Zpráva o auditu. Aperta, s.r.o

Zpráva o auditu

Aperta, s.r.o.

2007

Zpráva o auditu Q FOR firmy Aperta, s.r.o.

Aperta, s.r.o. Základní údaje Sídlo firmy: Kancelář firmy: Telefon: Fax: E-mail: Internetová adresa: Vedení: Kontaktní osoba:

Křižíkova 527/31, 460 07 Liberec 7 Lužická 1157/30, 460 01 Liberec 1 485 107 711 485 104 729 [email protected] www.aperta.cz Mgr. Oldřich Kvasnička jednatel Mgr. Věra Růžičková account manager

Termín auditu Q FOR: Předchozí termín auditu Q FOR:

březen – červen 2007 březen – červen 2004

Obory vzdělávání: • komunikace • management a lidské zdroje • ekonomika a administrativa Typy poskytovaných služeb: • vzdělávání - uzavřené kurzy • vzdělávání - otevřené kurzy • koučování • poradenství a konzultace • audity • řízení projektů • tvorba a realizace projektů v rámci ESF Rok založení: Právní statut:

2001 společnost s ručením omezeným

Firma je členem: • Česká společnost pro rozvoj lidských zdrojů – výběrová sekce Cametin • České asociace vzdělávacích institucí veřejné správy Firma spolupracuje s těmito subjekty: • KNO Česko, KNO Slovensko (vzdělávací společnost) • Timan, s.r.o. Slovensko • JK Stamina (jazyková škola) Firma je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: Pověření k vydávání dokladů o kvalifikaci po ukončení rekvalifikace od MŠMT ČR - 11 • rekvalifikačních kurzů • Akreditace MV ČR pro vzdělávání ve veřejné správě číslo AK I./I-60/2003 (reakreditace v r. 2006) Copyright DAHA

2


Charakteristika firmy Vznik a vývoj firmy 2001 2002

2003 2004 2005

2006

2007

Aperta, s.r.o., založena 2 společníky Aperta, s.r.o. se stává členem České společnosti pro rozvoj lidských zdrojů. Udělení pověření MŠMT ČR k vydávaní dokladů o kvalifikaci po ukončení rekvalifikace podle vyhlášky č. 21/1991 Sb. Rozšíření lektorského týmu o nového zaměstnance. Akreditace MV ČR pro vzdělávání ve veřejné správě číslo AK I./I-60/2003. Rozšíření počtu zaměstnanců. Změna v lektorském týmu. Získání certifikátu Q FOR. Nové akreditace kurzů u MV ČR. Nové akreditace kurzů u MV ČR (celkem již 25 akreditací). Reakreditace kurzů u MŠMT ČR (celkem 11 kurzů). Zahájení 1. projektu spolufinancovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Člen České asociace vzdělávacích institucí veřejné správy. Reakreditace vzdělávácí instituce u MV ČR. Stěhování do nových kancelářských prostor. Rozšíření počtu zaměstnanců (lektorů). Zahájení 2. projektu spolufinancovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Zavádění ČSN EN ISO 9001:2001.

Aktivity a specifika firmy Společnost Aperta, s.r.o. se zabývá: 1. rozvojem individuálních dovedností zaměstnanců v organizacích: • hodnocení výkonnosti zaměstnanců, • nábory a výběry zaměstnanců, • skupinová a individuální hodnocení schopností a dovedností (Assessement a Develepment Centra), • hodnocení manažerských kompetencí pomocí metody 360°, • tréninky zaměstnanců a pracovních týmů v oblasti jejich rozvoje, cílů, plánů a strategií, • tréninky zaměstnanců v ucelených vzdělávacích projektech, • tréninky interních lektorů. 2. zlepšováním procesů v organizacích: • strategie řízení lidských zdrojů, • metodika a zavádění systému autonomních pracovních týmů, • mapování procesů a jejich redesign, • spolupráce při tvorbě firemních strategií, • tvorba a měření pracovních norem, • analýzy pracovních míst a klíčových kompetencí, • analýzy vzdělávacích potřeb, • systémy hodnocení a odměňování zaměstnanců, • audity firemní kultury, motivačních systémů, komunikačních toků, • poradenství a metodologie při zavádění strategického systému řízení Balanced Scorecard, • řízení projektů. Společnost Aperta, s.r.o. se zaměřuje na dlouhodobou spolupráci se svými zákazníky (s většinou organizací spolupracuje několik let), z tohoto důvodu svou prvotní pozornost zaměřuje na procesy v organizacích a vzdělávání vnímá jako prostředek k jejich zlepšení. Klade důraz na individuální rozvoj zaměstnanců, kterého dosahuje tréninky a školeními, které jsou zaměřeny především na cílené užitky pro účastníky. Při vzdělávání a poradenské činnosti klade společnost důraz na informovanost lidí, na

