Advies BAG ‘Participatie & Klantenraad’ en de reactie van Portaal Utrecht Vooraf In deze notitie staat het advies van de BAG Klantenraad en de reactie hierop van Portaal Utrecht. De niet-omkaderde tekst is het oorspronkelijke advies. De reactie van Portaal staat in de omkaderde stukken. Sommige adviezen kunnen niet direct uitgevoerd worden. Deze vragen nog om een concrete uitwerking. In de reactie wordt dit benoemd met daaraan gekoppeld het traject dat we gaan volgen. Het advies en de reactie komen op de internetsite van Portaal te staan. De uitwerking en het vervolg worden hier ook gepubliceerd.
Inleiding Op 9 mei 2012 is een groep van veertien huurders van Portaal Utrecht gestart om tijdens vier bijeenkomsten in een Bewoners Advies Groep (BAG) te praten en discussiëren over het onderwerp ‘Participatie & Klantenraad’. Tijdens de eerste bijeenkomst is door mevrouw Van Haarst, directeur Portaal Utrecht, een inleiding gegeven over de participatie in het algemeen en bij Portaal in het bijzonder. Mevrouw Sterk, van de Bundeling, gaf een inleiding over het werk van de Stedelijke Bewonerskoepel. De heer Thomas van Stade Advies hield een presentatie over verschillende vormen van participatie en het ontstaan van woningcorporaties. In de tweede bijeenkomst is in twee groepen gebrainstormd over de adviesvragen. Aan de hand van de uitkomsten is een conceptadvies opgesteld. Tijdens de derde bijeenkomst is het conceptadvies besproken en aangescherpt. Bij de laatste bijeenkomst is het definitieve advies aangeboden aan mevrouw Van Haarst. Portaal Utrecht hecht aan optimale betrokkenheid van bewoners. Het huidige model van participatie is aan vernieuwing toe. De BAG is een participatie instrument dat gebruikt kan worden om geïnteresseerde bewoners mee te laten denken en om advies te vragen op een thema dat speelt binnen de corporatie.
De adviesvragen 1
2 3 4 5 6
Wat vindt de BAG van de manieren waarop Portaal bewoners nu betrekt bij de dingen die Portaal doet: a bewonerscommissies (BC’s), andere bewonersgroepen en beheergroepen? b Digitaal Portaal Panel? c inhoudelijke tijdelijke Bewoners Adviesgroepen (BAG’s)? d drie keer per jaar bijeenkomst met alle BC’s en de directie van Portaal? Bereikt Portaal hiermee voldoende verschillende bewoners? Kunnen alle onderwerpen die spelen goed aan bod komen? Wat vindt u van de verbinding tussen de niveaus: complex, wijk en regio? Wat vindt u van de verbinding tussen de tijdelijke/losse en de structurele/vaste participatievormen? Welke participatievormen kunnen nog wat toevoegen aan de instrumenten die Portaal nu inzet? Aandachtspunten?
Op de volgende pagina’s worden de vragen uitgewerkt, is van het advies van de BAG toegevoegd en kunt u onze reactie lezen in de omkaderde tekst.
Voordat we ingaan op de afzonderlijke vragen en adviezen, geven we op deze plaats graag een algemene reactie op het totale advies: We waarderen het erg dat er zo hard en constructief is meegedacht over alle verschillende participatievraagstukken en mogelijkheden die spelen bij bewoners en Portaal. Er ligt volgens ons een goed en compleet advies. Over alle huurders en soorten vraagstukken is nagedacht. De BAG geeft duidelijk aan: Participatie is maatwerk waarbij we de verbinding tussen alle verschillende vormen niet uit het oog moeten verliezen. Het oude ‘getrapte vertegenwoordigende model’, is vanwege de verschillende behoeften aan participatie bij verschillende huurders, niet meer van deze tijd. De BAG doet voorzetten voor een nieuwe verbindend orgaan in de vorm van een soort klantenraad. Een Klantenraad kan namens de bewoners samen met Portaal kijken welke vraagstukken zich lenen voor participatie, welke vorm hier het beste bij past en wat er met de uitkomsten moet gebeuren. De BAG spreekt van een soort ‘Klantenraad’. Portaal omarmt het idee en wil het graag uitwerken onder de noemer ‘Participatieraad’. Wat ons ook aanspreekt in het advies is dat Participatie volgens de BAG iets van huurders en Portaal samen is. ‘Wederkerigheid’ is hierbij het sleutelwoord. Wij willen hier graag samen met onze bewoners invulling aan geven.
