Terugzien is vooruitkijken. Uw Rabobank fier overeind. Jaarverslag Rabobank Parkstad Limburg

Terugzien is vooruitkijken Uw Rabobank fier overeind Jaarverslag Rabobank Parkstad Limburg

Inhoud Verslag van een memorabel jaar 04 De ambities staan fier overeind 06 Van huis uit sterk in hypotheken 09 Uw Rabobank Parkstad Limburg: dichterbij dan ooit 11 Gedegen corporate governance juist nu essentieel 12 Rooskleurige vooruitzichten in een vergrijzende markt 14 Bij de leden te rade 16 Rabobank duidelijk in beeld als zakenpartner 17 MVO is vooral een kwestie van doen 19 Het moment van de waarheid 21 Klantwensen weerspiegeld in nieuw bedieningsconcept 22 Mede mogelijk gemaakt door Rabobank Parkstad Limburg 24 Voor raad én daad 26 Private Banking met beide benen op de grond 27 Met LEF* kom je verder 29 Boomkroonpad laat harten sneller kloppen 30 Innovatie kan tegen een stootje 30 Een idee is 1%, de rest bloed, zweet en tranen 31 Tot in de haarvaten van de samenleving 32 De kantoormanagers geven de lokale Rabobank gezicht 34

4 Jaarverslag 2007

Rabobank Parkstad Limburg

Frans Broos | directie voorzitter

Verslag van een memorabel jaar 2008 is het meest gedenkwaardige jaar in mijn 36-jarige bankcarrière. Op geen enkel moment na de Tweede Wereldoorlog was de financiële wereld zo negatief in het nieuws als in 2008. De ontwikkelingen in de financiële wereld hadden een domino effect waarbij in een kettingreactie de ene val de andere veroorzaakte. De financiële wereld wankelde als nooit tevoren en gerenommeerde banken, vaak meer dan honderd jaar oud, vielen om. Wat niemand voor mogelijk hield, gebeurde toch.

Hulpprogramma’s van regeringen,

weten te behouden. Sterker nog,

de oriëntatie en de organisatievorm

nationalisatie van banken, bijdrukken

er werd massaal geld overgeboekt

van de bank. Wij richten ons in de

van dollars, garantiestellingen voor

naar Rabobank en de bankhallen

eerste plaats op onze leden en

nog uit te geven leningen, alles

stonden ouderwets vol met mensen

klanten. Die willen we optimaal

werd uit de kast gehaald om het tij

om rekeningen te openen. Wat

bedienen en dat willen we doen

te keren. De praktijk was weerbarstig

voorheen werd gezien als een wat

met tevreden medewerkers. Met

en de aanvankelijk vooral Ameri-

saaie conservatieve bank, was

klantwaarde en medewerkerswaar-

kaanse problemen mondden uit in

ineens een veilige thuishaven. Er

de steeds helder voor ogen, volgen

een totale financiële crisis en een

vond een herwaardering plaats van

de financiële waarden als derde

recessie. Daarnaast kwam een onge-

waarden als stabiliteit, betrouw-

focuspunt. Onze klanten en leden

kende carrousel van spaargelden op

baarheid en gezond verstand. In

zorgen er zelf voor dat de bank op

gang, ingegeven door de onder-

Parkstad zagen we deze ontwik-

deze koers blijft. Zo fungeert de

gang van Icesave en de dreigende

keling zeer nadrukkelijk terug. Ook

gekozen ledenraad als klankbord

ondergang van ABN AMRO/Fortis in

onze bank heeft vele nieuwe

voor de directie van de bank. De

Nederland.

klanten mogen verwelkomen.

ledenraad benoemt ook het toe-

Wat een inleiding voor een jaar-

Klanten, medewerkers, financiën, in die volgorde

zichthoudende orgaan dat zelf in verslag! Wat een turbulent jaar! En vooral: wat goed om u hier te

hoge mate uit leden van de bank bestaat. De ruim 150 Rabobanken in Nederland hebben een gezamen-

mogen vertellen dat Rabobank te-

Misschien vraagt u zich nu af: hoe

lijke dochter, Rabobank Nederland,

midden van alle tumult fier overeind

heeft Rabobank zich zo weten te

die zelf weer onder de supervisie

is gebleven. We hebben het ver-

onttrekken aan de algehele malaise?

van de lokale banken staat.

trouwen van klanten en het publiek

Het antwoord is vooral te vinden in

5

Lange-termijnbeleid

Terugblikken en vooruitzien

Dat is de Rabobankorganisatie in

Ons beleid en onze visie met waar-

een notendop. We hanteren een

den hebben geleid tot een geweldig

bottom-up-systeem, waar de mees-

resultaat in 2008. Terugblikkend zijn

te andere partijen een top-down-

we dan ook zeer tevreden, vooruit-

systeem kennen. Zelfs al zouden we

kijkend zien we een jaar waarin de

willen, het is eenvoudigweg onmo-

resultaten aanzienlijk lager zullen

gelijk om ons eenzijdig te richten op

zijn. In 2009 voelen wij samen met

winstmaximalisatie. We werken niet

onze klanten de gevolgen van de

in het belang van aandeelhouders

crisis harder dan in 2008. Reden

en kampen ook niet met winstge-

genoeg om juist nu onze doelstel-

relateerde beloningen. Rabobank

ling waar te maken en het belang

kent geen bonusstructuur, slechts

van klanten en leden voorop te

een bij CAO geregelde beperkte

stellen. Dat betekent dat we zo lang

variabele beloning. Er is noch orga-

als economisch verantwoord achter

nisatiebreed noch individueel een

onze klanten blijven staan. We

eenzijdige focus op winst. Juist om-

garanderen u maximale ondersteu-

dat we geen snelle scores nastre-

ning om door de crisis heen te

ven, kunnen we een consistenter

komen. Ook al ziet de wereld er

beleid op de lange termijn maken

vandaag heel anders uit dan een

en vasthouden. Natuurlijk ontko-

jaar geleden, ons beleid is op

men ook wij niet aan financiële risi-

hoofdlijnen nog steeds hetzelfde.

co’s. We maken immers deel uit van

We gaan weloverwogen en verant-

de totale financiële wereld, maar

woord bankieren, zoals altijd. En dat

onze risico’s zijn goed te overzien,

blijft zo, in het belang van onze

sterk gelimiteerd en onder contro-

klanten en leden. In het belang

le. Vooral die degelijkheid is voor

van u.

Rabobank uiterst belangrijk. Deze uit zich in onze triple A-rating, de hoogst haalbare waardering ter wereld. In gewone mensentaal: Rabobank heeft nog altijd een dikke negen voor financiële betrouwbaarheid.

6

Jaarverslag 2008


7

De ambities staan fier overeind Het is altijd prettig om in een jaarverslag te kunnen stellen: we hebben onze ambities waargemaakt. Gezien het jaar dat achter ons ligt, zijn we daar bij Rabobank Parkstad Limburg vanzelfsprekend bijzonder trots op. Tegelijkertijd voedt het onze ambitie voor de toekomst. We willen de meest toonaangevende bank in Parkstad zijn en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg worden. Dat is nogal een uitspraak, maar er ligt een gedegen beleid aan ten grondslag. Het begin is hierbij gemaakt: het onomwonden uitspreken dat we de beste willen zijn.

Een nieuw zelfbeeld

toon gaan zetten in de markt. Dat doen we door relaties aan te gaan met andere toon-

In 2008 hebben we een duidelijke positie in de

aangevende bedrijven, samenwerkingsver-

markt verworven. Daardoor is binnen onze

banden, mensen en evenementen. Zodat we

organisatie steeds meer het besef gegroeid

zichtbaar zijn en ook herkend worden als toon-

dat we veel meer kunnen dan we soms

aangevende bank.

denken. Bij Rabobank zijn we niet zo van “op de borstklopperij”, maar we moeten onszelf ook niet onderschatten. Als we gaan voor

Bancair partner in de grootzakelijke markt

mentaal leiderschap, moeten we eerst zelfbewuster in de spiegel kijken. In 2008

Sinds de krachtenbundeling tot Rabobank

hebben we de bescheidenheid afgeworpen;

Parkstad Limburg hebben we echt een profes-

we mogen trots zijn op wat we doen en wie

sionaliseringsslag gemaakt. Door expertises bij

we zijn! Trots op de kwaliteit die we kunnen

elkaar te brengen, budgetten te combineren

bieden. Met een heel nieuw elan willen we de

en afdelingen te stroomlijnen.

8

Jaarverslag 2008


Positie in particuliere markt verstevigen

Hierdoor zijn we nu in staat zelfs de meest complexe Private Banking-oplossingen te bieden en ook de top van het bedrijfsleven te bedienen. Dat vereist verregaande specia-

Rabobank Parkstad Limburg is de onderne-

lisatie, onder meer op het gebied van risk

mende bank voor ondernemers én parti-

management, treasury en financiering. Sinds

culieren. We hebben de meeste kantoren in

2008 hebben we alle relevante specialismen in

Parkstad met de ruimste openingstijden. Voor

eigen huis, aangevuld door de expertise van

gespecialiseerd advies hoeven klanten niet

de landelijke Rabobankorganisatie. Daardoor

meer naar het hoofdkantoor af te reizen, de vier

zien steeds meer grootzakelijke bedrijven in

full service kantoren zijn volledig bemand met

Parkstad ons als volwaardig bancair partner.

lokale adviseurs. Mensen die wonen en werken

Uiteindelijk doen ook de meest internationaal

in de regio, die letterlijk dicht bij de klanten

georiënteerde ondernemingen bij voorkeur

staan. Die nabijheid is essentieel in ons nieuwe

zaken met een bank in de regio. Een zelf-

bedieningsconcept. Zo hebben we er bewust

standige bank die zelf beslist over een krediet-

voor gekozen om ons telefonische klantcon-

verstrekking en daarvoor niet afhankelijk is van

tactcentrum in Parkstad te houden. Het is

een hoofdkantoor in de Randstad. We gaan

uiteraard veel voordeliger om samen met een aantal banken een callcenter in te richten, dat

Rabobank Parkstad Limburg de komende tijd nóg sterker profileren op de zakelijke markt,

voorbeeld is het LEF-fonds. Wanneer iemand

functioneert vanuit een centrale plek ergens in

zodat we automatisch in beeld komen zodra

echt een bijzonder, vernieuwend idee heeft,

Zuid-Nederland. Wij vinden het een toege-

een bedrijf voor een belangrijke financiële

maar bancair gezien vastloopt, willen we er via

voegde waarde dat onze klanten iemand aan

beslissing staat. Aan die positie gaan we

het LEF-fonds aan bijdragen dat het toch van

de lijn krijgen die het verschil weet tussen

bouwen.

de grond komt. Daar maken we een deel uit

Eygelshoven en Nieuwenhagen. Onze klanten

onze winst voor vrij. Het succes van deze inno-

hechten daar veel waarde aan, dus hebben

vatieve ondernemingen en nieuwe initiatieven

wij daar extra kosten voor over. Zo willen we

Starters stimuleren

stralen af op de hele regio, het inspireert en

onze positie in de particuliere markt verder

Met de visie op de grootzakelijke markt helder

zorgt op termijn voor werkgelegenheid. We

verstevigen, onder meer op het gebied van

voor ogen, blijven we ook pal achter klein-

steunen ook bepaalde culturele evenementen,

hypotheken en verzekeringen. Niet door op

schalige ondernemingen staan. Voor mkb’ers,

omdat we geloven dat de regio daar eveneens

korte termijn zoveel mogelijk producten te

eenmansbedrijven, detaillisten, zzp’ers en star-

beter van wordt. Een sterke culturele regio trekt

verkopen, we bouwen met oprecht advies en

ters zijn we dé bank bij uitstek. Zo hebben

ook de economie aan. Dat is de maatschappe-

eerlijke informatie aan een langetermijnrelatie

we voor beginnende bedrijven een speciale

lijke rol die we nemen. Bij andere partijen gaat

met klanten. De klanttevredenheidsonder-

startersdesk opgezet, die helpt bij alle

de winst voornamelijk naar de aandeelhouders,

zoeken die we regelmatig uitvoeren, steunen

mogelijke vragen rond financiering, banken

terwijl wij als coöperatie de winst gebruiken

ons in de gedachte dat we goed op weg zijn.

verzekeringszaken. De starterscoördinatoren

om ons bedrijf én onze omgeving beter te

werken vanuit de lokale full service kantoren en

maken. Hiermee willen we overigens zeker niet

In 2009 gaan we ons beleid continueren en

zijn dus helemaal bekend met de plaatselijke

de indruk wekken dat we een ideële instelling

versnellen. Ondanks de onzekere economische

situatie. Daardoor kunnen zij doorgaans al

zijn. Uiteindelijk komen alle inspanningen

situatie wereldwijd houden we grotendeels

binnen één dag beslissen over financierings-

onszelf ook weer ten goede. Dat is inherent

vast aan de ingezette koers. Uiteraard krijgen

vraagstukken.

aan onze coöperatieve structuur. We zijn

ook wij te maken met zwaar weer en stellen we

onderdeel van de gemeenschap, als het goed

daar waar nodig onze strategie bij, maar de

gaat met de gemeenschap gaat het goed met

ambities blijven fier overeind. We willen de

ons en daardoor gaat het met de gemeen-

meest toonaangevende bank in Parkstad zijn

Waar mogelijk willen we als Rabobank Parkstad

schap weer beter. Dat is de essentie. De kracht

en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg

Limburg nieuwe economische impulsen verder

van de coöperatie bewijst zich het meest in

worden. We zijn al een heel eind op weg.

stimuleren. We willen de smeerolie zijn van

slechte tijden. Juist omdat Parkstad sociaal-

innovatieve ontwikkelingen en stellen onze

economisch een kwetsbare regio is, gaan we

kennis en middelen ter beschikking voor de

de komende tijd geheel tegen de stroom in

goede ideeën die er zijn. Een aansprekend

zelfs meer investeren.

