Adviesrapport Spalder Media Group

Media, Informatie en Communicatie

Adviesrapport Spalder Media Group Op welke manier moeten de content en inhoud van Hetisvakantie.nl worden vormgegeven?

Afstudeeronderzoek Simone van Dam Studentnummer: 500532424

Eerste lezer: Harold Pflug Tweede lezer: Garjan Sterk

Redactie & Mediaproductie 7 april 2015

Adviesrapport Simone van Dam

3

Voorwoord Hierbij presenteer ik mijn afstudeeronderzoek voor de opleiding Media, informatie & communicatie. Voor mijn afstudeeronderzoek heb ik onderzoek gedaan naar de vorm en inhoud van de nieuw te lanceren website www.hetisvakantie.nl. Tijdens dit onderzoek heb ik mijn kennis op het gebied van online media kunnen vergroten, wat goed van pas komt tijdens mijn werk als webshop beheerder. De uitkomst van het onderzoek is een prototype dat voldoet aan de eisen van de doelgroep en dat volgens de laatste trends is vormgegeven. Ik wil Spalder Media Group graag bedanken voor de mogelijkheid om mijn afstudeeronderzoek uit te voeren. In het bijzonder wil ik Mirande Muller bedanken voor de tijd en moeite en alle informatie die ik heb gekregen. Afsluitend wil ik Harold Pflug bedanken voor de goede begeleiding.


4


5

Management samenvatting In opdracht van Spalder Media Group is er een onderzoek uitgevoerd betreffende de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl. Deze website moet de bezoekers van de bestaande website Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding. Daarbij wordt de volgende probleemstelling beantwoord: Op welke manier moeten de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl vormgegeven worden om de huidige bezoekers van snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding? Om bovenstaande probleemstelling te kunnen beantwoorden, is er gebruik gemaakt van deskresearch en fieldresearch. Met behulp van deskresearch konden de trends, de concurrenten en de geschatte kosten van het webdesign in kaart worden gebracht. Daarnaast is er fieldresearch gedaan in de vorm van een online enquête en een panelgesprek. Deze vormen van fieldresearch gaven een goed inzicht in de wensen en behoeften van de doelgroep op het gebied van vakanties en websites. Aan de hand van de resultaten van bovenstaand onderzoek, is er een advies gevormd. Dit advies wordt bekrachtigd door middel van een prototype van de website die als bijlage aan dit rapport is bijgevoegd. Het advies gaat in op de vormgeving en de content van de website. De website voldoet op het gebied van content en van vormgeving aan bijna alle laatste trends. Er is gekozen voor een lange website waarbij het nodig is om verticaal te scrollen. Deze website is opgedeeld in egale kleurvlakken, zodat er een overzichtelijk beeld ontstaat. Er wordt gebruik gemaakt van lichte kleuren, aangevuld met de zomerse kleur Oranje. De website bevat mooie en grote beelden en veel visuele content. De website biedt twee verschillende uitgangspunten om inspiratie op te doen voor een zomervakantie. Zo kunnen de bezoekers kiezen voor een land en van daaruit op zoek gaan naar een leuke bestemming. De bezoekers kunnen ook kiezen voor een soort vakantie en van daaruit zoeken naar een geschikte bestemming. Denk hierbij aan een avontuurlijke vakantie of juist een relax vakantie. Als laatste bevat de website een blog om unieke content te creëren en zo de vindbaarheid te vergroten.


6


7

English summary Spalder Media Group has requested a study regarding the new website Hetisvakantie.nl. This website must inform and inspire the visitors of Snowplaza.nl when they are looking for a destination for a summer holiday. In addition, the following question is answered: How should the form and content of www.hetisvakantie.nl be designed to serve the current visitors of Snowplaza.nl in the summer, regarding holiday and leisure activities? To answer the problem above, I used deskresearch and fieldresearch. With the use of deskresearch the trends, competitors and the estimated cost of the web design are researched. The fieldresearch concisted an online survey and a panel discussion. These types of field research provided a good insight into the needs of the target group in terms of summer holidays and websites. On the basis of the results of the above research findings, I have formed an advice for Spalder Media Group. This advice is accompanied by a prototype of the website, which is attached tot his report as an appendix. The website fulfills almost all the latest trends in content and design. I have chosen a long site where it is necessary to scroll vertically. This website is divided into flat areas of color, to make sure the website is transparent. We made use of light colors, complemented by the summery color of orange. The website contains many beautiful and big images and visual content. The website offers two different starting points to get inspired for a summer vacation. The visitors can first choose a country and look for the right destination from there. Visitors can also choose an activity first and then seek for a suitable destination. Finally, the website includes a blog to create unique content and to increase the findability.


8


9

Inhoud Voorwoord

3

Management Samenvatting

5

English Summary

7

1

Inleiding

13

2

Methoden & technieken

15

2.1 Deskresearch

15

2.2 Fieldresearch

16

2.2.1 Methode 1 - Enquête

16

2.2.2 Methode 2 - Panelgesprek

17

Interne analyse

19

3.1 Spalder Media Group

19

3.2 Bestaande websites van Spalder Media Group

20

3.3 Snowplaza.nl

22

3

3.3.1

Vormgeving

23

3.3.2

Tone of voice

23

3.3.3

Beelden

23

3.3.4

Content

23

3.3.5

Mobile friendly

24

3.3.6

Verdienmodel

24

3.3.7

Snowplaza Magazine

24

3.4 Conclusie

24

4

27

Doelgroep analyse

4.1 Definiëring en kwantificering van de doelgroep

27

4.2 De doelgroep en vakantie

28

4.2.1

Favoriete bestemmingen

28

4.2.2

Gemiddelde duur

29

4.2.3

Logiesvormen

31

4.3 Conclusie

32

5

33

De website

5.1 Verdienmodellen

33


10

5.1.1

Het verkoopmodel

33

5.1.2

Het lead generatiemodel

33

5.1.3

Het branding model

33

5.1.4

Het uitgeefmodel

33

5.1.5

Het informatie- en servicemodel

34

5.2 Verdienmodellen Snowplaza.nl

34

5.3 Verdienmodel Hetisvakantie.nl

35

5.4 Trends op het gebied van webdesign

36

5.4.1

Responsive webdesign

36

5.4.2

Egale kleurvakken

36

5.4.3

Ghost button

37

5.4.4

Typografie

37

5.4.5

Beelden

37

5.4.6

Schuine lijnen

38

5.5 Trends op het gebied van content

38

5.5.1

Deelbaarheid

38

5.5.2

Kwaliteit vs. kwantiteit

39

5.5.3

Visuele content

39

5.5.4

Blogs

39

5.5.5

E-mail marketing

39

5.6 Conclusie

40

6

41

Concurrentieanalyse

6.1 Directe concurrenten

41

6.1.1

Reizen.nl

42

6.1.2

Zoover.nl

43

6.1.3

100 procent travel

45

6.2 Indirecte concurrenten

46

6.2.1

Sunweb

47

6.2.2

Booking.com

48

6.3 Conclusie

49

7

Kosten analyse

51

7.1 Kosten websitebouw

51

7.2 Eenmalige kosten webdesign

51

7.3 Blijvende kosten

51

7.4 Beelden

52

7.5 Conclusie

52

8

55

Resultaten kwantitatieve onderzoek

8.1 Resultaten enquête

55


8.2 Resultaten panelgesprek

11

61

8.2.1

Beelden

61

8.2.2

Opbouw en menubalk

62

8.2.3

Overzichtelijk

62

8.2.4

Responsive

63

8.3 Conclusie

63

9

Conclusie

65

10

Advies

67

10.1 Vormgeving

67

10.2 Content

68

10.3 Advertenties

71

10.4 Tone of voice

72

11

73

Evaluatie

11.1 Verloop van het onderzoek

73

11.2 Validiteit

74

11.3 Bruikbaarheid

74

12

75

Bronnen

Bijlage 1 - Plan van aanpak

81

Bijlage 2 - Vragenlijst enquête

97

Bijlage 3 - Minder relevante tabellen

101

Bijlage 4 - Transcriptie panelgesprek

105

Bijlage 5 - Prototype voor panelgesprek

109

Bijlage 6 - Definitieve prototype

110


12


1

13

Inleiding

Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding via verschillende websites. Daarnaast produceert de uitgeverij reisinformatie voor haar boeken en apps. Spalder Media Group heeft opdracht gegeven onderzoek te doen naar de nieuw te lanceren website “hetisvakantie.nl”. Spalder Media Group heeft behoefte aan een plan voor deze website. Eerder heeft Spalder Media Group de website Snowplaza.nl uitgegeven en deze is met ruim 2 miljoen unieke bezoekers per jaar erg succesvol gebleken. Deze website probeert haar bezoekers te helpen en te inspireren bij het kiezen van een reisbestemming door middel van het ter beschikking stellen van informatie over wintersport en reizen. Hetisvakantie.nl heeft als doel om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Spalder Media Group vindt het belangrijk om bij het onderzoek rekening te houden met de trends op het gebied van internet. Het bedrijf vindt het belangrijk om in te spelen op eventuele trends op het gebied van content en webdesign. Hier wil Spalder Media Group graag op in spelen met de nieuw te lanceren website zodat er naast de succesvolle website over wintersport ook een succesvolle website over zomervakanties gelanceerd kan worden. De doelstelling van dit onderzoek is: binnen vijf maanden inzicht krijgen in hoe de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl eruit moeten komen te zien door onderzoek te doen naar de wensen van de doelgroep en de laatste trends op het gebied van internet, om Spalder Media Group hierover advies te kunnen geven in de vorm van een adviesrapport. Om bovenstaande doelstelling te behalen wordt er in dit rapport deskresearch en fieldresearch gedaan. Het eerste hoofdstuk bevat de interne analyse. In deze analyse worden de huidige websites van Spalder Media Group beschreven, waarna de website van Snowplaza.nl geanalyseerd wordt. Het tweede hoofdstuk bevat de doelgroep analyse, waarin de doelgroep grootte en de interesses van de doelgroep beschreven worden. In het hoofdstuk van de website worden de verdienmodellen van Snowplaza.nl beschreven. Daarnaast worden de trends op het gebied van vormgeving en content onderzocht. Het volgende hoofdstuk bevat de concurrentie analyse, welke in gaat op de verschillende directe en indirecte concurrenten. Het laatste hoofdstuk waarbij deskresearch gebruikt wordt, is de kosten analyse. In deze analyse wordt er een schatting gemaakt van de kosten om Hetisvakantie.nl te realiseren. Het daaropvolgende hoofdstuk is het hoofdstuk resultaten. In dit hoofdstuk worden de verschillende resultaten van het fieldresearch beschreven en geanalyseerd. Het fieldresearch bestaat uit een online enquête en uit een panelgesprek. Het volgende hoofdstuk bevat de conclusie, waarin de volgende probleemstelling wordt beantwoord: op welke manier moeten de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl vormgegeven worden om de huidige bezoekers van snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding? Ook zullen in dit hoofdstuk de globale criteria voor het ontwerp van de prototype worden genoemd. Na de conclusie wordt in het hoofdstuk dat daarop volgt het advies aan de opdrachtgever beschreven. Dit advies gaat in op de content en vormgeving van de website. Het advies wordt versterkt door delen van het prototype te gebruiken. Het volledige prototype wordt als


14

bijlage bijgevoegd. Het laatste hoofdstuk is de evaluatie, waarin het verloop van het onderzoek wordt beschreven. Wat ging er goed en wat ging er minder goed? Deze vragen worden beantwoord in dit laatste hoofdstuk. Het laatste gedeelte van dit rapport bestaat uit de bronnenlijst en verschillende bijlagen zoals het ontwerp van de website en de enquêtevragen.


2

15

Methoden & technieken

In dit hoofdstuk worden de methoden & technieken die gebruikt zijn bij het onderzoek verantwoord. Daarbij is er gebruik gemaakt van twee verschillende onderzoeksmethoden, namelijk deskresearch en fieldresearch in de vorm van een enquête en een panelgesprek.

2.1 Deskresearch De eerste onderzoeksmethode die gebruikt wordt, is deskresearch. Met deskresearch kan er veel informatie verzameld worden over de opdrachtgever, de doelgroep, de concurrentie en over de trends in de media. Deskresearch is niet altijd even betrouwbaar doordat informatie gedateerd kan zijn of niet helemaal aansluit bij de probleemstelling. (Allesovermarktonderzoek, z.j.) Het is daarom belangrijk om kritisch met de verzamelde informatie om te gaan. Door verschillende bronnen en onderzoeken te gebruiken, kan de benodigde informatie zo compleet mogelijk worden. De vragen die horen bij de interne analyse worden voornamelijk met behulp van deskresearch beantwoord. Vooral interne bronnen zijn hierbij belangrijk. Om uit te zoeken wat Spalder Media Group en Snowplaza.nl precies doen, wordt er gebruik gemaakt van binnen de organisatie beschikbare informatie. Ook voor de doelgroep analyse wordt voor een deel gebruik gemaakt van deskresearch. Er wordt vaak onderzoek gedaan naar mediagebruik onder Nederlanders. Natuurlijk is er bij Spalder al veel bekend over de doelgroep en daarom zijn er ook interne bronnen gebruikt bij de doelgroep analyse. Zo is bijvoorbeeld bekend dat de doelgroep van Snowplaza.nl één tot twee keer per jaar op wintersport gaat, maar over de zomervakanties van de doelgroep is niets bekend. Om daar achter te komen, worden er externe bronnen gebruikt. Bestaande onderzoeken over vrijetijdsbesteding en de invulling van de zomervakantie van de doelgroep zijn geraadpleegd om een goed beeld te krijgen van de zomervakantie van de doelgroep. De rest van de doelgroep analyse wordt met behulp van fieldresearch onderzocht. Voor concurrentie analyse wordt er voornamelijk deskresearch gedaan. De belangrijkste bron hierbij is het internet. Via het internet kan makkelijk achterhaald worden wie de concurrenten zijn en wat zij precies doen. Websites die als doel hebben om de bezoekers een vakantie te laten boeken, worden niet als directe concurrenten gerekend, maar als indirecte concurrenten. Hetisvakantie.nl richt zich vooral op websites die actuele en betrouwbare informatie bieden op het gebied van zomervakanties. Denk hierbij aan reizen.nl of vakantienaarnoorwegen.nl. Dit soort websites bieden bezoekers informatie over het vieren zomervakanties in bepaalde landen en geven daarbij advies en tips. Het is van belang om de concurrenten te vergelijken op verschillende punten. In de deelvraag die gaat over de website wordt onderzocht wat de trends zijn op het gebied van online media. Het is interessant om deze uitkomsten te vergelijken met de concurrenten. Wat voor website technieken gebruiken de concurrenten en hoe succesvol is dat? Wat voor content plaatsen de concurrenten, hoe ziet de vormgeving eruit en wat is precies de doelgroep van de concurrenten? Natuurlijk worden ook de sterke en zwakke punten van de concurrenten onderzocht en geanalyseerd. Er wordt daarbij gelet op het webdesign van de concurrenten. Zijn de websites responsive, worden de trends toegepast, kiezen zij voor een logische


16

indeling? De resultaten van dit onderzoek zullen meewegen in de nog te bepalen strategie van hetisvakantie.nl. Ook de deelvraag die gaat over de website hetisvakantie.nl zal grotendeels beantwoord worden door middel van deskresearch. Het is vooral van belang om te onderzoeken wat de trends zijn. Hoe belangrijk is het bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de website compatible is voor smartphones? Het gebruik van smartphones en tablets neemt in een razend tempo toe en haalt het gebruik van desktoppen snel in. Het is van groot belang om een website te ontwerpen die geschikt is voor zoveel mogelijk verschillende schermgroottes. (Mediaweb, z.j.) De usability van de website is een groot punt van aandacht. De indeling van de website moet er niet alleen mooi uitzien, maar ook gebruiksvriendelijk en effectief zijn. Het is belangrijk om er over na te denken welke informatie waar op de website wordt geplaatst. Als bijvoorbeeld uit onderzoek blijkt dat men de rechterkant van de website associeert met reclame en dus onbelangrijke informatie, dan is dat belangrijke informatie om op in te spelen tijdens het ontwerpen van de website. (Frankwatching, 2014) Een goede tip om websites zo veel mogelijk af te stemmen op bezoekers, is bezoekers betrekken bij de ontwikkeling van de website Om een website gebruiksvriendelijk te maken is het belangrijk om te weten hoe bezoekers precies met de website omgaan. Op het moment dat bezoekers worden betrokken bij het ontwerp van de website kunnen eventuele struikelblokken worden vastgesteld en daarmee wordt de usability van de website verbeterd. Een goede manier om bezoekers te betrekken bij de ontwikkeling van de website is het houden van een panelgesprek. (Webrichtlijnen.nl, (z.j.) De kostenanalyse zal via deskresearch gedaan kunnen worden. Er is op internet veel informatie te vinden over de kosten van een website. Ook kunnen er offertes worden aangevraagd en daarbij kosten worden vergeleken.

2.2 Fieldresearch 2.2.1 Methode 1 - Enquête Naast deskresearch wordt er fieldresearch gedaan. De eerste manier van fieldresearch is het afnemen van een online enquête. Het afnemen van enquêtes is de meest geschikte manier om veel respondenten te krijgen, waardoor het onderzoek betrouwbaar wordt. (Verhoeven, N, 2008) Het is belangrijk om informatie te verzamelen die niet met deskresearch vergaard kan worden. Om te lange vragenlijsten te voorkomen, wordt er alleen gefocust op de vragen die niet of nauwelijks met deskresearch beantwoord kunnen worden. Onderstaande deelvragen zullen behandeld worden in de enquête.

       

Hoe vaak gaat de doelgroep op vakantie? Hoe vaak bezoekt de doelgroep dergelijke websites? Wat zijn de favoriete bezigheden van de doelgroep op vakantie? Welke media worden er gebruikt door de doelgroep? Wat zijn de favoriete vakantiewebsites van de doelgroep? Welke social media worden er gebruikt door de doelgroep? Wat zijn de favoriete vakantie bestemmingen van de doelgroep? Wanneer gaat de doelgroep op vakantie?


     

17

Hoe lang gaat de doelgroep gemiddeld op vakantie? Hoe boekt de doelgroep zijn of haar vakantie? Wat zijn doorslaggevende factoren bij het boeken van een vakantie? Welke activiteiten onderneemt de doelgroep op vakantie? Waar overnacht de doelgroep op vakantie? Met wie gaat de doelgroep op vakantie?

De enquête zal via social media van het bedrijf verspreid worden. Daarnaast zal de enquête verspreid worden via de nieuwsbrief van Snowplaza en de enquête zal op de website geplaatst worden. Deze methode is ideaal om de huidige bezoeker van Snowplaza.nl te bereiken. Een voordeel van een online enquête is dat het gebruiksvriendelijk is voor de respondent. De respondent kan zelf kiezen waar en wanneer hij of zij deelneemt aan de enquête. Daarnaast is het een goedkope en redelijk snelle manier van onderzoeken. Een nadeel is dat de betrouwbaarheid beïnvloed kan worden doordat respondenten de vragen misschien niet naar waarheid beantwoorden. (Allesovermarktonderzoek, 2014) Om betrouwbare resultaten te behalen moet de enquête door minimaal 384 mensen worden ingevuld om een betrouwbaarheidsmarge van 95% te krijgen. Het maakt daarbij niet uit over enquêtes online of schriftelijk worden ingevuld. (Allesovermarktonderzoek, 2014) De enquête is niet 385 keer ingevuld, maar 381 keer. Dat betekent dat de betrouwbaarheid iets minder dan 95% is. Doordat de enquête slechts vier keer te weinig is ingevuld, is dit verschil te verwaarloze en zal dit nauwelijks verschillen opleveren in de resultaten. De vragenlijst is als bijlage toegevoegd aan dit rapport.

2.2.2 Methode 2 - Panelgesprek De tweede manier van fieldresearch is het houden van een panelgesprek. Ik heb hiervoor gekozen om op deze manier nog meer te weten te komen over de wensen van de doelgroep. Tijdens een panelgesprek is het makkelijker om open vragen te stellen en ook doorvragen gaat makkelijker. Daarnaast is het mogelijk om de respondenten een aantal prototypes voor te leggen en er zo achter komen waar de voorkeur van de respondenten naar uit gaat. Tijdens het panelgesprek heb ik vooral de focus gelegd op de website. Er is een prototype van de website voorgelegd aan de respondenten en vervolgens mochten zij hun mening geven. Is de website mooi? Is de website duidelijk? Wat zouden jullie graag anders zien? Tijdens deze methode gingen panelleden met elkaar in discussie waardoor er al snel duidelijk werd wat de knelpunten van de website zijn. De respondenten zijn benaderd via social media. Uiteindelijk waren het vooral mensen uit mijn eigen omgeving die bereid waren om deel te nemen aan het panelgesprek. Er waren gelukkig voldoende mensen die tot de doelgroep behoorden, waardoor de betrouwbaarheid niet in het geding kwam. Een nadeel van het houden van een panelgesprek is dat er een relatief klein groepje respondenten gebruikt wordt. De betrouwbaarheid is daarom misschien minder als bij een grote groep respondenten. Een voordeel van een kleine groep respondenten is dat er de mogelijkheid is om in detail te treden. Het is mogelijk om hele specifieke vragen te stellen daarom precies de juiste informatie te krijgen. (University of Twente, 2013)


18

Bij een panelgesprek is het belangrijk om de respondenten zo goed mogelijk te selecteren. De doelgroep is goed afgebakend en niet erg divers. Daarom was het redelijk makkelijk om aan panelleden te komen. De doelgroep bestaat hoofdzakelijk uit mensen tussen de 30 en 60 jaar met een bovenmodaal inkomen die 1 tot 2 keer per jaar op vakantie gaan. Daarbij ligt de nadruk op families. Binnen deze doelgroep zijn er mensen van verschillende leeftijden en achtergronden geselecteerd om een zo goed en breed mogelijk beeld te krijgen van de wensen van de doelgroep. Ik had er in eerste instantie voor gekozen om twee groepjes van 5 respondenten te gebruiken. Doordat de doelgroep niet erg gevarieerd is, is het voldoende om tien mensen te interviewen in een panelgesprek. Er zouden twee panelgesprekken plaatsvinden op dezelfde dag. Doordat er op het laatste moment twee afzeggingen waren, heb ik ervoor gekozen om een panelgesprek met acht personen te houden. In het hoofdstuk Evaluatie wordt hier verder op in gegaan.


