Back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties

Back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties Voorwoord Namens i³ groep en Symantec willen wij u hartelijk danken voor het opvragen/raadplegen van dit rapport. In de eerste maanden van 2014 is hard gewerkt aan een onderzoek naar de back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties. De vragen voor dit onderzoek zijn opgesteld door back-up specialisten van i³ groep en Symantec en zijn samen met onafhankelijk marktonderzoeksbureau DUO Market Research uitgewerkt tot een vragenlijst. Het doel van dit onderzoek is het in kaart brengen van de uitdagingen die spelen bij Nederlandse organisaties op het gebied van back-up & recovery. 160 respondenten werkten mee aan dit onderzoek dat uitgevoerd is via internet, telefoon en post. De doelgroep van het onderzoek waren (back-up) beheerders, IT-managers en CIO’s of andere bedrijfsafdelingen die baat hebben bij een goed functionerende back-up. i³ groep en Symantec hebben dit onderzoek uit laten voeren omdat er veel informatie beschikbaar is over bijvoorbeeld wereldwijde uitdagingen, ontwikkelingen in Europa of in de Benelux. Maar zelden of nooit wordt er gekeken naar de uitdagingen die specifiek in Nederland spelen. Ondanks veranderende weten regelgeving vanuit Europa blijven lidstaten voor het grootste deel zelf verantwoordelijk voor bepaalde bewaartermijnen en verplichtingen ten opzichte van data beschikbaarheid. Omdat de IT ontwikkelingen in België en Luxemburg, of andere EU-landen, niet 100% representatief zijn voor de vergaande automatisering in Nederland is een op het eigen land gericht onderzoek gerechtvaardigd. Het rapport is opgebouwd uit drie delen. Het eerste deel beslaat dit voorwoord met een inleiding over het onderzoek. Het tweede deel is het rapport zoals opgesteld door DUO Market Research met daarin alle onderzoeksvragen en statistische data. Tot slot worden er een aantal relevante constateringen gedaan door de specialisten van i³ groep en Symantec. Hierin worden de statistische data gerelateerd aan de ervaring uit de praktijk. Wij hopen dat u de informatie en kennis in dit rapport in uw voordeel kunt gebruiken en dat het bredere beeld op de Nederlandse markt u verder helpt in het beschikbaar en veilig houden van uw informatie.

Met vriendelijke groet,

Rapportage Back-up uitdagingen

In opdracht van:

i³ groep en Symantec

Contactpersoon:

Tom Jansen

Utrecht, april 2014

DUO Market Research drs. Vincent van Grinsven Henk Westerik

Postbus 681 3500 AR Utrecht telefoon:

030 263 1080

e-mail:

[email protected]

website:

www.duomarketresearch.nl

INHOUDSOPGAVE 1

INLEIDING .......................................................................................................................................... 2

2

ONDERZOEKSOPZET ....................................................................................................................... 3 2.1

Doelstelling onderzoek ....................................................................................................................... 3

2.2

Dataverzameling en respons ............................................................................................................. 4

3

4

ONDERZOEKSRESULTATEN ......................................................................................................... 6 3.1

Inleiding ............................................................................................................................................... 6

3.2

Omvang van de back-up omgeving ................................................................................................. 7

3.3

Doelstellingen en beheer back-up omgeving .................................................................................. 8

3.4

Gebruikte applicaties en technologie binnen de back-up omgeving ......................................... 11

3.5

Applicaties en/of back-up in de cloud........................................................................................... 13

3.6

Mogelijke gevolgen van verlies van data ....................................................................................... 14

3.7

Big Data .............................................................................................................................................. 16

3.8

Visie op de toekomst ......................................................................................................................... 16 BIJLAGE: ACHTERGRONDKENMERKEN.................................................................................. 17

Rapportage Back-up uitdagingen – april 2014 – DUO Market Research

1

1

INLEIDING

In de maanden februari en maart 2014 hebben wij in opdracht van i³ groep en Symantec een onderzoek uitgevoerd naar de back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties in diverse sectoren. i³ groep en Symantec willen met behulp van dit onderzoek een beeld krijgen hoe de Nederlandse markt als geheel en per sector omgaat met uitdagingen op het gebied van back-up en recovery. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek beschreven.


