STUDIE 125 BEROEPSPROFIEL. Public Relations

STUDIE 125 BEROEPSPROFIEL Public Relations

BEROEPSPROFIEL Public Relations

sector : handel en administratie beroep : cluster communicatiebeheer studiegebied : handelswetenschappen en bedrijfskunde opleiding : communicatiebeheer optie : public relations

Werkgroep beroepsprofielen van de Vlaamse Hogescholen in opdracht van de Vlaamse Onderwijsraad D/1999/6356/15 De leden van de werkgroep beroepsprofielen zijn inhoudelijk verantwoordelijk voor het beroepsprofiel. De Vlor heeft enkel ingestaan voor een uniforme en toegankelijke lay-out.

INHOUD BEROEPSPROFIEL PUBLIC RELATIONS

I N H O U D

1

INLEIDING

1

2

BEROEPSPROFIEL

3

Socio-economische ontwikkelingen in de sector

3

VASTLEGGEN VAN DE BEROEPENSTRUCTUUR EN DE BEROEPENCLUSTERS

5

3

3.1 3.2 3.3

4

5

Beroepenlijst Clusters Niveaus

5 8 13

INVENTARISATIE TYPEFUNCTIES DEELFUNCTIES -TAKEN

16

CONTEXTGEGEVENS - ONDERSTEUNENDE KENNIS - BEROEPSHOUDINGEN

34

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

34 37 40 44 50

Beroepsprofiel niveau 1 Beroepsprofiel niveau 2 Beroepsprofiel niveau 3 Beroepsprofiel niveau 4 Beroepsprofiel niveau 5

6

BESLUITEN

56

7

BIBLIOGRAFIE

58

8

LIJST VAN DE MEDEWERKERS

60

BEROEPSPROFIEL PUBLIC RELATIONS

1

1

INLEIDING

Tussen december 1995 en september 1996 werd door afgevaardigden van de zes betrokken hogescholen nagedacht, vergaderd en geschreven over deze beroepsprofielen. Het contact tussen de hogescholen was prettig en constructief. Al dient gezegd dat er algemene misnoegdheid was dat de redactie van nieuwe beroepsprofielen uitgerekend diende te gebeuren in een academiejaar van bewogen hogeschoolfusies. Bovendien werd het doorkruist door het papierwerk, horende bij de eerste fasen van de doorlichting van de opleidingen Communicatiebeheer door de Onderwijsinspectie. Vele honderden uren werden aan de redactie van deze beroepsprofielen besteed. Ondanks de context waarbinnen de profielen opgemaakt werden, zijn die uren per definitie zinvol besteed omdat ze aanzetten tot reflectie over het wezen en de werkwijze van de opleiding Communicatiebeheer. Heel wat minder zinvol vinden we de ons opgelegde procedure vanwege de Vlor. De handleiding voor de ontwikkeling van Beroepsprofielen, uitgegeven door de Dienst voor Onderwijsontwikkeling (DVO), bleek een draak van een document. Nogal wat elementen daarin zijn niet te enten op de communicatiesector. Het is onmogelijk om via een statische vragenlijst een dynamische sector in te kapselen. Zo zijn er nauwelijks eenduidige beroepsnamen in de sector. Het was een gigantisch werk om te komen tot een eigenlijke beroepenlijst, waarbij de invulling van die respectievelijke beroepsnamen enorm variabel is van bedrijf tot bedrijf. De wijze waarop de DVO-handleiding werkt met deelfuncties, typefuncties, e.d. bleek hoogst artificieel. Bij de totstandkoming van deze beroepsprofielen werd geprobeerd om zoveel als mogelijk te schipperen tussen het stramien van de DVO-handleiding en de realiteit. Die realiteit is zoals Chris Aertsen van het Marketing & Communicatiebureau See You Soon ons omschreef: 'Een opsomming van beroepen als deze is vrij banaal, weinigzeggend en per definitie onvolledig. Waarom? Omdat elkeen die in de communicatiesector werkt een andere job description zal geven aan de opgesomde functies'. Een en ander werd getoetst aan de suggesties en opmerkingen van een representatieve groep van een twintigtal vertegenwoordigers uit het brede werkveld van de communicatiesector. Zij bevestigden ons vermoeden van zinloosheid van de vraag tot het indelen in beroepshokjes, zoals voorzien in de DVO-handleiding. Maar vooral gaven ze een heleboel nuttige informatie over de taken en de invulling daarvan in de domeinen van public relations, commerciële communicatie, pers en voorlichting. We opteerden ervoor om de vertegenwoordigers uit de beroepswereld niet te betrekken bij al onze vergaderingen, aangezien die doorgaans eerder praktisch van aard waren. Voor de inhoudelijke inbreng werden ze wel uitgenodigd voor een vergadering, interview of schriftelijke bijdrage, met een concrete vragenlijst als leidraad. Aangezien er noch voor de brede communicatiesector, noch voor de deeldomeinen hierin, beroepsverenigingen bestaan die als volkomen representatief kunnen worden beschouwd, werd hier met de grootst mogelijke omzichtigheid te werk gegaan.

2


Reeds bij de eerste werkvergaderingen bleek dat geen enkele betrokken hogeschool gelukkig was met de opsplitsing van de opleiding Communicatiebeheer in de opties 'Bedrijfscommunicatie', 'Public Relations', 'Pers en Voorlichting'. De opdeling van de communicatiesector - voor zover daar noodzaak toe is - gebeurt bij voorkeur op een meer doordachte wijze. Dit wordt bijgevolg een van onze voornaamste gespreksonderwerpen op het ogenblik dat we de opleidingsprofielen uitwerken. Overigens was er bij aanvang consensus over dat we de term 'Bedrijfscommunicatie' wensen te vervangen door de voor de sector meer profilerende naam 'Commerciële communicatie'. 'Bedrijfscommunicatie' is een in de sector weinig gebruikte naam, waarbij men public relations de ene keer weer bekijkt als een synoniem van bedrijfscommunicatie, de andere keer als louter een onderdeel ervan. We verkiezen de term 'Commerciële communicatie' omdat deze beter de grenzen afbakent met de twee andere opties. Al zal blijken dat die opties altijd wel een stukje overlappend zullen blijven. Alle betrokken hogescholen spreken de hoop uit dat deze beroepsprofielen op generlei manier door minister, kabinet en ministerie van Onderwijs, Vlor of SERV verkeerd geïnterpreteerd worden. Mogen we hen uitdrukkelijk vragen om elk onderdeel van bijgaande beroepsprofielen te bekijken vanuit de brede context van het communicatiewerkveld. Dat niemand zich blind moge staren op de indeling in beroeps-, taken- en functiehokjes (cfr. de hier eerder aangehaalde opmerking van Chris Aertsen). Bovendien wensen we samen met de beroepsmensen - die wij bij deze danken voor hun sterk gewaardeerde inhoudelijke bijdrage - bij elke mogelijke aanzet tot herstructurering van de opleiding betrokken te worden, zodanig dat onze opleiding blijvend bij de beroepspraktijk aansluiten kan. september 1996


2

3

BEROEPSPROFIEL

Socio-economische ontwikkelingen in de communicatiesector De communicatiesector is onwaarschijnlijk breed. Het kan niet de bedoeling zijn om in deze beroepsprofielen een grondige wetenschappelijke analyse van de socio-economische ontwikkelingen in de verschillende communicatiesectoren te maken. Wel is het zinvol om voor een beperkte maar representatieve staalkaart van communicatiebranches de voornaamste trends aan te geven. Dat staat toe om de verderop in deze bundel beschreven beroepsprofielen te kaderen binnen de huidige conjunctuur. Audiovisuele sector Het doorbreken van het monopolie van de openbare televisieomroep door nieuwe landelijke zenders enerzijds, en de opkomst van regionale televisies anderzijds, zorgde enkele jaren geleden voor een explosieve groei van deze sector. Niet in het minst door de vele ontstane productiehuizen, satellieten van de nieuwe zenders. Die plotse groei is ondertussen alweer achter de rug. Nu is er eerder sprake van een zekere verzadiging in de sector. Al zoekt men ook hier een nieuwe adem in alles wat naar multimedia ruikt. Op radiovlak blijft de openbare omroep met zijn verschillende doelgroepgerichte zenders het goed doen. De opbloei van de lokale radio’s in de loop der jaren tachtig heeft zijn beste tijd gehad. Al veroverden ze een positie als vaste waarde in het medialandschap, met beperkte bijhorende tewerkstelling. Geschreven pers Het betreft een sector die sinds de oorlog maar blijft evolueren in de richting van concentraties, en regelmatig terugkerende berichten over noodlijdende kranten die bij collegauitgeverijen hun heil gaan zoeken. Het betekent evenwel niet dat de hele perssector zich in een fase van achteruitgang bevindt. Al dan niet geslaagde gerichtheid op doelpublieken met bijhorende inhouden en vormen bepalen sterk de schommelingen in de kranten- en tijdschriftenmarkt. Bovendien zit de sector in een hoogtechnologische stroomversnelling. Er wordt volop geexperimenteerd met de aanmaak en de commercialisering van digitale media. Elke grote uitgeverij heeft zijn multimedia-afdeling. In de States komt één afstuderende journalist op twee terecht bij een 'digitaal medium'. Daarnaast bestaat tevens een groeiende bedrijfspers, met periodieken voor interne en/of externe doeleinden. Reclamesector Volgens het Marketing Book 1996 was in 1994 promotie goed voor 43,36 % van het totale bedrag dat door Belgische bedrijven werd geïnvesteerd in marketing, wat een bedrag van om en bij de 59 miljard voorstelt. Aan marktonderzoek wordt volgens de zelfde bron naar schatting zo’n 3,3 miljard besteed. De investeringen in advertenties en reclamespots lopen in België op tot zo’n slordige 45 miljard. De multinationale groepen hebben daarin een dominerende positie.

4


Direct Marketing is goed voor zo’n 3,7 miljard. Maar de in Direct Marketing geïnvesteerde bedragen blijven alsmaar stijgen in vergelijking met de andere reclamekanalen. De globale reclame-investeringen blijven overigens alsmaar groeien: jaarlijks 6 tot 11%, tussen 1990 en 1995. Public Relations In de Gouden Gids staan een 160-tal ondernemingen die zichzelf PR-specialist noemen. Onderling hebben ze flink wat verschillen. Sommigen bieden een globaal dienstenpakket aan, anderen specialiseren zich in persrelaties, nog anderen werken op het vlak van eventgerichte communicatie en sponsoring. Uit de vakliteratuur bleek het niet mogelijk om hier betrouwbare totaalcijfers te weerhouden van door Belgische bedrijven gehanteerde PRbudgetten. Nochtans beschikken veel Belgische bedrijven over een PR-dienst en PRverantwoordelijken. Vaak verzorgen deze tevens de interne communicatie. Voorlichting Vlaanderen (België) heeft nog een hele weg af te leggen eer overheids- en andere vormen van voorlichting het niveau halen van wat in Nederland gebeurt. Maar de voorlichtingsactiviteiten groeien gestaag. Beleidsmensen ontwikkelen hoe langer hoe meer een besef dat publieksvoorlichting een absolute must is in een open en democratische samenleving. Getuige daarvan de exponentiële groei van het aantal voorlichtingsambtenaren bij steden, gemeenten, intercommunales en heel wat andere non-profitorganisaties. Het is een sector die haar hoogtepunt nog lang niet heeft bereikt. Nieuwe media We haalden die nieuwe media reeds eerder aan binnen dit hoofdstuk. Ze leiden hoe langer hoe meer hun eigen leven, daarin begeleid door groepen mensen die ze technisch en/of inhoudelijk leven inblazen. Er ontstaan nieuwe beroepen zoals 'webmasters' en 'infografici'. Internet had in 1995 50 miljoen abonnees. Voor de eeuwwisseling worden 500 miljoen aansluitingen voorspeld. Vandaar de toenemende belangstelling voor 'cybermarketing'. Ook CD-ROM- en CD-I-producties worden bedacht en begeleid door professionals met een communicatieachtergrond. Aldusdanig bieden de nieuwe media nieuwe perspectieven voor zowat alles dat met communicatie, al dan niet commercieel, te maken heeft. De voorspellingen van tewerkstelling in deze sector liggen hoog. Samengevat kunnen we zonder meer optimistisch zijn over de toekomst van de communicatiesector en de tewerkstelling daarin. Al is het duidelijk dat de gehanteerde methoden en technologieën er bliksemsnel evolueren.


3

VASTLEGGEN VAN DE BEROEPENSTRUCTUUR EN DE BEROEPENCLUSTERS

3.1

Beroepenlijst

3.1.1

Communicatiemanager / PR-verantwoordelijke −

3.1.2

−

−

−

doet aan actieve monitoring op sociaal, economisch en politiek vlak probeert de sleutelgroepen in de maatschappij, de overheid en de politiek te beïnvloeden in hun besluitvorming.

Communicatiemedewerker − − − −

3.1.5

adviseert het management inzake corporate strategie en communicatie. Hij houdt hierbij rekening met het algemeen beleid en met de trends en maatschappelijke evoluties stelt op basis van identiteitsbepaling en imagoanalyse en trendonderzoek (monitoring) concepten voor geïntegreerde communicatie voor en werkt deze uit in institutionele campagnes leidt en begeleidt deze campagnes en beoordeelt en evalueert ze.

Verantwoordelijke Public Affairs en Lobbying −

3.1.4

adviseert het management en formuleert het communicatiebeleid op basis van het algemeen beleid. Hij houdt hierbij rekening met trends en maatschappelijke evoluties.

Corporate Communication-verantwoordelijke −

3.1.3

5

werkt direct onder de communicatie/PR-manager (is topuitvoerder) contactpersoon tussen communicatie/PR-managers en externe uitvoerders (drukkerijen, lay-out, ed.) ziet toe op een strikte en correcte uitvoering van de directieven van de PRmanager staat in voor het zelfstandig beheer van kleinschalige projecten.

Verantwoordelijke marketing PR − − − − − − − − −

−

maakt probleemanalyse adviseert management inzake perscontacten schrijft persberichten verzorgt dealercontracten organiseert klachtenbehandeling verricht onderzoek naar consumententevredenheid onderhoudt contacten met consumentenorganisaties stelt crisisplan op voor het geval producten ernstige tekortkomingen vertonen stelt adviezen op, gericht op een ethisch verantwoord marketingbeleid (geen misleidende reclame, informatieve verpakkingen, verstaanbare manuals, 'evenwichtige' verkoopscontracten, degelijke service na verkoop) rapporteert aan de marketingcommunicatiemanager


6

−

3.1.6

Senior Advisor − − −

3.1.7

− − −

functioneert in een PR-bureau als contactpersoon met de bestaande, nieuwe en potentiële klanten onderzoekt behoeften, formuleert adviezen, presenteert campagnes of acties en leidt of begeleidt PR-activiteiten werkt direct onder de senior advisor contactpersoon tussen senior advisor en klant.

Communicatie/PR-assistent −

3.1.9

treedt op als communicatieadviseur naar bedrijfswereld toe adviseert de klanten op vlak van algemeen beleid en communicatiebeleid en evalueert dit nadien ook grondig onderzoekt behoeften, formuleert adviezen, presenteert campagnes of acties en leidt of begeleidt PR-activiteiten.

Junior Advisor/PR Account Executive −

3.1.8

werkt samen met de productmanager en de PR-dienst.

administratief en logistiek ondersteunen van de communicatie/PR-afdeling.

Huisstijlverantwoordelijke − − −

concipieert de huisstijl in samenwerking met het communicatiemanagement laat de huisstijl ontwerpen, selecteert voorstellen stelt het huisstijlhandboek samen en ziet toe op een consistente huisstijl.

3.1.10 Hoofd Persrelaties − − −

beheert persbestanden en bouwt persrelaties uit verzorgt de coördinatie van alle perstaken en stelt het voorlichtingsbeleid op adviseert het management inzake pers- en voorlichtingsactiviteiten.

3.1.11 Assistent Persrelaties −

ondersteunt het hoofd persrelaties en voorlichting vooral op het vlak van praktische uitvoering van het beleid terzake.

3.1.12 Communicatieonderzoeker − − −

werkt nauw samen met de PR-manager staat in voor de uitwerking van onderzoeksopdrachten en van de evaluatie van communicatiecampagnes zet communicatieaudits op en trekt externe onderzoeksbureaus aan.

3.1.13 Verantwoordelijke Interne Communicatie − − − −

werkt direct onder de communicatie/PR-manager contactpersoon tussen communicatie/PR-managers en interne publieksgroepen helpt mee de communicatiestrategie vastleggen naar de interne publieksgroepen toe werkt samen met het human resources team.

3.1.14 Verantwoordelijke Externe Communicatie −

werkt direct onder de communicatie/PR-manager


− −

7

contactpersoon tussen communicatie/PR-managers en externe publieksgroepen helpt mee de communicatiestrategie vastleggen naar de externe publieksgroepen toe.

3.1.15 Verantwoordelijke Beurzen −

−

bepaalt de doelstellingen, weegt de opportuniteiten en mogelijkheden af en bepaalt, in overleg met de marketing- en PR-manager, aan welke beurzen wordt deelgenomen werkt het concrete scenario voor deelname uit.

3.1.16 Projectleider Beurzen en tentoonstellingen − − − −

analyseert de trends en maatschappelijke evoluties en de marktsituatie prospecteert naar mogelijke deelnemers voor een beurs of tentoonstelling contacteert externe adviseurs i.v.m. inhoudelijke achtergrond van de beurs en/of tentoonstelling stelt draaiboek op.

3.1.17 Assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen − −

werkt direct onder de projectleider voert alle directieven uit die uitgaan van de projectleider.

3.1.18 Verantwoordelijke Tentoonstellingen −

−

bepaalt de doelstellingen, weegt de opportuniteiten en mogelijkheden af en bepaalt, in overleg met de marketing- en PR-manager, aan welke tentoonstellingen wordt deelgenomen werkt het concrete scenario voor deelname uit.

3.1.19 Verantwoordelijke Evenementen − − −

bepaalt de doelstellingen voor de evenementen op basis van de PR- en marketingdoelstellingen bekijkt de doelgroepen die met de evenementen kunnen bereikt worden weegt de opportuniteiten en mogelijkheden af en maakt in overleg met de marketing- en PR-manager een keuze van evenementen.

3.1.20 Verantwoordelijke Sponsoring − − −

bepaalt de doelstellingen van het sponsoringbeleid op basis van de PR- en marketingdoelstellingen bekijkt doelgroepen die met de sponsoringactie kunnen bereikt worden weegt de opportuniteiten en mogelijkheden af en maakt in overleg met de marketing- en PR-manager een keuze van sponsoringactiviteit.

3.1.21 Congresorganisator − − − − −

concipieert congres-, symposium-, of seminarie-evenementen vanuit vooropgestelde communicatiedoelstellingen leidt en begeleidt de medewerkers m.b.t. planning, organisatie, communicatie, uitvoering en evaluatie van bedoelde evenementen prospecteert naar mogelijke onderwerpen en deelnemers voor een congres contacteert externe adviseurs i.v.m. inhoudelijke achtergrond van het congres stelt draaiboek op.


8

3.1.22 Onthaalverantwoordelijke − − −

programmeert de 'eerstelijnszorg' in de communicatie t.a.v. klanten, bezoeker, informanten, ed. hij houdt hierbij rekening met het breder kader van de integrale kwaliteitszorg en de huisstijlbewaking geeft leiding aan de onthaalfunctie, in de organisatie, bij protocollaire ontvangsten en andere occasionele manifestaties.

3.1.23 Onthaalmedewerker − − −

is een instapfunctie voor de jonge afgestudeerde op uitvoerend niveau ontvangt gasten en verzorgt geplande ontvangsten al of niet in samenwerking met organisatie- en evenementenbureaus en horecabedrijven verzorgt recepties, huldigingen en groepsbezoeken.

3.1.24 Verantwoordelijke bedrijfsbezoeken − −

−

3.2

zet bedrijfsbezoeken op leidt deze en begeleidt de bezoekers gedurende het bezoek programmeert de 'eerstelijnszorg' in de communicatie t.a.v. de bezoekers en houdt hierbij rekening met het breder kader van de integrale kwaliteitszorg en de huisstijlbewaking stelt zinvolle scenario's op voor de bezoekers.

Clusters Een cluster is een groep van samenhangende activiteiten. Een functie of een beroep bestaat uit een combinatie van diverse delen van clusters, waarbij het accent op twee of drie clusters ligt.

3.2.1

Cluster 1 Communicatiemanagement Adviseren van het management over het communicatiebeleid. Formuleren van het communicatiebeleid. Formuleren van de identiteit van de organisatie en hierover advies uitbrengen bij het management. − − − − − −

3.2.2

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke interne communicatie.

Cluster 2 Onderzoek Opstellen van een onderzoeksbeleid. Vaststellen van het budget, adviseren van het management over het onderzoek. Formuleren van een onderzoeksopdracht, onderzoeksbureaus inschakelen voor uitvoering en selectie. Onderzoek laten uitvoeren en onderzoeksresultaten analyseren. − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager


− −

3.2.3

9

corporate communication-verantwoordelijke communicatieonderzoeker.

Cluster 3 Kwaliteitsbewaking en klachtenbehandeling Opstellen van richtlijnen voor klachtenbehandeling, het verzorgen van klachtenbehandeling en mensen te woord staan. Kwaliteitsprocedures formuleren en de kwaliteit van de aangeboden producten en diensten controleren. − − − − − − − − − − −

3.2.4

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker junior advisor PR-account executive verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke interne communicatie onthaalverantwoordelijke onthaalmedewerker.

Cluster 4 Afdelingsmanagement - projectmanagement Budget opstellen voor de afdeling of voor een project, een financieel verslag maken en een evaluatierapport maken. Nieuwe mensen selecteren, de werkzaamheden van de medewerkers beoordelen en functioneringsgesprekken voeren. − − − −

3.2.5

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke.

Cluster 5 Corporate Communication Corporate communication-beleid formuleren, richtlijnen voor de uitvoering opstellen, opdracht geven tot campagnes, deze campagnes beoordelen en het management hierover adviseren. Opdracht geven tot corporate advertising, concepten beoordelen en campagnes beoordelen en evalueren. − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker verantwoordelijke externe communicatie.


10

3.2.6

Cluster 6 Interne communicatie Voorstellen maken voor een optimale interne communicatie en activiteiten uitvoeren, interne communicatiestructuren onderzoeken, het intern communicatiebeleid formuleren en activiteiten uitvoeren. − − − − −

3.2.7

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke verantwoordelijk interne communicatie.

Cluster 7 Perscontacten Als officieel woordvoerder optreden en vragen van de pers beantwoorden. Het management adviseren en trainen. Persberichten redigeren en schrijven. Persconferenties organiseren en verzorgen. − − − − − − − − − − − − − −

3.2.8

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker verantwoordelijke externe communicatie hoofd persrelaties assistent persrelaties verantwoordelijke beurzen verantwoordelijke tentoonstellingen projectleider beurzen en tentoonstellingen congresorganisator assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen verantwoordelijke evenementen.

Cluster 8 Public Affairs en Lobbying De overheid, politiek en belangrijke sleutelgroepen in de maatschappij van informatie voorzien over de organisatie. De besluitvorming van de overheid, de politiek en de sleutelgroepen in de maatschappij beïnvloeden. − − − − −

3.2.9

verantwoordelijke public affairs en lobbying PR-manager corporate communication-verantwoordelijke senior advisor communicatiemanager.

Cluster 9 Relatiebeheer/Ontvangsten/Seminars Relatiebestanden aanleggen, onderhouden en bepalen wie toegang heeft. Gasten ontvangen en van informatiemateriaal voorzien. Congressen organiseren en evalueren. Relatiegeschenken selecteren, aankopen en verstrekken.


− − − − − − − − − − − − − − − − − − −

11

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker communicatie/PR-assistent verantwoordelijke externe communicatie hoofd persrelaties assistent persrelaties junior advisor PR-account executive verantwoordelijke beurzen verantwoordelijke tentoonstellingen congresorganisator projectleider beurzen en tentoonstellingen assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen verantwoordelijke evenementen onthaalverantwoordelijke onthaalmedewerker.

3.2.10 Cluster 10 Huisstijl Huisstijl initiëren, voorstellen selecteren en opdrachten aan bureaus verstrekken. − − − − − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker huisstijlverantwoordelijke verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke interne communicatie junior advisor PR-account executive.

3.2.11 Cluster 11 Productie jaarverslagen Jaarverslagen produceren, de inhoud helpen meebepalen en de vormgeving bewaken. − − − − − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker huisstijlverantwoordelijke junior advisor PR-account executive verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke interne communicatie.


12

3.2.12 Cluster 12 Sponsoring en donaties Sponsoring- en donatiebeleid formuleren, budgetten vastleggen en de doelstellingen van het sponsorbeleid evalueren. Het sponsorsbeleid uitvoeren, contacten onderhouden met gesponsorden en verzoeken om sponsoring onderzoeken. Beoordelen of donaties binnen de doelstelling van de organisatie passen en zorgen dat donaties op de juiste plaats komen. − − − − − − − − − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker junior advisor PR-account executive verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke sponsoring verantwoordelijke evenementen verantwoordelijke beurzen verantwoordelijke tentoonstellingen congresorganisator projectleider beurzen en tentoonstellingen.

3.2.13 Cluster 13 Mediaselectie De mediaplanner informeren en selecteren. Het mediaplan beoordelen op grond van vooraf opgestelde criteria en evalueren. Helpen bij het vastleggen van de mediastrategie. − − − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke junior advisor PR-account executive communicatiemedewerker verantwoordelijke externe communicatie.

3.2.14 Cluster 14 Begeleiding Print-AV-Multimediaproducties Het budget voor producties opstellen en het management hierover adviseren. Contacten onderhouden met vormgevers en drukkers. AV-middelen selecteren. Opdrachten voor drukkers vastleggen, drukproeven beoordelen en de planning bewaken. − − − − − − −

PR-manager senior advisor communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke communicatiemedewerker huisstijlverantwoordelijke verantwoordelijke externe communicatie


− − − − − − − − − − −

3.3

13

verantwoordelijke interne communicatie hoofd persrelaties assistent persrelaties junior advisor PR-account executive congresorganisator verantwoordelijke beurzen verantwoordelijke tentoonstellingen projectleider beurzen en tentoonstellingen assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen verantwoordelijke evenementen.

Niveaus De PR-functie vinden we op zeer verschillende posities in de organisatie terug. Uit een onderzoek in Nederland blijkt dat 48 % een functie heeft in het topmanagement (stafadviseurs van bureaus inbegrepen), 39 % een stafadviesfunctie, 13 % een middle-managementpositie. Kenmerkend voor een PR-functie is het feit dat het gaat om wat vaak een marginale of grenspostfunctie genoemd wordt. Dit houdt in dat het gaat om een positie met als belangrijk aspect contact te onderhouden met anderen buiten de eigen afdeling die niet per definitie dezelfde belangen hebben. Een eerste invulling van de verschillende posities van de PR-verantwoordelijke kan zijn: 1 De positie van de verantwoordelijke die optreedt als transporteur van berichten van de organisatie naar de buitenwereld. Dit noemt men de positie van de uitvoerder. 2 De positie van de verantwoordelijke die tracht een draagvlak te creëren voor het door de organisatie vastgesteld beleid. Dit noemt men de positie van de verkoper. 3 De positie van de verantwoordelijke die tracht de organisatie en omgeving op elkaar af te stemmen. Dit noemt men de positie van de intermediair. De keuze van de positie bepaalt de visie op de inhoud van het beroep. Op basis daarvan onderscheiden we drie verschillende visies1: 1 Positie van de uitvoerder: huldigen van een ambachtelijke visie op de inhoud van het beroep. 2 Positie van de verkoper: huldigen van een instrumentele visie op de inhoud van het beroep. 3 Positie van de intermediair: huldigen van een intermediaire visie op de inhoud van het beroep.

1

Betteke Van Ruler, Communicatiemanagement in Nederland. Een verkenning naar de visie van communicatiemanagers op de inhoud van hun beroep. Bohn Stafleu Van Loghum, Houten, 1996, p. 12-13.


14

Op basis van deze uitgangspunten en op basis van de Europese SEDOC-normering komen we tot volgende niveaus: Niveau 1 Een kwalificatie die vrij snel kan worden verworven en die betrekkelijk eenvoudig werk omvat. Binnen de context van de studierichting communicatiebeheer is dit niet het niveau waartoe we opleiden. Het kan hooguit een startfunctie zijn. − − − −

medewerker op algemeen ondersteunend niveau assistentie en uitvoering, 'traffic control' communicatie/PR-assistent onthaalmedewerker.

Niveau 2 Een kwalificatie die vooral praktisch werk omvat, dat zelfstandig kan worden uitgevoerd binnen de grenzen van de aangeleerde technieken. − − − −

medewerker die uitvoerend en ambachtelijk werkt uitvoering en uitvoeringsadviezen, productiebegeleiding onthaalverantwoordelijke.

Niveau 3 Een kwalificatie die vooral praktisch werk omvat, dat zelfstandig kan worden uitgevoerd en/of ook andere verantwoordelijkheid omvat zoals leiding en coördinatie. − − − −

medewerker die uitvoerend, ambachtelijk en ook reeds voor een stuk intermediair werkt assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen assistent persrelaties communicatieonderzoeker.

Niveau 4 Een kwalificatie die het mogelijk maakt op autonome of onafhankelijke manier verantwoordelijkheid op te nemen voor planning en/of leiding en/of beheer. − − − − − − − − − − − − − − − − −

communicatiespecialist die vooral beleidsstrategisch werkt communicatieadvisering projectleiding en specialistische staftaken expertadviezen. communicatiemedewerker junior advisor PR-account executive verantwoordelijke interne communicatie verantwoordelijke externe communicatie verantwoordelijke beurzen verantwoordelijke tentoonstellingen projectleider beurzen en tentoonstellingen congresorganisator huisstijlverantwoordelijke verantwoordelijke evenementen verantwoordelijke sponsoring hoofd persrelaties.


15

Niveau 5 Een kwalificatie die het mogelijk maakt op autonome en onafhankelijke manier verantwoordelijkheid op te nemen voor planning en/of leiding en/of beheer met beheersing van de wetenschappelijke achtergronden. − −

− − − − −

specialist met algemene beleidsverantwoordelijkheid algemeen communicatiemanagement met overkoepelende taken (communicatiebeleid, planning en communicatietaken met hoog afbreukrisico voor organisatie of overheidsorgaan, beleidsadvisering op topniveau) PR-manager communicatiemanager corporate communication-verantwoordelijke verantwoordelijke public affairs en lobbying senior advisor.

Onze afgestudeerden kunnen rechtstreeks terecht in niveaus 1, 2, 3 en 4 met de hen aangeboden kennis. Niveau 5 vergt enkele jaren ervaring.


16

4

4.1

INVENTARISATIE TYPEFUNCTIES DEELFUNCTIES TAKEN

Communicatiemanager PR-verantwoordelijke Corporate communication-manager

TYPEFUNCTIE Creatie

DEELFUNCTIE Ontwerp, realisatie, uitvoering van een werk

Research

Eigen research Research uitbesteden

Voorstudie

Gegevensverzameling Analyse

Advies

Opsporen trends Vertalen trends

Bedrijfsbeleid

Bepalen van beleidslijnen Delegeren van verantwoordelijkheid Toezicht en controle

Bedrijfsbeheer

Organisatie

Structureren van de communicatie Organiseren van de communicatie

Diagnose

Onderzoek, analyse, diagnose

Herstelling

Aanpassen In werking stellen

TAKEN − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − − −

uitdenken communicatiestrategie en creatiestrategie uitwerken van deze strategieën ontwerpen huisstijl onderzoeksdoelstellingen bepalen onderzoek coördineren onderzoeksteam leiden en opvolgen kiezen en bepalen van onderzoeksmethodes opvolgen onderzoek interpreteren onderzoeksgegevens analyseren publieksgroepen analyseren maatschappelijke evoluties analyseren marktgegevens analyseren concurrentie situatieanalyse adviseren van topmanagement op vlak van algemeen beleid en communicatiebeleid issuemanagement formuleren van het beleid bij verschillende projecten meebepalen van de doelstellingen en het beleid selecteren en opleiden nieuwe medewerkers toezicht houden op de administratie van de communicatieafdeling beheren van de communicatieafdeling de communicatiekanalen- en middelen structureren en zo goed mogelijk in werking stellen optimaliseren van de communicatie optimaliseren van de interne communicatie en de organisatiecultuur optimaliseren van de externe communicatie interne en externe audits uitvoeren of laten uitvoeren om knelpunten in de communicatie op te sporen monitoring op basis van de diagnose beleidsaanpassingen doorvoeren de beleidsaanpassingen overbrengen naar alle betrokken groepen acceptatie van de beleidsaanpassingen bewerkstelligen nieuw beleid ondersteunen klachtenbehandeling en conflicthantering


TYPEFUNCTIE

17

DEELFUNCTIE

TAKEN

Controle

Toezicht Coördinatie

− −

Onderhandeling

Top down informeren Bottom up informeren Interfererend onderhandelen

−

Informatieverzameling

Verzamelen van gegevens Bundelen van gegevens

− − − − − − − − −

Registratie van gegevens Reproductie van gegevens Productieve informa- Redactie van informa- − tie tieverwerking Presentatie van informatie Informatie geven Informatieverstrek− king − Reproductieve informatieverwerking

Educatie

Interne educatie Externe educatie

− − − −

Interventie

Preventie Anticiperen Opvangen

− − −

Samenwerking

Samenwerking met medewerkers Samenwerking met externen

Communicatie

Interne communicatie Externe communicatie

− − − − − − − − − − − − − − −

toezien op de uitvoering van taken coördinatie van de interne en externe opdrachten overleg met vakbonden, syndicaal afgevaardigden beïnvloeding van sleutelgroepen, overheid en politiek overleg met beleid en medewerkers conflicthantering monitoring vakliteratuur en pers doornemen seminaries bijwonen onderzoeksrapporten doornemen onderzoeksgegevens interpreteren onderzoeksgegevens vertalen naar beleid toe en naar de medewerkers toe voorstellen van adviesrapporten aan beleid

informatie geven aan de diverse publieksgroepen onthaalprogramma's opzetten voor nieuw personeel en externe bezoekers bedrijfsbrochures laten aanmaken deelnemen aan beurzen en tentoonstellingen opleiden nieuwe medewerkers voorlichting i.v.m. nieuwe diensten en producten naar externe groepen toe preventiebeleid opzetten crisisplan ontwerpen en uittesten bij crisis crisisplan in werking stellen en de coördinatie ervan opnemen agendasetting opdrachten geven aan externen samenwerkingsovereenkomsten sluiten met externen (drukkers, lay-out ed.) samenwerken met medewerkers voeren van beoordelingsgesprekken voeren van functioneringsgesprekken opstellen van interne en externe communicatieplanning coördineren van de perscontacten opstellen van het communicatiebudget voeren van beoordelingsgesprekken voeren van functioneringsgesprekken opstellen communicatiebeleid opstellen richtlijnen voor het corporate communication-beleid opstellen van de interne communicatieplanning perscontacten onderhouden


18

4.2

Verantwoordelijke PA en Lobbying

TYPEFUNCTIE Onderhandeling

Advies

DEELFUNCTIE Verwerven van informatie Verstrekken van informatie Opsporen trends Vertalen trends

TAKEN − − − − − −

Research


− − − − − −

Informatieverstrekking

Opzoeken van informatie Verstrekken van informatie

−

Interventie


− − − − − − −

Samenwerking

Communicatie

Interne samenwerking − Externe samenwerking − Interne communicatie − Externe communicatie − −

beïnvloeding van sleutelgroepen, overheid en politiek overleg met beleid en medewerkers perscontacten onderhouden formuleren van adviezen naar het beleid toe formuleren van adviezen naar sleutelgroepen, politiek en overheid toe formuleren van voorstellen naar brancheorganisaties toe onderzoeksdoelstellingen bepalen onderzoek coördineren onderzoeksgegevens interpreteren onderzoeksgegevens vertalen naar beleid toe onderzoeksteam leiden en opvolgen vooral sociale, economische en politieke invloeden en bewegingen onderzoeken actief onderhandelen en informatie uitwisselen met de sleutelgroepen, politiek, overheid en eigen beleid vrijgeven van informatie aan bovenvermelde groepen informeren van perscontacten informeren van de brancheorganisatie issuemanagement agendasetting nieuwe bepalingen, wetten, reglementeringen die schade kunnen berokkenen aan de organisatie en de sector, proberen om te buigen nieuwe bepalingen, wetten, reglementeringen die de eigen organisatie en sector kunnen bevoordeligen, stimuleren samenwerken met pers, overheidsmensen, mensen op sleutelposities samenwerken met de top van het bedrijf doorspelen van belangrijke informatie naar het beleid toe, alsook naar de externe contacten ook de basis informeren over de belangrijke beslissingen de pers op de hoogte houden van de belangrijkste evoluties en veranderingen


4.3

19

Senior Advisor

TYPEFUNCTIE Creatie

Communicatie

DEELFUNCTIE Ontwerp, realisatie, uitvoering van een werk Communicatie met de klant Communicatie naar eigen medewerkers binnen het bureau Communicatie met externe medewerkers

TAKEN − − − − − − − − − − − − − − −

Advies


Bedrijfsbeleid

Bepalen van beleidslijnen Delegeren van verantwoordelijkheid

Research


− − − − − − − − − − − − −

Registratie van gegevens Reproductie van gegevens Productieve informa- Redactie van informa- − tie tieverwerking Presentatie van informatie Gegevensverzameling − Analyse Analyse − − − − Onderzoek Diagnose − Analyse − Diagnose Informatieverstrekking Reproductieve informatieverwerking

uitdenken van de communicatiestrategie en de creatiestrategie uitwerken van deze strategieën ontwerpen huisstijl doorgeven van de doelstellingen en het beleid van het bureau aan de medewerkers opstellen van de interne en externe communicatieplanning coördineren van de perscontacten opstellen van het eigen communicatiebudget voeren van beoordelingsgesprekken voeren van functioneringsgesprekken opstellen communicatiebeleid van het bureau en van de klant leiden van werkvergaderingen opstellen richtlijnen voor het corporate communication-beleid opstellen van de interne communicatieplanning optreden als communicatieadviseur naar bedrijven toe opzetten van communicatiecampagnes voor de klanten formuleren van adviezen naar het eigen beleid toe formuleren van adviezen naar de klanten toe formuleren van het beleid bij verschillende projecten meebepalen van de doelstellingen en het beleid selecteren nieuwe medewerkers issuemanagement begeleiden van junior advisor onderzoeksdoelstellingen bepalen onderzoek coördineren onderzoeksteam leiden en opvolgen interne en externe audits opzetten en opvolgen onderzoeksgegevens interpreteren onderzoeksgegevens vertalen naar beleid toe en naar de klant toe voorstellen van adviesrapporten aan beleid en klanten analyseren publieksgroepen analyseren maatschappelijke evoluties analyseren marktgegevens analyseren concurrentie situatieanalyse formuleren probleemstellingen aanpassen communicatieadvies op basis van analyse van de maatschappelijke evoluties


20

TYPEFUNCTIE Onderhandeling

Educatie Samenwerking

DEELFUNCTIE Onderhandeling met klanten Onderhandeling met eigen medewerkers Onderhandeling met externen Interne educatie Externe educatie Samenwerking met medewerkers Samenwerking met externen

TAKEN − − − − − − − − − −

Controle


− −

Interventie


− − −

Voorstudie


Organisatie

Structureren van de communicatie Organiseren van de communicatie

− − − − − − − −

4.4

contracten voorstellen aan klanten contracten afsluiten met klanten beïnvloeding van sleutelgroepen, overheid en politiek overleg met beleid en medewerkers perscontacten onderhouden opleiden junior advisors gastcolleges verzorgen opdrachten geven aan externen samenwerkingsovereenkomsten sluiten met externen (drukkers, lay-out ed.) samenwerken met junior advisor in het uitwerken van advies naar de klant toe toezien op de uitvoering van taken coördinatie van de interne en externe opdrachten preventiebeleid opzetten voor de klanten crisisplan ontwerpen en uittesten bij crises crisisplan in werking stellen en de coördinatie ervan opnemen analyseren publieksgroepen analyseren maatschappelijke evoluties analyseren marktgegevens analyseren concurrentie situatieanalyse de communicatiekanalen- en middelen voor de klant structureren en zo goed mogelijk in werking stellen optimaliseren van de communicatie van de klant beheersysteem voor de communicatie ontwikkelen

Junior Advisor

TYPEFUNCTIE Creatie

Communicatie

DEELFUNCTIE Bijstaan bij ontwerp, bijstaan bij realisatie, zorgen voor uitvoering van een werk Communicatie met de klant Communicatie met de senior advisor en de medewerkers binnen het bureau Communicatie met externe medewerkers

TAKEN − − − − − − − − −

helpen uitdenken communicatiestrategie en de creatiestrategie in overleg met de senior advisor helpen uitwerken van deze strategieën helpen ontwerpen huisstijl helpen opzetten van communicatiecampagnes voor de klanten helpen coördineren van de perscontacten opstellen van het budget voor kleinschalige communicatieprojecten helpen opstellen communicatiebeleid van de klant communicatieadvies doorspelen naar de klant toe presenteren van de communicatiecampagnes van de klant


TYPEFUNCTIE Research

DEELFUNCTIE Eigen research Research uitbesteden steeds in overleg met de senior advisor

Registratie van gegevens Gegevens verwerken in overleg met de senior advisor Productieve informa- Redactie van informatie tieverwerking Presentatie van informatie Gegevensverzameling Analyse Analyse Reproductieve informatieverwerking

Diagnose Onderhandeling

Samenwerking

Controle

4.5

21

Bijstaan van de senior advisor in de diagnose Onderhandeling met klanten Onderhandeling met eigen medewerkers Onderhandeling met externen

TAKEN − − − − − −

−

onderzoeksdoelstellingen helpen bepalen onderzoek coördineren onderzoeksteam leiden en opvolgen interne en externe audits helpen opzetten en opvolgen onderzoeksgegevens verzamelen onderzoeksgegevens analyseren en bespreken met de senior advisor

−

opmaken van adviesrapporten in overleg met de senior advisor presentatie van het advies naar de klant toe

− − − − − −

analyseren publieksgroepen analyseren maatschappelijke evoluties analyseren marktgegevens analyseren concurrentie situatieanalyse helpen formuleren probleemstellingen

− − − − −

contracten voorstellen aan klanten overleg met senior advisor en medewerkers perscontacten onderhouden contacten met vormgevers, drukkers ed. afsluiten contracten met vormgevers, drukkers ed. opdrachten geven aan externen samenwerkingsovereenkomsten sluiten met externen (drukkers, lay-out ed.) samenwerken met senior advisor in het uitwerken van advies naar de klant toe toezien op de uitvoering van taken deadlines in acht nemen externe opdrachten


− −

Toezicht

− − −

−

Communicatiemedewerker

TYPEFUNCTIE Creatie Research

Voorstudie

DEELFUNCTIE Ontwerp, realisatie, uitvoering van een werk Coördineren en opvolgen eigen en uitbesteed onderzoek

Gegevensverzameling Structureren van de gegevens

TAKEN − −

uitdenken beperkte PR-campagnes zelfstandig uitwerken van deze campagnes

−

onderzoek coördineren naar de richtlijnen van PR-manager onderzoeksteam leiden en opvolgen opvolgen onderzoek structureren onderzoeksgegevens gegevens opzoeken over publieksgroepen, maatschappelijke evoluties, marktgegevens, concurrentie, de eigen organisatie deze gegevens structureren en rapporteren aan de PR-manager

− − − − −


22

TYPEFUNCTIE Bedrijfsbeheer

DEELFUNCTIE Toezicht en controle

TAKEN − −

Organisatie

Controle


Structureren van de communicatieactiviteiten Organiseren van de communicatieactiviteiten Toezicht Coördinatie

− −


− − − − − −

− − −

toezicht houden op de administratie van de communicatieafdeling beheren van de eigen kleinschalige communicatieprojecten de geplande PR-activiteiten in werking stellen draaiboeken en scenario's ontwikkelen om de communicatieactiviteiten zo optimaal mogelijk te kunnen laten doorgaan implementeren van de externe en interne communicatieactiviteiten toezien op de uitvoering van taken coördinatie van de interne en externe opdrachten knipselkrant bijhouden vakliteratuur en pers doornemen seminaries bijwonen onderzoeksrapporten doornemen onderzoeksgegevens verzamelen en bundelen onderzoeksgegevens structureren en doorgeven aan de PR-manager

Registratie van gegevens Reproductie van gegevens Productieve informa- Ordenen informatie − voorstellen van onderzoeksresultaten aan de Presentatie van infortieverwerking PR-manager matie Informatie geven in samenspraak met de PR-manager: Informatieverstrekking − informatie geven aan de diverse publieksgroepen − onthaalprogramma's opzetten voor nieuw personeel en externe bezoekers − bedrijfsbrochures laten aanmaken − deelnemen aan beurzen en tentoonstellingen Ondersteunen van cri- − helpen de coördinatie verzorgen van het crisisInterventie sisplan plan − bepaalde stappen binnen het crisisplan in werking stellen en begeleiden in samenspraak met de PR-manager Samenwerking met Samenwerking − opdrachten geven aan externen medewerkers − samenwerkingsovereenkomsten sluiten met Samenwerking met externen (drukkers, lay-out ed.) externen − samenwerken met medewerkers Coördinatie Communicatie − de interne en externe communicatieplanning Planning opvolgen − helpen coördineren van de perscontacten − opstellen van het budget van kleinschalige communicatieprojecten − perscontacten onderhouden Ontvangen Onthaal − ontvangen van externen Begeleiden − deze externen begeleiden en wegwijs maken in de organisatie − toelichtingen geven over de diensten / producten van de organisatie − nieuwe medewerkers wegwijs maken in de eigen afdeling en de rest van de organisatie Reproductieve informatieverwerking


4.6

23

Communicatie- / PR-assistent

TYPEFUNCTIE Bedrijfsbeheer

Organisatie

DEELFUNCTIE Ordenen Bijhouden

TAKEN −

− Structureren van de − communicatiegegevens − Verspreiden van gegevens − −


Reproductieve informatieverwerking

Interventie Samenwerking

Communicatie

Verzamelen van gegevens Bundelen van gegevens Registratie van gegevens Reproductie van gegevens Ondersteunen van crisisplan Samenwerking met medewerkers Samenwerking met externen Ondersteuning Planning

− − − − − − − − − − − − −

Onthaal

Ontvangen Begeleiden

− − −

ordenen van de administratie van de communicatieafdeling dossiers aanvullen, ordenen en bijhouden houdt de praktische zaken en info bij van de communicatieactiviteiten die gepland zijn structureert de gegevens in verband hiermee en zorgt voor een verzorgd en volledig dossier van elke activiteit geeft logistieke steun bij de communicatieactiviteiten verspreidt aan alle betrokkenen de nodige informatie in opdracht van de PR-manager of communicatiemedewerker knipselkrant bijhouden binnengekomen offertes en informatiebrochures of telefonische oproepen bijhouden en doorgeven aan de betrokken personen onderzoeksgegevens verzamelen en bundelen onderzoeksgegevens structureren en doorgeven aan de PR-manager of communicatiemedewerker database aanvullen en up-to-date houden logistieke steun verzorgen tijdens de crisis vlot en accuraat samenwerken met de PRmanager, de communicatiemedewerker discreet en loyaal omgaan met collega's discreet en vlot omgaan met externe bezoekers of externe leveranciers communicatieactiviteiten administratief ondersteunen persmappen helpen aanmaken, persartikels en persberichten uittikken perslijsten updaten en checken op fouten problemen durven doorgeven en bijkomende informatie vragen aan de verantwoordelijken bezoekers ontvangen en hen al de beschikbare bedrijfsbrochures bezorgen het de bezoekers comfortabel maken in afwachting van hun afspraak de bezoekers met de juiste persoon in contact brengen


24

4.7

Huisstijlverantwoordelijke

TYPEFUNCTIE Creatie

DEELFUNCTIE Ontwerp Realisatie Beheer

TAKEN − −

Voorstudie


− −

Advies

Geven van advies

−

Bedrijfsbeleid

Creëren van het gezicht van de organisatie

− − −

Organisatie

Controle

Structureren van de lay-out van de communicatie Optimaliseren van de communicatie Toezicht Coördinatie

−

− −

Productieve informa- Redactie Presentatie tieverwerking Samenwerking met Samenwerking medewerkers

− − −

Communicatie

Doorgeven van de eigen bevindingen

− −

de huisstijl helpen ontwikkelen van de organisatie op basis van de doelstellingen en de identiteit een huisstijlhandboek maken om de toepassing van een consistente huisstijl te vrijwaren analyse van de identiteit en imago van de organisatie op basis hiervan de huisstijl ontwerpen en consequent doorvoeren PR- / communicatiemanager adviseren op vlak van de te hanteren huisstijl en het beheer ervan door het invoeren van een consequente huisstijl meehelpen aan de uitbouw van een sterke herkenbaarheid van de organisatie hierdoor de positionering van de organisatie helpen versterken dit alles op basis van de bedrijfsdoelstellingen, de communicatiedoelstellingen, de identiteit en het imago optimaliseren van de communicatie door de beschikbare communicatiemiddelen eenvormig qua stijl te maken toezien op de consequente toepassing van de huisstijlrichtlijnen coördineren van de werkzaamheden op vlak van de huisstijl opmaken van een huisstijlhandboek en dit beschikbaar stellen voor alle medewerkers in overleg met de PR/communicatiemanager komen tot het vaststellen van een consistente huisstijl deze huisstijl verder ontwikkelen en optimaliseren en kenbaar maken bij de rest van de medewerkers opstellen van een huisstijlhandboek om zo te komen tot een optimalisering van de communicatie een attitude van permanente zorg voor de toepassing van een consistente huisstijl proberen over te brengen bij de overige medewerkers


4.8

25

Hoofd Persrelaties

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

Creatie

Ontwerp Realisatie Uitvoering

Research


Voorstudie


Advies


Bedrijfsbeleid

Bepalen van beleidslijnen Delegeren van verantwoordelijkheid Toezicht en controle

Bedrijfsbeheer

TAKEN −

uitdenken van de strategie die zal gevolgd worden om de persrelaties uit te bouwen en te optimaliseren − uitwerken van deze strategie − uitdenken en uitwerken persconferenties, persartikels, persberichten, voorlichtingscampagnes − onderzoeksdoelstellingen bepalen − onderzoek coördineren − onderzoeksteam leiden en opvolgen − kiezen en bepalen van onderzoeksmethodes − opvolgen onderzoek − interpreteren onderzoeksgegevens − analyseren publieksgroepen − analyseren maatschappelijke evoluties − situatieanalyse − adviseert het management inzake perscontacten − adviseert het management inzake extern optreden − adviseert management inzake voorlichtingsbeleid. Dit alles na grondige analyse van de maatschappij, de eigen organisatie, de concurrentie, de markt, ed. − formuleren van het voorlichtingsbeleid − formuleren van het pers-/publiciteitsbeleid − selecteren en opleiden medewerkers − −

Organisatie

Structureren van de communicatie Ordenen van de middelen

Controle


Onderhandeling

Overleg met beleid Onderhandeling met externen

− − − − − − − − − − − −



− − − −

leiden en beheren van de eigen afdeling persrelaties toezicht houden op de administratie van de eigen afdeling formuleren van het beleid van de eigen afdeling redigeren van toespraken redigeren van persberichten voor ze verzonden worden samenstellen van de persmappen verzorgen toewijzing taken medewerkers toezien op de uitvoering van taken controleren van de taakuitvoering van medewerkers budgetbeheer van de afdeling verdedigen en presenteren van voorlichtings- en persbeleid aan het beleid opstellen van het budget van de afdeling en van de verschillende projecten. dit ter goedkeuring voorleggen aan het management opdrachten geven en contracten afsluiten met externen, zoals: medewerkers lay-out, drukkers, ed. monitoring vakpers en literatuur doornemen opvolgen maatschappelijke veranderingen opsporen van trends die van belang kunnen zijn voor de organisatie


26

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

Registratie van gegevens Reproductie van gegevens Productieve informa- Redactie van informatie tieverwerking Presentatie van informatie Informatie geven Informatieverstrekking Reproductieve informatieverwerking

Interventie

Preventie Anticipatie

TAKEN − − − − −

issuemanagement doornemen onderzoeksrapporten clipanalyse onderzoeksgegevens interpreteren onderzoeksgegevens vertalen naar beleid en naar de medewerkers toe

− − −

voorstellen van adviesrapporten aan het beleid optreden als woordvoerder van de organisatie leidinggeven aan persconferenties

−

informatie geven aan de diverse publieksgroepen beantwoorden vragen van de pers voorlichtingscampagnes opzetten deelnemen aan beurzen en tentoonstellingen verdediging van de belangen van de organisatie via pers en voorlichtingscampagnes, -brochures door actieve informatieverstrekking verkeerde beeldvorming en crises proberen te voorkomen klachtenbehandeling ombudsdienst opdrachten geven aan externen samenwerkingsovereenkomsten sluiten met externen (drukkers, copywriters, ed.) samenwerking met medewerkers voeren van beoordelingsgesprekken werkoverleg voeren van functioneringsgesprekken coördineren van de perscontacten opstellen voorlichtingsbeleid en de voorlichtingscampagnes opmaken voorlichtings- en persbudget doorgeven van externe initiatieven naar de eigen werkgevers toe

− − − − −

Samenwerking

Communicatie

Samenwerking met externen Samenwerking met medewerkers


− − − − − − − − − − − −

4.9

Assistent Persrelaties

Heeft inzicht in taken van het hoofd persrelaties en ondersteunt deze vooral op praktisch en administratief niveau. Kan echter kleinere projecten ook zelfstandig aanpakken. Het volstaat daarom wellicht om ons te beperken tot een opsomming van de belangrijkste functies: − Samenwerking − Communicatie − Organisatie − Informatieverzameling (ten behoeve van het hoofd persrelaties).


4.10

27

Communicatieonderzoeker

TYPEFUNCTIE Research

DEELFUNCTIE Kiezen onderzoeksonderwerp Keuze onderzoeksontwerp Uitvoering onderzoek

TAKEN − − − −

Voorstudie

Advies

Analyse van gegevens

Opsporen van gegevens Vertalen van gegevens

− − − −

− Bedrijfsbeheer

Toezicht en controle

− −

Analyse

Analyse en evaluatie

− − −

Controle

Onderhandeling


−

− Bespreken en afsluiten − contracten − −



Bijeenbrengen informatie Bundelen informatie

Registratie en reproductie van informatie

− − − − − − − −

in overleg met de medewerkers van de communicatieafdeling het onderzoeksonderwerp bepalen op basis van een vooronderzoek de onderzoeksopzet bepalen en de geschikte onderzoeksmethodes bepalen het onderzoek uitvoeren of laten uitvoeren evaluatie van communicatieacties en campagnes analyseren van gegevens i.v.m. publieksgroepen, maatschappelijke evoluties, marktgegevens, concurrentie, ed. bundelen van de gegevens interpreteren van de gegevens de besluiten rond de diverse onderzoeken en vooronderzoeken in duidelijke en overzichtelijke rapporten optekenen en doorspelen aan de belanghebbenden in de organisatie en het management op basis van de besluitvorming advies verstrekken aan de communicatieafdeling en management instaan voor het beheer van de onderzoeksafdeling beheren van het budget van de onderzoeksafdeling evaluatie van de eigen projecten van de onderzoeksafdeling evaluatie van de communicatiecampagnes -en acties analyseren waarom bepaalde acties niet de beoogde doelstellingen bereikten en hoe dit in de toekomst kan verbeterd worden toezien op de uitvoering van taken van de eigen medewerkers van de onderzoeksafdeling en van externe medewerkers coördineren van de onderzoeksopdrachten bespreken van de voorwaarden om eventuele onderzoeksopdrachten uit te besteden aan externen offertes opmaken en aanvragen onderhandelen over de voorwaarden, rechten en plichten afsluiten samenwerkingscontracten voordurend alert zijn voor nieuwe feiten en gegevens die van belang kunnen zijn voor de organisatie en eigen projecten vakliteratuur en pers doornemen bestaande onderzoeksrapporten doornemen maatschappelijke evolutie volgen knipselkrant maken onderzoeksgegevens interpreteren onderzoeksgegevens vertalen naar het beleid en de communicatieafdeling toe


28

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

TAKEN

Productieve informa- Formuleren conclusies − tieverwerking Rapporteren − Samenwerking

Samenwerken met externen Samenwerken met eigen medewerkers

− − −

Communicatie

Optimaliseren van de communicatie Doorgeven van informatie

− − −

4.11

duidelijke probleemstellingen en conclusies formuleren ter afsluiting van onderzoek deze conclusies en probleemstellingen in duidelijk rapporten ter beschikking stellen van de belanghebbenden opdrachten geven aan externen en deze opvolgen opdrachten en taakinformatie geven aan eigen werknemers en deze opvolgen op vraag van managers van andere afdelingen onderzoek opzetten en regelmatig feedback hierover geven via onderzoek de interne en externe communicatie van de eigen organisatie proberen te verbeteren via onderzoek de eigen communicatiecampagne naar externe publieksgroepen toe optimaliseren de onderzoeksresultaten kenbaar maken en ter beschikking stellen van de organisatie

Verantwoordelijke Interne Communicatie

Stippelt in overleg met de PR/communicatiemanager het communicatiebeleid naar de interne doelgroepen uit. Dit houdt in dat alle functieomschrijvingen en deelfuncties + taken die we bij de PR/communicatiemanager aanhaalden ook hier terugkomen, met dat verschil dat we een beperking naar interne communicatie en doelgroepen moeten invoeren en dat de autonomie van de verantwoordelijke interne communicatiemanager niet zo groot is. Hij overlegt telkens met de PR/communicatieverantwoordelijke.

4.12

Verantwoordelijke Externe Communicatie

Stippelt in overleg met de PR/communicatiemanager het communicatiebeleid naar de externe doelgroepen uit. Dit houdt in dat alle functieomschrijvingen en deelfuncties + taken die we bij de PR/communicatiemanager aanhaalden ook hier terugkomen, met dat verschil dat we een beperking naar externe communicatie en doelgroepen moeten invoeren en dat de autonomie van de verantwoordelijke externe communicatie niet zo groot is Hij overlegt telkens met de PR/communciatieverantwoordelijke.


4.13

29

Verantwoordelijke Beurzen - Tentoonstellingen - Evenementen

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

TAKEN

Research

Kiezen onderzoeksvoorwerp Helpen opstellen onderzoeksopzet

−

Voorstudie


−

Advies

Geven van advies

− − −

Bedrijfsbeheer

Budget beheren

−

Organisatie

Opstellen scenario Uitwerken scenario

− −

Analyse

Evaluatie

−

Controle


−

Onderhandeling


− Prospecteren naar − sponsors Afsluiten sponsoringcontracten − Besprekingen externen − − Verzamelen gegevens Bundelen gegevens

Productieve informa- Infomateriaal aanmaken tieverwerking Informatieverstrekking

Onthaal

Actieve informatieverstrekking Passieve informatieverstrekking

Publieksgroepen onthalen en begeleiden

− − − − − − − − −

grondig onderzoek verrichten of laten verrichten om tot duidelijke inzichten te komen en opportuniteiten te ontdekken waarop via beurzen, tentoonstellingen of evenementen kan ingespeeld worden analyseren van gegevens i.v.m. publieksgroepen, maatschappelijke evoluties, marktgegevens, concurrentie, ed. bundelen van de gegevens interpreteren van de gegevens de marketing- en PR/communicatiemanager advies geven in verband met al dan niet deelname of opzetten van bepaalde beurzen, tentoonstellingen en evenementen budget opstellen en beheren van de eigen projecten en initiatieven uitwerken van het volledige en gedetailleerde draaiboek of scenario van deelname aan beurs / tentoonstelling / evenement dit wordt opgetekend in een uitvoerig rapport waarbij ook duidelijk aangegeven wordt wanneer, wie, voor wat verantwoordelijk is evalueren van de verschillende deelnames aan beurzen / tentoonstellingen en evenementen zorgvuldig toezien op de uitvoering van taken door medewerkers coördinatie van het geheel om de kosten van beurzen, tentoonstellingen en evenementen te drukken, actief zoeken naar potentiële sponsors onderhandelen met deze potentiële sponsors over de voorwaarden afsluiten sponsoringscontracten onderhandelen over en afsluiten contracten met externen, zoals: catering, verantwoordelijken infrastructuur e.d. voortdurend alert zijn voor nieuwe feiten en gegevens die van belang kunnen zijn voor de organisatie en de eigen projecten vakliteratuur en pers doornemen bestaande onderzoeksrapporten doornemen maatschappelijke evolutie volgen brochures, informatiemateriaal i.v.m. beurs / tentoonstelling / evenement opmaken en ter beschikking stellen van de belanghebbenden op beurs, tentoonstelling, evenement actief de bezoekers info geven over de organisatie, diensten en producten op vraag van publieksgroepen info ter beschikking stellen de pers te woord staan en informatie bezorgen publieksgroepen die de beurs / tentoonstelling / evenement bezoeken onthalen, opvangen en begeleiden


30

TYPEFUNCTIE Samenwerking

DEELFUNCTIE Samenwerking met medewerkers Samenwerking met externen

TAKEN − − −

Communicatie


−

− −

4.14

opdrachten en taakinformatie geven aan eigen werknemers en deze opvolgen opdrachten geven aan externen en deze opvolgen op vraag van de marketing- en/of PR-manager nagaan welke mogelijkheden er bestaan om deel te nemen aan beurzen / tentoonstellingen / evenementen doorgeven aan alle medewerkers aan welke beurzen, tentoonstellingen, evenementen deelgenomen wordt, waarom en wanneer, dit om de betrokkenheid te verhogen externe toelichting over de organisatie, de producten en/of diensten presentatie en representatie

Projectleider Beurzen en Tentoonstellingen / Congresorganisator

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

TAKEN

Vele van de functies - deelfuncties - taken vind je ook terug in bovenstaande rubriek. We verwijzen er hier dan ook naar. De verantwoordelijkheden van de projectleider en de congresorganisator zijn echter groter. Bijkomende functies zijn dan ook essentieel voor de job: Creatie

Ontwerp Realisatie Uitvoering van een werk

− − −

Bedrijfsbeleid


−

− − Reproductieve informatieverwerking

Registratie van gege- − vens Reproductie van gege- − vens −

uitdenken en uitwerken nieuwe onderwerpen om een beurs, tentoonstelling of congres te organiseren achtergrondinformatie opzoeken, prospecteren naar deelnemers de beurs, tentoonstelling of congres volledig opzetten bepaalt mee het beleid op vlak van welke richting uitgegaan wordt: welke beurzen, tentoonstellingen, congres° sen worden georganiseerd waarvoor is er ruimte, bestaat er belang° stelling bepalen tot welke publieksgroepen men zich zal richten: vakmensen of breed publiek, e.d. geeft de vastgelegde beleidslijn op dit vlak door aan de medewerkers evaluatie- en onderzoeksgegevens interpreteren en deze vertalen naar het eigen werkveld toe op basis hiervan bijsturen van de eigen projecten en initiatieven de resultaten en de gevolgen van de resultaten doorgeven aan de medewerkers


4.15

31

Assistent projectleider Beurzen en Tentoonstellingen

Heeft inzicht in de taken van de projectleider beurzen en tentoonstellingen en ondersteunt deze vooral op praktisch en administratief niveau. Kan echter kleinere projecten ook zelfstandig aanpakken. Om zijn job goed te kunnen uitoefenen moet hij dus een heel goed zicht hebben op de functies - deelfuncties - taken van de projectleider. Binnen zijn eigen job liggen de klemtonen vooral op volgenden functies: − Samenwerking − Communicatie − Organisatie − Informatieverzameling (ten behoeve van de projectleider).

4.16

Verantwoordelijke Sponsoring

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

Voorstudie


Advies

Voorstellen doen Advies geven

Bedrijfsbeleid


Bedrijfsbeheer

Toezicht en controle

Organisatie

Selecteren van projecten Kosten-batenanalyse

TAKEN − − − − − − − − − − − − − −

Analyse Controle

Evaluatie kostenbatenanalyse Toezicht en coördinatie

− − − −


Registratie van gege- − vens Reproductie van gege- − vens

analyseren maatschappelijke evoluties analyseren publieksgroepen analyseren marktgegevens analyseren concurrentie situatieanalyse marketing- en PR-manager voorstellen doen en advies geven op vlak van sponsoring sponsoringprojecten voorstellen formuleren van het sponsoringbeleid van de organisatie op basis van en in samenhang met de ondernemings- en communicatiedoelstellingen selecteren van medewerkers en de beleidsrichtlijnen aan hen doorgeven beheren van de eigen afdeling opstellen en beheren van het sponsorbudget screenen van sponsormogelijkheden selecteren van projecten en de kostenbatenanalyse ervan maken duidelijke richtlijnen voor het sponsorcontract opmaken evalueren van lopende sponsorovereenkomsten nagaan of de gewenste return bekomen is toezicht op de naleving van het sponsoringcontract coördineren van de ondersteunende activiteiten die in samenhang met sponsoring opgezet worden onderzoeksgegevens en evaluatiegegevens interpreteren hieruit conclusies trekken en eventuele aanpassingen doorvoeren in het sponsorbeleid of in enkele sponsorovereenkomsten


32

TYPEFUNCTIE Samenwerking

Communicatie

DEELFUNCTIE

TAKEN


−


−

− −

− −

Animatie

4.17

Steunen van initiatieven

−

overleg plegen met de marketing- en PRmanager i.v.m. het te voeren sponsorbeleid taakinformatie doorgeven aan de medewerkers goede contacten onderhouden met gesponsorden en intermediairs of sponsorcommissies sponsorovereenkomsten doorgeven aan de eigen medewerkers van de organisatie continue feedback naar gesponsorden, intermediairs en eventueel sponsorcommissies toe continue feedback i.v.m. sponsoringbeleid naar beleid, PR- en marketingmanager toe financiële of andere steun verlenen aan sportieve, culturele, wetenschappelijke en andere initiatieven

Onthaalverantwoordelijke / verantwoordelijk bedrijfsbezoeken

TYPEFUNCTIE

DEELFUNCTIE

TAKEN

Voorstudie

Gegevensverzameling

−

Bedrijfsbeheer

Doorgeven van richtlijnen

−

Organisatie

Organiseren van het onthaal

−

Analyse Controle

Analyse en evaluatie Toezicht Coördinatie

− − − −

Informatieverstrekking Onthaal

Actieve en passieve − informatieverstrekking Verwelkomen en be− geleiden −

Samenwerking


Communicatie

Doorspelen van gegevens

− − − −

verzamelen gegevens over de organisatie: identiteit, imago, mission statement, ondernemingsdoelstellingen en communicatiedoelstellingen, huisstijl, kwaliteitszorg, protocol, ed. geeft aan de eigen medewerkers door hoe de onthaaldienst werkt en waar de prioriteiten liggen stelt duidelijke scenario's op voor ontvangst van belangrijke zakendelegaties, klanten, ed. op het bedrijf of op een belangrijke manifestatie evalueren van de eigen werkzaamheden coördineren van de onthaaldienst erop toezien dat de medewerkers de richtlijnen correct en stipt navolgen erop toezien dat alles in het verlengde verloopt van de organisatie- en communicatiedoelstellingen duidelijke informatie geven aan de bezoekers op hun vraag, maar ook op eigen initiatief ontvangen van groepen en individuen binnen de organisatie of op manifestaties hen verwelkomen en wegwijs maken in de organisatie hen de nodige informatie verschaffen samenwerken met de organisatoren van manifestaties om praktische regelingen te kunnen treffen samenwerken met de eigen medewerkers van de dienst PR-manager op de hoogte houden van de eigen activiteiten en van het verloop ervan


4.18

33

Onthaalmedewerker

We verwijzen hierbij naar de functies - deelfuncties - taken van de onthaalverantwoordelijke. De onthaalmedewerker moet een duidelijk inzicht hebben in de job van onthaalverantwoordelijke om zijn / haar taak goed te kunnen uitvoeren. De verantwoordelijkheid ligt echter lager en beperkt zich eerder tot logistieke steun. − Samenwerking − Organisatie − Onthaal.


34

5

CONTEXTGEGEVENS ONDERSTEUNENDE KENNIS BEROEPSHOUDINGEN

We denken dat een beschrijving van bovenvermelde gegevens enkel zinvol is als we dit per niveau bespreken en niet per deelfunctie. Dit laatste zou ons immers in onoverzichtelijke opsommingen laten vervallen met heel veel herhalingen. Bovendien zijn de beroepsnamen veeleer etiketten die in de praktijk nogal eens andere ladingen durven dekken. Enkel als een bepaalde functie een specifieke toelichting vraagt, halen we dit dan ook aan.

5.1

Beroepsprofiel niveau 1 Een kwalificatie die vrij snel kan worden verworven en die betrekkelijk eenvoudig werk omvat. Communicatie/PR-assistent, onthaalmedewerker.

5.1.1

Contextgegevens 5.1.1.1 Werkomstandigheden Vooral administratief werk op bureau of aan de infobalie, receptie van het bedrijf. 5.1.1.2 Hulpmiddelen −

computer, databank, onthaalbrochures, tijdsschema's, klantendossiers, vastgelegde budgetten, briefings, telefoon & fax.

5.1.1.3 Graad van verantwoordelijkheid − − − − − −

geeft geen leiding voert taken uit in opdracht heeft verantwoordelijkheid voor optimale eigen taakuitvoering medewerker op algemeen ondersteunend niveau assistentie en uitvoering, 'traffic control' voert administratieve werkzaamheden uit t.b.v. communicatieactiviteiten.

5.1.1.4 De verwachte resultaten −

5.1.2

alle taken zijn uitgevoerd zoals voorgeschreven.

Ondersteunende kennis 5.1.2.1 Algemene kennis − − − − − −

Nederlands Engels Frans Duits toegepaste informatica grafische technieken.


35

5.1.2.2 Specifieke kennis − − − − −

5.1.3

kennis van en inzicht in ondersteunende taken die relevant zijn voor de uitvoering van communicatieactiviteiten sociale vaardigheden vlot in omgang organisatietalent praktische zin.

Beroepshoudingen 5.1.3.1 Bepalen van de belangrijkste beroepshoudingen 42

32

22

✗ ✗

Assertiviteit

✗

Beslissingsvermogen ✗

Contactbereidheid Diensverlenende ingesteldheid

✗ ✗

Doorzettingsvermogen

✗

Empathie ✗

Flexibiliteit ✗

Imagobewustzijn Kritische ingesteldheid

✗

Leergierigheid

✗

Loyauteit

✗ ✗

Omgaan met stress Organisatievermogen

✗

Resultaatgerichtheid

✗ ✗

Veiligheids- en milieubewustzijn Zelfstandigheid

✗

Zin voor esthetiek

✗

Zin voor initiatief

✗

Zin voor samenwerking

2

nvt2

✗

Aandacht voor competentieontplooiing Accuratesse

12

✗

Analytisch vermogen

✗

Zin voor systematiek

✗

Adviserend vermogen

✗

Aanduiding volgens vierpuntenschaal: 4 = onmisbaar 3 = zeer belangrijk 2 = belangrijk 1 = wenselijk nvt = niet van toepassing


36

5.1.3.2 Selecteren en concretiseren van de belangrijkste beroepshoudingen Accuratesse − − − − −

werkt met de nodige nauwkeurigheid bij het uitvoeren van de opgelegde opdrachten houdt heel precies uitgaven en inkomsten bij vult de klantendossiers zorgvuldig aan zorgt heel precies voor de updating van het relatiebestand houdt stipt afspraken bij.

Contactbereidheid − −

onderhoudt contacten met klanten verzorgt de relaties met collega's en tracht deze optimaal te houden.

Dienstverlenende ingesteldheid − −

antwoordt vlot en vriendelijk op vragen van externen (klanten, leveranciers, ed.) en geeft de gevraagde informatie door geeft opgevraagde gegevens en diensten zo snel en goed mogelijk door aan de betrokkenen.

Imagobewustzijn −

verzorgt gedrag, houding, taalgebruik en kleding en zorgt ervoor dat deze in overeenstemming zijn met wat de externe publieksgroepen verwachten van de organisatie.

Loyauteit −

volgt de regels, afspraken, normen van de organisatie op.

Organisatievermogen − −

pakt het takenpakket praktisch en gestructureerd aan planning en praktische zin zijn hiervoor onontbeerlijk.

Resultaatgerichtheid (Ondanks het feit dat de directe chef verantwoordelijk is voor het behalen van de doelstellingen, menen we dat deze beroepshouding ook op dit niveau onontbeerlijk is.) − kent de doelstellingen en probeert deze te helpen bereiken door de praktische, ondersteunende taken zo zorgvuldig en goed mogelijk uit te voeren. Zin voor samenwerking −

kan samen met anderen (chef, collega's) meewerken aan eenzelfde project.

5.1.3.3 Controleren van de interne consistentie en verifiëren van het realistisch karakter


5.2

37

Beroepsprofiel niveau 2 Een kwalificatie die vooral praktisch werk omvat, dat zelfstandig kan worden uitgevoerd binnen de grenzen van de aangeleerde technieken. Onthaalverantwoordelijke.

5.2.1

Contextgegevens 5.2.1.1 Werkomstandigheden Vooral administratieve en logistieke taken op de communicatieafdeling, verkoopsafdeling of aan de infobalie. 5.2.1.2 Hulpmiddelen Computer, databank, onthaalbrochures, tijdsschema's, klantendossiers, vastgelegde budgetten, briefings, telefoon & fax. 5.2.1.3 Graad van verantwoordelijkheid − − −

− −

medewerker die uitvoerend en ambachtelijk werkt uitvoering en uitvoeringsadviezen, productiebegeleiding geeft geen leiding aan anderen, maar zal met een zekere mate van zelfstandigheid instaan voor de eigen taken waarvoor hij/zij de opdracht kreeg en zal ook beperkte uitbestede opdrachten controleren heeft verantwoordelijkheid voor optimale eigen taakuitvoering zorgt voor de administratieve en logistieke ondersteuning van communicatieactiviteiten.

5.2.1.4 De verwachte resultaten. Alle taken zijn uitgevoerd zoals voorgeschreven.

5.2.2

Ondersteunende kennis 5.2.2.1 Algemene kennis − − − − − − − − − − − − − −

Nederlands Engels Frans Duits toegepaste informatica grafische technieken verkooptechnieken gesprekstechnieken presentatietechnieken representatietechnieken mediakennis mediacontacten communicatieleer relatiebeheer.

5.2.2.2 −

Specifieke kennis

kennis van en inzicht in ondersteunende taken die relevant zijn voor de uitvoering van communicatieactiviteiten


38

− − − − −

5.2.3

sociale vaardigheden vlot in omgang organisatietalent praktische zin coördinatietalent.

Beroepshoudingen 5.2.3.1 Bepalen van de belangrijkste beroepshoudingen 4

3

2

Accuratesse

✗ ✗

Beslissingsvermogen ✗

Contactbereidheid ✗

✗


✗

Empathie ✗

Flexibiliteit Imagobewustzijn

✗

Kritische ingesteldheid

✗

Leergierigheid

✗

Loyauteit

✗ ✗

Omgaan met stress Organisatievermogen

✗


✗ ✗

Veiligheids- en milieubewustzijn Zelfstandigheid

✗ ✗

Zin voor esthetiek ✗

Zin voor initiatief Zin voor samenwerking

nvt

✗

Assertiviteit

Diensverlenende ingesteldheid

1 ✗

Aandacht voor competentieontplooiing

✗

Analytisch vermogen

✗


✗

Adviserend vermogen

✗


werkt met de nodige nauwkeurigheid bij het uitvoeren van de opgelegde opdrachten houdt heel precies uitgaven en inkomsten bij vult de klantendossiers zorgvuldig aan zorgt heel precies voor de updating van het relatiebestand houdt stipt afspraken bij.


39

Assertiviteit − −

durft voor eigen mening uitkomen doet zelf bepaalde voorstellen naar de aanpak van de geformuleerde opdracht toe.

Contactbereidheid − −

onderhoudt contacten met klanten verzorgt de relaties met collega's en tracht deze optimaal te houden.

Dienstverlenende ingesteldheid − −

antwoordt vlot en vriendelijk op vragen van externen (klanten, leveranciers, ed.) en geeft de gevraagde informatie door geeft opgevraagde gegevens en diensten zo snel en goed mogelijk door aan de betrokkenen.

Imagobewustzijn −

verzorgt gedrag, houding, taalgebruik en kleding en zorgt ervoor dat deze in overeenstemming zijn met wat de externe publieksgroepen verwachten van de organisatie.

Loyauteit −


Omgaan met stress − −

kan ook in moeilijke werkomstandigheden de werkdruk aan kan extra inspanningen leveren naar het halen van bepaalde deadlines toe.



Resultaatgerichtheid (Ondanks het feit dat de directe chef verantwoordelijk is voor het behalen van de doelstellingen, menen we dat deze beroepshouding ook op dit niveau onontbeerlijk is) − kent de doelstellingen en helpt ze te bereiken door de praktische, ondersteunende taken zo zorgvuldig en goed mogelijk uit te voeren − denkt mee om te komen tot een optimaal resultaat. Zelfstandigheid − −

kan zelfstandig en zonder toezicht de opgelegde taken uitvoeren kan bij onverwachte problemen zelf een oplossing aanreiken.

Zin voor samenwerking −


5.2.3.3 Controleren van de interne consistentie en verifiëren van het realistische karakter Deze beroepshouding is realistisch voor het profiel daar de opleiding in de basisvereisten voorziet.


40

5.3

Beroepsprofiel niveau 3

Een kwalificatie die vooral praktisch werk omvat, dat zelfstandig kan worden uitgevoerd en/of ook andere verantwoordelijkheid omvat zoals leiding en coördinatie. Assistent projectleider beurzen en tentoonstellingen, assistent persrelaties, communicatieonderzoeker.

5.3.1

Contextgegevens 5.3.1.1 Werkomstandigheden Binnen de communicatieafdeling van de organisatie of op congressen, beurzen en tentoonstellingen. 5.3.1.2 Hulpmiddelen Computer, databank, bedrijfsbrochures, tijdsschema's, klantendossiers, vastgelegde budgetten, briefings, telefoon en fax, scenario's en draaiboeken, software om onderzoek te verwerken. 5.3.1.3 Graad van verantwoordelijkheid − −

− − − − −

medewerker die uitvoerend, ambachtelijk en ook reeds voor een stuk intermediair werkt kan een kleinschalig communicatieplan uitvoeren, een eenvoudig evenement organiseren en voorstellen maken voor de daarbij in te zetten mondelinge, schriftelijke, elektronische en audiovisuele middelen kan het budget bewaken, een verzoek tot offerte formuleren, een informatieve presentatie geven voor een publiek die basale informatie wenst kan een onderzoeksrapport interpreteren en relevante informatie eruit halen verzorgt de contacten met de vertegenwoordigers van de media heeft controlerende en coördinerende verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de taken heeft beperkte eigen verantwoordelijkheid voor het opzetten van kleinschalige communicatieprojecten en onderzoeken.

5.3.1.4 De verwachte resultaten − − − − −

5.3.2

alle taken zijn uitgevoerd zoals voorgeschreven de planning van de opdrachten wordt aangehouden deadlines worden gehaald de eindredactie van teksten wordt verzorgd het opgestelde budget wordt niet overschreden.

Ondersteunende kennis 5.3.2.1 Algemene kennis − − − − − − −

Nederlands Engels Frans Duits toegepaste informatica audiovisuele en grafische technieken verkooptechnieken


41

gesprekstechnieken presentatietechnieken − representatietechnieken − mediakennis − mediacontacten − communicatieleer en de theoretische onderbouw in functionele toepassingsgebieden zoals: ° corporate communication ° concern communication ° evenementencommunicatie ° communicatie rond beurzen en tentoonstellingen − onderzoekstechnieken − relatiebeheer − public relations − bedrijfsbeleid − marketing De voor de communicatievakken relevante onderdelen uit o.a. algemene sociale wetenschappen, economie, recht, psychologie. − −

5.3.2.2 Specifieke kennis − − − − − − − − − − −

5.3.3

kennis van en inzicht in een projectmatige aanpak van communicatieactiviteiten in een niet-complexe context sociale vaardigheden vlot in omgang organisatietalent praktische zin coördinatietalent. kan het verloop van interpersoonlijke communicatie observeren kan zich inleven in de positie, belangen en verwachtingen van derden kan onderhandelen bij tegengestelde zakelijke belangen kan werken buiten de gebaande paden creatief taalgebruik, zowel mondeling als schriftelijk

Beroepshoudingen 5.3.3.1 Bepalen van de belangrijkste beroepshoudingen 4 ✗

Assertiviteit

✗

Beslissingsvermogen

✗

Contactbereidheid

✗


✗


✗

Empathie

✗ ✗

Flexibiliteit Imagobewustzijn Kritische ingesteldheid

2

✗

Aandacht voor competentieontplooiing Accuratesse

3

✗ ✗

1

nvt


42

4

3

Loyauteit

✗

Omgaan met stress

✗

Organisatievermogen

✗


✗

nvt

✗

Veiligheids- en milieubewustzijn ✗

Zin voor esthetiek

✗

Zin voor initiatief

✗


1

✗

Leergierigheid

Zelfstandigheid

2

✗

Analytisch vermogen

✗


✗

Adviserend vermogen

✗


werkt met de nodige nauwkeurigheid bij het uitvoeren van de opgelegde opdrachten interpreteert heel precies onderzoeksrapporten en haalt er de relevante informatie uit houdt aan de hand van duidelijk aangegeven methodes pre- en posttests kan een klein activiteitenplan opstellen en bewaken bewaakt het budget.

Assertiviteit − − − −

durft voor eigen mening uitkomen doet zelf bepaalde voorstellen naar de aanpak van de geformuleerde opdracht toe kan een informatieve presentatie geven voor een klein publiek met belangstelling voor basale informatie kan de organisatie representeren bij beroepsbeoefenaars van hetzelfde niveau.

Beslissingsvermogen − − − − −

kan een briefing maken voor de productie van schriftelijke, elektronische en audiovisuele communicatiemiddelen kan een voorstel schrijven over een niet-complex communicatievraagstuk kan een communicatieplan voor een niet-complex communicatieprobleem budgetteren kan een kleinschalig communicatieplan coördineren en uitvoeren kan een eenvoudig evenement organiseren en voorstellen maken voor de daarbij in te zetten mondelinge, schriftelijke, elektronische en audiovisuele middelen.

Contactbereidheid −

onderhoudt contacten met externe publieksgroepen


− − − −

43

verzorgt de relaties met collega's en tracht deze optimaal te houden formuleert offerteaanvragen naar derden toe verzamelt klachten en andere publieksreacties en rubriceert deze kan onderhandelen bij tegengestelde zakelijke belangen.

Dienstverlenende ingesteldheid − − −

antwoordt vlot en vriendelijk op vragen van externen (klanten, leveranciers, ed.) en geeft de gevraagde informatie door geeft opgevraagde gegevens en diensten zo snel en goed mogelijk door aan de betrokkenen voert vlot opdrachten uit van directe oversten en chefs.

Doorzettingsvermogen −

laat zich niet snel ontmoedigen en zet door, ook bij moeilijkheden, om het vooropgestelde doel te bereiken.

Empathie −

kan zich inleven in de positie, de belangen en verwachtingen van derden.

Imagobewustzijn −

−

verzorgt gedrag, houding, taalgebruik en kleding en zorgt ervoor dat deze in overeenstemming zijn met wat de externe publieksgroepen verwachten van de organisatie kent de eisen die worden gesteld in intercultureel verkeer (cfr. etiquette en protocol).

Loyauteit −


Omgaan met stress − −

kan ook in moeilijke werkomstandigheden de werkdruk aan kan extra inspanningen leveren naar het halen van bepaalde deadlines toe.



Resultaatgerichtheid − − −

kent de doelstellingen en helpt ze te bereiken door de praktische, ondersteunende taken zo zorgvuldig en goed mogelijk uit te voeren. denkt mee om te komen tot een optimaal resultaat stelt zelf de doelstellingen op voor kleinschalige communicatieprojecten en zorgt ook voor de invulling ervan.

Zelfstandigheid − −

kan zelfstandig en zonder toezicht de opgelegde taken uitvoeren kan bij onverwachte problemen zelf een oplossing aanreiken.

Zin voor esthetiek − −

beheerst en gebruikt creatieve taal, zowel mondeling als schriftelijk beoordeelt de kwaliteit van drukwerk.


44

Zin voor initiatief −

formuleert zelf voorstellen met betrekking tot het opzetten van kleinschalige evenementen en/of andere communicatieprojecten.

Zin voor samenwerking −


5.3.3.3 Controleren van de interne consistentie en verifiëren van het realistische karakter. Deze beroepshouding is realistisch voor het profiel daar de opleiding in de basisvereisten voorziet.

5.4

Beroepsprofiel niveau 4 Een kwalificatie die het mogelijk maakt op autonome of onafhankelijke manier verantwoordelijkheid op te nemen voor planning en/of leiding en/of beheer. − communicatiemedewerker − junior advisor − PR-account executive − verantwoordelijke interne communicatie − verantwoordelijke tentoonstellingen − projectleider beurzen en tentoonstellingen − congresorganisator − huisstijlverantwoordelijke − verantwoordelijke evenementen − verantwoordelijke sponsoring.

5.4.1

Contextgegevens 5.4.1.1 Werkomstandigheden Binnen de communicatieafdeling van de organisatie of op congressen, beurzen en tentoonstellingen. Aan het hoofd van een filiaal van het bedrijf. 5.4.1.2 Hulpmiddelen Beleidsdoelstellingen, mission statement, computer, databank, bedrijfsbrochures, tijdsschema's, klantendossiers, vastgelegde budgetten, briefings, telefoon en fax, scenario's en draaiboeken, software om onderzoek te verwerken, onderzoeksgegevens, vakliteratuur, huisstijlhandboek, ed. 5.4.1.3 Graad van verantwoordelijkheid − − −

−

communicatiespecialist die vooral beleidsstrategisch werkt. communicatieadvisering, projectleiding en specialistische staftaken, expertadviezen werkt het geïntegreerde communicatiebeleidskader op corporate niveau uit in onderling strategische communicatieplannen voor een bepaalde tijdsperiode en/of bepaalde deelgebieden coördineert het projectmanagement en de diverse communicatieuitingen van de organisatie vanuit het geïntegreerde communicatiebeleidskader


−

45

draagt zorg voor de uitvoering van activiteiten voortkomend uit communicatieplanning.

5.4.1.4 De verwachte resultaten Een communicatiebeleid en de deelgebieden ervan worden in vorm gegoten.

5.4.2


− − − − − − − − − −

Nederlands Engels Frans Duits toegepaste informatica audiovisuele en grafische technieken verkoopstechnieken gesprekstechnieken presentatietechnieken representatietechnieken argumentatieleer mediakennis mediacontacten communicatieleer en de theoretische onderbouw in functionele toepassingsgebieden zoals: ° corporate communication ° concern communication ° marketingcommunicatie ° evenementencommunicatie ° communicatie rond beurzen en tentoonstellingen onderzoekstechnieken relatiebeheer public relations bedrijfsbeleid marketing voor de communicatievakken relevante onderdelen uit o.a. algemene sociale wetenschappen, economie, recht, psychologie conflicthantering klachtenbehandeling socio-culturele actualiteit managementtheorieën.

5.4.2.2 Specifieke kennis − − − − − − − − − −

kennis van en inzicht in een projectmatige, integrale aanpak van communicatie in een complexe context sociale vaardigheden vlot in omgang organisatietalent praktische zin coördinatietalent kan het verloop van interpersoonlijke communicatie interpreteren kan zich inleven in de positie, belangen en verwachtingen van derden kan onderhandelen bij tegengestelde zakelijke belangen kan samenwerken in multidisciplinair team


46

− − − − −

5.4.3

kan conflicten herkennen en ermee omgaan kan weerstanden herkennen en ermee omgaan kan onderhandelen bij tegengestelde belangen in de relationele sfeer kan motiveren en stimuleren creatief taalgebruik, zowel mondeling als schriftelijk.

Beroepshoudingen 5.4.3.1 Bepalen van de belangrijkste beroepshoudingen 4 Aandacht voor competentieontplooiing

3

2

1

✗ ✗

Accuratesse Assertiviteit

✗

Beslissingsvermogen

✗

Contactbereidheid

✗


✗


✗

Empathie

✗

Flexibiliteit

✗

Imagobewustzijn

✗


✗

Leergierigheid

✗

Loyauteit

✗

Omgaan met stress

✗

Organisatievermogen

✗


✗

Veiligheids- en milieubewustzijn

✗

Zelfstandigheid

✗ ✗

Zin voor esthetiek Zin voor initiatief

✗


✗

Analytisch vermogen

✗


✗

Adviserend vermogen

✗

5.4.3.2 Selecteren en concretiseren van de belangrijkste beroepshoudingen Aandacht voor competentieontplooiing − − −

motiveert en stimuleert de medewerkers schrijft de medewerkers in voor bijscholingscursussen schrijft in voor lidmaatschappen van vakverenigingen en vakliteratuur.

Assertiviteit −

geeft briefings aan alle in te zetten disciplines

nvt


− − − −

47

verzorgt presentaties voor groepen met verschillende doelen treedt als woordvoerder op voor de organisatie presenteert en verdedigt een voorstel, plan, rapport representeert de eigen organisatie.

Beslissingsvermogen − − − − − − −

stelt deelbeleid van het communicatiebeleid op beoordeelt de door derden uitgebrachte offertes beoordeelt teksten van derden stelt eisen op voor programma's werkt het geïntegreerde communicatiebeleidskader op corporate niveau uit zet een begroting op voor projecten en jaarplannen / meerjarenplannen bewaakt de budgetten.

Contactbereidheid − − − − − − − − −

onderhoudt contacten met externe publieksgroepen verzorgt de relaties met collega's en tracht deze optimaal te houden representeert de eigen organisatie treedt als woordvoerder op voor de eigen organisatie begeleidt en adviseert functionarissen in hun persoonlijke presentatie schrijven van teksten van inhoudelijke complexe aard geeft briefings aan alle in te zetten disciplines behandelt klachten en andere publieksreacties kan onderhandelen bij tegengestelde zakelijke belangen in de relationele sfeer.



Empathie − − − − −

kan zich inleven in de positie, de belangen en verwachtingen van derden heeft inzicht en kennis in ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en politiek-bestuurlijk terrein, nationaal en internationaal volgt de ontwikkelingen en trends in de samenleving heeft inzicht in de belangrijkste maatschappelijke issues heeft inzicht in de issues die spelen op het terrein waarop de organisatie werkzaam is, en in de maatschappelijke omgeving van de organisatie.

Flexibiliteit − − −

past zich gemakkelijk aan gewijzigde omstandigheden aan herkent weerstanden en kan ermee omgaan herkent conflicten en kan ermee omgaan.

Imagobewustzijn −

− − −

verzorgt gedrag, houding, taalgebruik en kleding en zorgt ervoor dat deze in overeenstemming zijn met wat de externe publieksgroepen verwachten van de organisatie kent de eisen die worden gesteld in intercultureel verkeer (cfr. etiquette en protocol) bewaakt de implementatie en de toepassing van de huisstijl coördineert de diverse communicatieuitingen van de organisatie vanuit het geintegreerde communicatiebeleidskader.


48

Kritische ingesteldheid −

− − − −

is bereid zichzelf en de omgeving in vraag te stellen, de waarde van een bewering of een feit, de haalbaarheid van een vooropgesteld doel te verifiëren, alvorens een stelling in te nemen criteria opstellen voor de beoordeling van communicatieuitingen, communicatieactiviteiten en communicatiemiddelen communicatie-uitingen, communicatieactiviteiten en communicatiemiddelen toetsen aan de hand van de criteria onderzoeks- en evaluatiegegevens interpreteren en analyseren knelpuntenanalyse maken en de onderzoeksbehoefte vaststellen in complexe communicatievraagstukken en/of projecten.

Leergierigheid − − − − −

zoekt actief naar manieren om de eigen competentie te verbeteren leest vakliteratuur, woont congressen bij heeft inzicht en kennis in ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en politiek-bestuurlijk terrein, nationaal en internationaal volgt de ontwikkelingen en trends in de samenleving evalueert de eigen activiteiten op basis van vastgelegde criteria.

Loyauteit − − − −

volgt de regels, afspraken, normen van de organisatie op voelt zich sterk betrokken bij de organisatie kent de beleidsvelden van de organisatie heeft inzicht in de issues die spelen op het terrein waarop de organisatie werkzaam is, en in de maatschappelijke omgeving van de organisatie.

Omgaan met stress − − −

kan ook in moeilijke werkomstandigheden de werkdruk aan kan extra inspanningen leveren naar het halen van bepaalde deadlines toe doet actief aan time- en stressmanagement.

Organisatievermogen − − −

pakt het takenpakket praktisch en gestructureerd aan: planning en praktische zin zijn hiervoor onontbeerlijk delegeert taken, zodat het beoogde doel efficiënt bereikt wordt coördineert projectmanagement.

Resultaatgerichtheid −

−

− −

werkt het geïntegreerde communicatiebeleidskader op corporate niveau uit in onderling samenhangende strategische communicatieplannen voor bepaalde tijdsperiode en/of voor bepaalde deelgebieden draagt zorg voor de uitvoering van de activiteiten voortkomend uit communicatieplanning, zoals het organiseren van evenementen, het deelnemen aan beurzen, het schrijven van teksten van inhoudelijke complexe aard stelt briefings en eisenprogramma's op formuleert de onderzoeksvraag en onderzoeksopdracht.

Veiligheids- en milieubewustzijn − −

werkt pro-actief aan een veilige werkomgeving werkt een preventief crisisbeleid uit.


49

Zelfstandigheid − −

kan zelfstandig en zonder toezicht de opgelegde taken uitvoeren en uitdenken kan bij onverwachte problemen zelf een grondige en volledige oplossing uitwerken.

Zin voor esthetiek − −

gebruikt creatief taalgebruik, zowel mondeling als schriftelijk bewaakt de implementatie en toepassing voor huisstijl.


−

werkt het geïntegreerde communicatiebeleidskader op corporate niveau uit in onderling samenhangende strategische communicatieplannen voor bepaalde tijdsperiode en/of voor bepaalde deelgebieden werkt op eigen initiatief aan nieuwe communicatieplannen.

Zin voor samenwerking − −

stimuleert en motiveert het eigen team van medewerkers werkt interdisciplinair.

Analytisch vermogen − − −

maakt een knelpuntenanalyse en stelt de onderzoeksbehoefte vast in complexe communicatievraagstukken en/of van projecten analyseert en interpreteert onderzoeks- en evaluatiegegevens doet aan monitoring.

Zin voor systematiek −

− − −

werkt het geïntegreerde communicatiebeleidskader op corporate niveau uit in onderling samenhangende strategische communicatieplannen voor bepaalde tijdsperiode en/of voor bepaalde deelgebieden heeft inzicht en kennis in ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en politiek-bestuurlijk terrein, nationaal en internationaal volgt de ontwikkelingen en trends in de samenleving evalueert de eigen activiteiten op basis van vastgelegde criteria.

Adviserend vermogen − −

stelt adviezen op over communicatiebeleid en deelbeleid adviseert en begeleidt functionarissen in hun persoonlijke presentatie.

5.4.3.3 Controleren van de interne consistentie en verifiëren van het realistisch karakter Deze beroepshouding is realistisch voor het profiel daar de opleiding in de basisvereisten voorziet. Wel is de persoonlijkheid van de beoefenaar hier van groot belang daar een aantal beroepshoudingen niet altijd aan te leren zijn en op dit niveau van heel groot belang zijn.


50

5.5

Beroepsprofielen niveau 5 Een kwalificatie die het mogelijk maakt op autonome en onafhankelijke manier verantwoordelijkheid op te nemen voor planning en/of leiding en/of beheer met beheersing van de wetenschappelijke achtergronden. − PR-manager − communicatiemanager − corporate communication-verantwoordelijke − verantwoordelijke public affairs en lobbying − senior advisor.

5.5.1

Contextgegevens 5.5.1.1 Werkomstandigheden Binnen de communicatieafdeling van de organisatie in nauw contact met het topmanagement. 5.5.1.2 Hulpmiddelen − − − − − − − − − − − − − − −

beleidsdoelstellingen mission statement computer databank bedrijfsbrochures tijdsschema's klantendossiers vastgelegde budgetten briefings telefoon en fax scenario's en draaiboeken software om onderzoek te verwerken onderzoeksgegevens vakliteratuur huisstijlhandboek ed.

5.5.1.3 Graad van verantwoordelijkheid − −

−

specialist met algemene beleidsverantwoordelijkheid algemeen communicatiemanagement met overkoepelende taken (communicatiebeleid, planning en communicatietaken met hoog afbreukrisico voor organisatie of overheidsorgaan, beleidsadvisering op topniveau) ontwikkelen en formuleren van een geïntegreerd communicatiebeleidskader op corporate niveau voor een organisatie, afgeleid uit de organisatiedoelstellingen en het organisatiebeleid en met gebruikmaking van relevante gegevens uit omgevingsanalyses.

5.5.1.4 De verwachte resultaten Een communicatiebeleid wordt uitgewerkt en dit op basis van de algemene beleidsdoelstellingen.


5.5.2

51


− − − − − −

− − − −

Nederlands Engels Frans Duits toegepaste informatica audiovisuele en grafische technieken verkoopstechnieken gesprekstechnieken presentatietechnieken representatietechnieken argumentatieleer mediakennis mediacontacten communicatieleer en de theoretische onderbouw in functionele toepassingsgebieden zoals: ° corporate communication ° concern communication ° evenementencommunicatie ° communicatie rond beurzen en tentoonstellingen onderzoekstechnieken relatiebeheer public relations bedrijfsbeleid marketing de voor de communicatievakken relevante onderdelen uit o.a.: ° algemene sociale wetenschappen ° economie ° recht ° psychologie ° de algemene economie ° bedrijfs- en commerciële economie ° de bestuurskunde en de informatica conflicthantering klachtenbehandeling socio-culturele actualiteit managementtheorieën.

5.5.2.2 Specifieke kennis −

− − − − − − − −

kennis van en inzicht in strategische, procesmatige ontwikkelingen van de organisatie in het algemeen en van de plaats van communicatie daarin in het bijzonder sociale vaardigheden vlot in omgang organisatietalent praktische zin coördinatietalent. kan functioneel leidinggeven aan mensen kan visies ontwikkelen heeft het vermogen om over de grenzen van het eigen vakgebied heen te kijken.


52

5.5.3

Beroepshoudingen 5.5.3.1 Bepalen van de belangrijkste beroepshoudingen 4 Aandacht voor competentieontplooiing

3

2

1

✗ ✗

Accuratesse Assertiviteit

✗

Beslissingsvermogen

✗

Contactbereidheid

✗


✗


✗

Empathie

✗

Flexibiliteit

✗

Imagobewustzijn

✗


✗

Leergierigheid

✗

Loyauteit

✗

Omgaan met stress

✗

Organisatievermogen

✗


✗

Veiligheids- en milieubewustzijn

✗

Zelfstandigheid

✗ ✗

Zin voor esthetiek Zin voor initiatief

✗


✗

Analytisch vermogen

✗


✗

Adviserend vermogen

✗

5.5.3.2 Selecteren en concretiseren van de belangrijkste beroepshoudingen Aandacht voor competentieontplooiing − − −

motiveert en stimuleert de medewerkers schrijft de medewerkers in voor bijscholingscursussen schrijft in voor lidmaatschappen van vakverenigingen en vakliteratuur.

Assertiviteit − − − −

brengt adviezen uit over de profilering / positionering van de organisatie adviseert het management in de omgang met de media presenteert en verdedigt de communicatiebelangen bij het management treedt op als woordvoerder voor het management.

Beslissingsvermogen −

nvt

controleert de centrale of decentrale uitvoering van het beleid


− − −

−

53

beoordeelt de ethische implicaties van eigen handelen op het gebied van communicatie en organisatie beoordeelt de invloed van ethische implicaties op het image van het product en/of de organisatie ontwikkelt en formuleert een geïntegreerd communicatiebeleidskader op corporate niveau voor een organisatie, afgeleid uit de organisatiedoelstellingen en het organisatiebeleid en met gebruikmaking van relevante gegevens uit omgevingsanalyses budgetteert een meerjarenplanning.

Contactbereidheid − − − − −

onderhoudt contacten met externe publieksgroepen verzorgt de relaties met collega's en tracht deze optimaal te houden treedt op als woordvoerder voor het management adviseren van management functioneel leiding geven aan mensen.



Empathie − − − − − − −

kan zich inleven in de positie, de belangen en verwachtingen van derden heeft inzicht en kennis in ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en politiek-bestuurlijk terrein, nationaal en internationaal volgt de ontwikkelingen en trends in de samenleving heeft inzicht in de belangrijkste maatschappelijke issues heeft inzicht in de issues die spelen op het terrein waarop de organisatie werkzaam is, en in de maatschappelijke omgeving van de organisatie kent de markt / beleidscontext waarin de organisatie zich bevindt heeft inzicht in en kennis van de politieke en bestuurlijke verhoudingen en processen.

Flexibiliteit − − − −

past zich gemakkelijk aan gewijzigde omstandigheden aan speelt in op gewijzigde maatschappelijke ontwikkelingen vertaalt trends naar management en eigen beleid toe beoordeelt de invloed van ethische implicaties op het image van het product en/of de organisatie.

Imagobewustzijn −

− −

verzorgt gedrag, houding, taalgebruik en kleding en zorgt ervoor dat deze in overeenstemming zijn met wat de externe publieksgroepen verwachten van de organisatie kent de eisen die worden gesteld in intercultureel verkeer (cf. etiquette en protocol) ontwikkelt een beleid waarin de identiteit van de organisatie duidelijk en eenvormig naar voor komt.

Kritische ingesteldheid −

is bereid zichzelf en de omgeving in vraag te stellen, de waarde van een bewering of een feit, de haalbaarheid van een vooropgesteld doel te verifiëren, alvorens een stelling in te nemen


54

− − − −

evalueert de eigen activiteiten beoordeelt de ethische implicaties van eigen handelen op het gebied van communicatie en van dat van de organisatie beoordeelt de invloed van ethische implicaties op het image van het product en/of de organisatie gebruikt evaluatiemethoden ten behoeve van de positionering van de organisatie.

Leergierigheid − − − − − − −

zoekt actief naar manieren om de eigen competentie te verbeteren leest vakliteratuur, woont congressen bij heeft inzicht en kennis in ontwikkelingen op sociaal-maatschappelijk en politiek-bestuurlijk terrein, nationaal en internationaal heeft inzicht en kennis in de financiële en organisatorische structuur voor het managementveld communicatie volgt de ontwikkelingen en trends in de samenleving evalueert de eigen activiteiten op basis van vastgelegde criteria gebruikt evaluatiemethoden ten behoeve van de positionering van de organisatie.

Loyauteit − − − − −

bepaalt mee de regels, waarden en normen van de organisatie voelt zich sterk betrokken bij de organisatie kent en volgt de beleidsvelden van de organisatie heeft inzicht in de issues die spelen op het terrein waarop de organisatie werkzaam is, en in de maatschappelijke omgeving van de organisatie werkt op basis van de organisatiedoelstellingen en het organisatiebeleid en relevante gegevens uit de omgevingsanalyses een geïntegreerd communicatiebeleidskader uit.

Omgaan met stress − − −

kan ook in moeilijke werkomstandigheden de werkdruk aan kan extra inspanningen leveren naar het halen van bepaalde deadlines toe doet actief aan timemanagement en stressmanagement.


werkt als onderhandelaar tussen topmanagement en de organisatie wat communicatie betreft delegeert onderzoeksopdrachten en uitvoerende taken en zorgt ervoor dat alles op tijd gebundeld kan worden tot een advies.

Resultaatgerichtheid −

bepaalt de doelstellingen van de communicatieafdeling en is verantwoordelijk voor het bereiken ervan.

Veiligheids- en milieubewustzijn −

doet voortdurend aan monitoring en onderzoek om een pro-actief communicatie- en crisisbeleid te kunnen uitwerken.

Zelfstandigheid −

werkt volledig autonoom en zelfstandig.


55


−

ontwikkelen en formuleren van een geïntegreerd communicatiebeleidskader op corporate niveau voor een organisatie, afgeleid uit de organisatiedoelstellingen en het organisatiebeleid en met gebruikmaking van relevante gegevens uit omgevingsanalyses werkt op eigen initiatief aan nieuwe communicatieplannen.

Zin voor samenwerking − − −

geeft functioneel leiding aan mensen werkt interdisciplinair draagvlak voor voorgenomen beleid verkrijgen, zowel bij boven-, neven- als ondergeschikten, zowel intern als binnen de relevante omgeving van de organisatie.

Analytisch vermogen − − − −

maakt een strategische analyse van de organisatie en haar politieke, bestuurlijke, maatschappelijke en economische omgeving herkent maatschappelijk relevante ontwikkelingen en issues in relatie tot de eigen organisatie en vertaalt deze naar strategisch communicatiebeleid toe beoordeelt de ethische implicaties van eigen handelen op het gebied van communicatie en van dat van de organisatie beoordeelt de invloed van ethische implicaties op het image van het product en/of de organisatie.

Zin voor systematiek −

− −

ontwikkelen en formuleren van een geïntegreerd communicatiebeleidskader op corporate niveau voor een organisatie, afgeleid uit de organisatiedoelstellingen en het organisatiebeleid en met gebruikmaking van relevante gegevens uit omgevingsanalyses coördineren van de voorbereiding van strategisch communicatiebeleid van de verschillende beleidsvelden in de organisatie draagvlak voor voorgenomen beleid verkrijgen, zowel bij boven-, neven- als ondergeschikten, zowel intern als binnen de relevante omgeving van de organisatie.

Adviserend vermogen − − − −

adviezen uitbrengen over de profilering / positionering van de organisatie het management adviseren in de omgang met de media adviezen, voorstellen, rapporten en plannen schrijven als onderdeel van de managementrapportage beleidsadviezen en communicatieadviezen verstrekken aan het management en andere personeelsleden.

5.5.3.3 Controleert de interne consistentie en verifieert het realistische karakter Deze beroepshouding is realistisch voor het profiel daar de opleiding in de basisvereisten voorziet. Wel is de persoonlijkheid van de beoefenaar hier van groot belang daar een aantal beroepshoudingen niet altijd aan te leren zijn en op dit niveau van heel groot belang zijn. Het vergt enkele jaren ervaring vooraleer alle bovenvermelde beroepshoudingen op dit niveau optimaal kunnen ingevuld worden.

56


6 BESLUITEN

Communicate Develop Empower Lead Reward Tot zover een fragment van een personeelsadvertentie. Staat communicatie hier op de eerste rang omdat het een alfabetische ordening is? Zeker. Maar niet alleen daarom. De opeenvolging onderstreept dat communicatie steeds meer de spil wordt waarrond het socio-economische leven draait. Communicatie leidt naar ontwikkeling, kracht, leiderschap, beloning. Dat is een op het eerste gezicht wat té gebalde formulering die de vaardigheid communicatie echter op haar juiste waarde inschat. De vaardigheid om op alle niveaus vlot en efficiënt te communiceren komt steeds meer op het verlanglijstje te staan van profit- en non-profitsector. De omgeving bepaalt steeds sterker het reilen en zeilen van bedrijf of organisatie. Toenemende mondialisering van activiteiten, stijgende aandacht voor kwaliteitszorg, de hyperconcurrerende sfeer waarin bedrijven en organisaties zich bewegen, de toenemende mate van privatisering, de revolutionaire ontwikkeling van de media, ... oefenen invloed uit op de ontwikkelingen binnen de communicatiesector. De juiste boodschap moet onder de aandacht gebracht worden van de juiste publieksgroep, vaak in hectische omstandigheden. Gevolg? Wie gezien wil worden, moet zich tonen. Bij voorkeur efficiënt, to the point, professioneel. Zowel intern als extern. Het is de uitdaging voor de hogeschoolopleidingen Communicatiebeheer in Vlaanderen om op deze onomkeerbare trend krachtig in te spelen, met een aanpak die direct aanleunt bij de dagelijkse praktijk, met een onderwijspakket dat studenten de juiste troeven in handen geeft. Troeven om de beoogde reward te bereiken, letterlijk en figuurlijk. Steeds duidelijker blijkt dat er nood is aan diverse communicatiespecialisten om efficiënt en effectief de boodschap te kunnen overbrengen bij de doelgroep. Hun domeinen? Diverse vormen van journalistiek, relaties met de pers, financiële en beurscommunicatie, crisis-PR, lobbying, internetcommunicatie, evenementencommunicatie... U vond ze allemaal terug in de voorgaande bladzijden. Er is zowel nood aan betrouwbare, efficiënte, snel inzetbare medewerkers op uitvoerend niveau binnen één deelcommunicatiespecialisme als aan strategisch gevormde medewerkers, die de ingezette communicatie-instrumenten geïntegreerd kunnen kaderen binnen de doelstellingen van een bedrijf of organisatie. Het gaat om communicatoren die heel verscheiden kunnen ingezet worden. De afbakening van beroeps- en opleidingsprofielen wil hierop inspelen. Daarom is er behoefte aan een communicatieopleiding met afstudeervarianten, een opleiding met een afstudeertraject dat modulair van opbouw is.


57

Een communicatieopleiding moet ruime aandacht schenken aan praktijkcases die ontwikkeld kunnen worden in samenwerking met het bedrijfsleven. Communicatie in organisaties evenals communicatie naar verschillende doelgroepen en publieksgroepen toe vormen een complex proces waaraan verschillende interne en externe partijen deelnemen. Om de communicatieprocessen te beheersen, wordt bij voorkeur gewerkt met professionals die een praktijkgerichte communicatieopleiding gevolgd hebben. Net zoals in de inleiding bij deze beroepsprofielen herhalen we evenwel ook hier de zinloosheid om de communicatieberoepen, hun inhoud en hun methoden rigoureus in te delen in hokjes. Dit is de relativerende noot bij uitstek bij deze profielen. Waarom gingen we dan toch min of meer over tot een zekere indeling? Omdat het uiteindelijk een manier is tot inventarisering en relatieve operationalisering van de jobs binnen de communicatiesector. Die veelheid aan beroepsnamen en de invulling ervan mondt uit in deze dikke bundel. Die veelheid is terdege representatief voor de breedte van de communicatiebranche en de ambigue invulling van de functies in deze dynamische sector. Het gaat hem dus niet om de door ons individueel beschreven 'bomen', die gezien de aangegeven ambiguïteit individueel soms voor discussie vatbaar zijn. Het gaat er eerder om doorheen de bomen het 'bos' te zien, een bijzonder kleurrijk bos met vaak hele vreemde en eigenzinnige vogels. De dynamiek van dit beroepenveld dient zich evenzeer te weerspiegelen in de nog aan te maken opleidingsprofielen. Een vooraf bepaald keurslijf is daar uit den boze, willen we de volgende jaren mee evolueren in de explosieve sector van 'de communicatie'.


58

7 BIBLIOGRAFIE

Aertsen Chris. Nota beroepsprofielen vanwege See You Soon. Brussel, april 1996 Argus. Kluwer, jaargangen 1994-96 Bachot Marc. Functiebeschrijvingen Communicatieambtenaar en Administratief Medewerker. Gemeentebestuur Zoersel, november 1995 Borremans T. , en Fauconnier G. Journalistenopleiding in Vlaanderen en buurlanden. Leuven, KUL-dpt Communicatiewetenschappen, 1994 Centrum innovatie beroepsonderwijs bedrijfsleven. Eindrapport Communicatie Beroepsprofielen, Ontwikkelingen en Trends. November 1991 De Coster Francis. Het profiel van de voorlichtingsambtenaar. Praktijkgids Management Lokale Besturen, afl. 1 (juli 1990), p. COM Ext 3510/1-14 Galjaard J.M. De gemeente, het publiek, de gemeente: contacten, communicatie relaties. ‘s Gravenhage, VNG, 1992 Handleiding voor het schrijven van beroepsprofielen. Dienst voor Onderwijsontwikkeling, Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Departement Onderwijs, 1995 Informatie. Gemeentebeleid in de praktijk. Antwerpen, De Wakkere Burger, Kluwer, 1987 Lambrechts Chris. Functiebeschrijvingen bij het Aidsteam. Antwerpen, april1996 Marketing Book 1996. Brussel, Media Marketing, 1996 Mediagids, Kluwer, jaargangen 1994-96 Smet Jan. Taakomschrijving voorlichtingsambtenaar. Gemeentebestuur Sint-Niklaas, april 1996 Suykens Mark. Gemeente en communicatie. Een visie over communicatiebeleid van de gemeentebesturen in de jaren ‘90. Brussel, VBSG, 1991 Trends Top 30 000. Zellik, Roularta 1996 Suykens M. en Janssen L. Inspraak. Gemeentebeleid in de praktijk. Antwerpen, De Wakkere Burger, Kluwer, 1988 Verdickt Marcel. Interviews met journalisten Marcel Grauls, Jaak Smeets, Paul Daenen, Johan Op de Beeck. Interne nota vanwege Hogeschool Limburg voor de Vlor-Werkgroep. Verder gesprekken gedurende de Vlor-vergaderingen met: Guido Ardeel ,Communicatiedienst NMBS


Marc Bachot, Dienst Communicatie & Voorlichting Zoersel Willy Bogaerts, externe relaties Bank Brussel Lambert Danny Jacobs, Bond Beter Leefmilieu Robert Madrena, Sales Promotion Consultants Association Marc Platel, Het Belang van Limburg Francine Robbens, Manager Bauchez PR - afgevaardigde Belgisch Centrum voor Public Relations Guy Van Den Broeck, Bates Communication Bea Vanhove, Rode Kruis Vlaanderen Flip Voets, BRTN Louis Weenen, Belgische Vereniging voor de Periodieke Pers. - informatie uit tientallen personeelsadvertenties.

59


60

8 LIJST VAN DE MEDEWERKERS

EGON-Hogeschool Departement Communicatiebeheer Rik Adriaens, departementshoofd Jean-Marie De Smet, lector Els Van Betsbrugge, lector Erasmushogeschool Brussel Departement Communicatiebeheer Luk Laermans, departementshoofd Frank Boeva, optieverantwoordelijke Bedrijfscommunicatie Lieve Kauwenberghs, optieverantwoordelijke Pers & Voorlichting Liliane Priem, optieverantwoordelijke Public Relations Hogeschool Limburg Opleiding Communicatiebeheer Marcel Verdickt, opleidingshoofd Bruno Hoebers, lector Hogeschool Provincie Antwerpen Departement Communicatiebeheer Corinne De Vocht, departementshoofd Walter De Schampheleire, lector Erik De Winter, lector Guy Freiermuth, lector Marianne Geeroms, lector Bert Goevaerts, lector Patrick Herroelen, lector Katholieke Hogeschool Mechelen Departement De Ham - Opleiding Communicatiebeheer Eric Goubin, opleidingsverantwoordelijke Pers & Voorlichting - Voorzitter Bruno Neuville, opleidingsverantwoordelijke Public Relations Nora Van Espen, opleidingsverantwoordelijke Bedrijfscommunicatie VAH West-Vlaanderen Opleiding Communicatiebeheer Roland Dauwe, optiecoördinator Public Relations Michèle Nolf, optiecoördinator Journalistiek & Voorlichting Myriam Van Nuffel, lector


61

Geconsulteerde vertegenwoordigers uit het beroepenveld: ♦

Chris Aertsen, See You Soon

♦

Guido Ardeel, PR-verantwoordelijke NMBS

♦

Mark Bachot, dienst Communicatie & Voorlichting Gemeente Zoersel

♦

Willy Bogaerts, dienst Externe Relaties Bank Brussel Lambert

♦

Paul Daenen, co-hoofdredacteur Het Laatste Nieuws

♦

J.Cl. Dastot, Raad voor de Reclame

♦

Marcel Grauls, chef-eindredacteur Het Belang Van Limburg

♦

Danny Jacobs, verantwoordelijke pers & PR Bond Beter Leefmilieu

♦

Chris Lambrechts, directeur & verantwoordelijke communicatie Aidsteam

♦

Gerrit Luts, ondervoorzitter Algemene Vereniging van Belgische Beroepsjournalisten

♦

Robert Madrena, Sales Promotion Consultants Association

♦

Johan Op de Beeck, hoofdredacteur TV-Limburg

♦

Marc Platel, hoofdredacteur Het Belang Van Limburg

♦

Francine Robbens, Belgisch Centrum voor Public Relations

♦

Jaak Smeets, co-hoofdredacteur Het Laatste Nieuws

♦

Jan Smet, voorlichtingsambtenaar Stad Sint-Niklaas

♦

Guy Van Den Broeck, Bates Communication

♦

Bea Vanhove, verantwoordelijke communicatie Rode Kruis Vlaanderen

♦

Filip Voets, journalist BRTN

♦

Louis Weenen, Vereniging voor de Periodieke Pers

STUDIE 125 BEROEPSPROFIEL. Public Relations

Recommend Documents