Welkom op de Wijzer Workshop
Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2004
2005
1
Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6 t/m 10 7. Uitwerking Wijzers 8. Samenvatting & Evaluatie 9. Einde 2004
2
2
Voorstellen deelnemers • • • • •
Naam Bedrijf Business Functie Wat wijzer worden?
2004
3
3
Vragen Marketing & Communicatie Vraag
Toets
1. Onze strategie is helder
1
2
3
4
5
eens neiging neutraal neiging oneens
2. Onze reputatie is prima 3. Ons imago kan beter 4. Ons product heeft toegevoegde waarde 5. Wij gaan/staan ergens voor (propositie) 6. Gewenst resultaat vooraf vastgelegd 7. Wij creëren vooraf draagvlak als basis 8. Wij achterhalen beslissers doelgroep 9. Wij weten waar klanten echt mee zitten 2004
10. Wij zetten media doelbewust in
4
5
10 Wijzers: ”To the Point” Om ideeën te krijgen en problemen of vraagstukken op te lossen moet je kunnen: - dromen, - denken - durven - doen Visueel maken waar je naar toe wilt. Hoe kom je daar? Kom ”To the Point” 2004
5
10 Wijzers ”To the point” 1. Strategie 2. Reputatie 3. Imago 4. Product 5. Propositie
6. Resultaat 7. Draagvlak 8. Doelgroep 9. Klant 10. Media
TOL Marketing & Communicatie 2004
6
7
Strategie Visie: richting toekomst Focus, enthousiasme, zingeving, betrokkenheid Wat wil je, wat bedoel je? Zonder daden gebeurd er niets! Manager verkondigt en handelt er zelf naar Op langere termijn waar naar toe? Vanuit visie naar missie, waarden, onderscheidend vermogen, doelen en activiteiten 2004
7
8
Wijzer 1
2004
8
Reputatie Bepaald door verborgen regels Gedrag onderneming Interpretatie geschreven regels Niet snel maakbaar Trouw blijven aan missie Breekbaar: ene zeggen andere doen Met communicatie bevestigen en versterken Integriteit bepaalt doen en laten Werkelijkheid stemt overeen met wat we zeggen Deugd en norm voor handelen 2004
9
10
Wijzer 2
2004
10
Imago Bedrijf achter het merk Te vertrouwen? Identiteit door signalen onderneming Imago is beeld: waarheid Slecht imago is eigen schuld! Onderzoek imago Rol communicatie beperkt
2004
Wijziging gedrag onderneming Acteren van gehele organisatie!
11
12
Wijzer 3
2004
12
Product Kern is daadwerkelijke functie, fysiek tastbaar Niet tastbaar: prijs, kwaliteit, garantie, service Symbolische kenmerken Onderscheid concurrent Waarden, herkomst, signalen, status, gevoelens Merknaam geeft associaties
2004
• Productgroepen • Koopcriteria • Denken vanuit klant • Nieuwe inzichten en kansen • Branchevreemde concurrenten
13
14
Wijzer 4
2004
14
Propositie Positionering als plaatsbepaling Onderscheid • Welke positie nu? • Welke willen we? • Welke concurrenten overtreffen? • Hoe vasthouden? • Gewenst beeld? Welke afnemers? Concurrentiestrijd! 2004
Profilering: gezicht
15
16
Wijzer 5
2004
16
Resultaat Wat bereiken? Doelstelling bepaalt strategie en beleid MC Kennis, Houding en Gedrag • Binnen periode x weet .. % dat … • Binnen periode y is .. % overtuigd dat … • Binnen periode z vraagt .. % info over … Waarover praten wij? Response, waar, bij wie, waarmee, kosten, wanneer en wie doet wat ?
2004
Gesprek: beslissende rol Marketingcommunicatie is wegvoorbereider Shortlist, infoaanvragen, offerte
17
18
Wijzer 6
2004
18
Draagvlak Niet in eerst instantie in middelen denken Luisteren, vragen stellen en meedenken Draagvlak onder ijsberg Opgemerkt, begrepen en gewenst resultaat Marketingplan > Communicatieplan > Middelen Intern draagvlak Topje ijsberg: middelen Parallelprocessing
2004
Marketingcommunicatie: bekendheid PR: geloofwaardigheid
19
20
Wijzer 7
2004
20
Doelgroep Rol beslissers b-to-b Inzetten middelen DMU Reclame: ongenode gast Wereld klein houden Inkoopprocessen hebben niet altijd hetzelfde verloop Koopgedrag bij verantwoordelijke individuen Kennis, houding, karakter, ervaring persoonlijkheid Wat is juist? Risicovol? Merkentrouw verklaarbaar 2004
21
22
Wijzer 8
2004
22
Klant Respectvolle behandeling Klantgerichtheid en aandacht Succesvolle bedrijven: doordrongen. In welke fase zit klant ? .. % klanten 80 % omzet Behouden klanten .. x minder dan werven* Klanten blijven weg:15% ontevreden en ..% onverschilligheid* 2004
23
* Anderson & Kerr
27
Wijzer 9
2004
24
Media Regisseren communicatie Analyse, werkterrein, doelgroepen communicatiestrategie Wereld klein Informatiekolom door Internet omgedraaid Macht bij ontvanger Schieten met hagel wekt irritatie Kosten per contact en voor-/nadelen middel Consumententechnieken in b-to-b, emotie Combinaties: verrassend en doeltreffend,specifieke doelgroep Interactieve communicatieconcepten 2004
Passend bij identiteit
25
29
Wijzer 10
2004
26
Wijzer door 10 tips Marketing & Communicatie 1. Strategie 2. Reputatie 3. Imago 4. Product 5. Propositie 6. Resultaat 7. Draagvlak 8. Doelgroep 9. Klant 10. Media 2004
geef met visie richting aan toekomst blijf trouw aan missie zorg voor vertrouwen denk vanuit daadwerkelijke functie ga en sta ergens voor leg gewenst effect vooraf vast maak plan als basis achterhaal beslissers en hun rol kom er achter waar klant mee zit regisseer, combineer, irriteer niet 27
31
Evaluatie Wijzer Workshop
2004
28
32
Een beter ondernemersresultaat Daar draait het om!
2004
29
33
Uitreiking boekje ”10 Wijzers” TOL Marketing & Communicatie Advies Inspiratie, Denkkracht en Daadkracht 2004
2005
30
Dank voor jullie aandacht
TOL Marketing & Communicatie Advies 2004
31
35