2

2 2.1

ONDERZOEKSOPZET Doelstelling onderzoek

De centrale doelstelling van het onderzoek luidt: Inzicht krijgen in hoe de markt in Nederland omgaat met uitdagingen op het gebied van back-up en recovery.


3

2.2

Dataverzameling en respons

Het onderzoek werd online uitgevoerd onder klanten en prospects van i³ groep en van Symantec. De klanten en prospects van i³ groep ontvingen een e-mail met een persoonlijke link naar de online vragenlijst. De klanten en prospects van Symantec ontvingen een brief met een persoonlijke inlogcode waarmee zij de online vragenlijst konden invullen. De klanten en prospects van Symantec ontvingen tevens een schriftelijke vragenlijst met een antwoordenvelop zodat ze de ingevulde vragenlijst zonder kosten naar ons konden terugsturen. Daarnaast werd op de websites van respectievelijk i³ groep, Symantec en Executive-people een banner geplaatst met een link naar de online vragenlijst. Er werd een netto-respons van n=160 gerealiseerd die als volgt over de verschillende methoden van dataverzameling is verdeeld. Tabel 1: Netto-respons Methode

Bruto

Respons

% respons

Via e-mail

737

89

12%

Via brief

799

26

3%

Via link op websites

45

Totaal

160


4

Nauwkeurigheid van de resultaten De nauwkeurigheid van de resultaten wordt aangegeven met nauwkeurigheidsmarges die worden bepaald door: -

de netto respons (n=160); het gevonden percentage (de uitkomst); het betrouwbaarheidsniveau.

Meestal wordt een betrouwbaarheidsniveau van 95% aangehouden, hetgeen inhoudt dat er een kans van 95% is dat de schattingen correct zijn. In onderstaande tabel is weergegeven met welke marges rond de uitkomsten/resultaten bij een betrouwbaarheidsniveau van 95% rekening moet worden gehouden, afhankelijk van de omvang van de netto respons. Tabel 2: Nauwkeurigheid van de uitkomsten Respons

Uitkomst

Uitkomst

Uitkomst

50%-50%

75%-25%

90%-10%

100

9,8%

8,5%

5,9%

160

7,7%

6,7%

4,6%

Als toelichting geven we het volgende voorbeeld: Bij een netto respons van n=160 respondenten dient bij een uitkomst/resultaat ‘bij 75% van de organisaties zijn formeel RPO’s vastgelegd’ en ‘bij 25% niet’ rekening te worden gehouden dat de werkelijke percentages liggen tussen respectievelijk: -

wel vastgelegd: tussen de 68,3% (75% -/- 6,7%) en 81,7% (75% + 6,7%);

-

niet vastgelegd: tussen de 18,3% en 31,7%.


5

3

ONDERZOEKSRESULTATEN

3.1

Inleiding

We hebben bij het analyseren van de data gekeken in hoeverre de resultaten verschillen naar branche. We hebben daartoe de volgende indeling gemaakt: Branche

Aantal

Financiële dienstverlening

10

Gezondheidszorg

15

Handel & Retail

10

Onderwijs

19

Overheid en non-profit

17

Technische dienstverlening

10

Overig

44

Geen opgave

35

Totaal

160

Bij bijna alle vragen constateren we geen significante verschillen naar branche. Waar dat wel het geval is, is dat bij de betreffende vraag aangegeven.


