ahead ahead information worker? Executive Circle Wie is de magazine voor beslissingen met impact Snelle klantencommunicatie bij SCA Packaging

Executive Circle

ahead magazi n e voor beslissi nge n met impact

Snelle klantencommunicatie bij SCA Packaging

Jef Colruyt over technologie als middel

De digitale campus van Hogeschool Limburg

Wie is de

information worker? ahead

1

�����������������

ahead colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers.

edito

www.microsoft.com/belux/executivecircle Programmacoördinator Philippe Gosseye [email protected] Marketingdirecteur Tom Vandendooren Hoofdredacteur Dirk Delmartino [email protected] Redactie Pieter De Vos, Philippe Gosseye, Jacques Noyelle, Casper Simoens, Nora Vandersteene, Irma Van Praet

��������� �������� �����������

Medewerkers Vincent Bagué, Gunther Beersaerts, Tom Braekeleirs, Luc Casterman, Vincent Cornet, Patrick Dalle, Gerd De Bruycker, Karel Dekyvere, Wim Delbeke, Nicolas Deloyer, Hans Delporte, Herman De Meulder, Philippe Desalle, Wim Dierickx, Lut Goedhuys, Erika Jacobs, Philippe Lemmens, Xavier Minet, Caitriona Ni Raghallaigh, Marc Prins, Peter Puype, Kristien Reekmans, Marijke Schroos, Lieve Smedts, Yves Steinbusch, Geert Stragier, Eric Stuyven, Patrick Teirlinckx, Valerie Theys, Dirk Tombeur, Patrick Van Asch, Mia Van Clooster, Gerda Van Damme, Peter Vander Auwera, Michel Van Velthoven, Erik Verheyden, William Visterin, Chris Volckerick

�����������������������������������������

Opmaak, design Sittingonacornflake

������������������������������� ��������������������� ����������������������������������� ��������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� �� ������������������������������ ������������������������������ ���������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ������

��������� �������� �� ������������� ���������������������� ������������� ������� � ������������������������� ������������������������ ����������

Fotografie, illustraties Jerry De Brie, Leon Mussche, Lies Willaert, e.a. Advertenties Philippe Gosseye Verantwoordelijke uitgever Bruno Segers - Culliganlaan 1 - 1831 Diegem Abonnementen www.microsoft.com/belux/executivecircle Adreswijzigingen [email protected] Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. © 2003 Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier.

Ik ken bedrijfsleiders die voor het slapengaan een lege inbox hebben.

Anderen gebruiken nooit nog papieren documenten. Steeds meer bedrijven boeken afspraken in een centrale agenda of vinden alle laatste informatie

in hun pocket-pc. Ik ken echter ook mensen die haast dagelijks verdrinken in hun informatie. Die worstelen met verspreide gegevens of stokkende

communicatie. Om nog te zwijgen over e-mailmoeheid, spam of veiligheid. “Ik heb al die technologische snufjes niet nodig”, hoor ik wel eens.

Ik ben al tevreden met wat tekstverwerking en e-mail. Maar uw klant ook? Uw leverancier, uw handelspartner? En uw collega op de boekhouding, uw verkopers? Wie gelooft in de goed genoeg-illusie, ondervindt steeds meer

moeite om te voldoen aan de eisen van de moderne werknemer. Die moet alles kunnen, met en zonder pc. Lezen en analyseren, vergaderen en nota nemen, beslissen en delegeren, opzoeken en bewerken.

Zet daarom uw informatie aan het werk en laat het werk aan de informa-

tica over. Zo krijgt u tijd om efficiënt te zijn, effectief samen te werken en te

communiceren. Ga zelf voor creativiteit en behoud de flexibiliteit om beslissingen met impact te nemen. Microsofts Office 2003 biedt een systeem op mensenmaat om alle collega’s, processen en gegevens samen te brengen.

Zo zetten mensen informatie om in meerwaarde en geeft informatica meer

waarde aan mensen. Misschien is dit voor het eerst echt een “Office voor op kantoor’’, virtueel en tastbaar.

Laat ons niet nog eens harder werken, maar slimmer en efficiënter. Wie weet krijgen we dan weer ruimte om samen te werken met collega’s en partners in plaats van met pc’s. En komt er weer wat tijd vrij om te praten … Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg

ahead

3

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

focus: information worker 8 �������������������������������������������������� ������������������������������������������������

inhoud

Vrijwel elke werknemer gebruikt vandaag informatie, de ene al efficiënter dan de andere. Om uw bedrijfskennis aan het werk te zetten, moet uw personeel altijd in een vertrouwde omgeving gegevens kunnen raadplegen, analyseren en uitwisselen - op kantoor, maar ook op de werkvloer en onderweg. Wij verzamelden ervaringen, tips en verzuchtingen van information workers uit de praktijk. Die kunnen u inspireren om uw informatie beter te ordenen volgens uw bedrijfsstrategie en ze beschikbaar te maken in het kader van de activiteiten van uw medewerkers.

16

Technologie maakt winst

18

SCA PACKAGING: Tolk in de toren van Babel

20

PHL: School op rugzakformaat

24

SOPHIA GROUP: Onberispelijke dienstverlening

32

Eenvoudiger samenwerken

8

24

Kennis voor iedereen

In een exclusief gesprek met Ahead vertelt gedelegeerd bestuurder Jef Colruyt hoe de gelijknamige distributeur al jaren succesvol technologie inzet en hoe informaticadochter Dolmen die aanpak uitdraagt bij haar klanten. Om in te spelen op de automatiseringgolf bij grote klanten, startte SCA Packaging met een project waarbij integratie van talrijke computersystemen nodig was. De technologie die SCA daarvoor gebruikte, is nu ook de spil van andere automatiseringsinitiatieven die een aaneenkoppeling van heterogene systemen vragen. Via hun laptop krijgen alle studenten van de Provinciale Hogeschool Limburg zowat altijd en overal toegang tot de toepassingen, databanken en communicatiemiddelen van het schoolnetwerk. Het jonge volk stoomt zich klaar voor een job in het informatietijdperk, de draadloze campus verovert Hasselt en de school blijft in touw voor optimale interne communicatie.

Organisatie en voorbereiding zijn cruciaal in de uitvaartsector. Met een centraal informaticasysteem rond klantengegevens en toepassingen met sterke communicatie- en organisatiemogelijkheden, helpt Sophia Group haar medewerkers de nabestaanden optimaal begeleiden. Sinds 22 jaar helpt Microsoft de productiviteit van werknemers vergroten met Office. De nieuwe Microsoft Office System gaat een stap verder en biedt alle benodigdheden om soepel toepassingen te creëren en te communiceren.

en verder ������� ����� ��� �������� �������� ������ ��� ����� �������� ��� ���� ������ ���� ������������ ������������� ����� ��� ��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������

32

28 30 34

Ahead of Things Column - Als een fles in zee Roadmap - Microsoft Software Assurance

ahead ��������������������

���������

������������������

�����������������������

����������������������������������

5

,,Collega’s en partners beter laten samenwerken is niet een of andere marketingvondst. Ik stel vast dat mensen nu meer op basis van projecten werken dan vroeger. Daardoor zijn ze dus steeds vaker actief in losse teams en in tijdelijk verband. Dergelijke virtuele teams hebben nood aan een computersysteem dat op hun noden inspeelt. Daarvoor hebben we Microsofts Office System gemaakt.’’ Wim Dierickx, verantwoordelijke Office, Microsoft België en Luxemburg

Klokvaste updates IT-beheerders weten straks vooraf wanneer ze patches van Microsoft

mogen verwachten. Zo kunnen ze de installatie van die herstelsoftware

makkelijk inplannen. Om het com-

plexe beheer- en distributieproces van herstelsoftware in ondernemingen te vereenvoudigen, gaat

Microsoft die immers bundelen en

Handleidingen maken in Word

uitbrengen op maandelijkse basis. Een nieuwe versie van de update-tool

Productdocumentatie of technische handleidingen

moet de installatie verder versnellen.

maken en up-to-date houden, kan zeer tijdrovend

Daarnaast voorziet Microsoft een

zijn. Tot nu kon u tijd en kosten besparen op schrij-

reeks technische opleidingen over

ven en vertalen, dankzij een efficiënt beheer en

beveiliging, evenals updates voor

hergebruik van bestaande tekstmodules. Daar doet

Windows XP en Windows Server

u nu nog een schep bovenop. Dankzij de integratie

van de content management software TriSoft InfoShare met Microsoft Word, kunnen die tekstmodules nu ook met Word worden bewerkt. Voor de auteurs en zeker voor anderen die de teksten moeten nalezen en corrigeren, maakt dit de zaken nog eenvoudiger.

2003 die nieuwe beveiligingstechnologie bevatten. Die laatste moet

de veilige werking van computers garanderen als de herstelsoftware

nog niet beschikbaar of geïnstalleerd is. De drie initiatieven kaderen in Microsofts diepgaande focus om

Gratis leren op eigen tempo

Vertrouwelijk!

Met gratis e-learning kunnen de me-

Het Belgische SecureAttach-

een Software Assurance-contract hun

Windows Rights Management

Formulieren digitaal

eigen toepassing treedt de

Wie papieren formulieren in een

kelijke partij tussen bedrijven

ze niet opnieuw samen te stellen.

dewerkers van ondernemingen met kennis

van

Microsoft-toepassingen

bijschaven op een moment dat hen best past. Heeft u toch een klassieke

opleiding nodig, dan kan uw bedrijf gebruikmaken van de opleidingscheques

die in het contract inbegrepen zijn. U kan er opleidingen mee bekostigen

bij de erkende Microsoft traningscentra. Meer over het vernieuwde Software

Assurance-programma, vindt u op pagina 34 en op onze website.

computersystemen veilig te maken

ment is een van de pioniers die Services ondersteunt. Via een onderneming op als onafhandie vertrouwelijke computer-

informatie uitwisselen, zoals aanbieders van pensioenfond-

sen, groepsverzekeringen of HR-diensten en uitgevers van waardevolle matie.

zakelijke

infor-

en te houden.

elektronische vorm wil gieten, hoeft

ScanSoft Omniform Developer Edition

5.1 brengt ze rechtstreeks van de scanner naar InfoPath, de nieuwe Microsoft

Office-toepassing die u toelaat om dynamische formulieren te creëren die verbonden zijn met de achterliggende bedrijfssystemen.

Meer informatie bij alle artikels op deze pagina vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

6

ahead

| focus : information worker | De kern van de economische activiteit

een schrift of map met aantekeningen

organisatie een lenige marktspeler

triële werkvloer, maar wel op kantoor.

nieuw onderdeel van Microsoft Office-

kennis smeedt.

bevindt zich niet langer op de indusHeel wat bedrijven brengen geen

fysiek tastbare producten meer aan

uit vergaderingen. Met OneNote - een

kan u snel digitale notities maken en

die zijn informatie uitdaagt en tot

die achteraf vlug doorzoeken.

Tot de information worker behoort im-

steeds vaker gebaseerd op informatie.

Iedereen een computer

kant van het informaticaspectrum:

informatica. Ruim veertig jaar geleden

De informatiestroom beperkt zich

tie van de term “kenniswerker”. Die

gegevens banen zich een weg door

de man. Alle activiteiten zijn dan ook

Daarbij maken we volop gebruik van inspireerde deze evolutie de introducterm sloeg aanvankelijk op een wat

elitair groepje hooggeschoolde spe-

cialisten, maar breidde razendsnel

echter niet meer tot het kantoor. De

het hele bedrijf en daarbuiten. Iedereen moet vandaag wel in meerdere

of mindere mate informatie krijgen,

mers ook het personeel aan de andere zij die geen kantoorjob uitoefenen en uit praktische overwegingen geen

pc-gebruikers zijn. Zoals de chirurg

die toch de dossiers van zijn patiën-

ten moet raadplegen en bijhouden. Of de manager die meer onderweg

en in vergadering is dan op kantoor.

