Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

PLANON mobile field services Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal ontworpen en toekomst bestendige oplossingen die met uw organisatie meegroeien Internationaal inzetbare standaard software met ruimte voor locale verbijzondering Ervaring, kennis en markstandaarden gebundeld in 1 beproefde totaal oplossing

2

PLANON mobile field services

planonsoftware.com

Of u nu één of meerdere klanten bedient, op één of meerdere locaties, met één of meerdere teams, de druk om, als professionele serviceorganisatie, de concurrentie voor te blijven is enorm. Want hoe: • Voldoet u aan de verwachtingen van uw klanten, of kunt u deze zelfs overtreffen? • Verhoogt u de productiviteit van uw organisatie en de efficiency van uw dienstverlening? • Kunt u blijvend voldoen aan wetgeving en veiligheidsvoorschriften? In het huidige economische klimaat zijn de snelheid en de kwaliteit van dienstverlening kritische succesfactoren. Tijd is immers geld en dat geldt niet alleen voor de uitvoering van onderhoudswerkzaamheden, maar ook voor de administratieve en financiële afhandeling ervan. Planons Mobile Field Services oplossing helpt u deze uitdagingen het hoofd te bieden, door uw medewerkers in het werkveld uit te rusten met oplossingen die ze kunnen gebruiken op hun mobiele device. Met deze oplossing zijn zij naadloos verbonden met Planon ProCenter, Planons uitgebreide backoffice-oplossing, waar het werk wordt geregistreerd, gepland, toegewezen, gemonitord en administratief afgehandeld. Deze oplossing wordt aangeboden in combinatie met een beveiligde Cloud-service die extreem snelle implementatie en distributie mogelijk maakt, en de schaalbaarheid van uw gebruik maximaliseert.

INTEGREER DE VOLLEDIGE KETEN Planon Mobile Field Services is een unieke oplossing die de volledige keten van klantvraag, administratieve backoffice tot aan de operationele uitvoering door medewerkers in het veld succesvol afdekt. In tegenstelling tot leveranciers die zich concentreren op specifieke onderdelen van dit proces, biedt Planon een volledig geïntegreerde Integrated Workplace Management System (IWMS)oplossing voor alle betrokkenen.

De belangrijkste voordelen van deze geïntegreerde oplossing zijn: • Klanten en medewerkers kunnen eenvoudig serviceaanvragen, onderhoudsverzoeken of meldingen doen met behulp van Planon SelfService of Planon Apps. Zij raadplegen vervolgens eenvoudig online de status en geplande leverdatum. • Field service engineers worden onmiddellijk, via hun mobiele device, geïnformeerd over nieuwe werkzaamheden en hebben alle relevante informatie ter beschikking om deze zo efficiënt mogelijk uit te voeren.

• Maintenance Managers hebben online toegang tot realtime Key Performance Indicatoren (KPI’s) en dashboards en kunnen zo de werkdruk monitoren en SLA’s beheren om mogelijke escalaties te voorkomen. OPTIMALISEER PLANNING EN BEHEER De Planon Maintenance Managementoplossing fungeert als centrale backofficeapplicatie voor planning en beheer van onderhoudswerkzaamheden. Alle activiteiten die worden gegenereerd op basis van ad hoc serviceaanvragen, contractuele verplichtingen, wetgeving en veiligheidsvoorschriften, gepland en reactief onderhoud enzovoort, worden verzameld in één centrale database. Hier kunnen Maintenance Managers prioriteiten, budgetten, vergunningen, tijdslijnen, werkdruk en SLA’s beheren en bewaken.

Bekijk toegewezen taken

Werkzaamheden kunnen op verschillende manier worden gedistribueerd naar uw medewerkers in het werkveld, zoals: • Volledig geautomatiseerd naar een individuele field service engineer op basis van voorgedefinieerde en – geconfigureerde workflows. • Handmatig naar een individuele field service engineer op basis van de aard van de werkzaamheden, de huidige werkdruk, beschikbaarheid of locatie. • Distributie van werkzaamheden naar een groep van field service engineers. Zodra de opdracht wordt opgepakt door één van de leden van deze groep, wordt de opdracht automatisch onzichtbaar voor andere groepsleden. ONDERSTEUN SPECIFIEKE BEHOEFTEN EN GEBRUIKSGEMAK Field service engineers hebben behoefte aan specifieke functionaliteit en bijzonder gemakkelijk te gebruiken oplossingen. De intuïtieve gebruikersinterface van Planon Mobile Field Services helpt field service engineers bij het zo efficiënt mogelijk uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden.

