Academie voor Podiumkunsten
Cursusaanbod 2005-2006
Cursusaanbo Academie voo r Podiumkunsten
De Academie voor Podiumkunsten is dé
organisatie voor trainingen voor mensen werkzaam in de podiumkunstenbranche. Het tweede jaar van de Academie volgden bijna 150 mensen een training bij de Academie voor Podiumkunsten en waren daar (zeer) tevreden over. Gemiddeld gaven zij een 7,5. Niet alleen de inhoud van de trainingen is afgestemd op de sector, ook de duur van de trainingen. De trainingen zijn kort en compact. Op deze manier kunt u voor een acceptabele prijs snel kennis en vaardigheden opdoen en direct toepassen in uw werk binnen de podiumkunsten. De docenten die trainingen geven gaan uit van uw werksituatie bij een gezelschap, een impresariaat, een podium, of als zelfstandig kunstenaar. Doordat alle deelnemers werkzaam zijn in de podiumkunstensector, leert u niet alleen van de trainer, maar ook van uw medecursisten. De cursus levert u kennis en vaardigheden én nieuwe contacten, ideeën en inspiratie op. Steeds vaker kiezen organsiaties in de podiumkunsten daarom voor trainingen van de Academie voor Podiumkunsten.
2
Locaties De cursussen worden gegeven in theaters die aangeboden hebben om op te treden als Gastheer voor de Academie voor Podiumkunsten. In de volgende theaters kunt u de Academie vinden: - Theater De Vest (Alkmaar), - De Meervaart (Amsterdam), - Stadsschouwburg Amsterdam, - Theater De Lieve Vrouw (Amersfoort), - Schouwburg en Congrescentrum Orpheus (Apeldoorn), - Cultureel Centrum De Speeldoos (Baarn), - Theater De Fransche School (Culemborg), - Theater De Veste (Delft), - Theater aan de Parade (Den Bosch), - De Koninklijke Schouwburg (Den Haag), - Cultureel en Congrescentrum De Reehorst (Ede), - Rotterdamse Schouwburg (Rotterdam), - Muziekcentrum Vredenburg (Utrecht), - Theater De Junushoff (Wageningen), - Het Zaantheater (Zaandam), - De Hanzehof (Zutphen). Initiatiefnemers De Vereniging voor Schouwburg- en Concertgebouwdirecties, de Vereniging Nederlandse Poppodia, de Vereniging voor Nederlandse Theatergezelschappen, het DOD, het Contactorgaan Nederlandse Orkesten, de Vereniging voor Vrije Theater Producenten, de Maatschappij voor Podiumkunst Producenten, de Vereniging voor Nederlandse Muziekensembles en de Vereniging Kleine Muziekcentra namen gezamenlijk het initiatief tot het oprichten
++++ Voor aanmelden of voor meer informatie over de Academie voor Podiumkunsten gaat u naar
od 2005-2006 van de Academie voor Podiumkunsten om zo een bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van de sector. De Academie functioneert als paraplu waaronder verschillende aanbieders trainingen kunnen leveren. De Academie stelt het aanbod samen en bewaakt de kwaliteit van de cursussen samen met mensen uit het veld. In company trainingen Vrijwel alle trainingen kunnen ook als in company trainingen gevolgd worden. Voor meer informatie en advies neemt u contact op met de Academie voor Podiumkunsten: e-mail
[email protected] of bel 020 5126536. Intervisie Naast zeventien cursussen biedt de academie bij een aantal cursussen intervisietrajecten aan. Intervisie is een gestructureerde vorm van intercollegiaal contact en biedt de deelnemers de gelegenheid elkaar te ondersteunen, feedback te geven en op professionele basis van elkaar te leren. De trainer zal binnen enkele dagdelen de deelnemers helpen een zelfsturende en op reflectie gericht leerproces op gang te brengen. De bedoeling is dat de deelnemers het traject zelf voortzetten. De intervisie heeft als doel het uitwisselen van kennis, het komen tot inzichten en oplossingen, het ontwikkelen van zelfinzicht, het ontwikkelen van een flexibel gedragsrepertoire en het vergroten van de eigen vaardigheden. Intervisietrajecten worden aangeboden bij
die cursussen waarbij intervisie een logische vervolg op de cursus is. De thema’s die bij de intervisiebijeenkomsten aan de orde komen, kunnen echter breder zijn dan het onderwerp van de trainingen. Wanneer een intervisiegroep te klein blijkt te worden, kan deze samengevoegd worden met een andere intervisiegroep. Uiteraard wordt hierbij gelet op het vakgebied en het niveau van de deelnemers.
Website Op de website www.academievoorpodiumkunsten.nl vindt u actuele informatie over de cursussen en intervisietrajecten. Subsidie Ook voor meer informatie over scholingssubsidies voor rijksgesubsidieerde organisaties surft u naar www.academievoorpodiumkunsten.nl. Inschrijven en meer informatie Voor aanmelden of meer informatie over de Academie voor Podiumkunsten gaat u naar www.academievoorpodiumkunsten.nl of belt u met de Academie voor Podiumkunsten 020 5126536.
www.academievoorpodiumkunsten.nl of belt u met de Academie voor Podiumkunsten 020 5126536.
3
Uw tekst trekt volle zalen I
Uw tekst trekt volle zalen II
Projectmanagement voor het web Onderhandelen in de Podiumkunsten nu aan de slag
Communicatie via internet Beter zicht op dans
Verbeter uw bedrijfresultaat met TAS
Effectief leiderschap voor ervaren theatermanagers leidinggevenden
Mark
Cu
Meer p
Manage
CAO Nederlandse Podia: Motiverend beoordel
werken en Time management
Klantgericht werken aan telefoo
met klachten en agressie
Trainingen vinden doorgang bij voldoende aanmeldingen. Extra cursussen worden bekend gemaakt worden op www.academievoorpodiumkunsten.nl en via e-mailingen.
