Zpráva o auditu. SIGNAL PROJEKT s.r.o

Zpráva o auditu

SIGNAL PROJEKT s.r.o.

2002

Zpráva o auditu Q FOR SIGNAL PROJEKT s.r.o.

SIGNAL PROJEKT s.r.o. Základní údaje Sídlo firmy:

Vojtova 7, 602 00 Brno

Telefon: Fax: E-mail: Internetová adresa: Vedení:

543 214 868, 543 233 962, mobil: 602/545 008 543 331 046 [email protected]

Kontaktní osoba:

Ing. Zdeněk Trnka

Pobočky:

projektová pracoviště Brno, Olomouc, Ostrava a Hradec Králové nezabývají se vzdělávací činností

Ing. Zdeněk Trnka – ředitel společnosti

Termín auditu: Předchozí termín auditu Q FOR:

červen – říjen 2002 -

Obory vzdělávání: • zabezpečovací a sdělovací technika v dopravě Forma poskytovaných služeb: • uzavřené kurzy • Prodej/vývoj didaktického materiálu Rok založení: Právní statut:

1998 společnost s ručením omezeným

Vzdělávací instituce je členem: • AVID ČR Vzdělávací instituce spolupracuje s těmito subjekty: • MU Brno • VUT Brno • ČVUT Praha • SOUŽ Trenčín Vzdělávací instituce je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: • IQNET - ISO 9001 : 2000 • CQS - ISO 9001 : 2000 • EZÚ - ČSN EN ISO 9001 : 2001

Copyright DAHA

2


Charakteristika vzdělávací instituce Vznik a vývoj vzdělávací instituce V roce 1998 založily dominantní firmy, zabývající se vývojem, projekcí, výrobou a montáží zabezpečovacího a sdělovacího zařízení v dopravě s.r.o. SIGNAL PROJEKT, jejímž úkolem má být poskytovat projekční a vzdělávací servis nejen zakladatelským firmám, ale uspokojovat vzdělávací a projekční potřeby zákazníka v tomto úzce specializovaném oboru obecně.

Aktivity a specifika vzdělávací instituce Předpokládaný vývoj vzdělávací instituce Politicko–hospodářský vývoj po roce 1989 vyvolal výrazné změny v systému středního vysokoškolského stupně vzdělávání v úzce specializovaném oboru sdělovací a zabezpečovací techniky na železnici(zrušení specializovaných učilišť, průmyslovek, transformace VŠ Dopravní v Žilině na Univerzitu po rozpadu federace, konec státního oborového podniku, řízeného Ministerstvem dopravy a zřízení menších privátních firem, v podstatě konkurenčních s vlastním know how atd.) V tomto prostředí se jeví účast profesní sféry na specifické složce odborného vzdělávání jako žádoucí a účinná. Velmi efektivním způsobem funguje zpětná vazba mezi hlavními činnostmi spol. Signal Projekt tj. projektováním a vzděláváním. (Školení a vzdělávání pro stejnou profesní oblast, pro kterou zpracováváme projekty.) Proto hodláme ve vzdělávací činnosti nejen pokračovat, ale do budoucna ji dále zdokonalovat, profesionalizovat a směřovat cíleně podle potřeb a požadavků zákazníků. Znaky, jimiž se vzdělávací instituce odlišuje od ostatních Signal Projekt je profesionální projekční organizace, vybavená všemi legislativními a odbornými náležitostmi, orientovaná na úzce specifický obor.Odborných znalostí a orientace v tomto oboru využívá i ve vzdělávání.

Vize a záměry v oblasti vzdělávacích aktivit Strategie firmy Signal Projekt je stabilizace vzdělávacích i projekčních aktivit firmy v oboru zabezpečovací a sdělovací techniky v dopravě. Nepředpokládá se rozšiřování oborovosti zvláště ve vzdělávání. Cílem je spíše další profesionalizace v daném oboru.

Příprava a realizace vzdělávací akce, následné služby Příprava, realizace a veškeré aktivity ve vzdělávací činnosti probíhají podle organizační směrnice VZDĚLÁVÁNÍ - OS/05.

Copyright DAHA

3


Struktura vzdělávací instituce Způsob řízení Jde o firmu s malým počtem zaměstnanců (lektoři uvádění dále jako zaměstnanci pracují na projektových pracovištích). Řízení je jednostupňové.