Pagina 2 van 11
Wat vindt de BAG van de uitgangspunten bij Participatie? De BAG onderschrijft onze uitgangspunten bij Participatie. De BAG herkent dat het lastig om iedereen erbij te betrekken en het is daarom van belang om maatwerk te leveren in de participatie, vooral ook voor allochtonen. Het is daarom van belang dat de vorm past bij de vraag die gesteld wordt. Vraag 1 Wat vindt de BAG van de manieren waarop Portaal bewoners nu betrekt bij de dingen die Portaal doet: a bewonerscommissies (BC’s), andere bewonersgroepen en beheergroepen? Drie keer per jaar bijeenkomst met alle BC’s en de directie van Portaal? b Digitaal Portaal Panel? c inhoudelijke tijdelijke Bewoners Adviesgroepen (BAG’s)?
Ad a: bewonerscommissies De BAG merkt op er veel ‘slapende’ BC’s zijn. Bij centrale bijeenkomsten komt amper de helft van de BC’s opdagen. De frequentie van drie keer per jaar een bijeenkomst van BC’s met Portaal wordt in de huidige situatie, zonder een ‘koepel’ als te weinig en te vrijblijvend ervaren. De BAG is daarnaast van mening dat het doornemen van beleidszaken en adviesvragen tijdens BC-bijeenkomsten niet werkt. Er dient een manier gevonden te worden waarbij er een constantere terugkoppeling met de huurders plaatsvindt. Advies: De BAG adviseert Portaal om het bestand aan BC’s op te schonen. Slapende BC’s aanschrijven om te vragen of ze willen stoppen cq doorgaan. Het karakter van een BC dient minder vrijblijvend te zijn. Het oprichten van een BC blijft wel een primaire verantwoordelijkheid van huurders, met uitzondering van tijdelijke BC’s/werk- en/of klankbordgroepen bij renovaties en/of sloop- en nieuwbouw. De BAG adviseert Portaal om ‘nieuwe klanten’ door middel van een website en/of folder te informeren over het bestaan van BC’s en de mogelijkheid om er een, bij het niet bestaan, op te richten. De BAG adviseert om op de website en in de post van Portaal, aandacht te besteden aan het bestaan van BC’s en waar en hoe deze te bereiken zijn. Het behandelen van thema’s tijdens BC-bijeenkomsten wordt door de BAG als positief ervaren en men adviseert Portaal hier mee door te gaan. De resultaten uit de BC-bijeenkomsten worden in de huidige situatie niet bewaakt en kunnen vervliegen. Mogelijk kan een klantenraad een verbindende en bewakende schakel worden.
