Infobrochure
Inhoud. 1. Contactpersonen. 2. Externe dienstverlening. 3. Veiligheid voor iedereen. 4. Javel / ammoniak. 5. Papieren DC. 6. Elektronische DC. 7. Afspraken. 8. Takenpakket. 9. Deze taken mogen wij niet doen! 10. Goed materiaal. 11. Welzijn op het werk. 12. Aandachtspunten. 13. Nuttige info.
Voorwoord. Welkom bij PWA Beerse vzw - afd. Dienstencheques. Al enkele jaren zijn wij als firma actief in Beerse en omstreken en dit met een groot succes. Het uitgangspunt is simpel. Wij trachten om op een kwaliteitsvolle manier klanten te helpen bij hun huishoudelijke taken. Zo proberen we op een flexibele en mensvriendelijke wijze personeel aan te werven en te begeleiden in hun taak als poetshulp. Met fierheid mogen wij dan ook zeggen dat we tot één van de grootste firma’s van het Vlaamse landschap behoren. Vandaar dit woordje aan u gericht. Sta mij toe u te bedanken voor het vertrouwen dat u stelt in onze onderneming. Wij willen u een praktische gids aanbieden. Een brochure die u onmiddellijk wegwijs zal maken binnen onze onderneming. Dit boekje is tot stand gekomen door een samenwerking van de Raad van Bestuur en de mensen van de dienst, zeg maar “den bureau”. De dienstenchequefirma staat onder dagelijkse leiding van Michel Biermans en zijn team van enthousiaste bedienden. Zoals de wetgever het vraagt staat de vzw onder toezicht van een Raad van Bestuur. Het goed draaien van de onderneming creëert ruimte voor het uitwerken van opleidingsplannen en voorzieningen om de toekomst zo sterk mogelijk tegemoet te kunnen gaan. Wij wensen u alvast veel leesplezier. Als u twijfels, vragen of opmerkingen hebt, blijf er niet mee zitten en spreek meteen iemand aan die u verder kan helpen. Het verleden leert ons dat openheid de gezondste basis is voor een goede samenwerking. Alvast bedankt voor de positieve samenwerking.
Raad van Bestuur
1. Contactpersonen. Michel Biermans
Directeur Tel : 014 /61 56 69 michel .biermans@pwabeerse .be
Suzy Van Rooy PWA verantwoordelijke / onthaal /
verzekeringen Tel : 014 /61 56 69 suzy .vanrooy@pwabeerse .be
Patricia Duarte Coördinator / boekhouding / personeelszaken GSM : 0473 /21 92 97 patricia .duarte@pwabeerse .be
Daisy Jansen Onthaal Tel : 014 /61 56 69 daisy .jansen@pwabeerse .be
Elke Cools Contracten / onthaal / uurroosters GSM : 0474 /44 83 60 elke .Cools@pwabeerse .be
Melissa Cuyt Interne klantenconsulente GSM : 0474 /44 83 33 melissa .Cuyt@pwabeerse .be
2. Externe dienstverlening. Deze personen leggen de eerste contacten met u specifiek voor taakinhoud, veiligheid en tevredenheid.
Katrin Adriaensen Coördinator / preventieadviseur GSM : 0492 /61 57 28 katrin .adriaensen@pwabeerse .be
Kristine De Prins Externe klantenconsulente
Christel Meynendonckx Externe klantenconsulente
Bij de eerste stappen binnen de onderneming zal de interieurcoach, na overleg met u, de nieuwe werknemer één of meerdere dagen begeleiden tijdens de eerste weken. Later gebeuren deze begeleidingen op regelmatige en aangekondigde tijdstippen.
Lea Lumen
Interieurcoach
Jessica van den Heuvel Interieurcoach / klantenconsulente
3. Veiligheid voor iedereen. De Raad van Bestuur van de vzw PWA Beerse afdeling Dienstencheques heeft beslist om het gebruik van schoonmaakmiddelen te beperken. Voortaan mogen de poetshulpen niet meer werken met schoonmaakproducten die het gevaarsymbool giftig, schadelijk of corrosief dragen, de beperking geldt ook voor het product ‘javel’.
Corrosieve producten.
Gevaarsymbool: 2 reageerbuisjes, een hand en een metalen plaat, met de vermelding ‘corrosief’ of ‘C’. Voorbeelden: ontstopper, bijtende soda, ammoniak, reinigers bv.: Harpic Power Plus, Cillit Bang Power Cleaner vuil en toilet,…. Risico: corrosieve stoffen tasten bij contact de weefsels aan en kunnen zware chemische brandwonden veroorzaken.