Onderzoek van Gartner wees uit dat medewerkers de helft tot driekwart van de voor hen relevante informatie rechtstreeks van anderen krijgen. Voorts bleek dat gemiddeld tachtig procent van de bedrijfsinformatie opgeslagen

zit op individuele harde schijven en in persoonlijke bestanden. Veel cruciale kennis zit dus bij individuele medewerkers en verdwijnt met hen als zij het bedrijf verlaten. uit.

Daarbij

waren

onderzoekers,

geven of verwerken; ook

administratief personeel vaak eerst

vrachtwagenchauffeur,

verkopers, marketeers, financieel en aan de beurt.

Ondanks het doorgedreven gebruik van informatietechnologie in het

bedrijfsleven, is het efficiënte gebruik van informatie in de hele onderneming nog niet vanzelfsprekend. En

dan hebben we het niet zozeer over het gemak en de doelgerichtheid

waarmee we onze informaticamidde-

len inzetten, al blijven die belangrijk.

Kennis voor iedereen.

8

ahead

de

productiemedewer-

ker en de pizzaboy. Zij

maken deel uit van een veel bredere groep van

information workers. De

uitdaging bestaat erin om hen allemaal, indivi-

dueel maar ook als groep, efficiënt met gegevens te laten omgaan.

Denk maar aan een overvolle inbox,

Daarom biedt Microsoft

minder relevante boodschappen, ook

mensen, systemen en informatie met

die naast een waslijst relevante en regelmatig flink wat ongewenste reclame kan bevatten. De nieuwe

Outlook gaat dat euvel te lijf met een

extra overzichtelijke schermindeling en

onverbiddelijke

junkmailfilters.

En allicht heeft u zich ook wel eens leon mussche

Informatie is de sleutel tot het succes van uw bedrijf. Maar zolang ze in het hoofd van uw medewerkers, in mappen op een bureau, op de laptop van uw verkoper of in geïsoleerde databanken zit, kan u eigenlijk alleen maar aan het slot morrelen. Wanneer echter iedereen altijd alle gegevens in een vertrouwde omgeving kan raadplegen, analyseren en uitwisselen, zet u uw bedrijfskennis wel aan het werk; of uw medewerkers nu op kantoor, op de werkvloer of onderweg zijn. Organiseer daarom de informatie volgens uw strategie en kader haar beschikbaarheid in de activiteiten van uw medewerkers. Zo krijgt u een productieve en soepele organisatie die sleutels smeedt in het heetst van de marktstrijd.

de callcenteragent, de

suf gezocht naar een ooit terloops neergekrabbelde naam of nummer in

Office 2003 een set producten die

Of de man van de hersteldienst die

elkaar verbinden. Naast toegang tot

manier schriftelijk moet rapporteren.

informatie voor iedereen, helpen die

ook correcte gegevensinvoer, accurate

selecties van relevante data en een

vlotte samenwerking tussen collega’s realiseren. Zo kunnen uw medewer-

kers gefundeerde beslissingen nemen en adequaat reageren en wordt uw

zijn activiteiten op een of andere

Of de fabrieksmedewerker die lijsten van gebruikte of benodigde onder-

delen moet doorgeven. Vaak werken deze mensen nog op papier. De door

hen verzamelde gegevens verwerken, impliceert manuele invoer, soms zelfs

in verschillende systemen. Draagbare >>

ahead

9

| focus : information worker | acht welke achterliggende toepassing mee geïntegreerd werd. Met

een uitkomst. Dankzij de verbeterde synchro-

toepassingen met Windows serversoftware - krijgen medewerkers

Jean-Pierre

vorm op hun scherm; ook het scherm van hun smartphone. De infor-

Neorec, een Belgisch bedrijf Zijn eerste indruk was alvast positief. “Voor het be-

aangepaste software, bieden hier steeds vaker nisatiemogelijkheden van MS Office, komt de informatieaanpak van deze mobiele medewerkers steeds dichter in de buurt van die van hun collega’s op kantoor.

Naar één herkenbaar scherm Een andere groep information workers zijn me-

Microsoft Office System - het gezamenlijk gebruik van MS Officegegevens uit hun bedrijfssystemen in een herkenbare en bruikbare matie die zij zelf produceren komt evenzeer in de centrale systemen

terecht en wordt zo toegankelijk voor de collega’s. Via geïntegreerde platformen voor communicatie via tekst, beeld en geluid, is doelge-

richt samenwerken met mensen binnen en buiten het bedrijf een kwestie van enkele klikken op pc, pocket-pc of smartphone.

dewerkers uit afdelingen zoals de boekhouding,

vaardigd

Meganck, afge- Toen we hem spraken, was Jean-Pierre de nieuwe ver-

bestuurder

van sie van Microsoft Office nog volop aan het uittesten.

dat lichtreclames ontwerpt en werken van documenten en het samenwerken eraan, produceert, houdt zijn mail- heb ik een aantal extra mogelijkheden ontdekt. Die box doorlopend in de gaten en zouden onze administratie en het berichtenverkeer past zijn agenda en takenlijst van

onze

organisatie

gevoelig

kunnen

verlichten.

zo nodig aan in functie van de inkomende e-mails. “E-mail Nu gaan hier naar mijn gevoel nog te veel berichten over en is de gemakkelijkste manier om met mijn klanten en mede- weer. Om die reden hebben wij onze mensen verzocht om

werkers in contact te blijven, dus zij krijgen voorrang. Om het een collega enkel in kopie te zetten als dat echt zinvol is.

de aankoopdienst, de productieplanning en het

Gecontroleerd gebruik van vertrouwelijke informatie

persoonlijke contact niet te verliezen, ga ik occasioneel langs Ook vragen wij hen om in de mate van het mogelijke

computertoepassingen. En ook daar knelt het

Samenwerken betekent informatie uitwisselen met medewer-

bij de hand. Maar als ik buiten de onderneming werk, is dat matie krijgt of dat er ook een actie aan gekoppeld is.”

callcenter. Zij gebruiken voornamelijk specifieke schoentje. Want de broodnodige gegevensuitwisseling tussen mensen die zich van uiteenlo-

pende toepassingen bedienen, is geen sinecure. Met MS Office kan u gegevens uit de databan-

ken van uw bedrijf inbedden in bijvoorbeeld Word- of Excel-bestanden. Een verkoper die een offerte wil samenstellen, moet dan niet langer

verschillende toepassingen openen en databan-

ken doorploegen op zoek naar de nodige details. Hij kan ze rechtstreeks selecteren via speciale velden in het Word-document dat hij voorbe-

reidt. En dan meenemen op z’n pocket-pc om bij de klant nog even te spieken.

Omgekeerd hoeft de administratie ook niet

langer de onkostennota’s of bestellingen van die verkoper in te voeren. Dankzij de kersverse

toepassing InfoPath kan hij over gebruiksvriendelijke elektronische formulieren beschikken

die hij al dan niet online invult. Automatische integatie zorgt er voor dat de aldus verzamelde gegevens op hun beurt in de algemene bedrijfs-

of ERP-systemen terechtkomen via XML-uitwisseling of webservices.

Zo kan een bedrijf alle in- en uitvoer van

gegevens via MS Office-toepassingen doen

verlopen. Alle medewerkers kunnen dezelfde gebruiksvriendelijke interface gebruiken, onge-

10

Administratie verlichten

computers, terminals en slimme telefoons met

ahead

kers, klanten, leveranciers en partners. Sommige gegevens zijn echter te gevoelig of te kostbaar om onbezorgd op de verzendknop te drukken. Met Windows Rights Management Services kan u vertrouwelijke HTML- en MS Office-documenten veilig ter

bij onze klanten. En dan heb ik doorgaans ook mijn notebook aan te geven of die collega een e-mail louter ter inforeigenlijk vooral thuis. Privé heb ik mij zo georganiseerd dat ik Momenteel werkt de meerderheid van het personeel al

kan werken alsof ik bij Neorec zelf zit. Zo ben ik via een VPN- met Office XP voor het uitvoeren van allerlei administratieverbinding verbonden met de server van de firma en kan ik ve taken en met Outlook voor planning en communicatie. alle belangrijke informatie uit onze database consulteren.”

beschikking stellen. Deze technologie voor digitaal rechtenbeheer controleert perfect wat de ontvangers kunnen doen met de toegestuurde bestanden. Bekijken, afdrukken, doorsturen of bewerken? Een beperkt aantal keer of slechts gedurende een bepaalde periode? Al die gegevens kan u mee opnemen in het document alvorens het te versturen. Mogelijkheden voor digitaal rechtenbeheer zijn geïntegreerd in het Windows Server 2003 besturingssysteem en in de MS Office 2003 kantoortoepassingen.

Dode momenten doen renderen Ludo Wijckmans combineert het voorzitterschap van de

agenda zonder meer

met zijn functie als gedelegeerd bestuurder van Xylos,

stelling tot veel an-

ICT-belangenvereniging Antwerp Digital Mainport (ADM)

leverancier van ICT-diensten. Om werk en privé-leven efficiënt te organiseren, blijft Ludo uitkijken naar nieuwe

technologie die hem daarbij kan helpen. Als voorbeeld

haalt hij de nieuwe intelligente telefoon van Motorola aan, waarmee je op alle mogelijke manieren informatie kunt

uitwisselen. “Momenteel gebruik ik een Qtek van Proximus.

centraal. “In

tegen-

dere mensen met een

gelijkaardige functie, begin ik mijn werkdag

nooit met het doorne-

men van mijn e-mails. Dat doe ik tussen twee

Geen slecht toestel, maar de nieuwe SmartPhone die er afspraken of vergaderingen door, tijdens mijn middagpaubinnenkort aankomt, met een speciaal daarvoor ontworpen ze op kantoor of eventueel ‘s avonds thuis. Daar werk ik via besturingssysteem van Microsoft, zou nog een stuk stabieler een draadloos netwerk dat mij over het internet toegang

zijn. Allicht is het effect vergelijkbaar met het comfort dat geeft tot alle informatie op onze servers. Met die draadloze

Windows XP mij nu al biedt bij het werken met mijn ge- technologie kan ik trouwens ook op zakenreis verder werwone pc. Ik ben heel vaak onderweg en moet altijd en overal ken via hotspots in hotels of op luchthavens.” toegang tot mijn informatie kunnen krijgen. Een homogene infrastructuur draagt daar enorm toe bij.”

Ludo Wijckmans heeft al vaker vastgesteld dat te veel

mensen hun agenda laten bepalen door hun inkomende

In zijn professionele activiteiten maakt Ludo bijzonder in- e-mails. “Dat is een veel te passieve manier van werken.

tensief gebruik van Outlook. Daarin staat zijn elektronische Je kan je beter zoveel mogelijk aan je eigen prioriteiten >>

ahead

11

| focus : information worker | voor die dag houden. Alle andere taken laat je liggen tot

offline hebt bewerkt, automatisch synchroniseren via

naamde dode momenten van de dag, onderweg in de file

novatieve technologie durft Ludo zelfs al hardop fanta-

ze dringend worden. Of je handelt ze af tijdens de zogebijvoorbeeld. Zelf probeer ik de telefoontjes op kantoor alvast tot een minimum te beperken en bel zoveel mogelijk onderweg vanuit de wagen.”