Pagina 3 van 11
We zijn, in aansluiting op het advies, bezig met het activeren van de bewonerscommissies (BC’s). Op de bijeenkomst voor BC’s van 3 juli is het BAG-advies besproken en hebben we het gehad over de nieuwe manier waarop Portaal de BC’s wil gaan ondersteunen. Rond september ontvangen de BC’s een brief waarin ze wordt gevraagd een plannetje in te dienen over de verwachte activiteiten van het komende jaar. Ook wordt gevraagd welke ondersteuning ze van ons zouden willen. Wij stemmen onze ondersteuning hierop af. Aan het einde van het jaar kijken we met de BC naar de uitvoering van de activiteiten. Wij zijn het met de BAG eens dat het oprichten van BC’s primair de verantwoordelijkheid van huurders is. Portaal ondersteunt BC’s hier graag bij. We willen graag een bijdrage leveren aan een grotere bekendheid van de BC’s en het werk dat zij voor bewoners van een complex doen. Er komt meer aandacht voor BC’s in de Post van Portaal. In gesprekken met nieuwe huurders besteden we hier ook meer aandacht aan. In 2012 zijn we ook begonnen met het vermelden van de websites van BC’s op onze website www.portaal.nl. Waar mogelijk nemen we een link op. Naar aanleiding van de BC-bijeenkomst van 3 juli is er nu ook een link naar een facebookpagina van een BC opgenomen. BC’s kunnen ondersteuning bij Portaal aanvragen bij het maken van een website. Portaal biedt BC’s een standaard en gebruiksvriendelijke website aan. De BAG wil ook dat de resultaten van de van centrale BC-bijeenkomsten beter bewaakt worden. Portaal stuurt alle BC’s een verslag van de bijeenkomsten toe en plaatst deze ook op haar site. Mochten zaken niet lopen zoals besproken dan kunnen huurders Portaal daar altijd op aanspreken. Op de laatste bijeenkomst is ook afgesproken dat BC’s meer betrokken worden bij het voorbereiden en vaststellen van de agenda voor de centrale BC-bijeenkomsten. Huurders kunnen deze onderwerpen aankaarten en met ons bespreken hoe deze onderwerpen behandeld kunnen worden. Ad b: Digitaal Portaal Panel Het Digitaal Portaal Panel wordt als positief ervaren en de BAG ziet dat als goede aanvulling op het Participatie Palet. Wel wordt geconcludeerd vanuit ervaringen van deelnemers aan het DPP in de BAG, dat veel vragen uit de enquêtes niet van toepassing zijn. Advies: De BAG adviseert vragen aan de leden van het Digitaal Portaal Panel, specifieker te maken voor bepaalde klantengroepen. Dus ook meer ‘gerichter’ enquêteren voor meer resultaat. Hierdoor blijft het DPP ook op de langere termijn aantrekkelijk voor de deelnemers. De BAG adviseert Portaal om aan het einde van iedere enquête de volgende vraag op te nemen: ‘Hoe relevant was deze enquête voor u?’ met daarbij een score indicatie van 1 tot en met 10. Portaal neemt het advies over.
Pagina 4 van 11
Ad c: BAG Over de BAG’s kunnen de aanwezigen op dit moment nog geen conclusies trekken. Dit is de tweede keer dat Portaal een BAG organiseert en deze BAG kent de resultaten van de eerste BAG niet. Advies: Maak de BAG’s ook specifieker voor doelgroepen (bijvoorbeeld ‘hoe maak je de stap naar een koopwoning?’). In de huidige situatie waarin geen ‘controlerende koepelorganisatie bestaat’ adviseert de BAG om na een jaar de resultaten van het uitgebrachte advies te evalueren met de deelnemers van de betreffende BAG. De suggestie om ook specifiekere BAG’s te gaan organiseren nemen we over. Portaal wil op de volgende manier omgaan met de evaluatie van de resultaten van de BAG. We plaatsen de reactie op het advies van de BAG op de site. Bij de BAG over duurzaamheid hebben we ook afgesproken dat we halfjaarlijks een update geven over waar we staan en hoe ver we met de uitvoering of uitwerking zijn. Als het zin heeft (afhankelijk van onderwerp) doen we dat ook moet andere BAG’s doen. Op deze manier kan iedereen precies kijken hoe het met de uitvoering gaat en het bij ons aankaarten als het niet goed gaat. In het geval van de BAG over participatie moet er nog veel uitgewerkt en uitgevoerd worden. Ook hier is het dus zeer nuttig om de voortgang te blijven vermelden. Bij de uitwerking zullen we ook huurders gaan betrekken. We willen van de BAG geen controlerend orgaan maken. Het idee achter de BAG is ook juist dat het tijdelijk is. Met de deelnemers is vooraf afgesproken dat het om vier bijeenkomsten gaat met een afgerond advies en reactie van Portaal en dat de BAG dan weer uit elkaar gaat. Wij willen dit principe graag in stand houden zodat mensen die meedoen aan een BAG ook krijgen wat is afgesproken. Veel mensen vinden de BAG juist interessant vanwege de tijdelijkheid. Aan deze afspraak willen we niet tornen. Betrokkenen kunnen zich uiteraard altijd aanmelden om op een andere manier mee te blijven denken en doen. Graag zelfs.
