w
Stichting Welzijn
Ouderen
Heemstede
Lieven de Keylaan 24 2101 VE Heemstede
'28 HMff 2012 Gemeente Heemstede Afd. Welzijn Mevrouw S. Hoogland Raadhuisplein 1 Heemstede
Tel. 023 - 528 85 10 Fax 0 2 3 - 5 2 9 21 65 e-mail:
[email protected]
Rabobank 38 44 94 161 Postbank 146661 K.v.K. 41225358
Heemstede, 27 maart 2012
Geachte mevrouw Hoogland, Bijgaand ontvangt u het Jaarverslag 2011 van de stichting Welzijn Ouderen Heemstede. Het jaarverslag 2011 bestaat uit twee delen te weten, een inhoudelijk en een financieel verslag met de controleverklaring van de accountant. Met vriendelijke groet,
A
^ v namens het bestuur T. Herkes, directeur
Stichting Welzijn Ouderen Heemstede
JAARVEKSMQ 2011 deel I deel II
inhoudelijk verslag 2011 jaarrapport 2011
Stichting Welzijn Ouderen Heemstede W erken met en voor O uderen in H eemstede
Deel I
I n h o u d e l i j k verslag 2011
INHOUD pagina Inleiding
1
Hoofdstuk 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 1.14 1.15
Dienstverlening Samen Eten Groepsvervoer KO-Bus Uitstapjes KO-Bus KO-Bus incidenteel Vrijwilligersvervoer Telefooncirkel Klussenbank Belastingproject Financieel Administratieve Ondersteuningsgroep (FAO) Slechthorenden Fietsclub Leesclub 'La Rivière' Ondersteunende begeleidin g "Tijd voor 2" Vriend Actief Ruimte beschikbaar stellen aan groepen
Hoofdstuk 2
Dagcentrum Lieven de Key
Hoofdstuk 3
Huisbezoekprojecten
11
Preventief Huisbezoek Signalerend Huisbezoek Activerend Huisbezoek Huisbezoek door de ouderenadviseurs Administratie Thuishulp
11 12 12 13 13
Voorlichting, informatie en advies
14
De Ouderenadviseurs Folders Seniorennieuws Voorlichting aan groepen Thema Plus De Seniorengids Nabestaandendossier Informatiestand De Pauwehof Informatiemarkt gemeente Heemstede Informatiemiddag 65 jarigen Public Relations Website
14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Hoofdstuk 4 4.1 4.2 4.3. 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12
2 2 2 3 3 4 4 5 6 6 7 7 7 7 7 8
Hoofdstuk 5 Activiteiten in De Pauwehof 5.1 5.2 5.3 5.4
16
Inleiding Docenten Vrijwilligers Activiteiten
16 16 16 17
Hoofdstuk 6
Vrijwilligers
18
Hoofdstuk 7
De Organisatie
20
Doelstelling en Doelgroep Bestuurssamenstelling Personeel Stagiaire Medewerker W.I.W. Automatisering Deskundigheidsbevordering Klachtenreglement Risico inventarisatie Samenwerking Bestuurlijke contacten
20 20 20 21 21 21 21 21 21 21 22
Hoofdstuk 8
Accommodatie
23
Bijlage 1
Jaarverslag Klachtencommissie
7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11
Deel II
J a a r r a p p o r t 2011
INLEIDING erastichting Welzijn Ouderen Heemstede (WOH) biedt hierbij het j'aasveï&lag 2011 aan. Het jaarverslag bestaat uit deel I: het inhoudelijk verslag en deel II: het jaarrapport. In het inhoudelijke verslag worden alle activiteiten en dienstverlening vermeld die WOH in 2011 heeft geboden. In het financiële verslag leggen wij verantwoording af van de besteding van de subsidie. In 2011 zijn twee nieuwe projecten van start gegaan: "Vriend Actief' en het Signalerend Huisbezoek 80-jarigen. De (vrijwillige) systeembeheerder heeft de werkzaamheden aan het netwerk dit jaar afgerond. In het kader van de meerjarenbegroting onderhoud pand zijn een aantal kozijnen vervangen en is een nieuwe cv ketel geplaatst. De fondsenwerving is dit jaar heel succesvol geweest. Dankzij de bijdragen is stevig en stijlvol tuinmeubilair aangeschaft waar de deelnemers van het dagcentrum met genoegen gebruik van maken. Voor de zaal is een breedbeeld televisie aangeschaft. Ook De Pauwehof heeft ter ondersteuning van haar activiteiten dankzij de fondsenwerving het nodige materiaal kunnen kopen. In augustus 2011 heeft de administratief medewerker haar functie bij WOH op eigen verzoek beëindigd. Het takenpakket is onder de loep genomen en met het oog op de bezuinigingen in de komende jaren heeft het bestuur besloten de uren niet meer volledig in te vullen. Dit resulteerde dit jaar in een positief resultaat. Dit resultaat is deels opgenomen als bestemmingsreserve herinrichting pand omdat de komende jaren het pand veel onderhoud zal vragen. Het financiële verslag is gecontroleerd door Verstegen accountants en adviseurs en is voorzien van een goedkeurende accountantscontrole verklaring. Wij hopen u met dit jaarverslag een goed beeld te geven van de werkzaamheden van stichting Welzijn Ouderen Heemstede.
Mw. C.I.M. Otsen, voorzitter Mw. M.B. Horman-Oschatz, secretaris Dhr. A. Mettes, penningmeester
Maart 2012
Hoofdstuk 1 DIENSTVERLENING 1.1 Samen Eten Elke laatste dinsdag van de maand kan worden deelgenomen aan de gezamenlijke maaltijd. De gastvrouwen zorgen voor een mooi aangeklede tafel, ontvangen en bedienen de gasten en zorgen voor een gezellige sfeer. De maaltijd kost € 10,00 en bestaat uit een voor- hoofd- en nagerecht, twee drankjes en wordt afgesloten met een kopje koffie/thee. Elk jaar wordt gekozen voor een thema en dit jaar is gekozen voor het thema "het lot beslist": een deelnemer wordt uitgenodigd het menu voor de volgende maand samen te stellen. Het aantal deelnemers is redelijk stabiel. Tabel 1 Samen Eten aantal deelnemers aantal vrijwilligers
2010 193 5
2009 273 5
2011 200 5
DAantal
deelnemers Samen Eten
2009
2010
2011
1.2 Groepsvervoer KO-Bus De KO-Bus vervoert de deelnemers naar en van Dagcentrum Lieven de Key in het gebouw van WOH. Op de KO-Bus werkt een vaste chauffeur 32 uur per week. Op donderdagochtend, tijdens vakanties en afwezigheid wegens ziekte, wordt deze chauffeur vervangen door vrijwilligers. Het aantal vrijwilligers is aanmerkelijk minder dan in voorgaande jaren omdat er toen 8 vrijwilligers alleen op de KO-Bus reden voor het vervoer naar en van de Pinksterkerk. Tot 1 juli 2010 was de groep ouderen die gebruik maakte van het Dagcentrum (Zorgbalans) groter. Het aantal deelnemers van 'dagcentrum nieuwe stijl' was in januari 2011: 16 deelnemers en in december 28 deelnemers, waarvan een aantal zelfstandig naar WOH komt. Dit verklaart de daling van het aantal ouderen die door de KO-Bus zijn vervoerd. De weersomstandigheden van de winter van 2010 hebben meegewogen in het besluit de KOBus per november 2011 te voorzien van winterbanden. Tabel 2 Vervoer KO-Bus kinderen vervoerd (tot 1 mei 2010) ouderen vervoerd (incl. kerk en Flora) vrijwilligers
2009 668 1.047 II
1800 1CO0
M
1400 1200 1000
eoo soo 400 200
mm
fl
•M
m
m
S
,-ii H fl flfl fl :fl
L
D Kinderen vervoerd • Ouderen vervoerd
2010 248 1.645 12
2011 — 1.080 5
Extra projecten KO-Bus Op verzoek van de Diaconie is de KO-Bus op zondagmorgen ingezet om ouderen naar en van de Pinksterkerk te vervoeren Dit is gestopt per 1 augustus 2011 omdat de ouderen worden opgehaald door de kerkgangers zelf. In de wintermaanden worden op woensdagmiddag ouderen van Woonvoorziening Flora vervoerd naar en van de fysiotherapie in het Spaarneziekenhuis Heemstede. 1.3 Uitstapjes KO-Bus Van mei t/m september worden op woensdagmiddag zomertochtjes georganiseerd. De tochtjes voeren ouderen langs de mooie plekjes van Noord- en Zuid-Holland, zoals bijvoorbeeld een bezoek aan de Broekerveiling of een tochtje naar Scheveningen, langs de Amstel of de Gooi en Vechtstreek. Samen met de vrijwilligers van WOH worden de routes uitgestippeld. De chauffeur/vrijwilliger wordt op deze tochten bijgestaan door een vrijwilliger die zorg draagt voor de begeleiding. Tabel 3 KO-Bus tochtjes aantal tochtjes deelnemers vrijwilligers
2009 22 165 4
2010 22 186 4
2011 21 180 6
200 180
^jgij
1S0
120 100
•—H—
80
m~
60 40 20 0
Hfl~ — B T 0 tochtjes • deelnemers
Hl"
' {9— — w Ê ~
Tmtr zrWr.
