Zpráva o auditu QforScan Praemia, k.s. Datum auditu:
28.06.2007
Auditor:
Mgr. Dagmar Hartmannová
Přítomni během auditu (jméno a funkce):
Lucie Šemberová, office manager Lucie Houšková
Prezentace firmy Šemberová, office manager
Praemia, k.s.
Oficiální jméno firmy:
Praemia, k.s.
Rok zahájení aktivit, které jsou předmětem 2002 auditu: Současný právní statut: komanditní společnost Rok vzniku současného právního statutu:
2002
Kontaktní adresa: Telefon:
Masarykova 1243/6, PSČ 400 01, Ústí nad Labem 475 501 591, 475 501 604
Fax:
475 501 604
E-mail:
[email protected]
Webové stránky:
http://www.praemia.cz
IČO:
254 53 521
Jméno ředitele, přesný název funkce:
Ing. Miroslav Balej, komplementář
Kontaktní osoba, funkce:
Lucie Šemberová, office manager
Sídlo:
Adresa:
Masarykova 1243/6, Ústí nad Labem
PSČ:
400 01
Země:
Česká republika
Telefon:
475 501 604
Fax:
475 501 604
E-mail:
[email protected]
Provozovna 1:
Adresa:
Mírové náměstí 37, Ústí nad Labem
PSČ:
400 01
Země:
Česká republika
Telefon:
477 011 123
Strana č. 1
Fax: Provozovna 2:
Provozovna 3:
E-mail:
[email protected]
Adresa:
Divišova 8, Děčín - Podmokly
PSČ:
405 02
Země:
Česká republika
Telefon:
412 512 474
E-mail:
[email protected]
Adresa:
28. října 780/10, Teplice
PSČ:
415 01
Země:
Česká republika
Telefon:
417 534 110
E-mail:
[email protected]
Pronajaté prostory Zařízení 1:
Univerzita J. E. Purkyně Adresa:
Hoření 13
PSČ a město:
400 96 Ústí nad Labem
Země:
Česká republika
Zařízení 2:
ČVUT fakulta dopravní Adresa:
Pohraniční 1288/1
PSČ a město:
405 01 Děčín
Země:
Česká republika
Typy služeb a jejich obory Typy služeb značka (x,v,*)
Otevřené kurzy
Poradenství
* Zkoušky/testy
*
*
Obor značka (x,v,*)
Obor
Uzavřené kurzy
Coaching
x * Audity/průzkumy Řízení projektu trhu /outsourcing v x
Bezpečnost Informatika a živ. prostř. * v Prodej Kultura a zájm. vzděl.
Věda a technika * Logistika a jakost
Strana č. 2
E-learning & multimedia * Kombinované aktivity x
Ekonomie a Jazyky administrativa * * Komunikace Management a lid. zdroje
značka (x,v,*)
*
*
*
v
v
Poznámka: x: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje více než 50 dní za rok v: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje od 10 do 50 dní za rok *: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje méně než 10 dní za rok
Objem a témata aktivit, které jsou předmětem auditu Témata
Objemy uskutečněné za poslední rok podle témat a typu služby vyjádřené v počtech dní Otevřené kurzy
Uzavřené kurzy
Poradenství
Audity /průzkumy trhu
Projekt ESF Příprava na práci v Ústeckém kraji
Stres
Vedení lidí, leadership, know your self Komunikace Vyjednávání při nákupu, o ceně, obchod Hodnocení zaměstnanců Projektové řízení Firemní kultura Teambuliding AC/DC Personální audit Zákoník práce, soutěžní právo, odpovědnost za výrobek Celkem
Řízení proj. /outsourcin g
365 Masarykov a 1243/6, PSČ 400 01, Ústí nad Labem
10
46 8 5 2 2 2 6 6 60 32 113
Jazyk, v němž jsou aktivity realizovány
Strana č. 3
6
60
365
Procentuální podíl
Jazyk Angličtina Španělština Francouzština Holandština Italština Čeština Slovenština Portugalština Němčina Jiné:
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
100
Zákazníci Počet zákazníků 1 - 10
11 - 100
101 - 1000
1001 - 5000
5000 - 10000
2003 2004 2005
Procentuální podíl Přímí koneční zákazníci 95 Zákazníci, pro které 5 pracujete jako subdodavatelé
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
Profil zapojených osob Top management Ředitelé/vedoucí firem PME Střední management Zaměstnanci Dělníci Ředitelé/vedoucí firem TPE Ostatní:
Vyjádřeno podle: počtu dní počtu zákazníků obratu jinak:
Typy zákazníků
Procentuální podíl 5 1 94
Strana č. 4
+ 10000
Procentuální podíl
Sektory Obchod a distribuce Průmysl Doprava Stavebnictví a výstavba Finance Veřejná správa Služby Ostatní: drobní podnik. Velikost firem/jednotek (29b) < 250 zaměstnanců > 251 zaměstnanců
74
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
5 5 16 Procentuální podíl 10 90
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
Reference: Chyba! Chybný odkaz na záložku.