6

3.2

Omvang van de back-up omgeving

De omvang van de back-up omgeving bij de aan het onderzoek deelnemende organisaties bedraagt gemiddeld 77 terabytes1. Gemiddeld wordt er bij de organisaties bijna 12 uur per week besteed aan het beheer van de back-up. Het restoren van data en/of applicaties neemt gemiddeld ruim 4 uur per week in beslag. Uit deze gegevens wordt echter nog niet duidelijk of de 4 uur restore binnen de eerder genoemde 12 uur vallen. Omvang back-up omgeving uitgedrukt in terabytes Tot 10 TB

31%

10 – 100 TB

48%

101 – 1000 TB

17%

> = 1000

4%

Totaal

100%

Gemiddeld aantal terabytes

77,1

Back-up werkzaamheden per week 1 a 2 uur

23%

3 a 4 uur

18%

Meer dan een halve dag

23%

Meerdere dagen per week

28%

Full time

8%

Totaal

100%

Gemiddeld aantal uur per week

11,8

Restore werkzaamheden per week Tot een uur per week

51%

2 – 4 uur

30%

Meer dan een halve dag

11%

Meerdere dagen per week

6%

Full time Totaal Gemiddeld aantal uur per week

1

2% 100% 4,2

Schatting na eliminatie van enkele extreme waarden.


7

3.3

Doelstellingen en beheer back-up omgeving

Bij ruim 40% van de organisaties zijn respectievelijk Recovery Point Objectives (44%) en Recovery Time Objectives (42%) vastgelegd. Uit analyse blijkt dat bij ruim een derde van de organisaties (38%) zowel Recovery Point Objectives als Recovery Time Objectives zijn vastgelegd.

Objectives vastgelegd Zijn er zijn formeel Recovery Point Objectives vastgelegd?

44%

56%

Zijn er zijn formeel Recovery Time Objectives vastgelegd?

42%

58%

0% Ja

20%

40%

60%

80%

100%

Nee

Het gemiddeld aantal uur dataverlies, dat door organisaties die formeel Recovery Point Objectives hebben vastgelegd, wordt geaccepteerd, varieert sterk van (bijna) 1 uur (16%) tot meer dan een dag (39%). Het gemiddeld aantal uur dataverlies vastgelegd in de RPO’s 1 uur of minder

16%

Tot ongeveer een halve dag

19%

1 dag

17%

Meer dan één dag

39%

Geen opgave

10%

Totaal

100%

Bij organisaties die formeel Recovery Time Objectives hebben vastgelegd, varieert het aantal uur dat kritische systemen na een storing weer ‘up and running’ moeten zijn van (bijna) 1 uur tot 72 uur. Het gemiddeld aantal uur bedraagt 10. Het gemiddeld aantal uur dat kritische systemen na een storing weer ‘up and running’ moeten zijn 1 uur of minder

10%

Tot ongeveer een halve dag

25%

Een halve dag tot een dag

19%

Meer dan een dag

42%

Geen opgave Totaal


3% 100%

8

Het aantal jaar dat organisaties data moeten bewaren varieert sterk: van 1 maand tot ‘oneindig’. Soms hangt de bewaartijd af van het soort data (zonder dat de verschillen overigens zijn aangeven). Globaal komt de gemiddelde bewaartijd uit op 7 jaar. Het aantal jaar dat organisaties data moeten bewaren Niet

6%

Minder dan een jaar

4%

1 jaar

12%

2 - 6 jaar

18%

7 jaar

41%

10 jaar

11%

15 jaar

6%

Oneindig

2%

Totaal

100%

Ongeveer de helft van de organisaties (52%) heeft een Disaster Recovery Plan. Ruim vier op de tien organisaties (43%) testen hun plan één keer per jaar en ruim een kwart (27%) twee keer per jaar of vaker. Opmerkelijk is dat bijna een derde van de organisaties (30%) die een Disaster Recovery Plan hebben, hun plan (bijna) nooit testen.

Hoe vaak per jaar test u uw Disaster Recovery Plan? - indien een Disaster Recovery PlanVier keer of vaker

12%

Drie keer

4%

Twee keer

11%

Een keer

43%

(Bijna) nooit

30% 0%

20%

40%


60%

80%

100%

9

De kwaliteit van een back-up kan op verschillende wijzen worden gerapporteerd. Van alle organisaties rapporteert 60% het percentage succesvolle back-ups, 35% rapporteert het percentage succesvolle restores, 26% rapporteert de performance en 22% rapporteert het percentage storage.