1.4 KO-Bus incidenteel Ook in 2011 is een aantal extra uitstapjes aangeboden: In april naar de bollenvelden; in oktober een rondrit in de Waterleidingduinen en een mooie tocht naar de Lage Vuursche. In november is een bezoek gebracht aan de kaarsenmakerij in de Abdij in Egmond. Op 5 november is op verzoek van de organisatie van de Kunstlijn vervoer aangeboden aan ouderen die een aantal deelnemende kunstenaars aan de Kunstlijn wilden bezoeken. Hiervoor hebben 6 ouderen zich opgegeven en zijn uiteindelijk maar 3 mensen meegegaan. Tabel 4 KO-Bus incidenteel aantal tochtjes deelnemers vrijwilligers
2009
2010
2011
2 22 2
6 41 4
6 39 4
a aantal tochtjes • deelnemers
1.5 Vrijwilligersvervoer Het vrijwilligersvervoer is in het verleden opgezet om ouderen die minder mobiel zijn geworden de mogelijkheid te bieden deel te blijven nemen aan activiteiten. Tegenwoordig maken veel ouderen gebruik van het vrijwilligersvervoer voor een bezoek aan huisarts, tandarts of ziekenhuis. Verder worden ouderen vervoerd naar fysiotherapie, kapper, cursussen, familiebezoek enz. Er staan veel vaste ritten op het rooster. Dit zijn o.a. ouderen die gedurende het hele activiteitenseizoen naar bridge of De Pauwehof gaan. Ook maken steeds meer ouderen voor lange termijn afspraken met de fysiotherapie en ook zij boeken vaak weken achtereen hun vervoer. Indien er erg veel aanvragen komen voor een bepaald dagdeel dan wordt, indien mogelijk, een extra vrijwilliger gevraagd. Ondanks dat het aantal vrijwilligers minder is geworden zijn er meer ouderen vervoerd dan in voorgaande jaren. Op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur kunnen ouderen in Heemstede een beroep doen op het vrijwilligersvervoer van WOH. De ritten worden betaald met vervoersstrippen die per kaart van tien strippen te koop zijn op het kantoor van WOH en bij de receptie van de verzorgingshuizen. De kaart kost € 16,00. (Met ingang van 2012 wordt de prijs van de rittenkaart € 17,00). WOH biedt ook begeleid vervoer. De vrijwilliger blijft dan, tijdens het bezoek aan bijvoorbeeld het ziekenhuis, bij de oudere. Voor vervoer naar verre bestemmingen kunnen ouderen ook terecht bij WOH. De vergoeding bedraagt per gereden kilometer € 0,30 plus € 1,00 administratiekosten. Tabel 5 Vrijwilligersvervoer
2009 4.112 75 5 20
ritten begeleid vervoer verre ritten vrijwilligers
80 i
4.400 ^3SsS
4.200
—
^ü
4.000 3.800
—
3.600
I
3.400 3.200
2010 3.559 59 4 20
L^j
2009
2010
*>> 2011
• ritten
70 60 50 40 30 20 10 0
2011 4.251 69 6 15
^ S •-. S-^'-Jr-
,
-
— —
;
•
.
,
•
:
•
• • . • • •
:
•
7 :
2009
M
sp"
BEH 2010
D begeleid vervoer
2011
1.6 Telefooncirkel De vrijwilligers werken volgens een rooster. Zij zijn eens in de vier weken, zeven achtereenvolgende dagen verantwoordelijk voor hun cirkel. Dit betekent dat zij gedurende een week alle ochtenden om ca. 08.30 uur de cirkel starten. De cirkel wordt om 09.00 uur door de vrijwilliger gesloten. In geval de deelnemer niet opneemt neemt de vrijwilliger contact op met de contactpersoon van de deelnemer. Als dit niet lukt wordt WOH ingeschakeld. Wanneer niemand weet waarom een deelnemer de telefoon niet opneemt gaat een beroepskracht van WOH op huisbezoek. In het uiterste geval wordt de politie ingeschakeld om de woning te betreden.
Ouderen die zijn aangesloten op persoonsalarmering hebben toch behoefte aan de dagelijkse contacten met de deelnemers aan de Telefooncirkel van WOH. Zij zijn bang dat er iets gebeurt waardoor zij niet in staat zijn de alarmknop van de zender te gebruiken. Deelname aan de Telefooncirkel geeft de zekerheid dat er elke ochtend contact is en zo nodig wordt er actie ondernomen. Jaarlijks wordt er een bijeenkomst georganiseerd voor deelnemers en vrijwilligers. Tabel 6 Telefooncirkel aantal cirkels deelnemers vrijwilligers
2009 1 7 5
2010 1 7 5
2011 1 8 5
a cirkels • deelnemers a vrijwilligers
1.7 Klussenbank De vraag naar hulp bij het doen van kleine klusjes in en om de woning is iets minder dan voorgaande jaren. Het blijkt dat deze dienstverlening van WOH minder bekend is bij ouderen. In 2012 zal het aanbod van de Klussenbank meer onder de aandacht worden gebracht. Niet alle klussen kunnen worden aangenomen, bijvoorbeeld reparaties aan elektronische apparatuur en werkzaamheden aan de gas- of waterleiding. Er zijn 4 vrijwilligers actief voor de klussen in en om de woning en 2 vrijwilligers die mensen helpen met het oplossen van de problemen met de computer. Tabel 7 Klussenbank totaal aangevraagde klussen uitgevoerde klussen uitgevoerde klussen aan de computer vrijwilligers 250
2009 225 139 68 6
m
sa
ftz
200 150 100
2010 239 156 62 7
a aangevraagde en
1
1
•
llu ;
• uitgevoerde klussen
.
50 0 -
d . 2009
2010
2011
Dwaarvan pc hulp
2011 218 140 64 6
1.8 Belastingproject Dit is een samenwerkingsproject met de ouderenbonden in Heemstede. De Belastinginvulhulpen volgen jaarlijks een cursus. Deze cursus wordt georganiseerd door de SBO-Noord-Holland (samenwerkende bonden van ouderen) in samenwerking met de belastingdienst. De docent is een medewerker van de belastingdienst. De Belastinginvulhulpen komen een paar keer per jaar bij elkaar om afspraken te maken en elkaar te informeren. De belastingdienst heeft dit jaar veel ouderen bericht dat zij geen aangifte meer hoeven te doen. In totaal zijn ook dit jaar 308 mensen geholpen met het invullen van belastingformulieren. Tabel 8 Belastinghulp aantal aangiftes op kantoor aantal aangiftes aan huis aantal vrijwilligers 200 150 100 50 0
nilm |i
- m- m 2009
2010
2009 178 142 9
Jw
2010 117 191 9
2011 127 181 9
D aangifte kantoor •aangifte aan huis
|
A 2011
1.9 Financieel Administratieve Ondersteuningsgroep (FAO) Ouderen kunnen met verschillende hulpvragen terecht bij de FAO. Zij worden geholpen door deskundige vrijwilligers die bij de ouderen thuis komen. Het kan o.a. gaan om hulp bij: beroep- en bezwaarschriften; eenmalig ordenen van hun administratie; bijzondere bijstand; nakijken van de CAK nota's inzake eigen bijdrage awbz en consumentenrecht/verzekeringen Een ouderenadviseur van WOH is voorzitter van het overleg en zorgt voor de koppeling van de FAO met WOH en Loket Heemstede. WOH en Loket Heemstede zijn de organisaties die klanten doorverwijzen naar de FAO. Het aantal aanvragen voor ondersteuning is aanmerkelijk teruggelopen. Voorheen is regelmatig een beroep gedaan op de FAO om rekeningen van het CAK inzake de eigen bijdrage te controleren. Deze vraag komt nauwelijks meer voor. Er wordt ook minder beroep gedaan op de FAO als het gaat om ingewikkelde belastingzaken. De FAO heeft in 2011 vier maal vergaderd. Tabel 9 FAO aantal hulpvragen aantal vrijwilligers
2009 46 7
n
t
tl
• aanvragen • vrijwilligers
2010 38 7
2011 21 7
1.10 Slechthorenden De Nederlandse Vereniging Voor Slechthorenden (NVVS) geeft communicatietrainingen. Er is een lesgroep communicatietraining, die om de week les krijgt in een ruimte van WOH. De trainingen worden gegeven door mevrouw Pot van de NVVS. Zij is aan het eind van seizoen 2009/2010 gestopt met lesgeven, o.a. door de grote terugloop van belangstellenden voor de lessen. In 2011 heeft de afdeling 2 keer vergaderd bij WOH. De laatste vergadering was tevens de opheffing van de afdeling. Tabel 10 Communicatietraining voor slechthorenden aantal deelnemers
2009 8
2010 6
2011
1.11 Fietsclub Het aantal deelnemers is zeer constant: ca 8. 1.12 Leesclub 'La Rivière' De leesclub is in 1994, op initiatief van WOH, opgericht en heeft 8 vaste deelnemers. 1.13 Ondersteunende begeleiding "Tijd voor 2" WOH is in 2010 gestart met het project Ondersteunende Begeleiding: "Tijd voor 2". Ouderen die voor deze begeleiding worden aangemeld hebben behoefte aan meer dan alleen maar even een kopje koffie drinken of samen een boodschap doen. Dit maakt het wel moeilijk om vrijwilligers in te zetten bij een deelnemer. Het is gebleken dat vooral ouderen met complexe problematiek een beroep doen op de ondersteunende begeleiding. Voor de vrijwilligers is deze vorm van vrijwilligerswerk heel zwaar en niet lang vol te houden. Tabel 11 Ondersteunende begeleiding "Tijd voor 2" aantal deelnemers aantal vrijwilligers
2010
2011
5
6
6
4
1.14 Vriend Actief In september 2011 is dit project gestart. Het is een vacaturebank voor ouderen die op zoek zijn naar iemand om samen iets te ondernemen zoals: samen naar het museum, het theater, wandelen, vakantie. Als er in de vacaturebank mensen met dezelfde belangstelling zijn dan worden zij door de beroepskracht van WOH daarvan op de hoogte gesteld. Mensen nemen zelf het initiatief om contact op te nemen en een afspraak te maken. In de korte periode van het bestaan van dit project hebben 5 mensen zich ingeschreven bij Vriend Actief en zijn 2 matches tot stand gebracht.