Pracovníci a lektoři vzdělávací instituce SIGNAL PROJEKT s. r. o. Stav k 16. 10. 2002 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) Lektoři a konzultanti

50-100

zaměstnanci externí

Rozsah spolupráce Řídící a administrativní pracovníci

>100

3

plný úvazek

poloviční úvazek

10-50

>10

3

1

6

5

menší úvazek

příležitostně

zaměstnanci

>3

jiný 2

externí

Vzdělávací programy realizované v období 1/2001 – 4/2002

Uzavřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka tematického modulu Průměrný počet účastníků

Copyright DAHA

16 3 dny 12 osob

4


Obory vzdělávání ekonomie a administrativa ekonomie

informatika jakost

právo daně a účetnictví legislativa finance a bankovnictví

logistika celní problematika jazyky

pojišťovnictví administrativa / sekretářky organizace podniku obchod a podnikání marketing propagace, public relations

různé evropské struktury životní prostředí BOZ zabezpečovací a sdělovací technika v dopravě

z

prodejní dovednosti komunikace time management týmová spolupráce komunikační dovednosti firemní kultura management a lidské zdroje management eko - management personální management management ve veřejném sektoru

z Obory/služby, které představují více než 15% činnosti vzdělávací instituce a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. { Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti vzdělávací instituce nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce.

Copyright DAHA

5


Seznam kurzů / projektů Název kurzu / projektu ETCS - interoperabilita Výuk. trenažér pro výcvik obsluhy JOP JOP

Typ * U U U

1 1 3

Trvání (dny) 1 1 14

Počet provedení

Zab. Technika

U

3

2

JOP

U

1

1

* otevřený = O, uzavřený = U, poradenství = P, vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej = D, jiné služby = J

Profesní struktura účastníků kurzů top management, vedení firem střední management řadoví pracovníci (THP) asistenti/sekretářky

% 9 91 0 0

dělníci/řemeslníci

0

Sektory, z nichž se rekrutují účastníci kurzů průmyslové podniky sektor služeb veřejná správa finanční instituce obchodní instituce drobní podnikatelé uchazeči o zaměstnání veřejnost jiné – České dráhy

% 13

87

Velikost firem vysílajících účastníky kurzů méně než 50 zaměstnanců 50 – 200 zaměstnanců 200 – 1000 zaměstnanců více než 1000 zaměstnanců

Copyright DAHA

% 2

98

6


Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala v letech 2000 až 2002. Počet dotazovaných zákazníků:

10

Období, v němž proběhly telefonické ankety:

červen, říjen 2002

Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

100 %

Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

100 %

Komentář k výsledku telefonických anket

Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: nespokojení

Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni

indiferentní

nebo velmi spokojeni u jednotlivých

spokojení

kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané

velmi spokojení

kritérium nemohli aplikovat.

nebylo možné aplikovat

100

Příprava akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Tato fáze vzdělávací akce probíhá standardním způsobem: Zákazník vznese požadavek a stanoví cíle, Signal projekt připraví projekt kurzu, proběhne připomínkování a konzultace a až ke konečnému odsouhlasení. Všichni zákazníci byli naprosto spokojeni, kladně hodnotí, že je jim předkládáno i více návrhů, z nichž si mohou vybírat. V případech, kdy šlo o první spolupráci, byli dokonce „příjemně překvapeni, jak dobře tato etapa spolupráce probíhala“. 10

90

Průběh akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Vzdělávací akce v naprosté většině hodnocených případů zcela splnila očekávání, odpovídala tomu, co bylo předem dohodnuto. Kladně byl hodnocen vyvážený podíl teorie a praxe (exkurze, použití trenažeru). Důkazem spokojenosti účastníků je zvýšený zájem o další vzdělávací akce stejného zaměření na pracovištích zákazníků (reference kolegů. kteří se již kurzu zúčastnili). Zaznělo hodnocení: „Lépe už to udělat nešlo“. Ojedinělé kritické připomínky se týkaly přílišného objemu učiva v daném čase. Zákazníci jsou si ovšem vědomi toho, že větší časová dotace by pro ně znamenala větší finanční nároky a potřebu uvolňovat pracovníky na delší dobu. Chápou tedy tento nedostatek spíše jako „svůj problém“. Copyright DAHA

7

Zpráva o auditu Q FOR SIGNAL PROJEKT s.r.o. 20

80

Lektoři Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Lektorský sbor byl hodnocen velice dobře, zejména jeho různorodé složení – od pedagogů z technických vysokých škol, přes specialisty z výroby až po odborníky z praxe. Tímto složením lze asi rovněž vysvětlit občasnou připomínku k poněkud nestejné úrovni, zejména pokud jde o pedagogické schopnosti. Velmi kladně bylo hodnoceno, že se lektoři při výjezdních zasedáních účastníkům věnují i nad rámec samotné výuky – ve večerních hodinách apod. 10

60

30

Didaktický materiál / technika Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Využití výpočetní techniky v průběhu kurzů bylo hodnoceno velice kladně, zvláště pokud se kurzy konaly ve výpočetním středisku vysoké školy. Účastníci oceňovali rovněž využití trenažeru a exkurze do výrobního podniku. Kurzy jsou v předstihu před technikou, určité problémy činí nestejná úroveň účastníků, pokud jde o znalost nové techniky. Studijní materiály, připravované na míru pro jednotlivé kurzy, považují zákazníci za velmi dobré, přehledně zpracované, podávající jasný výklad existujících předpisů. 100