“Zo kan je ook in de trein of op het vliegtuig heel wat nuttig werk verzetten. Eenmaal aangekomen in het station of de luchthaven kan je alle informatie die je onderweg

een lokale hotspot.” Als enthousiast gebruiker van inseren over een super-hotspot voor heel België.

In afwachting daarvan stelt hij zich tevreden met de nieuwe mogelijkheden voor mobiele werkers die Office 2003 hem biedt. “Bij het uittesten ervan raakte ik sterk

onder de indruk van de verbeterde synchronisatiemogelijkheden, waardoor ik offline voortaan nog meer kan doen dan voorheen.”

Een papierloos kantoor Eén klant per dag; zo luidt

stellen. Die manier van werken was niet altijd bevorderlijk

Van Duüren, commercieel

ronduit storend. Mijn tablet-pc met OneNote daarentegen

het devies van Olivier directeur van de Enter-

advertentie

prise en Partner Group

bij Microsoft BeLux. Hij leidt de relatie met en de verkoop aan grote be-

voor de interactie met de gesprekspartners en soms zelfs vormt eerder een bindmiddel dan een struikelblok voor de

communicatie, heb ik al mogen ondervinden. Bovendien promoot je op die manier ook een beetje je eigen producten, wat evenmin kwaad kan.”

drijven en de bijbehorende partnerwerking. In zijn agenda

De notities die Van Duüren met OneNote maakt, wor-

klant of partner. “Verkopen is en blijft een people’s business:

centraal beheren. Zo kan hij ze achteraf verder structureren,

voorziet Van Duüren elke dag tenminste één bezoek aan een

je verkoopt in de eerste plaats aan mensen. Klanten kopen

niet enkel technologie en oplossingen, maar ook een relatie. Die relatie moet je bouwen. Dat betekent bezig zijn met de

klant, beter doorgronden wat hen drijft. Wat baat het om betrouwbare technologie te ontwikkelen en betrouwbare

partners voor de implementatie te selecteren, als je het vertrouwen van de klant niet krijgt?”

Aangezien Van Duüren en zijn collega’s zo veel mogelijk tijd bij klanten en partners doorbrengen, moeten ze hun efficiëntie en individuele productiviteit continu verhogen. Het

gebruik van een tablet-pc in combinatie met de nieuwste

Office-toepassing OneNote, een elektronische notitieblok, draagt daar alvast toe bij. Van Duüren: “Tijdens bezoeken en vergaderingen maak ik elektronische aantekeningen met de hand, rechtstreeks op het scherm van mijn tablet-pc, terwijl ik het vroeger met muis en klavier moest

den niet alleen automatisch opgeslagen, hij kan ze ook hergebruiken en er zoekopdrachten op uitvoeren. Doordat

OneNote de XML-standaard ondersteunt, kan hij de opgeslagen informatie bovendien gemakkelijk delen met ande-

ren en integreren in andere toepassingen, zoals Outlook. Sinds hij OneNote heeft, drukt Van Duüren niets meer af. “De printer in mijn bureau heb ik na een maand terugge-

geven. Tussen haakjes ook ecologisch aardig meegenomen. Voortaan gebruik ik alleen nog de combinatie van OneNote

en Outlook als mijn persoonlijk documentbeheersysteem.

Mijn ambitie is trouwens om over enkele maanden, wanneer de nieuwe generatie tablet-pc’s op de markt

komt, aan het hoofd te staan van een volledig papierloze organisatie.” Op dit moment werkt een kwart van zijn groep al met een tablet-pc.

Van de nieuwe generatie tablet-pc’s verwacht Olivier

Van Duüren behalve betere prestaties ook een groter >>

ahead

13

| focus : information worker | scherm. “Zo’n mobiele computer mag natuurlijk niet

OneNote voor pocket-pc’s op zijn verlanglijstje. “Daar-

Beter werken met het bestaande

ter scherm zou wel handig zijn, vooral als ik aan een

kunnen en er nog meer en beter gebruik van maken.”

Als adviseur bij Heli- Dat streven naar efficiënter werken heeft bij klanten tot een

en gegevens uitwisselen vormt het derde, cruciale onder-

ERP-software

te veel aan compactheid inboeten, maar een iets grozeer groot contract werk of meerdere documenten met

elkaar moet vergelijken. Nu doe ik dat eerder thuis of op kantoor, waar ik over een optimale schermgrootte

beschik.” Anderzijds staat ook een aangepaste versie van

mee zou ik altijd en overal bij mijn elektronische notities De mobiliteit dankzij de pocket-pc waarmee je kan bellen

deel van Van Duürens productiveits-opzet, naast Outlook en OneNote.

os-IT, leverancier van integratiebeweging geleid. “Niet alleen de leveranciers van

voor bedrijfspakketten, zoals Microsoft met Navision, investeren nu

KMO’s, komt Peter in een doorgedreven integratie. Ook de klanten zelf hebben Van Mol bij de meest uiteenlopende

meer aandacht voor de voordelen daarvan. Zo doen zij steeds

be- vaker een beroep op onze diensten om hun ERP-systeem aan

drijven over de vloer. Excel te linken, wat een automatische en papierloze distributie “Maar hoe sterk hun van rapporten mogelijk maakt. De integratie met Outlook, om

manier van zaken- e-mailberichten direct vanuit een applicatie te kunnen verstu-

Beschermd advies

doen en hun bedrijfsprocessen soms ook verschillen, op ren en proactiever te werken, staat ook op hun agenda.”

Als advocaat bij de Belgische afdeling van DLA, een

en vervolgens via de post

in Londen, verstrekt Patrick Van Eecke dagelijks

ontvanger het weliswaar naar

internationaal advocatenkantoor met hoofdzetel gespecialiseerd advies aan een reeks cliënten. “De

vertrouwelijkheid van dat advies en alle andere

informatie die tussen ons wordt uitgewisseld, is

voor mijn cliënten vanzelfsprekend. Het is een basisgarantie die wij hen bieden. Waar de meeste cliënten echter zelden of nooit bij stilstaan, is dat

wij er zelf ook alle belang bij hebben dat onze advie-

opgestuurd. Daarna kon de believen kopiëren, maar dat

vergde toch een veel grotere inspanning dan tegenwoordig

het geval is. Met e-mail kan zo’n document met één klik de hele wereld rondgaan.”

zen vertrouwelijk blijven. Anders gezegd: dat ze bij de juiste

Door hun documenten in pdf-formaat om te zetten, kun-

advies vormt immers de concrete neerslag van de vele uren

ongeoorloofd wijzigingen in worden aangebracht, maar

personen terechtkomen - en enkel bij die personen. Dat

kenniswerk die onze specialisten, vaak in teamverband, geleverd hebben. Daarom zijn alle technologische hulp-

middelen die ons werk doeltreffender van de buitenwereld helpen afschermen, zoals Information Rights Management

in Office 2003, meer dan welkom.” Op dit moment werken Patrick Van Eecke en zijn collega’s al met Office 2000.

Dankzij Information Rights Management (IRM) kunnen

advocaten en andere personen in vertrouwensfuncties

verschillende toegangsrechten per gebruiker of groep van gebruikers aan hun berichten toekennen. Zo kunnen zij

de vertrouwelijkheid van het advies aan hun cliënten nog beter waarborgen. Tegelijk is hun werk beter beschermd

tegen ongeoorloofd afdrukken, doorsturen of kopiëren. “Vroeger werd zo’n advies één keer door ons afgedrukt

nen Patrick en zijn collega’s weliswaar verhinderen dat er

vlak van informatiebeheer hebben ze doorgaans meer

met elkaar gemeen dan ze zelf vermoeden”, weet hij Binnen het eigen bedrijf Helios-IT is er eveneens behoefte aan

uit ervaring. “Zo zijn de behoeften van al mijn klanten integratie. “Zelf werk ik hoofdzakelijk met Word, Excel en Powerde laatste jaren duidelijk geëvolueerd. Terwijl ik hen Point. Een verder doorgedreven integratie ervan met onze cenvier jaar geleden nog moest uitleggen hoe ze het best

met hun boekhouding konden werken of een efficiënt

trale systemen kan veel vereenvoudigen en mijn werk een stuk

aangenamer maken”, denkt Peter. Daarvoor is er nu InfoPath: een

logistiek systeem opzetten, vragen ze nu om informa- nieuwe Office-toepassing waarmee bedrijven op een gestructu-

tie over hun bedrijfsprocessen. Wat in mijn ogen trou- reerde manier informatie kunnen verzamelen in formulieren die wens een logische evolutie is. Zo raad ik mijn klanten ze zelf kunnen ontwerpen en perfect in hun bedrijfsprocessen

tegenwoordig aan om de vele mogelijkheden die ze al integreren. “In ons geval zou die toepassing bijvoorbeeld kunbezitten via de bestaande standaardtools, zoals Excel, nen dienen om projectbudgetoverzichten op maat te ontwerpen

effectief te gebruiken, in plaats van steeds weer op voor al onze klanten. Daarmee zouden we flink wat tijd kunnen zoek te gaan naar nieuwe, exotische programma’s.”

besparen bij de maandelijkse rapportering.”

niet dat eender wie ze kan lezen en eindeloos kopiëren, afdrukken en doorsturen. “In dat opzicht zou Office 2003

met Information Rights Management ons veel meer

mogelijkheden bieden. Bovendien is zo’n instrument ook

handig om een en ander intern in goede banen te leiden. Zo

Meer greep op uw e-mail

werken wij als internationaal advocatenbureau geregeld

Denkt u bij de aanblik van uw inbox dat e-mail het slachtoffer is van

hetzelfde document. Daarbij maken wij intensief gebruik

voor relevante boodschappen in een heldere presentatie. Ongewenste

met meerdere collega’s, vaak over de grenzen heen, aan van de mogelijkheid om wijzigingen bij te houden. Op een gegeven moment wordt dat echter te complex, zeker als

je dat met vier of meer collega’s doet en het document in kwestie enige omvang begint te krijgen. Een virtuele werkruimte, waarin de eigenaar en ook eindredacteur van het

document aan zijn collega’s bepaalde rechten kan toekennen, kan hier wellicht een oplossing bieden.”

zijn populariteit, dan is Outlook 2003 iets voor u. Het pakket staat

berichten weert het met gesofisticeerde filters en lijsten voor ongewenste afzenders. Verdachte bijlagen komen uw postbus niet in tot

u de herkomst van de mail hebt geverifieerd. Ook van betrouwbare

contacten kan u een lijst aanleggen. De verticale schermindeling ver-

gemakkelijkt het navigeren door mappen en het overlopen van lange boodschappen. Ook opzoeken gaat sneller. Zo kan u mails groeperen volgens tal van criteria en ze markeren met kleur. Via mappen met

resultaten van terugkerende zoekopdrachten houdt u berichten over een onderwerp samen binnen klikbereik. Met de achterliggende

Exchange Server 2003 raadpleegt u Outlook bovendien zonder zorgen over de kwaliteit van uw netwerkverbinding.

14

ahead

ahead

15

| exclusief | Jef Colruyt: “Dertig jaar geleden wisten wij ‘s avonds al wat we nog in voorraad hadden na een verkoopdag en welke leveranciers wat moesten leveren. We werkten al met e-mail, documentbeheer en gegevensdeling in een doorgedreven samenwerking, lang voor die begrippen opdoken in managementboeken.”

