ahead ahead Huntsman Executive Circle daagt de statistieken uit magazine voor beslissingen met impact Duco Sickinghe en de breedbandcultuur

Executive Circle

ahead

magazine voor beslissingen met impact

Duco Sickinghe en de breedbandcultuur van Telenet

NMBS bespaart op infrastructuur

Is uw geldkraan wel dicht?

Huntsman daagt de statistieken uit

daagt de statistieken uit

� ������������������������������������

ahead colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers. www.microsoft.com/belux/executivecircle Programmacoördinator Philippe Gosseye [email protected]

edito

Marketingdirecteur Tom Vandendooren Hoofdredacteur Dirk Delmartino [email protected] Redactie Pieter De Vos, Philippe Gosseye, Jacques Noyelle, Casper Simoens, Nora Vandersteene, Irma Van Praet Medewerkers Gunther Beersaerts, Tom Braekeleirs, Luc Casterman, Vincent Cornet, Patrick Dalle, Gerd De Bruycker, Karel Dekyvere, Nicolas Deloyer, Herman De Meulder, Wim Dierickx, Lut Goedhuys, Erika Jacobs, Philippe Lemmens, Xavier Minet, Caitriona Ni Raghallaigh, Marc Prins, Peter Puype, Kristien Reekmans, Yves Steinbusch, Geert Stragier, Patrick Teirlinckx, Valerie Theys, Dirk Tombeur, Mia Van Clooster, Gerda Van Damme, Peter Vander Auwera, Michel Van Velthoven, Erik Verheyden, William Visterin Opmaak, design Sittingonacornflake Fotografie, illustraties Jerry De Brie, Leon Mussche, Lies Willaert, e.a. Advertenties Philippe Gosseye Verantwoordelijke uitgever Bruno Segers - Culliganlaan 1 - 1831 Diegem

Technologie biedt elke dag meer mogelijkheden om ieders potentieel te realiseren. Daarom zijn we trots op veel van onze klanten. Niet zozeer

omdat ze onze nieuwste software gebruiken en zeggen dat ze werkt. Wel

omdat zij een pijnpunt hadden, een vraag, een ambitie; en in Microsoft en zijn partners hun vertrouwen legden om de oplossing te leveren. Omdat

ze onze technologie verkozen om hun bedrijfsplannen mogelijk te maken. Technologie alleen is echter onvoldoende. Elke manager weet dat ver-

hoogde efficiëntie meer is dan een kwestie van budgetten of rendement. Zo is Microsoft dit jaar in een internationaal onderzoek onder auspiciën

van de Europese Commissie uitgeroepen tot Beste Werkgever van België. De tweede plaats werd verdiend door Woon en Zorg Heilig-Hart; een bejaardenzorginstelling. Het potentieel van uw personeel realiseren, is dus geen kwestie van bedrijfswagens, aandelenparticipaties, technologisch

kunnen of zwaarbeladen loonfiches. Wel van passie, open communicatie, betrokkenheid, gedeelde waarden en visie.

Ik ben ervan overtuigd dat wie die filosofie combineert met de ontelbare

mogelijkheden van de jongste technologie, niet enkel de beste werkgever Abonnementen www.microsoft.com/belux/executivecircle Adreswijzigingen [email protected]

��������������������������������������������������������� ������� �� ������� ���� ���� ���� �� ������������ ����� ���� ���� ������������������������������������������������������

Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. © 2003 Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier.

kan zijn, maar gewoon het beste bedrijf. Voor zichzelf, maar vooral voor zijn klanten en partners. Die ambitie heeft Microsoft ook: uw beste partner en leverancier te zijn.

Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg

ahead �

���������� � ���������� � ����������� � ����������

3

9

miljoen Het bedrag dat Honeywell op zes maand tijd bespaarde door vergaderingen via het internet te laten verlopen. Honeywell gaf daardoor minder geld uit aan transportkosten en verkreeg terugverdieneffecten door een hogere productiviteit

tijdens die virtuele meetings. Want bij gewone conference

calls durven de gedachten van de inbellers nogal eens afdwalen. Schakel

gebeurt anoniem van gelijk waar ter wereld, dus slechts 2% van de

Live Meeting samen een presentatie bekijken of documenten bewerken.

om gepakt te worden is zo laag, dat het belang van preventie zeer, zeer hoog is.” Scott Charney, Chief Security Strategist Microsoft

De internetmakelaar

Verdubbeling

Wanbetalers en failliete bedrijven

Bij meer en meer bedrijven werken de eindgebruikers met Windows XP. Het

matisch aanpassen, het nieuwe adres

dan verdubbeld (bron: Comstruction ICT Navigator).

van verhuisde prospecten binnenha-

len. Meer en meer bedrijven bieden online diensten aan die u volledig kan integreren in uw ERP-systeem. Gedaan met manuele opzoekingen en aanpassingen, de informatie komt via het internet rechtstreeks op de goede plaats binnengevloeid.

Een aantal voordelen van de desktopsoftware zijn

aan documenten te werken en ook de veiligheid,

Gratis software thuis

Logistics worden sinds kort in één

persoon tussen de gebruikers van

contract kunnen de Microsoft-

naam Navision VIP, maar Microsoft

Business Solutions werkt hard aan een lokale variant.

verzendingsrap-

met een Software Assurance-

toepassingen die ze op het werk

gebruiken voortaan ook thuis installeren. Die extra licenties zijn

gratis. Geïnteresseerden betalen

enkel de productie- en verzen-

dingskosten van de cd’s. Meer hierover, en over andere onderdelen van het vernieuwde Software

Assurance-programma, vindt u op onze website.

repertorium verzameld. Dat gebeurt

niet alleen voor België, maar ook voor

de 35 andere landen waar ABX actief is. Achter de schermen zorgt BizTalk voor

een internationaal eenvormig comMicrosoft trouwens een nieuwe versie van BizTalk uit. Die toepassing zorgt

ahead

21

Leif Edvinsson, ‘s werelds eerste “directeur van intellectueel kapitaal”, onderzoekt hoe ondernemingen hun kennis optimaal kunnen laten renderen. Een introductie naar aanleiding van zijn uiteenzetting tijdens de Circle of Growth.

focus: Operationele Efficiëntie Geldkraan dicht

Efficiëntie draait niet langer om systemen om sneller te werken. Wie vandaag vernieuwt, verrekent de rendabiliteit van het geheel.

NMBS: Alle afdelingen op één spoor

Nieuwe normen en reglementeringen vragen nieuwe software. Om die zacht en rendabel te laten lopen, schakelde de bank nord/lb extra vroeg over naar geavanceerde technologie. Kostenbesparing en een efficiënt beheer zijn voor overheidsbedrijven een prioriteit. De NMBS consolideerde de systemen van al haar afdelingen in één gestroomlijnde architectuur.

21

Spiromatic: Klaar voor het grootste werk

23

SMAP: E-business in promotie

24

Distributeur en technoloog

Spiromatic schrikt zelfs voor reuzenprojecten niet terug. Dankzij een intensieve stroomlijning waarbij administratie, ontwerp en productie zijn geïntegreerd in één ERP-omgeving, blijven alle activiteiten perfect onder controle. Kwaliteitspromotiemateriaal leveren aan multinationals in heel Europa vraagt een vlekkeloze logistiek en dito klantenservice. Swedish Match Advertising Products garandeert die via een gecentraliseerd informaticasysteem. “We danken onze groei eigenlijk zuiver aan onze partners.” CEO Duco Sickinghe vertelt hoe Telenet klanten bindt door de mogelijkheden van breedbandtechnologie ten volle te benutten.

31

Test-Aankoop: Geen cent te veel

32

Automatisch softwarebeheer

municatiekanaal. Eind dit jaar brengt

Voortaan hoeft de Belg geen cent te veel belasting te betalen. De Multitax cd-rom van Test-Aankoop geeft zowel de gemiddelde belastingplichtige als de professionele gebruiker raad bij het optimaal invullen van de aangifte.

van bedrijfsprocessen en gegevens-

Hoe alle gebruikers snel en goedkoop van nieuwe software voorzien? Microsoft Systems Management Server 2003 antwoordt met een eenvoudig centraal beheer en vlotte updates.

bètaversie van BizTalk Server 2004

en verder

voor informatiebeheer en de integratie bronnen. Informatici kunnen nu al de downloaden.

Meer informatie bij alle artikels op deze pagina vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

4

14

Mens in de balans

20

elektronische documenten bij ABX

Medewerkers van ondernemingen

alleen actief in Denemarken onder de

bestellingen,

Een ingrijpende vernieuwing van Huntsman Polyurethanes’ informatica-infrastructuur laat de kostprijs per gebruiker per jaar dalen tot 1.000 euro; veel lager dan indicaties uit internationale rapporten.

NORD/LB: Grote sprong, klein risico

porten, facturen en allerlei andere

te sluiten, is Microsoft nu ook inter-

greerbare online diensten. Voorlopig

ABX verzamelt De

bestaan, om vervolgens met elke le-

Navision en de aanbieders van inte-

inhoud

mobiliteit en betrouwbaarheid werden verhoogd.

Huntsman: Compact heeft impact

18

dan ook niet mis: het is gemakkelijker om samen

uitvissen welke diensten er allemaal

netmakelaar geworden, als tussen-

16

aandeel bij grote ondernemingen in de Benelux is de voorbije zes maand meer

Om te vermijden dat u zelf moet

verancier een aparte overeenkomst

14

zaken raakt opgelost. De angst

daarom ook een pc met internetverbinding in, en u kan met Microsoft Office

laten opsporen, wisselkoersen auto-

8

“Computercriminaliteit

23

26 28 30 34

Column - IT moet saaier Ahead of Things Information Worker - Frito-Lay Roadmap - Microsoft Business Solutions

ahead

5

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������������������������������������

������������������������������������������������� ���������� �������� ��������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������ �������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ������������ ��� ����������� ��� �������� ��� ���� ���������������� ���� ��� �������� ����� ��� �������� ����� ������� ��������������������������������

�����������������������������������

| huntsman polyurethanes |

Compact heeft impact. Huntsman Polyurethanes reorganiseerde zijn hele informatica-infrastructuur ingrijpend. Zo werd onder meer het leeuwendeel van de laptops opzijgezet. Het resultaat: een erg efficiënt werkend computerpark, dat veel eenvoudiger en goedkoper te onderhouden is dan voordien. Het consolidatieproject, Blue Ocean

Kurt De Ruwe: “Het hele project ka-

voerd in de Belgische vestiging, maar

optimalisatie die al enige jaren aan de

genaamd, wordt niet alleen doorgemoet de onderneming wereldwijd een kostenbesparing opleveren van

minstens 10 miljoen euro in vijf jaar. Informaticadirecteur Kurt De Ruwe is verantwoordelijk voor de techni-

sche kant; James Barlow, financieel directeur, coördineerde het project

vanuit zakelijk oogpunt in Europa. We spraken met beide collega’s over het verloop van Blue Ocean.

