasten.”

waarden uit.” Het succesrecept voor een

Rogge zijn nooit langer dan één

E-mails, nota’s en verslagen aan

mensen die de organisatie kan vinden.

kent niemand het mobiele nummer noch het tijd bereikbaar. Rogge haalt een smartphone van de laatste generatie uit zijn jaszak. “Mijn secretariaat houdt mijn agenda bij en zo kan

ik die wereldwijd raadplegen. Als ik niet op kantoor in Lausanne ben, sturen m’n medewerkers me een paar berichten per dag waar-

bij mijn beslissing of inbreng noodzakelijk is. Ook die e-mails beantwoord ik overal. Nieuwe

technologie heeft mijn persoonlijke producti-

viteit zeker verhoogd. Maar het werkt alleen positief doordat we goede afspraken over het

gebruik ervan hebben gemaakt. In het begin van mijn mandaat als voorzitter waren mijn

contactgegevens wel publiek. Dat had alleen maar een averechts effect.”

ahead 19

Quick-Step automatiseert interne communicatie en orderverwerking

Klik en klaar

Quick-Step houdt van vlotte verbindingen en niet alleen als het om laminaatvloeren gaat. Om een waaier van uiteenlopende informaticasystemen makkelijker met elkaar te laten praten, wordt het integratieplatform achter het

e-commercesysteem vernieuwd en uitgebreid. Binnen afzienbare tijd moet het ook de vele interne communicatiestromen ondersteunen. Het doel: één enkel punt waar tal van interne en externe systemen samenvloeien. Unilin Flooring, de producent van de lijmloos te plaatsen Quick-

gamma dat zij verkopen. Ook bestellingen plaatsen, opvolgen en

Vanuit België bevoorraadt het bedrijf meer dan 114 landen

De verkoopafdeling raakt zo stilaan verlost van manuele invoer

Step laminaatvloeren, is het paradepaardje van de Groep Unilin. wereldwijd. Dat maakt van Quick-Step zowat het bekendste

laminaatmerk ter wereld en de marktleider in heel wat Euro-

pese landen. Sinds 2001 produceert en verdeelt Quick-Step ook

vende en foutengevoelige klus.

Centraal staat MS BizTalk, dat het platform laat communice-

uitgeroepen tot “Trends Gazelle” onder de grote West-Vlaamse

draaiende te houden, kozen we voor een geïntegreerde, maar

bedrijven. De gezwinde groei drijft op sterk geautomatiseerde bedrijfsprocessen en een naadloze communicatie tussen alle

afdelingen, van verkoop tot en met logistiek. Want Quick-Step

gaat prat op een supersnelle service: levering binnen 48 uur in West-Europa! Om het groeitempo aan te houden, bouwt de

informatica-afdeling een indrukwekkend, centraal integratie- en

communicatiesysteem dat de onderneming nog meer procescontrole en flexibiliteit zal geven. Het idee vloeide voort uit Quick-

Steps ervaringen met zijn e-commerceplatform. De overschakeling naar een ERP-systeem van SAP, grijpt men aan om het in de

ren met achterliggende systemen. “Om de website permanent asynchrone aanpak: er zijn geen rechtstreekse verbinding met

de achterliggende systemen, wel een voortdurend heen en weer zenden van berichten via een centrale spil: BizTalk. Die verzorgt naast de berichtenstroom ook de omzetting van de gegevens

naar het juiste formaat voor verdere verwerking. Alle informatie met betrekking tot het e-commerceplatform wordt apart bij-

gehouden zodat het actief blijft als er achterliggende systemen stilliggen, bijvoorbeeld voor werkzaamheden”, legt Hans Valcke, projectleider internet en integratie bij Quick-Step uit.

praktijk te brengen.

communicatie zonder extra kosten

digitaal bestellen

Dankzij MS BizTalk kunnen klanten op uiteenlopende manieren

Voor een vlottere samenwerking met zijn klanten, lanceerde

nen automatisch verwerkt. MS BizTalk levert ze immers in de

Quick-Step in 2000 een e-commerceplatform. Via die website krijgen zij de recentste productinformatie, afgestemd op het

ahead

van bestellingen die via fax en telefoon binnenlopen, een tijdro-

laminaatvloeren op Amerikaanse bodem. Al twee jaar op rij

werd de snelgroeiende onderneming door het weekblad Trends

20

de complete bestelhistoriek raadplegen kan, en dat de klok rond.

orders doorgeven, terwijl Quick-Step die variatie aan bestelbonjuiste vorm aan de achterliggende toepassingen. “Kleine klanten

kiezen meestal voor de online bestelbon. Voor de middelgrote >>

ahead 21

spelers hebben we e-mailorders ontwikkeld met Excel-bestanden.

Met de grote klanten werkten we vroeger al via elektronische

Niet-informatici krijgen greep op processen

gegevensuitwisseling of EDI. Daarnaast gebruiken we nu ook

actueler rechtstreekse koppelingen tussen systemen op basis van

Quick-Step beheert straks al zijn geautomatiseerde

XML-technologie, voor klanten die een toepassing gebruiken die

bedrijfsprocessen op één platform: MS BizTalk

bestellingen genereert in een vorm die voor ons niet praktisch is. Sylvie Vanhaelewijn, verantwoordelijke interne verkoop bij Quick-Step: “Zodra bestellingen in het systeem van de interne verkoopafdeling zitten - en dat is dankzij ons e-commerceplatform steeds vaker van bij aankomst het geval - verloopt de informatie-uitwisseling met alle andere afdelingen automatisch.”

spreken - soepel gegevens uitwisselen. De systemen

Volgens Quick-Step biedt MS BizTalk talrijke mogelijkheden

van Quick-Step sturen wekelijks gemiddeld 75.000

voor een interessante prijs. Een van de belangrijkste voordelen

berichten over en weer. Anderzijds biedt het greep

is het gemak waarmee men extra systemen en toepassingen

op alle processen waarvan die datastromen deel

kan aankoppelen om zo processen via een centraal punt en op

uitmaken, en niet alleen aan doorgewinterde

gelijkvormige wijze te beheren. Die flexibiliteit trekt het bedrijf

nu intern door met de nieuwe versie MS BizTalk Server 2004. “We

informatici.

