Interview met Han van Herpen KOAC•NPC www.KOAC.nl
Thema
14
Meer efficiency met m-business KOAC•NPC, instituut voor materiaal- en wegbouwkundig onderzoek, is officieel per 1 juli 2004 ontstaan door de fusie tussen KOAC en NPC. Voorheen waren de organisaties elkaars grootste concurrent op hetzelfde werkveld, zij het met kleine nuanceverschillen. Bij KOAC lag de nadruk op testen en meten (laboratoriumproeven en wegmetingen), bij NPC op wegbouwkundige advisering en wegbeheer. Adjunct-directeur Han van Herpen belicht de rol van mobiel zakendoen binnen de fusieorganisatie. Ontstonden er nieuwe uitdagingen door de samenvoeging?
de data van vakken van 100 meter geregistreerd,
In de fusieperiode zijn we aan de slag gegaan met
een flinke stapel papierwerk op. Toch is er ook een
mobiel zakendoen. Maar eigenlijk had NPC al eerder
nadeel, want juist door die vele paperassen straalden
plannen in die richting vanwege onze wegbeheer-
onze buitendienstmedewerkers een zekere autoriteit
activiteiten voor externe opdrachtgevers, zoals ge-
uit, waardoor ze minder vaak werden lastiggevallen
meenten en provincies. Op basis van inventarisatie
door buurtbewoners of toevallige passanten. Boven-
dus dat leverde vroeger aan het einde van de dag
en periodieke inspectie geven wij aan welke maat-
dien zijn de pda’s ook aanmerkelijk diefstalgevoeli-
regelen en budgetten nodig zijn om het wegennet
ger dan formulieren. Om beide redenen nemen de
in goede staat te houden. Met de door NPC ontwik-
inspecteurs hun zakcomputer tegenwoordig mee in
kelde software – ViaView genaamd – maken wij een
een grote map.
maatwerk onderhoudsplan op basis van een aantal beschikbare budget.
Welke toekomstplannen bestaan er rondom M-business?
Welk stappenplan heeft u gevolgd?
toor voor de gegevensinvoer. Alleen gaat die niet
Voor de registratie gebruikten onze inspecteurs
meer via de datatypiste, maar via een zogeheten
formulieren die ze aan het eind van de dag of week
docking station. De volgende stap is om dit te re-
variabelen, zoals de kwaliteit van wegdek en het
Onze inspecteurs moeten nu nog steeds naar kan-
naar kantoor brachten, waarna de gegevens door
gelen via een inbelverbinding naar ons bedrijfsnet-
datatypistes ingevoerd werden in ons software-
werk. Verder willen we onze software op termijn aan
programma. Om de concurrentie een slag voor
externe klanten ter beschikking stellen. Sinds negen
te blijven, wilden we efficiënter en sneller gaan
maanden werkt een opdrachtgever op proef met
werken door de papieren registratie te vervangen
een gedeelte van het systeem. Als deze pilot goede
door een innovatievere methode: m-business.
resultaten oplevert, willen we de software breder
Bovendien konden we hiermee de kans op foutieve
in de markt zetten. Op termijn willen we nog graag
overname van data minimaliseren. Via bemiddeling
een koppeling maken tussen de geïnventariseerde
van Syntens is een voorstudie naar de diverse mo-
data enerzijds en de plattegrond en gps-toepassin-
gelijkheden uitgevoerd door Sigmax PDA Solutions,
gen anderzijds. Momenteel biedt dit voor ons nog
gespecialiseerd in applicaties voor de buitendienst.
geen toegevoegde waarde omdat wij ons focus-
De verdere ontwikkeling van de toepassingen is
sen op grondvakken van 100 meter lengte, maar
door onszelf opgepakt.
in de toekomst willen we onze opdrachtgevers ook exact kunnen aangeven waar een lantaarnpaal of
Stuitte u daarbij op hindernissen?
verkeersbord staat. De software die hiervoor nodig
Voor onze organisatie was de ingebruikname van
is, gaan we gedeeltelijk inkopen. Het andere deel
pda’s (personal digital assistants, ook wel ‘hand-
ontwikkelen we zelf, want we hebben de hiervoor
helds’ genoemd) best een ambitieuze stap. Het
benodigde ict-knowhow in huis. De beeldschermen
vergde enige gewenningstijd voordat onze inspec-
van de huidige pda’s zijn te klein voor een duidelijke
teurs, die jarenlang met papieren formulieren had-
weergave, dus tegen die tijd moeten we uitwijken
den gewerkt, waren omgeschakeld naar het gebruik
naar een wat groter formaat.
van de nieuwe hand- of zakcomputers.
