Zpráva o auditu
Akademie J. A. Komenského Praha
2003
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Akademie J. A. Komenského Praha Základní údaje Sídlo firmy:
Tržiště 20, Praha 1 – Malá Strana 118 43
Telefon: Fax: E-mail: Internetová adresa: Vedení:
257 531 476 257 531 476
[email protected] www.akademie.cz Doc.PhDr.Luboš Chaloupka, CSc. - ředitel
Kontaktní osoba:
Ing. Petr Blecha - ekonom
Termín auditu: Předchozí termín auditu Q FOR:
duben – květen 2003 -
Obory vzdělávání: • jazykové vzdělávání Forma poskytovaných služeb: • uzavřené kurzy • otevřené kurzy • prodej/vývoj didaktického materiálu • semináře, konference Rok založení: Právní statut:
1995 občanské sdružení
Vzdělávací instituce je členem: • Asociace institucí vzdělávání dospělých ČR • Česká asociace distančního univerzitního vzdělání • Akreditované poradenské pracoviště v rámci Central Consultancy Register PHARE-TACIS • Akreditované středisko distančního vzdělávání v rámci PHARE Multi-Country Programme in Distance Education • Akreditované vzdělávací programy MŠMT Vzdělávací instituce spolupracuje s těmito subjekty: • Vysoká škola J. A. Komenského • Akademia vzdelávania Bratislava • WBT (Weiterbildungs-Testsysteme GmbH) • ICC (International Certificatre Conference)
Odstraněno: K
Vzdělávací instituce je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: -
Copyright DAHA
2
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Charakteristika vzdělávací instituce Vznik a vývoj vzdělávací instituce AJAK Praha vznikla v roce 1995 jako pobočka celorepublikové sítě AJAK (založena 1990, 50 poboček v ČR). Zpočátku se soustředila zejména na rekvalifikační kurzy, od roku 1992 zaměřila svou pozornost na výuku cizích jazyků. V roce 1995 byl otevřen první ročník Jednoletého pomaturitního jazykového studia. Po celou dobu existence AJAK participuje na různých programech a projektech distančního vzdělávání, celoživotního vzdělávání a vzdělávání dospělých (viz bod 1). V roce 2001 AJAK Praha založila Vysokou školu J. A. Komenského, která v současné době působí v oblasti vzdělávání dospělých a speciální pedagogice, do budoucna se předpokládá další vědecký a programový rozvoj VŠ.
Aktivity a specifika vzdělávací instituce -
Akademie J. A. Komenského Praha je součástí sítě Akademie J. A. Komenského (AJAK) s působností po celé ČR AJAK Praha má oprávnění udělovat jazykové certifikáty TELC s mezinárodní platností
Vize a záměry v oblasti vzdělávacích aktivit -
rozšíření realizovaných vzdělávacích aktivit další zkvalitňování výuky a služeb vydávání vlastních metodických materiálů rozšíření mezinárodní spolupráce – zapojení do mezinárodních projektů
Příprava a realizace vzdělávací akce, následné služby -
inzerce – marketingová činnost jednání se zájemci příprava kontraktu testování zájemců příprava lektorů, výběr studijní literatury výuka příprava k vykonání zkoušek zkoušky udělení certifikátu
Interní sledování kvality -
porady s pracovníky plánování odborného růstu zaměstnanců, zejména lektorů pravidelná metodická a kontrolní činnost – hospitace vyhodnocování kontrolní činnosti proškolování lektorů zahraničními experty pro systém zkoušek a certifikátů
Copyright DAHA
3
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Struktura vzdělávací instituce Způsob řízení Organizace má statut občanského sdružení. Činnost řídí rada oblastní organizace, která jmenuje ředitele, jenž je současně statutárním zástupcem. Řízení je dvoustupňové.
