Zpráva o auditu QforScan EDOST s.r.o. Datum auditu:
22.06.2007
Auditor:
Mgr. Dagmar Hartmannová
Přítomni během auditu (jméno a funkce):
PhDr. Jaroslav Dostál, ředitel a jednatel
Prezentace firmy Obchodní jméno firmy:
EDOST s.r.o.
Oficiální jméno firmy:
Vzdělávací společnost EDOST s.r.o.
Rok zahájení aktivit, které jsou předmětem 1993 auditu: Současný právní statut:
Společnost s ručením omezeným
Rok vzniku současného právního statutu:
1993
Kontaktní adresa:
Cihlářská 4132, 430 03 Chomutov, areál Technologického parku, budova B
Telefon:
474 628 347
E-mail:
[email protected]
Webové stránky:
http://www.edost.cz
IČO:
49098900
Jméno ředitele, přesný název funkce:
Dostál Jaroslav, PhDr., ředitel a jednatel
Kontaktní osoba, funkce:
Alena Přibylová, sekretariát
Firma je členem:
Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR Česká asociace psychologů práce a organizace Asociace forenzních psychologů ČMS Klub personalistů ČR Regionální sekce Klubu personalistů ČR severozápadního regionu Hospodářská komora ČR - Chomutov
Strana č. 1
Firma je dodavatelem:
FF UK PRAHA – katedra sociologie a psychologie, Univesitas Praha, Asistenční centrum Most, Multikulturní centrum Praha, Rehabilitační klinika FVL UK Praha, Sociální agentura, o.s. Ústí nad Labem OMNI TEMPORE o.p.s., Most Svaz průmyslu a dopravy ČR Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Tvořivý život, nadační fond, Praha EKONOM SERVIS CV v.o.s., Chomutov Svaz českých a moravských výrobních družstev Hospodářská komora České republiky Národní rada zdravotně postižených České republiky Rekvalifikační a informační centrum s.r.o., Most Deloitte BPO G&I, a. s., Praha RPIC Teplice s.r.o. MESADA, Písek KONÍK, České Budějovice ALFA i OMEGA – Ústí nad Orlicí Česká abilympijská asociace, Pardubice AKLUB Centrum vzdělávání a poradenství, Krnov TRINITAS, Opava POE EDUCO, spol. s r. o., Ostrava Vlastenecký poutník, o.s., Bruntál Refionální rada rozvoje a spolupráce se sídlem v Třinci Unipetrol, a. s., Praha Bartoň a Bartoň, Vsetín United Energy, právní nástupce, a.s.
Firma spolupracuje:
Sídlo:
Krajský úřad Ústeckého kraje ARLA PLAST Kadaň Sempra Tušimice – kamionová doprava Severočeské vodovody a kanalizace a.s. Teplice Státní správa, regiony Ústeckého kraje Sandvik a.s. Chomutov Nemocnice v rámci celé České republiky Úřady Práce v rámci celé České republiky Krajská hospodářská komora v Ústí nad Labem Severočeské sdružení obcí, Ústí nad Labem Krajský úřad v Ústí nad Labem PULS investiční s.r.o., Chomutov Globus, a.s. Chomutov průmyslová zóna Triangl a zaměstnavatelé
Adresa:
Cihlářská 4132, Chomutov
PSČ:
430 03
Země:
Česká republika
Telefon:
(+420) 474 628 347
E-mail:
[email protected]
Pronajaté prostory: Zařízení 1:
Areál Technologického parku
Strana č. 2
Chomutov Adresa:
Cihlářská 4132
PSČ a město:
430 03 Chomutov
Země:
Česká republika
Zařízení 2:
SOŠ a SOU Podbořany Adresa:
Kpt. Jaroše 862
PSČ a město:
441 01
Země:
Česká republika
Zařízení 3:
Integrovaná střední škola energetická Adresa:
Na Průhoně 4800
PSČ a město:
430 11 Chomutov
Země:
Česká republika
Typy služeb a jejich obory Typy služeb značka (x,v,*)
Poradenství x Obor značka (x,v,*)
Obor
Otevřené kurzy x Zkoušky/testy *
Uzavřené kurzy
Coaching
x Audity/průzkumy Řízení projektu trhu /outsourcing v x
Bezpečnost Informatika a živ. prostř. * x Prodej Kultura a zájm. vzděl.