Wat heeft u van dit traject geleerd?
92
Wat zijn de behaalde resultaten tot nu toe?
Hoe belangrijk het is om veranderingen stap voor
Inmiddels zien de inspecteurs het voordeel van deze
stap in te voeren. Er zijn namelijk grenzen aan het
nieuwe werkwijze wel in. Zij lopen dagelijks zo’n tien
beschikbare budget, de beschikbare tijd en, last but
kilometer en hoeven nu niet langer te sjouwen met
not least, aan het verandervermogen van de mede-
stapels formulieren. Bij de inspectie worden steeds
werkers.
Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
Thema
Mobiel zakendoen Draadloos ondernemen Mobiel zakendoen betreft het toepassen van draadloze technieken voor (vergaande) verbetering van verkoop, klantenondersteuning, serviceverlening en/of bedrijfsvoering.
14
Mobiel zakendoen is technisch in twee categorieën te delen: • communicatie op basis van spraak • communicatie op basis van data De trend is dat deze diensten door de aanbieders (operators) op hun netwerken worden geïntegreerd en dat er steeds efficiëntere apparatuur (gsm, handheld computer etc.) op de markt komt die beide diensten combineert. Daarnaast neemt het aantal mobiele datacommunicatietoepassingen toe.
Netwerktechnieken In Nederland zijn een aantal netwerktechnieken voor mobiele datacommunicatie beschikbaar. De belangrijkste zijn: • korte afstand/lokaal; IrDA (Infrarood), Bluetooth, wifi (wireless fidelity) en wlan (wireless local area network) • grote afstand/(inter)nationaal; gsm, gprs (general packet radio service), umts (universal mobile telecommunications system) en satelliet
Voorbeelden van mobiel zakendoen • toegang tot internet, e-mail en bedrijfsinformatie op een handheld computer • mobiel betalen bij parkeren • on line beheren van koelinstallaties in vrachtwagens • mobiele pinautomaten • beheer- en volgsysteem in de veeteelt • digitale patiëntendossiers voor artsen tijdens huisbezoek • schade-experts die ter plekke foto’s door kunnen sturen naar de verzekeringsmaatschappij
Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
93
Thema
Waarom mobiel zakendoen? De belangrijkste redenen om tijd en middelen te investeren in mobiel zakendoen zijn: • uw klanten en zakenpartners verwachten snellere en aanvullende dienstverlening • u ziet marktpotentieel in het toepassen van mobiel zakendoen • uw concurrentiepositie wordt daarmee versterkt
14 Tijd en middelen Wilt u zich beperken tot het verbeteren van de bereikbaarheid van uw medewerkers dan zijn de grootste kosten de jaarlijks terugkerende abonnementskosten. Bent u op zoek naar mobiele bedrijfstoepassingen dan moet u dit behandelen zoals elk ander ict-project. Denk aan hardware, software en implementatiekosten.
24-Uur per dag De vraag naar informatie en ondersteuning buiten de reguliere kantoortijden neemt toe. Informatieen communicatietechnologie stelt ons in staat plaats- en tijdonafhankelijk toegang te krijgen tot deze informatie. Het toepassen van mobiele (data)communicatie kent vele voordelen (betere bereikbaarheid, snellere service, productiviteitsverhoging, verlagen van faalkosten etc.), maar niet elke toepassing en infrastructuur is geschikt voor uw bedrijf. Onderzoek welke gevolgen mobiel zakendoen voor uw bedrijf kunnen hebben.