Technologie maakt winst. Colruyt”, zegt de gelijkna-

filosofie van open communicatie en

van de oprichter. “Vijftig

gelijk te maken”, zegt Jef Colruyt.

mige topman en kleinzoon

jaar geleden al, gebruikten

moesten methodes vinden om dat

routes voor onze vrachtwagens. We maar eenmaal te moeten doen. Daarvoor gebruikten we informatica.”

technologie daarbij geen doel is, maar

“Begin de jaren zestig automatiseer-

Dat was al zo in de jaren vijftig. Dat

ste computers, vooral voor voorraad-

geldt vandaag evenzeer bij informaticadochter Dolmen en diens projecten met Microsoft Axapta. Of zoals gedelegeerd bestuurder Jef Colruyt het stelt in een exclusief gesprek met

Ahead: “Technologie is een hefboom voor winst.”

“Informatica en technologie zijn altijd belangrijk geweest voor de groei van

16

keer hetzelfde doet? Denk

een toonbeeld van bedrijfssucces

een middel om succes te garanderen.

ahead

informaticus vanuit zijn technologie naar de business kijkt, werkt Colruyt

andersom: daar wordt vanuit de

den we onze winkels met de allereerbeheer. We introduceerden ponskaar-

ten die de klant bij elk product in de

hij uit. “Onze werknemers zelf weten taak hen de instrumenten in handen te geven om hun taak efficiënter uit

te oefenen. Vaak biedt technologie de

oplossing.” Bij Colruyt gaat dat heel ver. Zo worden zelfs de berekening van het benodigde budget en de prognoses van opbrengst doorgetrokken tot

bij het individu. Het gevolg is dat de

informatica-afdeling bij Colruyt op zich geen budget heeft. De werknemers bepalen het technologiebudget

van onderuit. Daardoor wordt infor-

matica geen kostenplaats maar een opbrengstfactor.

rekken vond en aan de kassa afgaf. Zo

De hele organisatie is met andere

den. Ook de informatisering van onze

logie. “Iedereen binnen Colruyt, van

konden we automatisch herbevoorracommunicatie was cruciaal; want hoe

korter de communicatie, hoe effectiever. Halverwege de jaren zeventig

hadden we een online elektronisch

systeem. Dat was gebouwd op de

woorden doordrongen van technohoog tot laag, zoekt permanent naar

opportuniteiten om te verbeteren, ook technologisch”, beschrijft Colruyt. Om die individuele beslissingen te kunnen delen met collega’s en schaal-

een dan wel dezelfde basisgegevens technologie om de technologie, wel

omwille van productiviteit, efficiëntie

en rendabiliteit. Dat is het streefdoel.”

gegevens. In onze leverancierscontac-

onder andere nogal wat speelgoed en schoolmateriaal gemaakt wordt, merk je dat alles al veel eenvoudiger loopt.”

dagelijkse zakenpraktijk naar techno-

De ruime communicatie-openheid

direct welke mogelijkheden hij nodig

vandaag voor vele partners nog te

Dolmen: IT-distributeur

tie met alle leveranciers is nog steeds

Dolmen stoelt op een rijke ervaring als IT-

industrie, bijvoorbeeld, verloopt die

bundelt de succesvolle manier van denken

logie gekeken. “Zo weet de gebruiker

heeft en wat niet.” Tussen haakjes, alle mensen die bij informaticadochter Dolmen aan de slag gaan, krijgen

een praktijkbad in de Colruyt-groep. Zo leren ze de beroepsvragen van de logistiek kennen, voor ze hun technologiekennis inzetten.

“Dat

bijvoorbeeld aan het berekenen van

Colruyt heeft perfect begrepen dat

ten met Oost-Azië, bijvoorbeeld, waar

wat beter kan aan hun job. Het is onze

is

extern, bij klanten en investeerders.

in? IT is daarbij een hulpmiddel. Geen

van het traditionele model waarbij de

koopste konden zijn. Hoe

bij wijze van spreken drie

op verschillende vlakken, intern en

de verschillende afdelingen. In plaats

Bij Colruyt komen veranderingen

dat je binnen een bedrijf

al decennialang een voorloper en

technologie, wel van openheid van

“Ons basisprincipe is eenvoudig”, legt

vaak komt het niet voor

Colruyt

naar andere afdelingen, voert ieder-

systeemontwerpers gedelegeerd naar

we technologie om ervoor te zorgen dat we de goed-

Lageprijzen-distributeur

natuurlijk op technologie om dat mo-

voordelen te realiseren, heeft Colruyt

niet van bovenaf, maar van onderuit. is

duizendmaal

efficiënter”, zegt Colruyt. “Mensen

willen

wel

veranderen, maar niet

veranderd worden. Door van onderuit te wer-

ken, leer je verandering

en samenwerking binnen Colruyt is vooruitstrevend. “Een totale integramoeilijk”, weet Colruyt. “In de auto-

relatie veel meer gestandaardiseerd. Vanzelfsprekend heeft dat bij ons te maken met de honderden soorten leveranciers, van multinationals tot

lokale producenten. Maar nogmaals, het is niet zozeer een kwestie van

afdeling van distributeur Colruyt. Het bedrijf en werken van Colruyt en diens inzicht in logistiek, met typische IT-vaardigheden. “Tot

voor kort trokken wij hiermee met succes naar verschillende klanten en bouwden we

telkens een systeem op maat”, legt Marc De

Keersmaecker uit, directeur Application Servi-

ces bij Dolmen. “Daarbij moesten we

echter steeds opnieuw van nul starten

bij elke klant. Nochtans zijn de proble-

men en uitdagingen voor bedrijven in

logistiek en retail in algemene termen heel gelijkaardig.”

accepteren. En je bere-

“Nu werken we met de geïnte-

beter.”

software

kent

de

opbrengsten

Daarna

volgt

natuurlijk een coördinatie om dit te schakelen op systeemniveau. Met een duur woord heet dat

Business Proces Improvement. “Eerst gezond

verstand, dan de proces-

sen, dat is van belang”, herhaalt Jef Colruyt een van

zijn

stokpaardjes.

“Waar gaat energie verloren? Hoe kunnen we iets

anders structureren? Als

greerde bedrijfssystemen van Axapta, van

Microsoft

Business

Solutions. Die combinatie van ons

inzicht in logistiek, onze IT-ervaring en de mogelijkheden van Axapta, laat

ons toe op maat te werken en toch gebruik te maken van standaardpak-

ketten. Bij een implementatie gooi je

hoe dan ook nooit zomaar een hoop software binnen, maar zorg je ervoor dat de klant er geld door verdient, na

een verbetering van zijn manier van

werken. Nu kan dat voor de klant nog goedkoper.”

je een project uitbreidt

ahead

17

| sca packaging | Door het succes van het pilootproject dook al snel een tweede

gegadigde op en ook kleinere klan-

ten grijpen nu de mogelijkheid aan

om hun systemen via BizTalk met die van SCA te verbinden.

“We hebben de band met onze klanten verstevigd en kunnen nieuwe of grotere bestellingen binnenhalen. BizTalk is daarbij het centrale transformatiepunt dat een vlotte communicatie garandeert tussen de uiteenlopende systemen die we intern en bij de klanten terugvinden. Want je mag nog zo’n fantastische toepassing hebben, als ze geen informatie kan ontvangen uit achterliggende systemen, heb je er weinig aan.”

ondersteunt echter zo goed als alle standaarden voor gegevenstransport

ze zelf de voorraad van hun klanten op peil kunnen houden. De realisatie van dat project vroeg echter om de integratie van talrijke computersystemen. De technologie die SCA daarvoor gebruikte, is nu ook de spil in andere automatiseringsinitiatieven waarbij integratie nodig is.

andere klanten aan te bieden, was een

maar best op in. SCA Packaging deed dat met een toepassing waarmee

Toen een van de belangrijkste klanten

de bestelling in het ERP-systeem

sen stroomlijnde, werd duidelijk dat

zich dus niet langer te bekommeren

van SCA Packaging zijn bedrijfsprocesde Europese marktleider voor verpakkingen in golfkarton zijn leveringscontracten zou kunnen verlengen

door vendor management inventory (VMI) aan te bieden. Bij zo’n aanpak

geeft de klant regelmatig de status van zijn voorraad door, samen met

om bestellingen en de leverancier kan zijn productie optimaal afstemmen op de vraag, zodat beiden minder voorraad moeten houden. Vandaag biedt

SCA Packaging zijn klanten VMI via de e-businesstoepassing Smart by SCA.

een prognose van zijn verbruik. De

“SCA

heid materiaal die de leverancier

gedecentraliseerd. Momenteel heeft

software berekent dan de hoeveelmoet aanvoeren om de voorraad bij

de klant op het juiste peil te houden. De gegevens komen ook automatisch

terecht in de productieafdeling, waar

18

wordt opgenomen. De klant hoeft

ahead

Packaging

is

gegroeid

uit

overnames en daardoor technisch elk van onze fabrieken een eigen ERPsysteem; bij wijze van spreken. Ook bij onze klanten vindt u een grote diver-

siteit aan systemen die de gegevens

klassieke integratie ongeschikt. We zouden dan tussen elke klant en elke productie-eenheid aparte verbindingen moeten maken. Dat vraagt niet

alleen oneindig veel tijd en inspanning, men krijgt ook een onoverzich-

telijk kluwen van gegevensstromen”, schetst Patrice Krakow, coördinator

voor de computerintegratie, de situatie.

SCA Packaging installeerde daarom

Microsoft BizTalk Server als centrale vertaal- en transportdienst waarop alle

computersystemen

kunnen

worden aangesloten. BizTalk zet de gegevens van de klant om in een vorm

die Smart by SCA begrijpt. Het resul-

taat van die berekeningen wordt dan

weer vertaald naar het systeem in de

fabriek die de bestelling zal verwerken.

manier begrijpen. In het ene bedrijf staat leveringsdatum immers

de klant aankomen”, waarschuwt Patrice Krakow. “Om zulke

transport ervan is belangrijk. BizTalk

Smart by SCA te gebruiken en ook aan

dat alle systemen de informatie van bij het begin op dezelfde

een minimale impact. BizTalk zorgt omzetting van de gegevens, ook het

voor het VMI-proces aanleveren. Om

aspect van de integratie is echter even belangrijk. “Je moet zorgen

voor het moment waarop de goederen naar de klant vertrekken,

daarbij niet alleen voor de juiste

Wanneer uw grote klanten aan het automatiseren slaan, speelt u daar

Op technisch niveau kent BizTalk geen beperkingen. Het zakelijke

Krakow: “Nieuwe klanten toevoegen

aan Smart by SCA heeft dan ook

Tolk in de toren van Babel

Discussies vermijden

en voor andere manieren kunnen we

in het andere voor het tijdstip waarop ze in het magazijn van discrepanties te vermijden, ontwikkelden we een document met semantische specificaties. Daarin zijn alle mogelijke gegevens gecodeerd en gedefinieerd zodat de klant het equivalent uit zijn systeem ernaast kan plaatsen. Dat vraagt heel veel voorbereiding, maar is cruciaal voor het welslagen van een project.”

er zelf in ontwikkelen. Veel van onze klanten gebruiken bijvoorbeeld allerlei vormen van EDI voor gegevensuit-

hen onmiddellijk verbinden met onze

Voor e-commerce en intern gebruik

center dat gekoppeld is aan onze

automatiseren, zonder extra infra-

Ook voor zijn e-businesstoepassing

plaatsen, maar ze ook opvolgen van

wisseling. Dankzij BizTalk kunnen we

systemen en de gegevensstromen structuur of kosten.”