Innovaties mogelijk maken

9

Roger Holtus I manager Hypotheken

Van huis uit sterk in hypotheken Welke woning het beste bij u past is heel persoonlijk. Datzelfde geldt voor uw hypotheek. Juist daarom is het prettig als uw adviseur de tijd neemt om u te leren kennen én gevoel heeft met de plaatselijke woningmarkt. Dat is de reden waarom we bij Rabobank Parkstad Limburg de hypotheekadviseurs weer terug naar de lokale vestigingen hebben gebracht. Met succes, in 2008 zijn er bijna twee keer zoveel Rabobank-hypotheken afgesloten als het jaar daarvoor. Daar liggen nog een aantal initiatieven aan ten grondslag. We bespreken ze met Roger Holtus, manager hypotheken.

Roger Holtus kijkt tevreden terug op 2008, een

Intermediairdesk

jaar met de nodige glans. Ondanks of dankzij de financiële crisis? Holtus: “Het vertrouwen dat

Er is meer gedaan om de hypotheken breder

Rabobank uitstraalt in deze rumoerige tijden

toegankelijk te maken in Parkstad. Wie een

heeft ons natuurlijk geholpen. Maar dat speelde

Rabobank-hypotheek wil afsluiten kan sinds

pas echt goed aan het einde van 2008. Toen

vorig jaar ook bij een aantal intermediairs in de

was er op elk van de vier full service kantoren in

regio terecht. Roger Holtus: “In Parkstad gaan

Heerlen, Kerkrade, Hoensbroek en Landgraaf al

heel veel huizenkopers naar een onafhankelijke

een hypotheekadviseur werkzaam. Iemand die

adviseur voor hun hypotheek. We willen die

volledig bekend is met de specifieke kansen en

mensen ook in staat stellen voor onze hypo-

knelpunten van de lokale woningmarkt. Een

theken te kiezen, dat was in het verleden niet

persoonlijk adviseur dicht bij onze klanten. Dat

mogelijk. We werken nu samen met een select

wordt gewaardeerd.”

aantal intermediairs. U begrijpt dat deze

10

tussenpersonen aan onze hoge kwaliteitseisen moeten voldoen. Zij gaan immers werken in het

Jaarverslag 2008

Hoe past een woning in uw leven, niet andersom

verlengde van onze bank en worden als het


maar om mij. En dat klopt ook. We hebben echt de kanteling gemaakt van objectgericht adviseren naar mensgericht adviseren. Eerder

ware ambassadeurs van Rabobank. Vanaf het

Bij hypotheekadvisering gaat Rabobank

keken we naar een woning en onderzochten

moment dat we een samenwerking aangaan,

Parkstad Limburg verder dan veel klanten

we wat nodig was om de woning te financie-

onderhouden we nauwe contacten met de

gewend zijn. Roger Holtus: “We bekijken

ren. Nu vertrekken we vanuit de klanten,

intermediairs. We hebben zelfs een intermediair-

diverse scenario’s die zich in de toekomst

hoe ziet hun leven eruit en hoe past een

desk opgezet, met een eigen team account-

zouden kunnen voltrekken. Wat gebeurt er

woning daarin, inclusief financiering. Dat is

managers. Wanneer onze eigen hypotheek-

met het inkomen bij werkeloosheid, arbeids-

een fundamenteel andere benadering en

adviseurs nu bijvoorbeeld een opleiding of

ongeschiktheid, pensionering of overlijden

die spreekt enorm aan. Er komen de laatste

cursus doen, nodigen we de intermediairs daar

van een van de partners? In eerste instantie

tijd steeds meer klanten bij, op aanraden

ook voor uit. Zo weten we zeker dat iemand die

zie je sommige klanten denken: waarom

van andere klanten. Dat is het grootste

een Rabobank-hypotheek overweegt altijd het

vragen ze me dit allemaal? Dan beseffen ze,

compliment en het sterkste signaal dat onze

beste advies krijgt, binnen én buiten onze bank.”

dit hypotheekadvies draait niet om stenen,

huidige aanpak werkt.”

Toonaangevende campagnes Met 1 miljoen klanten is Rabobank de grootste hypotheekverstrekker van Nederland. Toch is het marktaandeel in Parkstad relatief klein. Met de hypotheekadviseurs en intermediairs in stelling gebracht, was het zaak de hypotheken van Rabobank in de regio goed op de kaart te zetten. Roger Holtus: “We hebben een aantal toonaangevende campagnes gevoerd. Hiervoor hebben we ook aansluiting gezocht met andere lokale Rabobanken, van Maastricht tot Swentibold, zodat we in heel Zuid-Limburg met één gezicht naar buiten treden. Overigens willen we in onze campagnes niet alleen over het product hypotheken communiceren, maar ook duidelijk maken hoe we als bank in het leven staan. Zo was het thema van de najaarscampagne ‘Je wilt dromen van je nieuwe huis, maar niet wakker liggen van je maandlasten.’ Hiermee haken we in op toenemende gevoelens van onrust, veroorzaakt door de economische crisis. Enerzijds willen we huizenkopers gerust stellen, anderzijds geven we hiermee aan: we zijn ook realistisch in ons advies. We bekijken de totale situatie van een klant en als een bepaalde maandlast in onze ogen te hoog is, zullen we daar ook eerlijk in zijn.”

Jaarverslag 2007


May Hol | directeur bedrijfsmanagement

1111

Uw Rabobank Parkstad Limburg: dichterbij dan ooit Rabobank Parkstad wil persoonlijk, herkenbaar en dichtbij zijn. De laatste jaren is er veel veranderd. Technologische ontwikkelingen bieden de mogelijkheid om op verschillende manieren met elkaar in contact te komen. Naast de al bestaande kanalen als de telefoon, onze kantoren en de post, noem ik het internet, sms, chat en e-mail.

Nóg meer naar klanten toe groeien

virtuele bank afnemen. Daarnaast

gaan deze ontwikkelingen echter

kunt u Rabobank Parkstad Limburg

niet ten koste van de dienstver-

als virtueel service- en verkooppunt

lening in de kantoren. Integendeel,

Onze bank is mede door het

in de toekomst ook vinden op

we blijven investeren in onze

vertrouwen van onze klanten de af-

locaties waar u vaak komt. Wij gaan

kantoren om zo dicht mogelijk bij

gelopen jaren flink gegroeid. Een

ervoor om u als klant steeds beter

u een zo breed mogelijke dienst-

positieve ontwikkeling. Door de

te leren kennen. Wij voorzien graag

verlening te kunnen bieden. En zo

groei van onze bank kan het gevoel

snel in uw behoeften en wensen

kom ik bij de stelling waar ik deze

bestaan dat wij minder dichtbij zijn.

en denken proactief met u mee.

column mee open. Uw Rabobank is

Niets is echter minder waar. Wij zijn

Stelt u zich eens voor: u gaat tele-

dichterbij dan ooit. De service rich-

dichterbij dan ooit.

bankieren en op uw persoonlijke

ting u als klant is en blijft de centrale

pagina verschijnt het bericht dat

factor. Wij gaan onze processen en

het aangevraagde krediet gereed

systemen zodanig inrichten dat wij

en beschikbaar is. Op korte termijn

producten en diensten nóg sneller

is dit zonder meer mogelijk.

kunnen aanbieden. Een tevreden

Alles komt samen Wij lopen voorop met nieuwe toepassingen, zoals geldautomaten, mobiel bankieren, internetbankieren en de virtuele bank. Deze

klant is het uitgangspunt. Het

Innovatie en persoonlijke aandacht versterken elkaar

virtuele bank is er enerzijds voor algemene informatie over produc-

Natuurlijk zijn er meer banken die

ten en diensten, maar ook voor

innovaties toepassen om hun

acties en activiteiten in Parkstad.

dienstverlening verder te verbete-

Tevens kunt u producten via de

ren. Bij Rabobank Parkstad Limburg

komende jaar geven wij hier verder invulling aan.

12

Jaarverslag 2008


Gedegen corporate governance juist nu essentieel Jennie Rekers | ledenraadslid Rabobank Parkstad Limburg "Ik ben blij te horen dat Rabobank de ingezette lijn wil voortzetten. De directie benadert de ledenraad zeer direct; zij presenteert haar beleid en staat vervolgens open voor feedback. In de tijd dat ik bij de ledenraad betrokken ben, heb ik geconstateerd dat de gevraagde inbreng van de leden daadwerkelijk wordt omgezet in concrete acties. Ook dit bewijst dat Rabobank dichtbij, betrokken en toonaangevend is."

“Onlangs las ik een interview met onze voormalige staatssecretaris van

maatschappelijke en economische rol altijd al streng gereguleerd. Desondanks hebben wij in

SZW, Ahmed Aboutaleb, waarin hij onder andere stelt: Als je alleen

het recente verleden (te vaak) moeten constateren dat het niet goed zat met de corporate

gelijkgestemden om je heen hebt en je koers blijkt verkeerd, dan heb je

governance. Binnen Rabobank hoeven wij ons daar vooralsnog wat minder ongerust over te

geen enkele kracht om die te verleggen. De Shells en Aholds van deze

maken, zeker niet nu onze hoogleraar corporate goverance binnen het bestuur van Rabobank,

wereld begrijpen dat wel.”

Piet Moerland, straks als bestuursvoorzitter van Rabobank Nederland gaat opereren.

Effectieve ledeninvloed

In deze stelling ligt de kern van het belang

van de onderneming. De drie pijlers van

van corporate governance. Binnen de bedrijfs-

corporate governance bij Rabobanken zijn:

kunde gebruikt men de term corporate

slagvaardig bestuur, effectieve ledeninvloed

“Binnen Rabobank Parkstad Limburg heeft in

governance om aan te duiden hoe een onder-

en sterk, onafhankelijk toezicht. Een strakke

2008 de ledenraad meer gestalte gekregen

neming goed, efficiënt en verantwoord geleid

corporate governance is voor banken in het

om effectieve ledeninvloed te waarborgen. De

moet worden. Het omvat nadrukkelijk ook de

algemeen en voor Rabobank in het bijzonder van

ledenraad vormt steeds meer het parlement van

relatie met de belangrijkste belanghebbenden

belang. De financiële sector is vanwege zijn

de leden en is ook de communicatieve schakel

Jaarverslag 2008

13


Patrick Wijnhoven | teamleider verzekeren Rabobank Parkstad Limburg “Als accountmanager vind ik het zeer waardevol dat onderwerpen als vestigingbeleid

Maurice Sijben | voorzitter ledenraad, vice-voorzitter RVC

behandeld zijn in de ledenraad. Dat de achterban van onze bank weet waar onze adviseurs te vinden zijn in het werkgebied en dat de klant ons advies op deze manier als ‘dichtbij’ ervaart, is van groot belang in ons klantcontact. Een actief ledenbeleid - opgesteld voor en door leden - en het vertrouwen dat de coöperatie biedt in deze roerige tijden, geeft ons maar zeker ook de klanten een basis van veiligheid en zekerheid in de markt.”

tussen de leden van Rabobank Parkstad

hoe uit de diversiteit van de ledenraad verschil-

uitvoeren. Als technisch voorzitter van de

Limburg, de lokale omgeving en de bank.

lende creatieve ideeën naar voren kwamen.”

ledenraad en vice-voorzitter van de Raad van

De ledenraad informeert, denkt mee, geeft advies en levert een belangrijke bijdrage aan de totstandkoming van het ledenprogramma.