Schadelijke producten. Gevaarsymbool: een zwart uitroepteken met de vermelding ‘Schadelijk’ of ‘Xn’. Voorbeelden: ontvlekkers, vloeibare boenwas, schimmelreinigingsproducten, white-spirit,… Risico: schadelijke producten hebben reeds in een relatief kleine hoeveelheid een weerslag op de gezondheid, met eventuele dood tot gevolg. Deze producten dringen het lichaam binnen via contact met de huid, door inademing of door inname via de mond.
Zeer giftige – giftige producten. Gevaarsymbool: een zwart doodshoofd met de vermelding ‘giftig’ of ‘T’ / ‘zeer giftig’ of ‘T+’. Voorbeelden: Methanol (brandalcohol),... Risico: giftige producten hebben reeds in een zeer kleine hoeveelheid een weerslag op de gezondheid, met eventueel de dood tot gevolg. Deze producten dringen het lichaam binnen door contact met de huid, door inademing of door inname langs de mond.
4. Javel / ammoniak. Javel en andere bleekmiddelen draaien al heel wat jaren mee in het huishouden, helaas ten onrechte. Volgt u even mee : • Bleekwater of javel wordt vaak gebruikt bij het reinigen van sanitair. • Bleekwater of javel is weliswaar goed om te desinfecteren, maar het kent slechts een heel beperkt reinigend effect. • Het vormt een ernstige belasting voor de ademhalingswegen. • In combinatie met andere schoonmaakmiddelen kunnen giftige chloorgassen gevormd worden. U begrijpt dat voor de veiligheid van onze werknemers het werken met javel niet toegelaten wordt. Producten waarbij javel één van de ingrediënten is, mogen nog wel gebruikt worden. Even ter verduidelijking : Bleekmiddelen geven maar al te vaak aanleiding tot vergiftiging of intoxicaties, zowel bij volwassenen als bij kinderen. De meeste vergiftigingen met huishoudproducten die een ziekenhuisopname tot gevolg hebben betreffen drogisterijproducten en producten voor doehet-zelvers (ammoniak, white spirit en thinners,…), gevolgd door algemeen onderhoudsproducten zoals ontstoppers, ontkalkers voor elektrische toestellen, chemische ontvetters… en bleekmiddelen. Ongevallen veroorzaakt door bleekwater of afgeleide producten komen dikwijls voor -> meer dan drie oproepen per dag bij het antigifcentrum betreft een product van deze categorie. Interessante weetjes over huishoudproducten. Bewaar de producten : • Buiten bereik van kinderen en huisdieren. • Op een schone, droge en goed geventileerde plaats. • Ver van voedingsmiddelen. • Ver van iedere ontstekings- of warmtebron. • Bewaar de producten in hun originele verpakking (niet overgieten in een drankverpakking) en draag zorg voor het etiket, zorg dat de producten goed en zichtbaar zijn gelabeld. • Gelieve schoonmaakproducten in spuitbussen (onder druk) te vermijden.
5. Papieren DC. U geeft één hele dienstencheque (dus met inbegrip van het af te scheuren luik), per volledig gewerkt uur aan de persoon die bij u werkt. U vult, goed leesbaar in de voorziene vakjes en in donkerblauwe of zwarte inkt, de datum in (de effectieve datum van de prestatie) en u zet er uw handtekening onder. Kruis ook het soort activiteit aan van de prestatie. Let op: Geef uw poetshulp niet het schutblad (het eerste blad in uw omslag), waarop het nummer van uw bestelling, het aantal cheques en hun nummering genoteerd staan. Als u het wenst kan u uw poetshulp een overzicht laten ondertekenen, waarop alle dienstencheques staan die hij/zij ontvangen heeft.
6. Elektronische DC. Als u elektronische dienstencheques wenst te gebruiken moet u beschikken over een telefoon of een GSM, die door uw poetshulp kan gebruikt worden. Een PC met een aansluiting op het internet is nuttig maar niet absoluut noodzakelijk. Uw poetshulp voert de overeengekomen taken voor u uit. Wanneer hij/zij klaar is, bevestigt hij/zij met uw vaste telefoon of met uw GSM, op kosten van Sodexo, de uitvoering aan een ‘Interactieve Spraakdienst’. Dit systeem is 24u/24 en 7d/7 toegankelijk. Hij/zij kan dus onmiddellijk zijn prestaties melden in de taal van zijn keuze. De poetshulp voert hiervoor zijn/haar persoonlijke toegangscode in die hij/zij van zijn werkgever heeft gekregen. Hij/zij geeft eveneens het type prestatie, het aantal volledig gepresteerde uren en de code die met die prestatie overeenkomt op. Op het einde van de opname hoort uw poetshulp nog eens een samenvatting van wat hij/zij heeft ingevoerd en kan hij/zij bevestigen of weigeren. De Interactieve Spraakdienst registreert automatisch de datum van de prestatie. Van zodra de werknemer alles heeft bevestigd, kan de erkende onderneming via Sodexo de volledige informatie m.b.t. de prestatie op het beveiligde extranet lezen. Wanneer de erkende onderneming de prestatie gevalideerd heeft (ten laatste 5 dagen na de prestatie), hebt uzelf nog 4 werkdagen de tijd om de prestatie goed te keuren of te betwisten (facultatieve goedkeuring). Negen dagen na de prestatie wordt deze automatisch gevalideerd, ook zonder uw tussenkomst. U kan op elk moment het saldo van uw dienstencheques raadplegen via Internet of via de Interactieve Spraakdienst (tel : 02 547 54 92).