Pracovníci a lektoři vzdělávací instituce Akademie J. A. Komenského Praha
Odstraněno: XXX
Stav k 22. 5. 2003 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) Lektoři a konzultanti
zaměstnanci
13
externí
14
Rozsah spolupráce Řídící a administrativní pracovníci
>100
zaměstnanci
50-100
10-50
>10
>3
1
plný úvazek
poloviční úvazek
3
4
menší úvazek
příležitostně
jiný
externí
Vzdělávací programy realizované v období 9 / 2002 – 5 / 2003 Otevřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka Průměrný počet účastníků
4 typy kurzů – počet skupin – viz seznam kurzů 9 měsíců 12
Uzavřené kurzy Počet kurzů
kurzy pro 40 firem – v rámci toho několik znalostních úrovní
Průměrná délka tematického modulu Průměrný počet účastníků
skupinových a individuálních kurzů 3 roky 25
Copyright DAHA
4
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Obory vzdělávání ekonomie a administrativa ekonomie
informatika jakost
právo daně a účetnictví legislativa finance a bankovnictví
logistika celní problematika jazyky
z
pojišťovnictví administrativa / sekretářky organizace podniku obchod a podnikání marketing
různé evropské struktury životní prostředí BOZ
propagace, public relations prodejní dovednosti komunikace time management týmová spolupráce komunikační dovednosti firemní kultura management a lidské zdroje management eko - management personální management management ve veřejném sektoru
z Obory/služby, které představují více než 15% činnosti vzdělávací instituce a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. { Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti vzdělávací instituce nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce.
Copyright DAHA
5
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Seznam kurzů / projektů Název kurzu / projektu
Typ *
Trvání (dny)
Počet provedení
Večerní kurz AJ – level 1 Večerní kurz AJ – level 2 Večerní kurz AJ – level 3 Večerní kurz AJ – level 4 Večerní kurz AJ – level 5 Večerní kurz AJ – level 6 Večerní kurz AJ – level 7 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ – level 1 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ – level 2 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ – level 3 Jednoleté pomaturitní jazykové studium AJ – level 5 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ – level 2 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ – level 3 Jednoleté pomaturitní jazykové studium NJ – level 4 Studentský jazykový kurz FJ
O O O O O O O
100 hod./1 semestr 100 hod./1 sem. 100 hod./1 sem. 100 hod./1 sem. 100 hod./1 sem. 100 hod./1 sem. 100 hod./1 sem.
1 1 1 1 1 1 1
700 hod./1 rok
1
Studentský jazykový kurz FJ Studentský jazykový kurz Šp.J Firemní jazykové kurzy AJ, NJ
U
E-academy – e-learning AJ
O
O
700 hod./1 rok
O
2
700 hod./1 rok
O
3
700 hod./1 rok
O
2
700 hod./1 rok
O
1
700 hod./1 rok
O
1
700 hod./1 rok
O O
1
O
150 hod/ 1rok 150 hod/ 1rok
1 1
O
150 hod/ 1rok
1
Jazykové zkoušky TELC O * otevřený = O, uzavřený = U, poradenství = P, vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej = D, jiné služby = J
Profesní struktura účastníků kurzů top management, vedení firem střední management řadoví pracovníci (THP) asistenti/sekretářky
% 4 21 46 27
dělníci/řemeslníci
2
Copyright DAHA
Počítáno podle: počtu dní počtu účastníků x obratu jinak
6
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Sektory, z nichž se rekrutují účastníci kurzů průmyslové podniky sektor služeb veřejná správa finanční instituce obchodní instituce drobní podnikatelé uchazeči o zaměstnání veřejnost jiné
% 8 2 52 1 6 1 0 30
Počítáno podle: počtu dní x počtu účastníků obratu jinak
Velikost firem vysílajících účastníky kurzů méně než 50 zaměstnanců 50 – 200 zaměstnanců 200 – 1000 zaměstnanců více než 1000 zaměstnanců
% 0 8 12 80
Počítáno podle: počtu dní počtu účastníků obratu x jinak
Údaje se týkají pouze uzavřených firemních kurzů
Reference – významní zákazníci Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Český úřad bezpečnosti práce Vrchní státní zastupitelství v Praze Úřad vlády České republiky Transgas, a.s. DHL Expres Státní úřad pro jadernou bezpečnost Správa státních hmotných rezerv Česká správa sociálního zabezpečení Ministerstvo dopravy a spojů ČR
Copyright DAHA
7
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha
Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala od 1. 11. 2002 do 30. 4. 2003. Počet dotazovaných zákazníků:
11
Období, v němž proběhly telefonické ankety:
duben 2003
Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)
90,9
Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)
86
Komentář k výsledku telefonických anket
Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: nespokojení
Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni
indiferentní
nebo velmi spokojeni u jednotlivých
spokojení
kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané
velmi spokojení
kritérium nemohli aplikovat.