Commissarissen kijk ik daar met een goed

Creatief denken in oplossingen

Uiteraard vervult zij ook haar statutaire taken.

gevoel op terug. Ik hoop dat wij in het jaar 2009 de ingezette koers kunnen voortzetten en dat wij als Rabobank Parkstad Limburg de doelen

Na de periode van gewenning in 2007 heeft de

“Intensief en kritisch heeft de ledenraad ook met

die wij voor ogen hebben ook in deze econo-

ledenraad in 2008 vooral haar invloed gehad op

de Raad van Commissarissen van gedachten

misch lastige tijd kunnen bereiken.”

het vestigingenbeleid, maar ook aan de nadere

gewisseld over de omvang en samenstelling

uitwerking van het ledenbeleid. Met het leden-

van deze raad. Voor mij als technisch voorzitter

beleid wordt een wezenlijke bijdrage geleverd

was het soms moeilijk om me niet te mengen

aan de ontwikkeling van duurzame relaties

in deze discussie, die op momenten fors was.

tussen de lokale bank en haar klanten. Daaruit

Steeds is er met respect voor de wederzijdse

volgt de wederzijdse betrokkenheid die uniek

standpunten gesproken en door constructief en

en eigen is aan Rabobank. In drie verschillende

creatief denken in oplossingen is de ideeënuit-

sessies heeft de ledenraad hieraan actief haar

wisseling in goede banen geleid. De ledenraad

bijdrage geleverd. Voor mij als technisch voor-

heeft hierbij de taak opgepakt, die zij in het

zitter van de ledenraad was het mooi om te zien

kader van corporate governance ook moet

Maurice Sijben

14

Jaarverslag 2008


Rooskleurige vooruitzichten in een vergrijzende markt Spiegelen met Mengelers Textielreiniging

Peter Beijer en Karel Beijer | directeuren Mengelers Textielreiniging

Jaarverslag 2008

15


Mengelers Textielreiniging B.V. is op stoom. Terwijl menig ondernemer zou tekenen voor winstconsolidatie, verwacht de wasserij/stomerij mooie groeicijfers in 2009. Mengelers Textielreiniging begeeft zich dan ook in een groeimarkt bij uitstek. Met haar wasserijdiensten bezet ze een sterke positie in de gezondheidszorg van Parkstad en sinds enige tijd ook over de grens in Duitsland. Gezien de bovengemiddelde vergrijzing van de regio zijn de vooruitzichten ronduit rooskleurig. Op zoek naar een bank die geen drempels opwerpt, maar juist vooruitdenkt, maakte Mengelers Textielreiniging vorig jaar de overstap naar Rabobank Parktad Limburg.

Bovenkleding is emotie

weer terug samenkomen. Om dit vlekkeloos te

worden. Vorig jaar zijn we op zoek gegaan

laten verlopen, zijn uitgekiende logistieke pro-

naar een bank die dat kan waarmaken.

Mengelers Textielreiniging bestaat al sinds 1938

cessen nodig, waarbij mensenhanden nog altijd

Rabobank Parkstad Limburg denkt in oplos-

en wordt momenteel gerund door de derde

onontbeerlijk zijn. 62% van onze kosten zijn

singen en niet in problemen, dat geeft je als

generatie Beijer. Vader Karel Beijer is nog altijd

dan ook loonkosten. Persoonlijke aandacht is de

klant de bevestiging dat je een goedlopend

nauw betrokken bij de onderneming, maar zoon

sleutel. Iemand van Sevagram zei ooit tegen me:

bedrijf met volop potentieel hebt, ook in deze

Peter is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang

“Bovenkleding is emotie” en zo is het. Mensen

tijden. Doorslaggevend in onze keuze voor

van zaken. De afgelopen twintig jaar is de focus

zijn heel betrokken bij hun kleding, wij gaan daar

Rabobank waren de kredietfaciliteiten. De

van Mengelers Textielreiniging verschoven van

zeer zorgvuldig mee om. Daardoor kunnen we

laagste tarieven zijn niet zaligmakend, zeker

de particuliere naar de institutionele markt.

de meerwaarde bieden waar behoefte aan is.

niet als je vervolgens helemaal geen geld

Inmiddels zijn zorginstellingen, zoals verpleeg-

En dat doen we momenteel met veel succes.”

krijgt. Daarbij is continuïteit in onze branche

en verzorgingstehuizen, verantwoordelijk voor 80% van de omzet. Peter Beijer: “Onze kracht is dat we grote hoeveelheden wasgoed, met

heel belangrijk. Onze klanten moeten op ons

Op zoek naar een persoonlijke bank

name bovenkleding, zeer minutieus kunnen

kunnen vertrouwen, wij willen op onze bank kunnen vertrouwen. Als je ziet in wat voor problemen banken door de kredietcrisis zijn

verwerken. In de waszak van één enkele klant zit

Over de overstap vorig jaar naar Rabobank,

gekomen, denk ik dat wij een hele belang-

wasgoed van 40, 60 en 90 graden. Dat moet

zegt Karel Beijer stellig: “Zoals wij met klanten

rijke stap hebben gezet door met Rabobank

allemaal apart worden behandeld en daarna

omgaan, zo willen we zelf ook behandeld

Parkstad Limburg zaken te doen.”

De reflectie van Raymond Middeldorp | manager bedrijven Rabobank Parkstad Limburg “In 2008 hebben we Rabobank Parkstad Limburg echt op de kaart gezet als bancair partner voor bedrijven. Partnership is hierbij essentieel: we zijn er niet alleen voor het verstrekken van geld, maar voor álle bankgerelateerde zaken. Van financiering tot betaling, van verzekeringsdiensten tot Private Banking voor directeur-grootaandeelhouders. Deze afzonderlijke disciplines zijn samengebracht in klantteams, bestaande uit een vaste accountmanager, een verzekeringsspecialist en een Private Banker. Hierdoor zijn we in staat ook middelgrote en grootzakelijke bedrijven van een integraal totaaladvies te voorzien. Voor kleinere ondernemingen, starters en verenigingen is sinds 2008 op alle vier de full service kantoren een bedrijfsadviseur aanwezig. Hij kent de lokale markt en biedt eveneens alle zakelijke services, eventueel ondersteund door experts van een ander kantoor. De profilering van Rabobank Parkstad Limburg als zakenbank heeft ons in 2008 een behoorlijk aantal nieuwe bedrijfsklanten opgeleverd. Daar zijn we uiteraard zeer tevreden mee, tegelijkertijd voedt het onze ambities. Tegen de stroom in hebben we eind 2008 zelfs nog drie nieuwe medewerkers aangenomen. We worden steeds opnieuw bevestigd in onze gedachte dat er in Parkstad behoefte is aan een zakenbank die verregaande zakelijke expertise combineert met een persoonlijke, toegankelijke werkwijze dicht bij huis. Komende jaren gaan we verder investeren in onze zichtbaarheid op de zakelijke markt en ons nog nadrukkelijk als netwerkpartner opstellen. Uiteindelijk gaat het erom dat we juist in deze tijden de negatieve spiraal doorbreken. Er zijn nog veel ondernemers die het ook nu wél goed doen. Mengelers Textielreiniging is daar een zeer sprekend voorbeeld van.”

16

Terwijl 2007 in het teken stond van de oprichting, is 2008 het jaar waarin de ledenraad haar rol en taken verder heeft vormgegeven. Daarnaast waren er al tal van belangrijke ontwikkelingen om over mee te denken en te praten, waaronder het ledenbeleid en in het bijzonder ook het bedieningsconcept voor Parkstad. We vragen twee leden naar hun persoonlijke drijfveer en ervaringen.

Bij de leden te rade...

Jos Zuidgeest I ledenraadslid

Sjef Hautvast I ledenraadslid

Discussies zijn soms stevig, maar altijd constructief | Jos Zuidgeest

Zelfreflectie maakt ledenraad volwassen | Sjef Hautvast

“In 2008 zijn we zoekende geweest naar de invulling

“Ik kom echt uit een Rabo-nest. Mijn vader was be-

van de ledenraad. Wat is onze rol? Wat zijn onze

stuurslid van de Boerenleenbank Spekholzerheide.

bevoegdheden? Wat mij betreft is dat helder nu en

Zelf ben ik ook lid van het bestuur van Rabobank

zullen we in 2009 opnieuw onze prioriteitenlijst

Spekholzerheide geweest, maar op een gegeven

bekijken en herijken. Voorop staat dat we een

moment kon ik dat niet meer combineren met

belangrijke adviestaak hebben als klankbord van de

mijn baan als advocaat. De ledenraad van Rabobank

directie. Juist in het ontwikkelingsproces waarin

Parkstad Limburg biedt me de mogelijkheid om

Rabobank Parkstad Limburg zich bevindt, is onze

weer betrokken te zijn bij mijn bank. Volgens mij

mening zeer gewenst. Wij kunnen beter dan wie ook

werkt een ledenraad veel beter dan de algemene

inschatten hoe bepaalde zaken vallen bij onze

vergadering die voorheen eenmaal per jaar werd

achterban. In 2008 hebben we bij de totstand-

gehouden. Er is het afgelopen jaar een dialoog op

koming van het nieuwe bedieningsconcept zeer

gang gekomen met de directie en ik heb het gevoel

kritisch meegedacht. Op basis van onze opmerkin-

dat er ook echt wordt geluisterd naar wat we

gen zijn de openingstijden bijvoorbeeld verruimd.

zeggen. De sluiting van een aantal kantoren vind ik

De ledenraadsvergaderingen kunnen best intensief

heel logisch in deze tijd, maar het lag gevoelig bij de

zijn, met stevige discussies. Maar tekenend voor de

ledenraad. De directie heeft een aantal pijnpunten

sfeer is dat de toon uiteindelijk altijd constructief is,

anders aangepakt. Formeel had ze dat niet hoeven

gericht op oplossingen voor de bank, haar leden en

doen, maar de directie geeft hiermee duidelijk aan

haar klanten. Uiteindelijk streven we allemaal naar

dat ze ons serieus neemt. Nu is het aan ons om dat

hetzelfde. Als ik naar mijn persoonlijke motivatie

ook te doen. Daarmee doel ik op een stukje zelf-

kijk om deel te nemen aan de ledenraad kan ik

reflectie. We moeten niet alleen kritisch kijken naar

alleen maar zeggen dat het bloed kruipt waar het

het functioneren van Rabobank Parkstad Limburg,

niet gaan kan. Ik ben van 1986 tot 2002 wethouder

maar ook naar het functioneren van de ledenraad

geweest in Heerlen. Als je zo lang bezig bent

zelf. We moeten meer zijn dan alleen een klachten-

geweest met de samenleving laat je dat niet

podium, we zijn een klankbord en moeten ook zelf

zomaar los. Ik vind het heel plezierig om betrokken

ideeën aanreiken. Zo zorgen we er samen voor dat

te blijven bij de ontwikkeling van onze regio. En dat

de ledenraad volwassen wordt en ook actief en

kan o.a. door deel te nemen aan de ledenraad van

positief blijft bijdragen aan een goed functionerende

Rabobank Parkstad Limburg.”

Rabobank Parkstad Limburg.”