3

19

Interne analyse

In de interne analyse wordt er een analyse gemaakt van de opdrachtgeven. Er wordt gekeken naar de huidige websites van de opdrachtgever en de print media wordt kort beschreven.

3.1 Spalder Media Group Spalder Media Group is een uitgeverij dat gevestigd is op het Rokin 93 in Amsterdam. De kernactiviteit van Spalder Media Group is het produceren van reisinformatie voor haar websites, boeken en apps. Daarnaast licenseert Spalder Media Group reisinformatie aan derden. Spalder Media Group probeert uiteenlopende informatie op een overzichtelijke en aantrekkelijke manier aan te bieden en daarbij mensen te inspireren bij het kiezen van een reisbestemming. Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Spalder Media Group vindt het belangrijk dat de content altijd actueel, informatief en vernieuwend is. Op dit moment telt de uitgeverij vijf websites, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Berghotels.nl, Hobb.nl en Indebergen.nl. Meer informatie over deze websites leest u in de volgende paragraaf. Spalder produceert diverse boeken en reisgidsen. De boeken die door Spalder Media Group zijn geproduceerd worden gekenmerkt door het gebruik van mooie beelden en informatieve teksten. De HOBB-reeks is een boekenreeks over bijzondere logeeradressen in Europa. Je kunt dan denken aan kleine pittoreske hotels, kastelen, agriturismi en kasbahs. De meer dan tien titels bevatten bijzondere logeeradressen in Frankrijk, Italië, Spanje, België, Oostenrijk, Duitsland en Marokko. De Ski Atlas is misschien wel het bekendste boek dat geproduceerd wordt door Spalder Media Group. Dit naslagwerk voor wintersporters in Nederland en België bevat een compleet overzicht van alle wintersportbestemmingen in Europa en de belangrijkste in de Verenigde Staten. Dit boek wordt ieder jaar opnieuw uitgegeven met geactualiseerde informatie over het aantal liften, de après-ski mogelijkheden, de prijzen van de skipassen en de pistekaarten van alle belangrijke gebieden en dorpen. Alle leuke adressen is een vrolijke reeds boeken waarin telkens een leuk adres wordt uitgelicht. De vierkante boekjes staan vol suggesties voor betaalbare, leuke en/of leerzame uitstapjes voor het hele gezin naar bijvoorbeeld een museum of het platteland. Logeren op (te) gekke plekken is een boek dat bijzondere slaapplekken beschrijft. Het boek onthult ruim honderd van de best bewaarde geheimen van Nederland, Frankrijk en België aan de hand van unieke en te gekke plekken. Van luxe safaritenten en boomhutten tot vuurtorens en chique campings.


20

Spalder Media Group heeft verschillende apps ontwikkeld om de informatie nog actueler en aantrekkelijker te maken. De Ski Atlas app is een iPad-versie van de Ski Atlas, inclusief HD foto’s. De basisversie van de app is gratis en door middel van in-app aankopen kan de app uitgebreid worden tot 250+ skidorpen. Snowplaza Magazine is een gratis app waarin actuele content en interactieve toepassingen worden afgewisseld. De app bevat reisverslagen, recensies, interviews, foto’s, columns, aanbiedingen, prijsvragen en nog veel meer. De app is ook in het Duits te downloaden. Als laatste voorziet Spalder Media groep derde partijen van alle mogelijke informatie over wintersport. (Spalder, z.j.)

3.2 Bestaande websites van Spalder Media Group Op dit moment worden er acht websites uitgegeven door Spalder Media Group, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Hobb.nl, Indebergen.nl, Berghotels.nl, Snowplaza.co.uk, Schneeradar.de en Snowplaza.be.

Afbeelding 1 – De websites van Spalder Media Group Snowplaza.nl is een website waarop een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport wordt getoond. De website biedt informatie over belangrijke dorpen en skigebieden, pistekaarten, sneeuwhoogten, het weer in de skigebieden en er worden foto’s en webcambeelden getoond. Je kunt ook op Snowplaza.nl terecht als je op zoek bent naar recensies of interessante weblogs op het gebied van wintersport Er zijn ook Belgische en Engelse varianten van Snowplaza.nl, namelijk Snowplaza.co.uk en Snowplaza.be. Sneeuwhoogten.nl is heeft dezelfde huisstijl als Snowplaza.nl en biedt informatie over de actuele sneeuwhoogte van skigebieden in de Alpen en de USA. Daarnaast biedt Sneeuwhoogten.nl belangrijke sneeuwinformatie en de laatste weersverwachting van de belangrijkste skigebieden in Italië, Frankrijk, Zwitserland en Oostenrijk, zijn er webcambeelden waarop er live naar deze gebieden gekeken kan worden en is er een weblog waar meerdere keren per week blogberichten verschijnen. Er is ook een Duitse variant van Sneeuwhoogten.nl, namelijk: Schneeradar.de.


21

Op Hobb.nl vind je een ruime variatie aan bijzondere en unieke logeeradressen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. De brede verzameling logeeradressen bestaat uit statische herenhuizen, prachtige landhuizen, knusse bed & breakfasts en nog veel meer. Het ruime aanbod zorgt ervoor dat er voor iets wat wils is en de geïnteresseerden kunnen direct in contact komen met de eigenaar van het onderkomen. Er hoeven dus geen boekingskosten betaald te worden. Indebergen.nl is een website die informatie biedt over zomervakanties in de bergen. De website biedt informatie over bestemmingen en activiteiten in België, Italië, Zwitserland, Oostenrijk, Frankrijk en Duitsland. Daarbij is er actuele informatie beschikbaar over het weer en de activiteiten in de verschillende gebieden. Daarnaast is er een weblog waar tips en ervaringen van anderen te lezen zijn. Berghotels.nl is een website waar bezoekers accommodaties in de bergen kunnen vinden en boeken. De website biedt informatie over accommodaties, prijzen, weersverwachtingen en faciliteiten in Andorra, Duitsland, Frankrijk, Italië, Noorwegen, Oostenrijk, Tsjechië en Zwitserland. Daarnaast kan er op deze website direct informatie worden aangevraagd over de beschikbaarheid van de bestemming en er kan een reservering gemaakt worden.


22

3.3 Snowplaza.nl

Afbeelding 2 – De homepage van Snowplaza Doordat Hetisvakantie.nl dezelfde doelgroep heeft als Snowplaza.nl, is het van belang om Snowplaza.nl te analyseren. Wat zijn de sterke punten, waar liggen er kansen voor verbeteringen en voldoet Snowplaza aan de laatste trends op het gebied van Vormgeving? De website is bekend onder de doelgroep en op basis van de bezoekersaantallen erg succesvol en kan daarom als voorbeeld voor Hetisvakantie.nl dienen. Snowplaza.nl is een website waarop een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport wordt getoond. De website biedt informatie over belangrijke dorpen en skigebieden, pistekaarten, sneeuwhoogten, het weer in de skigebieden en er worden foto’s en webcambeelden getoond. Je kunt ook op Snowplaza.nl terecht als je op zoek bent naar recensies of interessante weblogs op het gebied van wintersport. Er zijn ook Belgische, Engelse, Duitse en Franse varianten van Snowplaza.nl, namelijk Snowplaza.co.uk,


23

Snowplaza.be, Snowplaza.fr en Snowplaza.de. Deze websites zijn samen goed voor 5 miljoen bezoekers per jaar.

Afbeelding 3 – Advertentie prijzen Snowplaza

3.3.1 Vormgeving De website van Snowplaza is grotendeels wit, aangevuld met een lichtblauwe header, een donkerblauwe menubalk en een lichtblauwe footer. Er is gekozen voor een neutraal design met veel blauwtinten. De website bevat veel beelden en bewegende banners en het neutrale webdesign zorgt ervoor dat de website niet te druk wordt. In het hoofdstuk … is er onderzoek gedaan naar de trends op het gebied van vormgeving. Deze trends zijn niet tot nauwelijks terug te zien in het webdesign van Snowplaza. De website bevat geen egale kleurvakken, ghost buttons of schuine vlakken. Wel is er gekozen voor een lange website waarbij het nodig is om verticaal te scrollen. 3.3.2 Tone of voice De tone of voice van Snowplaza kan het beste omschreven worden als warm, beeldend en direct. Het doel van de website is om mensen te inspireren en informeren bij het kiezen van een wintersportvakantie. Daarbij wordt er gebruik gemaakt van informatieve teksten die worden aangevuld met beeld. De teksten zijn niet scherp of zakelijk, maar eerder beeldend en warm. De lezer moet tevens een goed geïnformeerd en geïnspireerd gevoel krijgen bij het lezen van de teksten. Snowplaza heeft met de tone of voice de juiste balans weten te vinden tussen interessante en inspirerende informele teksten die toch passen bij de wat hoger opgeleide doelgroep.

3.3.3 Beelden Zoals bijna alle reiswebsites, bevat de website van Snowplaza veel beeld. Grote beelden worden afgewisseld door kleine beelden en bewegende beelden. In hoofdstuk 5.4.5 wordt de trend van de beelden met ‘echte’ mensen besproken. Deze trend is volop aanwezig op de website van Snowplaza.nl waardoor de bezoeker het gevoel krijgt dat de website eerlijke informatie biedt.

3.3.4 Content De content van Snowplaza is erg divers en voorziet in alle behoeftes van de bezoekers. De website biedt veel informatie over belangrijke dorpen en skigebieden. Daarbij wisselen visuele en tekstuele content elkaar af. Het gebruik van visuele content zorgt ervoor dat de informatie op een overzichtelijke en makkelijk leesbare manier wordt aangeboden. De overige content op Snowplaza.nl bestaat uit foto’s en webcambeelden van skigebieden, informatie over sneeuwhoogten, pistekaarten, interessante weblogs en recensies.


24

Snowplaza heeft er, geheel volgens de laatste trends, voor gezorgd dat de content op de website makkelijk deelbaar is.

3.3.5 Mobile friendly De website van Snowplaza is niet mobielvriendelijk. De tekst is te klein om te lezen, de links staan te dicht op elkaar, de inhoud is breder dan het scherm en viewport is niet ingesteld voor mobiel. (google, z.j.) In 2014 werd meer dan 50 % van alle zoekopdrachten via google op een mobiel apparaat gedaan, terwijl dit percentage in 2013 op 40% lag. (Online leadbox, 2014) Op het moment dat een website responsive is, kan google haar gebruikers de beste optie van een website tonen, afhankelijk van of er gezocht wordt via een mobiel apparaat of een desktop. (Emerce, 2013) Daarnaast heeft google aangekondigd vanaf 21 april 2015 de mate van mobiele vriendelijkheid van een website te gaan gebruiken als ranking factor. Dat betekent dat websites die niet responsive zijn, slechter vindbaar zullen zijn in google. (edwords, 2015) Lees meer over een responsive webdesign in hoofdstuk 5.4.1.

3.3.6 Verdienmodel Snowplaza.nl maakt gebruik van een combinatie van twee websitetypen of verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. Het uitgeefmodel heeft als belangrijkste doel om inkomsten te werven uit advertenties of abonnementen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De website van Snowplaza bevat veel advertenties op verschillende plekken. De homepage bevat banners boven en onder de menubalk. Daarnaast is de gehele homepage voorzien van advertenties aan de rechterzijde van de website. Het tweede verdienmodel van Snowplaza is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Snowplaza.nl doet dit in de vorm van aanbiedingen voor wintersportvakanties. Deze aanbiedingen bevinden zich aan de rechterzijde van de website, net als de hier bovengenoemde advertenties. Lees meer informatie over de verdienmodellen van Snowplaza in hoofdstuk 5.2.

3.3.7 Snowplaza Magazine De website van Snowplaza is niet mobile friendly, maar voor de mobiele gebruikers biedt Snowplaza.nl wel een app aan. Deze app, ook wel Snowplaza Magazine genoemd, is een interactieve glossy die mensen het echte wintersportgevoel laat beleven. Dit gevoel wordt overgebracht door middel van reisverslagen, interviews, mode, materiaal en tips op het gebied van wintersport. De app is gratis te downloaden in de App store in de landen Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië, België en Nederland. Snowplaza Magazine heeft meer dan 25.000 lezers per uitgave en is beschikbaar in het Nederlands en Duits. (Spalder, z.j.)

3.4 Conclusie Spalder Media Group is een uitgeverij die gratis online informatie biedt op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Daarbij is het van belang dat de informatie actueel, betrouwbaar en uitgebreid is. De diverse boeken en reisgidsen die door Spalder worden geproduceerd zijn de HOBB-reeks, de Ski Atlas, Alle leuke adressen, en Logeren op te gekke plekken. De boeken die door Spalder Media Group zijn geproduceerd, worden gekenmerkt door het gebruik van mooie beelden en informatieve teksten. De uitgeverij telt op dit moment vijf websites, namelijk Snowplaza.nl, Sneeuwhoogten.nl, Berghotels.nl, Hobb.nl en Indebergen.nl. In deze interne analyse is vooral de website van Snowplaza.nl


25

geanalyseerd. Hetisvakantie.nl zal zich in eerste instantie richten op de doelgroep van Snowplaza.nl en daarom is het van belang om deze website uitgebreid te analyseren. Snowplaza.nl heeft als doel om een zo complete mogelijk aanbod aan informatie over belangrijke dorpen en skigebieden te tonen. De website is grotendeels wit van kleur, aangevuld met blauwtinten in de header en footer van de website. De website bevat veel stilstaande en bewegende beelden waarbij de trend van de ‘echte’ mensen volop aanwezig is. Op het gebied van webdesign is er nog winst te behalen voor Snowplaza. De website voldoet niet tot nauwelijks aan de laatste trends en ook is de website niet mobile friendly volgens de mobile friendly test van google. Het is van belang om snel te onderzoeken wat de mogelijkheden zijn voor een mobile friendly website voor Snowplaza.nl. Het aantal mobiele zoekopdrachten stijgt jaarlijks en vanaf 21 april gebruikt google de mate van mobielvriendelijkheid als ranking factor, wat betekent dat websites die niet geschikt zijn voor mobile minder goed vindbaar zullen zijn. (Edwords, 2015)


26


4

27

Doelgroep analyse

In dit hoofdstuk wordt uitgelegd wie de doelgroep van Hetisvakantie.nl precies is en ook wordt de grootte van de doelgroep bepaalt.

4.1 Definiëring en kwantificering van de doelgroep Spalder Media Group wil met de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl, de bezoekers van Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen als het gaat om informatievoorziening bij het kiezen van een zomervakantie. Deze doelgroep bestaat uit mensen die hoofdzakelijk tussen de 30 en 60 jaar oud zijn. Deze mensen hebben een bovenmodaal inkomen en gaan gemiddeld één tot twee keer per jaar op wintersport. De doelgroep bestaat uit wintersporters van alle niveaus, van de recreatieve wintersporter tot de fanatieke geoefende wintersporter. De doelgroep bestaat veelal uit mensen met gezinnen. De meeste mensen die zich in de doelgroep bevinden, gaan met de familie op vakantie. (Spalder, z.j.) Op 1 januari 2015 telde Nederland 357.8000 mannen en 355.700 vrouwen in de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar. (CBS, 2015) Dat betekent dat er op 1 januari in totaal 7135000 Nederlanders de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar hadden. In 2012 gingen 1,051 miljoen Nederlanders langer dan drie nachten op wintersport. Het aantal mensen dat op wintersport gaat, lag lange tijd rond de miljoen, maar schommelt de laatste jaren tussen de 800.000 en 1 miljoen mensen. Vanwege de recessie zakte het aantal wintersporters de afgelopen jaren naar ongeveer 800.000 mensen. Een andere reden van het dalende aantal wintersporters is de vergrijzing, want senioren gaan minder snel op vakantie dan jongere mensen. (Wintersportfrankrijkgids, 2014) Het aantal wintersporters dat in de leeftijd van de doelgroep valt, is niet exact bekend. Wel is bekend dat er in 2012 ongeveer 650.000 wintersporters waren in de leeftijd van 25 tot en met 65 jaar, bestaande uit 400.000 mannen en 150.000 vrouwen. (CBS, 2012) De doelgroep van Snowplaza bestaat uit mensen tussen de 30 en 60 jaar. Het CBS heeft het aantal wintersporters gedefinieerd per twintig levensjaren, waarvan de leeftijden van 25 tot en met 65 jaar relevant zijn voor Snowplaza. De 650.000 wintersporters in 2012 zijn dus verdeeld over 40 verschillende levensjaren. Om de doelgroep grootte van Snowplaza te berekenen, is het van belang om dit aantal om te rekenen naar de 30 levensjaren binnen de doelgroep van Snowplaza. 650.000 mensen gedeeld door 40 levensjaren is 16250 wintersporters per levensjaar. Dit aantal kan vermenigvuldigd worden met de 30 levensjaren die binnen de doelgroep van Snowplaza vallen en dat resulteert in een doelgroep van ongeveer 487.500 mensen. Daarbij is geen rekening gehouden met het inkomen van deze mensen, omdat daar geen recente cijfers over bekend zijn.


28

Figuur 1 - Wintersportvakanties naar leeftijd en geslacht 2012

4.2 De doelgroep en vakantie 4.2.1 Favoriete bestemmingen De favoriete vakantiebestemmingen van Nederlanders wisselen elkaar jaarlijks af, maar zijn in grote lijnen al tijden hetzelfde. In 2012 gingen Nederlanders in totaal bijna 37 miljoen keer op vakantie, waarvan 18,1 miljoen vakanties in eigen land werden gevierd en 18,6 miljoen vakanties werden in het buitenland doorgebracht. In 2012 was Duitsland de favoriete buitenlandse bestemming onder Nederlanders, respectievelijk gevolgd door Frankrijk, België, Spanje, Oostenrijk, Italië, Turkije, Groot-Brittannië, Griekenland en de Verenigde Staten. In figuur … staat het aantal vakanties per land aangegeven. (Tns-nipo, 2013)

Figuur 2 - Top 10 buitenlandse bestemmingen (CBS)


29

In 2014 is Frankrijk de meest favoriete bestemming voor een vakantie in het buitenland, respectievelijk gevolgd door Duitsland, Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, België, Oostenrijk en Groot-Brittannië. In vergelijking met de favoriete buitenlandse bestemmingen in 2012, is Frankrijk het meest populaire land geworden. Ook Duitsland en Spanje blijven populaire vakantielanden, met percentages van respectievelijk 13 en 11 procent. In de top 9 favoriete vakantielanden is geen enkel land te vinden dat buiten Europa ligt. Het meest populaire vakantieland buiten Europa, is net zoals in 2012 de Verenigde Staten. (CBS, 2014) Ook onderzoek van vakantie beoordelingssite Zoover bevestigt dat Frankrijk het favoriete vakantieland is onder Nederlanders in 2014. Uit dit onderzoek blijkt tevens dat een vakantie binnen eigen land op nummer twee staat, gevolgd door Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, Duitsland, Oostenrijk, Portugal en Kroatië. (Zoover, 2014)

Figuur 3 - Lange buitenlandse vakanties per seizoen (CBS) Buurlanden Duitsland en België zijn favoriete bestemmingen van Nederlanders die op korte vakantie gaan. Ook Frankrijk en Groot-Brittannië zijn populaire bestemmingen voor korte vakanties. (CBS, 2014)

4.2.2 Gemiddelde duur In 2013 duurde de gemiddelde lange zomervakantie in het buitenland 14,1 dagen tegenover 10,7 dagen voor de vakanties in eigen land. In figuur … is te zien dat het gemiddeld aantal dagen in de loop der jaren niet veel veranderd is. De gemiddelde korte zomervakantie in het buitenland duurde in 2013 3,3 dagen tegenover 3,1 dagen voor vakanties in Nederland. Ook bij de korte vakanties is er in de loop der jaren niet veel verandering te zien in de gemiddelde vakantieduur. (CBS, 2014)


30

Figuur 4 - Gemiddelde vakantieduur naar bestemming en seizoen Figuur … laat zien hoeveel Nederlanders in 2013 per periode op vakantie waren in het buitenland en in Nederland. Zowel bij de vakanties in eigen land, als de buitenlandse vakanties is een piek te zien ten tijde van de zomervakantie in de maanden juli en augustus. Ook de meivakantie laat een lichte piek zien, gevolgd door de krokusvakantie, de kerstvakantie en de herfstvakantie. (CBS, 2014)

Figuur 5 - Aantal vakanties per periode


31

4.2.3 Logiesvormen Een groot deel van de Nederlanders brengt zijn of haar vakantie in eigen land door in een onderkomen dat eigendom is van de vakantieganger. Daarbij zijn vooral caravans, vouwwagens en tenten populair, maar ook een eigen vakantiebungalow of boot behoren hierbij tot de mogelijkheden. Met meer dan 38 procent zijn de zomerhuizen en bungalows in 2013 de meest populaire logiesvormen voor vakanties in eigen land. Vijftien procent van de vakanties in eigen land werden in 2013 doorgebracht in een caravan, vouwwagen of camper en minder dan een procent van de vakanties in Nederland werd doorgebracht op een boot. (CBS, 2104)

Figuur 6 - Lange vakanties in Nederland naar logiesvorm De meest populaire logiesvorm voor vakanties in het buitenland was in 2013 met ruime afstand het hotel. Ruim 34 procent van alle buitenlandse vakanties werden in een hotel gevierd. Ook appartementen, zomerhuisjes, bungalows en caravans, vouwwagens en campers werden vaak als logiesvorm gekozen. Net als bij de binnenlandse vakanties, kozen vakantiegangers het minst vaak voor een boot.