Organizace / administrativa Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Všichni zákazníci bez výjimky byli velice spokojeni. Pracovníci Signal projektu jim maximálně v organizačních záležitostech vycházeli vstříc (časové posuny kvůli dojíždějícím účastníkům apod.). Ze strany vzdělávací instituce k žádným nepředvídaným změnám nedocházelo. 10

90

Infrastruktura / ubytování Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Všichni zákazníci byli s volbou školicích středisek velice spokojeni. Kladně byla hodnocena skutečnost, že se výuka, ubytování i stravování uskutečňují „pod jednou střechou“. Drobné technické problémy, k nimž ve školicích střediscích někdy dojde, se Signal projekt operativně snaží řešit. 10

70

20

Vyhodnocení / následný servis Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Zákazníci se v tomto ohledu jevili jako spokojení. Vedoucí pracovníci, kteří vysílají účastníky do kurzů, dostávají kopie osvědčení. V některých případech Ing. Trnka po skončení kurzu navštívil zákazníka a průběh kurzu s ním ještě osobně vyhodnotil. Nicméně ve srovnání s ostatními vzdělávacími institucemi se v tomto aspektu ještě jeví prostor pro rozšíření a zkvalitnění služeb (vyhodnocení závěrečných dotazníků vyplněných účastníky kurzu, zpětná vazba z pracovišť, odkud se rekrutují účastníci kurzů atd.). Zákazníci Signal projektu většinou nemají zkušenosti s jiným typem vzdělávání a nevědí, co všechno by mohl servis následující po skončení kurzu zahrnovat. 100

Kontakt s klientem Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: Tento aspekt je velice silnou stránkou Signal projektu. Ve všech případech byl vztah se zákazníky hodnocen jako vynikající. Zákazníci vyslovovali obdiv tomu, jak intenzivně a pečlivě se především Ing. Trnka své práci věnuje.

Copyright DAHA

8

Zpráva o auditu Q FOR SIGNAL PROJEKT s.r.o. 10

80

10

Vztah kvalita / cena Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Cena kurzu byla – zvláště v případech, kdy zákazníci měli možnost srovnání s cenami jiných vzdělávacích institucí – hodnocena velice dobře. V ojedinělých případech probíhala o ceně jednání, která skončila dohodou. Naopak někteří zákazníci , se domnívali, že vzhledem k nepříliš vysoké ceně odvedl Signal projekt vynikající práci a že „dostali víc, než zaplatili“ (konzultace lektorů s účastníky kurzu po večerech apod.). 20

80

Celková spokojenost Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Zákazníci byli ve většině případů velmi spokojeni. Několikrát bylo hodnocení na hranici mezi „spokojený“ a „velmi spokojený“ – vycházelo z názoru, že vždy je ještě prostor pro zlepšování. Za silné stránky Signal projektu je považováno: odbornost, dokonalá znalost problematiky, profesionalita, flexibilita, ochota vyjít vstříc, výběr lektorů a jejich kontakt s účastníky kurzů, propojení teorie s praxí, kontakty a celkový přístup Ing. Trnky, přizpůsobení požadavkům zákazníků. Náměty ke zlepšování služeb v budoucnu: Inovace náplně kurzů, její přizpůsobení nové technice, užší spolupráce s výrobcem techniky AŽD (v zájmu lepší informovanosti o novinkách). Zaznělo také volání po širším tematickém záběru kurzů – např. kurz pro ekonomy působící v dopravě, kde by cca 20% bylo věnováno technické problematice. Všichni dotázaní zákazníci počítají se spoluprací do budoucna, někteří v současné době již další kurzy připravují. Bez ohledu na to, že Signal projekt ve školené problematice prakticky nemá konkurenci, nevidí důvod, proč by se měli obracet jinam. Nejlepším dokladem efektivnosti spolupráce se Signal projektem je podle jejich názoru stále vzrůstající zájem o kurzy ze strany samotných zaměstnanců, kteří s příslušnou zabezpečovací a sdělovací technikou pracují.

Návštěva vzdělávací instituce Dne 16. 10. 2002 navštívila auditorka vzdělávací instituci, v jejímž průběhu namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které vzdělávací instituce pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti.

Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR vzdělávací instituci SIGNAL PROJEKT s. r. o..

Závěr auditu Vzdělávací instituce SIGNAL PROJEKT s. r. o., k 16. 10. 2002 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR. V Praze dne 16. 10. 2002

Mgr. Dagmar Hartmannová

Prof. Ing. Petr Vavřín, DrSc.

auditorka

člen komise expertů

Copyright DAHA

9

Zpráva o auditu. SIGNAL PROJEKT s.r.o

Recommend Documents