Hoe is dit project totstandgekomen? James Barlow: “Normaal gezien zijn informaticaprojecten

het

initiatief

van de informatica-afdeling, maar in ons geval zijn de andere managers

gaan samenzitten met de IT-verantfoto’s: jerry de brie

woordelijken om te bekijken hoe we

onze infrastructuur beter konden laten renderen. De aanzet kwam dus van de algemene directie en het

informaticateam leverde de meest geschikte technologie.”

8

ahead

dert in een algemene rationalisatie en

Nu alle bedrijfsprocessen uniform ver-

lopen, werken we dus op één platform. De kosten voor de ondersteuning van

ons ERP-systeem daalden daardoor zo

sterk, dat ze uiteindelijk lager kwamen te liggen dan de prijs voor de onder-

steuning van onze Office-pakketten. Zo viel de beslissing om ook die Officeomgeving fundamenteel te wijzigen.”

Met een totale kostprijs van 1.000 euro per jaar en per personeelslid voor computergebruik, daagt Huntsman de statistieken uit. Internationale rapporten geven indicaties van het drievoudige van dat bedrag om de kosten voor aankoop, installatie, onderhoud en ondersteuning te dekken. gang is. Huntsman evolueert namelijk

De reorganisatie van de office-om-

afzonderlijk

tijk?

van een structuur met min of meer opererende, regionale

afdelingen, naar een globale organi-

geving, hoe verliep die in de prak-

satie. Zo telden we een paar jaar gele-

Kurt De Ruwe: “We hadden de keuze

Dat aantal is eerst gereduceerd tot drie

een update van onze bestaande om-

den nog wereldwijd 16 business units. en ten slotte tot twee. Daardoor werd zo’n 80 procent van onze bedrijfspro-

cessen wereldwijd identiek en konden we ook onze computerinfrastructuur internationaal gaan stroomlij-

nen. Vorig jaar implementeerden

we wereldwijd één SAP-systeem. Voorheen hadden onze drie grootste re-

gio’s elk een verschillende ERP-pakket.

uit vijf mogelijkheden, gaande van

geving tot en met een volledig ge-

centraliseerde infrastructuur waarbij maximum 12 procent van de werknemers een laptop gebruikt en alle an-

dere pc’s vervangen worden door een scherm, een klavier, een muis en een

netwerkverbinding, de zogenaamde thin client. Tot dan toe had zowat 40

procent van ons personeel een laptop >>

ahead

9

Kurt De Ruwe, informaticadirecteur: “We kozen voor een gecentraliseerde infrastructuur waarbij maximum 12 procent van de werknemers nog een laptop gebruikt. Vroeger had zo’n 40 procent van onze 2.600 werknemers een laptop van het bedrijf. Daarnaast centraliseerden we ook de printers om nog meer te rationaliseren.”

Wat hield het Blue Ocean project nog in?

Kurt De Ruwe: “We hebben richtlij-

nen opgesteld die het gebruik van

de opslagcapaciteit beperken. Als

bedrijf zijn we wettelijk verplicht om

bepaalde documenten te bewaren, maar verder bedraagt de persoonlijke opslagruimte van de werknemers

caties en dat schijnt uniek te zijn.

Maar Blue Ocean reikt veel verder dan

alleen het thin client-aspect. Bovenal

zochten we voor ons platform de goedkoopste oplossing, die tegelijk voldoende snel, betrouwbaar en veilig

zou zijn. Tot dusver is dat plan geslaagd. Door alles te centraliseren in die 175 servers wordt het beheer van

onze infrastructuur veel eenvoudiger

en goedkoper. We rekenen op een kostenbesparing van 10 miljoen euro

van het bedrijf. We kozen voor de radi-

Jullie installeerden een doorgedre-

computers. Daarnaast geven we niet

tuur?

Kurt De Ruwe: “In het begin geloof-

zakcomputertjes en centraliseerden

James Barlow: “We laten de servers

concept. We hebben het dan ook

ter in elk kantoor, hebben we nu een

de gebruikers geen eigen proces-

cale reductie van het aantal draagbare langer interne ondersteuning voor we de printers. In plaats van een prin-

aantal toestellen die door meerdere

gebruikers worden gedeeld en die tevens dienstdoen als scanner, fax

en kopieermachine. In de Verenigde Staten konden we op die manier het

aantal printers al terugbrengen van ruim 200 naar 48.”

10

hieruit bedienen we simultaan 20 lo-

ahead

ven gerationaliseerde infrastruc-

al het werk centraal doen en geven

sor, noch een harde schijf. Die thin client-werkwijze is niet nieuw, maar

een implementatie op een dergelijke

schaal had niemand ons voorgedaan. We zijn dan ook in de wolken met het

succes ervan. Er staan nu 175 servers in twee datacenters, één in de Verenigde

in de komende vijf jaar.”

den nochtans weinig mensen in ons grotendeels zelf ontworpen, maar

Atos Origin ondersteunt ons wel bij de uitwerking, samen met andere

partners van Microsoft. Ook de mensen van Microsoft zelf droegen bij tot

de uitvoering. Het resultaat is een TCO van minder dan 1.000 euro per per-

verbeteringen krijgt, maar dat hebben

Efficiënter werken is beter leven

gezien bijzonder goed meeviel, de

Responsible Care is een initiatief van de chemische industrie. De aangesloten bedrijven spannen zich voortdurend in voor een betere gezondheid, veiligheid en een schoner milieu. Daarbij streven ze naar een open communicatie over hun activiteiten. Ook de reorganisatie van de informatica bij Huntsman past in dit Responsible Care-programma:

we er voor over. Hoewel dat achteraf stabiliteit van de eerste testversie ligt

echt opmerkelijk hoog, die draait hier al een jaar zonder noemenswaardige problemen.”

Op welke manier kaderde de reduc-

paalde limieten blijven en we wissen

Blue Ocean-project?

e-mails na 18 maanden. Voorts is het

“Wellicht is niemand vooraf enthousiast over veranderingen, maar hier vielen de reacties heel goed mee. We hebben dan ook al het mogelijke gedaan om de medewerkers grondig te informeren over de redenen van deze ommezwaai, en over de gevolgen voor hun manier van werken. In Europa gaf Patrick Thomas, de algemeen directeur van Huntsman Polyurethanes, bovendien het goede voorbeeld door als eerste zijn laptop in te leveren.”

je nog regelmatig aanpassingen en

maximaal 1 gigabyte. Ook de omvang

van de mailboxen moet binnen be-

Staten en één hier in Everberg. Van

beschikking. Het enige nadeel is dat

tie van het aantal laptops in het

aantal mailservers teruggebracht van

James Barlow: “Vroeger hadden we

zijn gerationaliseerd. We snoeien

singen draaien. Veel daarvan waren

15 naar twee, en ook andere servers voorts in het aantal toepassingen; de bedoeling was om de 3.000 gebruikte softwaretoepassingen te re-

duceren tot minder dan honderd. De resterende toepassingen, draaien op Microsoft Terminal Server 2003.

Omdat we voor het besturingssy-

steem niet wilden wachten op de offi-

ciële versie van Windows Server 2003, stapten we in het Rapid Adoption Pro-

gram van Microsoft. Daardoor kregen we de besturingssoftware sneller ter James Barlow, financieel directeur: “Normaal gezien zijn informaticaprojecten het initiatief van de informatica-afdeling, maar in ons geval is de algemene directie gaan samenzitten met de IT-verantwoordelijken om te bekijken hoe we onze infrastructuur meer kostenefficiënt konden maken.”

wereldwijd dus zo’n 3.000 toepas-

niet meer dan verschillende versies van hetzelfde programma. Bovendien werden slechts 30 toepassingen regelmatig gebruikt door 85 procent

van het personeelsbestand. Daarom wilden we grondig snoeien in de soft-

ware zonder de activiteiten noch de productiviteit van onze werknemers te hinderen. Mede door dat grote aantal toepassingen en andere aspecten

van decentralisatie, kostte een laptop

het bedrijf vroeger zo’n 10.000 euro

De vroegere laptop-gebruikers moeten niet langer zeulen met een 5 tot 8 kilo zware computertas. De gemeenschappelijke printers zetten de gebruikers ertoe aan om geregeld eens de benen te strekken: goed voor de bloedsomloop! De platte beeldschermen die Huntsman nu gebruikt zijn beter voor de ogen. Flatscreens verbruiken ook minder energie; de meerkost bij de aankoop is gemiddeld op 3 jaar tijd terugverdiend. De gebruikers krijgen volledige ondersteuning voor de toepassingen waarmee ze werken. Omdat die allemaal uniform zijn, is dat nu immers makkelijker.

soon per jaar aan hardware, software, onderhoud en ondersteuning.”

ahead

11

“Vroeger hadden we zo’n 3.000 softwaretoepassingen draaien. Veel daarvan waren verschillende versies van hetzelfde programma of gewoon screensavers. Slechts 30 toepassingen werden regelmatig gebruikt door 85 procent van het personeelsbestand. We zijn momenteel bezig het aantal toepassingen te beperken tot minder dan 100, zonder de activiteiten van onze werknemers te hinderen.” tijdens zijn hele levensduur. Dat geld

portaalsite die toegang geeft tot de

ondersteuning en onderhoud van het

naar het buitenland reist, kan op die

ging naar aankoop, softwarelicenties, toestel. Uiteraard levert de consolidatie een enorme kostenbesparing op. “

Kunnen al die mensen die het nu

zonder laptop moeten stellen, dan nooit meer mobiel werken?

James Barlow: “Natuurlijk willen we

niemand de mogelijkheid ontzeggen

om zijn job uit te oefenen, dus de draagbare computers zijn niet helemaal verdwenen. We beslissen geval

vertrouwde werkomgeving. Ook wie manier nog werken, bijvoorbeeld vanuit een business center in een luchthaven of in het hotel. Voorlopig is het

alleen moeilijk online werken op een onbewoond eiland of in de lucht.”

Als je zo veel werknemers het ge-

bruik van een laptop of een eigen printer ontzegt, reageren die dan niet uiterst negatief op het hele project?

slechts af en toe uit de nood. Patrick Thomas, de algemeen directeur van Huntsman Polyurethanes, gaf het

goede voorbeeld door als eerste zijn laptop in te leveren.”

Hoe hebben jullie de communicatie met de werknemers aangepakt?

per geval wie er echt een nodig heeft

James Barlow: “Wellicht is niemand

rend technische ondersteuning geven

gen, maar hier vielen de reacties heel

James Barlow: “We hebben gebrui-

mogelijke gedaan om de medewer-

sentaties gegeven over de betekenis

en wie niet. Werknemers die voortdubij klanten bijvoorbeeld, kunnen niet

zonder. Wie slechts af en toe gebruik

maakt van een draagbare computer, kan bovendien een laptop ontlenen uit een pool van gemeenschappelijke toestellen. Het is ook mogelijk

om thuis te werken op een eigen pc

en van daaruit in te loggen op een

vooraf enthousiast over veranderingoed mee. We hebben dan ook al het

kers grondig te informeren over de

redenen van deze ommezwaai, en

over de gevolgen voor hun manier van werken. Laptopgebruikers raken nu eenmaal bijna persoonlijk gehecht

aan hun toestel, ook al helpt het hen

De nieuwe printers worden niet evenredig verdeeld over alle gebruikers, maar variabel toegewezen na een analyse door de printerleverancier.