voor online verkoop en orderopvolging, SCA,

Cart

loste

Packaging

by

SCA het

diverse Europese bedrijfssystemen. De

klanten kunnen er niet alleen orders bevestiging tot facturatie. Zo verliest

iedereen minder tijd en vermijden we fouten “, weet Patrice Krakow.

diversiteitspro-

SCA Packaging heeft de mogelijkhe-

BizTalk. “We wil-

Zo is een verbinding gecreëerd tussen

bleem

op

met

den slechts één

centraal systeem om

de

cata-

logi van al onze fabrieken op het

internet te krijgen en elektronische bestellingen mo-

gelijk te maken. Via Cart by SCA bieden we onze klanten nu een online

service-

den van BizTalk ook intern gebruikt. de financiële SAP-toepassing in het

hoofdkantoor en de systemen van

twaalf fabrieken. Voorts doet BizTalk

dienst in het kader van interne VMI: de afdeling Containerboard, die het

papier produceert, houdt de voorraad

op peil van de afdeling Corrugated, die de specifieke verpakkingen maakt. Ook tussen de boekhouding en het

sociaal secretariaat is BizTalk de

interface die papieren documenten en manuele gegevensinvoer helpt vermijden. lees verder pag. 27 >>

ahead

19

| provinciale hogeschool limburg |

School op rugzakformaat Aan de Provinciale Hogeschool Limburg beschikken alle studenten over een laptop. Daarmee kunnen ze zowat altijd en overal op het schoolnetwerk terecht om alle toepassingen, databanken en communicatiemiddelen te gebruiken die nodig zijn voor hun studie. Terwijl het jonge volk wordt klaargestoomd voor een job in het informatietijdperk, verovert de draadloze campus Hasselt en ontwikkelt de school nieuwe toepassingen voor een optimale interne communicatie. Volgens de studenten heeft de alomtegenwoordige toegang tot het intranet van de school twee grote voordelen. De communicatie en de contacten met de docenten zijn verbeterd, want in een digitale omgeving ligt de drempel naar vragen en overleg veel lager. Daarnaast onthalen ze de onbeperkte beschikbaarheid van informatie op groot enthousiasme. Verplaatsingen en wachttijden om een en ander te raadplegen zijn verleden tijd. Je logt aan, vraagt wat je nodig hebt op en kan aan de slag, waar of wanneer ook.

Any time, anywhere learning is bij de PHL geen slogan, maar realiteit. De statistieken tonen aan dat het digitale leerplatform ook op vrijdagavond en tijdens het weekend gretig geraadpleegd wordt. den; en zelf draadloze netwerken op onze vier campussen te installeren.”

Virtuele werkomgeving

Jos Veijfeijken: “We hebben de laptop

De centrale toepassing van de

het academiejaar 2001-2002 werd

matie- en communicatieportaal

PHL is Blackboard, het infor-

geleidelijk ingevoerd. Bij de start van

voor studenten en docenten

hij aangeboden aan de eerstejaars.

waarop

Vandaag koopt ongeveer driekwart

ningen terechtkomen. Elke vak-

toestel. De prijs is intussen gezakt,

groep heeft er zijn werkruimte.

dus die vormt nog nauwelijks een Met

formules

om

Studenten kunnen zo eenvoudig

de

communiceren en pagina’s aan-

betalingen te spreiden en via onze

maken om gemeenschappelijke

sociale dienst, maken we de aanschaf

info en materiaal voor groeps-

ook zo haalbaar mogelijk. Bovendien

werk te delen.

is de aankoop geen verplichting. Je kan ook een eigen toestel gebruiken of er op de campus een lenen. Zo valt niemand uit de boot.”

Tegelijk met het laptopproject startte

de PHL haar ICT-centrum op om te kunnen voorzien in alle nodige

Bart Vos, hoofd van het rekencentrum bij de PHL: “Een homogene werkomgeving is belangrijk voor iedereen. Het garandeert een betere integratie en bevordert de productiviteit omdat men met vertrouwde middelen werkt. Daarom kiezen we voor SharePoint en Office om onze administratie en interne processen verder te automatiseren.”

Zowat 4.000 studenten krijgen les van 500 docenten op

informatie en de vaardigheid om die vlot uit te wisselen

op het vlak van informatie- en communicatietechnologie,

een uitgelezen hulpmiddel, informaticakennis een nood-

campussen in Hasselt en Diepenbeek. De PHL loopt voor maar ook door constant aan haar onderwijsproject te sleu-

telen. Eind de jaren negentig zette de hogeschool de eerste stappen in een nieuwe evolutie: weg van het ex-cathedra doceren naar een projectgerichte en probleemgestuurde

aanpak, die het zelf opzoeken en verwerken van informatie centraal stelt.

“Informatie is cruciaal om in onze maatschappij snel zelfstandig vragen en problemen op te lossen. Toegang tot

20

ahead

en te gebruiken, zijn onontbeerlijk. Informatica is daarbij

zaak; welk beroep men ook kiest”, aldus Jos Veijfeijken, stafmedewerker interne communicatie bij de PHL. “Om dat in de praktijk om te zetten, kom je er niet met één

pc voor vijftien leerlingen. Iedereen heeft een computer

nodig en moet die op elk moment kunnen gebruiken. Toen we uit een onderzoek leerden we dat 68% van de

studenten bij de overstap van het middelbaar naar het hoger onderwijs een pc aanschaft, rees het idee om hen bij de

inschrijving een laptop voor een voordelige prijs aan te bie-

nog niet echt vertrouwd waren met

Interne organisatie aan de beurt

open voor buitenstaanders. “Projec-

Nu alle medewerkers comfortabel

een goede begeleiding van het onder-

trekt de PHL de voordelen van een

ondersteuning voor de docenten die informatica. Intussen staat het ook ten als het onze staan of vallen met

wijzend personeel. Ons ICT-centrum

draait op volle toeren en met succes: waar aanvankelijk veel vraag was naar basisopleidingen, zien we de interesse

nu verschuiven naar gevorderde toepassingen en mogelijkheden”, weet Jos Veijfeijken.

Bovendien helpt Blackboard bij een gedifferentieerde begeleiding die meer is afgestemd op

het tempo en het niveau van de student. Het leerplatform biedt de docenten ook meer inzicht

in de evolutie van de studenten:

opleidingen. In eerste instantie ver-

zorgde het training en doorgedreven

mededelingen,

cursussen, presentaties en oefe-

van de nieuw ingeschrevenen een

obstakel.

alle

over de digitale snelweg scheuren, centraal informatie- en communicatieplatform door naar de directie, do-

centen en ondersteunend personeel

via Microsoft SharePoint Portal Server. Via een intranetsite worden aankon-

digingen en mededelingen verspreid, zoals openingsuren, programma’s en

ze kunnen bijvoorbeeld nagaan hoe vaak ze de cursus hebben

geraadpleegd en hoeveel oefe-

ningen ze hebben gemaakt. Ook groepsdiscussies verlopen vaak via Blackboard. Fysieke aanwezigheid in de klas is niet langer

een vereiste en bij de evaluatie achteraf kan men alweer terug-

grijpen naar een schriftelijke neerslag.

>>

ahead

21

| provinciale hogeschool limburg | verkiezingsinfo in het kader van bestuurs-

en medezeggenschaporganen. Nieuws mis-

de stad als digitale campus

sen kan niet meer, want de internetbrowser

op ieders computer is zo ingesteld dat de SharePoint-site op de campus als startpagina verschijnt.

Binnen afzienbare tijd wil de PHL echter de

volledige interne organisatie centraliseren

en verder automatiseren. De administratie

schakelt dan over op de nieuwe Office 2003pakketten, volledig geïntegreerd met Share-

Point Portal Server 2003. “De communicatie

in het kader van over onze administratieve en ondersteunende processen verloopt

nu grotendeels via individuele e-mails en op papier. Met Microsofts nieuwe Of-

fice-toepassing InfoPath kunnen we straks formulieren ontwerpen die verbonden zijn

met onze achterliggende toepassingen. Aankoopformulieren,personeelsadministratie, vakantieaanvragen kan men dan via

het intranet invullen en automatisch naar

de juiste persoon sturen voor verwerking”, legt Bart Vos, hoofd van het rekencentrum bij de PHL uit. “We moeten weliswaar een

Begin 2003 startte de stad Hasselt, onder meer in samenwerking met de PHL, met een project voor draadloos computerverkeer. Zo kan men op het internet

aantal servers upgraden naar Windows

op de Grote Markt en in een aantal horecazaken

wegen zwaarder door dan die van andere

stadsgebied binnen de kleine ring mogelijk zijn. De

2003, maar de voordelen van SharePoint

portaaltechnologieën. Niet alleen vallen de licentievoorwaarden binnen onze campus-

overeenkomst, de integreerbaarheid is ook optimaal. De nieuwe Office-toepassingen sluiten er helemaal op aan, zodat ons perso-

neel in een bekende omgeving blijft werken. Bovendien is de technologie van SharePoint

volledig gebaseerd op .NET, een ontwikkelomgeving waarmee ons informaticapersoneel stilaan vertrouwd raakt.”

in het centrum. Tegen eind 2003 zal dat in het hele studenten van de PHL krijgen op allerlei buitenschoolse locaties gratis toegang tot het intranet van de school, wat studeren in Hasselt extra aantrekkelijk maakt. De PHL bundelde haar ervaringen rond het laptopproject in het boek ‘De dotcomsprong. Het PHL-project’.

Meer info op de website van dit magazine via www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

ahead

23

ringen. Alle medewerkers die met

te bundelen en ze gebruiksvriendelijk

dezelfde manier krijgen om misver-

tionele modules klaar zijn, willen we

die gegevens werken, moeten ze op

standen te vermijden. De invoer en de structuur van die informatie in het

nieuwe systeem zijn dan ook grondig

“Onze sector accepteert geen toegevingen wat kwaliteit betreft: alles dient vlekkeloos te verlopen, ook de details moeten piekfijn in orde zijn. De organisatie van uitvaartdiensten vraagt dan ook veel administratie en communicatie. Met een nieuw systeem dat die processen zal versnellen en vereenvoudigen, krijgen onze mensen meer tijd voor een optimale begeleiding van de nabestaanden in een moeilijke periode,” benadrukt Frederic Cambie (links), operationeel directeur van Sophia Group.

bekeken”, aldus Frederic Cambie.

Sophia werkt aan verschillende ope-

rationele toepassingen die dezelfde kerngegevens en ook dezelfde functies uit Exchange gebruiken. “Organiseren is ons beroep”, stelt Frederic

Onberispelijke dienstverlening

Organisatie en voorbereiding zijn cruciaal in de uitvaartsector. Wanneer een klant overlijdt, moet men snel alles in

het werk stellen om praktische beslommeringen voor de familie te vermijden. Sophia Group pakt de zaken bij de

kern aan met een centraal informaticasysteem dat opgebouwd wordt rond klantengegevens. Met toepassingen gebaseerd op de sterke communicatie- en organisatiemogelijkheden, zal Sophia haar medewerkers ondersteunen voor een onberispelijke begeleiding van de nabestaanden. Sophia Group verzorgt jaarlijks zowat

7.000 begrafenissen en 14.000 cre-

maties, en biedt ook repatriëring en

draait op proef.

uitvaartverzekeringen aan. Vandaag

“De verzekeringstak vormt de basis

privé-crematoria met meer dan 35

Daarom hebben we die informatie

bundelt de groep de vijf Belgische begrafenisondernemers en hun aan-

tal stijgt. Om de activiteiten van al die verspreide entiteiten op elkaar af te

stemmen en de mensen naar elkaar toe te laten groeien, koos Sophia

Group voor Microsoft Exchange Server 2003 als ruggengraat van het informaticasysteem.