Copyright DAHA

3

Zpráva o auditu Q FOR firmy Aperta, s.r.o. jejich motivaci, zpětnou vazbu, aktivitu účastníků, podporu jejich samostatnosti při zavádění nových poznatků. Procesní charakter spolupráce s klientem zpravidla začíná „sběrem informací“ (workshopy, mystery shopping, audity znalostí a dovedností…), pokračuje intervenčními opatřeními (vzdělávání, aplikace metod průmyslového inženýrství, redesign procesů, koučování, systém hodnocení profesionality, reorganizace řízení výroby i navazujících procesů). Tento postup zajišťuje klientům orientaci na jejich potřeby a společnost Aperta, s.r.o. toto nutí neustále inovovat své programy a rozšiřovat své portfolio nabízených služeb a řešení. Rovnoměrné zastoupení klientů společnosti Aperta, s.r.o. ze ziskového i neziskového sektoru umožňuje například přenášet vyzkoušené metody podnikatelských subjektů do oblasti veřejné správy nebo státem řízených institucí.

Strategie a vize v oblasti vzdělávání Společnost Aperta, s.r.o. se chce do roku 2010 etablovat jako jedna z nejvýznamnějších vzdělávacích firem v České republice. Pro své klienty bude užitečným partnerem, který jim bude dodávat takové služby, které budou zvyšovat jejich potenciál a růst. Svými službami bude pokrývat široké spektrum potřeb klientů souvisejících jak s efektivním řízením procesů, tak s řízením a rozvojem lidského kapitálu, kterým klienti společnosti Aperta, s.r.o.disponují. Tuto strategii může Aperta, s.r.o. naplnit jen tehdy, pokud svou energii soustředí do svých zaměstnanců, jejichž um, intelekt a aktivitu vnímá jako základní zdroj přidané hodnoty pro své klienty. O tento zdroj pečuje a stará se, aby se její zaměstnanci cítili dobře a ke své práci měli dostatek prostředků, vhodnou motivaci i jasné osobní vzdělávací cíle.

Průběh vzdělávacího projektu Filozofie přístupu společnosti Aperta, s.r.o.: • klade důraz na poznání potřeb zadavatele a zejména cílové skupiny, • nabízí podporu v oblasti motivace prostřednictvím prezentací projektu, formou vzdělávání a konzultacemi, • nabízí podíl na vyhodnocení přínosu projektu, měření efektů plynoucích ze vzdělávání, • nabízí podporu v aplikaci získaných znalostí a dovedností účastníků do jejich práce. Postup při realizaci vzdělávací akce: 1. Po rozhodnutí klienta o realizaci vzdělávacího projektu se společnost Aperta, s.r.o. podrobněji seznamuje s organizační strukturou zadavatele, zpřesňuje pochopení kompetencí, úkolů i ostatních specifik jednotlivých pracovních pozic. 2. Lektoři společnosti, kteří se budou podílet na realizaci projektu, vedou strukturovaný rozhovor s účastníky projektu. Tento bod vnímá společnosti jako vhodný a přínosný, samozřejmě záleží na možnostech zadavatele. Alternativou je uspořádání workshopu se zástupci cílové skupiny na dané téma nebo jiná forma poznání (mystery shopping). 3. Aperta, s.r.o. se podílí se na prezentaci projektu jak v rámci organizace zadavatele, tak i u cílové skupiny. Míra angažovanosti opět vychází ze zvyklostí a možností zadavatele projektu. 4. Aperta, s.r.o. realizuje vzdělávací moduly, včetně systému jejich hodnocení (hodnocení účastníků, lektorské zprávy). 5. Dále se podílí se na monitorování přínosů vzdělávání do pracovní reality pracovníků. Nabídka spolupráce sahá od koučování, pozorování se zpětnou vazbou až po metodu 360°. 6. V závěru předá Aperta, s.r.o. zadavateli Zprávu o průběhu projektových aktivit obsahující shrnutí svých zkušeností s realizací projektu, včetně doporučení do budoucna.