32

Figuur 7 - Lange vakanties in het buitenland naar logiesvorm

4.3 Conclusie Spalder Media Group wil met de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl, de bezoekers van Snowplaza.nl ook in de zomer bedienen als het gaat om informatievoorziening bij het kiezen van een vakantie. De doelgroep bestaat uit mensen in de leeftijd van 30 tot en met 60 jaar. Deze mensen hebben een bovenmodaal inkomen en gaan gemiddeld één tot twee keer per jaar op wintersport. De doelgroep bestaat uit ongeveer 487.500 mensen, zonder dat er rekening gehouden is met het inkomen. De meest favoriete zomervakantielanden van de doelgroep zijn Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Turkije, Griekenland, België, Oostenrijk en Groot-Brittannië. Daarbij duurde de gemiddelde vakantie in het buitenland 14,1 dagen en de gemiddelde zomervakantie in Nederland duurde 10,7 dagen. De Nederlanders die vakantie in eigen land vieren, doen dat veelal in een onderkomen dat eigendom is van de vakantieganger. De buitenlandse zomervakanties worden vooral doorgebracht in een hotel, appartement, zomerhuisje, bungalow of caravan of vouwwagen. De rest van de doelgroep analyse wordt uitgevoerd met behulp van fieldresearch.


5

33

De website

In dit hoofdstuk worden de verschillende verdienmodellen van Snowplaza.nl en Hetisvakantie.nl beschreven. Daarnaast worden de trends op het gebied van content en webdesign uitgebreid geanalyseerd.

5.1 Verdienmodellen Om te bepalen welke website techniek of welk verdienmodel geschikt is voor Hetisvakantie.nl, is het belangrijk om te onderzoeken welke websitetypes er zijn. De internet scorecard 2.0 maakt onderscheid in vijf verschillende soorten verdienmodellen. Bij het kiezen van een of meerdere websitetype(n) is het van belang om de doelstellingen van het bedrijf te achterhalen.

5.1.1 Het verkoopmodel Het verkoopmodel heeft verschillende doelstellingen. De belangrijkste doelstelling is het realiseren van online verkopen. Om het aantal online verkopen zo hoog mogelijk te krijgen is een andere doelstelling van het verkoopmodel het verhogen van het aantal bezoekers. Hoe meer bezoekers de website heeft, hoe groter de kans dat er iets verkocht wordt. Daarnaast is het belangrijk om het percentagekopers zo hoog mogelijk te krijgen en het gemiddelde orderbedrag zo hoog mogelijk te krijgen. Als laatste moet het aantal herhaalbezoeken idealiter zo hoog mogelijk zijn, dus de loyaliteit van de bezoekers moet zo hoog mogelijk worden.

5.1.2 Het lead generatiemodel Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Dit model komt vaak voor in de business to business en business to consumer omgeving. Andere doelstellingen van dit model zijn het vergroten van het aantal bezoekers en het vergroten van het aantal verkopen.

5.1.3 Het branding model Het branding model heeft als belangrijkste doel om merkvoorkeur te creëren en loyaliteit van klanten te vergroten. Andere belangrijke doelstellingen van dit model zijn het vergroten van het aantal bezoekers, het vergroten van de frequentie van het bezoek, het verlengen van de bezoekduur, het verhogen van de interactie van de bezoeker met het merk of bedrijf, het maximaliseren van de gebruikerservaring en het communiceren van de merkwaarden.

5.1.4 Het uitgeefmodel Het uitgeefmodel, ook wel publishing model genoemd, heeft als belangrijkste doel om inkomsten te genereren uit advertenties en abonnementen. Om dit belangrijke doel te bereiken is er een aantal kleinere doelstellingen opgesteld. Deze doelstellingen zijn het vergroten van het aantal bezoekers en page views, het vergroten van het aantal clicks op advertenties, het maximaliseren van de opbrengst per pagina, het verlengen van de bezoekduur van de bezoeker, het stimuleren van herhaalbezoek, het vergroten van het aantal abonnees, het vergroten van de conversie van de abonnees en het verlengen van de gemiddelde duur van de abonnementen.


34

5.1.5 Het informatie- en servicemodel Dit model probeert kosten te verlagen, tevredenheid te vergroten en bezoekers op een effectieve manier te informeren. De doelstellingen die zijn bepaald om dit te realiseren, zijn het tijdig en volledig informeren van relevante doelgroepen, het vergroten van het percentage informatievragen via het web, het vergroten van de toegankelijkheid van de informatie op het web en het vergroten van de klanttevredenheid en het verbeteren van de online klantervaring. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009)

5.2 Verdienmodellen Snowplaza.nl Snowplaza.nl maakt gebruik van een combinatie van twee websitetypen of verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. Het uitgeefmodel heeft als belangrijkste doel om inkomsten te werven uit advertenties of abonnementen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De website van Snowplaza bevat veel advertenties op verschillende plekken. De homepage bevat banners boven en onder de menubalk. Daarnaast is de gehele homepage voorzien van advertenties aan de rechterzijde van de website. De advertenties aan de rechterzijde zijn tevens op alle andere pagina’s van de website zichtbaar. De tarieven voor het plaatsen van een advertentie op Snowplaza worden berekend volgens TKP, een Tausend-Kontakt-Preis. (Wikipedia, 2015) Deze TKP is in Nederland ook wel bekend als CPM of Cost per mille, waarbij men een vooraf bepaald bedrag betaalt per duizend vertoningen van de advertentie. Snowplaza.nl biedt ook mogelijkheden om te adverteren met content. Denk hierbij aan advertorials, content in de nieuwsbrief of genoemd worden als vakantietip. In onderstaande figuur staan de tarieven voor de verschillende vormen van adverteren bij Snowplaza.

Afbeelding 4 - Advertentie tarieven Snowplaza

Afbeelding 5 - Aanbiedingen

Het tweede verdienmodel van Snowplaza is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Snowplaza.nl doet dit in de vorm van aanbiedingen voor wintersportvakanties. Deze


35

aanbiedingen bevinden zich aan de rechterzijde van de website, net als de hier bovengenoemde advertenties. Bij deze vorm inkomsten werven, wordt er betaald op het moment dat er ook daadwerkelijk een transactie plaats vindt. Als een klant die via Snowplaza op de website van de adverteerder is gekomen ook daadwerkelijk een boeking succesvol afrondt, krijgt Snowplaza een vergoeding. Het is ook mogelijk om een klein bedrag te ontvangen voor elke bezoeker die op de aanbieding klikt. Figuur … toont een voorbeeld van de aanbiedingen voor wintersportvakanties op Snowplaza.nl.

5.3 Verdienmodel Hetisvakantie.nl Hetisvakantie.nl zal net als Snowplaza.nl uitgegeven worden door Spalder Media Group. Spalder Media Group biedt online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Daarbij wordt de focus gelegd op het gratis aanbieden van informatie. Om inkomsten met de website te genereren wordt er gebruikt gemaakt van advertenties en bij een aantal van haar websites plaatst Spalder Media Group aanbiedingen van externe partijen in ruil voor een vergoeding. Het is de bedoeling dat Hetisvakantie.nl op dezelfde manier inkomsten zal werven als de bestaande websites van Spalder Media Group. Hetisvakantie.nl wordt opgericht om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Daarbij zullen de vormgeving en inhoud misschien op bepaalde punten van elkaar verschillen, maar beide websites hebben als doel om een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport en zomervakanties te bieden. Het is daarom aannemelijk dat de verdienmodellen die gebruikt worden door Snowplaza.nl, ook geschikt zijn voor Hetisvakantie.nl. Zoals in paragraaf 5.1 beschreven is, zijn er vijf verdienmodellen die gebruikt kunnen worden, waarbij er ook een combinatie van meerdere modellen gemaakt kan worden. Het eerste model, het verkoopmodel, heeft als belangrijkste doelstelling het realiseren van online verkopen. Dit model is niet geschikt voor Hetisvakantie.nl, omdat het realiseren van online verkopen niet tot de doelstellingen behoort. Het branding model, dat probeert om van het websitebezoek een belevenis te maken, is vooral geschikt voor merken. Dit model heeft als belangrijkste doel om merkvoorkeur te creëren en dat is bij Hetisvakantie.nl niet aan de orde. Ook het informatie- en servicemodel is niet geschikt voor Hetisvakantie.nl. Dit verdienmodel is vooral geschikt voor informatieve en service gerichte bedrijven die de website gebruiken om toegankelijkheid van informatie te vergroten, maar niet om inkomsten te werven. Het lead generatiemodel, dat als doel heeft om potentiële klanten te genereren voor andere kanalen, is een verdienmodel dat uitermate geschikt is voor Hetisvakantie.nl. Daarbij kan er gebruik worden gemaakt van dezelfde manier van inkomsten werven als bij Snowplaza.nl, door middel van het plaatsen van aanbiedingen aan de rechterkant van de website. Daarbij zal Hetisvakantie.nl een vergoeding ontvangen voor elke bezoeker die een vakantie boekt bij een adverteerder, als deze via Hetisvakantie.nl op de website is gekomen. Ook het uitgeefmodel, waarbij er inkomsten gegenereerd worden uit advertenties en abonnementen, is geschikt voor Hetisvakantie.nl. Er is voldoende ruimte op de website voor het plaatsen van banners en advertenties. Deze kunnen zowel op de homepage als op andere pagina’s geplaatst worden.


36

5.4 Trends op het gebied van webdesign

5.4.1 Responsive webdesign De belangrijkste trend op het gebied van webdesign in 2015, is het responsive webdesign. Een responsive webdesign is een benadering van een webdesign waarbij de web developer streeft naar een optimale web ervaring voor een breed scala aan apparaten (van desktop computerschermen tot mobiele telefoons). Een responsive webdesign past zich aan, aan de afmetingen van een scherm, zonder in te leveren op de bruikbaarheid van de website. Een responsive webdesign streeft naar een optimale web ervaring voor zowel desktops als tablets en mobiele telefoons. (Wikipedia.org, z.j.) Het gebruik van smartphones en tablets is de laatste jaren significant gestegen en het duurt niet lang meer voor mobiele apparaten de desktops inhalen. Met de komst van 4G netwerken en de steeds beter functionerende smartphones en tablets, lijken er geen beperkingen meer te zitten aan mobiel surfen. In 2014 werd meer dan 50 % van alle zoekopdrachten via google op een mobiel apparaat gedaan, terwijl dit percentage in 2013 op 40% lag. (Online leadbox, 2014) Op het moment dat een website responsive is, kan google haar gebruikers de beste optie van een website tonen, afhankelijk van of er gezocht wordt via een mobiel apparaat of een desktop. (Emerce, 2013) Daarnaast heeft google aangekondigd vanaf 21 april 2015 de mate van mobiele vriendelijkheid van een website te gaan gebruiken als ranking factor. Dat betekent dat websites die niet responsive zijn, slechter vindbaar zullen zijn in google. (Edwords, 2015)

5.4.2 Egale kleurvakken Het internet blijft zich ontwikkelen om ervoor te zorgen dat de internet ervaring makkelijker en plezieriger wordt. Een belangrijke ontwikkeling op het gebied van webdesign is het verticale scrollen. Internetgebruikers vinden het makkelijker om te scrollen op een lange webpagina dan dat zij moeten klikken naar nieuwe pagina’s. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van lange webpagina’s waarbij de belangrijkste informatie eerst getoond wordt, gevolgd door wat minder belangrijke informatie. Het voordeel van scrollen is dat er geen lange laadtijden van nieuwe pagina’s zijn. Daarnaast zijn lange pagina’s goed te bekijken op een mobiel apparaat. (Moroque, 2014) Om deze lange webpagina’s overzichtelijk vorm te geven, wordt er gebruikt gemaakt van egale kleurvakken per onderdeel. (Frankwatching, 2015) Figuur … is een voorbeeld van een website die gebruik maakt van verticaal scrollen met egale kleurvakken. Daarbij is het kleurgebruik in figuur … niet geschikt voor websites anno 2015. Donkere en contrasterende kleuren zijn verboden en maken plaats voor zachte kleuren die dicht bij de natuur staan. (Frankwatching, 2015).


37

Afbeelding 6 - Egale kleurvakken

5.4.3 Ghost button Een andere trend waarvan verwacht wordt dat deze verder ontwikkelt in 2015 is de ghost button. Een ghost button is een simpele transparante button die vaak wat groter is dan een traditionele klik bare knop. De ghost button wordt vaak op opvallende plekken op de website geplaatst, bijvoorbeeld in het midden van de webpagina. (Designmodo, 2014) De ghost button, ook wel de spookknop genoemd, wordt gebruikt om mooi ontworpen websites niet te verpesten met opdringerige ‘call to action’ knoppen. (Mediaweb, 2015)

Afbeelding 7 - Ghost button

5.4.4 Typografie Een andere trend waarmee rekening gehouden moet worden in 2015 is een verandering in de typografie. Er zijn steeds meer manieren om goedkope of zelfs gratis lettertypen voor websites te bemachtigen. Daardoor ontstaat er voor bedrijven een grote kans om met een klein budget toch de nadruk te leggen op typografie. In 2015 wordt verwacht dat er vaker wordt afgeweken van de standaard lettertypen zoals Verdana, Arial of Times. (Moroque, 2014)

5.4.5 Beelden Een trend waarbij websites zich bij uitstek kunnen onderscheiden is de trend van de grote beelden. Steeds vaker ziet men grote beelden op websites, bijvoorbeeld achtergrondfoto’s of grote banners op de homepage. Veel bedrijven kiezen er tegenwoordig voor om te investeren in groot, mooi en onderscheidend beeld voor op de webpagina. Er worden vaak professionele fotografen ingezet voor het beste resultaat. Bedrijven zien deze kleine investering als een krachtige manier om onderscheidend vermogen te creëren. Hierbij geldt


38

natuurlijk ook: hoe groter het scherm, hoe groter de beelden. (Isimedia, 2014) Daarbij kiezen bedrijven steeds vaker voor beelden met echte mensen, waarbij imperfecties getoond mogen worden. Bezoekers geloven de boodschap op het moment dat er gebruik wordt gemaakt van beelden met echte mensen. (Intergrity design, 2015)

5.4.6 Schuine lijnen Webdesigners hebben een manier gevonden om schuine lijnen te bouwen. Voorheen bestonden websites enkel uit horizontale en verticale lijnen, maar nu is daar dus de schuine lijn voor een verfrissend design.

Afbeelding 8 – schuine lijnen

5.5 Trends op het gebied van content Content is eigenlijk niks meer dan de tekst die op de website te vinden is. De kwaliteit hiervan kun je vaak meten aan de populariteit van de content. (Burokoorts, 2014) Op het gebied van content (marketing) wordt veel onderzoek gedaan en daarom wordt er veel over dit onderwerp geschreven. Ondanks dat er veel over dit onderwerp bekend is, blijkt het in de praktijk nog altijd erg moeilijk om deze informatie toe te passen. Mensen gaan tegenwoordig gericht op zoek naar de specifieke informatie die zij zoeken en gaan daarbij steeds minder naar jouw website. De gevraagde informatie kan vaak op veel plekken gevonden worden en mensen kiezen logischerwijs voor de makkelijkste manier. (Frankwatching, 2013) Om te bepalen wat voor content Hetisvakantie.nl precies moet bevatten, wordt er in de online enquête gevraagd naar de informatie behoefte van de doelgroep. In het hoofdstuk resultaten worden de resultaten van deze enquête besproken. 5.5.1 Deelbaarheid Een van de belangrijkste eisen aan de content vandaag de dag is dat de content makkelijk deelbaar moet zijn. Daarbij stopt het niet bij een like & share button plaatsen op de pagina. Zorg ervoor dat de content aantrekkelijk is om te delen. Kijk met een kritische blik naar de content. Voldoet de content aan de wensen van de bezoekers? Geeft de content antwoord op eventuele vragen? Zou jij de content delen? Zorg voor mooie beelden bij de tekst, want visuele content werkt goed. Deze beelden moeten goed worden weergegeven als de content gedeeld wordt om het zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor andere mensen om de link ook aan te klikken en eventueel te delen. (Frankwatching, 2013) Als content op jouw website veel gedeeld wordt, dan is dit indirect ook goed voor je vindbaarheid. (Mediaweb,


39

2015) Bij het design van hetisvakantie.nl moet er dus rekening worden gehouden met de deelbaarheid van de content.

5.5.2 Kwaliteit vs. kwantiteit Veel marketeers leggen de focus op kwantiteit, maar vanaf 2015 begint dit te verschuiven naar kwaliteit. Niet alleen veel content, veel bezoekers en veel likes zijn belangrijk, maar de nadruk wordt gelegd op kwalitatief goede content. Met de komst van de smartphones en tablets kunnen mensen altijd en overal websites en sociale media bezoeken. Bezoekers krijgen op een gemiddelde dag ontzettend veel informatie te verwerken. Om ervoor te zorgen dat mensen content gaan delen of waarderen, moet de content kwalitatief goed zijn en zich onderscheiden van andere content. Het is daarom belangrijk om te focussen op kwalitatief goede content in plaats van veel content. (Mediaweb, 2015)

5.5.3 Visuele content Kanalen als Youtube hebben ervoor gezorgd dat video’s niet meer weg te denken zijn uit onze online ervaring, maar in 2015 wordt video nog populairder dan het nu al is. De belangrijkste oorzaak hiervan is mobiel internet. Video’s zijn uitermate geschikt om te bekijken op mobiele apparaten, in tegenstelling tot teksten die nog al eens lastig leesbaar zijn. Daarnaast zorgen steeds snellere mobiele netwerken als 4G ervoor, dat video’s sneller laden. (Mediaweb, 2015)

5.5.4 Blogs Ook in 2015 kunnen blogs van grote waarde zijn op iedere website. Om te beginnen is een blog goed voor de vindbaarheid in google. Door regelmatig te bloggen, zorg je voor unieke content en veel teksten waar je relevante zoekwoorden in kwijt kunt. Daarnaast zorgen blogberichten voor content om te delen via verschillende social media kanalen. Als bepaalde onderwerpen of (gast)bloggers wekelijks of maandelijks terugkeren, kan dit voor bezoekers een goede reden zijn om ook weer terug te keren naar een website. Op deze manier kunnen korte termijn bezoekers veranderen in lange termijn bezoekers. (Seozwolle, z.j.)

5.5.5 E-mail marketing E-mail marketing is een vorm van direct marketing waarbij klanten door middel van e-mail benaderd worden, met als doelen het werven van nieuwe klanten, bestaande klanten overtuigen om te kopen en relatiebeheer. E-mail marketing is goedkoop, snel en goed meetbaar en gemakkelijk te evalueren en het is een gemiste kans om er geen gebruik van te maken. Deze belangrijke voordelen zorgen ervoor dat steeds meer marketeers investeren in een goede nieuwsbrief. E-mail marketing kan eigenlijk niet meer ontbreken in een marketingplan anno 2015. (Intermarketing, z.j.) De meeste bedrijven sturen op vaste dagen een nieuwsbrief naar alle ontvangers, maar er is veel meer mogelijk met e-mail marketing. In 2015 gaan steeds meer bedrijven gebruik maken van real-time berichten. Daarbij is het van belang om de juiste informatie op het juiste moment naar de juiste personen te sturen. E-mail marketing wordt gepersonaliseerd, zodat de ontvangers een nieuwsbrief ontvangen die nuttig is voor hen persoonlijk. (Frankwatching, 2015) Het is belangrijk om te meten en te testen om te kijken wat werkt voor het bedrijf. Welke tijdstippen zijn succesvol en welke titels werken? Op het moment dat er goed gemeten wordt wat succesvol is, zullen de ontvangers ook blij zijn met de nieuwsbrief. In 2015 is het belangrijk om rekening te houden met het apparaat waarop de nieuwsbrief geopend wordt. Steeds meer mensen openen hun e-mail op een mobiele telefoon of tablet. Op dit moment worden meer dan 60% van de e-mail geopend op een smartphones. (Mediaweb, 2015) Daarbij moeten bedrijven rekening houden met kleinere schermen en touchscreens.