Vraag 2 Bereikt Portaal hiermee voldoende verschillende bewoners? De BAG beantwoordt deze vraag unaniem ontkennend. Vooral allochtone huurders, tevreden huurders en jongeren worden niet bereikt. Bewoners die wel bereikt worden zijn vaak oudere huurders die de klassieke wegen kennen om in contact met Portaal te komen. Bewoners werden tot nu toe onvoldoende geprikkeld om mee te denken en mee te praten. Advies: Prikkel bewoners door een divers palet van participatievormen in te zetten. Wees uitnodigend en neem bewoners serieus. Maatwerk is belangrijk.
Pagina 5 van 11
Portaal herkent zich in de analyse en neemt het advies graag over. Daarnaast willen we ook graag meer kunnen aansluiten bij initiatieven vanuit bewoners. De praktijk laat zien dat participatie de meeste kans van slagen heeft als de initiatieven vanuit de bewoners zelf komen. Participatie is tweerichtingsverkeer.
Vraag 3 Kunnen alle onderwerpen die spelen goed aan bod komen? De BAG is van mening dat huurders onvoldoende op de hoogte zijn van wat er speelt binnen de Portaal om te kunnen beoordelen of alle onderwerpen voldoende aan bod komen. Lange termijn onderwerpen, zoals een lange termijn visie over het woningbezit, zijn vaak onbekend. Kleine, lokale onderwerpen op complex wijkniveau zijn makkelijker te overzien voor huurders. Advies: De BAG is van mening dat een organisatievorm nodig is om alle onderwerpen van beleid en beheer binnen Portaal bij de huurders aan bod te laten komen. Dit kan door: • laagdrempelig via BC’s; • een groot palet aan ‘losse’ participatievormen; • een complexoverstijgende structuur aan te brengen, zoals een Klantenraad, waarbij in overleg met de directie van Portaal gesproken wordt over de inzet van verschillende participatievormen passend bij de adviesvraag, en waar de controle op de uitkomsten en uitwerking van de adviezen plaatsvindt. We zijn het helemaal met bovenstaand advies eens. Het is goed om te zien hoe hier de verschillende niveaus en vormen van participatie samen komen. Dit ‘bouwwerk’ willen we graag hanteren en uitwerken. Vraag 4 Wat vindt u van de verbinding tussen de niveaus: complex, wijk en regio? Wat vindt u van de verbinding tussen de tijdelijke/losse en de structurele/vaste participatievormen? Uitgaande van de huidige situatie vinden de deelnemers dat er meer structuur nodig is. De ‘verbinding’ ontbreekt momenteel nu het gevaar dat ideeën, plannen en adviezen ‘vervliegen’ omdat er geen controle op is of ze daadwerkelijk worden overgenomen en uitgevoerd. Advies: De BAG is van mening dat de verbinding tot stand dient te worden gebracht, maar niet op de oude manier. De deelnemers zijn geen voorstander van een grote, complexe (getrapte) structuur. Het verbindende orgaan, bijvoorbeeld een Klantenraad, adviseert en doet aanbevelingen over het hele palet op participatiegebied en controleert de afspraken.
Pagina 6 van 11
Het tijdelijke karakter van een BAG wordt door de deelnemers als positief beoordeeld. De resultaten van de tot nu toe georganiseerde BAG’s zijn nog niet bekend. Het is goed om deze af te wachten. Wel adviseren de deelnemers om de BAG meer bekendheid te geven door bijvoorbeeld flyers. Daarnaast adviseert de BAG aan Portaal om voorafgaande van een BAG tijdig een schriftelijke bevestiging van deelname met vermelding van de concrete vraagstelling te sturen. Dit advies neemt Portaal ook graag over. Het feit dat de BAG de tijdelijkheid van de BAG ook als positief ervaart, steunt ons in onze eerdere opmerking dat we niet dezelfde BAG opnieuw bij elkaar willen laten komen om resultaten te bespreken. We gaan werken aan de bekendheid van de BAG. Het feit dat er nu twee BAG’s uitgevoerd zijn, maakt dat we nu ook concreet kunnen laten zien wat het betekent en wat het oplevert.
Vraag 5 Welke participatievormen kunnen nog wat toevoegen aan de instrumenten die Portaal nu inzet? De BAG constateert dat er momenteel een te beperkt palet aan participatievormen bij Portaal aanwezig is. Uitbreiding van een vaste vorm als bijvoorbeeld een Klantenraad en meerdere losse vormen is wenselijk. Advies: De BAG adviseert Portaal om de volgende vormen in overweging te nemen: • social media zoals Facebook en Twitter; • specifieke groepen (bijvoorbeeld voor jonge(re) huurders) voor specifieke vragen; • een participatievorm met daadkracht zoals een werkgroep/werkatelier om bijvoorbeeld een wijkvisie te ontwikkelen; dus niet alleen een ‘praatgroep’; • een expertgroep, bestaande uit drie tot vijf personen, bijvoorbeeld voor het bespreken van de begroting van Portaal of het communicatiebeleid op het terrein van social media; • huurderscafe’s: informele bijeenkomsten waarin informatie-uitwisseling tussen (veelal) oudere huurders en Portaal plaats kan vinden; • een Klantenraad, die een standpunt mag innemen, een adviserende rol heeft en daarnaast een controlerende taak.
Pagina 7 van 11
We vinden het goede suggesties. Binnen Portaal en in de contacten met huurders zullen we de verschillende participatie mogelijkheden meer gaan benadrukken. Sommige vormen doen we nu ook al. Zoals het huurderscafé. Tegelijkertijd beseffen we ons dat we daar dus niet genoeg naamsbekendheid aangeven. Door dit meer uit te dragen kunnen ook huurders gemakkelijker met initiatieven komen. Wat we ons door het advies ook realiseren is dat het ook goed zou zijn om vaker een huurderscafé te houden in buurten waar ‘niets speelt’. Expertgroeps willen we ook meer gaan inschakelen. Bijvoorbeeld bij de uitwerking van enkele adviezen uit de BAG duurzaamheid.
Social media De BAG merkt op dat de rol van social media in onze samenleving steeds belangrijker wordt. Het is laagdrempelig en er wordt door de meeste Nederlanders gebruik van gemaakt. Social media wordt gezien als één van de middelen om vanuit Portaal klanten te informeren. De BAG ziet de rol van social media meer als informerend dan als participerend. Zeker voor de jongere huurders kan dit een interessant medium zijn. Het verwachtingspatroon van social media moet niet te hoog zijn. Advies: De BAG adviseert Portaal gebruik te maken van social media in haar contacten met haar klanten. De BAG adviseert Portaal daarnaast om een communicatieplan op te stellen over het gebruik van social media en deze aan een ‘expertgroep’ of een BAG voor te leggen. Daarnaast wordt opgemerkt dat het managen van het verwachtingspatroon betreffende het gebruik van sociale media belangrijk is. De BAG adviseert Portaal om per wijk een Facebook pagina aan te maken en deze te koppelen aan een Twitter account. Wijkconsulenten kunnen bijvoorbeeld hiermee de laatste nieuwtjes over de wijk doorgeven. De BAG merkt op dat als Portaal hiermee aan het werk gaat dat het belangrijk is om een Facebook pagina ‘te onderhouden’ zodat ‘gebruikers’ ‘getriggerd’ worden om terug te komen.
Pagina 8 van 11
Portaal ziet de rol van social media ook steeds meer toenemen. We zijn sinds dit jaar actief met webcare. Elke dag volgen we wat er over ons gezegd wordt. En als er directe aanleiding is en als we iemand kunnen achterhalen of een tip hebben dan nemen we ook contact op of mengen ons in het digitale gesprek. We twitteren ook actief persberichten, nieuws etc. Verschillende medewerkers zijn ook actief op facebook, twitter etc. Het BAG advies gaat echter verder. De BAG vindt dat Portaal een voortrekkersrol heeft bij het opzetten van wijk/complex facebookpagina’s etc. Hier ziet Portaal weinig in. Ten eerste omdat het behoorlijk wat tijd kost en we dit niet de kerntaak van onze medewerkers in de wijken vinden. Met het opzetten alleen ben je er namelijk niet. Het verplicht ook tot actueel houden, vullen etc. Beheerders en collega’s heel veel ander werk te doen en we vinden het belangrijker dat ze in de wijk aanwezig zijn. De praktijk laat ook zien dat zulke ‘communities’ pas echt werken als het iets van de bewoners zelf is. Wij willen ze daarin zoals eerder aangegeven wel graag ondersteunen en op verzoek en in overleg een specifieke bijdrage leveren. Wij zetten zoveel mogelijk informatie op onze site. Die huurders dan weer kunnen vermelden op hun site/facebook/twitter account.
Vraag 6 Aandachtspunten?
Communicatie De BAG constateert dat de communicatie/informatievoorziening beter kan. De deelnemers onderkennen het belang van een nieuwsbrief in digitale vorm. Een papieren versie is echter ook nog steeds belangrijk, met name voor de huurders die niet in het bezit zijn of minder goed kunnen omgaan met de computer. De BAG geeft aan dat het belangrijk is in deze tijd om ook gebruik te maken van social media. Portaal is het met de BAG eens.
Pagina 9 van 11
Participatiebeleid Advies: De BAG adviseert Portaal om een allesomvattend participatiebeleid op te stellen en dit voor te leggen en te bespreken binnen een BAG. De uitkomsten van deze BAG kunnen verwerkt worden in dit nieuwe participatiebeleid. Het bijzondere aan dit BAG-advies vindt Portaal dat hierin eigenlijk al kernachtig een ‘allesomvattende participatiebeleid’ in beschreven staat. Er ligt een duidelijk advies over de elementen en opbouw van de participatie bij Portaal Utrecht. Wij gaan hier graag mee verder aan de slag. We zetten deze opbouw, uitgangspunten en voortgang ook op onze site. We zullen huurders zoveel mogelijk informeren over en betrekken bij de verschillende vormen van participatie en de uitwerking van het nieuwe ‘bouwwerk’. De gewenste participatievormen en vraagstukken veranderen continu. Participatie blijft maatwerk dat je wat ons betreft niet in uitgebreide beleidsnotities moet willen opschrijven. Klantenraad Advies: De BAG vindt dat een centrale organisatie een meerwaarde moet hebben voor de huurders van Portaal. Op dit moment ontbreekt een centraal overleg, de bindende factor, en een controlerend -en adviesorgaan. De BAG is van mening dat een Klantenraad de meerwaarde kan hebben en adviseert Portaal om het concept Klantenraad verder uit te werken, een visie en strategie te ontwikkelen; deze voor te leggen aan een BAG. Er moet voor gewaakt worden dat de Klantenraad terugvalt in de oude vorm van belangenbehartiging. De belangrijkste aandachtsvelden van de Klantenraad moeten volgens de BAG zijn: participatie, procesbewaking, waakhond, controle. Daarnaast is de Klantenraad de verbindende schakel tussen de Centrale Huurderskoepel van Portaal, de Bundeling en BC’s. De BAG adviseert Portaal om de Klantenraad uit zeven tot negen huurders te laten bestaan. Haar belangrijkste taak is om in overleg met Portaal adviesvragen te bespreken en uit te zetten in verschillende vaste en/of losse participatievormen, te controleren op procesgang en de uitwerking van de uitkomsten achteraf. De BAG adviseert Portaal om deelnemers aan de Klantenraad niet onder de huidige BC’s te werven maar om dit via een advertentie met functieprofielen te doen. De kandidaten moeten minimaal mbo-niveau hebben en daarnaast kennis en/of ervaring met de volgende taakvelden: participatie, social media, financiën, jongeren, wonen en zorg, duurzaamheid.