gebruik om de verbindingen tussen al onze interne toepassingen

Technische ingrepen kunnen ook door ondersteu-

installeren een nieuw ERP-systeem en maken van de gelegenheid

robotgestuurd magazijn De automatisering stopt bij Quick-Step immers niet aan de

Hans Valcke, projectleider internet en integratie bij Quick-Step: “Met een centraal integratieplatform maak je een onderneming nog flexibeler. Je kunt er soepel geautomatiseerde processen mee opzetten én aanpassen, en dus snel nieuwe plannen en uitdagingen technologisch ondersteunen.”

voordeur. “De bestellingen komen binnen bij de interne verkoop-

waaruit weer een productieorder vertrekt. De productieplanner

zitten - en dat is dankzij het e-commerceplatform steeds vaker

klaar zullen zijn. Van daar af volgt de bestelling weer de gewone

afdeling op ons hoofdkantoor. Zodra de gegevens in hun systeem het geval - verloopt de informatie-uitwisseling met alle andere

afdelingen automatisch”, weet Sylvie Vanhaelewijn, verantwoordelijke interne verkoop bij Quick-Step. “Men ziet meteen of de

bezorgt de interne verkoop dan de datum waarop de goederen weg, via de vrachtplanning naar het magazijn”, aldus Sylvie Vanhaelewijn.

nend informaticapersoneel. “Zo moeten we voor

probleemoplossing en aanpassingen niet telkens

onze ontwikkelaars aanspreken. Het systeem waarschuwt trouwens automatisch via mail of SMS

als er iets niet klopt, dus kan je reageren voor een applicatie vertraagt of stilvalt. En we zullen ook makkelijker, sneller en goedkoper nieuwe vesti-

gingen kunnen integreren, want BizTalk kan vlot uitbreidingen aan”, zegt Hans Valcke.

bestelling in voorraad is. Is dat zo, dan vertrekt onmiddellijk een

Met de nieuwe MS BizTalk creëert Quick-Step één centrale

Logische ingrepen kunnen bovendien gebeuren

men in de vrachtplanning. Zodra interne verkoop een vrachtwa-

processen passeert, wordt vertaald en beheerd. “Nu hangen al die

Office-omgeving. Hans Valcke: “We gaan met MS

planning, magazijnbeheer, boekhouding, enzovoort - nog aan

wijzigingen in BizTalk kunnen invoeren of hape-

Wijzigt er iets in één applicatie, dan moeten we alle toepassin-

zowat het enige dat zal veranderen. Stel dat een

orderbevestiging naar de klant en wordt de bestelling opgeno-

gen heeft volgeboekt, gaat die informatie naar ons gloednieuwe robotgestuurde magazijn. Daar wordt ze verwerkt in picking

orders en zet men de goederen klaar om te laden. Elke complete lading geeft het magazijn door aan interne verkoop en de boekhoudafdeling, zodat de bijhorende verzendnota’s en facturen worden aangemaakt.”

Dat gaat allemaal ontzettend snel, want de systemen van alle afdelingen zijn aan elkaar gekoppeld, zodat die voortdurend

met elkaar communiceren. Een bestelling kan op een kwartier in het magazijn belanden en vaak de volgende dag al worden

afgehaald. “De meeste goederen hebben we dan ook in voorraad. Uitzonderingen zijn weinig courante producten of artikelen die

we voor één klant maken. Loopt zo’n maatwerkorder binnen, dan

kan interne verkoop het pas verder verwerken na raadpleging van de productieplanning, maar ook die communicatie gaat automatisch. De bestelling komt in het productieplanningsysteem, van

ahead

computersystemen - die allemaal hun eigen taal

is makkelijker en minder duur dan pure EDI”, aldus Hans Valcke.

via BizTalk te laten verlopen”, aldus Hans Valcke.

22

Server 2004. Enerzijds laat dat interne en externe

BizTalk zet die om in een vorm die ons ERP-systeem begrijpt. Dat

communicatielaag waar alle dataverkeer voor die verschillende

door niet-informatici vanuit de vertrouwde MS

systemen - ERP, productieplanning, productiesturing, vracht-

InfoPath formulieren maken zodat eindgebruikers

elkaar via rechtstreekse verbindingen met een eigen interface.

ringen oplossen. Dat is voor onze eindgebruikers

gen waarmee ze samenhangen aanpassen en dat vraagt veel

werk”, legt Hans Valcke uit. “BizTalk vereenvoudigt onderhoud

en ontwikkeling sterk. Je krijgt een beter overzicht op je verbin-

dingen en aanpassingen moeten nog slechts eenmaal gebeuren. Je voert ze in BizTalk in en geeft aan in welke toepassingen ze moeten worden doorgevoerd. Op die manier kan je technolo-

gisch snel inspelen op nieuwe plannen en acties. En als er iets

fout loopt, moet je ook maar op één plaats gaan zoeken naar de

oorzaak. Hoewel we voor de EDI-processen met grote klanten ons

klant een onbestaande productcode doorgeeft, dan krijgt interne verkoop een mail met een formulier

waarin ze de fout kunnen corrigeren. De correctie

gaat dan via BizTalk weer naar de bedrijfssystemen.

Je kan zelfs een workflow programmeren. Reageert een verantwoordelijke niet binnen een bepaalde

tijdsspanne op zo’n mail, dan gaat de vraag automatisch naar de volgende betrokkene.”

bestaande pakket voor de verbindingen blijven gebruiken, zullen

we in de toekomst daarbij toch een tussenstap maken via BizTalk. Het gemak van centraal procesbeheer en gegevensvertaling is gewoon te belangrijk.”

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

ahead 23

Dagelijks hebben de wegenwachters van VAB onderweg gemiddeld 1.000 klantendossiers nodig bij hun werk. Zij raadplegen en bewerken al die informatie langs de kant van de weg op een handcomputer.

online rapporteren en betalen

VAB nog mobieler Naam, locatie en probleem van de klant zijn lang niet meer de enige gegevens die nodig

zijn voor een efficiënte pechverhelping. Met gemiddeld 1.500 oproepen per dag, moeten de

service ter plekke. Zo wordt onder meer de

Dankzij al die nieuwe mogelijkheden is de

en de mobiele terminals dagelijks gesyn-

betekent niet alleen minder fouten en

informatie op de centrale bedrijfssystemen

“Toen we in 1997 overschakelden van ra-

dio- naar datacommunicatie, tekenden we een rendementsverhoging van dertig per-

de administratieve afhandeling verder au-

diensten, maar ook op de draagbare toe-

met Dolmen ons communicatieplatform

weerspiegelen, niet alleen bij onze centrale

tomatiseren. Daarom hebben we samen

stellen van het mobiele personeel”, legt Jo

grondig herbekeken”, aldus Jo Engelen.