Nieuwe markten, nieuwe diensten Voorbeelden zijn er genoeg: • inbouwcentra van voorheen autoradio’s verdienen nu het meeste geld met de inbouw van carkits en navigatiesystemen • wagenparkbeheerders die gps-kilometerregistratiesystemen aanbieden • beveiligingsbeambten die alarmmeldingen doorkrijgen via sms Momenteel is de zakelijke dienstverlening de grootste branche voor mobiel zakendoen. Logistiek en de zorg zijn nog volop in de groei.
Aan de slag. Een laatste tip!
Besteed aandacht aan de beveiliging van mobiele bedrijfsapplicaties. De uitwisseling van informatie tussen verzender en ontvanger is niet automatisch voor derden afgesloten.
94
Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
Mobiele zakelijke informatie? Buiten spraak wordt veel zakelijke informatie over mobiele (data)netwerken verstuurd. Welke zakelijke informatie wordt binnen uw bedrijf op regelmatige basis van en naar een mobiel netwerk verstuurd? Zakelijke informatie
JA
NEE
berichten versturen naar semafoon, pieper, buzzer
o
o
sms-berichten versturen/ontvangen
o
o
e-mail naar sms of sms naar e-mail/fax
o
o
via sms internetpagina’s updaten
o
o
mms (multimedia messaging service) berichten versturen/ontvangen
o
o
mobiel e-mail versturen en ontvangen
o
o
mobiel internet (bijvoorbeeld wap)
o
o
mobiel betalen
o
o
mobiel toegang tot bedrijfsapplicaties
o
o
bedrijfsapplicaties die mobiele gebruikers (automatisch) berichten
o
o
bedrijfsapplicaties die via mobiele plaatsbepaling opereren zoals navigatiesystemen en tracking&tracing van goederen
o
o
beheren van apparaten op afstand (zoals bruggen, camera’s, containers en koelcellen)
o
o
anders namelijk,
o
o
Drie of minder keer JA: Vier t/m zeven keer JA: Acht of meer keer JA:
Thema
Mobiel zakendoen binnen uw bedrijf
14
Er is nog weinig tot geen sprake van mobiel zakendoen. Mobiel zakendoen maakt onderdeel uit van uw dagelijkse bedrijfsvoering. Inventariseer of de overige mobiele toepassingen interessant zijn voor uw bedrijf. Uw bedrijf is zeer ver in het integreren van mobiele zakelijke toepassingen.
Beren op de mobiele snelweg In omschrijvingen van mobiele (data)communicatieservices wordt vaak gesproken over ‘any place, any time’ ofwel plaats- en tijdonafhankelijk. Dit grote voordeel kan echter ook nadelen hebben. Welke van onderstaande beweringen zouden binnen uw bedrijf van toepassing kunnen zijn.
Mogelijk probleem
JA
NEE
Zolang er bij onze doelgroep nog geen vertrouwen is in de beveiliging en standaardisatie van mobiel betalen/zakendoen maken ze hier geen gebruik van.
o
o
Door meer en meer mobiele apparatuur toegang te geven tot het bedrijfsnetwerk wordt het beveiligen van de informatie steeds ingewikkelder. Ook lopen we het risico dat we controle verliezen over wie er achter de knoppen zit.
o
o
Door de medewerkers in staat te stellen mobiel te werken (laptop, mobiele telefoon, mobiel toegang tot het bedrijfsnetwerk) kan de bereikbaarheid worden verbeterd. Met name buiten de kantooruren. In de praktijk blijkt dat het personeel moeite heeft om privé en werktijd gescheiden te houden.
o
o
We hebben onvoldoende kennis in huis om een netwerkomgeving te installeren en te onderhouden die mobiele gebruikers toegang geeft tot de bedrijfsapplicaties. We worden afhankelijk van externen en van afspraken die gemaakt zijn over de service die verleend wordt bij storingen.
o
o
Onderzoek of de problemen rondom mobiel zakendoen die u voor uw bedrijf heeft geïdentificeerd op te lossen zijn. Zo niet, wegen de voordelen dan zwaarder dan de nadelen? Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
95
Thema
Actieplan mobiel zakendoen 1. Informeer bij uw branchevereniging en andere relaties in de keten welke initiatieven op het gebied van mobiel zakendoen er zijn binnen uw branche. 2. Organiseer een brainstormsessie (zie bijlage I) en inventariseer hoe u mobiel zakendoen kunt inzetten binnen uw bedrijf. Stel een lijstje samen met de vormen van mobiel zakendoen die u kunnen ondersteunen bij het behalen van uw bedrijfsdoelstellingen (meer winst, betere dienstverlening, nieuwe markt etc.).