12

James Barlow: “Binnen ons gerationaliseerde concept wordt een 20-tal locaties bediend door 175 servers die in twee datacenters staan. Bovenal zochten we voor ons platform de goedkoopste oplossing, die tegelijk snel, betrouwbaar en veilig zou zijn. Tot dusver is dat plan geslaagd. We rekenen op een kostenbesparing van 10 miljoen euro in de komende vijf jaar.”

ahead

kersgroepen opgericht en hen preen het nut van ons concept. Uiteraard hebben we ook geluisterd naar de

vragen van de gebruikers. Met hun

feedback werd rekening gehouden bij de uitwerking van het project. Ten slotte maakten we ook een groot

aantal Q&A-bladzijden op ons intra-

net, waar extra informatie te vinden

���������������������

�����������������������

���������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������� �������������������������������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� � �� � � � � � � � � � � � � � �� ��� � � � � � � � � � � � � � � � � ��������������������������������������������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� �� �� � � �� � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� �� �� � � �� � � � � � � � � � � � ��� � � � � � � � � � �

�����

was. Iedereen kan nog steeds vragen stellen, en van die mogelijkheid wordt ook intensief gebruikgemaakt.”

ahead

13

����������������

| the circle of growth | Leif Edvinsson is vooral bekend vanwege zijn functie als 's werelds eerste "kennisdirecteur" bij de Zweedse financiële dienstenreus Skandia. Vandaag is hij professor intellectueel kapitaal aan de Zweedse Universiteit van Lund en zit hij in de raad van beheer van verschillende ondernemingen die werken rond kennis en informatica. Edvinsson is lid van Brain Trust, de organisatie die hem in 1998 de prijs van "Brain of the Year" toekende. Recent is hij opgenomen in de top 20 van meest bewonderde kennisleiders in de wereld. Daarnaast fungeert Leif Edvinsson als adviseur intellectueel kapitaal bij het Amerikaanse Brookings Institute en de Europese Commissie. Hij schreef het eerste Zweedse jaarrapport voor intellectueel kapitaal en ondersteunt gelijkaardige projecten in andere landen.

ondernemingen binnen afzienbare

Mens maal context

gende netwerk. Verder onderzoek van

de financiële balans, ook over die

Moeten

steunpilaren op voor het intellectueel

rapporteren.

aandeelhouders het belangrijkst is?

tijd zelfs verplicht worden om, naast

moeilijk kwantificeerbare factoren te

Financiële verslagen geven immers een beeld van het verleden en winstvoorspellingen zijn daarvan een extrapolatie. Edvinsson beschouwt ze dan ook als een fragiele basis voor

het uitstippelen van een strategie. Wie in de toekomst productief wil zijn, erkent de cruciale impact van het

samenspel van psychologische, sociologische en politieke waarden op het

Mens in de balans.

ondernemerschap.

En daarmee zijn de drie pijlers van het intellectueel kapitaal omschreven: het individuele talent,het organisatorische

talent en het maatschappelijke talent.

we

daaruit

concluderen

dat het structurele kapitaal voor de Neen, want de kans bestaat dat het

menselijke kapitaal morgen niet meer

opdaagt. Beide elementen werken dus op elkaar in, als bij een vermenigvuldiging. Om de menselijke capaciteiten

te versterken in een stimulerende context, ontwikkelden Leif Edvinsson

en z'n collega's bij Skandia indertijd een alternatief boekhoudsysteem.

Edvinsson illustreert het belang van

de wisselwerking tussen menselijk en structureel kapitaal graag heel

uitgebreid. Men kan immers opperen

dat de juiste combinatie van individu en context gewoon een kwestie is van gezond verstand en geen boekhou-

die laterale werking leverde de vier

kapitaal van een land of samenleving. Die verklaren bijvoorbeeld waarom

België niet bij de tien belangrijkste

landen ter wereld behoort. Naast de efficiëntie van het bedrijfsleven, de

buitenlandse netwerken voor internationale handel en gedegen oplei-

dingsmogelijkheden, is er immers een vierde factor die dubbel zo belang-

rijk is: onderzoek en ontwikkeling. Meteen de voornaamste voedingsbodem voor een succesvolle maatschappij. Wellicht zijn ze ook even belangrijk

voor succesvolle bedrijven. Bekijken we echter de positie van onderzoek

en ontwikkeling op de balans, dan zien we dat ze als verliespost worden

geboekt. En iedereen weet wat er ge-

beurt met verliesposten in de huidige

Alles en iedereen heeft potentieel. Om uitzonderlijke resultaten te boeken, moet je die mogelijkheden echter voeden en ontwikkelen. Het is zeker niet alleen Microsofts missie en passie om te zoeken naar manieren om ieders potentieel te realiseren: ook Leif Edvinsson, 's werelds eerste "directeur van intellectueel kapitaal", onderzoekt al jaren hoe ondernemingen hun kennis en capaciteiten optimaal kunnen laten renderen. Leif Edvinsson lichtte een tipje van de sluier tijdens een uit-

eenzetting op Microsofts Circle of Growth-forum in Brussel.

de basis van alle groeikansen.

Daarbij gaat het bij intellectueel ka-

ding behoeft. De structurele dimensie

economische situatie. Misschien iets

met vooraanstaande sprekers en leidinggevende personen.

Echo van het verleden

de individuen of het menselijke ka-

aldus Edvinsson. Leiderschap heeft

volgende ronde strategisch denk-

inspiratie voor zakelijke beslissingen. De term "intellectueel

Hoewel we voortdurend spreken over de kennismaat-

niet voorkomen op de balans van een onderneming. Ed-

grootste aandacht in de zakenwereld en de politiek. Maar

Dat initiatief laat de genodigden van gedachten wisselen

Inzicht in nieuwe trends en ideeën biedt immers steun en

kapitaal" verenigt alle factoren die waarde creëren en toch vinsson is een van de voortrekkers in de ontwikkeling van innovatieve systemen om die onzichtbare middelen - zoals intellect, organisatie en netwerken - te visualiseren zodat

men ze beter kan beheren en ontwikkelen. Hij beschouwt

14

het intellectueel kapitaal immers als "the root of the fruit",

ahead

schappij, genieten de financiële cijfers nog steeds de

daarin komt verandering, volgens Edvinsson. Het afgelopen decennium zag hij steeds meer bedrijven en overheidsinstellingen uitkijken naar manieren om inzicht te

krijgen in niet-financiële gegevens. En volgens hem zullen

pitaal niet louter om het brein van

pitaal. Er is ook de context waarin je die individuen plaatst: het structurele kapitaal.

“Structureel kapitaal is wat overblijft als de mensen naar huis zijn.” Leif Edvinsson.

wordt echter door leiders ingevuld, evenveel impact op het intellectuele kapitaal als het talent van de aanwe-

om wat langer bij stil te staan bij de werk?

zige individuen.

Nog een belangrijke vaststelling die

Surf

is dat er ook veel waarde wordt gecre-

meer interessante links naar www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

Edvinsson in de loop der jaren deed, eerd buiten het bedrijf, in het omrin-

voor

zetting

van

de

volledige

Leif

uiteen-

Edvinsson

en

ahead

15

| focus |

Door de bedrijfstoepassingen te bundelen op krachtiger systemen met een eenvoudig en sterk

geautomatiseerd beheer, krijgen informatici tijd voor strategische taken en zakt het totale kostenplaatje Bij een gestroomlijnde orga-

nisatie hoort een soepele en betrouwbare basisinfrastructuur om toekomstplannen

te realiseren. U vertrekt ook niet

naar een bergachtig

buitenland in een aftandse wagen - laat staan dat u

in zo’n auto nog een GPS-

systeem installeert. Want u

wil zo weinig mogelijk risico

lopen op tijdverlies door een

panne halverwege het traject. En ook geldverspilling bij een

manueel

half-automatisch

80%

Een onderzoek van IDC naar de activiteiten in 25%

24%

24%

28%

29%

23%

14%

16%

18%

17%

17%

24%

60%

helft bestaat uit manuele ingrepen. Dat bijna

40%

opgaat aan personeelskosten, zal dus geen

zeventig procent van het informaticabudget

62%

60%

58%

56%

0%

Beveiliging

Netwerk

Speciale Prestaties gebeurtenis

53%

verbazing wekken. Een besturingssysteem dat het beheer van de infrastructuur zoveel mogelijk automatiseert, opent dan ook aanlokkelijke perspectieven.

Opslag Wijzigingen systemen configuratie

gereduceerd. Zowel analisten als klanten die Windows Server 2003 al

dezelfde

voorzorgen

is intensief bijgestuurd en het risico op aanvallen is met zestig procent implementeerden, getuigen van zijn hoge stabiliteit.

dure onderhoudsrekeningen.

Informatici lijken dat ook begrepen te hebben. Volgens een

enquête van Gartner bij 600 informaticadirecteurs, hebben

zij drie prioriteiten: de kosten verminderen, de veiligheid

verhogen en moderniseren. De eerste twee spreken vanzelf, de derde minder. Toch wordt bij vernieuwingen nu altijd de

rendabiliteit van het geheel verrekend. Het draait niet louter meer om systemen waarmee we gewoon sneller kunnen werken. Die systemen moeten zelf ook eenvoudig te beheren en

te beveiligen zijn. En liefst makkelijk aanpasbaar, om vlug in te spelen op marktevoluties. Zoniet slorpen ze onnodig veel tijd

Tegenstrijdige krachten Waarom zou u overschakelen op een nieuwe infrastructuur als de oude nog voldoende functioneert, denkt u misschien? De kosten om verouderende systemen draaiende te houden, lopen mettertijd nochtans sterk op. Een analyse van McKinsey laat zien hoe de beheerkosten van een infrastructuur evolueren. Het totale informaticabudget daalt eerst en stagneert vervolgens, maar het aandeel voor courant onderhoud gaat voortdurend omhoog, uiteindelijk tot 70 procent van het totaal. Accenture acht het nochtans wenselijk om 45 procent van het budget voor nieuwe investeringen vrij te houden. informaticauitgaven in miljard USD

en geld op, geld dat beter besteed is aan nieuwe activiteiten.

500

Stabiel en snel

400

In de praktijk grijpen veel ondernemingen de voordelen van

300

de lancering van Windows Server 2003 werden bijvoorbeeld

200

veerd en gingen ongeveer 500.000 evaluatiekits van het nieu-

100

nieuwe mogelijkheden meteen aan. In de drie maanden na 100.000 volwaardige websites op het nieuwe platform geactiwe besturingssysteem de deur uit. Dankzij een flink verlaagde leon mussche

54%

20%

een nieuw platform, bespaart zich naast veel gesakker, ook

ahead

ning van de infrastructuur voor meer dan de

Wie

en tijdig overschakelt naar

16

het datacenter toont aan dat de ondersteu-

Het nieuwe Windows-platform is buitengewoon betrouwbaar. De beveiliging

neemt voor zijn informatica

Een verwijderd document manueel laten opsporen. Nagaan of iedereen uw e-mailberichten wel heeft ontvangen na problemen met het mailsysteem. Gegevens overnemen uit een exotisch systeem van een pas verworven filiaal. Wachten tot een document opent. Hoort u de klok ook steeds luider tikken? Dan is het tijd om uw informatica-infrastructuur te herbekijken. Want op de achtergrond weerklinkt ook een druppende geldkraan. Met een moderne en betrouwbare basisinfrastructuur creëert u ruimte voor het echte werk en maakt u budget vrij voor noodzakelijke nieuwe projecten.

