WG1: Introd. Service Des Lesweek 1 Aranea Felë

WG1: Introd uctie Service Des ign Lesweek 1 Aranea Felë us

Agenda

0  Praktische zaken: 0  Wie ben ik? 0  Huisregels en professionalisme 0  Wat gaan we doen dit blok? 0  Teams samenstellen 0  Wat is Service Design 0  Opdracht 1 0  De opdracht 0  Opdracht 2 0  Huiswerk

Wie ben ik? 0  Propedeuse 0  UCD 0  Marketing 0  Projecten (coördinatie en coaching) 0  V2 0  Service Design 0  Afstudeerbegeleider

Huisregels & professionalisme •  V2, laatste jaar van het reguliere programma, zijn deze nog nodig…" " •  •  •  •  • 

Kom op tijd" Durf fouten te maken" Luister" Bij twijfel-àVraag!" Laptops alleen als het nodig is"

–  Dicht als iemand presenteert" –  Van tafel tijdens groepswerk, tenzij vereist" •  Lever professioneel werk af/in" –  Zie ook richtlijnen voor professionele documentatie en MLA"

Wat gaan we doen?

Wat gaan we doen? Lesweek Datum Lesnaam

Omschrijving Tools 1 Deze week starten we met een introduc0e in het vakgebied van Service Design. Je krijgt uitleg over hoe het vakgebied ontstaan is en hoe het past binnen het werkveld van de interac0eve media. Daarnaast wordt de opdracht gegeven en starten we Introduc0e met de eerste stappen in het service design proces, het in kaart 1 2-‐Sep en opdracht brengen van de huidige situa0e. Het boek

Tools 2

Opdracht

Marktonder Markt-‐ zoek. omgeving

Deze week staat in het teken van de betrokkenen van de De service of het product. Wie heeJ er allemaal iets mee te maken Stakeholder 2 9-‐Sep betrokkenen en wat doen ze ermee? map Personas

Provisional Personas

Deadline

Introduc0e p15-‐51 Stakeholdermap p150-‐153 Velden van Service Design p56-‐87 p102-‐107 AF H6-‐scenarios Customer Journey map p158-‐161

Deze week gaat het om de omgeving van het product, in welke 3 16-‐Sep De omgeving context is het geplaatst, wanneer wordt het gebruikt? Context map Scenario’s Context map Deze week staat de gebruikerservaring centraal. De gebruiker is De de hoofdstakeholder waarop we ons richten, hoe kunnen we Customer en gebruikers-‐ het product voor de gebruiker op0maal krijgen voor de breedte Customer User journey User Journey 4 23-‐Sep ervaring van de totale context? Journey map maps maps 5 30-‐Sep Casestudy

Deze week maken we de eerste deeltoets, de casestudy Deze week komt alles bij elkaar in de Service Blueprint, hoe zorg je ervoor dat je alles in hebt, hoe houd je overzicht? Het product Daarnaast vindt de tweede deeltoets plaats het reviewen, Service Blue 6 7-‐Oct en de service feedback en beoordeling geven op werk van je medestudenten. Print Peer review Toegepast Deze week bespreken we de peer-‐reviews, kijken we naar service toegepast Service Design en ronden we de stof voor de Poster 7 14-‐Oct design opdracht af. Advies Presenta0e 8 21-‐Oct Herfstreces

Deze week presenteren alle studenten hun proces en ontwerp aan de hand van een poster presenta0e en wordt het 9 28-‐Oct Presenta0es ondersteunende ontwerpdocument ingeleverd. Deze week vindt de herkansing plaats van de eerste 2 10 4-‐Nov Herkansing deeltoetsen.

Leeswerk

Service Blue Print p204-‐207

Deeltoets 1

Case study 15p

Deeltoets 2

Eind-‐ Poster presenta0e Presenta0e Adviesdoc.

Herkansing

Wees voorbereid 0  Vaak potloden, stiften, potloden etc. nodig. 0  Eerdere opdrachten (zonder huiswerk is de les

niet te doen) 0  Boek en laptop 0  Ik neem grote vellen, markers en post-‐it’s mee

Teams samenstellen 1.  Je hoofdberoepsrol 2.  Je belangrijkste competentie 3.  De competentie die je zoekt in je team

Schrijf deze 3 punten op je post-‐it Stel jezelf aan de klas voor

Teams samenstellen 0  Maak teams van 3 en maak gebruik van de

competenties van je klasgenoten.

0  Ga daarna samen zitten

Moodle 0  Ga naar Moodle: 0  moodle.dmci.hva.nl 0  Ga naar Service Design en meldt je aan 0  Enrollment key is: 0  Klas 1 – een 0  Klas 2 – twee 0  Klas 3 – drie 0  Meldt je aan voor de juiste SD klas, niet je V2-‐klas

nummer.

Service des Wat is dat e igenlijk?

ign

Wat is Service Design? 0  “Service design is the activity of planning and organizing people,

infrastructure, communication and material components of a service in order to improve its quality and the interaction between service provider and customers.”

0  “Service design is consciously designing services using a holistic, human-‐

centered design process, explicitly approaching the design problem from a system thinking perspectif” (Jamin Hegeman)

0  “Within Service Design, Service Interfaces are designed for intangible

products that are, from the customer’s point of view, useful, proaitable and desirable, while they are effective, efaicient and different for the provider. Service Designers visualize, formulate and choreograph solutions that are not yet available. They watch and interpret needs and behaviours and transform them into potential future services. In the process, exploring, generating and evaluating approaches are used similarly and a redesign of existing services is just as much a challenge as the development of new innovative services.” (Birgit Mager)

Waarom is dit voor mij, als interactie ontwerper?

