ahead Productie- en distributienetwerken voor de toekomst magazine voor beslissingen met impact

ahead magazine voor beslissingen met impact

Productie- en distributienetwerken voor de toekomst

Software is goed voor de lokale economie Organisatie en individu moeten hand in hand Automatic Systems automatiseert met één pakket

edito Uit een onderzoek van de Solvay Business School blijkt dat onze Belgische vestiging van Microsoft - met amper 200 werknemers een van de kleinste - onrechtstreeks minstens 5.000 hoogwaardige jobs creëert in ons land . Dat zijn cijfers om fier op te zijn. Maar er is meer aan de hand, lezen we in het artikel op pagina 10 van dit magazine. Uit deze en andere studies blijkt namelijk dat heel de informaticasector een enorm gunstige invloed kan hebben op lokale economieën. In lan-

Experts gevraagd

Professor Ann Vereecke: “Belgische bedrijven moeten niet alleen zelf innoveren en hun kennis delen, maar ook gaan kijken wat andere bedrijven doen. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen aan zulke actieve netwerkspelers veel waarde toekennen. Geïsoleerde bedrijven zijn de eerste op de lijst voor sluiting. Belgische fabrieken moeten zich dus onmisbaar maken door hun expertise.” >> meer op pag. 22 Patrick Ceulemans van GITP: “Total performance management vraagt om gelijktijdige, geïntegreerde actie op individueel én organisatorisch niveau. Precies daar knelt het schoentje. Beide processen zijn vaak niet op elkaar afgestemd. Op het kruispunt van beide cycli staat de manager. Die moet zich bewust zijn van zijn rol en die ook opnemen. Bedrijven moeten dan weer investeren in het ontwikkelen van de vaardigheden die hun managers daarbij nodig hebben.” >> meer op pag. 16

den waarin grote organisaties - zowel overheden als bedrijven - relatief veel investeren in software, is de economische impact het grootst. Ten eerste ontstaat er natuurlijk een toename van jobs in de sector zelf. Maar daarenboven profiteren ook andere bedrijfstakken van deze software-investeringen. Ze gaan efficiënter werken, kunnen beter weerwerk bieden tegen hun concurrenten en daardoor een gezonde financiële situatie opbouwen. En dat leidt heel vaak tot meer jobs, want bedrijven die goed boeren, groeien als kool. En je kunt niet alles opvangen met automatisering. In België laten we echter kansen liggen. Wereldwijd zijn we allesbehalve een koploper wat investeringen in software betreft. Met als gevolg dat we niet ten volle kunnen profiteren van het positieve effect van de software-industrie op de arbeidsmarkt. Op andere vlakken zijn we dan weer pioniers. Kijk maar naar wat bedrijven als Iris en Option aan het doen zijn, kijk maar naar onze buitengewone breedbandpenetratie en naar de inspanningen om van België het eerste land ter wereld te maken waar alle inwoners een elektronische identiteitskaart hebben. Zulke troeven moeten we uitbuiten. Want we kunnen het, hoor. Als we echt willen. En ja, ik wil het.

Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg

ahead 3

12

inhoud 6 “Ook elders in Europa zien we de gunstige lokale impact van softwarebedrijven. Alleen is het effect daar meestal veel sterker dan bij ons, omdat er meer wordt geïnvesteerd in software.”

bruno van pottelsberghe, solvay business school

azerti contact centers: strategische gesprekken

Klanten kunnen voortaan hun project online op de voet volgen want zowel het personeel van Azerti als hun externe projectpartners werken op het hetzelfde platform.

abvv centraliseert beveiliging van verspreide infrastructuur

10 software moet groeien

Een studie van de Solvay Business School toont de impact van Microsoft België op de lokale werkgelegenheid. Maar het gunstige lokale effect van softwarebedrijven kan nog veel sterker worden.

“Een actief personeelsbeleid reikt verder dan loonadministratie. Ons HRplatform biedt bedrijven daarom verschillende modules die de dynamiek in hun organisatie helpen kanaliseren, zonder technische beslommeringen.”

12 abvv-fgtb: vakbond speelt op veilig

10

Dankzij een nieuw besturingssysteem kan de socialistische vakbond de beveiliging van zijn versnipperde infrastructuur centraal beheren. Ook de helpdesk vaart daar wel bij

14 groupe detry: met de grootste zorg

Na 15 jaar vertrouwt de vleeswarenproducent nog steeds op het Windows-platform voor al zijn toepassingen. Tijdens de recente migratie liep de productie gewoon verder.

21

koen knaepen, acerta sociaal secretariaat

16 hr-beleid: de manager in het midden

16

Uw managers bepalen voor een groot deel het succes van uw bedrijf. Een verslag van het Executive Circle HR Forum.

21 acerta: personeel in actie

Middelen voor een dynamisch personeelsbeleid zijn makkelijk in huis te halen via het softwareplatform van Acerta.

22 productie- en distributienetwerken overleven

7

Leer denken over productie en distributie in termen van netwerken waarin Belgische vestigingen onmisbaar zijn. Een verslag van Executive Circle Manufacturing Forum.

hertel destilleert verkoopkansen uit centrale klanteninformatie

Via de website ‘Simon & Odil’ kunnen chronisch zieke kinderen in acht Belgische ziekenhuizen zich niet alleen informeren en ontspannen maar ook de band met vrienden en familie levendig houden. De vzw 4Kids hoopt het initiatief verder uit te breiden. simon & odil

24 automatic systems: overzicht van ingang tot uitgang

Na de stroomlijning van zijn processen op basis van nieuwe software beschikt de producent van toegangssystemen over een moderne, geïntegreerde productie- en distributieketen.

31

colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers. www.microsoft.be/executivecircle Programmacoördinator: Patrick Dalle; [email protected] / Marketingdirecteur: Tom Vandendooren / Hoofdredacteur: Frank De Graeve; [email protected] / Redactie en medewerkers: Veerle De Grauwe, Brigitte Doucet, Philippe Gosseye, Michel Van Velthoven / Opmaak, design: sittingonacornflake /

4

Fotografie & illustraties: Jerry De Brie, Leon Mussche, Lies Willaert, e.a. / Productie: Quadrant Communications / Advertenties: Patrick Dalle / Verantwoordelijke uitgever: ahead Bruno Segers, Culliganlaan 1, 1831 Diegem / Abonnementen: www.microsoft.com/belux/executivecircle / Adreswijzigingen: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. © 2005 Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier.

GITP over zijn onderzoek naar total performance management

22

27 unie van reddings- en sleepdienst: snelservice voor schip en wal

Voor een snelle service aan zijn pc-gebruikers creëerde URS een centraal informaticaplatform. Ook de soms levensbelangrijke communicatie verloopt nu beter.

31

“lean thinking”: is uw bedrijf slank genoeg?

isolement virtueel doorbroken

32

Via het communicatieplatform ‘Simon & Odil’ houden langdurig of ongeneeslijk zieke kinderen contact met de buitenwereld.

32 ahead of things

Tips om uw persoonlijk informaticagebruik te verbeteren.

34 roadmap

Naar een intensievere samenwerking tussen de academische wereld en het bedrijfsleven.

de media center pc: for business and a lot of pleasure

ahead 5

Contactcenter Azerti biedt zijn klanten online overzicht op projectstatus

Strategische gesprekken Naar aanleiding van een project voor Belgacom, installeerde Azerti in recordtempo nieuwe software om klantenrelaties te beheren. Daarmee beschikt het contactcenter over één

systeem waarin zowel het eigen personeel als externe projectpartners relevante informatie kunnen raadplegen en hun activiteiten rapporteren. Zo kan de eindklant de status van zijn project via het internet opvolgen. Bovendien biedt het pakket mooie perspectieven voor nieuwe opdrachten.

trokken, een ploeg externe verkopers die opereren in naam van Belgacom. Wij voeren een eerste verkennend gesprek met klanten en prospecten om

te polsen naar hun noden en hun interesse in een

melde via het internet en nemen de toepassing mee op hun laptop als ze op klantenbezoek gaan. Zo kunnen ze ter plaatse vastleggen welke activiteiten ze ondernemen en wat die opleveren. Als ze weer online

gaan, worden die gegevens naar de systemen van Azerti overgeheveld. Aanpassingen aan de software krijgen ze zo ook automatisch toegespeeld, zodat ze steeds over de recentste versie beschikken.

De veiligheid wordt gegarandeerd aan de hand van certificaten die rechten toekennen aan de gebruikers van de CRM-toepassing. Zo

kan Belgacom wel alle gegevens via het internet bekijken, maar niet wijzigen. De externe verkopers kunnen enkel de voor hen relevante informatie lezen en schrijven in die delen van de toepassing die op hun activiteiten betrekking hebben.

efficiënte aanpak biedt klanten vogelperspectief

vast aanspreekpunt bij Belgacom. De informatie

over de geïnteresseerden spelen we door aan de externe verkopers die hen dan diensten en pro-

ducten van Belgacom kunnen aanbieden”, aldus

hertel laat geen verkoopkansen meer liggen Hertel België telt drie vestigingen en groepeert zes firma’s die on-

Dankzij Microsoft CRM kan Azerti zijn klanten nog efficiënter een com-

der meer gespecialiseerd zijn in dichtingen, stellingbouw, asbest-

toegankelijk voor alle betrokkenen op verschillende niveaus. Iedereen

ket bouw-, onderhouds- en herstellingsdiensten voor industriële

rapporteert in dat ene systeem en raadpleegt er ook rechtstreeks de

informatie mee die hij nodig heeft. Vroeger stelde één van onze medewerkers fulltime rapporten op en verspreidde die per mail of via onze website. Bovendien hoeft de klant nu niet meer te wachten op het

eindrapport van alle partijen. Hij kan alles via het internet op de voet

volgen. Dankzij de integratie van Microsoft CRM met de kantoortoepas-

singen van Microsoft kan de klant voorts makkelijk gegevens overnemen voor zijn eigen interne rapporten. Je kan nog een stap verder gaan en

Microsoft CRM met de toepassingen bij de klant integreren”, aldus Wim

verwijdering, tracing en isolatie. Samen bieden ze een breed pakondernemingen. Precies die multidisciplinariteit onderscheidt Hertel van de concurrentie. Als een klant de groep verschillende taken laat uitvoeren waar hij anders meerdere leveranciers voor nodig heeft, bespaart hij immers kosten. Hoewel de divisies dus vaak voor dezelfde klanten werken, hield tot voor kort iedereen de informatie over die klantencontacten op zijn eigen manier bij. De groep liet dan ook af en toe commerciële steken vallen.

Coekelbergs.

Om een centraal overzicht te krijgen op alle klantencontacten

één veilig systeem voor alle partijen

Azerti beschikt met Microsoft CRM dan ook over een stevige basis voor

Die software bundelt alle klanteninformatie voortaan in één

Contactcenter Azerti helpt bedrijven bij het uitbouwen en onderhouden van hun

Na een behoefteanalyse constateerde Azerti dat

is dat het zeer uitgebreid en tegelijk zeer flexibel is. Het dekt perfect onze

administratief personeel efficiënter werken, zien de verkopers

hebben. Bedrijven besteden die taken ook aan ons uit omdat ze moeilijk ons niveau

beheer van klantenrelaties, alle componenten

klantenrelaties. “Wij staan klaar wanneer ze daarvoor zelf te weinig tijd of middelen van professionaliteit en efficiëntie kunnen evenaren, als ze dat al willen. Al onze

medewerkers hebben een stevige opleiding achter de rug en rijgen de oproepen

vlot aan elkaar dankzij ons ingenieuze belsysteem. Tijdens de gesprekken steunen ze op speciale software waarin ze informatie verzamelen. De bedoeling is immers

de databank van onze klant te verrijken. Om te beantwoorden aan de uiteenlopen-

de doelstellingen van onze klanten, moeten we die software geregeld aanpassen en dat vraagt tijd en geld”, vertelt Wim Coekelbergs, bestuurder van Azerti.

In het kader van een nieuw project voor Belgacom om de KMO-markt beter te

benaderen, drong de nood aan nieuwe software zich op. “Naast ons contactcenter,

6

Microsoft CRM: zij raadplegen de informatie die Azerti voor hen verza-

plete dienstverlening bieden. “De toepassing is via het internet veilig

is bij dit project ook een extended salesforce be-

Wim Coekelberghs, bestuurder van Azerti: “Het pakket helpt ons makkelijker in te spelen op de wensen en tactische aanpassingen van klanten. En we gebruiken nog maar een fractie van de mogelijkheden. We spelen met het idee om ook ramingen met betrekking tot de verkoop en leads aan te bieden.”

Naast de operatoren van Azerti gebruiken ook de externe verkopers

ahead

Wim Coekelbergs.

