DIGITAL MARKETING De Kienehoef

DIGITAL MARKETING “De Kienehoef”

Gijs Adams (091335) – Menno Muller (052639) – Daan Duijm (092091) NHTV – MRO 1 & 2 Datum: 20-12-2010 Opdrachtgever: Camping en bungalowpark De Kienehoef Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 1 van 83

Voorwoord: In dit blok van het tweede leerjaar hebben we gewerkt aan een opdracht voor digital marketing voor case bedrijf de Kienehoef. Door middel van 25 vragen hebben wij het bedrijf geanalyseerd en kennis opgedaan over Digital marketing. Dit aanbevelingsrapport voor de Kienehoef is tot stand gekomen naar aanleiding van leerarrangement 43; Digitale marketing vanuit de NHTV. Dit rapport is samengesteld door drie 2e jaars FBTR- studenten te hete: Daan Duijm, Gijs Adams en Menno Muller. Voor de totstandkoming van het aanbevelingsrapport is er deskresearch gedaan op het web, naar alle elementen die van belang zijn voor digitale marketing. Hieronder valt te denken aan; Google alerts, adsense, adwords, advergaming en social media. Hierbij willen wij de docenten Corne Dijkmans en Jeroen Vinkesteijn aan de Hogeschool van de NHTV bedanken voor de gegeven colleges en hiermee het ondersteunen van dit volledig aanbevelingsrapport voor de Kienehoef. Wij wensen u veel leesplezier en overhandigen graag dit rapport waaruit u uw voordelen kunt halen. Met vriendelijke groet, Klas MRO1&2 Gijs Adams Menno Muller Daan Duijm

Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 2 van 83

Inhoudsopgave Voorwoord:.......................................................................................................................................................2 Samenvatting....................................................................................................................................................4 1. Website de Kienehoef...................................................................................................................................5 2. Bedrijfsresultaten in Google voor de Kienehoef:..........................................................................................8 3. Google ........................................................................................................................................................12 4. Search engines (zoekmachines)..................................................................................................................32 5. Google Adwords.........................................................................................................................................36 6. Google Adsense..........................................................................................................................................40 7. Google Alerts..............................................................................................................................................41 8. Affiliate marketing......................................................................................................................................43 9. Webstatistieken..........................................................................................................................................44 10. Domeinnamen..........................................................................................................................................46 11. Het 4 fasen-model van de Kienehoef; per fase aangegeven....................................................................49 12. Advergaming.............................................................................................................................................50 13. Advertentie afrekenmodellen:..................................................................................................................53 14. Location Based Services & mobile marketing...........................................................................................55 15. Uitingen....................................................................................................................................................58 16. Reviews.....................................................................................................................................................59 18. Flickr.com en Youtube ..............................................................................................................................67 19. Mash-ups..................................................................................................................................................68 21. Cross mediale marketing...........................................................................................................................71 22. Artikel prijsvergelijkende websites............................................................................................................73 23. Computercriminaliteit...............................................................................................................................74 Concrete aanbevelingen:................................................................................................................................81 Bronnen:.........................................................................................................................................................83

Afbeelding 1: Tagcloud (trefwoorden wolk) Digital Marketing "de Kienehoef"


Samenvatting Bij een website wordt gekeken naar de vormgeving, bruikbaarheid en het functioneren van de website. De Kienehoef heeft een aantal keywords die gebruikt kunnen worden door Google Adwords en de ranking voor de website op Google. Daarom is Google ook de belangrijkste zoekmachine waar men kan adverteren en gevonden worden door de consument. Zo biedt Google u de mogelijkheid via Google Adsense relevante advertenties te plaatsen op uw website. Denk hierbij aan banners en tekstuele links. U kunt ervan uitgaan dat de Kienehoef niet doet aan affiliate marketing, terwijl samenwerkingen tussen adverteerders en affiliate marketeers veel kan opleveren. Affiliates worden betaald via een bepaalde prijsmodel. De meest voorkomende zijn CPM, CPC, CPA en CPS. Voor uw bedrijf is het dan ook van groot belang om uw webstatistieken bij te houden. Dit kunt u het beste gratis doen met Google Analytics waar u zaken als conversie en bouncerate zult tegenkomen. Dan komt u bij het vierfasen model van E-marketing. Men begint bij geven van statische informatie en eindigt met de volledige afstemming op elektronisch zakendoen met uw bedrijf. Sommige bedrijven zien advergaming als een ideale manier om uw doelgroep goed te bereiken. Andere gebruiken daarentegen liever advertenties via rekenmodellen of location based services en mobile marketing. Denk hierbij aan sms alerts en applicaties. Niet alleen aan de hand van advertenties kunt u inspelen op uw doelgroep, want veel mensen zijn kritisch en geven een mening over u product/dienst of bedrijf. Dit zijn de reviews die geplaatst worden op websites als Zoover.nl. U kunt daar als bedrijf op inspelen en ervoor zorgen dat u de schade beperkt mochten er negatieve reviews zijn. Ook social networks zijn op dit moment enorm in ‘favour’ en kunnen u helpen uw bedrijf te promoten zonder dat het veel kosten met zich meebrengt. Denk aan Twitter, Facebook en Youtube. Het is aan te raden om gebruik te maken van mash-ups voor het interactieve karakter van uw website. Zo krijgen bezoekers relevante informatie via uw website zonder dat zij daarvoor naar een andere website moeten. U kunt een viraal marketing campagne uitvoeren, mits op de juiste manier ingezet en gemonitord wordt. Dit kan enorme publiciteit op leveren vanwege het groeiende sociale karakter van de online gebruikers en zal het effect op termijn alleen maar groter worden. Tegenwoordig is cross mediale marketing een bekend begrip en ziet men vaak terug in televisie- en radio reclames. Het doel is om consumenten van een niet interactieve media kanaal te brengen naar interactieve media kanalen om zo gegevens en informatie van hen te bemachtigen. E-mail marketing maakt gebruik van e-mail om als middel te communiceren door commerciële boodschappen naar een publiek te sturen. De gemiddelde Nederlander oriënteert, zoekt, boekt en betaalt steeds meer en meer online en zo ook via e-mails. Hiermee zijn onlosmakelijk risico’s met elkaar verbonden. Computerkrakers zijn steeds op zoek naar lekken in een systeem waardoor het van groot belang is uw systeem zo goed mogelijk te beveiligen. Tot slot hebben wij een aantal aanbevelingen, zoals; Laat zoekwoorden terugkomen in uw advertenties Let op de reviews van uw gasten/bezoekers, Social media promoten en weergeven op website. Uitgebreide aanbevelingen vindt u in het laatste hoofdstuk.


1. Website de Kienehoef 1.1

Aandachtspunten van de Kienehoef

Vormgeving Men kan aannemen dat veel bezoekers van de website binnen 3 seconden hebben beslist of ze op de site blijven of niet. Wanneer u kijkt naar de website van www.Kienehoef.nl dan nodigt de vormgeving van de site niet uit om langer te blijven dan 3 seconden. Het is daarom ook van belang om voor meer interactie te zorgen op de website om bezoekers meer te prikkelen en uit te dagen om verder te kijken dan de startpagina (homepage). Dit kan de Kienehoef doen door de hele website te gebruiken in plaats van slechts het middenstuk. Ook kunnen zij aan de linkerkant een menubalk maken zodat deze meeloopt wanneer u naar beneden scrollt. Van een vijf sterren camping mag men een mooiere vormgeving verwachten. Als voorbeeld: http://www.kurenpolder.nl/ deze website ziet er erg aantrekkelijk uit met mooie sfeerbeelden van het bedrijf. Zo zijn er kleine dingen op een “verouderde” website wijzen zoals de bewegende tekst. Het kleurgebruik zonder gradients (web 2.0), en het ontbreken van nieuwe media zoals Youtube, Twitter (fontijn), of mash-ups. Deze begrippen worden verderop dit rapport verder uitgewerkt. Bruikbaarheid De inhoud van de site wordt op een manier weergegeven vanuit de werkbalk die niet aantrekkelijk, overzichtelijk of wenselijk is voor bezoekers. Verder nodigen de kleuren op de website niet uit of trekken zij de bezoekers niet genoeg aan om nieuwsgierig te worden. Men moet bij de startpagina al naar beneden scrollen om alles te lezen wat irritatie kan opwekken. De Kienehoef moet zorgen voor korte teksten, uitdagende kleuren, vormen en een overzichtelijke werkbalk. Daag ze uit door een game op de site te verwerken waar zij iets mee kunnen winnen. Zet een blog neer waar mensen hun ervaringen en ideeën kwijt kunnen. Functioneren site De website van de Kienehoef houdt de site actueel door een nieuwsbalk te plaatsen in oranje kleur op de site. Deze kan ook gevonden worden onder het kopje Brochure  Nieuws. Het ziet er voldoende uit om te zeggen dat de website up to date en actueel is, maar niet genoeg om mensen uit te dagen. Dit kan gedaan worden door een Twitter balk/menu aan te maken en tweets weer te laten geven op de website. Verander het kopje nieuws naar actueel en breng een nieuw kopje nieuws aan waar daadwerkelijk nieuws te vinden is van allerlei soorten media. Denk aan Youtube.com en kranten (telegraaf.nl) waar relevante nieuws op staat voor het bedrijf of de branche. Voor de Kienehoef is het mogelijk om te meten wat de statistieken zijn door gebruik te maken van bijv. Google Analytics. Gemiddeld krijgt de Kienehoef 290 bezoeken per dag. www.statbrain.com/www.Kienehoef.nl/. 1.2 De navigeerbaarheid en indeling van de site De navigeerbaarheid van de website is vrij gemakkelijk, maar het is onoverzichtelijk. Men kan op de website alleen via het kopje ‘brochure’ op zoek naar informatie, want het staat alleen bovenaan de website. Het zou ook langs de linkerkant moeten worden aangegeven voor een betere en overzichtelijkere navigatie. Hierdoor wordt de indeling van de website beter en aantrekkelijker om te bekijken. Tot slot is het van belang dat de website geheel in gebruik wordt genomen. Nu wordt de site ingedeeld in drie delen; links blanco, midden de website met informatie en rechts opnieuw blanco. Gebruik de hele website voor een optimale beleving en indeling. Hierbij zou gekeken kunnen worden naar een breedte van een website in percentage, waarbij deze uitgelijnd wordt in het midden van het scherm zodat elke gebruiker op elke resolutie de website goed kan bekijken. Er zou via een dropdownmenu met meerdere mogelijkheden veel gemakkelijker te navigeren zijn voor de bezoekers. Zeker wanneer deze iets prominenter zou worden weergegeven als nu. Bijvoorbeeld vlak onder de header.


1.3 Key-words en/of meta-tags op de hoofdpagina van Kienehoef Bij de bron van hoofdpagina worden de volgende meta-tags gebruikt.

De Kienehoef ligt in een eerste klas vakantieomgeving. <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=iso-8859-1"> <meta name="description" lang="nl" content="Cambiance De Kienehoef is een vijfsterren camping en bungalowpark. Dit familiebedrijf ligt in een eerste klas vakantie omgeving, de Brabantse Meierij - Sint-Oedenrode en maakt deel uit van Cambiance Brabant vakantieparken."> <meta name="keywords" lang="nl" content="Cambiance, Kienehoef, camping, brabant, brabantvakantieparken, vakantie camping, kamperen, recreatie, kamperen in nederland"> <meta name="language" content="nl"> <meta name="author" lang="nl" content="Holiday Media"> <meta name="publisher" lang="nl" content="Holiday Media ([email protected])"> <meta name="copyright" lang="nl" content="Copyright © 2004 Holiday Media (www.holidaymedia.nl)"> <meta http-equiv="MSThemeCompatible" content="no"> <meta http-equiv="imagetoolbar" content="no">

De metatag keywords zijn voor de Kienehoef: Cambiance, Kienehoef, camping, brabant, brabantvakantieparken, vakantie camping, kamperen, recreatie, kamperen in nederland. Redelijk relevante keywords die nog aangevuld zouden kunnen worden. Zo wordt bijvoorbeeld het hebben van de 5 sterren niet uitgedragen en staat ook camping brabant niet als keyword genoemd. Mogelijk is “kinderen” ook een relevant keyword. 1.4 Het gebruik van meta-tags Deze meta-tags worden veel gebruikt om zoektermen weer te geven die zoekmachines gebruiken om naar te kunnen zoeken. Ook wordt de taal, de auteur en de informatie over de inhoud van de webpagina opgenomen. De host van de pagina geeft een korte beschrijving van de pagina in enkele steekwoorden om zo gemakkelijk gevonden te worden door zoekmachines als Google en Altavista. Google geeft bijvoorbeeld de description wel weer in de organische resultaten maar gebruikt dit niet meer als 1 van de bijna 200 factoren om websites te rangschikken. Het plaatsen van honderden keywords in de metatags heeft dus ook geen zin meer. Het is echter nog steeds een toegevoegde waarde voor andere zoekmachines.


1.6 Het verschil tussen: internet, websites en e-mail Internet Is de naam voor het openbare netwerk van de gehele aarde, waar alle netwerken en informatiebronnen aan elkaar worden verbonden d.m.v. het Internet Protocol. (IP) Er zijn meerdere protocollen waarbij Ipv4 en Ipv6 het belangrijkste zijn. Elke computer kan omgaan met Ipv4 sinds 2004. Website Is een plek/locatie binnen het internet waar informatie te vinden is. Het is een verzameling van internetpagina’s die content over een bepaalde organisatie of onderwerp bieden. Deze informatie kan zich vormgeven als tekst, afbeelding of video. E-mail Is een bericht dat u via internet stuurt van de ene server naar de andere. Men verstuurt als het ware een digitale boodschap via internet. Tegenwoordig kan men een bijlage mee sturen, waardoor het mogelijk is om de inhoud in een andere vorm te versturen dan tekst. Een e-mail/bericht sturen gebeurd binnen de internetstructuur en kan via een website of extern programma zoals Windows Live Mail worden verstuurd. Een website is één van de zo vele locaties binnen het internet en het internet is het geheel aan netwerken en informatiebronnen die aan elkaar verbonden zijn. Men is verbonden met elkaar door servers die diensten verleent aan iedere gebruiker van een datanetwerk en diensten verleent aan andere programma’s. Computers ook wel host genoemd die allerlei data, bijvoorbeeld in de vorm van e-mail en bestanden, kan verwerken. 1.7 Het verschil tussen een provider en een host Provider Een bedrijf dat diensten aanbied op het gebied van internet. Het verzorgen van toegang tot het internet en het bieden van e-maildiensten. Host Een computer die fysiek/letterlijk verbonden is met het internet en diensten, bestanden of programma`s aanbiedt. De internetgebruiker kan daarvan gebruik maken vanuit zijn eigen computer. Zo heeft elke host een eigen identiteit (een naam en een adres). Een provider is een bedrijf dat de mogelijkheid geeft om over het internet te surfen en e-mails te versturen. Een host is een bedrijf dat een grote computer heeft gekoppeld aan het internet, ook wel server genoemd. De website wordt op die server geïnstalleerd en krijgt dan een eigen unieke adres.


2. Bedrijfsresultaten in Google voor de Kienehoef: Allereerst zijn er 4 zoekopdrachten gedaan met de bedrijfsnaam hierin verwerkt. Vervolgens zijn er nog 2 zoekopdrachten zonder de bedrijfsnaam. 2.1

Wat is er ingetypt en wat zijn de posities van de Kienehoef in het organisch resultaat? 1. De Kienehoef Resultaat: De Kienehoef staat hier bovenaan met gesponsorde koppelingen van Zoover en Camping wijzer. Tevens staat de kaart van Google Maps met het juiste adres weergegeven.

http://www.google.nl/search? hl=nl&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&q=de+Kienehoef&aq=f&aqi=g3&aql=&oq=&gs_rfai= 2. Cambiance Kienehoef Resultaat: De eigen website staat bovenaan. Wel is het 4e resultaat een bedrijvengids. Dit zou beter kunnen door bv. Een beoordelingswebsite hier hoger te laten scoren. Verder is er een commerciële uiting te zien van inpakkenenwegwezen.nl

http://www.google.nl/search?hl=&q=Cambiance+Kienehoef&sourceid=navclientff&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&ie=UTF-8 Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 8 van 83

3. Kienehoef Sint-Oedenrode Resultaat: De eigen website van de Kienehoef staat op de eerste 3 pagina's ook de plaats pagina staat vermeld. Als 4e resultaat staat uitmetkinderen.nl, wat ook een relevante website is. Geen gesponsorde koppelingen.

http://www.google.nl/search?hl=nl&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&q=Kienehoef+sint+oedenrode&aq=0&aqi=g3&aql=&oq=Kienehoef+sint+o&gs_rfai= 4. 5 sterren camping brabant Resultaat: Camping de Kienehoef staat op plaats nummer 4 op de eerste pagina in Google voor de woorden “5 sterren camping brabant”. Veel gesponsorde koppelingen van concurrenten.

http://www.google.nl/search?hl=nl&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&q=5+sterren+camping+brabant&aq=0&aqi=g1&aql=&oq=5+sterren+camping+br&gs_rfai=


5. Cambiance Resultaat: De Kienehoef staat op plaats 3 als camping op het zoekwoord “Cambiance”. Er zijn geen commerciële advertenties en wel een Google Maps kaartje.

http://www.google.nl/search? hl=nl&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&q=Cambiance&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai= 6. bungalowpark brabant Resultaat: Voor een meer realistisch zoekopdracht is gekeken naar “bungalowpark Brabant”. Prospects die de Kienehoef niet kennen zullen hier op zoeken, i.p.v. de naam. Hier staat de Kienehoef op pagina 10 als resultaat 7. Dit is dus de 97 plaats. Tegenwoordig kijkt niemand meer tot de 10e pagina in Google. Als klanten tot pagina 3 komen is dit al ver. Zelfs op pagina 10 stonden er nog commerciële advertenties.

http://www.google.nl/search? hl=nl&rlz=1B3GGLL_nl___NL377&q=bungalowpark+brabant&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=


Commerciële resultaten 2.3 Wat zijn de vertoonde commerciële resultaten bij deze bedrijfsnaam in Google?

Als commerciële resultaten staan alleen Zoover en Campingwijzer.nl. Dit is een goed teken aangezien dit in het voordeel kan zijn van de Kienehoef wanneer hier een goede beoordeling op staat. Haalbare mogelijkheden 2.5 Minimaal 5 mogelijkheden voor SEO in Google. • • •

• • • • • • • • •

Unieke titels geven aan pagina's Keyword dichtheid zo laag mogelijk met zo hoog mogelijk aantal vermeldingen Links uitwisselen met andere websites ◦ Zo relevant en groot mogelijk. ◦ Het liefst link in een zin, ipveen standaard link uitwisseling. Vaak nieuwe content Bij verschillende social media aanwezig zijn. ◦ Twitter, Facebook, Hyves, LinkedIn Veel interne links. Duidelijke structuur. Juiste codes zonder fouten Hoge laadsnelheid. Landingspagina's voor bezoekers Link met de juiste tekst. (Niet Klik hier, maar downloaden de tarieven hier.) Alt tags bij afbeeldingen


3. Google 3.1 Logische zoekopdracht Om tot een keuze te komen is het van belang om enige informatie te hebben over de bestemming of de soort accommodatie. Wanneer er gezocht wordt naar “de Kienehoef” zijn het de volgende zoektermen die voornamelijk gebruikt worden. Cambiance, Cambiance campings, Camping Brabant, Camping (zuidoost/ midden/oost) Brabant, beleef Sint- Oedenrode, Sint- Oedenrode campings, Bungalowparken Brabant, Bungalowpark Oost Brabant, B9 campings Brabant, Plezier in Brabant, Zoover, Weekendje weg. 3.2 Het organische resultaat van de posities van “de Kienehoef” op zondag 12 december Cambiance: De Kienehoef is onderdeel van Cambiance. Wanneer deze term wordt ingevoerd ziet u dat de Kienehoef op de derde plaats staat. Hierbij valt op dat er geen gebruik wordt gemaakt van een afbeelding om het meer naar de voorgrond te laten treden.