40

5.6 Conclusie Er bestaan vijf verschillende verdienmodellen, namelijk het verkoopmodel, het lead generatiemodel, het branding model, het informatie -en servicemodel en het uitgeefmodel. Snowplaza maakt gebruik van een combinatie van twee verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. De website genereert inkomsten door middel van banners boven en onder de menubalk en advertenties aan de rechterzijde van de website. Daarbij wordt er betaald per duizend vertoningen van de advertentie. Daarnaast biedt Snowplaza.nl de mogelijkheid om te adverteren met content in de vorm van advertorials, stukjes in de nieuwsbrief of door genoemd te worden als vakantietip. Als laatste genereert Snowplaza inkomsten door middel van aanbiedingen van accommodaties te plaatsen op de website. Voor elke bezoeker die via Snowplaza op de website van de adverteerder een reis boekt, ontvangt Snowplaza een vergoeding. Hetisvakantie.nl wordt opgericht om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Daarbij zullen de vormgeving en inhoud misschien op bepaalde punten van elkaar verschillen, maar beide websites hebben als doel om een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport en zomervakanties te bieden. De twee verdienmodellen die gebruikt worden door Snowplaza.nl zijn daarom ook geschikt voor Hetisvakantie.nl. Een van de belangrijkste eisen aan de website van Hetisvakantie.nl is dat het een responsive webdesign moet zijn. Steeds meer mensen bezoeken websites op een mobiele telefoon of tablet en bezoekers willen graag een goed werkende website op elk apparaat. Daarnaast wordt de mobiele gebruikersvriendelijkheid vanaf 21 april een ranking factor voor google. De trends op het gebied van webdesign worden gekenmerkt door lange websites waarbij het noodzakelijk is om verticaal te scrollen. Daarbij wordt er gebruik gemaakt van egale kleurvlakken om de website overzichtelijk te houden. Het webdesign anno 2015 bevat geen felle contrasterende kleuren en schreeuwerige buttons, maar juist bij elkaar passende kleuren en elegante ghost buttons. Afsluitend bevat een modern webdesign schuine lijnen en grote beelden van echte mensen. De belangrijkste trend op het gebied van content is visuele content. Lange teksten maken plaats voor korte teksten met veel beeld. Daarnaast is het van belang dat relevante content makkelijk deelbaar is.


6

41

Concurrentieanalyse

In de concurrentieanalyse worden de directe en indirecte concurrenten van Hetisvakantie.nl geanalyseerd. Daarbij wordt er gekeken naar de sterkte punten en de zwakke punten van de concurrenten. In hoofdstuk 5 is er onderzoek gedaan naar de trends op het gebied van content en webdesign. In deze concurrentieanalyse wordt gekeken in hoeverre de websites van de concurrenten voldoen aan deze trends. Er zijn veel verschillende vormen van concurrentie en daarbij is het belangrijk om onderscheid te maken tussen directe concurrenten en indirecte concurrenten. Directe concurrenten zijn organisaties die gelijkwaardige alternatieven aanbieden en indirecte concurrenten zijn organisaties die niet hetzelfde soort product of dienst aanbieden, maar een alternatief. (Intemarketing, z.j.) Bij het maken van een concurrentieanalyse is het van belang om een keuze te maken voor de belangrijkste concurrenten. Doordat het maken van een concurrentieanalyse een tijdrovend proces is, is het niet mogelijk om alle directe en indirecte concurrenten te bekijken. Doordat de website Hetisvakantie.nl nog niet bestaat, weet Spalder Media Group nog niet wie de concurrenten zijn. Als het gaat om websites die informatie bieden over zomervakanties, zijn er talloze websites waar je deze informatie kunt vinden en meteen een reis kunt boeken. Deze online reisbureaus hebben een ander doel dan Hetisvakantie.nl, namelijk het realiseren van online verkopen. Deze websites hebben tevens een ander verdienmodel, namelijk het verkoopmodel en daarom worden deze websites niet tot de directe concurrenten gerekend. Uit de resultaten van de online enquête is gebleken dat de doelgroep wel vaak online reisbureaus bezoekt en tot favoriete websites rekent. De belangrijkste online reisbureaus worden daarom gezien als indirecte concurrenten.

6.1 Directe concurrenten Nederland kent talloze reiswebsites, maar succesvolle onafhankelijke websites die als doel hebben om mensen te inspireren zijn er niet veel. Bijna alle websites zijn, naast een informatieve website, ook een online reisbureau met als doel om online verkopen te creëren. Hetisvakantie.nl kent drie directe concurrenten die in deze concurrentieanalyse worden geanalyseerd. Deze concurrenten zijn gekozen op basis van online onderzoek en op basis van de ingevulde enquêtes.


42

6.1.1 Reizen.nl

Afbeelding 9 - Reizen.nl Reizen.nl is een (online) reismagazine en is onderdeel van de ANWB. Deze website probeert mensen te informeren en inspireren op het gebied van vakanties. Van autovakanties tot stedentrips en van exotische vakanties tot budgetreizen. (ANWB, Z.J.) Net meer dan 48.000 maandelijkse bezoekers en een geschatte waarde van €23.404,24 is dit een erg succesvolle website. (urlm, z.j.)

Vormgeving

De website is op het gebied van vormgeving en stijl bijna helemaal gelijk aan de website van de ANWB. De website is voornamelijk wit, aangevuld met geel en blauw. De website bestaat uit veel verschillende tekstvlakken, beelden, knoppen en opsommingen, waardoor de website niet overzichtelijk is en vooral erg druk. De trends van de egale kleurvlakken en ghost buttons zijn niet op deze website terug te vinden en er zijn ook geen schuine lijnen op de website te vinden. Verder is er niet gebruik gemaakt van egale van kleurvlakken om de website overzichtelijker te maken. Reizen.nl heeft het niet makkelijk gemaakt om content te delen. Er zijn nergens social share buttons aanwezig en er is ook weinig interessante content op de website te vinden om te delen. Beelden

Een trend waarbij websites zich bij uitstek kunnen onderscheiden is de trend van de grote beelden. De kleine beelden op de website van Reizen.nl zijn een gemiste kans, omdat de website geheel volgens de laatste trends wel gebruik maakt van beelden met echte mensen. Content

De informatie op Reizen.nl is uitgebreid en goed onderverdeeld in categorieën. Je kunt filteren op land of gebied, maar bijvoorbeeld ook op soort vakantie. Wil je actief zijn, luieren of juist op zoek naar avontuur? Op deze website is het gemakkelijk om te kiezen wat voor soort vakantie je interesse heeft. Doordat de website erg veel informatie bevat, is het niet altijd even overzichtelijk.


43

Om in te spelen op de laatste trends, kan Reizen.nl meer gebruik maken van visuele content. Lange tekstuele content kan afgewisseld worden met beelden.

Mobile friendly

Om te testen of een website mobile friendly is, kun je een door google gecreëerde test uitvoeren. Bij deze test vul je de URL van de website in op de pagina van de mobiel vriendelijke test. (google, Z.J.) Uit deze test is gebleken dat de website niet mobiel vriendelijk is. De tekst is de klein om goed te kunnen lezen op een mobiel apparaat, de links staan te dicht bij elkaar en viewport is niet ingesteld voor mobiel. Verdienmodel

Het verdienmodel van Reizen.nl is het informatie- en servicemode. Dit model probeert de kosten te verlagen, de tevredenheid te vergroten en bezoekers op een effectieve manier te informeren. Daarnaast proberen zij via het web het percentage informatieaanvragen te vergroten. De website staat vol met advertenties van de ANWB, van advertenties van de wegenwacht tot spullen uit de webshop.

6.1.2 Zoover.nl

Afbeelding 10 – Zoover.nl Zoover is de grootste onafhankelijke reiswebsite van Nederland. Met ruim 5,5 miljoen maandelijkse bezoeken en een geschatte waarde van €1,44 miljoen behoort Zoover tot een van de meest succesvolle websites van Nederland. (urlm, z.j.) Zoover is in 2014 uitgeroepen tot website van het jaar van 2014. Daarnaast wonnen zij de usability award, voor meest gebruiksvriendelijke website van het jaar. Op Zoover.nl kan je terecht voor reviews van hotels, bestemmingen en steden, maar ook voor onafhankelijke informatie over landen en gebieden.


44

Vormgeving

De vormgeving van Zoover.nl is redelijk modern. Op de homepage is er gekozen voor egale witte kleurvakken. Voor een rustiger en overzichtelijker beeld hadden zij ook kunnen kiezen voor verschillende natuurtinten. Op de website is er veel gebruikt gemaakt van wit, geheel volgens de laatste trends. De website bevat geen felle, vloekende kleuren, maar rustige natuurlijke kleuren die goed bij elkaar passen. De website zou nog meer volgens de laatste trends vormgegeven kunnen worden, door ghost buttons toe te voegen, schuine vlakken aan te brengen en grotere beelden te gebruiken. Beelden

Zoals de meeste reiswebsites, bevat de website veel beelden. Helaas zijn de beelden vrij klein, waardoor de sfeer van de foto niet goed overgebracht wordt. Daarnaast zijn er veelal prachtige beelden van plaatsen, landen en natuur aanwezig, maar worden er te weinig echte mensen op de beelden getoond. Zoals in hoofdstuk 5.4.5 is uitgelegd, zorgen ‘echte’ mensen op de foto voor een realistisch beeld, waardoor mensen eerder geloven dat de informatie correct is. Content

Zoover heeft de informatie op de website onderverdeeld in locaties en accommodaties. Zo kun je filteren op land en gebied, maar ook op hotel of camping. De website staat vol met informatie die door de bezoeker is toegevoegd. Het doel van Zoover is om de mening van de vakantiegangers als uitgangspunt te gebruiken. Om aan de laatste trends te voldoen, zou de content visueler moeten worden weergegeven en de content moet makkelijker deelbaar zijn. Op dit moment zijn er geen social share buttons bij de teksten aanwezig. Mobile friendly

Volgende de mobiele vriendelijkheidstest van google is Zoover volledig mobiel vriendelijk. (google, z.j.) Verdienmodel

Het verdienmodel van Zoover.nl is het uitgeefmodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om inkomsten te genereren uit advertenties en abonnementen. Zoover verdient geld met het plaatsen van advertenties bij de beoordelingen van klanten. Daarbij betalen adverteerders voor elke klik op de advertentie. (Weeronline, 2011)


6.1.3 100 procent travel

Afbeelding 11 – 100 procent travel 100 procent travel is een website die informatie biedt over een selectie van hotels, bestemmingen, restaurants, bezienswaardigheden en nog veel meer. De bezoekers van stedentripper.com kozen deze website in 2013 als tweede beste reis app. (Stedentripper, 2013) Het doel van de website is mensen inspireren bij het kiezen van een vakantie. De website heeft maandelijks zo’n 18,5 duizend bezoekers en een geschatte waarde van €4505,52. Vormgeving

De website van 100 procent travel voldoet aan bijna alle eisen van een moderne website. De website bestaat uit grote egale kleurvlakken, met grote beelden. Er wordt gebruik gemaakt van rustige kleuren met veel wit en van ghost buttons. In tegenstelling tot de laatste trends, is de website niet lang genoeg om verticaal te hoeven scrollen. Doordat de website op het gebied van vormgeving aan bijna alle eisen van een moderne website voldoet, heeft de website een hippe look & feel. Beelden

De website van 100procenttravel staat vol met beelden, welke volledig aan de trends voldoen. De beelden zijn groot en bevatten ‘echt’ materiaal. De foto’s bevatten echte mensen en geen perfecte plaatjes uit mooie reismagazines. Content

Ook de content van deze website voldoet aan de laatste trends. De content is een goede mix van tekst en beeld, waardoor er geen lange lappen tekst gelezen hoeven worden. De

45


46

inhoud varieert van tips op het gebied van locaties, accommodaties, bezienswaardigheden en restaurants. Mobile friendly

Ondanks dat de website voldoet aan de laatste trends op het gebied van vormgeving en content, is de website niet mobiel vriendelijk. Volgens de mobielvriendelijke tekst van google is de tekst te klein om te lezen, staan de links te dicht bij elkaar en is viewport voor mobiel niet ingesteld. (Google, z.j.) Verdienmodel

Het verdienmodel van 100procenttravel.com is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiele klanten te genereren voor andere kanalen. 100procenttravel.com biedt de mogelijkheid om bezoekers direct te laten boeken. Dit doen zij door de bezoekers die daarvoor kiezen door te sturen booking.com. Een ander verdienmodel van 100procenttravel.com is het verkoopmodel. De website bevat een webshop waar zij tal van nuttige reisartikelen verkopen en daar genereren zij inkomsten mee.

6.2 Indirecte concurrenten Als het gaat om websites die informatie bieden over zomervakanties, zijn er talloze websites waar je deze informatie kunt vinden en meteen een reis kunt boeken. Deze online reisbureaus hebben een ander doel dan Hetisvakantie.nl, namelijk het realiseren van online verkopen. Daarom worden deze website gezien als indirecte concurrenten. Uit de resultaten van de online enquête is gebleken dat de doelgroep vaak online reisbureaus bezoekt en tot favoriete websites rekent. Vooral Sunweb.nl en Booking.com worden vaak bezocht door de respondenten en daarom worden deze websites geanalyseerd in de concurrentieanalyse. Daarbij is booking.com een internationale website en Sunweb.nl een Nederlandse website.


6.2.1 Sunweb

Afbeelding 12 – Sunweb.nl Sunweb is een online reisorganisatie die sinds 2000 vakanties naar verschillende bestemmingen in Europa en de rest van de wereld aanbiedt. Daarbij hebben ze aparte websites voor zonvakanties, wintersportvakanties en autovakanties. De website heeft maandelijks 713.363 bezoekers en een geschatte waarde van € 339.596,2. (urlm, z.j.) Bij het analyseren van de website beperkt deze analyse zich tot de zonvakantiewebsite. Vormgeving

De vormgeving van Sunweb is modern en voor een groot gedeelte volgens de laatste trends. De website is opgedeeld in kleurvakken en er kan zowel verticaal als horizontaal gescrold worden. Er wordt voor een groot gedeelte gebruik gemaakt van rustige kleuren zoals lichtgrijs en wit. Zoals bij vrijwel elke reiswebsite, bevat ook deze website veel beelden. Beelden

Het positieve aan de beelden die op de website van Sunweb gebruikt worden, is het formaat. De meeste beelden zijn groot aanwezig, zodat de sfeer goed overgebracht wordt. Het negatieve is dat de beelden nauwelijks echte mensen bevatten. De beelden bevatten vooral veel natuurgebieden en steden, maar er missen foto’s van mensen tijdens de vakantie.

47


48

Content

De content van de website bevat een evenwichtige mix van tekst en beeld. Door het gebruik van veel grote beelden is de content grotendeels visueel en daarmee volgens de laatste trends. Het gebruik van veel beeld vergroot het gebruikersgemak, omdat de bezoeker in een oogopslag de gevraagde informatie krijgt. Mobile friendly

Volgens de mobile friendly test van google is de website van Sunweb volledig geschikt voor mobiele apparaten. (Google, z.j.) Verdienmodel

Het verdienmodel van Sunweb is het verkoopmodel. De belangrijkste doelstellong van dit model is het realiseren van online verkopen. Door zo compleet mogelijke informatie te bieden, probeert Sunweb zoveel mogelijk reizen te verkopen.

6.2.2 Booking.com

Afbeelding 13 – Booking.com Booking.com is een internationale marktleider op het gebied van online reserveringen van accommodaties. Er worden dagelijks 800.000 kamernachten gereserveerd via Booking.com. De website garandeert de beste prijs voor alle soorten accommodaties. Op dit moment heft Booking.com wereldwijd 155 kantoren in meer dan 60 landen. (Booking.com, z.j.) Booking.com heft maandelijks bijna 15,6 miljoen bezoekers en heeft een geschatte waarde van 7,41 miljoen euro. (urlm, z.j.)


49

Vormgeving

De website van Booking.com is voor een deel vormgegeven volgens de laatste trends. De homepage is opgedeeld in tekstvlakken en bevat grote beelden. Daarnaast is de website van Booking.com redelijk lang waardoor het nodig is om verticaal te scrollen. Trends als schuine vlakken, gehost buttons en egale kleurvlakken zijn niet terug te vinden op de website. Beelden

De website van Booking.com bevat veel beelden van accommodaties, steden en bezienswaardigheden. Er wordt geen gebruik gemaakt van beelden van mensen, waardoor de bezoeker zich minder snel verbonden voelt met een bestemming. Daarnaast komt de informatie minder geloofwaardig over zonder echte mensen. Content

De visuele en tekstuele content op Booking.com is in balans. Op het moment dat er beelden gebruikt kunnen worden om de boodschap over te brengen, dan kiest Booking.com daarvoor. De beelden worden aangevuld met tekstuele content. Mobile friendly

Volgens de mobile friendly test van google is de website van Sunweb volledig geschikt voor mobiele apparaten. Verdienmodel

Het verdienmodel van Booking.com is het lead generatiemodel. Dit model heeft als belangrijkste doel om potentiële klanten te genereren via de website voor andere kanalen. Booking.com heeft ook als grootste doel om zoveel mogelijk bezoekers een reis te laten boeken. Bij elke reis die geboekt wordt via booking.com ontvangt Booking.com een percentage van het bedrag dat de accommodatie ontvangt. Dit wordt ook wel affiliate marketing genoemd.

6.3 Conclusie In de concurrentieanalyse zijn de directe en indirecte concurrenten van Hetisvakantie.nl bepaald en geanalyseerd. Bij deze analyse is er gekeken naar de sterke en zwakke punten van de concurrenten. In hoofdstuk 5 zijn de trends op het gebied van webdesign en content onderzocht. Deze trends zijn gebruikt bij de concurrentieanalyse om te bepalen of de concurrenten op bepaalde punten succesvol zijn of niet. Op het gebied van vormgeving is de website van 100procenttravel een voorloper. Deze website is vormgegeven volgens bijna alle laatste trends. De websites die het meest overzichtelijk bleken, zijn websites van concurrenten die een goede mix hebben tussen visuele en tekstuele content. Daarbij hebben maar weinig concurrenten gebruik gemaakt van grote beelden met echte mensen. Uit onderzoek in hoofdstuk 5 is gebleken dat bezoekers de boodschap vaker geloven als er gebruik wordt gemaakt van beelden met echte mensen waarbij imperfecties worden getoond. De verdienmodellen van de concurrenten waren bijna allemaal anders en deze lijken niet doorslaggevend voor het succes van een website. Op het gebied van mobiel vriendelijke websites valt er op sommige concurrenten winst te behalen, omdat lang niet alle concurrenten over een mobiel vriendelijke beschikken.


50


7

51

Kosten analyse

In dit hoofdstuk worden de kosten van het design en het bouwen van Hetisvakantie.nl globaal onderzocht. Doordat er slechts een prototype van de website beschikbaar is en geen compleet design is het niet mogelijk om een compleet kostenplaatje te presenteren.

7.1 Kosten websitebouw De prijs van een website wordt grotendeels bepaald door het uurtarief van de designer, het uurtarief van de websitebouwer en de complexiteit van de website. (000, z.j.) Hoe simpeler de website, hoe minder kosten er gemaakt zullen worden. Om de exacte prijs van de website van Hetisvakantie.nl te bepalen, moet het volledige design klaar zijn zodat er offertes aangevraagd kunnen worden. Het is belangrijk dat het webdesign van Hetisvakantie.nl responsive zal zijn. Daarnaast moet het design een content management systeem bevatten om de website op een simpele manier up toe date te houden. Het is lastig te bepalen wat het bouwen van een responsive webdesign met CMS precies zal gaan kosten. Wel is er bekend dat het bouwen van een gemiddeld complexe responsive website ongeveer tussen de €1.500,00 tot € 2.250,00 kost. Voor een responsive website met een complex CMS systeem, komen de kosten al snel tussen de € 2.250,00 en € 5.000,00 te liggen. (Watkostnu, z.j.) Marketeer Ruben Bunskoeke beschrijft in het artikel ‘Wat kost een website gemiddeld?’ waar een website van tussen de €1.500,00 en €5000,00 volgens hem aan moet voldoen. Een website in die prijsklasse moet een gebruiksvriendelijk CMS hebben, social share buttons bevatten, zoekmachine vriendelijk zijn, een look & feel naar wens hebben en een contactformulier bevatten. Daarnaast moet Google Analytics worden geïmplementeerd om zo de bezoekersstatistieken van de website te kunnen analyseren. (000, z.j.)