Microsoft CRM, het pakket van Microsoft voor bood die het bedrijf nodig had. In slechts 35

dagen installeerde men de software bij Azerti

en stelde er een oplossing mee samen voor het Belgacom-project die perfect synchroon loopt

met het belsysteem. Een databank van Belgacom is in de toepassing geladen, zodat de operatoren

basisinformatie over de klant of prospect zien ver-

installeerde Hertel, samen met partner Dolmen, Microsoft CRM.

toekomstige projecten. Wim Coekelbergs: “De grote kracht van het pakket behoeften voor dit project af en we hebben het bijzonder snel geïnstall-

leerd. In de toekomst zullen we ook zelf nieuw maatwerk kunnen bouwen én bijsturen voor onze klanten. Bij nieuwe projecten sleutelt men immers

nog regelmatig aan de tactiek. Met Microsoft CRM kan dat soepel. Bovendien gebruiken we nog maar een fractie van de mogelijkheden, want je kan er werkelijk alles in kwijt dat verband houdt met klantenacties. We

denken er bijvoorbeeld aan om klanten ook ramingen met betrekking tot verkoop en leads aan te bieden.”

centrale databank die toegankelijk is voor alle divisies. Zo kan het sneller commerciële kansen en krijgt de directie meer inzicht in de verkoopactiviteiten. “We hebben twee jaar tevergeefs systemen geëvalueerd en toen kregen we een voorstelling van Microsoft CRM. Dat was een echte aha-erlebnis. Het programma is simpel, intuïtief te gebruiken, volledig geïntegreerd met Outlook en het bevat precies die zaken die we nodig hebben. Na een demonstratie waren ook onze

schijnen in hun belscherm zodra ze een gesprek

Wim Coekelbergs gelooft dan ook dat deze niet te verwaarlozen investe-

gebruikers en de directie overtuigd dat het de juiste keuze was.

ook de nieuwe gegevens in.

licht zelfs in Europa. Het zal ons dus zeker nieuwe opdrachten opleveren.”

schoonbeek, informaticaverantwoordelijke bij Hertel.

krijgen toegewezen. Via dat belscherm voeren ze

ring toch snel zal renderen: “Ons nieuwe aanbod is uniek in België en wel-

Acceptatie door het personeel is immers cruciaal”, aldus Erik Van-

Meer informatie over klantenbeheer met Microsoft CRM vindt u via http://www.microsoft.be/crm

ahead 7

A D V E R T E N T I E

geroepen. Daarvoor werken we altijd samen met partners. Zo hebben we met Capgemini een bijzonder rendabel en toekomstgericht project afgerond bij Hamburg-Mannheimer en heeft Tradecom ons geholpen om de werknemers van een kleiner bedrijf als expreskoerier MIC sneller en klantvriendelijker te doen werken”, zegt Guy Bouckaert.

Binnenkort zal elke professionele gsm-gebruiker zijn e-mail ook mobiel lezen

Uw klanten verwachten dat u mobiel werkt Gemiddeld werken we nu zowat dertig procent van de tijd buiten kantoor. Dat blijkt uit een interne studie van de Orange-groep, het moederbedrijf van Mobistar. Die tijd buiten kantoor is men onderweg, bij klanten, actief in een ander filiaal, of thuis aan het werk. “Omdat medewerkers meer en meer mobiel zijn, moet je hen de middelen geven om hun tijd buiten het bedrijf optimaal te gebruiken”, zegt Guy Bouckaert, verantwoordelijke Mobile Data bij Mobistar. Klanten rekenen op snelle reacties en even vlugge interventies van hun leveranciers. De werknemers van die leveranciers willen daarom ook een vlotte toegang tot hun computertoepassingen, en vooral tot hun e-mail. Daarin zitten tegenwoordig immers alle belangrijke elementen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Volgens Guy Bouckaert zal het niet lang meer duren voor elke werknemer zijn e-mail ook buiten kantoor kan lezen. “We gaan versneld naar een situatie waarin mobiel werken de norm is. Ooit was dat ondenkbaar. Goed

Waar zijn uw medewerkers actief ?

Tot slot biedt Mobistar een dienst voor machine to machine-communicatie (MatMa). Dat gebeurt via een sim-kaart. Zo kan bijvoorbeeld een lift die stilvalt automatisch de alarmcentrale waarschuwen, en kunnen transportbedrijven hun rondrijdende vrachtwagens gemakkelijker opvolgen. Via het netwerk van Mobistar gaan de gegevens naar de applicatieserver van de klant. Die server verwerkt ze en stuurt ze bijvoorbeeld door naar de dispatching, een databank of een alarmcentrale.

Waarom mobiel werken? - Wegens het snelle rendement van de investering doordat werknemers hun tijd maximaal kunnen benutten. - Een win/win-situatie: meer productiviteit en rendabiliteit voor het bedrijf, meer vrije tijd voor de medewerker, of beide. - De markt verwacht dat bedrijven sneller reageren om competitief te zijn. - De kwaliteit van de diensten verhoogt en de processen starten sneller. - Verplaatsingen naar kantoor om louter administratief te rapporteren, worden overbodig.

tien jaar geleden kon je een draagbare pc haast niet tillen. Maar de hardware wordt steeds kleiner, beter en gevarieerder”, zegt Guy Bouckaert.

Waarom mobiel werken met Mobistar?

Het aantal mobiele bellers groeit dan ook navenant. Sinds 2004 is in België het aantal mobiele abonnementen zelfs groter dan het aantal vaste lijnen. “Bedrijven maken steeds vaker de overstap naar uitsluitend mobiele telefonie met een virtuele telefooncentrale. Daarnaast groeien ook de mogelijkheden van de mobiele lijnen zelf. GPRS biedt datatransmissiesnelheden vergelijkbaar met die van een klassieke modem en dat wordt in de zeer nabije toekomst zowat vier keer sneller. Ook het aantal hotspots neem stelselmatig toe. Op verplaatsing een internetverbinding maken, wordt dus doodgewoon”, zegt Guy Bouckaert.

- Mobistar zorgt niet alleen voor uw draadloze verbindingen, maar indien gewenst voor een geïntegreerde oplossing via partners die we kunnen vertrouwen.

Wachtmomenten nuttig besteden

- Ons GPRS-netwerk heeft een bijzonder brede dekking (waardoor we bijvoorbeeld de absolute marktleider zijn in machine to machine-communicatie).

Mobistar richt zich in eerste instantie op de mobiele beschikbaarheid van e-mail. “Werknemers moeten altijd en overal hun e-mail kunnen lezen”, vindt Guy Bouckaert. “Ze kunnen dan maximaal gebruikmaken van wachtmomenten, die anders verloren tijd zijn. Zo kunnen ze bijvoorbeeld na een vergadering nog een paar minuten blijven zitten om snel even hun e-mail te checken.”

- We bieden u pas een totaaloplossing aan als die helemaal klaar is. Bij ons primeren stabiliteit, volledigheid en betrouwbaarheid op de strijd om vluchtige primeurs. - We helpen u actief bij het zoeken naar de juiste partner en de juiste oplossing.

Vroeger verplaatste de dispatcher van expreskoerier MIC magneetjes op een landkaart van België om de geschatte positie van zijn koeriers weer te geven en optimale routes samen te stellen. Nu toont een plasmascherm aan de muur de exacte locatie van alle medewerkers en worden zendingen steeds sneller afgehaald door de dichtstbijzijnde vrije koerier.

- We hebben het meest complete aanbod voor Personal Information Management (mobiel werken met e-mail, takenlijst, agenda).

Om dat mogelijk te maken, promoot Mobistar het gebruik van smartphones, laptops of een pocket-pc. Mobistar ontwikkelde Pocket Office, een internettoepassing waardoor de gebruiker zijn e-mail, agenda en alle andere functies van Microsoft Outlook op alle types mobiele toestellen (gsm, pda, laptop) kan raadplegen. Daarnaast is er de Mobile Office Card van Mobistar. Die pc-kaart biedt laptopgebruikers een efficiënte en flexibele manier om op verplaatsing contact te houden met het kantoor.

Meer dan alleen e-mail “Sommigen willen naast hun e-mail, agenda, takenlijst en adresboek nog andere toepassingen mobiel gebruiken. Vaak gaat het om verkopers, technici of koeriers die toegang willen tot bepaalde toepassingen wanneer ze bij een klant aan de slag zijn. Voor hen hebben we de programma’s Sales Force Automation en Field Force Automation in het leven

Bron: Orange-groep

Hamburg-Mannheimer, groot in levensverzekeringen, gaf aan 260 werknemers in de hoofdzetel en 3.500 zelfstandige medewerkers in de hele Benelux een internettoepassing om offertes en polissen op te stellen, in samenwerking met Capgemini. Agenten van Hamburg-Mannheimer kunnen die toepassing ook bij de klant thuis gebruiken door met hun laptop of pocket-pc een verbinding te maken met de hoofdzetel via het GPRS-netwerk van Mobistar. Het papierwerk is drastisch verlaagd en de snelheid van de dienstverlening steeg enorm.

Softwarebedrijven kunnen heel wat hoogwaardige banen creëren, maar dan moet er wel voldoende in informatica worden geïnvesteerd. En dat is in België helaas niet het geval. Microsoft stelt indirect 5.379 mensen tewerk in België

Software

moet groeien Een studie van de Solvay Business School toont aan dat Microsoft via honderden

gecertificeerde partners meer dan 5.000 mensen tewerkstelt in België. “Die gun-

stige lokale impact van softwarebedrijven zie je ook elders in Europa”, zegt professor Bruno Van Pottelsberghe van de Solvay Business School. “En omdat daar veel

meer wordt uitgegeven aan software, is dat effect in de meeste Europese landen veel sterker dan bij ons.” Bruno Van Pottelsberghe van de Solvay Business School: “Ook elders in Europa zien we de gunstige lokale impact van softwarebedrijven. Alleen is het effect daar meestal veel sterker dan bij ons.”

Op vraag van Microsoft en onder leiding van professor Bruno Van Pottelsberghe voerde de Solvay Business School een diepgaand onderzoek uit naar de impact van de informaticasector en ook meer specifiek van Microsoft, op de Belgische economie. Men

vroeg aan de 323 Belgische Certified en Gold Partners welk deel van hun omzet ze hadden verwezenlijkt door de verkoop van

Microsoft-producten, of door diensten die aan deze producten

zijn verbonden. Daarnaast werd ook gepolst hoeveel werknemers ze exclusief voor deze activiteiten in dienst hadden.

informatica met reële impact Een gemiddeld IT-bedrijf haalt een kwart van zijn omzet uit de verkoop van Microsoft-producten en vooral uit het leveren van

extra dienstverlening errond. Uit het onderzoek blijkt dat dit alle

partners samen bijna 1,5 miljard euro oplevert en dat ze daardoor werk kunnen verschaffen aan meer dan 5.000 hoogopgeleide informaticaprofessionals. In 2003, het jaar waarop de cijfers

betrekking hebben, had Microsoft België “maar” 155 voltijdse

10

ahead

werknemers in dienst. Dat betekent dat er voor elke Microsoftwerknemer nog eens 35 banen worden gecreëerd.

“De resultaten van deze studie lopen parallel met wat het

onderzoeksbureau IDC in oktober concludeerde uit een studie in

negentien andere landen”, zegt Bruno Segers, algemeen directeur

Belgische economie, nam het ook de

De evolutie naar een kennismaatschap-

Er is dus ook behoefte aan meer lokaal

algemeen onder de loep. En dat deel

aanmoedigen met de ontwikkeling van

om dat te realiseren zijn: reële garanties

status van de informaticamarkt in het van het onderzoek leverde veel minder

rooskleurige resultaten op. Want ondanks een enorme wereldwijde groei van de in-

formaticasector, hinkt de Belgische markt pijnlijk achterop.

Andere Europese landen zoals Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Zwitserland

– waar men tot dertig procent meer inves-

teert in informatica dan in België - merken een algemene positieve impact van die

investeringen op de productiviteit en de

groei van hun economie. Volgens de studie

is die impact in België nauwelijks voelbaar. “Onze studie bewijst hoe een internationaal informaticabedrijf een aanzienlijke hoeveelheid hoogwaardige banen kan

creëren”, zegt professor Van Pottelsberghe,

“Maar om dat effect ten volle te laten wer-

Microsoft ziet drie belangrijke stimuli om, via meer investeringen in de Belgische informaticasector, de Belgische economie aan te drijven en Belgische informaticabedrijven de kans te geven meer jobs te creëren. “Bouwen aan een echte kennismaatschappij blijft een must”, zegt Bruno Segers. “Wat dat betreft zijn we op de goede weg met de invoering van de elektronische identiteitskaart en de andere initiatieven inzake e-government, maar we hebben nog een lange weg af te leggen op het vlak van informaticaopleidingen en het dichten van de digitale kloof.”

op een breed netwerk van lokale partners. De basis van onze

software zijn onze aanzienlijke investeringen in onderzoek en ontwikkeling. Onze partners bouwen daarop voort om in te spelen

op de behoeften van de lokale markt. De feedback die we via onze partners van de klanten krijgen, dient dan weer als basis voor

verder onderzoek.” Zo krijgt de klant een ideale mix: producten

die het resultaat zijn van een doorgedreven focus op innovatie, geleverd door een lokaal bedrijf dat goed geplaatst is om zijn noden te begrijpen.