Ook in eerste instantie wordt de Kienehoef niet aangegeven in de afbeelding bij Google Maps pas als u klikt op alle resultaten krijgt u de Kienehoef te zien. http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=Cambiance+&aq=f&aqi=g10&aql=&oq=&gs_rfai=&fp =2dcf6ff2af3548cd


Cambiance campings:

Met deze zoekterm staat op de eerste pagina de overkoepelende site van Cambiance bovenaan. De Kienehoef is pas te vinden op de tweede pagina bovenaan. http://www.google.nl/#q=Cambiance+campings&hl=nl&biw=1920&bih=887&prmd=iv&ei=NIcGTZiaDcrqOc Gb2aYB&start=10&sa=N&fp=2dcf6ff2af3548cd


Camping Brabant:

Met deze zoekterm vinden wij de Kienehoef onderaan op pagina 6 staan. Er zijn vele veel kleinere campings die hoger in deze lijst staan ondanks de Kienehoef een 5 sterren camping is. http://www.google.nl/#q=camping+brabant&hl=nl&biw=1920&bih=887&prmd=iv&ei=6IkGTeXoCYaAhAfYPnsBw&start=50&sa=N&fp=2dcf6ff2af3548cd


Beleef Sint- Oedenrode:

Met deze zoekterm wordt de Kienehoef verrassend hoog genoteerd. Na de resultaten van Google maps staat de Kienehoef op de tweede plaats in de lijst. http://www.google.nl/#hl=nl&source=hp&biw=1920&bih=887&q=beleef+Sint+Oedenrode&aq=f&aqi=&aql =&oq=&gs_rfai=&fp=2dcf6ff2af3548cd


Sint- Oedenrode campings:

Met deze zoekterm staat de 5 sterren camping op een plaats in de lijst waar hij zou moeten staan. Bovenaan! http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=Sint+Oedenrode+campings&aq=f&aqi=&aql=&oq=&g s_rfai=&fp=2dcf6ff2af3548cd


Met deze zoektermen is er geconstateerd dat de Kienehoef in de eerste 10 pagina’s niet te vinden is, terwijl het door de consument wel als gebruikelijk zoekterm wordt gezien: Camping (Zuidoost/ Midden/ Oost) Brabant: http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=camping+zuidoost+brabant&aq=f&aqi=&aql=&oq=& gs_rfai=&fp=2dcf6ff2af3548cd Bungalowparken Brabant: http://www.google.nl/#q=Bungalowparken+brabant&hl=nl&biw=1920&bih=887&prmd=iv&ei=xOoGTdGgC 8-p8QOU3YQ3&start=100&sa=N&fp=2dcf6ff2af3548cd Plezier in Brabant: http://www.google.nl/#q=plezier+in+brabant&hl=nl&biw=1920&bih=887&prmd=iv&ei=pO4GTYrHGIOj8QP W-I05&start=90&sa=N&fp=2dcf6ff2af3548cd


Vanaf het moment dat de zoekterm wat algemener wordt merkt u dat het moeilijker is om de Kienehoef te vinden. U dient dan eerst op een algemene site te klikken en pas daarna te zoeken naar Brabant, SintOedenrode of Cambiance etc. B9 campings Brabant: Met deze zoekterm wordt de Kienehoef niet direct gevonden. Deze site is een opsomming van alle campings die er in Brabant te vinden zijn. De zoekresultaten staan op alfabetische volgorde van de plaats.

http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=B9+campings+Brabant&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rf ai=&fp=2dcf6ff2af3548cd Zoover:

De notering die u krijgt bij Zoover hangt in eerste instantie af van het aan tal beoordelingen die u hebt gekregen van de bezoekers. Door via de site van de Kienehoef nadrukkelijk naar de consument te communiceren voor een beoordeling op Zoover stuwt u uzelf hoger in de ranglijst. Daarnaast hebt u op Zoover de mogelijkheid om de zoekresultaten te selecteren op waardering en accommodatie. http://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 18 van 83

Weekendje weg: Via Weekendje weg dient u eerst een voorselectie te maken van land, regio en plaats. Weekendje weg is een populaire site waarbij u de mogelijkheid hebt om u als bedrijf op deze manier te profileren. Zoals hieronder is te zien biedt de Kienehoef in Sint- Oedenrode hier in geen mogelijkheid.

http://www.weekendjeweg.nl/


3.3

Vertoonde commerciële resultaten bij deze zoekopdracht (met screenshots)

Cambiance: Er wordt alleen op de eerste pagina een kleine afbeelding gegeven van 3 accommodaties op Google maps. Op de verdere pagina’s staan helemaal geen reclames! Geen banners, geen vraag om een advertentie te plaatsen!

Cambiance Campings: In tegenstelling tot de zoekterm Cambiance zijn erbij de zoekterm van Cambiance in combinatie met campings wel advertenties te zien. Aan de rechterkant van de pagina staat een banner met een zestal advertenties. Camping Brabant: Met deze combinatie van zoektermen zijn er meerdere bedrijven die een advertentie hebben geplaatst. De conclusie die hieruit getrokken wordt is dat bedrijven makkelijker een advertentie plaatsen wanneer het woord Brabant er in voor komt. Advertenties Camping In Brabant Camping In Brabant Met Oostappen Boek Nu Uw Favoriete Campingpark! www.BrugseHeide.nl RCN campings in Nederland De RCN campings liggen altijd op de allermooiste plekjes van Nederland! www.RCN.nl caravan verhuur verhuur caravan TEC en Caravelair div. indelingen 4 tot 6 persoons www.groen-caravans.nl Boerderijcamping De Ulend Rust en ruimte op het NoordLimburgse platteland www.ulend.nl

TopParken Recreatie op Toplocaties! De mooiste campings op een rij. www.topparken.nl Camping de Wildhoeve Van nature klasse! Kom genieten op de Veluwe. www.wildhoeve.nl Kindvriendelijke camping Familie en kindercamping Duinlust met Aartje Twinkel www.duinlust.nl Kindercamping 't Klumpke De leukste avonturen beleef je hier 2 weken boeken = 1 week gratis! www.klumpke.nl

Beleef Sint- Oedenrode: Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 20 van 83

Op de vorige pagina ziet u de afbeelding van de banner van beleef Sint- Oedenrode. Onder Google maps worden normaal gesproken de advertenties geplaatst. Voor veel bedrijven is het blijkbaar geen aantrekkelijk term om daarbij een advertentie te plaatsen. Sint- Oedenrode campings: Zoals u aan het aantal advertenties kunt zien, zijn er wel een aantal bedrijven die heil zien in deze combinatie van zoektermen. Advertenties 5-sterren camping Eersel Recreatiecentrum Ter Spegelt 5-sterren camping in Eersel www.terspegelt.nl RCN campings in Nederland De RCN campings liggen altijd op de allermooiste plekjes van Nederland! www.RCN.nl Boerderijcamping De Ulend Rust en ruimte op het NoordLimburgse platteland www.ulend.nl Kindvriendelijke camping kinderkampeerwereld camping De Pampel, 'n groot avontuur! www.pampel.nl Camping In Brabant Camping In Brabant Met Oostappen Boek Nu Uw Favoriete Campingpark! www.BrugseHeide.nl Camping het eibernest bungalow/stacaravan/kampeerplaats ? jaar en seizoenplaatsen www.eibernest.nl Natuurcamping Groene Woud Bos, Dommeldal en goed sanitair Ideaal voor fietsers en wandelaars www.campingdegraspol.nl TopParken Recreatie op Toplocaties! De mooiste campings op een rij. www.topparken.nl Uw advertentie hier?


Camping zuidoost Brabant:

Camping midden Brabant:


Camping oost Brabant:

Voor de zoekterm Brabant met een bepaalde district zijn er een aantal overeenkomsten en een verschil. Bij deze printscreens is te zien dat er geen enkele advertentie is geplaatst bovenaan de linker kolom. Aan de rechterkant daarentegen staan bij alle drie de printscreens een banner. Weliswaar met verschillende advertenties maar ze staan er wel. http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=camping+zuidoost+brabant&aq=f&aqi=&aql=&oq=& gs_rfai=&fp=f89816c47afb50e http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=camping+midden+brabant&aq=f&aqi=&aql=&oq=&g s_rfai=&fp=f89816c47afb50e http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=camping+oost+brabant&aq=f&aqi=g1&aql=&oq=&gs _rfai=&fp=f89816c47afb50e


Bungalowparken Brabant: Toch opmerkelijk dat deze site als eerste content bevat met een bewuste advertentie. Bungalowparken Brabant is in een iets andere kleur tekstvak te zien. Hiervoor wordt meer betaald dan de advertenties aan de zijkant.

http://www.google.nl/#hl=nl&biw=1920&bih=887&q=Bungalowparken+Brabant&aq=f&aqi=g1&aql=&oq=& gs_rfai=&fp=f89816c47afb50e Plezier in Brabant:

Een zoekterm waarbij de Kienehoef in de eerste tien pagina’s niet te vinden is. Ondanks dat zijn er wel andere bedrijven die een advertentie geplaatst hebben aan de rechterkant van de banner.


B9 campings Brabant:

Zoover: Wanneer dit wordt ingevoerd in Google krijgt u slechts deze advertentie te zien. De reden hiervoor is waarschijnlijk dat deze site veel bekeken wordt. Op het moment dat er veel kliks naar de link is van het bedrijf dat adverteert zal dat veel kosten met zich meebrengen.


Weekendje weg:

Conclusie: Er zijn nog vele advertenties die bij veel zoektermen ingevoerd kunnen worden. U ziet hier en daar wel een algemene mededeling over de Cambiance parken maar nergens een advertentie van een individueel park van Cambiance. Dit kan betekenen dat de plaatsing van advertenties in een banner wordt gedaan door de overkoepelende organisatie van Cambiance. Ons advies is dan ook om meer advertenties van de Kienehoef als individueel park te laten plaatsen bij gerelateerde zoektermen. Een voorbeeld hiervan is dat er bij de zoekterm “bungalowparken Brabant” niets te vinden is van de Kienehoef.


3.4 vergelijking op commerciële en organische resultaten van dezelfde zoekopdracht een paar dagen later; donderdag 16 december In de linkse afbeelding wordt de print screen van 12 december weergegeven. In de rechter afbeelding de print screen van 16 december. In deze paragraaf hebben we 5 zoektermen met elkaar vergeleken op het organisch en commercieel resultaat. Conclusie vergelijking ten opzichte van een paar dagen eerder:

Cambiance: U kunt zien dat er binnen het organisch resultaat een enkele verschuiving heeft plaatsgevonden. De Boskant is een plaatsje gedaald ten opzichte van de Kienehoef. In het commerciële resultaat zijn geen veranderingen te constateren. Cambiance campings:

In de rechter afbeelding is duidelijk te zien dat er meer advertenties zijn geplaatst. Waarschijnlijk is het budget van de adverteerder van de linker afbeelding uitbesteedt en zijn er andere adverteerders die nu ook een advertentie hebben geplaatst.


Campings Brabant:

Ook hier is er duidelijk verschil in het commerciële resultaat. In de linker afbeelding is er geen resultaat bekend wat recht boven het organisch resultaat staat. In de rechterafbeelding hebben nu Molecaten, camping Heldense bossen en de kindvriendelijke camping een betaalde advertentie geplaatst. In de rechter kolom staan een aantal dezelfde bedrijven zoals RCN campings en TOP parken maar niet meer in dezelfde volgorde. Bungalowparken Brabant:

In het organisch resultaat is er bij deze zoekterm in de afgelopen dagen niets veranderd. Het commercieel resultaat daarentegen wel. Zo staan er nu (afbeelding rechts) twee betaalde advertenties in de linkse kolom. Daarbij zijn het ook andere bedrijven namelijk Belvilla en Hoogenboom vakantiepark. In de rechterkolom zijn er een aantal advertenties anders of van ranking verwisseld.


Weekendje weg:

Het verschil bij weekendje weg zit niet in het organische resultaat. Het commercieel resultaat is in de linkse kolom het zelfde en in de banner aan de rechterkant de twee eerste bedrijven ook hetzelfde; Weekend weg en Center Parcs. Concluderend valt dus te zeggen dat het organisch resultaat minder snel te beïnvloeden is als het commercieel resultaat. Voor een langduring resultaat is SEO dus beter, voor de korte duur is SEA een mogelijkheid. Het beste is natuurlijk om deze beide optimaal in te zetten.


3.5

De volgende generatie search engines

Hoe functioneren de zoekmachines van nu? Zoekmachines geven de webpagina’s weer door middel van spiders en robots. Deze programma’s downloaden webpagina’s om nuttige informatie te verzamelen, namelijk verwijzingen en zoektermen. Deze woorden worden opgeslagen in een database. De zoekmachines werken oorspronkelijk door de opgegeven zoektermen (keywords) van de webbeheerder. Alleen werd hier veel misbruik van gemaakt. Webbeheerders gingen zoektermen gebruiken die wel veel publiek trokken maar geen overeenkomsten hielden met de contant van de pagina. Een veel gebruikte zoekterm van de webbeheerders is: “seks”! Tegenwoordig zijn er ook andere technieken ontwikkeld. Bedrijven die veel op andere sites vermeld worden genieten de voorkeur van Google om hoger in het organisch resultaat te staan. (SEO) SEO (Search Engine Optimalization) bedrijven proberen zo veel mogelijk factoren te ontdekken om bovenaan komen te staan. Google probeert dit natuurlijk weer tegen te gaan, waardoor voorkomen wordt dat iemand gegarandeerd bovenaan in Google kan verschijnen. Wereldwijd zijn er een aantal grote zoekmachines. Enkele voorbeelden hiervan zijn: Google,Teoma, Windows Live Search en Yahoo. Nationaal zijn er ook een aantal bekende zoekmachines als Kobala en Ilse. Walhello is een in Nederlands ontwikkelde zoekmachine die internationaal erg populair is. Metazoekmachines zoeken in het resultaat van andere zoekmachines. Internationaal kennen we Metacrawler en Ez2find en nationaal kennen we zoeken.nl


3.6

Het verschil in de toekomst, of de huidige zoektechniek van Google.

Wat opvalt is dat wanneer u op zoek gaat naar een term dat dit vooral zinnen of woorden zijn. Dit is nu al een gigantische database maar in de toekomst zal dit nog groter worden. In de toekomst zal het meer audio of visueel gericht worden waarbij u dus een woord inspreekt of dat u een afbeelding/ filmpje inlaadt en de zoekmachine automatisch inleest welke bestanden voor jou van belang zijn. Bijvoorbeeld. Een meisje van 8, laadt een foto van een konijn in en kan daarbij audio bestand toevoegen en spreekt in spreekbeurt. Vervolgens krijgt u de gewenste zoekresultaten die voor haar van belang zijn. Semantisch zoeken: De volgende generaties zoekmachines gaat naar verwachting gebruik maken van de semantische zoektechnologie ten opzichte van trefwoordmethode. Bij de trefwoordmethode is er een overload aan informatie en krijgt u soms wel meer dan 800.000 hits wat het dus niet erg praktisch maakt. Google maakt gebruik van het Page rank principe; sites presenteren naar belangrijkheid door middel van links. Semantische zoekmachines kijken naar hoe de woorden zich in de zin met elkaar verhouden en laten dan de relevante resultaten zien. Een goed voorbeeld hiervan is het woord “bank”. Bank in combinatie met meubel of lening zal andere resultaten opleveren. Semantisch zoeken is het zoeken terwijl men kijkt naar de verhoudingen tussen de trefwoorden en het begrijpen van de context tussen deze woorden. Er wordt niet alleen gekeken naar het trefwoord, maar ook naar de andere woorden eromheen. De zoekmachine gaat niet alleen af op zoektermen, maar probeert de bedoeling, in een bepaalde context, achter een zoekvraag te doorgronden. Binnen de zoekopdracht zijn twee zaken gespecificeerd. Ten eerste kijkt het naar welke pagina’s te selecteren en ten tweede naar welke informatie weer te geven over deze pagina’s. Enkele belangrijke semantische zoekmachines zijn: Expert System, Powerset, Yedda, Trovix en Hakia.


4. Search engines (zoekmachines) 4.1 Een (openbare) search engine voor de Kienehoef De website www.zoeken.nl is een goede search engine, omdat deze erg overzichtelijk is. De website geeft aan de rechterzijde een overzicht van onderwerpen die gebonden zijn aan de zoekopdracht.

Een andere zoekmachine is www.vinden.nl en doet zich niet onder als het om de gevonden zoekopdrachten gaat, maar wel als het om overzichtelijkheid gaat.

Op zoekmachine www.ilse.nl wordt de zoekopdracht geheel anders geïnterpreteerd dan bij zoekmachines als Google, Yahoo, zoeken.nl of vinden.nl. Hier wordt het onderwerp toerisme gezocht in nieuwsartikelen, producten, beeld, gesponsorde links, actueel en boeken alsof het een media internet land is.


4.2 Semantisch zoeken Semantisch zoeken en Web 3.0 Er zijn discussies onder experts over of we al in web 3.0 zitten. Niet dat deze experts er al uit zijn wat Web 3.0 precies inhoudt / betekend. Want daar is geen eenduidige visie over. Web 3.0 heeft in ieder geval iets te maken met het semantische web. Semantiek is de wetenschap die zich bezig houdt met betekenis van symbolen, in het bijzonder woorden en zinnen. Uitleg semantische Web Het semantisch web wordt beschouwd als de volgende fase van het internet waarbij van alle informatie is voorzien van een betekenis door middel van metadata. Dankzij die betekenis kan een applicatie of zoekmachine zonder problemen onderscheid maken tussen woorden. Neem de woorden Paris Hilton. De meeste mensen denken dan in eerste instantie waarschijnlijk niet aan het Hilton hotel in Parijs. De betekenis -ofwel de semantiek- van de twee woorden kan verschillend worden opgevat. Als we in de onderstaande afbeelding “houdt van” in een hartje veranderen, dan verandert de syntax (structuur en opbouw). De semantiek is echter dezelfde gebleven.

De betekenis veranderd niet, de structuur wel. Een computer snapt wel hoe dit is opgebouwd, maar de betekenis niet. Voor de computer staan hier 2 verschillende dingen. Het huidige web kunt u daarom beschouwen als een web van documenten / tekst. Deze zijn dan wel op een handige manier gelinkt maar wat er precies in die documenten staat en de betekenis ervan is voor webapplicaties / computers onduidelijk. Voor mensen is die inhoud echter juist datgene wat interessant is. Documenten gaan over mensen, landen, sport, gebeurtenissen, bedrijven,eten, etc. In feite over alle onderwerpen die u maar kunt verzinnen. Het gaat dan dus niet meer over documenten, maar over “entiteiten” die in documenten voorkomen. De truc is dus om ook computers te laten begrijpen waar die entiteiten in documenten over gaan. Dat is in feite de definitie van het semantische web.