Het prijskaartje van handwerk

100%

onbekende, veel te dure her-

steldienst, vermijdt u liever.

Geldkraan dicht.

met standaardtools

Bron: IDC

voor de infrastructuur - in vele gevallen zelfs met een derde.

total cost of ownership ten opzichte van oudere systemen, is de overschakeling snel rendabel. lees verder pag. 33 >

0

35%

Minder budget voor nieuwe projecten, achterstand groeit

31%

nieuwe projecten

optimale verhouding

45% 55%

beheer en ondersteuning bestaande infrastructuur

69%

65% 1998

1999

2000

2001

2002

Stijgende druk om te besparen

Bronnen: McKinsey, Accenture

ahead

17

NORD/LB is een dochter van de Norddeutsche Landesbank uit Hannover. Om aan de wettelijke beveiligingsnormen te voldoen, installeert de bank momenteel een tweede computercentrum op een uitwijklocatie. Tegelijk wordt alle software aangepast om met de International Accounting Standards (IAS) te werken; het grootste lopende informaticaproject bij de bank.

De medewerkers blijvend trainen is NORD/LB’s recept om niet zozeer het aantal klanten, maar wel de grootte van hun beleggingsportefeuille te laten groeien. Nieuwe klanten aantrekken

is immers geen prioriteit; NORD/LB wil vooral de meest rendabele bank van Luxemburg blijven, uitgedrukt in omzet per personeelslid. Grootste omzet per personeelslid

vermeldenswaardig voordeel. Dankzij

NORD/LB is de een van de meest

distributie van nieuwe softwarever-

rendabele banken in Luxemburg,

Grote sprong, klein risico NORD/LB, een middelgrote privé-bank uit Luxemburg, moet mee met de evolutie in de sector. Om de nieuwste normen en reglementeringen te kunnen volgen, heb je ook de nieuwste software nodig. En die loopt het zachtst en het meest rendabel op moderne systemen. Daarom besliste de bank tijdens een geplande upgrade om meteen over te schakelen naar de meest geavanceerde technologie van Microsoft.

het aantal medewerkers. De infor-

matica-afdeling helpt daar actief

aan mee door samen met partners heel competitieve bankapplicaties te ontwikkelen en probeert zelf zo effi-

ciënt mogelijk te werken. Dat laatste ondermeer door een centraal beheer

van de software. De bank gebruikt een vijftigtal softwaretoepassingen, waarvan sinds kort nieuwe versies of kleine aanpassingen vanaf een centraal punt

geïnstalleerd worden. Daaraan is een

heel proces van compatibiliteitstests voorafgegaan, Primesphere

waarbij

een

sies, kunnen we met slechts twee

systeembeheerders heel de Windows-

omgeving onder controle houden. Zo hebben we iets meer tijd om aan

de beveiliging te werken. Tegenwoordig levert Microsoft zijn producten

namelijk met bijna alle functies uit-

geschakeld. Wil je ze gebruiken, dan moet je ze eerst activeren, en dat

vraagt wel wat tijd. Het goede eraan

is, dat hackers niets kunnen uitrichten

met niet-actieve deeltoepassingen, waardoor we duidelijk minder kwetsbaar zijn.”

Efficiënt softwaregebruik

integrator

belangrijke

“Onze grootste uitdaging”, aldus Romain Wantz, “is om een onderneming in real-time te worden. Alle toepassingen reageren nu binnen een paar seconden op nieuwe informatie en veranderingen in de buitenwereld.”

rol

De

speelde en het uittesten grotendeels

medewerkers

bij

NORD/LB

gebruiken actief een vijftigtal soft-

“Door deel te nemen aan een pilootproject van Microsoft, stelden we ons be-

kenen op duizenden mensen die

Wantz. “Als middelgrote onderneming met 110 medewerkers is het niet altijd

Maar daar heb ik hier niet veel aan.

Jürgen Kockelmann heeft geen uitge-

Naast

namelijk

ven om de migratie te verantwoor-

om allerlei software van Fernbach,

wust bloot aan een afgewogen risico”, vertelt informaticamanager Romain

evident om snel van mogelijke tegenslagen te recupereren. Omdat ook onze informaticapartner Primesphere erin geloofde, zijn we er met vertrouwen aan

begonnen. We zien het project dan ook als een schoolvoorbeeld van soepele samenwerking tussen onze medewerkers, integrator Primesphere en de ondersteunende diensten van Microsoft.”

Het is uiteindelijk een rendabele investeringsbeslissing van de bank geworden. NORD/LB heeft migratiekosten uitgespaard door een softwareversie over te slaan en kan zijn investeringen over een langere periode afschrijven. “Door van

bij het begin voor Windows Server 2003 te opteren, weet je dat je voor jaren

goed zit en niet na bijvoorbeeld zes maand met een nieuwe versie geconfronteerd wordt”, aldus Wantz.

NORD/LB heeft ook niet blindelings voor Microsoft gekozen en de alternatieven goed overwogen. De bewezen stabiliteit van de producten heeft de

doorslag gegeven. Jürgen Kockelmann: “Open source-software gebruiken, klinkt zeer aanlokkelijk. De gebruikerslicenties zijn haast gratis en je kan re-

18

wanneer je de omzet vergelijkt met

die verlaging en de gecentraliseerde

ahead

wereldwijd aan de software werken. Heel mijn Windows-omgeving wordt door Die om

operationeel

twee

hebben alle

gehouden

systeembeheerders.

absoluut

geen

integratietests

uit

tijd te

voeren die nodig zijn om op een

open source-platform te draaien. Zulke voorafgaande tests zijn wel

een noodzaak, want ik moet aan

mijn bank een stabiel informaticasy-

steem leveren. Daarbij horen externe

dienstencontracten, en zelfs bij open source-software zijn die natuurlijk

niet gratis. Toch ben ik niet echt on-

gelukkig met het bestaan van open source-software, wellicht houdt het Microsoft voldoende scherp.”

op zich nam.

waretoepassingen. Microsoft-producten

zoals

breide motivering moeten neerschrij-

Office, Exchange, SMS, gaat het

den: “De overstap naar een nieuw

Simcorp, Bloomberg, Reuters, Ko-

serverplatform was een noodzaak,

dak, SWIFT en vele anderen. Op het

anders konden we een aantal soft-

nieuwe

waretoepassingen niet installeren die

die

aan de IAS-normen en aan de Basel

nodig om beslissingen te forceren. De migratie naar Windows Server

2003 heeft echter een aantal zeer in-

teressante extra’s opgeleverd. We hebben ons aantal servers kunnen verlagen tot minder dan de helft; echt een

centraal

beheerd.

versie, wat de gebruikersondersteu-

we dus eigenlijk onze bank sluiten. nig briljante of innoverende ideeën

allemaal

wordt

Iedereen werkt dus met dezelfde

II-voorschriften voldoen en mochten

In zulke omstandigheden heb je wei-

computerplatform

Jürgen Kockelmann, informaticadirecteur bij NORD/LB: “Ik ken voldoende voorbeelden van andere ondernemingen die in geen jaren naar hun informaticasystemen kijken. De meerkost om hun verouderde systemen dan door nieuwe te vervangen, is veel te groot in vergelijking met de prijs van een iets regelmatiger update. Bovendien verlopen dergelijke operaties niet altijd zonder hindernissen.”

ning een heel stuk vereenvoudigt. Het informaticateam moet bovendien niet van pc naar pc hollen om nieuwe versies of kleine aanpassingen te installeren; ook dat gebeurt voortaan centraal.

ahead

19

De nieuwe Microsoft-infrastructuur van de NMBS zorgt ervoor dat enkel erkende gebruikers confidentiële bestanden kunnen lezen en bewerken. De grootste uitdaging bij de consolidatie bestond er dan ook in om iedereen binnen dezelfde computeromgeving te laten werken en toch de vertrouwelijkheid binnen bepaalde afdelingen te garanderen.

Enkel erkende gebruikers kunnen versleu-

telde documenten openen en bewerken. Door de consolidatie van haar 500 servers

Ann Dhont, financieel manager bij Spiromatic: “Nu onze interne organisatie efficiënt verloopt, is onze klantendienst verbeterd en kunnen we bovendien nog omvangrijker en complexer projecten realiseren voor grotere klanten.”

voorziet de spoorwegmaatschappij een besparing van 33 procent op haar investeringsbudgetten. Daarvoor zorgt onder meer de daling van de bestandenservers tot

ongeveer 300 --een daling met een kwart. Ook de beschikbaarheid en de beveiliging Via een gemeenschappelijk netwerk voor alle onafhankelijke afdelingen, wou de NMBS haar informaticabeheer vereenvoudigen en tegelijk structureel besparen. Door serverconsolidatie daalde het aantal servers met bijna een kwart, terwijl de beschikbaarheid ervan verbeterde. De spoorwegmaatschappij voorziet om een derde minder uit te geven aan investeringsbudgetten.

van het netwerk is verbeterd. Intussen ontplooit de NMBS de mogelijkheden van het

nieuwe besturingssysteem steeds verder. Zo zal ze de snelheid van haar langeaf-

standsnetwerk opdrijven om haar 22 aparte omgevingen voor gegevensopslag

Dienstregelingen, betalingen, personeelsbeheer en gigantische strategische investeringen zijn slechts een paar voorbeelden van activiteiten waarvoor de Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) een beroep doet op informatica. Omdat haar afdelingen onafhankelijk opereren, werkten ze vroeger binnen veertig aparte segmenten van het informaticanetwerk.

Alle afdelingen op één spoor

Met ruim veertigduizend medewerkers en uiteenlopende

lingen van de financiële afdeling strikt vertrouwelijk.

is de NMBS een complexe organisatie. Tot voor kort was

het personeel.

activiteiten gegroepeerd in onafhankelijke afdelingen, ook haar informatica-infrastructuur sterk heterogeen.

slagnetwerk dat ook verbonden zal zijn met de nieuwe architectuur.

Zelf gevonden Een

verwijderd

document,

een

bestand dat overschreven werd of verloren is gegaan, kan meestal nog worden hersteld. In het verleden moesten

medewerkers

daarvoor

steeds een beroep doen op hun ITafdeling of de helpdesk. De kosten voor

het

herstellen

van

zo’n

bestand kunnen volgens Gartner oplopen tot 2.500 euro. Windows

Omdat kostenbesparing en een efficiënt beheer voor over-

Eenvoudiger, goedkoper en toch veilig

Server 2003 bevat echter een functie

talrijke systemen in één gestroomlijnde architectuur.