Het onderzoek van de Solvay Business School nam ongeveer vier maanden in beslag. Behalve de impact van Microsoft op de

sitie, bijvoorbeeld op het vlak van logistiek,

media, gezondheidszorg en e-government. Dat kan door onze expertise op deze en

andere terreinen te verankeren in unieke

software die we ook in buitenland aan de man kunnen brengen. Hier liggen kansen

inzake de bescherming van intellectueel eigendom, valorisatie van het werk van

Belgische vorsers om de intellectuele leegloop tegen te gaan en meer samenwer-

kingsverbanden tussen de publieke en de

privé-sector voor onderzoek in universiteiten, researchcentra en bedrijven.

voor een nauwere samenwerking tussen

Met deze drie katalysatoren zal de lokale

de investeerders van risicokapitaal in

veel diepgaander worden en de broodno-

de academische wereld, de bedrijven en

nieuwe ondernemingen. Met activiteiten die gestoeld zijn op een specifieke, lokale expertise kan men ook niet zo snel uit België wegtrekken.”

impact van softwarebedrijven in ons land dige economische groei opleveren. Maar

dan moeten de bedrijfswereld, de overheid en de academische instellingen wel hun verantwoordelijkheid opnemen.

informaticaontplooiing 2002-2003

helaas niet het geval.”

het strategisch beleid dat ons bedrijf wereldwijd voert: enerzijds softwareplatform; en anderzijds een zakelijk model dat steunt

“België moet profiteren van zijn unieke po-

worden geïnvesteerd. En dat is in België

economische stimuli

een sterke visie rond innovatie, die resulteert in een geïntegreerd

kenniscentra rond specifieke marktniches.

onderzoek en ontwikkeling. Voorwaarden

ken, moet er ook voldoende in informatica

van Microsoft België. “Volgens mij is de economische impact van Microsoft te danken aan twee elementen die centraal staan in

pij moeten we volgens Bruno Segers

ahead 11

Active Directory. Bovendien zijn alle pc-

Minder kritieke patches sparen we op om

De beveiliging van ABBV’s netwerk is

naar Microsoft Windows XP en de kantoor-

ons patchbeheer is nu veel flexibel en

“Vroeger wisten we nooit met zekerheid of

“In de regionale en lokale afdelingen wordt

oproepen naar onze helpdesk is dan ook

gebruikt. En voorlopig kunnen sommigen

deze software-investering rendabel”, zegt

De socialistische vakbond ABVV-FGTB werkt in totaal met 35 servers en 1.100 pc’s, verspreid over tal van locaties. Door die

gebruiken”, vult Thiel aan.

Het migratieproject werd uitgevoerd door

herstelsoftware of patches. Dankzij de migratie naar een nieuw besturingssysteem, kan ze dat nu echter centraal beheren.

“Stilaan verdelen we de patches voor alle

ABVV. Guidance schakelt nu ook nog de

ABVV beheert installatie herstelsoftware op verspreide infrastructuur centraal

Vakbond speelt op veilig versnipperde infrastructuur had het ABVV onvoldoende greep op zijn beveiligingsbeleid, met name op de installatie van Resultaat: meer flexibiliteit, een betere controle op de beveiliging en minder oproepen voor de helpdesk. Zo betaalt de investering in de nieuwe software zichzelf terug.

De socialistische vakvereniging ABVV-FGTB is met 1,2 miljoen leden een van de

grootste werknemersorganisaties van België. “Informatica speelt een belangrijke rol in onze werking. Ze maakt het mogelijk de uitbetalingen van de werklozen

gemakkelijk te controleren. Het aantal

momenteel minstens Microsoft Office 2003

duidelijk verminderd. Alleen al daardoor is

nog Microsoft Windows 2000 blijven

Thierry Thiel.

Microsoft-producten vanuit de centrale zetel. Dat gebeurt via Windows Update

Services, een gratis onderdeel van Windows Server 2003. Het ABVV is een van de eerste Belgische organisaties die de bètaversie gebruikt”, vertelt Thierry Thiel.

Thiel, technisch projectleider bij het ABVV.

“Niet alleen de beveiliging van onze acht-

centrale zetel, achttien regionale vestigingen en tweehonderd lokale kantoren. Hoewel er geen noemenswaardige problemen waren met de bestaande infor-

matica-infrastructuur, besliste de organisatie toch om die te vernieuwen. Daarbij was het vooral de bedoeling om de beveiligingsprocessen te verbeteren.

spreiding maakt beveiliging lastig “Het computersysteem van ons hoofdkantoor in Brussel is verbonden met achttien regionale vakbondscentrales die toch sterk onafhankelijk functioneren. Die ver-

spreide werking bracht echter beveiligingsrisico’s mee. We wilden op zeker spelen

en onze gegevens nog beter beschermen tegen verlies en inbraken. Een vakbonds-

alvast alle wensen van de organisatie.

private network - afgeschermde privé-verbindingen over het internet - het centrale computersysteem verbonden. Het totale netwerk was echter niet krachtig genoeg om centraal beheer en installatie van patches voor al die kantoren toe te laten.

De oplossing was de migratie van de bestaande Microsoft Windows-servers naar

de recentste versie van het besturingssysteem: Windows Server 2003. Alle toestel-

len uit de infrastructuur zijn daarbij opgenomen in de ingesloten beheersoftware,

dat hetgeen we willen uitvoeren, ook echt gebeurt. Het netwerk is dus veel veiliger

aangezien alle computers altijd beschikken over de meest recente beveiliging”, stelt Kurt Roggen.

e-mailserver om van Microsoft Exchange

“In ons internationale vakbondsmilieu zijn

intelligente mailfilter van die nieuwe

ware. Toch kies ik als informaticus voor de

5.5 naar Microsoft Exchange 2003. “De

versie blijkt heel goed te werken. Hij houdt namelijk ongewenste e-mails tegen die de anti-spamtechnologie wel doorlaat”, zegt Kurt Roggen van Guidance.

er veel voorstanders van open source-softsoftware van Microsoft: die biedt de ge-

makkelijkste oplossingen, de eenvoudigste installatie, is uitgebreid gedocumenteerd

en werkt het best samen met andere harden software”, besluit Thierry Thiel.

belasten, krijgen die laatste enkel een sig-

naal voor de patches en updates vanuit de

federale zetel. De software zelf halen ze van het verkeer naar de centrale zetel aanzien-

Provincie Antwerpen verbetert interne dienstverlening met centraal beheer

alle beschikbare bandbreedte nodig hebben

De provincie Antwerpen biedt haar inwoners heel wat verschillende diensten, die

nale zetels”, legt Thierry Thiel uit.

beheert dan ook zowat 1500 pc’s en ongeveer tachtig servers. Door de verscheiden-

de downloadsite van Microsoft. Dat verlicht lijk, zeker wanneer we op die momenten

om de patches uit te sturen naar de regio-

Dankzij de centrale aanpak van zijn de

tweehonderd zogenaamde permanenties. Die lokale afdelingen zijn via een virtual

geïnstalleerd was. Nu weten we tenminste

kantoren. Om het netwerk niet te veel te

van herstelsoftware of patches. Tegelijk mochten de regionale zetels hun autono-

Naast het hoofdkantoor en de regionale vestigingen, telt het ABVV ook nog

een patch goed aangekomen en werkelijk

maar ook die van de tweehonderd lokale

minder helpdesk-oproepen

mie niet verliezen”, zegt Thierry Thiel.

Guidance, de vaste IT-partner van het

volgens Kurt Roggen duidelijk verbeterd.

tien regionale zetels is nu gecentraliseerd,

organisatie heeft immers niet alleen vrienden. De belangrijkste reden voor ons

migratieproject was dan ook een centrale aanpak van de beveiliging, en dan vooral

ahead

toepassingen van Microsoft Office 2003.

Het grootschalige migratieproject vervult

ABVV-FGTB gebruikt in totaal 1.100 pc’s en 35 servers. Die staan verspreid over de

12

samen met andere te verdelen. Kortom,

nog beter te garanderen en de communicatie met de loketten te verbeteren. Een vlotte dienstverlening helpt ons ook om nieuwe leden te winnen”, zegt Thierry

Thierry Thiel, technisch projectleider bij het ABVV: “Ons patchbeheer is nu heel flexibel en gemakkelijk te controleren. Het aantal oproepen naar onze helpdesk is duidelijk verminderd. Alleen al daardoor is deze software-investering rendabel.”

gebruikers in de hoofdzetel overgestapt

patches, kan het ABVV ook deadlines

vastleggen voor het verdelen en installeren ervan. “We werken nu veel flexibeler en

bovendien gebeurt alles volledig onzicht-

allemaal gebruikmaken van informatica. Het informaticateam van de provincie

heid van de activiteiten lopen de technologische noden van de provinciale diensten echter sterk uiteen. Zo vraagt de centrale dienst vooral traditionele administratieve ondersteuning, terwijl andere, zoals de musea, de provinciale scholen en de sport-

centra, meer specifieke vragen hebben. Toch wil de provincie Antwerpen zijn servers

en de gegevensopslag zoveel mogelijk consolideren om de ondersteuningskosten te drukken. Om zo’n centraal beheer mogelijk te maken, installeerde informaticadienstenleverancier Cronos begin 2004 Microsoft Operations Manager.

baar voor de pc-gebruiker. De verdeling en

De nieuwe software had duidelijk een positieve impact op de informaticaomgeving

altijd op het meest geschikte moment

tici krijgen nu altijd een actueel beeld van kritieke gebeurtenissen en kunnen die

installatie van de patches gebeurt namelijk - meestal heel vroeg in de ochtend. De

patches worden nu ook gegroepeerd, zodat we de aangepaste toestellen indien nodig slechts één keer moeten heropstarten.

van de provincie Antwerpen en op het niveau van de dienstverlening. De informakoppelen aan uitgebreide achtergrondinformatie. Bovendien kunnen ze riskante

situaties preventief opsporen en zo problemen met servers of netwerktoepassingen voorkomen, wat de beschikbaarheid van de infrastructuur verhoogt.

Meer informatie voor technische beslissingnemers vindt u via http://www.microsoft.be/nl/executivecircle/tdm Productinformatie over Windows Server 2003 vindt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsserver2003

ahead 13

antwerpse ziekenhuizen moderniseren en beveiligen hun computernetwerk

Voor de Groupe Detry moet in de eerste plaats de productie ononderbroken draaien. Resultaten worden er beoordeeld op basis van wat de productielijn verlaat.

Groep Gasthuiszusters van Antwerpen vzw is een overkoepelende organisatie van onder andere de ziekenhuizen AZ Sint-Augustinus en Sint-Vincentius en de rust- en verzorgingstehuizen De Bijster, Sint-Bavo en Sint-Gabriël.

De groep speelt een voortrekkersrol op het vlak van informatisering in de zorgsector. Het ultieme doel daarbij is om goede voorzieningen te bieden en de medewerkers, patiënten en rusthuisbewoners tevreden te houden.

De organisatie is de voorbije jaren sterk gegroeid en moest zijn uitdijende computernetwerk dringend stroomlijnen. Het overzicht dreigde immers verloren te gaan, wat risico’s op het vlak van prestaties, beschikbaarheid

Als vooraanstaand producent van een breed gamma vlees, vleeswaren en charcuterie, steunt de Groupe Detry op een com-

plex en sterk geïnformatiseerd productieproces. Om de hedendaagse automatiseringstechnologie te blijven ondersteunen, moest het besturingssysteem van de computerinfrastructuur worden vernieuwd. Een hele opdracht, want intussen moest

de productie blijven lopen. Vandaag beschikt het bedrijf opnieuw over een stabiel platform én over nieuwe mogelijkheden om het beheer en de beveiliging van het netwerk te vereenvoudigen en verder te automatiseren.

Groupe Detry blijft vertrouwen op Windows-platform voor al zijn toepassingen

Met de grootste zorg Meesterlijck-ham van bij de slager, de charcuterie van Aubel in

het koelrek van het warenhuis en de Duc d’Ardennes-worsten zijn

eenvoudiger beheer, blijvend overzicht op de geïnstalleerde hard- en software en een goede ondersteuning van de interne gebruikers die zich buiten het lokale computernetwerk bevinden.

Om die te realiseren, besliste de groep samen met partner Mobile Acces om eerst over te stappen naar het besturingssysteem Microsoft Windows Server 2003 en de daaraan verbonden beheersoftware Active Directory. Mobile Acces werkte een beheerinfrastructuur uit die drie lagen omvat: de servers, de pc’s en de eindgebruikers. Elke

laag vraagt immers om een eigen aanpak. Het beheer ervan verloopt nu via het Windows Server 2003-platform. Active Directory bevat alle informatie over de systemen en gebruikers uit het netwerk, en vormt zo het hart van de vernieuwde infrastructuur. Die is niet alleen eenvoudiger te beheren maar is ook krachtig, stabiel en veilig. In een tweede fase wordt het netwerkbeheer nog verder geautomatiseerd met extra software, waaronder Microsoft Systems Management Server en Microsoft Operations Manager.

vernieuwen zonder onderbrekingen

slechts een paar voorbeelden van producten van de Groupe Detry.

