Zpráva o auditu. A TREND, s.r.o

Zpráva o auditu

A TREND, s.r.o.

2003

Zpráva o auditu Q FOR A TREND, s.r.o.

A TREND, s.r.o. Základní údaje Sídlo firmy:

Andrlíkova 972, 562 01 Ústí nad Orlicí

Telefon: Fax: E-mail: Internetová adresa: Vedení:

465 519 519 465 519 517 [email protected] www.a-trend.cz Leona Matějíčková – ředitelka spol., jednatelka, ing. Roman Čiviš – jednatel

Kontaktní osoba:

Leona Matějíčková

Termín auditu: Předchozí termín auditu Q FOR:

říjen – prosinec 2003 -

Obory vzdělávání: komunikace • ekonomie a administrativa • obchod a podnikání • management Forma poskytovaných služeb: • uzavřené kurzy • otevřené kurzy • konzultace / poradenství Rok založení: Právní statut:

1998 společnost s ručením omezeným

Vzdělávací instituce je členem: • AIVD – Asociace institucí vzdělávání dospělých Vzdělávací instituce spolupracuje s těmito subjekty: • Expertis s.r.o. Praha, CETROS s.r.o., Praha Vzdělávací instituce je nositelem uznání, osvědčení, certifikátů: • -

Copyright DAHA

2


Charakteristika vzdělávací instituce Vznik a vývoj vzdělávací instituce A TREND,s.r.o. je vzdělávací a poradenskou institucí, která působí na trhu od roku 1998. V počátku se orientovala na pořádání otevřených kurzů. Postupně přešla k projektovému způsobu spolupráce s klienty, u dlouhodobých partnerských vztahů přechází i do formy poradenství a konzultací. V oblasti ekonomiky, daní a práva se specializuje na vytváření a realizaci kurzů pro specializované profesní skupiny. V oblasti managementu, obchodních dovedností, komunikace a týmové spolupráce vytváří koncepční programy na základě přesného definování cílů a očekávání klienta. Pořádání otevřených kurzů je formou podpory pro oblasti, která nelze u klientů řešit formou firemního vzdělávání a nebo firma nemá tolik pracovníků, aby bylo možné provést v dané oblasti interní trénink. Konzultace a poradenství jsou zaměřeny na podporu implementace dovedností a znalostí ze seminářů do praxe a na řešení těch oblastí, které z různých důvodů nejsou předmětem firemního vzdělávání.

Aktivity a specifika vzdělávací instituce Od pořádání otevřených kurzů a jednorázových interních seminářů přechod k: - projektovému způsobu práce s klienty v rámci firemního vzdělávání cílové skupiny: všechny úrovně managementu, obchodníci, personalisté způsoby práce: interaktivní výuka, aktivizační metodické přístupy, práce se zpětnou vazbou, propojení tréninku a konzultací - pořádání kurzů pro přesně definované cílové skupiny s návazností a logickou obsahovou vazbou (oblast daní, ekonomiky a práva) Cílové skupiny: auditoři, daňoví poradci, ekonomové a účetní rozpočtových institucí Způsoby práce: propojení teorie a zkušeností pomocí kombinace lektorského zastoupení – legislativa + praxe, důraz na prostor pro řízené diskuze a výměnu zkušeností, omezené velikosti skupin

Vize a záměry v oblasti vzdělávacích aktivit … nabízet partnerství a pomáhat v rozvoji A TREND je: … vzdělávací, poradenskou a tréninkovou společností … … podporuje osobnostní a profesionální růst lidí, zejména na pozicích vrcholového managementu, středního a liniového managementu, vedoucích oddělení, obchodníků a lidí v tzv. první linii … Co preferuje: o jednotu znalostí, dovedností a postojů o trénink o profesionalitu o vztah a partnerství

Příprava a realizace vzdělávací akce, následné služby … na počátku poznání a pochopení skutečných potřeb a zájmů klienta … důkladná příprava témat (např. pomocí workshopů, pilotních programů) … tréninkové kurzy se zpětnou vazbou vycházejí ze zjištěných požadavků … účastníci prakticky prožijí doporučené techniky a dovednosti – předpoklad pro následné používaní v praxi … kurzy končí zadáním úkolů do praxe s akcentem na využití natrénovaných technik … v případě dlouhodobé práce se skupinou může být lektor v kontaktu s účastníky, nadále je koučuje Copyright DAHA

3


Systémy řízení jakosti (příp. certifikace) -

Interní sledování kvality Pravidelné vyhodnocování tréninků: pohled účastníků, pohled lektora, zpětná vazba od zadavatele

Copyright DAHA

4


Struktura vzdělávací instituce Způsob řízení Společnost je řízena organizačně ředitelkou společnosti – plochá struktura. Metodicky a obsahově pracuje tým garantů – projektové řízení.