Engelen uit.

Omdat ze die gegevens konden aflezen,

klanten hebben recht op een interventie

bij VAB zich.

Maar na vijf jaar hadden de mobiele

terminals in de 155 interventiewagens hun beste tijd gehad. “Het aantal klantengegevens nam ook zienderogen toe, want onze dienstverlening is sterk geëvolueerd. We tellen vandaag zowat 500 verschillende soorten klantencontracten. De toepas-

24

sing om de dossiers te beheren moet dat

De exacte aanpak van een pechgeval ligt

fouten”, herinnert Jo Engelen, ICT-manager

ahead

administratieve opvolging en facturering

een stuk vlugger. Tal van gegevens komen

immers niet meer voor de hand. Sommige binnen het uur. Er zijn wagens waaraan

VAB het euvel zelf mag verhelpen. Andere

moeten worden afgevoerd naar de garage, bijvoorbeeld vanwege een complex

alarmsysteem. Vaak moet de klant dan

een vervangwagen krijgen. “En zo zijn er nog een hele reeks contractuele opties en technische instructies waarvan de

wegenwachters op de hoogte moeten zijn als ze een oproep krijgen toegewezen. Bo-

vendien wilden we ook de rapportering en

De achterliggende toepassing is her-

schreven en uitgebreid met circa dertig procent extra mogelijkheden. Dankzij een aangepast besturingssysteem en

software voor een veilige en betrouwbare uitwisseling van boodschappen, is ze vlot bruikbaar op de nieuwe, robuuste Psion handcomputers van het mobiele perso-

neel, die uitgerust zijn met MS Windows Mobile technologie. De datacommu-

nicatie verloopt via het GPRS-netwerk van Proximus. Door over te schakelen

naar mobiele gegevensuitwisseling via

GPRS zijn de communicatiekosten sterk

gedaald. Bij een interventieoproep kan de

wegenwachter nu het hele klantendossier raadplegen en ook veel uitgebreider en sneller rapporteren.

papierberg aanzienlijk verminderd. “Dat

versnelde afhandeling. Ons administratief personeel heeft nu ook meer tijd voor

“Is een wegenwachter onderweg naar een klant en doet zich op zijn route een nieuw pechgeval voor, dan zien we dat onmid-

dellijk en kunnen we hem vragen daar ook te stoppen. Dat is maar één voorbeeld van

hoe we tijd en kilometers sparen”, aldus Jo Engelen.

boeiender en rendabeler taken dan gege-

De oplossing van Dolmen berust trouwens

vooruit”, weet Jo Engelen.

“Naast stabiliteit en betrouwbaarheid,

vensinvoer. Dat was een belangrijke stap

nu rechtsreeks in de bedrijfsystemen

vrijwel volledig op Microsoft-technologie. was een homogeen systeem een van

van VAB terecht, waar ze zonodig meteen verder verwerkt kunnen worden. “De staat van een vervangwagen bij levering en terugkeer, bijvoorbeeld,

maken we nu elektronisch op in plaats van op papier. In geval van schade

krijgt de klant al na enkele dagen de

de wagen liggen tot we hem na zes

genwachters snel de juiste informatie over

daalde ook het aantal misverstanden en

biele toestel opstart. Daarbij gaat ook de

naar een hoger niveau met een vernieuwd platform voor mobiele datacommunicatie.

een massa mobiele gegevens

het stijgende aantal pechgevallen kregen.

ter dat zodra hij ‘s anderendaags zijn mo-

factuur, zodat er minder betwistingen

cent op. Voor het eerst hadden we overal in België een goede dekking, zodat onze we-

bepaalde dienst, dan weet de wegenwach-

220 wegenwachters van de Vlaamse Automobielbond (VAB) onderweg zowat 1.000 dos-

siers raadplegen en aanvullen. Daarom tilde VAB de automatisering van haar administratie

moesten innen.”

Het garandeert een snelle en correcte

chroniseerd. Verandert het tarief van een

Pechverhelping gaat sneller met handcomputers

trale diensten, die dan nog steeds het geld

zijn. Vroeger bleven die formulieren in

maanden uit roulatie namen. Als je de rekening zo laat presenteert, zijn de

klanten een kras of deuk vaak al vergeten”, weet Jo Engelen.

Ook de afhandeling van betalingen

onderweg is vereenvoudigd. Pechvogels kunnen langs de kant van weg immers speciale diensten of een nieuwe aansluiting cash of met een kredietkaart

betalen. Jo Engelen: “Baar geld leverde de wegenwachter vroeger af als hij op

Jo Engelen, ICT-manager bij VAB: “Ons nieuwe mobiele datacommunicatieplatform resulteert in een betere klantenservice en een efficiëntere administratie. De dispatching kan sneller opdrachten toewijzen. De wegenwachter beschikt onderweg over de hele klantenhistoriek en verwerkt nu bijvoorbeeld ook betalingen en informatie over vervangwagens op zijn mobiele terminal.”

kantoor langskwam, zo om de twee tot drie weken. Nu krijgt hij dagelijks een overzicht van die ontvangsten op zijn

mobiele terminal en dropt hij het geld in

alle wagens in één oogopslag

onze belangrijkste eisen. Het aanbod van

KBC-kantoor. Zo belandt het na een paar

Voor het dispatchingcenter in Zwijndrecht

zat ook goed qua prijs-kwaliteitverhou-

betalingen met Visa verlopen automatisch

informatiesysteem (GIS) samen. Dat volgt de

een speciale enveloppe bij een willekeurig dagen al bij onze centrale diensten. En

via de terminals. De wegenwachter ziet

meteen of alles in orde is. Vroeger maakte hij een papieren afdruk van de kaart met een slede en leverde die af bij onze cen-

stelden VAB en Dolmen een geografisch

interventiewagens - die allemaal zijn uitgerust met GPS - op de voet en geeft ze weer op een kaart, samen met de pechgevallen.

Zo kan men erg snel opdrachten toewijzen.

Dolmen sloot daar uitstekend bij aan en ding. Microsoft heeft dan ook een breed

gamma functionele standaardproducten

om soepel een maatwerkoplossing samen te stellen. Je pikt er de componenten uit

die je nodig hebt en schrijft ze aan elkaar in Microsoft .NET”, besluit Jo Engelen.