Jaarverslag 2008


17

Jos van Eeghem | directeur AV Point

Rabobank duidelijk in beeld als zakenpartner AV Point is al sinds 1980 letterlijk een beeldbepalende onderneming in Parkstad. Het Heerlense bedrijf is gespecialiseerd in audiovisuele producties en de verhuur en verkoop van beelden geluidsapparatuur. Toen AV Point vorig jaar voor een forse investering stond, liepen alle lijnen in de richting van Rabobank Parkstad Limburg. Een gesprek met directeur Jos van Eeghem over het belang van netwerken én dicht bij je klanten blijven.

18

Van opdrachtgever naar opdrachtnemer

Jaarverslag 2008

is het een intensief traject geweest, voor zo’n


De beste service dichtbij

overstap moet er natuurlijk heel wat geregeld worden. Rabobank Parkstad Limburg heeft de

In de bijna dertig jaar van haar bestaan heeft

In een volwassen zakelijke relatie gaat het om

zaken proactief opgepakt, waardoor het alle-

AV Point nooit overwogen Heerlen te verlaten.

geven en nemen. Dat blijkt eens te meer uit de

maal heel soepel is verlopen. In een relatief

Dat is goed voor de regio, want audiovisuele

samenwerking tussen AV Point en Rabobank

korte fase zijn we geruisloos overgegaan.”

bedrijven van deze omvang zijn dun gezaaid in

Parkstad Limburg. AV Point was al jarenlang actief voor diverse Rabobank-vestigingen in de

Parkstad. Wél heeft AV Point plannen om een

Sterk netwerk

regio toen ze er in 2008 voor koos haar zake-

extra vestiging te openen in de Randstad. Van Eeghem:

“Een

aantal

van

onze

grote

lijke belangen onder te brengen bij Rabobank

AV Point kent als geen ander de kracht van

accounts is sterk op de Randstad georiënteerd.

Parkstad Limburg. Jos van Eeghem: “Vorig jaar

het juiste netwerk. Dagelijks maakt het bedrijf

Wanneer zij presentaties in andere regio’s geven,

kregen we de opdracht om de LED-boarding

intensief gebruik van netwerken voor het over-

reizen wij met ze mee. Denk bijvoorbeeld aan

te verzorgen in het stadion van Roda JC. Een

brengen van beeld en geluid. “Een goed

DSM, maar ook Vodafone en APG (ABP), die

omvangrijke klus die een voor ons forse inves-

zakelijk netwerk is minstens zo belangrijk”,

hun corporate activiteiten zelfs geheel naar het

tering vereiste. We waren niet ontevreden

aldus Van Eeghem. “Daarin weet Rabobank

westen hebben verplaatst. We willen dicht op

met onze toenmalige bank, maar zijn voor

Parkstad Limburg zich echt te onderscheiden.

onze klanten blijven zitten, omdat we geloven

deze financiering wel opnieuw de markt

In de regio kom je de bank veelvuldig tegen.

dat we zo de beste service kunnen bieden. Net

gaan onderzoeken. Vanuit onze relatie met

Daardoor ontstaan een herkenbaarheid en

als Rabobank eigenlijk. Op dit moment is de

Rabobank vonden we het belangrijk om in

openheid die het heel laagdrempelig maken

economische situatie niet gunstig om deze

ieder geval ook Rabobank Parkstad Limburg bij

om op de bank af te stappen. Zakelijk gezien

stap te zetten. Zodra de markt aantrekt, gaan

onze oriëntatie te betrekken. Toen leerden

is Rabobank Parkstad Limburg de laatste tijd

we de nevenvestiging in de Randstad zeker

we Rabobank van de andere kant kennen,

echt goed in beeld. Natuurlijk kan het netwerk

opnieuw overwegen. Gelukkig weten we nu al

zogezegd. We ontdekten al snel dat Rabobank

van Rabobank ook weer in ons eigen voordeel

waar we tegen die tijd het beste terecht

Parkstad Limburg als opdrachtnemer én als

werken. Via elkaars relaties kom je aan nieuwe

kunnen voor de financiering.”

opdrachtgever even prettig in de omgang is.

contacten.” Ook bij de netwerkfunctie van

Korte lijnen, duidelijke taal. Na de financiering

Rabobank Parkstad Limburg komt het dus

hebben we alles overgezet, nu is Rabobank

weer neer op geven en nemen.

Parkstad Limburg onze zakenbank. In het begin

Jos van Eeghem I directeur AV Point

Miel Duijsens | MVO-coördinator

MVO is vooral een kwestie van doen Al lang voor de term ‘MVO’ werd bedacht, stond maatschappelijk verantwoord ondernemen bij Rabobank hoog in het vaandel. In feite zit ondernemen met open oog en oor voor mens en omgeving verankerd in onze coöperatieve structuur. Vanuit die basis geeft Rabobank Parkstad Limburg dagelijks invulling aan MVO. Of zoals MVO-coördinator Miel Duijsens het stelt: “Er wordt veel gepraat over MVO, maar het is vooral een kwestie van doen.”

De laatste jaren profileert Rabobank Parkstad

Medewerkerswelzijn

Limburg zich zeer nadrukkelijk op het gebied

aftrap voor Rabobank Parkstad Limburg om onze medewerkers bewust te maken en hand-

van MVO. In 2008 zijn de vele initiatieven die

Voor Rabobank Parkstad Limburg betekent

vatten te geven voor een gezonder leven. Privé,

al spontaan plaatsvonden samengebracht

MVO bijvoorbeeld ook: goed zorgen voor de

maar ook binnen de bank. Hier blijven we flink

binnen een MVO-beleidsplan voor de bank.

eigen medewerkers. Miel Duijsens: “Zo hebben

in investeren.”

Miel Duijsens: “Maatschappelijk verantwoord

we in 2008 een nieuw ziekteverzuimbeleid

ondernemen is je bewust zijn van het grote

vastgesteld. Voorkomen is beter dan genezen,

geheel en daar ook naar handelen. Dat kan

dus juist op preventief gebied zijn we zeer

heel klein beginnen. Zo zijn alle printers

actief. Aandacht voor een gezonde levensstijl

Naast aandacht voor het fysieke welzijn van de

binnen de kantoren van Rabobank Parkstad

beleefde vorig jaar haar hoogtepunt tijdens de

medewerkers besteedt Rabobank Parkstad

Limburg standaard ingesteld op tweezijdig

vitaliteitsweek. Gedurende deze week waren er

Limburg al sinds jaar en dag veel aandacht aan

printen. Onder alle e-mails die door ons

tal van activiteiten, zoals een gratis stoelmassage

de persoonlijke ontwikkeling. Via bijscholing

worden verstuurd, wordt aandacht gevraagd

of tai-chi, gratis fruit én een gezondheidsscan

blijft iedereen op de hoogte van de ontwikkelin-

voor het milieu: is het echt nodig deze e-mail

op onder meer bloeddruk, cholesterolgehalte

gen op zijn of haar vakgebied. Voor wie verder

te printen?”

en vetpercentage. De vitaliteitsweek was de

wil, zijn er ruime opleidingsmogelijkheden.

Persoonlijke ontwikkeling

20

Jaarverslag 2008


Miel Duijsens: “In 2008 zijn ruim zestig medewerkers binnen Rabobank Parkstad Limburg gestart met een MBO-opleiding. Het betreft met name medewerkers die al heel lang bij ons

SeniorWeb sluit ouderen aan op hun digitale omgeving

zijn en zich in de praktijk hebben ontwikkeld, maar nog geen MBO-diploma bezitten. Voor

SeniorWeb is een landelijke koepelorganisatie, waarbinnen zo’n 350 zelfstandige,

hun toekomst is zo’n kwalificatie altijd waarde-

lokale vrijwilligersorganisaties actief zijn. Doel: senioren op een toegankelijke en

vol, vandaar dat hen de mogelijkheid is gebo-

laagdrempelige manier het gebruik van pc en internet bijbrengen. SeniorWeb

den deze als nog te behalen.”

Landgraaf is een stichting van het eerste uur. In 2008 vierde ze haar tienjarig bestaan. Initiator Jo Maassen kijkt met veel voldoening terug op die periode en

Senioren serieus nemen

de samenwerking met Rabobank Parkstad Limburg. Jo Maassen: “Het is fantastisch om het enthousiasme van onze deelnemers te zien. Velen moeten eerst

Tot zover het MVO-gezicht van Rabobank

hun schroom overwinnen om überhaupt met een computer te werken. Daarna

Parkstad Limburg naar binnen toe. Naar buiten

gaat er een wereld voor ze open. Onze deelnemers leren terwijl ze bezig zijn,

toe is in 2008 met name veel aandacht besteed

we werken uitsluitend met praktijklessen. Het leslokaal wordt al tien jaar door

aan de sterk groeiende groep senioren in onze

Rabobank beschikbaar gesteld. Ter gelegenheid van ons jubileum is de ruimte

regio. Miel Duijsens: “Er zijn binnen de bank

dankzij Rabobank Parkstad Limburg volledig up-to-date ingericht met pc’s,

veel contacten met diverse opleidingsorgani-

beamers en internetaansluitingen.”

saties voor senioren, zoals SeniorWeb; een organisatie die senioren wegwijs maakt op de

Onverminderd ambitieus

digitale snelweg. We bieden deze actieve groep ondersteuning, bijvoorbeeld in de vorm

SeniorWeb Landgraaf is een groot succes. Er wordt vijf dagen per week lesgegeven

van het beschikbaar stellen van (tweedehands)

en vrijwel alle plaatsen zijn continu bezet. Jo Maassen: “Er is veel behoefte aan com-

computers en lesmateriaal over internetbank-

puterondersteuning. Onze regio vergrijst veel sneller dan de rest van

ieren. We vinden het zeer belangrijk dat ook

Nederland. Rabobank heeft dat probleem snel onderkent en ons vanaf de

oudere mensen vertrouwd raken met de

oprichting de nodige ondersteuning geboden. Nu zijn we vanuit Landgraaf ook

mogelijkheden van de computer. E-mail en

in Heerlen, Kerkrade en Brunssum SeniorWeb-activiteiten aan het stimuleren. Dat

internet zijn sterke sociale instrumenten om

is een van onze speerpunten nu. Verder willen we in Landgraaf graag onderdeel

contact met de buitenwereld te onderhouden.

worden van het multifunctionele kennis, informatie en adviesplein (KIA) dat in de

Het gemak van internetbankieren is juist voor

loop van 2010 operationeel moet zijn. Genoeg plannen en ambities dus, die we

senioren die wat minder mobiel zijn groot,

samen met partners als Rabobank Parkstad Limburg willen realiseren.”

omdat ze de dagelijkse bankzaken gewoon vanuit huis kunnen regelen. Speciale aandacht voor senioren is er overigens ook in de bankhal, waar medewerkers samen met hen bijvoorbeeld pinnen en overboekingen regelen.”

Jo Maassen I SeniorWeb coördinator

21

Pascal Vandermeulen | directeur commerciële zaken

Het moment van de waarheid Stormachtig? Voor deze column zocht ik naar een goede omschrijving van de periode waarin we ons momenteel bevinden. Termen als ‘crisis’ en ‘zwaar weer’ schoten door mijn hoofd, maar die zijn mijns inziens te somber. De huidige tijd biedt immers ook kansen. Starters op de woningmarkt hebben eindelijk weer mogelijkheden en er zijn ook sectoren die het goed doen. Opeens wist ik het. Dit is ‘het moment van de waarheid’. Ik leg u graag uit wat ik daarmee bedoel.