Hoe rapporteert u over de kwaliteit van de back-up? - meer antwoorden mogelijk Percentage succesvolle back-ups

60%

Percentage succesvolle restores

35%

Performance

26%

Percentage storage

22%

Anders

33% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Bijna de helft van de organisaties (47%) heeft een Service Level Agreement (SLA) waarin afspraken zijn gemaakt over de beschikbaarheid van applicaties.


10

3.4

Gebruikte applicaties en technologie binnen de back-up omgeving

We hebben in het onderzoek gevraagd het gebruik aan te geven van applicaties en technologie binnen de back-up omgeving. Ongeveer de helft van alle organisaties (51%) maakt gebruik van één back-up pakket, een derde (33% van twee pakketten en 15% van drie of meer pakketten. We zien dat bij circa de helft van de organisaties gebruik wordt gemaakt van datamanagement functionaliteiten (50%), specifieke back-up applicaties (49%) en archiveringsoplossingen (44%). Bijna een kwart van de organisaties (22%) maakt gebruik van (tijdelijke) deeloplossingen om back-up problemen op te lossen of om back-up en restores te vereenvoudigen.

Gebruik back-up oplossingen

Gebruik van datamanagement functionaliteiten

50%

Gebruik specifieke back-up applicaties

49%

Gebruik van archiveringsoplossingen

44%

Gebruik van (tijdelijke) deeloplossingen om back-up problemen op te lossen of om backup en restores te vereenvoudigen

22%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Onder de respondenten wordt met name gebruik gemaakt van de back-up applicaties van HP en Symantec en wordt als back-up target de DataDomain appliance genoemd.


11

We hebben gevraagd van welke applicatie integraties binnen de back-up omgeving organisaties gebruik maken. Ongeveer driekwart van de organisaties maakt gebruik van integraties met SQL (78%), Exchange (71%) en/of Windows Server (71%). Ruim de helft van de organisaties maakt gebruik van integraties met VMware (60%) en/of Active Directory (59%). Een minderheid van de organisaties maakt gebruik van SharePoint (38%), Oracle (34%) en Hyper V (18%) integraties.

Van welke applicaties integraties maakt u binnen de back-up omgeving gebruik? - meerdere antwoorden mogelijk SQL

78%

Exchange

71%

Windows Server

71%

VMware (virtualisatie)

60%

Active Directory

59%

SharePoint

38%

Oracle

34%

Hyper V

18%

Anders

15% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Bij 41% van de organisaties is hun huidige back-up omgeving gelicenseerd op basis van ‘agents en integraties’ en bij (eveneens) 41% of op basis van ‘capaciteit’.


12

3.5

Applicaties en/of back-up in de cloud

Bijna de helft van de organisaties (46%) gebruikt applicaties in de cloud (54% gebruikt de cloud niet). Bij een deel van de organisaties heeft het gebruik van de cloud geleid tot het verschuiven van de back-up problematiek naar de aanbieders van de clouddiensten, voor een deel is de back-up aanpak gelijk gebleven. Significant meer onderwijsinstellingen maken gebruik van applicaties in de cloud: 84% versus 46% totaal. Bij overheidsinstellingen constateren we het tegenovergestelde: significant minder overheidsinstanties (29% versus 46% totaal) maken gebruik van applicaties in de cloud. We hebben de respondenten een aantal mogelijke voorwaarden voorgelegd die hun organisatie kan stellen aan het in de cloud opslaan van de back-up. Vervolgens hebben wij gevraagd aan te geven hoe belangrijk deze voorwaarden zijn voor het in de cloud opslaan van de back-up. Van de voorgelegde voorwaarden spelen security, beschikbaarheid en privacy de belangrijkste rol: ruim 80% vindt deze voorwaarden belangrijk of zeer belangrijk. Ook performance en prijs zijn relatief belangrijk: circa tweederde vindt deze voorwaarden belangrijk of zeer belangrijk. Relatief minder belang wordt gehecht aan geavanceerde functionaliteit.