Systémy řízení jakosti (příp. certifikace) Od roku 2004 držitelem certifikátu spokojenosti zákazníků Q FOR. Od února 2007 společnosti zavádí ČSN EN ISO 9001:2001.

Copyright DAHA

4


Interní sledování kvality Společnost Aperta, s.r.o.: • si nechává zpracovávat hodnocení spokojenosti účastníků s programy i lektory, • má nastavené cíle jednotlivých bloků v rámci tematických kurzů; jejich naplnění je hodnoceno v lektorské zprávě z kurzu pro zadavatele, • některé studie (mystery shopping) provádí opakovaně – před školeními a po jejich skončení, • v oblasti procesních změn má nastavitelné měřitelné ukazatele, které vypovídají o přínosu, • pracuje formou supervize na trénincích, • sleduje práci a vývoj konkurenčních společností a porovnává jej i se svými službami, • získává referenční listy od zadavatele, • strategie společnosti je založena na dlouhodobé spolupráci s klienty, což je možné naplnit jedině vysokou kvalitou poskytovaných služeb.

Struktura firmy Způsob řízení Společnost Aperta, s.r.o. je řízena dvěma společníky, kteří postupují ve shodě a každý z nich má samostatně právo jednat jménem společnosti. Oba jednatelé jsou zároveň lektory a konzultanty. Dvojice je doplněna dalšími interními a externími lektory. O organizaci, chod kanceláře se stará jeden administrativní pracovník. Obchodní kontakty a hlavní klientské projekty, včetně projektů ESF má na starosti account manager. Služby spojené s chodem společnosti (účetnictví, správcovství sítě, webových stránek, propagační materiály…) jsou zajišťovány externími dodavateli. Společnost Aperta, s.r.o. využívá při realizaci odborných projektů týmu externích spolupracovníků z oblasti psychologie, sociologie, průmyslového inženýrství, programování, výpočetní techniky, překladatelství, pedagogiky, práva, ekonomie a sportu (outdoorové aktivity).

Lidské zdroje Stav k 21.06.2007. Rozsah spolupráce (počet dní za rok) Lektoři a konzultanti

>100

50-100

10-50

>10

>3

zaměstnanci

4

0

0

0

0

externí

1

1

1

0

0

plný úvazek

poloviční úvazek

menší úvazek

příležitostně

jiný

zaměstnanci

2

0

0

0

0

externí

0

0

0

0

1

Rozsah spolupráce Řídící a administrativní pracovníci

Copyright DAHA

5


Aktivity firmy Obory vzdělávání informatika

ekonomie a administrativa ekonomie

jakost

právo logistika

daně a účetnictví legislativa

celní problematika

finance a bankovnictví

jazyky

pojišťovnictví administrativa/sekretářky

{

různé evropské struktury

organizace podniku

životní prostředí

obchod a podnikání

BOZ

marketing propagace, public relations prodejní dovednosti komunikace time management

z

týmová spolupráce

z

komunikační dovednosti

z

firemní kultura

{

management a lidské zdroje management

z

eko-management personální management

{

management ve veřejném sektoru

{

z Obory/služby, které představují více než 15% činnosti firmy a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. { Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti firmy nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce.