Afbeelding 2: Verschil tussen huidige en semantische web

De computer gaat dus begrijpen wat bedoelen als we zeggen: 2-MRO (L) NHTV


Wat kunnen gebruikers hiermee doen? Neem het voorbeeld van Paris Hilton. Wanneer een zoekmachine begrijpt dat hier het Hilton hotel in Parijs wordt bedoeld, kan hij de resultaten met de vrouw Paris Hilton weglaten. Hiermee vind u dus sneller wat u zoekt. Dat is nog niet bijster spectaculair, een aantal zoekmachines zijn hier al mee bezig. Het gaat echter verder: als de applicatie begrijpt dat het Hilton een hotel in Parijs is, dan kan hij u meer diensten aanbieden. “Ik begrijp dat het Hilton een hotel in Parijs is, zal ik ook direct een vlucht voor u naar Parijs boeken? Zal ik ook direct een transfer van de luchthaven naar het hotel regelen? Zal ik een restaurant voor u reserveren waar u ‘s avonds kunt eten?” Dit maakt het antwoord op uw zoekvraag ineens veel waardevoller. Gevolgen Computers gaan begrijpen wat u zegt en waar u op zoekt. Wat u doet, leuk vindt, of waar u een hekel aan hebt wordt een entiteit, applicaties koppelen hier gegevens aan. Voorbeeld: Het web weet van u dat u elke woensdagavond friet eet. Echter, het web ziet dat de snackbar de betreffende woensdagavond niet open is in verband met een verbouwing. Het suggereert daarom om een pizza te halen bij de dichtstbijzijnde pizzeria. Pizza's zijn immers ongeveer net zo duur als friet en de zoekmachine weet hij via uw profiel op één van uw sociale netwerksites dat u ook dol bent op pizza.

Afbeelding 3: Grafische weergave semantisch web


4.3 Meta search engines Meta search engines is een tool dat gebruikt wordt om de zoekopdracht te laten uitvoeren door meerdere zoekmachines gelijkertijd. De resultaten worden vervolgens samengevat, gerangschikt op relevantie en gepresenteerd in de vorm van een HTML pagina. Het grote voordeel is het feit dat er zeer weinig menselijke tussenkomst nodig is. Aan de hand van een algoritme worden de sites automatisch gesorteerd en de database opgebouwd. 4.4 Geschiedenisresultaten van de Kienehoef op WaybackMachine http://www.archive.org/web/web.php

4.5 Pagina’s Kienehoef door de jaren heen De resultaten laten zien hoe de site er heeft uitgezien in de voorgaande jaren. In vergelijking met de site van nu ziet het er niet veel anders uit, want de stijl is veelal hetzelfde gebleven. De site van nu is echter wel moderner geworden.

Februari 05, 2001

Februari 03, 2003

Februari 28, 2008

Gedurende de jaren 2001 – 2008 heeft de Kienehoef zijn website aangepast. Dit is gedaan om beter in te spelen op de wensen van de bezoekers en de trends en ontwikkelingen door de jaren heen. Zo kan de nieuwe lay-out beter aansluiten op de wensen van de gast en kunnen er nieuwe functies zijn ingevoerd.


5. Google Adwords 5.1

Wat is Google Adwords en hoe werkt het?

Adwords is een advertentieprogramma van Google. Voordat u de mogelijkheid heeft om een advertentie te plaatsen dient u eerst een Google account aan te maken. Wanneer dit is gebeurd kunt u kernwoorden en zinsdelen aangeven zodat wanneer er een persoon op het web zoekt naar die woorden deze de advertentie krijgt te zien. Adwords werkt via het PPC principe (pay per klik). Dit houdt in dat u als adverteerder per bekeken advertentie moet betalen. De kosten die het met zich meebrengt kunt u zelf bepalen door een maximumbedrag in te stellen en een maximum bedrag per klik te laten betalen. Wanneer het budget niet meer toereikend is zal de advertentie van Google gehaald worden. Het nadeel is wel dat uw concurrent ook deze advertentie kan zien. Deze concurrent kan veel op uw advertentie gaan klikken waardoor uw budget snel opraakt terwijl de advertentie door weinig personen wordt gezien.

5.2 Populariteit en kosteninformatie van www.adwords.google.nl adwords.google.com is het populairste advertentieprogramma ter wereld. In Nederland staat het op de tweede plaats. Dit is gebaseerd op de informatie van bizinformatie.nl Dagelijks worden er meer dan 1 miljard webpagina’s bekeken en hebben ze bijna 140 miljoen bezoekers per dag.


Wat kost AdWords? Er dient alleen een eenmalig activeringsbedrag betaalt te worden en er is geen minimum bestedingslimiet. U stelt het bedrag in dat u per dag bereid bent te betalen en geeft op hoeveel u bereid bent te betalen per klik of per vertoning. Betaal alleen voor het resultaat Kies ervoor alleen te betalen voor klikken op uw advertenties (met CPC-biedingen) of alleen voor vertoningen van uw advertenties (met CPM-biedingen). Indien u een opzet voor uw kosten heeft gemaakt en uw campagne heeft gestart, weet u zeker dat u binnen uw budget zult blijven. U kunt vervolgens op elk gewenst moment uw account openen om advertentietekst, zoekwoorden, posities, campagne-instellingen, CPC-biedingen (kosten per klik) en het dagbudget aan te passen, zodat u zeker weet dat u de beste waar voor uw geld krijgt. Als u uw AdWords-account wilt gaan creëren dan raden we u aan om deze handige Online AdWords les te bekijken met stapsgewijze instructies over het opzetten van een succesvol AdWords-account!

Afbeelding 4: Google Adwords betalingsopties https://adwords.google.nl/select/afpofinder


Kosten relevante zoektermen voor de Kienehoef: Hieronder wordt per zoekterm beschreven hoeveel het een bedrijf kost als ze bij een zoekterm een advertentie plaatsen. Cambiance: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm Cambiance kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er gemiddeld per maand wereldwijd naar deze zoekterm wordt gezocht is 1.000 keer en 880 keer binnen Nederland. Cambiance campings: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm Cambiance campings kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er gemiddeld per maand wereldwijd naar deze zoekterm wordt gezocht is 140 keer daarvan zijn alle keren binnen Nederland. Camping Brabant: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm camping Brabant kost dat de adverteerder gemiddeld €0,40 per klik. Het aantal keren dat gemiddeld per maand wereldwijd naar deze zoekterm wordt gezocht is 8100 keer daarvan zijn alle keren binnen Nederland. Beleef Sint- Oedenrode: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm Beleef Sint- Oedenrode kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd en binnen Nederland naar deze zoekterm wordt gezocht is 0! Het is dus zeker niet raadzaam om bij deze zoekterm een advertentie te plaatsen. Sint- Oedenrode campings: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm Sint- Oedenrode campings kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd en binnen Nederland naar deze zoekterm wordt gezocht is 0! Het is dus zeker niet raadzaam om bij deze zoekterm een advertentie te plaatsen. Met de zoekterm campings Sint Oedenrode zou de zoekterm 260 keer gezocht worden en zou deze ook €0,05 cent per klik kosten. Camping (zuidoost/midden/ oost) Brabant: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm camping (zuidoost/midden/ oost) Brabant kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd en binnen Nederland naar deze zoekterm wordt gezocht is 0! Het is dus zeker niet raadzaam om bij deze zoekterm een advertentie te plaatsen. Dit geldt voor alle drie de zoektermen. Bungalowparken Brabant: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm bungalowparken Brabant kost dat de adverteerder gemiddeld €0,72 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd mensen deze zoekterm gebruiken is 1000 en binnen Nederland zijn er hiervan 880 die naar deze zoekterm gebruiken! Er zijn blijkbaar meer ondernemingen die bij deze zoekterm een advertentie willen plaatsen. Het verschil in kosten zit het echter in de CPC. Cambiance wordt net zo vaak gezocht, alleen een klik op uw advertentie kost veel minder! Plezier in Brabant: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm plezier in Brabant kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd en binnen Nederland naar deze zoekterm wordt gezocht is 0! Het is dus zeker niet raadzaam om bij deze zoekterm een advertentie te plaatsen. Dit geldt voor alle drie de zoektermen.


B9 campings Brabant: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm B9 campings Brabant kost dat de adverteerder gemiddeld €0,05 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd en binnen Nederland naar deze zoekterm wordt gezocht is 0! Het is dus zeker niet raadzaam om bij deze zoekterm een advertentie te plaatsen. Dit geldt voor alle drie de zoektermen. Zoover: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm Zoover kost dat de adverteerder gemiddeld €0,20 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd deze term wordt gezocht is 673.000, waarvan binnen Nederland 450.000 keer naar deze zoekterm wordt gezocht! Het voordeel bij zulke grote aantallen is dat er binnen een maand veel mensen uw advertentie zullen zien. Het nadeel is echter dat de kosten snel op kunnen lopen. Een voorbeeld: Stel dat 0,5% van de personen die deze term zoekt, klikt op jou advertentie. Dan kost u dat: 3.365 * €0,20 =€673,- per maand Weekendje weg: Op het moment dat een bedrijf een advertentie wilt plaatsen bij de zoekterm weekendje weg kost dat de adverteerder gemiddeld €2,15 per klik. Het aantal keren dat er per maand gemiddeld wereldwijd deze term zocht is 301.000 keer waarvan alles binnen Nederland! Het voordeel bij zulke grote aantallen is dat er binnen een maand veel mensen uw advertentie zullen zien. Het nadeel is echter dat de kosten snel op kunnen lopen. Een voorbeeld. Stel dat 0,5% van de personen die deze term zoekt, klikt op jou advertentie. Dan kost u dat: 1505 * €2,15 = €3235,75 per maand. https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer? __c=2584473865&__u=3785423665&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none 5.3

Andere zoekwoorden voor de Kienehoef in de search engine.

In paragraaf 3.1 t/m 3.4 worden de zoektermen gebruikt, welke gebruikers in alle waarschijnlijkheid als eerste zullen gebruiken. In deze paragrafen wordt het organisch- en commercieel resultaat behandeld. Een aantal zoektermen die gerelateerd kunnen worden met de Kienehoef die gemiddeld erg veel kliks per maand krijgen zijn: vakantie, bungalow(s), parken, vakantieparken, bungalowparken. Respectievelijk tussen de ruim 1.800.000 en de 49.000.


6. Google Adsense 6.1 Wat is Google Adsense en hoe werkt het? Adsense is een internet- advertentiemakelaar waarvan u gebruik kunt maken door relevante advertenties te plaatsen op een website. Hierbij moet u denken aan banners, tekstuele links en zoekvensters. 6.2

Gebruikt de Kienhoef Google Adsense? Momenteel word er geen gebruik gemaakt van de mogelijkheden van Adsense. Adsense heeft een drietal diensten die zijn door te voeren voor de Kienehoef. Welke we u aan willen raden staat hieronder beschreven.

Resultaten van Site Search: Eenvoudig een aangepaste zoekmachine toevoegen aan uw site en verdienen aan advertenties op de pagina's met zoekresultaten. Een makkelijk toe te voegen applicatie waarvoor zeker ruimte is op de site van de Kienehoef. Het toevoegen van deze applicatie resulteert in het verhogen van de tevredenheid van de bezoeker. Daarnaast kunt u de meest relevante producten weergeven, omzetten en verkoop op de website verhogen en de ondersteuningskosten verlagen door de online zelfservice te verbeteren. Websites: Advertenties op uw website weergeven die aansluiten bij de interesses van uw publiek en verdienen aan geldige klikken en vertoningen. Ook deze applicatie is een gemakkelijk toe te voegen. Het kleedt de site verder aan en het interactieve element wordt vergroot doordat er nu doorgelinkt kan worden naar andere sites waar uw publiek ook mee gerelateerd is. Daarnaast is het ook mogelijk om advertenties van de Kienehoef op andere websites te plaatsen. Webpagina's en toepassingen voor Google Mobile: Geef de juiste advertentie op het juiste moment weer voor uw mobiele gebruikers, terwijl ze onderweg informatie zoeken. Wat lastig gevonden wordt aan deze applicatie is dat de afbakening hiervan niet heel erg duidelijk is. Waar is de grens? Kan ik dan op elk gewenst moment een advertentie op mijn mobiele telefoon verwachten? Indien dit de situatie wordt, is het niet aangeraden om gebruik te maken van deze applicatie, tenzij u aan het surfen bent op uw mobiel en dat u advertenties ontvangt die in die omgeving daadwerkelijk van belang zijn. Meer informatie in het Location Based Services hoofdstuk. 6.3 Rekenvoorbeeld van Adsense voor de Kienehoef? Om een rekenvoorbeeld te maken van wat Adsense oplevert voor de Kienehoef hebben we gegevens nodig van Google Analytics. Het nadeel voor ons is dat wij geen bevoegdheden hebben om inzage te doen in deze cijfers en hierover dus geen concrete berekeningen kunnen geven over wat de kosten zijn in verhouding tot de opbrengsten. U zult hier daarentegen wel inzicht in deze gegevens hebben hebben. Wat wij wel kunnen doen is een voorbeeld geven om duidelijk te maken wat wij bedoelen: Via Adsense plaats u een advertentie op een andere website. Stel dat de kosten op basis van CPC zijn: €0,50 cent per klik. Stel dat er maandelijks 20.000 keer de site wordt bekeken en de conversie van de advertentie 2%* is, dan wordt de advertentie door 400 mensen bekeken. We nemen aan dat 2% van de 400 mensen over gaat tot koop. Dit zijn 8 personen. Dan zijn de kosten voor één verkoop: €400,-: 8 = €50,- per sale Is dit nu een hoog bedrag of niet? Dit hangt af van wat voor soort verkoop van producten er tegenover staat. Verkoopt u een setje elektrische tandenborstels dan zijn deze promotiekosten te hoog. De Kienehoef verkoopt accommodaties voor een weekend of een standplaats voor een bepaalde periode et cetera en zal meer dan de gemaakte kosten opleveren, dus zeker het overwegen waard om advertenties via Adsense te plaatsen. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 40 van 83

7. Google Alerts 7.1 Wat is Google Alerts en hoe werkt het. Google Alerts is een waarschuwing voor gebruikers, wanneer er nieuwe content van nieuws, internet, blogs, video-en / of discussiegroepen overeenkomen met een set van zoektermen die door de gebruiker geselecteerd zijn en opgeslagen door de Google Alerts-service. Meldingen kunnen worden verzonden per email, als een webfeed of weergegeven op de gebruikers iGoogle -pagina. Google Alerts geeft alleen content van de eigen Google zoekmachine. Momenteel zijn er zes soorten verzonden waarschuwingen wanneer er nieuwe inhoud van de zoektermen gesignaleerd wordt. • Alles - (standaard instelling) Alle onderstaande mogelijkheden • Nieuws - verzonden wanneer overeenkomende inhoud in de top tien resultaten van een Google Nieuws staat. • Web - verstuurd wanneer er nieuwe webpagina's verschijnen in de top twintig van resultaten voor een zoekopdracht met Google • Blogs - verzonden wanneer overeenkomende inhoud verschijnt in de top tien resultaten van een Google Blog Search • Video - verzonden wanneer overeenkomende inhoud verschijnt in de top tien resultaten van een Google video search • Groepen - wordt verzonden wanneer overeenkomende inhoud wordt weergegeven in de top vijftig van resultaten van een Google Groups zoekopdracht Gebruikers bepalen de frequentie van de Alerts voor de nieuwe resultaten. Drie opties zijn beschikbaar: "een keer per dag", "een keer per week", of "als het gebeurt.". 7.2

Alerts voor “de Kienehoef gedurende 1 week”.

Dit eerste resultaat is zoals verwacht weinig interessant. De laatste nieuwe pagina wordt hier weergegeven.


De bovenstaande screenshot is 4 dagen later er is hier sprake van een inbraakgolf in de omgeving Eindhoven en een vraag aan de Tennis vereniging de Kienehoef.

De laatste melding na 7 dagen is de Twitter account die gespot is op appspot.com, dit is een goed teken, omdat het blijkt dat de Twitter account gevonden wordt door websites. 7.3

Wat vind je van de resultaten? Evalueer deze.

De resultaten voor de Kienehoef zijn redelijk. Niet erg uitgebreid of informatief tenzij u geïnteresseerd bent in inbrekers of tennissen. De Twitter melding is wel een toegevoegde waarde voor de mensen die niet bekend waren met het feit dat de Kienehoef een Twitteraccount heeft. Conclusie: Hoewel Google een leuk idee is leverd het pas goede resultaten op wanneer u hier de juiste zoektermen specificeert. Anders wordt u vaak overstroomt met emails die inhoudelijk vaak niet aansluiten waar u op zoekt.


8. Affiliate marketing 8.1 Affiliate marketing en betrokken partijen Affiliate marketing is een samenwerking tussen de adverteerder en de affiliatie marketeer. Een affiliatie marketeer, eigenaar van een website, laat adverteerders advertenties, banners of tekstlinks plaatsen op zijn website. Hieraan verdient de affiliatie marketeer en zorgt voor meer bezoekers op de website van de adverteerders. Bij affiliatie marketing zijn vier partijen betrokken: • De affiliatie marketeer, de persoon die de advertenties op zijn website plaatst en hiermee gaat verdienen. • De Merchant, de adverteerder. • Het affiliatie netwerk, het bedrijf dat zorgt voor de juiste berekening en de uitbetaling aan de adverteerder. • Het agency, de personen die contact houden met de affiliatie en de adverteerder. Het is niet altijd zo dat het affiliatie netwerk en het agency er bij betrokken zijn. Vaak wordt er tussen de affiliatie marketeer en de merchant afgesproken om de samenwerking onderling te regelen en de andere twee partijen erbuiten te laten. Dit scheelt vaak in tijd en geld. 8.2 Affiliate marketing de Kienehoef Men kan er vanuit gaan dat de Kienehoef niet werkt met affiliate marketing, omdat affiliate marketing een afspraak is tussen bedrijven/websites die een link op de site zetten van een ander waar geld voor wordt gegeven. U kunt aannemen dat de links die op de site staan van de Kienehoef niet betaalde links zijn, omdat het samenwerkverbanden zijn waarbij niet uitgegaan wordt dat de zij geld krijgt wanneer mensen doorklikken naar de volgende site (bijv. www.Cambiance.nl). Affiliates worden betaald volgens een bepaald prijsmodel. Prijsmodellen CPM: Cost per mille, bij dit model betaalt de adverteerder een bedrag voor elke keer dat de uiting wordt getoond (een view). Het gaat over het bedrag dat wordt betaald voor duizend views. CPC: Cost per click, bij dit model betaalt de adverteerder voor elke klik die op de uiting wordt gedaan. CPL: Cost per lead, bij dit model betaalt de adverteerder voor een correct ingevulde lead. Denk aan een ingevulde aanvraag voor een verzekering of voor een abonnement. CPO: Cost per order, bij dit model geeft de adverteerder een vergoeding per gerealiseerde verkoop. CPA: Cost per action, bij dit model betaalt de adverteerder een bepaald bedrag indien een bezoeker van een website een specifieke actie onderneemt. Denk aan het bekijken van een video of het spelen van een gesponsord spelletje. CPP: Cost per placement, bij dit model betaalt de adverteerder een vast bedrag voor de plaatsing van een bepaalde uiting voor een bepaalde periode. Zie voor uitgebreide informatie (inclusief voor en nadelen) over prijsmodellen vraag 13.