De computerinfrastructuur van Groupe Detry draaide al vijf-

een vooraanstaande leverancier van vlees en fijne vleeswaren in

vernieuwing zich op omdat het gebruikte besturingssysteem

“De vernieuwing kwam er niet uit beveiligingsoverwegingen. We gebruiken al vijftien jaar besturingssystemen van Microsoft en hebben nooit ernstige problemen gekend.”

van informatica voor de goede werking van het bedrijf, mocht de de gebruikers mochten nauwelijks iets merken van de overstap.

Met tien bedrijven op vier locaties en 1.100 medewerkers is Detry de ruimste zin het woord. De productie- en distributieketen van

de onderneming is dan ook complex: naast een slachthuis en vleesversnijderij, telt de groep ook

een uitgebreide productieafdeling die tal van vleeswaren maakt, inclusief een assortiment

voorverpakte charcuterie. Vanuit de hoofdzetel in Aubel in de provincie

Luik zorgt een team van vijftien informatici voor de ondersteuning, het

systeembeheer, de ont-

wikkeling en de doorge-

dreven automatisering van het bedrijf. Informatica is een

onmisbaar beheermiddel voor de groep, zegt informaticaverant-

woordelijke Louis Baivier: “Zonder informatica valt onze productie stil. Het is een absolute noodzaak voor de werking van ons bedrijf en het is ook overal aanwezig. Ook de handenarbeiders die

meestal geen eigen computer hebben, zijn rechtstreeks verbonden met de werking van onze systemen.”

14

en beveiliging meebracht. De belangrijkste doelstellingen van het vernieuwingsproject waren een beter en

ahead

tien jaar zonder noemenswaardige problemen. Toch drong een niet meer voldeed aan de hedendaagse eisen. Gezien het belang

computerinfrastructuur echter niet worden stilgelegd. Meer nog,

“Groupe Detry wil niet noodzakelijk de meest geavanceerde technologie in huis halen, maar volgt wel de noodzakelijke evoluties. Daarom grepen we deze migratie aan om ook de pc’s van de eindgebruikers over te schakelen naar nieuwe softwareversies. Onze computergebruikers moeten kunnen blijven samenwerken en hebben de laatste nieuwe toepassingen nodig om makkelijk bestanden uit te wisselen met de buitenwereld. De vernieuwing van de serversoftware is er trouwens niet echt gekomen uit beveiligingsoverwegingen. In tegenstelling tot de verhalen uit de buitenwereld, hebben wij, gedurende de tien jaar dat we op Microsoft Windows NT4 draaiden, nooit wezenlijke problemen gekend. Noch met systemen die vastliepen, noch met ongewenste indringers, noch met grote virusaanvallen”, aldus Louis Baivier. Feit is dat de informatici van de Groupe Detry een uitgebreide kennis hebben opgebouwd rond Microsoft Windows NT4 en voorts het server- en pc-park steeds nauwgezet hebben onderhouden.

systemen minstens even stabiel blijven als

vroeger. Voorts hopen we winst te boeken op het vlak van beveiliging, beheer en automatisering. Zo beschikken we nu bijvoorbeeld

over een systeem om de installatie van up-

nauwgezette voorbereiding

vermijden. Buiten de werkuren werden ook

dates en herstelsoftware te automatiseren.

“Informatica is hier vooral een gebruiks-

In de laatste fase werden een honderdtal

om nog meer zaken te automatiseren en

Groupe Detry moet in de eerste plaats de

met nieuwe software. Momenteel legt de

dat is vooralsnog toekomstmuziek”, besluit

ten worden hier beoordeeld aan hetgeen

afstelling van alle omgeschakelde systemen.

Groupe Detry schakelde zijn serversystemen

Baivier.

even stabiel met minder inspanning

De uitvoering van het project gebeurde

Tegelijk met de overschakeling, kregen de

de grootste zorg voorbereid. Aan het ont-

we besturingssysteem van hun computer.

studie vooraf en gedurende het hele proces

van de nieuwe software daardoor positief

testlabo om alle potentiële problemen te

“We rekenen er uiteraard op dat onze

live-tests op de productielijnen uitgevoerd.

Bovendien hebben we extra mogelijkheden

instrument en geen doel op zich. Voor de

pc’s en laptops van eindgebruikers uitgerust

onze instellingen verder te verfijnen, maar

productie ononderbroken draaien. Resulta-

onderneming de laatste hand aan de finale

Louis Baivier.

onze productielijn verlaat”, zegt Louis

daarom in verschillende fasen en werd met

eindgebruikers een opleiding over het nieu-

werp van de nieuwe infrastructuur ging een

“Onze werknemers hebben de introductie

kon de Groupe Detry terugvallen op zijn

ontvangen”, aldus Louis Baivier.

samen met partner Systemat stap voor stap

over van Microsoft Windows NT4 naar Micro-

soft Windows Server 2003 en Active Directory. Bovendien werden alle pc’s uitgerust met

Microsoft Windows XP. De administratieve medewerkers kregen daar nog de kantoortoepas-

singen van Microsoft Office 2003 bij. Detry kan de installatie van updates en herstelsoftware nu automatiseren met behulp van Microsoft Software Update Services.

Meer informatie voor technische beslissingnemers vindt u via http://www.microsoft.be/nl/executivecircle/tdm Productinformatie over Microsoft Windows Server 2003 vindt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsserver2003/ De mogelijkheden van het besturingssysteem Microsoft Windows XP ontdekt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsxp

ahead 15

zoals plannen en conceptueel en analy-

tisch denken. Voor coachen, leiding geven

en communiceren scoort men veel minder

Uw managers zijn spilfiguren die uw bedrijf al dan niet succesvol maken.

Veel hangt af van hun talent om de ambities en de aanpak van uw perso-

neel in lijn te brengen met uw bedrijfsdoelstellingen. Er is nog te weinig aan-

dacht voor de ontwikkeling van de juiste vaardigheden, zowel voor deze cru-

ciale bemiddelaarsrol als bij het personeel. Want om de gewenste resultaten

te boeken moet u tegelijkertijd zowel de individuele prestaties als de prestaties van uw organisatie als geheel sturen. Aldus de onderzoeksresultaten die GITP becommentarieerde tijdens het Microsoft Executive Circle HR Forum.

goed. Communicatievaardigheden zitten

wel in de lift: die zijn in 2004 al flink verbeterd”, vertelt Patrick Ceulemans.

coaching en carrièreplanning Ook samenwerking tussen de personeelsafdeling en de financiële afdeling is nodig om beide processen op elkaar af te stemmen. De cyclus voor het beheer van

de bedrijfsprestaties is immers vaak op financiën gebaseerd. “De ondervraagde bedrijven hebben zich de afgelopen jaren blijkbaar toegelegd op het verbeteren van deze organisatorische cyclus. Op individueel niveau zien we dat de meeste bedrijven al een formeel proces hebben voor het formuleren van individuele doelstellingen en voor evaluaties. Er komt ook meer aandacht voor het communiceren van de bedrijfsstrategie en -doelstellingen in dat verband. De meeste medewerkers moeten die kennen en begrijpen

om er hun eigen doelstellingen aan te kunnen verbinden. Nog een belangrijke succesfactor is de rapportering van de individuele beoordelingen aan het hoger kader om de vooruitgang van de processen te kunnen beoordelen. De opvolging van de individuele prestaties in de loop van de cyclus laat volgens de enquête het meest te wensen over. Meer aandacht voor coaching, persoonlijke ontwikkelingstrajecten en carrièreplanning kunnen daar uitkomst bieden”, besluit Patrick Ceulemans.

Organisatie en individu moeten hand in hand gaan om resultaat te boeken

De manager in het midden Door de druk om alsmaar beter te pres-

niet. Bedrijven moeten continu op beide

praktische uitvoering op te volgen en de

prestatiebeheer of total performance

digheden van alle betrokkenen blijven

dan een evaluatie, eventueel gekoppeld aan

te maken. “Echt compleet prestatiebeheer

Bedrijven kennen immers minstens twee

teren, grijpen steeds meer bedrijven naar

terreinen tegelijk werken en ook de vaar-

management om hun doelstellingen waar

ontwikkelen”, aldus Patrick Ceulemans.

vraagt om gelijktijdige, geïntegreerde actie

cycli van prestatiebeheer. De organisa-

de juiste vaardigheden

de managers vertalen naar de lagere

Op het kruispunt van beide cycli staat de

op individueel én organisatorisch niveau. Precies daar knelt het schoentje. Beide

processen lopen parallel, maar zijn vaak niet op elkaar afgestemd”, aldus Patrick Ceulemans van het adviesbureau GITP.

torische cyclus omvat de strategie die niveaus in de organisatie, in de vorm

van doelstellingen en actieplannen. Op

basis van de resultaten van de uitvoering

medewerkers te coachen. Achteraf volgt een beloning.

manager. Volgens GITP is slechts de helft

van de ondervraagde bedrijven en slechts een minderheid van de managers zich

Er zijn twee cycli van prestatiebeheer: die van de organisatie en die van het individu. Op het kruispunt van beide staat de manager, maar die is zich lang niet altijd bewust van zijn cruciale bemiddelaarsrol. Toch tonen de enquêtes van GITP ook aan dat beide niveaus stilaan beter op elkaar

afgestemd raken. “We zien echter dikwijls dat, zodra het proces op één van beide

niveaus op punt staat, men zich gaat toe-

leggen op het andere. Die aanpak volstaat

16

ahead

daarvan kan men de strategie eventueel bijsturen. De individuele cyclus vertrekt

van de strategie en de actieplannen van

het organisatorische niveau om voor elk individu aangepaste doelstellingen te

bepalen. Het is van groot belang om de

middelen om beter te bemiddelen Uw mensen zijn de belangrijkste troeven van uw bedrijf. Zowel voor de personeelsafdeling als voor andere managers komt het erop aan zoveel mogelijk tijd aan hen te besteden. Een eenvoudige personeelsadministratie en snel intern overleg kunnen daarbij helpen. De oplossingen van Microsoft voor onder meer rekrutering, een centraal overzicht op uw organisatie, identiteitsbeheer, kennisdeling en

gestroomlijnde evaluatieprocessen, vindt u via onze webpagina’s voor HR-managers: http://www.microsoft.be/nl/executivecircle/bdm/hr De mogelijkheden van het Microsoft Office System ontdekt u via http://www.microsoft.be/nl/office

Microsoft en Roularta Seminars tonen informatica op managementmaat De juiste informatica-aanpak voor uw onderneming is afhankelijk van de behoeften van alle bedrijfsafdelingen, dus ook de uwe. Technologie is

agenda

bestrijkt uw hele organisatie en helpt bijvoorbeeld ook financieel direc-

Op 2 maart nemen we de elektronische factuur en managementrappor-

productiedirecteurs, om hun efficiëntie te verbeteren en beter samen te

nationaal en internationaal niveau evolueren en hoe u financiële gegevens

al lang niet meer het exclusieve domein van uw informaticadirecteur. Ze

teurs, personeelsmanagers, verkoop- en marketingmanagers, logistiek en

tering onder loep. U ontdekt dan hoe wetgeving en standaardisering op

werken.

omzet in waardevolle informatie voor de directie.

bewust van die cruciale rol. “Terwijl het

Daarom heeft Microsoft een overeenkomst gesloten met Roularta Semi-

zich bewust is van zijn rol en dat hij

business seminaries op managementniveau, voor een reeks seminaries.

juist onontbeerlijk is dat de manager

die rol ook effectief opneemt. Hij moet voldoende tijd maken om de visie en

missie van het bedrijf aan zijn medewerkers uit te leggen. Bedrijven moeten dan

weer investeren in het ontwikkelen van de vaardigheden die hun managers daarbij

nodig hebben. Het onderzoek leert ons dat men vooral harde vaardigheden beheerst,

nars, de opleidingsspecialist met een jarenlange ervaring in business-to-

Die zullen directieleden en kaderpersoneel tonen wat informatica in de praktijk kan betekenen voor henzelf en hun organisatie.

Elk seminarie belicht een specifiek domein van de bedrijfsorganisatie en hoe technologie in dat kader een productieve aanpak bevordert. Naast

Op 16 maart hebben we het over programma- en projectbeheer. Hoe lan-

ceert u juist die projecten die aansluiten bij uw bedrijfsstrategie en hoe houdt u overzicht en greep op de uitvoering?

Op 18 april bekijken we hoe u optimale klantenrelaties uitbouwt. U leert

dan onder meer hoe u marketing- en verkoopacties beter kan laten renderen door uw klantenbestand correct te segmenteren en op een aangepaste manier te contacteren.

experts die zowel zakelijke als technologische trends uiteenzetten,

Voor inschrijvingen en gedetailleerde programma-informatie kan u terecht

hedendaagse technologie hun onderneming meer elan hebben gegeven.

