workshop tweedaagse
Goed georganiseerd rondom de huisarts. De huisarts centraal in de organisatie
18 september 2014
Opdracht 3 verhalen uit de praktijk Willem Groenevelt: Dokterszorg Friesland Yvonne Guldemond: Huisartsen Oostelijk Zuid Limburg Roland Ekkelenkamp: Medicamus Harderwijk
Triagisten en management zijn vaker tevreden over het werk in de HAP dan huisartsen.
2
Dienstverlening huisartsenposten
2.1 Stellingen eigen HAP (3)
Veel patiënten gaan naar de SEH van het ziekenhuis, terwijl zij eigenlijk de De meeste patiënten bellen eerst, voordat zij naar de Het werken in de huisartsenpost hadden huisartsenpost komen. huisartsenpost is prettig. moeten bellen.
Stellingen eigen huisartsenpost huisarts
13%
46%
41%
triagist
11%
88%
management HAP
22%
78%
huisarts
29%
68%
triagist
management HAP
26%
triagist
26%
0%
29%
44%
35%
39%
20%
35%
35%
30%
management HAP
5%
34%
60%
huisarts
6%
46%
48%
40%
60%
80%
100%
huisarts (n=68) triagist (n=125) management HAP (n=91) helemaal mee eens Positionering HAP
niet mee eens, niet mee oneens
helemaal mee oneens
B15970 / januari 2014
Pag. 3
2
Dienstverlening huisartsenposten
2.2 Verbetering eigen HAP
• ‘Betrokkenheid van huisartsen en medewerkers vergroten.
Managemen t HAP
• Huisartsen lijken nu verweesd. De huisartsenpost ervaren zij als last terwijl de huisartsenpost er juist is om hen te helpen. Alleen ervaren zij dat anders. Wat kunnen we doen om dat proces te keren?’ • ‘Dat alle huisartsen het werk op de HAP niet alleen als noodzakelijk kwaad gaan zien.’ • Belasting van verplicht dienst doen naast drukke huisartsenpraktijk is te belastend.’
Huisartsen
• ‘De constante drang tot meer verantwoording en meer meetbaarheid bedreigt het werkplezier en werkt fors kostenstijgend, en holt uiteindelijk het vak uit. Over blijft anders een protocollair werkende beambte die geen verantwoordelijkheid meer zal nemen voor het maatwerk van de huisartsgeneeskunde. Ik wil dus weer pleiten voor meer vertrouwen!’
Triagisten Positionering HAP
B15970 / januari 2014
Pag. 4
Verander strategie
Goed georganiseerd rondom de huisarts. Herkenbaar gepositioneerd naar de patiënt.
(Communicatie/verander) strategie
Goed georganiseerd rondom de huisarts.
Herkenbaar gepositioneerd naar de patiënt.
Minder rompslomp, meer tijd voor patiënten, optimaal ondersteund en in samenwerking met anderen. De huisarts zorgt voor de 24/7 continuïteit in de eerstelijnszorg. De huisarts staat centraal in onze organisatie.
We zijn het eerste aanspreekpunt bij spoed. En dat moet elke patiënt weten. Herkenbaar en met een heldere propositie en een vriendelijke/gastvrije boodschap. De patiënt staat centraal in onze communicatie.
Dus:
Willem Groenevelt Dokterszorg Friesland
Hart voor Huisartsenzorg
Dokterszorg
Van “patiënt centraal” naar “Hart voor Huisartsenzorg” Willem Groenevelt, directeur/bestuurder
18 september 2014
Opzet presentatie 1.
Wie zijn wij, wat drijft ons?
2.
Hoe zijn we daartoe gekomen?
3.
Wat is het resultaat?
Organogram Dokterszorg
Wie zijn we? •
Ontstaan vanuit het vertrouwen in Dokterswacht Friesland - omvorming van Stichting naar BV (2010) - Vereniging (OHF) als platform en klankbord - Aandeelhoudersvergadering van huisartsen
•
Onafhankelijk toezicht (Raad van Commissarissen)
•
Vragen naar goede nascholing, adequate ondersteuning bij praktijkvoering, opvolging en Ketenzorg waren er al, maar versnipperd
•
Dokterszorg als Holding bood een eerstelijnsplek voor deze activiteiten (2011)
•
In een brandingtraject ontstond het broodnodige hart (2012)
Wie zijn we? Wat drijft ons?
Kernwaarden Dokterszorg
Hoe zijn we daartoe gekomen?
Hoe zijn we daartoe gekomen?
Resultaat: Keuze voor de huisarts: hart voor huisartsenzorg
VOOR WIE? Dokterszorg Friesland Holding
Business
Dokterswacht
Business
Huisarts
Consumer
Patiënt
Doktersdiensten & Dokterspraktijk
Huisarts
Doktersacademie
Huisarts
Resultaat: Hart voor Huisartsenzorg
Resultaat: bepalen inzet: Ontzorgen van de huisarts
Resultaat: bepalen van je domein (= voor interne doelbepaling) : Happy Dokter
Vragen?
Dus:
Yvonne Guldemond Huisartsen Oostelijk Zuid Limburg
Samenwerken en verbinden
Alleen ga je sneller, samen kom je verder. Samenwerken & verbinden
Yvonne Guldemond – Hecker Huisarts en Medisch Directeur
Huisartsen OZL • • • • • • •
270.000 inwoners 135 vrijgevestigde huisartsen Een groot regionaal ziekenhuis (Atrium MC) Oprichting Huisartsenpost in 2001 Oprichting Zorggroep in 2006 60.000 patiënten in ketenzorg (DM, COPD, VRM) Proeftuin VWS
Zorgen over zorg • • • • •
Zorgkosten exploderen Substitutie naar eerste lijn Meer zorg in de wijk Nieuwe zorgtaken naar gemeenten Vergrijzende regio
vws
Kernpunten ‘Mijn Zorg’ Zinnige en zuinige zorg Kwalitatief hoogwaardige zorg De juiste zorg op de juiste plek in de zorgketen Versterking van kennis, vaardigheden en middelen in de huisartsenpraktijk • Trefzeker verwijzen naar ketenpartners
• • • •
Projecten ‘Mijn Zorg’ • • • •
Farmacieproject Planbureau Pilot-praktijken Eerstelijnspluscentra
• Zinnige en zuinige zorg (geen overbodige diagnostiek) • Huisarts als regisseur (voorkomen versnippering van zorg) • Huisarts als poortwachter (voorkomen onnodige 2e-lijnszorg) • Ondersteuning huisarts (consultatie, scholing)
• Optimale afstemming huisarts en medisch specialist • Bevordering van betrokkenheid huisartsen • Zorg in de wijk: dichtbij, laagdrempelig, makkelijk bereikbaar • Patiëntvriendelijk: korte wachttijden, goede communicatie
• Haalbare business case • Omzet in PlusPunt MC wordt in mindering gebracht op ziekenhuisbudget > géén risico effect macro kader huisartsen • Bij eventueel falen PlusPunt MC > géén financiële consequenties andere HOZL BV’s
PlusPunt MC
• Groen licht door ruime meerderheid huisartsen • Start met cardiologie op 6 okt 2014 • Vanaf jan 2015: KNO, interne, dermatologie, kleine chirurgie, ouderen
1. Huisartsen hebben de regie binnen het centrum 2. Totaal aanpak van diagnostiek en behandelingen met meerdere specialismen uit de tweede lijn 3. Intensieve samenwerking met Atrium MC in de keten: ontschotting 4. Aanpak gericht op managen van het ziekteproces in de thuissituatie met een actieve rol voor de patiënt
5. 6. 7. 8.
Laag complexe patiënten blijven in de eerste lijn Verbinding somatische en psychosomatisch domein Eén aanspreekpunt voor de huisartsen in de regio Versteviging positie huisartsen in regio richting zorgverzekeraar
Vragen ?
Cardiologische Eerstelijns Pluszorg
Expertise Centrum HF/AF
Diagnostisch Centrum
Kenniscentrum
Adivisory Board Innovation & Research
Dus:
Roland Ekkelenkamp Medicamus
Hoe organiseer je je rondom de huisarts?
Hoe organiseer je je rondom de huisarts? Roland Ekkelenkamp
DE ORGANISATIE VAN HUISARTSEN NOORDWEST-VELUWE
EEN HUISARTSENPOST HEEFT GEEN PATIËNTEN DE HUISARTS ALS KLANT
Dus:
nnnnn
Dus:
nnnnn