9. Webstatistieken 9.1 Web-statistieken, zes belangrijke statistische begrippen van belang voor een site eigenaar Conversie Het aantal bezoekers dat de gewenste actie maakt, formulieren invullen, bestellen, downloaden enz., ten opzichte van het totaal aantal bezoekers. • Het is van belang voor een site eigenaar te weten wat zijn conversie is, zodat hij kan meten of zijn website goed bezocht wordt of niet. Ook kan hij aan de hand van de conversie zien of een tijdelijk reclame extra bezoekers heeft getrokken die daadwerkelijk zijn overgegaan tot de gewenste actie. Funnelanalyse Geeft inzicht over de succesfactoren van de website door te volgen hoe het gedrag is van de bezoeker door het gedrag van de bezoeker te volgen dat de website bezoekt. Men kan hierdoor gericht actie ondernemen door de factoren die tot succes leiden te herhalen en de pagina’s die te snel of te vaak worden verlaten te verbeteren. • Het is van belang voor een site eigenaar te weten wat de uitslag is van de Funnelanalyse, omdat hij hierdoor gericht actie kan ondernemen op het bezoekersgedrag.

Afbeelding 5: Google Funnel analyse

Bouncerate / Bouncepercentage Is het percentage bezoekers dat op de website slechts één pagina bezoekt en vervolgens weggaat. Zo kan een persoon in Google een zoekopdracht uitvoeren, klikken op één van de zoekresultaten en de site bezoeken. De bezoeker blijft alleen op die ene pagina in deze website en bezoekt verder geen andere.


Origin De oorspronkelijke bron waar de bezoekers vandaan komen. Dit kunnen meerdere bronnen zijn zoals, emails, zoekmachines of betaalde advertenties als headers, tekstlinks, banners en games. • Het is van belang voor een site eigenaar te weten waar zijn bezoekers vandaan komen om vervolgens hierop in te spelen met advertenties, mailingsysteem of metatags voor zoekmachines. Hiermee kan de eigenaar meer bezoekers aantrekken wat kan leiden tot een hogere conversie. Content management Het geheel van creëren, beheren en publiceren van bepaalde content. Het stuurt klanten naar de juiste kanalen met zo min mogelijk tijd en kosten. • Het is van belang voor een site eigenaar te weten wat content management is en het te implementeren in zijn systeem. Het draagt zowel bij aan de effectiviteit (meer conversie) als aan de kwaliteit van de dienstverlening (hogere klantwaardering) van de organisatie. Adwords Een belangrijk onderdeel van de zoekmachine Google, want het geeft bedrijven de kans om reclame te maken op de websites van Google. Het zijn advertenties gebaseerd op zoekwoorden samengesteld door de adverteerder. Wanneer er gezocht wordt naar één van deze zoekwoorden, wordt de advertentie vertoont boven of naast de zoekresultaten. Google Adwords zijn tekstuele advertenties rondom de zoekresultaten. Tegenwoordig vertoont Google veel meer betaalde advertenties, zowel boven als rechts naast de zoekresultaten.(http://www.google.nl/webhp?hl=nl&ie=ISO-8859-1&btnG=Google+zoeken&lr=lang_nl#sclient=psy&hl=nl&lr=lang_nl&rlz=1R2ACAW_nlNL364&site=webhp&tbs=lr:lang_1nl&q=campings&rlz=1R2ACAW_nlNL364&aq=f&aqi=g5&aql= &oq=&gs_rfai=&pbx=1&fp=a5db043583e72f3b). Bij Google Adwords worden de meeste campagnes op basis van

CPC ingekocht, maar biedt ook de mogelijkheid om in te kopen op basis van CPM. • Het is van belang voor een site eigenaar om te weten wat Adwords is en hoe u daarop kunt inspelen. Maak gebruik van de juiste trefwoorden, waar vaak naar gezocht wordt, om zo vaker jouw advertenties te laten zien aan bezoekers van die zoekmachine. Vergeet niet dat er concurrenten zijn die ook hen advertenties aanbieden. Concrete aanbevelingen voor adwords campagnes • Laat zoekwoorden terugkomen in uw advertenties • Stop een “call to action” in de advertentie (“koop nu”, “bestel hier”, “klik hier”, “gratis”) • Groepeer uw zoekwoorden en maak unieke advertenties aan. • Test welke advertenties het best scoren. • Zijn er veel concurrenten die dezelfde woorden willen gebruiken, denk er dan aan dat de prijs per klik (CPC) zal stijgen en vraag u zelf af of de kosten het waard zijn.


10. Domeinnamen 10.1

Vastgelegde startdatum hoofddomeinnaam, door wie die en bij welke officiële instanties

De hoofd domeinnaam is geplaatst door Apache server in Proserve Customer Id 17 Papendrecht in Nederland. Deze site is gestart op 14-12-2001. Er wordt naar www.Kienehoef.nl gelinkt door 1.365 websites. Een lijst van keywords: Boek nu direct, openingstijdenreceptie, tweede woning binnen handbereik, ANWB waarderingscijfer 8.7, vijfsterren camping, vakantie in Brabant, uitgaanstips, bungalow kopen, Campings in Brabant. Elk van de geschatte 7.704 maandelijkse gebruikers bekijken gemiddeld 1,10 pagina's per sessie. De domeinnaam is geregistreerd onder .nl en is genaamd Kienehoef. http://bizinformatie.nl/www.Kienehoef.nl 10.2

Dezelfde vastgelegde domeinnaam met de extensies .com / .eu / .tk / .be

www.Kienehoef.com: De domeinnaam is niet vastgelegd door het case- bedrijf. De domeinnaam is door een ander bedrijf in gebruik. Namelijk het ICT bedrijf “ICTeamB.V.” www.Kienehoef.eu: De domeinnaam is niet vastgelegd door het case- bedrijf. De domeinnaam is door een ander bedrijf in gebruik. Namelijk het ICT bedrijf “ICTeamB.V.” www.Kienehoef.tk: De domeinnaam bestaat niet in deze extensie www.Kienehoef.be: De domeinnaam bestaat niet in deze extensie Buiten deze beschreven extensies zijn er natuurlijk nog tal van andere extensies die te koop en beschikbaar zijn. https://webwinkel.hostnet.nl/


10.3

Extensies vastleggen of niet

Het is niet aannemelijk dat de reeds bezette domeinnamen “.eu” en “.com” op korte termijn vrij zullen komen. Veelal zijn er bedrijven die domeinnamen jarenlang vastleggen in de hoop dat deze domeinnaam gekocht wordt door het bedrijf die graag de extensie “.com” en/of “.eu” tot zijn beschikking wilt hebben. In deze situatie is het zeer aannemelijk dat ICTeam hier op uit is. Daar er moeilijk een link gelegd kan worden gelegd kan worden tussen ICTeam en de Kienehoef. U zou met het “ICTeam” bedrijf contact op kunnen nemen om deze domeinnaam te kopen maar meestal is dat met een flink bedrag gemoeid. Voor een dergelijke onderneming als de Kienhoef zal dit liggen tussen de €500,- en €1000,-. Daarnaast wordt deze domeinnaam op domeinhandel niet te koop aangeboden. Maar is het nu verstandig om andere de domeinnaam met andere extensies vast te leggen? Indien u uw bedrijf wilt profileren op het web is het beter om de voor de hand liggende extensies zo veel mogelijk tot uw beschikking te hebben. Hierbij moet u denken aan .net, .nu,. be, .de, .co: www.Kienehoef.nu: Vanwege de overeenkomsten qua naam met de zeer bekende site “nu.nl” is het een mogelijkheid om deze extentie te kopen. Deze site staat op de zevende plaats als het gaat om het aantal bezoekers (http://bizinformatie.nl/www.nu.nl) en daardoor is de kans groter dat de extensie .nu vaker gebruikt zal worden. Verder zou deze extentie ook een leuke marketing actie kunnen zijn. Boek NU bij Kienehoef.NU www.Kienehoef.be of www.Kienehoef.de: De Kienehoef ligt niet ver verwijderd van zowel de Belgische als de Duitse grens. Er zullen regelmatigBelgische en Duitse toeristen op het park van de Kienehoef verblijven. Om de kans te vergroten om internationaal naamsbekendheid op te bouwen in het buitenland zullen deze extensies zeker welkom zijn. 10.4

Drie namen waarvan de domeinnamen erg veel op de Kienehoef lijken

Om drie sites te behandelen die van invloed kunnen zijn voor de Kienehoef is gekeken naar de domeinnamen, welke op zijn minst in actief zijn. Hierbij is rekening gehouden met veranderingen in de top level en second level. • • •

www.deKienehoef.nl www.kinderhof.nl www.dekien.be

www.kienhoef.nl/ be/com/eu; levert geen problemen op als u dit binnen Google zou typen. Dan wordt er gevraagd “bedoelde u”. Maar indien u dit in zou typen in de adresbalk dan levert dit wel problemen op. Deze domeinnaam bestaat namelijk in al deze extensies niet.


10.5 Problemen van de vondsten voor het bedrijf of voor consumenten www.deKienehoef.nl: Op het moment dat er wordt gesurfd naar deze site dan komt u uit bij IRIS Vastgoed ontwikkelingen B.V. Dit bedrijf heeft de plannen om een project in Sint- Oedenrode te gaan starten op Landgoed de Kienehoef. Door het vastleggen van deze domeinnaam door IRIS zal de Kienehoef hier zeker hinder van ondervinden. Er zullen zeker mensen denken dat ze dit niet zoeken of dit gaan associëren met de Kienehoef terwijl dit niks te maken heeft met de Kienehoef. www.kinderhof.nl: Stichting “Kinderhof Aalsmeer” biedt speelse, vertrouwde, veilige kinderopvang voor kinderen van 0 tot 13 jaar. Kinderhof betekent een uitbreiding van de leefwereld van het kind. De stichting heeft ten doel het verschaffen van faciliteiten en diensten op het gebied van spelen, begeleiding, opvang, verzorging en ontwikkeling van kinderen voor het verzorgingsgebied van de gemeente Aalsmeer en omstreken. Buiten het feit dat het hedendaags moeilijk is om goede en vertrouwde kinderopvang te kunnen waarborgen denk ik niet dat deze domeinnaam veel hinder zal opleveren voor de consument. Op deze site staat duidelijk wat de doelstelling is en waarvoor de bezoeker terecht kan. Bij het openen van deze pagina zal snel duidelijk zijn dat ze niet op de goede pagina zitten waardoor er snel verder gezocht gaat worden naar de pagina die ze zoeken. www.dekien.be: Voor degene die al eens een bezoek aan het park hebben gegeven zullen snel de conclusie trekken dat ze op een andere pagina moeten kijken. Mocht het zo zijn dat er een commercial op de radio is gehoord en u neemt aan dat u deze site moet bezoeken zou dat wel eens nadelig kunnen zijn voor de Kienehoef. Op de site is te lezen dat ze de oude textielfabriek aan het renoveren zijn voor nieuw woningen. Mocht de consument nu zijn ontgaan wat de plaats is waar de Kien gevestigd zal worden is het aannemelijk om te denken dat de Kienehoef aan het verbouwen waardoor consumenten verder gaan kijken naar een andere accommodatie. 10.6

De volledig ontlede URL van een dieper deel van de site dan de landingpage

De site die hier ontleedt wordt is de site: www.dekien.be. De reden hiervoor is dat bij www.deKienehoef.nl en op www.kinderhof.nl geen extensie meer verschijnt achter de TLD (Top Level Domeinnaam) http://www.dekien.be/#/interieur De domeinnaam opbouw: * /#/interieur: Dit geeft aan dat er binnen een map in de verdieping wordt gewerkt. * TLD: De toplevel domeinnaam van deze site is “.be” * Secondlevel: Wordt nationaal beheerd. In dit geval “dekien” * Het 3rd level en 4th level mag u als houder zelf aanvullen bijv. studenten.nhtv.nl of lastminute.sundio.nl maar daarvan is geen sprake bij deze domeinnaam.


11.

Het 4 fasen-model van de Kienehoef; per fase aangegeven

11.1 Vierfasen model E-marketing FASE 1 Informatie: Bij statische informatieverschaffing is er sprake van communicatie via internettechnologie in één richting. De communicatie gaat vanuit de informatieaanbieder naar de informatievrager; slechts het publiceren van de informatie. Het enige actieve wat de gebruiker kan uitvoeren, is navigeren. Hiervan is wel degelijk sprake bij de Kienehoef. De Kienehoef stelt 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie beschikbaar over de organisatie en haar diensten of productinformatie naar de consument. Wat voornamelijk van toepassing is op de organisatie, is dat de Kienehoef rekening moet houden met een extra presentatiemedium, dat behoorlijk wat onderhoud en aandacht vergt; het up-to-date houden van de pagina’s. FASE 2 Interactie: In deze fase is er sprake van dynamische informatieverschaffing/ feedback. Er zijn tal van mogelijkheden om de site interactief te maken. Voor de Kienhoef betekent een dergelijke toepassing dat men actie moet ondernemen op de te verwachten reacties. De manier waarop gasten kunnen reageren zijn bijvoorbeeld een link die wordt gegeven naar: van den Berg Makelaardij als u interesse hebt in een bungalow. Ook kan er een reactieformulier verstuurd worden en bestaat de mogelijkheid om een e-mail te sturen naar [email protected]. Er wordt een venster getoond waarna u via Routewidget de locatie van de Kienehoef kan zien en is er een promotiefilmpje te zien van de Kienehoef. Dit is allemaal goed, maar wat kan er beter? In het venster van “boek nu direct” wordt er een vink mogelijkheid geboden voor speciale aanbiedingen tonen. Als dit tot de aanvink mogelijkheden behoort, zorgt u er dan ook voor dat er aanbiedingen worden aangeboden. Andere mogelijkheden om de site interactief te maken zijn chat mogelijkheden, het maken van berekeningen die worden uitgevoerd door programmatuur op de webserver, doorlink mogelijkheden naar social media als Twitter, Hyves en Facebook. Maak gebruik van mash-ups door middel van weer online en Youtube. Het bijhouden van het profiel van de gebruiker. Dus wanneer de gebruiker in het verleden bepaalde interesses kenbaar gemaakt, pas hier dan uw pagina op aan. FASE 3 Transactie: In dit stadium ondersteunt internet het volledige handelsproces. Er kunnen handelstransacties plaatsvinden via de website. Er is sprake van koppelingen met backoffice systemen binnen de organisatie. Binnen de Kienehoef hebben ze wel een reserveringssysteem, alleen de vraag is of deze up-to-date is. Er zijn tal van data geprobeerd om een reservering te realiseren maar de enige mededeling die gedaan wordt is: “Geen zoekresultaten”. Het zou beter zijn als u hier een alternatief zou aanbieden. Hierbij laat u dan nog de keus of de gebruiker in een andere periode een reservering wilt maken. Wat wij u aanraden is een goed logistiek systeem om de orders die via internet binnenkomen, te verwerken. Producten kunnen online worden besteld, betaald en worden geannuleerd. Zo bent u snel, flexibel en kunt u wereldwijd leveren. FASE 4 Integratie: In deze fase is de organisatie volledig afgestemd op elektronisch zakendoen. Niet alleen transacties verlopen via internet, maar bijvoorbeeld ook de aftersales, service en de inkopen. Op de site van de Kienehoef is niet te zien of ze bezig zijn om de in de backoffice verwerkte bestellingen van goederen automatisch door te plaatsen bij haar leveranciers. Op dit moment is de Kienehoef daar nog niet aan toe. Eerst zal er nog veel veranderingen moeten plaatsvinden binnen fase 2 en 3 voordat ze hiermee aan de slag kunnen. De Kienehoef is onderdeel van Cambiance. Er is moeilijk te constateren dat er een geïntegreerd systeem is. De koppeling met andere Cambiance organisaties brengt met zich mee dat men zich moet conformeren aan een aantal afspraken en standaarden. Ook zullen bedrijven zich moeten openstellen voor andere. Bijvoorbeeld door de voorraadposities beschikbaar te stellen aan de afnemers.


12. Advergaming. 12.1 Wat is advergaming? Advergaming is een ander woord voor Ingame Advertisements.(IGA) Oftewel het reclame maken in video games. In 2005 waren de uitgaven voor in-game advertising US 56 miljoen dollar, dit cijfer zal naar schatting groeien naar $ 1,0 miljard dollar in 2014, volgens Massive Incorporated In-game advertising wordt door sommigen gezien in de game-industrie als het aanboren van een nieuwe bron van inkomsten, om de ontwikkelaars te compenseren voor de groeiende ontwikkelingskosten van games. Adverteerders zien in-game advertising als een uitstekende manier om een bepaalde doelgroep te bereiken. Echter, sommige gamers zien deze advertenties als negatief.

In-game advertisement is een zeer positieve en doeltreffende omgeving is om belangrijke doelgroepen te bereiken. Merken werden consistent gezien als een verbetering van de kwaliteit van de games waarin ze verschenen, omdat ze realiteit en een vleugje interactie toevoegen. Volgens tot 85 studies uit het in-game advertentiebedrijf van Microsoft: Massive, verhogen in-game advertenties de aankoopintentie met 24%, merk aanbeveling met 23% en de totale merk waardering met 32%.

9,3 Miljoen Nederlanders spelen wel eens games. Dat is 70% van de Nederlandse online bevolking. In alle leeftijdsgroepen speelt meer dan 50% van de Nederlandse bevolking games. De tijd die gemiddeld besteed wordt varieert sterk. Jongeren spelen meer games. Binnen de leeftijdscategorieën 35 tot 49 en 50+ speelt respectievelijk 67% en 52% van de bevolking games en spenderen zij gemiddeld ruim 3 uur per week aan games. Opvallend is dat ook vrouwen en mannen van 50+ meer tijd aan games besteden dan aan tijdschriften. Bij de hele bevolking zijn gameportals als platform en puzzels als genre het populairst, met name bij vrouwen 20-34 (45%), 35-49 (40%) en 50+(37%). (Zoals spelen.nl bijvoorbeeld) Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 50 van 83

Toepassen van IGA: Adverteren binnen games kent haar eigen regels. Het is een relatief nieuw vakgebied waar advertenties geaccepteerd worden op bepaalde voorwaarden: • Relevantie: De aanwezigheid van merken moet de gebruikerservaring te versterken. • Onderdeel van het spel: gamers accepteren geen onderbrekende reclame. Advertenties moeten geplaatst worden als een ‘natuurlijk’ onderdeel van een spel. Zie het voorbeeld van SWAT t.o.v. Rollercoaster op de volgende pagina. De juiste positionering, zoveel mogelijk binnen de context van het dagelijkse leven, is belangrijk. • Maatwerk: binnen games zijn er uitstekende mogelijkheden om maatwerk te leveren in tegenstelling tot veel andere media op het gebied van advertenties. Zo kunnen gamers bijvoorbeeld zelf kiezen welke adverteerders zij op hun T-shirt willen, of als sponsor op hun raceauto. • Meetbaarheid: voor de toekomst van iGA is het van belang dat adverteerders inzicht krijgen / hebben in de behaalde resultaten. Valkuilen Je kunt als adverteerder extra punten scoren door niet in de volgende valkuilen te lopen: • er vanuit gaan dat adverteren binnen games voor ieder merk werkt • het onderbreken of vertragen van de gebruikerservaring • aandacht vragen van gamers en niks toevoegen aan de game • niet aanpassen van reclamemateriaal voor in-game advertising • er vanuit gaan dat in-game advertising een goedkoop instrument is Bron: http://www.multiscope.nl/kennis/weblog/mogelijkheden-voor-in-game-advertising.html

12.2 Concrete voorbeelden hoe dit in de Kienehoef uitgewerkt kan worden. Bij IGA het van belang om te kijken of u de doelgroep wel bereikt met de game. Zo zou de nieuwe Call of Duty waarschijnlijk minder geschikt zijn gezinnen met kinderen te bereiken. Een aantal voorbeeld van games voor de Kienehoef zijn: • Sims • Rollercoaster Tycoon • Habbo • Second life

Afbeelding 7: Sims 3 Voorbeeld IGA Afbeelding 6: Sims 3(2) Voorbeeld IGA Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 51 van 83

In bovenstaande voorbeelden zijn de reclame uittingen op de achtergrond verwerkt in bestaande situaties. In de onderstaande afbeelding is een reclamebord te zien van de Kienehoef, een weergave van de werkelijkheid waar reclame prominent staat weergegeven.