6
Uw tekst trekt volle zalen I
7
Uw tekst trekt volle zalen II
8
Marketing B
9
Branding
10
Projectmanagement voor het web
11
Meer publiek via het web
Verkopen / programmeren
keting B
t
Branding
Succesvol
ultural Governance,
publiek, minder kosten
ementgesprekken voor
len
Planmatig
n en balie
Omgaan
12
Succesvol Onderhandelen in de Podiumkunsten
13
Beter zicht op dans De cursus ‘Beter zicht op dans’ is ook geschikt voor marketeers
Bestuur 14
Cultural Governance, nu aan de slag
Bedrijfsvoering 15
Verbeter uw bedrijfresultaat met TAS of PAS
16
Artiesten, optredens en belastingen
17
Meer publiek en minder kosten
Cursusaanbod 2005-2006 Academie voor Podiumkunsten
Marketing en promotie
Leidinggeven 19
Effectief leiderschap voor ervaren theatermanagers
20
Managementgesprekken voor leidinggevenden
21
Planmatig werken en Time management Deze training is geschikt voor iedereen die zelfstandig werkt
22
CAO Nederlandse Podia: Motiverend beoordelen
Kassa 24
Klantgericht werken aan de telefoon en balie
26
Omgaan met klachten en agressie
5
Uw tekst trekt volle zalen I A ANBIEDER SRM
Wanneer bereikt een tekst zijn doel, en wanneer niet? Dat is de vraag waarop u in deze training een duidelijk antwoord krijgt. Sterke en minder sterke teksten komen in deze training op tafel. Uw nieuwe kennis en inzichten vertaalt u meteen naar uiteenlopende praktijksituaties. Met deze training tekent u voor twee boeiende tekstdagen die uw talenten blootleggen en uw techniek van het geschreven woord verbeteren. Voor wie bedoeld? Deze training is bedoeld voor mensen die met enige regelmaat teksten schrijven en/of beoordelen en het effect van wervende teksten willen verbeteren. Resultaat Na deze training kunt u analyseren wat een tekst sterk maakt en hoe u een minder sterke tekst kunt verbeteren. U kent de belangrijkste mechanismen om de lezer een tekst ‘in te krijgen’. Bovendien kunt u deze mechanismen toepassen. De concrete tips en aandachtspunten van de trainer bieden u houvast om uw schriftelijke communicatie structureel te verbeteren. Docent De docenten die de schrijftrainingen verzorgen, hebben een rijke ervaring op het gebied van tekstschrijven. Deze bevlogen professionals willen hun praktijkervaring graag aan de deelnemers overbrengen en doen dat met verve. TRAININGSDUUR
2 DAGEN
PRIJS PER DEELNEMER
€ 685,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
20
LOCATIE EN DATUM
MUZIEKCENTRUM VREDENBURG, UTRECHT, 5 EN 12 DECEMBER 2005 (MAANDAGEN, 10.00 - 17.30 UUR)
6
Uw tekst trekt volle zalen II A ANBIEDER SRM
U bent gewend uw boodschap aan papier toe te vertrouwen, maar u denkt dat het beter kan. Of u wilt in minder tijd een sterker verhaal kunnen neerzetten. Dan bent u met deze training goed op weg. Vanuit de analyse van bestaand tekstmateriaal en aan de hand van reële opdrachten werkt u snel toe naar een beter schrijfproduct. Dat u wel een beetje schrijven kon, wist u al. Dat er nog zo veel te leren valt, ontdekt u na twee dagen intensieve training. Voor wie bedoeld? Deze training is bedoeld voor mensen die met grote regelmaat teksten schrijven en de kwaliteit daarvan een impuls willen geven. Resultaat U heeft uw schrijfvaardigheid duidelijk aangescherpt en weet hoe u uw kwaliteiten zelf verder kunt ontwikkelen. Bovendien heeft u geleerd om in kortere tijd betere teksten te schrijven. Docent De docenten die de schrijftrainingen verzorgen, hebben een rijke ervaring op het gebied van tekstschrijven. Deze bevlogen professionals willen hun praktijkervaring graag aan de deelnemers overbrengen en doen dat met verve. TRAININGSDUUR
2 DAGEN
PRIJS PER DEELNEMER
€ 685,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL,
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
20
KOFFIE, THEE EN LUNCH.
LOCATIE EN DATUM
THEATER AAN DE PARADE, DEN BOSCH, 8 EN 15 MEI 2006 (MAANDAGEN, 10.00 – 17.30 UUR)
7
Marketing B A ANBIEDER SRM
U maakt tijdens deze training kennis met het ontwikkelen van een marketingplan op strategisch niveau en de uitwerking van de gekozen strategie op operationeel niveau. De dagelijkse praktijk van het werken in snel veranderende markten staat daarbij centraal. U leert op de juiste wijze afwegingen te maken op strategisch en tactisch niveau. Waar mogelijk neemt de docent uw werksituatie als uitgangspunt, zodat u de theorie direct in de praktijk kunt toepassen. Voor wie bedoeld? Deze training is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijkheid draagt (of wil gaan dragen) voor het bepalen van het marketingbeleid van een merk, product of productgroep binnen de podiumkunsten. Resultaat Na het volgen van deze training beschikt u over voldoende kennis, inzicht en vaardigheden om marketingproblemen te analyseren en op basis van deze analyses een strategie te bepalen. U beheerst het marketingplanningsproces en kent de mogelijkheden van de beschikbare marketinginstrumenten. U kunt bepalen welke instrumenten in een specifieke situatie kunnen bijdragen tot het realiseren van uw doelstellingen. Docent De docenten van deze training hebben allen óf een zware functie in het bedrijfsleven óf een bloeiende eigen adviespraktijk. Het zijn bevlogen professionals die graag hun praktijkervaring overdragen. Intervisie Aan het eind van deze training kunt u zich inschrijven voor intervisie. De eerste twee bijeenkomsten worden door de Academie voor Podiumkunsten georganiseerd en zal een trainer de intervisiebijeenkomsten leiden. Het uitgangspunt is dat de deelnemers na deze twee dagdelen zelfstandig doorgaan met het intervisietraject. Tijdens de eerste twee bijeenkomsten krijgt iedere deelnemer een aparte opdracht die gerelateerd is aan zijn/haar eigen werkveld binnen de podiumkunsten. De trainer zorgt voor: • persoonlijke aandacht (behandeling individuele case), • verbreding en verdieping (afhankelijk van de uitvoering van de opdrachten). Intervisie kan doorgaan bij minimaal 7 deelnemers. Meer informatie over intervisie vindt u op www.academievoorpodiumkunsten.nl en op pagina 3 van deze brochure. TRAININGSDUUR
3 DAGEN + 1 TERUGKOMDAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 1100,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
PRIJS INTERVISIE PER DEELNEMER
8
€ 125,- (EX. BTW)
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
20
LOCATIE EN DATUM
DE REEHORST, EDE, 7, 14 EN 21 NOVEMBER 2005 (MAANDAGEN, 10.30 - 18.00 UUR)
Branding A ANBIEDER SRM
Deze unieke training geeft u inzicht en handvatten om de belangrijkste thema’s rondom Branding in uw dagelijkse communicatiepraktijk toe te passen. Thema’s zijn: marketingcommunicatie, interne communicatie, positionering, merkbouwen en laden. Waar mogelijk neemt de docent uw werksituatie als uitgangspunt, zodat u de theorie direct in de praktijk kunt toepassen. Voor wie bedoeld? Iedereen die in de podiumkunsten werkzaam is op het communicatievakgebied en zich vanuit deze discipline wil verdiepen in de strategische, tactische en operationele aspecten daarvan. Resultaat Na het volgen van deze training beschikt u over kennis en inzicht om de merkpersoonlijkheid van uw organisatie te bepalen en kunt u vanuit de merkpersoonlijkheid uw communicatie effectiever maken. Ook beschikt u over inzicht in de interactie tussen merk en afnemer en kent u het proces van merken bouwen, exploiteren en onderhouden. Docent De docenten van deze training hebben allen óf een zware functie in het bedrijfsleven óf een bloeiende eigen adviespraktijk. Het zijn bevlogen professionals die graag hun praktijkervaring overdragen. Intervisie Aan het eind van deze training kunt u zich inschrijven voor intervisie. De eerste twee bijeenkomsten worden door de Academie voor Podiumkunsten georganiseerd en zal een trainer de intervisiebijeenkomsten leiden. Het uitgangspunt is dat de deelnemers na deze twee dagdelen zelfstandig doorgaan met het intervisietraject. Tijdens de eerste twee bijeenkomsten krijgt iedere deelnemer een aparte opdracht die gerelateerd is aan zijn/haar eigen werkveld binnen de podiumkunsten. De trainer zorgt voor: • persoonlijke aandacht (behandeling individuele case), • verbreding en verdieping (afhankelijk van de uitvoering van de opdrachten). Intervisie kan doorgaan bij minimaal 7 deelnemers. Meer informatie over intervisie vindt u op www.academievoorpodiumkunsten.nl en op pagina 3 van deze brochure. TRAININGSDUUR
3 DAGEN
PRIJS PER DEELNEMER
€ 975,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
PRIJS INTERVISIE PER DEELNEMER
€ 125,- (EX. BTW)
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
20
LOCATIE EN DATUM
THEATER- EN CONGRESCENTRUM HANZEHOF, ZUTPHEN, 20, 27 MAART EN 3 APRIL 2006 (MAANDAGEN, 10.30 - 18.00 UUR)
9
Projectmanagement voor het web A ANBIEDER M EDIAMATIC
Het internet heeft een vakgebied gecreëerd waarin uiteenlopende vakmensen als webontwerpers, vormgevers en tekstschrijvers samenwerken. De groeiende complexiteit van webprojecten en de dynamiek van samengestelde teams vereist een vaardige, veelzijdige projectleider die van de verschillende disciplines voldoende kennis heeft. Deze cursus heeft als leidraad de stadia die tijdens een project doorlopen worden. We staan uitgebreid stil bij de briefing. We geven u inzicht in de manier van werken van softwareontwikkelaars. U krijgt tips over het maken en interpreteren van begrotingen en planningen. U leert welke instrumenten u als projectleider tot uw beschikking heeft om het team te sturen. Tenslotte kijken we hoe een evaluatie van een webproject het beste uitgevoerd kan worden. De cursus is toegespitst op de problemen, functies en eisen van projecten binnen de podiumkunsten. Voor wie bedoeld? Deze training is bedoeld voor opdrachtgevers: projectleiders, zoals communicatiemedewerkers van zowel podia als gezelschappen. Ervaring met het bijhouden van websites is een pre. Resultaat Na het volgen van de training heeft u voldoende kennis en vaardigheden om de coördinerende rol in een webproject, zoals het (uit)bouwen van een website, te vervullen en zo het gewenste projectresultaat te bereiken. Docent Hein Eberson is werkzaam als docent bij Mediamatic, maar heeft ook een zeer ruime praktijkervaring. Als onafhankelijk projectontwikkelaar was Eberson (met zijn bedrijf Metaspore) betrokken bij het maken van de websites van onder andere CJP, het Van Gogh Museum, het Ministerie voor Economische Zaken. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 369,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS LOCATIE EN DATUM
10 MEDIAMATIC, AMSTERDAM, 13 FEBRUARI 2006 (MAANDAG, 10.00-17.00 UUR)
10
Meer publiek via het web A ANBIEDER M EDIAMATIC
Internet speelt een belangrijke rol in de communicatiestrategie voor een organisatie in de culturele sector. De mogelijkheden van dit medium en de visie daarop veranderen nog steeds. Internet is zeer geschikt om te communiceren met gebruikersgroepen of om informatie van of over hen te verzamelen. Tijdens deze cursus leert u hoe u deze informatie vervolgens weer effectief kunt gebruiken. Hoe gebruik je e-mailadressen op een goede manier? Wat zijn de elementen van een succesvolle e-mailing? Hoe gebruik je effectief e-flyers? Hoe kan je klantrelaties opbouwen via internet? Deze dag verschaft inzichten in de mogelijke functies van internet en de integratie van het medium in een communicatieplan. De consequenties voor de organisatie van de keuze voor internet, worden op een rij gezet. Voor wie bedoeld? Deze cursus is gericht op marketing- en communicatiemedewerkers van zowel podia als voor gezelschappen die effectiever gebruik willen maken van internet als communicatieinstrument. Resultaat Na het volgen van deze training kent u de mogelijkheden en valkuilen van communicatie via internet en weet u hoe u internet kunt inzetten om uw communicatiedoelstellingen te behalen en meer publiek te werven. Docent Hein Eberson is werkzaam als docent bij Mediamatic, maar heeft ook een zeer ruime praktijkervaring. Als onafhankelijk project ontwikkelaar was Eberson (met zijn bedrijf Metaspore) betrokken bij het maken van de websites van onder andere CJP, het Van Gogh Museum, het Ministerie voor Economische Zaken. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 369,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS LOCATIE EN DATUM
10 MEDIAMATIC, AMSTERDAM, 16 JANUARI 2006 (MAANDAG 10.00 - 17.00)
11
Succesvol onderhandelen in de podiumkunsten A ANBIEDER H OSPITALITY S OLUTIONS
Bij het aangaan van een partage-overeenkomst of een uitkoopsom is goed onderhandelen een kunst. Ook wanneer u die kunst niet (volledig) verstaat, hoeft u niet te wanhopen. Eenvoudige tips en technieken kunnen u al een heel eind verder helpen. Tijdens de training Succesvol onderhandelen in de podiumkunsten krijgt u deze kennis aangereikt en ontwikkelt u vaardigheden om tot een voordelige overeenstemming te komen met een andere partij. Deze vaardigheden worden geoefend met behulp van een aantal vastliggende cases, maar ook aan de hand van situaties die de deelnemers zelf aandragen. In de training wordt vooral naar de verschillende aanpakken van de deelnemers gekeken en deze worden gezamenlijk geëvalueerd. Hierdoor wordt het ‘leren van elkaar’ concreet vormgegeven. Deze dag wordt ondersteund door twee gastdocenten (aanbodzijde en vraagzijde). Deze gastdocenten staan binnen de podiumkunsten bekend als ervaren en succesvol onderhandelaars. Voor wie bedoeld? Directie en afdelingshoofden met als taak de in- en verkoop van voorstellingen, concerten en evenementen. Resultaat Na deze training beschikt u over kennis en vaardigheden om tot voordelige overeenstemming te komen met een andere partij. Docent Henri Hogenhuis is professioneel trainer-coach sinds 2001. Daarvoor was hij twaalf jaar actief in diverse theaters op gebied van management, coaching, marketing en operationele bedrijfsvoering (horeca en evenementen, techniek, facilitair). Vanuit deze invalshoek kan hij de trainingen toesnijden op podia, gezelschappen, orkesten en impresariaten. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 435,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS LOCATIE EN DATUM
12 JUNUSHOFF, WAGENINGEN, 10 OKTOBER 2005 (MAANDAG, 10.00 - 17.30 UUR)
12
Beter zicht op dans Analyse en achtergronden voor theaterprogrammeurs en marketeers A ANBIEDER DOD / C OLLECTIEVE D ANSPROMOTIE
Danscultuur in Nederland In tegenstelling tot de ons omringende landen heeft Nederland nog maar een jonge danstraditie. Na ruim 50 jaar heeft dit geresulteerd in een rijk aanbod van verschillende dansvoorstellingen: van puur academisch tot postmodern tot cultuurdans en alle (meng) stijlen daar tussenin. Uitgaande van het huidige dansaanbod in Nederland worden de verschillende dansgenres en –stijlen in perspectief geplaatst. Bovendien wordt aandacht besteed aan nieuw talent en nieuwe ontwikkelingen en trends in de nationale en internationale danswereld zoals etnische dans en de dansfilm. Dansanalyse Hoe analyseert u effectief een dansvoorstelling: aandacht voor de filosofische beginselen, de klassieke middelen en de nieuwe media die de choreograaf ten dienste staan. Na afloop van de eerste middag bezoeken we gezamenlijk een dansvoorstelling. Op de tweede dag worden de voorstelling en bijbehorende teksten – publiciteit en programmaboek – grondig nabesproken aan de hand van een stramien, waarvan u desgewenst ook later gebuik kunt maken. Voor wie bedoeld? De training is bedoeld voor iedereen die zich bezighoudt met danstheaterprogrammering en publieksvoorlichting. Resultaat Na het volgen van deze cursus heeft u (een beter) inzicht in de actuele Nederlandse dansinfrastructuur en de positie van Nederlandse dans ten opzichte van het internationale dansveld. U zult vlot en effectief een dansvoorstelling kunnen analyseren en het schrijven over dansvoorstellingen zal u gemakkelijk afgaan. Bovendien heeft u kennis van stijlen en genres en kunt u deze plaatsen in een historisch perspectief. Docent Liesbeth Osse werkte in de jaren negentig in Het Muziektheater, waar zij hoofd Centrale Communicatie en Educatie was. Sinds 2000 voert zij met een partner een bureau voor cultuureducatie en is zij als vaste docent Dans verbonden aan het onderwijscentrum van de Vrije Universiteit Amsterdam. Voor meer informatie: www.bureau148.nl. TRAININGSDUUR
2 DAGEN, 1E DAG: MIDDAG EN AVOND (VOORSTELLING), 2E DAG: OCHTEND EN MIDDAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 499,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF VOORSTELLING,
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
20
CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE, LUNCH EN DINER.
LOCATIE EN DATUM
1E DAG STADSSCHOUWBURG, AMSTERDAM, 23 JANUARI 2006 (MAANDAG,14.00 UUR - EINDE VOORSTELLING), 2E DAG MUZIEKCENTRUM VREDENBURG, UTRECHT, 30 JANUARI 2006 (MAANDAG 10.00 - 17.30 UUR)
13
Cultural Governance, nu aan de slag A ANBIEDER A DVIESBURO S TIVER /L EX R OOTSELAAR
Omstreeks 1996 werd de besturing van organisaties ook in Nederland onderwerp van aandacht. Sindsdien is die aandacht nauwelijks verminderd (denk aan de publiciteit rondom de commissie Tabaksblat) en zelfs uitgebreid naar verschillende maatschappelijke sectoren. Na de volkshuisvesting, de gezondheidszorg, het hoger beroepsonderwijs en maatschappelijke opvang werd in 2000 door de Commissie Cultural Governance een rapport met adviesen geschreven. Door de stichting Kunst&Zaken werden daaruit in 2004 de ’23 Aanbevelingen Cultural Governance’ gedestilleerd en werd de Handleiding Cultural Governance’ binnen de sector verspreid. In deze cursus worden de deelnemers, na een inleiding, zelf uitgedaagd om aan het werk te gaan om de aanbevelingen in hun eigen situatie te kunnen toepassen. Tussen de twee bijeenkomsten moeten enige uren worden gereserveerd voor opdrachten. Voor wie bedoeld? Voor bestuursleden en directies die belangstelling hebben voor de wijze van en voor de verbetering van de besturing van de organisatie. Het verdient de voorkeur om per organisatie met directeur en bestuurslid de training te volgen. Om deze reden krijgt elke tweede deelnemer per organisatie korting. Resultaat De deelnemers hebben kennis van de achtergronden van cultural governance en kunnen de aanbevelingen binnen hun organisatie vorm geven. Docent Drs. Lex van Rootselaar is al ruim vijftien jaar aktief als organisatieadviseur voor (besturen van) verenigingen en stichtingen. Hij was als schrijver betrokken bij het tot stand komen van de ‘Handleiding Cultural Governance’. TRAININGSDUUR
2 AVONDEN
PRIJS PER DEELNEMER
€ 200,- (EX. BTW), ELKE TWEEDE DEELNEMER PER ORGANISATIE KRIJGT KORTING, TWEE DEELNEMERS BETALEN € 349,DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL (O.A. ‘HANDLEIDING CULTURAL GOVERNANCE’, KOFFIE, THEE EN LICHTE AVONDMAALTIJD OP DE TWEEDE AVOND.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS LOCATIE EN DATUM
16 DEELNEMERS (8 ORGANISATIES) MUZIEKCENTRUM VREDENBURG, UTRECHT, 17 NOVEMBER EN 1 DECEMBER 2005 (DONDERDAGEN, 1E DAG 19.00 - 22.00 UUR, 2E DAG 18.00 - 22.00 UUR)
14
Verbeter uw bedrijfresultaat met TAS of PAS A ANBIEDER V ERENIGING
VAN
S CHOUWBURG
EN
C ONCERTGEBOUWDIRECTIES (VSCD)
De meeste leden van de VSCD doen al enkele jaren aan bedrijfsvergelijking (benchmarking) door middel van het Theater Analyse Systeem (TAS). Poppodia zijn vorig jaar begonnen met PAS (Podium Analyse Systeem). Zowel het invullen van de vragenlijst als de interpretatie van de resultaten blijkt niet altijd gemakkelijk. Tijdens deze cursus wordt aandacht gegeven aan het invullen van de gegevens en de koppeling aan de eigen programmagegevens en financiële administratie. Uitgebreid wordt stilgestaan bij de interpretatie en het gebruik van de uitkomsten. De meeste aandacht zal worden geschonken aan het individuele gebruik (bedrijfsvergelijking), maar er zal ook worden ingegaan op het gebruik van TAS voor het genereren van landelijke branchegegevens. U krijgt een model voor interne bespreking aangeboden. Voor wie bedoeld? Directies, administrateurs en hoofden marketing van podia die werken met het Poppodia of Theater Analysesysteem (PAS of TAS) of daar net mee zijn begonnen. De cursus is niet geschikt voor mensen die er nog nooit mee gewerkt hebben. Resultaat Na de training vult u de vragenlijst met een groter gemak in, kunt u een koppeling maken met de eigen financiële verslaglegging en u heeft inzicht in het gebruik van de uitkomsten ter verbetering van de eigen bedrijfsvoering. Docent Hans Onno van den Berg is sinds 5 jaar directeur van de VSCD. Daarvoor werkte hij – als zelfstandige - aan o.a. de ontwikkeling van systemen voor benchmarking en branchetelling bij Ontwerpers (BNO) en het Theater Analyse Systeem (VSCD). Hij houdt van cijfers en kengetallen en gelooft heilig dat individuele bedrijven en de hele sector door een slim gebruik van de uitkomsten veel over zichzelf kunnen leren. TRAININGSDUUR
1 MIDDAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 85,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL,
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
15
KOFFIE EN THEE.
LOCATIE EN DATUM (EERSTE CURSUS)
THEATER DE VESTE, DELFT, 31 OKTOBER 2005 (MAANDAG, 13.00 - 16.30 UUR)
LOCATIE EN DATUM (TWEEDE CURSUS)
SCHOUWBURG EN CONGRESCENTRUM ORPHEUS, APELDOORN, 24 APRIL 2006 (MAANDAG, 13.00 - 16.30 UUR)
15
Artiesten, optreden en belastingen A ANBIEDER D ICK M OLENAAR
Voor de optredens van artiesten gelden speciale belastingregels. Zowel theaters, concertgebouwen, poppodia, gezelschappen, popgroepen als individuele artiesten hebben hiermee te maken, ieder op hun eigen manier. Het kan gaan om loonbelasting en sociale premies op gages, de bruikbaarheid van diverse zelfstandigheids- en inhoudingsplichtigenverklaringen, de kostenvergoedingsbeschikkingen voor buitenlanders, het toepasselijke BTW-tarief, de belastingplicht voor de vennootschapsbelasting, optreden in het buitenland en nog veel meer. Heel vaak zijn de regels voor artiesten anders dan de gewone belastingregels. Tijdens deze studiedag zal aan al deze aspecten aandacht worden besteed, met veel praktische voorbeelden en teksten waarin de belastingregels (en de uitzonderingen) duidelijk worden toegelicht. Voor wie bedoeld? Directies, administrateurs en programmeurs van podia, zakelijk leiders, managers of agenten van artiesten en verder iedereen, die met de zakelijke kant van optredens te maken heeft. De cursus is geschikt voor zowel beginners als gevorderden. Resultaat Na deze training weet u alles wat u moet weten over artiesten, optredens en belastingen. Docent Dick Molenaar is belastingadviseur bij All Arts Belastingadviseurs, mede-auteur van zowel Artiest en Fiscus, Artiest en Recht als de Podiumrechtwijzer, en schrijver van vele artikelen. Hij geeft ook geregeld cursussen, waarin hij de praktijk van de optredens probeert te koppelen aan de strenge belastingregels. Dat kan tot een verrassend creatieve dag leiden. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 140,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL,
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
25
KOFFIE, THEE EN LUNCH.
LOCATIE EN DATUM
ROTTERDAMSE SCHOUWBURG, ROTTERDAM, 16 JANUARI 2006 (MAANDAG, 10.00 - 17.00 UUR)
16
Meer publiek en minder kosten Hoe theaters kunnen leren van Toyota A ANBIEDER H ODES & B INNERTS / D AVID B INNERTS
Meer publiek in uw theater. Meer voorstellingen. Mischien zelfs meer zalen tegelijk. Hoe doet u dat? Terwijl de werkdruk toch al hoog is. En in deze tijd moeten de kosten vaak óók omlaag? Door de verspilling uit de processen te halen en de aandacht alleen te richten op waar het écht om gaat. Toyota beheerst die kunst tot in de puntjes. En heeft er een organisatiefilosofie van gemaakt, die bekend staat als lean. Lean wordt in steeds meer bedrijfstakken met succes toegepast. Op de eerste dag wordt, na een inleiding, aandacht besteed aan de volgende onderwerpen: • lean principes, • identificatie van de belangrijkste ‘productfamilies’ in het theaterbedrijf, • ruwe schets van enkele waardestromen: theaterbezoek, op– en afbouw van de voorstelling, marketing, administratie (P&O en boekhouding) en verkoop. Op de tweede dag wordt onderstaande stof behandeld: • gedetailleerde beschrijving van de belangrijkste waardestromen, • analyse van knelpunten, • inventarisatie van oplossingen en verbetermogelijkheden, • instrumentarium om verspilling uit het theater te elimineren: 5S, SMED, empowered teams en flow. In deze workshop krijgt u de principes van lean onder de knie en leert u ze toepassen in uw eigen theater. Tussen de twee bijeenkomsten moeten enige uren worden gereserveerd voor dataverzameling. Voor wie bedoeld? Voor ambitieuze en ondernemende theaterdirecteuren én hun directeuren bedrijfsvoering. Resultaat Na deze workshop heeft u ervaring opgedaan met en inzicht gekregen in: • het verschil tussen waarde en kosten (verspilling) in een theaterbedrijf, • concrete mogelijkheden om onnodige kosten en verspilling te elimineren, • het sturen op snelheid bij verschillende productfamilies in het theaterbedrijf. Docent Uw trainer is David Binnerts, zelfstandig organisatie-adviseur bij Hodes & Binnerts – Rubicon Associates. David Binnerts helpt bedrijven in profit en non-profit om lean principes toe te passen, zodat werkprocessen radicaal verbeterd worden en doorloop- of omsteltijden bekort. Hij is mede-oprichter van het Nederlands Lean Initiatief (NLI), een Community of Practice van adviseurs die lean toepassen in hun advies-praktijk.
17
TRAININGSDUUR PRIJS PER DEELNEMER
2 DAGEN € 625,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH. ELKE TWEEDE DEELNEMER PER ORGANISATIE MAG GRATIS DEELNEMEN.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
16 PERSONEN (8 ORGANISATIES)
LOCATIE EN DATUM
DE MEERVAART, AMSTERDAM, 7 EN 21 NOVEMBER 2005 (MAANDAGEN,10.00 - 17.00 UUR)
18
Effectief leidinggeven voor de ervaren theatermanager A ANBIEDER H OSPITALITY S OLUTIONS
Tijdens deze training verwerft u de gewenste vaardigheden om medewerkers effectief te kunnen coachen. Inzicht verwerven in de voordelen van coachen wordt bij deze training als belangrijke doelstelling gezien. Onderwerpen die aan bod komen, zijn onder andere: coaching als resultaatgerichte managementstijl, het stellen van de juiste vragen, het formuleren van reële doelen, verantwoordelijkheid geven of nemen en confronterend coachen. Voor wie bedoeld? Voor mensen die leiding geven, zoals zakelijk en artistiek leiders, theaterdirecteuren, hoofden marketing, hoofden kassa, hoofden techniek, hoofden horeca of hoofden kostuumafdeling. Resultaat U bent in staat een coachende managementstijl te hanteren. U kunt het begrip ‘coachen’ op een juiste wijze invullen en de coachende vaardigheden in de praktijk brengen. U bent in staat uw afdeling of organisatie op een effectievere manier te laten functioneren. Docent Henri Hogenhuis is professioneel trainer-coach sinds 2001. Daarvoor was hij twaalf jaar actief in diverse theaters op gebied van management, coaching, marketing en operationele bedrijfsvoering (horeca en evenementen, techniek, facilitair). Vanuit deze invalshoek kan hij de trainingen toesnijden op podia, gezelschappen, orkesten en impresariaten. Intervisie Ook naar aanleiding van deze training is het mogelijk een intervisietraject te volgen. Meer informatie hierover vindt u op pagina 3 en op www.academievoorpodiumkunsten.nl.
TRAININGSDUUR
2 DAGEN
PRIJS PER DEELNEMER
€ 575,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
10
LOCATIE EN DATUM
DE MEERVAART, AMSTERDAM, 12 EN 19 DECEMBER 2005 (MAANDAGEN, 10.00 - 17.30 UUR)
19
Managementgesprekken voor leidinggevenden A ANBIEDER H OSPITALITY S OLUTIONS
Gedurende twee dagen wordt aandacht besteed aan de communicatieve vaardigheden die u nodig heeft om de verschillende gesprekstypen op effectieve wijze te kunnen voeren. Functionerings- en beoordelingsgesprekken, verzuim- en ziektegesprekken, slecht nieuwsgesprekken en ontslaggesprekken komen tijdens de training aan de orde. Tijdens deze training krijgt u een scherper inzicht in aspecten van met name de voorbereiding, opbouw, begin en de afsluiting. Rollenspellen, discussies en het oefenen van gesprekken maken de training concreet en levendig. Voor wie bedoeld? Voor mensen die leiding geven, zoals zakelijk en artistiek leiders, theaterdirecteuren, hoofden marketing, hoofden kassa, hoofden techniek, hoofden horeca of hoofden kostuumafdeling. Resultaat U bent na de training in staat op een effectieve en efficiënte wijze managementgesprekken te voeren. U krijgt inzicht in het op de juiste manier overbrengen van de boodschap en kunt dit ook daadwerkelijk in de praktijk brengen. Docent Henri Hogenhuis is professioneel trainer-coach sinds 2001. Daarvoor was hij twaalf jaar actief in diverse theaters op gebied van management, coaching, marketing en operationele bedrijfsvoering (horeca en evenementen, techniek, facilitair). Vanuit deze invalshoek kan hij de trainingen toesnijden op podia, gezelschappen, orkesten en impresariaten. TRAININGSDUUR PRIJS PER DEELNEMER
2 DAGEN € 575,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
10
LOCATIE EN DATUM
THEATER DE VEST, ALKMAAR, 23 EN 30 JANUARI 2006 (MAANDAGEN, 10.00 - 17.30 UUR)
20
Planmatig werken en time management A ANBIEDER H OSPITALITY S OLUTIONS
De huidige ‘tijdvreters’ die u in de praktijk ervaart worden tijdens de training in beeld gebracht. Vervolgens kijken we in hoeverre deze kunnen worden geëlimineerd. Door middel van een oefening onderzoekt u hoe u momenteel omgaat met tijdbeheersing. Tijdens de dag worden de cases besproken en ideeën aangereikt om slagvaardiger om te gaan met deze ‘tijdvreters’. De meest voorkomende struikelblokken op het gebied van time management worden geïllustreerd met cases en besproken. We bekijken de werksituatie waarin u zich dagelijks bevindt en wat in die situatie praktische oplossingen zijn om planmatig te werken en effectief met tijd om te gaan, op zowel persoonlijk als op afdelings- en organisatieniveau. Voor wie bedoeld? Voor iedereen in de podiumkunsten die zelfstandig werkt. Resultaat U bent na deze module in staat om de valkuilen met betrekking tot time management te herkennen. Tevens leert u op praktische wijze hoe u effectiever en efficiënter met uw tijd om kunt gaan. Docent Marieke de Witte heeft de Hotelschool Den Haag afgerond in 1999, waarna zij carrière heeft gemaakt bij Golden Tulip in Rotterdam (NH Atlanta per 2002). In haar laatste positie bij NH Hoteles was Marieke Regional Sales Manager in de regio's Den Haag en Rotterdam. Daarnaast vervulde zij de functie van interne NH University trainer. In oktober 2004 stapte Marieke over naar Hospitality Solutions om het vak als trainer/consultant full time uit te oefenen. Marieke geeft onder andere sales, service en managementtrainingen bij diverse hospitality en retail organisaties. Ook in de podiumkunstensector heeft zij ervaring opgedaan: zij heeft diverse trainingen gegeven bij het Beatrix theater en het Fortis Circustheater. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 299,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL,
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
12
KOFFIE, THEE EN LUNCH.
LOCATIE EN DATUM
ROTTERDAMSE SCHOUWBURG, 31 OKTOBER 2005 (MAANDAG, 10.00 – 17.30 UUR)
21
Motiverend beoordelen met behulp van de CAO Nederlandse Podia A ANBIEDER R AYMAKERS V | D B RUGGEN
Enige jaren geleden is voor de Nederlandse podia een CAO ontwikkeld en geïmplementeerd. Een belangrijk onderwerp in deze CAO is de beoordelingssystematiek. Zo is onder andere bepaald dat medewerkers recht hebben op een jaarlijkse beoordeling. Afhankelijk van deze individuele beoordeling zal een periodiek toegekend worden. Het is daarom van groot belang dat leidinggevenden hun medewerkers op een zelfde manier, zo objectief mogelijk beoordelen. Daarnaast is het van groot belang dat deze gesprekken voor de medewerkers duidelijkheid opleveren over wat van hen verwacht wordt (SMART geformuleerde doelen) en dat de gesprekken een motiverend karakter hebben (toekomst-en ontwikkelingsgericht). Tijdens de training krijgt u inzicht en bieden wij u handvatten om te komen tot een degelijk, constructief en motiverend beoordelingsgesprek. De training zal een actief en praktijkgericht karakter hebben. Het oefenen van gesprekken zal plaatsvinden aan de hand van, voor u, herkenbare praktijksituaties die u deels zelf kunt aandragen. Tijdens het oefenen zal gebruik gemaakt worden van acteurs. Zij zijn in staat zich snel in te leven in specifieke situaties en personen. Tevens kunnen zij duidelijk aangeven wat het effect van het gedrag van de deelnemer op hen als medewerker is. Om de training optimaal aan te laten sluiten bij uw individuele leerbehoeften ontvangt u voorafgaand aan de training een intakeformulier. Deze training wordt aanbevolen door het bestuur van de Werkgeversvereniging Nederlandse Podia. Voor wie bedoeld? Voor mensen die vanuit hun functie (theaterdirecteuren, hoofden marketing, P&O, kassa, techniek en horeca) beoordelingsgesprekken voeren aan de hand van de systematiek aan de hand van de CAO Nederlandse Podia. In deze training houden wij er rekening mee dat deelnemers die elkaar moeten beoordelen niet bij elkaar in een groep terecht komen. Resultaat Na afloop van de training bent u in staat om: • zich professioneel voor te bereiden op het te voeren beoordelingsgesprek, • het beoordelingsgesprek zelf goed te structureren en te sturen, • op basis daarvan met medewerkers heldere afspraken te maken voor de komende periode, • de gesprekken een stimulerend en motiverend karakter te geven. Docent Joyce Pouw is senoir trainer-adviseur sinds 1998. Kenmerkend voor Joyce is haar planmatige en resultaatgerichte aanpak en haar positief confronterende houding in trainingen. Zij heeft ruime ervaring met het onderwerp beoordelen zowel binnen theaters als ook in andere branches.
22
TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 420,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS LOCATIE EN DATUM
12 ROTTERDAMSE SCHOUWBURG, 28 NOVEMBER 2005 (MAANDAG, 10.00 - 17.30 UUR)
23
Klantgericht werken aan de telefoon en balie A ANBIEDER M ATCH
De dienstverlening binnen een theater- en concertgebouw komt in eerste instantie tot stand in het persoonlijke contact met de medewerkers van de kassa en de informatiebalie. De medewerkers, werkzaam aan een servicedesk, receptie of kassa zijn het visitekaartje van een organisatie. De eerste indruk die de medewerker op de klant achterlaat is van wezenlijk belang voor het verdere contact. Deze medewerkers vervullen een belangrijke marketingfunctie. De workshop Klantgericht werken aan de telefoon en balie neemt dit uitgangspunt als basis en servicegericht handelen staat centraal. De medewerkers leren hoe de klant op een klantgerichte en effectieve manier benaderd wordt zodat een hogere klanttevredenheid wordt bereikt. De workshop wordt aan de hand van theorie en praktijkvoorbeelden ingevuld. Daarbij staan de vaardigheden en ideeën van deelnemers centraal. In 2000 en 2001 werd een soortgelijke workshop verzorgd door dezelfde trainer vanuit het Bureau Promotie Podiumkunsten. De mogelijkheid bestaat om deze training als maatwerk traject in de vorm van incompany, aan te vragen bij de Academie voor Podiumkunsten (dit geldt overigens ook voor alle andere trainingen). In samenspraak met de trainer zal het programma Klantgericht werken aan de telefoon en balie op uw theater worden toegespitst. Voor wie bedoeld? De workshop is interessant voor nieuwe medewerkers maar ook zeer geschikt als opfrisdag voor degenen die al wat langer werkzaam zijn en eventueel zelfs al eerder een workshop hebben gevolgd. Het strekt tot aanbeveling om de workshop met eigen collega’s te volgen, zodat de opgedane kennis en ervaring in de praktijk nog meer tot zijn recht komt door uitwisseling van informatie en feedback. Resultaat Na afloop van de workshop zijn de deelnemers zich bewust van hetgeen een klant van hen verwacht en zijn zij in staat daaraan tegemoet te komen op een klantgerichte, effectieve en efficiënte manier. Docent Wietske van der Klein is sinds 8 jaar communicatie-trainer/adviseur. Zij is werkzaam bij Match-bv in Hilversum. Bij Match-bv richt zij zich op klanten als reisorganisaties, onderwijsinstellingen, banken, verzekeringskantoren, supermarkten, waar zij klantgerichtheidstrajecten begeleidt.
Aan het eind van deze training kunt u zich inschrijven voor intervisie. De eerste twee bijeenkomsten (van ieder twee uur) worden door de Academie voor Podiumkunsten georganiseerd en zal een trainer de intervisiebijeenkomsten leiden. Het uitgangspunt is dat de deelnemers na deze twee bijeenkomsten zelfstandig doorgaan met het intervisietraject. Tijdens de eerste twee bijeenkomsten krijgt iedere deelnemer een aparte opdracht die gerelateerd is aan zijn/haar eigen werkveld binnen de podiumkunsten.
24
De trainer zorgt voor: • persoonlijke aandacht (behandeling individuele case), • verbreding en verdieping (afhankelijk van de uitvoering van de opdrachten). Intervisie kan doorgaan bij minimaal 4 deelnemers. Meer informatie over intervisie vindt u op www.academievoorpodiumkunsten.nl. TRAININGSDUUR
1 DAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 255,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE, THEE EN LUNCH.
PRIJS INTERVISIE PER DEELNEMER
€ 125 (EX.BTW)
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
12
LOCATIE EN DATUM (EERSTE CURSUS)
THEATER AAN DE PARADE, DEN BOSCH, 28 NOVEMBER 2005 (MAANDAG, 10.00 - 17.30 UUR)
LOCATIE EN DATUM (TWEEDE CURSUS)
MUZIEKCENTRUM VREDENBURG, UTRECHT, 3 APRIL 2006 (MAANDAG, 10.00 - 17.30 UUR)
25
Omgaan met klachten en agressie A ANBIEDER R ICHARD G EBSKI
Het uitgangspunt van deze korte training, die ongeveer tweeëneenhalf uur duurt, is dat iedereen die bezoekers te woord staat, gasten met klachten op een adequate wijze helpt. De rol van deze medewerkers, zoals kassamedewerkers, garderobemedewerkers, ouvreuses en horecapersoneel, is cruciaal. Als een klant met een klacht niet naar tevredenheid wordt behandeld, komt de klant (voorlopig) niet meer terug en vertelt bovendien aan iedereen die het horen wil over zijn slechte ervaringen. De training begint met het behandelen van theorie. De trainer gaat in op onder andere het onderscheid tussen verschillende soorten klachten en verschillende vormen van agressie: agressie op de persoon en agressie veroorzaakt door een inhoudelijke klacht. Vervolgens wordt datgene wat besproken is, geoefend in een rollenspel. Hierdoor wordt duidelijk zichtbaar wat een medewerker kan doen om een gesprek te sturen: wat werkt, waarom werkt het en waarom werken bepaalde gesprekstechnieken minder goed? Voor wie bedoeld? Deze cursus is bedoeld voor schouwburgpersoneel met klantcontact. Resultaat Na deze training kunnen medewerkers adequaat reageren op klachten en omgaan met eventuele agressie van bezoekers. Docent Richard Gebski is acteur en trainer. Hij was betrokken met trainingstrajecten bij o.a. ABN AMRO, VNO-NCW, Raad voor de Kinderbescherming, Office Centre. Voor de Nederlandse Vereniging van Bioscopen ontwikkelde hij een cursus Omgaan met agressie. Voor de Academie voor Podiumkunsten is deze training nu aangepast aan podia. TRAININGSDUUR
1 MIDDAG
PRIJS PER DEELNEMER
€ 180,- (EX. BTW). DIT BEDRAG IS INCLUSIEF CURSUSMATERIAAL, KOFFIE EN THEE.
MAXIMAAL AANTAL DEELNEMERS
10
LOCATIE EN DATUM (EERSTE CURSUS)
DE VEST, ALKMAAR, 3 OKTOBER 2005 (MAANDAG, 13.30 - 16.30 UUR)
LOCATIE EN DATUM (TWEEDE CURSUS)
MUZIEKCENTRUM VREDENBURG, UTRECHT, 6 FEBRUARI 2006 (MAANDAG, 13.30 - 16.30 UUR)
26
Algemene voorwaarden / Inschrijfformulier
Algemene voorwaarden Door toezending van het inschrijfformulier of aanmelding via onze website schrijft u zich in en worden onze annuleringsvoorwaarden van kracht. U verplicht zich tot het betalen van het integrale trainingsbedrag. De Academie voor Podiumkunsten stuurt een ‘voorlopige bevestiging’ voor deelname. De Academie voor Podiumkunsten behoudt zich het recht om bij onvoldoende aanmeldingen een training te annuleren. In dit laatste geval ontvangen ingeschreven deelnemers hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk bericht, waarna hun verplichtingen vervallen, aan hen worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht. Prijzen zijn exlusief BTW en worden met 19% BTW belast. De Academie voor Podiumkunsten hanteert een integrale prijs waarin de kosten voor de training zijn opgenomen, ook eventuele verblijfskosten. Wanneer een deelnemer geen gebruik maakt van de kosten verblijfsfaciliteiten vindt er geen aftrek van deze kosten plaats. De Academie voor Podiumkunsten hanteert een betalingstermijn van 14 dagen na factuur datum. Indien de inschrijving binnen 14 dagen voor de start van de training geschiedt, dient per omgaande betaald te worden. Annuleringsvoorwaarden Alleen schriftelijke annuleringen, aangetekend verstuurd, neemt de Academie voor Podiumkunsten in behandeling. Als annuleringsdatum hanteert de Academie voor Podiumkunsten de ontvangstdatum van uw brief. Uw annuleringsdatum wordt door de Academie voor Podiumkunsten altijd gerelateerd aan de startdatum van de training waarvoor u oorspronkelijk bent ingeschreven. • Annulering bij meer dan 30 dagen voor aanvang van training Indien annulering meer dan 30 dagen voor de geplande aanvangsdatum van de training plaatsvindt brengt de Academie voor Podiumkunsten u € 100,- in rekening voor administratiekosten. • Annulering tot 14 dagen voor aanvang van de training Bij annulering tot 14 dagen voor training brengt de Academie voor Podiumkunsten 50% van het totale bedrag in rekening. • Annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de training Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de training maakt u geen aanspraak op restitutie van enig deel van het verschuldigde bedrag. Ook na de start van de training maakt u geen aanspraak meer op restitutie van enig deel van het verschuldigde bedrag. U kunt wel kosteloos deelnemen aan andere training wanneer deze dezelfde prijs bedraagt mits deze training door dezelfde aanbieder wordt aangeboden (wanneer de training duurder is, moet u bijbetalen, wanneer de cursus goedkoper is, is het niet mogelijk het verschil terug te krijgen). Bij annulering voor aanvang is het mogelijk dat u uw plaats laat innemen door een andere deelnemer/collega. Tijdens de duur van de training is het niet mogelijk van deze regeling gebruik te maken.
28
Inschrijfformulier I NVULLEN
IN BLOKLETTERS S . V . P .
IK SCHRIJF MIJ IN VOOR DE TRAINING STARTDATUM WAT IS UW VOOROPLEIDING? IK SCHRIJF MIJ IN EN VERKLAAR OP DE HOOGTE TE ZIJN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN EN VERKLAAR MIJ BEREID TOT HET BETALEN VAN DE TRAININGSKOSTEN OVEREENKOMSTIG DEZE VOORWAARDEN.
Privé gegevens ACHTERNAAM VOORLETTERS
TITEL
MAN
VROUW
1E VOORNAAM VOLUIT
ROEPNAAM
GEBOORTEPLAATS
GEBOORTEDATUM
ADRES POSTCODE
PLAATS
TELEFOON
TELEFOON MOBIEL
E-MAIL
Zakelijke gegevens NAAM BEDRIJF AFDELING
FUNCTIE
BEZOEKADRES POSTCODE
PLAATS
POSTADRES POSTCODE DOORKIESNUMMER E-MAIL
PLAATS FAX
STUUR AL HET MATERIAAL NAAR
PRIVÉ ADRES
AFDELING
ZAKENADRES
ANDERS, NL.
T.A.V
ADRES POSTCODE
PLAATS
STUUR DE FACTUUR NAAR
PRIVÉ ADRES
ZAKENADRES
ANDERS, NL.
ORDERNUMMER* AFDELING
T.A.V
ADRES POSTCODE
PLAATS
* Ordernummer noteren indien van toepassing binnen uw bedrijf.
Betaling ALS U ZELF DE TRAININGSKOSTEN BETAALT NAAM BANK-/GIRONUMMER DATUM
HANDTEKENING
ALS UW BEDRIJF OF EEN ANDER DE OPLEIDINGSKOSTEN BETAALT BEDRIJF NAAM DATUM
VOORLETTERS
M
V
HANDTEKENING
U kunt het compleet ingevulde en ondertekende inschrijfformulier in een portvrije envelop toesturen aan: APK (SRM) Antwoordnummer 9077 1000 VV Amsterdam
Of faxen naar: 020 512 65 01 De Academie voor Podiumkunsten behoudt zich te allen tijde het recht voor, bij onvoldoende aanmelding een opleiding te annuleren. In dit geval ontvangen ingeschreven deelnemers hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk bericht, waarna hun verplichtingen vervallen. Aan hen worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht.
De Academie voor Podiumkunsten is niet aansprakelijk voor foutieve vermeldingen. TEKSTEN Jeltsje In der Rieden (eindredactie), SRM, Mediamatic, Hospitality Solutions, Collectieve Danspromotie, David Binnerts, Lex Rootselaar, Hans Onno van den Berg, Dick Molenaar, Raymakers v|d Bruggen, Wietske van der Klein, Richard Gebski
VORMGEVING WAT ontwerpers Utrecht DRUK Drukkerij den Dunnen Leerdam
Verbeter uw bedrijfresultaat met TAS
met klachten en agressie
Klantgericht werken aan telefoon en balie
Omgaan
Planmatig
Managementgesprekken voor
CAO Nederlandse Podia: Motiverend beoordelen
werken en Time management
leidinggevenden
Cultural Governance, nu
Meer publiek, minder kosten
Beter zicht op dans
Effectief leiderschap voor ervaren theatermanagers
aan de slag
Onderhandelen in de Podiumkunsten
Branding
Succesvol
Marketing B
Communicatie via internet
Uw tekst trekt volle zalen II
Projectmanagement voor het web
Uw tekst trekt volle zalen I
Academie voor Podiumkunsten
Postbus 2522 1000 CM Amsterdam
e-mail
[email protected] www.academievoorpodiumkunsten.nl
Voor meer informatie 020 5126536