7. Afspraken. Het uurrooster wordt opgemaakt in overleg met de werknemer. Elke werknemer heeft een verschillend uurrooster, volgens persoonlijke voorkeur. De werknemer moet op het afgesproken tijdstip op zijn / haar werkadres aanwezig zijn en mag zeker niet vroeger doorgaan. Alle afwijkingen zoals wissels en extra uren moeten worden doorgegeven aan onze administratie. Pauzes: 10 minuten per halve dag en 15 minuten middagpauze indien 6 of meer uren bij dezelfde klant wordt gewerkt. Pauzes vallen binnen de werktijd en mogen niet worden gebruikt om vroeger door te gaan. Er mag geen gebruik worden gemaakt van GSM, tenzij voor contact met het kantoor of in noodgevallen. De werknemer dient in een gezonde toestand te beginnen aan de arbeid. Alcohol en / of drugs zijn ten allen tijde verboden. Roken = verboden tenzij met uitdrukkelijke toelating van u. Het is ten strengste verboden te roken binnen de gebouwen van de arbeidsplaats. U vult de voorkant van de cheques in met: datum, handtekening en zet een kruisje bij de uitgevoerde taken -> netjes en leesbaar in de voorziene vakjes en geschreven in het blauw of in het zwart. Sinds april 2012 bestaat er de mogelijkheid om over te schakelen op elektronische dienstencheques, mits u beschikt over een vaste lijn of GSM die gebruikt mag worden door de werknemer op de poetsdag. Het bedrijf stelt voldoende werkkledij ter beschikking. Polo’s - t-shirts - sweaters - topjes werkschoenen, dit alles is verplicht, handschoenen en 1-3 schorten (voor de liefhebbers), er is ook een handcrème ter beschikking. Bij slijtage of tekort kan er altijd bijkomende werkkledij verkregen worden.
Wij voorzien jaarlijks minstens één opleiding en één teamvergadering voor onze werknemers.
Jaarlijks worden alle werknemers ook uitgenodigd voor een functioneringsgesprek. Wij rekenen erop dat onze werknemers al hun afwezigheden melden aan u en het kantoor. Al de gemiste uren mogen ingehaald worden. Behoudens overmacht (bv: ziekte of opname,…) dient u al uw afwezigheden in principe 5 werkdagen op voorhand te melden aan onze administratie. Indien u zich niet houdt aan de bovenvermelde termijnen, zal u een door de RVA opgelegde schadevergoeding aan ons moeten betalen -> de waarde van de dienstencheque(s) x aantal niet gepresteerde uren (de effectieve terugbetalingswaarde vanaf 1 maart 2012 van 1 cheque = 21,72 Euro). U ontvangt jaarlijks van onze werknemers een verlofkalender, omstreeks einde april -> graag ontvangen wij deze terug uiterlijk rond 31 mei. Vervangingen tijdens de afwezigheid van de werknemers zijn altijd mogelijk, deze mogen zowel telefonisch als via de verlofkalender aangevraagd worden.
Beschadigingen door onze werknemers mogen worden doorgegeven zodat wij het nodige kunnen doen bij onze verzekeraar. Bij diefstal gelieve de politie te verwittigen. De werknemer is beleefdheid verplicht tegenover het toezichthoudende personeel en de klanten. Het toezichthoudende personeel is ertoe gehouden tegenover de werknemers de regels van rechtvaardigheid, billijkheid en achting na te leven.