nebylo možné aplikovat
55
45
Příprava akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Všichni dotázaní účastníci jsou s touto fázi vzdělávací akce velmi spokojeni nebo spokojeni. V případě uzavřených kurzů (jazykové vzdělávání ve firmách) jde o zavedenou, většinou dlouhodobou a standardně probíhající spolupráci. Akademie J. A. Komenského Praha (dále AJAK) nabídne a připraví kurz podle požadavků zákazníka, vč. studijních materiálů a v případě potřeby i příslušných testů. Zákazníci oceňují rozsáhlé know-how a zkušenosti. Účastníci otevřených kurzů – polointenzivních i pomaturitních - v této fázi podstupují rozřazovací test a na základě jeho výsledků jsou zapsáni do kurzu odpovídající pokročilosti. Vše probíhá operativně a bez problémů.
Copyright DAHA
8
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha 10
45
45
Průběh akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90,9% Účastníci uzavřených kurzů i personalisté/vzdělavatelé ve firmách a stejně tak účastníci otevřených polointenzivních kurzů projevují spokojenost s koncepcí výuky a skladbou lekcí. V ojedinělých případech zazněly požadavky na větší podíl konverzace nebo stížnost, že výuka postupuje příliš rychle, což je odrazem různorodosti požadavků i úrovně jednotlivých posluchačů. Frekventanti pomaturitního jazykového studia angličtiny obecně hodnotí studium jako méně náročné ve srovnání s jinými jazykovými školami (což jim ovšem na druhou stranu vyhovuje) a uvítali by intenzivnější přípravu na složení certifikátu. Pomaturitní studium němčiny je podle názoru studentů koncipováno a členěno dobře, pouze konverzace by podle jejich názoru mohlo být věnováno více prostoru a měla by být lépe vedena. 19
45
36
Lektoři Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 81,8% Až na jednu výjimku se všichni dotázaní zákazníci a účastníci kurzů jeví jako velmi spokojení nebo spokojení, jeden účastník pomaturitního studia jako indiferentní. Za silné stránky AJAK personalisté a vzdělavatelé v zákaznických firmách považují schopnost vytvořit kurz „na míru“, operativnost, vstřícnost, celkový přístup a kontakt se zákazníky. Prostor ke zlepšování vidí v úrovni lektorů, která je zejména u rodilých mluvčích nestejná, zejména pokud jde o pedagogické schopnosti.
10
45
45
Didaktický materiál / technika Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 81,8% Všichni dotázaní zákazníci jsou spokojeni s využíváním techniky a jeho rozsah považují za dostačující. Výjimkou je nejpokročilejší stupeň pomaturitního studia angličtiny, kde zazněl názor, že by měl být častěji zařazován poslech. Pokud jde o studijní materiály, bylo kladně hodnoceno, že lektoři v naprosté většině případů učebnice doplňují ještě dalšími texty, příp. jinými materiály, které do hodin přinášejí. S učebnicemi, které AJAK doporučuje pro uzavřené kurzy ve firmách a polointenzivní otevřené kurzy, panuje až na výjimky spokojenost. Posluchači pomaturitního studia angličtiny jsou s učebnicemi a dalšími studijními materiály rovněž spokojeni. Velmi kladně byla hodnocena návštěva anglického oddělení Městské knihovny. Pokud jde o pomaturitní studium němčiny, v jedné skupině si posluchači na doporučení zakoupili drahou zahraniční učebnici, která ovšem není zcela vyhovující, lektoři s ní příliš nepracují a přinášejí jiné studijní materiály. Tento postup byl kritizován. 55
45
Organizace / administrativa Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Všichni dotázaní zákazníci se jeví v tomto aspektu jako velmi spokojení nebo spokojení. Výuka probíhá z organizačního hlediska zcela bez problémů, pracovníci AJAK se maximálně snaží vyjít zákazníkům vstříc, pokud jde o dobu výuky apod. Výuka až na nepatrné výjimky neodpadá bez předchozího ohlášení a hodiny jsou nahrazovány. V případě absence stálého lektora je nabízena náhrada.
