Succesvolle outsourcing bij PGGM dankzij architectuur
Dr. R.B.Lugtigheid, Lead Architect PGGM LAC congres 28-11-2012
Agenda
• Outsourcing bij PGGM: Een aantal voorbeelden • Outsourcingsbeleid: Wat wel/niet outsourcen (en waarom?) • Architectuur binnen het outsourcingsproject • Hoe heeft architectuur deze rol verkregen?
2
PGGM
• Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn; • Werkzaam voor 5 Pensioenfondsen; • Aanbieder van aanvullende inkomensproducten en diensten • Coöperatie met ruim 550.000 leden; • Verzorgt namens de pensioenfondsen de administratie en communicatie voor ruim 2,3 miljoen deelnemers, waarvan ongeveer 400.000 gepensioneerden; • Belegd vermogen ca € 130 miljard • Telt ongeveer 1.300 werknemers; • Bestaat uit 6 Business Units, waaronder Pensioenbeheer,
Vermogensbeheer en Bestuursondersteuning. • IT ISO27001, ISO9001, ISO20000 gecertificeerd en SAS70
Voorbeelden van outsourcing bij PGGM
•
Outsourcing producten komt zeer beperkt voor. •
•
Producten van partners. Al deze producten zijn tijdelijk van aard.
Outsourcing processen (BPO): •
Generieke processen, zoals o.a. printwerk, beheer SAN, FAB van een aantal generieke systemen.
•
Back office proces van een aantal bancaire producten met een lager strategisch belang.
•
4
Outsourcing systemen •
Systemen van niet-primaire processen: o.a. HR, SMT.
•
Generieke functionaliteiten: bijv. Excasso.
Outsourcing systemen
GRC web
Compliancy, risk & control
Bwise
Strategie & management
MS CRM
OFP
Mijn PPI
MS CRM
Acceptatie Nieuwe klanten
Google Analyti cs
Q-go
Klantkanalen & relatiebeheer SVL.nl CRM) (internet,
Administratie basisgegevens
GBA/ VOA
Productadministratie werkgevers dialog@ producten work
PFA BaD
KDB CODA
KANA
K&C. nl
OLD
Clang
PGGM .nl
Mijn PPI
PLS
CODA
Cresce ndo
PGGM&Co
CRM
Productadministratie bancair
Funda tion
BDM
PFZW. nl
Productadministratie ledenserviceproducten App
CRA
PLS Productadministratie
verzekeringen Productadministratie pensioen RE
TAP
BaD
WOD
POV
PR
TIME
DPS
WOW
Financiële administratie
Proquro
Risk management vermogensbeheer Risk Metrics
Planon
Risk DWH
FS diensten pakket
5
Front officePRE vermogensbeheerMIS
Trans acties
Data vendors
EMI
Procurement
Proquro maatwerk
Procesondersteuning & monitoring DWS
MI DB
Wittness
BWise
Productadministratie vermogensbeheer
Bizz design
Change (portfoliobeheer, changes en projecten) HP Servicedesk
SB Info/ UWV jaarlaag
SWIFT
Strategie vermogensbeheer
Management informatie
Clarity
Kwaliteitsbewaking Extern
DWS
SVL Mijn Advisering en verkoop PFZW pggm. nl
Archivering & uitgaande communicatie
ADB
RAET applicaties
Cleme ntine MO Query
Repre mo
ACE BetalingsPelican verkeer
Marketing
Dyna mo
ADB
Product- en beleidsontwikkeling
Beheer productrekenregels
RMT
Actuariële producten
Facturatie, incasso & debiteurenbeheer
Accountmngt , acquisitie, SLA, SLR
bestuurders portaal SLC
Excasso & crediteuren beheer
MI DB
Kwaliteitsbewaking Intern CSB en CSP
Samenwerking, kennis- en informatiedeling Informatiebank
Intranet
Authenticatie en autorisatie Bhold
AD
Invite
SCD MS HP MOM AFAS Service ICT supportVisual diensten SD SCOM Studio profit center automator Nog in ontwikkeling Uitvoering door PGGM
HR diensten Uitvoering via derden
Het (out)sourcingsbeleid PGGM
Outsourcing kan ‘ontzorgen’ … Dat vereist : 1. Visie & keuzen (principes) (‘Eerst denken, dan doen’.). Sourcingsbeleid is een architectuurproduct! 2. Inzicht en acceptatie van risico’s en kansen. Architectuur helpt door de verbanden (processen en systemen) inzichtelijk te maken.