Communicatie

en

organisatie staan bij Sophia immers voorop en daartoe bevat Exchange

alle basisfuncties. Partner PSS ontwik-

kelt maatwerktoepassingen rond een centrale database met klantengegevens. Een eerste module voor het

24

beheer van de uitvaartverzekeringen

ahead

voor onze toekomstige bezigheden. eerst

aangepakt. Gecentraliseerde

gegevens zijn cruciaal omdat men-

sen vaker dan vroeger verhuizen. Iemand die een contract afsloot in Brussel, kan bij zijn overlijden in de

buurt van Namen wonen. Als zijn familie dan onze plaatselijke vestiging

aanspreekt, moet die alle gegevens én het contract in digitale vorm bin-

nen handbereik hebben. Een afdruk

van het originele document met alle bepalingen en daaronder de handte-

kening van de overledene, kan dan erg belangrijk zijn. Via Exchange Server

Cambie, “Een begrafenis, crematie of repatriëring regelen, vraagt veel voorbereiding binnen een beperkte tijdspanne. Maar het proces is wel telkens in grote lijnen hetzelfde: je vertrekt

geven we al onze vestigingen toegang tot de centrale zetel waar ze die infor-

matie terugvinden”, vertelt Frederic

Cambie, operationeel directeur bij Sophia Group. Door

klanteninformatie

als

kern

van het nieuwe systeem te kiezen,

vanuit de gegevens van de klant en

die

volop

op het overnamepad waren, en vijf

crematoria. Logischerwijze heeft ieder

dan aanvankelijk zijn eigen aanpak. Elk dossier bevat echter een aantal basisgegevens over de klant die telkens terugkeren, of het nu gaat om

verzekeringen, uitvaarten of repatrië-

vereenvoudigen.”

“Met andere systemen die we hebben

geëvalueerd, zou zulk maatwerk com-

Het Antwerpse filiaal van diamant-

duurder geweest zijn. Dat kan je je als

de internationale groep een aantal

plexer, tijdrovender en meteen veel

groeionderneming niet permitteren.

Informatica werkt dan als een rem, terwijl ze je medewerkers juist vooruit

moet helpen.” Voor de jonge groep woog ook de mogelijkheid om Exchange met heterogene IT-infrastructuren te integreren flink door. “Stan-

daardiseren vraagt tijd. Bovendien breiden we nog steeds uit. We moeten snel nieuwe medewerkers kunnen creëren. Uitvaartondernemingen die zich bij ons aansluiten, maar met een

ander systeem werken, moeten we

reus Rosy Blue heeft als eerste binnen

belangrijke vernieuwingen doorge-

voerd aan de computersystemen. De ontwikkeling van een nieuw bedrijfs-

intranet voor betere communicatie en informatiedeling en de introductie

van beveiligd thuiswerken waren de belangrijkste uitdagingen. Om die

doelstellingen te realiseren, koos Rosy Blue al heel snel voor Microsoft

Exchange Server 2003. De Antwerpse IT-dienstverlener Cronos tekende voor

het implementatieproject. “Op korte termijn hebben we de bestaande

barrières in onze informatica-infra-

samenwerking en informatiedeling. Partner PSS ontwikkelt toepassingen

Rosy Blue. “Met de nieuwe Exchange-

database met klantengegevens.

we in de toekomst verder, zonder

Gilops, senior systems manager bij

op maat van de verschillende activiteiten binnen de groep rond een centrale

server werken we sneller en kunnen

administratieve verplichtingen vervul-

uitvaartondernemingen

de interne opvolging en administratie

Server 2003 beschikt de onderneming over alle basisfuncties voor

toekomstige

bedrijfstoepassingen.

er graag toepassingen op enten die

structuur opengebroken,” aldus Joos

gaat afspraken en reservaties maken,

“Sophia ontstond eind 2001 uit twee

Lichtend voorbeeld

Communicatie en organisatie zijn cruciaal voor Sophia Group. Via Exchange

vermijdt Sophia dubbele gegevensinvoer en legt ze de fundering voor

te presenteren. Als de centrale opera-

middelen voorzien, mensen briefen en

zware extra investeringen of wijzigintoch makkelijk kunnen aankoppelen”, legt Frederic Cambie uit.

len. Daarvoor doen we ook een beroep

Bovendien garandeert het nieuwe

en specialisten. Vlot communiceren

voor het personeel van Sophia Group,

op externe medewerkers, leveranciers en snel plannen is dus elementair en Exchange levert daarvoor de midde-

len: e-mail, takenlijsten, agenda’s en bestanden met contactgegevens die je allemaal kan delen. PSS geeft ze

een extra dimensie door de functies

systeem ook mobiele ondersteuning nog een belangrijk punt. De directieleden en crematoriamanagers werken

met pocket-pc. Begrafenisonderne-

mers gaan steeds vaker langs bij de familie met een laptop om diensten te regelen. Om te tonen hoe het >>

gen in onze infrastructuur. Daarmee zijn we zeker een pionier in onze

sector, die vrij behoudsgezind is.” Rosy Blue is een internationale producent

en distributeur van ruwe, geslepen diamant en luxejuwelen. Het bedrijf stelt 10.000 mensen tewerk in 16

landen en behaalt een omzet van 1,4 miljard dollar. De Antwerpse vestiging - waar 100 mensen werken - speelt

een sleutelrol in de verkoop- en mar-

ketingactiviteiten en de ontwikkeling van nieuwe slijpvormen.

ahead

25

vervolg van pag. 19 >> BizTalk verbindt drukwerk er zal uitzien bijvoorbeeld, moeten ze zware beelden downloaden over de relatief trage GPRS-verbinding van hun mobiele

telefoon. Dat kan toch binnen een acceptabele tijdspanne omdat de

nieuwe Exchange ook een vlotte gegevensuitwisseling bij lage bandbreedte garandeert.

Met centrale gegevensuitwisseling en vlotte communicatie wil Sophia ook samenwerking en kennisdeling in de jonge groep te

bevorderen. “Mensen moeten elkaar leren kennen en aanspreken

met vragen. Door informatie voor iedereen beschikbaar te maken “Hoewel ze nog op uiteenlopende platformen werken, kunnen alle vestigingen hun werking grotendeels centraliseren. Dankzij de internettoegang op Outlook krijgen ze met zowat elke pc toegang tot het nieuwe, centrale systeem. Dat is een belangrijke troef voor een jonge groep die nog steeds uitbreidt,” aldus Koen Verbeeck, algemeen directeur van PSS.

en communicatiemiddelen aan te reiken, stimuleren we op termijn een kruisbestuiving. Vaak zie ik medewerkers van een vestiging uitstekend werk leveren dat anderen kan inspireren. Door de informatie

daarover te delen, geeft ieder zijn best practices aan de groep door. Ons team dat aan de overnames werkt, heeft bijvoorbeeld al een

gemeenschappelijk nieuwssysteem om gegevens en tips uit te wisselen. In het kader van de onderhandelingen voeren we nauw overleg

en moeten we elkaar perfect op de hoogte houden van de versies

van een contract, en dat terwijl ik zelf vaak niet op kantoor ben. Exchange biedt echter de nodige communicatiemogelijkheden en

een centrale, nauwgezette opvolging van activiteiten en documenten door verschillende teamleden.”

momenteel 62 systemen, waarvan een tiental bij klanten. Per maand verwerkt het gemiddeld 100.000 boodschappen. Steeds meer

klanten willen de online toepassingen gebruiken die SCA aanbiedt. Bovendien werkt SCA

De band met de klant

aan nieuwe toepassingen waarbij BizTalk voor

Ook Puratos, producent van een breed

factuur die klant bij levering zelf kan samenstel-

tissiers en chocolatiers, voelde al een

de link moet zorgen, zoals een elektronische

gamma ingrediënten voor bakkers, pa-

len. Patrice Krakow: “Een centrale spil is altijd interessant, zelfs al moet je maar een beperkt

aantal jaren de druk van grote klanten

om de onderlinge gegevensuitwisseling

aantal systemen verbinden. BizTalk heeft ons

te automatiseren. Met 102 vestigingen in 55 landen en klanten in

putersysteem blijft met zijn eigen technologie

vooruit. In het kader van een globale, toekomstgerichte strategie

veel tijd en ontwikkelkosten bespaard. Elk comwerken en dus optimaal functioneren. Bovendien is het ook veel eenvoudiger voor controle

en ondersteuning. We kunnen via één systeem het verloop van de processen en gegevensstromen gadeslaan en problemen voorkomen of

opvangen. Bij rechtstreekse integraties heb je

meer dan honderd landen, keek het Belgische hoofdkwartier echter achtte men BizTalk Server het meest veelzijdig om soepele verbindingen te creëren, niet alleen met klanten van allerlei omvang, maar

later ook met leveranciers. De Belgische pilootinstallatie draait nu een paar maanden en men werkt aan gelijkaardige projecten in het buitenland.

daarvoor telkens kennis van de specifieke ver-

“Steeds meer grote klanten wil-

derschat men vaak bij klassieke integratie. Men

nota’s en leveringsinformatie in

binding nodig. Zulke operationele kwesties onvertrouwt er op dat de connectie rimpelloos zal werken, maar dat is lang niet altijd het geval.”

len facturen, bestelbons, verzendelektronische

vorm

ontvangen.

Papieren documenten verwerken is immers tijdrovend en duur. En

wanneer een klant zijn procesof het nieuwe InfoPath te werken. Zo is BizTalk voorgeprogrammeerd om via Excel een actueel beeld van de lopende processen te geven;

Techniek naar de achtergrond

En kan u er via hetzelfde Excel onmiddellijk op in-

met elkaar verbinden; op de voorgrond kunnen niet-in-

Om BizTalk in uw organisatie te gebruiken, moet het

gedurende twee weken extra korting op een van uw diensten?

formatici er onrechtstreeks mee werken in de vertrouwde

uiteraard door computerdeskundigen geconfigu-

Het voorraadpeil van een bepaald product moet naar bene-

Office-omgeving. Naargelang van hun taak in de organisatie,

reerd worden. Daarbij bepaalt het management wel-

den? De kilometerprijs die u doorrekent, ligt te laag? Zulke

werken ze bovendien met documenten die aangepast zijn aan

ke gegevens of meta-data door alle bedrijfsprocessen

zaken kan u zelf instellen met een paar klikken en zo hoort

hun rol of gebruikersrechten.

heen gevolgd moeten worden. Zij vormen de basis voor alle rapportering vanuit uw computersystemen.

Alle gebruikers krijgen voorts toegang tot de achterliggende

Zo helpt BizTalk niet alleen de information worker

systemen via een eenmalige, uniforme aanmeldprocedure.

sneller werken. Ook ontwikkelaars kunnen er vlot

Daarom heeft Microsoft de nieuwe versie van BizTalk

Gedaan dus met vijf keer per dag in te loggen als u van

mee overweg, want BizTalk is volledig gebaseerd op

Server uitgebreid met intelligentie die uw bedrijfsproces-

applicatie wisselt. Dat wisselen kan u trouwens helemaal

het .NET-platform dat de basis vormt voor de andere

ahead

overbodig maken door via Office-toepassingen als Excel >>

leveringen, moet je bepaalde gegevens gewoon elektronisch bezorgen. De keuze is dan niet zo moeilijk: ofwel zorg je voor

een verbinding tussen je eigen systemen en die van de klant,

“We

zTalk gegevens uit interne en externe computersystemen

sen nog beter ondersteunt. Op de achtergrond blijft Bi-

stroomlijnen, bijvoor-

ofwel moet je personeel alle gegevens tweemaal invoeren”,

drijfsprocessen. Uw top 100-klanten krijgen vanaf morgen

nemen en doorvoeren.

gaat

beeld met het oog op just-in-time

grijpen.