Věda a technika Logistika a jakost
značka (x,v,*)
E-learning & multimedia Kombinované aktivity x
Ekonomie a Jazyky administrativa v v Komunikace Management a lid. zdroje x x
Poznámka: x: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje více než 50 dní za rok v: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje od 10 do 50 dní za rok *: typy služeb/oborů, jejichž rozsah představuje méně než 10 dní za rok
Strana č. 3
Objem a témata aktivit, které jsou předmětem auditu Témata
Objemy uskutečněné za poslední rok podle témat a typu služby vyjádřené v počtech osob Uzavřené kurzy
Zkoušky /testy
109
35
Vzdělávání dospělých Projektové poradenství Personální poradenství Poradenské a aktivační programy Celkem
Poradenství
200 386 29
405 514
35
615
Jazyk, v němž jsou aktivity realizovány Procentuální podíl
Jazyk Angličtina Španělština Francouzština Holandština Italština Čeština Slovenština Portugalština Němčina Jiné:
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
100
Zákazníci Počet zákazníků 1 - 10
11 - 100
101 - 1000
1001 - 5000
5000 - 10000
2003 2004 2005
Typy zákazníků
Procentuální podíl Přímí koneční zákazníci 85 Zákazníci, pro které 15 pracujete jako subdodavatelé
Vyjádřeno podle: počtu dní počtu zákazníků obratu jinak:
Strana č. 4
+ 10000
Vyjádřeno podle: počtu dní počtu zákazníků obratu jinak:
Profil zapojených osob Top management Ředitelé/vedoucí firem PME Střední management Zaměstnanci Dělníci Ředitelé/vedoucí firem TPE Ostatní: nezaměstnaní
Procentuální podíl 2 3
Sektory
Procentuální podíl 20 30 5 5 5 20 15
Vyjádřeno podle: počtu dní počtu zákazníků obratu jinak:
Procentuální podíl 100
Vyjádřeno podle: počtu dní/hodin počtu zákazníků obratu jinak:
Obchod a distribuce Průmysl Doprava Stavebnictví a výstavba Finance Veřejná správa Služby Ostatní: Velikost firem/jednotek (29b) < 250 zaměstnanců > 251 zaměstnanců
15 15 15 20 30
Reference: PULS investiční s.r.o. LOSTR a.s. Úřad práce v Chomutově Úřad práce v Mostě Úřad práce v Lounech Městský úřad Jirkov Hasičský záchranný sbor Ústeckého kraje, Chomutov Městská policie Kadaň Nemocnice Chomutov Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.
Lidské zdroje Profil pracovníků
Plný úvazek
Poloviční úvazek
Strana č. 5
Čtvrtinový úvazek
Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.)
Nárazová spolupráce (< 3 dny)
Vlastní personál Konzultant/lektor
Externisté
Profil pracovníků Vedení, komerční pracovníci, pracovníci pro podpůrné činnosti
Vlastní personál
7
1
1
1
1
2
Plný úvazek
Poloviční úvazek
Čtvrtinový úvazek
Příležitostná spolupráce (< 5 dní/měs.)
Nárazová spolupráce (< 3 dny)
4
Externisté
Poznámka: Uvedené číselné údaje = celkový počet pracovníků v přepočtu na plný úvazek.
Původ, historie a struktura firmy Máme dlouholeté zkušenosti v oblasti vzdělávání, odborné přípravy a personální psychodiagnostiky. Společnost byla založena v roce 1976 jako Výcvikové středisko československé energetiky pro přípravu a výběr operátorů uhelných elektráren se simulátorovým výcvikem a provádění vstupních analýz pracovního prostředí v rámci ČR a výběry zaměstnanců na jednotlivé pracovní pozice. Od roku 1993 jsme společností s ručením omezeným. Zapojení společnosti v programovacím projektovém období 2004 -2006: Phare 2000, 2003, SROP, OPRLZ, Iniciativa Equal. Členství v profesních sdruženích: 1. Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR. 2. Česká asociace psychologů práce a organizace. 3. Asociace forenzních psychologů ČMS. 4. Klub personalistů ČR, regionální sekce pro severozápadní region. 5. Hospodářská komora ČR – Chomutov. 6. Asociace manželských poradců. Nabízíme: 1. Dopravně-psychologické vyšetření podle zákona č. 361/2000 Sb. 2. Profesní a personální diagnostiku. 3. Vzdělávání dospělých. 4. Sociální a personální poradenství. 5. Poradenství v problematice projektů financovaných z dotačních zdrojů EU a ČR.
Budoucí vývoj firmy Strana č. 6
Strategické cíle společnosti jsou následující a vyvíjejí se podle spolupráce se partnerskými organizacemi: 1. Dopravně-psychologické vyšetření podle zákona č. 361/2000 Sb. 2. Profesní a personální diagnostika. 3. Vzdělávání dospělých. 4. Sociální a personální poradenství. 5. Poradenství v problematice projektů financovaných z dotačních zdrojů EU a ČR.
Vize firmy v oblasti aktivit, které jsou předmětem auditu 1. Poradenské a aktivační programy. 2. Pracovní rehabilitace – cvičná dílna, personální poradenství. 3. Projektové poradenství – rozvojové centrum Výzva (vzdělávání, jak získat grant z fondů EU). 4. Vzdělávání dospělých – kurzy obecné i odborné kompetence.