Alle afdelingen opereren nu binnen één enkele omge-

zoekgeraakte

gegevens gegarandeerd blijven en was de betrouwbaar-

basis van Windows Server 2003. De confidentialiteit van

ook werk maakt van de activering

heidsbedrijven een prioriteit zijn, consolideerde de NMBS de

Bij die consolidatie moest de confidentialiteit van de heid van de nieuwe infrastructuur cruciaal. Om politieke en concurrentiële redenen zijn bijvoorbeeld de voorspel-

20

Eenzelfde discretie is vereist voor de medische dossiers van

te integreren in één centraal beheerd op-

ahead

ving op een gemeenschappelijk, homogeen netwerk op gevoelige gegevens is gegarandeerd via een systeem

van versleuteling gecombineerd met interne certificaten.

waarmee gebruikers vlot dergelijke bestanden

kunnen

opsporen. Geen wonder dat de NMBS ervan.

Klaar voor het grootste werk Spiromatic uit het Oost-Vlaamse Nazareth is een paradepaardje op het vlak van technologische innovatie en export. Vooral voedingsbedrijven doen een beroep op de onderneming voor de automatisering van hun grondstoffenstromen en ze komen daarvoor van ver. De VS, Australië, Scandinavië, Rusland; Spiromatic realiseert liefst zestig procent van zijn omzet in het buitenland. Omvangrijke projecten van een paar miljoen euro die tien maanden noeste arbeid vragen, zijn geen uitzondering. Je activiteiten soepel afstemmen op de markt vergt een overzicht op de

werking van je hele onderneming. Zeker als die bloeit en steeds grotere opdrachten binnenrijft, zoals Spiromatic, specialist in opslag- en behandelingssystemen voor voedingsmiddelen. Het bedrijf schrikt zelfs voor reuzenprojecten niet meer terug, dankzij een intensieve stroomlijning waarbij administratie, ontwerp en productie werden geïntegreerd in een Microsoft

Axapta ERP-omgeving. Door de sterk uiteenlopende productiesystemen bij

de klanten, kan het bedrijf slechts in beperkte mate terugvallen op stan-

daardproducten en -technieken. Het ingenieursteam ontwerpt vooral op maat en gebruikt vooruitstrevende software die ook grote projecten haalbaar maakt. De productieafdeling realiseert de ontwerpen en kan in de loop van het proces beslissen om alternatieve onderdelen te gebruiken. >>

ahead

21

| spiromatic | Dominique De Vos (links) van implementatiespecialist EDAN: «Massale gegevensstromen zijn typisch voor bedrijven die projecten verkopen. Dat stroomlijnen in een softwaresysteem vergt een grote inspanning van het personeel dat voor correcte gegevensinvoer moet zorgen. Een gefaseerde implementatie is in zo’n situatie aan te raden; zo zet je de organisatie het minst onder druk en worden er minder fouten gemaakt.»

Spiromatic bereidde zich telkens grondig voor op de implemen-

tatie van de verschillende ERPonderdelen.

De

voornaamste

gebruikers kregen een opleiding

en de belangrijkste invoergegevens werden herbekeken.

«Het personeel uitleggen waarom

ze precies die bepaalde gegevens invoeren, bleek essentieel. Voor de medewerkers van de productieafdeling, bijvoorbeeld, betekende

de omschakeling naar het nieuwe softwarepakket een grote veran-

dering. Vroeger werkten zij veel op Met de omvang van de projecten, steeg ook de nood aan overzicht op al die ac-

tiviteiten. “We beslisten om onze volledige bedrijfsadministratie te automatiseren en te integreren met onze ontwerpsoftware en met de gegevensinvoer in de

productieafdeling. Een beter voorraadbeheer en een correctere berekening van

papier. Pas toen ze perfect begrepen

wat we allemaal met de informatie

konden doen, was iedereen mee,» ondervond Ann Dhont.

de marges waren noodzakelijk om onze positie als marktleider te verstevigen”, vertelt Ann Dhont, financieel manager bij Spiromatic.

Coherente gegevensinvoer onze

verkenning

van

ERP-pakketten,

stelden

ken aan de coherentie van onze gegevensinvoer. Pas na die interne oefening konden we een leverancier

selecteren. Op basis van bedrijfsbezoeken en referentiecontroles beslisten we Microsoft Axapta te im-

plementeren in samenwerking met EDAN Integrator.” Het project werd begin dit jaar afgewerkt. Spiromatic beschikt sindsdien over een geïntegreerde toemet

uitgebreide

managementinformatie.

Dubbele gegevensinvoer is voortaan uitgesloten. De con-

trole over de voorraad is uitstekend en het inzicht op de marges, de urenregistratie en de kostenopvolging, laten een betere voor- en nacalculatie toe.

22

Dat is belangrijk omdat SMAP bestaat uit vijf onafhankelijke juridische organisaties in verschillende Europese

Swedish Match Advertising Products (SMAP) is leverancier van promotiemateriaal zoals bedrukte kledij, pennen, aanstekers en lucifers. Dat zijn producten die zich perfect lenen voor elektronische handel. Om dat mogelijk te maken, en meteen een aantal andere vernieuwingen door te voeren, centraliseerde SMAP zijn Europese informatica-infrastructuur in Aarschot.

landen. De centrale software houdt daarbij rekening met

de boekhoudwetgeving en de talen van de verschillende locaties. Naast

een

gecentraliseerde

nische

productsamensteller

Europese

rapportering,

logistiek proces en boekhouding is ook de elektrovernieuwd. Die

toepas-

sing wordt dagelijks gebruikt om de klanten zo veel

mogelijk

productcombinaties

aan

te

bieden.

Rudi Gybels: “Als verdelers van promotiemateriaal zijn

E-business in promotie

“Elektronische handel biedt niet echt schaalvoordelen op een decentraal en stilaan verouderend systeem waarvan het beheer elke dag wat omslachtiger wordt. Daarom

hebben we gefaseerd gewerkt aan een totale vernieuwing ervan in heel Europa”, aldus Rudi Gybels, informatica- en lo-

gistiek directeur bij SMAP. “Na een marktanalyse besloten

we indertijd te werken via een centraal Navision-systeem, begeleid door specialist en Microsoft-partner IP uit Gent.”

Swedish Match Advertising Products verkoopt promotiemateriaal van hoge kwaliteit aan multinationals in heel Europa. Die verwachten een vlekkeloze logistiek en dito klantenservice. Enkel een gecentraliseerd informaticasysteem kan daaraan voldoen.

Vanuit verschillende Europese locaties werken intussen

we al snel vast dat we eerst grondig moesten wer-

passing

den in Aarschot geconsolideerd per geografische entiteit.

Actief change-management

in die bepaalde vorm moesten

“Bij

Ook de boekhoudingen van de verschillende landen wor-

Om ook vlot aan grote projecten te kunnen werken, had Spiromatic nood aan een beter voorraadbeheer en een correctere berekening van de marges. Daarom werd de bedrijfsadministratie geautomatiseerd en geïntegreerd met informatie uit de ontwerp- en de productieafdeling.

zo’n 60 gebruikers elke dag over beveiligde verbindingen met het centrale ERP-pakket. Het nieuwe systeem gene-

reert verkooporders die telkens één van de drie Europese

magazijnen - in Spanje, Duitsland en Aarschot - aansturen. SMAP combineert het Navision-systeem ook met een aantal op maat gemaakte toepassingen.

de werknemers van SMAP van nature erg verkoop- en

Zo ontwikkelde IP een productconfigurator en koppelde

om goed te kunnen verkopen moet de klant de keuze krij-

SMAP een eigen rapportensysteem aan Navision. Technische bijstand voor de systeemgebruikers verleent het

bedrijf nu gecentraliseerd vanuit België, waardoor technici

veel minder moeten reizen om problemen op te lossen. Voor de nabije toekomst overweegt SMAP een reeks ver-

nieuwingen en uitbreidingen. Naast de geplande introductie van elektronische handel worden dat systemen voor thuiswerken en directe koppelingen met leveranciers.

klantgericht. De behoeften van het bedrijf zijn navenant; gen tussen zo veel mogelijk opties. Achter de schermen regelt SMAP een ingewikkeld logistiek proces. Daarbij speelt informatica een steeds belangrijker rol.”

SMAP is een buitenbeentje binnen de Zweedse Swedish Match-groep die rookwaren en aanverwante producten

maakt. Het bedrijf is actief in zowat alle Europese landen en realiseert met 100 werknemers een omzet van 50 miljoen euro.

ahead

ahead Meer over alle klantenverhalen in dit magazine: www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

23

Duco Sickinghe: “Binnen je organisatie moet je bouwen aan een eigen cultuur. Je moet een klimaat creëren waarin je fouten kan maken. Als het gezellig is, gaat het vanzelf goed. Dan krijg je gepassioneerde medewerkers.”

met ingebouwde gsm bij de hand.

is ook mogelijk voor software. We zor-

sen volgen, zonder je laptop mee te

bij een bepaald bedrijf geraakt en in-

Zo kan je perfect alle bedrijfsproces-

sleuren. Het is bovendien veel minder indringerig als je even je mails door-

loopt via je QTek. En onze installateurs

ze bij een klant komen, hebben ze

door partners te zoeken die inhoud

Distributeur en technoloog. “Wanneer je een bedrijf start, moet je voorrang geven

samengesteld. Concreet roept Sickinghe elke maand het

netwerk en onze diensten moeten werken. Daar haal je

performance indicators. “Dat gaat niet zuiver om omzet

aan effectiviteit”, vindt Sickinghe. “Dat betekent dat ons

klanten mee binnen.” Telenet telt vandaag ruim 350.000

breedbandklanten, beheert een kwart miljoen klassieke telefoonlijnen en biedt aan zowat 700 bedrijven aansluiting

op het glasvezelnet. “Eenmaal die klanten er zijn, moet je

en EBITDA; wel om klanttevredenheid, binnenkomende telefoons in het callcenter, de website of de uptime van het netwerk bij klanten.”

hen efficiënt kwaliteit bieden.”

“We doen dit bewust maandelijks om de toekomst te kun-

Sickinghe portretteert zijn bedrijf - een fusie van breed-

samenkomen, leef je te fel in het verleden. Diezelfde avond

bandtechnologiebedrijf Telenet en het intercommunale kabeldistributiebedrijf ICS - graag aan de hand van een kwadrant, bestaande uit het familiale karakter van het

bedrijf, de innovatieve kracht, de interne processen en de

resultaten. “Op de eerste twee scoorden zowel Telenet als

ICS goed”, zegt Sickinghe. “De operationele efficiëntie en de bedrijfsresultaten waren minder. Alle vier moeten in balans

nen voorspellen. Mochten we slechts elk kwartaal hier rond

ons binnenkwam. Dat alles is slechts haalbaar dankzij de jongste internet-

technologie, die zoiets eenvoudig en integreerbaar maakt.”

Internettoegang goedkoper Diezelfde rijke, technologische mogelijkheden ziet Sickinghe als de kern

van zijn toekomstig zakenmodel: “Naarmate we groter worden en meer mensen thuis en op het werk

breedbandtoegang krijgen, moeten

We willen dus niet zomaar breedband

leveren om daarmee meerwaarde te

ieder uit kiest wat hem interesseert.

al doen. Voor kmo’s worden dat dan

dat soort diensten minder dan tien

ver aan onze partners. Wij zijn in de

on-demand, zoals we dat vandaag bedrijfsdiensten in plaats van online computerspelletjes.”