Copyright DAHA

6


Aktivity za sledované období Období: 01.03.2006 – 28.02.2007. Otevřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka Průměrný počet účastníků

4 2 18

Uzavřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka tematického modulu Průměrný počet účastníků

218 2 12

Přehled aktivit

Jednání se zákazníky Jednání s pacienty Jednání s lidmi, obrana proti manipulacím Trénink individuálních rozhovorů s obchodními zástupci Komunikační dovednosti

VU VU VU

Trvání ** (dny nebo hodiny) 2 2 2

VU

2

2

VU

1-2

33

Obtížné komunikační situace

VU

2-3

6

Řešení konfliktů

VU

1

6

Vedení týmu

VU

2

1

Aktivní vůdcovství

VU

2

1

Efektivní tým

VU

2-4

3

Vedení lidí

VU

1-2

17

Vedení týmových schůzek

VU

2

3

Vedení vytýkacích rozhovorů

VU

1

2

Vedení hodnotících rozhovorů

VU

1

3

Vedení motivačních rozhovorů

VU

1-2

3

Vedení porad a moderační dovednosti

VU

2

6

Time management

VU

1-2

18

Rozvoj manažerských dovedností

VU

2

4

Manažerské minimum

VU

2

4

Manažerské dovednosti

VU

2

13

Prezentace

VU

1

8

Stres management

VU

1

2

Procesní řízení

VU

2

3

Vedení a řízení změn

VU

3

1

Balanced Scorecard

VU

1-2

20

Hodnocení zaměstnanců

VU

2

1

Školení vedoucích úředníků

VU

2

1

Nový správní řád

VU

1

1

Týmová práce pro asistentky

VU

2

3

Komunikační dovednosti pro asistentky

VU

2

1

Název kurzu/projektu

Copyright DAHA

Typ *

Počet provedení 3 7 8

7

Zpráva o auditu Q FOR firmy Aperta, s.r.o. Psychosociální výcvik Rozvoj manažerských dovedností – Role manažera Rozvoj manažerských dovedností – Komunikační dovednosti Rozvoj manažerských dovedností – Time management Rozvoj manažerských dovedností – Prezentační dovednosti Rozvoj manažerských dovedností – Manažerské dovednosti Rozvoj manažerských dovedností – Řešení konfliktů Rozvoj manažerských dovedností – Řízení změn Management jakosti – ISO, řízení firemních systémů Správní řád v odpadovém hospodářství Správní řád v myslivosti

VU

1

10

VO

1

1

VO

1

2

VO

1

2

VO

1

2

VO

1

1

VO

1

1

VO

1

1

VO

6

2

VO

2

1

VO

2

1

* VO = vzdělávání - otevřené kurzy, VU = vzdělávání - uzavřené kurzy, DM = vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej, K = koučink, PK = poradenství a konzultace, REK = rekvalifikační kurzy, PRO = projekty EU, A = audity, PT = průzkumy trhu, ŘP = řízení projektů, KH = vývoj a prodej know-how, J = jiné služby. ** Trvání – doba trvání jednoho provedení.

Skladba zákazníků Profesní struktura účastníků % top management, vedení firem střední management řadoví pracovníci (THP) asistenti/sekretářky

3,7 68,4 24,3 0,6

dělníci/řemeslníci

3,0

Počítáno podle: počtu dní počtu účastníků z obratu jinak

Sektory, z nichž se rekrutují účastníci % průmyslové podniky sektor služeb veřejná správa finanční instituce

44,9 23,0 29,3 0

obchodní instituce drobní podnikatelé uchazeči o zaměstnání veřejnost jiné

1,9 0,9 0 0 0

Copyright DAHA

Počítáno podle: počtu dní

z

počtu účastníků obratu jinak

8


Velikost firem vysílajících účastníky % méně než 50 zaměstnanců 50 – 200 zaměstnanců 200 – 1000 zaměstnanců více než 1000 zaměstnanců

1,3 9,0 67,7 22,0

Počítáno podle: počtu dní počtu účastníků z obratu jinak

Reference – významní zákazníci • • • • • • • • • •

Cadence Innovation, k.s. Liberec (Nymburk, Libáň) – výrobní společnosti v automobilovém průmyslu. Denso Manufacturing Czech, s.r.o. Liberec - výrobní společnosti v automobilovém průmyslu. Dura Automotive Body & Glass Systéme Components a.s. Stupava, Slovenská republika – výrobní společnost v automobilovém průmyslu. Krajský úřad Královéhradeckého kraje. Magistrát města Hradec Králové. Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa. Preciosa, a.s. Jablonec nad Nisou – výrobce bižuterie. Telefónica O2 Czech Republic, a.s.- provozovatel telekomunikačních služeb v ČR. TI Automotive AC, s.r.o. Jablonec nad Nisou – výrobní společnost v automobilovém průmyslu. UPC Česká republika, a.s. – největší poskytovatel kabelové televize v ČR.

Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala od 01.03.2006 do 28.02.2007. Počet dotazovaných zákazníků: Období, v němž proběhly telefonické ankety:

10 květen – červen 2007

Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

100%

Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

96,4%

Copyright DAHA

9


Komentář k výsledku telefonických anket Grafy udávají % zákazníků, kteří byli:

1

Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni

velmi nespokojeni nespokojení indiferentní spokojení velmi spokojení nebylo možné aplikovat

nebo velmi spokojeni u jednotlivých kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané kritérium nemohli aplikovat.

60

40

Příprava akce/kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Účastníci otevřených kurzů s odbornou problematikou považují předběžné informace za dostačující a přehledné a podání přihlášky za jednoduché a hladce probíhající. Zákazníci uzavřených kurzů, tj. zástupci zákaznických firem, jsou s touto fází spolupráce velmi spokojeni nebo spokojeni. Oceňují zejména, že společnost Aperta, s.r.o. respektuje jak zákazníky, kteří mají o vzdělávací akci své představy, tak ty, kteří od ní očekávají návrh vycházející z analýzy vzdělávacích potřeb. Zpracování projektu, reakce na připomínky zákazníka a dopracování – to vše probíhá po obsahové i formální stránce k naprosté spokojenosti dotázaných zákazníků. Zaznělo: „Dokáží vystihnout, co zákazník potřebuje.“ Příprava byla označena za „svědomitou“. 50

50

Průběh akce/kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% U otevřených kurzů se spokojenost s jejich průběhem odvíjí zejména od znalosti odborné problematiky a výběru vhodného lektora (viz níže). Kurzy splňují očekávání a náplň odpovídá předběžným informacím. Uzavřené kurzy rovněž respektují to, co bylo domluveno v přípravné fázi. Splňují a v některých případech dokonce předčí očekávání zadavatelů i samotných účastníků. V jedné z dotazovaných firem, ve které společnost Aperta, s.r.o. realizuje vzdělávání pro dvě cílové skupiny, bylo rozdílné hodnocení v míře spokojenosti s celkovým průběhem akce. Tento rozdíl byl dán přijetím lektorským dvojic, jež jsou pro každou cílovou skupinu odlišné. Velmi pozitivně je hodnocena praktická orientace a interaktivnost kurzů. 10

40

50

Konzultanti/lektoři Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90% Lektoři jsou považováni za velmi silnou stránku společnosti Aperta, s.r.o. Zákazníci hodnotí lektorský tým jako vyrovnaný a kompetentní co do odbornosti, pedagogických schopností i komunikačních dovedností. Oceňováno je působení lektorských dvojic v kurzech, některé dvojice jsou vnímané jako velmi sehrané, v některých dvojicích více dominuje jeden z lektorů. Účastníci otevřených kurzů oceňují, že společnost Aperta, s.r.o. spolupracuje s odborníky na danou problematiku, kteří se navíc velmi dobře orientují v praxi veřejné správy.

Copyright DAHA

10

Zpráva o auditu Q FOR firmy Aperta, s.r.o. 10

60

10

20

Nástroje a výstupy Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 87,5% Využití techniky a dalších didaktických pomůcek považují dotázaní zákazníci za vhodné a přiměřené. Oceňují však zejména, že technika není samoúčelně nadužívána a je akcentován interaktivní charakter kurzů a zapojení účastníků. Stejně tak jsou velmi dobře po obsahové i formální stránce hodnoceny studijní materiály, s nimiž se v průběhu kurzu aktivně pracuje. V jediném případě méně spokojené zákaznice šlo zřejmě o nepochopení záměru, který společnost Aperta, s.r.o. takto koncipovanými materiály sleduje. Účastníci otevřených kurzů považují studijní materiály za dobře zpracované a užitečné – používají je v každodenní praxi. 80