Lidské zdroje Profil pracovníků
Plný úvazek
Poloviční úvazek
Čtvrtinový úvazek
Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.)
Nárazová spolupráce (< 3 dny)
13
4
Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.)
Nárazová spolupráce (< 3 dny)
Vlastní personál Konzultant/lektor
Externisté
Profil pracovníků Vedení, komerční pracovníci, pracovníci pro podpůrné činnosti
Vlastní personál
Plný úvazek
Poloviční úvazek
Čtvrtinový úvazek
14
Externisté
Poznámka: Uvedené číselné údaje = celkový počet pracovníků v přepočtu na plný úvazek. Konzultant/lektor - externisté: všichni lektoři s vyjímkou PhDr. Dany Novotné pro spol. Praemia, k.s. pracovali v posledních 12 měsících více než 10 dnů.
Původ, historie a struktura firmy
Strana č. 5
PRAEMIA: Jsme česká vzdělávací a poradenská společnost se sídlem v Ústí nad Labem. Připravujeme a realizujeme zakázkové vzdělávací a rozvojové programy. Poskytujeme poradenské a konzultantské služby. PODSTATA NAŠEHO KONÁNÍ VYCHÁZÍ: Z rovnocenného partnerství. Budujeme se svými klienty takové vztahy, jejichž výsledkem je oboustranně prospěšná spolupráce. Z přesvědčení, že síla každé společnosti tkví v lidském potenciálu, který je nezbytné stále rozvíjet. Naší snahou je pomoci managementu vybudovat silnou firemní kulturu, kde pojem učící se organizace nebude jen proklamovaným záměrem, nýbrž každodenní praxí. Z dlouhodobých a osvědčených zkušeností. Inspirujeme se poznatky, které jsou prověřeny mnohaletou praxí v zahraničí i u nás. Zároveň však respektujeme specifika a individuální potřeby našich partnerů. Nabízíme řešení šitá na míru Vašim potřebám a požadavkům.
Budoucí vývoj firmy Jsme dynamická společnost, specializovaná na poradenství a vzdělávání v oblasti managementu a lidských zdrojů. Náš přístup je individuální a interaktivní, zdůrazňujeme možnost rozvoje osobního potenciálu každého účastníka. Společnost v nejbližší době bude přecházet z komanditní společnosti na novou právní formu společnost s ručením omezeným. Společnost se dále bude zaměřovat na: lidské zdroje, řízení společnosti, obchod, speciality (prodejní audit, mystery shopping, mystery calling).
Vize firmy v oblasti aktivit, které jsou předmětem auditu Jsme dynamická společnost, specializovaná na poradenství a vzdělávání v oblasti managementu a lidských zdrojů. Náš přístup je individuální a interaktivní, zdůrazňujeme možnost rozvoje osobního potenciálu každého účastníka. Navrhujeme komplexní řešení orientovaná na dlouhodobý přínos s respektem k jedinečnosti každého zákazníka.
Specifika firmy Poskytovat klientům komplexní a individuální servis. Připravit pracovníky na změny a spoluvytvářet vysokou firemní kulturu. Pomoci efektivně zvládat problémy a nacházet nová, kreativní řešení. Přispívat ke kultivaci a rozvoji lidského potenciálu. Přinášet nestranný a inspirativní pohled. Předávat takové informace, dovednosti a zkušenosti, které umožní klientům maximální produktivitu.