7.2 Eenmalige kosten webdesign Grafisch vormgever Danielle Honcoop heeft geholpen met het ontwerpen van de prototype van Hetisvakantie.nl. Om het ontwerp volledig af te maken, heeft zij nog ongeveer 40 uur werk. Daarbij vraagt zij een tarief van €50 per uur, waardoor de kosten van het webdesign uiteindelijk zullen komen op 40 x €50 = €2.000.

7.3 Blijvende kosten Naast een eenmalige investering, brengt een website blijvende maandelijkse en jaarlijkse kosten met zich mee. Er moet een hostingpartij gekozen worden die eventueel een domeinnaam regelt, back-ups maakt en schijfruime in de gaten houdt. Er


52

zijn al betrouwbare hosting providers vanaf €10 per maand. Daarnaast kost het behouden van een domeinnaam ongeveer €5 per jaar. (000, z.j.)

7.4 Beelden In hoofdstuk 5.4.5 is gebleken dat het in 2015 gebruikelijk is om grote beelden op de website te hebben. Daarbij kiezen bedrijven steeds vaker voor beelden met echte mensen, waarbij imperfecties getoond mogen worden. In een ideale situatie wordt er een professionele fotograaf ingehuurd om groot, mooi en onderscheidend beeld te kunnen tonen. Voor een website als Hetisvakantie.nl is dit bijna onmogelijk, omdat dat zou betekenen dat de fotograaf de hele wereld over zou moeten reizen om goede beelden te maken. Hetisvakantie.nl zal bedrijven, gebieden en accommodaties kunnen benaderen met de vraag of zij beeld mogen gebruiken. Daarnaast is het in dit geval een goede optie om een shutterstock abonnement aan te nemen. Shutterstock is een online database vol beelden die je tegen betaling rechten vrij mag gebruiken. Bij een jaarabonnement van €159 per maand, mogen er dagelijks 25 afbeeldingen worden gedownload. (Shutterstock, z.j.) Het duurt soms even voor er een afbeelding naar wens gevonden is, maar door het ruime aanbod lukt dit vrijwel altijd.

7.5 Conclusie De kosten voor het ontwerpen en laten bouwen van een website kunnen uiteenlopen van €1000 euro voor een simpele website tot tienduizenden euro’s voor complexe webshops. Het bouwen van een gemiddeld complexe website met CMS zal ongeveer tussen de €1.500,00 tot € 2.250,00 kosten. Daarbij zal het afronden van het webdesign nog ongeveer €2.000 kosten. Het behouden van de domeinnaam zal jaarlijks ongeveer €5 kosten en een betrouwbare hostingpartij kost maandelijks ongeveer €10. Afsluitend zal er een shutterstock abonnement afgesloten worden om beelden te krijgen om de website mee te vullen. Dit abonnement bedraagt €159 per maand bij het afsluiten van een jaar abonnement. Uit onderstaand overzicht van de geschatte kosten van het realiseren van Hetisvakantie.nl blijkt dat de kosten ongeveer €6.033 zullen zijn. Dit bedrag bestaat uit €4.000 aan eenmalige kosten en de overige kosten zijn jaarlijks terugkerend. Overzicht kosten Bouwen website ongeveer €2.000 Afronden webdesign ongeveer €2.000 Behouden web domein ongeveer €5 Hostingpartij jaarlijks ongeveer €120 Jaarabonnement shutterstock €1.908 Totaal: €6.033


53


54


8

55

Resultaten kwantitatieve onderzoek

In dit hoofdstuk worden de resultaten van het fieldresearch besproken en geanalyseerd. De relevante resultaten van de enquête worden in dit hoofdstuk uitgebreid beschreven. De minder relevante resultaten worden bijlage bijgevoegd. Aan de hand van de resultaten van het deskresearch en fieldresearch is er een prototype gemaakt. Dit prototype is getoond aan een select groepje mensen die binnen de doelgroep vallen. Tijdens dit panelgesprek kunnen deze mensen hun eerlijke mening geven over de usability en look & feel van de website.

8.1 Resultaten enquête De enquête is 381 keer online ingevuld waarbij 52% van de respondenten vrouw was tegenover 48% mannelijke respondenten. De eerste vraag ging over het aantal keer dat de respondenten op zomervakantie gaan. Daarbij koos de overgrote meerderheid voor een keer per jaar, namelijk 54,4% van de respondenten die deze vraag beantwoordde. Ruim 30% van de respondenten gaat gemiddeld twee keer per jaar op vakantie, ruim 8% gaat drie keer per jaar op vakantie en ruim 6,5% van de respondenten gaat minder dan een keer per jaar op vakantie.

Afbeelding 14 – Hoe vaak ga je op zomervakantie? In de volgende vraag werd de respondenten gevraagd in welke maanden zij meestal op zomervakantie gaan. Uit de antwoorden is gebleken dat meer dan 39% van de mensen in augustus op zomervakantie gaat. Bijna 33% van de respondenten gaat in juli op zomervakantie, gevolgd door september, mei en juni.


56

Afbeelding 15 – In welke maanden ga je op zomervakantie? Op de vraag met wie de respondenten meestal op zomervakantie gaan, antwoordde 50% van de mensen dat zij graag met hun partner op zomervakantie gaan. Meer dan 42% van de respondenten gaat met familie op vakantie en ruim 28% van de mensen kiest ervoor om met vrienden op vakantie te gaan. Het was bij deze vraag mogelijk om meerdere antwoorden te kiezen, waardoor het mogelijk is dat sommige mensen voor familie en vrienden hebben gekozen.

Afbeelding 16 – Met wie ga je op zomervakantie? De volgende vraag ging over de gemiddelde duur van de zomervakantie van de respondenten. De meeste mensen kozen voor twee weken, gevolgd door tien dagen, een week en langer dan twee weken.


57

Afbeelding 17 – Hoe lang duurt jouw zomervakantie? Het overgrote deel van de respondenten boekt zijn of haar zomervakantie online. Het gaat hier om meer dan 70% van de mensen. Minder dan 30 boekt zijn of haar zomervakantie bij een reisbureau.

Afbeelding 18 – Hoe boek je jouw zomervakantie? Bij het oriënteren voor een zomervakantie doet meer dan 75% van de respondenten onderzoek online. 37% van de respondenten vraagt naar ervaringen van andere mensen en ongeveer 30% van de mensen leest boeken of gaat naar een reisbureau.

Afbeelding 19 – Hoe oriënteer je je voor het kiezen van een zomervakantie? In de volgende vraag werd er gevraagd naar het mediagebruik van de respondenten. De ruime meerderheid van de respondenten maken dagelijks gebruik van facebook. Ook google plus, instagram, linkedin en youtube blijken populair onder de respondenten. Het minst populaire sociale medium onder de respondenten is pinterest.


58

Afbeelding 20 – Social media gebruik De vraag over de favoriete activiteiten van de respondenten heeft geen duidelijke voorkeuren opgeleverd. 75% van de respondenten gaat relaxen, 59% van de mensen gaat graag zonnen, 58% procent van de mensen vindt het belangrijk om lekker te eten en ruim 55% van de mensen maakt op zomervakantie graag culturele uitstapjes. Ongeveer de helft van de respondenten maakt graag wandelingen op zomervakantie en 32% van de mensen doet aan watersporten.

Afbeelding 21 – Activiteiten zomervakantie


59

De meerderheid van de mensen logeert tijdens de zomervakantie in een hotel. Ook appartementen en camping zijn populair onder de respondenten.

Afbeelding 22 – Accommodaties zomervakantie De volgende vraag die de respondenten kregen is: Welke factoren zijn doorslaggevend bij het kiezen van een zomervakantie? De antwoorden op deze vraag geven inzicht in de informatie die de website moet bevatten over de verschillende gebieden. Een groot deel van de respondenten vindt het land meestal of altijd doorslaggevend bij het kiezen van een zomervakantie. Ook de omgeving, de temperatuur, de prijs, foto’s en hoe het eruit ziet zijn belangrijke factoren. De minst belangrijke factoren zijn volgens de respondenten de reistijd en andere bezoekers van de bestemming.


60

Afbeelding 23 – Doorslaggevende factoren zomervakantie 50% van de respondenten brengt een paar keer per jaar een bezoek aan een website over zomervakanties, gevolgd door 18% van de mensen die dit maandelijks doet en 13% van de mensen bezoekt een dergelijke website jaarlijks. Slechts iets meer dan 7 procent van de respondenten bezoekt wekelijks een website over zomervakanties.

Afbeelding 24 – Website bezoek zomervakanties Op de vraag ‘heeft u een favoriete bestemming voor de zomervakantie?’ antwoordde ruim 64% ontkennend. De overige 35% van de respondenten heeft wel een favoriete bestemming voor de zomervakantie. Van alle respondenten die een favoriete bestemming heeft, kiest 24% voor Spanje. 11% van de mensen met een favoriete bestemming kiest voor Italië,


61

gevolgd door Frankrijk (7%), Oostenrijk en Kroatië (6%), Azië en Griekenland (5%) en Nederland, Turkije en Scandinavië met ruim vier procent.

Afbeelding 25 – Favoriete bestemmingen Afsluitend bevatte de enquête een open vraag, waarin de respondenten gevraagd werd naar hun favoriete website op het gebied van zomervakantie. Met ruim 42% gaven de meeste mensen als antwoord geen favoriete website te hebben. De mensen die wel een favoriete website hebben, noemden vaak Sunweb (9%), Booking.com (7%), Arke (5,6%) en Zoover (5,4%). De overige respondenten gaven allemaal andere favorieten, welke gecategoriseerd zijn als overig (16,6%).

8.2 Resultaten panelgesprek De tweede manier van fieldresearch in dit onderzoek is het houden van een panelgesprek. Ik heb hiervoor gekozen om op deze manier nog meer te weten te komen over de wensen van de doelgroep. Tijdens een panelgesprek is het makkelijk om open vragen te stellen en ook doorvragen gaat makkelijker. Tijdens het panelgesprek is er gevraagd om op een eerlijke en kritische manier naar de website te kijken. Daarbij mag alles gezegd worden.

8.2.1 Beelden De panelleden kregen een prototype voorgelegd en daarbij werd er gevraagd naar de eerste meningen en bevindingen. Het prototype is als bijlage aan dit rapport toegevoegd. De bevindingen waren in eerste instantie positief. De panelleden vonden de kleuren mooi en kregen gelijk zin om op vakantie te gaan. Wel vonden sommige panelleden dat de beelden die gebruikt waren bij het prototype bijna te mooi waren om waar te zijn. Daarbij hebben ze liever iets minder mooie beelden, maar wel het gevoel dat de beelden echt zijn.


62

Afbeelding 26 - Beelden prototype

Afbeelding 27 – Menubalk prototype

8.2.2 Opbouw en menubalk De panelleden hadden een aantal aanmerkingen over de opbouw van de website en de menubalk. Zo was er een discussie onder de leden over de manier van filteren. In het prototype kan je kiezen uit verschillende landen, waarna je op de landenpagina komt. Op deze pagina kan je vervolgens filteren op land, gebied, temperatuur en meer. Sommige panelleden wilden graag een filteroptie die te maken heeft met activiteiten. Soms kiezen zij namelijk vooraf dat zij op vakantie willen wandelen en dus gaan ze op zoek naar een geschikte locatie met dat als uitgangspunt en niet met een bepaald land als uitgangspunt. Een andere opmerking ging over de zoekfunctie. Deze is te vinden in de menubalk, maar sommige panelleden vonden dit niet helemaal duidelijk. Zij adviseren een duidelijke zoekfunctie met zoek balk. Een aantal panelleden wilde graag duidelijker zien hoe zij contact kunnen opnemen. In het prototype is er een link naar de contactpagina in de footer te vinden. De panelleden waren het erover eens dat het meer vertrouwen uitstraalt, als de contactpagina duidelijk op de website aanwezig is, bijvoorbeeld in de menubalk.

8.2.3 Overzichtelijk De panelleden vonden het een overzichtelijk en duidelijk design. Ze snapten allemaal wat de bedoeling is van de website en wat zij moeten doen om op de pagina naar wens terecht te komen. De enige onduidelijkheid van de website ging over de navigatie van de website. Op het prototype van de landenpagina was het volgens de panelleden niet duidelijk waar zij zich op dat moment op de website bevinden. De manier waarop dat in het prototype aangegeven


63

is, is door een kleurverschil in de menubalk. De panelleden adviseren om op nog een andere plek aan te geven waar men zich op dat moment bevindt.

Afbeelding 28 – Kleurgebruik menubalk prototype

8.2.4 Responsive De panelleden vroegen zich af hoe de website eruit zou zien op een mobiele telefoon. Het blijkt een grote ergernis te zijn, als de website slecht leesbaar is op een mobiele telefoon.

8.3 Conclusie In dit hoofdstuk zijn de resultaten van het fieldresearch geanalyseerd. De belangrijkste resultaten van de enquête zijn besproken en minder relevante resultaten zijn als bijlage aan dit rapport toegevoegd. Uit de resultaten van de enquête is gebleken dat meer dan 84% van de respondenten ten minste een keer per jaar op vakantie gaat. De meest populaire maanden om op zomervakantie te gaan zijn juli en augustus en het grootste gedeelde van de respondenten brengt de vakantie door met een partner of familie. De favoriete activiteiten van de respondenten variëren van relaxen en zonnen tot watersporten en culturele uitstapjes, met een lichte voorkeur voor relaxen. Ruim 75% van de respondenten doet onderzoek online bij het kiezen van een zomervakantie en daarbij zijn het land, de omgeving, de temperatuur, de prijs en foto’s doorslaggevende factoren. Aan de hand van de resultaten van de enquête en van het deskresearch is er een prototype gemaakt, die bij het panelgesprek aan de panelleden getoond is. De belangrijkste bevindingen van dit panelgesprek is dat de website over het algemeen overzichtelijk is met mooi kleurgebruik. Daarbij zouden de panelleden de zoek balk wat duidelijker zien en ook willen ze graag sneller zien hoe zij contact kunnen opnemen met de websitebeheerders. De panelleden vinden het belangrijk dat de website goed functioneert op een mobiele telefoon en zij willen graag eerlijke informatie. Uit het panelgesprek is gebleken dat mensen niet altijd willen filteren op land, maar soms ook op activiteit. Als je vooraf bepaalt dat je graag wil wandelen op vakantie dan is dat het uitgangspunt tijdens de zoektocht naar een geschikte plek. Afsluitend vonden de panelleden het niet altijd duidelijk waar zij zich op dat moment op de website bevonden. De navigatie van de website moet dus duidelijker.


64


9

65

Conclusie

Spalder Media Group is een uitgeverij die gratis online informatie biedt op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Om de doelgroep van wintersportwebsite Snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie, hebben zij opdracht gegeven om onderzoek te doen naar de vorm en inhoud van de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl. Om een passend advies te kunnen geven over de vorm en inhoud van deze website, is er onderzoek gedaan naar de wensen van de doelgroep en de trends op het gebied van internet. Daarbij zijn ook de globale kosten en de belangrijkste concurrenten geanalyseerd. Om alle vragen beantwoord te krijgen, zijn er verschillende onderzoeksmethodes gebruikt. Met deskresearch is er veel informatie verzameld over de opdrachtgever, de concurrentie, de trends en de kosten. De vragen over de doelgroep zijn deels beantwoord door middel van deskresearch en deels door middel van fieldresearch. Het houden van een online enquête zorgde ervoor dat er antwoord gegeven kon worden op specifieke vraagstukken uit het rapport. Afsluitend is er een panelgesprek gehouden, waardoor het mogelijk was vraagstukken en knelpunten met de doelgroep te bespreken. De website van Snowplaza.nl is een goed uitgangspunt voor de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl. De verdienmodellen van Snowplaza.nl zijn het lead generatiemodel en het uitgeefmodel. Daarbij worden er inkomsten gegenereerd door middel van advertenties in de vorm van beeld en content. Daarnaast plaatst de website advertenties met aanbiedingen van hotels, waarvoor zij een vergoeding krijgen als een bezoeker van Snowplaza resulteert in conversie. Deze manieren van inkomsten werven zijn ook uitermate geschikt voor Hetisvakantie.nl, omdat beide websites als doel hebben om een compleet aanbod aan informatie met betrekking tot de verschillende vakanties te bieden. Eén van de belangrijkste trends op het gebied van webdesign is het responsive webdesign. Een responsive webdesign is een webdesign dat zich aanpast aan de afmetingen van verschillende schermen, zonder daarbij in te leveren op de bruikbaarheid van de website. Doordat het gebruik van mobiele apparaten jaarlijks sterk stijgt, is een responsive webdesign een absolute must. Bezoekers raken gefrustreerd en verlaten de website wanneer deze niet mobiel vriendelijk is en google gaat de mobiele vriendelijkheid van websites gebruiken als ranking factor. Dat betekent dat websites die gebruiksonvriendelijk zijn voor mobiele apparaten, lager getoond zullen worden tussen de zoekresultaten in google. Andere trends waar websites anno 2015 aan moeten voldoen, zijn het gebruik van lichte en bij elkaar passende kleuren, het gebruik van grote beelden met echte mensen en het gebruik van egale kleurvlakken. Deze kleurvlakken zorgen voor een overzichtelijke website en maken verticaal scrollen een gebruiksvriendelijke bezigheid. Om een website écht volgens de laatste trends te ontwerpen, wordt er vaak gebruik gemaakt van veel visuele content, ghost buttons en schuine lijnen voor een verfrissend design. Veel moderne websites bevatten een blog, omdat dit de vindbaarheid van websites ten goed komt. Daarnaast kunnen blogs zorgen voor unieke content die mensen uitnodigt om de tekst te delen op social media. De doelgroep van Hetisvakantie.nl bestaat uit ongeveer 487.500 mensen. Zowel uit het deskresearch als fieldresearch is gebleken dat de favoriete zomervakantiebestemmingen van de doelgroep Frankrijk, Spanje, Nederland, Turkije, Griekenland en Oostenrijk zijn. Tijdens de vakantie overnacht de doelgroep meestal in een hotel, appartement,


66

zomerhuisje, bungalow, caravan of vouwwagen. Doorslaggevende factoren bij het kiezen van een zomervakantie zijn het land, de omgeving, de temperatuur, de prijs en foto’s. Op het gebied van webdesign is 100procenttravel de belangrijkste concurrent. Deze website is vormgegeven volgens de laatste trends en daarmee een genot voor het oog. Deze website heeft de perfecte balans gevonden tussen visuele en tekstuele content. Er is een globale schatting gemaakt van de kosten van de nieuw te lanceren website Hetisvakantie.nl. Daarbij is rekening gehouden met de eenmalige opstartkosten en de blijvende maandelijkse en jaarlijkse kosten. Uit de resultaten is gebleken dat de kosten voor het realiseren van de website ongeveer €6000 euro zullen zijn. De belangrijkste bevinding van het panelgesprek is dat de doelgroep behoefte heeft om een activiteit als uitgangspunt te nemen bij het zoeken naar een zomervakantie. Als men vooraf bepaalt dat ze op vakantie graag willen wandelen, dan willen ze dat als uitgangspunt gebruiken bij de zoektocht naar de geschikte bestemming. Daarbij is het land bij sommige mensen van ondergeschikt belang. Om aan beide behoeften te kunnen voldoen, zal de website een filtermogelijkheid moeten bevatten met het land als uitgangspunt en een filtermogelijkheid met de activiteit als uitgangspunt. Samenvattend heeft de ideale versie van Hetisvakantie.nl:

       

Een responsive webdesign; Verschillende filtermogelijkheden; Een goede mix van visuele en tekstuele content; Content die goed is voor de vindbaarheid; Content die uitnodigt om te delen; Een lang webdesign waarbij het nodig is om verticaal te scrollen; Egale kleurvlakken om de gebruiksvriendelijkheid te vergroten; Advertenties om inkomsten te genereren.


67

10 Advies In dit hoofdstuk staat het advies over de inhoud en vormgeving van Hetisvakantie.nl. Aan de hand van de onderzoeksresultaten en de conclusie is een definitief prototype ontworpen die in dit hoofdstuk toegelicht wordt. In dit hoofdstuk worden er delen van het prototype getoond, het volledige prototype is bijgevoegd als bijlage.

10.1 Vormgeving De vormgeving van Hetisvakantie.nl is modern en volgens de laatste trends. Er is gekozen voor een langwerpige website waarbij het noodzakelijk is om verticaal te scrollen. Om deze langwerpige website overzichtelijk te houden, is er gekozen voor een verdeling via egale kleurvlakken. Deze kleurvlakken hebben lichte natuurtinten met een touch of orange. Er is voor deze kleurencombinatie gekozen, omdat moderne websites gebruik maken van rustige en natuurlijke kleuren. De oranje toevoeging geeft de website een zomerse uitstraling.

Afbeelding 29 - Kleurenpalet Hetisvakantie.nl De website, en dan met name de homepage, bevat veel grote beelden. De beelden variëren van beelden van bestemmingen tot en met beelden met vakantievierende mensen. Deze vakantievierende mensen geven de bezoeker het gevoel dat de informatie op de website eerlijk en een goede afspiegeling van de realiteit is. Om een verrassend en rustig effect te geven, bevatten sommige beelden een transparante schuine laag. Andere afbeeldingen bevatten de zogenaamde ghost buttons. Deze simpele transparante button creëert een verrassend effect en verpest de mooie afbeeldingen niet.