20

Řízení projektu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Otevřené kurzy po organizační stránce (doba zahájení, struktura dne atd.) dotázaným účastníkům zcela vyhovovaly. Pokud jde o uzavřené kurzy, snaží se společnost Aperta, s.r.o. svým zákazníkům maximálně vycházet vstříc v požadavcích na termíny, což v prostředí veřejné správy, výrobních podniků nebo zdravotnictví není snadné. Rovněž tak s maximálním možným pochopením reaguje společnost na požadované změny a sama naopak vše dodržuje tak, jak bylo domluveno. Zákazníci jsou si této velké míry vstřícnosti a flexibility vědomi a náležitě ji oceňují. 60

40

Následná péče/follow up Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Evaluace vzdělávacích akcí probíhá podle předběžné dohody a přání zákazníků. V některých případech společnost Aperta, s.r.o. přidala ještě výstup navíc (např. CD s fotografiemi a shrnutím akce). V případech projektů ESF zákazníci velmi oceňují bezchybnou „povinnou“ dokumentaci. Kontakty se zákazníky, sledování dopadů kurzů a zjišťování dalších vzdělávacích potřeb, to vše probíhá průběžně a víceméně spontánně. Zákazníci, kteří vysílají účastníky do veřejných kurzů, dostávají dobře zpracované nabídky. Hodnocení je dokladem vysoké míry spokojenosti. 30

50

20

Kontakt s klientem Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Účastníci otevřených kurzů tento aspekt nebyli schopni hodnotit, neboť byli v přímém kontaktu pouze s lektory. Dotázaní zákazníci uzavřených kurzů považují zákaznickou orientaci za zvlášť silnou stránku společnosti Aperta, s.r.o., což se prolíná i v hodnocení dalších aspektů. Kladně je hodnocena i praktická stránka kontaktů – způsob komunikace, rychlost reakce na požadavky. Zvláště dlouhodobí zákazníci vyzdvihují celkově dobré vztahy a příjemnou spolupráci. Administrativa, logistika, infrastruktura

10

80

10

Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90% Zákazníci jsou spokojeni, ojediněle dokonce velmi spokojeni s prostory, kde se konají kurzy. Považují je za vhodné, přiměřeně vybavené. Mezi zákazníky panuje spokojenost i s administrativní stránkou spolupráce – faktury i další doklady jsou po obsahové i formální stránce bezchybné. Ojedinělá menší míra spokojenosti byla dána drobnými formálními závadami, které byly vzápětí napraveny.

Copyright DAHA

11

Zpráva o auditu Q FOR firmy Aperta, s.r.o. 80

20

Vztah kvalita/cena Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Většina dotázaných zákazníků považuje cenu otevřených i uzavřených kurzů za přiměřenou, srovnatelnou a odpovídající. Zákazníci oceňují ochotu společnosti Aperta, s.r.o. o cenách jednat a poskytovat množstevní slevy. Dva zákazníci byli s cenou dokonce velmi spokojeni – cítí, že obdrželi vyšší kvalitu, než za jakou zaplatili. 40

60

Celková spokojenost Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Celková spokojenost zákazníků je velmi vysoká, dílčí nespokojenosti v jednotlivých aspektech nepovažují zákazníci za tak důležité, aby měly dopad na komplexní hodnocení. Za zvláště silné stránky společnosti Aperta, s.r.o. je považováno: orientace na zákazníka, profesionalita, zkušenost s projekty, spolehlivost, odbornost, lektoři, pedagogické schopnosti, flexibilita, znalost problematiky zákazníků, schopnost přizpůsobit program skupině zákazníků. Účastníci otevřených kurzů uvádějí schopnost vybrat pravé odborníky na danou problematiku.V mnoha případech je spolupráce kontinuální a dotázaní zákazníci až na jedinou výjimku předpokládají spolupráci i do budoucna.

Copyright DAHA

12


Návštěva firmy Dne 21.06.2007 navštívila auditorka Mgr. Dagmar Hartmannová firmu Aperta, s.r.o. V průběhu návštěvy namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které firma pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti.

Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR firmě Aperta, s.r.o.

Závěr auditu Firma Aperta, s.r.o. k 21.06.2007 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR.

V Praze dne 10.07.2007.

Mgr. Dagmar Hartmannová

Mgr. Josef Samec

auditorka

člen komise expertů

Copyright DAHA

13

Zpráva o auditu. Aperta, s.r.o

Recommend Documents