Tabel 12 Vriend Actief aantal inschrijvingen aantal matches
2011
5 2
1.15 Ruimte beschikbaar stellen aan groepen Op maandag, donderdag en vrijdag wordt de zaal gebruikt door het Dagcentrum Lieven de Key. Het dagcentrum is een samenwerkingsproject van WOH en de SHDH. Op dinsdagochtend is het ouderenkoor "Sing In" aanwezig en woensdagmiddag de "Bridgeclub Overbos". De resterende dagdelen worden gebruikt voor vergaderingen van o.a. de Commissie Ouderen Werk, het COSBO, de FAO, de vrouwen discussiegroep en de Thema Plus bijeenkomsten. Ook voor deskundigheidsbevordering van vrijwilligers van WOH en voor informatiebijeenkomsten van WOH wordt de zaal gebruikt. Op donderdag maakt een pedicure gebruik van de kleine ruimte aan de voorkant van het gebouw. In de maanden februari t/m april is deze ruimte op overige dagen beschikbaar voor de Belastinginvulhulpen. Tabel 13 gebruikersruimten gemiddeld aantal deelnemers koor Sing In per week gemiddeld aantal deelnemers bridge per week gemiddeld aantal deelnemers Quilt groep ( 1 x per 2 weken) gemiddeld aantal deelnemers Bijbelstudiegroep ( 1 x per maand) gemiddeld aantal deelnemers Dagcentrum per week gemiddeld aantal deelnemers vergaderingen (incidenteel) per keer aantal behandelingen pedicure per jaar gemiddeld aantal deelnemers bijeenkomsten per jaar: overige gemiddeld aantal deelnemers vrouwen discussiegroep per keer gemiddeld aantal deelnemers slechthorenden 1 x per 2 weken gemiddeld aantal deelnemers fietsclub per keer gemiddeld aantal deelnemers teamvergadering Huize Flora gemiddeld aantal deelnemers Mandala cursus (incidenteel)
2009 32 26 12 24 54 14 299 200 10 8 8 12 -
2010 32 26 12 24 20 14 257 180 10 6 8 12 6
2011 30 26 12 24 35 14 278 180 10 — 8 — 15
Hoofdstuk 2 DAGCENTRUM LIEVEN DE KEY Het dagcentrum is bestemd voor ouderen in de gemeente Heemstede die zelfstandig wonen en die in contact willen komen met leeftijdgenoten. Bijvoorbeeld: alleenstaande ouderen die weinig contact hebben en niet meer zo gemakkelijk de deur uitgaan. Mensen die om wat voor reden dan ook een drempel ervaren om naar activiteiten te gaan, bijvoorbeeld omdat het moeilijk is om alleen op een groep mensen af te stappen, kunnen de eerste keer begeleid worden door een van de ouderenadviseurs van WOH. In het dagcentrum staat het ontmoeten van andere mensen centraal, waarbij activiteiten worden aangeboden die aansluiten bij de persoonlijke interesse. De deelnemers kunnen meedoen aan gezelschapsspellen, creatieve activiteiten en bewegingsactiviteiten. Tussen de middag wordt gezamenlijk warm gegeten. De begeleiding is professioneel waarbij beroepskrachten en vrijwilligers persoonlijke aandacht geven. In februari zijn alle huisartsen en fysiotherapiepraktijken aangeschreven met informatie over het dagcentrum. Op de vrijwilligers dag NL DOET van 19 maart zijn 3 plantenbakken gemaakt die worden onderhouden door de deelnemers van het dagcentrum. Ook is deze dag op de grote achterwand van de zaal een kunstwerk aangebracht. Het Oranjefonds heeft een bijdrage gegeven ten behoeve van de aanschaf van het materiaal. De SHDH heeft die dag de uitstekende catering voor haar rekening genomen. Op 14 april hebben leerlingen van College Hageveld, in het kader van de maatschappelijke stage, een muzikaal optreden verzorgd voor de deelnemers van het dagcentrum. Dit tot groot genoegen van de deelnemers. Van de Bavo stichting Heemstede heeft WOH geld gekregen voor de aanschaf van tuinmeubilair. Tijdens het mooie najaarsweer is dit al fijn gebruikt door de deelnemers. Een heel enkele keer wordt de televisie gebruikt, zoals bijvoorbeeld bij het huwelijk van prins William en Kate. De oude televisie was in bruikleen en aan de kleine kant. Er is een mooie grote televisie gekocht met een luxe ophangsysteem dankzij de bijdragen van de Bavo stichting. Er kan nu een rustige tv hoek worden gecreëerd zodat een kleine groep kan kijken zonder de anderen te storen. Hiervan zal gebruik gemaakt worden als in 2012 gekeken gaat worden naar de Olympische Spelen. Het vervoer wordt geregeld door de KO-Bus. Niet alle deelnemers maken gebruik van de KO-Bus, sommige deelnemers komen lopen of met de scootmobiel. Per dag wordt een eigen bijdrage van € 5,00 in rekening gebracht, dit is inclusief koffie, thee, een drankje, warme maaltijd en vervoer. Aan de deelname gaat een gesprek met een medewerker van Loket Heemstede vooraf die samen met de aanvrager onderzoekt of deze voorziening passend is. Tussen 10.00 en 12.00 uur kunnen mensen vrijblijvend binnenlopen om met een kopje koffie kennis te maken met de aanwezigen en mee te doen aan de activiteiten. Het komt voor dat
mensen die eerst komen kijken na een korte tijd van gewenning en een gesprek met een medewerker van Loket Heemstede het fijn vinden om de hele dag te komen. Er zijn 26 deelnemers die verdeeld over 3 dagen naar het dagcentrum komen. Het aantal deelnemers per dag is gemiddeld 12. Een aantal deelnemers (2) komt 3 dagen, 6 deelnemers 2 dagen en de overige deelnemers 1 dag in de week. Er komen gemiddeld 3 ouderen per week koffiedrinken.
Tabel 14 aantal deelnemers totaal aantal bezoekers dagcentrum totaal aantal bezoekers inloop
2010 538 29
2011 1.277 156
a aantal deelnemers •aantal bezoekers
2010
2011
10
Hoofdstuk 3 HUISBEZOEKPROJECTEN Welzijn Ouderen Heemstede kent de volgende huisbezoekprojecten: Het Preventief Huisbezoek, Signalerend Huisbezoek, Activerend Huisbezoek en de Administratieve Thuishulp. Naast de huisbezoekprojecten worden ook veel huisbezoeken afgelegd door de ouderenadviseurs van WOH in verband met Wmo aanvragen voor huishoudelijke hulp. Tijdens deze bezoeken komen vaak vragen over financiën, dagbesteding, vervoer, wonen en zorg. Hiermee gaan de ouderenadviseurs ook aan de slag. 3.1 Preventief Huisbezoek 75-jarigen Doel van het Preventief Huisbezoek is: Informatie verstrekken over voorzieningen, dienstverlening en sociaal culturele activiteiten. De doelgroep is zelfstandig wonende ouderen in Heemstede die 75 jaar zijn geworden. Vrijwilligers hebben voor alle ouderen die zij bezoeken een tasje met folders van WOH, De Pauwehof, Loket Heemstede, Dagcentrum Lieven de Key, Casca en de Seniorengids. Tabel 15 laat zien dat er steeds minder 75 jarigen deelnemen. Het percentage ouderen dat een huisbezoek wil is in 2011 onder de 35% gezakt. De meest gehoorde argumenten zijn: ik heb al een Seniorengids; ik ben nog heel actief; ik heb nog geen behoefte aan informatie en bel wel want ik weet jullie te vinden als ik iets nodig heb. Het kan ook het gevolg zijn van de vele informatiebijeenkomsten die de afgelopen jaren zijn georganiseerd en de door de gemeente mogelijk gemaakte brede verspreiding van de Seniorengids onder de inwoners van 65 tot 75 jaar. De vrijwilligers hoorden ook vaak dat men goed op de hoogte is van het aanbod, maar het huisbezoek voor de gezelligheid door hebben laten gaan. Daar is niets mis mee, echter deze vrijwilligers komen met een andere opdracht. Dit heeft er mede toe geleid dat de vrijwilligers van dit project zich hebben aangemeld voor het nieuwe huisbezoekproject 80 jarigen dat in augustus 2011 van start is gegaan. Dit project is gericht op het verkrijgen van informatie en het signaleren van probleemsituaties. Zie pagina 12. Tabel 15 Preventief Huisbezoek 2009 aangeschreven deelnemers Maand 12 8 januari 20 9 februari 17 26 maart 13 7 april 18 6 mei 15 8 juni 27 10 juli 10 6 augustus 16 6 september 8 27 oktober 24 november 6 december 21 12 229 103 totaal