We bieden toegang tot de kabel en

een zeer efficiënte formule is. Heel behulpzaam voor het

runnen van het bedrijf, de contacten tussen afdelingen en de algemene sfeer.”

Telenet heeft zijn processen dus moeten aansturen, effi-

te brengen. “Dat speelt zich af op verschillende niveaus”,

standaardisatie op internetplatforms om processen samen

zegt Sickinghe. “Ik, bijvoorbeeld, heb altijd mijn pocket-pc

“Kwaliteit is ook zuiver operationeel gesproken primordiaal. Een klant die niet tevreden is, belt, waardoor onze kosten stijgen. Initiële goede kwaliteit werkt dus kostenbesparend.” De Nederlands-Vlaamse topmanager spreekt in dat verband graag van een driehoeksverhouding. “De klant staat bovenaan en komt eerst. Om die klant te krijgen, en vooral te behouden, moet je toegevoegde waarde bieden, met andere woorden je concurrentiekracht waarmaken. Vandaag moeten we werken aan de klantendienst, de efficiëntie en de prijs”, beseft Sickinghe.

aanbieden, maar bijvoorbeeld games-

de hele groep”, vult Sickinghe aan. “Ik heb gemerkt dat het

100 personen. Na de briefing volgt een lekker dineetje met

met andere woorden ontwikkelen

we meer doen om aanlokkelijk te zijn.

“Wij zijn een distributeur en ook een

Efficiënt beheer gaat ook over technologie, bijvoorbeeld de

ahead

toe dat misschien een uur ervoor bij

lopen we door de resultaten met het middenkader; zowat

zijn”, vindt de algemeen directeur.

ciënter maken. Daarvoor is een change management-team

24

directieteam samen voor een studie van de KPI, de key

klant, tot het inlichtingentelefoontje

leveren bij u thuis een menu, waar

gebruik ervan.”

Telenet ziet zijn groei en klantenbasis

toegang tot alle informatie over die

derne teletekst”, zegt Sickinghe. “Wij

nen eventueel de inkomsten voor het

gaan de baan op met een fieldtermi-

nal met GPRS-aansluiting. Wanneer

Het is niet iedereen gegeven om in het huidige economische klimaat zonder pretentie te kunnen stellen een groeibedrijf te leiden. Duco Sickinghe maakt het waar bij Telenet. Het Vlaamse kabelbedrijf boekte in 2000 een omzet van 95 miljoen euro. Dit jaar hoopt Telenet boven 450 miljoen euro uit te komen. Op drie jaar tijd maakte Telenet een enorme sprong. “Nu staan we klaar voor de volgende stap: groeien en tegelijk aansturen op meer kwaliteit en kostenbesparingen”, zegt Sickinghe tijdens een gesprek in zijn Mechelse kantoor.

gen ervoor dat de gevraagde software

technologische

dienstenleverancier.

daarop vindt de klant telefonie, inter-

net, televisie, digitale televisie, noem maar op. Het is de bedoeling dat die klant meer en meer zelf gaat beslis-

sen of en wanneer hij die informatie raadpleegt,” schetst Sickinghe. “Die informatie kan van televisiezenders als VRT of VTM komen, maar hetzelfde

bieden. Vandaag vertegenwoordigt

procent van Telenets omzet. Binnen vijf jaar zal dat minstens 15 tot 20

procent zijn, schat Sickinghe. “Voor

de internetverbinding zal je trouwens steeds minder moeten betalen. Het

model wijzigt zich nu echt naar dien-

sten. Ook wij zullen aan onze partners

diensten zoals facturatie aanbieden. Wij houden dan een bepaalde som af voor onze eigen dienstverlening en

storten de rest door aan de leverancier van de inhoud of de software.”

“Noem ons dus gerust een soort mo-

We danken onze groei eigenlijk zuieerste plaats de distributeur en zullen

dat altijd blijven. Voor mij biedt België trouwens een uniek model, waar ik erg in geloof”, besluit hij. “Hier heb

je niet enkel een concurrentiestrijd om de levering van inhoud en de aan-

sluiting van klanten, maar een unieke concurrentiestrijd in de distributie

zelf, de kabel van Telenet tegenover de

telefonielijnen van Belgacom. Dat zal nog erg boeiend worden. Voor Telenet

is het bovendien cruciaal dat dit alles

autonoom kan, zonder bijkomende externe financiering.”

ahead

25

| column | en eenvoudiger moeten worden. En meteen dus ook een stuk saaier.

Voor een deel heeft Carr heeft dus gelijk. Drie jaar geleden deden heel wat bedrijven, bijvoorbeeld via e-commerce of elektronische marktplaatsen, een beroep op IT om nieuwe

klanten op te zoeken en dus nieuwe inkomstenbronnen

aan te boren. De meeste keerden van een kale reis terug. Vandaag dient IT vooral om organisaties efficiënter te doen werken of om aan kostenbesparing te doen. De eerste

IT moet saaier

golf van automatisering heeft intussen zijn einde bereikt

Het was het gezaghebbende Harvard Business Review dat

de kat de bel aanbond. In het artikel met de provocerende

en zijn we tot standaardisatie overgegaan. Al moeten we wel vaststellen dat een bedrijf dat

IT aanwendt om efficiënter of goedkoper te kunnen werken - zij het tijdelijk - ook een concur-

rentievoordeel kan verwerven. Iets wat overigens heel wat ondernemingen al hebben gedaan en nog steeds doen.

titel “IT Doesn’t Matter”, argumenteert ene Christopher

Maar er zitten nog gaten in de redenering. Volgens Carr

concurrentiekracht van ondernemingen. Wie méér be-

goedkoper en betrouwbaarder maken van wat al bestaat.

Carr dat informatica vandaag de dag irrelevant is voor de steedt aan IT dan de concurrentie, wint daar niets bij. Voor

de grote meerderheid van de bedrijven bestaat de sleutel van het succes er niet meer in om naar voordeel te zoeken in IT, maar eerder in het beheer van kosten en risico’s.

Carr vergelijkt de opkomst van computer- en internettechnologie met de ontwikkeling van het elektriciteitsnet

en met de doorbraak van de spoorwegen in de VS in de 19de eeuw. Aanvankelijk was het voor een onderneming

mogelijk om daar een concurrentievoordeel te halen. Bij-

bestaat de verdere ontwikkeling in de IT-sector in het

Niet van datgene wat er ons nog te wachten staat. Maar zoiets getuigt van weinig vertrouwen in de toekomst. Met

nieuwe ontwikkelingen rond, bijvoorbeeld, webservices en Wi-Fi, is dat een dubieus standpunt. Want die toekomst

lijkt me, op lange termijn althans, rooskleuriger dan ze nu

voorspiegelen. IT is immers veel omvattender dan stroom

of spoor. Bij bepaalde onderdelen van de sector is de rek er intussen wat uit, maar andere lijken dan wel nog heel wat perspectieven te kunnen bieden.

voorbeeld door zelf een stukje spoor te uit te baten. Of er

Maar om eerlijk te zijn: IT als elektriciteit is nog niet voor

werd steeds verder uitgebouwd, en was uiteindelijk voor

doende betrouwbaar. Ik wil u onthouden hoe vaak op onze

zich vlak naast te gaan vestigen. Maar het spoorwegnet

alle bedrijven goedkoop toegankelijk. Bij IT is dit vandaag net zo.

Nieuw is de visie van IT als commodity overigens niet. Meer zelfs: fabrikanten als IBM, Sun en Microsoft profileren zich al volop als nutsbedrijven. Een bedrijf gebruikt wat het

morgen. Zelfs simpele technologieën lijken nog onvolredactie ons e-mailverkeer in de soep draait. Of hoe dik-

wijls mijn provider met technische problemen heeft af te rekenen. Veel meer dan mijn elektriciteitsmaatschappij. William Visterin

nodig heeft en aan het einde van de maand krijgt het een factuur. Net als bij elektriciteit. Hiermee zouden veel bedrijven voor een deel verlost zijn van hun uitgebreide informatica-afdelingen. IT zou voor hen flink wat betrouwbaarder

26

ahead

De auteur is adjunct-hoofdredacteur bij Smart Business Strategies en vast medewerker bij PC Magazine en De Financieel-Economische Tijd.

aantal MSN gebruikers in Belux

| ahead of things | juli 2000

juli 2001

345.000

juli 2002

866.000

juli 2003

Snel communiceren?

34.000

1.510.000

Reken maar! Intussen zijn er in België en Luxemburg maandelijks 1,5 miljoen mensen boodschappen naar elkaar aan het sturen via MSN Messenger. Om in uw bedrijf even snel informatie uit te wisselen, bestaat er een professionele versie voor instant messaging die ook in uw softwaretoepassingen geïntegreerd kan worden: Microsoft Office Live Communications Server 2003.

Kennisdeling Presentaties van technische trainingen blijven om allerlei redenen waardevol, al was het maar omdat ze vaak voorbeeldcode bevatten die het ontwikkelproces van nieuwe toepassingen kan inkorten of om interne trainingen te geven. Om de ontwikkelaarsgemeenschap nog beter te informeren, zijn de meest recente, lokale presentaties via de MSDN-website beschikbaar (waar u ook een hele reeks internationale documenten kan vinden).

Spelen met foto’s Een selectie van uw digitale foto’s doormailen naar vrienden of familie, op een website zetten, zelf afdrukken of laten afdrukken bij een professioneel labo, is stukken eenvoudiger dan het lijkt. Al die mogelijkheden zitten namelijk standaard in Windows XP en MSN.be zorgt voor de online service.

Muis slaat tilt NIEUW: na het scrollwieltje om snel van boven naar beneden te gaan op je beeldscherm, heeft Microsoft een nieuwe muis waarmee je even snel van links naar rechts kan bewegen. Bijzonder handig voor wie bijvoorbeeld vaak met brede Excel-bestanden werkt. Even het wieltje naar links of rechts drukken en u bent horizontaal aan het scrollen. Bovendien is het energieverbruik van de nieuwe generatie optische muizen zo sterk gedaald dat een gemiddelde gebruiker maar eens om de zes maand van batterij moet verwisselen. 28

ahead

Snelle obers met pocket-pc De obers van de hippe Wagamama noodlerestaurants uit Londen en omstreken, versterken de knapperig verse reputatie van de keten met hun pocket-pc’s. Wagamama gebruikte van bij de start mobiele toestellen om bestellingen op te nemen, maar verving ze door Windows-gestuurde iPAQ’s omdat die betrouwbaarder en gebruiksvriendelijker zijn, en bovendien makkelijker te integreren met de bedrijfstoepassingen. Elk gewenst drankje of gerecht komt nu via het draadloos netwerk feilloos in de bar, de keuken, de kassa en het bedrijfssysteem terecht, zonder dat de obers van tafel weg moeten of bestellingen dupliceren. Zo winnen ze wekelijks twee uur tijd om klanten te informeren en extra schotels te verkopen. De restaurantmanagers hebben een goed overzicht op de activiteiten en kunnen nog beter de versheid van het voedsel garanderen. De snelle en efficiënte aanpak met de pocket-pc’s wekt duidelijk vertrouwen bij het Wagamama-publiek. De keten werkt daarom verder aan de integratie van betaalterminals en kleine printertjes, zodat de obers ook bij het afrekenen de tafel niet meer moeten verlaten.