Belang voorwaarden back-up in de cloud Security

5%1% 3%

15%

Beschikbaarheid 4%2% 6% Privacy

23%

6%1%4%

Performance 3%4%

70%

39%

20% 2

3

4


5 = zeer belangrijk

6%

36% 33%

40%

7% 31%

27% 36%

0%

6%

64%

22%

(Geavanceerde) functionaliteit 2% 7%

1 = zeer onbelangrijk

59%

18% 17%

Prijs 1%5%

6%

60%

8% 14% 80%

8% 100%

Weet niet/ geen mening

13

3.6

Mogelijke gevolgen van verlies van data

Ruim driekwart van de organisaties zou financieel gedupeerd zijn als er data verloren zouden gaan: 33% geeft aan in grote mate financieel gedupeerd te zijn en 44% zou in enige mate financieel gedupeerd zijn.

In welke mate zou uw organisatie financieel gedupeerd zijn als er data verloren zouden gaan? We zouden in grote mate financieel gedupeerd zijn

33%

We zouden in enige mate financieel gedupeerd zijn

44%

We zouden niet of nauwelijks financieel gedupeerd zijn

7%

Weet niet/kan geen inschatting maken

16% 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ruim driekwart van de organisaties zou imagoschade oplopen als er data verloren zouden gaan doordat ze niet te restoren zijn in verband met technisch falen: 46% in grote mate en 37% in enige mate.

In welke mate zou uw organisatie imagoschade oplopen als er data verloren zouden gaan doordat ze niet te restoren zijn in verband met technisch falen? We zouden in grote mate imagoschade oplopen

46%

We zouden in enige mate imagoschade oplopen

37%

We zouden niet of nauwelijks imagoschade oplopen

11%


7% 0%

20%


40%

60%

80%

100%

14

We zien dus dat veel organisaties verwachten imagoschade op te lopen als er data verloren zouden gaan. Organisaties geven aan dat de imagoschade nog groter is als er data ‘op straat komt te liggen’. In dat geval verwachten bijna alle organisaties imagoschade op te lopen: 65% in grote mate en 24% in enige mate.

In welke mate zou uw organisatie imagoschade oplopen als er data op straat komt te liggen? We zouden in grote mate imagoschade oplopen

65%

We zouden in enige mate imagoschade oplopen

24%

We zouden niet of nauwelijks imagoschade oplopen

6%


5%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

De gevolgen voor organisaties als er data ontvreemd zou worden variëren van ‘imagoschade’, ‘desastreus’ tot ’gevolgen voor de concurrentiepositie’


15

3.7

Big Data

Voor een klein deel van de organisaties spelen er initiatieven rondom Big Data: 16% van de respondenten geeft aan dat dit het geval is. De effecten die het gebruik van Big Data heeft op de huidige back-up omgeving spelen met name op het gebied van archivering en de bouw van datawarehouses.

3.8

Visie op de toekomst

We hebben de respondenten gevraagd aan te geven welke back-up innovatie volgens hen de meest waardevolle van de afgelopen jaren is. De meest waardevolle back-up innovaties van de afgelopen jaren zijn deduplicatie, Snapshot en integratie met virtualisatie platforms. We hebben de respondenten ook gevraagd aan te geven welke applicatie hen bij het maken van een back-up voor de grootste uitdagingen binnen hun automatiseringsomgeving stelt. Genoemd werden met name databases (SQL), Exchange, Sharepoint, VMware en Hyper V.