Pracovníci a lektoři vzdělávací instituce A TREND s.r.o. Stav k 21.11.2003 Rozsah spolupráce (počet dní za rok) Lektoři a konzultanti

50-100

10-50

zaměstnanci

1

externí

3

Rozsah spolupráce Řídící a administrativní pracovníci

>100

zaměstnanci

plný úvazek

poloviční úvazek

na smlouvu

<10

<3

3

6

příležitostně

jiný

1

externí

2

Vzdělávací programy realizované v období 1. 9. 2003 - 30. 9. 2003 Otevřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka Průměrný počet účastníků

9 2 dny 26

Uzavřené kurzy Počet kurzů Průměrná délka tematického modulu Průměrný počet účastníků

Copyright DAHA

39 1,5 dne 11

5


Obory vzdělávání informatika

ekonomie a administrativa ekonomie

jakost

právo

{

daně a účetnictví

{

legislativa

logistika celní problematika

finance a bankovnictví

jazyky

pojišťovnictví různé

administrativa / sekretářky

evropské struktury

organizace podniku

životní prostředí

obchod a podnikání

BOZ

marketing propagace, public relations prodejní dovednosti

z

komunikace time management

{

týmová spolupráce

{

komunikační dovednosti

{

firemní kultura

{

management a lidské zdroje management

{

eko-management personální management

{

management ve veřejném sektoru

z Obory/služby, které představují více než 15% činnosti vzdělávací instituce a ty, v nichž vzdělávací instituce pořádá akce více než 50 dní v roce. { Obory/služby, které představují méně než 15% činnosti vzdělávací instituce nebo v nich vzdělávací instituce pořádá akce méně než 50, ale více než 10 dní v roce.

Copyright DAHA

6


Seznam kurzů / projektů Název kurzu / projektu

Typ *

Trvání (dny)

Počet provedení

Týden nových informací – Daň. poradci Dokazování v daň řízení – DP Diskusní setkání prac. VŠ

O O O

3 3 2/1

1 2 2/1

Dotace, novinky a akt.změny pro VŠ

O

2

1

Zákonitosti plánování času

O/U

2

1/7

Personální dovednosti a znalosti

O

4

1

Zákonitosti plánování času

U

1

2

Týmová spolupráce

U

2/1

2/1

Program pro stř. management

U

8

1

Obchodní dovednosti pro makléře

U

2

1

Projektové řízení

U

1

1

Program pro supervizory

U

3

1

Komunikace a firemní kultura

U

2

3

Dovednosti prezentace

U

2/1

1/2

Vnitrofiremní komunikace a vedení porad

U

2

1

Obchodní telefonní dovednosti

U

2

1

Vnitrofiremní komunikace

U

1

1

Obchodní dovednosti a vyjednávání

U

2/1

2/1

Obchodní dovednosti pro bankovní poradce

U

2

4

Obchodní dovednosti pro prodej plat. karet

U

2

2

Koučování obchodníků J 1 4 * otevřený = O, uzavřený = U, poradenství = P, vývoj didaktického materiálu a jeho podstatný prodej = D, jiné služby = J

Profesní struktura účastníků kurzů % top management, vedení firem střední management řadoví pracovníci (THP) asistenti/sekretářky

16 47 37

Počítáno podle: počtu dní x počtu účastníků obratu jinak

dělníci/řemeslníci

Sektory, z nichž se rekrutují účastníci kurzů % průmyslové podniky sektor služeb veřejná správa finanční instituce obchodní instituce drobní podnikatelé uchazeči o zaměstnání veřejnost jiné Copyright DAHA

34 41 8 17

Počítáno podle: počtu dní x počtu účastníků obratu jinak

7


Velikost firem vysílajících účastníky kurzů % méně než 50 zaměstnanců 50 – 200 zaměstnanců 200 – 1000 zaměstnanců více než 1000 zaměstnanců