Xbox goes classic

Project Gotham Racing, Crash Bandicoot, 007 Agent Under Fire, Spider-Man en nog een hele reeks andere Xbox-klassiekers kunt u nu in een ‘Classic’-kleedje voor een zacht prijsje aan uw collectie toevoegen.

Mond-tot-mond-reclame met turbo

Tevreden klanten zijn uw beste reclame; dat wist u al. Weet u ook hoe u van loyale klanten uw beste verkoopteam kan maken? Jackie Huba en Ben McConnell beschrijven een aantal interessante strategieën in ‘Creating Customer Evangelism’. De auteurs raakten geïntrigeerd door bedrijven die in de hedendaagse economie floreren ondanks het tanende succes van klassieke marketingmiddelen. Blijkt dat die ondernemingen drijven op een zeer uitgesproken mond-tot-mondreclame. Nader onderzoek resulteerde in een zestal gemeenschappelijke principes waarmee zij klanten stimuleren om hun blijde boodschap te verkondigen. Onontbeerlijk: producten of diensten die zo geweldig zijn dat mensen er niet kunnen over zwijgen. Ook belangrijk: de bedrijfskoers bijsturen op basis van klantenfeedback, niet één of twee keer per jaar, maar constant. Handig: je klanten een doel geven door je product of dienst te verbinden aan een maatschappelijk relevant thema of door gewoon een droom te verkopen. En wie zijn aanbod presenteert in hapklare brokjes die aanvankelijk eventueel gratis zijn, kan mensen sneller overtuigen te proeven. Als dat niet smaakt naar meer! Creating Customer Evangelists - Ben McConnell en

Jackie Huba - Dearborn Trade Publishing - ISBN 0793155614

Documenten nalezen? Print zuinig. Leest u lange teksten ook liever op een printje, maar vindt u het zonde van de stapel papier die daaraan opgaat? Alle Windows Officetoepassingen bieden de mogelijkheid om twee of meer bladzijden van een document op slechts één pagina af te drukken. Kijk bij Bestand/Afdrukken onder Zoom.

Start veilig Anderhalve kilogram technisch inzicht om bij softwareontwikkeling de hackers op afstand te houden. U zou ze bijvoorbeeld met dit boek om de oren kunnen slaan. Als dat niet helpt, zijn er nog altijd honderden pagina’s met beveiligingsprincipes, strategieën, technieken en voorbeeldcode. Writing Secure Code, 2nd edition - Michael Howard en David LeBlanc Microsoft Press - ISBN 0735617228

Bestel nu beide boeken bij Proxis.be en u ontvangt een gratis Microsoft stropdas. Meer informatie via de website van dit magazine. Meer informatie bij alle artikels op deze pagina’s vindt u op www.microsoft.com/belux/executivecircle/ahead

ahead

29

| information worker |

| .NET |

Afspraken beïnvloeden kennis

“Veel ondernemingen die hun activiteiten en informatiestroom optimaliseren, werken vooral op macro-niveau: men sleutelt aan de processen en de middelen

van de onderneming als geheel. Bijvoorbeeld door consolidatie van de infrastructuur met een gecentraliseerd beheer en betere managementinformatie

als resultaat. Het micro-niveau, dat van de medewerker, ziet men vaak over het hoofd, terwijl men net daar met de informatie aan de slag moet. Een heel

groot stuk van de efficiëntie van de onderneming schuilt bij die medewerkers”, aldus Karin Baetens, verantwoordelijke training bij Xylos, een door Microsoft

erkend opleidingsbedrijf. “Zo zien we dat medewerkers tijd verliezen omdat ze

de software niet kennen of gewoon verkeerd gebruiken. Een opleiding zal in zulke gevallen de productiviteit van het personeel

opdrijven. Maar kennis alleen volstaat niet. Je hebt ook afspraken en procedures omtrent het gebruik van de software nodig. Je kan bijvoorbeeld regels opstellen over het gebruik van de printers, e-mail of opslagcapaciteit. Elke onderneming moet nagaan welke afspraken nuttig zijn in het kader van haar activiteiten en wat ze van haar medewerkers kan verwachten. Ook al omdat

een wijziging van aanpak een inspanning vraagt en dus makkelijk weerstand oproept. Een goede dialoog en voorbereiding zijn dus cruciaal.”

Driemaal per dag

fessionele gebruiker raad bij het optimaal invullen van de aangifte. Test-Aankoop wil vanaf 2004 de hele Belgische markt aanspreken met een jaarlijks geactualiseerde versie. Voortaan hoeft de Belg geen cent te veel meer te betalen.

Geen cent te veel Rond de tijd dat de Belgen hun inkomsten aangeven, krijgt

dat met alle fiscale aspecten rekening houdt en ver-

professioneler. Daarom ontwikkelde de organisatie vroeger

soorten gebruikers de toepassing ook kunnen hanteren.

Test-Aankoop elk jaar extra vragen, en die worden steeds al berekeningsprogramma’s en verkocht die op beperkte

schaal. Zo rees het idee om ook het grote publiek een hulpmiddel aan te reiken dat inzicht verschaft in de belastingmechanismen: de Multitax-toepassing.

Veurne Snack Foods, een productie-eenheid van PepsiCo-

meerde regels. Niet meer dan driemaal per dag en op vaste

Multitax biedt een programma dat zichzelf installeert en

chips, lanceerde een project om het beheer van hun e-mail te

niet langer dan nodig in de inbox bewaard en krijgen zo

de belastingplichtige steeds over de recentste fiscale re-

dochter Frito-Lay, producent van onder meer de bekende Lay’s verbeteren. “Zoals de meeste andere bedrijven

momenten leest men er zijn e-mail. Berichten worden ook snel mogelijk een bestemming: als afspraak op de

kalender, als onderdeel van de takenlijst of als op-

geslagen document. Door dat consequent toe te passen, krijg je een inbox die steeds op orde en zo

goed als leeg is. “Na de succesvolle testfase gaan we

het project uitbreiden naar alle Outlook-gebruikers in onze vestiging. En ook het hoofdkantoor van de

Benelux kijkt geïnteresseerd over onze schouder mee”, aldus Robert Taks.

Via limieten op de gegevensopslag spoort Huntsman

worden we overspoeld door e-mails. De verwerking ervan

slorpte vroeger heel wat tijd op, die we nu aan nuttiger taken besteden. Ons managementteam heeft namelijk een nieuwe

manier van werken uitgetest, met heel eenvoudige basis-

principes”, vertelt plant director Robert Taks. Bij Veurne Snack Foods worden binnenkomende berichten nu grotendeels door

Microsoft Outlook gestructureerd op basis van voorgeprogram-

ahead

zijn personeel aan om informatie efficiënt te gebruiken en niet alles ondoordacht te bewaren. Naast de gemeenschappelijke

bedrijfstoepassingen,

opslagpool krijgt

automatische updates toelaat via het internet. Zo beschikt

gels en eventuele programmaverbeteringen. De cd-rom

bevat naast een elektronische versie van de Belastinggids

ook een module om stapsgewijs de aangifte in te vullen. Eens de aangifte compleet, berekent het programma het verschuldigde of te ontvangen bedrag, controleert de aangifte

op fouten en gaat na of alle ingevoerde inkomsten wel moeten worden aangegeven. Bovendien

kan de gebruiker verschillende

In de beperking …

30

Naast de Belastinggids is nu er ook de Multitax-cd-rom. Die geeft zowel de gemiddelde belastingplichtige als de pro-

voor

iedereen

de

een

algemene beperkte

simulaties uitvoeren. Een derde module behandelt de beroeps-

Toch creëerde Test-Aankoop Multitax volledig intern met Microsoft Visual Studio .NET. “We gebruikten Visual

Studio .NET al voor onze website. Vanwege de gebruiksvriendelijkheid en de snelheid van het ontwikkelplatform hebben we het ook gebruikt voor onze cd-rom.

Dankzij .NET verliep de transformatie van de fiscale taal

naar de programmeertaal vlot”, weet Wim Vanryckeghem, verantwoordelijk voor elektronische communicatie bij TestAankoop.

Dit jaar werd de cd-rom enkel gepromoot bij de leden, maar vanaf 2004 zal de organisatie de hele Belgische markt

kosten en helpt nagaan welke formule het voordeligst is.

aanspreken en jaarlijks een geactualiseerde cd-rom uit-

taat afdrukken en bij de aangifte voegen.

brengst van zulke publicaties de onafhankelijkheid van de

Wie zijn reële kosten berekent met Multitax, kan het resul-

Sneller ontwikkelen, soepel integreren

Meer over Huntsmans ingrepen voor een rendabeler infor-

De toepassing ontwikkelen was geen sinecure.

maticagebruik leest u vanaf pagina 8.

schillende simulaties toelaat. Anderzijds moesten alle

Test-Aankoop ontwikkelde de cd-rom volledig intern, van het berekeningsprogramma tot en met de grafische elementen die de toepassing makkelijk hanteerbaar maken.

persoonlijke opslagruimte; zo is bijvoorbeeld de om-

vang van de mailboxen beperkt tot 100 megabyte.

Multitax van TestAankoop is een gebruiksvriendelijk en makkelijk te updaten programma dat helpt om je belastingaangifte optimaal in te vullen.

brengen. Samen met de ledenbijdragen garandeert de opVerbruikersunie, de uitgever van Test-Aankoop. Bovendien hoopt ze dat het Ministerie van Financiën de toepassing zal erkennen in het kader van de elektronische aangifte.

Enerzijds had men een berekeningsprogramma nodig

ahead

31

| geldkraan dicht |

SMS 2003 bevat trouwens een brede waaier aan rappor-

vervolg van pag. 17 > Ook de betrouwbaarheid van het

informatie verstrekken en eenvoudig bevindingen delen

sieve bijsturing van de beveiliging. De programmacode is

teringfuncties. Daarmee kunnen de beheerders uitgebreid met collega’s en directieleden.

Omzeil de kink in de kabel De beperkte bandbreedte van sommige verbindingen zet

Automatisch softwarebeheer. Het groeiende aantal mobiele werknemers mag het computerbeheer niet verzwaren. De Microsoft Systems Management Server 2003 speelt daarop in via een vereenvoudigd centraal beheer en vlotte updates van het Microsoft-platform. Het systeem combineert daartoe een doorgedreven inventarisatie van alle middelen met softwaredistributie. Zo krijgen alle gebruikers op een snellere en goedkopere manier nieuwe software en aanpassingen, en kan de onderneming veilig werken.

automatisch gebruikte hard- en software op en genereert een inventaris die duidelijk maakt

waar aanpassingen nodig zijn. Vervolgens kan

men de software en de configuratie van de computers van op afstand wijzigen, ook bij mobiele

toestellen. Zo krijgen medewerkers niet alleen

systematisch de meeste recente software die

op verschillende locaties, draagbare pc’s en andere mobiele

immers de toepassingen in kaart die binnen het bedrijf

voor de goede werking van een onderneming, denk maar aan verkopers die elke dag op klantenbezoek gaan. De

bedrijfskritieke toepassingen moeten dus niet alleen veilig draaien op laptops, maar ook op andere mobiele toestel-

len zoals zakcomputertjes, toestellen in verkooppunten en terminals.