Ook de volgende seminaries zullen op deze pagina worden aangekondigd.

komen ook ervaringsdeskundigen uit het bedrijfsleven vertellen hoe zij met

op www.roulartaseminars.be, in de sectie Seminaries-Agenda.

De eerste seminaries vinden plaats op 2 maart, 16 maart en 18 april.

ahead 17

A D V E R T E N T I E

operationele kosten. Met moderne informatica kan dat allemaal tegelijk en wij kunnen het in de praktijk helpen waarmaken.”

Getronics gaat wellicht heel gestructureerd te werk?

Getronics en Microsoft: ‘transforming the enterprise’

Een kwart efficiënter, en meer Wat bieden dergelijke partnerships als extra?

Jean-Claude Vandenbosch, algemeen directeur van Getronics België en Luxemburg: “Met moderne informatica helpen we onze klanten hun bedrijfsvoering hertekenen. Dat resulteert in nieuwe commerciële perspectieven, een hogere productiviteit en minder operationele kosten.”

“We hebben eerst duidelijk afgelijnd wat Getronics wel en niet doet. Het is immers ook voor onze klanten belangrijk om te weten waar ze onze diensten kunnen gebruiken. Vervolgens hebben we onze activiteiten en specialisten ondergebracht in zeven complementaire categorieën, van bijvoorbeeld netwerkbeveiliging tot mobiele informatica. Die activiteiten hebben we vergeleken met de beschikbare softwaretechnologie van Microsoft. Zo hebben we onze diensten en de software van Microsoft optimaal met elkaar geïntegreerd. En onze klanten profiteren mee van die efficiënte samenwerking. Wij hebben de informaticapuzzel voor hen namelijk al opgelost. En we kunnen die naar keuze inzetten bij de klant, of ook zijn processen in outsourcing herbergen op onze systemen. Daarbij blijft onze goede relatie met Microsoft van groot belang. Wij onderhouden immers de rechtstreekse contacten in naam van onze klanten. In hun voordeel blijven we ons partnership uitbreiden om nog meer succesvolle projecten sneller en beter te realiseren. Microsoft is alvast bereid om daaraan mee te werken.”

Waarin zijn klanten nu het meest geïnteresseerd?

Getronics, een van de grootste ICT-dienstenleveranciers ter wereld, telt zo’n 22.000 werknemers in meer dan 30 landen, goed voor een omzet van 2,4 miljard euro. In de vier vestigingen in België en Luxemburg werken ongeveer 850 mensen. Een gesprek met Jean-Claude Vandenbosch, algemeen directeur van Getronics België en Luxemburg, over wat klanten wensen en verwachten van hun informaticasystemen.

“Informatie- en communicatietechnologie is een noodzakelijk hulpmiddel voor alle bedrijven geworden. Wij helpen onze klanten om er ook het meest rendabele hulpmiddel van te maken. Daarbij moet de technologie eenvoudig zijn voor de eindgebruiker en zeer betaalbaar voor het bedrijf. Klanten investeren niet meer in extravagante projecten; informatica moet vooral functioneel zijn. Dat is volgens ons de grootste verandering sinds het jaar 2000. Sinds die periode zijn de informaticabudgetten bijna overal verkleind. Onze pragmatische werkwijze sluit daar perfect bij aan.”

Hoe belangrijk zijn informaticaproducten nog?

Wat houdt de werkwijze van Getronics in?

“Getronics beschouwt zich niet als een leverancier van producten en klanten denken ook niet in die termen. Wij gaan mogelijke problemen van onze klanten oplossen en hun werkprocessen verbeteren, dat wel. Daarvoor hebben we natuurlijk technologie nodig. Met de belangrijkste leveranciers, Cisco Systems, Dell en Microsoft, hebben we daarom verregaande samenwerkingsakkoorden gesloten. Dat maakt onze diensten goedkoper voor de klant.”

“In de eerste plaats willen we de activiteiten en de infrastructuur van onze klanten grondig leren kennen. Dat is ook noodzakelijk, want heel vaak werken we mee aan het hertekenen van bedrijfsprocessen. Zeker op het vlak van mobiele informatica en het integreren van informatie en gebruikers, zijn er nog heel wat mogelijkheden. Daar helpen we onze klanten om hun organisatie te transformeren. Het biedt hen nieuwe commerciële perspectieven, verhoogt de productiviteit en verlaagt de

“Zeker en vast. Een essentieel onderdeel van onze job is het afsluiten van prestatiecontracten of service level agreements. Klanten weten vooraf wat ze van ons en van hun ICT-systemen kunnen verwachten. Zeker wanneer men bepaalde informaticaof telecomtaken aan ons uitbesteedt, zijn dergelijke SLA’s zeer belangrijk. Voorts krijgen al onze klanten heel duidelijke kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s) bij hun projecten. Zo kan men ons projectbeheer, de leverdata, de budgetten en de timing op de voet volgen. ICT is voor bijna iedereen een kostenpost als een ander. Daarom zorgen we ervoor dat klanten hun budget zo goed mogelijk kunnen controleren.”

Hoe ziet u de relatie met Microsoft evolueren? “Het is een groot voordeel dat we samenwerken met een softwarepartner als Microsoft. Zij zijn bovendien de beste en meest vernieuwende softwareleverancier ter wereld. Ik zie onze samenwerking dan ook op zeer lange termijn. Getronics heeft de ambitie om de grootste Microsoft-partner in België te worden.”

De oplossingen van Getronics

De pragmatische aanpak van Getronics 25% kostenbesparingen op pc-park als binnenkomer Bij de meeste van onze klanten starten we door snel het beheer en het onderhoud van alle pc’s te verbeteren. Dat is misschien een operatie van minder strategisch belang, maar wel een die onmiddellijk resultaten boekt op vlak van kostenbesparingen. Die aanpak typeert Getronics. We zijn een pragmatisch bedrijf en daarom bieden we onze klanten van bij het begin een gemiddelde bonus van 25% op de totale kostprijs van het pc-park.

snel migreren naar nieuwste software voor veiligheid en gebruiksgemak Getronics kan bouwen op een grondige kennis van de productevoluties bij Microsoft. Hun producten zijn trouwens het best beveiligd, het meest stabiel en werkelijk aangepast aan de behoeften van de moderne informaticagebruiker. Om kostenbesparende migraties vlot en haast onzichtbaar te laten verlopen, ontwikkelden we een eigen programma op basis van Microsoft-technologie. De Rapid Deployment eXperience (RDX) van Getronics zorgt ervoor dat alle gebruikers tijdens migraties kunnen blijven doorwerken met al hun bestaande gegevens en toepassingen.

kennismaken met de mogelijkheden van moderne standaardsoftware Als de klant het wenst, kunnen we stap voor stap alle onderdelen van de informatica-infrastructuur optimaliseren. We hebben daarbij twee doelstellingen voor ogen: enerzijds om over het geheel van de infrastructuur 25% te besparen. En anderzijds om veel meer waarde te halen uit de mogelijkheden van informaticasystemen. Moderne standaardsoftware biedt bovendien steeds vaker meer mogelijkheden dan zelfgeschreven toepassingen die meestal duur in onderhoud zijn.

wereldwijde kennis is overal inzetbaar Dankzij onze wereldwijde alliantie met Microsoft hebben we toegang tot een enorme bron van kennis. Voor gelijk welke uitdaging vinden we snel de juiste specialisten, ofwel een collega in een de vestigingen van Getronics, ofwel een professional van Microsoft. Ons nieuwe intranet zorgt voor een menselijke knowhow die beter dan ooit gecentraliseerd is. We delen daarbij al onze ervaringen wereldwijd, waardoor werken met Getronics voorspelbaar is, in gelijk welk land.

Voor veel ondernemingen is de kennis en ervaring van hun medewerkers cruciaal.

Hen optimaal begeleiden en inzetten, vraagt om een dynamisch personeelsbeleid. De juiste middelen en accurate informatie daarvoor, zijn nu makkelijk in huis te Koen Knaepen, algemeen directeur bij Acerta Sociaal Secretariaat: “ Een actief personeelsbeleid reikt verder dan loonadministratie. Ons HR-platform biedt de nodige middelen zonder technische beslommeringen.”

halen via het modulaire, gebruiksvriendelijke softwareplatform e-Salsa van Acerta.

Acerta lanceert softwarediensten voor dynamisch HR-beleid

Personeel in actie

Acerta levert diensten voor zelfstandigen, werkgevers en

zelfbediening bespaart tijd

Acerta bedrijven nu ook professionele ondersteuning voor

administratie met software van Microsoft Business Solutions voor

gezinnen met recht op kinderbijslag. Met e-Salsa biedt

al hun HR-activiteiten, zonder technische beslommeringen. Via beveiligde verbindingen kunnen ze op dat HR-platform

hun personeelsgegevens beheren en actief analyseren. Ook de medewerkers zelf kunnen toegang krijgen tot hun dossiers. Zo beschikken de Acerta-klanten naast een accurate

loonadministratie, ook soepel over strategische personeels-

Dus bundelde Acerta Sociaal Secretariaat zijn systeem voor loon-

personeelsbeheer tot één gebruiksvriendelijk platform. “Deze com-

binatie biedt onze klanten het breedst mogelijke platform voor een

dynamisch personeelsbeleid. Bovendien zijn de meeste bedrijven vertrouwd met de technologie van Microsoft, wat de drempel verlaagt om deze toepassing in te zetten”, aldus Koen Knaepen.

informatie.

“e-Salsa helpt op allerlei manieren de dynamiek binnen een bedrijf te

“Heel wat bedrijven doen een beroep op ons sociaal secretari-

HR-afdeling minder tijd met vragen en gegevensinvoer. De werkne-

aat voor de loonadministratie, maar een actief personeelsbeleid reikt verder dan dat. De vraag naar een ruimere dienst-

verlening groeit”, weet Koen Knaepen, algemeen directeur bij Acerta Sociaal Secretariaat. Wie echt inzicht wil krijgen, moet bijvoorbeeld ook de gepresteerde uren en de kosten regi-

kanaliseren. Een voorbeeld: dankzij het selfservice-portaal verliest de

mer kan immers zelf vakantieaanvragen en adreswijzigingen invullen. De gegevens daaromtrent worden na goedkeuring automatisch

opgenomen in de loonmodule. Zo kan de HR-afdeling zich meer toeleggen op advies en ondersteuning”, besluit Koen Knaepen.

streren, uitgeleende middelen beheren, selectieprocedures

Acerta koos voor Microsoft Business Solutions - Axapta als ondersteu-

kennen en de interne doorstroming bevorderen. “Vooral voor

eigen loonsoftware, samen met Delaware Consulting en Navisoft.

organiseren, de carrièreverwachtingen van zijn medewerkers middelgrote ondernemingen die tot 1.000 medewerkers

tellen, is dat niet zo simpel”, aldus Koen Knaepen. “Ze moeten

te veel mensen volgen en hebben onvoldoende overzicht met de traditionele fiches of Excel-bestanden. Tegelijk is er meestal geen budget voor gespecialiseerde software, laat staan om die te integreren met het pakket voor loonadministratie.”

nende software voor de nieuwe diensten en integreerde die met zijn

Bedrijven gebruiken het HR-platform via een virtual private networkverbinding (VPN) of een portaalsite op het internet en hoeven daar-

toe enkel thin client-software te installeren. Acerta houdt het pakket actueel en aanpassingen worden automatisch bij de klant doorge-

voerd. De gegevens die bij Acerta zijn opgeslagen, zijn sterk beveiligd, zowel tegen verlies als wat de toegankelijkheid betreft.

Meer informatie over oplossingen voor HR-managers vindt u via http://www.microsoft.be/nl/executivecircle/bdm/hr Productinformatie over Microsoft Business Solutions - Axapta vindt u via http://www.microsoft.be/axapta

ahead 21

informatica als bindmiddel Volgens Ann Vereecke moeten we over productie en distributie in termen van netwerken denken, waarbij elke speler een specifieke rol vervult en daarin kan evolueren. Probeer je als Belgische

vestiging onmisbaar te maken in het netwerk. Slechts een beetje samenwerken met leveranciers en klanten loont nauwelijks. Ga dus voluit voor een echt geïntegreerde toeleveringsketen.

Efficiënte processen en verregaande samenwerking zijn sleutelbegrippen voor het succes van onze productiesector. Precies die

Productieprocessen op de weegschaal

De software van Microsoft is steeds meer gestoeld op operatio-

Volgens Professor Hendrik Van Landeghem van de Gentse universiteit

zo het bindmiddel dat een centraal overzicht en meer greep

overleven voor onze bedrijven.

zaken wil Microsoft u helpen realiseren met de juiste informatica. nele efficiëntie, integratie en samenwerking. Informatica wordt

Productiebedrijven in België onmisbaar maken door expertise

biedt op al uw processen, ook als ze tot buiten uw bedrijf reiken. Microsoft Office System fungeert daarbij als cockpit voor uzelf,

Lean thinking betekent dat men zijn productie en logistiek organiseert

de oplossingen van Microsoft voor productiebedrijven vindt u via

wat daarbij overbodig is. Toyota hanteerde deze aanpak als eerste

Productie- en distributienetwerken overleven

uw personeel, uw klanten en uw partners. Meer informatie over www.microsoft.be/executivecircle/industries/manufacturing.