28 20 29 23

x

Počítáno podle: počtu dní počtu účastníků obratu jinak

Reference – významní zákazníci ARROW Int. CR a.s. Hradec Králové AVX Czech Republic, s.r.o. Lanškroun ELEKTRO BRNO MANAGEMENT s. r.o. Brno EN DATA a. s. Plzeň Panasonic AVC Network Czech, s.r.o. Plzeň OEZ s. r.o., Letohrad PEWAG s. r.o. Vamberk ProInterier s.r.o. Praha ŠKODA DT s.r.o., Plzeň TOP HOTEL Praha s.r.o. VÚB a.s. Ústí nad Orlicí

Copyright DAHA

8


Výsledky auditu Výsledek je syntézou odpovědí vzorku zákazníků, vybraných namátkou ze seznamu všech zákazníků, jimž firma fakturovala od 1. 9. 2002 do 30. 9. 2003. Počet dotazovaných zákazníků:

8

Období, v němž proběhly telefonické ankety:

listopad 2003

Výsledky telefonických anket Celková spokojenost (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

100 %

Spokojenost v jednotlivých aspektech (% zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení)

94,24%

Komentář k výsledku telefonických anket

Grafy udávají % zákazníků, kteří byli: nespokojení

Podíl zákazníků, kteří byli spokojeni

indiferentní

nebo velmi spokojeni u jednotlivých

spokojení

kritérií, nezahrnuje ty, kteří dané

velmi spokojení

kritérium nemohli aplikovat.

nebylo možné aplikovat

62,5

37,5

Příprava akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení:100 % Dotázaní zákazníci spolupracují se vzdělávací institucí různě dlouhou dobu. V několika případech se nejdříve zúčastnili otevřeného kurzu nebo se při nějaké příležitosti setkali s lektorem a na základě této zkušenosti si objednali kurz uzavřený. S přípravnou fází kurzu jsou všichni zákazníci velmi spokojení nebo spokojení. Společnost A TREND zná problematiku a potřeby svých zákazníků, zpracuje návrh podle požadavků a spolu se zákazníkem jej dopracuje. Účastníci otevřených kurzů dostávají včas dostatek informací. 50

50

Průběh akce / kurzu Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % S tímto aspektem vzdělávací akce jsou rovněž všichni zákazníci velmi spokojeni nebo spokojeni. Průběh akce odpovídá tomu, co bylo stanoveno při její přípravě. U kurzů zaměřených na měkké dovednosti je vysoce hodnocena orientace na praktický trénink. Akce většinou zcela splnila, někdy i překročila očekávání. U absolventů vzdělávací akce lze skutečně pozorovat pokrok. Stejnou spokojenost lze sledovat i u účastníků otevřených kurzů. Opět je hodnoceno zaměření na praxi a interaktivnost (diskusní fóra). Copyright DAHA

9

Zpráva o auditu Q FOR A TREND, s.r.o. 25

75

Lektoři Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Lektorský sbor zákazníci označují za silnou stránku společnosti A TREND. Ve většině případů jsou lektoři hodnoceni jako „vynikající" dokáží účastníky motivovat, zapojit, "boří bariéry, jsou velmi fundovaní, teorii v dostatečné míře a vhodným způsobem propojují s praxí“. Zazněla připomínka, že přítomnost jediného lektora bez asistenta klade příliš vysoké nároky na skloubení lektorské činnosti a organizační práce a někdy mírně zdržuje chod kurzu. 75

25

Didaktický materiál / technika Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Didaktická technika je podle názoru zákazníků využívána vhodným způsobem a v přiměřené míře. Kladně je hodnoceno natáčení nácviku měkkých dovedností na video a schopnost lektorů zbavit účastníky zábran před natáčením. Studijní materiály jsou hodnoceny jako standardní, dobře zpracované, vhodné i pro další využití v praxi. 62,5

37,5

Organizace / administrativa Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Všichni dotázaní zákazníci jsou s organizační a administrativní stránkou spolupráce spokojeni nebo velmi spokojeni. Společnost A TREND maximálně vychází vstříc, pokud jde o termíny, rozvrh dne i potřebu změn ze strany zákazníka. Z její strany naopak k žádným změnám či posunům nedochází. 37,5

12,5

50

Infrastruktura / ubytování Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100% Ve čtyřech případech nebylo možné tento aspekt hodnotit, protože se vzdělávací akce konaly u zákazníka. V jednom z těchto případů by býval zákazník uvítal, kdyby mu společnost A TREND doporučila uspořádat víkendovou akci mimo firmu, v prostředí, kde by se účastníci lépe cítili. Ve zbývajících případech považovali účastníci prostředí, v němž se kurz odehrával za standardní, neměli žádné výhrady. Jeden účastník otevřeného kurzu byl nadmíru spokojen se stravováním a ubytováním. 12,5