Als manager wilt u rechtstreeks kunnen ingrijpen in uw be-

het ook. Informatica dient om sneller beslissingen te kunnen

26

ook wel business activity monitoring geheten.

sen

producten van Microsoft.

legt Joachim Verheyen, e-technology manager bij Puratos, uit. hebben

de

mogelijkheden

voor

gegevensuitwisse-

ling de afgelopen jaren grondig verkend en - ook cruciaal -

intussen onze interne systemen zoveel mogelijk op elkaar afgestemd.

We willen niet alleen klaar zijn voor electronic data interchange (EDI), maar ook voor andere elektronische systemen om onze verkoop verder

te automatiseren en tevens onze aankoopprocedures aan te pakken. BizTalk past het best in die strategie, omdat de technologie een

waaier aan systemen en toepassingen kan verbinden. We willen ze dan ook gebruiken in het kader van e-commerce, met mobiele

toepassingen en voor informatie-uitwisseling met onze eigen leveranciers.”

ahead

27

| ahead of things |

Technisch proza

Digitale jukebox

Software-ontwikkelaars die hun collega’s grondig op de hoogte willen brengen van hun ideeën en verwezenlijkingen, kunnen technische artikels laten publiceren op MSDN, de website voor Microsoft-ontwikkelaars. Momenteel voert een stuk over de zoge-

Uw favoriete liedjes steeds bij de hand in de perfecte volgorde? Geen probleem! Met Windows Media Player 9 kan u makkelijk muzieknummers op uw computer zetten en uw eigen platenlijsten aanmaken. Die kan u dan op een cd branden, overzetten naar een draagbaar toestel of gewoon afspelen terwijl u op uw computer surft, speelt of werkt.

naamde collections in .NET de ranglijst van de meest gelezen artikels aan.

Op een been … Vele bedrijven hebben al elke steen omgedraaid op zoek naar wegen om de productiviteit van hun kenniswerkers te verhogen, maar vergeten vaak het beeldscherm (inderdaad, dat toestel waar u elke dag een paar uur naar kijkt; hoe kon u dat nu vergeten). Microsoft Research heeft namelijk uit onderzoek kunnen besluiten dat het formaat en het aantal beeldschermen wel degelijk een verrassende rol spelen in productiviteitsverhoging. Gebruikers blijken zichDe prijs opzoeken van één artikel in een tabel met inforzelf heel snel te trainen om informatie van twee of meer matie over duizenden producten? Met de functie vlookup schermen te absorberen en te combineren. Niet alleen of vert.zoeken uit Excel hebt u die in een wip te pakken. bij videomontage, maar ook voor netwerkbeheerders, Als u bijvoorbeeld het productnummer kent en weet in software-ontwikkelaars, grafici en designers betekent welke kolom de prijs staat, dan zoekt vlookup voor u naar een extra scherm een dikke plus. de prijs, zonder dat je de hele tabel moet doorworstelen.

Razendsnel door de tabel

Titanen als back-up De reeks Age of Mythology ontplooit met het nieuwe computerspel Titans een vierde mythologisch kader voor wie zich in zijn vrije tijd graag als strateeg ontpopt. In plaats van Griekse, Egyptische of Noorse goden, kan u nu titanen zoals Atlas en Kronos inschakelen om een rijk uit te bouwen en een volk naar de glorie leiden. Helden, monsters en goden: u begrijpt dat dit niet werkt op kantoor.

28

ahead

Deze zoekfunctie werkt met zowel exacte als benaderende waarden en zelfs in complete Excel-werkmappen. Bovendien bestaat er een gelijkaardige functie om horizontaal te zoeken in rijen.

Mail mobiel Belangrijke e-mail op komst net nu u van kantoor moet? Hotmailberichten lezen, schrijven en beantwoorden kan ook met uw mobiele telefoon dankzij de diensten van MSN Mobile. Ook Messenger-berichten ontvangen en versturen is trouwens mogelijk.

Even spieken Voor een swingende presentatie, kan PowerPoint twee schermen ondersteunen: een dat de dia’s toont voor het publiek en een ander met informatie voor uzelf. Op uw persoonlijk scherm kan u bijvoorbeeld de speciale weergave voor de spreker gebruiken. Die bevat een scala aan hulpmiddelen, zoals extra grote pictogrammen en knoppen om makkelijk door de diavoorstelling te navigeren en aantekeningen in een groot en duidelijk leesbaar lettertype. Laat de zaal maar vollopen!

Het grote belang van kleine dingen Neen, veranderingen gebeuren niet altijd traag en geleidelijk. Integendeel, veel ideeën, gedragingen en producten verspreiden zich als een besmettelijke ziekte: razendsnel en onverwacht. Malcolm Gladwell analyseert deze “sociale epidemieën” en zoekt uit hoe u er zelf een kan aansteken. Aandacht voor details is de boodschap, want de lont schuilt vaak in een klein hoekje. Om uw lichte infectie te laten omslaan in een regelrechte uitbarsting, omringt u zich best met drie soorten mensen - koppelaars, kenners en verkopers - én zorgt u voor een pakkende verpakking die mensen stimuleert. En ook daarbij moet u vooral het kleine en triviale niet uit het oog verliezen. Zelfs de kleinste hefboom kan massaal impact hebben! The Tipping Point - Malcolm Gladwell - Little Brown & Company - ISBN 0-3163-1696-2

Veiligheid tot de laatste bit Wie met veilige informatica bezig is, maakt nu best plaats op zijn boekenplank voor een compleet overzicht van computer- en netwerkbeveiliging. In meer dan duizend trefwoorden rangschikt auteur Mitch Tulloch alle thema’s, technologieën, standaarden, producten en diensten in alfabetische volgorde. Naast het Windows-platform en open source-technologie zijn ook producten van andere fabrikanten zoals Sun en Cisco niet vergeten. Microsoft Encyclopedia of Security - Mitch Tulloch - Microsoft Press - ISBN 0-7356-1877-1

Bestel nu beide boeken bij Proxis.be en u ontvangt een gratis Microsoft stropdas. Meer informatie via de website van dit magazine.

Xbox geeft plankgas Files beu? Kruip achter het stuur van uw Xbox en race de stress weg met Midtown Madness 3. In de levensecht geanimeerde straten van Parijs of Washington kan u uw rijkunst ten beste geven als pizzajongen, taxichauffeur, geheim agent, politieman. Veertien identiteiten en meer dan dertig voertuigen later kan u wel weer even tegen het “stapvoets verkeer”.

Meer informatie bij alle artikels op deze pagina’s vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

ahead

29

| column | dag ontving ik van haar een e-mail waarin ze me nieuwtjes over haar familie toevertrouwde, en dat ze in het kleine

wereldje van de Belgische muziek werkte. Hoe was ze mij

op het spoor gekomen? Gewoon door haar naam in te voeren in een zoekmachine. Een gelijkaardig scenario met Akos

uit Boedapest: jaren na datum kwam ik te weten dat hij

������������� ������������������

aan de Olympische Spelen had deelgenomen en zelfs het

podium had beklommen. En daarna Jadranka, Xavier, Zoltan, Etienne, Michael, Fabrice,… ook zij namen contact op. Iedere keer was ik even opgetogen.

Als een fles in zee… Het was in een ander leven. Voor ik bezweek aan mijn pas-

sie voor informatica, zowat twintig jaar geleden, oefende ik een van de mooiste jobs ter wereld uit. Toch heb ik in totaal

maar een dikke zes jaar lesgegeven. Dat is weinig verge-

leken met die twintig jaar journalistiek die volgden. Maar

karakteristiek voor die rijke periode uit mijn leven is dat ze nog geregeld in mijn herinneringen opduikt. En dan prijs ik iedere keer weer ons tijdvak … en de technologie.

Toen ik zes of zeven jaar geleden besliste om een kleine

Die kinderen uit ex-Joegoslavië, de Verenigde Staten of België, die zelf volwassenen en ouders waren geworden en

me verslag deden van hun parcours, hun leven. Politiek voor voor een derde … Over afstand en tijd heen, produceerden hun regels zonder het te weten een uniek en geslaagd recept: een verrassende cocktail van pure emotie.

Zonder het internet hadden onze wegen, zelfs de virtuele, elkaar allicht nooit meer gekruist.

Maar terwijl ik me blijf verheugen over dit privilege van

Een paar html-pagina’s, twee of drie foto’s: het was hele-

“Oh, het internet, dat bestond vroeger niet? En hoe deden

maal een “eigen webstekje”. En ook een manier om deel te nemen aan wat het grootste praatcafé uit de menselijke geschiedenis zou worden, door - niet helemaal bewust

- een paar flessen in zee te gooien. Terwijl ik herinneringen

ophaalde op het internet, liet ik de namen vallen van een

paar mensen die ooit mijn weg kruisten en met wie ik samen een stuk van die weg aflegde voor ieder naar andere

horizonten vertrok. Klasgenoten, collega’s van het werk, … Ik vernoemde ook een aantal oud-leerlingen, zowel uit België als uit de school in het Midden-Oosten waar ik zowat

onze tijd, is het voor jongeren al een vanzelfsprekendheid. jullie dat dan, daarvoor?”. Iedere generatie haar eigen

revolutie. Een slimmerik die de volgende kan voorspellen. Binnen twintig jaar zien we misschien, in plaats van een

e-mail op onze pc, een driedimensionaal beeld op ware

grootte van onze correspondent verschijnen. In dat geval, kan je maar beter een knappe jeugdliefde herontdekken

dan die opdringerige ex-buur die altijd wel iets wou lenen. In tegenstelling tot de technologie zijn er dingen die nooit veranderen.

drie jaar werkte. De lijst was niet compleet: mijn geheugen

Philippe Desalle

gen een diepere indruk nagelaten dan anderen.

De auteur is vast medewerker bij de krant Le Soir en de bladen Télé-

wilde niet mee. En bovendien, zoals steeds, hadden sommi-

������������������� �������������������

de ene, tolken voor de andere, wetenschappelijk onderzoek

familiale website op te zetten, was mijn enige ambitie om

het ontluikende fenomeen internet wat beter te begrijpen.

��������������

Moustique en Netwerk.

De eerste die reageerde was, geloof ik, Nathalie. Op een

30

ahead

���������

����������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Microsoft ontwikkelt op dit moment ook hiervoor accelerators: softwaretools waarmee binnenkort elke onderneming of ont-

wikkelaar toepassingen kan maken die gebaseerd zijn op XML.