Afbeelding 8: Rollercoaster 3 Voorbeeld IGA

Afbeelding 9: SWAT 4 poster advertenties

12.3

Aandachtspunten IGA van het boek “Online Marketing”: De advertentie mag niet te commercieel zijn. Alles meten Steeds meer en meer games voor smartphones Het is belangrijk om op deze aandachtspunten te letten. Wanneer de advertenties te commercieel zijn, zal de gamer het spel niet kopen. Wanneer gegevens niet gemeten worden is het lastig om te bepalen of de doelstellingen van de IGA gehaald zijn. Zo is de uiting in de SWAT game beter dan die van de Kienehoef in IGA, omdat deze beter verwerkt is in de game zelf. • • •


13. Advertentie afrekenmodellen: 13.1 CPM (cost per mille) Kosten per Mille. De term komt uit het Frans. Dit afreken model baseert de prijs per 1000 vertoningen. De uitkering is alleen afhankelijk van het aantal vertoningen. Bijvoorbeeld, een banner wordt 200.000 keer bij CPM van € 0,5 euro weergegeven, betekent dat de betaling door de adverteerder aan de uitgever zou 200.000 * 0,5 / 1000 = € 100,- zijn. Voordelen • De adverteerder weet precies hoeveel keer de banner zal worden getoond, en wat zijn dagelijkse / totale kosten zijn. • Bekend model wanneer er advertenties ingekocht worden op een specifieke website / url of advertentie plaats. • CPM is prioriteit nummer 1 voor uitgevers, omdat de uitgever precies weet wat de verwachte inkomst per vertoning is. Nadelen • Zeer zwakke correlatie(verhouding) met de verkoop of leads. • Geen aanwijzingen voor de adverteerder op de banner, campagne of media kwaliteit. • Wanneer er gewerkt wordt met meerdere websites of advertentie plaatsen kan het zijn dat de adverteerder alleen goedkope aandacht krijgt, in plaats van effectieve aandacht. 13.2 CPC (cost per click) Kosten per klik. Ook bekend als Pay-Per-Click (PPC) vanuit de aanbieder. In dit model betaald de adverteerder per klik op een banner / advertentie weergave. Bijvoorbeeld, is een banner wordt 200.000 keer getoond, en wordt geklikt 1000 keer tegen een kostprijs van € 0,08 per klik. De klik verhouding(Click Trough Rate) - CTR is in dit geval 1000/200, 000 = 0,5%. De kosten voor de adverteerder zou € 0,08 * 1000 = € 80 worden. Sinds de adverteerder betaalde € 80 voor 200.000 kliks. We kunnen zeggen dat zijn effectief CPM (of eCPM) is 80/200 = € 0.4. Voordelen • De adverteerder weet precies hoeveel keer zijn landing pagina / site zal geklikt worden en wat zijn dagelijkse / totale kosten zouden zijn. • De banner zal worden getoond totdat er genoeg kliks worden gegenereerd. • Veel gebruikt model bij het zoeken naar de blootstelling zonder directe lead of sale doelen. • CPC is snel geoptimaliseerd voor een hoge klik through rate. • Redelijk indicator voor banner kwaliteit. Nadelen • Zwakke correlatie met verkoop of leads • Er moet vertrouwd worden op tracking-technologie en metingen. • Kwetsbaar voor fraude • Geen indicatie voor de campagne kwaliteit (alleen banner kwaliteit) • Het kan zijn dat de adverteerder alleen goedkope aandacht krijgt, in plaats van effectieve aandacht.


13.3 CPA (cost per action) Kosten per lead / Cost Per Acquisition / cost per sale. In dit model de adverteerder betaalt alleen per transactie type gemaakt door de koper die het gevolg is van een klik op een banner weergave. Onder een type transactie kunnen meerdere activiteiten vallen. Zo kan een “action” dus zijn; een inschrijving voor de nieuwsbrief, contact formulier invullen, boeking maken. De betaling afhankelijk is van de kosten van verkoop of is een percentage van de omzet van de verkoop. Bijvoorbeeld, is een banner wordt 200.000 keer getoond en 1000 keer geklikt. 10 klikken omgezet naar een voorsprong waar de adverteerder € 5 betaalt per lead. De totale reclame-kosten zouden 10 * 5 = wordt € 50. Voordelen • De adverteerder betaalt alleen op basis van resultaten. • De banner zal worden getoond voor onbeperkte tijd. • Gewenste model voor de adverteerder. Nul risico aan zijn zijde. • Lage kwetsbaarheid voor fraude. • Hoge correlatie tussen verkoop en campagne en banner kwaliteit. Nadelen • De uitgever zal niet zijn beste media inzetten voor twijfelachtige omzet. • De uitgever zal dit model weigeren als er andere modellen mogelijk zijn om zijn aanbod te vullen. • Je bent afhankelijk van tracking-technologie en metingen • Het is lastig voor de uitgever in te schatten wanneer een campagne moet stoppen. 13.4 CPS (cost per sale) Kosten per verkoop (CPS) zijn vergelijkbaar met het CPA model. In het CPS model is de “action” dus een verkoop. De voor en nadelen zijn daardoor vergelijkbaar met het CPA model.


14. Location Based Services & mobile marketing 14.1 Wat zijn location based services. LBS(location based services) zijn diensten die gebruik maken van de geografische positie van een mobiel apparaat. LBS kunnen gebruikt worden in verschillende contexten en doeleinden zoals gezondheid, werk, priveleven. LBS kunnen verschillende vormen aannemen. De meeste gebruikelijke en bekende is in de vorm van apps op een mobiel apparaat. Een voorbeeld van een dienst kan zijn: Wanneer u uzelf aanmeld voor een rondleiding, u smsjes krijgt bij interessante gebouwen waar u op dat moment voorbij loopt. Voorbeelden waar LBS voor gebruikt kunnen worden: • • • • • • • • •

Aanbevelen sociale evenementen in een stad Het opvragen van het dichtstbijzijnde bedrijf of dienst, zoals een geldautomaat of restaurant Het lokaliseren van mensen op een kaart, weergegeven op de mobiele telefoon Waarschuwingen te ontvangen, zoals de kennisgeving van een korting op benzine of een waarschuwing van een file Locatie-gebaseerde mobiele reclame Traceren van met dynamische distributie. Zoals taxi's, service mensen, huurmateriaal of artsen. Resource tracking. Objecten zonder controle over privacy, met behulp van passieve sensoren of RFtags, zoals verpakkingen en trein goederenwagons. Het vinden van iets of iemand. Persoon door vaardigheid (arts), bedrijvengids, navigatie, weer, verkeer, kamer schema's, gestolen telefoon, noodoproepen. Positie-afhankelijke notificaties. Zoals automatische ckeck-ins op vliegvelden. Of het betalen van tol voor de grens.

14.2 Wat is mobile marketing. Hoewel er verschillende definities voor het concept van mobiele marketing zijn, is er geen algemeen aanvaarde definitie. Mobile marketing is in grote lijnen omschreven als "het gebruik van het mobiele medium als een middel van marketing communicatie" of "de verdeling van enige vorm van promotie-of reclame-uitingen van de klant door middel van draadloze netwerken". Een meer specifieke definitie is de volgende: "het gebruik van interactieve draadloze media om klanten te voorzien van tijd en locatie gevoelige, persoonlijke informatie die goederen, diensten en ideeën bevordert, waardoor het genereren van waarde voor alle belanghebbenden". In november 2009 heeft de Mobile Marketing Association bijgewerkt op zijn definitie van Mobile Marketing: “Mobile Marketing is een set van praktijken die organisaties in staat stelt om te communiceren en met hun publiek te betrekken bij een interactieve en relevante wijze door middel van een mobiel apparaat of netwerk.”. Met deze laatste definitie is Mobile Marketing goed omschreven. Mobile marketing is algemeen bekend als wireless marketing. Echter draadloos is niet per se mobiel. Op de vaste computer een gepersonaliseerd weerbericht krijgen via internet is wel wireless marketing maar geen mobile marketing. Tegenwoordig is het niet meer toegestaan om smsjes te versturen zonder dat uw klanten legitiem en expliciet opt-in zijn. Mobile marketing kan ook gedaan worden door middel van Applicaties. Een applicatie (app) is een dienst voor op de mobiele telefoon / smartphone om de gebruiker te helpen, of gewoon voor de lol. Denk hierbij aan het weerbericht, de beurskoersen maar ook een dagelijkse horoscoop. Er zijn miljoenen Apps , in alle vormen en maten. Apps zijn erg populair. Zeker sinds Apples initiatief om direct de enthousiaste gemeenschap van duizenden ontwikkelaars aan te spreken. Ondertussen zijn zo'n 150.000 toepassingen voor de iPhone ontwikkeld. Het aantal downloads passeerde in september 2009 al de 2 miljard! Consumenten gaan voor 6,2 miljard dollar in mobiele applicatiewinkels zoals de AppStore van Apple besteden in 2010. Het gaat daarbij om meer dan 4,5 miljard downloads. Dat verwacht marktonderzoeker Gartner.(2009)


14.3

Welke concrete location based services zijn er mogelijk voor de Kienehoef en waarom?

LBS zijn vaak in de vorm van een app. (App is de afkorting voor applicatie. Vaak gebruikt op smartphones om de gebruiker te helpen bij 1 of meerdere taken. Ze helpen vaak om problemen op te lossen in het echte leven). Voor de Kienehoef zijn er verschillende LBS mogelijkheden. Hoewel het optimaal zou zijn om zelf een LBS te ontwikkelen is dit in de praktijk een dure en lastige aangelegenheid. Voorbeelden van relevante LBS zijn; het weerbericht op de Kienehoef, evenementen op locatie, of het zien van de dichtstbijzijnde OV verbindingen met vertrektijden. Natuurlijk is het beter om zelf een applicatie te ontwikkelen. Zo hebt u als bedrijf invloed op hoe uw bedrijf wordt weergegeven en kan een applicatie een goede manier zijn om merkbekendheid te krijgen. Een voorbeeld van een LBS ontwikkeld door de Kienehoef zou een rondleidings app kunnen zijn. Bezoekers van Brabant kunnen deze App downloaden en zo leuke routes in Brabant vinden. Natuurlijk starten of eindigen de meeste routes bij de Kienehoef. Het is mogelijk deze applicatie uit te breiden met lokale bedrijven die relevant zijn voor de bezoekers. Zoals een lokale bakker of supermarkt. Een voorbeeld Afbeelding 10: LBS Applicatie: hiervan is de website toerismeopdekaart.nl van de KVK in Brabant. fietsroutes 14.4 Welke concrete mogelijkheden zijn er op het gebied van mobile marketing? Er zijn momenteel 3 belangrijke mogelijkheden voor mobile marketing • SMS alerts • QR Codes • Applicaties SMS alerts. Sinds de opkomst van SMS in het begin van 2000 is de populariteit van sms in Europa en sommige delen erg toegenomen. Zo erg dat er richtlijnen zijn opgesteld die voorkwamen dat bedrijven die op grote schaal mobiele nummer lijsten van klanten op kochten, hun potentiële klanten bestookten met sms'jes. Sms is de populairste tak van de mobile marketing industrie. Elke maand worden 100 miljoenen advertenties via sms verzonden in alleen Europa. Zo zou de Kienehoef na een aanpassing op de website in het contact formulier vanaf dat moment de inschrijvers voor de dienst op de hoogte stellen van nieuwe acties via sms. Wanneer een bezoeker zich inschrijft voor een dienst kan deze op een aantal dagen korting krijgen bijvoorbeeld zo kan ook revenu management toegepast worden. QR Codes: Een QR Code is een matrix barcode (twee-dimensionale code), leesbaar met QR scanners, mobiele telefoons met een camera en smartphones. De code bestaat uit zwarte modules gerangschikt in een vierkant patroon op een witte achtergrond. De gecodeerde informatie kan tekst zijn, URL's of andere gegevens. QR codes zijn ontwikkeld in Japan waar ze gemaakt zijn door Toyota dochteronderneming Denso-Wave in 1994. QR-codes zijn een van de meest populaire vormen van twee-dimensionale barcodes. QR is de afkorting voor Quick Response, De codes zijn bedoeld om de inhoud te laten gedecodeerd op hoge snelheid. QR codes zouden bijvoorbeeld toegepast kunnen worden in flyers of uitingen van het bedrijf. Hiermee kan ruimte bespaard worden ten opzichte van traditionele tekst. Wanneer een QR code voorzien is van een aantrekkelijke tekst zal dit bij veel klanten tot gevolg hebben dat ze de QR code zullen scannen en de link zullen volgen.

Afbeelding 11: Toepassing enorme QR code in Japan


Applicaties: Bij applicaties voor de Kienehoef kunt u denken aan de bestaande apps, maar ook hier is het net als bij LBS mogelijk om een app zelf te ontwikkelen. Een voorbeeld hiervan is RouteYou. Een Web 2.0 Google Maps mashup site waar iedereen routes voor wandelen, fietsen of wat dan ook kan creëren en delen. Een voorbeeld van een leuke mash-up app voor de Kienehoef zou bijvoorbeeld het ontwikkelen kunnen zijn: Het vakantie-weer in Nederland. Deze applicatiedie een mmash-up is van Google maps en buienradar zou kunnen aangeven waar het doordeweeks / weekend het beste is om te verblijven. Een koppeling met Google maps kan aangeven welk vakantie park gebaseerd op de wensen van de klant en het weer het meest geschikt is. Natuurlijk wordt in deze applicatie verwerkt dat de Kienehoef in Brabant prominent getoond wordt. Een dergelijke applicatie zou een groot succes zijn in Nederland. Het weer is hier erg belangrijk en mensen willen graag een weekendje weg en bedenken dat soms op het laatste moment. Zeker wanneer ook een LBS wordt ingebouwd waarin automatisch de beste mogelijkheid binnen een straal van 25 km getoond wordt zal een dergelijk applicatie met de juiste marketing een succes in Nederland zijn.

Afbeelding 12: Voorbeeld van vergelijkbare app


15. Uitingen 15.1 Mogelijke uitingen Kienehoef Banner De Kienehoef kan kiezen voor een uitrolbanner aan één van de zijkanten op de site. Wanneer een bezoeker zijn muis over de banner (afbeelding) beweegt, klap hij uit zodat er meer informatie wordt vertoond. Een mogelijkheid is een uitrolbanner verkopen aan een adverteerder. Mocht de Kienehoef voor zichzelf een uitrolbanner willen op de eigen site, dan kan het gaan over aanbiedingen, acties, actuele zaken enz. Header De Kienehoef kan kiezen om een header te plaatsen waar een adverteerder zijn tekst of een afbeelding kan plaatsen. Dit kan zijn van een bedrijf waarmee de Kienehoef samenwerkt of niet mee concurreert. Tekstlink De Kienehoef kan kiezen om een tekstlink te plaatsen op andere sites om beter te scoren in zoekmachines. Ook kan het zo zijn dat zij een ander een tekstlink laten plaatsen op hun site om geld aan te verdienen. Weblog De Kienehoef kan een weblog plaatsen op de website om meer informatie te verstrekken over actuele zaken of nieuws. Door deze regelmatig bij te houden kan de Kienehoef steeds meer aandacht krijgen op andere websites, waardoor het bezoekersaantal stijgt. Advertorial De Kienehoef kan als de weblog aan slaat advertorials plaatsen binnen die weblogs, eventueel met behulp van Blogmij of Blogads. Tegenwoordig wordt er veel advertorials ingekocht ten behoeve van het verspreiden van bepaalde content. Mocht de Kienehoef hiervoor kiezen is het mogelijk dat deze snel door de media en consument worden opgepakt. Game Net als de Efteling is het goed mogelijk om voor een bepaalde campagne, Joris en de draak, games te gebruiken. Mocht de Kienehoef een bepaalde campagne willen benadrukken moeten zij een game rondom hetzelfde thema aanbieden voor het aantrekken van meer gasten. Zorg er bijvoorbeeld voor dat er prijzen te winnen vallen met de hoogste scores. Zie voor meer informatie Advergaming. Chatbox Chatboxen zijn overal ter wereld populair. Als u mensen de gelegenheid geeft om over bepaalde producten, diensten of ervaringen te praten kan dit leiden tot meer bezoekers. Ook in de chatboxen is het mogelijk om banners of tekstlinken te plaatsen voor adverteerders. Hiermee kan meer geld worden binnengehaald als bezoekers daadwerkelijk overgaan tot conversie.


16. Reviews 16.1 Reviews en het belang daarvan in de T&R branche Reviews zijn opmerkingen, positief of negatief, die door de consument geplaatst zijn op internet over een bepaald product, dienst of bedrijf. Men wordt beoordeeld op verschillende zaken d.m.v. een puntensysteem. Het is van groot belang in onze branche om daar rekening mee te houden, want tegenwoordig is het aanbod van toerisme en recreatie transparanter dan ooit tevoren. De consument heeft een mening en laat deze ook horen op verschillende websites. www.zoover.nl is hier een goed voorbeeld.

16.4 Invloed op reviews De enige invloed die men kan hebben op reviews is ervoor zorgen dat jouw producten en diensten voldoen aan de verwachtingen van de gasten of beter. Het is ook mogelijk om vals te concurreren door een medewerker valse reviews te geven aan uw concurrenten, maar in het algemeen wordt ervan uitgegaan dat dit niet aan de orde is. De eigenaar van een bedrijf kan bepalen dat hij op de negatieve en positieve reviews reageert. Zo kan hij de schade beperken bij de gasten die alleen kwaad spreken over zijn bedrijf, product en/of diensten en de gasten die positief waren stimuleren en prikkelen voor een herhalingsbezoek en hen te bedanken voor hun reactie. 16.3 Invloed op de bedrijfsvoering Kienehoef Bij veel bedrijven kan dit enorme invloed hebben gehad op de bedrijfsvoering, want slechte beoordelingen zullen geen bezoekers aantrekken en het imago schaden. Dat betekend dat het bedrijf ervoor moet zorgen dat zijn producten en diensten aan de verwachtingen moeten voldoen van de gast. Men kan er vanuit gaan dat reviews invloed heeft op de Kienehoef en dat zij bij negatieve reviews de klacht behandelen om zo de schade te beperken. Het is namelijk van groot belang dat het bedrijf geen negatieve imago krijgt . Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat 92% van online kopers zich laat leiden door reviews. https://www.koffiediscounter.nl/ma-1reviews-belangrijk-voor-aankoop.htm Dus let op de reviews van uw gasten/bezoekers en zorg dat u hierop inspeelt door klachten te behandelen. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 59 van 83

17. Social Networks

Social networks zijn “hot”. Onderstaande feiten bewijzen dit. LinkedIn LinkedIn krijgt gemiddeld elke seconden een nieuwe gebruiker. Directieleden van alle fortune 500 leden zijn LinkedIn leden. 50% van de Fortune 500 bedrijven zoeken via LinkedIn nieuwe werknemers. Er zijn meer dan een half miljoen LinkedIn groepen. 66% van de LinkedIn gebruikers zijn in een rol om beslissingen te nemen of hebben invloed op de beslissingen binnen hun bedrijf. LinkedIn claimt dat Inmail 30 keer meer succesvol is dan een “koud” telefoon gesprek. Facebook Mensen besteden per maand meer dan 500 biljoen minuten op Facebook. De gemiddelde gebruiker is verbonden aan 60 pagina's, groepen en evenementen. Er zijn 1.5 miljoen fanpagina's van lokale bedrijven. 5.3 miljard fans van fanpages. De gemiddelde gebruiker besteed 55 minuten per dag op Facebook. Elke dag updaten 5 miljoen Facebook gebruikers hun profiel vanaf juli 2009. Ongeveer 250 miljoen gebruikers loggen dagelijks in op Facebook. Fans van een pagina zijn 28% meer aannemelijk om een merk te blijven gebruiken. Fans van een pagina zijn 41% meer aannemelijk om een merk aan te raden aan hun vrienden. Als iemand op Facebook een pagina “leuk vind” stijgt de aankoop intentie 4 keer ten opzichte van een normale Facebook advertentie. Een aanbeveling van een Facebook vriend zorgt ervoor dat 2/3e van de US Facebook gebruikers eerder een product koopt of een bedrijf bezoekt. Fanpagina's worden door 41% van de Facebook gebruikers gezien als manier om hun favoriete product te laten zien. Youtube Er zijn meer dan 2 biljoen views op Youtube elke dag. Elke minuut wordt 24 uur aan video content upgeload. Elke dag wordt 46 jaar aan Youtube video's bekeken. In 2009 is het aantal adverteerders op Youtube toegenomen met ongeveer 1000% Twitter Twitter heeft meer dan 156 miljoen gebruikers. 31% van de Twitter gebruikers volgt een merk/bedrijf. Er zijn 7,8 miljoen merk aanbevelingen per maand. Er zijn 5,4 miljard updates per maand. 65% van de werelds top 100 bedrijven heeft een Twitter account. Twitters zoekmachine heeft per dag 600 miljoen zoekqueries. Per maand is dat in verhouding meer als Bing en Yahoo. Ongeveer 26 miljoen mensen gebruiken Twitter. Dat is 15.5% van alle volwassen internet gebruikers. Twitter groeide in 2009 3000%. De gemiddelde leeftijd van een Twitter gebruiker is 31 jaar oud. Het aantal dagelijkse tweetis vertwintigvoudigd in het laatste jaar. Van 2 miljoen per dag naar 50 miljoen in januari 2010. Concluderend kunnen we zeggen dat social networks een explosieve groei hebben doorgemaakt. Wanneer u dit combineerd met het feit dat 83% van alle vakantiezoekers zich laat beïnvloeden door aanbevelingen van anderen (ChannelAdvisor “Consumer Shopping Habits Survey”, August 2010), en een hoge product beoordeling de waarschijnlijkheid van een verkoop met 55% verhoogt zijn deze media erg van belang voor elke organisatie.


17.1 Drie belangrijke sociale networks die van belang kunnen zijn voor de Kienehoef. 1. Twitter 2. Facebook 3. Youtube Beredenering keuze: Deze networks zijn gekozen op basis van het aantal bezoekers, het groeivermogen en de bekendheid in Nederland. Er is in dit overzicht niet voor Hyves gekozen. Hoewel Hyves volgens de laatste gegevens nog steeds 8 maal groter dan Facebook. Een hele prestatie gezien het feit dat Facebook het grootste social network is in 115 van de 133 landen. Hyves weet zich als enige social netwerk staande te houden tegen Facebook binnen Europa. Momenteel lijken beide websites hier vooralsnog bestaansrecht te hebben. Hyves passeerde in april 2010 de grens van 10 miljoen profielen. Over het algemeen wordt gedacht dat Hyves vooral minderjarigen bezoekers heeft, maar dat blijkt volgens de eigen cijfers en feiten niet juist te zijn. De gemiddelde leeftijd is maar liefst 30 jaar. Het aantal unieke bezoekers op Hyves in Nederland is in het eerste half jaar van 2010 met 5,3% gegroeid. Dit is een lager groeipercentage dan in 2009 dat steeds verder afvlakt. Facebook is op basis van unieke bezoekers het eerste half jaar in 2010 hard doorgegroeid met 41,0%. (http://www.wervenviagoogle.nl/2010/08/Facebook-binnen-2-jaar-groter-dan-Hyves-in-nl/) Concluderend valt te zeggen dat Hyves minder snel groeit (mogelijk zelfs stagneerd) en dat Facebook jaarlijks groeit binnen Nederland. Hoewel de Kienehoef al op Hyves vertegenwoordigd is, zou dit verbeterd kunnen worden.


1. Twitter Twitter is het snelst groeiende sociale netwerk in Nederland. Zowel in dagelijkse activiteiten als in unieke bezoekers. Met een totale groei van 14.99% zal Twitter uitgroeien tot een populair netwerk in Nederland. Twitter is ook voor bedrijven een ideaal communicatiekanaal om direct in te spelen op wat er leeft bij de klanten. Twitter is een goed medium om verbondenheid met de klanten te creëren. Door Twitter als medium kunnen snel acties bekend gemaakt worden. Met de snelheid van de social media van tegenwoordig en het retweeten van Twitter kunnen grote resultaten bereikt worden. Zoals computerfabrikant Dell in 6 maanden meer dan 6.5 miljoen extra omzet genereerde via alleen Twitter. 2. Facebook De internationale versie van Hyves is Facebook. Facebook is met 585.968.680 gebruikers het grootste sociale netwerk ter wereld. Wanneer u dit vergelijkt is Facebook in aantal personen het 3na grootste land ter wereld na China en de USA. In Maart 2009 heeft Facebook voor het eerst, gemeten over de periode van een week, meer bezoekers gehad dan de website van Google. Google voerde de ranglijst sinds september 2007 onafgebroken aan. Afgelopen week ging 7,07 procent van alle websitebezoeken in de Verenigde Staten naar Facebook, terwijl Google het met net iets minder moest doen: 7,03 procent. Deze indrukwekkende cijfers, voornamelijk uit de US, waar Facebook 146.805.000 gebruikers heeft (meer dan 4 keer zoveel dan het volgende land), zijn natuurlijk in Nederland net iets Anders. Hyves is hier nog steeds marktleider.

Afbeelding 13: Facebook gebruikers in Nederland Het totaal aantal Facebook-gebruikers is in Nederland: 3.446.720 Dit is een penetratie van de bevolking van: 20,54%. Met een groei van 2.83% ten opzichte van Hyves met 1.64% neemt Facebook gestaag toe. Met het ontwikkelen van nieuwe functies loopt Facebook voorop in de wereld. Met de nieuwe lay-out die ongeveer 2 weken geleden gelanceerd is, is Facebook nog socialer geworden.

3. Youtube Youtube is een uitstekend kanaal om bezoekers een merk / vakantiepark te laten ervaren / beleven door video. Dutchcowboys.nl meld: “Video zal een van de meest boeiende bedrijfstoepassingen zijn die de kracht van draadloze netwerken met hogere capaciteit inzet voor communicatie tussen personen en communicatie tussen mensen en machines.” Video zal voor veel mensen een onmisbaar hulpmiddel worden. Zo zullen medici video gebruiken om bijvoorbeeld röntgenbeelden te bekijken die honderden kilometers verderop zijn genomen. Dankzij videotechnologie zullen experts op honderden kilometers afstand problemen kunnen identificeren die anders nooit mogelijk waren. De ontwikkelingen zullen ertoe bijdragen dat we op ons werk, thuis en onderweg op een andere manier via video kunnen communiceren. De Kienehoef zou hierop in kunnen spelen door de Kienehoef op dit medium te promoten. Een video als viral is een populair middel voor (vaak) goedkope promotie. Conclusie: Hoewel dit een kleine selectie is van social media en Hyves eigenlijk ook in dit rijtje dus hoort (en dus niet verwaarloosd mag worden) is met deze lijst een start gemaakt met de belangrijkste social media nu en in de toekomst. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 62 van 83

17.2 In hoeverre komt het aanbod van de Kienehoef zelf ter sprake? Plak hier screenshots. 1. Twitter: De Kienehoef is aanwezig op Twitter. Een zoekactie op “Kienehoef” leverde het volgende resultaat op: Zie afbeelding hiernaast. De Kienehoef heeft sinds 2 december ook een eigen Twitteraccount. http://Twitter.com/#!/Kienehoef Om de paar uur en bijna elke dag wordt wel een tweet geplaatst. Redelijk inhoudelijk. Nieuwe volgers worden verwelkomt en de zoveelste volger ontvangt een presentje. Hierdoor is te zien dat het aantal volgers ook toeneemt. Waar dit op 1312-2010 nog op 224 stond staat dit momenteel op 240 volgers. Dit is een redelijk resultaat gezien de korte tijd dat de Kienehoef actief is. Waar de 1108 te volgen accounts voor nodig zijn is onbekend. Het is niet realistisch om 1108 accounts te volgen. Deze tweets zijn niet bij te houden. Het is beter om inhoudelijk belangrijk mensen te volgen dan zoveel mogelijk. Hoewel het goed is om in de begin fase personen zoveel mogelijk personen te volgen, omdat deze ook jou waarschijnlijk zullen volgen en er sprake is van een boemerang effect wordt het zo onmogelijk om tweets van mensen die er wel toe doen gemakkelijk bij te houden. Een indirecte tweet over camping de Kienehoef of in het algemeen kan zo makkelijk onbeantwoord blijven. Hoewel de Kienehoef momenteel Twitter goed aan het ontwikkelen is zijn hier ook nog verbeter-mogelijkheden. Deze worden uitgebreider behandeld in 17.3 Commerciële mogelijkheden van social media. 2. Facebook

Zoals te verwachten is de Kienehoef niet aanwezig op Facebook. Zowel niet in pagina's, groepen, toepassingen of evenementen. Berichten van vrienden leverde 1 resultaat op:

Een bericht van een klasgenote in het Engels die verteld over het schoonmaken van haar kamer, frans huiswerk en en het huidige project over de Kienehoef. Niet echt een representatief resultaat. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 63 van 83

3. Youtube: Op Youtube zijn er wel resultaten voor “Kienehoef”, maar helaas zijn deze resultaten niet erg representatief voor de Kienehoef. Zo is er een filmpje over een hardloop route langs camping de Kienehoef, een aantal voetbal filmpjes. Filmpjes van Loek en Lot (Animatie van TOP-recreatie).

De Kienehoef heeft zelfs geen account op Youtube. In het volgende kopje 17.3 wordt verder ingegaan op de mogelijkheden van Youtube voor de Kienehhoef.


17.3 Invloed van social media, en commercieel mogelijkheden (denk o.a. aan affiliates). 71% van de mensen zeggen dat reviews van familieleden of vrienden veel of grote invloed invloed hebben op het koopgedrag. (Harris Interactive, juni 2010) 53% van de mensen op Twitter bevelen bedrijven en / of producten aan in hun tweets, met 48% van hen vanuit het voornemen om het product te kopen. (ROI Research voor Performance, juni 2010) De gemiddelde consument noemt specifieke merken meer dan 90 keer per week in gesprekken met vrienden, familie en collega's. (Keller Fay, WOMMA, 2010) Consument vertrouwen aanbevelingen van gasten bijna 12 keer meer dan beschrijvingen die afkomstig zijn van fabrikanten. (EMarketer, februari 2010) 81% van de respondenten gaven aan dat ze advies via een social netwerk hadden gekregen welke gerelateerd was aan hun product aankoop. 74% hiervan vond deze informatie van belang, blijkt uit onderzoek van myYearbook. (Click Z, January 2010) Social Media in het Verenigd Koninkrijk: Een bezoeker die afkomstig is van een social media site heeft tien keer meer kans op een aankoop online te maken dan een gemiddelde bezoeker-7% vs 71%. (Gewoon Zesty, 2010) 83% van alle vakantie shoppers worden beïnvloed door recensies van klanten. (ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", augustus 2010) Deze bovenstaande cijfers zijn natuurlijk erg interessant om zo te lezen, maar van belang is het hierbij om social media goed en hiermee dus ook succesvol in te zetten voor de Kienehoef. De Kienehoef kan hier niet omheen. Inspelen op nieuwe ontwikkeling is voor elk bedrijf van belang. De Kienehoef zal hier dus tijd en geld voor vrij moeten maken. Hoewel veel social media geen grote kosten met zich mee brengen is het wel een investering in tijd. Zeker wanneer reacties bijgehouden moeten worden er gereageerd moet worden op tweets en Facebook elke week upgedate moet worden. Daarnaast zijn er nog een aantal algemene aanbevelingen en specifieke tips per social medium. Algemene aanbevelingen: • Het moet altijd van toegevoegde waarde zijn voor de klant. (Bij elke uiting, bedenk; wat zou de klant willen weten?) ◦ Stuur bijvoorbeeld een actie naar alleen een bepaald medium zoals Twitter. • Social media zijn interactief. Wees dit dan zelf ook. Hou het niet bij het eenzijdig versturen van berichten. Zoek de klant op en ga het gesprek aan, wat speelt er, wat wil de klant en hoe kunt u hierbij helpen. Wees sociaal. • Bouw een band op met uw klanten. Creëer verbondenheid • Zet “goede” fans / volgers / leden in om reclame te maken (vrijblijvend op hun manier) en beloon ze hier mogelijk voor. (Kijk naar het soort persoon, invloed en effect van een dergelijke actie) • Social media zijn ideaal om croud-sourcing toe te passen. Laat mensen meedenken. • Wees authentiek. De kracht van social media ligt in persoonlijke content. • Censureer nooit of te nimmer. Alle vertrouwen is weg wanneer blijkt dat negatieve reacties verwijderd worden. Ga er liever positief op in en kijk naar oplossingen of naar oorzaken van minder fijne meningen. Wanneer bekend wordt dat de boel bedonder wordt is het hek van de dam. • Hoewel deze laatste tip een open grote deur is; Blijf altijd professioneel en positief. Afraders: Absolute afknappers zijn: 1. Overwegend commerciële berichten (reclame voor uw bedrijf). 2. Te veel persoonlijke details, non-informatie. 3. Veel meer mensen volgen dan u zelf gevolgd wordt. 4. Het vragen om meer volgers of het 'retweeten' van uw berichten. 5. Een stortvloed aan (automatisch gegenereerde) tweets vanuit een feed.


Twitter: • • • •

•

Twitter is een communicatie kanaal, geen marketingmiddel. Tweet liever niks dan onzin. Gebruik geen merknaam als logo. Twitter als persoon, dit zorgt voor openheid en transparantie. Twitter is ook te gebruiken als online helpdesk (Vodaphone doet dit erg goed). Problemen kunnen snel worden opgelost, behandeld. ◦ Wanneer u dan “kritische feedback” krijgt, reageer niet te snel en al helemaal niet verontwaardigd of agressief. Onderzoek goed in hoeverre een klacht of verwijt ergens speelt. Luister goed en vraag door. Bied oplossingen aan, of nog beter; vraag uw volgers om oplossingen. Volg de juiste mensen. Mogelijke klanten, huidige klanten en concurrenten. Iedereen begrijpt dat u niet iedereen kunt volgen en als bedrijf keuzes maakt

Interactiviteit: Omdat interactief zijn natuurlijk een groot begrip is zijn hier een aantal concrete mogelijkheden: • Deel uw geschiedenis Maak mensen deelgenoot van successen, vertel uw verhaal. Wat waren de historische momenten. • Deel uw visie / missie Via Twitter is het mogelijk afhankelijk van de mate van transparantie u uw bedrijfsvisie, doelen en plannen kan bespreken met uw volgers. Twitter is een ideale tool om mensen inzicht te geven in het dagelijks leven binnen uw bedrijf. • Geef insights uit uw branche / vakgebied Deel ook vakgerelateerd nieuws, wees niet beperkt door nieuwtjes van uw bedrijf alleen. Voornamelijk van toepassing bij B2B, of klanten vakkennis interessant vinden is de vraag. • Vermeld succes van uw klanten Geef uw volgers inzicht in de werkzaamheden voor klanten, betrek ze met trots in uw uitingen. • Reageer correct Wanneer u met een redelijke schare volgers vragen krijgt, reageer dan snel en correct. Na 3 dagen antwoorden kan wel per mail, niet op Twitter. Met al deze tips is het mogelijk om de Kienehoef een sociaal bedrijf te maken. Hou hierbij rekening dat deze social media vooral een communicatie kanaal zijn om klanten te binden en minder een marketingmiddel om uw bedrijf te promoten. Mensen volgen geen bedrijven die elke dag dezelfde kortingsactie tweeten in deze branche.


18.

Flickr.com en Youtube

18.1 Het type product van de Kienehoef in beeld. Wat opvalt is dat er op zowel Flickr en Youtube zeer weinig bestanden te vinden zijn van de Kienehoef. Door meer bestanden te uploaden op Youtube en Flickr en daarnaast een koppeling te plaatsen op de eigen site genereert u makkelijker interactie. Uw site wordt leuker gemaakt doordat u wordt doorgelinkt. 18.2 invloed van Flickr en Youtube en wat kan de Kienehoef daarmee. Flickr: Flickr biedt u de mogelijkheid om foto’s en video’s te delen en te bewerken. Het is een Web 2.0 applicatie en door middel van trefwoorden in te voeren zijn bepaalde foto’s toegankelijk voor gebruik door andere gebruikers. De voorwaarden van het gebruik zijn opgenomen in de licentie. De bestanden kunnen worden geüpload via e-mail en de mobiele telefoon. Afhankelijk van het soort account dat u hebt, een gratis of een pro account, kan u per maand een bepaalde of ongelimiteerde hoeveelheid MB uploaden. Youtube: Youtube biedt u de mogelijkheid om gratis video’s met elkaar te delen. Gebruikers kunnen door middel van zelf bepaalde trefwoorden video’s en muziek clips etc. uploaden. Wanneer u bestanden wilt uploaden dient u wel een account aan te maken. Laat de gemaakte foto’s of video’s publiceren op Flickr en Youtube zodat er een betere impressie gedaan kan worden over de Kienehoef. U kan de foto’s natuurlijk ook alleen op de Kienehoef zetten, maar door middel van een link naar deze sites genereert u meer interactie. Affiliate-marketing: Affiliate marketing is een samenwerking tussen de adverteerder en de affiliatie marketeer. Zo kan de Kienehoef, de eigenaar van de website, advertenties, banners en tekstlinks laten plaatsen op hun site. Hier kan de Kienhoef aan verdienen doordat de advertentie op “No cure no pay” principe geschiedt. Dit houdt in dat op het moment van verkoop is gerealiseerd, kosten voor de adverteerder gaan komen aan de Kienehoef. Tips voor de Kienehoef. Op de site van de Kienehoef kunt u een video bekijken. Dit is eerder een sfeer impressie dan gerichte promotie doordat er geen tekst in voorkomt. Binnen Youtube hebt u als onderneming de mogelijkheid om uw bedrijf te promoten door middel van een videoadvertentie. Op deze manier kunt u voor de geschikte doelgroep, met de relevante zoektermen, op een betaalbare manier uw boodschap verspreiden. Hoe gaat u te werk: Maak uw eigen video advertentie. Maak een eigen video of kies uit uw bestaande video's. Schrijf een promotietekst en geef hierbij aan welke bij welke zoekwoorden u de promotie wilt laten activeren. Uw campagne lanceren. Uw video advertentie wordt op basis van uw zoekwoorden weergegeven naast de contextuele relevante zoekresultaten. Ontvang meer weergaven en betaal alleen voor de resultaten. Wanneer een bezoeker op uw video advertentie klikt, krijgt deze uw video te zien. U betaalt alleen als mensen op uw video advertentie klikken om uw video te zien, niet wanneer ze alleen uw advertentie zien. Houd de prestaties van uw video bij. Met Youtube Insight, een gratis hulpprogramma voor het maken van gedetailleerde videostatistieken, demografische gegevens, verkeersbronnen, hotspots voor video's en statistieken voor de betrokkenheid van de community. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 67 van 83

19.