68

Afbeelding 30 - Schuine lijnen

Afbeelding 31 - Ghost buttons

10.2 Content De website biedt twee verschillende uitgangspunten om inspiratie op te doen voor een zomervakantie. Het eerste uitgangspunt is de landenpagina. Deze pagina gaat uit van de behoefte om in een bepaald land op vakantie te gaan. Bezoekers die al weten dat ze graag naar Spanje op zomervakantie willen, kunnen hun inspiratietocht beginnen vanuit de landenpagina. Van daaruit kunnen zij filteren op activiteit, streek, temperatuur, vervoer of accommodatie. De bezoeker kiest zelf of zij een filter gebruiken en welk filter zij dan willen gebruiken. Het tweede uitgangspunt is de activiteitenpagina. Uit het fieldresearch is gebleken dat bezoekers in sommige gevallen een activiteit als uitgangspunt willen nemen tijdens het zoeken naar een vakantie. De activiteiten pagina is verdeeld in vier pijlers, namelijk natuur, recreatie, ontspanning en avontuur. Als je op vakantie graag wil raften, bergbeklimmen en surfen dan filter je op avontuur. Vervolgens worden alle bestemmingen getoond waar het mogelijk is om een avontuurlijke vakantie te beleven. De verdere filtermogelijkheden hetzelfde als die op de landenpagina.


Afbeelding 32 - Land als uitgangspunt

Afbeelding 33 - Activiteit als uitgangspunt

69


70

Er is geprobeerd om een goede balans te vinden tussen tekstuele en visuele content. Waar mogelijk, is er gebruik gemaakt van mooie grote beelden. Op de plekken waar dat niet mogelijk was, zijn teksten aangevuld met wat kleinere beelden. Zoals er in bovenstaande figuur te zien is, kan men op land filteren door het rondje naar keuze aan te vinken. Er is ook gekozen voor een visuele manier, door middel van de landenkaart bovenaan de pagina. Als men een keuze heeft gemaakt voor een land of gebied, kunnen zij op de weerpagina de verwachte weersvoorspelling van het gebied naar keuze bekijken. Doordat de overgrote meerderheid van de doelgroep het weer als doorslaggevende factor ziet bij het kiezen van een zomervakantie, is er voor gekozen om een aparte pagina te maken voor het weer. Ook op de weerpagina is er gekozen voor tekstuele en visuele content. Om op de weerpagina te komen, kan men boven in de menubalk klikken op weer. Echter, men kan ook op de weerkaart klikken die op de homepage staat.

Afbeelding 34 – Navigatie naar weer

Afbeelding 35 – Visuele navigatie naar weer Om de vindbaarheid van de website ten goede te komen en de interactie met de bezoeker te vergroten, is er een blog aangemaakt. Blogs zorgen voor unieke content en daarbij kunnen er tal van relevante zoekwoorden worden gebruikt, om de vindbaarheid te vergroten. Daarnaast kunnen interessante blogs de bezoeker overtuigen om de content en de website te delen. Om het de bezoeker zo makkelijk mogelijk te maken om een pagina te delen, zijn er social share buttons toegevoegd aan de pagina.


71

Afbeelding 36 - Blog

10.3 Advertenties Hetisvakantie.nl wordt een combinatie van twee verdienmodellen, namelijk het lead generatiemodel en het uitgeefmodel. Daarbij worden er inkomsten gegenereerd door middel van advertenties in de vorm van beeld en content. De advertenties kunnen in de banner op de homepage geplaatst worden en aan de gehele rechterkant van de website. In onderstaande figuur is te zien dat de rechterzijde van de website gebruikt kan worden voor advertenties. Als voorbeeld is er in het prototype telkens één advertentie geplaatst.


72

Afbeelding 37 - Advertenties

10.4 Tone of voice De tone of voice van Hetisvakantie.nl zal dezelfde zijn als de tone of voice van Snowplaza.nl. Deze kan het beste omschreven worden als warm, beeldend en direct. Het doel van de website is om mensen te inspireren en informeren bij het kiezen van een zomervakantie. Daarbij wordt er gebruik gemaakt van informatieve teksten die worden aangevuld met beeld. De teksten zijn niet scherp of zakelijk, maar eerder beeldend en warm van toon. De lezer moet tevens een goed geïnformeerd en geïnspireerd gevoel krijgen bij het lezen van de teksten. Hetisvakantie.nl moet de juiste balans vinden tussen interessante en inspirerende en informele teksten die toch passen bij de wat hoger opgeleide doelgroep.


73

11 Evaluatie In dit hoofdstuk wordt er een evaluatie van het onderzoek gemaakt. Daarbij wordt het verloop van het onderzoek en de validiteit van het onderzoek besproken.

11.1 Verloop van het onderzoek Het verloop van het onderzoek ging in eerste instantie volgens plan. Ik ben begonnen met een gedeelte deskresearch, om de eerste onderzoeksresultaten te krijgen. Het verloop van het deskresearch was goed en ging volgens plan. Wel kwam ik er al snel achter dat de doelgroep analyse voor een groot deel via fieldresearch gedaan zou worden. De informatie die beschikbaar was op internet en in boeken was te algemeen en niet gespecificeerd genoeg. De kosten analyse is een schatting geworden en geen gespecificeerde berekening. Bij het aanvragen van verschillende offertes bleek al snel dat het prototype niet gedetailleerd genoeg was om een goede schatting van de kosten te kunnen maken. Om toch een klein beetje een beeld te kunnen geven van de kosten, is er aan de hand van bestaande kennis, informatie van het internet en gesprekken met de grafisch vormgever van het prototype een schatting van de kosten gemaakt. Tijdens het deskresearch kwam ik er op sommige momenten achter dat bepaalde deelvragen overbodig of juist te uitgebreid waren. Daarom heb ik er in sommige gevallen voor gekozen om van de hoofdstukindeling uit het plan van aanpak af te wijken. De redactionele formule is uiteindelijk geen apart hoofdstuk geworden, maar deze is ondergebracht in het hoofdstuk website. Aan de hand van deze eerste resultaten van het deskresearch, heb ik al snel de enquête online gezet. Doordat ik eerst een gedeelte deskresearch heb gedaan, wist ik op welke vragen ik moest focussen bij de enquête. Vervolgens heb ik zo snel mogelijk de enquête online gezet, omdat ik weet dat het soms even duurt voor er genoeg respondenten zijn. Snowplaza plaatste een link van de enquête op social media en zij plaatste een oproep in de nieuwsbrief, waardoor de eerste resultaten al snel binnenstroomden. Doordat Snowplaza ook nog eens tien Ski Atlassen ter beschikking stelde, kreeg ik vooral reacties van bezoekers van Snowplaza. Aangezien de bezoekers van Snowplaza ook de doelgroep van dit onderzoek waren, was ik daar erg blij mee. Helaas stagneerde het aantal respondenten op een bepaald moment, waardoor ik heel erg mijn best heb gedaan om zoveel mogelijk respondenten te krijgen. Hierbij plaatste ik ook oproepjes op mijn eigen social media met de nadrukkelijke vraag om de enquête in te vullen als mensen tot de doelgroep behoorden. Uiteindelijk heb ik een mooi aantal ingevulde enquêtes als resultaat. Achteraf gezien, had ik ervoor gekozen om alle enquête vragen verplicht te maken. Dit was nu niet het geval, waardoor sommige respondenten bepaalde vragen niet hebben ingevuld. Doordat sommige vragen door minder respondenten zijn beantwoord, wordt het betrouwbaarheidsniveau bij deze vragen vanzelfsprekend ook minder. Ook heb ik bij het plaatsen van oproepjes om de enquête ingevuld altijd gevraagd om dit alleen te doen als men tot de doelgroep behoorde. Uiteindelijk bleek dat een klein deel van de respondenten niet de leeftijd van de doelgroep heeft, waardoor het betrouwbaarheidsniveau ook wat minder kan worden. Het plannen van het panelgesprek verliep moeizaam. Er waren al redelijk snel voldoende mensen die bereid waren om deel te nemen aan het gesprek, maar het bleek lastig om een tijdstip te kiezen waarop iedereen aanwezig kon zijn. Doordat de doelgroep niet erg ingewikkeld was, waren er gelukkig voldoende mensen uit mijn omgeving die binnen de


74

doelgroep paste en bereid waren mee te werken. Uiteindelijk hebben twee respondenten op het laatste moment afgezegd, waardoor er op het laatste moment is besloten om niet twee panelgesprekken, maar een panelgesprek te houden. Daarbij waren er acht mensen aanwezig en dat ging verrassend goed. De panelleden hadden allemaal de ruimte om te zeggen wat ze wilden en er werd nauwelijks door elkaar gepraat.

11.2 Validiteit Zoals in bovenstaande evaluatie staat aangegeven, zijn er voldoende enquête resultaten om een goede afspiegeling van de doelgroep te geven. Helaas behoort 10% van de respondenten niet tot de doelgroep waardoor de betrouwbaarheid iets minder kan zijn. Ook hebben niet alle respondenten alle vragen ingevuld, waardoor de betrouwbaarheid bij sommige vragen ook wat lager zou kunnen liggen. Doordat de enquête door heel veel mensen is ingevuld, zijn bovenstaande problemen niet doorslaggevend en is er toch een goede afspiegeling van de doelgroep neergezet. Er hebben acht mensen deelgenomen aan het panelgesprek. Natuurlijk is dit geen exacte afspiegeling van de doelgroep, maar de resultaten zijn toch erg bruikbaar. Bij het kiezen van de panelleden is er rekening gehouden met de verschillende achtergronden. Zo is er gekozen voor mensen uit verschillende delen van het land en uit verschillende beroepsgroepen. Ook de leeftijden van de panelleden verschilden, maar alle panelleden vallen wel binnen de doelgroep. Doordat de resultaten van de verschillende vormen van fieldresearch en de resultaten van het deskresearch in grote lijnen met elkaar overeen kwamen en elkaar waar nodig aanvulden, is er een betrouwbaar onderzoek neergezet.

11.3 Bruikbaarheid Dit onderzoeksrapport is erg bruikbaar voor Spalder Media Group. Doordat het onderzoek zich specifiek heeft gefocust op de doelgroep van Snowplaza is dit een op maat gemaakt onderzoek geworden. Daarbij zijn alle belangrijke vraagstukken onderzocht en hebben zij een advies op maat gekregen. Dit onderzoek kan ook bruikbaar zijn voor andere bedrijven, doordat er veel onderzoek is gedaan naar de trends op het gebied van vormgeving en content.


12 Bronnen Allesovermarktonderzoek (z.j.). Deskresearch. Geraadpleegd op: 5 oktober, van: http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/deskresea rch ANWB (z.j.). Reizen magazine. Geraadpleegd op: 27 maart 2015, van: http://www.anwb.nl/vakantie/reizen-magazine/ Battjes, D. en Post, J. (17 november 2014). 10 webdesigntrends voor 2015. Geraadpleegd op: 11 maart 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/11/17/10webdesigntrends-voor-2015/ Booking.com (z.j.). In het kort. Geraadpleegd op: 21 maart 2015, van: http://www.booking.com/content/about.nl.html?dcid=4&sid=f284f63f8 5f61c465c997c77084400ae Borra, T. (2014). Usability in de praktijk: wordt de rechterkolom van je website wel bekeken? Geraadpleegd op: 6 oktober 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/27/usability-depraktijk-wordt-de-rechterkolom-van-je-website-wel-bekeken/ CBS (2014). Bevolkingspiramide. Geraadpleegd op: 28 februari, van: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/piramide-fx.htm CBS (2014). Deelname vakanties; achtergrondkenmerken 2000-2001. Geraadpleegd op: 23 februari 2015, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=3 7440&D1=1-6&D2=1-2,28-45&D3=l&HD=0907101421&HDR=G2,T&STB=G1 CBS (2014). Ontwikkeling van de deelname aan vakanties. Geraadpleegd op: 23 februari 2015, van: http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=3 7315&D1=a&D2=(l-5)-l&HD=121026-1426&HDR=G1&STB=T CBS (2014). Toerisme 2014. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van:

75


http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/BAECBBAA-E146-4EEB-89994669A3E8A9F0/0/toersime2014.pdf CBS (2014). Vakanties; Kerncijfers. Geraadpleegd op: 23 februari 2015, van: http://statline.cbs.nl/Statweb/publication/?VW=T&DM=SLNL&PA=7 0232ned&D1=74-117&D2=(l-9)-l&HD=1502231919&HDR=G1&STB=T Designmodo (30 juni 2014). Design Trend: Ghost Buttons in Website Design. Geraadpleegd op: 15 oktober 2014, van: http://designmodo.com/ghostbuttons/ Dorland, A. (20 november 2014). Contentcreatie – wat is waardevolle content. Geraadpleegd op: 7 februari 2015, van: https://www.burokoorts.nl/contentcreatie-wat-is-waardevolle-content/ Edwords (2 maart 2015). 3 redenen waarom google mobile friendly sites voorrang geeft. Geraadpleegd op: 11 maart 2015, van: http://www.edwords.nl/2015/03/02/3-redenen-waarom-google-mobilefriendly-sites-voorrang-geeft/ Emerce (26 november 2013). De mobiele SEO-strategie: waar rekening mee tehouden? Geraadpleegd op: 16 oktober 2014, van: http://www.emerce.nl/best-practice/de-mobiele-seo-strategie-waarrekening-mee-te-houden Frankwatching (18 november 2013). Contentmarketing 8 goede voornemens voor 2014. Geraadpleegd op 18 oktober, van: http://www.frankwatching.com/archive/2013/11/18/contentmarketing8-goede-voornemens-voor-2014/ Google (z.j.). Mobile friendly. Geraadpleegd op: 26 februari 2015, van: https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly Google (z.j.). Mobile friendly. Geraadpleegd op: 27 februari 2015, van: https://www.google.com/webmasters/tools/mobilefriendly/?url=http%3A%2F%2Fwww.100procenttravel.com%2F Google (z.j.). Mobile friendly. Geraadpleegd op: 2 februari 2015, van: https://www.google.com/webmasters/tools/mobilefriendly/?url=www.snowplaza.nl

76


Hall, E. Van, (20 november 2014). 15 online marketing trends 2015. Geraadpleegd op: 8 februari 2015, van: http://mediaweb.nl/blog/15online-marketing-trends-2015/ Isimedia (1 oktober 2014). Vijf webdesign trends voor 2015. Geraadpleegd op: 16 oktober 2014, van: http://www.isimedia.nl/vijf-webdesign-trendsvoor-2015/ Kotler, P. (2006). Principes van marketing. Amsterdam: Pearson Education Benelux Laura (27 juni 2014). Top 10 populairste vakantielanden 2014. Geraadpleegd op: 19 maart 2015, van: http://weblog.zoover.nl/algemeen/top-10populairste-vakantielanden-2014/ Mediaweb (z.j.). WEB DESIGN TRENDS 2014: HET WEB GAAT EINDELIJK LOS. Geraadpleegd op: 6 oktober 2014, van: http://mediaweb.nl/web-design-trends-2014-web-gaat-eindelijk-los Moroque (13 oktober 2014). De top vijf webdesign trends 2015. Geraadpleegd op: 17 oktober 2014, van: http://www.moroque.nl/de-top-vijf-webdesigntrends-2015/ Muilwijk, E. (z.j.) Concurrentenanalyse. Geraadpleegd op: 13 maart 2015, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/analyses/concurrentenanalyse Muilwijk, E. (z.j.). E-mail marketing. Geraadpleegd op: 26 februari 2015, van: http://www.intemarketing.nl/marketing/technieken/e-mailmarketing Nieuwenhuizen, Y. Van Den (2011). Zoover, meer dan alleen accommodatiebeoordelingen. Geraadpleegd op: 20 maart 2015, van: http://www.weeronline.nl/Shared/Pdf/2011/NRIT_Magazine_2011_1_ Zoover.pdf Onlineleadbox (z.j.). Waarom je leadkanaal in 2015 mobielvriendelijk MOET zijn. Geraadpleegd op: 11 maart 2015, van: http://www.onlineleadbox.nl/waarom-je-leadkanaal-2015mobielvriendelijk-moet-zijn

77


78

Promes (z.j.). Checklist voor een smart missie van een organisatie. Geraadpleegd op: 18 oktober 2014, van: http://www.promes-interim.nl/interimmanagement/checklist-voor-een-smart-missie-van-de-organisatie/ Sadon, A. (2014). SEO voor webprofessionals. Amsterdam: SEO Guru. Shutterstock (z.j.). Kiest het abonnement dat bij u past. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://www.shutterstock.com/subscribe Snowplaza (z.j.). Over Snowplaza.nl. Geraadpleegd op: 5 oktober 2014, van: http://www.snowplaza.nl/contact/ Spalder (z.j.). Apps. Geraadpleegd op: 17 november 2014, van: http://www.spalder.nl/apps/ Spalder (z.j.). Contentlicensing. Geraadpleegd op: 17 november 2014, van: http://www.spalder.nl/contentlicensing/ Spalder (z.j.). Online. Geraadpleegd op: 17 november 2014, van: http://www.spalder.nl/online/ Spalder (z.j.). Over de Spalder Media Group. Geraadpleegd op: 19 juni 2014, van: http://www.spalder.nl/ Spalder (z.j.). Print. Geraadpleegd op: 19 juni 2014, van: http://www.spalder.nl/print/ Stedentripper (z.j.). Travvies. Geraadpleegd op: 20 maart 2015, van: http://www.stedentripper.com/travvies/ Steenbergen, R. (z.j.). 5 redenen waarom jouw bedrijf niet zonder weblog kan. Geraadpleegd op: 8 februari 2015, van: http://www.seozwolle.nl/5-redenen-waarom-jouw-bedrijfniet-zonder-weblog-kan.html Steens, I. en Oude Alink, C. (2013). Cursus panelgesprekken. Geraadpleegd op: 1 oktober 2014, van: http://www.utwente.nl/ces/evaluatie/evaluatie_activiteiten/panelgesprekken_map/ Handoutpanelgesprekken.pdf (Steins Bisschop, J. en Smits, G-J. (2009). De internet scorecard 2.0. Amsterdam: Pearson Benelux BV Swinkels, H. (12 december 2013). In 2012 gingen ruim 1 miljoen Nederlanders op wintersport.


79

Geraadpleegd op: 7 februari 2015, van: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2013/2013-4004wm.htm Tangelder, M. (2015). Webdesign trends 2015. Geraadpleegd op: 7 februari 2015, van: http://www.integritydesign.nl/webdesign-trends-2015/ Tns-nipo (2013). Ondanks crisis blijven Nederlanders op vakantie gaan. Geraadpleegd op: 20 maart 2015, van: http://www.tns-nipo.com/nieuws/nieuwsberichten/ondanks-crisisblijven-nederlanders-op-vakantie-ga/ Toonders, J. (12 januari 2015). E-mailmarketing in 2015: deliverability, real-time, mobile. Geraadpleegd op: 16 februari 2015, van: http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/12/e-mailmarketing-in-2015deliverability-real-time-mobile/ Urlm (z.j) www.booking.com. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://urlm.nl/www.booking.com Urlm (z.j) www.reizen.nl. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://urlm.nl/www.reizen.nl Urlm (z.j) www.sunweb.nl. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://urlm.nl/www.sunweb.nl Urlm (z.j) www.zoover.nl. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://urlm.nl/www.zoover.nl Veen, M. Van en Westerkamp, K. (2008). Deskresearch. Amsterdam: Pearson Education Benelux Verhoeven, N. (2008). Wat is onderzoek. Amsterdam: Boom onderwijs. Watkostnu (z.j.). Wat kost nu een webdesign? Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://www.watkostnu.nl/een-webdesign/ Webrichtlijnen (z.j.). Usability. Geraadpleegd op: 17 oktober 2014, van: http://www.webrichtlijnen.nl/aan-de-slag/usability Wikipedia (z.j.). Responsive webdesign. Geraadpleegd op: 14 oktober 2014, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/Responsive_webdesign


80

Wikipedia (z.j.). Tausend Kontakt Preis. Geraadpleegd op: 20 maart 2015, van: http://de.wikipedia.org/wiki/Tausend-Kontakt-Preis Wintersportfrankrijkgids (16 september 2014). Wintersport geraakt door crisis en vergrijzing. Geraadpleegd op: 6 maart 2015, van: http://wintersportfrankrijkgids.nl/wintersportgeraakt-door-crisis-en-vergrijzing/ 000 (z.j.). Kosten website laten bouwen. Geraadpleegd op: 1 april 2015, van: http://000.nl/kosten-website-laten-bouwen/


Bijlage 1 – Plan van aanpak

81


82

Inhoud plan van aanpak afstudeeropdracht Media, Informatie en Communicatie Student Naam student: Simone van Dam Studentnummer: 541360 E-mailadres: [email protected] Telefoonnummer: 0654336719

Profiel: RMP Groep: ?