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

ahead 25

sparing en niet op waardecreatie. Een

focus op financiële controle zet mensen ertoe aan om vooral op korte termijn te plannen en te denken. Ze steunt op een

Financieel directeur moet verder kijken dan budgetten

Besturen vanuit de achteruitkijkspiegel? Een compleet beeld van de onderneming en een toekomstgerichte strategie vragen dat financieel directeurs verder kijken dan de cijfers en de centen. Niet alles laat zich in balansen vatten. Wat bijvoorbeeld met de bedrijfscultuur?

Die is ook essentieel voor een gezonde en rendabele firma. Maar laat ze zich meten? Een warm pleidooi van Professor Filip Roodhooft om ook de minder tastbare bedrijfsmiddelen te evalueren.

Elke financieel directeur is vertrouwd met balansen, bud-

getcontroles, interne begrotingen, financiële planning. Met die controle-instrumenten waakt hij over de koers van zijn

bedrijf. Toch volstaan ze niet altijd volgens Filip Roodhooft,

hoogleraar aan het departement toegepaste economische wetenschappen van de KUL en voorzitter van het compe-

tentiecentrum ‘Accounting & Finance’ van de Vlerick Leuven Gent Management School. “Een doorsnee financieel direc-

teur baseert zich op een budget waarin een aantal controlesystemen vervat zitten. Op die manier kan heel precies

gerapporteerd worden naar aandeelhouders en bestuurders waar financiële pijnpunten in het bedrijf zitten, of waar

Filip Roodhooft, hoogleraar aan de K.U.Leuven: “De mensen, de technologie en de cultuur zijn de meest dynamische aspecten van een bedrijf. Ze zijn het moeilijkst te meten, maar een financieel directeur die echt moeite doet om zulke niet-financiële maatstaven te hanteren, constateert dat budgetten niet de enige controlemiddelen zijn.”

26

ahead

sterk gecentraliseerde besluitvorming en

stimuleert het invoeren en instandhouden van strakke grenzen tussen verschillende afdelingen. “Neem daarbij het typische budgetverhaal dat heel wat managers

hun centen opsouperen voor het eind van het jaar omdat ze anders het risico lopen

dat er geknabbeld wordt aan hun nieuwe budget”, vervolledigt Filip Roodhooft zijn opsomming.

breder kijken Om aan te tonen dat het ook anders kan, grijpt Roodhooft onder meer naar de

Balanced Scorecard (BSC). Robert Kaplan en David Norton deden het mechanisme voor het eerst uit de doeken in 1992 in Harvard Business Review. Al meer dan tien jaar

geleden, inderdaad. Om een BSC te maken,

invalshoeken: financiën, klanten, interne bedrijfsprocessen en opleiding en groei.

Meestal maken verschillende afdelingen ook hun eigen BSC.

die effectief de BSC hadden toegepast.

Circle.

focus kweekt verkeerde reflexen Wie zich concentreert op de financiële aspecten, bekijkt

en bestuurt zijn bedrijf immers vooral via de achteruitkijkspiegel. Cijfers geven meestal een beeld van het verleden,

budgetten bieden weinig ruimte om in te spelen op veranderingen en om ver vooruit te kijken. Nog een nadeel van

budgetcontroles, is dat ze zich vooral richten op kostenbe-

Norton de resultaten van ondernemingen Daaruit bleek dat het wel degelijk een

handig instrument is om op middellange en lange termijn een bedrijf in kaart te

brengen en het volgens bepaalde vooraf

vastgelegde objectieven te gaan sturen. En

ditionele budgetten helemaal los, ook voor

in het moeilijkst meetbare segment, dat in de BSC wordt omschreven als opleiding en groei. Filip Roodhooft: “Daaronder vallen de bekwaamheid en het potentieel

van de werknemers, de aanwezige

in één oogopslag.

aantal omgevingsfactoren bepalen of het

de goede oplossing is voor je bedrijf. Maar

de succesvolle Svenska Handelsbanken,

bedrijfsstrategie en is dus moeilijk te vat-

Filip Roodhooft. “Deze bank heeft haar

die drie elementen invult, hangt af van de ten in cijfers.” Maar moeilijk betekent niet onmogelijk. En het is ook niet nodig om meteen resoluut het roer om te gooien.

bijvoorbeeld, doet het al jaren “, weet

organisatie en werking afgestemd op sterk

gedecentraliseerde business units. Wanneer

tweede trend die het belang van budgetsterk relativeert: het Beyond Budgeting-

model. Financieel directeurs kunnen een milde vorm toepassen en vooral werk

maken van niet-financiële controlemiddelen. “De planning gebeurt dan nog steeds met traditionele budgetten,

maar voor de controle gebruik je nieuwe instrumenten. Ik denk daarbij aan

de traditionele balansen zijn afgeschaft,

inzicht bieden in de positie van je bedrijf in

om snel in te spelen op veranderingen.

benchmarks. Zulke vergelijkingen kunnen

de markt of bijvoorbeeld in de verhouding van afdelingen ten opzichte van elkaar”, aldus Roodhooft.

sturen en ook niet-financiële aspecten te

managers heel complexe informatie geeft

de planning. “Dat is een hele stap en een

technologie en de bedrijfscultuur. Hoe je

geëvalueerd. Kaplan en Norton vergelijken de cockpit van een vliegtuig, omdat ze

Beyond Budgeting-model laat men de tra-

“Wie zich louter op de financiële aspecten concentreert, kan moeilijk inspelen op veranderingen of ver vooruit zien.”

“Voorts vraagt zo’n aanpak de bereidheid

de BSC dan ook met de instrumenten in

taties via niet-financiële evaluaties.”

dynamiek bevindt zich volgens Roodhooft

dat terwijl tegelijk alle onderdelen van het managementmodel worden gemeten en

je ook greep kan krijgen op de bedrijfspresBij een echt radicale toepassing van het

prestaties en groeipotentieel. De grootste

ten voor zowel planning als controle,

die doelstellingen regelmatig vanuit vier

in zijn beleid opneemt, zal snel ervaren dat

elementen die impact hebben op zijn

objectieven. Vervolgens evalueert men

bestaat geen twijfel over. Maar we moeten erkennen dat aan hij tijdens de financiële rondetafel van Microsoft Executive

Een bedrijf telt dus meer waardevolle

Dat illustreert Filip Roodhooft met een

in een aantal strategische en meetbare

In september 1993 publiceerden Kaplan en

het louter financiële een aantal nadelen verbonden zijn”, zei

nuttige vergelijkingen

vertaalt een bedrijf zijn algemene visie

de kostenbalans te erg uit evenwicht raakt. Die financiële

controle binnen een bedrijf zal altijd blijven bestaan, daar

teiten te ontplooien. Wie zulke maatregelen

om je doelstellingen regelmatig bij te

meten en te evalueren. En je mag ook het groepsbelang niet uit het oog verliezen.

