Uitdagingen ziekenhuis-ICT Grotere rol bij faciliteren veranderingen
Uitdagingen voor ziekenhuis-ICT Hoe kan ICT ook in de toekomst de werkprocessen in het ziekenhuis optimaal ondersteunen? Om bij te dragen aan het antwoord op die vraag, inventariseerden we een aantal belangrijke ontwikkelingen in de zorg. Zorg in beweging 1. Financiering en personeelsbezetting zijn knelpunten Onder meer door de vergrijzing blijft de vraag naar zorg stijgen. Met name het aantal chronisch zieken zal sterk toenemen. Daarmee dreigen ook de kosten verder te stijgen. Zowel de financiering als de personeelsbezetting wordt een probleem. Slimmer organiseren en efficiënter werken zijn geboden, ook om de kwaliteit van de zorg te kunnen handhaven. 2. Schaalvergroting werkt niet altijd, specialisatie wel Door de invoering van DBC's en de bijbehorende volume-eisen is het aantal fusies tussen ziekenhuizen toegenomen. Deze schaalvergroting blijkt echter niet altijd de verwachte kostenbesparingen op te leveren. De grotere organisatie kost namelijk ook geld, door de extra managementlagen en procedures. De alternatieve weg naar kostenreductie, specialisatie naar verrichtingen, lijkt effectiever in het streven naar efficiencyverbetering. Een gevolg van de trend naar specialisatie is dat de uitwisseling van gegevens toeneemt doordat patiënten van meer ziekenhuizen gebruikmaken. 3. Druk zorgverzekeraars blijft Zorgverzekeraars blijven druk uitoefenen om de beste zorg voor de laagste prijs in te kunnen kopen. Dit versterkt de noodzaak om de zorgprocessen te optimaliseren door in de organisatie van de zorg en de informatiestromen de patiënt centraal te stellen. Dit is een belangrijke uitdaging voor de ICT.
2
4. Concurrentie neemt toe Ziekenhuizen zullen nadrukkelijker naar de gunst van de patiënt moeten dingen. Want de patiënt is kritischer en beschikt over meer informatie om zelf een ziekenhuis te kiezen. Die keuze wordt bepaald door subjectieve ervaringen, ook van anderen, en op basis van objectieve gegevens als kwaliteit, behandeltijd en hersteltijd, ofwel 'Quality of Service' (QOS). De concurrentiedruk zal verder toenemen door de opkomst van privé klinieken, die dankzij hun specialisatie en geringe omvang zeer efficiënt in kunnen spelen op de wensen van patiënt en verzekeraars. 5. Organisatie zorgprocessen: rond patiënt Slimmer organiseren, efficiënter werken en steviger concurreren – deze ontwikkelingen vergroten de noodzaak om niet langer de specialisten of de werkprocessen centraal te stellen, maar de patiënt. Dat eist de patiënt ook meer en meer. Hij wil zelf de regie in handen kunnen nemen en daar de nodige vrijheid en ruimte in claimen. 6. Duurzaamheid nog niet van de grond Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij veel ziekenhuizen nog in de kinderschoenen. Ook aan dat front zijn verbeteringen geboden. Duurzaamheidsambities moeten expliciet worden, de prestaties duidelijk. Dat is ook een eis van verzekeraars, banken en andere stakeholders.
ICT moet het mogelijk maken 7. Hogere eisen aan ICT Meer dan in het verleden wordt van ICT een optimale ondersteuning van de primaire zorgprocessen verwacht. ICT moet 'het' mogelijk maken. 'Het' is: efficiency, effectiviteit, patiëntgerichtheid en flexibiliteit. Maar ook los hiervan speelt informatietechnologie een steeds grotere rol in de primaire processen van de zorg. Nu richten ICT-afdelingen zich echter vooral op continuïteit en 'control'. Optimale ondersteuning van het primaire zorgproces komt te veel op het tweede plan. De noodzaak om ook in de ICT het primaire zorgproces, en daarmee de patiënt, centraal te stellen, groeit. Er is behoefte aan een ICT-omgeving die 'ruimte' geeft aan de patiënt en tegelijkertijd voldoet aan de geldende veiligheidsnormen en prestatie-eisen. 8. Behoefte aan centraal patiëntdossier Wie de patiënt centraal wil stellen, moet de informatievoorziening daarop afstemmen. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Afdelingen hebben veelal nog eigen archieven en veel verschillende applicaties, met een versnippering van informatie tot gevolg. En dat levert de nodige problemen op bij het samenvoegen, migreren en uitwisselen van gegevens.