Mash-ups

Weer online: Deze site ziet er heel erg dynamisch uit. Bovenaan de site is er een advertentie geplaatst van Groupon en aan de rechterkant is er een advertentie van Ditzo. Op de site kunt u natuurlijk wel de weersvoorspelling verwachten maar dit is dan wel zeer gedetailleerd. Er is een buienradar, gedetailleerde weerverwachting voor de komende 2, 5 en 14 dagen. De luchtvochtigheid, de hoeveelheid neerslag, het aantal zonuren wordt allemaal gegeven. Het leukste is nog dat er adviezen worden gegeven om bepaalde sporten wel of niet te kunnen doen zoals fietsen, golf, watersport, schaatsen, voetbal, tennis en wandelen. Voor degene onder ons die last hebben van hooikoorts kunnen hun neus ophalen want ook op deze site wordt aangegeven in welke regio de last van hooikoorts groter is ten opzichte van een andere plaats. Google Earth: Dit is een applicatie waarmee u elke plaats en plek op de wereld op kan zoeken door middel van satellietfoto’s en luchtfoto’s, zelfs op uw mobiele telefoon. Enkele jaren geleden heeft Google Earth een aantal mogelijkheden toegevoegd. Zo is het nu mogelijk om de maan, sterren en de zonnestelsels te bezichtigen. Er is de mogelijkheid om onder water oceanen te kunnen bekijken en zo kan men ook historisch beeldmateriaal en 3D steden vinden op deze site. Op de site is er wel een routewidget toegevoegd aan de site maar heeft lang niet dezelfde mogelijkheden als Google Earth. Het toevoegen van deze applicatie voor de site van de Kienehoef heeft het grote voordeel dat er meer interactie gegenereerd wordt (Fase 2 van het e-marketing model). De bezoekers hebben de mogelijkheid om hun eigen woonplaats op te zoeken ten opzichte van de vestigingsplaats van de Kienehoef; Sint- Oedenrode. In onderstaande afbeelding worden gerelateerde producten van Google Earth weergegeven.

Concluderend is het dus aan te raden om gebruik te maken van mash-ups voor het interactieve karakter van uw website. Zo krijgen bezoekers relevante informatie via uw website, zonder dat zij daarvoor naar een andere website moeten, erg goed voor de conversie van uw website. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 68 van 83

20. Viral Marketing

Virale marketing en virale reclame zijn modewoorden die verwijzen naar marketing technieken die veelal gebruik maken van reeds bestaande sociale netwerken om de verbondenheid met een merk (of andere marketing doelstellingen) te bereiken. Virale marketing is gericht op het verspreiden van een marketinguiting als een “virus”, zichzelf verdubbelend en een groot bereik creëren nadat het eenmaal uitgezet is. Een andere visualisatie voor viral media is een rollende sneeuwbal, die met elke meter groeit zo uitgroeit tot iets opmerkelijks. Stel dat uw logo nu eens op deze enorme rollende sneeuwbal stond.. Bij virale acties valt te denken aan: videoclips, interactieve flash spelletjes, advergames, ebooks, brandable software, beelden, of zelfs SMS-berichten. Het doel van de marketeers is het creëren van succesvolle virale marketing programma's en daardoor om personen te identificeren met een hoge Social Networking Potentie (SNP) en virale berichten te ontwikkelen die appelleren aan de doelgroep. Een bijzonder succesvol voorbeeld van een viral marketing actie in augustus 2009 is:

Afbeelding 14: Stanislav: 7 miljoen keer doorgestuurd in 7 dagen. Dat is pas een geslaagde “virale” actie.

20.1 Hoe zou een viral marketing campagne eruit zien voor de Kienehoef? Algemene adviezen: • Denk vanuit de klant, wat vind deze leuk en zou ze willen door sturen ◦ Vaak is een hoog entertainment gehalte nodig. • Een viral kan, maar is in is niet de meeste gevallen niet goedkoop. Houdt hier rekening mee in uw budget • Maak de viral niet te commercieel. Maar zorg ook niet dat op het eind de bedoeling van de viral onduidelijk is. Wees eerlijk, maar voorkom dat uw logo 80% van het beeld inneemt. • Een viral wordt pas een succes met de juiste “seeding” een groeiende groep personen die de viral doorstuurt. ◦ Overal tegelijk met zo min mogelijk overlap de viral laten seeden. ◦ Zorg dat het grootste deel van de seeding gedaan wordt door de beoogde doelgroep. ◦ Wacht niet af na het online brengen van de viral. Promoot deze bij de juiste media. • Zorg dat de viral vindbaar is, Google Youtube, Facebook, denk aan de juiste tags / keywords. ◦ Geef mede voor de vindbaarheid de video een unieke / opvallende naam. • Simpel door te sturen. Met zo weinig mogelijk moeite naar zo veel mogelijk personen sturen. • Manage de viral zo goed mogelijk. ◦ Meet de resultaten. • Pas nieuwe technieken toe zoals personalisatie. • Denk breed, niet alleen video.


Voorbeeld viral marketing actie voor de Kienehoef: Als voornaamste medium; Zoover, gevolgd door Youtube en email. Een filmpje over de presentator van “red mijn vakantie” die op vakantie gaat op basis van Zoover beoordelingen. De film wordt zo gepersonaliseerd dat de presentator op vakantie gaat naar een bedrijf wat “toevallig” net is aangeraden door de bekijker van de video. Nu blijkt op locatie dat het bedrijf helemaal niet voldeed aan de verwachtingen van de presentator en dat de vakantie vies tegenvalt. Hierna komt de clou; Niet iedere beoordelaar denkt hetzelfde over accommodaties en heeft andere verwachtingen. De tagline met logo van de Kienehoef kan worden; “Wat er wel voldoet aan uw verwachting? De Kienehoef. Boek nu direct en vindt het uit...” Van belang is natuurlijk dat de Kienehoef klaar is voor de uitkomst van de viral. Of deze nou erg positief of negatief is. Hierin wordt aan verschillende voorwaarden voor een viral voldaan. Mensen voelen zich door de personalisatie via Zoover betrokken, verder kunnen ze zich waarschijnlijk verplaatsen in de presentator (die ze al kennen) in het feit dat een beoordeling toch tegenvalt. Daarnaast zullen veel mensen bezig zijn met vakantie als deze commercial bijvoorbeeld net na de kerstvakantie gepubliceerd wordt. Wanneer deze viral een unieke naam krijgt, en als eerste verstuurd wordt naar de 50 actiefste personen met de meeste reviews en vrienden, zal dit erg succesvol zijn. Mogelijk kan hier ook een website voor gemaakt worden. Www.vakantieverwachting.nl (die overigens nu nog beschikbaar is..) Met deze website zou additionele informatie geboden kunnen worden of een boekingsmodule in de stijl van het filmpje. 20.2 Zou een dergelijke campagne daadwerkelijk van belang of nut zijn voor de Kienehoef? Ja zeker! Een viral marketing campagne, mits op de juiste manier ingezet en gemonitord kan enorme publiciteit op leveren. Vanwege het groeiende sociale karakter van de online gebruikers zal het effect op termijn alleen maar groter worden. Het is mogelijk om zo met relatief lage kosten, promotie te verkrijgen die via traditionele media miljoenen zou kosten. Wanneer een goed doordachte campagne gericht op de doelgroep op de juiste manier wordt ingezet kan dit zonder twijfel nuttig zijn. De truc bij Viral media is: Positieve cognitieve dissonantie. Meer informatie, onderbouwing en tips: http://www.driestedenbusiness.nl/uitgave_artikel.asp?id=186


21. Cross mediale marketing. Tegenwoordig is cross mediale marketing een bekend begrip en ziet men vaak terug in televisie- en radio reclames. Tijdens deze reclames wordt een vermelding van een website gegeven, wat ook geld voor reclames op de radio. Het doel is om consumenten van een niet interactieve media kanaal (tv,film,radio en print) te brengen naar interactieve media kanalen (internet, telefoon en winkel) om zo gegevens en informatie van hen te bemachtigen. Een aantal tips om met cross mediale marketing de gewenste doelstelling(en) te behalen: • Zorg voor creatieve elementen die elkaar verbinden. Denk zowel aan het thema als de ‘look’. • Werk met mediaprofessionals die geschikt zijn om de gehele campagne uit te voeren. • Schenk alle uitingen evenveel aandacht en zorg dat alle uitingen even sterk zijn. De 4 succesfactoren: • Complementaire kenmerken van de media • Volgorde van de media-inzet • Creatieve harmonie • Verbinden van de uitingen 21.2 Concrete voorbeelden van de drie beoogde effecten van crossmediale campagnes Herhalingseffect De achterliggende boodschap wordt herhaald in hetzelfde, of in een ander medium, om de boodschap duidelijk te maken. De vaker men de boodschap hoort, ziet of leest, de beter de boodschap overkomt. De Kienehoef kan in een lied, video, tv- of radioreclame een gecompliceerde tekst zetten, waardoor het nodig is om het vaker te herhalen, zodat iedereen weet wat er bedoeld wordt met de tekst. Door dit vaak genoeg te herhalen wordt de boodschap duidelijk. Het is ook mogelijk om een game te introduceren op de website om iets te winnen van de Kienehoef, terwijl de achterliggende boodschap door het spel heen wordt uitgelegd. Door dit spel vaker te spelen zal de boodschap duidelijk worden en levert het misschien een database aan mensen op. Complementariteits-effect Wanneer een medium sterk de aandacht trekt, bijv. televisie of radio, dat doorverwijst naar gedrukte media en het internet voor verder uitwerking en detaillering. Dit kan gedaan worden als de Kienehoef een tv- of radioreclame maakt over een aanbieding in slechts enkele secondes en u doorverwijst naar de website. Hierdoor wordt er veel aandacht geschonken aan de aanbieding wat vervolgens wordt uitgelegd op de website. Uit onderzoek is gebleken dat er acht dimensies zijn voor verschillende mediumtypen die bepalend zijn voor de mediabeleving van consumenten. Aan de hand van deze dimensies kunnen de sterke en zwakke punten van de mediumtypen tegenover elkaar worden uitgedrukt. Ook kan hiermee bepaald worden welke typen elkaar het best aanvullen, oftewel complementair zijn. Zie hieronder de ranking van deze mediumtypen.


Voor-/achterwaartse overdrachtseffecten Een voorwaarts effect gebeurt wanneer een boodschap in mediumtype 1 de boodschap van mediumtype 2 vergemakkelijkt. De Kienehoef kan een korte advertentie plaatsen in de krant met daarin een korte, maar inhoudelijke boodschap dat doorverwijst naar de website. Op de website wordt dieper ingegaan op de boodschap en deze is gemakkelijk te begrijpen vanwege de eerder gegeven boodschap in de krant. Een achterwaarts effect gebeurt als een boodschap in medium 2 de herinnering van de boodschap in medium 1 activeert. De Kienehoef maakt bijv. een tv-reclame met een bepaalde jingle waarbij de boodschap duidelijk. Vervolgens komt men op de website en wordt aan de tv-reclame herinnerd door het dreuntje op de homepage.


22. Artikel prijsvergelijkende websites 22.1

Prijsvergelijkende website

Prijsvergelijkende site www.prijsvergelijk.nl Aan de hand van de website kan men concluderen dat een prijsvergelijking alleen plaats kan vinden als het product (website) van alle bestaande partijen in de database aanwezig zijn. Op deze site is dat niet het geval, want wanneer men intypt op de Kienehoef worden er geen resultaten gevonden en is het dus niet mogelijk om deze te vergelijken met andere sites. Men kan aannemen dat alleen sponsoren en/of bedrijven die met deze site samenwerken in de database staan waar onderling vergeleken kan worden. 22.2 Objectiviteit van de prijsvergelijkende website Men kan aannemen dat hier objectief prijzen worden vergeleken, maar niet met alle bedrijven die er in de branche zijn. Slechts de bedrijven die samenwerken met en/of de site financieel steunen komen in aanmerking om vergeleken te worden met elkaar. 22.3 Het business model achter de website Het business model achter deze site zal waarschijnlijk een combinatie zijn tussen CPC en CPL. De adverteerder, aanbieder van een product, betaald een relatief laag bedrag per klik en tevens een bedrag per gerealiseerde lead. Door de modellen te combineren ligt de risico niet alleen bij de adverteerder of bij de website-exploitant, maar wordt de risico eerlijk verdeeld. Vooral bij affiliate marketing wordt gebruik gemaakt van combinaties tussen business/afreken modellen. Naar alle waarschijnlijkheid heeft CPC hier de overhand omdat het risico zo bij de adverteerde ligt. Wanneer mogelijk is zal de affiliate hier altijd voor kiezen. 22.4 Het belang van deze sites voor de Kienehoef Een website zoals deze kan van groot belang zijn voor de Kienehoef, omdat zij zich hier kunnen laten vergelijken met andere aanbieders op het gebied van dagen verblijfsrecreatie. Niet alleen zorgt u voor SEO (search engine optimization) en kom u hoger op de lijst bij Google. Ook wordt het bedrijf vergeleken met een kleinere groep geselecteerde, waardoor de kans van slagen dat een bezoeker boekt bij het bedrijf hoger wordt.


23.

Computercriminaliteit

23.1 Mogelijke gevaren voor de Kienehoef De gemiddelde Nederlander oriënteert, zoekt, boekt en betaalt steeds meer en meer online. Hiermee zijn onlosmakelijk risico’s met elkaar verbonden. Zo worden betaalgegevens op het web kenbaar gemaakt, wat internetcriminelen overhaalt om computers te hacken. Een aantal termen die gerelateerd zijn aan computercriminaliteit. Cyberpiraterij: Hierbij wordt opzettelijk en grootschalig inbreuk gedaan op auteursrechten door digitale verspreiding van werken. Computervredebreuk: Bij computervredebreuk dringt de computerkraker binnen in een systeem of netwerk. Cybervandalisme: Door cybervandalisme wordt de werking van een systeem of netwerk verstoort of vernield. Cyberstalking: Cyberstalking is via e-mail, websites en sms-berichten het hinderlijk volgen of lastigvallen van een persoon. Cyberterrorisme: Cyberterrorisme de werking van computers of netwerken belemmeren door het plegen van “terroristische aanslagen”. Cyberdiefstal: Hiermee wordt gegevensdiefstal bedoeld. Cyberspionage: Cyberspionage is het bespioneren van andermans computer of netwerk, of de gegevens die daarop opgeslagen of doorgegeven worden. Cyberfraude: Een bestelling doen bij een Webwinkel met een gestolen creditcardnummer. Cyberhaat: Discriminatie en haat zaaien via Internet.

Wat zijn de problemen waarmee u te maken kunt krijgen: Trojan horses: Een Trojan is eigenlijk geen echt virus omdat hij zich niet vermenigvuldigt. Dit virus bestaat elke keer uit een cliënt en een server. Een speciaal type is de backdoor trojan. Deze stelt anderen in staat om uw computer te besturen van afstand, zonder dat u daar toestemming voor hebt gegeven. Back orifice is een veel voorkomend backdoor trojan. Spoofing: Letterlijk betekent spoofing ‘voor de gek houden’. Op deze manier komen computerkrakers achter persoonlijke gegevens met als doel de internetgebruiker te misleiden. Men vervalst internet- of emailadressen,bankgegevens, wachtwoorden etc. IP-spoofing: IP spoofing is een bekende methode waarbij computerkrakers firewalls proberen te misleiden. Sommige firewalls kunnen er van uitgaan dat het vervalste afzenderadres thuishoort op het lokale net, en laten het IP-pakketje dan onterecht door. Dit doen ze door IP-pakketjes een afzender mee te geven van het lokale net waar ze willen binnendringen. URL-spoofing: Een computerkraker creëert een website die hetzelfde lijkt als de webpagina’s van bijvoorbeeld een online bank of een winkel. Vervolgens stuurt hij een namaak e-mail, met een link waarmee men een verbinding kan aangaan. Iedereen die op de verbinding klikt gaat naar de vervalste website. Wanneer de gebruiker dan zijn creditkaartnummer of rekeninggegevens invoert kan deze informatie worden gestolen, of kan de computerkraker deze gebruiken zonder dat men er iets van merkt. DoS-attack of Denial of Service-aanval : Denial of Service, is eigenlijk niets meer dan elektronisch pesten door middel van een elektronische verkeersopstopping. Een voorbeeld is 'Mailboming'. Hierbij verstuurt een computervandaal in één keer enkele honderdduizenden berichten naar een bepaalde computer toe. Het geheugen van de server kan deze hoeveelheid informatie niet aan, waardoor de server uitvalt. Als degene die achter de computer zit de e-mails wist, en de computer weer aanzet, dan komt het volgende deel van de lading e-mails binnen. Hierdoor valt de server weer uit enzovoorts. Digital Marketing | NHTV Breda | De Kienehoef | FBTR MRO dec. 2010 | Pag. 74 van 83

DDoS-attack of Distributed Denial of Service-aanval: Een veel agressievere variant van de Dos-aanval is de ‘Distributed Denial of Service’ of DDoS-aanval. Zo'n aanval verloopt in twee fasen: Eerst besmet de computerkraker een hoop computers met een ‘backdoor trojan’. Hierdoor kan hij gebruik maken van de computers, die hij van op afstand bestuurt. Als er voldoende computers zijn overgenomen, geeft de computercrimineel het startsignaal om de besmette computers allemaal tegelijkertijd het doelwit te laten 'bombarderen'. Met een crashend systeem tot gevolg. Deze aanvallen zijn de laatste maand veel in het nieuws in verband met de aanvallen van de aanhangers van Wikileaks, die deze aanvallen gebruiken om websites die Wikileaks niet ondersteunen aan te vallen. Defacing: Bij defacing wordt een homepage of worden andere webpagina's vervormd. De computerkraker kan de inhoud van enkele bestaande webpagina's vervangen door zelf gefabriceerde webpagina’s. Dit kan gevolgen hebben voor het imago- en/of leidt tot financiële schade. Phishing: Een zeer recente bedreigingen op het internet is phishing. Phising probeert identiteit- en kredietkaartgegevens te ontfutselen. Met name via spam berichten, die er qua uiterlijk vaak uitzien als originele e-mails, proberen kwaadwillende personen, surfers ertoe te bewegen hun gegevens door te sturen, zogenaamd “ter controle van hun account”.