2010 aangeschreven deelnemers 24 12 30 11 14 4 20 3 21 8 20 6 23 11 23 9 30 10 13 4 13 5 23 11 254 94
aangeschreven 21 13 22 19 28 19 26 18 24 27 — — 235
2011 deelnemers 13 5 7 6 14 7 4 7 13 5 — — 81
11
• aangeschreven • deelgenomen
2009
2010
2011
3.2 Signalerend Huisbezoek 80-jarigen In augustus 2011 is dit huisbezoekproject van start gegaan. De 80 jarigen van augustus zijn de eerste ouderen die zijn uitgenodigd deel te nemen. Deze uitnodiging wordt in september verzonden en de eerste afspraken worden in de loop van oktober gemaakt. Dit betekent dat dit jaar nog niet veel te melden is over het huisbezoek bij 80 jarigen. De gegevens die tot nu toe bekend zijn hebben wij opgenomen in onderstaande tabel. Tabel 16 maand augustus september oktober november december totaal
brief uit 21 22 14 21 16 78
gewenst bezoek 12 11 7 10
totaal bezocht 9 9
40
18
actie gewenst
Loket Heemstede
Welzijn Ouderen
2
1
1
2
1
1
3.3 Activerend Huisbezoek Doel is, met begeleiding van de ouderenadviseur, ouderen te stimuleren gebruik te maken van de voorzieningen, van diverse vormen van dienstverlening en/of activiteiten, kortom maatschappelijk mee te gaan doen. Dit kan o.a. door hen te laten kennismaken met bijvoorbeeld de activiteiten van De Pauwehof, Casca, Samen Eten en vooral de dagopvang. Signalen over ouderen die mogelijk geholpen kunnen worden komen vanuit het Sociaal Team en Loket Heemstede. Het contact met de meeste cliënten is langdurig en intensief. Er is veel tijd nodig om vertrouwen op te bouwen, de problematiek duidelijk te krijgen en als het mogelijk is samen met de cliënt een oplossing te zoeken of de cliënt door te verwijzen. Hierbij is samengewerkt en contact geweest met diverse instanties zoals: huisartsen, het dagcentrum bij WOH, de GGZ, het Maatschappelijk Werk, Loket Heemstede en de familie van cliënten. De ouderenadviseur heeft dit jaar 14 cliënten begeleid. Van 8 cliënten is de begeleiding afgebouwd, er zijn 4 cliënten begeleid naar dagcentrum Lieven de Key, 3 naar andere hulpverlening, 1 naar Vriend Actief, 1 cliënt is overleden en 1 cliënt is begeleid naar vrijwilligerswerk. Tabel 17 Activerend Huisbezoek aantal cliënten uitstroom cliënten aantal huisbezoeken begeleiding naar activiteit
2009 12 8 79 13
2010 13 8 74 9
2011 14 8 83 10
12
3.4 Huisbezoeken door de ouderenadviseurs De 2 ouderenadviseurs van WOH doen veel huisbezoeken in verband met de indicatie Wmo: hulp bij het huishouden. Uit deze bezoeken komt vaak meer werk voort omdat er ook vragen komen over zaken op het gebied van bijvoorbeeld financiën, dagbesteding, wonen en zorg. Het verzoek om een huisbezoek door een ouderenadviseur komen onder andere via buren, kinderen, huisartsen. Maatschappelijk Werk en Welzijn Ouderen Heemstede. 3.5 Administratieve Thuishulp Doel van de Administratieve Thuishulp is ouderen te helpen bij hun persoonlijke financiële administratie. Ook ouderen die tijdelijk geholpen willen worden kunnen een beroep doen op deze dienstverlening. De hulp wordt geboden door 8 vrijwilligers van WOH. Zij werken met een standaard systeem zodat bij het uitvallen van de vrijwilliger een andere vrijwilliger het zo weer kan overnemen. Alle vrijwilligers hebben een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) afgegeven. De beroepskracht indiceert door middel van een huisbezoek. Gaat iemand deelnemen dan wordt de deelnemer gekoppeld aan een vrijwilliger. Het eerste bezoek van de vrijwilliger wordt begeleid door de beroepskracht. Van de 26 mensen die een beroep hebben gedaan op de Administratieve Thuishulp worden ultimo 2011 nog 10 mensen elke maand geholpen. Een aantal mensen heeft zelf weer de administratie ter hand genomen, een aantal is overleden en er zijn mensen verhuisd. Tabel 18 Administratieve Thuishulp aantal deelnemers aantal vrijwilligers
2009 11 8
2010 8 8
2011 10 8
a deelnemers • vrijwilligers
2009 2010 2011
13
Hoofdstuk 4 VOORLICHTING, INFORMATIE EN ADVIES Ouderen die bij WOH voor informatie en advies komen op het gebied van Wonen, Zorg en Welzijn worden doorverwezen naar Loket Heemstede. Ouderen die informatie willen over de dienstverleningsprojecten van WOH worden geholpen door de kantoorvrijwilligers. Indien een persoonlijk gesprek is gewenst wordt men geholpen door een beroepskracht. 4.1 De ouderenadviseurs De ouderenadviseurs zijn in dienst van WOH en werken voornamelijk in en vanuit Loket Heemstede. 4.2 Folders Regelmatig worden de folders, die informatie bevatten over de dienstverleningsprojecten van WOH, aangepast en uitgebreid. Na het verschijnen van een nieuwe folder wordt deze direct verzonden aan de organisaties die de folder ter beschikking stellen aan belangstellenden. 4.3 Seniorennieuws Elke laatste woensdag van de maand heeft WOH haar vaste rubriek: Seniorennieuws Heemstede in de Heemsteder. 4.4 Voorlichting aan groepen Jaarlijks worden themabijeenkomsten georganiseerd door WOH in samenwerking met de ouderenbonden, Casca en Loket Heemstede. De thema's worden in overleg met de Commissie Ouderen Werk gekozen en de uitvoering is in handen van de medewerkers van WOH, De Pauwehof en Casca. Tabel 19 Themabijeenkomsten Gebruik OV-chipkaart, 9 maart Het ouder wordende brein, deel van programma is niet doorgegaan, 19 april Dag van de Ouderen, optreden Shantykoor, 28 september
deelnemers 160 70 30
4.5 Thema Plus De cursus mobiel bellen blijft populair. De cursus bestaat uit drie dagdelen en wordt gegeven door leerlingen van het Nova college, die in het laatste jaar van hun IT opleiding zitten. WOH heeft dit jaar 2 cursussen aangeboden. Tabel 20 Datum februari juni september november
Thema Plus bijeenkomsten Onderwerp Gebruik Mobiel 12d<; cursus Gebruik Mobiel 13^ cursus Hospicegroep Zesde Zintuig
deelnemers 10 10 6 36
4.6 De Seniorengids De Seniorengids is een uitgave van WOH. Een herziene uitgave van de Seniorengids zal begin 2012 verschijnen.
14
4.7 Nabestaandendossier Bij het overlijden moeten partner, kinderen of andere nabestaanden in korte tijd veel regelen. Soms komt men tot de ontdekking dat niemand op de hoogte is van de wensen van de overledene. Om mensen te helpen bij het vastleggen van alle gegevens geeft WOH een Nabestaandendossier uit. Het Nabestaandendossier is gratis beschikbaar voor Heemsteedse ouderen. Dit is mogelijk gemaakt door een bijdrage van de Bavo stichting Heemstede. 4.8 Informatiestand in De Pauwehof Tijdens de Open Dag in De Pauwehof, bij de start van het activiteitenseizoen, is WOH aanwezig met een informatiestand. 4.9 Informatiemarkt gemeente Heemstede WOH is aanwezig met een informatiestand op de jaarlijkse bijeenkomst voor de nieuwe inwoners van Heemstede. 4.10 Informatiemiddag 65-jarigen Medewerkers van WOH zijn aanwezig op de jaarlijkse bijeenkomst voor inwoners die het betreffende jaar 65 jaar zijn geworden. 4.11 Public Relations Regelmatig worden persberichten geplaatst in de plaatselijke en regionale dag- en weekbladen. Incidenteel worden kleine advertenties geplaatst in de Heemsteder. De ouderenbonden plaatsen informatie van WOH in hun maandberichten. 4.12 Website De website: www.welziinouderenheemstede.nl wordt vaak geraadpleegd. Vooral mantelzorgers van buiten de gemeente vragen om nadere informatie n.a.v. het bekijken van de website.