Specifika firmy Společnost získala a uplatňuje ISO 9001: 2000 pro následující oblasti: - vývoj a realizace vzdělávacích a tréninkových programů - psychologické a personální poradenství - výzkum a vývoj v oblasti přírodních, technických nebo společenských věd - činnost organizačních poradců - činnost organizačních poradců – odborné i obecné sociální poradenství
Závěr auditu Všeobecná zjištění: Firma EDOST s. r. o. disponuje velmi propracovaným systémem řízení zdrojů a prostředků, přičemž do evidence a sledování se zapojuje celý tým pracovníků. Velmi pečlivě jsou nastaveny kontrolní mechanismy. Celý systém obráží dlouholetou existenci firmy a spolu se zkušenostmi a znalostí trhu a prostředí umožňuje poskytování kvalitních služeb zákazníkům. Vyšší míra zapojení informačních technologií a formální dopracování některých stránek by napomohly větší flexibilitě a snazšímu sledování jednotlivých složek systému. Hodnocení jednotlivých kritérií a subkritérií je nadprůměrné. Auditorka tímto prohlašuje, že firma EDOST s. r. o. dostála všem požadavkům auditu QFOR ProcessScan.
Strana č. 7
Strana č. 8
7 vynikající
6 široce zavedený
zavedený
nedostatečný
Výsledek 3 4 5 dostačující, ale je prostor pro zlepšení
2
na dobré cestě, ale dosud nedostačující
1 neexistující
Zjištění ve vztahu k normě Qfor ProcessScan:
A - REALIZACE PROJEKTU A-1 Informace o firmě a nabídce jejich služeb a její komunikace A-1.1 Rozmanitost komunikačních kanálů a dostupnost informací X A-1.2 Obsah
X
A-1.3 Forma
X
A-2 Řízení projektů A-2.1 Příprava a realizace projektu
X
A-2.2 Proces objednávky
X
A-2.3 Proces storna
X
A-2.4 Systém fakturace
X
A-2.5 Administrativa, kontakt se zákazníky a logistika
X
A-2.6 Systém řízení dokumentace zákazníků
X
A-2.7 Systém řízení projektů
X
A-2.8 Systém řízení zdrojů
X
A-2.9 Systém integrovaného řízení
X
A-3 Vyhodnocování a sledování A-3.1 Průběžné vyhodnocování/systém zpětné vazby
X
A-3.2 Systém vyhodnocování
X
Strana č. 9
Poznámky, požadavky, nápravy
A-3.3 Systém vnitřního řízení vyhodnocování
X
A-3.4 Proces monitorování
X
B - MATERIÁLNÍ ZDROJE B-1 Materiál B-1.1 Různorodost a vhodnost s ohledem na oblast aktivit a typ služby
X
B-1.2 Stav a údržba
X
B-2 Podpůrná dokumentace B-2.1 Přiměřený obsah
X
B-2.2 Forma
X
B-3 Infrastruktura & ubytování Stálá B-3.1 Poloha a označení
X
B-3.2 Dostupnost
X
B-3.3 Infrastruktura
X
B-3.4 Ubytování a přidružené služby
X
Externí B-3.5 Jasné a úplné informace pro zákazníka
X
B-3.6 Jasná dohoda
X
C - LIDSKÉ ZDROJE C-1 Lektoři/konzultanti V zaměstnaneckém poměru C-1.1 Nábor, výběr a začlenění C-1.2 Celoživotní vzdělávání
X
X
X
Strana č. 10
X
C-1.3 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností
X
C-1.4 Systém vnitřního hodnocení a sledování
X
Externisté, subdodavatelé, dohody o spolupráci C-1.5 Kritéria spolupráce & metody výběru
X
C-1.6 Celoživotní vzdělávání X
C-1.7 Systém řízení a sledování kompetencí a zkušeností
X
C-1.8 Systém vnitřního hodnocení a sledování
X
C-1.9 Dohody o spolupráci
X
C-2 Ostatní pracovníci (vedení, administrativa, podpůrné činnosti) C-2.1 Nábor, výběr a začlenění X C-2.2 Celoživotní vzdělávání X
C-2.3 Systém vnitřního hodnocení a sledování
X
D - INTERNÍ FUNGOVÁNÍ D-1 Interní organizace a komunikace D-1.1 Interní organizace a rozdělení úkolů D-1.2 Systém vnitřní koordinace
X X
D-1.3 Interní komunikace
X
Strana č. 11
D-2 Řízení kvality D-2.1 Zapojení managementu
X
D-2.2 Systém kvality a monitorování D-2.3 Systém hodnocení a kontroly verzí D-2.4 Systém vyřizování stížností D-2.5 Akce a procesy nápravy vycházející z hodnocení a stížností
X X X X
D-2.6 Průběžné zlepšování
X
D-2.7 Motivování a zapojení pracovníků
X
Auditor Jméno: Mgr. Dagmar Hartmannová Podpis: Datum: 20. 11. 2007
Strana č. 12