Echt weten wat je aan elkaar hebt

werk bent? Hoe kunnen we er

de omzet na jarenlange groei

We willen een betrouwbare partner

samen voor zorgen dat u kunt

opeens met tientallen procenten

zijn en andere partners aandragen

blijven wonen zoals u nu woont?

daalt, zijn ingrijpende koersveran-

om uw netwerk verder te verster-

‘Het moment van de waarheid’

Uw belang is ons belang. ‘Het mo-

deringen nodig. Dan is het goed

ken. Uiteindelijk is het de kracht van

betekent voor Rabobank: beloftes

ment van de waarheid’ heeft ook te

om te weten dat Rabobank een sta-

samenwerking die bepaalt hoe we

waarmaken. Juist nú achter onze

maken met open en eerlijk advies.

biele koers vaart. U weet precies wat

met zijn allen uit de huidige periode

klanten blijven staan. We zijn er om

Wanneer uw woning de laatste

u van ons mag verwachten. Onze

komen. U mag er in ieder geval

onze klanten zo optimaal mogelijk

jaren sterk in waarde is gestegen,

acceptatiecriteria voor financiering

zeker van zijn dat Rabobank er

te bedienen. Als het tegenzit trek-

heeft u op een gegeven moment

zijn bijvoorbeeld ongewijzigd. Maar

altijd voor u zal zijn. Vandaag en op

ken we ons niet terug, we zetten

recht op korting op uw hypotheek-

financiering is slechts één facet van

al die andere momenten van waar-

juist een tandje bij. In feite is nu het

rente. Wanneer we signaleren dat

een veel bredere adviesrol, die juist

heid die ongetwijfeld nog zullen

moment van de waarheid voor ons

dit voor u het geval is, ondernemen

nu zijn toegevoegde waarde be-

volgen.

allemaal: de tijd om te ontdekken

wij zelf actie en benaderen u.

wijst. Zo vertalen we voortdurend

wat je écht aan elkaar hebt. Een

U hoeft daar niet zelf om te vragen,

landelijke kennis uit Rabobank-

voorbeeld. Als u wordt ontslagen,

wij geven u gewoon waar u recht

organisatie naar waardevolle infor-

kan het zijn dat u uw hypotheek-

op heeft.

matie voor uw onderneming. Als uit

lasten tijdelijk niet kunt opbrengen. Wij zijn er dan niet op uit om ons geld zo snel mogelijk veilig te stel-

een benchmark blijkt dat uw ver-

Ondernemende bank voor ondernemers

len. Liever gaan we met u om de

koopkosten hoger zijn dan het landelijke gemiddelde in uw branche, kunnen we samen met u zoeken

tafel om te kijken wat de mogelijk-

Voor een aantal van onze zakelijke

naar oorzaken én oplossingen. Ove-

heden zijn. Hoe lang denkt u nodig

relaties is zeker ‘het moment van de

rigens pretenderen we zeker niet

te hebben voordat u weer aan het

waarheid’ aangebroken. Wanneer

over alle antwoorden te beschikken.

22

Jaarverslag 2008


In 2007 ging nog veel aandacht uit naar het werk achter de schermen: de organisatorische samenvoeging van de verschillende Rabobanken tot één Rabobank Parkstad Limburg. In 2008 is de dienstverlening naar buiten toe stevig onder handen genomen. Met resultaat. Vanaf 1 oktober 2008 hanteren we een geheel nieuw bedieningsconcept. Nog altijd typisch Rabobank, alleen volledig toegesneden op de specifieke wensen van onze klanten in Parkstad.

Klantwensen weerspiegeld in nieuw bedieningsconcept

Jaarverslag 2008

23


Ruimere openingstijden Een uitgangspunt voor de veranderingen is het nieuwe werkgebied. Werkten we voor de fusie vanuit de verschillende stadskernen, sinds de fusie behoort heel Parkstad tot het werkgebied. Dat vraagt om een andere benadering en daarbij is niet bepaald over een nacht ijs gegaan. Christel Noortmann, manager Particulieren: “Het belang van onze klanten staat voorop, dus hebben we eerst onderzocht wat zij willen. De resultaten uit een klanttevredenheidsonderzoek en verschillende sessies met de ledenraad staan aan de basis van de nieuwe aanpak. Een veel geuite

Christel Noortmann I manager Particulieren

wens was bijvoorbeeld ruimere openingstijden. Daaraan hebben we gehoor gegeven. Voortaan zijn we van dinsdag tot en met vrijdag van 10.00

Veel kanalen, zelfde service

de aandacht nadrukkelijk uit naar senioren. Christel Noortmann: “Wat betreft de vergrijzing

tot 18.00 uur geopend (op maandag vanaf 13.00 uur). Daarnaast zijn er vier avondopenstellingen,

De adviesfunctie van Rabobank is in Parkstad

ligt Parkstad tien jaar voor op de rest van

elke avond is een andere vestiging in Parkstad tot

dus echt terug de wijken in gebracht. Klanten

Nederland, het is aan ons om hier zelf passende

20.00 uur open.”

kunnen voortaan zelfs zonder afspraak binnen-

antwoorden voor te vinden. Dat begint met de

lopen voor advies, tenzij het uiteraard om com-

juiste vragen stellen, dus zijn we veelvuldig in

plexere zaken gaat zoals hypotheken en

gesprek met diverse gemeenten en organisa-

beleggingen. Christel Noortmann: “Mensen

ties, zoals de Katholieke Bond voor Ouderen

raken steeds meer gewend aan dienstverlening

en SeniorWeb. Natuurlijk is het belangrijk dat

Een van de pijlers van Rabobank is dicht bij de

via het internet. Daar is een afspraak doorgaans

ouderen leren internetbankieren, maar daar-

klant willen zijn, toch zijn er vorig jaar vestigingen

ook niet nodig. Wij willen onze dienstverlening

naast blijft ook heel basale voorlichting essen-

gesloten. Hoe is dat te rechtvaardigen? Christel

over alle kanalen heen zoveel mogelijk gelijk

tieel. Steeds weer vertellen dat mensen ook bij

Noortmann: “In Parkstad hanteren we als richtlijn:

schakelen. Het streven is dat iemand die ons

een automaat van een andere bank geld

waar een klant ook woont, hij moet binnen maxi-

virtuele kantoor op internet bezoekt op dezelf-

kunnen pinnen, dat een zoon of dochter te

maal tien minuten bij een Rabobank kantoor zijn.

de manier wordt geholpen als iemand die

machtigen is voor financiële zaken en dat we

Ook met minder vestigingen bleek dit haalbaar,

een bankkantoor bezoekt. Daarvoor zijn aan-

zelfs een geldexpres hebben die geld thuis

dus hebben we een aantal kantoren samenge-

passingen op beide fronten nodig en dát is

bezorgt. Maar we zetten ook hele concrete

voegd. Het grote voordeel is dat we daardoor in

onze uitdaging: hoe brengen we de snelheid

stappen; in overleg met bejaardencentra willen

staat zijn geweest de dienstverlening op de over-

en laagdrempeligheid van het internet in onze

we daar in de toekomst bijvoorbeeld meer pin-

gebleven kantoren uit te breiden. Zo hebben we

bankkantoren en hoe zorgen we er tegelijker-

automaten gaan plaatsen. Als we zeggen dat

de specialismen weer teruggebracht naar de

tijd voor dat het persoonlijk advies en het

Rabobank Parkstad Limburg optimaal tevreden

kantoren. Particuliere klanten kunnen bij vier full

concreet afsluiten van producten ook via inter-

klanten wil, dan bedoelen we al onze klanten,

service kantoren terecht voor een compleet

net optimaal verloopt. Daarnaast zijn er nog de

van 0 tot 100 jaar. In 2009 gaat onze aandacht

advies over hun hypotheek, beleggingen en

ondersteunende kanalen, zoals sms, skype en

in de eerste plaats uit naar onze bestaande

verzekeringen. Maar ook detaillisten, zzp’ers, een-

mobiele telefonie die steeds verder worden

klanten. We willen een levenslange financiële

manszaken en verenigingen worden bij hun

doorontwikkeld.”

partner zijn en contact leggen op momenten die

Specialismen terug naar de kantoren

dichtstbijzijnde full service kantoor geholpen door een gespecialiseerde klantadviseur. Daar-

er toe doen. Wij adviseren en verkopen vanuit de

Extra aandacht voor senioren

naast zijn er vier service kantoren voor eenvou-

klantbehoefte en met zorg voor de klant. Na de verkoop houden we steeds in de gaten of het

dige bancaire diensten op het gebied van

Rabobank Parkstad Limburg wil toonaan-

product nog passend is. Dit leidt tot een hogere

betalen, sparen en verzekeren. Verder zijn er

gevend zijn, ook in de toepassing van nieuwe

klanttevredenheid en meer loyale klanten.”

naast de geldautomaten bij onze kantoren ook

technieken. Daarbij verliezen we nooit uit het

nog eens tien geldautomaten verspreid over

oog dat veel mensen daar nog helemaal geen

Parkstad.”

gebruik van maken. De komende tijd gaat

24

Jaarverslag 2008


Mede mogelijk gemaakt door Rabobank Parkstad Limburg

Profronde Heerlen en de Rabo Dikke Banden Race

HC Kerkrade en HCC Heerlen

Vitaliteitsweek

Tijdens de jaarlijkse hockeyclinics op de sport-

Een twintigtal grote regionale werkgevers

Rabobank Parkstad Limburg is al een aantal

velden in Kerkrade en Heerlen zijn in 2008

waaronder Rabobank Parkstad Limburg bood

jaren hoofdsponsor van de Profronde Heerlen;

sponsorovereenkomsten met HC Kerkrade en

hun werknemers een Vitaliteitsweek aan met

het toetje van de Tour de France. De af-

HCC Heerlen getekend.

tal van activiteiten op het gebied van gezond

gelopen editie had een heel bijzondere start:

bewegen en gezonde voeding. Als afsluiting vond de Mondriaanrun 2008 plaats.

wielerwedstrijd voor jongens én meisjes tussen

2009: de Rabo Parkstad Passie Prijs

de 7 en 12 jaar. Met 52 bloedfanatieke deel-

Rabobank Parkstad Limburg organiseert in

Cultura Nova 2008

nemers en een zesjarige rondemiss was de

2009 de Rabo Parkstad Passie Prijs. We stellen

Dit festival biedt een podium voor kwalitatief

Rabo Dikke Banden Race een groot succes. Ook

een bedrag van € 30.000,- beschikbaar voor

hoogstaande, professionele en vernieuwende

in 2009 zijn we weer van de partij.

bijzondere initiatieven en mooie projecten die

podiumkunst. Met trots ondersteunen we dan

bijdragen aan een beter leefklimaat in Parkstad.

ook Cultura Nova als sponsor van dit beeld-

de Rabo Dikke Banden Race. Dit is een officiële

bepalende evenement in de regio. We wensen ook in 2009 alle bezoekers en inwoners van Parkstad een sfeervol, en bruisend festival toe. .

25 BRUNSSUM U

Gesteund vanuit het Coöperatiefonds van Rabobank Parkstad Limburg

HOENSBROEK

In 2008 hebben de meest uiteenlopende organisaties een bijdrage uit het Coöperatiefonds van Rabobank Parkstad

LANDGR LANDGRAAF

Limburg ontvangen. Een kleine greep: Scouting Eygelshoven (clubgebouw) De Vrienden van het Catharinagilde (verfraaiing Hertog Limburgpad)

H HEERLEN

Het jeugdcarnaval Heerlen (nieuwe kostuums) De Botanische Tuin Kerkrade (een nieuwe thematuin)

R DE KERKRADE

Het Parochieel Jongeren Werk Spekholzerheide (uitbouw jeugdactiviteiten) OBS De Harlekijn (ontwikkeling schoolomgeving voor leerlingen en kinderen uit de wijk) Industrion (uitbreiding expositie)

Kevin en Bibi

Parkstad Ballonfestival

Kevin en Bibi van Studio Hellenbrand organi-

Huiskamerconcert Guido’s Orchestra

seerden met steun van Rabobank Parkstad

Rabobank Parkstad Limburg staat achter de

Parkstad Ballonfestival georganiseerd. Een

Limburg het Grote Kerstfeest in het MECC. Nog

idealen van Guido’s Orchestra. Als tegenpres-

twintigtal luchtballonnen kleurde drie dagen

nooit traden in Nederland zo veel artiesten

tatie trad Guido op in Zorgcentrum de Dormig

lang de hemel boven Kasteel Hoensbroek.

tijdens één concert op: Nick & Simon, Ali B,

te Landgraaf en Zorgcentrum Firenschat te

Ook Rabobank Parkstad Limburg nam met

Yes-R, Kus, Djumbo, Tessa en nog veel meer.

Kerkrade. Guido loofde ook nog een hoofd-

een aantal genodigden deel aan een onver-

prijs uit. De familie Sipkema, klant van

getelijke ballonvaart over het Limburgse land.

Olympia

Rabobank Parkstad Limburg, won een uniek

Iets meer dan 100 jaar zwiert en zwaait Gym-

huiskamerconcert!