Door afdelingen en teams meer ruimte te geven, stimuleer je hen om nieuwe activi-

kan je middelen vrijmaken op korte termijn Bovendien krijgt het werknemerspotentieel een belangrijke rol toebedeeld in het be-

staande bedrijfskapitaal.” Die zelfstandig-

heid en decentralisatie betekent echter niet dat iedereen zijn eigen zin doet. Svenska

Handelsbanken zorg ervoor dat iedereen steeds de strategie van het bedrijf voor

ogen houdt, evalueert de prestaties zeer

regelmatig op basis van realistische vergelijkingen en vertrouwt op haar personeel. Met succes, zo blijkt.

ahead 27

Nauwgezette, centrale projectopvolging helpt PTS zijn marges bewaken en sneller factureren. Die nieuwe aanpak op basis van een ERP-systeem levert tot 30 procent tijdswinst op bij de projectadministratie.

BENIEUWD NAAR DE TCO VAN LINUX EN WINDOWS ? HIER VOLGT EEN GETUIGENIS.

Sinds alle afdelingen hun informatie in het ERP-systeem invoeren, kan Pauwels

Trafo Services zijn projecten sneller afsluiten en dus ook factureren. Bovendien is de kostenevolutie van elk project op de voet te volgen. Zo krijgt de wereldwijde dienstverlener ook bij complexe opdrachten meer greep op zijn winstmarge.

Pauwels Trafo Services factureert 30% sneller

Kort op de bal Pauwels Trafo Services (PTS) behoort tot de Pauwels groep, een van ‘s werelds belangrijkste producenten van transformatoren. “Als leverancier van wisselstukken, onderhoudsdiensten en herstellingen, werkt PTS meer aan vreemde transformatoren dan aan producten van onze zusterbedrijven. We zijn dus niet louter de dienst-na-verkoop. Transformatoren hebben immers een lange levensduur en zorgen vaak voor complexe projecten. Een vervangonderdeel voor een toestel van vijftig jaar oud pluk je niet even snel uit een catalogus. Overzicht houden op een duizendtal opdrachten per jaar, die net zo goed 150 als een miljoen euro kunnen kosten, vraagt een gesofisticeerd en centraal systeem”, zegt Patrick Voorspoels, algemeen directeur bij PTS. Net daar begon in 2002 het schoentje bij PTS te knellen. Veel van de gebruikte software was meer dan tien jaar oud en stond volledig op zichzelf. “Van logistiek tot boekhouding, iedere afdeling had zijn eigen systeem, waarin projectgegevens telkens werden ingevoerd. Toen ons bedrijf groeide van 15 naar 80 medewerkers, werd dat steeds lastiger. Het was bovendien tijd om de kostencontrole bij projecten te automatiseren. Nu kunnen we op elk moment de status van alle opdrachten raadplegen en zo onze marge beter bewaken. Je ziet snel de impact van onvoorziene ingrepen op de kostenevolutie. Vroeger kregen we het eindresultaat pas als de boekhouding een project afsloot. Soms was dat drie maanden na de feiten, want we moesten alle informatie eerst samenvoegen. Het centrale systeem biedt ook meer zeker-

28

ahead

heid dat alles aangerekend is, want we registreren er onmiddellijk alle vaststellingen en ingrepen in. Dat heeft ook de manangementrapportering fel verbeterd”, aldus Patrick Voorspoels. Het grote belang van projectbeheer was een van de redenen waarom PTS, samen met partner Orda-S, Microsoft Business Solutions - Axapta installeerde. “Dat ERP-systeem bood al een goede projectmodule, waarin we ook de kostencontrole konden opnemen”, weet Gaston Kusé, softwarespecialist bij PTS. “Voorts is het een gebruiksvriendelijk pakket. Qua uitzicht en aanpak vertoont het gelijkenis met Microsoft-software. Daar is ons personeel goed mee vertrouwd, want Pauwels werkt uitsluitend met MS Windows en Microsoft-kantoortoepassingen. En MBS Axapta ondersteunt ook de Belgische boekhoudreglementen.” “Bij de gebruikers riep het nieuwe systeem dan ook weinig of geen weerstand op. Er was er één van wie we vreesden dat hij het niet zou aankunnen, maar ook die heeft het probleemloos opgepikt”, vult Patrick Voorspoels aan. “Nu de gegevensinvoer van de administratie naar de projectmedewerkers is verschoven, gebeuren er ook minder fouten. Zij zijn zich beter bewust van het praktische kader en de gevolgen van een fout. We gebruiken het ERP-systeem nu in Mechelen en Charleroi, maar willen het uitbreiden naar Frankrijk en eventueel naar Saoedi-Arabië, voor een nog snellere en efficiëntere informatiedoorstroming.”

“Wanneer een bedrijf zijn website als enige commerciële kanaal gebruikt, dan kan het zich geen vergissingen veroorloven. Toen we in een periode van sterke groei belandden, bleek onze Linux-oplossing ontoereikend. We moesten immers zwaar investeren om ze verder te ontwikkelen, te onderhouden en te integreren met de systemen van onze partners. Daarom hebben we voor het Windows Server System-platform gekozen : dat was gewoon de meest rendabele oplossing.” Jean-Noël Chamart, directeur DVDZone2.com / Mediadis

DVDZone2.com, dat 5 jaar bestaat en 100.000 klanten telt, verkoopt 16.000 verschillende dvd’s, cd’s en games online. Om deze groei het hoofd te bieden, doet DVDZone2.com nu een beroep op het Windows Server System platform. Wanneer uw activiteiten uitbreiden, is het belangrijk dat u op uw IT-infrastructuur kunt rekenen zonder dat u nieuwe, grote investeringen moet doen. Ongeacht of uw bedrijf klein is of (binnenkort) heel groot zal worden, de Windows Server-familie van oplossingen maakt uw IT-infrastructuur betrouwbaar en makkelijk te integreren met uw leveranciers en partners. U vindt het volledige getuigenis van deze onderneming evenals andere casestudy’s en onafhankelijke verslagen op : www.microsoft.com/belux/getthefacts

ahead 29

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle © 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft, Windows, het Windows-logo, Windows Server en Windows Server System zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. Andere in dit document genoemde product- of bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van hun respectieve eigenaren zijn.