Volgens Ann Vereecke is er wel toekomst voor onze productieindustrie. “Het komt er op aan over productie en distributie te Professor Ann Vereecke van de Vlerick Leuven Gent Management School: “West-Europese fabrieken moeten zich specialiseren, ofwel in de nabije markt, ofwel als competentiecentrum.”

denken in termen van netwerken en zich bewust te zijn van de rol die de verschillende vestigingen daarin spelen”, zegt ze. “West-

Europese fabrieken moeten zich vooral specialiseren, ofwel door

maximaal in te spelen op de nabije markt, ofwel als competentiecentrum.”

De afgelopen tien jaar evolueerde de West-Europese productie-

industrie van een marktfocus naar een productfocus, aangedreven door talrijke fusies en overnames enerzijds en door de groei van de Europese Unie anderzijds. Ann Vereecke: “Vroeger maakten alle fabrieken het hele productgamma voor hun lokale markt.

Nu produceert elke vestiging een stukje van het gamma voor de hele markt. Zo’n reorganisatie bevordert de efficiëntie en drukt

de kosten. Je kan grote volumes produceren en moet niet overal

verschillende productielijnen opzetten. Tegelijk ontstonden door

westen. Ten tweede blijft de afstand tot de markt belangrijk, want

transport is duur. Bovendien verwachten klanten een snelle en betrouwbare levering. De groeiende omvang van de Europese markt

maakt belevering vanuit één punt wellicht niet langer haalbaar. En tot slot speelt ook de nabijheid van havens in ons voordeel, vooral

ahead

bedrijven.

Volgens Professor Hendrik Van Landeghem, departementshoofd

Industrial Management aan de UG, moeten ook onze bedrijven dit

slankheidsideaal nastreven om zich te handhaven nu de pure productie massaal verhuist naar lageloonlanden: “We beschikken over goed geschoolde werkkrachten. Het komt erop aan ze juist in te zetten,

namelijk om de klant meer waarde te bieden en wel zo snel mogelijk,

informatica kan de inventaris toch centraal worden beheerd.

Lean thinking steunt op vijf principes die in de praktijk een mentali-

Voor Belgische fabrieken is het cruciaal dat ze hun positie in het

waarde die de klant toekent aan je product. De tweede fase draait om

netwerk versterken. “Daarom moeten we verder automatiseren, onze productiviteit verbeteren en lean manufacturing nastre-

ven. Dat laatste vraagt minder verspilling, kortere doorlooptijden en lagere kosten. Tot slot moeten Belgische bedrijven niet

alleen zelf innoveren en hun kennis delen, maar ook gaan kijken wat andere bedrijven doen. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen aan actieve netwerkspelers veel waarde toekennen. Geïsoleerde bedrijven zijn de eerste op de lijst voor sluiting.

Belgische fabrieken moeten zich dus onmisbaar maken door hun expertise”, weet Ann Veerecke.

naamde supply chain, constateren we dat informatiedeling en

zwaartepunt van de markt zich nog steeds in het dichtbevolkte

en de principes zijn met succes overgenomen door heel wat andere

met zo min mogelijk kosten.”

centraal distributiecentrum en kleinere lokale magazijnen. Via

Vooral voor logistieke dienstverleners liggen alle kansen volgens

tiek zal het wellicht zo’n vaart niet lopen. Ten eerste bevindt het

met nadruk op waardecreatie voor de klant en op eliminatie van alles

zullen evolueren naar hybride logistieke structuren met een

Tot slot blijven sterke banden met leveranciers en klanten het

naar Centraal-Europa, is een onomkeerbaar feit. Met de logis-

22

voor de aanvoer van goederen.” Ann Vereecke verwacht dat we

die verschuiving ook de grote Europese distributiecentra.”

Ann Vereecke nog open: “Dat veel van onze productie verschuift

is het hoog tijd voor lean thinking. Meer zelfs: het is een kwestie van

verschil maken. “Hoewel er heel wat te doen is rond die zoge-

teitswijziging vergen. De eerste stap is een correcte definitie van de

het identificeren van de value stream: alle stappen die nodig zijn om

die waarde voor de klant te realiseren en elke verspilling te elimineren. “Make the product flow” is de derde en vaak lastigste opdracht. Ze

houdt in dat men zorgt voor een constante, gestroomlijnde productie die optimaal aan de wens van de klant voldoet. Het vierde principe is vertrekken van een pull-systeem en dus enkel zaken aanbieden waar

de klant om vraagt. En tot slot streeft een lean bedrijf ook perfectie na. Met lean thinking is men nooit klaar. De processen moeten voortdu-

rend aangepast worden om optimaal op de steeds wijzigende vraag

te blijven inspelen. De toepassing van deze principes resulteert onder meer in beperktere voorraden, snelle levering, een verbeterd productiebeheer met lagere kosten en meer kwaliteit.

structurele samenwerking met klanten en leveranciers, slechts

Wilt u weten hoe slank uw bedrijf is?

genoeg bleek uit ons onderzoek dat de beperkte inspanningen

Vergelijk uw processen dan met referentiespelers uit de sector.

beperkt in de praktijk worden gebracht. Verbazingwekkend

op dit terrein weinig verschil maakten voor de prestaties van de bedrijven. Dat betekent echter niet dat supply chain manage-

ment niet werkt. Pas als je gaat kijken naar de weinige bedrijven die er zich wel grondig op toeleggen, zie je hoe groot de impact

Via www.webscan.be vindt u een online vragenlijst om uw logistieke en productieprocessen te evalueren. De eerste zelfdiagnose en het bijbehorende rapport met suggesties zijn gratis.

kan zijn. Een beetje samenwerken loont dus nauwelijks, je moet er echt voluit voor gaan”, besluit Ann Vereecke.

ahead 23

De zoektocht naar nieuwe software voor een nauwgezettere

opvolging van zijn productie, inspireerde Automatic Systems

ermee op. Voorts werkt ook de afdeling boekhouding, aankoop en

onderaanneming geïntegreerd

ling. De commerciële medewerkers gebruiken het voor het beheer

Omdat Automatic Systems de installatie van de nieuwe software

voor de opvolging van de offertes”, vertelt Jean-Luc Léonard.

de implementatie langer dan gepland. “Nieuwe bedrijfssoftware

financiën met het nieuwe systeem, net zoals onze verkoopafde-

om zijn processen ter herzien. Na deze grootscheepse operatie

beschikt de producent van toegangssystemen over een moderne,

van de contacten met klanten en prospecten en distributeurs en

geïntegreerde productie- en distributieketen. Alle kernactivi-

teiten worden ondersteund door één enkel bedrijfspakket, van

administratie en verkoop tot en met logistiek en zelfs de opvol-

Een belangrijk hulpmiddel om beter in te spelen op de wensen van

productconfigurator krijgt het bedrijf alvast meer greep op zijn

administratie gebruikt ze al intensief en het gebruikersaantal zal

ging van activiteiten in onderaanneming. Dankzij de nieuwe

de klanten, is de module voor productconfiguratie. De verkoop-

talloze maatwerkprojecten. Maar de verregaande integratie helpt

nog verdubbelen zodra de filialen er prijsoffertes mee gaan en

ook kwaliteitscontrole, levertijden en kosten aanpakken.

Overzicht van ingang tot uitgang Automatic Systems is een Belgische

De markt waarin Automatic Systems

strategische keuze

beveiligen van de personen- en voertui-

scherpere concurrentie. Het bedrijf be-

Na een grondige selectie, koos Automa-

geningang, bijvoorbeeld in metrostations, banken en parkeergarages. Het bedrijf

maakt onder meer draaideuren, slagbomen en automatische toegangsdeuren. Automatic Systems heeft vestigingen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk,

Spanje, Canada en de Verenigde Staten en beschikt over een internationaal netwerk van verdelers en vertegenwoordigers.

Wereldwijd heeft Automatic Systems zo’n 320 mensen in dienst.

actief is, kenmerkt zich door een steeds sliste dan ook om zijn bedrijfsprocessen te verbeteren en diepgaander te auto-

matiseren. De bestaande, zelfgebouwde software was immers technologisch

achterhaald en schoot tekort bij bepaalde fabricageprocessen. Zo was het bijvoorbeeld niet mogelijk om het tijdstip van fabricage te registreren. Met nieuwe

enterprise resource planning-software

(ERP) wou men voorts ook de naamgeving van de producten vereenvoudigen en de

Specifieke eisen van klanten beantwoorden is de kracht van Automatic Systems. Ruim zeventig procent van de verkochte producten is dan ook maatwerk. De nieuwe software biedt meer greep op die complexe projecten en helpt ze op termijn vereenvoudigen.

levertijden te verkorten. Bovendien bood het oude systeem onvol-

doende middelen voor beheer en

gegevensanalyse. “Dit was dan ook

ons-Axapta en de knowhow van technologieleverancier Winit. Bij de evaluatie

onderscheidde de software zich zeer snel van andere pakketen. “Microsoft Axapta

is nieuwe, geavanceerde technologie die producten van Microsoft die onze groep gebruikt. Bovendien is het een zeer

gebruiksvriendelijk systeem dat toch complexe situaties aankan”, zegt Christophe

Tribouillard, productiedirecteur bij Automatic Systems.

ten van het bedrijf op de nieuwe software

middelen voor beheer en analyse

te installeren. Dat was gewoon een algemene noodzaak, zowel voor

de onderneming zelf als voor de nieuwe aandeelhouders.”

was dus een goede gelegenheid om strategische aanpassingen

door te voeren. Dat de uitvoeringstermijn uitliep, lag dus niet aan

de software noch aan het uitvoeringsproces dat Winit voorstelde. We hebben onze eigen werking gewoon minutieus onderzocht.

opmaken. “Momenteel stellen we enkel bestellingen samen via

Sommige activiteiten, zoals het verven, gebeuren voortaan

bijvoorbeeld in onderaanneming. Die worden echter ook volledig opgevolgd met de nieuwe bedrijfssoftware, maar dat vroeg wel een paar aanpassingen”, legt Christophe Tribouillard uit.

naar kortere levertijden

de productconfigurator, maar binnen afzienbare tijd dus ook of-

Het project bij Automatic Systems is pas kort geleden afgerond.

betekent een grote stap vooruit. Ruim zeventig procent van onze

winst het ons zal opleveren. Wel hebben we al veel beter zicht

fertes. De nieuwe software vereenvoudigt de invoer aanzienlijk en verkoop betreft immers materiaal dat niet in de standaardcata-

logus staat. Die producten worden allemaal op maat ontworpen.

Het is net ons sterke punt dat we aan de specifieke eisen van onze

klanten kunnen beantwoorden. De nieuwe software zal ons helpen

op termijn het beheer van dat complexe maatwerk te vereenvoudigen”, zegt Jean-Luc Léonard

“We weten dan ook nog niet precies hoeveel rendement en tijdsop de lopende projecten, waardoor we mogelijke problemen ook

beter kunnen oplossen. Op termijn zal een gedetailleerde analyse van de gegevens ons toelaten om de levertijden aanzienlijk te verkorten en om onze kosten te drukken. Tegelijk is de kwali-

teitsbewaking beter geïntegreerd in onze processen”, besluit Christophe Tribouillard.

volledig geïntegreerd is met de andere

Léonard, informaticamanager bij

initiatief van de directie om nieuwe

ahead

ERP-pakket Microsoft Business Soluti-

Dankzij de veelzijdigheid van Microsoft

Automatic Systems. “Het was een

24

tic Systems voor de flexibiliteit van het

geen informaticaproject maar een bedrijfsproject”, vertelt Jean-Luc

heeft altijd een impact op de processen van een bedrijf. Dit project

“Dit was geen informaticaproject maar een bedrijfsproject. Dus kozen we geavanceerde technologie die geïntegreerd is met de andere producten van Microsoft die onze groep gebruikt.”