Vorig jaar werd voor de vierde keer het

Ook mede mogelijk gemaakt door…

nastiekvereniging Olympia door de nationale en internationale turnwereld. De afgelopen acht jaar weet zij zich gesteund door Rabobank.

Rabobank Parkstad Limburg wil een bijdrage leveren aan de ontwikkeling van de regio Parkstad en daar waar nodig zelfs initiatiefnemer zijn. Daarom ondersteunde zij in 2008 meer dan 200 verenigingen en stichtingen in Parkstad. Op de achterpagina treft u een globaal overzicht van verenigingen en stichtingen die van ons een bijdrage hebben ontvangen.

26

Kees Lindenbergh | voorzitter raad van commissarissen

Voor raad én daad De taak van de Raad van Commissarissen staat in de statuten van de bank omschreven als ‘het uitoefenen van toezicht op het beleid van de directie en op de algemene gang van zaken in de coöperatie en haar bedrijf’. De raad spreekt zich uit over algemene beleidslijnen, staat de directie met raad terzijde en ondersteunt de coöperatie bij het onderhouden van contacten op maatschappelijk gebied. De raad heeft het afgelopen jaar tienmaal vergaderd met de directie van de bank, waarbij de statutaire verplichtingen zijn nagekomen, maar ook ruim de tijd is genomen om te discussiëren over de toekomst van Rabobank Parkstad Limburg.

De kracht van de ledenraad

Professionalisering en zelfevaluatie

hebben op de commerciële ambities en een zwaar beroep doen op de kwaliteit van de interne organi-

In 2008 heeft een verdere invulling

In 2008 is tijdens een tweetal stu-

satie. Vooral in deze tijden zijn de

van de ledenraad plaatsgevonden.

diedagen van de raad gesproken

coöperatieve

De interactie tussen de bank en

over een verdere professionalise-

Rabobank van groot belang. De

haar leden blijkt daadwerkelijk een

ring van het toezicht, door het be-

klantwaarde, medewerkerswaarde,

krachtsfactor en een belangrijk on-

noemen van aandachtsgebieden

ledenbetrokkenheid

derscheidend punt met de andere

en aanvullende functie-eisen. Daar-

schappelijke betrokkenheid zijn het

financiële instellingen. De kantoren

naast is gestart met de opzet van

onderscheidend vermogen ten op-

van Rabobank Parkstad Limburg

een systeem van zelfevaluatie. In

zichte van andere financiële instel-

tonen al vele jaren hun maatschap-

2009 vormt dit systeem de basis

lingen. De uitdaging voor de Raad

pelijke betrokkenheid bij het sociale

voor een interne toetsing van de

van Commissarissen ligt in het zoe-

leven in de verschillende kernen

zittende leden aan de nieuwe eisen.

ken naar een evenwicht tussen de

van de regio. Door een actieve

en

van

maat-

commerciële ambities van de bank

bij het ledenbeleid van de bank is

Onderscheidend vermogen

dit beleid ook naar de toekomst

Wij leven in turbulente tijden. De

gewaarborgd. Uiteraard kan deze

financiële crisis is voortgezet in een

betrokkenheid alleen blijven be-

economische crisis en zal ook aan

staan als klanten blijven kiezen voor

de regio Parkstad niet voorbijgaan.

Rabobank.

Deze ontwikkeling zal zijn weerslag

betrokkenheid van de ledenraad

kernpunten

enerzijds en de kwaliteit van de interne organisatie anderzijds. Kees Lindenbergh

27

Private Banking met beide benen op de grond

Herwaardering van stabiliteit

als wij vanuit onze coöperatieve achtergrond

inzichtelijk is hoe een klant er vandaag voor staat

bankieren, zo gaan we ook met vermogens van

en waar hij in de toekomst naartoe wil.

Jos Ploum, teamleider beleggen en vermogens-

onze klanten om. Let wel, dat is iets anders dan

Dat klinkt heel logisch, maar dat is in werkelijk-

advies, spreekt van een turbulent jaar. Terug-

alleen maar voorzichtig zijn. Wanneer een klant

heid helaas niet.”

blikkend op 2008 schieten bij hem allereerst de

een hoger risico wil nemen, met het zicht op

beelden door het hoofd van mensen die

meer rendement, kunnen wij hem daarin

letterlijk met zakken geld in de bankhal staan.

uiteraard adviseren. Maar dan zorgen we er wél

Jos Ploum: “Het waren echt taferelen die aan

voor dat hij zijn beslissing met open ogen neemt,

De totaalbenadering en nuchtere instelling

de crisistijd doen denken. Op een gegeven

volledig bewust van de mogelijke gevolgen. Dat

heeft ertoe geleid dat Rabobank in Nederland

moment waren de berichten in de media zó

is de essentie van Private Banking: de gehele

is uitgegroeid tot de nummer 1 Vermogens-

negatief, dat mensen hun geld alleen nog maar

financiële situatie overzien. Het gaat niet alleen

bank. Jos Ploum: “Daar zijn nieuwe klanten nog

in veiligheid wilden brengen. Uiteraard

om spaargeld, maar om het totale pallet aan

wel eens verbaasd over als ze dat horen. Het

beschouw ik het als een groot compliment dat

financiële wensen. Daar hoort ook het

geeft aan dat ook de meer vermogende klan-

zij op zo’n moment naar ons toekomen. Niet

fiscaal optimaliseren van hypotheek, inkomen

ten zich thuis voelen bij Rabobank. We werken

lang daarvoor werden hele vermogens voor

en pensioenvoorziening bij, evenals het afdek-

dan ook continu aan het verbreden en verdie-

0,2% extra naar IJsland overgemaakt, nu zie je

ken van risico’s. Wat ons betreft kun je pas

pen van onze dienstverlening. Zo hebben we

een herwaardering van stabiliteit. Zo zorgvuldig

echt aan vermogensbeheer doen wanneer

een eigen Private Banking team van zes

Ontmarmeren

28

Jaarverslag 2008


accountmanagers en vier beleggingspecialisten in Heerlen geconcentreerd. Klanten bellen dus niet met een service center in de Randstad, maar kunnen gewoon in hun eigen regio terecht. Er zijn banken die Parkstad zien als een verarmde regio en zich alleen concentreren op Maastricht of hun Private Bankers zelfs helemaal uit Zuid-Limburg weghalen. Wij willen juist dicht bij onze klanten blijven. Volgens mij is dat dé manier om Private Banking te ‘ontmarmeren’. Het is geen elitaire dienstverlening in het pluche, maar gebaseerd op werkelijke aandacht voor de klant. Veel van onze klanten hebben hun hele leven hard gewerkt en willen het kapitaal dat ze zo hebben opgebouwd zorgvuldig beheren. Voor mensen aan het eind van hun werkzame leven spelen overigens hele andere vraagstukken, dan voor jongere klanten. In Parkstad speelt dit vanwege de vooroplopende vergrijzing meer dan elders in het land. Daarom hebben we een accountmanager vrijgemaakt, die zich volledig richt op Private Banking voor senioren. Ook daarin zijn we uniek. We vormen onze organisatie naar de wensen van onze klanten en niet andersom. En omdat een hoge mate van vergrijzing samengaat met een sterke ontwikkeling van de gezondheidszorg, zijn we ons steeds meer aan het specialiseren in Private Banking voor zorgbeoefenaars, van fysiotherapeuten tot chirurgen. Ook voor hen spelen specifieke vraagstukken, omdat ze vaak werken vanuit maatschappen en veel van hen pas op een latere leeftijd, na de nodige speciali-

Nico Irik I directeur Irik Bouw BV

saties, aan de top van hun inkomen zitten. We weten inmiddels hoe we daar het beste mee kunnen omgaan.”

Zekerheid en helderheid Mentaal marktleiderschap “De kredietcrisis was voor mij in 2008 aanleiding om mijn vermogen Rabobank Parkstad Limburg heeft zich met een

meer te gaan spreiden. Op zoek naar zekerheid leek Rabobank Parkstad

gespecialiseerd Private Banking team een

Limburg mij een goede, sterke bank.”

stevige basis in de regio verschaft. Nu is het tijd dat nog meer uit te dragen en de positie verder

Tot dusver zijn mijn ervaringen positief. Ik ben met name tevreden over de

te versterken. Jos Ploum: “Landelijk gezien zijn

professionele begeleiding en de wijze waarop zaken administratief worden

we dan wel nummer 1, dat wil nog niet zeggen

verwerkt. Overzichten en resultaten worden op heldere wijze gepresenteerd en

dat de inwoners van Parkstad ons ook zo zien.

inzichtelijk gemaakt. Ik ben zelfs zo tevreden dat ik momenteel overweeg ook

Mentaal marktleiderschap, daar gaan we aan

mijn zakelijke belangen bij Rabobank Parkstad Limburg onder te brengen.”

werken.”

29

Met LEF* kom je verder! De Rabobanken in Limburg slaan de handen ineen om innovatief ondernemerschap te stimuleren. Sinds 2008 kunnen MKB’ers en starters met een vernieuwend project rekenen op een flinke steun in de rug vanuit LEF: het Limburgs Economie versnellingsFonds. De Rabobanken in Limburg investeren jaarlijks 15 tot 20 miljoen euro in het fonds. LEF biedt een praktisch traject waarbinnen aanvragen voor ondersteuning snel getoetst en gehonoreerd kunnen worden. In dit jaarverslag 2008 presenteren we met trots drie LEF-projecten uit onze regio. Zó innovatief is Parkstad! Meer informatie over LEF vindt u op www.onderneemmetlef.nl

30

Boomkroonpad laat harten sneller kloppen In de zomer van 2009 moet het klaar zijn:

PPP-proof

het Boomkroonpad in het Brunssumse

Innovatie kan tegen een stootje Eind jaren tachtig neemt Roland Oostwegel de juwelierszaak-goudsmederij van zijn

Schutterspark. Dan kunnen bezoekers

Elly en Klaas begeleidden eerder al het succes-

vader in het centrum van Heerlen over.

via ladders en bruggen tussen de kruinen

volle Blotevoetenpad in het Schutterspark.

Steeds weer valt hem op dat het meren-

van bomen lopen en een consumptie

Wanneer de Gemeente Brunssum hen vraagt

deel van de problemen met mechanische

genieten op 25 meter hoogte. Een unieke

hoe het Schutterspark verder kan worden

horloges wordt veroorzaakt door krachten

attractie in Limburg, waarvoor Klaas

ingevuld, komen Elly en Klaas op het idee van

van buitenaf. Een horloge dat tegen

Overdijk en Elly Smit steun krijgen van

het Boomkroonpad. Voor beiden is meteen

deze krachten bestand is, blijkt niet op de

het LEF-fonds.

duidelijk dat het een PPP-waardig project

markt. Inmiddels is dat er wel: de R.O.1.

moet zijn. Klaas: “Het Boomkroonpad wordt

Een uniek horloge, voorzien van het gepa-

gerealiseerd met de focus op People, Planet en

tenteerde Shock-System, dat Oostwegel

Beleef de natuur

Profit. Voor het reilen en zeilen van het park en

volledig in eigen huis heeft ontwikkeld.

‘Het hoofd in de wolken, met beide benen op

de horeca zorgen mensen van onze lokale

Met dank aan het LEF-fonds.

de grond’. Zo zou je het Boomkronenpad van

partner Licom. De P van Planet uit zich in de

Klaas Overdijk en Elly Smit het beste omschrij-

bouw van het pad – een ecologisch verant-

ven. Elly: “Een boomkronenpad is fantastisch:

woorde bouwwijze waardoor alle natuur

je wandelt tussen en óver de toppen van de

behouden blijft – en in een groter respect van

Creativiteit zit Roland Oostwegel in de genen.

bomen, door het bos. De boomtoppen zijn

de mens ten opzichte van de natuur. Profit zal

Zijn vader Louis Oostwegel vestigde zich in

door middel van hangbruggen met elkaar ver-

er uiteindelijk zijn voor de bezoekers - het

1952 al als goudsmid in Heerlen. Zelf heeft

bonden. Op die manier kun je een route van

project heeft ook een educatieve kant - voor

Roland zijn opleiding tot zetter, meester goud-

zo’n 400 meter afleggen. Hier belééf je de

de regio Parkstad vanwege de waardevolle

smid en erkend diamantexpert gevolgd aan de

natuur zoals je haar nog nooit hebt beleefd. En

aanvulling op het recreatieve aanbod en een

gerenommeerde Staatliche Zeichen Akademie

je kunt voelen wat een vogel voelt; met vier

stimulans voor de ondernemers in het

van Hanau (D). Inmiddels runt hij alweer 20 jaar

flightlines van 300 meter lang suis je van de

Schutterspark.” Een project dat duidelijk past

met succes zijn eigen zaak. Ook exclusieve

hoogste top, tussen de bomen door, naar

binnen de visie van maatschappelijk verant-

uurwerken behoren tot de collectie. In 2005

beneden. Rabobank is al net zo enthousiast als

woord ondernemen die bij Rabobank hoog in

begint hij met de ontwikkeling van een shock-

wij over het project en het is te gek dat we

het vaandel staat.

proof systeem dat het uurwerk van binnenuit

gebruik mogen maken van het LEF-fonds.”

