DIGITAL MARKETING TRENDS 2014
1
2
MARKETING TRENDS
Bron: Adobe 2013
3
WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN ?
Bron: Dave Chaffey 2013
4
SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang kun je zonder social media voor zakelijke doeleinden?
3% rest van leven
6% 1 uur
2% enkele minuten
48% 1 dag
17% 1 t/m 4 uur 24% 4 t/m 8 uur
Service Check – E.J. van Bel 2013
5
DIGITAL MARKETING STEEDS BELANGRIJKER Zal de inzet van digital marke8ng binnen jouw organisa8e over 2 jaar minder belangrijk, even belangrijk of belangrijker zijn dan nu?
Di g
ita
l
8n rke Ma
g is
dis de
li cip
n
e d me aar w e
n e8 ark
gdo
li tel els
an n v nge
o een
n
i ng nem der
wo
n g rde
ia d v eer s i l a ere
en i ne onl
era
int
di a me ve c8e
e m
, ka
n
o n c n e al e
n. pte nce
85%94% belangrijker 15%6% even belangrijk
0% minder belangrijk
6
GELOOF IN DIGITAL MARKETING GROEIT In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over digital marke8ng?
2012
Alle marke>ngac>es van een organisa>e zouden digitaal uitgezet moeten worden
39%47%
Onze organisa>ewebsite is ingericht op ac>ef gebruik van digital marke>ng/social media
37%45%
Digital marke>ng levert meer op dan tradi>onele marke>ng
50% 53%
Het inzeIen van digital marke>ng is noodzakelijk voor het realiseren van merkloyaliteit
83% 80%
Sociale media maken mensen meer kanalentrouw dan merkentrouw Het lukt ons prak>sch al>jd al onze digital marke>ng plannen succesvol te implementeren Digital marke>ng stelt ons (nog) beter in staat klantgericht te werken Bron: Service Check – E.J. van Bel 2013
2013
50% 53% 20%28% 87%93% 7
MAAR DIM NOG NIET STRUCTUREEL Welke stelling over de integra8e van digital marke8ng past het best bij jouw organisa8e ?
Service Check – E.J. van Bel 2013 2012 2013
4% 2%
30% 28% 53% 52%
13% 11%
1% 6%
van de organisa>es wordt digital marke>ng getransformeerd naar een samenwerkingsnetwerk met klanten
van de organisa>es wordt digital marke>ng structureel en doelgericht ingezet
van de organisa>es wordt digital marke>ng selec>ef ingezet van de organisa>es wordt digital marke>ng door individuele medewerkers op eigen ini>a>ef gebruikt
van de organisa>es wordt digital marke>ng (nog) niet gebruikt 8
DIM VERANDERT BUSINESS MODEL (70% GROEI 2012 VS 2013) HeeD de invoering van digital marke8ng geleid tot veranderingen in het huidige business model?
10% 17%
24% 28% Gedeeltelijk
Ja 23% 27% Gaat nog gebeuren 36% 35% Nee Bron: Service Check – E.J. van Bel 2013
9
HOGERE PRIORITEIT VOOR COMMUNICATIE STRATEGIE Hoe zet je digital marke8ng succesvol(ler) in voor jouw organisa8e?
Service Check – E.J. van Bel 2013 Top-‐10 verbeterpunten, gemeten in onderlinge samenhang Weten wat het oplevert 1 1 Aanpassen communica>e strategie 2 4 Commitment van het management 3 2 Accepta>e in de organisa>e 4 3 Scholing /opleiding 5 6 Ander business model 6 7 Andere sales aanpak 7 5 9 8 Weten wat mijn concurrenten doen 8 9 Meer budget 10 10 Samenwerking met goede adviesbureaus
Idem met 2012 Gestegen t.o.v. 2012 Gedaald t.o.v. 2012
10 Bron: Service Check – E.J. van Bel 2013
11
DIGI TREND 1
Verdere vervaging en versmel>ng online en off-‐line
Tips: •
Betere afstemming on-‐ en off line
•
Minder salesgerichte en waardevollere communica;e
12
DIGI TREND 2
Revival van (Social) CRM
Tips: •
Onderzoek of en waar informa;e over klan;nterac;e wordt vastgelegd
•
Bepaal welke informa;e u van digitale en sociale interac;e wilt gebruiken
13
DIGI TREND 3 Online Customer Experience Management wordt belangrijker
Tips: •
Maak een customer journey en zoom in op bewustwordings-‐, oriënta;e-‐ en aDersale-‐fase
•
Bepaal op welke punten u in deze fases online zowel klantbeleving als merk kunt versterken
14
DIGI TREND 4
Digital Marke>ng kennis
Tips: •
Inventariseer welke digitale marke;ng kennis uw organisa;e in huis heeD op het gebied van digitale strategie, email, social, usability, search, digital adver;sing, analy;cs en mobile
•
Bepaal op welke punten u in 2014 uw kennis wilt verdiepen of uitbreiden
15
DIGI TREND 5
Digital Adver>sing wordt gerichter
Tips: •
Kijk goed wat de grote merken in 2014 gaan doen
•
Kies een product of dienst en bouw ervaring op door te testen 16
DIGI TREND 6
Van Big Data naar Customer Insight
Tips: •
Inventariseer de huidige bronnen van klantdata
•
Zorg dat alle klan;nforma;e op 1 plek toegankelijk is voor iedereen die klantbeleving wil begrijpen en verbeteren 17
DIGI TREND 7
Innoveer Sales
Tips: •
Integreer digital en social media in het salesproces
•
Align marke;ng en sales ac;viteiten
18
HARTELIJK DANK !
Don’t think Ad but Add ! Hans Molenaar
19
20