Pagina 10 van 11
Daarnaast moeten de deelnemers aan de Klantenraad beleidsmatig kunnen denken. Het aantal bijeenkomsten van de Klantenraad moet mede door een goed ambtelijk secretariaat beperkt kunnen worden tot 6-8 bijeenkomsten per jaar. Een selectiecommissie zal dan door middel van het voeren van sollicitatiegesprekken de geschikte kandidaten selecteren. Gezien de gevraagde ‘kwaliteit’ en ‘inzet’ van de deelnemers aan de Klantenraad is de BAG van mening dat een goede vrijwilligersvergoeding hier op haar plaats is. De zittingstermijn van leden van de Klantenraad moeten worden gemaximeerd tot bijvoorbeeld 2x3 jaar en met een duidelijk rooster van aftreden.
We gaan met de uitwerking van een klantenraad aan de slag. We vinden het een goede en belangrijke aanvulling op de bestaande participatievormen. De term ‘klantenraad’ laten we hierbij los. Bij het bespreken van het advies en de reactie bleek dat hier veel verschillende beelden bij bestaan. Deze onderschrijven niet altijd de kern van de taak van een klantenraad zoals de BAG deze omschreven heeft en die Portaal graag onderschrijft: “Haar belangrijkste taak is om in overleg met Portaal adviesvragen te bespreken en uit te zetten in verschillende vaste en/of losse participatievormen, te controleren op procesgang en de uitwerking van de uitkomsten achteraf.” Portaal gaat het idee van een klantenraad uitwerken onder de naam: “Participatieraad”. In het eerste kwartaal van 2013 presenteren we het uitgewerkte plan. De BAG geeft al veel concrete adviezen over de verschillende eisen waaraan de leden van de Participatieraad moeten voldoen. Portaal wil deze elementen nog zorgvuldig gaan uitwerken. Huurders worden hier ook over geïnformeerd en bij betrokken. In het eerste kwartaal van 2013 willen we met concrete voorstellen komen. We kunnen al wel een eerste reactie geven op de suggesties van de BAG. We nemen het advies mee dat er geselecteerd moet worden op kwaliteit. Mensen moeten over diverse onderwerpen mee kunnen praten. Wat ons betreft betekent dit niet dat er alleen mensen met een MBO of hogere opleiding in de Participatieraad kunnen zitten. Sommige mensen zijn ook prima in staat om over deze zaken mee te praten al hebben ze geen of een lager diploma. Regionale spreiding nemen we ook in onze uitwerking mee. Het feit dat iemand in een BC zit betekent wat ons betreft niet dat iemand per definitie niet in de Participatieraad kan. Iemand moet wel het complex belang van algemeen belang kunnen scheiden en zich voor beide kunnen inzetten. Het BAGvoorstel om het getrapte model los te laten maakt in ieder geval al dat beter los van BC’s gekeken kan worden. Wij zijn het hier mee eens. Net als de BAG vindt Portaal het belangrijk dat de Participatieraad bij haar werk goed ondersteund wordt. Dit kan op verschillende manieren die we bij de uitwerking meenemen.
Pagina 11 van 11