Het sourcingsbeleid is dus ook een initiator voor outsourcing! 6
Het PGGM sourcingsbeleid voorkomt de volgende risico’s
•
Dure/ inflexibele spaghetti architectuur door ‘toevallige’ outsourcing.
•
Leverancier/ contract blokkeert de groei van de organisatie.
•
Hoge kosten integratie processen/systemen.
Het sourcingsbeleid PGGM : 1. Basis = de bedrijfsstrategie PGGM 2. O.b.v. twee criteria bepalen welke producten/ processen/ systemen/ infrastructuur wel/niet geoutsourced worden.
7
De criteria van het PGGM sourcingsbeleid
1. Generiek of specifieke
Techniek conform Informatiebeleid
m.a.w. levert zelf doen concurrentievoordeel? 2. Afwijkende technologie? Weegt het vermijden van
Specifieke IT
de afhankelijkheid op tegen de extra kosten ?
positieve Business Case.
8
Zelf doen & afspraken in
ontheffing
? Outsourcen Bij pos. bus. case
Voor alles geldt: (Out)sourcing vereist een
Techniek niet conform Informatiebeleid Strategisch belang
processen/systemen,
Generieke IT
Specifieke processen / systemen leveren concurrentie voordeel en PGGM kiest ervoor die niet te outsourcen
Processen/systemen zijn specifiek als:
•
Processen/systemen moeten afwijken van de standaard processen/systemen om het beoogd concurrentievoordeel te behalen;
•
Functionaliteit van systemen met hoge frequentie wijzigen en een snelle implementatie vereisen;
•
Hoge integratie met andere processen/ systemen aanwezig is;
•
Specifieke business kennis vereist is.
De generieke diensten/ voorzieningen worden bij voorkeur (i.g.v. een positieve business case) ge-outsourced omdat andere partijen schaalvoordelen kunnen leveren. 9
Tweede Criterium.. Argumentatie en consequenties
De mate waarin de technologie in lijn is met het informatiebeleid:
•
PGGM kiest voor 1 platform, oftewel ‘ Microsoft, tenzij’
•
PGGM kiest expliciet voor een aantal technologieën.
•
Ondersteunen van andere platformen kost geld.
•
Afwijkende platformen worden bij voorkeur ge-outsourced, hetgeen beperking oplegt aan interfaces e.d.
10
Principes uit het sourcingsbeleid
•
Primaire processen wordt niet ge-outsourced, tenzij.
•
Systemen die het primair proces ondersteunen en specifiek zijn, worden niet ge-outsourced, tenzij;
•
Systemen t.b.v. ondersteuning niet-primaire processen worden geoutsourced, tenzij.
11
Architectuur helpt het outsourcingsproject
•
Het Architectuur proces is geïntegreerd met het inkoopproces.
•
Diverse architectuurrichtlijnen, met name security, zijn onderdeel van de inkoopvoorwaarden.
•
De PSA stelt kaders en geeft richting aan integratie van processen en systemen.
•
Ondersteuning van het selectieproces door leveren advies.
•
Ondersteunen project door architectuur borging
•
Ondersteuning regie functie die door contractmanager wordt uitgevoerd.
12
Het delivery proces
Business Case versie 1.0
Bepalen eisen en wensen
Inkoop voorwaarden borgen rol architectuur
Selectie leverancier
Geen contracten zonder akkoord architectuur
Business Case versie 2.0
contract leverancier
uitvoering leverancier
PSA versie 1.0
PSA versie 2.0
Architectuur certificaat
Onderdeel Rfp
Onderdeel contract
Contract beheer
Een aantal aandachtspunten t.a.v. de PSA
Proces: •
Doel van PSA V1.0: •
Bepalen keuzen t.a.v. proces/systeemverdeling over de verschillende
partijen; •
•
Inzichtelijk maken consequenties van die keuzen.
PSA v2.0 •
wordt samen met leverancier opgesteld;
•
Beschrijft op hoofdlijnen specifieke taken van de regiefunctie.
Hoe heeft architectuur deze rol verkregen?
•
Succesvolle bijdrage aan een aantal outsourcingsprojecten
•
Vraag om visie voor (out)sourcing IT diensten
•
Vraag vanuit MJP PGGM / Enterprise architectuur
Samen met business beleid en consequenties bepalen. Sourcingsbeleid bekrachtigd door de RvB.
Vragen?
16
© Dr. R.B. Lugtigheid