16

4

BIJLAGE: ACHTERGRONDKENMERKEN

We hebben van de respondenten een aantal achtgrondkenmerken vastgelegd. In deze bijlage zijn de resultaten in tabelvorm, weergegeven. Branche

Aantal

Bouw & Vastgoed

1

Consultancy

7

Entertainment

1

Financiële dienstverlening

7

Financiële instellingen

1

Gezondheidszorg

11

GGZ

4

Handel & Retail

10

Horeca, Recreatie, Toerisme en Cultuur

1

Industrie

5

Intermediairs

1

Juridische dienstverlening

1

Media

2

Non-profit

1

Nutsorganisaties

1

Onderwijs

19

Overheid

15

Technische dienstverlening

10

Telecommunicatie en online

3

Transport/logistiek

4

Verzekeringen en pensioenen

2

Nog anders te weten:

18

Geen opgave

35

Totaal

160


17

Functie

Aantal

IT Manager

38

Back-up beheerder

11

Storage beheerder

6

Systeembeheerder

30

CIO

3

Projectmanager

4

Architect

12

CEO

3

CTO

2

Adviseur

7

Overig

14

Geen opgave

30

Totaal

160

Bedrijfsgrootte

Aantal

0-15

9

16-50

5

51-100

6

101-250

10

251-500

24

501-1000

16

1001-1500

12

1501-2500

16

2501+

31

Geen opgave

31

Totaal

160


18

Aantal vestigingen 1

Aantal 30

2

8

3

10

4

10

5

13

6

5

7

6

8

1

9

3

10 of meer

43

Geen opgave

31

Totaal

160


19

Opvallende slotconclusies De back-up specialisten van i³ groep en Symantec trekken op basis van het onderzoek een aantal relevante en opvallende conclusies: -

Bijna een kwart van de respondenten geeft aan dat ongeveer een halve dag per week wordt besteed aan het beheren van de back-up omgeving. Daarnaast geeft 28% aan dat er zelfs meerdere dagen per week worden besteed aan het beheren van back-up. Dat is naar onze

mening heel erg veel en betekent het dat bij back-up niet alleen gelet moet worden op kosten voor hardware en software naast de gewenste functionaliteit, maar ook op deze verborgen kosten. Dit zou immers kunnen worden doorgerekend naar tussen de 10% en 30% FTE, wat een aanzienlijk bedrag is waarop zeker besparingen mogelijk zouden moeten zijn.

-

Ook opvallend is dat van de respondenten iets meer dan de helft een Disaster Recoveryplan heeft opgesteld. Dat lijkt gezien de schade die de respondenten denken te lopen bij verlies van back-up data weinig hoewel die relatie niet direct één op één gelegd mag worden. Maar wat daarbij zeker teleurstellend is, is dat van deze 52% ongeveer een derde aangeeft het DR-plan

eigenlijk nooit te testen en 43% maar één keer per jaar. De ervaring leert dat dat niet genoeg is om in redelijke mate te verzekeren dat het uitwijkscenario uitgevoerd zal kunnen worden als gepland. Gelet op de bedrijfscontinuïteit kan dit zorgwekkend genoemd worden.

-

Een derde opvallend feit, wellicht ook samenhangend met de tijd die besteedt wordt aan het beheren van de back-up omgeving, is het feit dat maar liefst 15% van de respondenten drie of meer back-up pakketten gebruikt en 33% twee back-up pakketten. Blijkbaar voldoet het primaire back-up pakket erg vaak niet. Interessante vervolgvraag zou kunnen zijn of deze mix van back-up pakketten nou maakt dat de beheerders langer bezig zijn met beheer (meerdere interfaces) of minder (uiteindelijk toch die functionaliteit bijgekocht die noodzakelijk was). In ieder geval is deze opstelling niet efficiënt.

-

Wat ten slotte vanuit onze ervaring een positieve trend lijkt te zijn, is de mate waarin RPO’s en RTO’s zijn vastgelegd. Dit is nog steeds slechts het geval bij ongeveer de helft van de respondenten (resp. 44% en 42%) maar dat is al veel meer dan wij helaas in de dagelijkse praktijk tegenkomen. Gelet op de waarde die de respondenten hechten aan de bedrijfsgegevens en de impact van verlies, blijft het noodzakelijk dat deze waarden in kaart worden gebracht.

Wilt u meer weten over dit rapport of hoe u uw back-up het beste kunt inrichten? Neem contact op met de back-up specialisten van i³ groep. Kijk op www.i3-groep.nl of bel (0)347-324600.

Back-up uitdagingen bij Nederlandse organisaties

Recommend Documents