10. Moderner archivering noodzaak De wettelijke bewaartermijnen van patiëntinformatie en het direct beschikbaar kunnen stellen van patiëntgegevens is een grote uitdaging voor ziekenhuizen. Digitale gegevens worden soms door gebrek aan capaciteit en middelen op dvd’s gebrand en in hybride patiëntendossiers per afdeling opgeslagen. Omdat de processen niet optimaal ingeregeld zijn en dossiers niet gekenmerkt zijn met de wettelijke bewaartermijnen, kiest het ziekenhuis er vaak voor om alle medische gegevens in lengte van jaren te bewaren. Hiermee houden ziekenhuizen zich eigenlijk niet aan de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO), de Nederlandse Archiefwet en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). 11. Afhankelijkheid leveranciers moet omlaag Voor ICT-oplossingen zijn ziekenhuizen vaak met handen en voeten gebonden aan leveranciers. Overstappen op een andere oplossing is daardoor lang niet altijd mogelijk. Leveranciers dicteren upgrades en aanpassingen, die niet eens altijd de verwachte verbeteringen opleveren. En bij samenwerkingsverbanden en fusies blijken applicaties zelden op elkaar aan te sluiten. Ziekenhuizen kunnen veel winst boeken door de afhankelijkheid van leveranciers te verminderen.
9. Flexibele informatie-uitwisseling gewenst Informatie-uitwisseling tussen afdelingen en tussen ziekenhuizen wordt nu nog door veel factoren bemoeilijkt. Behalve de al genoemde versnippering, vormt ook de afhankelijkheid van leveranciers een belangrijke belemmering. Naast het nastreven van verbeteringen op het gebied van kwaliteit en efficiency, willen zorgprofessionals altijd en overal toegang kunnen hebben tot een compleet patiëntdossier.
3
Oplossingen van KPN KPN biedt, in samenwerking met EMC en Topicus, effectieve oplossingen voor het centraliseren en flexibel langdurig ontsluiten van patiëntinformatie. Hierbij maakt u gebruik van een 'pay per use' informatieplatform met complete zorgdossiers in een 'digitaal zorgarchief'. Deze oplossingen voor alle patiëntinformatie, inclusief PACs, zijn vendor neutraal en leveranciersonafhankelijk. Interne en externe informatie-uitwisseling wordt optimaal gefaciliteerd. U raadpleegt de informatie met een universele viewer, eventueel ook via een smartphone of tablet. Veiligheid en betrouwbaarheid zijn optimaal geborgd. Enkele kenmerken van onze oplossingen zijn: Verbetering zorgproces door patiënt centraal te stellen Vendor Neutrale Archivering en ontsluiting van beelden Eén centraal informatieplatform Pay per use Redundante archivering in verschillende KPN-datacenters, conform de internationale standaard voor informatiebeveiliging (ISO27001) Eenvoudige uitwisseling van patiëntinformatie met ziekenhuizen en artsen via XDS (Cross Enterprise Document Sharing) en het LSP (Landelijk Schakel Punt) Governance risk and compliancy framework volgens de informatiebeveilingsnorm van de zorg (NEN7510), doorlopende toetsing door Deloite Bewaartermijnen van patiëntdossiers per specialisme flexibel in te stellen Mogelijkheid om informatie generaties lang veilig te bewaren Veilige toegang tot dossiers voor zorgverleners van een patiënt (LSP, ZIS, PACS) Geschikt voor het nieuwe werken (bring your own device, videoconferencing, LYNC, SharePoint, e-mail) Online ondersteuning van het multidisciplinair overleg Faciliteiten voor trendanalyses en procesverbetering Ondersteuning proactieve/preventieve zorg Bijdrage aan uw duurzaamheidsdoelen via Green ICT Waarom KPN? Dankzij onze uitgebreide kennis van informatie- en communicatietechnologie leveren we u gedegen advies en geavanceerde oplossingen. Wij implementeren, integreren en testen voortdurend de nieuwste technologieën en IT-standaarden en leveren bovendien altijd maatwerk. Als belangrijke speler in de markt bieden we u de beste technologie, ingericht naar uw specifieke wensen. Over KPN KPN biedt wereldwijd telecommunicatie- en ICT-diensten. We bedienen meer dan 44,5 miljoen klanten met mobiele en vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig beheerde telecommunicatie- en ICT-oplossingen.
4
Meer informatie George Hilterhaus Solution Sales Manager 06-10 72 83 59
[email protected]
QR-code Gebruik de QR-code om dit document te bekijken op uw smartphone of tablet.
kpn.com/itsolutions