Jarenlange ontwikkeling

beschermt.

Oplossing hangt in de lucht Het principe van het Shock-System is eigenlijk vrij eenvoudig. Normaal zit een mechanisch uurwerk vast in de horlogekast gemonteerd. Oostwegel legt het uurwerk los in de kast en

31

Een idee is 1%, de rest bloed, zweet en tranen monteert daaromheen een ring. Deze ring is

Wanneer je als technisch bedrijfskundige door een gebroken been twee maanden op

door drie veren met de horlogekast verbonden.

de bank moet zitten, dan kan dat een uitstekend idee opleveren. Dat geldt in ieder

De veren absorberen de schokken en stoten in

geval voor René Slangen van TRS BV. Hij combineerde innovatie en duurzaamheid.

alle richtingen, terwijl het uurwerk als het ware

Dé ingrediënten voor een LEF-bijdrage.

zweeft in de horlogekast. Oostwegel: “Ik heb heel veel research besteed aan het optimaliseren

Als Technisch Directeur bij Vredestein stoort René Slangen uit Heerlen zich aan de enorme afvalstroom

van het Shock-System. Speciale rubbers, speci-

die ontstaat bij de recycling van auto- en vrachtwagenbanden. Het met rubber vervuild metaal vindt

ale veren, het luistert allemaal zeer nauw. Het

geen goede eindbestemming. Metaalgieterijen willen het bijvoorbeeld niet, vanwege de vervuiling

huidige systeem werkt perfect, ik heb er

van het metaal. ‘Dat moet anders kunnen’, gaat door Renés hoofd. Hij heeft dan al voor het zelf-

inmiddels octrooi op verkregen. De eerste

standig ondernemerschap gekozen; hij adviseert en verkoopt recyclingmachines in verschillende

horloge waarin het Shock-System is toegepast

branches. Met een gebroken been en een hoofd op stoom is daar ineens de oplossing: het Wire

is mijn eigen R.O.1., een gelimiteerde horloge-

Cleaning System. Dit proces wrijft het rubber van het metaal af, zodat er twee schone grondstoffen

lijn van 309 stuks.”

overblijven. Het blijkt een duurzame oplossing, met een laag energieverbruik en geringe slijtage.

LEF* stimuleert

Goed idee! Wanneer de eerste testen goed uitpakken, besluit René zich vol op de ontwikkeling van het Wire

Vorig jaar werd Oostwegel via een kennis

Cleaning System te richten. René: “Het idee is 1% inspanning, de rest bloed, zweet en tranen.”

gewezen op het LEF-fonds. De financiële steun

Na zijn presentatie aan de Techstartjury op Chemelot staan voor René alle seinen op groen. Van

die hij vanuit het fonds heeft gekregen, is door-

het LIOF ontvangt hij een Techstartlening om een prototype te ontwikkelen. Het idee heeft een

slaggevend geweest. Oostwegel: “Zonder die

mooie toekomst.

bijdrage was ik nu nog naar investeerders aan het zoeken. Het was een enorme steun in de

Steun in de rug

rug. Niet alleen in financieel opzicht, het geeft

“Om een machinelijn te kunnen bouwen, heb je een sterke financiële partner nodig. Met een

ook zekerheid en rust. Je bent niet meer bang

stevig businessplan naar een financier dus.” René heeft in het bedrijfsleven elke afdeling onder

om de volgende stap te zetten, dat stimuleert

zijn hoede gehad, behalve 'verkoop'. Hij vindt dit aspect echter zó belangrijk dat hij aan de

enorm.” De interesse naar het Shock-System is

Universiteit van Maastricht een masterclass volgt om een goed businessplan te kunnen schrijven.

groot. Niet alleen uit de particuliere hoek, maar

René: “Vanaf dag één geloofde Rabobank Parkstad Limburg in mij. Elke stap in mijn proces is nieuw

ook vanuit de industrie. Oostwegel is al bena-

en uniek, dus heb ik een internationaal patent aangevraagd. Mede daardoor kon ik aanspraak

derd om zijn octrooi te verkopen. Oostwegel:

maken op het Limburgs Economie versnellingsFonds (LEF*): een mooi startkapitaal tegen een

“Geen denken aan, verkopen doe ik niet. Wel-

aantrekkelijk tarief.”

licht komt er een nieuwe horlogelijn, voorzien van het systeem. Verder ga ik het waarschijnlijk

Dagelijks vooruit

onder licentie verkopen. Er zijn mogelijkheden

Inmiddels wordt er hard gewerkt aan de eerste productielijn. Nog dagelijks is René bezig met

genoeg, de tijd zal het leren!”

het finetunen van de lijn: het integreren van de verschillende systemen en het bijschaven van tekeningen. Het zit in zijn aard: het moet perfect zijn.

32

Roland Dear I directeur NWG

Jaarverslag 2008


33

Tot in de haarvaten van de samenleving Spiegelen met NWG

Tot in de haarvaten van de samenleving

onze uitgaven verdubbeld, van 20% naar 40%.

komen.” Dear vult aan: “Daarbij merkten we dat

De wereld mag dan steeds meer lijken op een

Rabobank Parkstad Limburg hetzelfde DNA heeft

‘global village’, de mensen willen meer dan ooit

als NWG. Naast de commerciële functie die we als

Slechts weinig lezers zullen vermoeden dat er

weten wat er bij hen in de straat gebeurt. Met

bedrijf nu eenmaal hebben, voelen we beide ook

achter hun huis-aan-huiskrantje een organisatie

onze uitgaven proberen we tot in de haarvaten

nadrukkelijk een maatschappelijke verantwoor-

schuilgaat die niet onderdoet voor die van een

van de samenleving te voelen wat er speelt, tot

delijkheid. Bij NWG zien we écht de noodzaak van

landelijk dagblad. Met een totale weekoplage

en met ‘tante Mien uit Bingelrade is slecht ter

een hoogwaardige krant met uitsluitend lokaal

van 1,4 miljoen exemplaren is NWG een van de

been’. Aandacht op dat microniveau zo professi-

nieuws. Rabobank Parkstad Limburg plaatst

grootste regionale uitgevers van Nederland. Voor

oneel mogelijk organiseren, daar ligt onze kracht.

op haar beurt advertenties en mededelingen in

Directeur Roland Dear geen reden om rustig ach-

In Rabobank vinden we wat dat betreft onze

onze uitgaven om er zeker van te zijn dat ze

terover te leunen, integendeel. Onlangs richtte

gelijke. Dat is eveneens een grootschalige orga-

iedereen binnen Parkstad bereikt. Zo ontstaat

NWG samen met drie andere grote uitgevers,

nisatie met een uitgesproken lokale oriëntatie.”

een belangrijke wisselwerking, die verdergaat dan

NDC Mediagroep, Holland Combinatie en Koninklijke BDU Uitgevers, een landelijke sales-

een louter zakelijke samenwerking. Wij besteden

Hetzelfde DNA

organisatie op. Samen bieden zij één centraal

bijvoorbeeld ook weer aandacht aan persberichten van Rabobank, omdat deze door-

loket voor bedrijven die op landelijk niveau willen

NWG in zijn huidige vorm is onder meer

gaans relevant zijn voor onze lezers. En we

adverteren in lokale huis-aan-huisbladen. Roland

ontstaan uit een aantal fusies. Vanuit dat verleden

behandelen in onze eigen kolommen ook

Dear: “Grote adverteerders onderkennen al

werden nog altijd verschillende bankrelaties

voor Rabobank relevante thema’s. Dan denk ik

langer de kracht van lokale uitgaven, maar tot

onderhouden. Controller Erno Loo van NWG “We

bijvoorbeeld aan een item als ‘Zaak en mens’,

voor kort was het een heel gedoe om voor een

waren bij meerdere banken een kleine partij. Dat

waarbij we de mens achter een onderneming

advertentiecampagne landelijke dekking te

is zonde en die versnippering was ook niet be-

belichten. Zeker in deze tijden is dat heel

realiseren. Nu hoeft een bedrijf als C1000 of

vorderlijk voor het overzicht. Dus zijn we vorig jaar

interessant. Hoe gaat iemand bijvoorbeeld om

Plus nog maar te schakelen met één centrale

op zoek gegaan naar één bank om alles bij onder

met economische tegenwind? Overigens

salesorganisatie.” Deze ontwikkeling illustreert

te brengen. Rabobank Parkstad Limburg stak er

speelde de hele crisis nog niet toen wij met

het succes van lokale huis-aan-huisbladen.

met kop en schouders bovenuit. Vooral de per-

Rabobank Parkstad Limburg in zee gingen, maar

Adverteerders zijn immers alleen geïnteresseerd

soonlijke inzet. Het was niet: dit zijn onze tarieven,

het heeft onze keuze achteraf wél bevestigd.

in media die ook goed gelezen worden. Dear:

we horen het wel. We hadden specifieke vragen

Dit is onze bank.”

“Daar ligt onze echte focus, bij de lezers. We

waar geen pasklare antwoorden voor waren, het

hebben het afgelopen jaar flink geïnvesteerd

team van Rabobank Parkstad Limburg heeft er

in onze redactie en de redactionele inhoud in

alles aan gedaan om met een oplossing te

34

Jaarverslag 2008


De kantoormanagers geven de lokale Rabobank gezicht

Van links naar rechts: Jürgen Steinhauer, Ruud Terwint, Hub Vanhommerig en Frank Cremers I kantoormanagers


Brunssum en Hoensbroek

herkenbare en bekende aanspreekpunten

Kerkrade

hebben. Ik ontmoet hen dan ook regelmatig bij In Brunssum en Hoensbroek is Ruud Terwint

het voetballen of in het theater. En als ik kan

In Kerkrade is Hub Vanhommerig het nieuwe

kantoormanager. Ruud is geboren en getogen

helpen, met welke vraag ook, dan doe ik dat

aanspreekpunt van onze bank. Hub: “Kerkrade

in Brunssum: “Met de benoeming van kantoor-

graag. Ik vind het belangrijk iets te kunnen

is mijn stad. Niet alleen woon ik er al jaren met

managers geeft Rabobank Parkstad Limburg

betekenen voor ons werkgebied.”

veel plezier, ik werk ook al zo’n 38 jaar bij de

letterlijk invulling aan het uitgangpunt ‘Dichtbij en Betrokken’. Het is prettig wanneer klanten

Rabobank. Mijn rol als kantoormanager zal ik

Heerlen

mij ook buiten werktijden kunnen benaderen

dan ook met veel plezier vervullen. In feite is natuurlijk iedere medewerker, welke functie hij

met vragen over de bank. En heb ik niet zélf

Kantoor Heerlen wordt vertegenwoordigd

ook bekleedt, een ambassadeur van de bank.

het antwoord, dan kan ik altijd doorverwijzen

door Jürgen Steinhauer. Jürgen: “Eigenlijk is het

Heeft een klant een vraag, waar of wanneer

binnen de bank. Ik ben als het ware het eerste

niet meer dan logisch dat je als bank, met

je hem ook tegenkomt, dan dient hij of zij

aanspreekpunt. Maar natuurlijk helpen we

de wortels in de gemeenschap, ook daar bent

geholpen te worden. Het is goed dat mensen

klanten samen, het hele team staat klaar.”

waar je klanten zijn. Daarnaast vind ik het

nu een vertrouwd gezicht als vast aanspreek-

prettig om klanten ook buiten de bank tegen

punt hebben. Bij Rabobank zéggen we niet al-

te komen. Daar maak je echt contact en leer

leen dat we dichtbij en betrokken zijn, we zíjn

je hen ook op een andere manier kennen.

het ook. Mensen waarderen dat.”