Závěr auditu Strana č. 6
Všeobecná zjištění: Firma Positive s. r. o. využívá dobře funkční a propracovaný systém procesů řízení zdrojů a prostředků, který svým pojetím vyhovuje potřebám této nepříliš velké vzdělávací instituce důsledně s poměrně širokým záběrem aktivit. Jeho důsledné využívání podporuje poskytování kvalitních služeb zákazníkovi. Některé procesy by bylo vhodné dopracovat po formální stránce, tak aby byla umožněna zastupitelnost při evidenci a sledování činností a postupů. Hodnocení většiny kritérií a subkritérií je nadprůměrné. Auditorka tímto prohlašuje, že firma LBS s. r. o. dostála všem požadavkům auditu QFOR ProcessScan.
Strana č. 7
7 vynikající
6 široce zavedený
zavedený
nedostatečný
Výsledek 3 4 5 dostačující, ale je prostor pro zlepšení
2
na dobré cestě, ale dosud nedostačující
1 neexistující
Zjištění ve vztahu k normě Qfor ProcessScan:
A - REALIZACE PROJEKTU A-1 Informace o firmě a nabídce jejich služeb a její komunikace A-1.1 Rozmanitost komunikačních kanálů a dostupnost informací X A-1.2 Obsah
X
A-1.3 Forma
X
A-2 Řízení projektů A-2.1 Příprava a realizace projektu
X
A-2.2 Proces objednávky
X
A-2.3 Proces storna
X
A-2.4 Systém fakturace
X
A-2.5 Administrativa, kontakt se zákazníky a logistika
X
A-2.6 Systém řízení dokumentace zákazníků
X
A-2.7 Systém řízení projektů
X
A-2.8 Systém řízení zdrojů
X
A-2.9 Systém integrovaného řízení
X
A-3 Vyhodnocování a sledování A-3.1 Průběžné vyhodnocování/systém zpětné vazby
X
A-3.2 Systém vyhodnocování
X
Strana č. 8
Poznámky, požadavky, nápravy
A-3.3 Systém vnitřního řízení vyhodnocování
X
A-3.4 Proces monitorování
X
B - MATERIÁLNÍ ZDROJE B-1 Materiál B-1.1 Různorodost a vhodnost s ohledem na oblast aktivit a typ služby
X
B-1.2 Stav a údržba
X
B-2 Podpůrná dokumentace B-2.1 Přiměřený obsah
X
B-2.2 Forma
X
B-3 Infrastruktura & ubytování Stálá B-3.1 Poloha a označení
X
B-3.2 Dostupnost
X
B-3.3 Infrastruktura
X
B-3.4 Ubytování a přidružené služby
Externí B-3.5 Jasné a úplné informace pro zákazníka B-3.6 Jasná dohoda
C - LIDSKÉ ZDROJE C-1 Lektoři/konzultanti V zaměstnaneckém poměru - NEJSOU C-1.1 Nábor, výběr a začlenění C-1.2 Celoživotní vzdělávání
Strana č. 9
C-1.3 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností C-1.4 Systém vnitřního hodnocení a sledování
Externisté, subdodavatelé, dohody o spolupráci C-1.5 Kritéria spolupráce & metody výběru C-1.6 Celoživotní vzdělávání
X
X
C-1.7 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností
X
C-1.8 Systém vnitřního hodnocení a sledování
X
C-1.9 Dohody o spolupráci
X
C-2 Ostatní pracovníci (vedení, administrativa, podpůrné činnosti) C-2.1 Nábor, výběr a začlenění X C-2.2 Celoživotní vzdělávání X
C-2.3 Systém vnitřního hodnocení a sledování
X
D - INTERNÍ FUNGOVÁNÍ D-1 Interní organizace a komunikace D-1.1 Interní organizace a rozdělení úkolů
X
D-1.2 Systém vnitřní koordinace
X
D-1.3 Interní komunikace
X
D-2 Řízení kvality D-2.1 Zapojení managementu
X
Strana č. 10
D-2.2 Systém kvality a monitorování
X
D-2.3 Systém hodnocení a kontroly verzí D-2.4 Systém vyřizování stížností D-2.5 Akce a procesy nápravy vycházející z hodnocení a stížností
X X X
D-2.6 Průběžné zlepšování D-2.7 Motivování a zapojení pracovníků
X X
Auditor Jméno: Mgr. Dagmar Hartmannová Podpis: Datum: 20. 11. 2007
Strana č. 11