8. Takenpakket. Thuishulp van huishoudelijke aard omvat volgende activiteiten die ten huize van de klant worden verricht, voornamelijk schoonmaken en strijken, eventueel ook wassen, koken en klein naaiwerk. De voornaamste taak is het onderhoudswerk, namelijk de ruimtes proper, hygiënisch, ordelijk en gezellig houden door een methodisch onderhoud en dit uitsluitend in privé ruimtes (geen beroepslokalen zoals winkels, cafés, burelen, praktijken enzovoort -> zelfs niet de ramen of de deuren). Huishoudelijke taken omvatten: 1. Organiseren van het werk: • Sommige taken worden wekelijks gedaan, andere tweewekelijks, maandelijks, 3-maandelijks, jaarlijks.
2. Schoonmaken omvat: • Reinigen van de vloer: dweilen, boenen, schuren (opgepast met azijn op natuursteen -> vloer, werkblad in de keuken, badkamer,…). • Reinigen van het sanitair: lavabo, douche, bad, toilet, uitwassen van kasten, koelkast, diepvries, …-> opgepast met schuursponzen! • Schoonmaken van ramen, wanden, plafonds, meubilair, radiatoren, trappen, terras, stoep,… • Stof afnemen (meubels, lampenkapjes, …), verwijderen van spinnenwebben. • Stofzuigen van tapijten. • Reinigen van schoonmaakmateriaal en op zijn plaats terug zetten.
3. Huishoudelijke taken: • Bedden opmaken. • Tafel afruimen. • Afwas. • Kleren wassen, strijken en eventueel verstellen, knopen aannaaien. • Maaltijden bereiden of reeds bereide maaltijden opwarmen.
4. Instaan voor milieu, hygiëne en welzijn op het werk: • Vuilbakken ledigen (indien voorzien van een vuilzak) op de aangegeven plaats -> binnenshuis. Probeer ook te voorzien in producten die het milieu zo min mogelijk schaden. • Zorgen voor veiligheid door het naleven van veiligheidsregels en instructies. • Zorgen voor gezondheid door aandacht voor arbeidshygiëne en ergonomisch handelen. • Zich onthouden van geweld, pesterijen of ongewenst seksueel gedrag op het werk.
5. Administratie: • Het invullen van de cheques -> einde werktijd.
9. Deze taken mogen wij niet doen! • • •
• • • • •
Poetsen van auto’s (binnenkant noch buitenkant), geen zware voorwerpen verplaatsen, geen dierenverblijven -> hondenhokken, kattenbakken, stallen, …reinigen. Dakgoten of ramen hoger dan 2,70 meter poetsen (of moeilijk bereikbare plaatsen). Gevaarlijke taken uitvoeren (bijvoorbeeld: niet op een onveilige trapladder staan, werken met een elektrisch toestel dat niet in orde is, loshangende stopcontacten, opletten met gevaarlijke producten). Uitvoeren van ‘vieze’ taken (bijvoorbeeld: opruimen van extreem vuile kelders en zolders, ontstoppen van wc’s, opruimen van menselijke en dierlijke uitwerpselen). Taken waarin de poetshulp zich niet veilig of zeker voelt (bijvoorbeeld: niet in de hoogte werken bij hoogtevrees,…). Kinderoppas. Tuinonderhoud. Containers uitwassen (GFT en restafval).
10. Goed materiaal. Om de taken zo efficiënt mogelijk te laten verlopen is volgend materiaal onontbeerlijk bij het onderhouden van de werkplek: • Allesreiniger. • 6 micro-vezeldoekjes (dunne) -> met gekleurde doekjes werken. • 2 synthetische dweilen. • 1 grote en 1 kleine emmer met goede handgreep. • 1 zachte veegborstel (steel van minstens 1.50 meter) . • 1 goed werkende stofzuiger met stofzakken. • Afwasmiddel. • 1 fles azijn (oppassen bij natuursteen). • 2 sponzen. • 1 kleine raamaftrekker. • 1 aftrekker (steel van minstens 1.50 meter). • 1 plumeau / ragebol met lange steel. • 1 handveger en borsteltje. • Plakkers, schaar en ontsmettingsmiddel. • Veilige trapladder (bij voorkeur met een beugel). • 1 harde veegborstel (steel van minstens 1.50 meter) . • 2 synthetische zeemlappen. • 1 WC borstel per toilet. • 2 vaatdoeken. • 1 keukenrol. • Keukenhanddoeken. • Vuilniszakken. • WC reiniger. • Vloerzeep / schuurproduct zoals CIF,…
Uiteraard moeten de poetsproducten regelmatig aangevuld worden en de materialen moeten in goede en nette staat verkeren en mogen geen gebreken vertonen.