25

62,5

Vyhodnocení / následný servis Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 62,50 % V hodnocení tohoto aspektu panuje mezi zákazníky, kteří objednávají uzavřené kurzy, značná nejednotnost. Čtyři z šesti dotázaných zákazníků jsou velmi spokojeni. Společnost A TREND je po skončení akce kontaktuje, seznámí je s výsledky hodnotícího dotazníku, který účastníci vyplňovali (v některých případech prověřuje lektor spokojenost verbálně). Pro každého účastníka je zpracován profil a vedení firmy dostane doporučení jak s ním dále pracovat. V jednom případě se bude dokonce po čase vyhodnocen přínos vzdělávací akce v praxi. Naopak v jednom případě zákazník není s péčí po skončení kurzu příliš spokojen - obdrží sice vyhodnocení, ale uvítal by více informací. Jeden zákazník v poslední době zpětnou vazbu postrádá. A TREND rovněž po skončení vzdělávací akce své zákazníky kontaktuje s další nabídkou a dotazem po potřebě dalších aktivit. Kladně bylo hodnoceno, že oslovuje své zákazníky přiměřeně často (nikoliv přespříliš často). V případě účastníků otevřených kurzů nemá tento aspekt příliš velkou váhu. Jsou spokojeni, pokud vyplňují hodnotící dotazník. Pokud ho nevyplňují, nikterak ho nepostrádají.

Copyright DAHA

10

Zpráva o auditu Q FOR A TREND, s.r.o. 12,5

75

12,5

Kontakt s klientem Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 85,70 % Kontakt společnosti A TREND s jejími zákazníky je hodnocen jako velmi dobrý (až na jeden případ, kde je i hodnocení tohoto aspektu ovlivněno absencí zpětné vazby). Kontakty jsou považovány za výborné i po praktické stránce (zastižitelnost, operativnost, rychlé reakce, vstřícnost). 75

25

Vztah kvalita / cena Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Cena vzdělávacích akcí společnosti A TREND je hodnocena povětšinou jako přijatelná a přiměřená, v jednom případě jako optimální. Zkušení zákazníci mají srovnání a kladně hodnotí poměr mezi kvalitou a cenou. Pozitivně byla též vnímána ochota společnosti A TREND při výběrových řízeních o ceně jednat. 37,5

62,5

Celková spokojenost Podíl zákazníků, kteří byli spokojení nebo velmi spokojení: 100 % Všichni dotázaní zákazníci jsou celkově se službami společnosti A TREND spokojeni nebo velmi spokojeni. Za silné stránky je považován zejména lektorský sbor (kompetence lektorů i jejich přístup k účastníkům), dále osobitý přístup k zákazníkům, schopnost vytvářet programy opravdu na míru, celková profesionalita vzdělávací instituce, individuální přístup k zákazníkům a schopnost vystihnout jejich přání a potřeby. Pokud jde o náměty ke zlepšování či slabší stránky poskytovaných služeb, většina zákazníků nic podstatného neuvedla. Zmiňovány byly pouze maličkosti, které se objevily již v hodnocení jednotlivých aspektů. Všichni dotázaní zákazníci (jeden z nich s určitými výhradami - očekává větší míru iniciativy ze strany společnosti A TREND) by se v budoucnu na tuto vzdělávací instituci obrátili znovu. Ve většině případů je spolupráce kontinuální a další vzdělávací aktivity se již plánují nebo připravují.

Návštěva vzdělávací instituce Dne 21. 11. 2003 navštívila auditorka vzdělávací instituci, v jejímž průběhu namátkovou kontrolou prověřila věrohodnost informací, které vzdělávací instituce pro audit poskytla. Nebyly zjištěny žádné nesrovnalosti.

Ověření zprávy komisí expertů Zprávu o auditu posoudil zástupce komise expertů při občanském sdružení Sdružení pro kvalitu a informace ve vzdělávání (SKIV) a odsouhlasil udělení certifikátu Q FOR vzdělávací instituci A TREND, s.r.o.

Závěr auditu Vzdělávací instituce A TREND, s.r.o., k 21. 11. 2003 splnila veškeré podmínky pro udělení certifikátu Q FOR. V Praze dne

5. 12. 2003

Mgr. Dagmar Hartmannová

PhDr. Zdeněk Palán, Ph. D.

auditorka

předseda komise expertů Copyright DAHA

11

Zpráva o auditu. A TREND, s.r.o

Recommend Documents