Bekijk taakdetails

planonsoftware.com


3

Enkele belangrijke functionaliteiten zijn: • Selecteren van een volgende activiteit, lezen van specifieke werkinstructies, raadplegen van relevante informatie over een technische installatie, registreren van verbruikte materialen en bestede tijd, afhandelen van werkorders, inclusief het gebruik van digitale handtekeningen. • Signaleren welke eisen op het gebied van veiligheid en wet- en regelgeving van toepassing zijn. Gevraagd wordt of de field service engineer in staat is om aan deze eisen te voldoen, om zo het risico op ongelukken bij het uitvoeren van het werk te minimaliseren. • Opnemen van energie-, water- of andere meterstanden, creëren van nieuwe werkorders op basis van constateringen op locatie, of registreren van hoge prioriteit incidenten die onmiddellijke actie behoeven. • Gebruikmaken van vragenlijsten om informatie te verzamelen en zo orders te vereenvoudigen en sneller af te handelen.

PROFITEER VAN SNELLE IMPLEMENTATIE DANKZIJ DE CLOUD Planon Mobile Field Services is een Cloud-gebaseerde oplossing waardoor extreem snelle implementatie mogelijk is. Er is geen specifieke installatie nodig op mobiele devices, waardoor de Total Cost of Ownership (TCO) van deze oplossing minimaal is. Dankzij deze Cloud-service kunt u, tijdens piekuren, ook eenvoudig en snel uw mobiele capaciteit verhogen. Voordelen van deze unieke Cloudservice zijn: • Volledig ontzorging; geen specifieke hardware-investeringen, noch zijn er installatie-inspanningen binnen uw ITinfrastructuur vereist. • Zeer snelle implementatie en direct uitleverbaar aan elke gewenste field service engineer. • Maximale continuïteit, veiligheid en flexibiliteit, in het geval van verlies of vervanging van een mobiel device. GEBRUIK Planon mobile FIELD SERVICES OP ELK MOBIEL DEVICE Veel organisaties en field service engineers zijn al uitgerust met mobiele devices, hetzij smartphones, hetzij specifieke robuuste handhelds.

Bekijk taakinformatie

Planon Mobile Field Services ondersteunt elk toestel dat is uitgerust met een Windows-, iOS- of Androidbesturingssysteem en verbinding kan maken met het internet. Dit zorgt voor maximaal hergebruik van reeds beschikbare mobiele devices en biedt u volledige flexibiliteit in uw toekomstige keuze voor toestellen. Enkele belangrijke technische kenmerken zijn: • Planon Mobile Field Services kan zowel online als offline worden gebruikt. Nadat de oplossing opnieuw verbinding maakt met het internet, wordt deze automatisch gesynchroniseerd met de Cloudservice en Planon ProCenter. • Afhankelijk van de mogelijkheden van uw device(s), ondersteunt deze oplossing locatie-informatie, ingebouwde digitale camera’s en internetapplicaties zoals Google Maps. • Berichtversleuteling zorgt voor beveiligde communicatie tussen uw devices, de Cloud-service en Planon ProCenter.

Bekijk welke veiligheidseisen van toepassing zijn

planonsoftware.com


4

UW VOORDELEN met PLANON MOBILE FIELD SERVICES Door uw medewerkers in het veld aan te aansluiten op Planon Mobile Field Services: • Verhoog productiviteit – meer afgeronde werkorders per medewerker door efficiëntere distributie van werkzaamheden en beter time management. • Verminder kosten – monitoring van uitvoering van werkzaamheden voorkomt kostbare fouten of escalaties. • Verbeter dienstverlening aan klanten – door kortere reactietijden en snellere doorlooptijden. • Stroomlijn processen – door snellere en foutloze administratieve processen. • Voldoe aan wetgeving en veiligheidsvoorschriften – minimalisatie van mogelijke risico’s bij de uitvoering van onderhoud.