Automatic Systems integreert al zijn activiteiten in één ERP-pakket

onderneming die systemen levert voor het

aangreep om zijn bedrijfsstrategie grondig te herzien, duurde

Axapta, konden dan ook alle kernactiviteiworden gestoeld. “We gebruiken het sys-

Proost tilt communicatie naar hoger niveau Proost is een grote drukkerij en uitgeverij met een stevige reputatie op het vlak van geïllustreerde

boeken. In de uitgeversmarkt halen internationale spelers voordeel uit hun lage loonkosten. Om zich

van de concurrentie te onderscheiden, levert Proost bijzondere inspanningen op het vlak van kwaliteit

en dienstverlening. Daarom wilde de onderneming de communicatie en de uitwisseling van gegevens

verbeteren, zowel tussen de medewerkers onderling als met klanten en leveranciers. Samen informaticapartner MSP voorzag Proost daarom al zijn computers van een nieuw besturingssysteem: Microsoft Windows Server 2003 voor de servers en Microsoft Windows XP voor de pc’s. Ook de hardware werd gedeeltelijk vernieuwd.

teem onder meer voor het complete indu-

“We hadden een robuust en beheerbaar systeem nodig, dat een hogere beschikbaarheid kon garande-

en productie tot en met magazijnbeheer,

De vernieuwing werd zowel door hemzelf als door de werknemers enthousiast onthaald. “Met de

deling zijn er ongeveer 35 gebruikers. Zelfs

vatie ten goede komt”, zegt Johan Dupré.

striële proces, van planning, bevoorrading

ren, niet enkel vandaag maar ook in de toekomst”, vertelt Johan Dupré, systeembeheerder bij Proost.

logistiek en distributie. In de productieaf-

nieuwe, krachtige computers kan iedereen veel sneller werken, wat zowel hun prestaties als hun moti-

activiteiten in onderaanneming volgen we Meer klantenverhalen en informatie over oplossingen voor productiebedrijven vindt u via http://www.microsoft.be/nl/executivecircle/industries/manufacturing

Productinformatie over Microsoft Business Solutions - Axapta vindt u via http://www.microsoft.be/axapta

ahead 25

Het paradepaardje van URS: de Union Manta, uitgerust met een compleet computernetwerk en een permanente satellietverbinding

De Unie van Redding- en Sleepdienst ondersteunt haar verschillende vestigingen met een klein informaticateam. Om de verspreide computergebruikers toch een snelle service te bieden, verbond URS zijn locaties met een langeafstandsnetwerk en centraliseerde het zijn informa-

URS zet al zijn toepassingen op krachtig, centraal platform

ticasystemen op een nieuw platform. Problemen van eindgebruikers worden

Snelservice voor schip en wal

nu sneller opgelost en de communicatie verloopt beter. En dat is bij URS soms letterlijk van levensbelang.

De Unie van Redding- en Sleepdienst (URS) levert havensleep-

snelle communicatie kan levens redden

sleep en ondersteuning bij activiteiten op zee. De duikers van

Het centrale serverpark van URS ondersteunt drie grote sys-

bij herstellingen en werkzaamheden onder water.

boekhouding, aankoop- en voorraadbeheer en de commerciële

diensten in België en Nederland, assistentie bij bergingen, kustdochterbedrijf Diver Underwater Contractors helpen onder meer

URS maakte in vijf jaar tijd een ware informaticarevolutie mee. Om de bedrijfsactiviteiten beter te ondersteunen, bouwde de

onderneming een langeafstandsnetwerk tussen zijn vestigingen in Antwerpen, Zandvliet, Terneuzen en Zeebrugge. Het netwerk verbetert de communicatie tussen de verschillende locaties en

legde de basis voor een centraal beheer van het informaticapark

in alle vestigingen. “Ons informaticateam is klein. We wilden dus

temen. Naast Microsoft Business Solutions-Axapta voor de

activiteiten van de havensleepdiensten, werkt URS vooral met zijn zelf ontwikkelde POS-software. Die is ook gebaseerd op

Microsoft-technologie en automatiseert de personeelsplanning en -opvolging, de productieopvolging, de operationele diensten en het personeelsbeleid. De POS-databank helpt ook de com-

plexe loonkostberekening automatiseren en vormt een solide informatiebron voor het management.

het aantal verplaatsingen verminderen en sneller reageren op

Tot slot is ook het e-mailsysteem Microsoft Exchange onmisbaar

bedrijfs- en communicatietoepassingen op een stabiel, centraal

Jerôme Van Landeghem: “Zowel voor onszelf als voor onze klan-

vragen en problemen van gebruikers. Daarom moesten we onze en zo homogeen mogelijk platform onderbrengen”, legt Jerôme Van Landeghem, hoofd informatiesystemen bij URS uit.

Uit praktische overwegingen zet URS al sinds 1998 zoveel mogelijk Microsoft-technologie in. “We willen het aantal technologieen en disciplines hier in huis beperkt houden en met Microsoft zijn we goed vertrouwd. Enkel door die eenvormigheid kan ons team de eindgebruikers een goede service garanderen”, aldus Jerôme Van Landeghem.

voor URS. Het verwerkt gemiddeld 30.000 berichten per maand. ten wordt het contact tussen schip en wal steeds belangrijker.

En snel communiceren is soms cruciaal, bijvoorbeeld bij bergingsen reddingsacties.” Sinds 2003 ondersteunt Microsoft Exchange dan ook een permanente satellietverbinding met het zeeschip

Union Manta. “Veel van onze schepen zijn uitgerust met een of meer pc’s voor administratie, e-mail en om kaarten te raadple-

gen. Vroeger waren dat geïsoleerde toestellen die met klassieke

communicatiesystemen van het havenbedrijf werkten. Om onze klanten beter te bedienen, legden we op de Union Manta een >>

ahead 27

A D V E R T E N T I E

compleet netwerk aan. De satellietverbinding garandeert dat de gebruikers op het

en werk maken van een echt centraal

ontvangen via één e-mailserver in Antwer-

vanwege de verschillende en verouderde

verplaatsing voor onderhoud of probleem-

beheer. Voorheen was dat te moeilijk

schip steeds een betrouwbare verbinding met het thuisfront hebben”, zegt Jerôme

systemen. We willen in de eerste plaats

Van Landeghem.

de eindgebruikers zo snel mogelijk helpen

alle servers op één lijn

Ook de mobiele medewerkers van URS

hebben, is dat vanzelfsprekender. Voorts

als ze niet op kantoor zijn, mede dankzij

willen we evolueren naar een preventief

met de Microsoft-besturingssystemen

beheer en ingrijpen vóór de gebruiker

Windows 2000 en Windows NT4. “We

hinder ondervindt.”

werkten nog gedeeltelijk met infrastruccentralisatie”, verklaart Jerôme Van Lande-

betrouwbare, snelle communicatie, ook mobiel

toestellen om te schakelen naar Microsoft

URS is voorts enthousiast over de nieuwe

tuur uit onze vestigingen van voor de

ghem. Halfweg 2003 besliste URS om alle Windows Server 2003. Daarmee kan URS het aantal servers op termijn halveren. “Niet alleen hebben we zo minder

licentie- en onderhoudskosten. Met het

nieuwe besturingssysteem kunnen we de toestellen ook makkelijker configureren

oplossing”, zegt Jerôme Van Landeghem.

als er een probleem opduikt. Omdat we

nu een homogener en stabieler platform

Tot 2003 draaide het serverpark van URS

pen en moeten we dus ook niet meer op

mogelijkheden van Microsoft Exchange

Server 2003. “De synchronisatie en com-

municatie tussen het systeem en de pc’s van de gebruikers is sterk verbeterd. Ook Microsoft Office Outlook 2003 draagt

daartoe bij. Daardoor kunnen alle gebruikers op onze externe locaties hun mail

krijgen nu vlotter toegang tot hun mailbox verbeteringen aan de technologie voor

mobiele e-mailtoegang. “We hebben een

twintigtal medewerkers die regelmatig op

Cisco doet Microsoft CRM maximaal renderen

hun laptop werken, zowel in het buiten-

Om hun klantencontacten op een efficiënte en goedkope manier te automatiseren, doen veel bedrijven een beroep op software voor Customer Relationship Management (CRM) van Microsoft Business Solutions. Met de CRM Communications Connector, die de communicatietechnologie van Cisco met Microsoft CRM integreert, kunnen zij die investering nu optimaal laten renderen.

land als van thuis uit. Ze kunnen nu snel

en efficiënt aan de slag, zelfs via een trage modemverbinding met het internet. Dat is een groot voordeel voor personeel dat

kan worden opgeroepen in noodsituaties. Vroeger moesten zij in hun auto springen

en naar kantoor komen om documenten te faxen of informatie te sturen via de telex. Nu communiceren ze probleemloos van

Meer informatie over de gemeenschappelijke oplossingen van Cisco en Microsoft vindt u op http://www.cisco.com/go/ciscomicrosoftsmb

thuis uit via e-mail”, besluit Jerôme Van Landeghem.

VIZO giet complex opleidingsaanbod in heldere internettoepassing Het Vlaams Instituut voor Zelfstandig Ondernemen (VIZO) biedt Vlaamse ondernemers,

naast bedrijfsadvies, vooral veel opleidingen via het Syntra-netwerk of de vroegere centra voor middenstandsopleiding. In 2003 organiseerden de Syntra zowat 6.000 verschillende oplei-

dingen. De evolutie van een lineaire naar een modulaire aanpak maakt het opleidingsaanbod echter alsmaar complexer. Bovendien evolueert het voortdurend. Daarom bouwde VIZO

een internettoepassing met een centrale databank die alle informatie over de opleidingen

gestructureerd in kaart brengt, zodat de medewerkers van VIZO en de Syntra makkelijk specifieke zaken kunnen opzoeken. Naast krachtige zoekmogelijkheden, beschikt iedereen nu ook

steeds over de recente en correcte informatie. Omdat alle gegevens centraal bewaard worden, volstaat het om wijzigingen één keer in te voeren.

De toepassing steunt op een combinatie van Microsoft Content Management Server met Microsoft SQL Server, geleverd door technologiepartner Cronos. Daarmee heeft VIZO een origineel en gebruiksvriendelijk ontwikkelplatform voor een complexe applicatie. “We

kunnen analyse en ontwikkeling combineren en beschikken over de nodige flexibiliteit om de toepassing met ons beperkte informatica-

team op eigen kracht helemaal op punt te zetten en verder aan te passen. Dat is cruciaal, want het opleidingsaanbod verandert continu. We moeten dus makkelijk zelf de informatie kunnen bewerken”, zegt Kris Christiaens, verantwoordelijke van de informaticacel bij VIZO.

Meer productinformatie over Windows Server 2003 vindt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsserver2003 Meer informatie over productief communiceren met Windows Exchange Server 2003 vindt u via

Slimme bedrijven hebben van klantenzorg allang een topprioriteit gemaakt. De relaties met bestaande klanten verder uitbouwen is immers stukken voordeliger dan nieuwe klanten werven. Toch worstelen veel bedrijven nog met de concrete invulling en realisatie van die klantenzorg. “De kwaliteit van de geleverde klantenzorg bepaalt mee het commerciële succes van een onderneming en is vaak ronduit doorslaggevend ervoor”, zegt Yves Mertens, technisch directeur bij Cisco België. “Door onze IP-communicatietoepassingen te combineren met de CRM-software van Microsoft, beschikken ondernemingen over een compleet en gebruiksvriendelijk communicatiesysteem waarmee ze de productiviteit van hun klantendienst of verkoopteam en de tevredenheid van hun klanten naar een hoger niveau kunnen tillen.” “Gewoon ‘goed’ volstaat immers niet langer”, vervolgt Yves Mertens. “Om het verschil te kunnen maken, moeten klantencontacten zonder meer uitmuntend zijn. Klanten verwachten vandaag meer dan ooit een snelle en onberispelijke service. En ons geïntegreerd CRM-aanbod draagt daar in belangrijke mate toe bij.”

Dankzij de ondersteuning van Cisco’s click to dial-functie in Microsoft CRM, kan de CRM-gebruiker vanuit een klantencontactverslag meteen klikken om de klant in kwestie te bellen. De duur van elk telefoongesprek wordt precies bijgehouden. Dat geldt ook voor alle informatie over uitgaande en Yves Mertens van Cisco België: “Klanten verwachten meer dan ooit een snelle en onberispelijke service. binnenkomende telefoonopOns geïntegreerd CRM-aanbod draagt daar in roepen, inclusief de telefoonbelangrijke mate toe bij.” nummers die bellen of gebeld worden en het tijdstip waarop elk gesprek begint en eindigt.

Cisco CRM Communications Connector

Aangezien de software van Cisco perfect integreert met Microsoft Outlook of Internet Explorer voor het beheer van taken en contacten, hebben de gebruikers bovendien nauwelijks of geen opleiding nodig om met de nieuwe toepassing te kunnen werken. Nieuwe hardware is evenmin nodig.

Microsoft CRM-gebruikers die de CRM Communications Connector van Cisco laten installeren, krijgen bij elke oproep meteen een pop-up-scherm te zien met informatie over de klant die hen belt. Daarbij wordt automatisch een nieuw verslag over dat klantencontact geopend. Bij een oproep van een nieuwe klant, wordt vlot een nieuw klantenbestand aangemaakt. Ook wanneer de gebruiker zelf naar een klant belt, verschijnt er een informatiescherm.