Met een nieuw ERP-systeem wil de groep Chimay meer en sneller greep krijgen op

de activiteiten van haar zes bedrijven. Voor een maximale slaagkans van het project luisterde Chimay goed naar het personeel bij zijn zoektocht naar geïntegreerde software met één enkele databank.

Gegronde beslissingen bij Chimay dankzij centrale informatie

Geen klein bier

verzendnota bijvoorbeeld, kreeg automatisch de datum van de dag van aanmaak, ook al vertrok de vrachtwagen pas later. Als je op 30

juni zo’n bon maakt en de vrachtwagen vertrekt op 1 juli, zit je met een boekhoudkundig probleem. Bovendien had het personeel na

ruim een jaar het vertrouwen in het programma compleet verloren. Er verder in investeren, leek ons dan ook onverstandig. Dus besloten we een extra financiële inspanning te leveren en een nieuw De Trappistenproducten van Chimay stoelen op ambachtelijk

meesterschap en een seculiere monastieke traditie. Toch worden ze overal ter wereld gesmaakt, want Chimay weet authenticiteit

vooruitziendheid en flexibiliteit. Met technologie tillen we al die ten dienste van de traditie”, aldus François Devenijn, administra-

welk pad u bewandelt, hoe uw fysieke en mentale ontwikkeling evolueert, wie uw vrienden zijn en monster, of iets daar tussenin? Aan u de keus. rollenspel gewoon en pakt het anders aan. Van zoveel controle over uzelf en uw omgeving kan u in het echte leven alleen maar dromen!

Sterk en strak van Starck Geef uw bureau een eigentijds cachet met de S+ARCK optische

Voor een efficiënte strategie baseert de raad van bestuur zich

De boekhoudmodule is sinds januari 2004 in gebruik bij de kleinste

daarvoor zit in verschillende softwarepakketten en -systemen.

kaasmakerij rond zijn, in januari 2005 die in de brouwerij. Beide

beroemde

verkoop en boekhouding. Beheerspecialist ABsys stemt de software

de ingenieurs van Microsoft

steeds vaker op overzichtsrapporten. Maar de informatie

“Ze bundelen in MS Excel is enorm tijdrovend. Een jaaroverzicht

samenstellen duurt maanden en je verliest veel tijd aan fouten-

controle”, weet François Devenijn. “Door alle informatie van onze bedrijven en afdelingen te centraliseren in één systeem, krijgen

we meer betrouwbare, correcte en gedetailleerde informatie die

bedrijven van de groep. Tegen oktober moet de installatie in de

muis, een ontwerp van de wereld-

zullen MBS Navision inzetten voor aankoop, productie, logistiek,

Starck. Zijn samenwerking met

af op specifieke noden van Chimay en begeleidt tevens de implementatie.

sneller beschikbaar is. Zo kunnen we ons concentreren op analy-

François Devenijn gelooft dat de nieuwe, geïntegreerde aanpak in

in plaats van al onze energie te steken in het verzamelen van

perfect in ons streven naar een actuele, homogene informatica. We

ses en evaluaties, en dus sneller gegronde beslissingen nemen, relevante gegevens.”

Bij de overgang naar de euro had Chimay verzending, facturering en stockbeheer al geautomatiseerd. Toch wou men niet verder bouwen op die software. François Devenijn: “Het systeem was niet gebruiksvriendelijk en liet weinig bewegingsvrijheid. Een

30

reputatie. Van kindertijd tot dood, u beslist zelf

Bevalt het niet, dan herbegint u dit avonturen-

homogene, geïntegreerde informatica

neming van onze omvang - we zijn Interbrew niet - vergt tevens

over uw vaardigheden, uw voorkomen en uw

- Navision.”

Eigenlijk hebben zij gekozen voor Microsoft Business Solutions

tief en financieel directeur bij Chimay.

klanten of bijvoorbeeld ons personeelbeleid betreft. Een onder-

Het Xbox-spel Fable geeft u complete controle

wie u over de kling jaagt. Wordt u een held of een

bedrijfsaspecten naar een hoger niveau. Technologie staat hier

voor ons, zowel wat het product zelf, als dienstverlening aan

Negen levens, en meer

pakket te zoeken. De gebruikers kregen daarbij ruim inspraak.

Chimay betrok zijn personeel van bij het begin bij de selectie van een ERP-pakket. Hun vertrouwen in het systeem is cruciaal om een centrale informatiestroom te realiseren die het beleid ondersteunt.

te koppelen aan hedendaagse technologie. “Kwaliteit primeert

AHEAD OF THINGS

ahead

de toekomst nog meer voordelen zal opleveren: “MBS Navision past gaan straks ook onze infrastructuur en kantoortoepassingen op

één lijn brengen. Dat wordt een compleet Microsoft-platform. Zo

werken we met een stabiele leverancier die een soepele samenwerking tussen al zijn producten hoog in het vaandel draagt. Gegevens exporteren van de ene Microsoft-toepassing naar de andere gaat

designer

Philippe

resulteerde in een unieke en ultramoderne muis die uitzonderlijk goed in de hand ligt. Een blauwe of oranje lichtstrook benadrukt de eenvoudige maar tevens opvallende halfronde vorm, die maximaal gebruikscomfort garandeert voor zowel links- als rechtshandigen. De S+ARCK-muis kadert - samen met andere trendy muizen - in een nieuw designconcept voor randapparatuur. We willen immers steeds vaker onze persoonlijkheid uiten in de keuze van onze dagdagelijkse gebruiksvoorwerpen. Daarom verwent Microsoft zijn klanten binnenkort met meer bijzondere hardware die

Een nieuw geluid MSN Music Club lanceert een unieke mogelijkheid om nieuwe muziekgenres of artiesten te ontdekken. De 350.000 nummers van 12.000 artiesten op de website kan u niet alleen aankopen en downloaden. Voor slechts één eurocent per stuk kan u ze ook gewoon eens online beluisteren. Gedaan dus met cd’s die na één luisterbeurt gedumpt worden. De muziekbestanden die u via MSN Music Club aanschaft, kan u bovendien afspelen op zeventig verschillende draagbare muziektoestellen.

geavanceerde mogelijkheden koppelt aan uitzonderlijk design.

vlot. Dat kan onze efficiëntie alleen maar bevorderen.”

meer informatie bij het artikel op deze pagina vindt u op www.microsoft.be/executivecircle

ahead 31

AHEAD OF THINGS

4 + 2 = succes Er zijn acht bestuursgebruiken die rechtstreeks

samenhangen

buitengewone

bedrijfsprestaties: vier primaire en vier secundaire. Succesvolle ondernemingen

blinken uit in zes ervan. Ze beheersen alle

vier de primaire en twee van de secundaire. Dat is de conclusie van de auteurs na tien jaar onderzoek naar de essentie van het zakendoen.

In plaats van te gissen naar wat het verschil maakt, hebben de auteurs, samen met 50 academici en bedrijfsadviseurs, de aanpak van tientallen bedrijven uitgespit. Hun bevin-

Kantoor voor zeven wereldzeeën “Waar ik ook aanlog, met een internetverbinding kan ik steeds de informaticaomgeving van op kantoor gebruiken. Ik krijg ook op andere pc’s mijn eigen bureaublad op het scherm”, zegt Bart Hamers, financial controller bij de groep Sea-Invest. “Zo moet ik niet langer naar kantoor als ik ‘s avonds nog wat cijfers wil controleren. Ik kan nu bijvoorbeeld thuis onze boekhouding in Navision openen en alle gegevens van onze bedrijven terugvinden. Ook mijn e-mail kan ik altijd lezen. Zo kreeg ik onlangs een telefoontje op de luchthaven in Antwerpen van

iemand die mij een dringend bericht met bijlagen had gestuurd. Ook zonder breedbandaansluiting kon ik dat snel op mijn laptop binnenhalen.”

welke beschikbare computer met internettoegang in hun buurt”, vult Franky Verheyden, informaticadirecteur bij Sea-Invest aan. “Als

“En zo biedt ons vernieuwde informaticaplatform meer praktische voordelen. Ik synchroniseer niet langer alle informatie die ik nodig zou kunnen hebben op mijn laptop. Minder courante zaken kan ik nu rechtstreeks op het bedrijfsnetwerk raadplegen. Hetzelfde geldt voor toepassingen die ik maar af en toe gebruik, zoals Visio en onze software voor thesauriebeheer. Mijn laptop werkt dan ook vlotter dan vroeger. Typische probleempjes, zoals toepassingen die blokkeren, komen minder voor en aanloggen gaat sneller”, aldus Bart. “Tegen oktober zullen al onze medewerkers op het gemeenschappelijke informaticaplatform werken, hetzij via een werkpost in een van onze vestigingen, hetzij via een laptop of via om het even

overslagspecialist groeperen we bedrijven op verschillende locaties en met veel mobiele medewerkers. Nogal wat personeel werkt ook intensief samen met collega’s die elders gevestigd zijn. Bovendien willen we onze activiteiten overal op dezelfde manier afhandelen. Daarom is alle bedrijfsinformatie gecentraliseerd in een datacenter, wordt alle software gestandaardiseerd en stellen we de toepassingen centraal ter beschikking. Zo zijn alle middelen steeds voor iedereen toegankelijk, via de vertrouwde interface.”

dingen resulteerden in de 4+2-formule, die u terugvindt in het boek “What Really Works”.

moet maken om op langere termijn te blijven bloeien: een kristalheldere en gerichte stra-

Veiligheid voor alles

MS Windows XP Service Pack 2 with Advanced Security Technologies - verkrijgbaar via

tegie, een foutloze uitvoering ervan, een prestatiegerichte bedrijfscultuur en een snelle,

De nieuwe ontwikkelingen in de computerbranche

beveiliging. Een waakzaam en dynamisch veiligheidsbeleid is de beste verdediging tegen

In een notendop komt ze hierop neer. Er zijn vier zaken die een bedrijf zich absoluut eigen

flexibele en vlakke organisatie. Om zo’n aanpak in de praktijk te brengen, belandt u al gauw bij een aantal vertrouwde kernwoorden zoals focus, flexibiliteit, klantgerichtheid, communicatie, productiviteit en samenwerking. Het boek plaatst ze echter vaak in een verrassend perspectief of wijst op het belang van de context bij de invulling ervan. Om echt te slagen moet een onderneming bovendien nog twee secundaire gebruiken onder de knie krijgen. Daartoe behoren het aantrekken en behouden van talent, sterke en toegewijde leiders, de kunst om steeds weer echt te innoveren en het nastreven van groei door weloverwogen overnames en samenwerkingsverbanden. Dat is een hele boterham, maar een aantal gebruiken streeft u ongetwijfeld al intuïtief na. Voor de minder voor de hand liggende, kunnen de praktijkvoorbeelden uit het boek misschien inspiratie bieden. What Really Works, The 4+2 Formula for Sustained Business Success door William Joyce, Nitin Nohria, Bruce Roberson HarperBusiness, ISBN: 0060512784

32

ahead

arriveren snel. Dankzij de updates voor het besturingssysteem MS Windows XP hoeft u daarvan niets te missen. Wie thuis of op kantoor aangenamer en vooral veel veiliger wil werken, kan niet om het Microsoft Windows XP Service Pack 2 heen. Ongestoord surfen, zonder pop-upvensters, is maar een van de nieuwe mogelijkheden. MS Internet Explorer blokkeert ze en verwittigt u over mogelijk kwaadaardige downloads. Waarschuwingen verschijnen op de nieuwe ‘Information Bar’-werkbalk, naast de status van uw instellingen. Ook het gebruik van draadloze technologie is geactualiseerd om de recentste Bluetooth-randapparatuur te ondersteunen en om zeer vlot draadloze netwerkverbindingen op te zetten of te verbreken, bijvoorbeeld in hotspots.

een gratis download of op cd-rom - kadert in Microsofts algemene investering in meer computervandalen en -criminelen. Het beperkt tegelijk de kosten en de complexiteit om computers veilig te houden en het risico op aanvallen. Daarom maakt het servicepack de standaardinstellingen van pc’s met MS Windows XP significant veiliger. Zodra het actief is, worden extra beveiligingsmogelijkheden ook automatisch geïnstalleerd. De beveiliging van netwerkverbindingen, e-mail, surfen en computergeheugen biedt voortaan permanent weerwerk. De MS Windows Firewall is altijd geactiveerd. Potentieel onveilige bijlagen worden geïsoleerd. Toepassingen kunnen niet langer in de achtergrond werken en de gebruiker kan zelf ongewilde software stoppen. Kwaadaardige code die het geheugen inpalmt en zo de pc vertraagt of blokkeert, krijgt minder kans. Al die beveiligingsinstellingen zijn ook gemakkelijker te beheren dankzij het MS Windows Security Center. Het toont de status van de beveiliging en waarschuwt automatisch als er maatregelen nodig zijn. Bedrijven kunnen het centraal gebruiken via Active Directory. Ook de installatie van het servicepack kan centraal met beheersoftware van Microsoft. Informatici in grote bedrijven hoeven dan niet elke pc apart onder handen te nemen.

ahead 33

“Ook voor onze bedrijfstoepassingen streven we naar een compleet en sterk samenhangend productgamma. Elk bedrijf - van wereldwijde organisatie tot KMO - kan daaruit de meest geschikte onderdelen kiezen om zijn activiteiten te stroomlijnen.” Vincent Bagué Group Manager bij Microsoft Business Solutions.

Nu automatiseren voor straks Microsoft investeert zwaar in de verbetering en uitbreiding van

met Microsoft Axapta of Microsoft Navision, en eventueel de inte-

cruciaal. Dat geldt niet alleen voor onze Office-kantoortoe-

tijd kunnen onze partners voor hen een aangepast ERP-systeem

zijn software. Daarbij zijn gebruiksvriendelijkheid en integratie passingen en de infrastructuurelementen van onze Windows

Server-software, maar ook voor de automatiseringssoftware van

Het ontwikkelingsbudget voor onze automatiseringssoftware

Onze software biedt u namelijk zekerheid, naast snelheid, flexibi-

het in twee richtingen. Enerzijds voor een sterke vereenvoudi-

betere en samenhangende productreeksen. Daardoor kunt u uw processen vandaag verbeteren op een manier die uw langetermijnstrategie ondersteunt.

Navision en Axapta is inmiddels nog vergroot. We gebruiken

ging van gebruik en installatie; anderzijds om de software nog

voor jaren up-to-date te houden en nieuwe mogelijkheden toe te voegen. We geven intussen de garantie dat we Navision en Axapta tot minstens het jaar 2013 zullen ondersteunen.

Voor onze bedrijfstoepassingen streven we immers naar een

In de nieuwe versie van Navision, waarvan de Amerikaanse

de onderdelen om een passend systeem voor uw onderneming

interface die sterk op MS Outlook lijkt. De integratie met MS

compleet en samenhangend productgamma. U kiest daaruit zelf samen te stellen. Een systeem waarmee uw personeelsleden soepel kunnen werken en dat vlot te combineren is met uw andere toepassingen.

Door die aanpak brengen we de drempel voor onze automatise-

ringssoftware op het laagst mogelijke niveau. De kostprijs en de implementatietijd van een Microsoft Navision-installatie voor

een paar gebruikers, zijn voor iedereen haalbaar. Dat is niet alleen

uitgave intussen op de markt is, komen we met een gebruikersOutlook is bovendien compleet. Hetzelfde geldt voor de interactie met alle MS Office-software. Ook Axapta, onze automatise-

ringssoftware voor middelgrote en grote ondernemingen, scoort sterk op het vlak van integratie. Dankzij de nauwe samenwer-

king met de rest van de informatica-infrastructuur, bieden we

met Axapta de laagste total cost of ownership voor installaties tot vele honderden gebruikers.

interessant voor KMO’s, maar ook voor zelfstandig opererende

En daarmee is de cirkel rond. Van implementaties voor alleen

middelgrote bedrijven.

minuten te maken - tot de automatisering van grote productie-

business units, verspreide filialen of financiële afdelingen van

Om snel te kunnen reageren op wisselende marktomstandig-

heden, beslissen meer en meer bedrijven trouwens om kleinere afdelingen die snel operationeel moeten zijn, te automatiseren

ahead

Alle top tien Europese Chemie Concerns gebruiken Citrix. Alle top tien Europese Telecom Ondernemingen gebruiken Citrix. 9 van de top tien Europese HighTech Ondernemingen gebruiken Citrix. (Er is dus duidelijk nog ruimte voor verbetering.)

installeren.

Microsoft Business Solutions.

liteit en groeimogelijkheden. U kunt immers selecteren uit steeds

34

gratie te maken met het bestaande ERP-pakket. Op twee weken

Alle top tien Europese Banken gebruiken Citrix.

ACCESS INFRASTRUCTURE VOOR DE ON-DEMAND ENTERPRISE Als het op klanten aankomt, leggen we de lat wel erg hoog. Toegegeven, 97% van de Fortune Global 100 gebruikt Citrix® software om applicaties gecentraliseerd te implementeren. Waardoor hun medewerkers een veilige, eenvoudige en directe toegang krijgen tot bedrijfskritische informatie — waar ze dit willen, wanneer ze dit willen, en vanaf ieder apparaat. Maar we zullen pas echt tevreden zijn als iedere CIO zijn organisatie als een on-demand enterprise aanstuurt — daarmee miljoenen euro’s besparend in IT-kosten, het verzekeren van een beveiligde toegang tot informatie, het verbeteren van de productiviteit en het vergroten van de flexibiliteit van de onderneming. Net zoals inmiddels meer dan 120.000 klanten van Citrix hier dagelijks van profiteren. Als u meer te weten wilt komen over wat wij voor uw onderneming kunnen betekenen, kijk dan op www.citrix.com.

een financiële afdeling - om uw BTW-aangifte in een paar

of dienstenondernemingen. Voor elk automatiseringsproject

biedt Microsoft software die zeer eenvoudig aan te passen is, en die integreerbaar is met de andere computersystemen van de onderneming.

©2003 Citrix Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. Citrix is een geregistreerde merknaam van Citrix Systems, Inc. in de Verenigde Staten en in andere landen. Alle andere merknamen en geregistreerde merknamen zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.

ahead 35

36

we zien

ahead

U heeft een visie voor zaken. Wat hebt u nodig om deze waar te maken? Zulke vragen inspireren ons om software te ontwikkelen die oude bedrijven omtovert tot toekomstgerichte ondernemingen, die staan waar alleen visionairs het hadden kunnen voorzien. www.microsoft.com/belux/potential

een nieuw begin.

© 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft and “Your potential. Our passion. ” zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.