11. Welzijn op het werk. Bij het streven naar de vooropgestelde ondernemingsdoelstellingen wenst de onderneming in geen geval de welzijnsaspecten van de werknemers en alle betrokkenen uit het oog te verliezen. De gezondheid, de veiligheid en het algemeen sociaal en psychologisch welbevinden zijn het hoogste goed van de werknemers. Er wordt een continue verbetering van de arbeidsomstandigheden nagestreefd, hiertoe zijn middelen en tijd nodig, maar ook de samenwerking van alle werknemers en u. Jaarlijks worden concrete doelstellingen vastgelegd en geëvalueerd. Geweld, pesterijen en grensoverschrijdend gedrag op het werk worden als onaanvaardbaar beschouwd en zullen worden aangepakt. Om dit te bereiken moeten alle betrokkenen hun best doen. De onderneming engageert zich om de nodige middelen ter beschikking te stellen om een actief preventiebeleid te kunnen uitvoeren. De onderneming geeft alle steun aan de preventiedienst om samen tot een geïntegreerde en dynamische aanpak te komen. Door middel van periodieke audits, registratie in de behandeling van incidenten en ongevallen en via het opvolgen van de indicatoren van het welzijn op het werk volgen wij alles nauwgezet op. Van de werknemers wordt verwacht dat zij de aangeboden werkkledij dragen ,de beschermingsmiddelen gebruiken, aandacht hebben voor de veiligheids- en de gezondheidsaspecten en dat zij werken volgens de gegeven instructies. Van u wordt er verwacht dat u de gevaren en risico’s op de werkplek preventief aanpakt om het welzijn van de werknemer te garanderen. De overgebleven en verborgen risico’s kunnen besproken worden met de externe klantenconsulenten, de interieurcoaches en de werknemer -> om zo snel mogelijk een oplossing te vinden voor het risico. Inspraak, overleg en deskundig advies zijn de elementen die aanzetten tot voortdurende vooruitgang en bijsturing. Iedereen wordt aangemoedigd om hier zijn / haar steentje bij te dragen om samen te werken aan een gezonde en veilige werksituatie.
12. Aandachtspunten. Om de goede samenwerking te garanderen vragen wij u om op de volgende aandachtspunten te letten. De gebruiker verbindt zich ertoe om: • • • • • • • • • • • • • • • • •
• • • •
Alle verlof en /of afwezigheden steeds 5 dagen op voorhand door te geven (aan het kantoor en de poetshulp). Een aangename temperatuur te voorzien in de woning -> niet te warm en niet te koud. Voldoende (warm) water te voorzien. Voldoende (ergonomisch) materiaal en (milieuvriendelijke) producten ter beschikking te stellen. Een goed werkende stofzuiger aan te schaffen met voldoende zuigkracht en stofzuigzakken. Een plaatsje in een kast te voorzien voor het materiaal en de producten van de poetshulp. Versleten materiaal te vervangen. De ramen niet te laten poetsen wanneer de weeromstandigheden het niet toelaten. De poetsdoekjes na gebruik uit te wassen. Een drankje te voorzien voor de poetshulp -> tijdens warme en koude dagen. De huisdieren indien mogelijk vast te zetten, om de veiligheid van onze poetshulp te garanderen. De verbanddoos ter beschikking te stellen voor onze poetshulp. Een communicatie schriftje aan te leggen -> waarin zowel complimenten als opmerkingen kunnen worden genoteerd. De poetshulp gebruik te laten maken van uw sanitaire installatie (toilet). De poetshulp steeds veilig tewerk te stellen, in een poetsklare woning . Een veilige trapladder / opstapje aan te schaffen om in de hoogte te werken. De poetshulp niet al te zware meubelen te laten verplaatsen (wij zijn een poetsfirma -> geen verhuisfirma). De dienstencheques tijdig te bestellen. De poetshulp tijdig binnen te laten. De poetshulp niet te hinderen tijdens haar werkzaamheden. Behandelingen met een chemo – of bestralingskuur te melden.
Alles = bespreekbaar mits duidelijke afspraken. Hou de communicatie open!
13. Nuttige info. Openingsuren kantoor Beerse:
ma: di: woe: do: vr:
8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u. 8.30 - 12.30 u.
18.00 - 20.00 u. 13.00 - 16.00 u. 13.00 - 16.00 u. -
Antigifcentrum -> Tel : 070 / 245 245
PWA Beerse VZW – Afd. Dienstencheques Vrijwilligersstraat 8 2340 Beerse Tel: 014 / 61 56 69 www.pwabeerse.be
[email protected]
Indien u tevreden bent over onze diensten mag u dit altijd verder vertellen tegen familie, vrienden, kennissen en buren. Wij aanvaarden nog steeds nieuwe klanten in Beerse en omliggende gemeenten.