Afbeelding 15: Grafische weergave van een ddos attack


23.2

Wapenen tegen computercriminaliteit

Computerkrakers zijn steeds op zoek naar lekken in een systeem, waarop ze een exploit (= een programma waarmee ze een lek in een systeem kunnen uitbuiten) kunnen toepassen. Omdat er elke dag een nieuwe lek uitkomt is het vrijwel onmogelijk om héél uw systeem of netwerk ‘dicht te timmeren’ tegen kwade bedoelingen. Er kan een poging worden gedaan tot het zo goed mogelijk beveiligen van uw systeem. De diverse maatregelen zijn: 1. Technische maatregelen Het 'up-to-date' houden van uw systeem door regelmatig patches en updates te installeren. Patches: Kleine wijziging in een programma, meestal om een bug (fout) te verhelpen. Updates: Verbeterde versies van bestaande programma's. Veelal zijn dit updates die automatisch gebeuren. Firewall: Elektronische muur om uw computer of netwerk af te schermen van datapakketjes van buiten. Virusscanners: Een programma dat virussen opspoort en eventueel vernietigd. Trojanscanner: Een programma dat trojans opspoort en eventueel vernietigd. Spamfilter: Een dienst om de ongewenste e-mail te filteren uit een postvak. 2. Preventieve maatregelen • Het regelmatig wijzigen van uw wachtwoorden. • Argwaan koesteren bij zomaar aangeboden links of bestanden. • Een programma is niet per definitie goed omdat het door miljoenen internetters wordt gebruikt. • De veiligheid wordt niet gegarandeerd door populariteit. • Open nooit e-mails als u er argwaan over hebt. 23.3 Invloed op de Kienehoef Het zou erg vreemd zijn als de Kienehoef zich door deze cyber crime zich niet meer op het web zou profileren. Het gemak waarmee u de consument kunt bereiken en de voordelen voor de consument om online reserveringen te kunnen doen of u reservering te kunnen ontvangen via de mail, wegen niet op tegen de (financiële) problemen die de cyber crime met zich mee brengt. Iedereen die een computer heeft loopt het risico om met cyber crime in aanraking te komen en niemand doet er een stap voor terug omdat er software is die u daartegen wapent. Natuurlijk bent u wel zelf verantwoordelijk voor het regelmatig updaten van uw back- up!

Afbeelding 16: Cybercriminaliteit (NL onder de 1%)


24. Email marketing:

E-mail marketing is een vorm van direct marketing die gebruik maakt van e-mail als een middel om te communiceren door commerciële boodschappen naar een publiek te sturen. In principe kan elke e-mail gestuurd naar een potentiële of huidige klant worden beschouwd e-mail marketing. Dit is over het algemeen niet het geval, vaak worden onderstaande punten bedoeld: • Een email om de relatie van een handelaar met zijn huidige of vroegere klanten te verbeteren, om zo aan klantenbinding te gaan doen of het aantal herhalingsbezoeken te verhogen. • E-mails met het oog op het verwerven van nieuwe klanten of om bestaande klanten te overtuigen om onmiddellijk iets te kopen. • Het toevoegen van advertenties in email die verstuurd word naar andere bedrijven naar hun klanten. 24.1

Concrete e-mail marketing campagnes en tips voor de Kienehoef.

Voor en nadelen van email marketing: De voordelen aan email marketing zijn dat het snel duidelijk is hoe succesvol een mailtje is. Email marketing is vaak genoemd als succesvolste medium na zoekmachine marketing als marketing tactiek. Bedrijven kunnen een substantieel aantal personen bereiken die opt-in zijn en dus aanbiedingen willen ontvangen over bepaalde interessante onderwerpen. De helft van de internetgebruikers checkt hun email dagelijks. In 2009 is email marketing 15% gestegen tot een omzet van 292 miljoen pond in 2009. Email heeft mogelijkheden om gepersonaliseerde, relevante en dynamische berichten te sturen. De nadelen zijn voornamelijk het “bouncen” van email. Dat betekend dat email niet aankomt bij de geadresseerde. In 2008 was dit nog steeds een groot probleem, legitieme email servers hebben een een gemiddelde bezorg rate van 56%. 20% van de berichten waren afgestoten, en 8% was gefilterd. Daarnaast kan email opgegeven moment niet meer relevant zijn en dankzij onduidelijke opt-out manieren ontstaat er een negatieve associatie bij het bedrijf. *Opt-in/ out staat voor het in of uitschrijven van een nieuwsbrief of mailinglijst. Dit is ondertussen verplicht.

Concrete tips voor e-mail marketing in het algemeen: • Zorg voor toestemming. Het is tegenwoordig verboden om mensen die u niet kent te gaan mailen. Hoe relevant uw dienst misschien ook voor hen is. Op de zwarte lijst komen vanwege SPAM is beslist geen aanrader en levert hoge boetes op. • Werk aan een gerichte relevante mailinglist. Liever 100 mensen die uw nieuwsbrief interessant vinden en deze lezen dan 500 die er niks mee doen. • Wees consequent en zet door. Met de enorme hoeveelheid informatie duurt het steeds langer om een T.O.M.A.(Top of Mind Association) creëren. Vroeger was dit 7.3 keer voordat het indruk maakte. Momenteel wordt dit geschat op bijna 20. • Kijkt uit met “leuke attributen” in emails zoals video, flash, afbeeldingen en links. Spam filters zijn streng en niet elke nieuwsbrief wordt hetzelfde . • Zorg voor een duidelijke opt-out mogelijkheid. Niet is zo vervelend als niet van een saaie nieuwsbrief afkomen. • Het belangrijkste van uw nieuwsbrief is als eerste de afzendernaam, vervolgens het onderwerp en op de derde plaats het beeld in het voorbeeld venster. • Gebruik emailmarketing niet als massa medium, maar probeer zo veel mogelijk te segmenteren op relevante groepen. ◦ Probeer waar mogelijk te personaliseren. • Zorg voor een aantrekkelijk, overzichtelijk en snel in te vullen formulier op een duidelijk plek op uw website (liefst meerdere pagina's) zodat gebruikers zich kunnen inschrijven.


Kienehoef en email marketing: De Kienehoef zou gebruik kunnen maken van Email marketing. • Nieuwsbrief: Een nieuwsbrief is bijvoorbeeld een prettig medium voor het bedrijf om uitgebreid haar verhaal te doen. In sommige branches is dit erg prettig om prospects kennis te laten maken met het bedrijf. In de toeristische sector, waar voornamelijk diensten worden aangeboden is dit minder geschikt. E-mail marketing zou dan ook meer gezien moeten worden als middel om de huidige klanten te informeren over nieuwe ontwikkelingen of interessante tips. Zo kan de Kienehoef de klantenbinding verbeteren en de betrokkenheid bij het bedrijf vergroten. • Aanbiedingen per mail. Het is ook mogelijk om aparte mailtjes te sturen met aanbiedingen. Voor de Kienehoef is dit minder relevant en nuttig, aangezien u deze ook toe kunt voegen aan de nieuwsbrief en dit zo een grotere toegevoegde waarde is voor de klant. Concluderend kan gezegd worden dat een nieuwsbrief via email marketing een middel is om aan klantenbinding te doen. Houdt rekening met het feit dat niet iedereen een nieuwsbrief zal willen, zeker nu de alternatieven steeds groter worden en mensen jaarlijks meer mail krijgen. Er zal een keus gemaakt moeten worden tussen; feeds, nieuwsbrieven, social media, post (25% van de mensen heeft liever fysieke post dan mail), direct mail, website of chatten. 24.2 Is email marketing een daadwerkelijke meerwaarde voor de Kienehoef? Ja, email-marketing is een meerwaarde. Of het echter de grootste meerwaarde is? Nee, met alle huidige trends en ontwikkelingen in deze branche is email marketing niet de grootste meerwaarde. Wat niet wegneemt dat dit een relatief goedkope manier is om veel mensen direct te bereiken waarbij respons goed te meten is. Een digitale nieuwsbrief zou een uitstekende aanvulling zijn voor de klant (of op basis van kosten besparing en M.V.O.) op de (mogelijk) huidige gedrukte nieuwsbrief of brochure. Het biedt mensen een extra keuze mogelijkheid, naast de mogelijkheid om de Kienehoef op Twitter te volgen zullen er ook mensen zijn die een digitale nieuwsbrief waarderen.


25. Twitter marketing: 25.1 Concrete informatie over Twitter marketing campagnes, tips en conclusies. Met Twitter als snelst stijgende social media website in Nederland en ter wereld is het van belang “aan boord van de trein te springen nu deze nog niet op volle vaart aan het rijden is ”. Elke dag komen er nieuwe Twitter gebruikers bij die relevante volgers willen en mensen om te volgen. Twitter werkt beide kanten op en is hiermee een erg interactief medium. Stappenplan om te Twitteren: ✔ Waarvoor wilt u Twitter gebruiken?  Genereren van omzet  Verhogen naamsbekendheid  Bekendmaking van nieuws  Genereren van bezoek naar website  Oplossen klachten  Verhogen van klantenbinding en positieve associaties bij het merk.  Communiceren met klanten ✔ Concludeer of Twitter de meest logische oplossing is voor de doelstelling. ✔ Bedenk afhankelijk van de doelstelling hoe het account beheerd gaat worden en de investeringen die hiermee gemoeid gaan (tijd, personeel, kennisvergaring) ✔ Maak een account aan op Twitter.com ✔ Verander de layout naar iets persoonlijks van het bedrijf (liever een persoon). (Zowel achtergrond, bio, kleuren als profielfoto) ✔ Plaats eerste Twitter bericht (tweet) ✔ Zoek interessante personen / bedrijven om te volgen. (Mogelijke klanten, huidige klanten en concurrenten.) ✔ Tweet regelmatig en niet te veel. (minimaal eens per week, maximaal 3 keer per dag) ✔ Maak promotie voor het Twitter account. (in emailcommunicatie, website of brochures)  Maak de toegevoegde waarde duidelijk (als eerste nieuws, speciale kortingsacties, enz)  Het is mogelijk om gebruik te maken van incentives voor nieuwe volgers. ✔ Blijf denken aan wat de gebruiker wil. ✔ Twitter is interactief, zoek uw klanten op, ga de discussie aan en biedt relevante informatie die van toegevoegde waarde is.  Doe eens een zoekactie naar mensen die op zoek zijn naar een vakantie in Brabant en speel hierop in. Het belangrijkste, als het Twitter account eenmaal actief is, is om actief te blijven. Maak gebruik van bovenstaande tips en de volgers komen vanzelf. Veel doet de Kienehoef momenteel al. Natuurlijk is hier altijd ruimte voor verbetering en zijn er nog een aantal tips die toegepast kunnen worden zoals het personaliseren van het Twitter account. Denk hierbij aan de naam van de eigenaar, als eigenaar posten, maar wel zakelijk en professioneel. Een sfeerfoto van het bedrijf als achtergrond is vaak erg aantrekkelijk. Verder is er via Twitter te reageren op relevante tweets,hierbij wordt nogmaals de mogelijkheden van de interactiviteit van Twitter benadrukt. Door de hashtag van het eigen bedrijf in de gaten te houden #Kienehoef kan snel ingespeeld worden op vragen, opmerkingen, revieuws of klachten. Zo kan Twitter gebruikt worden als helpdesk. Het belangrijkste op Twitter is om authentiek te zijn en hiermee een toegevoegde waarde voor de klant te worden.


25.2 Is een Twitter campagne een meerwaarde of nut voor de Kienehoef? Ja. Het bereik van Twitter groeit zowel nationaal als internationaal. Dat Twitter een slimme zet is voor de Kienehoef bewijst het huidige account al, waar het binnen 14 dagen meer dan 230 volgers heeft. Door gebruik te maken van de interactiviteit en klanten op te zoeken kan via Twitter als marketing kanaal snel en direct worden gereageerd op klanten.

Afbeelding 17: "Twitversum" Bron: artificialindustry.com


Concrete aanbevelingen: Onderstaande aanbevelingen zijn een samenvatting van de adviezen en conclusies die in dit rapport verwerkt zijn, overzichtelijk voor u weergegeven per product of website. •

Facebook ◦ Facebook account en fanpagina aanmaken ◦ Adverteren op Facebook m.n. Buitenlandse markten die aantrekkelijk zijn voor de Kienehoef. ◦ Mee praten in relevante groepen

•

Hyves ◦ lay-out verbeteren ◦ Relevante content aanleveren (blogs, nieuws, stellingen)

•

Twitter ◦ achtergrond verbeteren ◦ Twitter is een communicatie kanaal, geen marketingmiddel. ◦ Tweet liever niks dan onzin. ◦ Gebruik geen merknaam als logo. Twitter als persoon, dit zorgt voor openheid en transparantie. ◦ Twitter als online helpdesk? ◦ Reageer positief, luister en wees interactief. ◦ Volg de juiste mensen.

•

Youtube tips voor (branded) video: ◦ Promotie advertentie via Youtube ▪ Goed formaat (dus geen losse kleine stukjes). ▪ Vast ritme van publiceren (bijvoorbeeld elke zondagmiddag). ▪ Professioneel uitziende video's. ▪ Verschillende kanalen proberen een zo groot mogelijk bereik te krijgen.

•

Algemeen: ◦ Social media promoten en weergeven op website en huidige media uitingen.

•

Google Adwords: ◦ Laat zoekwoorden terugkomen in uw advertenties ◦ Stop een “call to action” in de advertentie (“koop nu”, “bestel hier”, “klik hier”, “gratis”) ◦ Groepeer uw zoekwoorden en maak unieke advertenties aan ◦ Test welke advertenties het best scoren ◦ Zijn er veel concurrenten die dezelfde woorden willen gebruiken, denk er dan aan dat de prijs per klik (CPC) zal stijgen en vraag u zelf af of de kosten het waard zijn.

•

Reviews: ◦ Let op de reviews van uw gasten/bezoekers ◦ Zorg dat u hierop inspeelt door klachten juist en met respect te behandelen ◦ Geef positieve reviews een positieve feedback.

•

Zoover: ◦ Plaats een link naar Zoover de Kienehoef; ▪ Nodig de bezoekers die bij de Kienehoef een overnachting hebben gehad uit om een reactie te plaatsen,waardoor u de Kienehoef omhoog stuwt in ranking op Zoover.


•

SEA: (Search Engine Advertisements) ◦ Plaats advertenties bij zoektermen die relevant of gerelateerd zijn aan de Kienehoef. ▪ (bijvoorbeeld bij de zoekterm “bungalowparken Brabant”) Zie hoofdstuk 5.2 ◦ Het aanmaken van een AdWords-account, daarbij kunt u de handige Online AdWords les bekijken met stapsgewijze instructies over het opzetten van een succesvol AdWords-account. ◦ Gebruik maken van Google Adsense voor advertenties in Resultaten van Site Search, Websites, Webpagina's en toepassingen voor Google Mobile. Zie hoofdstuk 6.2

•

Website: ◦ Website breedte variabel maken. De Kienehoef kan de hele website gebruiken in plaats van slechts het middenstuk. Ook kunnen zij aan de linkerkant een menubalk maken zodat deze meeloopt wanneer u naar beneden scrollt. ◦ De Kienehoef moet zorgen voor korte teksten, uitdagende kleuren, vormen en een overzichtelijke werkbalk. Daag bezoekers uit door een game op de site te verwerken waar zij iets mee kunnen winnen. Zet bijvoorbeeld een blog neer waar mensen hun ervaringen en ideeën kwijt kunnen. ◦ Maak een Twitter (social media) balk/menu aan en laat mensen tweets plaatsen op de website. ◦ Maak gebruik van mash-ups van weer online, Google Earth en Youtube en Flickr. ◦ Verander het kopje nieuws naar actueel en breng een nieuw kopje nieuws aan waar daadwerkelijk nieuws te vinden is van allerlei soorten media. ◦ Denk aan Youtube.com en kranten (telegraaf.nl) waar relevant nieuws op staat voor het bedrijf of de branche. ◦ Vastleggen van andere domeinnamen met verschillende extensies als: www.Kienehoef.nu, www.Kienehoef.be en www.Kienehoef.de (Zie hoofdstuk 10.3) ◦ Een up-to-date reserveringssysteem. Dat volledig digitaal aangestuurd kan worden. (Hoofdstuk 11.1) ◦ Up to date houden van de webpagina's. ◦ Verbeter de SEO: ▪ ▪ ▪

▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Unieke titels geven aan pagina's Keyword dichtheid zo laag mogelijk met zo hoog mogelijk aantal vermeldingen Links uitwisselen met andere websites • Zo relevant en groot mogelijk. • Het liefst link in een zin, i.p.v. een standaard link uitwisseling. Vaak nieuwe content Bij verschillende social media aanwezig zijn. • Twitter, Facebook, Hyves, LinkedIn Veel interne links. Duidelijke structuur. Juiste codes zonder fouten Hoge laad snelheid. Landingspagina's voor bezoekers Link met de juiste tekst. (Niet Klik hier, maar downloaden de tarieven hier.) Alt tags bij afbeeldingen

Toepasbaarheid: Wij staan voor u klaar om u te helpen, om deze concrete aanbevelingen toe te passen bij de Kienehoef. Met de ervaring in webdesign, web 2.0 en social media adviseren wij u graag, maar kunnen wij ook deze aanbevelingen voor u uitvoeren. www.excellentwebdesign.nl


Bronnen: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

http://www.multiscope.nl/kennis/weblog/mogelijkheden-voor-in-game-advertising.html http://en.wikipedia.org/wiki/In-game_advertising http://tlvmedia.com/pdf/CPM_CPC_CPA_dCPM.pdf http://yocter.com/social-media-blog/2010/12/social-media-cijfers-feiten-statistieken/ http://www.wervenviagoogle.nl/2010/08/Facebook-binnen-2-jaar-groter-dan-Hyves-in-nl/ http://www.smedingconcepts.nl/weblog/2010/01/29/wat-doen-jij-en-je-bedrijf-op-Twitter/ http://www.slideshare.net/PeppermintMedia/peppermint-mediaTwitter http://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/8-Email-Marketing-Tips47641.aspx http://www.techzine.nl/begrippen www.statbrain.com/www.Kienehoef.nl/ http://www.usarchy.com/2005/11/gratis-google-analytics-web-statistieken-mijn-bevindingen/ http://www.synleaf.com/nl/producten/nsightwebanalytics-uitleg.html http://www.y-catcher.nl/webstatistieken.html http://www.zoover.nl/nederland/noord-brabant/sint-oedenrode/de-Kienehoef/camping http://www.encyclo.nl/ http://computerworld.nl/article/956/semantisch-zoeken-in-web-3-0.html http://www.prijsvergelijk.nl/ http://financieel.infonu.nl/diversen/44710-dat-kan-goedkoper.html http://www.sesworks.nl/columns/bouncepercentage/ https://www.koffiediscounter.nl/ma-1reviews-belangrijk-voor-aankoop.htm www.google.nl http://www.dagbladacademy.nl/ http://www.buildabrand.nl/tag/3d-zoekmachine http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachine http://nl.wikipedia.org/wiki/AdWords https://adwords.google.nl/select/afpofinder https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer? __c=2584473865&__u=3785423665&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none http://www.google.com/intl/nl/sitesearch/index.html http://www.marketingfacts.nl https://webwinkel.hostnet.nl/ http://zbc.nu/marketing/e-commerce-internet-strategie/uw-volgende-stap-in-e-commerce/ http://www.Youtube.com/t/advertising_promoted_videos http://nl.wikipedia.org/wiki/Flickr http://nl.wikipedia.org/wiki/Google_Earth http://users.skynet.be/poeps/computercriminaliteit/technieken.html#Trojan http://www.iusmentis.com/beveiliging/hacken/computercriminaliteit/cybercrime/


DIGITAL MARKETING De Kienehoef

Recommend Documents