Bron: Hegeman, Jamin, “Service Design an interaction design perspective” Slideshare.net, 2010-‐02-‐05, 2012-‐11-‐13.http://www.slideshare.net/jaminhegeman/service-‐design-‐an-‐interaction-‐design-‐ perspective

Een service hoeft geen product te hebben…


maar kan deze wel ondersteunen


Tools piramide Service Design Piramide Abstract bedrijfsniveau

Stakeholder map Context mapping Customer Journey User Journey Service blueprint Ontwerp specificatie

Specifiek productniveau

Ontwikkel een bredere service gerichte mindset The image cannot be displayed. Your computer may not have enough memory to open the image, or the image may have been corrupted. Restart your computer, and then open the file again. If the red x still appears, you may have to delete the image and then insert it again.


Maak je de service design tools eigen


Service Design gebruikt eigen tools en eigen woorden


Creëer je eigen mogelijkheden door jouw ideeën te koppelen


Mijn visie Service Design is een methode om de gebruikerservaring van een totaal product of service positief en consistent te maken op alle punten waar de gebruiker contact heeft met het product of de service.

Tool 1: Het boek 0  Toolkit, vooral heel veel tools, maar ook: 0  Veel informatie over het vakgebied 0  Introductie, wat is service design, 0  Wie zijn service designers? 0  Hoe werkt het? 0  Toegepast SD 0  Dieper in het SD denken 0  Helaas nogal vanuit het Marketing perspectief…

Opdracht 1: Wat is Service Design voor jullie team? 0  Stel met je team samen een deainitie op van service

design zoals jullie dit nu zien. 0  Geef visueel weer wat jullie verwachten van het vak (gebied), wat weet je al van Service Design? 0  Welke criteria zouden bij het vak passen 0  Verdiep jezelf eerst als je nog geen goed beeld hebt,

gebruik je boek, het internet..

Je hebt 50 minuten.

Presenteer jullie visie 0  Eerste versie van een deainitie van Service Design 0  Verwachtingen visueel weergegeven 0  Criteria voor het vak

De opdrach t

de opdracht

http://www.bijbelsmuseum.nl/sites/all/themes/ bijbelsmuseum/logo.png"

http://www.creatov.nl/wp-content/uploads/2009/03/oude_bijbel.png"

http://hashmuseum.com/sites/default/files/ hashmuseum_logo.png"

http://www.duurzamelifestyle.com/wp-content/uploads/2009/08/ hemp-300x200.jpg"

de opdracht Bijbels museum!

Hennep museum!

•  Museum in het centrum van Amsterdam" •  Niet zo goed bekent" •  Naam schept verwachtingen" •  Werkt samen met Cromhouthuizen"

•  Museum in het centrum van Amsterdam" •  Vooral bekent onder toeristen" •  Naam schept verwachtingen"

deopdracht opdracht •  Er zijn vele musea in Amsterdam, welke is nu geschikt voor mij? Waar moet ik echt naar toe?" En! •  Hoe kun je nu je museum goed presenteren zodat mensen met de juiste verwachtingen naar je museum komen en niet teleurgesteld raken?" Dus! •  Hoe kun je de gebruikers van jouw gekozen museum een optimale en consistente gebruikerservaring bieden door Service Design toe te passen?!

randvoorwaarden randvoorwaarden •  het ontwerp voor de verbetering van de service moet voor de opdrachtgever ontwikkeld worden" •  het ontwerp zorgt voor een positieve en consistente gebruikerservaring over de totale loop van de service" •  het ontwerp moet bij het bedrijf, de stakeholders en de gebruikers passen" •  elk team moet hun ontwerp pitchen aan de opdrachtgever via een poster presentatie" •  het ontwerp moet helder gevisualiseerd zijn" •  elke team moet hun ontwerp en beslissingen kunnen beargumenteren en verdedigen"

de oplevering levering •  Elk team moet hun advies pitchen via een voor zichzelf sprekende posterpresentatie (op A1)" •  een ontwerp document voor het ontwerp, met uit gewerkte Service Design tools ter onderbouwing" •  de pitch presentaties vinden plaats in week 9"

Opdracht 2: marktomgeving 0  Context is in Service Design de sleutel 0  Een goed beeld van deze context is dan ook essentieel 0  Dus.. marktomgevingsonderzoek..

Hoe ging dat ook weer?

Vergelijkingsmodel

Productlagen

Verschillende lagen Micro-omgeving! • Missie & visie" • Organisatie & strategie" • Merk & marketing offer" • Mensen, proces & fysiek bewijs"

Meso-omgeving! • Afnemers (consumenten)" • Bedrijfstak (industrie)" • Concurrenten" • Externe belangengroepen" • Intermediairs" • Toeleveranciers"

Macro-omgeving! • Demografische factoren" • Economische factoren" • Sociaal-culturele factoren" • Technologische factoren" • Ecologische factoren" • Politiek-juridische factoren"

SWOT

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/d/d8/SWOT_nl.png/ 315px-‐SWOT_nl.png

Organogram

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/da/ Organisatieschema.png

Onderzoek plan van aanpak stappen 1: Probleemstelling!

2: Deelvragen!

4: Locatie!

5: Planning (per deelvraag)!

3: Zoekstrategie!

Huiswerk 0  Basis onderzoeksrapport over de marktomgeving

(trendanalyse, marketing, projecten, etc. ) 0  Belangrijk; bedenk wat je nodig hebt, verdiep je in het bedrijf, in de mensen die ermee werken, de producten die ze bieden etc. 0  Volgende les: Stakeholdermap en persona’s 0  Lees de stof voor volgende week: Introductie p15-‐51 Stakeholdermap p150-‐153

WG1: Introd. Service Des Lesweek 1 Aranea Felë

Recommend Documents