Copyright DAHA
9
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha 18
18
28
36
Infrastruktura / ubytování Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 42,9% Tento aspekt nebyl hodnocen u uzavřených kurzů, které probíhají v prostorách zákazníků. Menší míra spokojenosti účastníků otevřených kurzů je dána technickými možnostmi budovy, v níž AJAK sídlí – některé učebny jsou menší, chladnější nebo hlučnější, jiné pak průchozí. Méně spokojení byli zejména někteří účastnící pomaturitního studia, kteří v učebně tráví relativně hodně času. Další stránky zázemí (sociální zařízení, možnost občerstvení atd.) jsou hodnoceny jako vyhovující. 9
55
9
27
Vyhodnocení / následný servis Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 87,5% Stálí zákazníci, zastoupení personalisty nebo vzdělavateli ve firmách, projevují spokojenost se standardním průběhem tohoto aspektu jazykové výuky. AJAK dodá vhodné testy, které vyhodnotí a s výsledky seznámí odpovědného pracovníka. Rovněž je zpracováván a předáván přehled o docházce. Pouze v případě jedné malé firmy by zákazník uvítal podrobnější hodnocení (přiznává ovšem, že o ně nežádal). Účastníci otevřených kurzů nemohou tento aspekt v plné šíři hodnotit. Posluchači pomaturitního studia kladně hodnotí, že kromě běžných testů v pololetí průběžně absolvují zkušební testy jako přípravu na certifikát. 18
64
18
Kontakt s klientem Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Pokud jde o uzavřené kurzy, jsou všichni zákazníci s tímto aspektem spolupráce nadmíru spokojení. Pracovníci AJAK jsou velice ochotní, vstřícní, rychle a pružně reagují na přání a požadavky. Účastníci polointenzivních kurzů tento aspekt nehodnotili (se studijním oddělením prakticky nepřicházejí do styku), účastníci pomaturitního studia jsou spokojeni jak s kontakty se studijním oddělením, tak s přístupem třídních lektorů. 9
64
9
18
Vztah kvalita / cena Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 88,9% U uzavřených kurzů hodnotí zákazníci vztah kvalita – cena jako příznivý (jakožto personalisté a vzdělavatelé mají srovnání), ceny považují za vyhovující. Dotázaní účastníci otevřených kurzů – polointenzivních i pomaturitních – jsou většinou s cenou spokojeni. Bylo ovšem zřejmé, že jim cena příliš neleží na srdci, protože jim kurz platí rodiče. Jejich hodnocení tedy nemá příliš velkou vypovídací hodnotu. 10
54
36
Celková spokojenost Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 90,9% Až na jednu výjimku se všichni dotázaní zákazníci a účastníci kurzů jeví jako velmi spokojení nebo spokojení, jeden účastník pomaturitního studia jako indiferentní. Za silné stránky AJAK personalisté a vzdělavatelé v zákaznických firmách považují schopnost vytvořit kurz „na míru“, operativnost, vstřícnost, celkový přístup a kontakt se zákazníky. Prostor ke zlepšování vidí v úrovni lektorů, která je zejména u rodilých mluvčích nestejná, zejména pokud jde o pedagogické schopnosti.
Copyright DAHA
10
Zpráva o auditu Q FOR Akademie J. A. Komenského Praha Účastníci otevřených kurzů – polointenzivních a pomaturitních – kladně hodnotí malé skupiny posluchačů, lektory, konverzaci s rodilými mluvčími, možnost získat certifikát, celkovou atmosféru výuky a přístup naprosté většiny lektorů. Za slabší stránku jsou považovány v několika případech učebny, dále někteří jednotliví lektoři a v případě pomaturitního studia angličtiny „slabší pracovní morálka“ (která ovšem na druhou stranu většině studentů – jak sami přiznávají – vyhovuje). Všichni dotázaní zákazníci z řad firem by se v budoucnu na AJAK obrátili znovu, posluchači z otevřených kurzů v několika případech také, jiní by pro změnu „zkusili“ jinou jazykovou školu (je zřejmé, že na tuto otázku nemají většinou vyhraněný názor).
Návštěva vzdělávací instituce Dne 22. 5. 2003 navštívila auditorka vzdělávací instituci, v jejímž průběhu namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které vzdělávací instituce pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti.
Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR vzdělávací instituci Akademie J. A. Komenského Praha.
Závěr auditu Vzdělávací instituce Akademie J. A. Komenského Praha, k 22. 5. 2003 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR.
V Praze dne 29. 5. 2003
Mgr. Dagmar Hartmannová
PhDr. Zdeněk Palán, Dr.
auditorka
předseda komise expertů
Copyright DAHA
11