15
Hoofdstuk 5 ACTIVITEITEN IN DE PAUWEHOF 5.1 Inleiding De Pauwehof biedt creatieve-, educatieve- en bewegingsactiviteiten, gericht op mobiele ouderen. De activiteiten zijn geen doel op zich, maar een middel om ouderen bij elkaar te brengen en hen in de gelegenheid te stellen hun sociale netwerk in stand te houden dan wel uit te breiden. De deelnemers worden ondersteund in het onderhouden van hun sociale vaardigheden en worden uitgenodigd om tot op hoge leeftijd actief te blijven. De vaardigheden, opgedaan in een cursus, bieden de deelnemers de mogelijkheid om ook thuis hun hobby uit te oefenen. De samenwerking van WOH en de Diaconie van de Protestantse Kerk Heemstede is vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst. De beroepskracht neemt deel aan de Commissie Ouderen Werk (COW) en zit in de werkgroep die de informatiebijeenkomsten voorbereidt en uitvoert. De diaconie staat financieel garant voor de benodigde ruimten, overige huisvestingskosten, organisatiekosten en een bijdrage in de kosten van de activiteiten. De Pauwehof is dit jaar geheel gerenoveerd. In verband met de inrichting na deze grote verbouwing is een aantal fondsen aangeschreven voor extra benodigdheden speciaal voor het ouderenwerk. Voor de aanschaf van speciale true-light verlichting, een grote opbergkast voor het schildersmateriaal, een verrijdbare spiegel, ophangsystemen voor schilderijen, wissellijsten en een vitrinekast zijn bijdragen ontvangen van de Bavo stichting Heemstede en de Lionsclub Heemstede/Bennebroek. Jaarlijks organiseert De Pauwehof een Open Dag. Dit jaar is deze dag gehouden op zaterdag 1 oktober in een geheel gerenoveerde Pauwehof. Op de Open Dag presenteren docenten hun cursussen, is er een overzicht van het werk van cursisten en kunnen belangstellenden inschrijven. Tijdens de Open Dag staan Loket Heemstede en WOH gezamenlijk in een informatiestand. Deze dag stond ook in het teken van het in gebruik nemen van het prachtig opgeknapte pand. Mede hierdoor is de Open Dag extra druk bezocht. 5.2 Docenten Er zijn 20 docenten, waarvan 2 invaldocenten die in verband met ziekte en vakantie lessen hebben vervangen. In het voorjaar is een bijeenkomst met de docenten georganiseerd. 5.3 Vrijwilligers In De Pauwehof zijn 22 vaste gastvrouwen actief. Dit seizoen is 1 gastvrouw gestopt om gezondheidsredenen en er zijn 4 nieuwe gastvrouw begonnen op de maandagmiddag. Er is 1 nieuwe gastvrouw aangetrokken als invalhulp. Er zijn dit jaar 3 vrij willigersbijeenkomsten georganiseerd: bij de start van het activiteitenseizoen; de Kerstbijeenkomst en het jaarlijkse uitstapje ter afsluiting van het activiteitenseizoen.
16
5.4 Activiteiten Het seizoen 2011-2012 loopt van 1 oktober 2011 tot en met 1 juni 2012. In verband met de verbouwing van De Pauwehof die pas eind september is afgerond, is dit seizoen korter dan het reguliere seizoen. Het aantal lessen per cursus is verschillend. Er zijn kortlopende cursussen en langlopende cursussen. Iets minder dan de helft van de cursisten neemt deel aan een creatieve cursus. De overige cursisten zijn verdeeld over de bewegingscursussen en de educatieve cursussen. Zoals onderstaande tabel vermeldt zijn er 22 verschillende cursussen waaraan totaal 480 cursisten hebben deelgenomen. Het totaal gegeven aantal cursusuren dit jaar is 1019. Tabel 21 Activiteiten activiteit Gymnastiek/Seniorenfit Yoga Aquarelleren Speksteen Naaicursus Leeskring Filosofie Acryl schilderen Kalligrafie Kunstgeschiedenis Ontsp.bewegen/yoga Jazz dansen Tekenen/schilderen Kantklossen Mandala's tekenen Kaarten maken Kaarten korte cursus Bridge met begeleiding Bridge voor beginners Patchwork en quilt Spaans Workshop kerstballen Totaal
2009
2010 deelnemers 29 12 34 45 9 28 11 9 12 40 72 15 28 7 18 45
36 15 36 49 6 33 12 9 12 28 79 11 52 9 19 48 24
21
23 24 ~ 501
23 22 18 499
2011 53 ~ 26 43 9 23 12 9 — 24 32 25 28 9 21 50 9 25 43 21 18 — 480
700 600
7
500
- .
fm Dtotaal aantal cursisten
300 200 100
0
_
gpa
s 2010
2011
17
Hoofdstuk 6 VRIJWILLIGERS Het bieden van vrijwilligerswerk is één van de kernfuncties van WOH. Het biedt mensen voldoening, een zinvolle tijdsbesteding, mogelijkheden voor contacten, uitbreiding van het sociale netwerk en deskundigheidsbevordering. Er werken ca. 100 vrijwilligers in en vanuit WOH en De Pauwehof. Vrijwilligers hebben een belangrijke functie bij WOH. Zij zijn vooral actief binnen de dienstverleningsprojecten. De receptie wordt geheel bezet door vrijwilligers. Zij ontvangen de bezoekers en verwerken alle telefoontjes. Ook veel kantoorwerkzaamheden worden door de vrijwilligers uitgevoerd, bijvoorbeeld het inroosteren van het vrijwilligersvervoer en het maken van afspraken voor het belastingproject. Tabel 22 geeft aan hoeveel binnenkomende telefoongesprekken zijn gevoerd en hoeveel bezoekers zijn ontvangen. De stichting houdt rekening met de wensen van de vrijwilliger en zijn of haar kwaliteiten. Vrijwilligers voelen zich verbonden met de organisatie en velen werken al vele jaren bij WOH. Het wordt lastiger vrijwilligers te krijgen voor langdurige projecten. Er wordt ook steeds meer een beroep gedaan op mensen die zich als vrijwilliger inzetten. De oplopende kosten voor de kinderopvang is hier ook debet aan. Er wordt door de kinderen vaker een beroep gedaan op 'oma en opa' om op de kleinkinderen te passen. Daarnaast moeten mensen langer doorwerken en wordt een beroep gedaan op parttime werkende vrouwen om meer uren te werken. Dit alles maakt het moeilijker nieuwe vrijwilligers te werven. Het vrijwilligersbeleid van WOH is vastgelegd in het Vrijwilligersbeleidsplan. Deskundigheidsbevordering Welzijn Ouderen Heemstede biedt naar behoefte haar vrijwilligers trainingen en/of cursussen aan. De Belastinginvulhulpen gaan jaarlijks naar een cursus die wordt gegeven door een medewerker van de belastingdienst in samenwerking met de SBO Noord-Holland. In juli is voorlichting gegeven over de vele vormen van dementie. Voor het nieuwe Signalerend Huisbezoek project hebben de ouderenadviseurs de trainingen voor de vrijwilligers verzorgd. Overleg Er zijn verschillende groepen vrijwilligers: voor de Klussenbank, Samen Eten, de KO-Bus, FAO, Administratieve Thuishulp, Vrijwilligersvervoer, de Telefooncirkel, Huisbezoek projecten, Belastinginvulhulpen, Tijd voor 2, receptie en kantoorwerkzaamheden. Met alle groepen wordt minimaal één keer per jaar apart vergaderd. Met de kantoorvrijwilligers wordt elk kwartaal vergaderd. In mei en november verschijnt de nieuwsbrief voor vrijwilligers 't Keytje. Doel van de nieuwsbrief is vrijwilligers op de hoogte te brengen van nieuwe activiteiten en wetenswaardigheden. Tevens wordt in 't Keytje vermeld welke nieuwe vrijwilligers bij WOH zijn komen werken en welke vrijwilligers zijn gestopt. De traditionele Kerstbijeenkomst voor de vrijwilligers wordt altijd druk bezocht. Als dank voor hun inzet hebben zij een attentie aangeboden gekregen.
18
tabel 22 receptie aantal telefoongesprekken aantal bezoekers in de receptie 10000 | 9000 8000 7000
fC-jf
' 1 5000 4000 3000 2000 1000 1
'Tl
1—
m2009
i m~ _Bt 2010
2009 6.772 1.712
2010 6.323 1.659
2011 6.129 1.698
•telefoongesprekken • bezoekers receptie
2011
19
Hoofdstuk 7 DE ORGANISATIE 7.1 Doelstelling en Doelgroep De stichting stelt zich ten doel de zelfstandige woon- en leefsituatie van ouderen te bevorderen. Zij richt zich daarbij op het ondersteunen van individuele ouderen en groepen van ouderen met als oogmerk het vergroten van hun maatschappelijke participatie en zelfredzaamheid. Uitgangspunt zijn de behoeften en de wensen van de ouderen zelf. Tot de doelgroep wordt gerekend alle inwoners van Heemstede vanaf 55 jaar. 7.2 Bestuurssamenstelling Dhr. Mr. F.Th.J. Harm Mw. C.I.M. Otsen Mw. M.B. Horman-Oschatz Dhr. A. Mettes Mw. W.S. Wiering-Speelman Dhr. J.G.M. Dekkers
voorzitter tot 1 -6- 2011 waarnemend voorzitter tot 16-12-2011 voorzitter vanaf 16-12-2011 secretaris (voordracht Anbo) penningmeester (voordracht Kbo) lid (voordracht Pcob) lid
Het bestuur heeft in 2011 zeven keer vergaderd. In de laatste vergadering van 2011 heeft het bestuur haar eigen functioneren geëvalueerd. De heer Harm heeft na 6 jaar, op eigen verzoek, het bestuur verlaten. Mevrouw Otsen heeft van juni tot half december 2011 het voorzitterschap waargenomen. In de bestuursvergadering van 16 december 2011 heeft het bestuur haar unaniem als voorzitter gekozen. Het bestuur heeft op 13 mei en 11 november een informatief overleg gehad met de besturen van de ouderenbonden. De begeleidingscommissie van De Pauwehof bestaat uit 2 leden van het bestuur van WOH, 2 leden van het bestuur van de Diaconie, de sociaal cultureel werker van De Pauwehof en de directeur van WOH. De begeleidingscommissie is dit jaar drie keer bijeen geweest.