“De CRM Communications Connector is de eerste IP-communicatietoepassing van Cisco die door ons is gecertificeerd”, zegt Philippe Gosseye, verantwoordelijke voor Microsoft Business Solutions bij Microsoft België. “Maar onze samenwerking zal in de toekomst ongetwijfeld nog heel wat mooie vruchten afwerpen. Onze klanten kunnen daar alleen maar wel bij varen.”

http://www.microsoft.com/belux/nl/windowsserversystem/exchange/2003

28

ahead

De uitgebreide mogelijkheden van de databank Microsoft SQL Server ontdekt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsserversystem/sql/2000 Productinformatie over Microsoft Content Management Server vindt u via http://www.microsoft.be/nl/windowsserversystem/cms/2002

Cisco Systems België I Tel: 02/778 42 00 I E-mail: [email protected] I www.cisco.be

Communicatieplatform ‘Simon & Odil’ verzacht leed van zieke kinderen

Isolement virtueel doorbroken

Dokter Philip Maes: “De ziekenhuiskamers zijn uitgerust met een pc en een internetaansluiting, die de kinderen gratis kunnen gebruiken. Alles wordt gefinancierd door de vzw 4Kids, die uiteraard rekent op de steun van sympathisanten.”

In België zijn er meer dan 300.000 kinderen met een langdurige of ongeneeslijke ziekte. Ze verblijven vaak lange tijd in een van de 200 Belgische

pediatrische afdelingen of zorginstellingen. Daar komen ze niets te kort op

medisch vlak, maar vaak verliezen ze wel het contact met de buitenwereld. Het project Simon & Odil, een initiatief van de vzw 4Kids, doorbreekt het isolement van deze kinderen via de website www.simonodil.com.

De website van ‘Simon & Odil’ fungeert als communicatieplatform waar de kinderen zich niet alleen kunnen informeren en ontspannen, maar ook de band met hun vrienden en familie levendig houden. Naast informatie over hun ziekte, vinden de ze verhaaltjes, e-cards en spelletjes. Ook voor de ouders van de zieke kinderen is de website een bron van nuttige informatie. In de loop van 2005 krijgt de Simon & Odil-website ook een beveiligde chatroom, die enkel toegankelijk is voor geregistreerde patiëntjes. De kinderen kunnen in het ziekenhuis ook gebruikmaken van webcams, zodat ze permanent contact hebben met familie thuis of vriendjes op school. De website is opgebouwd rond de vrolijke figuurtjes van het zieke jongetje Simon en diens vriendinnetje, de krokodil Odil. Zodra ze in slaap vallen, beleeft het tweetal allerlei avonturen. De inhoud van de website wordt beheerd door de kinderoncologische afdelingen van acht Belgische ziekenhuizen. “De kamers werden uitgerust met een pc en een internetaansluiting, die de kinderen gratis kunnen gebruiken. Alles wordt gefinancierd door de vzw 4Kids, die hiervoor uiteraard rekent op de steun van sympathisanten. We hopen in de toekomst trouwens nog veel meer ziekenhuizen bij het project te betrekken”, zegt dokter Philip Maes, voorzitter van de vzw 4Kids.

Bedrijven en particulieren kunnen het initiatief op allerlei manieren steunen. Zo is er niet alleen een boekje met de avonturen van Simon & Odil te koop, maar ook kleurrijke Simon & Odil-kamerdecoratie, zoals muurstickers, een behangboord en een hanglamp. Financiële steun is welkom op het rekeningnummer 000-0000004-04 van de Koning Boudewijnstichting, met vermelding “L79169 4kids”. Stortingen vanaf 30 euro zijn fiscaal aftrekbaar. Vrijwilligers kunnen zich melden op [email protected].

Swingen voor het goede doel! Omdat de verantwoordelijkheid van de hedendaagse onderneming niet stopt bij de aandeelhouders, steunt Microsoft België sociaal geïnspireerde communicatieprojecten zoals ‘Simon & Odil’ door technologie en middelen ter beschikking te stellen. Als structurele partner van het project verzorgt Microsoft de technische ontwikkeling van de website. Om het initiatief nog meer te steunen, heeft een aantal muzikale werknemers van Microsoft en MSN België bovendien het liedje ‘Realize your potential’ opgenomen. U kan het downloaden via www.msn.be/simonodil voor slechts 0,99 euro. De opbrengst gaat naar Simon & Odil.

ahead 31

AHEAD OF THINGS Digitaal totaalamusement TV, video, muziek en foto’s, allemaal van de beste digitale kwaliteit én ook nog eens

Halo-luja!

met alle mogelijkheden van een pc van topklasse: dat is wat Windows XP Media Center Edition 2005 biedt. Kortom, de Media Center PC is het meest complete toestel waarmee u via één afstandbediening vanuit uw luie stoel tal van ontspanningsmogelijkheden op uw tv-scherm tovert. Na Nederland en Frankrijk, lanceert nu ook Microsoft België Windows XP Media Center Edition 2005, voorzien van een Belgische Elektronische ProgrammaGids (EPG). Want ook uw favoriete tv-programma bewaart u straks gewoon op uw pc. De Media Center PC is voor de consument beschikbaar zijn vanaf 24 maart 2005. Uitkijken dus naar de Groene Knop!

205 gram pure productiviteit De zoveelste combinatie van zakcompu-

faxmachine nodig? Dan

voor een laptop. Mailen, surfen, werken

landschapsweergave. Bovendien maakt de Qtek 9090 u overal telefonisch bereikbaar want het is tegelijk een quadriband telefoon. En een fototoestel en videocamera. Een duivel-doet-al dus, maar dan wel met het handige formaat van een goed gevulde portefeuille. Zo kunt uw laptop gerust wat vaker laten staan.

32

ahead

u

vanaf

de online Nashuatec

en Outlook en muziek beluisteren gaat

kens bestuderen als u het scherm instelt op

surft

1 maart gewoon naar

met Microsoft Word, Excel, PowerPoint

snel downloaden en zonder hoofdbre-

eerste Halo: Combat Evolved, ook bij Xbox-sceptici, laat in elk geval vermoeden dat Master Chief niet snel uitgerangeerd zal zijn.

behoren of een nieuwe

de Qtek 9090 nauwelijks onderdoen

ting. Ingewikkelde bcestanden kunt u dus

kunt genieten van nieuwe uitgestrekte en spectaculaire landschappen en intrigerende decors? Het buitengewone succes van de

Snel papier, printertoe-

zijn aanpasbare schermweergave moet

probleemloos breedbandinternetaanslui-

pens en extra voertuigen om deze mensenhaters opnieuw een halt toe te roepen? Of bent u al lang tevreden dat u weer in detail

Kantooraankopen de klok rond

Met zijn uitschuifbaar toetsenbord en

WiFi-ondersteuning krijgt u in hotspots

zijn afgeslagen. Maar niet voorgoed. In Halo 2 moet de enige resterende genetisch gemanipuleerde supersoldaat Master Chief het opnieuw opnemen tegen het pact van meedogenloze buitenaardse wezens. Volstaan een nog uitgebreider arsenaal aan wa-

ter en mobiele telefoon, zegt u? Toch niet.

makkelijk en snel met dit toestel. Dankzij

Het mysterie van het kunstmatige Halo-universum is ontrafeld en de pogingen van de Covenant om de mensheid te vernietigen

Paper & Supplies shop! Ook buiten de kantooruren en zelfs op zondag kunt u daar rustig uw keuze maken uit een ruim aanbod papier en afdrukmateriaal, toebehoren voor fax, printer en pc, uiteenlopende opslagmedia en tal van artikelen en toestellen voor uw kantoor. Bestellingen voor twaalf uur ‘s middags worden de volgende werkdag al geleverd. Meld u bij uw eerste bezoek op shop.nashuatec.be of shop. nashuatec.lu aan als gast en de volgende keer komt u met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord op uw eigen winkelpagina terecht. Daar vindt u alle vorige bestellingen en uw orderstatus meteen terug en brengt u uw voorraad in een wip weer op peil.

Gratis Encarta voor Luxemburgse leerlingen Op de onderwijsportaalsite mySchool! schaven de leerlingen uit het Luxemburgse lager en middelbaar onderwijs gratis hun kennis bij via de omvangrijke online encyclopedie MSN Encarta. Die is dankzij een speciale licentieovereenkomst opgenomen in de online bibliotheek van mySchool! en kan worden geraadpleegd in het Frans, Duits en Engels. Ze bevat naast teksten ook beelden, geluidsbestanden, kaarten, woordenboeken, tijdschriftenartikels en videofragmenten. De online inhoud wordt bovendien frequent vernieuwd. Drie maanden na de lancering bleek Encarta meteen het meest gebruikte naslagwerk op het mySchool!-portaal. Encyclopedieën zijn er sowieso de populairste bronnen. Zowat 85% van de bezoekers gebruikt de online bibliotheek om voor opzoekwerk. Naast de uitgebreide bibliotheek biedt www.myschool.lu de leerlingen ook allerlei virtuele werkmiddelen en -groepen, plus ruimte voor een eigen webstek.

ahead 33

“Wat is een informaticadiploma waard als de softwarekennis van de pas afgestudeerde al gedateerd is? Ook bedrijven krijgen daardoor moeilijk toegang tot de nieuwste technologie. Microsoft ontwikkelde dan ook een aantal initiatieven om de kloof tussen de academische wereld en het bedrijfsleven te dichten. Door hen intensiever te laten samenwerken, versnellen we de toepassing van onze software.”

Mieke De Ketelaere Academic Program Manager bij Microsoft Belux

Een brug naar de toekomst De kloof tussen de academische wereld en de industrie vormt zowel voor studenten en docenten, als voor de bedrijfswereld een probleem. De studenten gaan daardoor immers de arbeidsmarkt op met kennis die al meteen gedateerd is. Dat is ook frustrerend voor de docenten, terwijl bedrijven geen jonge werknemers vinden die op de hoogte zijn van de nieuwste technologie. Een situatie die zeker geldt voor software, aangezien die razendsnel evolueert. Daarom heeft Microsoft een aantal initiatieven ontwikkeld die een brug moeten slaan tussen de academische wereld en de bedrijfswereld. Zo kunnen studenten en docenten gratis onze ontwikkeltools downloaden. Voor docenten zijn er ook boeken beschikbaar over onze nieuwste technologie. Daarnaast organiseren we seminaries om we hen te informeren over de toekomstige versies van onze software, en richten we zelf cursussen in over Microsoft-technologie. Zo kunnen we uitleggen waarom onze software op een bepaalde manier is gebouwd. En docenten en studenten maken nu al kennis met softwareprogramma’s die nog niet op de markt zijn. Op dit moment organiseren we bijvoorbeeld al cursussen over Visual Studio 2005.

Docenten en doctoraatstudenten werken ook samen met Microsoft Research aan onderzoeksprojecten. Studenten van hogescholen en universiteiten kunnen dan weer terecht bij onze partners voor hun thesis of stages. We merken dat heel wat bedrijven bereid zijn om hun deuren voor hen te openen, zeker na een eerste ervaring. Tijdens de zomerva-

kantie organiseren we speciale kampen voor studenten, met sprekers van Microsoft en praktijklabo’s die aansluiten bij de theorie uit hun lessen. Verder organiseren we elk jaar de Imagine Cup, een internationale wedstrijd met verschillende categorieën, waaronder het ontwikkelen van algoritmes voor computerspellen. Het is eigenlijk een soort Olympische Spelen voor Microsoft-technologie, waaraan 36 landen deelnemen. Vorig jaar kaapten twee Belgische ploegen trouwens de derde en de vijfde plaats weg. Het enthousiasme voor dit initiatief groeit en dit jaar verwachten we dan ook zo’n 50.000 inschrijvingen. Deze projecten zijn niet alleen heel leuk en boeiend, ze zorgen er ook voor dat de deelnemende studenten een goede carrièrestart kunnen nemen. Ze hebben immers al ervaring met toekomstige technologie én ze hebben al in bedrijven gewerkt tijdens hun studies. Hun afstudeerprojecten krijgen bovendien een internationale uitstraling. Onze samenwerking met de ontwikkelaars van de toekomst kan onze technologie alleen maar ten goede komen. Studenten hebben immers tijd én kennis om nieuwe projecten te ontwikkelen. En als die projecten niet meteen praktische resultaten opleveren, is dat geen probleem - een luxesituatie waarin wij ons als softwarebedrijf niet bevinden. We hopen dan ook in de toekomst nog meer in twee richtingen te werken. De ultieme droom is het vormen van een soort ‘ideeënpool’ waar de academische wereld en de bedrijfswereld elkaar frisse inzichten aanreiken.

meer informatie voor onderwijs vindt u via http://www.microsoft.be/education

34

ahead

U heeft een visie voor zaken. Wat hebt u nodig om deze waar te maken? Zulke vragen inspireren ons om software te ontwikkelen die oude bedrijven omtovert tot toekomstgerichte ondernemingen, die staan waar alleen visionairs het hadden kunnen voorzien. www.microsoft.com/belux/potential

een nieuw begin.

we zien © 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft and “Your potential. Our passion. ” zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen.