Studiegids Opleidingen

Opleidingen

Studiegids 2014

Voorwoord Voor u ligt de studiegids 2014-2015 waarin het totale aanbod van de DIOR Opleidingen is opgenomen. Het DIOR opleidingsstelsel biedt voor elk specialisme binnen informatiemanagement vooruitstrevende en op de praktijk gerichte opleidingen. Het vakgebied ontwikkelt zich razendsnel waardoor het van belang is deze veranderingen en ontwikkelingen actief te volgen. Dit belang strekt zich niet alleen uit naar uw eigen persoonlijke ontwikkeling, maar ook naar uw organisatie en de klanten die u bedient. Het DIOR opleidingsstelsel is modulair opgezet waardoor de mogelijkheid kan worden geboden om een specifiek opleidingspakket voor een organisatie (incompany) of medewerker samen te stellen. DIOR kan maatwerktrainingen voor u samenstellen die volledig zijn toegespitst op uw wensen. Uiteraard is het mogelijk al onze reguliere opleidingen als bedrijfstraining binnen uw eigen organisatie te geven. Onze opleidingsmanagers beschikken over verschillende referenties en helpen u graag verder. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, direct afgestemd op de praktijk en dus herkenbaar voor de student. Onze studenten leren via theorie en oefeningen (cases) direct de relatie te leggen naar de eigen praktijk. Onze docenten sporen de studenten aan de daarmee vergaarde kennis en vaardigheden direct in de eigen werkomgeving toe te passen. Door het toepassen van deze leermethode is het leereffect ten opzichte van traditioneel ingerichte opleiding vele malen groter. Het vakgebied informatiemanagement ontwikkelt zich razendsnel. Onze nieuwe innovatieve leergang, de crebo-gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523, MBO niveau 4) geeft inzicht in de nieuwste ontwikkelingen. Na het volgen van deze studie beschikken de studenten over de kennis en kunde waarmee ze de nieuwste ontwikkelingen praktisch kunnen toepassen binnen de eigen organisatie. De leergang bestaat uit acht modules. De kracht van deze nieuwe leergang is dat de modules ook onafhankelijk van elkaar kunnen worden gevolgd. Deze nieuwe opleiding komt in plaats van de Vakopleiding Documentair informatieverzorger (A-modules). Voor studenten die nog in opleiding zijn voor de A-diplomalijn bestaat natuurlijk de mogelijkheid dit af te ronden.

2

Deze studiegids geeft u het vertrekpunt voor het samenstellen van een individueel op maat gericht lespakket. Desgewenst kunt u ook bij ons terecht voor een opleidingsadvies op maat. Hier zijn geen kosten aan verbonden en zo weet u zeker dat de afgestemde opleidingen perfect aansluiten bij de persoon en de werksituatie. Zoals aangegeven is het mogelijk om naast de reguliere modules een opleiding binnen uw organisatie te laten verzorgen (incompany opleidingen en trainingen). Wij zijn gaarne bereid u te informeren over de mogelijkheden. Ons telefoonnummer is 070 8200 628.

3

Inhoud Voorwoord ............................................................................... 2 Het DIOR-stelsel....................................................................... 6 Structuur van het DIOR-stelsel ............................................... 7 Didactische opzet .................................................................. 8 Informatiemanagement opleidingen ............................................ 9 Medewerker informatiedienstverlening ................................... 10 Opleiding Recordmanager .................................................... 19 Opleiding tot Informatiemanager .......................................... 29 Leergang Informatieadviseur ................................................ 37 Cognitieve- en managementvaardigheid- trainingen ................ 42 1 Lean Six Sigma (Orange Belt) ............................................... 48 2 Lean Six Sigma (Green Belt) ................................................. 51 Incompany opleidingen en trainingen ........................................ 54 Planning ................................................................................ 55 Inlichtingen en aanmeldingen................................................... 55

4

5

Het DIOR-stelsel In informatie-intensieve organisaties speelt een effectieve en efficiente informatiehuishouding de hoofdrol. Een goed ingerichte informatiehuishouding is vaak zowel de grondstof als het product, het smeermiddel waarop de organisatie draait. Hoe effectiever de processen binnen de documenthuishouding zijn ingericht, des te slagvaardiger uw organisatie kan handelen. DIOR is het innovatieve opleidingsstelsel dat zich heeft gespecialiseerd in het opleiden van medewerkers die werken in informatiemanagement of wier werkzaamheden hiermee raakvlakken hebben. De DIOR-opleidingen zijn op maat gesneden, dat wil zeggen direct afgestemd op de praktijk. Onze informatiespecialisten initiëren en monitoren de steeds sneller gaande ontwikkelingen op het vakgebied en integreren deze ontwikkelingen in de opleidingen. Hierdoor zijn deze altijd actueel en kunnen de studenten de vergaarde kennis en vaardigheden direct toepassen binnen de eigen praktijk. Door het uitvoeren van opdrachten in de eigen werkomgeving spoort DIOR Opleidingen haar studenten aan de verkregen kennis en vaardigheden direct toe te passen in de eigen werksituatie. Deze opdrachten hebben een directe relatie met de eigen bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt voor de student de noodzakelijke samenhang tussen de bedrijfsprocessen en informatiemanagement duidelijk. Dit inzicht versterkt de samenwerking tussen de eigenaar van het proces en de informatiedienstverlener en het realiseren van een gemeenschappelijke taal op het terrein van informatiemanagement. De leerstof bestaat uit korte, afgeronde eenheden. Theorie en praktijk wisselen elkaar af en vullen elkaar aan waardoor een maximaal leerrendement wordt behaald. De doelgroep zijn de professionals op het gebied van informatiemanagement. Denk hierbij aan informatiedienstverleners, secretaresses, management ondersteunende medewerkers, projectassistenten, projectleiders, informatiemanagers en informatieadviseurs.

6

Structuur van het DIOR-stelsel Het DIOR-stelsel is opgebouwd uit modules. Elke module vertegenwoordigt een korte afgeronde opleiding op een bepaald aandachtsgebied binnen informatiemanagement. Hierbij zijn verschillende niveaus te onderscheiden:

DIOR- modules

Niveau instroom

Niveau uitstroom

Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening

VMBO/MAVO

MBO

Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523)

VMBO/MAVO

MBO niveau 4

Opleiding tot Recordmanager

MBO

HBO

Opleiding tot Informatiemanager

MBO

HBO

Leergang Informatieadviseur

MBO

HBO

Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen

Alle

MBO

Voor het kunnen volgen van een van de bovenstaande modules dient de student het bijbehorende denk- en werkniveau (niveau instroom of een gelijkwaardige combinatie van kennis en ervaring) te bezitten.

7

Didactische opzet Elke module is opgebouwd uit drie onderdelen: Zelfstudiedeel De student bestudeert het zelfstudiedeel zelfstandig. In het zelfstudiedeel maakt de student zich het theoretisch kader eigen. Daarnaast zijn er studietaken die de student voorafgaand aan de lesdagen moet maken. Hiermee kan de student toetsen of hij de stof beheerst. De antwoorden op de studietaken worden besproken tijdens de lesdagen en er wordt (diagnostisch) getoetst of de student de basiskennis afdoende beheerst.

Van kennis

Oefendeel Het oefendeel wordt gebruikt tijdens de mondelinge lessen. De student past in dit deel de verworven kennis toe door, veelal in groepjes, aan de slag te gaan met voor hen herkenbare praktijksituaties. Hierbij staat centraal: problemen determineren, keuzes maken, prioriteiten stellen, plannen opstellen en uiteindelijk het oplossen daarvan. Voor de begeleiding van de studenten is een gekwalificeerde docent aanwezig.

Via oefeningen

Praktijkwerkboek Met behulp van het praktijkwerkboek voert de student opdrachten uit op de eigen werkplek. Deze praktijkopdrachten worden door de praktijkbegeleider beoordeeld en afgetekend. Dit is het belangrijkste onderdeel van de opleiding. Hier past de student immers kennis en vaardigheden toe in de eigen werksituatie. Hij toont aan dat hij ook in de praktijk in staat is taken uit te voeren en problemen op te lossen.

8

Naar toepassing

Informatiemanagement opleidingen DIOR Opleidingen biedt de navolgende Informatiemanagement opleidingen en trainingen aan: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

9

Opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening Crebo-gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo nr. 90523) Opleiding tot Recordmanager Opleiding tot Informatiemanager Leergang Informatieadviseur Cognitieve- en managementvaardigheidstrainingen

Medewerker informatiedienstverlening Waarom deze opleiding Een belangrijke reden voor digitalisering bij de overheid is verbetering van de dienstverlening naar de klant (burgers en bedrijven), zoals verbetering van snelheid, kwaliteit, eenduidigheid en transparantie. Een andere belangrijke reden is de mogelijkheid om efficienter te gaan werken. Verbetering van de dienstverlening betekent dan ook dat er hogere eisen moeten worden gesteld aan de inrichting van de informatiehuishouding en aan de wijze waarop werkprocessen worden ingericht en uitgevoerd. Het digitaal werken geeft nieuwe mogelijkheden voor de verbetering van de dienstverlening. Het geeft mogelijkheden om informatie beter en sneller te creëren, te bewerken, te gebruiken en beschikbaar te stellen. Het maakt de overheid efficiënter en transparanter. Het goed managen van digitale informatie is daarom uiterst belangrijk. Voordelen kunnen worden bereikt doordat met digitalisering de administratieve werkdruk afneemt en omdat ambtenaren en andere belanghebbenden minder tijd kwijt zijn aan het zoeken van informatie. Bovendien kunnen ze de digitale informatie plaats- en tijdonafhankelijk raadplegen en gebruiken. Al deze veranderingen kunnen grote gevolgen hebben voor de organisatie en het personeel. Zoals blijkt uit het hiervoor geschetste, krijgt de medewerker informatiedienstverlening met veel verschillende veranderingen te maken. Deze veranderingen kunnen technisch zijn, maar ook bestuurlijk en/of organisatorisch. Ook moet hij in de huidige situatie opereren vanuit een geheel andere instelling. Daar waar hij vroeger vooral binnen het domein van de documentaire administratie bleef, moet hij tegenwoordig midden in de organisatie staan. Hij moet kunnen meepraten over de inrichting en organisatie van de documentenstromen en over de informatie– en communicatietechnologie die daarmee samenhangen. Al deze veranderingen vragen om nieuwe kennis, vaardigheden en aanpak.

10

Met deze opleidingslijn willen wij u zo breed mogelijk de kennis en vaardigheden bijbrengen om u in staat te stellen al vergelijkend de overstap te maken van het oude werken naar het nieuwe werken, van analoog naar digitaal. Doelgroep Deze vakopleiding is absoluut noodzakelijk voor medewerkers die werkzaam zijn op het terrein van informatiemanagement. Voorts kan een ieder die gericht meer wil weten over bepaalde processen in informatiemanagement veel voordelen hebben van deze opleiding. Resultaten na de opleiding Na de opleiding beheerst de medewerker de processen op het terrein van informatiemanagement optimaal en weet waarom en hoe deze moeten worden uitgevoerd. Dit resulteert in snelle toegang tot en beschikbaar hebben van alle relevante informatie bestemd voor het goed functioneren van de organisatie. De productiviteit van de afdeling neemt aanmerkelijk toe. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7 8

Basis informatiedienstverlening Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitszorg informatiedienstverlening

Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

11

1 Basis informatiedienstverlening Inhoud        

Informatiedienstverlening en de veranderingen Organisaties, structuren en processen Informatiehuishouding Informatiebeheer Toegankelijkheid en structuur Waardering en selectie Communicatie en klantgerichtheid Kwaliteitszorg informatiedienstverlening

Duur: 5 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.170,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke veranderingen in de informatiedienstverlening plaatsvinden en waarom deze veranderingen nodig zijn. Hij heeft voorts kennis van de inrichting en structuur van de eigen organisatie en weet welke processen er worden uitgevoerd. Hij heeft kennis van de processen van informatiemanagement, kent de wet- en regelgeving en normen en standaarden die bij de uitvoering van de processen van belang zijn en kent de normen voor een goede kwaliteitszorg. Hij kan op basis van de verworven vaardigheden en competenties op en effectieve wijze met collega’s en klanten (zowel intern als extern) omgaan. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 4 praktijkopdrachten.

12

2 Organisaties, structuren en processen Inhoud     

Organisatiekunde Organisatiestructuren Staatsinrichting Processen Zaakgericht werken

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat organisatiekunde inhoudt en waarom de kennis over organisatiekunde belangrijk is voor de informatiedienstverlener. Hij weet hoe de eigen organisatie is gestructureerd, welke processen er worden uitgevoerd en wat zaakgericht werken inhoudt. Vervolgens weet hij hoe Nederland staatkundig is ingericht en kent hij de relatie tussen Nederland en de rest van Europa. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

3 Informatiehuishouding Inhoud     

Uitgangspunten informatiehuishouding Kaders, normen en standaarden Documentmanagement Workflowmanagement Recordsmanagement

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke uitgangspunten belangrijk zijn bij de inrichting van de informatiehuishouding en welke kaders, normen en standaarden daartoe bijdragen. Voorts weet hij wat

13

documentmanagement, workflowmanagement en recordsmanagement inhouden, welke systemen daarvoor kunnen worden ingezet en hoe het programma van eisen van vorengenoemde systemen er uit kunnen komen te zien. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

4 Informatiebeheer Inhoud    

Kaders informatiebeheer Documentbehandeling Zorg en beheer van informatie Informatieverstrekking

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de formele kaders m.b.t. het beheer van informatie, weet hij uit welke processen documentbehandeling bestaat, kent hij de argumenten waarom registratie nodig is en weet hij dit effectief toe te passen. Voorts weet hij uit welke processen de zorg en het beheer van informatie bestaan, hoe dossiers op een goede wijze kunnen worden gevormd en beheerd en welke wettelijke regels van de eigen organisatie gelden bij het verstrekken van informatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

14

5 Toegankelijkheid en structuur Inhoud      

Uitgangspunten ordening en structuur Methoden voor toegankelijkheid Doel en functie van een structuurplan Onderdelen van een structuurplan Werken met structuurplannen Implementatie en onderhoud van een structuurplan

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten die belangrijk zijn bij het ordenen en structureren van informatie. Voorts kent hij de methoden voor het realiseren van de toegankelijkheid van de informatie, kent hij het doel en de functie van een structuurplan en kan hij ermee werken en helpen onderhouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

6 Waardering en selectie Inhoud      

Uitgangspunten en kaders Bestaande methodes voor waardering en selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De nieuwe waarderingsmethodiek Waardering en selectie digitale informatie E-depot

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kent de student zowel de uitgangspunten en kaders als de bestaande en nieuwe methoden voor het waarderen en selecteren van archiefbescheiden. Hij kan de bescheiden/dossiers bewer-

15

ken in te vernietigen en naar een archiefbewaarplaats over te brengen bescheiden. Bovendien kan hij de digitale informatie waarderen en weet hij wat een e-depot is en welke relatie er bestaat tussen edepot en digitale archiefbescheiden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

7 Communicatie en klantgerichtheid Inhoud        

Vaardigheden voor effectief communiceren Het interview Non-verbale communicatie Effectief presenteren Effectief vergaderen Klantgerichtheid Normen en resultaten klantgerichtheid Geprogrammeerde klantgerichtheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Voorts weet de student wat klanten zijn en wat klantgerichtheid is, wie de interne en externe klanten zijn en hoe hij de klantzorg kan verbeteren. Hij weet effectief met klachten om te gaan en deze om te buigen naar verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het ‘Zelfstudiedeel Communicatie en klantgerichtheid’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

16

8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Inhoud      

Algemene kaders en begrippen Aanleiding en geschiedenis kwaliteitszorg Kwaliteitssystemen Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen Nieuwe ontwikkelingen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat kwaliteitszorg inhoudt en kent hij de gangbare kwaliteitssystemen en methoden en technieken. Hij kan de kwaliteit meten en eventueel verbeteren en helpen borgen. Voorts weet hij welke nieuwe ontwikkelingen er zijn om de kwaliteit van de informatiehuishouding te meten en te verbeteren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

Diploma’s en certificaten De DIOR-opleidingen kunnen als leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Indien u de opleiding in willekeurige volgorde volgt, wordt er per module een certificaat uitgereikt. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een deeldiploma. De volgende deeldiploma’s kunnen worden behaald: Basisdiploma Informatiedienstverlening Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 2 Organisaties, structuren en processen 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid

17

Diploma Informatiebeheer 1 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 4 Informatiebeheer 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Informatiebeheer 2 Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 5 Toegankelijkheid en structuur 6 Waardering en selectie 7 Communicatie en klantgerichtheid Diploma Kwaliteitszorg Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiedienstverlening 3 Informatiehuishouding 7 Communicatie en klantgerichtheid 8 Kwaliteitszorg informatiedienstverlening Worden alle modules in een bepaalde leergang succesvol afgerond, dan geeft dat recht op een diploma. Vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening U kunt in deze leergang het vakdiploma Medewerker informatiedienstverlening behalen. Dit vakdiploma bestaat uit de 8 vorengenoemde modules en kan in een leergang of in willekeurige volgorde worden gevolgd. Crebo gecertificeerde opleiding Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523) Wil de student in aanmerking komen voor de crebo gecertificeerde opleiding tot Medewerker informatiedienstverlening (crebo 90523) op MBO 4 niveau, dan moet hij, naast het vorengenoemde vakdiploma, d.m.v. toetsen aantonen voldoende competenties te bezitten op het gebied van Nederlands, Engels en rekenen. Tevens legt de student aan het einde van de opleiding een proeve van bekwaamheid af.

18

Opleiding Recordmanager Waarom deze opleiding Zowel de papieren als de digitale informatiehuishouding van de overheid zijn niet geheel op orde. In veel rapporten wordt dat al decennia gesignaleerd. In dezelfde rapporten wordt eveneens gesignaleerd dat goed opgeleid personeel, dat zich op welke manier dan ook met informatiemanagement bezighoudt, één van de oplossingen is om dit probleem het hoofd te bieden. In die zin liggen er grote uitdagingen voor dit personeel om ervoor te zorgen dat informatie vindbaar, toegankelijk en betrouwbaar is en blijft. Belangrijke uitdagingen, want kwalitatief goede informatie is cruciaal binnen de overheid als kennisintensieve organisatie. Ook de kennisintensieve samenleving vraagt om snelle en kwalitatief goede informatie, tijd- en plaatsonafhankelijk. De weg naar verbetering begint bij een goede opleiding van iedereen die op het terrein van informatiemanagement een rol speelt. Door de ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement intensief te volgen, kunnen wij opleidingen ontwikkelen die u in staat stellen kennis en vaardigheden te verwerven en bij te houden. De rol van de medewerker informatiedienstverlening verandert en wij stellen u in staat de nieuwe kansen in uw veranderende rol in uw voordeel te benutten. De vakopleiding Recordmanagement kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Doelgroep De opleiding tot Recordmanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die werkzaam is op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitalisering (digitaal werken), de verandering die het met zich meebrengt en de nieuwe, meer dynamische en proactieve rol die hij daarin kan vervullen. Dit zowel bij de implementatie van nieuwe systemen als de veranderingen in organisatie en processen in het kader van digitaal werken. Resultaten na de opleiding Na de opleiding overziet de recordmanager de impact van digitaal werken, kent hij zijn nieuwe rol hierin, voert hij regie over de informatiehuishouding en is een waardevolle en betrouwbare ge-

19

sprekspartner in de organisatie op het terrein van informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Basis informatiemanagement Organisaties, structuren en processen Document- en workflowmanagement Records- en webcontentmanagement Structuurplannen en metadatamodellen Waardering en selectie Wet- en regelgeving informatiemanagement Projectmanagement Beleidsontwikkeling

De opleiding Recordmanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

20

1 Basis informatiemanagement Inhoud         

De status van het vakgebied Vernieuwing en effecten daarvan Veranderingsprocessen DIV Organisaties Processen Documentaire informatiesystemen De NEN 2082 Metadata Belangrijke wettelijke kaders

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student inzicht in de veranderingen bij de overheid in het kader van de nota Informatie op Orde en de effecten daarvan op informatiemanagement. Voorts heeft de student zicht op de veranderde rol van de DIV, de verandering in de organisatie in het kader van digitaal werken en het procesgericht denken. Hij kent op hoofdlijnen de nieuwe informatiesystemen en normen en standaarden en enkele belangrijke wettelijke kaders voor de inrichting van de informatiehuishouding. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

21

2 Organisaties, structuren en processen Inhoud       

Organisatiekunde Organisatievormen en -structuren Processen Proces- en organisatiestructuur Processen en functies Missie, visie en strategie Procesdenken bij de overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis van organisaties en structuren en kent hij de uitgangspunten met betrekking tot de missie, visie en processen. Hij kent voorts het belang van het procesdenken en kan in de organisatie vorm helpen geven aan dit procesdenken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

3 Document- en workflowmanagement Inhoud           

Visie, beleid en uitgangspunten informatiebeheer Document management systemen (DMS) Kiezen van een DMS Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en beleidsuitgangspunten Informatiebeveiliging Integratie DMS met andere systemen Zaakgericht werken Workflow management (WFM) Bedrijfsprocessen Programma van eisen (PvE) WfM

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00

22

Resultaten Na de opleiding is de student in staat de visie, het beleid en de uitgangspunten van het informatiebeheer van de organisatie vorm te helpen geven. Hij kent de betekenis van de informatiesystemen in de organisatie en is in staat een programma van eisen op te stellen waar de systemen (DMS/WFM en aanverwante systemen) aan zouden moeten voldoen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

4 Records- en webcontentmanagement Inhoud          

Algemene kaders Recordmanagement Records management applicatie (RMA) Kiezen van een RMA Het opstellen van een programma van eisen (PvE) Richtlijnen, normen en standaarden Informatiebeveiliging Integratie RMA met andere systemen Zaakgericht/procesgericht werken Substitutie Web content management (WCM)

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor Recordmanagement en kan hij een programma van eisen opstellen. Voorts kan hij een digitaal handboek opstellen ter ondersteuning van het besluit tot substitutie en kent hij het belang van webcontentmanagement in relatie tot de processen van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

23

5 Structuurplannen en metadatamodellen Inhoud       

Algemene kaders Visie en uitgangspunten Richtlijnen, normen en standaarden Doel, ontwikkeling, gebruik en onderhoud structuurplannen Belang en toepassing metadata Beschrijven van entiteiten en elementen metagegevens overheidsinformatie Toepassingsprofielen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten, kaders en normen en standaarden voor het ontwikkelen van een structuurplan en kan hij in overleg met de proceseigenaar hier invulling aan geven, waarbij het belang van de proceseigenaar nadrukkelijk tot uitdrukking wordt gebracht. Voorts kan hij ten aanzien van de processen van een organisatie een metadataset ontwikkelen, herkenbaar en effectief voor de proceseigenaar en zijn medewerkers. Tenslotte kan hij de processen koppelen aan de formele selectiecriteria, zowel voor de digitale als analoge archieven. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

6 Waardering en selectie Inhoud        

24

Uitgangspunten en kaders Bestaande methoden voor selectie Bewerken, overbrengen en vernietigen De bewerking van het archief Inventarisatie, overbrenging en vernietiging Nieuwe waarderingsmethodiek Het instrumentarium E-Depot, belang en diensten

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding kent de student de uitgangspunten en kaders voor waardering en selectie en kan hij instrumenten, zoals selectielijsten e.d. koppelen aan zowel de digitale als analoge informatie. Hij heeft voorts inzicht in de generieke waarderingsmethodiek en kan de informatie inrichten, vooruitlopend op opslag in een e-depot. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Inhoud       

Algemene kaders en belangrijke aandachtsgebieden Samenhang in het wettelijke kader m.b.t. overheidsinformatie Wetten en regels voor het beheren van overheidsinformatie Wetten en regels voor het openbaar maken van overheidsinformatie Wetten en regels voor informatiebeheer van een elektronische overheid Invloeden wet- en regelgeving bij de inrichting van de informatiehuishouding Invloeden wet- en regelgeving bij de digitalisering

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis en inzicht in wet- en regelgeving die de informatiehuishouding in de digitale omgeving beïnvloeden en kan deze kennis aanwenden in gesprekken, projecten en werkgroepen die zich met digitalisering bezighouden. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van 3 praktijkopdrachten.

25

8 Projectmanagement Inhoud      

Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

9 Beleidsontwikkeling Inhoud      

Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.695,00 Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening

26

houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

27

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen. Diploma Recordbeheerder Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement Diploma Recordcoördinator Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement Diploma Recordmanager Dit diploma bevat de volgende modules: 1 Basis informatiemanagement 2 Organisaties, structuren en processen 3 Document- en workflowmanagement 4 Records- en webcontentmanagement 5 Structuurplannen en metadatamodellen 6 Waardering en selectie 7 Wet- en regelgeving informatiemanagement 8 Projectmanagement 9 Beleidsontwikkeling

28

Opleiding tot Informatiemanager Waarom deze opleiding Overheidsorganisaties maken deel uit van en hebben verplichtingen tegenover de lokale, nationale, Europese en mondiale context waarin zij opereren. Die omgeving stelt steeds hogere eisen aan het functioneren van de overheid. Zo heeft zij te maken met een steeds luider klinkende roep om digitale dienstverlening (e-overheid) en hoge verwachtingen van burgers ten aanzien van behoorlijk bestuur, transparantie, efficiëntie en verantwoording. Dit brengt een groeiende noodzaak tot samenwerking, kennisdeling en informatie-uitwisseling met zich mee in een meer en meer 'open' omgeving. Daarbij is sprake van steeds snellere communicatie en verspreiding van informatie via het Internet en mede als gevolg daarvan van een toenemende internationalisering en complexiteit in beleid en wetgeving. Al deze ontwikkelingen hebben invloed op alle overheidsorganisaties, ongeacht type en grootte. In al die ontwikkelingen is de beschikbaarheid van toegankelijke en betrouwbare overheidsinformatie een belangrijke sleutel tot succes. Om dit te bereiken is helderheid vereist. Helderheid, vastgelegd in beleidsuitgangspunten. Van de moderne informatiemanagers wordt daarom verwacht dat zij over voldoende kennis en vaardigheden beschikken om de nieuwe uitgangspunten op dit terrein tot uitdrukking te laten komen in goed beleid en goede regels en richtlijnen. De informatiemanager heeft daarnaast ook andere vaardigheden nodig. In de huidige praktijk wordt hij geconfronteerd met projecten die moeten worden geleid, onderzoeken die moeten worden ingesteld, nieuwe informatiestructuren die moeten worden ontwikkeld, veranderingstrajecten die in gang moeten worden gezet, etc. Ook zijn er vaak normen nodig, prestatie-indicatoren, een personeelssterkte moet worden vastgesteld, er moeten kengetallen en ratio's worden bepaald. Daarvoor heeft de informatiemanager bedrijfskundige kennis en vaardigheden nodig.

29

Doelgroep De opleiding tot Informatiemanager is absoluut noodzakelijk voor iedereen die leiding geeft op het terrein van informatiemanagement en alles wil weten over digitale dienstverlening in een moderne samenleving en het ontwikkelen van een visie, beleidsuitgangspunten, regels, richtlijnen, normen en kengetallen en die in staat is een project succesvol te leiden. Resultaten na de opleiding Na de opleiding is de informatiemanager in staat op strategisch en tactisch niveau succesvol te opereren. Hij is in staat een visie te ontwikkelen op het terrein van de moderne informatiedienstverlening en deze ook als zodanig vorm te geven. Onderdelen van de opleiding 1 2 3 4 5 6 7

Projectmanagement Analyse van werkprocessen en informatiebehoefte Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan Proces en Arbeid Beleidsontwikkeling Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement Managementvaardigheden

De opleiding tot Informatiemanager kan zowel in een leergang als in willekeurige volgorde worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

30

1 Projectmanagement Inhoud      

Kenmerken van projectmatig werken De principes van projectmanagement De projectvoorbereiding Het opdelen en faseren van projecten Het inrichten van projecten Projectplanning en -begroting

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat een projectorganisatie op te zetten, een projectplan te maken en daaraan leiding te geven en het succesvol af te ronden. Hij beheerst de technieken voor de verslaglegging, controle van de voortgang en kan de voortgangsrapportage opstellen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

2 Analyse van werkprocessen en documentaire informatiebehoeften Inhoud            

31

Inleiding systeemkunde Inleiding systeemtheorie Organisaties als open systemen Organisaties als sociotechnische systemen Integrale organisatieontwikkeling De intake Diagnose Weerstand Het vooronderzoek De detailanalyse Het herontwerp Herontwerpen van de DIV

Duur: 6 lesdagen (3 blokken van 2 dagen) Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 3.075,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student een basis leggen voor een attitude van waaruit hij met principes van de organisatie- en systeemkunde en met behulp van instrumenten voorstellen kan formuleren voor verbetering van werkprocessen en informatievoorziening. Tijdens de opleiding leert de student voornamelijk om systematisch naar de organisatie en de werkprocessen te kijken vanuit verschillende invalshoeken. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan Inhoud          

De implementatie van een veranderingsplan Projectmatig werken Projectmanagement Veranderingsmanagement Inleiding organisatieverandering Fasering veranderingsproces Managementvaardigheden Houding van medewerkers bij verandering Belemmeringen in een veranderingsproces Instrumenten

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding heeft de student kennis, vaardigheden en instrumenten om op een flexibele, doelmatige en doeltreffende wijze veranderingsplannen op te stellen en te realiseren, waarbij de aanpak interdisciplinair is. Voorts is hij in staat te beoordelen wanneer samenwerking en communicatie met andere disciplines noodzakelijk of gewenst is.

32

Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

4 Proces en arbeid Inhoud             

Inleiding arbeidsstudie Historie van de arbeidskunde Arbeidskundige begrippen Methodestudie Kwalitatieve analyse Vastleggingstechnieken Arbeidsmeting Zelfregistratie Multi-moment opnamen De intervalopname met tempo Tijdstudie Systemen van vooraf bepaalde bewegingstijden Het opzetten van een normeringsonderzoek

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kan de student de benodigde personeelssterke en normen en kengetallen berekenen en prestatie-indicatoren vaststellen en hanteren. Hij kan op een wetenschappelijke en bedrijfskundig verantwoorde basis de relatie tussen werkprocessen en de daarvoor benodigde arbeid leggen en hij beheerst hiervoor de techniek van multi-moment opname en kan een normeringsonderzoek uitvoeren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

33

5 Beleidsontwikkeling Inhoud      

Organisatiekunde Organisatiestructuren Beleidsontwikkeling, uitgangspunten en kaders Het besluitvormingsproces Het beleidsvormingsproces bij de overheid De veranderende overheid

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding bezit de student kennis en vaardigheden om de nieuwe uitgangspunten op het terrein van informatiemanagement tot uitdrukking te laten komen in goed beleid, goede regels en richtlijnen. Voorts kan de student beleid ontwikkelen, rekening houdend met de huidige en toekomstige ontwikkelingen op het terrein van informatiemanagement. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement Inhoud   

Kwaliteit en kwaliteitszorg Methode en instrumenten Meten, verbeteren en borgen

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding is de student in staat op basis van het IKZ-model en/of INK-model inzicht te creëren in de kwaliteit van de informatiehuishouding met als doel risico’s te verkleinen of te elimineren, kosten te minimaliseren en baten te optimaliseren. Daarnaast kan hij KPI’s te benoemen om de kwaliteit van de informatiehuishouding

34

te meten, rekening houdend met de vigerende wet- en regelgeving, normen, standaarden en overige eisen en wensen vanuit de organisatie. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

7 Managementvaardigheden Inhoud                

De manager en zijn omgeving Besluitvorming en creativiteit Projecten managen Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling Verschillende vormen en invloeden van relaties Conflictmanagement Managementstijlen en leiderschap Motiveren Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding Groepsvorming en teambuilding Structuur en ontwerp van organisaties Cultuur en macht in de organisatie Communicatievaardigheden Gebruik en voorkoming van stress Effectief vergaderen Werving en selectie

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 incl. lunch Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

35

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen verschillende diploma’s worden behaald. Daarnaast ontvangt de student na elke module die hij succesvol heeft afgerond een certificaat. Een bepaald aantal certificaten geeft recht op een diploma. In het overzicht hieronder is aangegeven welke diploma’s u kunt behalen. Diploma Project- en procesmanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 2 Analyse van werkprocessen en informatiebehoeften 3 Ontwerpen en implementeren van een veranderingsplan 4 Proces en Arbeid Diploma Beleid en informatiemanagement Dit diploma bestaat uit de volgende modules: 1 Projectmanagement 5 Beleidsontwikkeling 6 Integrale kwaliteitszorg informatiemanagement 7 Managementvaardigheden

36

Leergang Informatieadviseur De uitdagingen binnen het vakgebied informatiemanagement volgen elkaar snel op. Op welke manier geeft uw afdeling Informatiemanagement invulling aan de dagelijkse uitvoering van taken en projecten? De Leergang Informatieadviseur geeft richting aan de ontwikkeling van toekomstige informatieadviseurs. De zestiendaagse HBO Leergang Informatieadviseur koppelt inhoudelijke kennis aan de ontwikkeling van relevante vaardigheden en competenties. Na het behalen van de Leergang Informatieadviseur hebben de studenten de vaardigheden om de processtromen binnen de eigen organisatie te verbeteren, doorlooptijden te reduceren en inefficiënties te verwijderen. Informatiebeheer dat als een slank proces is ingericht, functioneert als een geoliede machine, ontdaan van onnodige handelingen, verspilling, fouten, defecten en andere inefficienties. De studenten leren in deze leergang de organisatie- eigen informatieprocessen in relatief korte tijd te optimaliseren waardoor inefficiënties worden geconstateerd en opgelost om zo de doorlooptijden van deze processen te beheersen en te verkleinen. Deze leergang stimuleert de studenten om zelf aan de slag te gaan. Via simulaties/games, eigen onderzoek en eigen praktijkervaringen doorleven de studenten de behandelde theorie en technieken volledig en kunnen dit direct in de praktijk toepassen. In de Leergang Informatieadviseur komen de volgende thema’s aan bod:  Basiskennis informatievoorziening  Informatie op orde en e-Overheid  Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma)  Praktijksimulatie

37

Blok 1 Basiskennis Informatievoorziening Inhoud  





Kaders voor informatiebeheer – Beheerplicht – Systemen informatiemanagement Documentbehandeling – Argumenten voor registratie – Registratievoorschriften – Documentregistratie – Registratiecriteria – Identificeren en ontsluiten van documenten De zorg en het beheer van informatie – Archiefvorming – Het denken in processen – Zaakgewijze ordening of dossiervorming – Het dossiervormingsproces – Dossiervorming en vernietiging – Gebruik geautomatiseerd archiveringssysteem Informatievertrekking – Gebruik van het archief – Zorg voor de kwaliteit van informatie – Informatieverstrekking aan internen – Informatieverstrekking aan externen

Duur: 2 lesdagen

Blok 2 Informatie op Orde en e-Overheid Inhoud  

E-Overheid en dienstverlening Ontwikkeling digitale overheid – Ontwikkelingen rijksoverheid – Ontwikkelingen lagere overheden – Ontwikkelingen provincies – Ontwikkelingen gemeenten – Ontwikkelingen waterschappen

Duur: 1 lesdag

38

Informatiehuishouding en -systemen Inhoud  







Uitgangspunten informatiehuishouding Normen en standaarden – NEN 2082, NEN-ISO 15489 en NEN-ISO 23081 – Richtlijn Metagegevens Overheidsinformatie – Standaardformaten voor duurzame archivering Document management systemen – Kiezen van een DMS – Selecteren van een DMS – Implementeren van een DMS – Het opstellen van een programma van eisen – Integratie DMS met andere systemen Workflow management – Bedrijfsprocessen – Procesmodellering – Toepassing van bedrijfsprocesmodellering – Functies van een workflowmanagement systeem – Voor- en nadelen workflowmanagement systemen – Programma van eisen WfM – Records management Records Management Applicatie – Kiezen van een RMA – Selecteren van een RMA – Implementeren van een RMA – Opstellen van een programma van eisen

Duur: 2 lesdagen

Structuurplannen Inhoud 



39

Uitgangspunten ordeningstructuur – Processen als uitgangspunt – Functie van informatie als uitgangspunt – Eisen aan informatie als uitgangspunt – Toegankelijkheid door ordening Het ontwerpen van een structuurplan – Grondslag voor een structuurplan – Doel en functie van een structuurplan – Methode ontwikkeling structuurplan – Onderdelen van een structuurplan – Werken met een structuurplan – Implementatie en onderhoud structuurplan – Zorg en beheer



Belang en toepassing van metadata – Papier versus digitaal – Metadata bij creatie – Regels, normen en richtlijnen

Duur: 2 lesdagen

Blok 3 Projectmatig en proces georiënteerd werken (Prince2 en Lean Six Sigma) PRINCE2 In het onderdeel ‘Projectmatig werken’ leert de student de principes en terminologie van projectmatig werken met de methode PRINCE2. Hiermee krijgt de student gestructureerd inzicht in de wijze waarop een project en een projectorganisatie worden opgebouwd en hoe een project gecontroleerd kan worden opgestart, uitgevoerd en opgeleverd conform PRINCE2. Meer specifiek:  de eigen rol en de rol van anderen in een project  het doel en de belangrijkste inhoud van: het Project Mandaat, de Project Brief, de Project Initiation Documentation, het End Project Report en een aantal andere belangrijke projectdocumenten  de beheersing van een project met de belangrijkste activiteiten, rollen en instrumenten Duur: 2 dagen klassikaal 2 maanden online leren en oefenen

Lean Six Sigma In het onderdeel ‘Proces georiënteerd werken’ (Lean Six Sigma) worden de volgende onderdelen behandeld:  Thema: Introductie Lean en Six Sigma  Methoden en technieken: – Project: Eerste opzet maken – Analyseren en verbeteren  Methoden en technieken: – Project: Scope duidelijk en meetplan opgesteld – Implementeren  Methoden en technieken: – Project: Meting voltooid en eerste analyse gemaakt – Projectpresentaties

40

Duur: 4 dagen klassikaal

Blok 4 Praktijksimulatie Duur: 3 lesdagen

Totale duur Leergang Informatieadviseur: 16 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 3.950,00 incl. lunch

41

Cognitieve- en managementvaardigheidtrainingen

Waarom deze trainingen Het is tegenwoordig niet meer voldoende slechts over vakkennis te beschikken. Naast de vakgerichte opleidingen biedt DIOR Opleidingen daarom de mogelijkheid aan studenten om een aantal vaardigheden te verbeteren om de organisatie effectief te kunnen ondersteunen. Deze trainingen kunnen naar eigen inzicht worden gekozen afhankelijk van welke vaardigheden de student graag wil verwerven. Doelgroep Deze trainingen zijn bestemd voor iedereen die iets extra’s wil toevoegen aan de kennis en vaardigheden op het vakgebied informatiemanagement. Onderdelen van de opleiding 2 3 4 5 6 7 8

Persoonlijke effectiviteit Communicatieve vaardigheden Schriftelijk rapporteren Facility management Contractmanagement en -beheer Managementvaardigheden Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel

De opleiding cognitieve- en managementvaardigheden kan uitsluitend modulair worden gevolgd. Hierna is op hoofdlijnen de inhoud van de modules weergegeven.

42

2 Persoonlijke effectiviteit Inhoud:  Bewust worden van de communicatiestijl (houding en gedrag)  Assertiviteit en coöperativiteit  Waarnemen van en omgaan met groepsdynamische processen  Omgaan met weerstanden en conflicten  Gesprekstechnieken waaronder feedback geven en ontvangen  Onderkennen van stresssignalen en hierop tijdig reageren  Tijdbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student wat persoonlijke effectiviteit inhoudt en hoe hij dit kan vergroten. Om de persoonlijke effectiviteit te vergroten weet hij een aantal vaardigheden toe te passen, zoals het gebruik van feedback, onderkennen en verkleinen van storingen in de communicatie en effectief een telefoongesprek voeren. Voorts kan de student een interview voorbereiden en afnemen om specifieke doelen te bereiken, positieve bijdrage leveren aan veranderingsprocessen. Hij kan omgaan met conflicten, met stress en kan zijn tijd en activiteiten effectief managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Persoonlijke effectiviteit’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en videoopnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

43

3 Communicatieve vaardigheden Inhoud:  Het begrip communicatie  Het communicatieproces  Het belang van feedback  Vaardigheden voor effectief communiceren  Het interview  Verbale en non verbale communicatie  Functies van interne communicatie  Communicatiestructuur  Stagnaties in de communicatie en het opheffen ervan  Effectief presenteren  Effectief vergaderen  Onderhandelen Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student hoe het proces van communicatie verloopt en kent hij het belang van feedback. Hierdoor is hij in staat de storingen in de communicatie te verkleinen of zelfs te voorkomen. Hij kan voorts een interview voorbereiden en succesvol uitvoeren en beheerst technieken om effectief te vergaderen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding wordt het zelfstudiedeel ‘Communicatieve vaardigheden’ gebruikt. Daarnaast worden video’s, oefeningen en video-opnames van de oefeningen ingezet om betere resultaten te bereiken.

44

4 Schriftelijk rapporteren Inhoud:  Het waarom van een rapportage en soorten rapporten  Het onderscheid feit/mening  Het objectief rapporteren van informatie  Duidelijk en bondig formuleren  Gewenste volledigheid/overbodige informatie/noodzaak van nauwkeurigheid  Het schrijven van korte notities en zakelijke mededelingen  Het schrijven van korte rapportages aan de hand van de 5 W'smethode (Wie, Wat, Waar, Waarom en Wanneer)  Taal- en spellingkwesties  Presenteren Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding weet de student welke vormen van schriftelijk rapporteren er zijn en hoe hij doelgericht/lezersgericht kan schrijven. Hij leert tevens een bouwplan maken en is in staat daarbij de juiste structuur te gebruiken, effectief te formuleren en de presentatie van een rapport op een goede wijze te verzorgen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Schriftelijk rapporteren’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

45

5 Facility management Inhoud:  Facility management  Het beleid van de organisatie en facilitair beleid  Wensen en eisen van de klant  Het managen van vraag en aanbod  Inkoop en beheer  Professionaliseren van de facilitaire organisatie  Beheersen, besturen en verbeteren  Andere uitvoeringsvormen en beheersvarianten Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00 Resultaten Na de opleiding kan de student de facilitaire organisatie professionaliseren en een goed beleid vaststellen met oog voor de wensen en eisen van de klant en kan effectief vraag en aanbod managen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Facility management’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

6 Contractmanagement en -beheer Inhoud:  Facility Management  Het beleid van de organisatie en facilitair beleid  Wensen en eisen van de klant  Het managen van vraag en aanbod  Inkoop  Contractmanagement  Contractbeheer Duur: 3 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 980,00

46

Resultaten Na de opleiding weet de student wat de relatie is tussen faciliteiten en inkoop en kan contractmanagement goed vorm geven en een effectief beheersregime opzetten. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Contractmanagement- en beheer’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

7 Managementvaardigheden Inhoud:  De manager en zijn nieuwe omgeving  Besluitvorming en creativiteit  Projecten managen  Kwaliteitsbewaking en procesontwikkeling  Verschillende vormen en invloeden van relaties  Conflictmanagement  Managementstijlen en leiderschap  Motiveren  Prestatiebeoordeling en loopbaanbegeleiding  Groepsvorming en teambuilding  Structuur en ontwerp van organisaties  Cultuur en macht in de organisatie  Communicatievaardigheden  Gebruik en voorkoming van stress  Effectief vergaderen  Werving en selectie Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 2.220,00 Resultaten Na de opleiding kent de student het brede terrein van het managen van de afdeling en bezit hij de competenties en vaardigheden die onlosmakelijk aan het leidinggeven verbonden zijn. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ‘Managementvaardigheden’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

47

8 Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel Inhoud:  Aspecten van het leiding geven  Organisatiestructuren  Functionele bevoegdheden  De klantenkring  Taakverdeling en het organiseren van de werkzaamheden  Persoonlijke inbreng Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 uur Tarief: € 1.020,00 Resultaten Na de opleiding heeft de student de kennis, vaardigheden en competenties om als ‘meewerkend voorman’ leiding te geven aan een kleine DIV-afdeling, bezit hij de competenties en vaardigheden om de werkzaamheden effectief te organiseren en de medewerkers op een goede wijze te motiveren. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden het zelfstudiedeel ’Leiding geven aan een klein DIV-onderdeel’ en eventueel readers gebruikt. Daarnaast wordt tijdens de opleiding een oefendeel gebruikt. De examinering vindt plaats door de uitvoering van praktijkopdrachten.

Certificaten en diploma’s In deze opleiding kunnen geen diploma’s worden behaald, doch uitsluitend certificaten per onderdeel.

48

1 Lean Six Sigma (Orange Belt) Lean Six Sigma is bezig met een opmars binnen alle lagen van de overheid. De methode slaat aan, omdat deze praktische oplossingen biedt voor lastige vraagstukken. De kunst is om verspilling te leren herkennen in een proces. De opleiding bestaat uit 3 cursusdagen en 1 presentatiemiddag waar u uw verbeterproject zult presenteren. Tijdens de opleiding zult u actief participeren in onze simulaties. U zult ervaren dat u zelf in staat bent om uw eigen werkomgeving en –processen te verbeteren. Dit is een resultaatopleiding. U certificeert zich als u kunt aantonen daadwerkelijk iets verbeterd te hebben met de Lean Six Sigmatechnieken. Kortom: het volgen van deze opleiding levert u en uw organisatie optimaal rendement! De trainer is een Master Black Belt en heeft al meer dan 100 Orange Belts opgeleid. Het lesprogramma: Dag 1    

Introductie Lean Six Sigma Wat is een proces? Historische achtergrond Eerste techniek

Dag 2    

Simulatie administratief proces Verbeteringen op dit proces o.b.v. het voorbereide huiswerk Praktijkprojecten definiëren Basistechnieken voor de fases Define, Measure en Analyse

Dag 3   

49

Begeleiden groepsbrainstorms Basistechnieken voor de fases Improve en Control Projectplannen voorbereiden

Dag 4 (middag) 

Presentatie van het verbeterproject bij uw organisatie

Duur: 4 lesdagen Lestijden: 9.30-16.15 Tarief: € 1695,00 Resultaten Na de opleiding kan de deelnemer de kennis en vaardigheden inzetten om verspilling in processen te herkennen en te voorkomen. Leermiddelen en methoden Tijdens de opleiding worden readers gebruikt. De examinering vindt plaats door presentatie van een verbeterproject bij de eigen organisatie. Certificaten Na het succesvol afsluiten van deze opleiding ontvangt de student een certificaat Lean Six Sigma (Orange belt).

50

2 Lean Six Sigma (Green Belt) De Lean Six Sigma-trainingen van DIOR Opleidingen kenmerken zich door het praktische karakter. De Green Belt training stoomt de student klaar om in de praktijk snel en doelgericht processen te verbeteren op Green Beltniveau. Leidend is de DMAIC-projectstructuur, waarbinnen de methoden en technieken worden opgehangen. Leidend is de leanfilosifie van het verbeteren van kwaliteit met de betrokkenen in het proces samen. Elke student draait een project dat analoog aan de training loopt. Het lesprogramma: Dag 1: Define Op deze dag staat de Define-fase centraal. Het leren starten van het juiste project op de juiste manier is het doel. Behandelde begrippen, methoden en technieken:       

VOC CTQ Project Charter Stakeholderanalyse SIPOC Champion Green Belt

Dag 2: Measure Op deze dag staat het in kaart brengen van de huidige situatie met relevante data centraal.       

51

Value Stream Mapping Muda, Mura, Muri Meetplan Normaalverdeling Control Chart Toyota Kata Cp, Cpk, Ppk

Dag 3: Analyse Dag 3 staat in het teken van het analyseren van de huidige situatie en het vinden van invloedsfactoren. Behandelde begrippen, methoden en technieken:          

Ishikawa 5x waarom FMEA Genchi Genbutsu Ohno Circle Gemba Walking ANOVA χ2-analyse Regressie-analyse Pareto-Analyse

Dag 4: Improve Het verbeteren van het proces en het vaststellen van het effect van de verbetering is het onderwerp van deze dag. Behandelde begrippen, methoden en technieken:       

Poka Yoke 5s 5 Principes van Lean Groene Stroom Opzetten experimenten Vital Few Verbeterdata

Dag 5: Control Dag 5 gaat over het borgen van de projectresultaten. Behandelde begrippen, methoden en technieken:    

RACI Eenpuntslessen (EPL) OCAP Berekening resultaten

Daarnaast is er op dag 5 ruimte om specifieke onderwerpen nader te behandelen.

52

Certificering Certificering gebeurt op basis van een theorie-examen en een project in de praktijk. In het examen wordt de kennis van de theorie getoetst d.m.v. multiple-choise vragen. Het project moet een financiële waarde vertegenwoordigen van minimaal € 30.000. Deze waarde komt terug in bijv. meer rust in het proces, een verminderd aantal fouten of extra groei. Data De trainingsdagen vinden eenmaal per 3 à 4 weken plaats. De totale doorlooptijd van de training is 4 maanden en daarna hebben de studenten nog 8 weken om het project af te ronden. Kosten De kosten zijn € 2.200,-- (vrijgesteld van BTW). Dit bedrag is inclusief: opleidingsdagen, certificeringskosten, catering en anderhalf uur coaching buiten de trainingsdagen om. Als er meer behoefte aan coaching zou ontstaan, dan is dat mogelijk tegen een tarief van € 125,-- (excl. BTW) per uur. Deze uren worden alleen geleverd na een expliciet akkoord van de kandidaat Green Belt.

53

Incompany opleidingen en trainingen DIOR Opleidingen verzorgt ook incompany opleidingen en trainingen voor alle overheidsorganisaties en het bedrijfsleven. Bij deze opleidingen en trainingen bepaalt de opdrachtgever de inhoud en de te bereiken resultaten van de opleiding door een compilatie van bestaande opleidingen of naar wens ontwikkelde opleidingen. Wij kunnen uiteraard onze reguliere opleidingen als incompany training binnen uw organisatie verzorgen. De incompany opleidingen kunnen op locatie of bij DIOR worden verzorgd. Wij bezoeken uw organisatie graag om u vrijblijvend te adviseren over de gewenste opleidingen en trainingen.

54

Planning Raadpleeg onze website voor de actuele planning voor 2014.

Inlichtingen en aanmeldingen Wilt u geadviseerd worden over passende opleidingen voor uw medewerkers of heeft u ondersteuning nodig bij het opstellen van een opleidingsplan voor uw hele afdeling of voor een persoonlijk ontwikkelplan, neem dan contact met ons. U kunt bellen, e-mailen of gewoon binnenlopen. Wilt u zich aanmelden voor de opleidingen? U kunt dit doen via onze website www.dior.nl. Overige contactgegevens: Adres: Telefoon: Fax: E-mail:

55

Bezuidenhoutseweg 1, 2594 AB Den Haag 070 8200 628 070 8200 629 [email protected]

Colofon Uitgave: DIOR Opleidingen B.V. Bezuidenhoutseweg 1 2594 AB Den Haag Coördinatie en tekst/productbegeleiding: A.J. van Westenbrugge R. Bachoe Vormgeving: R. Bachoe Erkend door de Minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap op grond van de Wet op de Erkende Onderwijsinstellingen, voor zover het onderwijs binnen de reikwijdte van de Wet valt.

Crebo-gecertificeerd (crebo nr. 90523) Croho-gecertificeerd (croho nr. 34035)

Onder voorbehoud van zet- en typefouten

56

57