Paraaf voor akkoord student: Datum: Naam eerste begeleider: Harold Pflug Naam tweede begeleider: Garjan Sterk Paraaf voor akkoord docent-begeleider en tweede docent:

Datum:

Paraaf voor akkoord afstudeercommissie:

Datum: Gegevens opdrachtgever: Bedrijf: Spalder Media Group Naam begeleider vanuit het bedrijf: Miranda Muller Functie: Hoofdredactrice Aanleiding De opdrachtgever is Spalder Media Group. Dit bedrijf biedt volgens haar website online gratis actuele, betrouwbare en uitgebreide informatie op het gebied van vakantie, wintersport en vrijetijdsbesteding. Daarnaast produceert de uitgeverij reisinformatie voor haar boeken en apps. (Spalder, n.b.) Spalder Media Group heeft opdracht gegeven onderzoek te doen naar de nieuw te lanceren website “hetisvakantie.nl”. Spalder Media Group heeft behoefte aan een plan voor deze website.


Eerder heeft Spalder Media Group de website Snowplaza.nl uitgegeven en deze is met ruim 2 miljoen unieke bezoekers per jaar erg succesvol gebleken. Deze website probeert haar bezoekers te helpen en te inspireren bij het kiezen van een reisbestemming door middel van het ter beschikking stellen van informatie over wintersport en reizen. (Snowplaza, n.b.) De doelgroep van Snowplaza.nl bestaat hoofdzakelijk uit mensen tussen de 30 en 60 jaar met een bovenmodaal inkomen. De doelgroep gaat 1 tot 2 keer per jaar op wintersport en doet dat vaak samen met de familie. Spalder weet precies wat haar doelgroep wil als het gaat om een website over wintersport, maar op het gebied van zomervakanties moet dat nog onderzocht worden. Het bedrijf wil dat er onderzocht wordt wat de bezoekers van Snowplaza verwachten van een website over zomervakanties. En wat doen wintersporters eigenlijk in de zomervakantie? Hetisvakantie.nl heeft als doel om de bezoeker van Snowplaza.nl ook te kunnen voorzien in de informatiebehoefte op het gebied van zomervakanties. Daarbij zullen de vormgeving en inhoud misschien op bepaalde punten van elkaar verschillen, maar beide websites hebben als doel om een zo compleet mogelijk aanbod aan informatie over wintersport en zomervakanties te bieden. Het is daarom aannemelijk dat de verdienmodellen die gebruikt worden door Snowplaza.nl, ook geschikt zijn voor Hetisvakantie.nl. Snowplaza.nl maakt gebruik van een combinatie van twee websitetypen of verdienmodellen, namelijk het uitgeefmodel en het lead generatiemodel. Het uitgeefmodel heeft als belangrijkste doel om inkomsten te werven uit advertenties of abonnementen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De website van Snowplaza bevat veel advertenties op verschillende plekken. De homepage bevat banners boven en onder de menubalk. Daarnaast is de gehele homepage voorzien van advertenties aan de rechterzijde van de website. De advertenties aan de rechterzijde zijn tevens op alle andere pagina’s van de website zichtbaar. De tarieven voor het plaatsen van een advertentie op Snowplaza worden berekend volgens TKP, een Tausend-Kontakt-Preis. (Wikipedia, 2015) Deze TKP is in Nederland ook wel bekend als CPM of Cost per mille, waarbij men een vooraf bepaald bedrag betaalt per duizend vertoningen van de advertentie. Snowplaza.nl biedt ook mogelijkheden om te adverteren met content. Denk hierbij aan advertorials, content in de nieuwsbrief of genoemd worden als

83


vakantietip. In onderstaande figuur staan de tarieven voor de verschillende vormen van adverteren bij Snowplaza. Spalder vindt het belangrijk om bij het onderzoek rekening te houden met de trends op het gebied van internet. Het bedrijf vindt het belangrijk om in te spelen op eventuele trends op het gebied van content en webdesign. Hier wil Spalder Media Group graag op in spelen met de nieuw te lanceren website zodat er naast de succesvolle website over wintersport ook een succesvolle website over zomervakanties gelanceerd kan worden.

Probleemstelling (het WAT van het onderzoek). Op welke manier moeten de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl vormgegeven worden om de huidige bezoekers van snowplaza.nl ook in de zomer te kunnen bedienen op het gebied van vakantie en vrijetijdsbesteding?

Doelstelling (het WAAROM van het onderzoek) Binnen vijf maanden inzicht krijgen in hoe de vorm en inhoud van www.hetisvakantie.nl eruit moeten komen te zien door onderzoek te doen naar de wensen van de doelgroep en de laatste trends op het gebied van internet, om Spalder Media Group hierover advies te kunnen geven in de vorm van een adviesrapport.

Deelvragen

o o o o o o o o

Deelvraag 1: Interne analyse Wat doet Spalder Media Group? Wat zijn de bestaande websites van Spalder Media Group? Wat is de stijl/vormgeving van Spalder Media Group? Wat doet Snowplaza.nl? Wat voor content bevat Snowplaza.nl? Wat voor content is het meest succesvol voor Snowplaza? Wat is het imago van Snowplaza.nl? Hoe ziet de vormgeving van Snowplaza.nl eruit?

Deelvraag 2: Doelgroep analyse o Wat is de doelgroep?

84


o Hoe groot is de doelgroep? o Wat is de leeftijd, sekse en sociaal economische achtergrond van de doelgroep?

o Hoe vaak bezoekt de doelgroep reiswebsites? o Welke media worden er gebruikt door de doelgroep? o Wat zijn de favoriete websites van de doelgroep? o Wat zijn de favoriete vakantie bestemmingen van de doelgroep?

o o o o

Deelvraag 3: De website Welke website technieken bestaan er tegenwoordig? Welke website techniek gebruikt Snowplaza.nl? Is de website techniek van Snowplaza.nl ook geschikt voor hetisvakantie.nl? Wat zijn de trends op het gebied van webdesign? Wat zijn de trends op het gebied van content? Moet er gebruik worden gemaakt van direct mailings? Wat voor content moet de website bevatten?

o o o o o o o o

Deelvraag 4: Concurrentie analyse Wie zijn de concurrenten? Hoe succesvol zijn de concurrenten? Wat voor website technieken gebruiken de concurrenten? Wat voor content plaatsen de concurrenten? Hoe ziet de vormgeving van de concurrenten eruit? Wat zijn de sterkte punten van de concurrenten? Wat zijn de zwakke punten van de concurrenten? Wat doen vergelijkbare websites uit het buitenland?

o o o o o

Deelvraag 5: Redactionele formule Wat moet de verhouding tussen tekst en beeld worden? Wat wordt de tone of voice? Wie is de ijkpersoon? Welke sfeer zal de website gaan uitstralen? Wat wordt de basis lay-out van de website?

o o o

Deelvraag 6: Kosten analyse

Wat zijn de kosten van het website design? Wat zijn de kosten van het bouwen van de website? Wat zijn de kosten van een responsive website? Wat zijn de kosten voor het eenmalig laten maken van beelden om de website mee te vullen? o Wat zijn de blijvende maandelijkse en jaarlijkse kosten? o o o o

Verantwoording methode van onderzoek

85


2.1 Deskresearch

De eerste onderzoeksmethode die wordt gebruikt is deskresearch. Met deskresearch kan er al veel informatie verzameld worden over de opdrachtgever, de doelgroep, de concurrentie en over de trends in de media. Deskresearch is niet altijd even betrouwbaar doordat informatie gedateerd kan zijn of niet helemaal aansluit bij de probleemstelling. (Allesovermarktonderzoek, n.b.) Het is daarom belangrijk om kritisch met de verzamelde informatie om te gaan. Door verschillende bronnen en onderzoeken te gebruiken, kan de benodigde informatie zo compleet mogelijk worden. De eerste twee deelvragen zullen voornamelijk met deskresearch beantwoord kunnen worden. Vooral interne bronnen zullen hierbij belangrijk zijn. Om uit te zoeken wat Spalder en Snowplaza precies doen, kan er gebruik gemaakt worden van binnen de organisatie beschikbare informatie. Op deze manier kunnen ook de resultaten van Snowplaza achterhaald worden. Wat zijn de bezoekersaantallen, welke rubriek scoort er goed en waarom wordt er gekozen voor de huidige vormgeving? Ook voor de doelgroep analyse kan voor een deel gebruik gemaakt worden van deskresearch. Er wordt vaak onderzoek gedaan naar mediagebruik onder Nederlanders. Natuurlijk is er bij Spalder al veel bekend over de doelgroep en daarom zullen er interne bronnen gebruikt worden bij de doelgroep analyse. Zo is bijvoorbeeld bekend dat de doelgroep van Snowplaza.nl 1 tot 2 keer per jaar op wintersport gaat, maar over de zomervakanties van de doelgroep is niets bekend. Om daar achter te komen kunnen er externe bronnen gebruikt worden. Bestaande onderzoeken over vrijetijdsbesteding en de invulling van de zomervakantie van de doelgroep zullen geraadpleegd moeten worden om goed in beeld te krijgen hoe de doelgroep haar zomervakantie invult. Daarnaast kan er met fieldresearch ook veel informatie verkregen worden over dit onderwerp. De concurrentie analyse zal voornamelijk via deskresearch gedaan worden. De belangrijkste bron zal hierbij het internet zijn. Via het internet kan makkelijk achterhaald worden wie de concurrenten zijn en wat zij precies doen. Websites die als doel hebben om de bezoekers een vakantie te laten boeken, worden niet als concurrenten gerekend. Hetisvakantie.nl richt zich op websites die actuele en betrouwbare informatie bieden op het gebied van

86


zomervakanties. Denk hierbij aan zomerzon.nl of vakantienaarnoorwegen.nl. Dit soort websites bieden bezoekers informatie over het vieren zomervakanties in bepaalde landen en geven daarbij advies en tips. Het is van belang om de concurrenten te vergelijken op verschillende punten. In de vorige deelvraag die gaat over de website wordt onderzocht wat de trends zijn op het gebied van online media. Het is interessant om deze uitkomsten te vergelijken met de concurrenten. Wat voor website technieken gebruiken de concurrenten en hoe succesvol is dat? Wat voor content plaatsen de concurrenten, hoe ziet de vormgeving eruit en wat is precies de doelgroep van de concurrenten? Natuurlijk worden ook de sterke en zwakke punten van de concurrenten onderzocht en geanalyseerd. Er wordt daarbij gelet op het webdesign van de concurrenten. Zijn de websites responsive, worden de trends toegepast, kiezen zij voor een logische indeling? Ook de sterke en zwakke punten van de content wordt beoordeeld. Denk hierbij aan de mate waarin webpagina’s voldoen aan de regels van schrijven voor het web, maar ook aan de actualiteit en correctheid van de content. Daarnaast is het erg belangrijk dat de content compleet is. Wil je ervoor zorgen dat bezoekers vaker terugkomen naar jouw website dan is het belangrijk om de content vaker te verversen. Een goede manier om te controleren of de content aan bovenstaande eisen voldoet, is het opstellen van een checklist met belangrijke richtlijnen voor teksten voor het web. Deze checklist kan gebruikt worden om de content van de concurrenten te beoordelen. (Steins Bisschop, J. En Smits, G-J., 2009) De resultaten van dit onderzoek zullen meewegen in de nog te bepalen strategie van hetisvakantie.nl. Ook de deelvraag die gaat over de website hetisvakantie.nl zal grotendeels beantwoord worden door middel van deskresearch. Het is vooral van belang om te onderzoeken wat de trends zijn. Hoe belangrijk is het bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat de website compatible is voor smartphones? Het gebruikt van smartphones en tablets neemt in een razend tempo toe en haalt het gebruik van desktoppen snel in. Het is van groot belang om een website te ontwerpen die geschikt is voor zoveel mogelijk verschillende schermgroottes. (Mediaweb, n.b.) De usability van de website is een groot punt van aandacht. De indeling van de website moet er niet alleen mooi uitzien, maar ook gebruiksvriendelijk en effectief zijn. Het is belangrijk om er over na te denken welke informatie waar op de website wordt geplaatst. Als bijvoorbeeld uit onderzoek blijkt dat men de rechterkant van de website associeert met reclame en dus

87


onbelangrijke informatie, dan is dat belangrijke informatie om op in te spelen tijdens het ontwerpen van de website. (Frankwatching, 2014) Een goede tip om websites zo veel mogelijk af te stemmen op bezoekers, is bezoekers betrekken bij de ontwikkeling van de website Om een website gebruiksvriendelijk te maken is het belangrijk om te weten hoe bezoekers precies met de website omgaan. Op het moment dat bezoekers worden betrokken bij het ontwerp van de website kunnen eventuele struikelblokken worden vastgesteld en daarmee wordt de usability van de website verbeterd. Een goede manier om bezoekers te betrekken bij de ontwikkeling van de website is het houden van een panelgesprek. (Webrichtlijnen.nl, (z.j.) De kostenanalyse zal via deskresearch gedaan kunnen worden. Er is op internet veel informatie te vinden over de kosten van een website. Daarnaast is het bij deze deelvraag belangrijk om te overleggen met de opdrachtgever. Zij hebben al bestaande websites en daarbij ook ideeën over de kosten van de nieuw te lanceren website. Als laatste kunnen er offertes worden aangevraagd en daarbij kosten worden vergeleken.

2.2 Methode 1 – Enquêtes Naast deskresearch wordt er fieldresearch gedaan. De eerste manier van fieldresearch is het afnemen van een online enquête. Het afnemen van enquêtes is de meest geschikte manier om veel respondenten te krijgen, waardoor het onderzoek betrouwbaar wordt. (Verhoeven, N, 2008) Welke topics/onderwerpen komen aan bod en waarom? Het is belangrijk om de informatie te verzamelen die niet met deskresearch vergaard kan worden. Om te lange vragenlijsten te voorkomen wordt er alleen gefocust op die vragen die niet met deskresearch beantwoord kunnen worden. Onderstaande deelvragen zullen behandeld worden in de enquête.

   

Hoe vaak gaat de doelgroep op vakantie? Hoe vaak bezoekt de doelgroep dergelijke websites? Wat zijn de favoriete bezigheden van de doelgroep op vakantie? Welke media worden er gebruikt door de doelgroep?

88


         

Wat zijn de favoriete vakantiewebsites van de doelgroep? Welke social media worden er gebruikt door de doelgroep? Wat zijn de favoriete vakantie bestemmingen van de doelgroep?

Wanneer gaat de doelgroep op vakantie? Hoe lang gaat de doelgroep gemiddeld op vakantie? Hoe boekt de doelgroep zijn of haar vakantie? Wat zijn doorslaggevende factoren bij het boeken van een vakantie? Welke activiteiten onderneemt de doelgroep op vakantie? Waar overnacht de doelgroep op vakantie? Met wie gaat de doelgroep op vakantie? Hoe kom je aan de respondenten? De enquête zal via social media van het bedrijf verspreid worden. Daarnaast zal de enquête verspreid worden via de nieuwsbrief van Snowplaza en de enquête zal op de website geplaatst worden. Waarom gebruik je deze methode? Wat zijn de voor- en nadelen specifiek voor dit onderzoek. Deze methode is ideaal om de huidige bezoeker van Snowplaza.nl te bereiken. Een voordeel van een online enquête is dat het gebruiksvriendelijk is voor de respondent. De respondent kan zelf kiezen waar en wanneer hij of zij deelneemt aan de enquête. Daarnaast is het een goedkope en redelijk snelle manier van onderzoeken. Een nadeel is dat de betrouwbaarheid beïnvloed kan worden doordat respondenten de vragen misschien niet naar waarheid beantwoorden. Verantwoording van de steekproef (indien van toepassing): Het is belangrijk om een representatief aantal respondenten van de doelgroep te benaderen. De doelgroep is bekend, maar de precieze doelgroep grootte moet nog bepaald worden. Dit zal worden berekend in de doelgroep analyse. Wel is bekend dat Snowplaza ruim 2 miljoen unieke bezoekers per jaar heeft, om precies te zijn 2,2 miljoen bezoekers. Om betrouwbare resultaten te behalen moet de enquête door minimaal 385 mensen worden ingevuld om een betrouwbaarheidsmarge van 95% te krijgen. Het maakt daarbij niet uit over enquêtes online of schriftelijk worden ingevuld.(Allesovermarktonderzoek, 2014)

2.3 Methode 2 - Panelgesprek De tweede manier van fieldresearch is het houden van een

89


panelgesprek. Ik heb hiervoor gekozen om op deze manier nog meer te weten te komen over de wensen van de doelgroep. Tijdens een panelgesprek is het makkelijker om open vragen te stellen en ook doorvragen gaat makkelijker. Daarnaast is het mogelijk om de respondenten een aantal prototypes voor te leggen en er zo achter komen waar de voorkeur van de respondenten naar uit gaat. Welke topics/onderwerpen komen aan bod en waarom? Tijdens het panelgesprek ga ik vooral focussen op de website. Aan welke eisen moet de website voldoen? Hoe moet de website eruit zien? Wat voor content moet de website bevatten? Op welke manieren willen de respondenten op de hoogte gehouden worden van nieuwtjes? Een panelgesprek is een ideale manier om erachter te komen wat de respondenten willen en vooral ook waarom. Hoe kom je aan de respondenten? De respondenten zullen benaderd worden via de bestaande bezoekersdatabase van Spalder Media Group. Daarnaast is het een optie om vergelijkbare websites en fora te bezoeken om zo met de doelgroep in contact te komen. Waarom gebruik je deze methode? Wat zijn de voor- en nadelen specifiek voor dit onderzoek. Een nadeel van het houden van een panelgesprek is dat er een relatief klein groepje respondenten gebruikt wordt. De betrouwbaarheid is daarom misschien minder als bij een grote groep respondenten. Een voordeel van een kleine groep respondenten is dat er de mogelijkheid is om in detail te treden. Het is mogelijk om hele specifieke vragen te stellen daarom precies de juiste informatie te krijgen. (university of twente, 2013) Verantwoording van de steekproef (indien van toepassing): Het is belangrijk om de respondenten zo goed mogelijk te selecteren. De doelgroep is goed afgebakend en is niet erg divers. Het gaat hoofdzakelijk om mensen tussen de 30 en 60 jaar met een bovenmodaal inkomen die 1 tot 2 keer per jaar op vakantie gaan. Daarbij ligt de nadruk op families. Binnen deze doelgroep worden er mensen van verschillende leeftijden en achtergronden geselecteerd om een zo goed en breed mogelijk beeld te krijgen van de wensen van de doelgroep. Ik heb ervoor gekozen om twee groepjes van 5 respondenten te gebruiken. Doordat de doelgroep niet erg gevarieerd is, is het voldoende om tien mensen te interviewen in een panelgesprek. Er zullen dus twee panelgesprekken plaatsvinden om ervoor te zorgen dat er genoeg verschillende meningen zijn, maar er niet een te grote groep ontstaat.

90


Concept hoofdstukindeling (zie intranet voor voorbeeld) Titelblad Voorwoord Managementsamenvatting Samenvatting in het Engels Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding Aanleiding van het onderzoek Doelstelling Probleemstelling Opbouw van het rapport Hoofdstuk 2 Methoden en technieken Deskresearch Fieldresearch 1: enquêtes Fieldresearch 2: Hoofdstuk 3 Interne analyse In dit hoofdstuk zal er een interne analyse van het bedrijf gedaan worden. Wat is Spalder Media Group en wat zijn de bestaande websites. Ook zal Snowplaza.nl bekeken worden om zo de goede en slechte punten te ontdekken. Hoofdstuk 4 Doelgroep analyse Het is van groot belang om te ontdekken waar de doelgroep zich mee bezighoudt. Belangrijker nog is de vraag: Wie is de doelgroep? Nadat dit is bepaald, kunnen de interesses en het mediagebruik van de doelgroep onderzocht worden. Hoofdstuk 5 De website In dit hoofdstuk wordt in gegaan op de inhoud van de website. Wat voor content moet de website bevatten en wat voor website techniek gebruiken we. Verder wordt er gekeken naar de trends op het gebied van online media om de doelgroep zo goed mogelijk te kunnen bedienen. Hoofdstuk 6 Concurrentie analyse Het in kaart brengen van de concurrentie is een logische volgende

91


stap. Eerst wordt er bepaald wie de concurrenten zijn zodat er daarna gekeken kan worden naar wat zij doen en waarom. Hoofdstuk 7 Redactionele formule Wat is de basis lay-out? Wat is de verhouding tussen tekst en beeld? Wat wordt de tone of voice? Dit zijn allemaal vragen die in dit hoofdstuk beantwoord worden. Hoofdstuk 8 Kosten analyse In dit hoofdstuk wordt onderzocht wat de kosten zijn van de nieuw te lanceren website. Hoofdstuk 9 Resultaten De resultaten van het deskresearch en het fieldresearch worden uitgeschreven en geanalyseerd. Hoofdstuk 10 Conclusie Aan de hand van de resultaten die in het vorige hoofdstuk besproken zijn, kan de conclusie gevormd worden. Hoofdstuk 11 Advies Aan de hand van de conclusie wordt er in dit hoofdstuk een advies gevormd. Hoofdstuk 12 Evaluatie Het is belangrijk om het onderzoek te evalueren. Wat ging goed en wat ging minder goed? Eventuele verbeterpunten worden in dit hoofdstuk besproken. Literatuurlijst Bijlage 1 Deelvragen Bijlage 2 Volledige vragenlijsten Bijlage 3 Minder relevante tabellen Bijlage 4 Code boek Bijlage 5 Uitgeschreven panelgesprekken

Advies / eindproduct

92


Het eindproduct dat ik ga presenteren is een adviesrapport voor Spalder Media Group. In dit adviesrapport staat een concreet plan voor de website hetisvakantie.nl. Naar aanleiding van het deskresearch en het fieldresearch zal ik een conclusie trekken en aan de hand daarvan een voorstel doen voor de nieuw te lanceren website. Het advies zal ingaan op de vorm en inhoud van de website hetisvakantie.nl. Bij het advies zal er een prototype van website bijgevoegd worden. Dit prototype zal een zo compleet mogelijke uitwerking van de website zijn, ontworpen aan de hand van de conclusies van het deskresearch en fieldresearch.