Installatie op afstand Systems Management Server 2003 (SMS) biedt daarom

niet alleen ondersteuning voor desktops en servers, maar ook voor Pocket PC’s en toestellen die draaien op Windows

ahead

ten voor softwarelicenties te beperken. SMS 2003 brengt

aanwezig zijn. Zo kan men te weten komen hoe vaak elke

toepassing wordt gebruikt en door wie. Zeker in grote ondernemingen kunnen dergelijke inzichten inspiratie bieden voor niet te versmaden kostenbesparingen.

Voordelen Systems Management Server 2003 Centraal softwarebeheer, ook voor mobiele medewerkers Eenvoudige inventarisatie van de gebruikte software doorheen de hele onderneming Soepele, snelle en zuinige distributie van aanpassingen en verbeteringen Integratie met klassieke Windows- en beveiligingsfuncties Snellere terugbetaling van de investering dankzij een vereenvoudigd beheer

grondig nagespeurd op fouten. Plekken die de systemen

gevoelig maken voor aanvallen van buitenaf, zijn zoveel

mogelijk weggewerkt. Windows Server 2003 wordt daarom geleverd met de meeste functies uitgeschakeld. Die func-

ties moeten geactiveerd worden om te kunnen gebruiken. Omdat niet-actieve deeltoepassingen ongevoelig zijn voor aanvalspogingen, dalen de potentiële veiligheidsrisico’s met zestig procent.

kunnen de gebruikers dus comfortabel en efficiënt verder

Klanten die de technologie al hebben geïmplementeerd,

internetverbinding zou wegvallen tijdens het downloaden

als IDC bevestigen het succes van Microsofts inspanningen

werken met de toepassingen die ze nodig hebben. Als de naar een toestel buiten het bedrijf, hervat SMS 2003 de

transmissie waar ze was afgebroken. In plaats van het hele pakket opnieuw te versturen, worden niet meer gegevens verzonden dan noodzakelijk.

Gebruikers die telkens vanuit een andere locatie op het be-

Bovendien maakt de inventaris het mogelijk om de kos-

Bovendien worden mobiele toestellen steeds belangrijker

alle beschikbare bandbreedte in beslag te nemen. Intussen

legt hiaten en zwakke plekken bloot, het inge-

deert ook een betere beveiliging: de inventaris

wereldwijd 60 procent van de bedrijven minstens één mo-

toestellen bezorgt veel ondernemingen kopzorgen.

ware, beveiligingspatches en updates downloaden zonder

SMS 2003 biedt trouwens nog mogelijkheden om het

bouwde distributiesysteem kan die snel tegengaan.

biele gebruikersgroep zal tellen. Het beheer van desktops

kunnen echter zowel desktops als mobiele computers soft-

ze nodig hebben voor hun job. SMS 2003 garan-

Het aantal ondernemingen met mobiele werknemers stijgt

nog steeds. Marktanalist Gartner voorspelt dat tegen 2005

32

CE of Windows XP Embedded. SMS 2003 spoort

vaak een rem op het beheer van op afstand. Met SMS 2003

Windows-platform is sterk toegenomen door een inten-

spreken dan ook van een betere stabiliteit en zowel Gartner om een voldoende betrouwbaar platform te leveren. Omdat een belangrijk aandeel van de veiligheidsproblematiek

zich binnen het bedrijf situeert, is het ook mogelijk te ver-

mijden dat werknemers acties uitvoeren die het systeem kunnen schaden.

verkeer over langeafstandsverbindingen te beperken.

Eenvoud is troef

drijfsnetwerk aansluiten, zijn makkelijk op te sporen. SMS

De grootste troef van Windows Server 2003 ligt echter in

de dichtstbijzijnde locatie. Voor een nog efficiënter gebruik

dabel beheer. Met het nieuwe platform kan elk bedrijf de

2003 levert hen dan de laatste updates en patches vanuit

van de bandbreedte, worden bij de installatie van patches ook alleen de gewijzigde bestanden verstuurd.

Simpelweg minder duur De centralisatie van het softwarebeheer met SMS 2003

betekent een vereenvoudiging die de ondersteuning en de beveiliging van het Windows-platform sneller en goedkoper maakt. De vlotte softwaredistributie garandeert niet

alleen dat verbeteringen op het vlak van veiligheid meteen

worden doorgevoerd. De combinatie van die verbeterde beveiliging met een eenvoudig centraal beheer, een zuinig

gebruik van de bandbreedte en een verhelderende rappor-

tering, garandeert een rendabele manier om een optimaal Windows-platform bouwen voor al uw medewerkers, zowel op kantoor als onderweg.

de beperking van infrastructuur en een eenvoudig en reninfrastructuur achter zijn toepassingen samenballen tot

een compacte uitrusting. Het besturingssysteem biedt tal van mogelijkheden op het vlak van consolidatie, gevolgd

door tijdsbesparing wegens verminderd onderhoud. Een groot aantal taken kan worden geautomatiseerd. Om een machine opnieuw te starten of een gebruiker aan te maken

bijvoorbeeld, zijn nog nauwelijks manuele ingrepen nodig. Zo komt opnieuw tijd vrij voor strategische activiteiten en

houdt u bovendien de personeelskosten binnen de perken. Met Windows Server 2003 kan u bovendien uw hele onderneming op een homogene infrastructuur stoelen, die

eenvoudig en met dezelfde middelen wordt bestuurd. Om de overschakeling naar het nieuwe besturingssysteem snel en vlot te laten verlopen, stelt Microsoft u een hele

reeks hulpmiddelen en diensten ter beschikking, van documenten met procedures en adviezen bij het ontwerp van

een optimale architectuur, tot en met opleidingen en een gekwalificeerd netwerk van partners die zorgen voor ruggensteun.

ahead

33

�

| roadmap | “Microsoft Business Solutions blijft investeren, niet alleen in de ontwikkeling van de bestaande produc-

ten, maar ook in nieuwe satelliettoepassingen en in

een toekomstig overkoepelend platform op basis van

�

�������� ������ ���� �� ����� ������������������������������������������������������

�

Microsoft .NET. Door voort te bouwen op onze huidige pakketten en tegelijk nieuwe mogelijkheden te verken-

Solutions wil zijn klanten de kans geven de informatie uit

�

Tom Braekeleirs,

productmanager bij Microsoft Business Solutions.

Doorgaan tot 2012 en veel verder Microsoft Business Solutions heeft één doel voor ogen:

Microsoft Business Solutions CRM is een van de satelliet-

met hun partners en toeleveranciers hun volledige poten-

zonder de link met de ERP-kern te verliezen. Naast verre-

doen vandaag al een beroep op onze productenportefeuille voor enterprise resource planning die mensen, systemen en informatie optimaal met elkaar verbindt. Al twintig jaar

ondersteunen wij ondernemingen om soepel in te spelen

gaande ondersteuning bij klantencontacten biedt de module een naadloze samenwerking met alle Office-software en volledige beschikbaarheid via het internet. Vertaalde versies vindt u in België en Luxemburg tegen begin 2004.

Met Microsoft Business Network willen we dan weer de

mum halen uit uw investeringen.

line informatie en diensten - zoals bijvoorbeeld realtime

Voor onze kernpakketten, Axapta, Great Plains en Navision, voorzien we ondersteuning tot ten minste 2012. Intussen maken we werk van verbeteringen en uitbreidingen om deze systemen nog meer impact te geven. Navision ne-

men we onder handen met het oog op vereenvoudiging.

samenwerking tussen bedrijven automatiseren door on-

gegevens over faillissementen, kredietwaardigheid, wisselkoersen, leveranciersprijzen - automatisch beschikbaar te

maken binnen uw bestaande ERP-toepassingen. Een eerste module voor die webservices, Navision VIP, is al klaar voor sommige landen en we werken aan een lokale versie.

De verregaande mogelijkheden van het pakket mogen het

Tot slot nog een woordje over de evolutie naar het globale

Axapta krijgt meer standaardinstellingen voor speci-

leen wanneer dat rendabel en zinvol is. Microsoft Business

gebruiksmak en een vlotte installatie niet in de weg staan. fieke sectoren, zoals voor professionele dienstenbedrijven. Voorts sleutelen we aan de gebruikersinterface voor een

grotere gelijkenis met het vertrouwde Microsoft Office. Zo kan u het opleidingstraject voor uw ERP-systeem ver-

korten. Eenzelfde convergentie naar de Office-interface beogen we ook voor Great Plains, een pakket waaraan bovendien een nieuwe en ook onafhankelijke werkende module wordt toegevoegd: Microsoft Business Solutions CRM.

34

toepassingen die uw medewerkers meer armslag geven

op marktbewegingen en hun succes te bestendigen. In de

toekomst blijven we dat doen met systemen die het maxi-

��

.NET-platform. Uiteraard migreert een onderneming al-

platform uit te bouwen.”

tieel te benutten. Meer dan 250.000 bedrijven wereldwijd

��

����� � � � � � � � � �� � � �����

nen, geven we u de kans om blijvend een optimaal ERP-

onze klanten de katalysator leveren die hen toelaat samen

�

hun bestaande toepassingen vlot te enten op het nieuwe platform zodra de nood aan meer mogelijkheden zich laat

voelen. Vandaar onze transformationele garanties: de mi-

gratie zal er zijn via standaardtools, met behoud van de bestaande licenties en functies. Op die manier blijft uw

huidige investering beschermd en kan u soepel evolueren zodra u er klaar voor bent.

�

�

�

�

�

�������������� ���� ������������������ ������ ������������������������� ������������� ��� ���� ��������� ������������������� ������������ ������������ ��������������������������������������������������������� ������������������������������������ �������� ������������������������������������� �������� ������������������ ������������������������ �������������������������������������� ������������������������������������������ ��������� �������������������������� ������������ ���������� ����� ����������������������������

� �

� � �

�

� �� � � � � � �

��

�

�

ahead � ���� ��������������� ����������� �������� ���� ��������� ��� ������� ��� ���������� ���������� �� ��������� ������������ ����� ��� ������� ��� ���������� ���������� �� ��� ����� ����������� �� ��� ������������ �� ��� ������ ������ ��� ����� ����������

�� ����� ���� ����� ��� �� ���� ������� ������������ �������� ��� ����� ����� �� ����������������������������������� ������������������������������������������� ��������������������������������

�� ����������������

���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�������������������������������������������������� ������������������������������������������������

������� ����� ��� �������� �������� ������ ��� ����� �������� ��� ���� ������ ���� ������������ ������������� ����� ��� ��������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������

��������������������

���������

������������������

�����������������������

����������������������������������