Bekijk taakacties

5


planonsoftware.com

WAT MAAKT PLANON MOBILE FIELD SERVICES UNIEK? Planon Mobile Field Services is een oplossing die alle betrokkenen bij de planning, uitvoering en monitoring van activiteiten in het werkveld met elkaar verbindt.

Onderscheidend aan deze oplossing is: • Omvangrijke functionaliteit die zeer gemakkelijk te gebruiken en ontworpen is voor uitvoering van werkzaamheden in het veld. • Beveiligde Cloud-service die extreem snelle implementatie en distributie mogelijk maakt. • Ondersteuning van elk mobiel device dat in staat is verbinding te maken met het internet. Dit verzekert maximaal hergebruik van reeds beschikbare mobiele devices.

Gebruik een datum- en tijdstempel bij de start van een reis of taak

Planons Integrated Workplace Management Solution – Planon Universe – levert gestandaardiseerde, geïntegreerde bedrijfsprocessen die volledig zijn afgestemd op de wensen en behoeften van de verschillende gebruikersprofielen, zoals applicatiebeheerders, eindgebruikers, executives en field engineers. Hiermee realiseert u maximale acceptatie van alle betrokkenen. De direct te gebruiken Planon-oplossingen combineren meer dan dertig jaar praktijkervaring met marktstandaarden. Dit stelt Planon in staat bewezen, geïntegreerde oplossingen te leveren, die zich kenmerken door: Geïntegreerd ontworpen software gebaseerd op één centrale database Toekomstbestendige oplossingen die met uw organisatie meegroeien Internationaal inzetbare standaardsoftware met ruimte voor lokale verbijzondering Kant-en-klaar te gebruiken bedrijfsprocessen en waardevolle managementinformatie Ervaring, kennis en marktstandaarden gebundeld in één beproefde totaaloplossing

planonsoftware.com

Met meer dan dertig jaar ervaring in het FMIS-domein is Planon een internationale, marktleidende softwareleverancier die organisaties ondersteunt die streven naar optimalisatie van werkplekken, vastgoed en bijbehorende dienstverlening. Planon levert innovatieve softwareoplossingen, bewezen best practices en professionele ondersteuning die bijdragen aan het verhogen van productiviteit en kostenefficiency. Planon’s geïntegreerde, toekomstbestendige oplossingen leveren betrouwbare managementinformatie. Meer dan 2.000 klanten profiteren van Planon’s innovatieve oplossingen, ondersteund door een wereldwijd netwerk van eigen kantoren. Planon wordt al jaren achtereen door Gartner – een toonaangevend, onafhankelijk technologie onderzoeksbureau – gepositioneerd in het Leaderkwadrant van haar Magic Quadrant voor IWMS (Integrated Workplace Management System). Meer leren over Planon’s FMIS-oplossing? Bezoek dan planonsoftware.com of volg ons op Twitter via @Planon_NL of @Planon_BE.

internationaal Tel.: +31 24 641 31 35 [email protected]

Duitsland Tel.: +49 69 244 503 90 [email protected]

INDIA Tel.: +91 40 401 134 09 [email protected]

SINGAPORE Tel.: +65 6488 2133 [email protected]

BELGIë Tel.: +32 15 440 088 [email protected]

frankrijk Tel.: +33 1 55 85 09 00 [email protected]

nederland Tel.: +31 24 641 31 35 [email protected]

Verenigd Koninkrijk Tel.: +44 1273 823 557 [email protected]

CANADA Tel.: +1 514 789 55 33 [email protected]

hongkong Tel.: +852 2806 3511 [email protected]

oostenrijk Tel.: +43 732 665 284 [email protected]

Verenigde staten Tel.: +1 781 356 09 99 [email protected]

Voor integrale ondersteuning van de volledige keten van klantvraag, backoffice en medewerkers in het werkveld

Recommend Documents