Eenvoudiger samenwerken

Productiviteit: het glas is halfvol

Ooit stonden mechanische typema-

kende Microsoft Office-producten als

Het is onze bedoeling om de komende maanden en jaren het Office

ciële rapporten en diaprojectors voor

Met Microsoft Office System gaan we

van webservices. Samen met andere fabrikanten ontwikkelen we

chines, met de hand geschreven finaneen efficiënte manier van werken. De laatste 20 jaar maakt productiviteitssoftware alle werknemers nog veel

efficiënter. Wereldwijd gebruiken vele miljoenen mensen software voor het

gebruiken van professionele informa-

tie. Als vice-president van Microsofts

Productivity and Business Services Group krijg ik voortdurend van onze klanten te horen dat computers hun

productiviteit weliswaar spectaculair hebben verhoogd - net als hun mo-

Word, Excel, PowerPoint en Outlook. nog een stap verder. MS Office System

gaan; maar dat ze nu nood hebben

andere gegevens centraal worden op-

zijn al bekend, andere zijn nieuw. Bij

zich in dezelfde ruimte of aan de ande-

de productiviteit verhogen - sommige deze geïntegreerde reeks persoonlijke

en serversoftware horen ook diensten die geleverd worden via het internet

en zogenaamde accelerators waarmee

onze partners en klanten de ontwikke-

ling van toepassingen op basis van MS Office kunnen versnellen.

Efficiënte teams

aan mogelijkheden die de groeiende

Microsoft Office System biedt heel

nieuwe concurrentievoordelen bieden.

noem ze maar gerust de start van een

berg informatie verkleinen en die hen

Moderne informatica moet daarbij rekening houden met de groeiende populatie mobiele werknemers en met

de veranderende manier van samen-

werken. Werknemers en informatie

moeten in enkele muisklikken kunnen worden samengebracht. Eenvoud van

communicatie en samenwerking is dus de boodschap. Maar bovenal willen ondernemingen dat de technolo-

gieën die ze gebruiken compatibel zijn,

wat

interessante

mogelijkheden;

ahead

blijven natuurlijk belangrijk voor een

goede persoonlijke samenwerking. Een tip: Microsoft Office OneNote

2003 is een nieuwe toepassing die alle notities helpt te organiseren, doorzoeken en bewerken. In combinatie met

een tablet-pc kan dat zelfs met handgeschreven notities.

Er zit meer achter

notities worden automatisch opgeslagen om ze achteraf makkelijk te doorzoeken en te hergebruiken. Naast getypte en handgeschreven tekst bewaart MS

nog lang niet zicht. Toch staan we voor een grote uitdaging. Indivi-

OneNote ook geluidsboodschappen en tekeningen.

ten en verschillende manieren van werken. Toch delen ze dezelfde

toepassingen toevoegen.

duen en bedrijven hebben namelijk allemaal verschillende behoefambitie; ze willen technologie inzetten bij het begrijpen, verwerken, delen en communiceren van informatie - tegenwoordig het meest

Via klikken-en-slepen kan u informatie uit andere

kostbare goed ter wereld. Microsoft investeert dan ook op lange

Beschrijf in een mailtje naar [email protected]

en beter te werken, en die bedrijven meer winstgevend maken.

worker zou kunnen vereenvoudigen en misschien

Group.

exemplaar krijgt toegestuurd.

termijn in geavanceerde producten die mensen helpen om sneller

hoe MS OneNote uw activiteiten als information

Jeff Raikes, Microsoft Group VP, Productivity and Business Services

bent u wel één van de tien gelukkigen die een gratis

Zelfbouwpakketten

Communications Server 2003 en onze

meteen op. De toepassingen in de

universele methode gedeeld. Nochtans proberen de meeste

le gebruikers ondersteunen namelijk

ondernemingsgezinde groepen. Wanneer die aan tijdelijke pro-

een standaard computertaal die steeds

delen. Als die informatie op de harde schijven van 20 laptops

matie te analyseren en uit te wisselen

opzetten, lijkt een betere oplossing, maar algauw heb je een

met problemen als incompatibele

beheren. Dat laatste concept bestaat nu in zelfbediening. De

gegevensstructuren en besturings-

portaalsite aan met daarin alle documenten die gedeeld moe-

vooral om gegevens tussen computers

heeft zo’n 20.000 dergelijke teamsites actief. De meeste daarvan werden in minder dan een half uur online gezet

creativiteit. Zo ontwikkelden we Live Live Meeting-dienst, waarmee online samenwerking mogelijk is tussen 2 tot

2.000 mensen. De deelnemers aan een Live Meeting gebruiken hun telefoon

en pc om informatie te delen, presen-

taties te bekijken en documenten te beoordelen - of zelfs om een gearchiveerde meeting later te herbekijken.

bestandensysteem op aparte pc’s. In

van werknemers te vergroten met be-

daarbij geen belang. Vergaderingen

sie krijgen. Kortom, het einde van de technologische vernieuwing is

van uw pc of tablet-pc. Die

De een noemt het chaos, voor de ander is het een resultaat van te grote onafhankelijkheid. Hoe u het ook wil bekij-

vijf jaar maar na vijf maanden, of helpt Microsoft om de productiviteit

re kant van de aardbol bevinden, heeft

zodat digitale samenwerking en communicatie een nieuwe dimen-

losse notities op het scherm

Een van de meest fundamentele

Bij Microsoft zelf maken we steeds

liever nog na vijf weken. Sinds 22 jaar

geslagen en bekeken. Of de teamleden

ook een nieuwe soort pc die stem, video en tekstberichten integreert,

Met MS OneNote maakt u

nieuw tijdperk in productiviteit en

en dat hun investering in computersystemen zichzelf terugbetaalt, niet na

System nog verder te uit te bouwen, onder meer door de toevoeging

omvat verschillende toepassingen die

gelijkheid om met informatie om te

32

Win een MS OneNote

minder gebruik van het traditionele plaats daarvan hebben we nu werkruimtes op basis van SharePoint. Dat

zijn intranetsites waar documenten en

voordelen van Office System valt niet

ken, in vele ondernemingen wordt niet alle informatie op een

Office System-versie voor professione-

grote bedrijven zichzelf te zien als een verzameling van kleine,

Extensible Markup Language (XML),

jecten werken, moeten ze heel wat informatie met de groep

vaker wordt gebruikt om bedrijfsinfor-

verdeeld staat, heb je wel een probleem. Afgesloten websites

via het internet. XML maakt komaf

half dozijn webmasters nodig om een uitdeinend intranet te

toepassingen,

computernetwerken,

projectleider, of iemand anders uit het team, maakt een kleine

systemen. Tot nu toe diende XML

ten worden door zijn virtual team. Microsoft zelf, bijvoorbeeld,

uit te wisselen. Met onze Office-toe-

door projectleiders die geen ervaring hebben met internetprogrammeren.

passingen kunnen de gebruikers ook

nieuwe gegevens bewaren in XML.

Meer informatie hierbij vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

ahead

33

| roadmap | “Als u onze software voor lange termijn in huis haalt, moet u geregeld in gebruiksrechten investeren. Via

een Software Assurance-contract haalt u er veel meer uit dan het recht op de nieuwe versies die in loop van

uw contract uitkomen. Zeker nu we onze licentiepro-

gramma’s hebben uitgebreid met extra voordelen op basis van de feedback van onze klanten.” Vincent Cornet, Licensing Program Manager bij Microsoft.

��������������������������������������������������������

Onze langetermijnlicenties Via onze Software Assurance-programma’s bieden we

gratis e-learning voor eindgebruikers en technische mede-

licenties te bundelen. Zolang het contract loopt, betaalt

waar en wanneer het hen past en op hun eigen tempo. Is

onze klanten al langer de mogelijkheid om de kosten voor u jaarlijks een vast bedrag voor het hele pakket software

dat u van ons gebruikt. Dat is altijd goedkoper dan aparte overeenkomsten voor elk product en bespaart u een administratieve warboel. U krijgt dus steeds een helder financi-

eel plaatje, houdt uw licentiebudget op hetzelfde peil - en houdt uw financieel directeur tevreden.

De impact van de vernieuwde aanpak reikt echter verder

dan het budget. Hij is er helemaal op gericht om onze klan-

ten te helpen binnen hun huidige budget het maximum uit onze software te halen. Zo wordt die een betrouwbaar

en flexibel middel om nog vlotter te werken, waar en wanneer ook.

Een aantal extra’s mikken op een betere productiviteit

en meer efficiëntie in uw onderneming. Met het Home Use Program bijvoorbeeld, kunnen medewerkers de Microsoft-toepassingen die ze op het werk gebruiken, thuis

installeren voor het bedrag van de productie- en verzendingskosten van de cd’s. Dat maakt thuis werken meteen

aantrekkelijker. En het Employee Purchase Program laat uw personeel toe tot drie kopieën van bepaalde software te kopen tegen verminderde prijs.

Om al die toepassingen en hun talrijke functies optimaal

te kunnen gebruiken, biedt Microsoft Software Assurance

34

werkers. Via het internet kunnen zij hun kennis bijschaven

��������������������������

er behoefte aan een klassieke opleiding, dan zijn er de trai-

ningscheques. Uw bedrijf kan ermee terecht bij de erkende opleidingscentra.

Naast gratis opleiding omvat Software Assurance voort-

aan ook een reeks diensten die uw IT-mensen helpen uw systemen en toepassingen soepel te laten draaien. Via TechNetPlus krijgen ze alle nodige product- en technische

informatie om onze producten te beheren. Afhankelijk van uw contract kunnen ze online of telefonisch terecht met

����������������������������� � � � � ����������������������

vragen. Andere hulpmiddelen om de zaken op rolletjes te

laten lopen zijn ondermeer de mogelijkheid tot verlengde ondersteuning voor oude, niet langer ondersteunde

���� ��� ���� ������� �������������� ���� ��� ����� ��� ������ �������

waarmee men problemen vroegtijdig kan signaleren en

���� ����� ����� ����� ����� ���� ���� �� ���� ����� �������� ��� ��������� ���

softwareversies en de foutenrapporten uit Windows XP

��������������������������������������������������������������������

voorkomen.

���������� ������ ����� �������� ��� ������� ��������� ���������� ��� ��������������������������������������������

Dankzij al deze extra’s winnen uw mensen tijd en laat u onze toepassingen beter renderen, voor een constante prijs op langere termijn. Ook analistenbedrijf Forrester Research schat de reële waarde van Software Assurance voor

bedrijven veel hoger dan de prijs van het product, precies

dankzij de brede waaier voordelen die in het programma inbegrepen zijn. Grote bedrijven, meent Forrester, kunnen

��������� ��� ��� ��� ���� ���������� ���� ����������� ���� ������� ���������� ���� ���� ���������� ���� ���� �������� ����� ����������� ��� ����������� ���������������� ������������� �������� ���������� ���������� ��� ������������� �������� ��������� ��� ���������� ������ ������ �� ��� ����������� ����������� ����� ���������� ������������ �����������������������������

met deze verbetering tot 20 procent besparen. Zo’n cijfer lijkt me het overwegen waard.

��������������������������� ��������������������������������

ahead ���������� ���� ��������������� ���� ���������� ���� ���������� ����� ��� ������������� �������� ����������� ����� �������������� ��� ������������� �������������� ���� ���������� ����� ��� ��� ���������� ������� ������ ������� �������� ����� �������� �������������� ����� ��������� ���� ���� ����������������� ����������� ������������������������������������������������

������������������������������

������������������������������� �������� �������������������������������� ������������������������������������������� ����������������������������������

����������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������� ��������� ������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������

��������� �������������

�������������������������������������������������������

��������

�������

��������

�����������

���������� ����

�������������������

�������������

����������

������������

�������������������

�������������

�

���������� ����

��������������

�����������

���������� ����

������ ����

��������������������

���������

��������� ����

���������

������������ ������

���������������������

�������� ����

�����������

������������������������ ������������������������������ �������������������� ��������������������������

�������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������