14
3. Laat u voorlichten over de gevolgen. Breng in kaart wat de gevolgen zijn van mobiel zakendoen voor uw bedrijf, denk daarbij aan beveiliging van informatie en transacties, aanpassingen werkprocedures etc. 4. Inventariseer de haalbaarheid en omvang. Maak hiervoor minimaal een kosten-batenanalyse (zie bijlage III). 5. Schrijf een plan van aanpak. Mocht u hier zelf niet uitkomen dan kunt u de hulp inschakelen van een Syntens adviseur bij u in de buurt. 6. Kies (een) leverancier(s). Indien u software moet aanschaffen kunt u gebruik maken van het software selectie schema (zie bijlage IV).
Meer advies en informatie
wat?
waar?
meer informatie over de benodigde internetverbinding voor draadloos internet
bijlage VI Internetverbinding van dit boek
ondersteuning, onafhankelijk advies en informatie over mobiel zakendoen voor het mkb
Syntens www.syntens.nl/ict
informatie over specifieke initiatieven in uw branche m.b.t. mobiel zakendoen
uw branchevereniging
nieuws over het thema mobiele toepassingen
www.mediaplaza.nl
informatie en projecten over mobiele toepassingen
www.telin.nl
kennis over mobiele ict-oplossingen
www.mobilityplatform.nl
Als u op het internet op zoek bent naar relevante informatie rondom het thema ‘mobiel zakendoen’, kunt u gebruik maken van onderstaand lijstje met zoektermen. Door de zoekterm te combineren met uw sector- of branchenaam kunt u nog specifieker zoeken.
• • • • •
96
m-business/mbusiness/mobile business mobiel ondernemen mobiele applicaties mobiel werken mobiele toegang
Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
• • • • •
mobiele diensten mobiele toepassingen m-commerce/mcommerce mobile services location based services
Thema
Heeft mobiel zakendoen uw prioriteit? Noteer op het gele memoblaadje: 1. Hoe belangrijk is mobiel zakendoen om onze concurrentiepositie te verbeteren/behouden? Geef dit thema een cijfer van 1 (geen prioriteit) tot 10 (zeer belangrijk). 2. Motiveer kort, als geheugensteuntje voor later, waarom u dit cijfer heeft gegeven. 3. Bekijk in het schema hieronder welke thema’s die samenhangen met mobiel zakendoen voor u ook van belang zijn. 4. Heeft u dit thema een cijfer 7 of hoger gegeven? Plak het memoblaadje dan schuin in zodat het blaadje uitsteekt. Op deze manier kunt u thema’s die prioriteit hebben, na het dichtslaan van het boek, snel terugvinden. 5. Lees andere voor u interessante thema’s of ga aan de slag met behulp van het actieplan.
14 (voorbeeld) Cijfer : 2 Mobiel zakendoen is voor ons mobiel bellen. Verkoopteam wordt wel door binnendienst verkoop via sms en e-mail op de hoogte gehouden als ze telefonisch ni bereikbaar zijn. Maar dat doen we al jaren. Thema: tracking&tracing/rfid
Samenhang met andere thema’s Hoe verhoudt mobiel zakendoen zich tot: Blz. 14 56 62 86
e-marketing tracking&tracing/rfid standaarden voor gegevensuitwisseling telewerken
110 116 122
netwerkeconomie massa-individualisering asp
extra marketing- en verkoopkanaal mobiele technieken worden veel gebruikt bij locatiebepaling bij gebruik van mobiele technieken zijn specifieke afspraken/standaarden vereist mobiele technieken kunnen ingezet worden om personeel op afstand te laten werken de combinatie informatie en mobiliteit zal steeds belangrijker worden extra communicatiekanaal voor meer individuele benadering van de klant er zijn asp-aanbieders die mobiele applicaties verzorgen (sms-services, mms-services etc.)
Mobiel zakendoen; draadloos ondernemen
97