Tijdsplanning

      

Deadline plan van aanpak: 21 oktober Voorleggen enquête: 29 oktober Extra deadline PVA indien niet goedgekeurd: 4 november Enquête online plaatsen: 8 november Voorleggen voorlopige resultaten en deskresearch: 15 december Voorleggen 1e versie rapport: 30 december Afstuderen: Februari 2014

Afspraken over de begeleiding Ik vind het belangrijk om nauw contact te houden met de begeleiders. Ik vind het fijn om snel reactie te krijgen op vragen. Daar tegenover staat dat ik de verantwoordelijkheid moet nemen om me aan afspraken te houden. Ik zou graag af en toe met de begeleiders sparren over vragen en of ideeën. Ik waardeer het als de begeleiders eerlijk zijn en ik kan goed met kritiek om gaan. Ik hoor graag kritische opmerkingen om zo het onderzoek nog beter te maken.

Bronnen (in MIC-huisstijl) Allesovermarktonderzoek (z.j.). Deskresearch. Geraadpleegd op: 5 oktober, van:

93


http://www.allesovermarktonderzoek.nl/onderzoeksmethoden/des kresearch Borra, T. (2014). Usability in de praktijk: wordt de rechterkolom van je website wel bekeken? Geraadpleegd op: 6 oktober 2014, van: http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/27/usability-depraktijk-wordt-de-rechterkolom-van-je-website-wel-bekeken/ Designmodo (30 juni 2014). Design Trend: Ghost Buttons in Website Design. Geraadpleegd op: 15 oktober 2014, van: http://designmodo.com/ghost-buttons/ Emerce (26 november 2013). De mobiele SEO-strategie: waar rekening mee te houden? Geraadpleegd op: 16 oktober 2014, van: http://www.emerce.nl/best-practice/de-mobiele-seo-strategiewaar-rekening-mee-te-houden Frankwatching (18 november 2013). Contentmarketing 8 goede voornemens voor 2014. Geraadpleegd op 18 oktober, van: http://www.frankwatching.com/archive/2013/11/18/contentmar keting-8-goede-voornemens-voor-2014/ Isimedia (1 oktober 2014). Vijf webdesign trends voor 2015. Geraadpleegd op: 16 oktober 2014, van: http://www.isimedia.nl/vijf-webdesign-trends-voor-2015/ Kotler, P. (2006) Principes van marketing. Amsterdam: Pearson Education Benelux Mediaweb (z.j.). WEB DESIGN TRENDS 2014: HET WEB GAAT EINDELIJK LOS. Geraadpleegd op: 6 oktober 2014, van: http://mediaweb.nl/web-design-trends-2014-web-gaat-eindelijk-los Moroque (13 oktober 2014). De top vijf webdesign trends 2015. Geraadpleegd op: 17 oktober 2014, van: http://www.moroque.nl/de-top-vijf-webdesign-trends-2015/ Promes (z.j.). Checklist voor een smart missie van een organisatie. Geraadpleegd op: 18 oktober 2014, van: http://www.promesinterim.nl/interim-management/checklist-voor-een-smart-missievan-de-organisatie/

94


Sadon, A. (2014). SEO voor webprofessionals. Amsterdam: SEO Guru. Snowplaza (z.j.). Over Snowplaza.nl. Geraadpleegd op: 5 oktober 2014, van: http://www.snowplaza.nl/contact/ Spalder (z.j.). Over de Spalder Media Group. Geraadpleegd op: 19 juni 2014, van: http://www.spalder.nl/ Steens, I. en Oude Alink, C. (2013). Cursus panelgesprekken. Geraadpleegd op: 1 oktober 2014, van: http://www.utwente.nl/ces/evaluatie/evaluatie_activiteiten/panelg esprekken_map/Handoutpanelgesprekken.pdf (Steins Bisschop, J. en Smits, G-J. (2009) De internet scorecard 2.0. Amsterdam: Pearson Benelux BV Veen, M. Van en Westerkamp, K. (2008). Deskresearch. Amsterdam: Pearson Education Benelux Verhoeven, N. (2008). Wat is onderzoek. Amsterdam: Boom onderwijs. Webrichtlijnen (z.j.). Usability. Geraadpleegd op: 17 oktober 2014, van: http://www.webrichtlijnen.nl/aan-de-slag/usability Wikipedia. (z.j.). Responsive webdesign. Geraadpleegd op: 14 oktober 2014, van: http://nl.wikipedia.org/wiki/Responsive_webdesign

95


96


97

Bijlage 2 – Vragenlijst enquête

Minder dan 1 keer per jaar

1 keer per jaar

2 keer per jaar

3 keer per jaar

Meer dan 3 keer per jaar

Hoe vaak ga je op wintersport? Hoe vaak ga je op zomervakantie? Jan uari

Febr uari

Ma art

A pri l

M ei

Ju ni

J ul i

Augu stus

Septe mber

Okt ober

Nove mber

Dece mber

In welke maand(e n) ga je meestal op wintersp ort? In welke maand(e n) ga je op zomerva kantie? Familie

Partner

Vrienden

Alleen

Verschillend

Anders, nl

Met wie ga je meestal op wintersport? Met wie ga je meestal op zomervakantie?

1 tot 3 dagen Hoe lang duurt jouw gemiddelde wintersportvakantie? Hoe lang duurt jouw gemiddelde

4 tot 6 dagen

Een week

10 dagen

Twee weken

Langer dan twee weken


98

zomervakantie?

Online

Bij een reisbureau

Anders, nl

Hoe boek je jouw wintersportvakantie? Hoe boek je jouw zomervakantie? Kunt u aangeven in hoeverre u gebruik maakt van onderstaande media? Dagelijks Wekelijks Maandelijks Jaarlijks Krant Tijdschrift Boek Internet Radio Televisie Dagelijks

Wekelijks

Maandelijks

Jaarlijks

Nooit

Nooit

Facebook Twitter Instagram Linkedin Google + Pinterest Youtube Kunt u aangeven in hoeverre onderstaande factoren de doorslag geven bij het kiezen van een zomervakantie? Helemaal Soms Neutraal Meestal Altijd niet Het land De temperatuur De omgeving: wat is er te doen? De omgeving: hoe ziet het eruit? De prijs Foto’s van de bestemming Reistijd Andere bezoekers van de accommodatie


Welke activiteiten onderneem je op wintersport? (Meerdere antwoorden mogelijk)  Skiën  Snowboarden  Langlaufen  Wandelen  Anders Heb je een favoriete zonvakantie bestemming?  Ja, namelijk  Nee Wat zijn je favoriete bezigheden tijdens een zomervakantie?  Relaxen  Zonnen  Wandelen  Watersporten  Culturele uitstapjes maken  Lekker eten  Anders, nl Waar logeer je tijdens de zomervakantie?  In een hotel  Op de camping  In een appartement  In een bed & breakfast  In een airbnb  Bij bekenden  Anders Hoe oriënteer je je voor het kiezen van een zomervakantie?  Ik doen onderzoek online  Ik ga naar een reisbureau  Ik lees boeken  Ik praat met andere mensen  Anders, namelijk Wat zoek je op een website over zomervakanties? (Open vraag) Wat zijn je favoriete vakantie websites? (open vraag) Hoe vaak bezoek je een website over zomervakanties?  Dagelijks  Wekelijks  Maandelijks  Een paar keer per jaar  Jaarlijks  Minder dan eens per jaar  Nooit Wat is je geslacht?  Man  Vrouw Wat is je leeftijd?  Tussen 30 en 40 jaar  Tussen 40 en 50 jaar  Tussen 50 en 60 jaar

99


100

Heb je nog opmerkingen, suggesties of tips? Die horen wij graag! …………………………………………………………………………………………………………


Bijlage 3 – Minder relevante tabellen

101


102


103


104


105

Bijlage 4 – Transcriptie panelgesprek Het panel bevat acht leden, allen met verschillende achtergronden. Alle panelleden gaan elk jaar op zomervakantie en op wintersport. Jessica Hellinga past qua leeftijd niet in de doelgroep, maar voldoet wel aan alle andere eisen. Marc Sieval (MS), 46 Jessica Hellinga(JH), 25 Debora Pasveer (DP), 32 Rob Hogenhorst (RH), 42 Ria van der Voort (RVD), 53 Silvia Hogervorst (SH), 45 Ed Gerser (EG), 48 Thijs van der Hoorn (TVDH), 50 Simone van Dam (SVD) panelleider Belangrijkste bevindingen         

De website is overzichtelijk De zoekbalk is niet duidelijk Onderverdelen in activiteiten Willen graag eerlijke informatie Vinden de kleuren mooi Vinden het een mooi design Willen dat de website ook goed leesbaar is op een mobiele telefoon Willen graag sneller zien hoe ze contact kunnen opnemen Vinden het niet duidelijk op welke pagina je bent

Transcriptie Hallo allemaal. Mijn naam is Simone van Dam en zoals jullie weten, voer ik op dit moment een onderzoek uit voor Spalder Media Group. Deze uitgeverij heeft een aantal zeer succesvolle websites, waaronder Snowplaza.nl. Spalder heeft mij gevraagd onderzoek te doen naar een website die de doelgroep van Snowplaza.nl voorziet in de informatie die zij nodig hebben bij het kiezen van een zomervakantie. Deze website zal mensen moeten informeren en inspireren bij het kiezen van een zomervakantie. Ik heb onderzoek gedaan naar de trends op het gebied van content en webdesign, naar de concurrenten en naar de doelgroep en aan de hand van dat onderzoek heb ik een prototype ontwikkeld. In dit panelgesprek wil ik graag jullie mening en bevindingen over dit prototype. Vinden jullie het mooi? Snappen jullie het? Ik wil heel graag dat jullie eerlijk zijn, zodat ik aan de hand van jullie bevindingen eventueel nog wat aanpassingen kan doen. SVD: Dit is het prototype van de homepage en van de landenpagina. Wat zijn jullie eerste bevindingen? JH: Ik vind het er mooi uit zien, het ziet er uit als een website van nu. RVD: Ja dat vind ik ook, ik vind de kleuren op de website erg mooi. MS: Daar ben ik het mee eens, als ik deze kleuren zie krijg ik meteen zin om op vakantie te gaan. DP: Dat komt denk ik ook door het gebruik van mooie grote plaatjes


106

TVDH: Ik vind die grote afbeeldingen ook mooi, maar ik vind het wel een beetje afstandelijk. Ik mis een beetje gezelligheid. MS: Daar ben ik het niet mee eens, ik word juist super vrolijk van deze website. TVDH: Ik word er ook wel vrolijk van, maar ik krijg niet meteen het gevoel dat ik meteen een vakantie wil boeken. MS: Oh dat heb ik juist wel. Smaken verschillen. EG: Ik denk dat dit ook te maken heeft de keuze voor de plaatjes. Het zijn hele mooie plaatjes, maar het ziet er uit als bestemmingen ergens heel ver weg. De plaatjes zijn niet reëel. Voor mijn gevoel zijn het plaatjes van bestemmingen die ik nooit kan betalen. SVD: Zouden jullie het beter vinden als er wat minder mooi beeld op de website was, maar wel beeld dat ‘echt’ is. TVDH: Ja ik wel. Dan geloof ik ook dat mijn eventuele vakantiebestemming er ook daadwerkelijk zo uit zal zien. Anders valt het later alleen maar tegen. EG: Ja daar heb je wel gelijk in, het is wel belangrijk dat je het gevoel krijgt dat de informatie op de website echt klopt. SVD: Ok duidelijk. Zijn er nog meer dingen die jullie opvallen? SH: Ik weet niet of het ook de bedoeling is dat ik echt op de inhoud inga, maar als ik een vakantie boek dan vind ik het niet perse fijn om te kiezen aan de hand van een land. Als ik het goed begrijp kan ik kiezen naar welk land ik wil? SVD: Dat klopt. Ik pak even het prototype van de landenpagina erbij. Dit is het prototype van de landenpagina waar je op terecht komt als je een land hebt gekozen. Jullie mogen trouwens gewoon alles zeggen! SH: Ja ik snap het. Wat ik dan heel erg mis, zijn dingen die er te doen zijn. Als ik een vakantie boek dan heb ik van tevoren bepaald of ik wil gaan wandelen of dat ik juist wil luieren. Je kan nu nergens activiteiten in de omgeving kiezen. Het maakt mij namelijk niet zo veel uit naar welk gebied in Italië ik ga, als ik maar kan doen wat ik wil. EG: Ja ik snap wat je bedoelt. Je wil eigenlijk kunnen kiezen voor een land, maar ook of er de mogelijkheid is om te surfen. SH: Ja precies. Ik zou liever willen filteren op surfen dan op land. RVD: Dat weet ik niet hoor, ik heb ook vaak bepaalde landen of steden op mijn verlanglijstje staan. Ik wil bijvoorbeeld heel graag naar Berlijn. Dan wil ik toch kunnen kiezen op land of stand en niet op activiteit. DP: Ik denk dat dat voor iedereen heel persoonlijk is en dat het zelfs nog wel kan verschillen per keer. De ene keer wil je juist naar een bepaald land en de andere keer wil je juist surfen. MS: In een ideale situatie zou je dus op beide manieren kunnen filteren. SH: Ja ik denk dat dat een goede optie zou zijn. Dan doe je het eigenlijk zo dat iedereen blij is. SVD: Ok duidelijk, ik snap wat jullie bedoelen. Jullie zouden dus eigenlijk willen kunnen kiezen op soort vakantie, bijvoorbeeld ontspanning, maar ook nog de mogelijkheid hebben om wel op land te filteren. SH: Ja lijkt mij heel handig. SVD: Zijn er nog andere opvallende dingen aan de homepage en de landenpagina? JH: Ja bovenin de pagina kun je kiezen uit drie landen, Oostenrijk, Frankrijk en Italië. Ik vind dat zo weinig landen. SVD: Dat klopt, dat is nu even bij het prototype gedaan om te laten zien dat het een uitklapmenu is. Als je daar op klikt dat je dan kan kiezen per land. Uiteindelijk worden daar alle landen getoond die op de website te vinden zijn. JH: Oh ok dan snap ik het. RVD: Weet je wat ik niet zo duidelijk vind? Als ik op zoek ben naar informatie over een vakantie in Berlijn, dan ga ik niet helemaal op Duitsland klikken en dan op gebied en dan op Berlijn. Ik gebruik meestal de zoekbalk van een website en dan zoek ik gewoon op Berlijn. Ik


107

vind deze alleen heel onduidelijk op deze website. Ik zie rechts bovenin een zoektekentje, kan ik daar typen? SVD: Ja dat klopt, dat is de zoekfunctie. DP: Ik ben het er mee eens dat dat duidelijker kan. Je moet er nu echt naar op zoek. MS: Ja je zou gewoon zo een witte zoekbalk moeten hebben, volgens mij hebben bijna alle websites dat. EG: Weet je wat het zo onduidelijk maakt? Op deze pagina staat er ineens ook hier zoeken. Waar moet je nu zoeken? Rechts bovenin of links bovenin? SVD: Je bedoelt dat er ZOEKEN staat geschreven op de landenpagina? EG: Ja dat bedoel ik. Ik vind het verwarrend dat daar ZOEKEN staat en dat er rechts bovenin zo een zoektekentje staat. DP: Ja nu je het zegt dat is inderdaad verwarrend. RH: Is het niet zo dat je allebei kan gebruiken? MS: Ik denk dat als je echt op deze website zou zijn, dat het wel duidelijk zou zijn hoor. Nu is het onduidelijk, omdat het een stukje papier is. SVD: Dat maakt niet uit hoor, ik wil graag dat jullie kritisch zijn. EG: Ja ik denk dat het gewoon verwarring zaait. Het is misschien makkelijker om een duidelijke zoekbalk te maken, in plaats van twee onduidelijke zoekbalken. DP: Weet je wat ik ook nog mis? Meestal als je op een website bent, dan is het duidelijk aangegeven op welke pagina je op dat moment bent. Dat vind ik hier niet zo duidelijk. RVD: Jawel, je ziet toch dat landen oranje wordt. Volgens mij betekent dat dat je nu op de pagina landen bent. DP: Ohja je hebt gelijk nu zie ik het. Ik dacht alleen dat dat wel duidelijker kon. Soms zie je wel eens op websites: Je bent nu hier. Helemaal als je echt al op veel pagina’s hebt geklikt is dat handig. JH: Ja ik snap wel wat jij bedoelt, het wordt nu wel aangegeven maar het kan ook nog wel duidelijker. SVD: Ik snap wat jullie bedoelen en ik ben het ermee eens dat dat duidelijker moet kunnen. Daar ga ik wat meedoen. TVDH: Ik zou eigenlijk nog even kort willen terugkomen over waar we het in het begin over hadden, die eerlijk plaatjes op de homepage. Misschien is het heel persoonlijk, maar ik ben altijd heel kritisch als ik een website bezoek. Ik vind het lastig om in te schatten of een website te vertrouwen is, vandaar dat ik die te mooie plaatjes niet mooi vind. Maar wat ik ook mis op deze website is een kopje met contact. Dat ik kan zien wat het adres is van het bedrijf en een eventueel telefoonnummer. RH: Volgens mij is dat er wel hoor, hier onderin. Of bedoel je dat niet? SVD: Het klopt dat er onderin, in de footer, een link te vinden is naar de contactpagina. Daarnaast staat het emailadres en het telefoonnummer links onderin de footer. TVDH: Oh ja nou zie ik het. Dat is inderdaad wel wat ik bedoel, maar ik ben gewend dat dat ook bovenin staat als kopje. SVD: In de menubalk bedoel je? TVDH: Ja precies. Dan hoef ik er niet naar op zoek. RVD: Maar waarom zou je daar naar op zoek gaan? Deze website geeft informatie, het is niet zo dat je ook echt wat koopt op deze website. Dan is het toch niet zo boeiend wat het adres is. TVDH: Ik vind het gewoon fijn om te weten dat de informatie echt is en ik krijg dat gevoel meer als ik een adres en dergelijke kan opzoeken. SVD: Ok bedankt voor de input. Ik ga kijken of ik de contactpagina ook in de menubalk kan toevoegen. Zijn er verder nog dingen die jullie opvallen? MS: Ik vind het voor de rest een mooie website. Ik denk eigenlijk dat we al heel kritisch zijn. RH: Ja ik heb er ook niet zo veel aan toe te voegen.


108

RVD: Ik ook niet. JH: Wat ik me wel nog afvroeg, is dit de website zoals je het ziet op je computer en op je telefoon? Want soms vind ik het op een mobiele telefoon niet zo goed te lezen. Of is dat niet relevant? SVD: Ja zeker wel, dat is wel relevant. Dit is in eerste instantie een prototype voor op desktopts, computers dus. Uiteindelijk zal de website op de juiste manier omgebouwd worden, zodat deze ook goed leesbaar is op tablets en mobiele telefoons. EG: Maar je gaat toch niet op je telefoon op zoek naar informatie over vakanties? DP: Waarom niet? Als ik in de trein zit en niks beters te doen heb. SH: Ja of op mijn iPad op de bank. Ik pak eigenlijk bijna nooit meer mijn laptop hoor. JH: Nee ik ook niet. Ik gebruik altijd mijn iPad en inderdaad, ik zou ook mijn mobiele telefoon wel kunnen gebruiken hoor. EG: Ja oke, maar een iPad is wat anders dan een mobiele telefoon. Een ipad is toch veel groter dus dat werkt waarschijnlijk prima. SH: Ja dat is misschien wel zo, het gaat dan vooral om mobiele telefoons. SVD: Jullie hebben helemaal gelijk dat de website op alle apparaten goed moet werken, maar nogmaals dit is alleen het prototype voor de desktop. Het is uiteindelijk ook heel belangrijk dat de website goed leesbaar is op mobiele apparaten dus dat ga ik zeker adviseren. Hebben jullie er verder nog iets aan toe te voegen? JH: Nee ik niet. EG: Ik ook niet. TVDH: Nee SVD: Als er verder geen toevoegingen meer zijn, wil ik jullie heel hartelijk bedanken voor jullie eerlijke mening en voor jullie tijd. MS: Graag gedaan. EG: Ja graag gedaan hoor.


Bijlage 5 – Prototype voor panelgesprek

109


Bijlage 6 – Definitieve prototype

110

Adviesrapport Spalder Media Group

Recommend Documents