7.3 Personeel Het personeel van de stichting valt onder de werking van de CAO-Welzijn. Personeelssamenstelling: uren per week Mw. T. Herkes directeur 32 Mw. S.J. Keijser ouderenadviseur 18 Mw. S.J. Keijser ouderenadviseur: Activerend Huisbezoek j6_ 24 Mw. J.M.E. Drechsler ouderenadviseur 23 Mw. W.L.M. Chermin sociaal-cultureel werker 32 Mw. A. Weitkamp sociaal-cultureel werker (De Pauwehof) 16 v.a. 1 september administratief medewerker (WOH) 3 Mw. M. Weemering-Peggeman administratief medewerker (tot 1 augustus) 8 Mw. B. Tulen-Solecka huishoudelijk medewerker 11 Maandelijks is er teamoverleg met alle beroepskrachten. Met de medewerkers wordt jaarlijks een functioneringsgesprek gehouden. De voorzitter van het bestuur van WOH houdt jaarlijks een functioneringsgesprek met de directeur. 20
7.4 Stagiaire Van februari t/m juni heeft een l ste jaars leerling stage gelopen. Van september 2011 tot juli 2012 loopt een 2 e jaars leerling van de opleiding Sociaal Maatschappelijke Dienstverlening stage bij WOH. Beide stagiaires volgen de opleiding bij het Nova College en werken 16 uur per week verdeeld over twee werkdagen. 7.5 Medewerker W.I.W. Mevrouw Y. Meijer werkt 32 uur per week en is de vaste chauffeur van de KO-Bus. Zij is in dienst bij Paswerk en is gedetacheerd bij WOH. Dit wordt door middel van een door de gemeente betaald loonkostensubsidie mogelijk gemaakt. In 2012 zal een einde komen aan deze regeling. De medewerker en de directeur van WOH zijn in overleg met sociale zaken om tot een oplossing te komen. 7.6 Automatisering Het nieuwe netwerk is operationeel. Alle werplekken zijn op het netwerk aangesloten. In 2012 wordt gewerkt aan het vernieuwen van de website. Alle automatiseringswerkzaamheden worden uitgevoerd door en staan onder leiding van een vrijwilliger. 7.7 Deskundigheidsbevordering Met de medewerkers wordt regelmatig gekeken naar mogelijkheden de deskundigheid te bevorderen. De drie Bedrijfs Hulp Verleners (BHV-ers) hebben hun jaarlijkse herhalingscursus gevolgd. Beide ouderenadviseurs hebben deelgenomen aan de laatste bijeenkomst coaching ouderenadviseurs. Deze training is gegeven door Primo. Beide ouderenadviseurs zijn naar de bijeenkomst: "Professioneel Ondersteunen" in Utrecht geweest. De sociaal cultureel werker, de stagiaire en de directeur hebben het symposium van het Draagnet bezocht. De directeur heeft een cursus "werkkostenregeling" gevolgd en is naar de werkconferentie 'Van Zorg naar Participeren' geweest. 7.8 Klachtenreglement Op 22 maart 2011 is de regionale klachtencommissie benoemd en hebben de besturen van WOH, Casca, Pluspunt Zandvoort en Welzijn Bloemendaal het nieuwe regionale klachtenreglement getekend. In 2011 is geen enkele klacht ingediend bij de klachtencommissie. Het jaarverslag 2011 van de klachtencommissie is als bijlage opgenomen in dit verslag. 7.9 Risico-inventarisatie In kader van de ARBO heeft WOH een risico-inventarisatie die jaarlijks wordt geëvalueerd. 7.10 Samenwerking Loket Heemstede De directeur van WOH maakt deel uit van het managementteam van Loket Heemstede en heeft regelmatig contact met de loketcoördinator. Tevens is de directeur lid van de Begeleidingsgroep Wmo Heemstede.
21
Commissie Ouderen Werk (COW) De COW is een commissie voor de uitwisseling van informatie, overleg en advies ten behoeve van Heemsteedse ouderen. De COW komt 4 keer per jaar op initiatief van WOH bij elkaar. Aan de COW nemen de volgende organisaties deel: Kontext (voorzitter), de Protestants Christelijke Ouderenbond (Pcob), de Katholieke Bond van Ouderen (Kbo), de Algemene Bond van Ouderen (Anbo), De Diaconie van de Protestantse Kerk Heemstede, stichting Sint Jacob, Loket Fleemstede, gemeente Heemstede, Zorgbalans, Casca, Humanitas, De Pauwehof, de SHDH en Welzijn Ouderen Heemstede. De COW heeft dit jaar vier keer vergaderd. Een medewerker van het Servicepaspoort heeft tijdens een van de bijeenkomsten informatie gegeven over het Servicepaspoort. In de vergadering van september is, door het hoofd van de afdeling Welzijn van de gemeente, het plan van aanpak Wmo toegelicht. Sociaal culturele activiteiten De activiteiten van De Pauwehof en van Casca worden indien mogelijk op elkaar afgestemd. SHDH Vanafjuli 2010 is een medewerker van de SHDH werkzaam bij het Dagcentrum Lieven de Key. Met de SHDH en de gemeente is in de beginfase veel overlegd. Er is een prettige samenwerking met de coördinator van het dagcentrum en regelmatig contact met de leidinggevende van de SHDH. Casca Er is regelmatig overleg op directieniveau betreffende beleidsontwikkeling. Casca verwerkt de financiële administratie van WOH. Regio overleg Welzijn Zuid-Kennemerland In de regio heeft de directeur regelmatig overleg met de directeuren van de stichtingen Pluspunt in Zandvoort, Welzijn Bloemendaal en Casca. Ouderenbonden Op bestuurlijk niveau wordt ongeveer twee keer per jaar overlegd met de besturen van de ouderenbonden. De directeur van WOH is hierbij aanwezig. Het belastingproject is een samenwerkingsproject met de ouderenbonden. Bij de voorbereiding van de themabijeenkomsten zijn de ouderenbonden betrokken. De KBO laat de maandbladen en maandberichten bezorgen bij WOH. De wijkverdeling van de bladen wordt uitgevoerd door vrijwilligers van de KBO in de zaal van WOH. De Protestantse Kerk Heemstede In verband met de activiteiten in De Pauwehof wordt nauw samengewerkt met de Diaconie. 7.11 Bestuurlijke contacten de gemeente Heemstede; overleg over beleidsplan en financiën - de ouderenbonden Verstegen accountants en belastingadviseurs: financieel beleid en de jaarrekening - MO-groep: werkgeversproblematiek de Diaconie van de Protestantse Kerk Heemstede, betreffende De Pauwehof bijeenkomsten met vrijwilligers van WOH
22
Hoofdstuk 8 ACCOMMODATIE De ruimten van het gebouw worden optimaal gebruikt. De grote zaal wordt gebruikt door verschillende groepen. Voor een overzicht zie pagina 8, tabel 13. Op 2 februari is de zaal van WOH gebruikt als stembureau. Het pand uit de jaren 20 van de vorige eeuw vraagt veel onderhoud. Jaarlijks wordt conform 'de meerjarenbegroting onderhoud pand', onderhoud gepleegd. In 2011 is er een nieuwe ketel voor de centrale verwarming geplaatst. Tevens zijn dit jaar 2 kozijnen vemieuwd. Ook dit jaar is twee keer een tuinmiddag georganiseerd. Vrijwilligers en beroepskrachten brengen alles weer op orde en deze werkmiddagen worden afgesloten met een gezamenlijke maaltijd. Van de Bavo stichting Heemstede heeft WOH een bijdrage gekregen voor de aanschaf van tuinmeubilair. In het voorjaar hebben raadsleden en wethouders in kader van NL Doet o.a. mooie houten plantenbakken getimmerd. De plantenbakken en het nieuwe meubilair worden vooral gebruikt door de deelnemers van het dagcentrum. De deelnemers van het dagcentrum onderhouden zelf de plantenbakken. Om al deze nieuwe aanwinsten beter tegen diefstal te beschermen is een schutting met deur geplaatst in de zij tuin.
23
BIJLAGE 1
Verslag van de klachtencommissie Begin 2011 bestond de klachtencommissie van de Stichting Welzijn Bloemendaal uit mr. P.Blomjous en mevr. Mr. DJ. de Nerée tot Babberich-Timmermans. In overleg met de directie van de Stichting is de heer A.Wouterse aangezocht als derde lid van de commissie. De klachtencommissie is door de Stichting Welzijn Bloemendaal verzocht ook als klachtencommissie te fungeren voor Pluspunt Zandvoort, Welzijn Ouderen Heemstede en Casca. De commissie heeft zich bereid verklaard ook voor deze instellingen als klachtencommissie te fungeren. De klachtenprocedure voor de diverse instellingen is vastgelegd in een regionaal klachtenreglement en is op 22 maart 2011 in het bijzijn van vertegenwoordigers van alle instellingen goedgekeurd en ondertekend. Op 22 maart 2011 is de bovengenoemde klachtencommissie benoemd en geïnstalleerd voor de diverse instellingen. Op 21 november 2011 heeft de commissie alle instellingen bezocht om kennis te nemen van alle activiteiten, die in diverse instellingen worden ontplooid. In het afgelopen jaar is geen enkele klacht over het functioneren van de instellingen ontvangen.
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE JAARRAPPORT 2011
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE Inhoudsopgave
Algemeen
pagina
1. Gegevens van de rechtspersoon
1
2. Vaststelling van de jaarrekening
2
Jaarrekening 1. Balans per 31 december 2011
3
2. Staat van baten eh lasten over 2011 3. Grondslagen van de jaarrekening 4. Toelichting op de balans
4 5 6
5. Toelichting op de staat van baten en lasten
9
Bijlage 1. Overzicht van de materiële vaste activa
12
Overige gegevens 1. Controleverklaring
13
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE Gegevens van de rechtspersoon Naam rechtspersoon: Statutaire vestigingsplaats: Samenstelling bestuur: De heer mr. F.Th.J. Harm Mevrouw C.I.M. Otsen Mevrouw M.B. Horman-Oschatz De heer A. Mettes Mevrouw W.S. Wiering-Speelman De heer J.G.M. Dekkers
Stichting Welzijn Ouderen Heemstede Heemstede
Voorzitter (tot 1-6-2011) Waarnemend voorzitter (tot 16-12-2011) Voorzitter (vanaf 16-12-2011) Secretaris Penningmeester Lid Lid
Directeur: Mevrouw T. Herkes
De jaarrekening wordt opgesteld onder verantwoordelijkheid van het bestuur.
Oprichting en doel De Stichting Welzijn Ouderen Heemstede is opgericht bij notariële akte d.d. 26 juni 1990. Er is een wijziging van de statuten per 10-06-2008. De stichting heeft ten doel: De zelfstandige woon- en leefsituatie van ouderen te bevorderen. Zij richt zich daarbij op het ondersteunen van individuele ouderen en groepen van ouderen met als oogmerk het vergroten van hun maatschappelijke participatie en hun zelfredzaamheid. Uitgangspunt zijn de behoeften en de wensen van de ouderen zelf. De stichting is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Amsterdam onder nummer 41225358.
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE Het bestuur heeft de jaarrekening vastgesteld in zijn vergadering d.d. 9 maart 2012
Voorzitter
Secretaris
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE 1. Balans per 31 december 2011 2011
(2010)
ACTIVA Vaste activa Materiële vaste activa
3.775
6.197
7.068 98.211
6.905 78.370
105.279
85.275
109.054
91.472
19.626 7.124 0 9.702
15.103 7.124 1.153 0
36.452
23.380
Voorziening meerjarig onderhoud
41.910
35.927
Schulden op korte termijn en vooruitontvangen bedragen
30.693
32.165
109.054
91.472
Vlottende activa Vorderingen op korte termijn en vooruitbetaalde bedragen Liquide middelen
PASSIVA Eigen vermogen Algemene reserve Bestemmingsreserve aanmaak brochures Bestemmingsreserve automatisering Bestemmingsreserve herinrichting pand
V O O R WAARMERKINQSDOELEINDEN Verstogen accountants en adviseurs Behorend bii verklaring
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE 2. Staat van baten en lasten over 2011 Begroting 2011
Rekening 2011
Rekening (2010)
BATEN Subsidiebaten Overige opbrengsten Baten uit Diaconie Financiële baten Overige baten
275.550 39.000 2.250 1.000 2.200
275.552 54.328 2.269 1.811 0
270.150 48.734 2.269 1.214 0
320.000
333.960
322.367
238.300 2.500 79.500
238.280 2.422 80.186
234.349 2.422 83.402
320.300
320.888
320.172
-300
13.072
2.194
-300
4.523 -1.153
2.194
LASTEN Personeelskosten Afschrijvingen vaste activa Overige lasten
Resultaat Resultaatbestemming: Algemene reserve Bestemmingsreserve automatisering Bestemmingsreserve aanmaak brochures Bestemmingsreserve herinrichting pand
9.702 -300
V O O R WAARMERKINQSDOELEINDEN Verstegen accountants en adviseurs Behorend bü verklari afgegeven d.d^.Q..-.^.-.."
ij.2.
13.072
2.194
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE 3. Grondslagen van de jaarrekening
Waarderingsgrondslagen voor de balans
Algemeen Alle activa en passiva zijn gewaardeerd tegen nominale waarde, tenzij anders is vermeld. De jaarrekening 2011 is opgesteld met inachtneming van Richtlijn 640, Organisaties-zonderwinststreven, vastgesteld door de Raad voor de Jaarverslaggeving. Deze richtlijn is grotendeels nagevolgd met uitzondering van het opnemen van een samenvatting van de begroting 2012 in het bestuursverslag. Materiële vaste activa De materiële vaste activa zijn gewaardeerd tegen aanschaffingswaarde na aftrek van bijdragen van derden. Hierop wordt jaarlijks lineair afgeschreven. Software wordt direct ten laste van het resultaat gebracht, eventueel met gebruikmaking van een daartoe gevormde bestemmingsreserve. Alle overige investeringen worden vanaf € 1.000 geactiveerd. Lagere bestedingen worden ten laste van de exploitatie verantwoord. De materiële vaste activa die in zijn geheel afgeschreven zijn maar nog wel aanwezig zijn binnen de stichting worden gewaardeerd op een symbolische € 1,-. Vorderingen Bij de vorderingen wordt rekening gehouden met noodzakelijk geachte waarderingscorrecties in verband met oninbaarheid. Eigen vermogen Binnen het eigen vermogen wordt onderscheid gemaakt tussen vermogen waaraan een beperkte bestedingsmogelijkheid is gegeven en vermogen dat vrij besteedbaar is binnen de doelstelling van de stichting. Vermogen waaraan door het bestuur een specifieke bestemming is gegeven is gerubriceerd onder de bestemmingsreserves; vermogen waaraan door derden een specifieke bestemming is gegeven is als bestemmingsfonds opgenomen.
Grondslagen voor resultaatbepaling De baten en lasten worden zo goed mogelijk toegerekend aan de periode waarop zij betrekking hebben, rekening houdend met de toegepaste waarderingsgrondslagen.
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE 4. Toelichting op de balans
2011 Materiële vaste activa Boekwaarde per 1 januari
(2010)
6.197
8.616
-2.422
-2.422
-2.422
-2.422
3.775
6.197
2.048 2.424 2.596
2.331 3.360 1.214
7.068
6.905
Mutaties: Investeringen in 2011: afschrijvingen ten laste van de staat van baten en lasten
Boekwaarde per 31 december Op bijlage 1 is een uitgebreide specificatie opgenomen. De WOZ-waarde van het onroerend goed bedraagt voor het jaar 2011 € 207.000 De verzekerde waarde bedraagt € 527.600 Aansprakelijkheid bedraagt € 82.500 Verzekerde waarde inboedelverzekering: € 73.800 Vorderingen op korte termijn en overlopende activa Debiteuren Vooruitbetaalde bedragen Nog te ontvangen
Liquide middelen Kas Rabo, r/c Rabo, spaarrekening (1,8%) ING, rentemeerrekening ING, zakelijke rekening
292
291
5.876 90.500
11.067 65.500
0 1.543
953 558
98.211
78.370
4. Toelichting op de balans (vervolg) 2011
(2010)
Eigen vermogen Algemene reserve Saldo per 1 januari Toevoeging vanuit de resultaatbestemming Saldo per 31 december
Bestemmingsreserve aanmaak brochures Saldo per 1 januari Toevoeging Saldo per 31 december
15.103 4.523 19.626
7. ] 24
12.909 2.194 15.103
7,124
7.124
7.124
1.153 0 -1.153
5.000 -3.847 0
0
1.153
Bestemmingsreserve herinrichting pand Saldo per 1 januari Toegevoegd vanuit resultaat
0 9.702
0 0
Saldo per 31 december
9.702
0
Totaal eigen vermogen
36.452
23.380
Voorziening meerjarig onderhoud Saldo per 1 januari Bij: dotatie (conform begroting en extra dotatie) Af: bestedingen (kozijnen en c.v.-ketel)
35.927 14.000 -8.017
25.927 10.000 0
Saldo per 31 december
41.910
35.927
Bestemmingsreserve automatisering Saldo per 1 januari Afname Vrijval bestemmingsreserve Saldo per 31 december
4. Toelichting op de balans (vervolg) Begin 2009 is door een extern bureau een inventarisatie uitgevoerd naar de te verwachten onderhoudswerkzaamheden in de komende jaren. Daarop is de dotatie voor de voorziening meerjarig onderhoud gebaseerd. In 2011 zijn onderhouds- en vervangswerkzaamheden aan de c.v.-ketel uitgevoerd. Vanwege het niet geplande bedrag van circa € 4.000 is de dotatie met dit bedrag eenmalig verhoogd.
Schulden op korte termijn en vooruitontvangen bedragen Crediteuren Reservering vakantietoeslag incl. sociale lasten Reservering vakantiedagen incl. sociale lasten Accountantskosten Loonheffing en sociale lasten Pensioenpremie Diversen
2011
(2010)
€
€
1.786 8.389 3.178 4.000 10.532 398 2.409
2.936 8.600 5.414 3.800 11.044 212 158
30.693
32.165
Niet uit de balans blijkende rechten en verplichtingen 1) Op het pand Lieven de Keylaan 24 te Heemstede, waarvan de aankoop in 1991 door de gemeente Heemstede is gefinancierd, rust de verplichting om dit pand voor € 0,45 aan de gemeente Heemstede aan te bieden als recht van eerste koop, indien de stichting het onroerend goed zal vervreemden. 2) De bruikleenovereenkomst Kobus met de gemeente Heemstede houdt in dat reparatiekosten en ander technisch onderhoud van de personenbus voor rekening zijn van WOH.
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE 5. Toelichting op de staat van baten en lasten Begroting 2011
e Subsidiebaten Subsidie algemeen Subsidie ouderenadviseurs/act. huisbezoek
Rekening 2011 €
Rekening (2010) €
217.550 58.000
218.943 56.609
214.650 55.500
275.550
275.552
270.150
De algemene subsidie wordt verstrekt door de gemeente Heemstede en betreft een budgetsubsidie en behoort te worden besteed aan activiteiten die gericht zijn op ouderen. Deze budgetsubsidie is verstrekt voor de periode I januari 2010 t/m 31 december 2011. Het subsidiebedrag 2011 is in overeenstemming met de subsidiebeschikking d.d. 21 januari 2011. De gemeente Heemstede heeft op 4 januari 2011 een subsidie van in totaal € 56.609 verleend ten behoeve van participatie in het het Loket Heemstede (€ 47.766) en voor het uitvoeren van het activerend huisbezoek (€ 8.843).
Overige opbrengsten Consumpties Samen eten Klussendienst en belastingproject Verhuur Vrijwilligersvervoer Kobus vervoer Dagcentrum Doorberekende personeelskosten Diversen adm thuishulp, bijeenkomsten (lezingen)
2.500 2.000 1.000 10.000 6.000 7.000 10.500
3.226 2.294 1.458 11.233 8.898 9.283 16.233 0 1.704
3.798 2.005 1.535 10.908 7.350 10.206 7.215 1.770 3.947
39.000
54.328
48.734
2.250
2.269
2.269
2.250
2.269
2.269
De opbrengsten van het dagcentrum hebben in 2010 betrekking op een halfjaar, omdat Stichting Welzijn Ouderen Heemstede per juli 2010 gestart is met deze activiteit. In 2011 hebben de opbrengsten betrekking op een geheel jaar. Baten uit Diaconie Bijdrage kerkgemeenschap Heemstede inzake bezuinigingen
5. Toelichting op de rekening van baten en lasten (vervolg) Begroting 2011 € Financiële baten Rentebaten
Overige baten Personeelskosten Salarissen Sociale lasten Ziekteverzuimverzekering Pensioenpremie Ontvangen ziekengelden Eindej aarsuitkering Vakantietoeslag en vakantiedagen incl. sociale lasten
Reiskosten Overige personeelskosten
Rekening 20n
Rekening (2010)
e
e
1.000
1.811
1.214
1.000
1.811
1.214
2.200
0
0
233.300
167.273 22.297 5.292 17.701 0 11.587 10.732
161.080 22.513 5.196 16.598 -1.828 11.466 15.487
233.300 1.500 3.500
234.883 1.173 2.224
230.512 1.369 2.467
238.300
238.280
234.349
2.500
2.422
2.422
2.500
2.422
Ï422"
De salariskosten zijn in 2011 hoger doordat er een jubilaresse is en er heeft een jaarlijkse CAO stijging plaatsgevonden conform de CAO Welzijn & Maatschappelijke dienstverlening 2008-2011. Er zijn in 2011 geen ziekengelden ontvangen, omdat het personeel niet langer dan 6 weken ziek is geweest. De vakantiedagen zijn in 2011 lager, doordat de reservering in 2011 lager is dan in 2010. Afschrijvingen vaste activa Inventaris en inrichting
10
5. Toelichting op de rekening van baten en lasten (vervolg) Begroting 2011 Overige lasten Huisvestingskosten: dotatie voorziening meerjarig onderhoud onderhoud belastingen inbraakbeveiliging energiekosten verzekeringen diversen
Organisatiekosten: controlekosten (incl. administratieve bijstand) kantoorbenodigdheden kosten drukwerk e.d. abonnementen e.d. verzekeringen bestuurskosten/COW porti brochures telefoonkosten werving personeel klein inventaris doorberekende organisatiekosten overige
Activiteiten: voorlichting vrijwilligers vrijwilligersvervoer preventief huisbezoek consumpties samen eten kobus vervoer dagcentrum administratieve thuishulp diversen
Totaal overige lasten
11
Rekening 2011
Rekening (2010)
10.000 1.500 2.500 1.000 5.500 1.500 500
14.000 1.195 1.785 775 5.439 1.243 854
10.000 17.245 1.851 622 4.702 1.336 896
22.500
25.290
36.651
4.000 4.000 1.500 2.000 500 2.500 1.000 1.500 3.000 pm 2.000 0 0
4.484 2.410 1.603 1.697
4.072 2.525 892 2.396
1.118 446 686 2.413
1.758 404 306 2.500
866 -2.527 758
83 0 1.106
22.000
73.P5J
16.041
1.500 5.000 8.000 400 2.000 1.500 9.000 6.600 500 500
1.694 4.473 7.824 118 1.850 1.673 8.679 13.702 361 567
2.587 3.740 6.701 139 1.593 1.424 8.108 5.372 486 560
35.000
40.941
30.709
79.500
80.186
83.402
STICHTING WELZIJN OUDEREN HEEMSTEDE Bijlage 1. Overzicht materiële vaste activa Boekwaarde per 1-1-2011 € Gebouw Lieven de Keylaan 24 te Heemstede
Aanschaf 2011 €
Afschrijving 2011 €
1
0
1 Inventaris en inrichting Meubilair Afwasmachine/aanrecht Telefooncentrale Regenerator Muziekapparatuur Koelkast Geluidsapparatuur zaal
Boekwaarde per 31-12-2011 €
1 1
1 2.431 1.600 1.235 1 1 927
0 810 532 617 0 0 463
1 1.621 1.068 618 1 1 464
6.196
0
2.422
3.774
6.197
0
2.422
3.775
12
VERSTEGEN accountants
en
NOORDENDIJK 1 8 9 POSTBUS 5 7 4
adviseurs
3 3 0 0 AN DORDRECHT
Nr. 36
T. ( 0 7 8 ) 6 4 8 15 55 F. ( 0 7 8 ) 6 4 8 15 5 9
Aan het bestuur van Stichting Welzijn Ouderen Heemstede
I N F O ® VERSTEGENACCOUNTANTS.NL WWW.VERSTEGENACCOUNTANTS.NL
Controleverklaring van de onafhankelijke accountant
Wij hebben de in dit rapport opgenomen jaarrekening 2011 van Stichting Welzijn Ouderen Heemstede te Heemstede gecontroleerd. Deze jaarrekening bestaat uit de balans per 31 december 2011 en de staat van baten en lasten over 2011 met de toelichting, waarin zijn opgenomen een overzicht van de gehanteerde grondslagen voor financiële verslaggeving en andere toelichtingen. Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur van de stichting is verantwoordelijk voor het opmaken van de jaarrekening die het vermogen en het resultaat getrouw dient weer te geven, in overeenstemming met de Richtlijn voor de Jaarverslaggeving 640 "Organisaties zonder winststreven". Het bestuur is tevens verantwoordelijk voor een zodanige interne beheersing als het noodzakelijk acht om het opmaken van de jaarrekening mogelijk te maken zonder afwijkingen van materieel belang als gevolg van fraude of fouten. Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de jaarrekening op basis van onze controle. Wij hebben onze controle verricht in overeenstemming met Nederlands recht, waaronder de Nederlandse controlestandaarden. Dit vereist dat wij voldoen aan de voor ons geldende ethische voorschriften en dat wij onze controle zodanig plannen en uitvoeren dat een redelijke mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening geen afwijkingen van materieel belang bevat. Een controle omvat het uitvoeren van werkzaamheden ter verkrijging van controle-informatie over de bedragen en de toelichtingen in de jaarrekening. De geselecteerde werkzaamheden zijn afhankelijk van de door de accountant toegepaste oordeelsvorming, met inbegrip van het inschatten van de risico's dat de jaarrekening een afwijking van materieel belang bevat als gevolg van fraude of fouten. Bij het maken van deze risico-inschattingen neemt de accountant de interne beheersing in aanmerking die relevant is voor het opmaken van de jaarrekening en voor het getrouwe beeld daarvan, gericht op het opzetten van controlewerkzaamheden die passend zijn in de omstandigheden. Deze risico-inschattingen hebben echter niet tot doel een oordeel tot uitdrukking te brengen over de effectiviteit van de interne beheersing van de stichting. Een controle omvat tevens het evalueren van de geschiktheid van de gebruikte grondslagen voor financiële verslaggeving en van de redelijkheid van de door'het bestuur van de stichting gemaakte schattingen, alsmede een evaluatie van het algehele beeld van de jaarrekening. Wij zijn van mening dat de door ons verkregen controle-informatie voldoende en geschikt is om een onderbouwing voor ons oordeel te bieden.
VERSTEGEN ACCOUNTANTS EN ADVISEURS BV - K.V.K. NR. 24342109 OP A L ONZE WERKZAAMHEDEN ZIJN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET SRA VAN TOEPASSING. DEZE ZIJN GEDEPONEERD BIJ DE KAMER VAN KOOPHANDEL TE UTRECHT ONDER NUMMER 4 0 4 8 1 4 9 6 .
mgi
13
-sSRA
Oordeel betreffende de jaarrekening Naar ons oordeel geeft de jaarrekening een getrouw beeld van de grootte en de samenstelling van het vermogen van Stichting Welzijn Ouderen Heemstede per 31 december 2011 en van het resultaat over 2011 in overeenstemming met de Richtlijn voor de jaarverslaggeving 640 "Organisaties zonder winststreven".
Dordrecht, 9 maart 2012
Verstegen accountants en adviseurs,
v i ^ \i drs. T. van der Heiden RA
14