Landgraaf In Landgraaf is Frank Cremers het gezicht van

Maar, de bank zijn we met z’n allen, dus we

de bank. Frank: “Als bank heb je een belangrijke

moeten er allemaal voor zorgen dat onze

rol in een gebied en dan is het prettig als klanten

klanten zich gekend en herkend voelen.”

Rabobank Parkstad Limburg bezoekadressen

Contact Rabobank Parkstad Limburg

Kerkrade Markt 47, Full service kantoor

Telefoon

Akerstraat 129, Service kantoor

Algemeen: (045) 533 40 00

Laurastraat 4, Eygelshoven, Service kantoor

Bedrijven Advies: (045) 533 44 44

Heerlen

Hypotheken: (045) 533 44 55

Promenade 1, Full service kantoor Euterpelaan 1, Adviescentrum

E-mail

Brunssum

[email protected]

Kerkstraat 59a, Service kantoor Hoensbroek

Internet

Kouvenderstraat 102, Full service kantoor

www.rabobank.nl/parkstadlimburg

Landgraaf Hovenstraat 135, Service kantoor

Postadres

Pucciniplein 1, Full service kantoor.

Postbus 23 , 6460 AA Kerkrade

Locatie Hoofdirectie en staf M.i.v. 1 september 2009, Kruisstraat 56 Heerlen.

Geldautomaten Kerkrade Chevremont, Kerkrade Bleijerheide, Kerkrade Noord Landgraaf Schaesberg, Heerlerheide Passart, Heerlen Centrum Welten Benzenrade, Heerlerbaan Centrum, Woonboulevard Heerlen

Colofon

Openingstijden

Tekst

full service kantoren sinds 1 oktober 2008

Jacques Vos, Infour Archief Rabobank Parkstad Limburg

Maandag 13.00 – 18.00 uur

Fotografie

Avondopenstelling tot 20.00 uur

Pascal Moors, Nose for Photography

Vestiging Kerkrade, Markt 47

Archief Rabobank Parkstad Limburg

Dinsdag

Archief Rabobank Nederland

10.00 – 18.00 uur Avondopenstelling tot 20.00 uur

Vormgeving

Vestiging Hoensbroek, Kouvenderstraat 102

Infour, marketing en communicatie

Woensdag 10.00 – 18.00 uur

Eindredactie

Avondopenstelling tot 20.00 uur


Vestiging Landgraaf, Pucciniplein 1

Afdeling marketing, communicatie, coöperatie

Donderdag

Postbus 23, 6460 AA Kerkrade

10.00 – 18.00 uur Avondopenstelling tot 20.00 uur

Niets in deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder

Vestiging Heerlen, Promenade 14

schriftelijke toestemming van Rabobank Parkstad Limburg. Rabobank

Vrijdag

besteed uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle

10.00 – 18.00 uur

gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. Rabobank, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en

Voor uitgebreide informatie over onze dienstverlening kijk op:

toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig

www.rabobank.nl/parkstadlimburg

handelen op grond van de in dit blad aangegeven adviezen of gedane mededelingen.

Mede mogelijk gemaakt door ... Gehonoreerde aanvragen 2008 I A.V. Achilles Top Kerkrade I AVON Heerlen I Basisschool An d'r Put I Basisschool Bleijerheide I Basisschool De Schakel I Basisschool Gravenrode, Landgraaf I Basissport Limburg I Basketbalvereniging Tracks Heerlen I BC Trilan I Bejaarden Societeit Gracht I Bondsschuttersfeest St. Joseph U.o.W. I Brunnsums Mannenkoor I Businessrun Parelloop I Buurtvereniging Bottom Square I Carbooncollege I Carnavalsver. De Nette Kadette I Carnavalsvereniging de Bokkeriejesj I Carnavalsvereniging De Brikkebekkesch I Carnavalsvereniging de Winkbulle I Cultura Nova Festival Heerlen I CZ Megaloop I Dames Societeit Pastoor van Ars I Dance studio Hellenbrand I De edelzanger Landgraaf I De Zonnebloem/Nieuwenhagen I De Zonnebloem/Regio Parkstad I Dialektvereniging D'r Wauwel I D'r Heksenbergse Vasteloavends Verain I F.C. Hoensbroek I Fanfare Abdissenbosch I Fanfare Harpe Davids I Fanfare St. Barbara Heilust I Fanfare St. Elisabeth Groenstraat I Fanfare Victoria Rimburg I Fanfarekorps Eendracht Nieuwenhagerheide I FC Kerkrade-west I Federatieve Bond van Muziekgezelschappen Kerkrade I Festival des Arts I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Mariarade Hoensbroek I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Sancta Familia I Gemengd Kerkelijk Zangkoor St. Caecilia Schaesberg I Gemengd koor Con Amore Kerkrade I Gemengdkoor Don Bosco Landgraaf I Hagenbeck Stables, Wijnandsrade I Harmonie Laura Landgraaf I Harmonie Orkest Brunssum I Harmonie St. Aemiliaan I Harmonie St. Caecilia I Harmonie St. Gerardus Heksenberg I Harmonie St. Gregorius Haanrade I Harmonie St. Joseph Heerlerbaan I Harmonie St. Jozef Kaalheide I Harmonie St. Pancratius Nulland I Harmonie Ste. Marie Gracht-Kerkrade I Harmonieorkest Concordia Treebeek I Harpe Davids Brunssum I Heerlens Dameskoor I Herriemenie Miserabel I Hockey en Cricketclub Heerlen I Hockeyclub Kerkrade I Hoensbroek Festival I HokÇ muziek Trööte Trek Broenssem I IVN Brunssum I J.V. Nippon Bleijerheide I Judoclub Arashi Nulland I Katholieke Bond van Ouderen Landgraaf I Katholieke Vrouwengilde Hoensbroek I KAV Waubach Groenstraat Landgraaf I Kerkraads Symfonie Orkest I Kerst-inn Parkstad Limburg I Kirchroatscher Vasteloavends Verain I Kleur en Vriendschap Kerkrade 1985 I Kon. Fanfare Aloysiana Landgraaf I Koninklijke Fanfare Aloysiana I Koninklijke Fanfare Eendracht Landgraaf I Koninklijke Harmonie St. Caecilia 1843/Auw Harmonie Kerkrade I Koor Voyage I Korfbalvereniging Heerlen I Kruisboogschutterij St. Sebastianus Bleijerheide I KSV Simson I Kunstwielrijdersver. De Heidebloem I L.R. Heihof I Laat Heerlen Glimlachen I Landgraaf Optocht I Landgraaf Vocaal Ensemble I Landgraafs Mannenkoor St. Josheph I Landgraafs Symfonie Orkest I Laura Hopel Combinatie I LAWN Tennisvereniging A.T.I.V.U. I LCMK-Comite I Zonnebloem, afd. Schaesberg I Limburg Zij Actief I Limburgse Bond van Tambourkorpsen I LTC Brunnsum I Manege Galop Kerkrade I Mannenkoor David Spekholzerheide I Mannenkoor Polyhymnia I Mannenkoor RMK Brunssum I Mannenzangkoor St. Jozef Kaalheide I Mondriaan Run I Muziekvereniging St. Callistus I Ondernemersvereniging Eygelshoven I Ondernemersvereniging Schaesberg I OptochtcomitÇ Eygelshoven I Oranje Comite Eygelshoven I Organisatie Groenmetropool I Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Ouder Vereniging Basisschool D'r Durpel I Ouderen Sociâteit Terwinselen I Ouderensocieteit "Ons Genoegen Hopel" I Oudervereniging BS Gravenrode I Oudervereniging BS Meander Brunssum I Parkstad Ballon Festival I Politiehondenvereniging chevremont I Ponyclub Galop I PR Sobornost Hoensbroek I Profronde Heerlen I R.K. VV , Haanrade I R.K.V.V. Chevremont I RK Voetbalvereniging Weltania I RKSV Bekkerveld I RKSV Groene Ster I RKTSV Terwinselen I Roda JC I s.v. Ubach over Worms ' 02 I Schutterij St. Joseph Waubach I Schutterij St. Sebastianus I Scouting St. Tarcisius Landgraaf I Showband Antonius Heerlen I Sobornost Hoensbroek I Speeltuin Lauradorp I Speeltuinstichting 't Eikhoorntje I Sponsorcommissie voetbalvereniging FC Kerkrade-West I Sport, Spel en Ontspanningsvereniging De Bokkenrijders I Sport-en Trimclub Brunssumerheide I Sportvereniging MSP '03 I Sportvereniging Schaesberg I STAP Brunssum I Stg. Bevordering Volleybal sport I Stg. Landgraaf Musiceert I Stg. Locatelli Landgraaf I Stg. Overkoepelend Orgaan Optocht U.o.W. I Stg. Parelloop Brunssum I Stg. Scoottie Limburg I Stg. Troote Trek Brunssum I Stg. Volkstoneel Kerkrade I Stichting Bevordering Volleybalsport Zuid-Limburg I Stichting bewonersgroep De Tichelpoelen1 I Stichting Coriolade I Stichting Euregio Tennis I Stichting Fundraising Kiwanis Brunssum I Stichting Gilde van Sint Jan en Heilige pastoor van Ars I Stichting Grand Ballon I Stichting Jalabal I Stichting Kappelerbosloop I Stichting Landgraaf musiceert I Stichting Nacht van Waubach I Stichting Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Stichting Parkstad Live I Stichting Promenade Waubauch/Winkeliersvereniging Centrum Waubach I Stichting Renovatie Pancratiuskerk I Stichting Scoottie Limburg I Stichting Scouting Pius XII I Stichting Seniorenreizen Kerkrade I Stichting Sledebaan I Stichting Taptoe Heerlen I Stichting Terwinseler Straatmarkt I Stichting Wielerpromotion Landgraaf I Stichting Wijkteam stadsdeel t loon I Stichting Winkelcentrum Hoensbroek I SV MSP '03 I SVN Landgraaf I Tafeltennisvereniging Brunssum I TCLE I Tenniscombinatie Laura Eygelshoven I Tennisvereniging Oranje Nassau I Tennisvereniging T.C. Kerkrade '54 I Tennisvereniging TCN Landgraaf I Tennisvereniging Ubach over Worms I Theater Landgraaf I Toneelvereniging Frohsinn I Toneelvereniging Kiekes Wead I Top Sport Limburg I Tourclub Kerkrade I Trimclub Terwaerden I Troote Trek Brunssum I TWC Maaslandster Zuid-Limburg I Vastgoed Monitor Limburg I VDH kg Bronsheim I Vereniging Duitse Herdershonden Heerlen I Veteranendag landgraaf I Voetbalclub Landgraaf I Voetbalvereniging Schaesberg I Voetbalvereniging SV Heerlen/IDB I Voetbalvereniging SVN Landgraaf I Voetbalvereniging Ubach over Worms Landgraaf I Voetbalvereniging VV Rimburg I Volkstoneel Kerkrade I Volleybal combinatie Heerlen I Volleybalclub Landgraaf I Vrouwengilde Landgraaf I Vrouwenvereniging Abdissenbosch I VTC Abdissenbosch I VV Passart I Werkgroep Braderie Treebeek I Vollebalvereniging Sport en Spel Hoensbroek I Wielercomite Brunssum I Worldfestival Parade Brunssum I Zaalvoetbalvereniging Waubach I Zangkoor St. Caecilia I Zangvereniging St.Rochus I Ziekensectie Pastoor Van Ars I Ziekenzorg de Zon Kerkrade I Zij-Aktief, afdeling Welten I Zomerfestival Lauradorp I Zonnebloem, afd. Nieuwenhagen I Zonnebloem, afdeling het Eikske I ZON-S&S Heerlen

Terugzien is vooruitkijken. Uw Rabobank fier overeind. Jaarverslag Rabobank Parkstad Limburg

Recommend Documents